Коммуникационные технологии в продвижении мультимедийных проектов (на примере проекционного музея «Люмьер-холл»)

Бурова Дарья Владимировна

Коммуникационные технологии в продвижении мультимедийных проектов (на примере проекционного музея «Люмьер-холл»)

Аннотация выпускной квалификационной работы Буровой Дарьи Владимировны «КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛГИИ В ПРОДВИЖЕНИИ МУЛЬТИМЕДИЙНЫХ ПРОЕКТОВ (НА ПРИМЕРЕ ПРОЕКЦИОННОГО МУЗЕЯ «ЛЮМЬЕР-ХОЛЛ»)» Н. рук. - Каверина Елена Анатольевна, докт. философских наук, доцент Кафедра рекламы Очная форма обучения Актуальность темы исследования выпускной квалификационной работы. В условиях высокой конкуренции музеи прибегают к цифровым технологиям, создавая новые экспозиции, способные привлечь целевые группы общественности. Новые мультимедиа продукты музеев так же нуждаются в коммуникационном сопровождении средствами рекламы и PR. Степень научной разработанности проблемы. Заявленная тема слабо изучена и мало представлена в научных работах отечественных и зарубежных авторов. Несмотря на то, что учреждения культуры переживают трансформацию, мультимедиа проекты − новое явление на российском рынке, которое еще не изучалось подробно. Данная работа вносит исследовательский вклад, и имеет теоретическое и практическое значение. Методы исследования. Неформализованный анализ документов, мониторинг, контент-анализ, анализ конкурентной среды. Объектом исследования является коммуникационная деятельность современного музея. Предметом исследования – коммуникационные технологии, которые используются первым проекционным музеем России, «Люмьер-Холлом», для продвижения мультимедиа проектов. Цель выпускной квалификационной работы – выявить актуальные коммуникационные технологии, используемые в продвижении мультимедиа проектов в современном частном музее. Основные задачи: определить специфику коммуникационной деятельности в сфере культуры; выявить особенности функционирования современного музея как субъекта социокультурного пространства; сравнить и проанализировать коммуникационные технологии, применяемые для коммуникационного сопровождения мультимедиа проектов в России; разработать комплекс рекомендаций по применению коммуникационных технологий в продвижении мультимедиа проектов для будущих кампаний проекционного музея «Люмьер-Холл». Теоретическая база исследования представлена на основе результатов анализа специальной литературы. Автором были изучены работы: Т.В. Козловой, В.Н. Домнина, Т.Гэда, Н.Жвитиашвили, Дж. Траута, Ф. Котлера и Дж. Шефф. Кроме того, были изучены работы зарубежных и отечественных авторов в области рекламных и PR-коммуникаций в целом − Д.П. Гавры, А.Д. Кривоносова, Г.Л.Тульчинского и аналитические статьи, опубликованные в российских и зарубежных научных журналах. Эмпирическая база исследования представлена на основе результатов анализа внутренней документации (отчёты о посещаемости и продажах, книга жалоб и предложений, планы продвижения и др.); печатной рекламной продукции музея; материалов, представленных в СМИ; мониторинга и контент-анализа страниц в социальных сетей и веб-сайтов музеев, ключевых субъектов мультимедиа проектов в России, материалов коммуникационных кампаний. Структура работы: введение, две главы, заключение, список литературы, приложения. Основные результаты исследования представлены в виде выявленных технологий и методов продвижения мультимедиа в сфере культуры. К наиболее популярным методам продвижения можно отнести: кросс-маркетинг, event-менеджмент, direct- маркетинг, SMM, нативную рекламу, а также традиционные методы рекламы (реклама в вагонах метро, на эскалаторах метрополитена, наружная реклама, распространение рекламных и PR-материалов в СМИ).

Массовая коммуникация. Журналистика. Средства массовой информации

Дипломы

Вуз: Санкт-Петербургский государственный университет (СПбГУ)

ID: 5a6f882c7966e12684eea1f3

UUID: 6ae43868-6547-484c-9302-cee872bda4ff

Язык: Русский

Опубликовано: около 6 лет назад

Просмотры: 580

Бурова Дарья Владимировна

Источник: Санкт-Петербургский государственный университет

Комментировать 0

Рецензировать 0

Скачать - 2,6 МБ

Поделиться работой

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Институт Высшая школа журналистики и массовых коммуникаций На правах рукописи БУРОВА Дарья Владимировна Коммуникационные технологии в продвижении мультимедиа проектов (на примере проекционного музея «Люмьер-Холл») ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА по направлению «Реклама и связи с общественностью» (научно-исследовательская работа) Научный руководитель – Доцент, доктор философских наук Каверина Елена Анатольевна Кафедра рекламы Очная форма обучения Вх. №______от__________________ Секретарь ГАК_____________________ Санкт-Петербург 2017

2 Оглавление Введение ...................................................................................................................... 3 Глава 1. Специфика коммуникационной деятельности в сфере культуры . 7 1.1. Учреждения культуры как субъекты массовой коммуникации в современном мире…… ............................................................................................... 7 1.2. Особенности управления коммуникационной деятельностью культурных учреждений ................................................................................................................ 13 1.3. Маркетинговые проблемы современных музеев ....................................... 22 1.4. Новый тип музея в современном социокультурном пространстве.......... 29 Выводы к первой главе.......................................................................................... 39 Глава 2. Практическое применение коммуникационных технологий в сфере культуры........................................................................................................ 41 2.1. Коммуникационная деятельность первого проекционного музея «ЛюмьерХолл» .......................................................................................................................... 41 2.2. Анализ коммуникационной деятельности музеев-конкурентов, представленных в Санкт-Петербурге ...................................................................... 58 2.3. Разработка плана коммуникационной кампании для «Люмьер-Холла»...... 63 Выводы ко второй главе ........................................................................................ 68 Заключение ............................................................................................................... 71 Список литературы ................................................................................................ 74 Приложения.............................................................................................................. 81

3 Введение Сегодня в условиях жесткой конкуренции на рынке досуговых услуг свободное время населения становится предметом борьбы различных учреждений. Современные музеи, стараясь оперативно отвечать на запросы рынка, приобретают черты культурно-досуговых центров и ищут новые форматы демонстрации экспозиции. Один из таких форматов – мультимедийный. Мультимедиа формат разработан на стыке мультимедиа-технологий и кинематографа. Технологии, которые применяются для создания проектов, включают анимационную графику, использование современных проекторов высокого разрешения, гигантские экраны и объемный звук. Данное исследование посвящено частным мультимедиа центрам, в которых цифровой контент представлен в качестве основного музейного продукта. Особенное место в работе отведено проекционному музею «Люмьер-Холл», чья коммуникационная деятельность будет детально рассмотрена и проанализирована. Музеи, которые применяют мультимедиа формат, так же нуждаются в грамотном коммуникационном сопровождении. В связи с этим, данная дипломная работа посвящена изучению комплекса коммуникационных технологий как инструмента, обеспечивающего работу и развитие современных частных музеев на примере проекционного музея «Люмьер-Холл». В рамках научно-исследовательской работы будут рассмотрены рекламные и PR- технологии, которые применялись в коммуникационных кампаниях «Люмьер-Холла». Для того чтобы определить природу термина «коммуникационные технологии», автор обратился к определению понятий коммуникации и технологии. Д.П. Гавра определяет коммуникацию как «субъект-субъектное взаимодействие, опосредованное информацией, имеющей смысл для обоих субъектов.»1 Далее Д.П. Гавра говорит о том, что «коммуникация может быть рассмотрена как намеренное 1 Гавра Д.П., Основы теории коммуникации: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. — СПб.: Питер, 2011. – С. 59.

4 действие источника, выполняемое с целью достижения определенного результата»2. Учебный словарь коммуникацию терминов как рекламы «передачу и паблик обращения от рилейшенз источника определяет информации (коммуникатора) к получателю (реципиенту) посредством определенного канала».3 Учитывая определение вышеназванные положения, коммуникационных автор технологий, предлагает универсальное релевантное исследованию. Коммуникационные технологии – это совокупность приемов и методов, которые используются в процессе коммуникационного воздействия субъектом коммуникации с целью достижения определѐнного результата. Актуальность темы выпускной квалификационной работы. В условиях высокой конкуренции музеи прибегают к цифровым технологиям, создавая новые экспозиции, способные привлечь мультимедиа продукты музеев целевые так же группы общественности. нуждаются в Новые коммуникационном сопровождении средствами рекламы и PR. Объектом исследования является коммуникационная деятельность современного музея, предметом − коммуникационные технологии, которые используются для продвижения мультимедиа проектов первым проекционным музеем России − «Люмьер - Холлом». Цель выпускной квалификационной работы − выявить актуальные коммуникационные технологии, используемые в продвижении мультимедиа проектов в современном частном музее. Для достижения поставленной цели автором исследования были поставлены и решены следующие задачи:  определить специфику коммуникационной деятельности в сфере культуры;  выявить особенности функционирования современного музея как субъекта социокультурного пространства; 2 Там же Радченко И.А. Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшнз / Научн. ред. Е.Е. Топильская. - Воронеж: ВФ МГЭИ, 2007. – С.73. 3

5  сравнить и проанализировать коммуникационные технологии, применяемые для коммуникационного сопровождения мультимедиа проектов в России;  разработать комплекс рекомендаций по применению коммуникационных технологий в продвижении мультимедиа проектов для будущих кампаний проекционного музея «Люмьер-Холл». Хронологические рамки: 2015- 2017 год Степень научной разработанности. Заявленная тема слабо изучена и мало представлена в научных работах отечественных и зарубежных авторов. Несмотря на то, что учреждения культуры переживают трансформацию, мультимедиа проекты − новое явление на российском рынке, которое еще не изучалось подробно. Данная работа вносит исследовательский вклад, и имеет теоретическое и практическое значение. Теоретическая и методологическая база исследования представлена на основе результатов анализа специальной литературы. Автором были изучены работы Т.В. Козловой, в которых представлены особенности PR-деятельности в учреждениях культуры и рассмотрена технология позиционирования данного типа учреждений; В.Н. Домнина и Т.Гэда изучающих создание сильных брендов, в частности работа Н.Жвитиашвили, подробно рассматривающего бренды музеев. Особенное внимание было уделено работе Джека Траута, посвященной стратегиям позиционирования. А также трудам Ф. Котлера совместно с Дж. Шефф, подробно освещающих способы продвижения субъектов культуры в книге «Все билеты проданы: Стратегии маркетинга исполнительских искусств». Кроме того, были изучены работы зарубежных и отечественных авторов в области рекламных и PR-коммуникаций в целом − Д.П. Гавры, А.Д. Кривоносова, Г.Л.Тульчинского и аналитические статьи, опубликованные в российских и зарубежных научных журналах. Эмпирическая база исследования представлена на основе результатов анализа внутренней документации (отчѐты о посещаемости и продажах, книга жалоб и

6 предложений, планы продвижения и др.); печатной рекламной продукции музея; материалов, представленных в СМИ; мониторинга и контент-анализа страниц в социальных сетях и веб-сайтов музеев; ключевых субъектов мультимедиа проектов в России; материалов коммуникационных кампаний. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав теоретической и практической, заключения, списка литературы и приложения. −

7 Глава 1. Специфика коммуникационной деятельности в сфере культуры 1.1. Учреждения культуры как субъекты массовой коммуникации в современном мире Прежде чем рассмотреть комплекс коммуникационных технологий, который применяют современные музеи для укрепления позиций на рынке, необходимо охарактеризовать специфику коммуникационной деятельности культурных субъектов. Для начала следует определить, какое место культура занимает в обществе. Культура определяет духовную сферу жизни людей, воплощая общность норм, обычаев и нравов, транслируя их из поколения в поколение. «Социальнокультурные институты, частью которых являются музеи, − регламентируют способы взаимодействия людей по созданию и распространению ценностей культуры и ценностно-нормативных образцов культурного поведения». 4 Культура как социальный институт представляет многофункциональную систему и выполняет целый ряд функций: познавательную, практически преобразовательную, регулятивную, а также функцию социализации. Культурные учреждения реализуют все вышеперечисленные функции. Это возлагает определѐнную степень ответственности на PR-специалиста, который выполняет особенную миссию по сохранению духовной и интеллектуальной направленности коммуникаций при выстраивании стратегии продвижения и отношений со стейкхолдерами. Бетехтина Д.А. определяет культуру как особую область экономической деятельности, производства. которая 5 предлагает общественности продукт духовного Находясь в рыночных условиях, продукты сферы культуры становятся частью потребительских отношений. Такие товары удовлетворяют 4 Козырев Г.И., Основы социологии и политологии: учебник. - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2007. – С.220. 5 Бетехтина Д. А., Сфера культуры как особая область экономической деятельности, Журнал: Проблемы современной экономики, Выпуск № 4,2010

8 духовные и эстетические потребности человека, которые во многом зависят от личностных и психологических факторов потенциального потребителя. По словам Давыдовой Д.А., «продукты культурного назначения отличаются специфическим потребительским эффектом и зависят от индивидуального восприятия и их субъективной оценки потребителем: вкусов, предпочтений и уровня культурного развития». 6 Говоря о специфике культурного продукта в контексте рыночных отношений, необходимо обратиться к определению маркетинга. Как утверждают Дж. Шефф и Ф. Котлер, конечная цель маркетинга – «сформировать предложение, достаточное для удовлетворения потребностей, по меньшей мере, одной целевой аудитории». 7 С точки зрения публики, культурным продуктом можно считать зрелище или переживание эмоционального порядка, которое испытывает зритель в зале. Для того чтобы представить суть культурного продукта, Ф. Котлер и Дж. Шефф рассматривают это понятие через концепцию тотального продукта, предложенную Теодором Левиттом. Таким образом, продукт культурной сферы можно представить в трехуровневой схеме (рис.1). Расширенный продукт Ожидаемый продукт Основной продукт Рис. 1. Понятие тотального продукта Теодора Левитта 6 Давыдова Д. А., Продукт сферы культуры и его потребительная стоимость, Журнал: Проблемы современной экономики, Выпуск № N 3 (43), 2012 7 Котлер Ф., Шефф Д. «Все билеты проданы. Стратегии маркетинга исполнительских искусств» – М.: Классика XXI века, 2004. – С.38 .

9 Под основным продуктом понимается непосредственно сам продукт или услуга, который предлагаются потребителю. Например, билет на какую-то конкретную выставку или театральную постановку. Ожидаемые продукт – это ожидания потребителя, связанные с приобретением основного продукта, дополнительные условия, которые потребитель рассчитывает получить: удобные кресла, услуги экскурсовода, аудиогид, информационные буклеты и т.п. Расширенный продукт включает основной продукт и представления потребителей об ожидаемом продукте. Это своего рода спектр преимуществ, выходящий за рамки нормальных ожиданий целевых групп. Расширенный продукт – это дополнительные услуги, которые могут быть предложны. Например, угощения на мероприятии, скидки в близлежащие рестораны, возможность приобретения сувенирной продукции на особых условиях, преждевременная рассылка о возможных преимуществах и т.п. Все, перечисленные элементы являются составляющими понятия тотального продукта. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что учреждения культуры предлагают людям особенный «продукт», связанный с эмоциональным переживанием. Объектом рекламного и маркетингового продвижения в различных учреждениях культуры является «культурный продукт, к которому следует относить услугу, выполняемую в определенном формате и предлагаемую потребителю». 8 К культурным продуктам можно отнести: произведения монументального искусства (объекты архитектуры, скульптура), театральное искусство, произведения изобразительного искусства, основные средства представления культурного и исторического наследия (музеи, концертные залы, галереи и т.д.) и т.д. Уже сейчас можно сделать вывод о необходимости принимать во внимание специфику продукта культуры и культурного учреждения в целом при выборе коммуникационных технологий. Также большое значение имеют факторы, которые оказывают влияние на качество и эффективность коммуникаций. Это не только 8 Козлова Т.В. Технологии позиционирования учреждения культуры // Справочник руководителя учреждения культуры. 2010. № 11. С. 65. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.library .ru/1/kb/articles/article.php?a_uid=295 (дата обращения 20.04.2017)

10 выбор каналов и формирование ключевого сообщения, но и грамотная работа с аудиторией, ее прямое участие в работе предприятия. Учитывая данную особенность, выделяют основные факторы, которые влияют на выбор инструментов продвижения 9 : место нахождения культурно − досугового учреждения, форма услуги (культурные организации обычно не тратят значительные финансовые средства для рекламирования бесплатных услуг), уровень проводимого мероприятия, особенности конкурентной среды, уровень учреждения и, конечно же, источник финансирования. Также необходимо учитывать особенности культурных услуг, представленные в работе Ф. Котлера и Дж. Шефф. Неосязаемость услуг − до момента пока услуга не приобретена, ее невозможно познать опытным путем. Посетитель не сможет увидеть пьесу раньше ее премьеры, поэтому специалисты, работающие в сфере культуры, стремятся сделать услугу осязаемой: приводят факты и свидетельства, указывающие на ее высокое качество. Например, ссылаются либо на личный бренд артиста, принимающего участие, либо на режиссера, если он известен в театральных кругах. Неотделимость услуги от поставщика − речь идет об имидже и репутации организации, которая анонсирует и проводит на своей площадке то или иное событие. Если персонал груб и невнимателен, или техническое оснащение помещения сильно сказывается на качестве предоставляемой услуги (например, плохая акустика в зале, проблемное освещение и т.п.), то большинство потенциальных посетителей, предпочтут более комфортное место проведения с похожей тематикой и содержанием. Также важно помнить об изменчивости качества услуг – один и тот же спектакль не может быть сыгран одинаково. Артисты стареют, меняется состав оркестра, декорации теряют свой презентабельный вид. Эти и многие другие факторы (такие как компетентность персонала, уровень подготовки организаторов и др.) влияют на выбор публики. 9 Быстрова О.А. Продвижение культурного продукта в системе маркетинга социально-культурной сферы // Аналитика культурологии. 2013. № 27. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/prodvizhenie-kulturnogo-produkta-vsisteme-marketinga-sotsialnokulturnoy-sfery (дата обращения: 15.03.2017)

11 Самое важное, на что стоит обращать внимание при планировании кампании – участие и ожидания потребителей. Подразумевается, что ожидания посетителей, которые не осведомлены заранее о получаемой услуге, могут быть не оправданы. В качестве примера можно привести выставку Яна Фабра «Рыцарь отчаяния – воин красоты». Люди, купившие билеты на данную выставку, зачастую не были знакомы с творчеством современного художника, поэтому работы, представленные в музее, были подвержены критике и вызвали всеобщий резонанс. Для того чтобы умерить недовольство публики, руководством музея была успешна реализована идея бесплатных лекций о современном искусстве, в том числе и о работах Фабра. Помимо учета особенностей культурных услуг, при выборе инструментов продвижения большое значение имеют факторы, влияющие на выбор потребителя. Эти факторы помогают правильно сегментировать аудиторию, сформулировать ключевое сообщение, а также управлять поведением потребителей. Классификация, предложенная Ф. Котлером (рис.2).10 Рис.2. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение 10 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – СПб.: Питер, 2006. – (Серия «Деловой бестселлер»). – С.92.

12 Наибольшее влияние оказывают факторы культурного порядка, которые во многом определяют отношение человека к тому или иному продукту. Для иллюстрации вышеуказанного, можно привести ситуацию, произошедшую в Москве в 2016 году. Скандальная фотовыставка известного американского фотографа Джока Стерджеса «Без смущения» получила большую огласку в прессе. Джок Стерджес – фотограф с мировым именем, чьи работы выставлялись во многих галереях, но волна негатива, обрушавшаяся на автора работ и организаторов выставки в Москве, продемонстрировала неготовность российской публики к подобным фотографиям. Выставку в Центре фотографии им. Братьев Люмьер пришлось закрыть, а автор фотографий был объявлен педофилом. Это яркий пример несовпадения культурных факторов российского и западного общества. Учреждения культуры сегодня осуществляют свою деятельность в условиях высокой конкуренции. Перед ними возникает задача единовременного сохранения коммерческой успешности и духовной направленности организации на рынке. Многие специалисты воспринимают коммерциализацию культуры негативно, считая, что это может привести к вырождению духовного и нравственного потенциала общества. Мировой же опыт и исследования подтверждают, что маркетинг в сфере культуры и искусства благоприятно сказывается на развитии культурных учреждений, а также просвещает аудиторию, транслируя духовные ценности. Иными словами, маркетинг принимает участие в формирование духовных ценностей современного общества. В следующем параграфе будут рассмотрены особенности управления коммуникациями культурных учреждений, учитывая вышеперечисленные факторы, влияющие на деятельность подобных организаций.

13 Особенности управления коммуникационной деятельностью 1.2. культурных учреждений Важным этапом в продвижении учреждений сферы культуры является положение организации на рынке. В первую очередь это зависит от наличия внешних эффектов и локальной монополии. «Внешние эффекты – это влияние, которое оказывает культурное учреждение на местное сообщество: повышение уровня образования, рост духовного потенциала и т.д». Наличие «локальной монополии» сильно усложняет жизнь новым организациям. 11 Прежде всего, речь идет о провинциальных городах, где учреждения существуют в неконкурентной среде, т.к. в условиях низкого финансирования и узкой группы потребителей, необходимость в создании нескольких музеев или театров отпадает сама собой. Коммуникационная стратегия любой культурной организации должна выстраиваться с учетом перечисленных особенностей. Кроме этого, важно помнить, что для успешной реализации кампании сегодня целостную систему коммуникаций, получившей необходимо использовать название интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК). Основоположник теории маркетинга, Ф. Котлер, характеризирует маркетинг как «социальный обмениваются процесс, с созданной помощью ценностью которого с компании целью и индивидуумы удовлетворения своих потребностей». 12 Под ИМК Ф.Котлер предлагает понимать «концепцию, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации – рекламы в средствах массовой информации, личной продажи, стимулирования сбыта, PR, прямого маркетинга, упаковки товара и других – с целью выработки четкого, последовательного и 11 Тульчинский Г. Л., Шекова Е. Л. Менеджмент в сфере культуры: учебное пособие. СПб., 2009.−С. 35. 12 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – СПб.: Питер, 2006. – (Серия «Деловой бестселлер»). – С.105.

14 убедительного представления о компании и ее товарах.13 Слово «интегрированные» предполагает комплекс различных методов: организационных, технических, экономических и информационных. В контексте данной работе имеет смысл говорить о сужении всего комплекса методов до комбинации средств рекламы и связей с общественностью, прямого маркетинга и стимулировании сбыта. Также важно отметить, что традиционный маркетинг главной целью ставит удовлетворение клиента, но авторы, разрабатывающие методики в сфере искусства считают эту концепцию неприменимой в работе с культурными организациями. Ф. Котлер и Дж. Шефф настаивают на том, что более эффективным подходом является балансирование между интересами публики и художественными целями. Т.е. если речь о музейной экспозиции, то этот подход предполагает наличие как популярных, понятных и близких широкой аудитории объектов и образов, так и сложных экспериментальных предметов, которые были бы интересны более узкой группе зрителей и отражали бы художественную ценность. Это может быть, например, экспозиция, рассказывающая об истории российского престола, но представленная в доступной форме. Для того чтобы более подробно рассмотреть особенности использования ИМК в культуре, стоит обратиться к базисным принципам выстраивания комплекса коммуникаций: 14 1.Синергизм (взаимная поддержка всех элементов ИМК и координация их деятельности); 2. Открытость (готовность к сотрудничеству). Например, Российский академический молодежный театр в 2016 году инициировал сотрудничество с сетью кофеен «Даблиби», чтобы привлечь молодую аудиторию к «Летним балетным сезонам». При покупке летних напитков гости «Даблби» могли получить в подарок билеты на одну из балетных постановок в РАМТе. 13 14 Там же Там же

15 3. Оперативность (интеграция в непроизвольно возникающие события). Необходимо реагировать на спонтанно возникающие информационные поводы и гармонично их использовать в интересах базисного субъекта. 4. Персонализация (выстраивание персональных отношений с каждым отдельным клиентом). Следование вышеперечисленным принципам – необходимое условие для эффективного использования инструментов ИМК. Именно последовательность и консолидация каналов коммуникации лежат в основе комплексного коммуникационного подхода. Если обратиться к определению ИМК, предложенному Е.Л. Шековой, то первый план выходит получение поддержи извне. на «Интегрированные маркетинговые коммуникации − совокупность взаимосвязанных мер, направленных на удовлетворение потребностей потребителей и получение внешней поддержки».15 Данный тезис подчеркивает необходимость учреждений культуры вести активную работу с внешней общественностью с целью ее привлечения к деятельности организации. С этой задачей эффективно справляется комплекс 7P маркетинга (product, price, place, promotion, process, people, physical evidence), в котором особенно внимание уделяется инструментам promotion (продвижения). Некоторые исследователи называют основным инструментов продвижения – event-менеджмент. Согласна определению Е.А. Кавериной «событийный менеджмент – это процесс, серия заранее спланированных действий, событий, мероприятий, которые реализуют цели продвижения объекта, соответствуют стратегии и тактике коммуникационной деятельности, служат задачам управления имиджем и репутацией». 16 Запланированные события получили название специальных мероприятий, которые организованы для трансляции идеи или сообщения, служащих для достижения 15 Шекова Е. Особенности маркетинга некоммерческих организаций культуры: Российский опыт // Вестник СПбГУ. – 2003. – №2 (16) 16 Там же

16 информационных и репутационных целей компании. Специальные события являются коммуникационной технологией, которая способна формировать позитивный имидж и репутацию, привлекать внимание к деятельности различных объектов продвижения. 17В культурной сфере специальные события реализуются в форматах открытых встреч с деятелями культуры, образовательных семинаров, городских событий «Ночь музеев», театральных фестивалей «Пять вечером» и т.д. Все это характеризует учреждения культуры, как субъектов рынка, стремящихся к оказанию разнообразного спектра услуг, и иллюстрирует внедрение eventменеджмента на практике. Это делается с целью создания максимально комфортной и привлекательной атмосферы для большего числа посетителей, чтобы мотивировать их на потребление основных культурных продуктов организации. Еще один важный инструмент продвижения – direct-маркетинг, то есть навык «прямых контактов или обращений». Именно из прямого маркетинга, по мнению А.Г. Головы, выросли программы лояльности (приверженности) потребителей brand loyalty, loyalty program. Сегодня главенствующее место в системе маркетинга отводится Relationship построению Management). 18 отношений с клиентами Перекладывая вышеупомянутый программам лояльности можно отнести (Customer CRM на сферу культуры, к годовые абонементы для постоянных посетителей. Например, театр Моссовета и театр Ермоловой объявили о готовности принять участие в программах лояльности, запланированных на осень 2017 года. При покупке билетов на спектакли зрителям будут начисляться баллы, которые они смогут потратить на закрытые мероприятия, инициированные театрами. Помимо посетителей существуют и другие группы общественности, которые влияют 17 на компанию, с которыми также необходимо выстраивать Каверина Е.А. Культуротворческий потенциал событийных коммуникаций // Ценности и смыслы. 2011. № 2 (11).− С.54 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/ n/kulturotvorcheskiy-potentsial-sobytiynyh-kommunikatsiy (дата обращения: 30.04.2017) 18 Голова А.Г., Интегрированные маркетинговые коммуникации. Журнал: Маркетинг в России и за рубежом, Выпуск № N6 / 2006, [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2006/6/4078.html (дата обращения: 27.03.2017)

17 отношения. Ф.Котлер и Дж.Шефф называют эти группы социальной средой организации. Они выделяют 14 элементов, вовлеченных в ее деятельность (рис.3). Рис.3. Элементы социальной среды культурной организации 19 Каждый из элементов влияет на работу учреждения и вносит свой вклад в деятельность организации. Так СМИ обеспечивают информационную поддержку, привлекая публику и спонсоров к деятельности учреждения, администрация нанимает компетентный персонал (исполнителей), художественные руководители приковывают внимание СМИ и конкурентов. К главной особенности коммуникаций в сфере культуры можно отнести соединение трѐх направлений деятельности: управление коммуникациями внутри организации, управление отношениями с покровителями и управление репутацией. Схему, описывающую маркетинговую деятельности музеев, предложил экономист из Великобритании Х. Брадфорд. При ее детальном рассмотрении, становится понятна работа каждого элемента культурной среды (рис.4). Котлер Ф. Шефф Дж. Все билеты проданы. Стратегии маркетинга исполнительских искусств. – М.: Изд-во: Классика XXI, 2012. – С.53. 19

18 Рис.4. Направление маркетинга в культурной организации20 Миссия культурной организации как социально ответственного субъекта реализуется через работу с посетителями, в то время как вопрос получения материальной поддержки решается с помощью коммуникаций с покровителями. Эти направления деятельности неразрывно связаны друг с другом и необходимы для формирования репутации культурной организации. Иными словами, можно говорить о взаимной поддержки направлений маркетинговой деятельности. Элементы действуют последовательно, переходя с каждым витком спирали на качественно новый, более высокий уровень развития. Брадфорд называет эту взаимосвязь «спиралью успеха», или «спиралью неудачи» − в зависимости от получаемых результатов.21 После того как были рассмотрены принципы функционирования культурных учреждений, необходимо обратиться к такому важному элементу коммуникационной стратегии, как бренд учреждения. Плохая репутация в мире культуры и искусства особенно опасна и влияет на устойчивость субъектов на рынке, поэтому отдельное внимание в исследовании стоит уделить построению и поддержанию бренда. Чтобы подробно изучить данный вопрос, обратимся к 20 Bradford H. A new framework for museum marketing // The museum profession: internal and external relations / Ed. Kavanagh Gaynor. Leicester: Leicester University Press, 1991. 21 Там же

19 определению В.Домнина, который определяет «бренд как образ, который формируется в потребительском сознании и имеет определенное отношение к товару». 22 Т. Гэд сравнивает бренд с ДНК-кодом, который позволяет идентифицировать товар или услугу среди предложений конкурентов. Он предлагают четырехмерную модель бренда, чтобы осознать его сильные и слабые стороны 23 . Выделяют следующие измерения: функциональное (описывает воспринимаемую пользу продукта или услуги), социальное (описывает преимущества для целевых групп демонстрации принадлежности к бренду), ментальное (внутренне удовлетворение, которое испытывает потребитель бренда) и духовное (выгода, которую несет бренд для общества в целом). Т.е. бренд становится совокупностью отличительных черт, которая позволяет идентифицировать товар среди прочих. Используя систему измерения, предложенную Т.Гэдом для сферы культуры, можно говорить о новом знании или впечатлении, которые получает зритель во время посещения театра, как о функциональной составляющей бренда. Программы лояльности, дающие преимущества перед другими посетителями, можно отнести к социальной стороне бренда. Уровень постановки, известность труппы или режиссера, предоставляемые удобства – к ментальной, а ценности, которые транслирует учреждение можно отнести к духовной составляющей бренда. Б. Ванэкен предложил систему идентификаторов бренда, которую так же можно применить к учреждениям культуры. Непосредственные идентификаторы бренда − название, логотип, фирменный шрифт и т.п. Сообщения о товаре − буклеты и печатная продукция. Сообщения, исходящие от производителя − образ учреждения и образ его руководителя. Сообщения от потребителей (обратная связь) и анонимная коммуникативная среда. Если представить знания о Государственном музее Эрмитаж в предложенной Б. Ванэкеным системе, то это непременно здание Зимнего дворца, элегантно вписанная в эмблему буква «Э» на всех материалах учреждения, а также самый известный и посещаемый музей в представлении гостей 22 Домнин В.Н. «Брендинг: новые технологии в России» 2-е изд. – СПб.: Питер,. –2004. – С. 32 Гэд Томас. 4D Брендинга: взламывая корпоративный код сетевой экономики: пер. с англ. Марина Аккая. – СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005. – С.115. 23

20 и жителей города. Однако, важно помнить, что бренд, будучи целостным и транслируемым через атрибуты и систему ИМК, не может и не должен ограничиваться только визуальной составляющей, т.е. айдентикой. Главенствующее место занимают представления людей об организации. Таким образом, можно говорить о позиционировании учреждений культуры, о выборе ниши, которую они занимают на рынке культурных продуктов. Джек Траут и Эл Райс в работе «Позиционирование: Битва за умы» определяют процесс позиционирования как «самодифференцирование в сознании клиента». «Позиционирование», по мнению названных экспертов, «это инструмент, используя который вы будете услышаны даже в нашем сверхкоммуникативном обществе». 24 Иными словами, единственный способ быть замеченным – использование четко сформулированного сообщения, которое будет правильно воспринято целевыми группами и выделит вашу организацию среди прочих. Важно подчеркнуть, что для идентификации продукта или учреждения культуры на рынке, необходимо выбрать несколько основных атрибутов бренда, которые будут использоваться в коммуникации. Так, например, при планировании кампании для театров некоторые из них отдельно выделяют покровителей, актерский состав и режиссера постановки. Подобный посыл к авторитетам в театральных кругах формирует доверие и выгодно выделяет их постановки из репертуара других театров. Ф. Котлер и Дж. Шефф также приводят примеры стратегии позиционирования. Позиционирование по репертуару − экспериментальный театр «Мастерская» или Молодежный театр на Фонтанке заявляют в названии о репертуаре и группе общественности; по местоположению и удобствам − не секрет, что наибольшей популярностью среди туристов пользуются учреждения, расположенные в центре города; по репутации и имиджу − такие театры как Мариинский и Михайловский известны, как и в России, так и за рубежом, благодаря поддерживаемому имиджу 24 Траут Джек. Позиционирование. Битва за умы / Траут, Райс Джек.Эл. - М.:СПб: Питер, 2007. – С. 41.

21 этих культурных учреждений страны, поэтому они пользуются большой популярностью у гостей города; позиционирование по исполнителям − к примеру, постановки, где главную роль исполняю известные актеры, такие как Елизавета Боярская и Сергей Безруков зачастую продвигаются именно за счет личного бренда актера. Современные учреждения культуры редко прибегают только к одному виду стратегии, часто они представлены совокупностью атрибутов. Обычно это позиционирование по репертуару и удобству расположения. Сильный бред определяется не только наличием грамотно подобранного позиционирования, но и способностью взаимодействовать сразу с несколькими группами общественности. Так Н. Жвитиашвили относит к сильным брендам те учреждения, которые способны влиять сразу на несколько групп:25  Потенциальных спонсоров и «доноров», демонстрируя высокую профессиональность организации, в которую имеет смысл инвестировать;  Потенциальных сотрудников организаций, которые осознают привлекательность работы в учреждениях, имеющих узнаваемый, бренд;  Потенциальных посетителей. Подводя итог всему вышесказанному, можно сделать вывод, что учреждения культуры всегда находятся в центре внимания сразу нескольких групп общественности, поэтому целостный подход и консолидация каналов коммуникации становятся определяющими факторами в выстраивании стратегии. Учреждения культуры вынуждены лавировать между интересами различных групп, при этом сохраняя функцию посредника между обществом и миром искусства. Именно такой подход делает учреждения культуры конкурентно способными и позволяет им гармонично развиваться в рамках рыночных отношений. 25 Жвитиашвили Н. Для чего нужны бренды музеям (из опыта британских музеев). Ассоциация менед жеров культуры. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://amcult.ru/index.php/ru/knowledge/article s/354-whybrands.html (дата обращения 15.04.2017)

22 1.3. Маркетинговые проблемы современных музеев В данном параграфе речь пойдет о проблемах, с которыми сталкиваются музеи, переживая трансформацию в современный вид. Для начала стоит обратиться к определению музеев. В «Словаре актуальных музейных терминов», составленном отечественными авторами, дается следующее определение музея: «музей – это культурная форма, исторически выработанная человечеством для сохранения, актуализации и трансляции по следующим поколениям наиболее ценной части культурного и природного наследия». 26 Отличительной особенностью всех форм работы музейного учреждения является то, что сегодня музей реализует свои функции как определенный механизм социокультурной коммуникации, который способствует взаимодействию различных культурных общностей. Главная проблема музеев − найти свое место в многообразном культурном пространстве, сохранив при этом образовательный характер деятельности. Среди посетителей разного культурного и социального уровня все популярнее становится идея о музее как месте для дискуссий и активного диалога. В связи с этим, необходимо сформировать у посетителей чувство причастности к музею.27 Однако на реализацию технологий «внедрения», например, используемых Эрмитажем, необходимы большие финансовые ресурсы, которые доступны далеко не всем музеям. Согласно Федеральному закону «О федеральном бюджете на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов» расходы на культурные проекты в текущем году составляют 99 миллиардов, что на 2 миллиарда больше, чем в 2016 году. 28 26 Каулен М. Е., А. А. Сундиева, И.В. Чувилова. О. Е. Черкаева , М.В. Борисова,. Л.П. Хаханова, Л.И. Скрипкина. Словарь актуальных музейных терминов,2009. – С. 55–56. 27 Павелко, М., Кочерыжкина, Ю.В. Проблемы современного музея. Его место и роль в сохранении культуры//Межвузовский вестник СКГУ им. М.Козыбаев., – 2011.- С. 113–116. 28 Федеральный закон от 14.12.2015 № 359-ФЗ «О федеральном бюджете на 2017 год» // Министерство финансов Российской федерации: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://minfin.ru/ru/fed_budget/ (дата обращения: 15.03.2017)

23 Однако эта сумма незначительна для такого крупного государства как Россия. Следует так же понимать, что в расходы включены элементы далекие от культурнодосуговой сферы. Например, в структуру бюджета входят средства, которые направляются на реализацию мероприятий муниципальной программы "Развитие сферы культуры города Новосибирска" на 2017–2020 годы – 1 162 666 руб. и "Муниципальная поддержка общественных инициатив в городе Новосибирске" на 2017–2020 годы – 1 960 000 руб. В рамках бюджета города Санкт-Петербурга Правительством было выделено 19 239 400 руб. на поддержку культуры и кинематографии, из них 7 715 000 руб. на поддержку отрасли культуры и туризма29. В динамике за прошлые годы (2008-2016) можно проследить, как снижается финансирование отрасли культуры. Объѐм средств, выделенных федеральным бюджетом на это направление, сократился на 12,7%. 30 При этом расходы на культуру снизились не только по отношению к другим отраслям, но и в рамках социально-культурной сферы, что подчѐркивает снижающееся значение этой статьи расходов для регуляторов бюджета РФ. Недостаток финансовых средств ведет к тому, что внедрение инновационных технологий в культурных учреждениях, живущих за счет государственного финансирования, отодвигает общество все дальше от концепции современного музея, в основе которой лежит технологичность и прямое взаимодействие с музейной экспозицией. Несмотря на культуры РФ, трудности посещаемость с финансированием, по данным Министерства петербургских музеев, подведомственных Министерству культуры РФ, увеличилась. В 2015 году количество человек, 26 Приложение 5 к Закону Санкт-Петербурга «О бюджете Санкт-Петербурга на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.fincom.spb.ru/files/cf/npd/budget/2017/pu/pr05-pu_bd2017-19.pdf (дата обращения:15.03.2017) 27 Структура и динамика расходов федерального бюджета // Министерство финансов Российской Федерации: официальный сайт: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://info.minfin.ru/fbrash.php (дата обращения: 15.03.2017)

24 посетивших музеи Петербурга, составляет 8 005 400 31 . Однако наиболее популярными среди россиян культурными практиками, по данным ВЦИОМ, остаются поход в кино (45% заявили, что посещали в 2016 году кинотеатры) и участие в местных праздниках (38%).32 Интересная тенденция была отмечена исследователями ВЦИОМ, большинство респондентов (41%) сообщили, что посещают временные выставки чаще, чем постоянную музейную экспозицию. 33 Хорошей иллюстрацией данной тенденции служит количество посещений, зафиксированных в период выставки Валентина Серова в Третьяковской галереи в 2016 году. По словам директора Третьяковской галереи, Зельфиры Трегуловой, выставку посетили около 440 тысяч человек. «Это абсолютно рекордная цифра в истории Третьяковской галереи и выставок русского искусства за последние 50 лет».34 Говоря о приведенном примере, стоит так же упомянуть, что информирование посетителей о выставке началось еще за месяц до официального открытия. В основе кампании лежала технология storytelling – рассказ от лица героини знаменитой картины В.Серова «Девочка с персиками», о том, как создавался портрет. Видеотизер собрал огромное количество просмотров и отзывов в короткие сроки (рис. 4). спланированная Реакция кампания публики может еще раз сформировать подтверждает, спрос что задолго грамотно до начала мероприятия. 31 Несмотря на кризис, в музеях и театрах стало больше посетителей//Газета Ведомости, [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.vedomosti.ru/lifestyle/articles/2016/06/17/64572 4-nesmotrya-krizis-muzeyah-teatrah-stalo-bolshe-posetitelei (15.03.2017) 32 Всероссийский центр изучения общественного мнения // [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://wciom.ru/index.php?id=236&uid=116048 (дата обращения 15.03.2017) 33 Там же 34 Выставку картин Серова назвали самой посещаемой в истории страны //Газета Lenta.ru, [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://lenta.ru/news/2016/01/24/serov/ (дата обращения 15.03.2017)

25 Рис. 4. Официальный видеотизер выставки В. Серова на YouTube Специалисты подобрали наиболее понятную и простую форму взаимодействия с целевыми группами, позволив ей заглянуть за завесу тайны. Это повлекло за собой большой наплыв гостей, желающих прикоснуться к истории. Стоит также сказать о вкладе государства в концепцию доступного искусства. Согласно инициативе, выдвинутой Министерством культуры РФ, с 1 января 2013 работа федеральных музеев России продлена до 21:00 в один из будних дней. Также население получило возможность раз в месяц бесплатно посещать государственный музей. Однако этот шаг до конца не решает проблему высокой стоимости культурных продуктов. Это подталкивает исследователя к рассмотрению такой важной составляющей маркетинговой деятельности музеев как политика ценообразования. Не секрет, что стоимость входного билета в музеи Москвы и Санкт-Петербурга может достигать до 500 рублей (стоимость может быть выше, если речь о частных музеях). Можно сказать, что стоимость является высокой даже для городов со

26 средней заработной платой в 32 718 руб. (по данным Петростат на 2016 г.) 35 и 60 135 руб. (по данным Мосгорстата на 2016 г.). 36 Организации культуры могут устанавливать дифференцированные цены на входные билеты по возрастному признаку (дети, школьники, студенты, пенсионеры), по отдельным категориям посетителей (участники войны, ветераны труда, инвалиды, иностранные и российские граждане), по географическому признаку (российские и иностранные граждане). Уровень цен также может формироваться в зависимости от времени посещения (будний или выходной день, день или вечер), по популярности выставок и т.п. Установлено, что для отечественных музеев характерна ценовая дискриминация для различных групп посетителей: дети, студенты, школьники, инвалиды, ветераны, иностранные граждане. Особенно жесткой ценовой дискриминации подвергаются иностранцы – в целях увеличения доходов входная плата для них устанавливается в несколько раз выше тарифов для местного населения. Подобная политика приводит к ряду дополнительных проблем:  Сокращение повторных посещений и снижение доходов от дополнительной деятельности музеев (выручка сувенирных магазинов, кафе и т.п.);  Дополнительные затраты на выпуск, реализацию разных входных билетов;  Низкий уровень доходов в структуру поступлений от некоторых категорий граждан в силу их малочисленности. Применение иного подхода к ценообразованию может привести культурные учреждения к банкротству. Для того чтобы удостовериться в этом, необходимо рассмотреть существующие на сегодняшний день иные подходы к ценообразованию. Например, американский подход, допускающий плату за вход в 35 Петростат: Зарплата петербуржцев выросла// Газета Фонтанка. ru,[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.fontanka.ru/2013/03/27/183/ (дата обращения 15.03.2017) 36 Дожить до зарплаты// Российская газета [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://rg.ru/201 5/11/12/zarplata.html (дата обращения 15.03.2017)

27 зависимости от платежеспособности посетителя, с одной стороны открывает двери музеев для населения с низкими доходами, с другой − обесценивает ценность экспозиции в глазах посетителя, а так же лишает администрацию стимула к инновационной работе. В российских реалиях он привел бы к тому, что большинство посетителей ходили бы в музей бесплатно, а доходы от входных билетов резко бы сократились. Другой известный в мировой практике подход получил название западноевропейского. Используют его в основном в Европе, суть данного подхода заключается в следующем: входная плата дифференцирована по двум-трем категориям и взимается ежедневно, кроме одного дня в неделю. Льготы распространяются в основном на музейных работников и студентов. Западноевропейский подход обеспечивает высокий доход от входной платы и дает возможность посещения малообеспеченным слоям населения. Использование западноевропейского подхода в отечественных музеях предполагает установление высокой входной платы для всех категорий с ограниченным числом льгот. В этом случае для российских и иностранных граждан действовал бы единый тариф, а на студентов распространялась бы 50%-ная скидка. Установка единой цены для российских и иностранных граждан, отмена бесплатного посещения для некоторых категорий граждан (пенсионеры, ветераны и т.п.) привели бы к сокращению посещаемости музеев этими категориями граждан. Иными словами, устранение ценовой дискриминации привело бы к падению спроса на услуги музея со стороны некоторых групп населения. Это в свою очередь могло бы привести к снижению доходов от входной платы. Следовательно, можно сделать вывод, что политика ценообразования, используемая на данный момент, несмотря на высокую стоимость входного билета для некоторых категорий граждан, единственное разумное решение, позволяющее сохранить равновесие в доходах многочисленных групп населения. музея и сделать его доступным для

28 Последняя проблема, которая будет рассмотрена в данном параграфе – «проблема навигации» или информационной асимметрии. Информационная асимметрия выражается в отсутствии у потребителя информации о свойствах предлагаемого продукта и в то же время в отсутствии определѐнного уровня подготовки оценки качества самого продукта. 37 для В результате это приводит к потере культурными организациями части потенциальной аудитории. Действительно потребителю крайне трудно ориентироваться в том огромном разнообразии продукции, которая ему предлагается на рынке культуры и искусства и при той изощренной конкуренции и рекламе, которая существует в этой сфере. Недостаток информации о деятельности организации, представленной на рынке, приводит к тому, что организация не окупает затраты на планирование и реализацию того или иного проекта. Например, заявленная организаторами выставка «Фрида Кало – Ожившие полотна» в «Люмьер-Холле» плохо окупалась из-за позднего запуска коммуникационной кампании (за неделю до начала выставки) и игнорирования таких каналов оффлайн коммуникации как наружная реклама. По итогам анализа отзывов посетителей, выяснилось, что большинство гостей выставки оказались на ней случайно, увидев анонсирование в группе или на сайте, а так же поговорив с сотрудниками музея или столкнувшись с рекламой на месте проведения выставки. Проблема «навигации» влияет не только на посещаемость, но и на имидж учреждения в целом. Организации, которые уделяют тщательное внимание программе продвижения, становятся интересными не только потенциальным посетителям, но и другим группам общественности. Внимание прессы, создание прочной репутации позволяют привлечь интерес частных и корпоративных покровителей (спонсоров), что, в свою очередь, способствует улучшению внутренней работы учреждения и созданию индивидуальной рабочей программы, а также минимизирует возможность возникновения информационного вакуума. 37 Тульчинский Г.Л. PR в сфере культуры и образования. – СПб: Лань, Планета музыки, 2011. – С.147.

29 В последнем параграфе первой главы, будут представлены особенности функционирования музеев в современном мире с учетом всех выше перечисленных проблем. 1.4. Новый тип музея в современном социокультурном пространстве В самом общем виде социокультурное пространство можно определить как тип жизненных ценностей, установок и культурных традиций, преобладающих в том или ином обществе. Этот набор норм и установок в определенной степени влияет на продукты или услуги, которые производит организация. От социокультурных факторов зависят и способы ведения дел организациями − необходимо предугадывать изменение ожиданий общества и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты. Это означает, что сама организация должна быть готова к изменениям, сознательно трансформируясь в институт, приспособленный к социокультурной среде.38 Первые музеи как «храмы муз» появились в античной Греции, где считались местом созерцания, познания окружающего мира, раздумий и философских размышлений. В Афинах в Ликее, основанном Аристотелем в 335 году до н. э., была собрана коллекция естественнонаучных памятников, которая использовалась в образовательных целях. По существу, это был первый социальный институт, который выполнял демонстрационные, функции современных просветительские) и при музеев этом (информационные, оказывал эстетико- эмоциональное воздействие.39 На сегодняшний день музеи, несомненно, сохраняют все перечисленные выше функции, но при этом и приобретают черты культурно- 38 39 Акулич Е.М. Музей как социальный институт. Тобольск, 2004. – С. 56. Кравченко А.И. Культурология: Учебное пособие для вузов. – 4-е изд. – М Академический Проект, Трикста, 2003. – С.13.

30 досуговых центров, которые оперативно отвечают на запросы рынка, стараясь предложить посетителям новый культурный продукт. Современные музеи ищут новые способы подачи экспозиции, подстраиваясь под запросы современной аудитории. По словам М. Майстровской, экспозиция является «языком» музея, с помощью которого он коммуницирует с посетителями. Сегодня на первый план выходят аудиовизуальные искусства, связанные с новейшими цифровыми технологиями. Эти виды искусства рассчитаны на широкие слои населения и отвечают задачам, стоящим перед массовой культурой.40 Тенденцию к инновациям отмечают и сами представители музейного дела. По словам директора ГМИИ имени Пушкина Ирины Антоновой, интересной экспозиции и средств рекламы недостаточно для привлечения посетителей. Необходимо внедрять современные технологии уже на стадии информирования: 3D-экскурсии в Интернете, анонсирующие выставки, как в парижском Лувре. Приложения-гиды для смартфонов, как в Эрмитаже или в нью-йоркском историческом музее. 41 Технологические преобразования необходимы не только для облегчения работы музея, но и для омоложения ее публики. Для того наметившимся чтобы успешно развиваться, музеям необходимо следовать тенденциям. Во-первых, установить качественно новый диалог «музей − посетитель» за счет проведения временных выставок, которые стимулируют интерес публики к музею и способствуют его развитию. Во-вторых, использовать аудиовизуальные средства коммуникации в экспозиции и внедрить новые компьютерные технологии в процесс обработки документации и работы с коллекциями. Это приведет отечественные музеи «к рождению новой эпохи в 40 М. Майстровская, Музейная экспозиция: тенденции развития/ М.Т. Майстровская, Н.А.Никишин, Т.П. Поляков// Музейная экспозиция/ На пути к музею XXI века: сб.науч. – Москва,1997. – Российский институт культурологи. – С.9-11. 41 Березовская Екатерина, 12 главных проблем музеев России: галереи ищут новые формы жизни// Вести.ru, [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.vesti.ru/doc.html?id=965867 (дата обращения 15.03.2017)

31 эксподизайне, когда звук, свет и цвет становятся, своего рода, музейными экспонатами в виртуальном пространстве».42 Следование вышеуказанным тенденциям можно проследить в деятельности Эрмитажа. Также за Каждые 2-3 месяца музей предлагает новую временную выставку. последние годы процесс взаимодействия с посетителями модернизировался: помимо аудиогидов, появились электронные экраны и QRкоды, позволяющие получать информацию сразу на мобильное устройство, а также реализующие виртуальные туры по залам музея. Рабочий процесс для сотрудников музея с внедрением инновационных технологий так же упростился. Например, специальные электронные метки, которые наносят на особенно ценные экспонаты, помогают отслеживать перемещения экспонатов. Метку невозможно увидеть при обычном освещении, проявляется она только в ультрафиолете при помощи спектрометра. Маркировка имеет несколько уровней защиты и сохраняется при температуре более 2000 градусов, так что принадлежность экспоната к Эрмитажу можно будет определить даже по пеплу.43 Использование цифровых технологий не только оптимизируют рабочий процесс сотрудников, но и предлагает пути модернизации музея и его деятельности в целом. Т.А. Смирнова выделяет ряд преимуществ использования цифровых технологий в музейной экспозиции. Во-первых, в условиях ограничения размеров помещений информации цифровые об технологии экспонате. открывают Во-вторых, новые цифровые уровни технологии размещения усиливают аттрактивность экспозиции, позволяя реализовать разнообразные творческие идеи сценариста экспозиции, наполнить экспозиционное пространство визуально- 42 Павелко, М., Кочерыжкина, Ю.В. Проблемы современного музея. Его место и роль в сохранении культуры//Межвузовский вестник СКГУ им. М.Козыбаев., – 2011. – С.115. 43 В Эрмитаже представили новую технологию маркировки музейных экспонатов // Первый канал, [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.1tv.ru/news/201403 23/46491 v_ermitazhe_predstavili_novuyu_tehnologiyu_markirovki_muzeynyh_eksponatov (дата обращения 15.03.2017)

32 выразительными интерактивными элементами, что является привлекательным для современного посетителя, так как активизирует человеческое внимание. В-третьих, цифровые средства повышают доступность информации, (например, размещение ЖК-дисплеев или сенсорных киосков, система аудиогидов) позволяют комментировать, представлять предмет в контексте виртуального пространства, которое дает возможность воспроизвести атмосферу времени существования предмета. И наконец, цифровые технологии поддерживают качества музейного сервиса на мировом уровне, позволяя оставаться конкурентоспособными.44 Следовательно, «омолаживают» можно музей, сделать позволяя вывод, что привлекать цифровые технологии молодежную аудиторию, оптимизируют ресурсы организации, координируют деятельность сотрудников, а также повышают общий уровень информационной грамотности населения. Создание нового типа музея невозможно без внедрения цифровых средств. В мире достаточно музеев, успешно подхвативших наметившуюся тенденцию к инновациям. Например, музей дизайна Купер-Хьюит в Нью-Йорке 45 предлагает своим посетителям гаджет в форме черной ручки (рис.5), благодаря которому любой желающий сможет ощутить себя настоящим дизайнером. Устройство проектирует модели интерьеров при контакте с витринами, а посетитель, таким образом, оказывается в виртуальном интерьере выбранной им эпохи. После посещения вы можете ввести код аутентификации ручки на сайте музея, чтобы получить созданные рисунки по электронной почте. 44 Смирнова Т.А., Музей в 21 веке: интеграция цифровых технологий в экспозиционное пространство, Информационное общество, 2012 вып. 4, – С. 61. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://emag.iis.ru/arc/infosoc/emag.nsf/BPA/fb59b993f07873d1442 57a79004c0818 (дата обращения 15.03.17) 45 Cooper Hewitt, [Электронный ресурс]. − URL: https://www.cooperhewitt.org/

33 Рис. 5. Интерактивная ручка Успешное применение технологиям нашли и в Музее искусств Кливленда46. В 2015 году «Стена коллекций» (рис. 6), содержащая больше 3500 экспонатов, удостоилась номинации «Лучшая цифровая выставка». Большой, во всю стену, сенсорный экран позволяет одновременно ознакомиться с собранием музея нескольким людям. Кроме того, программа позволяет сформировать собственную виртуальную коллекцию и добавить ее в личный маршрут по экспозиции. Рис.6. «Стена коллекций» в Музее искусств Кливленда Европейские музеи тоже не отстают от своих американских коллег и используют мультимедиа технологии в постоянных экспозициях местных музеев. Так музей истории польских евреев в Варшаве (рис.7) 47 внедряет компьютерные технологии для достижения эффекта полного погружения в традиции и быт еврейского народа. 46 47 The Cleveland Museum of Art, [Электронный ресурс]. − URL: http://www.clevelandart.org/ Museum of the history the polish jews, [Электронный ресурс]. − URL: http://www.polin.pl/en

34 Аудио- и видеоряд позволяет посетителям оказаться в таверне, синагоге, школе, увидеть из окон трамвая панораму, услышать речь и национальную музыку восточноевропейских евреев. Рис.7. Мультимедиа выставка в музее истории польских евреев в Варшаве Постепенно современные технологии проникают и в отечественные музеи. Самый большой интерактивный музей России − Еврейский музей и центр толерантности в Москве (рис.8). 48Постоянная экспозиция поделена на несколько тематических пространств. Посетитель может подслушать кухонные разговоры диссидентов, полистать интерактивный вариант древней торы и даже виртуально примерить кипу. Огромные проекционные экраны, интерактивные дисплеи позволяют переместиться на ту или иную страницу истории российского еврейства. 48 Официальный сайт Еврейского музея в Москве, [Электронный ресурс]. − URL: https://www.jewish-museum.ru/

35 Рис. 8. Еврейский музей и центр толерантности в Москве Государственные музеи так же стараются предлагать посетителям новые форматы взаимодействия с содержимым гармоничного интегрирования сайта и экспозицией. современных технологий культурного учреждения − Русский музей. Хороший пример в деятельность Посетителям сайта предлагается совершить виртуальный тур по корпусам музея, а также посетить недавно открывшийся центр мультимедиа. Мультимедийный центр музея (рис.9) предлагает к просмотру экспозицию, которая раскрывается с помощью современного арсенала мультимедиа: компьютерные фильмы, аудио и видео сопровождение, 3Dмоделирование, интерактивный режим для пользователей, микромэппинга и кинекта. 49 Стоит отметить, что экспозиция носит технологии не только исторический характер, рассказывая о российской истории, но и корпоративный – знакомит с музейным комплексом и собраниями Русского музея. 49 Официальный сайт мультимедийного центра Русского музея, [Электронный ресурс]. − URL: http://rusmuseumvrm.ru/projects/centr_multimedia/index.php

36 Рис.9. Мультимедийный центр Русского музея 50 Большую популярность в России получили мультимедиа выставки среди частных современных музеев, исследованию которых посвящена данная работа. Российскими первопроходцами в организации мультимедиа шоу стали iVision. В 2013-м году эта российская компания купила у австралийской GrandeExhibitions франшизу на показ мультимедийных выставок и арендовала для этого помещение на ARTPLAY в Москве. Первая выставка iVision «Ожившие полотна Ван Гога» стала настоящим блокбастером − только в Москве ее посетило около 200 тысяч человек. На подъеме интереса к мультимедийным проектам в 2014 году на ARTPLAY образовалось собственное подразделение, занимающееся выставками − ARTPLAY. Их первым собственным проектом стала выставка «Великие модернисты. Революция в искусстве», в сентябре 2015 года переехавшая в торговый центр «Авиапарк», а затем «Микеланджело. Сотворение мира», транслируемая в Екатеринбурге и Москве. В Санкт-Петербург ARTPLAY (рис.10) впервые привез мультимедийную выставку «Ван Гог – Ожившие полотна» в 2014 году, а в конце 2016 года открыл филиал на Красногвардейской площади д.3. Сегодня он наряду с «Люмьер-Холлом» (рис.11) 50 Виртуальный Русский музей // социальная сеть во ВКонтакте, [Электронный ресурс]. − URL: https://vk.com/virtualrm

37 представляет мультимедиа проекты в коммерческом секторе современных музеев и центров искусства в Петербурге. Рис.10. Мультимедиа выставка в центре дизайна ARTPLAY 51 Рис.11. Мультимедиа выставка в Проекционном музее «Люмьер-Холл» 52 Несмотря на критику, которую вызывают мультимедиа выставки у некоторых отечественных экспертов, технология, в основе которой лежит многоканальная анимационная графика и объемный звук, полюбилась современной публике. Полотна гастролируют из города в город, собирая выставочные залы. По словам куратора проекта Artplay Media Яши Яворской, публика мультимедиа проектов в основной массе не сведущая в искусстве: «Когда мы объявили акцию «На Ван Гога на «лубутенах», к нам пришло очень много людей, но не все из них могли 51 Официальный сайт ARTPLAY, [Электронный ресурс]. − URL: http://www.artplay.ru/ Официальный сайт проекционного музея «Люмьер-Холл», [Электронный ресурс]. − URL: http://www.lumierehall.ru/ 52

38 отличить Микеланджело от Ван Гога и заходили не в ту дверь. Не надо переоценивать нашего зрителя».53 Популярность нового цифрового формата легко объяснима следующими преимуществами, которые он предлагает: 1. Для проведения выставки на новой площадке или взятия «полотен» в аренду, организация экономит деньги на страховании предметов искусства; 2. Любое авторское произведение может быть анимировано с использованием различных плагинов, и каждый раз это будет оригинальной демонстрацией без изменения смыслов, которые были вложены художником в картину; 3. Атмосфера, которая царит в мультимедиа центрах, помогает полностью сфокусироваться на транслируемом видеоряде. Приглушенный свет и лиричная музыка переносят вас совершенно в другой мир; 4. Большинство выставок длятся не больше 45 минут, они цикличны, и каждый период в творчестве художника поделен на гармоничные промежутки времени, за которые зритель успевает посмотреть всю экспозицию. Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод, что новый тип современного музея успешно существует за рубежом и медленно, но верно внедряется в экспозиции отечественных музеев. Очевидно, что у такого типа музеев уже есть своя сформированная публика, а число желающих посещать такого рода музеи растет. Несмотря на количество скептиков в профессиональном сообществе, данный формат набирает популярность в основном среди молодежи, таким образом, мультимедиа проекты пытаются популяризовать искусство, транслируя его на понятном языке. 53 Куратор уровня «Босх»: почему в России так популярны мультимедийные выставки//Афиша Daily, [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://daily.afisha.ru/brain/930-dizajner-urovnya-bosh-pochemu-v-rossii-tak-populyarny-multimedijnyevystavki/ (дата обращения 15.03.2017)

39 Во второй главе будут представлены мультимедиа проекты «Люмьер-Холла» и коммуникационные технологии, которые используются в их продвижении. Выводы к первой главе В теоретической главе, посвященной особенностям коммуникаций в сфере культуры, были изучены различные точки зрения специалистов и выявлены особенности продвижения учреждений культуры прослежена динамика изменений облика музея и искусства. музея, как выявлены субъекта Также была особенности функционирования современного социокультурного пространства и обозначены тенденции, которым необходимо следовать отечественным музеем, чтобы успешно завершить трансформацию в новый вид. Также были выявлены основные проблемы, с которыми сталкиваются музеи на пути к преобразованиям и прослежена динамика появления первых мультимедиа музеев в России. По итогам исследования теоретической базы был сформирован вывод, что при построении коммуникационной стратегии необходимо учитывать специфику продукта культуры, который состоит из отдельных частей: основного, ожидаемого и расширенного продукта. Также факторы, оказывающие влияния на поведение потребителя играют большую роль. Особенное внимание следует уделять факторам культурного порядка, которые определяют границы дозволенного в разных обществах. Было также установлено, что использование комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций, как и использование технологий брендинга в сфере культуры и искусства, является таким же обязательным условием развития и конкурентно способности организации как и в иных индустриях. Однако важно понимать, что независимо от формата, в котором предоставляется культурный

40 продукт, коммуникации должны транслировать общепринятые нормы морали и нравственные ценности, и сохранять духовную направленность. Сегодня учреждения культуры существуют в условиях жестокой конкуренции, им необходимо предлагать высококачественные впечатления, которые выделили бы их среди прочих досуговых организаций, и здесь мультимедиа проекты выступают в качестве инструмента, способного привлечь публику. Цифровые проекты становятся популярными во многом за счет технологий, которые понятны молодой публике, однако они так же, как и иные продукты музея, нуждаются в коммуникационном сопровождении. По итогам изученной литературы, посвященной коммуникациям в сфере культуры и искусства, были выделены ключевые направления, такие как PR и рекламные коммуникации, событийный менеджмент в продвижении учреждений культуры. Использование этих технологий в продвижении мультимедиа проектов будут рассмотрено во второй главе.

41 Глава 2. Практическое применение коммуникационных технологий в сфере культуры 2.1. Коммуникационная деятельность первого проекционного музея «Люмьер-Холл» Для того чтобы понять специфику коммуникационного сопровождения нового типа музеев, необходимо обратиться к истории создания проекционного музея. «Люмьер-Холл» появился в 2014 году в Москве на территории Электрозавода, и первая мультимедиа выставка была посвящена творчеству Сальвадора Дали. Тогда цифровая экспозиция «Дали – Живые полотна» собрали противоречивые отзывы54, а сам «Люмьер-Холл» часто сравнивали с развивающимся ARTPLAY, чья выставка «Микеланджело. Сотворение мира» произвела настоящий фурор. В 2015 году «Люмьер-Холл» привез выставку «Айвазовский и маринисты. Живые полотна» в Санкт-Петербург и арендовал помещение в креативном пространстве «Ткачи», а уже в середине 2015 года организаторы обзавелись собственной площадкой в бывшем здании газгольдера. Конкуренция с ARTPLAY наметилась еще в начале пути и лишь спустя два года «Люмьер-Холл» отстроился от конкурента, получив статус музея и озвучив свое новое позиционирование – проекционный музей. Анализируя существующую коммуникационную стратегию «Люмьер-Холла», особое внимание нужно уделить каналам, по которым осуществляется взаимодействие с разными группами общественности, а также обозначить эти группы. Для начала стоит обратиться к диаграмме, иллюстрирующей посещаемость подписчиков официальной группы музея в социальной сети в Вконтакте (рис.11) . «Вконтакте» является основной площадкой, где происходит 54 Дали на Электрозаводе // Livejournal, [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://moscow-i- ya.livejournal.com/209479.html (дата обращения 30.04.17)

42 онлайн-коммуникация с посетителями, поэтому на основе статистики посещений, можно сделать вывод о целевых группах музея. Рис 11. Посещаемость официальной группы «Люмьер-Хола» по половой и возрастной принадлежности Основываясь на графике, можно сделать вывод, что основная целевая аудитория – это женщины (84%). Наиболее многочисленная возрастная группа – это женщины от 30 до 35 лет (16,6%), от 35 до 45 лет (15,4%), от 27 до 30 лет (11,3%) и от 24 до 27 лет (10,2%), почти одинаковы по численности возрастные группы от 18 лет до 21(7,7%), и от 21 до 24 лет (9,6%). Наименее многочисленные группы составляют девушки до 18 лет (6%) и женщины от 45 лет (6,9%). Исходя из полученных данных, можно выделить следующие целевые группы общественности:  Женщины от 24 до 27 лет  Женщины от 27 до 30 лет  Женщины от 30 до 35 лет  Женщины от 35 до 45 лет

43 Для того чтобы понять, как осуществляется коммуникация с выбранными целевыми группами, необходимо обратиться к каналам, которые используются для распространения информации о деятельности музея:  Социальные сети музея;  Официальный сайт музея;  Электронные агрегаты событий в городе (KudaGo, Blog Fiesta и т.п.);  Рекламные посты в социальной сети в Вконтакте;  Публикации в СМИ (онлайн- и оффлайн-ресурсы);  Доски объявлений и соц. сети вузов;  Коллаборации и партнерские акции;  Видео-реклама в общественных заведениях ;  Кросс-промоушен (обмен полиграфией с партнерами);  Анонсирование актуальных выставок во время иных мероприятий «ЛюмьерХолла». Основываясь на практически полное потенциальными выбранных каналах коммуникации, можно заметить отсутствие посетителями оффлайн-каналов выставок, что влечет коммуникации за собой с низкую информировать и низкую посещаемость. Для того чтобы выявить ключевые сообщения, инициированные базисным субъектом, обратимся к анонсам выставки «Фрида Кало – Ожившие полотна» (рис. 12), опубликованным в социальной сети в «Вконтакте». Основный посыл, который используется: выставка Фриды Кало – масштабное мультимедийное шоу, рассказывающее о судьбе художницы. Стоит отметить, что данный посыл прослеживается не во всех сообщениях. Большинство из них обезличены, из чего можно сделать вывод, что коммуникация, инициированная субъектом, не считывается представителями целевых групп.

44 Рис.12. Анонс выставки «Фрида Кало – Ожившие полотна» во Вконтакте Ниже будет представлен анализ материалов, которые использовались в партнерских акциях. Одним из партнеров, поддержавших выставку, стала сеть ресторанов Ginza project. При оплате счета гости ресторана получали купон на скидку 20% (рис.13), которым могли воспользоваться при покупке билетов на выставку «Фрида Кало – Ожившие полотна» в кассе музея. На купонах так же отсутствует ключевое сообщение.

45 Рис.13.Скидочный купон в ресторанах Ginza project Еще одна акция, пользовавшаяся большой популярностью среди посетителей, стала коллаборация с Домом книги (рис.14). При покупке от 1 500 руб. покупатель мог приобрести два билета на выставку в кассе музея по цене одного. За месяц количество человек, принявших участие в акции, составило чуть более 350. Из приведенных примеров, инициируемые организаторами, можно сделать вывод, что сообщения, не содержат Символы, присутствующие на партнерских четкого позиционирования. купонах и флаерах, не содержат смысловой нагрузки. Единственное, что попадает в поле зрения потенциального посетителя − название выставки, даты проведения и партнер акции. Информация о месте проведения, указана в «подвале» флаера, где обычно размещают логотипы партнеров. Стоит отдельно сказать об отсутствующей ссылке на какие-нибудь

46 интернет-ресурсы музея. Сообщения, не содержащие ссылок на ознакомление с подробной информацией, рискуют быть упущенными из вида. Рис.14.Флаер совместной акции с Домом книги Отдельного внимания заслуживает логотип «Люмьер-Холла» в виде чернобелого кота в очках, размещенного на партнерских купонах и акциях. Подпись содержит информацию о предыдущем позиционировании: «Креативное пространство». Данное позиционирование утратило свою силу, когда количество креативных пространств в Санкт-Петербурга стало активно расти. Актуальное позиционирование на сегодняшний день содержится в названии самого музея − «первый проекционный музей». Если обратиться к классификации позиционирования, приведенной Ф.Котлером и Дж.Шеффом, то «Люмьер-Холл» используют стратегию позиционирования по репертуару. Т.е. исходя из названия, становится понятно, что основной продукт музея – это цифровые выставки. Образ кота в очках в качестве логотипа был выбран для проекта «Киноночи в Люмьер-Холле», символизируя зрителя в 3D очках. Этот образ показался руководителю компании наиболее релевантным для его распространения на весь

47 музейный комплекс. В этом было свое рациональное зерно, т.к. «Люмьер-Холл» ведет свою деятельность не только в Санкт-Петербурге, но и в Москве, а до недавнего времени еще и в Екатеринбурге. Также выставки гастролируют и по другим городам России: Сочи, Томск, Мурманск, к открытию готовится выставка в Тюмени. Все здания музея разные, без какого-либо единого облика, который можно было бы взять за основу логотипа. В Петербурге – это газгольдер (именно его символический образ предлагался для брендирования петербургского филиала), в Москве – Дизайн завод Флакон, в Екатеринбурге – Свердловская киностудия. Очевидна тенденция к выбору бывших промышленных зданий. Этот феномен в общественной жизни получил название редевелопмент – возрождение пришедших в упадок отдельных объектов или нерационально используемых территорий. К сожалению, в фирменном стиле музея этот феномен никак не отражен. Несмотря на отсутствие таких важных атрибутов бренда как фирменный стиль, «Люмьер-Холл» активно развивается и прибегает к технологиям кросс-маркетинга. Одной из успешных партнерских акций считается сотрудничество с северо- западным отделением МегаФона. К 100-летию города Мурманск, МегаФон предложил посетить своим абонентам «Ван Гог – Живые полотна» бесплатно. Позднее эта интеграция была признана профессиональным сообществом как одной из самых лучших. На «Серебрянном Меркурии» в номинации «Лучшее eventмаркетинговое мероприятие» МегаФон занял второе место за совместный проект с «Люмьер-Холлом» «Ван Гог – за полярным кругом!». 55 В конце декабря акцию решили повторить, но уже в Санкт-Петербурге. Всем абонентам МегаФона предлагалось посетить выставку «Ван Гог – Живые полотна» бесплатно, остальные же посетители могли приобрести билеты по 200 рублей. Эта акция имела большой 55 Золото, серебро и бронза «МегаФона» на «Серебряном Меркурии»//информационный портал PRClub,[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://qps.ru/VXmLU (дата обращения 15.03.2017)

48 успех – продажи билетов выросли в кратчайшие сроки. Стоит отметить, что эта совместная интеграция не стала последней. В преддверии выставки «Айвазовский – Ожившие полотна 2.0» МегаФон изъявил желание поддержать проект: до 31 марта, расплачиваясь картой банка МегаФон при покупке билетов, гости получали до 50% Сashback (возврат части уплаченной суммы), в Екатеринбурге до 12 марта можно было получить 50% скидку на билет при предъявлении карты МегаФона. Подводя итог, можно сказать, что кросс-маркетинг – один из современных инструментов, который активно используется в коммуникационном сопровождении мультимедиа проектов «Люмьер-Холла». По словам PR-директора СевероЗападного филиала МегаФона, Кермен Манджиевой, эпоха логотипов прошла, и сейчас компании ищут интересные интеграции для совместных проектов. Технология direct-маркетинга так же используются музеем. На сайте можно оставить e-mail и получать новостную рассылку о событиях в «Люмьер-Холле» (рис.15). Стоит также отметить, что на сайте отражены все актуальные выставки, расписание киноночей, а также информация о проведении мероприятий и взятии площадки в аренду. Рис.15.Страница официального сайта проекционного музея «Люмьер-Холл»

49 Еще один способ продвижения, который использует «Люмьер-Холл» − нативная реклама. Термин происходит от английского словосочетания и переводится как естественная (нативная) реклама (англ. Native advertising). Цель такой рекламы − создание более естественного и менее навязчивого рекламного обращения для увеличения числа кликов, продаж и других целевых действий. 56 В период подготовки второго Большого Книжного Weekend’a, организаторы создали ролик о предстоящем фестивале, ненавязчиво рассказав о готовящихся активностях. 57 Видеоролик размещен в официальной встрече фестиваля во «Вконтакте». Он носит вдохновляющий характер и гармонично вплетен в распространяемый в группе контент. Размещенный 27 апреля 2017 года, ролик набрал почти тысячу просмотров, что обеспечивает ему потенциальную возможность стать вирусным. Излюбленный инструмент современных культурных учреждений, к которому так же прибегает и «Люмьер-Холл» − event-менеджмент, позволяющий увеличить численность вовлеченных групп общественности и привлечь новые. За 2 года в Санкт-Петербурге было проведено 9 мероприятий городского масштаба с разным тематическим наполнением. Наиболее успешное и заслуживающее внимания мероприятие – научный фестиваль Big Science Fest,который прошел 9-11декабря прошлого года. Фестиваль собрал 2 000 гостей и порядка 100 участников выставочной и лекционной зоны, а так же получил огласку в 20 различных СМИ города. К сожалению, фестиваль получил противоречивые отзывы. Основные замечания были связаны с неоправданно завышенной ценой входного билета, низкой организованностью и информированностью сотрудников. Также в официально рассылаемом пресс-релизе (прил.6) в качестве основной целевой 56 Шарафутдинов Р., Нативная реклама. Что такое нативная реклама, [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://romarketing.ru/nativnaya-reklama-chto-takoe-nativnaya-reklama/ (дата обращения 30.04.17) 57 Большой Книжный Weekend 20-21 мая//Официальная встреча в Вконтакте, [Электронный ресурс]. − URL: https://vk.com/booksweekend?z=video-118370272_456239018%2Fvideos118370272%2Fpl_-118370272_-2 (дата обращения 30.04.17)

50 группы указаны студенты, но в даты проведения фестиваля большинство студентов заняты сдачей сессии. Поэтому мероприятие собрало меньшее количество аудитории, которую рассчитывало получить изначально. Что же касается рекламы, то информация о мероприятии размещалась онлайн: в социальных сетях партнеров, специализированных сообществах и СМИ, агрегаторах новостей города. Также была запущена таргетированая реклама в официальной встрече мероприятия в «Вконтакте» и Facebook. В мае 2016 года планируется провести второй фестиваль науки, так же адресованный молодому интеллектуальному сообществу, однако, как и в прошлый раз, мероприятие пройдет в разгар сессии 27-28 мая. Следует обратить внимание на постепенно внедряемый в культурные учреждения тренд − edutainment (education + entertainment).58 Данная технология взаимодействия с посетителями подразумевает сочетание приятного досуга с полезным. «Люмьер-Холл» уже давно прибегает к edutainment для взаимодействия с посетителями, предлагая им создать картину в стиле художника, чьим работам посвящена проходящая выставка. Эта же технология была применена на Big Science Fest зимой: посетителям предлагалось не просто посетить выставку научных достижений, но и принять участие в создании робота на одном из мастер-классов. Также стоит отметить наметившуюся тенденцию к интерактивности. С конца 2016 года музей перешел к созданию картин в виртуальной реальности. Посетителям предлагается погрузиться в мир дополненной реальности − VR-очки и джойстики позволяют гостям создавать рисунки, нажатием клавиш и получать результаты своего творчества по электронной почте. Еще одна важная часть коммуникационной деятельности «Люмьер-Холла» – медиарилейшнз. PR-департамент 58 взаимодействует с региональными и Киселева Н., Edutainment// Sostav.ru, [Электронный ресурс].Режим доступа: http://www.glossostav .ru/print/2389/ (дата обращения: 30.04.2017)

51 федеральными СМИ, приглашая к сотрудничеству журналистов. С деятельностью музея связаны многие инфоповоды, которые условно можно разделить на несколько групп:  Открытие новых выставок;  Специальные мероприятия «Люмьер-Холла»;  Мероприятия, проводимые в «Люмьер-Холле». Ниже будут представлены результаты онлайн-мониторинга СМИ за период сентябрь-декабрь 2016 года и январь-апрель 2017 года. Мониторинг проводился с целью сравнения результатов присутствия субъекта в информационном поле в период проведения коммуникационной кампании и в период «информационной тишины». Мониторинг выполнен автоматизированный системой медиалогия. Параметры, которые изучались во время мониторинга: 1. Количество упоминаний; 2. Коннотация публикаций (позитивная, негативная, нейтральная); 3. Уровень и отрасль СМИ; 4. Суммарный медиаиндекс. Медиаиндекс – показатель системы Медиалогия, позволяющий качественно проанализировать эффективность PR. Чем выше индекс, тем более ярко и позитивно представлен объект в СМИ. Значение МедиаИндекса определяется для каждого объекта (компании, персоны, бренда) в каждом сообщении СМИ. Индекс может колебаться в пределах от -1000 до +1000 для каждого сообщения в зависимости от тона упоминания. Осуществлялся мониторинг только русскоязычных ресурсов, представленных в сети интернет за указанные периоды. Система насчитывает 91 сообщение по контекстному запросу «Люмьер-Холл» или «мультимедийные выставки» за сентябрь-декабрь 2016.

52 Результаты мониторинга представлены в приложении 1. По результатам, полученным в ходе исследования, можно сделать следующее выводы: 1. Подавляющее большинство инфоповодов в сентябре, посвящено выставке «Фрида Кало – Ожившие полотна» (13); публикации, сделанные в период с октября по середину ноября, посвящены открытию выставки «Ван Гог – Живые полотна» в Мурманске (47). Сообщения от конца ноября до конца декабря посвящены возвращению в Петербург выставки «Дали – Живые полотна» (6). 2. Большинство публикаций с нейтральной тональностью – 86 , количество публикаций с позитивной – 5. Публикации с негативной коннотацией не были обнаружены автором. 3. Наибольшее количество публикаций, были сделаны изданиями в категории «Бизнес и общество» − 31. Превалирующее большинство СМИ представляют региональный уровень. 4. Большинство публикаций представлены в жанре информационной заметки, анонса о предстоящем событии, этим можно объяснить превалирующее большинство нейтральных коннотаций публикаций. 5. Суммарный медиаиндекс составляет 953,923 (т.е. меньше тысячи) Подводя итог по первому временному промежутку, можно говорить о недостаточной активности в медиа поле в период проведения кампании − об этом говорит низкий уровень медиаиндекса. В основном «ЛюмьерХолл» упоминается среди прочих организаций со схожей деятельностью, но стоит отметить, что в большинстве материалов ссылаются на создателя музейного комплекса Е.В. Гудова. Таб. 1. Сводные данные мониторинга СМИ с сентября по декабрь 2016 года Кол-во сообщений Всего 91 МедиаИндекс 953,923 Оригинальные сообщения 58 Перепечатки 33 Доля перепечаток 36%

53 За период с января по апрель 2017 года система насчитывает 65 сообщений по контекстному запросу «Люмьер-Холл» или «мультимедийные выставки». Результаты мониторинга представлены в приложении 2. По результатам, полученным в ходе исследования, можно сделать следующее выводы: 1. Большинство публикаций января и февраля посвящены подборке интересных мест и событий на выходные − 22. В январе и эпизодически в марте появлялись сообщения о выставках «Айвазовский – Ожившие полотна 2.0» и «Рерих – Живые полотна» – 12. Сообщения за март и начала апреля посвящены открытию выставки «Ван Гог – Живые полотна» в Тюмени – 9. 2. Большинство публикаций с нейтральной тональностью – 60, количество публикаций с позитивной – 5. Публикации с негативной коннотацией не были обнаружены автором. 3. Наибольшее количество публикаций было сделано региональными СМИ в категории «Бизнес и общество» –35, культура – 10, новостные агрегаторы – 7. 4. Большинство публикаций представлены в жанре информационной заметки, анонса о предстоящем событии, этим можно объяснить превалирующее большинство нейтральных коннотаций публикаций. 5. Суммарный медиаиндекс составляет 3 971. В период окончания коммуникационной кампании с января по апрель, возросла информационная активность субъекта. Несмотря на меньшее количество публикаций и возросшее количество упоминаний в подборке городских событий, высокое значение медиаиндекса свидетельствует о размещение сообщений в более авторитетных источниках на более выгодных позициях, чем в оцениваемый ранее период. Также стоит отметить, что превалирующее большинство публикаций в событийных подборках города, свидетельствует о большом количестве платных материалов.

54 Таб. 2. Сводные данные мониторинга СМИ с января по апрель 2017 года Всего Еще один Кол-во Оригинальные МедиаИндекс Перепечатки сообщений сообщения Доля перепечаток 65 23% 3 971 50 15 актуальный канал продвижения, заслуживающий внимания − социальные сети. Комплекс мероприятий по использованию социальных интернетмедиа в качестве каналов продвижения получил название social media marketing (SMM). Основа SMM − создание качественного контента, способного привлечь внимание подписчиков к его дальнейшему распространению без участия создателей. Взаимодействие с потребителем в социальных сетях также служит полезным инструментом для прямого диалога с целевыми группами формирования лояльного сообщества вокруг компании. 59 общественности и Музей не отстаѐт от трендов и поддерживает работу аккаунтов в трех самых популярных социальных сетях: «Вконтакте», Facebook и Instagram. В данном исследовании подробно будут рассмотрены две основные онлайнплощадки − «Вконтакте» и Instagram, т.к. на них наблюдается наибольшая активность, а контент в Faceebook полностью дублирует контент из официальной группы в «Вконтакте». Главная площадка прямого взаимодействия в социальных сетях − страница «Люмьер-Холла» в сети «Вконтакте», которая на момент написания данной работы насчитывает 9 697 подписчиков.60 Мониторинг страницы был проведен за период (сентябрь 2016 - апрель 2017). В этот промежуток попадают кампании двух мультимедиа выставок: «Фрида Кало – Ожившие полотна» и «Айвазовский – Ожившие полотна 2.0», а также мероприятие Big Science Festival. Мониторинг проводился с целью сравнения результатов присутствия субъекта 59 Falls J., Deckers E. No bullshit social media : the all-business, no-hype guide to social media marketing. Pearson Education, Inc. 2011. 60 Проекционный музей Люмьер-Холл в СПб, // социальная сеть во ВКонтакте, [Электронный ресурс]. − URL: https://vk.com/spb_lumierehall

55 в информационном поле в период проведения коммуникационной кампании и в период «информационной тишины». Параметры, которые изучались во время мониторинга социальной сети «Вктонтакте»:  Основные темы публикаций;  Активность аудитории («лайки», «репосты»,комментарии, просмотры);  Количество записей по хэштегу «Люмьер-Холл»; За весь интересующий автора промежуток начитывается всего 309 постов, 6698 «лайков», 497 комментариев к записям и 1 275 репостов.61 Невысокая активность за полгода для группы, чье количество подписчиков достигло почти 10 тысяч, однако просмотры некоторых записей достигают 3 тысяч. Условно темы, представленные на страницы, можно обозначить следующим образом (прил.3): 1. Собственные мероприятия музея (мероприятия, концерты, выставки, ночные показы кино); 2. Сторонние мероприятия на территории музея; 3. Новости партнеров; 4. Конкурсы и акции; 5. Ассортимент сувенирной лавки музея; 6. Сопутствующий контент (мультимедиа в мире; факты из жизни художников и т.п.). Количество записей, помеченных авторским хэштегом музея поиск по тегу соблюдается не везде. Публикации − 65, удобный пользователей сети «Вконтакте», помечающие посты о музее хэштегом «ЛюмьерХолл» за полугодовой период был использован всего 144 раза. В среднем в будний день выходит 3-4 поста, в выходные дни 2-3. Аудитория активнее всего в будние дни в 10:00, 14:00 и 18:00 как видно на рис.15. 61 Сервис онлайн - аналитики социальных сетей, [Электронный ресурс]. − URL: https://feedspy.net/ (дата обращения:14.04.2017)

56 Рис.15. Активность аудитории по часам в официальной группе в «Вконтакте»62 Большинство целевых групп музея начинают свой рабочий день в 10-11 утра, попутно проверяя социальные сети, во второй половине дня прерываются на обед или перерыв и так же просматривают новостную ленту, к 18:00 большинство заканчивают трудовую активность и снова пролистывают новости. Поэтому время, выбранное организаторами для постинга, удачно вписывается в график представителей целевых групп. Основной упор в группе сделан на информирование подписчиков о грядущих проектах и выставках «ЛюмьерХолла». Все комментарии к записям открытые, однако, существуют отдельные темы, позволяющие оставить отзыв, узнать стоимость билетов, ознакомиться с афишей актуальных событий на месяц. Максимальное количество «лайков» собрал пост от 4 марта с анимированным изображением моря – 97, максимальное количество репостов (21) 63 так же собрала эта же запись. Максимальное количество комментариев (18) собрала 62 Рисунок выполнен тем же сервисом Тебе чай или кофе? //Проекционный музей Люмьер-Холл в СПб, социальная сеть во ВКонтакте, [Электронный ресурс]. − URL: https://vk.com/wall-97626312_1303?w=wall-97626312_1303 58

57 публикация от 31 декабря, посвященная мультимедиа выставке «Дали - Живые полотна». 64 Профиль «Люмьер-Холла» в социальной сети Instagram так же подвергнется анализу. Параметры, которые изучались во время мониторинга социальной сети Instagram в период с сентября 2016 по апрель 2017 года:  Основные темы публикаций;  Количество упоминаний (публикаций с хэштегом);  Количество лайков и комментариев. Аудитория музея в Instagram ( @lumierehall_spb ) составляет 12 400 подписчиков. За указанный период насчитывается 592 поста, 66811 «лайков» и 1 061 комментарий. планируемым или 65 Основные темы публикаций посвящены событиям, проходящем в «Люмьер-Холле», новостям из мира мультимедиа, а так же отзывам посетителей (Прил.4). Социальная сеть насчитывает 35 353 публикации по хэштегу «ЛюмьерХолл», из которых 1 156 принадлежат музею, количество «лайков» варьируется от 23 до 501, а количество просмотров от 343 до 551. 66 Такое низкое количество просмотров при таком высоком числе подписчиков говорит об искусственной накрутке пользователей, большая часть из которых представлена не живой аудиторией. Подводя итоги проведенного анализа, стоит отметить следующие особенности ведения социальных сетей. Посты выходят с соблюдением тайминга, можно проследить тематическое разнообразие, системность и последовательность 59 «Дали – Живые полотна» возвращается в Санкт-Петербург//Проекционный музей ЛюмьерХолл в СПб, социальная сеть во ВКонтакте, [Электронный ресурс]. − URL: https://vk.com/wall97626312_1028?w=wall-97626312_1028 65 Сервис онлайн - аналитики социальных сетей, [Электронный ресурс]. − URL: https://feedspy.net/ (дата обращения:14.04.2017) 66 Там же

58 публикаций, однако качество контента и его адаптация под разные типы социальных сетей требует серьезной доработки. В конце данного параграфа, стоит сказать пару слов о сбытовых каналах, которые используются музеем. «Люмьер-Холл» размещает билеты у нескольких билетных операторов онлайн, (kassir.ru,ponominalu.ru) на купонных сервисах Biglion.ru и Frendi.ru, а так же позволяет приобрести билеты на месте за наличный расчет. На собственные мероприятия музея можно купить билеты через сервис ticketscloud. Возможность приобрести билеты несколькими способами выводит сервис культурного учреждения на новый качественный уровень в глазах потребителя. 2.2. Анализ коммуникационной деятельности музеев-конкурентов, представленных в Санкт-Петербурге В данном исследовании основное внимание уделено частным мультимедиа центрам и музеям, поэтому анализ конкурентной среды будет представлен культурно-досуговыми учреждениями именно такого типа. На сегодняшний день в Санкт-Петербурге мультимедиа проекты представлены в центре дизайна ARTPLAY, центре современного искусства МАРС и проекционном музее «Люмьер-Холл». Основные критерии, определяющие конкурентов «Люмьер-Холла»: 1. Предоставление услуг на территории Санкт-Петербурга; 2. Принадлежность к коммерческому сектору; 3. Схожий тип продукта/услуги; 4. Пересечение целевых групп общественности. Список конкурентов представлен центром дизайна ARTPLAY и центром современного искусства МАРС. Для более детального исследования маркетинговой деятельности конкурентов используется метод «4P маркетинга»:

59  Price – ценовая политика;  Product – товарная политика;  Place – сбытовая политика;  Promotion – коммуникационная политика. Учитывая специфику рассматриваемого рынка, перечисленные критерии требуют более точной детализации:  Ценовая политика – диапазон цен на предоставление входного билета;  Товарная политика – изучение ассортимента услуг;  Сбытовая политика – каналы продажи;  Коммуникационная политика – весь комплекс продвижения услуг. Анализ игроков (прил.5) на рынке мультимедиа и показал, что прямым конкурентом, сходным по ценовой, сбытовой и коммуникационной политике является центр дизайна ARTPLAY. Косвенный конкурент – центр современного искусства МАРС. Коммуникационные технологии, которые используют конкуренты «Люмьер- Холла» – размещение наружной рекламы и рекламы вагонах и на эскалаторах метрополитена. Центр дизайна ARTPLAY в рекламной кампании делает упор на апелляцию к представителей авторитетам, отечественного публикуя фотоотчеты шоу-бизнеса в и отзывы социальных Гусев, Елена Темникова, Елена Подкаминская и т.д.). 67 сетях известных (Виктор Также стоит сказать, что ARTPLAY использует технологии ситуативного маркетинга. Их выставка «Ван Гог. Ожившие полотна 2.0», анонсированная на волне популярности клипа группы 67 Елена Темникова и Елена Подкаминская посетили открытие выставки "Микеланджело" //журнал HELLO Россия, [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ru.hellomagazine.com/zvezdy /novosti-o-zvezdakh/11367-elena-temnikova-i-elena-podkaminskaya-posetili-otkrytie-vystavkimikelandzhelo.html (дата обращения 37.04.2017)

60 «Ленинград» – «Экспонат», собрала 15 тысяч человек. характер видеоролика, транслирующего 68 Несмотря на комичный сомнительные идеалы, организаторы выставки постарались извлечь максимум пользы и запустили акцию на февральские выходные в честь дня всех влюбленных. Суть акции заключалась в том, что девушки на «лабутенах» – под брендовой обувью понимались любые туфли на каблуках высотой от 10 см. – могли посетить выставку бесплатно, а мужчины по имени Сергей могли посетить выставку со скидкой 50%. Центр современного искусства МАРС так же размещается на рекламных щитах города, активно использует лайтбоксы на эскалаторах и наклейки в вагонах метрополитена. Основная коммуникационная онлайн- площадка центра дизайна ARTPLAY – социальная сеть в «Вконтакте», через нее осуществляется взаимодействие с посетителями, однако по информативности они уступают аккаунтам «Люмьер-Холла», т.к. не содержит актуальной информации о стоимости билетов и способов их приобретения. Центр современного искусства МАРС, напротив, публикует всю актуальную информацию в «Вконтакте», однако основная коммуникация осуществляется через сайт организации или по телефону. Стоит отметить, что качество, публикуемого контента обеих организаций превосходит материалы «Люмьер-Холла». Таб. 3. Представительство компаний в социальных сетях 68 Наименование Люмьер-Холл ARTPLAY МАРС Сайт ВК FB Instagram Twitter Youtube The Question + + + + - + + + + + + + + + + - Лихачев Н., На выставку Ван Гога в Москве откроют бесплатный вход девушкам на «лабутенах»//TJournal, [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://tjournal.ru/21712-na-vistavkuvan-goga-v-moskve-otkrout-besplatnii-vhod-devushkam-na-labutenah (дата обращения: 30.04.17)

61 По итогам анализа присутствия организаций в интернете можно сделать следующие выводы: 1. Каждый из культурно-досуговых центров представлен в нескольких социальных сетях; 2. Наибольшее количество социальных сетей используют ARTPLAY; 3. Наиболее ARTPLAY, разнообразный остальные контент компании представлен размещают в схожий социальных сетях контент, плохо адаптированный под разные социальные сети; 4. Наиболее активным ресурсов в сети интернет среди социальных сетей является «Вконтакте»; 5. Разнообразие наблюдается только в аккаунтах Instagram. «Вконтакте» и Facebook содержат идентичный контент (информация о репертуаре и текущих событиях). Основная функция этих социальных сетей – информационная; 6. Сайты выше упомянутых организаций одинаково информативны, однако быстрый поиск осуществляется только на сайте МАРС. Интерфейс иных учреждений требует больше времени для поиска нужной информации. По итогам проделанного анализа, можно сделать вывод, что среди современных мультимедиа центров наблюдается тенденция к мультиплатформенности и стремлению присутствовать на всех площадках, где представлены интересующие группы общественности. Таким образом, можно говорить о высокой роли цифровых коммуникаций не только в экспозиции, но и во взаимодействии с посетителями. Чтобы подвести итог всему вышесказанному, необходимо составить таблицу SWOT-анализ (таб.4) деятельности «Люмьер-Холла», который послужит основной стратегического плана для кампании. новой коммуникационной

62 Таб.4. Матрица SWOT-анализа деятельности «Люмьер-Холла» Сильные стороны: -Экономия денежных средств на транспортировке и хранении цифрового контента -Представительство в нескольких городах -Современная подача контента с сохранением замысла художника -Самостоятельная разработка цифрового контента, без помощи посредников -Особенная атмосфера, погружающая в события картины и обеспечивающая комфортный просмотр - Понимание содержимого людьми разных возрастов без первичного знания о творчестве и жизни художника - Гармоничная демонстрация контента за ограниченный временной промежуток -Предоставление площадки в аренду Слабые стороны: -Необходимость получения лицензии на использование репродукций -Высокая стоимость входного билета за просмотр анимированных репродукций -Короткий жизненный цикл проектов -Низкая осведомленность о музее в оффлайн-среде -Неудобное территориальное расположение Возможности: -Интерактивное взаимодействие посетителей с выставками -Расширение тематической направленности выставок -Увеличение количества сопутствующих мероприятий -Заключение новых коллабораций -Увеличение присутствия в оффлайне -Использование программ лояльности - Расширение существующих и привлечение новых групп общественности Угрозы: -Одновременный выход на рынок схожего мультимедиа продукта -Изменение законодательства об авторских и смежных правах -Падение спроса на мультимедиа По данным представленным в таблице, можно заметить, что одна из основных проблем, сдерживающих развитие музея – низкая осведомленность среди потенциальных потребителей. Основные меры для привлечения посетителей, которые могут быть использованы: увеличить количество сопутствующих мероприятий, которые привлекут новые группы общественности; создать программу лояльности для постоянных посетителей музея с целью увеличения количества повторных посещений; увеличить количество информации о

63 компании в оффлайне путем использования оффлайн-каналов коммуникации и заключения новых коллабораций. 2.3. Разработка плана коммуникационной кампании для «Люмьер-Холла» Основываясь на результатах анализа конкурентной среды и SWOT- анализа, в данном параграфе будет рассмотрен комплекс коммуникационных технологий, который автор предлагает применить в последующих кампаниях «Люмьер - Холла». Основная цель, которая стоит перед коммуникационной кампанией – повышение осведомленности о деятельности музея в оффлайн-среде. Задачи коммуникационной кампании, которые выделил автор: 1. Увеличить количество каналов оффлайн-коммуникации; 2. Привлечь новых партнеров и увеличить количество партнерских акций; 3. Привлечь молодую аудиторию за счет сотрудничества с блогерами; Основные группы общественности, на которые будет направлена кампания. Целевые группы: учащиеся старших выпускных классов; студенты; молодые работники офисов; гости города (внутренние и внешние туристы). Помогающие: заведения общественного питания (кафе, рестораны, кофейни), службы доставки еды; книжные магазины со схожими аудиториями; службы доставки пассажиров (такси). Промежуточные: СМИ, блогеры. Каналы коммуникации, которые предлагает использовать автор.  Наружная реклама (сити-формат). Макет, используемый в наружной рекламе, должен содержать наиболее известную(-ые) картину(-ы ) художников. На примере завершившейся кампании мультимедиа выставки «Фрида Кало – Ожившие полотна» в качестве главного визуального образа рекламных материалов, можно использовать репродукцию картины «Сломанная колонна». Это одна из наиболее известных картин художницы. Данный образ уже был использован в коммуникационной кампании музея Фабержа «Фрида Кало. Живопись и графика из собраний Мексики».

64 Отсылка к известной выставке, во-первых, сформировала бы желание сравнить экспозиции у тех, кто посетил выставку музея Фаберже, во-вторых, послужила бы сигналом к действию («это твой второй шанс») для тех, кто ранее не был знаком с творчеством Фриды Кало. Макет наружной рекламы должен содержать крупное и читабельное написание: дат и места проведения, сайт, где можно ознакомиться с информацией о приобретении билетов и графике работы учреждения, а так же актуальное позиционирование «масштабное мультимедиа шоу».  Реклама в вагонах метро (наклейки). Должна отвечать тем же самым параметрам, что и наружная реклама – единый визуальный образ, ключевой посыл и контактные данные должны быть гармонично вписаны в макет.  Реклама в туристических картах Санкт-Петербурга как культурной достопримечательности города. Реклама в картах могла бы привлечь туристов к деятельности «Люмьер - Холла», когда основная масса петербуржцев уезжает из города.  Заключение партнерских соглашений с туристическим порталом St.Petersburg visit, где размещаются анонсы интересных городских событий и мероприятий.  Партнерские акции − один из самых бюджетных каналов продвижения, который помогает обмениваться целевыми группами. использование уникального промо-кода при покупке Возможные варианты: билетов онлайн на партнерских сервисах (Kassir.ru, Ponominaly), розыгрыш билетов в социальных сетях партнеров, коллаборации со службами доставки еды (Dostaevsky,Zakazaka): распространение скидочных флаеров и промо-кодов.  Учреждение партнерского статуса «Официальный перевозчик» – создание уникального скидочного промо-кода, который распространяется на поездки до «Люмьер-Холла» из любой точки города. Использование информационных ресурсов партнера: анонсирование акции в приложении заказа такси, социальных сетях.  Использование купонных сервисов (Biglion.ru,Frendi.ru) в периоды наименьшей активности аудитории (праздники, летние месяцы).

65  Рекламное присутствие на партнерских площадках (полиграфия, лайтбоксы). Размещение вблизи касс кинотеатров, развлекательных центров MazaPark,в холлах ресторанов и гостиниц, раздача скидочных флаеров при покупке билетов в кино.  Привлечение блогеров. Покупка постов в социальной сети Instagram или сотрудничество по бартеру с lifestyle блогерами.  Проведение массовой акции «Примерь образ художника», соответствующей тематике выставки. Анонсировать бесплатное посещение для тех, кто пришел в образе художника, чья выставка на данный момент проходит в музее. В рамках партнерского сотрудничества, все участники акции смогут побороться за приз от партнера. Например, ужин в ресторане.  Освещение всех проводимых акций в СМИ для оперативного оповещения. Предполагаемый результат: увеличение осведомленности о деятельности музея в оффлайн-среде; поддержание продаж билетов на допустимом уровне без ухода в минус в период сезонности; повышение лояльности у аудитории путем использования партнерских акций; повышение осведомленности о деятельности музея среди молодой аудитории. Методы оценки эффективности: проведение анкетирования среди посетителей; подсчет количества людей, принявших участие в партнерских акциях; подсчет количества людей, пришедших от блогеров (по кодовому слову); количество, проданных билетов в рамках партнерских акций; количество приобретенных билетов на сервисных купонах, отслеживание реакции в социальных сетях (подсчет отзывов); количество упоминаний в СМИ и тональность публикаций; наличие цитат третьих лиц и их тональность; количество публикаций с официальными хэштегами в социальных сетях. Отдельного внимания заслуживают социальные сети «Люмьер-Холла». Автор так же разработал ряд рекомендаций для работы с социальными сетями. В первую очередь следует разработать контент-план с учетом особенностей конкретной социальной сети: размещать развлекательный и визуальный контент в Instagram, а информационный во «Вконтакте». В контент-плане информационные поводы

66 должны быть распределены равномерно на период анонсирования и проведения выставки, план должен учитывать особенности каждой социальной сети, а также быть разделен тематически (на рубрики). Например, интересный факт из жизни художника, конкурсы и акции, современные музеи мира. Важно помечать публикации тэгами, чтобы сделать удобный поиск по темам, позволяющий пользователям фильтровать новости. Отдельного внимания заслуживает расписание постинга, без соблюдения которого SMM не может быть эффективным. Исследователь предлагает оптимальное количество постов на буднях – 3 (утром в 11:00, днем в 15:00, вечером 20:00) и по 2 в выходные и праздничные дни – во второй половине дня или поздно вечером. Также важно поработать над визуальной составляющей постинга. Желательно, чтобы визуализация содержала фирменные цвета и шрифты музея, а также индивидуально разработанные макеты, что в свою очередь сделало бы социальные сети визуально «опрятными» и стильными. Продвижение в социальных сетях мероприятий «Люмьер-Холла» обязательно должно включать таргетированную рекламу, т.к. именно она привлекает пользователей в сообщество и подталкивает к покупке онлайн билетов на ticketscloud в период проведения кампании. Также таргетированная реклама позволяет оценить правильность выборки целевых групп общественности. Последнее, но не менее важное, о чем стоит сказать – работа с отзывами. Негативные отзывы не могут быть просто удалены. Администраторы группы должны реагировать на негативные комментарии пользователей, а также генерировать 2-4 положительных отзыва в неделю. Предполагаемый результат работы с социальными сетями по предложенному плану: разнообразный контент, адаптированный под разные социальные сети; создание единого стиля и образа ведения социальных сетей; увеличение контактов с целевыми группами за счет соблюдения графика публикаций; своевременное и всеобъемлющее информирование целевых групп о деятельности компании не только оффлайн, но и онлайн; увеличение продажи билетов онлайн.

67 Исходя из изложенных выше рекомендаций, автор предлагает использовать следующие методы оценки эффективности для работы с социальными сетями «Люмьер-Холла»: 1. Суммарное количество посетителей за месяц; 2. Общая статистика активности подписчиков за месяц; 3. Количество лайков, просмотров и репостов; 4. Количество оставленных реальных положительных отзывов; 5. Количество билетов, купленных с таргетинга; 6. Количество приобретенных подписчиков; 7. Количество публикаций с упоминанием конкретного блогера в Instagram; 8. Количество публикаций с хэштегами «Люмьер-Холла» в сетях; Для общей оценки эффективности кампании исследователь предлагает использовать следующие методы: 1. Количество вышедших публикаций в СМИ с позитивной и нейтральной коннотацией; 2. Количество вышедших публикаций с упоминанием музея или первых лиц музея; 3. Количество публикаций, вышедших на собственных информационных ресурсах музея, (сайт, соц. сети) и реакция целевых групп общественности (отзывы и комментарии); 4. Количество переходов с таргетированной рекламы на сайт или сети музея; 5. Количество людей, принявших участие в партнерских акциях; 6. Количество людей, пришедших по партнерским акциям; 7. Количество людей, принявших участие в конкурсах, инициированных музеем.

68 Выводы ко второй главе В данной главе были рассмотрены технологии, применяемые в коммуникационном сопровождении мультимедиа проектов музеев нового типа и «Люмьер-Холла» в частности, проанализированы материалы коммуникационных кампаний «Люмьер-Холла» и конкурентов. На основе анализа материалов и мнений экспертов, представленных в СМИ, были выявлены основные технологии и методы продвижения мультимедиа в сфере культуры. К наиболее популярным методам продвижения можно отнести кросс-маркетинг, активно применяемый не только в бизнес сфере, но и в культуре. Слияние ресурсов нескольких компаний, обмен целевыми группами и совместные интеграции оптимизируют затраты и удваивают шансы на успех. В частности совместная акция МегаФона и «Люмьер-Холла» «Ван Гог − за полярным кругом» была отмечена профессиональным успешнейших сообществом совместных «Серебряный мероприятий. Меркурий» Комплекс как инструментов одно event из – менеджмента, самостоятельно используемых организацией, также эффективен в борьбе за потребителя. Использование средств ситуативного маркетинга позволяет расширить уже существующие группы общественности и привлечь новые, за счет грамотно вплетенного стороннего инфоповода в деятельность организации и его распространении в СМИ. Один из универсальных методов взаимодействия с аудиторией, который использует «Люмьер-Холл» – direct- маркетинг. E-mail рассылка не только содержит информацию о предстоящих событиях или актуальных новостях в жизни организации, но и помогает отслеживать обратную связь и оценивать эффективность взаимодействия с подписчиками. Современные мультимедиа центры прибегают к помощи SMM и стараются выстраивать стратегию присутствия во всех социальных сетях (обсуждения в Вконтакте, Twitter и Facebook, check-in в Swarm, обмен фотографиями в Instagram,тематические подборки в Pintrest). Организаторы создают оригинальный и интересный контент, способный заинтересовать подписчиков и преумножить их

69 количество. Тренд, наметившейся несколько лет назад, постепенно внедряемый культурными учреждениями − нативная реклама. «Люмьер-Холл» осваивает технологии естественной полезной рекламы в видео-контенте, информируя таким образом подписчиков о возможностях и развлечениях, которые ждут их на том или ином мероприятии. пользователей, Данный представая в вид интернет-рекламы виде полезного привлекает контента, а не внимание раздражает навязчивостью. Также современные мультимедиа центры используют такие традиционные технологии продвижения как: размещение наружной рекламы в городе, размещение рекламы в вагонах метро и на эскалаторах метрополитена, в общественных местах на видеоэкранах, распространение полиграфии по партнерам, проведение партнерских конкурсов и акций, привлечение известных личностей и, конечно, же распространение рекламных и PR-материалов в СМИ. Отдельного внимания заслуживают способы взаимодействия с посетителями, которые используют мультимедиа центры. Интерактивные технологии становятся все более популярными, поэтому современные музеи стараются адаптировать их под свои экспозиции. Мультимедиа центры обеспечивают таким образом эффект полного погружения. Например, центр МАРС погружают посетителей в мир дополненной реальности, позволяя увидеть Луну и дорисовать ее образ виртуальными кистями. «Люмьер-Холл» отказался от традиционной художественной мастерской, в которой посетители создавали рисунки на бумаге красками и обратился к возможностям VR (виртуальной реальности). Термин, появившейся относительно недавно, составлен из двух слов – ―education‖ (образование) и ―entertainment‖ (развлечение). Edutainment 69 – это технология, сочетающая образовательный и развлекательный аспект в одном мероприятии. Это технологию 69 «Люмьер-Холл» впервые применил Киселева Н., Edutainment// Sostav.ru, [Электронный http://www.glossostav.ru/print/2389/ (дата обращения: 20.04.2017) на зимнем ресурс]. Big Science Режим доступа:

70 Fest,предложив посетителям не только посмотреть на достижения науки, но и принять участие в сборке роботов и программировании. Основываясь на результатах проведенного исследования, автор разработал комплекс рекомендаций для последующих кампаний «Люмьер-Холла», направленный на повышение осведомленности о деятельности музея в оффлайн среде; разработал комплекс рекомендаций для контента в социальны сетях, а также предложил методы оценки эффективности.

71 Заключение В данном исследовании была изучена специфика коммуникационной деятельности культурных учреждений и технологии продвижения мультимедиа проектов, а также выявлены особенности функционирования современного музея как субъекта социокультурного пространства на примере частного музея «ЛюмьерХолл». В результате анализа литературы, посвященной коммуникационному сопровождению культурных учреждений, автором было выявлено, что культура – это особая область экономической деятельности, которая предлагает общественности продукт духовного производства, во многом определяющейся личностными представлениями потребителя об искусстве. Сам культурный продукт состоит из трех частей, в основе которого лежит эмоциональное переживание. Специфика коммуникационной деятельности культурных учреждений определяется ценностно-нормативными образцами поведения, которые они транслируют обществу. Также большое значение имеет местонахождение организации на рынке и особенности услуг, которые предоставляет организация. Правильно выстроенная стратегия коммуникаций должна учитывать вышеперечисленные факторы, а также включать выбранное позиционирование. На сегодняшний день можно говорить о том, что внедрение цифровых технологий трансформации в деятельность музея в новый является необходимым условием его современный вид. Также важно отметить, что коммуникационное сопровождения такого типа музеев должно осуществляться такими же современными методами продвижения. На основе материалов кампаний, публикаций, представленных в СМИ и внутренней документации «Люмьер-Холла», автором был разработан комплекс рекомендаций, направленный на повышение осведомленности о деятельности музея в оффлайн среде. Основной упор был сделан на омоложение аудитории и преодоления этапа сезонности.

72 Основываясь на результатах проделанной работы, можно сделать вывод, что коммуникация культурных учреждений обладает рядом особенностей, отличающих культурные продукты от иных типов услуг. В первую очередь большое значение имеют репутация и бренд организации, которые во многом определяют ее успех. Большую роль играет стратегия позиционирования, помогающая выделиться среди конкурентов и коммуникационной привлечь стратегии своего такого посетителя. типа Во учреждений время важно выстраивания помнить о просветительской и воспитательной функции, которые они выполняют. Необходимо учитывать такую важную особенность культурных услуг как их неосязаемость. Главная задача специалиста по коммуникациям рассказать о предстоящей выставке так, чтобы у потребителя сложилось четкое представление о запланированном мероприятии, ссылаясь на предыдущие успехи организации или иные источники, вызывающие доверие и свидетельствующие о высоком качестве предоставляемых услуг. На основе анализа материалов и мнений экспертов, представленных в СМИ, автором выявлены актуальные коммуникационные технологии, используемые в современном частном музее для продвижения мультимедиа проектов, что являлось целью заявленной работы. Автором было установлено, что культурные учреждения прибегают к общеизвестным методикам продвижения. Например, к ситуативному маркетингу, чья эффективность была доказана специалистами центра ARTPLAY, увеличившими продажи билетов на выставку «Ван Гог – Ожившие полотна 2.0.» на волне популярности песни группы Ленинград. Коммуникационная деятельность мультимедиа центров сопровождается средствами event-менеджмента и кроссмаркетинга, позволяющие не только привлекать новые группы общественности, но и обмениваться уже существующими, создавая совместные проекты. По-прежнему большую роль в коммуникациях организаций играют социальные сети, которые выступают не только как канал распространения информации, но и площадка для отслеживания обратной связи. Стремительно растет популярность

73 нативной рекламы, которая набирает большее количество просмотров, чем интернет-баннеры, раздражающие своей навязчивостью. По итогам изучения эмпирической базы и технологий продвижения, были выявлены основные способы взаимодействия с посетителями, такие как интерактивность и edutainment. Используя две эти современные составляющие в деятельности музея, важно помнить о его образовательной функции, которая не позволяет ему превратиться в развлекательное учреждение. По результатам конкурентного анализа автор выявил технологии продвижения, которые объединяют мультимедиа центры с компаниями из других отраслей: размещение наружной рекламы в городе, размещение рекламы в вагонах и на эскалаторах метрополитена, на видеоэкранах в общественных местах, распространение полиграфии по партнерам, проведение партнерских конкурсов и акций, привлечение известных личностей и распространение рекламных и PRматериалов в СМИ. По итогам проделанной работы автор надеется, что данные полученные в ходе исследования, будут полезны как теоретикам, так и практикующим специалистам.

74 Список литературы Законодательные акты 1. Закон: «О бюджете Санкт-Петербурга на 2016 год и на плановый период 2017 и 2018 годов» от 02.12.2015 № 747-145 // Комитет финансов СанктПетербурга. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.fincom.spb.ru/cf/docs/np d/budjet/budj_laws/law_text.htm?id=873@cf_npa_bud (дата обращения:15.03.2017) 2. Приложение 5 к Закону Санкт-Петербурга «О бюджете Санкт-Петербурга на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.fincom.spb.ru/files/cf/npd/budget/2017/pu/pr05-pu_bd201719.pdf (дата обращения: 15.03.2017) 3. Федеральный закон от 14.12.2015 № 359-ФЗ «О федеральном бюджете на 2017 год» // Министерство финансов Российской федерации: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://minfin.ru/ru/fed_budget/ (дата обращения: 15.03.2017) 4. Федеральный закон от 14.12.2015 № 359-ФЗ «О федеральном бюджете на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019годов» // Министерство финансов Российской федерации: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://minfin.ru/ru/fed_budget/ (дата обращения: 15.03.2017) Литература 1. Бетехтина Д. А., Сфера культуры как особая область экономической деятельности, Журнал: Проблемы современной экономики, Выпуск № 4 , 2010 2. Болотников И.М. Менеджмент и маркетинг культуры: учеб. Пособие / С. Петерб. гос. ун-т культуры и искусств; под общ. ред. И.М. Болотникова. – СПб.: Изд-во СПбГУКИ, 2009. – 544 с. 3. Гавра Д.П. Основы теории коммуникации. Учебное пособие для бакалавров и специалистов. – СПб.: Питер, 2011. – 285 с. 4. Гэд Томас. 4D Брендинга: взламывая корпоративный код сетевой экономики: пер. с англ. Марина Аккая. – СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005. – 232 с.

75 5. Давыдова Д. А., Продукт сферы культуры и его потребительная стоимость, Журнал: Проблемы современной экономики, Выпуск № N 3 (43), 2012 6. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России 2-е изд. – СПб.: Питер,. – 2004. –384 с. 7. Каверина Е.А., Событийные коммуникации в культуре: философская пропедевтика и маркетинговая практика. Монография. СПб,. – 2011. 8. Каулен М. Е., А. А. Сундиева, И.В. Чувилова. О. Е. Черкаева , М.В. Борисова,. Л.П. Хаханова, Л.И. Скрипкина. Словарь актуальных музейных терминов,2009. – 68 с. 9. Козлова Т. В. PR-деятельность учреждения культуры. Аналитика и планирование PR кампании // Справ. рук. Учреждения культуры. − 2006. № 12. − 50-57с. 10. Колбер, Ф. Маркетинг культуры и искусства. / Ф. Колбер, Ж. Нан-тель, С. Билодо, Дж.Д. Рич; пер. с англ. Л. Молчановой. – Санкт- Петербург: Издатель А.И. Васин, 2004. – 256 с. 11. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – СПб.: Питер, 2006. – (Серия «Деловой бестселлер»). – 452 с. 12. Котлер Ф. Шефф Дж. Все билеты проданы. Стратегии маркетинга исполнительских искусств. – М.: Изд-во: Классика XXI, 2012. – 688 с. 13. Кравченко А.И. Культурология: Учебное пособие для вузов. – 4-е изд. – М Академический Проект, Трикста, 2003. – 496 с. 14. Лысакова ценностей в А. А., условиях Стратегии создания трансформации и потребления арт-рынка. художественных Автореф. дис. канд. культурол. наук. – Екатеринбург, 2012. – 21 с. 15. Майстровская М., Музейная экспозиция: тенденции развития/ М.Т. Майстровская, Н.А.Никишин, Т.П. Поляков// Музейная экспозиция/ На пути к музею XXI века: сб. науч. – Москва,1997. – Российский институт культурологи. – С.216. 16. Новаторов В.Е. Отличительные особенности маркетинга в сфере культуры и искусства // Инновационное управление: от теории к практике: сб. статей. – СПб, 2012. – 68-77с.

76 17. Павелко, М., Кочерыжкина, Ю.В. Проблемы современного музея. Его место и роль в сохранении культуры//Межвузовский вестник СКГУ им. М.Козыбаев., – 2011. – 113-116 с. 18. Радченко И.А. Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшнз / Научн. ред. Е.Е. Топильская. - Воронеж: ВФ МГЭИ, 2007. – 114 с. 19. Траут Джек. Позиционирование. Битва за умы / Траут, Райс Джек: Эл. - М.: СПб: Питер, 2007. – 272 c. 20. Тульчинский Г.Л., Шекова Е. Л. Менеджмент в сфере культуры: учебное пособие. СПб., 2009. – 541с. 21. Тульчинский Г.Л. PR в сфере культуры и образования. – СПб: Лань, Планета музыки, 2011. – 576 с. 22. Шекова Е. Особенности маркетинга некоммерческих организаций культуры: Российский опыт // Вестник СПбГУ. – 2003. – №2 (16) 23. Bradford H. A new framework for museum marketing // The museum profession: internal and external relations / Ed. Kavanagh Gaynor. Leicester: Leicester University Press, 1991. 24. Falls J., Deckers E. No bullshit social media: the all-business, no-hype guide to social media marketing. Pearson Education, Inc. 2011. Электронные источники 1. Березовская Екатерина, 12 главных проблем музеев России: галереи ищут новые формы жизни// Вести.ru [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.vesti.ru/doc.html?id=965867 (дата обращения 15.03.2017) 2. Быстрова О.А., Продвижение культурного продукта в системе маркетинга социально-культурной сферы // Аналитика культурологии. 2013. № 27. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/prodvizheniekulturnogo-produkta-vsisteme-marketinga-sotsialno-kulturnoy-sfery 15.03.2017) (дата обращения:

77 3. В Эрмитаже представили новую технологию маркировки музейных экспонатов // Первый канал, [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://qps.ru/6XmK A (дата обращения 15.03.2017) 4. Всероссийский центр изучения общественного мнения // [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://wciom.ru/index.php?id=236&uid=116048 (дата обращения 15.03.2017) 5. Выставку картин Серова назвали самой посещаемой в истории страны // Газета Lenta. ru, [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://lenta.ru/news/2016/01/24/ serov/ (дата обращения 15.03.2017) 6. Гавра Д.П., «Социально-коммуникативные технологии: Сущность, структура, функции»// [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://jarki.ru/wpress/201 0/02/28/937/ (дата обращения: 15.03.2017) 7. Голова А.Г., Интегрированные маркетинговые коммуникации. Журнал: Маркетинг в России и за рубежом, Выпуск № N6 / 2006, [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2006/6/4078.html (дата обращения: 27.03.2017) 8. Дали на Электрозаводе//Livejournal, [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://moscow-i-ya.livejournal.com/209479.html (дата обращения 30.04.17) 9. Дожить до зарплаты// Российская газета, [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://rg.ru/2015/11/12/zarplata.html (дата обращения 15.03.2017) 10. Елена Темникова и Елена Подкаминская посетили открытие выставки "Микеланджело" //журнал HELLO Россия, [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ru.hellomagazine.com/zvezdy/novosti-o-zvezdakh/11367-elena-temnikova-i-elenapodkaminskaya-posetili-otkrytie-vystavki-mikelandzhelo.html (дата обращения 37.04.2017) 11. Жвитиашвили Н. Для чего нужны бренды музеям (из опыта британских музеев). Ассоциация менеджеров культуры. [Электронный ресурс]. Режим http://amcult.ru/index.php/ru/knowledge/articles/354-whybrands.html (дата 15.04.2017) доступа: обращения

78 12. Золото, серебро и Меркурии»//информационный бронза «МегаФона» портал на PRClub,[Электронный «Серебряном ресурс]. Режим доступа: http://qps.ru/VXmLU (дата обращения 15.03.2017) 13. Зырянова О. сфере // Современные Технологии бренд-менеджмента исследования социальных в социально-культурной проблем. − 2011. №1 (05).[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://sisp.nkras.ru/eru/issues/2011/01/80.pdf (дата обращения 15.03.2017) 14. Каверина Е.А., Культуротворческий потенциал событийных коммуникаций // Ценности и смыслы. 2011. № 2 (11).− 54 -60с. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/kulturotvorcheskiy-potentsial-sobytiynyhkommunikatsiy (дата обращения: 30.04.2017) 15. Киселева Н., Edutainment// Sostav.ru, [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.glossostav.ru/print/2389/ (дата обращения: 30.04.2017) 16. Козырев Г.И., Основы социологии и политологии: Социальные функции культуры и социокультурный процесс; [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://all-politologija.ru/knigi/osnovy-sociologii-i-politologii-kozyrev/socialnie-funkciikulturi-i-sociokulturnij-process (дата обращения 20.03.2017) 17. Куратор уровня «Босх»: почему в России так популярны мультимедийные выставки//Афиша Daily, [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://daily.afisha.ru/br ain/930-dizajner-urovnya-bosh-pochemu-v-rossii-tak-populyarny-multimedijnye-vystavki/ (дата обращения 15.03.2017) 18. Лихачев Н., На выставку Ван Гога в Москве откроют бесплатный вход девушкам на «лабутенах»//TJournal, [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://tjournal.ru/21712-na-vistavku-van-goga-v-moskve-otkrout-besplatnii-vhoddevushkam-na-labutenah (дата обращения: 30.04.17) 19. На выставку Ван Гога в столице девушек «на Лабутенах» пустят бесплатно// Газета Metro, [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.metronews.ru/novosti/ moscow/reviews/na-vystavku-van-goga-v-stolice-devushek-na-labutenah-pustyat-besplatno1183252/ (дата обращения 15.03.2017)

79 20. Несмотря на кризис, в музеях и театрах стало больше посетителей// Газета Ведомости, [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.vedomosti.ru/life style/articles/2016/06/17/645724-nesmotrya-krizis-muzeyah-teatrah-stalo-bolshe-posetitelei (дата обращения 15.03.2017) 21. Петростат: Зарплата петербуржцев выросла// Газета Фонтанка. ru, [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.fontanka.ru/2013/03/27/183/ (дата обращения 15.03.2017) 22. Смирнова Т.А., Музей в 21 веке: интеграция цифровых технологий в экспозиционное пространство, Информационное общество, 2012 вып. 4, с. 55-61. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://emag.iis.ru/arc/infosoc/emag.nsf/BPA/fb59b 993f07873d144257a79004c0818 (дата обращения 15.03.2017) 23. Шарафутдинов Р., Нативная реклама. Что такое нативная реклама, [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://romarketing.ru/nativnaya-reklama-chtotakoe-nativnaya-reklama/ (дата обращения 30.04.17) Электронные ресурсы 1. Виртуальный Русский музей // социальная сеть во ВКонтакте, [Электронный ресурс]. − URL: https://vk.com/virtualrm 2. Официальный сайт ARTPLAY, [Электронный ресурс]. − URL: http://www.artplay.ru/ 3. Официальный сайт Еврейского музея в Москве, [Электронный ресурс]. − URL: https://www.jewish-museum.ru/ 4. Официальный сайт Центра Марс, [Электронный ресурс]. − URL: http://spb.centermars.com/ 5. Официальный сайт мультимедийного центра Русского музея, [Электронный ресурс]. − URL: http://rusmuseumvrm.ru/projects/centr_multimedia/index.php 6. Официальный сайт проекционного музея «Люмьер - Холл», [Электронный ресурс]. − URL: http://www.lumierehall.ru/ 7. Проекционный музей Люмьер-Холл в СПб, // социальная сеть во ВКонтакте, [Электронный ресурс]. − URL: Режим доступа: https://vk.com/spb_lumierehall

80 8. Сервис онлайн - аналитики социальных сетей, [Электронный ресурс]. − URL: https://feedspy.net/ 9. Центр МАРС | Теория Поля | Петербург, // социальная сеть во ВКонтакте, [Электронный ресурс]. − URL: https://vk.com/centermarsspb 10. Центр прикладных исследований и разработок НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге, [Электронный ресурс]. − URL: http://card.spb.hse.ru/ 11. Artplay Media, // социальная сеть во ВКонтакте, [Электронный ресурс]. − URL: https://vk.com/artplaymedia 12. Cooper Hewitt, [Электронный ресурс]. − URL: https://www.cooperhewitt.org/ 13. Museum of the history the polish jews, [Электронный ресурс]. − URL: http://www.polin.pl/en 14. The Cleveland Museum http://www.clevelandart.org/ of Art, [Электронный ресурс]. − URL:

81 Приложения Приложения 1 Результаты мониторинга в период с сентября по декабрь 2016 года по запросу «Люмьер-Холл или мультимедийные выставки». Мониторинг осуществлен с помощью сервиса аналитики Медиалогия. Таб.4. Результаты мониторинга СМИ 01.09.2016 -31.12.2016 № Заголовок Дата СМИ Тип издания Блог Тоннальность Медиа Ссылка Индекс Нейтрал. 0,07 http://moscult ura.livejourn al.com/11659 6.html Общ. - пол. Нейтрал. 6,50 Нейтрал. 0,03 Нейтрал. 0,17 Нейтрал. 0,02 1 Спешите!!! "Айвазовский" и "Рерих" приглашают блогеров в январе в Люмьер-Холл!!! (Запись закрыта) 30 livejournal. декабря com 2016 2 Мультимедийная выставка Сальвадора Дали вновь едет в Петербург 29 декабря 2016 3 Мультимедийная выставка Сальвадора Дали вновь едет в Петербург 29 anpinform.ru Инф. декабря агентство 2016 4 Выставка "Айвазовский. Ожившие полотна" 28 fiesta.city декабря 2016 5 "АйвазовскийОжившие полотна" 28 Ekb.kassir.ru Билетный декабря оператор nevnov.ru Новостной агрегатор https://nevno v.ru/473997multimediina ya-vystavkasalvadoradali-vnovedet-vpeterburg ttp://anpinfor m.ru/multime dijnayavystavkasalvadoradali-vnovedet-vpeterburg http://www.fi esta.city/spb/ events/vystav kaayvazovskiyi-marinistyzhivyepolotna1451299030/ https://ekb.ka ssir.ru/drugie

82 2016 /ayvazovskiy -ojivshiepolotna-idali--jivyiepolotna 6 На "Флаконе" пройдут 28 мультимедийные декабря выставки Рериха и 2016 Айвазовского 7 Мультимедийная выставка "Дали живые полотна" 28 fiesta.city декабря 2016 8 В "Люмьер-холле" пройдет выставка "Айвазовский. Ожившие полотна" 27 OKLifestyle декабря magazine.ru 2016 9 Куда сходить на 22 новогодних каникулах: декабря Выставки 2016 timeout.ru art1.ru Lifestyle Нейтрал. 0,008 Новостной агрегатор Нейтрал. 0,01 Нейтрал. 0,04 http://www.o kmagazine.ru/ style/afisha/4 9333-vlyumer-holleproydetvystavkaayvazovskiyozhivshiepolotna Культурное Нейтрал. 0,22 http://art1.ru/ 2016/12/22/k uda-skhoditnanovogodnikh -kanikulakhvystavki57430 10 Выходные в городе 22 the-village.ru Lifestyle Айвазовский в Русском декабря музее, концерт Луны и 2016 открытие Artplay Нейтрал. 37 http://www.ti meout.ru/msk /feature/4655 98 http://www.fi esta.city/spb/ events/multi mediynayavystavkadali-zhivyepolotna1482927445/ http://www.t hevillage.ru/vill age/weekend/ weekendplans/253485 -vyhodnye-vpeterburge

83 11 Сальвадор Дали, 22 Arttube.ru/bl Культурное Нейтрал. Айвазовский, в Санкт- декабря og Петербурге с 1 января 2016 2017 года 0,05 12 Вика Цыганова, показ 15 livejournal.co Блог мод Имперским декабря m Русским Балетом и Фио 2016 Дзанотти на концерте в ХХС Нейтрал. 0,08 13 Вика Цыганова, показ 14 livejournal.co Блог мод Имперским декабря m Русским Балетом и Фио 2016 Дзанотти на концерте в ХХС Нейтрал. 0,08 14 Большой. Экскурсия по 12 livejournal.co Блог театру декабря m 2016 Нейтрал. 0,07 http://another city.livejourn al.com/16084 38.htm 15 Полотна Ван-Гога ожили до конца декабря Нейтрал. 0,03 http://ourspb.ru/sobytij a/polotnavan-gogaozhili-dokoncadekabrj.html 16 Большой. Экскурсия по 9 livejournal.co Блог театру декабря m 2016 Нейтрал. 0,07 17 Большой. Экскурсия по 9 livejournal.co Блог театру декабря m 2016 Нейтрал. 0,07 18 Проекция бизнеса: 7 russiantouris Отраслевое мультимедийный центр декабря m.ru за пять шагов 2016 Нейтрал. 0,11 10 декабря 2016 our-spb.ru Новостной агрегатор http://www.a rttube.ru/inde x.php/article/ blog/551/ http://another city.livejourn al.com/16113 44.html http://ilovem oscow.livejo urnal.com/15 42338.html http://ilovem oscow.livejo urnal.com/15 37933.html http://mosco wwalks.livejou rnal.com/292 2929.html http://russiant ourism.ru/ma in/main_1976 8.html

84 19 Халява, плиз. Выставка 6 d3.ru Ван Гога декабря 2016 Новостной агрегатор Нейтрал. 0,05 20 Выставка "Ван Гог Живые полотна" Деловое Нейтрал 0,10 21 Проекция бизнеса: 6 Dp.ru мультимедийный центр декабря за пять шагов 2016 Деловое Позитив. 18,72 22 Проекция бизнеса Новостной агрегатор Нейтрал. 22,97 23 Планы на выходные: 1 CitySpb.ru куда пойти 3-4 декабря декабря 2016 Новостной агрегатор Нейтрал. 0,01 24 Боль и огонь в оживших полотнах Фриды Кало 26 ноября 2016 tvoicenter. com Новостной агрегатор Нейтрал. 0,07 25 В корзине над Невой 18 ноября 2016 vecherkaspb.ru Общ.- пол. Нейтрал. 0,11 26 Выходные в Москве: От мексиканской живописи до солнечного регги 13 ноября 2016 nsn.fm Инф. агентство Нейтрал. 46,37 6 fiesta.city декабря 2016 6 Dp.ru декабря 2016 https://porebr ik.dirty.ru/co mments/1252 021 http://www.fi esta.city/spb/ events/vystav ka-van-gogzhivyepolotna1481022896/ https://www. dp.ru/a/2016/ 12/06/Proekc ija_biznesa/ https://www. dp.ru/a/2016/ 12/06/Proekc ija_biznesa http://www.ci tyspb.ru/blog -753562/0/ http://tvoicen ter.com/?p=2 9423 http://vecherk aspb.ru/2016/1 1/18/vkorzine-nadnevoj/ http://nsn.fm/ moscow/vyk hodnye-vmoskve-otmeksikansko y-zhivopisi-

85 dosolnechnogoreggi-.php 27 На "Живые полотна Ван Гога" пришли больше 23 тысяч мурманчан 3 ноября Kp.ru 2016 Общ.- пол. Позитив. 72,58 28 Выставку "Ван Гог. Живые полотна" посетило более 23 000 мурманчан 2 ноября SpbIT.su 2016 Деловое Нейтрал. 0,08 29 Выставку "Ван Гог. Живые полотна" посетило более 23 000 мурманчан 2 ноября Пресс2016 релизы Itsz.ru Деловое Нейтрал. 0,004 http://www.it sz.ru/news/n1 96513/ 30 Выставку "Ван Гог. Живые полотна" посетило более 23 000 мурманчан 2 ноября Spbit.ru 2016 Деловое Нейтрал. 1,73 http://spbit.ru /news/n1375 11/ 31 Выставку "Ван Гог. Живые полотна" посетило более 23 000 мурманчан 2 ноября ТВ-21 2016 Деловое Поизитив. 8,79 http://www.t v21.ru/news/ 2016/11/02/v ystavku-vangog-zhivyepolotnaposetilobolee-23000murmanchan 32 Выставку Ван Гога увидели 23 тысячи северян 2 ноября novoezerkalo Новостной 2016 .ru агрегатор Нейтрал. 0,09 http://murma nsk.novoezer kalo.ru/n/vist avku_van_go ga_uvideli_2 3_tisyachi_se veryan/16261 43/ 33 Выставку Ван Гога увидели 23 тысячи северян 2 ноября murmansk.m Общ.- пол. 2016 onavista.ru Нейтрал. 0,14 34 Выставку Ван Гога в 2 ноября Murman.ru Поизитив. 16,99 Общ.- пол. http://www.s pb.kp.ru/dail y/26603.1/36 20652/ http://spbit.su /news/n1965 13/ http://murma nsk.monavist a.ru/news/22 83682/ https://www.

86 Мурманске посетили 2016 более 23 тысяч человек murman.ru/n ews/2016/11/ 02/0753 35 Выставку Ван Гога увидели 23 тысячи северян 1 ноября Vmurmanske Новостной 2016 .ru агрегатор Нейтрал. 3,67 36 Более 23 000 мурманчан посетило выставку "Ван Гог. Живые полотна" 1 ноября big-radio.ru Интернет2016 ресурс Нейтрал 0,23 37 Выставку "Ван Гог. Живые полотна" посетило более 23 000 мурманчан 1 ноября mvestnik.ru 2016 Общ. - пол. Нейтрал 1,60 http://old.mv estnik.ru/shw pgn.asp?pid= 2016110154 38 Выставку "Ван Гог. Живые полотна" посетило более 23 000 мурманчан 1 ноября Хибины.com Новостной 2016 агрегатор Нейтрал 0,14 https://www. hibiny.com/n ews/archive/1 19356/ 39 Мультимедийная 26 iНовостной выставка "Фрида Кало - октября podmoskovie агрегатор Ожившие полотна" 2016 .ru открылась в Москве Нейтрал 0,05 https://ipodmoskovie .ru/php/junos tpodmoskovja /news/7909multimedijna ya-vystavkafrida-kaloozhivshiepolotnaprokhodit-vmoskve.html 40 Ночь кино с Морганом 20 fiesta.city Фриманом и ночь октября аниме 2016 Нейтрал. - Новостной агрегатор http://news.v murmanske.r u/vystavkuvan-gogauvideli-23tysyachiseveryan/ http://bigradio.ru/news /2016/11/01/ 17099 http://www.fi esta.city/spb/ events/nochkino-smorganomfrimanom-inoch-anime/

87 41 Киноночи в мультимедийном зале 17 Kudamoscow Новостной октября .ru агрегатор 2016 Нейтрал. - 42 Киноночи Джузеппе Торнаторе и Тома Хэнкса 14 октября 2016 Новостной агрегатор Нейтрал - 43 Погружение в мир Ван 13 ИА Инф. Гога октября МАНГАЗЕЯ агентство 2016 mngz.ru Нейтрал 0,07 44 Погружение в мир Ван 13 Вечерний Гога октября Мурманск 2016 vmnews.ru Общ.- пол. Нейтрал 12,18 45 Погружение в мир Ван 13 Nordfo.ru Гога октября 2016 Новостной агрегатор Нейтрал 0,06 46 Погружение в мир Ван 13 Вечерний Гога октября Мурманск 2016 vmnews.ru Общ.- пол. Нейтрал 0,06 47 Ван Гог. Погружение Новостной агрегатор Нейтрал 0,008 fiesta.city 12 akolr.govоктября murman.ru http://kudam oscow.ru/eve nt/kinonochivmultimedijno m-zale/ http://www.fi esta.city/spb/ events/kinon ochidzhuzeppetornatore-itoma-henksa/ http://www. mngz.ru/russi a-worldsensation/230 9898pogruzheniev-mir-vangoga.html http://nordfo. ru/pogrujenie -v-mir-vangoga http://nordfo. ru/pogrujenie -v-mir-vangoga http://vmnew s.ru/novosti/k ultura/2016/1 0/13/pogruze nie-v-mirvan-goga http://akolr.g ov-

88 2016 murman.ru/n ews/184976/ 48 Мурманчане - главные 12 Хибины.com Новостной герои на выставке Ван октября агрегатор Гога 2016 Нейтрал 0,11 49 Мурманчане - главные 12 Kp.ru герои на выставке Ван октября Гога 2016 Общ.- пол. Нейтрал 134,89 50 МУРМАНЧАНЕ 12 Kp.ru ГЛАВНЫЕ ГЕРОИ НА октября ВЫСТАВКЕ ВАН 2016 ГОГА Общ.- пол. Нейтрал 0,16 51 Планы на неделю: куда 9 CitySpb.ru пойти 10-14 октября октября 2016 Новостной агрегатор Нейтрал 0,02 52 Сегодня в торговоразвлекательном центре "МурманскМолл" состоялось открытие мультимедийной выставки "Ван Гог. Живые полотна" 7 ТВ-21 октября 2016 Деловое Нейтрал 13,78 53 Мультимедийная выставка "Живые полотна Ван Гога": особенности, отзывы посетителей 7 FB.ru октября 2016 Деловое Нейтрал 0,05 https://www. hibiny.com/n ews/archive/1 17750/ http://www. murmansk.kp .ru/daily/265 93/3608777/ http://www. murmansk.kp .ru/daily/266 41.4/3659969 / http://www.ci tyspb.ru/blog -752897/0/ http://www.t v21.ru/news/ 2016/10/07/s egodnya-vtorgovorazvlekatelno m-centremurmanskmollsostoyalosotkrytiemultimediyn oy-vystavkivan-gogzhivyepolotna http://fb.ru/ar ticle/269854/ multimediyna ya-vyistavkajivyiepolotna-vangogaosobennosti-

89 otzyivyiposetiteley 54 В Екатеринбурге "оживят" полотна мексиканской художницы Фриды Кало 6 Gorodskoypo Новостной октября rtal.ru агрегатор 2016 Нейтрал 0,04 55 Завтра в Мурманске 6 ТВ-21 откроется выставка Ван октября Гога 2016 Деловое Нейтрал 10,75 56 В Екатеринбурге "оживят" полотна мексиканской художницы Фриды Кало 6 ОТВ # Екб октября 2016 Интернет ресурс телеканала ОТВ Нейтрал 8,14 57 Мурманск встречает ожившие полотна Ван Гога 6 Kp.ru октября 2016 Общ.- пол. Нейтрал 140,63 58 В Мурманске в День города "оживут" картины Ван Гога 6 big-radio.ru октября 2016 Интернет ресурс Big radio Нейтрал 0,07 59 Сегодня для мурманских СМИ состоялась закрытая презентация мультимедийной выставки "Ван Гог. Живые полотна" 6 novoezerkalo Новостной октября .ru агрегатор 2016 Нейтрал - http://gorods koyportal.ru/ ekaterinburg/ news/news/2 8828385/ http://www.t v21.ru/news/ 2016/10/06/z avtra-vmurmanskeotkroetsyavystavkavan-goga http://www.o bltv.ru/news/ culture/vekaterinburge -ozhivyatpolotnameksikansko ykhudozhnitsy -fridy-kalo/ http://www. murmansk.kp .ru/daily/265 91/3606830/ http://bigradio.ru/news /2016/10/06/ 16454 http://murma nsk.novoezer kalo.ru/n/seg odnya_dlya_ murmanskih_ smi_sostoyal as_zakritaya_ /1510936/

90 60 Сегодня для мурманских СМИ состоялась закрытая презентация мультимедийной выставки "Ван Гог. Живые полотна" 6 Монависта Общ.- пол. октября (murmansk. 2016 monavista.ru) Нейтрал 0,009 Нейтрал 0,61 62 К 100-летию Мурманск 6 Gorodskoypo Новостной встретится с картинами октября rtal.ru агрегатор Ван Гога 2016 Нейтрал 0,06 http://gorods koyportal.ru/ murmansk/ne ws/news/288 12142/ 63 "МегаФон" поддержал 6 Spbit.ru выставку "Ван Гог. октября Живые полотна" в 2016 Мурманске Деловое Нейтрал 3,71 http://spbit.ru /news/n1366 99/ 64 Полотна Ван Гога "оживили" в Мурманске 6 Murman.ru октября 2016 Общ.- пол. Нейтрал 1,95 65 Самые ожидаемые события октября 6 Yodnews.ru октября 2016 Новостной агрегатор Нейтрал 122,50 66 В Мурманске в День города "оживут" картины Ван Гога 6 Эксперт октября expertnw.ru 2016 Деловое Нейтрал 0,14 61 К 100-летию Мурманск 6 ИА Nordвстретится с картинами октября News Ван Гога - Все новости 2016 - Новости Мурманска и Мурманской области Информационное агентство Nord-News Инф. агенство http://murma nsk.monavist a.ru/news/21 42122/ http://nordnews.ru/news /2016/10/06/? newsid=8569 7 http://www. murman.ru/n ews/2016/10/ 06/0951 http://yodnew s.ru/2016/10/ 06/samyeozhidaemyesobytiyaoktyabrya/ http://www.e xpertnw.ru/B usinesspanorama/vmurmanskev-dengorodaozhivutkartiny-vangoga

91 67 В Мурманске в День города "оживут" картины Ван Гога 5 Comnews. октября ru 2016 68 В Мурманске в День города "оживут" картины Ван Гога Деловое Нейтрал 19,88 5 sanktpeterbur Общ. - пол. октября g.monavista.r 2016 u Нейтрал 0,14 69 Полотна Ван Гога ожили в Мурманске 5 novoezerkalo Новостной октября .ru агрегатор 2016 Нейтрал 0,10 70 Полотна Ван Гога ожили в Мурманске 5 Монависта Общ. - пол. октября murmansk.m 2016 onavista.ru Нейтрал 0,20 71 В Мурманске в День города "оживут" картины Ван Гога 5 Kp.ru октября 2016 Общ. - пол. Нейтрал 105,04 72 В Мурманске в День города "оживут" картины Ван Гога 5 Аргументы октября и Факты 2016 spb.aif.ru Общ. - пол. Нейтрал 0,14 http://www.c omnews.ru/c ontent/10407 8/2016-1005/vmurmanskev-dengorodaozhivutkartiny-vangoga http://sanktpe terburg.mona vista.ru/news /2139570/ http://murma nsk.novoezer kalo.ru/n/pol otna_van_go ga_ozhili_v_ murmanske/1 507787/ http://murma nsk.monavist a.ru/news/21 39063/ http://www.s pb.kp.ru/dail y/26590/3606 261/ http://www.s pb.aif.ru/soci ety/people/v_ murmanske_ v_den_gorod a_ozhivut_ka rtiny_van_go ga

92 73 Полотна Ван Гога ожили в Мурманске 5 B-port.com октября 2016 74 Сегодня для мурманских СМИ состоялась закрытая презентация мультимедийной выставки "Ван Гог. Живые полотна" 75 Сегодня для мурманских СМИ состоялась закрытая презентация мультимедийной выставки "Ван Гог. Живые полотна" Позитив. 57,25 5 Новости@R Новостной октября ambler.ru агрегатор 2016 Нейтрал 0,006 5 ТВ-21 октября 2016 Деловое Нейтрал - Новостной агрегатор Нейтрал 0,02 77 Мексиканские страсти: 27 Екб Он-лайн Новостной в Екатеринбурге сентября (e1.ru) агрегатор оживят картины Фриды 2016 Нейтрал 33,20 76 Планы на неделю: куда 2 CitySpb.ru пойти 3-7 октября октября 2016 Деловое http://www.b port.com/cult ure/item/190 753.html https://news.r ambler.ru/art/ 34907483segodnyadlyamurmanskihsmisostoyalaszakrytayaprezentatsiya multimediyn oy-vystavkivan-gogzhivyepolotna/ http://www.t v21.ru/news/ 2016/10/05/s egodnyadlyamurmanskihsmisostoyalaszakrytayaprezentaciyamultimediyn oy-vystavkivan-gogzhivyepolotna http://www.ci tyspb.ru/blog -752797/0/ http://www.e 1.ru/news/sp ool/news_id-

93 Кало. Фото 452697.html 78 Мексиканские страсти: 27 Gorodskoypo Новостной в Екатеринбурге сентября rtal.ru агрегатор оживят картины Фриды 2016 Кало (Фото) Нейтрал 0,09 79 На выходные в Питер: 23 businesspsko Деловое музыкальный марафон, сентября v.ru съемки "Ромео и 2016 Джульетты" и выставка животных из "Черной книги" Нейтрал 13,07 80 Мультимедийная 23 ekaterinburg. Новостной выставка "Фрида Кало: сентября vibirai.ru агрегатор ожившие полотна" 2016 будет в Екатеринбурге с 7 октября Нейтрал 0,02 81 Киноночи в креативном 23 Blog Fiesta газгольдере "Люмьер- сентября fiesta.city холла" 2016 Новостной агрегатор Нейтрал - 82 Планы на выходные: куда пойти 24-25 сентября 22 CitySpb.ru сентября 2016 Новостной агрегатор Нейтрал 0,10 83 На выходные в Питер: стихи Есенина, день яблок и музыкальный фейерверк 16 businesspsko Деловое сентября v.ru 2016 Нейтрал 10,89 Нейтрал 0,22 84 Планы на неделю: куда 12 CitySpb.ru пойти 12-16 сентября сентября Новостной агрегатор http://gorods koyportal.ru/ ekaterinburg/ news/news/2 8541144/ http://busines spskov.ru/pri nt/rdosug/tra vel/118578.ht ml http://ekateri nburg.vibirai. ru/articles/mu ltimediynaya _vystavka_fri da_kalo_ojiv shie_polotna _budet_v_ek at-2101085 http://www.fi esta.city/spb/ events/kinon ochi-vkreativnomgazgolderelyumierholla/ http://www.ci tyspb.ru/blog -752597/0/ http://busines spskov.ru/pri nt/rdosug/tra vel/118326.ht ml http://www.ci

94 2016 tyspb.ru/blog -752407/0/ 85 На выходные в Питер: 9 businesspsko Деловое праздник на сентября v.ru Васильевском острове, 2016 кино под открытым небом и закрытие сезона фонтанов в Петергофе Нейтрал 20,33 86 Планы на выходные: куда пойти 10-11 сентября 7 CitySpb.ru сентября 2016 Новостной агрегатор Нейтрал 0,08 87 Ожившие краски души: 7 CitySpb.ru мультимедийная сентября выставка Фриды Кало 2016 Новостной агрегатор Нейтрал 0,008 88 Фриду Кало покажут на 6 Findnews.ru Общ. - пол. "Оживших полотнах" сентября 2016 Нейтрал 0,09 89 Фриду Кало покажут на 6 Finewear.ru "Оживших полотнах" сентября 2016 Нейтрал 0,06 Нейтрал 3,87 91 Выставку "Фрида Кало 1 ART1 Visual Культурное Нейтрал - ожившие полотна" сентября Daily откроют в Петербурге 2016 art1.ru 0,11 Lifestyle 90 Фриду Кало покажут на 6 gorodovoy.sp Новостной "Оживших полотнах" сентября b.ru агрегатор 2016 http://busines spskov.ru/pri nt/rdosug/tra vel/118046.ht ml http://www.ci tyspb.ru/blog -752345/0/ http://www.ci tyspb.ru/even t-752342/0/ http://findne ws.ru/fridu_k alo_pokazhut _na_ozhivshi kh_polotnakh .html http://finewea r.ru/news/frid u_kalo_poka zhut_na_ozhi vshikh_polot nakh.html http://www. museum.goro dovoy.spb.ru/ news/806661 .shtml http://art1.ru/ 2016/09/01/v ystavkufrida-kaloozhivshie-

95 polotnaotkroyut-vpeterburge56789 Приложения 2 Результаты мониторинга в период с января по апрель 2017 года по запросу «мультимедийные выставки или Люмьер-Холл». Мониторинг осуществлен с помощью сервиса аналитики Медиалогия. Таб.5. Результаты мониторинга СМИ 01.01.2017-30.04.2017 № Заголовок Дата СМИ 1 Планы на неделю: куда пойти 17-21 апреля 2 На финал чемпионата по 7 Kp.ru футболу "Будущее апреля зависит от тебя" в Сочи 2017 едут ребята из Смоленска и Твери Тип издания 16 CitySpb.ru Новостной апреля агрегатор 2017 Тоннальность Медиа Ссылка Индекс Нейтрал. 5 Общ. - пол. Нейтрал. 171 3 На чемпионат "Будущее 7 province. Общ. - пол. зависит от тебя" едут апреля ru ребята из Смоленска и 2017 Твери! Нейтрал. 9 4 В Сочи пройдет финал чемпионата по футболу "Будущее зависит от тебя" 6 Новости Новостной апреля @Rambler агрегатор 2017 .ru Нейтрал. 7 5 В Сочи пройдет финал чемпионата по футболу 6 spb.aif.ru Общ. - пол. апреля Нейтрал. 29 http://www.cit yspb.ru/blog754954/0/ http://www.spb .kp.ru/daily/26 663/3685081/ http://www.pro vince.ru/pskov/ news/item/408 25.html https://news.ra mbler.ru/sport/ 36547001-vsochi-proydetfinalchempionatapo-futbolubuduscheezavisit-ottebya/ http://www.spb

96 "Будущее зависит от тебя" 2017 6 Стало известно, кто поедет на финал чемпионата по футболу "Будущее зависит от тебя" в Сочи 6 businessps Деловое апреля kov.ru 2017 7 .aif.ru/sport/fo otball/v_sochi_ proydet_final_ chempionata_p o_futbolu_bud ushchee_zavisi t_ot_tebya Нейтрал. 14 Футболисты 6 Tverigrad. Общ. - пол. Зубцовского детского апреля ru дома выиграли путевку в 2017 Сочи Нейтрал. 154 8 На финал чемпионата по 6 Тверской Новостной футболу "Будущее апреля дайджест агрегатор зависит от тебя" в Сочи 2017 otveri.info едут ребята из Смоленской и Тверской областей Нейтрал. 29 https://otveri.in fo/2017/04/nafinalchempionatapo-futbolubudushheezavisit-ottebya-v-sochiedut-rebyataiz-smolenskoyi-tverskoyoblastey/ 9 На финал чемпионата по 6 Gorodsko Новостной футболу "Будущее апреля yportal агрегатор зависит от тебя" в Сочи 2017 едут ребята из Смоленской и Тверской областей Нейтрал. 7 http://gorodsko yportal.ru/tver/ news/wr_sport/ 33809262/ Новостной агрегатор Нейтрал. 7 https://wikend.com/news/ hi-tech/hitech_3696.htm l 6 GTRKSm Новостной апреля ol.ru агрегатор 2017 Нейтрал. 29 10 На финал чемпионата по 6 Wikфутболу "Будущее апреля end.com зависит от тебя" в Сочи 2017 едут ребята из Смоленска и Твери 11 Футболисты из Шаталовского детского дома поборются за http://business pskov.ru/print/ hitech/125750. html https://tverigra d.ru/publicatio n/futbolistyzubcovskogodetskogodoma-vyigraliputevku-vsochi http://www.gtr ksmol.ru/futbol

97 поездку в гости к лондонскому "Арсеналу" isty-izshatalovskogodetskogodomapoboryutsyaza-poezdku-vgosti-klondonskomuarsenalu/ 12 На финал чемпионата по 6 Spbit.ru футболу "Будущее апреля зависит от тебя" в Сочи 2017 едут ребята из Смоленска и Твери Деловое Нейтрал. 10 13 На финал чемпионата по 5 Comnews. Деловое футболу "Будущее апреля ru зависит от тебя" в Сочи 2017 едут ребята из Смоленска и Твери! Нейтрал. 26 14 На финал чемпионата по 5 Мой футболу "Будущее апреля район зависит от тебя" в Сочи 2017 mr7.ru едут ребята из Смоленска и Твери! Нейтрал. 134 http://mr7.ru/ar ticles/156108/ 15 На финал чемпионата по 5 МегаФон Корпорат. футболу "Будущее апреля megafon.r портал зависит от тебя" в Сочи 2017 u МегаФона едут ребята из Смоленска и Твери! Северо-Западный филиал Нейтрал. 7 http://corp.meg afon.ru/press/n ews/spb/20170 405-1801.html 16 Тюмени открылась выставка "Ван Гог живые полотна" Нейтрал. 4 http://www.reg ion59.com/kultura /tyumeniotkrylasvystavka-vangog-zhivye- Общ. - пол. 4 Регион 59 Общ. - пол. апреля region2017 59.com http://spbit.ru/n ews/n141893/ http://www.co mnews.ru/cont ent/106594/20 17-04-05/nafinalchempionatapo-futbolubudushcheezavisit-ottebya-v-sochiedut-rebyataiz-smolenska-itveri

98 polotna/ 17 Тюмени открылась выставка "Ван Гог живые полотна" 3 kulturolog Культурное Позитив. апреля ia.ru 2017 18 Живые полотна: в Тюмени открылась выставка Ван Гога 31 марта 2017 Tumix.ru Новостной агрегатор Нейтрал. 49 https://tumix.ru /news/24715/z hivyie-polotnav-tyumeniotkryilasvyistavka-vangoga 19 В Тюмени открылась выставка "Ван Гог Живые полотна" 31 марта 2017 Moiportal.ru Позитив. 5 http://moiportal.ru/novos ti/231590-vtyumeniotkrylasvystavka-vangog-zhivyepolotna-/ Нейтрал. 24 Lifestyle 4 20 Тюменцы увидят живые 28 полотна Ван Гога марта 2017 Newsprom Общ. - пол. .ru 21 В Тюмени покажут ожившие полотна Ван Гога tumen.mo Общ. - пол.. Нейтрал. navista.ru 6 22 Тюменцы увидят живые 28 полотна Ван Гога марта 2017 Gorodsko Новостной yportal.ru агрегатор Нейтрал. 4 23 В Тюмени покажут ожившие полотна Ван Гога 28 марта 2017 Вслух.ru vsluh.ru Общ. - пол. Нейтрал. 203 24 Планы на выходные: куда пойти 25-26 марта 23 марта 2017 CitySpb.ru Новостной агрегатор Нейтрал. 16 25 Айвазовский. Ожившие полотна 16 марта Ваш досуг 28 марта 2017 Культурное Нейтрал. - http://www.kul turologia.ru/ne ws/5242/ http://newspro m.ru/news/Obs chestvo/22969 7.html http://tumen.m onavista.ru/ne ws/2814188/ http://gorodsko yportal.ru/tyu men/news/soci ety/33553964/ http://www.vsl uh.ru/news/cult ure/317560 http://www.cit yspb.ru/blog754739/0/ http://www.vas hdosug.ru/spb/

99 2017 vashdosug .ru exhibition/perf ormance/61081 7/ 26 Ночь "Друзей", 16 вечеринка под мостом и марта выставка Фриды Кало: 2017 уикенд в Москве Time Out Lifestyle timeout.ru 27 Рерих. Живые полотна Ваш Культурное Нейтрал. досуг vashdosug .ru 4 Позитив. 6 29 Мультимедийная 6 марта Kudamosc Новостной выставка "Айвазовский - 2017 ow.ru агрегатор Ожившие полотна" Нейтрал. 4 30 Прошедшая в Мурманске выставка "Ван Гог. Живые полотна" взяла серебро крупного фестиваля Позитив. 36 Новостной агрегатор Нейтрал. 2 27 CitySpb.ru Новостной фев201 агрегатор 7 Нейтрал. 11 16 марта 2017 28 Афиша на выходные 11- 10 12 марта от dv365.ru марта 2017 InstaMam. Lifestyle ru 6 марта severpost. Общ - пол. 2017 ru 31 Выставка Рерих. Живые 6 марта А-а-ах! полотна 2017 a-a-ah.ru 32 Планы на неделю: куда пойти 27 февраля - 3 марта Нейтрал. 28 http://www.tim eout.ru/msk/fe ature/461368 http://www.vas hdosug.ru/spb/ exhibition/perf ormance/24262 13/ http://instama m.ru/index.php /2017/03/10/afi sha-navyhodnye-1112-marta-otdv365-ru/ ttps://kudamos cow.ru/event/ multimedijnaja -vystavkaajvazovskijozhivshiepolotna/ http://severpost .ru/read/51804/ https://a-aah.ru/eventrerih-zhivyiepolotna-inmoscow http://www.cit yspb.ru/blog754481/0/

100 33 Где это: заброшенные заводы 22 topdialog. Новостной фев201 ru агрегатор 7 Нейтрал. 12 34 Навострили лыжи: Чем 22 фев Kaluga24. Новостной заняться на праздничных 2017 tv агрегатор выходных в столице? Нейтрал. 96 35 Планы на неделю: куда пойти 20-24 февраля 19 фев CitySpb.ru Новостной 2017 агрегатор Нейтрал. 10 36 Киноночи в креативном 16 фев Blog Новостной газгольдере "Люмьер2017 Fiesta агрегатор холла" fiesta.city Нейтрал. - Культурное Нейтрал. 6 37 Мультимедийные выставки сегодня в Москве 12 фев Mostrek. 2017 ru 38 Планы на неделю: куда пойти 6-10 февраля 6 фев 2017 CitySpb.ru Новостной агрегатор Нейтрал. 6 39 А ЧТО ЕЩЕ 1 фев 2017 Телепрог Телегид рамма Нейтрал. 24 Нейтрал. 8 40 День святого Валентина 31 Comandir. Новостной 2017. Что подарить, как января com агрегатор провести этот день в 2017 Москве, чтобы остались http://topdialog .ru/2017/02/22/ gde-etozabroshennyezavody/ http://kaluga24 .tv/navostrililyzhi-chemzanyatsya-naprazdnichnyhvyhodnyh-vstolitse/ http://www.cit yspb.ru/blog754412/0/ http://www.fie sta.city/spb/eve nts/kinonochiv-kreativnomgazgolderelyumier-holla/ http://mostrek.r u/multimedijny e-vystavkisegodnya-vmoskve/ http://www.cit yspb.ru/blog754118/0/ http://teleprogr amma.pro/auth or/k-kkarpova/page/1 0/?pagenum=3 3 http://comandir .com/2017/01/ 31/45959-den-

101 яркие впечатления 41 Лучшие события февраля в Петербурге svyatogovalentina2017-chtopodarit-kakprovesti-etotden-v-moskvechtoby-ostalisyarkievpechatleniya. html Новостной агрегатор Нейтрал. 6 42 Афиша на 28-29 января: 27 Dp.ru главные фестивали, января выставки, спектакли и 2017 кинопремьеры Деловое Нейтрал. 167 https://www.dp .ru/a/2017/01/2 7/Afisha_na_2 829_janvarja_gl / 43 Новая мультимедийная 27 Ekatb.ru выставка "Айвазовский - января Ожившие полотна" 2017 проработает до 12 марта Общ. - пол.. Нейтрал. 3 http://ekatb.ru/ novayamultimedijnay a-vystavkaajvazovskijozhivshiepolotnaprorabotaet-do12-marta/ 44 Подборка мероприятий на выходные 26 piter.my января 2017 Новостной агрегатор Нейтрал. 9 45 Шедевры во всех измерениях 26 Гудок января 2017 Деловое Нейтрал. 97 46 Айвазовский и Рерих. Ожившие полотна 23 Brightmag Lifestyle января azine.ru 2017 Нейтрал. 6 47 Планы на неделю: куда пойти 23-27 января 22 CitySpb.ru Новостной января агрегатор 2017 Нейтрал. 7 31 piter.my января 2017 http://piter.my/ event/578515/ http://piter.my/ event/578475/ http://www.gu dok.ru/newspa per/?ID=13627 39 http://brightma gazine.ru/rerihaivazovskiy/ http://www.cit yspb.ru/blog753962/0/

102 48 Планы на выходные: 12 самых интересных событий 19 Blog Новостной января Fiesta агрегатор 2017 fiesta.city Нейтрал. 9 49 Подборка мероприятий на выходные 19 piter.my января 2017 Новостной агрегатор Нейтрал. 7 50 В петербургском "Люмьер-холле" 20 января откроются три новые выставки 17 saintНовостной января petersburg агрегатор 2017 .ru Позитив. 40 51 Мультимедийная 17 Blog Новостной выставка "Эпоха января Fiesta агрегатор Возрождения - ожившие 2017 fiesta.city полотна" Нейтрал. 1 52 Планы на неделю: куда пойти 16-20 января 15 CitySpb.ru Новостной января агрегатор 2017 Нейтрал. 9 53 Планы на выходные: 11 CitySpb.ru Новостной куда пойти 14-15 января января агрегатор 2017 Нейтрал. 3 54 Обзор московских событий в СМИ за 11 января 11 ИА января Москва 2017 Инф. агентство Нейтрал. 1218 55 Обзор московских событий в СМИ за 11 января 11 MosDay. января ru 2017 Новостной агрегатор Нейтрал. 47 http://www.fie sta.city/spb/liv e/plany-navyhodnye-15samyhinteresnyhsobytiy1484833738/ http://piter.my/ event/578394/ https://saintpetersburg.ru/ m/afisha/rubin a/355336/ http://www.fie sta.city/spb/eve nts/multimediy naya-vystavkaepohavozrozhdeniyaozhivshiepolotna/ http://www.cit yspb.ru/blog753904/0/ http://www.cit yspb.ru/blog753878/0/ http://www.ms kagency.ru/mat erials/2626006 http://mosday.r u/news/item.ph p?872547

103 56 3D-мечты о море и горах 11 Новости Новостной января @Rambler агрегатор 2017 .ru Нейтрал. 25 57 3D-мечты о море и горах 11 izvestia.ru Общ. - пол. января 2017 Нейтрал. 111 58 Планы на неделю: куда пойти 9-13 января 7 CitySpb.ru Новостной января агрегатор 2017 Нейтрал. 5 59 Планы на выходные: куда пойти 7-8 января 5 CitySpb.ru Новостной января агрегатор 2017 Нейтрал. 5 Общ. - пол. Нейтрал. 1 61 Перед 9 валом. 3 CitySpb.ru Новостной "Айвазовский. Ожившие января агрегатор полотна" 2017 Нейтрал. 4 62 Мультимедийная 3 Blog Новостной выставка "Дали - Живые января Fiesta агрегатор полотна" 2017 fiesta.city Нейтрал. 4 63 Выставка "Айвазовский - 2 Отдых с Ожившие полотна" и января детьми "Рерих - Живые 2017 osd.ru полотна" в ЛюмьерХолле Нейтрал. 2 60 К 200-летию 4 Ekatb.ru Айвазовского откроется января новая Мультимедийная 2017 выставка Lifestyle https://news.ra mbler.ru/art/35 795218-3dmechty-omore-i-gorah/ http://izvestia.r u/news/656368 http://www.cit yspb.ru/blog753856/0/ http://www.cit yspb.ru/blog753846/0/ http://ekatb.ru/ k-200-letiyuajvazovskogootkroetsyanovayamultimedijnay a-vystavka/ http://www.cit yspb.ru/event753844/0/ http://www.fie sta.city/spb/eve nts/multimediy naya-vystavkadali-zhivyepolotna1483454210/ http://www.osd .ru/newsinf.asp ?nw=14561

104 64 Культурные каникулы: выбор "Известий" 2 Новости Новостной января @Rambler агрегатор 2017 .ru Нейтрал. 161 65 Культурные каникулы: выбор "Известий" 2 izvestia.ru Общ.-пол. января 2017 Нейтрал. 818 https://news.ra mbler.ru/cultur e/35747181kulturnyekanikulyvybor-izvestiy/ http://izvestia.r u/news/655097 Приложения 3 Мониторинг официальной группы «Люмьер-Холла» в Вконтакте за период сентябрь 2016 – апрель 2017 года с помощью сервиса онлайн аналитики социальных сетей feedspy.net. Таб.6. Мониторинг официальной группы «Люмьер-Холла» в Вконтакте Мес Мероприятия Мероприятия Новости музея в музеи сен 18 окт Конкурсы Сувенир. Сопутсвующий Цитирование в партнеров и акции лавка контент СМИ - 1 1 - 1 2 21 2 2 3 - 15 1 нояб 16 2 2 1 2 - 2 дек 17 - - 3 - 2 - янв 17 - 2 4 1 - - фев 14 - 2 1 3 11 - март 33 - - 3 5 33 - апр 22 3 3 - 6 29 2 итого 158 7 12 16 17 92 7

105 Приложения 4 Мониторинг официального профиля «Люмьер-Холла» в Instagram за период сентябрь 2016 – апрель 2017 года с помощью сервиса онлайн аналитики социальных сетей feedspy.net. Таб.7. Мониторинг официального профиля «Люмьер-Холла» в Instagram итого Мероприятия Мероприятия в Новости Конкурсы и музея музеи мультимедиа акции 202 7 23 33 Отзывы 327

106 Приложения 5 Таб.8. Анализ конкурентов в Санкт-Петербурге Название Центр дизайна ARTPLAY МАРС Проекционный музей «Люмьер-Холл» Ценовая Товарная политика политика 450 руб.- -предоставление 1200 руб. помещений в аренду -мультимедиа выставки -концерты -хобби-центр (коворкинг) Сбытовая политика -онлайн -на месте -у партнеров 500 руб. - - мультимедиа -онлайн 1200 руб. выставки -на месте -образовательные -у партнеров курсы по мультимедиа 350 руб.– 2250 руб. - выставки -концерты -ночные кинопоказы - предоставление помещений в аренду -коворкинг -онлайн -на месте -у партнеров Коммуникационная политика -Партнерские акции - Стимулирование продаж с помощью с специальных акций и предложений в соц.сетях -SMM -Таргетинг -Наружная реклама -Реклама в метро -Оккупационный маркетинг (захват рекламных щитов в городе) -Размещение в СМИ -SMM -Таргетинг -Наружная реклама -Реклама в метро -Размещение в СМИ -SMM -Стимулирование продаж с помощью специальных акций и предложений -Таргетинг -Интернет-магазин -Партнерские акции -Черная расклейка -Размещение в СМИ

107 Приложения 6 Официальный пресс-релиз Big Science Fest, рассылаемый в СМИ Big Science Fest Фестиваль науки, технологий и искусства стартует 9 декабря в крупнейшем проекционном музее России «Люмьер-Холл»! C по 11 декабря в здании самого крупного газгольдера в Петербурге соберутся представители интеллектуальной элиты, чтобы совершить удивительное путешествие в мир современных технологий! SCIENCE FEST – это выставка, посвященная самым невероятным и завораживающим научным достижениям. Фестиваль пройдет под девизом «Умным быть модно!» и соберет на одной площадке разработчиков, предпринимателей, геймеров, гиков, ученых и всех фанатов новейших IT-технологий. В распоряжении гостей 3000 квадратных метров, на которых развернется множество локаций, посвященных безграничному миру науки и техники. Вы сможете помериться IQ, полетать на дельтаплане вокруг зданий МГУ, собрать собственного робота и даже оживить вымерших животных! Также вы увидите последние разработки в области робототехники, дронов, нейроинтерфейсов, VR и AR, 3D печати и световых инсталляций. Современное мультимедийное оборудование стирает границы между реальным и виртуальным, позволяя прикоснуться к фантастическим открытиям, о которых раньше можно было только мечтать. Гостей ждут 30 гигантских панорамных экранов, с которыми можно взаимодействовать и 25 кВт объемного звука. На фестивале будут представлены несколько тематических площадок, каждая из которых позволит по-новому взглянуть на технологии. В образовательной зоне вы получите порцию знаний от лидеров VR/AR индустрии, компьютерных и игровых рынков. Эксперты будут делиться опытом и рассказывать о последних тенденциях,

108 а ИТМО и ПОЛИТЕХ в очередной раз удивят разработками и продемонстрируют настоящие чудеса науки! Вы станете свидетелями первого мультимедийного хакатона от ILOVEHACK с использованием нейроинтерфейсов и нейросетевых решений для работы в нейромаркетинге, виртуальной реальности, PR и GR. Более 10 команд смогут отправлять видеоизображения в сферический кинотеатр Fulldome.pro, работать с виртуальными голограммами (Nettle) и сразу же презентовать зрителям свои проекты на всех проекционных экранах «Люмьер-холла». Развлекательная зона позволит каждому испытать на себе все прелести новейших технологий: мы научим вас рисовать в трехмерном пространстве и управлять объектами силой мысли, а еще вы сможете побаловаться с различными инсталляциями с камерой глубины и разными датчиками. Кроме того, всех гостей ждет множество развлечений и аттракционов виртуальной реальности, вкусная еда и, конечно же, интереснейшие доклады из мира науки и технологий! Для самых маленьких гостей мероприятия организаторы подготовили интерактивную детскую зону, где юные исследователи смогут сделать первые научные открытия в области робототехники и программирования. Для очкариков и «ботаников» организаторы подготовили приятный бонус – входной билет за полцены. Все умники и умницы, закрывшие сессию на «отлично» проходят бесплатно. И не забудьте зачетку! Крупнейший проекционный музей “Люмьер-Холл” http://www.lumierehall.ru/ Стоимость билетов: 450 руб. – детский билет 590 руб. – входной билет 1200 руб. – билет на 3 дня Сайт мероприятия: http://www.science-fest.ru/ Тел. 8 (812) 407-17-31 Место проведения: Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 74, лит. Ц Дата и время: 9-11 дек 2016 (11:00- 19:00) По вопросам сотрудничества: Дарья Бурова daria@lumierehall.ru +7 (921) 586-87-48

109

Рецензии:

Авторизуйтесь, чтобы добавить рецензию

- у работы пока нет рецензий -

Отзывы:

Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв