Разработка автоматизированной информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы

Пашков Д.С.

Разработка автоматизированной информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы

Выпускная квалификационная работа 09.03.03 Прикладная информатика

Информатика

Дипломы

Вуз: Белгородский государственный университет - национальный исследовательский университет (НИУ «БелГУ»)

ID: 5a402db87966e104c6a3e498

UUID: e08ff8c0-cb29-0135-6edc-525400005860

Язык: Русский

Опубликовано: больше 6 лет назад

Просмотры: 626

Пашков Д.С.

Источник: Белгородский государственный университет - национальный исследовательский университет (НИУ «БелГУ»)

Комментировать 0

Рецензировать 0

Скачать - 2,9 МБ

Поделиться работой

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» ( Н И У « Б е л Г У » ) ИНСТИТУТ ИНЖЕНЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ЕСТЕСТВЕННЫХ НАУК Кафедра прикладной информатики и информационных технологий РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДСИСТЕМЫ СОПРОВОЖДЕНИЯ РАБОЧИХ ПОЕЗДОК СОТРУДНИКОВ РИЭЛТЕРСКОЙ ФИРМЫ Выпускная квалификационная работа студента очной формы обучения направления подготовки 09.09.03 Прикладная информатика 4 курса группы 07001204 Пашкова Дениса Сергеевича Научный руководитель: к.т.н., доцент Путивцева Н.П. Белгород 2016 г.

Содержание Введение .........................................................................................................................................3 1 Обзор и анализ предметной области ........................................................................................7 1.1 Особенности риэлтерской деятельности ...........................................................................7 1.2 Краткая характеристика ООО АН «Абсолют» ..................................................................9 1.3 Экономическая сущность комплекса задач .....................................................................17 1.4 Постановка задачи..............................................................................................................19 1.5 Структурно-функциональная диаграмма организации бизнеса «Как есть» и ее описание ....................................................................................................................................20 1.6 Обоснование необходимости и цели автоматизации агентства недвижимости ..........22 1.7 Характеристика технологии автоматизации задач .........................................................25 1.7.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задач ................................25 1.7.2 Обоснование технологии решения задач ..................................................................27 2 Основные проектные решения ................................................................................................32 2.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению (ТО) .................32 2.2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению (ИО) .......34 2.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .........................35 2.4 Обоснование проектных решений по технологическому обеспечению ...................42 3 Проектирование автоматизированной информационной подсистемы ...............................44 3.1 Моделирование деятельности ООО «Абсолют» .............................................................44 3.2 Разработка базы данных ...................................................................................................55 3.3 Разработка пользовательского интерфейса .....................................................................58 3.4 Расчет экономической эффективности ............................................................................85 Заключение...................................................................................................................................91 Список использованных источников.........................................................................................93 ПРИЛОЖЕНИЯ ...........................................................................................................................97 2

Введение Развитие рынка недвижимости влечет за собой увеличение количества компаний, предоставляющих риэлтерские услуги. Это приводит к обострению борьбы между конкурирующими компаниями и повышению требований по уровню, скорости, удобству и качеству обслуживания клиентов. В литературных источниках фирмы, действующие на рынке недвижимости, могут называться по-разному: брокерская контора; агентство недвижимости; риэлтерская фирма. До 60% времени агентов уходит на выполнение рутинной работы. Не автоматизированы их действия, совершаемые изо дня в день, например, выгрузка рекламных объявлений. Сотрудники агентства работают с большим количеством документов, но нет четких правил работы с документами, отсюда возникают потери времени и двойная работа по созданию однотипных документов. Серьезной проблемой является также потеря информации при увольнении сотрудника, поскольку информация, сбором, накоплением и систематизацией которой он занимался, теряется вместе с ним после его увольнения. Теряются также наработанные сотрудником контакты, заказы, уходят клиенты, особенно если сотрудник перешел в конкурирующую компанию. Деятельность риэлтерской фирмы, напрямую связанная с оперативной обработкой большого объёма информации об объектах недвижимости, имеет множество характеристик, которые достаточно легко можно представить чёткой схемой, и это позволяет эффективно использовать компьютер для хранения и обработки собранных риэлторами данных. Так как каждая риэлтерская фирма использует свои методы работы с клиентами и учёта объектов недвижимости, то универсального программного обеспечения для автоматизации их деятельности, которое устроило бы всех, не существует. При разработке подобного программного обеспечения приходится подробно 3

знакомиться с методами работы конкретной фирмы, с её системой учёта. При попытке сделать систему более универсальной разработчик непременно сталкивается со справедливым противодействием со стороны заказчика, так как эта попытка приведёт к снижению эффективности использования системы в специфических условиях функционирования данной фирмы. Актуальность работы обусловлена тем, что в настоящее время на рынке недвижимости существует сильная конкуренция, в связи с чем необходима автоматизация всех видов деятельности компании, оказывающей такого рода услуги, что позволит ей более эффективно выполнять свою работу и занять более выгодные позиции среди фирм-конкурентов. Автоматизация деятельности риэлтерской фирмы позволит ей: - стать клиент- ориентированной компанией; - привлечь большее количество потенциальных клиентов, в том числе и в пригороде, за счет выездной деятельности сотрудников фирмы; - увеличить качество и скорость обслуживания клиентов; - повысить конкурентоспособность компании. Автоматизация работы риэлтеров при их выезде к потенциальным клиентам позволяет снизить издержки на подготовку рекламной продукции, повысить эффективность работы при оформлении документации при совершении сделки купли-продажи либо аренды, и дает возможность риэлтерской фирме стать более клиент-ориентированной, перейдя таким образом к следующей стадии организации бизнеса: ориентированность на клиента. Для того чтобы улучшить свое конкурентное положение на рынке риэлтерских фирм, охватить большее количество потенциальных клиентов, в риэлтерской фирме было принято решение о поиске клиентов в том числе в близлежащих районах Белгородской области, для этого риелторы могут выезжать в место проживания потенциальных клиентов, и с помощью разработанного в рамках выполнения выпускной квалификационной работы модуля, который можно подгружать на любом портативном устройстве, 4

вносить данные нового клиента, предоставлять необходимую информацию о компании и ее деятельности. При такой организации выездной работы риэлтеров клиентская база фирмы будет всегда находиться в актуальном состоянии и даст возможность фирме расширить охват потенциальной клиентуры и сферу влияния в данном секторе бизнеса, поскольку хранение структурированной информации о предлагаемых на рынке объектов недвижимости является одной из самых важных задач автоматизации деятельности агентства недвижимости. - Объект исследования – агентство недвижимости «Абсолют». - Предмет исследования – выездная деятельность агентства недвижимости, которая напрямую связана с оперативной обработкой информации о клиентах и их заказах об объектах недвижимости. Цель: недвижимости повышение ООО эффективности «Абсолют» путем деятельности разработки агентства информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы. Задачи исследования: - изучить организационную структуру агентства недвижимости; - провести анализ деятельности агентства недвижимости; - обосновать необходимость разработки информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы; - спроектировать и разработать информационную подсистему. Для решения поставленных задач необходимо исследовать агентство недвижимости, собрать необходимую информацию о его деятельности; выявить направление автоматизации с целью увеличения количества потенциальных клиентов, качества и скорости обслуживания клиентов; проанализировать и обосновать выбор инструментальных средств проектирования и разработки информационной подсистемы; спроектировать и разработать информационную подсистему. 5

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, 3 глав, заключения и 3 приложений. Во введении определена актуальность, объект и предмет исследования, сформулирована цель и поставлены задачи. Первый раздел содержит анализ задач агентства, организационную структуру агентства недвижимости, а также формулируемую постановку задачи. Второй раздел содержит информацию о выборе методов и средств решения поставленных информационной задач, подсистеме, а требования также к проведенное разрабатываемой проектирование информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы «Абсолют». В третьем разделе приведено описание разработки программной реализации информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы «Абсолют» и описывается экономическое обоснование решаемой задачи. В заключении приведены основные результаты выпускной квалификационной работы и выводы. Объем работы составляет 95 страниц печатного текста, содержащего 57 рисунков. 6

1 Обзор и анализ предметной области 1.1 Особенности риэлтерской деятельности Деятельность риэлтерских фирм имеет некоторые особенности по сравнению с другими предприятиями, предлагающими те или иные услуги клиентам. Вузы не осуществляют подготовку обучающихся в данной профессиональной области. Второй особенностью является то, что крайне редко клиенты риэлтерских фирм становятся постоянными. Это обусловлено тем, что, как только клиент удовлетворил свои потребности в приобретении или съему жилья, или же наоборот, в продаже квартиры, на как-то период (возможно, очень длительный), он не нуждается в подобного рода услугах. Но если агентство покажет профессионализм своих сотрудников при совершении сделки, оформив все качественно и юридически грамотно, то риэлтерская фирма и ее сотрудники заработают хорошую рекомендацию на рынке подобного рода фирм, и люди, являющиеся клиентами агентства, будут рекомендовать данное агентство своим близким, друзьям и знакомым. Технология оказания риэлтерских услуг сводится к следующим основным этапам. 1) Получение заявки от потенциальных клиентов. На данном этапе сотрудники агентства изучают характер и объем предстоящих работ, анализируя представленные заказчиком подробности о требуемом объекте недвижимости; после чего формулируют ограничительные условия. 2) Предварительный осмотр объекта и заключение договора. На этом этапе конкретизируется предмет договора и осуществляется его подготовка к подписанию; составляется план выполнения работ по подписанному договору. 3) Сбор и анализ данных об объекте. На данном этапе собирают все необходимые документы об объекте недвижимости, подтверждают достоверность, актуальность и полезность собранной информации. Эта 7

информация используется при проведении конкретной сделки с недвижимостью. Заказчику предоставляют отчет о проделанной работе, после чего информируют о степени готовности всех субъектов к оформлению сделки. 4) Юридическое сопровождение сделки. На этом этапе сотрудники агентства формируют необходимый комплект документов, юрист проводит их исследование и подтверждает законность проводимой сделки. Также сотрудники агентства определяют риски, сопутствующие сделке; знакомят заказчика с документами и материалами, которые предоставляются для оформления сделки, и согласовывают условия и технику проведения сделки. 5) Проведение сделки с недвижимостью и оплата услуг риэлтора. На этом этапе проводится сделка с недвижимостью и документально оформляются результаты сделки. После этого сотрудники оформляют акт сдачи-приемки работ, которые были выполнены по договору об оказании услуги; последним шагом является оплата услуг риэлтора за выполненную работу. Последовательность указанных выше этапов составляет типичную схему отношений между риэлтерской фирмой и заказчиком. При этом содержание каждой из оказываемых услуг формализовано и ограничено рамками тех услуг, которые предоставляет клиентам риэлтерская фирма. Сотрудники риэлтерской фирмы работают по внутренним правилам предоставления услуг. Участниками риэлтерской деятельности являются: риэлтерские фирмы (это могут быть как юридические лица, так и индивидуальные предприниматели), которые предлагают и оказывают услуги на рынке недвижимости и потребители их услуг, то есть клиенты либо заказчики. Риэлтор, осуществляющий операции в рамках оказания заказчику услуги по приобретению в собственность объекта недвижимости, обеспечивает заказчику юридическую возможность: приобрести недвижимое имущество в собственность; приобрести 8 недвижимое имущество

необходимой категории или целевого назначения с отсутствием предписаний о недопустимости его использования по состоянию либо несоответствию различным нормативам. Также он передает клиенту правоустанавливающий документ на приобретаемый объект недвижимости и все относящиеся к оказанной услуге документы. Если возникла такая необходимость, риэлтор может самостоятельно провести экспертизу документов, относящихся к приобретаемому в собственность потребителя недвижимому имуществу, чтобы определить их достоверность. Риэлтор выполняет эти обязанности независимо от наличия специальных указаний об этом в договоре, который агентство заключает с клиентом. 1.2 Краткая характеристика ООО АН «Абсолют» ООО «АН «Абсолют» - риэлтерская фирма с широкой географией деятельности. Один из старейших операторов рынка недвижимости Белгорода и области, «Абсолют» выделил в особое направление работу с покупателями из других регионов РФ и стран СНГ, стремящихся переехать в Белгород на постоянное место жительства (ПМЖ). Работа риэлтора в ООО «АН «Абсолют» состоит из следующих этапов: - знакомство с клиентами и презентация себя и услуг компании; - выяснение потребностей и предпочтений клиента, таких как район города, тип недвижимости, первичный или вторичный рынок, для личного или для ведения бизнеса и т.д.; - поиск соответствующих объектов, выставленных на продажу. Поиск предполагает от риэлторов разъездов, осмотров и постоянного общения с потенциальными продавцами; 9

- показ объектов покупателю и его презентация, при этом важно сказать не только плюсы, но и минусы объекта и нужно уметь правильно преподнести; - предпродажная проверка документов и подготовка договора купли-продажи относится к наиболее важной и рутинной работе, требующей базовых юридических знаний и навыков; - оформление сделки и получение прибыли. Риэлторы работают на процент от суммы сделки; - предложение дополнительных услуг, таких как помощь в переоформлении документов. В работе риэлторов можно выделить несколько направлений работы. Риэлтор может выступать в качестве агента, заключая с клиентом договор. В клиентском договоре определяются обязательства риэлтора осуществить в отношении указанного объекта недвижимости определенные юридические действия, например, приобретение или отчуждение, принятие или передача во временное пользование объекта недвижимости. Возможны два варианта при осуществлении действий – риэлтор может действовать от своего имени и за счет потребителя, а может непосредственно от имени и за счет потребителя. Именную лицензионную карточку агента обязаны иметь все сотрудники агентства недвижимости, работающие с заказчиками и участвующие в подготовке к заключению договора при заключении гражданско-правовых сделок с объектом недвижимости. Риэлтор может выступать в качестве поверенного, заключая с заказчиком договор поручения. По данному договору риэлтор обязуется осуществить от имени и за счет доверителя определенные юридические действия в отношении принадлежащего заказчику или используемого им объекта недвижимости. Риэлтор может выступать и в качестве брокера, заключая договор комиссии с заказчиком. Риэлтор в соответствии с договором комиссии принимает обязательства от своего собственного имени и за счет комитента 10

совершить одну или несколько сделок с объектом недвижимости, выступая доверенным лицом одной или обеих сторон по сделке с объектом недвижимости, анализируя сопутствующие сделке позитивные и негативные факторы, разрабатывая оптимальную программу проведения соответствующей операции с объектом недвижимости с наименьшими издержками и риском. Лицензионная карточка брокера выдается только риэлторам, имеющим стаж работы в качестве агента (или осуществляющим брокерскую деятельность) не менее двух лет. Риэлтерская фирма может выступает в качестве дилера, если объект недвижимости, предлагаемый заказчику, является собственностью самого риэлтора, то есть был приобретен агентством ранее с целью последующей продажи. При осуществлении посреднической деятельности риэлтерская фирма оказывает услуги по поиску контрагентов. При этом риэлтор не является непосредственной стороной. При осуществлении торговой деятельности риэлтор осуществляет информационное обеспечение участников сделки, консультирует участников и оказывает услуги по оформлению документов и по надлежащему и безопасному проведению расчетов по сделкам. При осуществлении деятельности по созданию новых объектов недвижимости с целью последующей их продажи на первичном рынке агентство недвижимости устанавливает партнерские отношения с инвестиционно-строительными компаниями. При осуществлении работы с производственной недвижимостью деятельность риэлтора направлена обычно на аренду и продажу офисных, торговых и складских площадей. Если же в данной деятельности реализуется программа реструктуризации производства, то деятельность осуществляется на основе аккредитования Комитета по экономической политике. 11

Деятельность по управлению недвижимостью может осуществляться на основании агентских договоров и договоров поручения либо договора аренды с правом субаренды для клиентов. Агенты собирают информацию о продаваемых объектах недвижимости как легальными, так и нелегальными способами. Но большинство из этих способов не автоматизированы и требуют больших временных затрат. Для дальнейшего развития риэлтерской фирмы необходимо использование компьютерных технологий – для создания имиджа современного предприятия, для оперативной обработки больших объемов информации, для налаживания сотрудничества со страховыми компаниями и банками, например, если перед агентством стоит задача подбора помещений под филиалы банков либо поиск покупателей, использующих технологий кредит. тормозит Использование развитие фирм, бумажных не и позволяя других старых повысить ее конкурентоспособность. Совокупность всех этих факторов создает ситуацию, в которой старая технология уже тормозит развитие рынка недвижимости, создает внутренние противоречия, еще больше разделяет интересы всех участников рынка, нарушая баланс развития экономической системы. Из выше сказанного можно определить следующие цели деятельности риэлтерской фирмы: - Получение прибыли. - Формирование репутации надежного, добросовестного агентства, оказывающего высококачественные услуги. - Привлечение новых клиентов. - Расширение территориального охвата деятельности. Таким образом задачами ООО «АН «Абсолют» являются: - Предоставление клиентам ассортимента услуг с объектами недвижимости в соответствии с рыночным спросом, включая куплю продажу, дарение и другие операции. 12

- Помощь при оформлении ипотеки либо получения потребительского кредита на приобретение объекта недвижимости. - Обеспечение поиска информации об объектах недвижимости за счет создания доступных сервисов. - Оказание различного рода услуг по инвестированию в объекты недвижимости. - Оптимизация деятельности предприятия. В агентстве существует элементарная организационная структура, которая отражает двухуровневое разделение, и ей характерна линейная структура управления и вертикальное подчинение. Перечислим должностные обязанности сотрудников ООО «Абсолют». Начальник офиса, руководитель группы риэлторов. Он руководит риэлторами, планирует и контролирует работу офиса, формирует отчеты о его деятельности, контролирует совершение сделок, обучает новичковриэлтеров, принимает авансы от клиентов. Старший юрисконсульт сопровождает совершение сделок, проверяет документацию на правильность и законность, контролирует соответствие законодательству деятельности агентства. Бухгалтер обязан составлять и сдавать финансовые отчеты. Риэлтор должен выполнять следующие обязанности: - прием звонков от потенциальных клиентов, - консультации потенциальных клиентов, - заключение агентских договоров – как в офисе компании, так и с выездом к клиенту, - подбор квартир по специализированной риэлтерской базе, с учетом пожеланий клиента, Также риэлтор показывает клиентам отобранные для показа квартиры и другие объекты недвижимости, собирает необходимые для совершения сделки документы, подготавливает сделки, вносит авансы. Офис менеджер обязан выполнять следующее: 13

- административная поддержка деятельности офиса, - встреча клиентов, - отправка/прием факсов, - распечатка документов, - закупка канцтоваров и др. товаров для работы офиса, - ведение статистики посещения офиса сотрудниками. Курьер несет ответственность за доставку корреспонденции и документов. Организационная структура фирмы представлена на рисунке 1.1. Рисунок 1.1 – Организационная структура риэлтерских компаний Фирма делится на два отдела — технический и юридический. Работники технического отдела занимаются самим объектом недвижимости, а в юридическом отделе занимаются всей документацией, необходимой для сделок с объектом - документами физического или юридического лица, осуществляющего сделку в качестве 14 покупателя, и документами,

предоставленными техническим отделом. Отдел оценки взаимодействует с производственно-техническим отделом посредством горизонтальных связей. В настоящее время новым в риэлтерской услуге является эксклюзивный договор на оказание услуг по продаже или аренде объекта недвижимости. Особенность такого договора заключается в том, что собственник в лице Заказчика предоставляет риэлтору в лице Исполнителя право ведения переговоров по цене с учетом вознаграждения Исполнителя, при этом цена комиссии зафиксирована и вознаграждение точно оговорено. Деятельность на основе такого договора позволяет экономить время и различного рода средства на поиск покупателя и арендатора. Обычно показывает выбранные объекты недвижимости и ведет переговоры в интересах собственника один риэлтор. Он заинтересован в получении максимальной цены при реализации объекта недвижимости. Согласование оптимальной цены объекта недвижимости осуществляется с самого начала. Такой подход позволяет решить все вопросы, связанные с арендой или продажей. Данная технология имеет ряд особенностей, по большому счету являющимися ее достоинствами: Полное и точное юридическое сопровождение сделки; Согласование взаимной ответственности сторон; Точная и достоверная информация о расположении и состоянии объекта в рекламном объявлении; Предварительная проверка истории и юридической чистоты объекта Быстрое проведение сделки на основе предварительно подготовленного пакета документов. К основным обязанностям агента по недвижимости относятся: 1) изучение спроса и предложения на рынке недвижимости; 2) получение информации о продаваемом или сдаваемом в аренду имуществе и о требованиях потенциальных покупателей или арендаторов; 15

3) регистрация поступающих предложений по продаже или передаче в аренду объектов недвижимости, проведение их ознакомительного осмотра; 4) осуществление поиска потенциальных покупателей и арендаторов, установление деловых контактов с ними; 5) осуществление операций на рынке недвижимости в соответствии с законодательством с участием государственных органов, юридических и физических лиц с получением прибыли; 6) организация знакомства покупателей или арендаторов с продаваемым или сдаваемым объектом недвижимости; 7) согласование договорных условий, оформление операций с объектами недвижимости; 8) оформление заявок покупателей, подбор или предложение вариантов для продажи или сдачи внаем; 9) рекламирование своей деятельности. Основные направления деятельности фирмы представлены рисунке 1.2: Рисунок 1.2 – Напавления деятельности риэлтерских компаний Входной информацией системы является: 16 на

1) Бухгалтерская информация: - информация о сроке действия договора клиента с фирмой - заявки на аренду недвижимости - информация об оплате клиентом оговоренная в договоре. 2) Регистрационная информация: - информация о недвижимости - информация о сотрудниках фирмы - информация о клиентах риэлтерской фирмы. Выходной информацией системы является: 1) Отчеты. Минимальный перечень формируемых в системе отчетов следующий: - Отчет по заработной плате всем сотрудникам - Отчет по заработной плате конкретному сотруднику - Отчет по прибыли от сделок - Отчет по прибыли от сделок за период - Отчет об объектах, сданных в аренду 2) Информация о покупке. - Имя покупателя - Дата операции - Стоимость 3) График оплаты 1.3 Экономическая сущность комплекса задач Риэлтерской фирме приходится функционировать в сложных финансово-экономических условиях. Залогом успешной деятельности фирмы 17

в таких условиях является максимально эффективная организация деятельности предприятия на всех уровнях. Автоматизация бизнес процессов фирмы является необходимым и обязательным условием его успешного функционирования. В данной выпускной квалификационной работе рассматривается автоматизация естественно, деятельности накладывает предприятия свою оказывающего специфику на задачу услуги, что, автоматизации. Автоматизация деятельности предприятия оказывающего услуги представляет из себя комплекс задач, каждая из которых представляет из себя законченный проект. Среди задач автоматизации можно выделить такие как: - бухгалтерского учета на предприятии; - учета квартир и домом в аренду и продажу; - учета клиентов, желающих снять или купить квартиру; - учета клиентов, которым оказываются иные услуги. Данный класс задач важен, поскольку автоматизирование деятельности такого предприятия как агентство недвижимости в целом представляет собой довольно нетривиальную задачу. ПО для такого класса задач как автоматизирование деятельности агентства недвижимости довольно редкое и мало распространенное, скорее всего в виду того, что большие агентства пишут такое ПО своими силами располагая целыми отделами и не выставляют его в последствии на продажу, что бы не облегчать жизнь своим потенциальным конкурентам. Поэтому для того что бы получить такую ИС предприятию желательно самому разработать максимально подходящую для него систему, учтя все нюансы деятельности данной фирмы. И естественно использование ИС в такой быстро меняющейся отрасли как работа с недвижимостью в наши кризисные дни, поможет быстрее оценивать конъюнктуру рынка, и делать упредительные шаги в ту сторону, которая даст максимальное количество прибыли сейчас. Что очень важно для выживания фирмы на рынке во время кризиса. Позволит оценить издержки. 18

В будущем же система позволит также оценивать и долгосрочные перспективы и давать информацию для понимания того во что стоит вкладывать деньги на длительную перспективу. 1.4 Постановка задачи На основании проведенного обзора деятельности агентства недвижимости «Абсолют», описания задач, стоящих перед риэлторами и анализа существующих систем учета риэлтерской деятельности, необходимо: - отразить процесс организации риэлтерской деятельности в инфологической и даталогической моделях; - спроектировать автоматизированную информационную подсистему сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы ООО «Абсолют»; - создать программную реализацию подсистемы сопровождения выездной деятельности риэлтерской фирмы; - проверить работоспособность подсистемы сопровождения выездной деятельности риэлтерской фирмы. В результате недвижимости изучения «Абсолют», основных рассмотрения особенностей агентства организационной структуры фирмы, а также непосредственно задач и функций риелторов, были сформулированы цели и задачи выпускной квалификационной работы. На основании этого, требуется выбрать техническое и программное обеспечение для разработки деятельности риэлтерской подсистемы фирмы и сопровождения построить выездной инфологическую и даталогическую модели подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы. 19

1.5 Структурно-функциональная диаграмма организации бизнеса «Как есть» и ее описание Из анализа деятельности фирмы были определены следующие недостатки построения организации риэлтерской работы в ООО «Абсолют»: - хранилища данных представляют собой бумажные хранилища или простые текстовые документы; - поиск информации в них может быть проведен только вручную, что является очень неудобным и затруднительным процессом; - при изменении какой-либо информации об объекте недвижимости необходимо переделывать весь каталог недвижимости; - при изменении цены возникает необходимость переделывать прайс-лист; - при изменении данных контрагента возникает необходимость переделывать картотеку клиентов. На основании анализа построена диаграмма «Деятельность агентства недвижимости «Абсолют»» на рисунке 1.3. В состав недвижимости» бизнес-процесса входят «Деятельность подпроцессы: отдела «Покупка-продажа жилой объектов недвижимости», «Оформление ипотеки», «Приватизация», «Консультации юриста» представлена на рисунке 1.3. 20

USED AT: AUTHOR: Пашков Д.С. DATE : 31.01.2016 WORKING PROJ ECT: Деятельность агентс тва недвижимос ти "Абс олют" REV: DRAFT 30.05.2016 READER NOTE S: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 DATE CONT EXT: TOP RECOMMENDED PUBLICA TION Информация о состоянии рынка недвижимос ти Документы, ус танавливающие правовые нормы Законодательные документы Отчеты директору А Н Персональ ные данные клиента Деятельность агентс тва недвижимос ти "Абс олют" Прайс листы Акт приемки-сдач и работ Пос ещения клиентов 0р. 0 Оборудование NODE : TITLE: Персонал Деятельность агентства недвижимости "Абсолют" NUMB ER: A-0 Рисунок 1.3 - Бизнес-процесс «Деятельность агентства недвижимости «Абсолют»» как есть Покупка-продажа объектов недвижимости введется в агентстве и включает виды деятельности, которые перечислены были в разделе 1.1. В связи с тем, что на рынке недвижимости существует высокая конкуренция, поэтому директором агентства было принято решение привлекать клиентов и обслуживать в других районах области. Декомпозиция бизнес-процесса «Деятельность агентства недвижимости «Абсолют»» как есть представлена на рисунке 1.4. 21

USED AT: AUTHOR: Пашков Д.С. DATE : 31.01.2016 WORKING PROJ ECT: Деятельность агентс тва недвижимос ти "Абс олют" REV: DRAFT 30.05.2016 READER DATE CONT EXT: RECOMMENDED NOTE S: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PUBLICA TION Документы, ус танавливающие правовые нормы Информация о состоянии рынка недвижимос ти A-0 Законодательные документы Юридическая документация Персональ ные данные клиента Пок упка-продажа объек тов недвижим ости Прайс листы 0р. 1 Отчеты директору А Н Оформ ление ипотеки 0р. 2 Приватизация Пос ещения клиентов 0р. Акт приемки-сдач и работ 3 Консультация юриста 0р. Информационная подсистема NODE : TITLE: 4 Персонал Деятельность агентства недвижимости "Абсолют" NUMB ER: A0 Рисунок 1.4 - Декомпозиция бизнес-процесса «Деятельность агентства недвижимости «Абсолют»» как есть Автоматизируется недвижимости. декомпозиции В по процесс диаграмме привлечению покупки «как и будет» клиентов. продажи добавляется После того, объектов диаграмма как клиент соглашается воспользоваться услугами агентства, он должен заключить договор. Затем, когда договор заключен, специалист по недвижимости предлагает варианты, удовлетворяющие требованиям клиента. И затем переходит к оформлению документов. 1.6 Обоснование необходимости и цели автоматизации агентства недвижимости В связи с тем, что сотрудники ООО «Абсолют» работают с множеством поступающих к нему данных, на основе которых они формируют различные документы, необходимые для эффективной работы агентства недвижимости и обрабатывают все документы вручную, что ведет 22

к низкой производительности труда всей фирмы, и росту числа ошибок в выходных документах. В случае использования вычислительной техники эффективность работы, директора и сотрудников АН «Абсолют», увеличивается, так как появляется возможность удобного редактирования данных, быстрого поиска по ним, а также документооборота внутри фирмы. На сегодняшний день часть материала хранится в электронных таблицах, а часть – в бумажном виде. Доработанная информационная подсистема позволит хранить, редактировать и добавлять всю информацию в одной программе. Так же это повысит эффективность работы сотрудников. Модуль создания отчетов позволит формировать отчеты с меньшими затратами времени. Из анализа количества операций при ведении клиента или объекта недвижимости, следует, что в ООО «Абсолют» количество таких операций может достигать такого количества, что ручное их оформление становится просто невозможным. Также довольно сложно хранить и осуществлять поиск информации о недвижимости и её свойствах, клиентах и проведенных операциях в бумажном виде. Автоматизация поиска информации о любой выполненной операции риэлтерской деятельности позволяет найти в журнале электронных документов со всеми подробностями ее выполнения быстро и удобно. Однако, использование автоматизированной информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников дает не только удобство и быстроту поиска информации и оформления документов, но и поднимает эффективность работы на принципиально новый уровень, предоставляя функции, ранее недоступные. Прежде всего, это касается подсистемы аналитической информации. Ранее, при использовании системы бумажного учета, чтобы получить информацию о совершенных сделках, проанализировать наиболее востребованные услуги нужно было поднять всю документацию и договора, то подсистема позволит это выполнять гораздо 23

более быстрым и доступным способом, что позволит лучше оценивать востребованность разных услуг на рынке. Кроме выше сказанного выделить еще ряд аналитических отчетов, которые можно получить при использовании автоматизированной информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников: анализ состояния рынка недвижимости, анализ предложений рынка недвижимости, колебание стоимости жилья, анализ заключенных услуг. Еще одним неоспоримым преимуществом использования автоматизированной информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников является безопасность хранения информации. При хранении информации на бумажных носителях потеря любого бумажного документа была невосполнимой. Такая потеря могла произойти как в результате действий злоумышленников, так и в результате действия непреодолимых сил. При хранении информации в электронном виде существующие методы обеспечения безопасности хранения информации и ее дублирования делают такое хранение абсолютно надежным. Таким образом, можно выделить следующие основные преимущества использования автоматизированной информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников на основе вычислительной техники для решения задачи: повышение удобства поиска и отбора данных из справочников хранения статистической информации и журналов выполненных операций; повышение скорости поиска и отбора информации, а также оформления операций с недвижимостью; обеспечение влияния каждых вновь появившихся предложений на рынке недвижимости на старые заявки клиентов; обеспечение безопасности обеспечение многопользовательской работы. 24 хранения информации;

1.7 Характеристика технологии автоматизации задач 1.7.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задач Программы автоматизации деятельности агентств недвижимости можно разделить на две группы. 1) Готовые программы, призванные выполнять стандартные операции. Их стоимость достаточно невысока. Обычно они продаются в «коробочной» поставке и, в большинстве случаев не предполагают дальнейшей поддержки разработчиком. Перечислим некоторые из них. «Квартал eXpress» — информационно-программный комплекс для агентств недвижимости, обладающий широким набором функций. В программе представлено несколько модулей: аренда, квартиры, дома, новостройки, нежилой фонд (офисы), посредники. Программа «Идеальный вариант» направлена на оптимизацию учетной деятельности. Она позволяет вести учет заявок на продажу и аренду объектов недвижимости любого типа (свыше 100 реквизитов для описания объекта недвижимости), учет заявок на покупку и съем объектов недвижимости, учет совершенных и отложенных сделок Программа RealtySoft может быть использована для автоматизации работы как агентства недвижимости, так и отдельного риэлтора. Среди достоинств программы: сетевая версия, разделение прав доступа, настройка шаблона объявлений для передачи информации об объектах в печатные и другие издания и т. д. Продукт "1С:Предприятие 8. Риэлтор. Управление продажами недвижимости" учитывает специфику первичного и вторичного рынков недвижимости и предназначено для риэлтерских компаний, агентств недвижимости, строительных и девелоперских компаний. 25

Решение "1С:Предприятие 8. Риэлтор. Управление продажами недвижимости" позволяет организовать единую информационную систему, охватывающую различные подразделения компании и настроенную с учетом отраслевой специфики. Возможность работы в режиме управляемого приложения обеспечивает удаленное подключение к информационной базе через Интернет, что существенно повышает скорость регистрации информации и оперативность формирования отчетных данных. В целях управления деятельностью, связанной с продажей объектов недвижимости, в конфигурации разработан набор подсистем, обеспечивающих следующие функциональные возможности: подсистема Управление базой объектов недвижимости, Подсистема CRM - управление взаимоотношениями с клиентами, Подсистема Управление сделками по недвижимости, Подсистема Управление взаиморасчетами по сделкам и финансовым результатом, Отправка отчетности через Интернет. 2) Программы, разработанные под заказ и ориентированные на выполнение заказчику. строго Такие индивидуальных программы функций, предполагают присущих дальнейшую компанииподдержку, контроль работоспособности и проводимый разработчиком комплекс мероприятий, предупреждающих потерю информации. Microsoft Dynamics CRM для агентств недвижимости» является специализированным отраслевым решением на базе платформы Microsoft Dynamics CRM. Решение предназначено для комплексной автоматизации бизнес-процессов агентства недвижимости от первого контакта с потенциальным клиентом до завершения обслуживания сделки. Dynamics CRM 2015. Система получила новые инструменты для мониторинга социальной активности клиентов и возможности мультиканального управления обратной связью. Повысилась также продуктивность благодаря синхронизации с Office 365, дополнительной функциональности Power BI и Dynamics Marketing. 26

Microsoft продолжает делать одну из основных ставок в развитии своего продукта на интеграцию Dynamics CRM и облачных сервисов Office 365. Благодаря дополнительным функциям Excel специалисты по продажам смогут составлять различные сценарии работы, легко прогнозируя результат. Новые возможности появятся и у пользователей OneNote: приложение оптимизирует процесс обмена информацией и упростит совместную работу сотрудников. Новые функции Microsoft Dynamics CRM 2015 для отслеживания социальной активности дадут компаниям возможность привлекать клиентов, анализируя их посты в соцсетях. Это предполагает интеллектуальный анализ текстов, облачную виртуализацию и составление карт социальной активности. Важными составляющими Microsoft Dynamics CRM 2015 стали PowerBI и Dynamics Marketing, которые позволят отделам продаж, маркетинга и сервиса анализировать информацию с помощью интерактивных панелей задач и отчетов. В систему интегрировано облачное решение Parature, благодаря которому специалисты по обслуживанию клиентов смогут использовать аналитические данные в своей повседневной работе. 1.7.2 Обоснование технологии решения задач Поскольку агентство имеет разработанный веб-сайт, который содержит информацию о предлагаемых объектах недвижимости, то было принято решение разработать указанную информационную подсистему сопровождения рабочих поездок риэлтора в виде «надстройки» на сайт, с использованием технологии баз данных и приложения, которое позволяет риэлтору как оперативно получить необходимую информацию об объектах 27

недвижимости по запросу клиента в соответствии с его предпочтениями, так и оперативно внести информацию о начале сделки прямо на выезде. Так как агентство является небольшим предприятием, работающим в условиях жесткой конкуренции, одно из основных требований к выбираемым программным средствам для разработки подсистемы – минимальная стоимость применяемых средств разработки либо использование бесплатно распространяемого программного обеспечения при соблюдении условия достаточно высоких функциональных возможностей. В качестве средства разработки интерфейса для СУБД может быть использована одна из приведенных ниже программ. PHP является одним из наиболее популярных языков программирования. РНР обрабатывается на стороне сервера и является HTML-встроенным скриптовым языком для создания динамически генерируемых страниц. PHP прост в использовании и доступен для большинства операционных и веб-серверов. Также есть возможность получить доступ к наиболее общим базам данных, включая MySQL. PHP + MySQL. Другая немаловажная причина популярности MySQL заключается в том, что ее создатели с самого начала разработки этой СУБД поставили во главу угла ее быстродействие, пожертвовав при этом некоторыми удобствами для разработчиков. Связка PHP + MySQL или Perl + MySQL обеспечивают очень высокое быстродействие, которого очень трудно достичь другими средствами. Очень хорошая связь MySQL с PHP стала еще одной причиной популярности этой СУБД. Поддержка MySQL входит в стандартную сборку PHP, и можно быть уверенным, что проблем обращения к серверу MySQL из PHP-скриптов не будет. Для обеспечения взаимодействия PHP с другими СУБД (PostgreSQL, Oracle и так далее) приходится компилировать его самостоятельно из исходных кодов с дополнительными опциями. Таким образом, можно считать, что дешевизна, 28

легкодоступность, производительность и тесная взаимосвязь с PHP и обеспечивают такую популярность MySQL. C++ — объектно-ориентированную надстройку над С, которая позволяет использовать программирования - преимущества инкапсуляции, объектно-ориентированного полиморфизма и наследования. Недостатком является незащищенность от низкоуровневых возможностей работы с памятью и трудными для восприятия синтаксическими конструкциями. Имеет множество библиотек, основное назначение которых — облегчить написание приложений под Windows, предоставив для этой цели уже готовые классы: Одна из наиболее распространенных MFC (Microsoft Foundation Classes). MFC — это дополнительный уровень над Win32 API, который значительно упрощает работу программиста за счет использования готовых классов, макросов и мастеров. Однако MFC — это лишь частичное решение проблемы. Даже при использовании MFC программисту приходится работать со сложным для чтения кодом, весьма опасным с точки зрения возможных ошибок. Visual Basic позволяет работать с достаточно сложными элементами интерфейса пользователя, библиотеками кода (например, СОМ-серверами) и средствами доступа к данным при минимальных затратах времени и сил. Visual Basic в гораздо большей степени, чем MFC, прячет от пользователя вызовы Win32 API и предоставляет большой набор интегрированных средств быстрой разработки. Однако у Visual Basic есть и недостатки. Главный из них — это гораздо меньшие возможности, которые предоставляет этот язык. Visual Basic —это язык для работы с объектами. В Visual Basic отсутствует наследование, отсутствует поддержка создания параметризованных классов, не разработаны собственные средств создания многопоточных приложений. Платформа .NET позволяет создавать распределенные, настольные и встроенные приложений. Для этой платформы был разработан язык 29

программирования— С#. Платформа .NET является полностью независимой от используемых языков программирования. С пространствами имен и типами библиотеки базовых классов .NET можно работать из любого .NETсовместимого языка. .NET — это совершенно новая модель для создания приложений под Windows (а в будущем, видимо, и под другими операционными системами). Основные возможности .NET: - Полные возможности взаимодействия с существующим кодом. - Полное и абсолютное межъязыковое взаимодействие. - Общая среда выполнения для любых приложений .NET, вне зависимости от того, на каких языках они были созданы. - Библиотека базовых классов, которая обеспечивает сокрытие всех сложностей, связанных с непосредственным использованием вызовов API, и предлагает целостную объектную модель для всех языков программирования, поддерживающих .NET. - Упрощение процесса развертывания приложения. В .NET нет необходимости регистрировать двойные типы в системном реестре. .NET позволяет разным версиям одного и того же модуля DLL мирно сосуществовать на одном компьютере. Borland Delphi позволяет быстро создавать приложения различной степени сложности, включая программы, предназначенные для работы с базами данных. В ее состав входят средства работы с различными БД. BDE (Borland Database Engine) содержит набор собственных драйверов для большинства распространенных СУБД и БД файлового типа, а также позволяет использовать драйверы ODBC. Delphi позволяет создавать как обычные программы (ЕXЕ-файлы), так и динамически подключаемые библиотеки DLL, новые элементы управления, а также компоненты, отвечающие требованиям различных стандартов на компонентные технологии. При создании модулей данных доступен специальный режим визуального проектирования взаимосвязей между таблицами базы данных; 30

универсальность языка Object Pascal. Этот язык позволяет работать как с базами данных, так и организовывать наглядный графический интерфейс пользователя. 31

2 Основные проектные решения 2.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению (ТО) К техническому обеспечению относятся формы, состав и способы эксплуатации различных технических устройств необходимые для выполнения информационных процедур: сбора, регистрации, передачи, хранения, обработки и использования информации. Технические средства сбора и обработки информации – это группа средств, применяемых для выполнения и автоматизации информационных технологических процессов, то есть только для сбора, обработки данных, выделения и использования информации. Элементами технического обеспечения являются: комплекс технических средств, организационные формы использования технических средств, персонал, который работает на технических средствах, инструктивные материалы по использованию техники. Комплекс технических средств — это совокупность взаимосвязанных технических средств, предназначенных для автоматизированной обработки данных. Следовательно, к требованиям комплекса технических средств можно отнести: - минимум затрат на приобретение и эксплуатацию; - надежность; - защита от несанкционированного доступа; - рациональное распределение по уровням обработки. На рисунке 2.1 изображена структура технического обеспечения. 32

Рисунок 2.1 - Структура технического обеспечения В соответствии с выбором программных средств можно сделать вывод о том, что минимальная конфигурация ПК для клиентской части, т.е. та, при которой программы будут работать удовлетворительно, как по скорости, так и по качеству, должна быть следующей: - операционная система OS Windows XP Professional; - процессор AMD Athlon 64 X2 4050e 2100 MHz; - оперативная память - 1024 Мб; - LCD — дисплей, 17 дюймов; - жесткий диск - 1000 Гбайт; - клавиатура, мышь, принтер, USB-порт; - сетевая плата, модем. Конфигурация сервера у хостинг-провайдера: - оперативная память — 256 Мб; - процессор - 2267 MHz; - место на жестком диске -1Гб. 33

2.2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению (ИО) Информационное подсистема АИС информацией, — обеспечение предназначена характеризующей — важнейшая для состояние обеспечивающая снабжения пользователей управляемого объекта и являющейся основой для принятия управленческих решений. Информационное обеспечение — это совокупность средств и методов построения информационной системы экономического объекта. Информационное обеспечение можно разделить на внемашинное и внутримашинное. Внемашинное информационное обеспечение — это системы показателей, классификаторов, кодов и документации. Внутримашинное информационное обеспечение — это различные файлы на машинных носителях, автоматизированные банки данных. В нашем случае под информационным обеспечением понимается поток информации связанный с одной стороны с клиентами и с другой стороны с сотрудниками. Постоянная информация хранится в виде таблицы и реализуется с помощью специальных справочников. Эти данные практически не изменяются, в основном добавляются новые или редактируются старые, а при необходимости удаляются. В данной системе такими справочниками являются Буфер (информация о клиентах) и База ПК (районы). В справочнике Буфер (информация о клиентах) содержится информация о названиях организаций клиентов, расположенных на территории города Белгорода, их адрес, комплект, договор и конкуренты. В справочнике База ПК (районы) содержится информация об организациях, расположенных на территории Белгородской области. Для расчета итоговой информации будут применяться отчеты. Отчеты будут формироваться в зависимости от заданных параметров. 34

2.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению Программное обеспечение – это совокупность программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств. Программное обеспечение является одним из видов обеспечения вычислительной системы, наряду с техническим (аппаратным), математическим, информационным, лингвистическим, организационным и методическим обеспечением. Классификация программного обеспечения (ПО). По назначению: системное, прикладное, инструментальное. По способу распространения и использования: несвободное/закрытое, открытое, свободное. Свободное ПО может использоваться на любых компьютерах: домашних, в офисах, школах, вузах, а также коммерческих и государственных учреждениях без каких-либо ограничений. Системное программное обеспечение — это комплекс программ, которые обеспечивают эффективное управление компонентами вычислительной системы, такими как процессор, оперативная память, каналы ввода-вывода, сетевое оборудование, выступая как «межслойный интерфейс» с одной стороны которого аппаратура, а с другой приложения пользователя. В отличие от прикладного программного обеспечения, системное не решает конкретные прикладные задачи, а лишь обеспечивает работу других программ, управляет аппаратными ресурсами вычислительной системы и т.д. Операционная расширяющий обеспечивающий система возможности управление комплекс - вычислительной её ресурсами, системных системы, загрузку и программ, а также выполнение прикладных программ, взаимодействие с пользователями. В большинстве 35

вычислительных систем ОС являются основной, наиболее важной (а иногда единственной) частью системного ПО. Прикладное программное обеспечение — это программы, предназначенные для выполнения определенных пользовательских задач и рассчитанные на непосредственное взаимодействие с пользователем. В большинстве операционных систем прикладные программы не могут обращаться к ресурсам компьютера напрямую, а взаимодействуют с оборудованием и прочим посредством операционной системы. Инструментальное программное обеспечение — программное обеспечение, предназначенное для использования в ходе проектирования, разработки и сопровождения программ. Обычно этот термин применяется для акцентирования отличия данного класса программного обеспечения от прикладного и системного программного обеспечения. Обоснование проектных решений по программному обеспечению задачи состоит в определении конкретных требований к системному и специальному прикладному программному обеспечению. И основываясь на поставленных требованиях, необходимо выбрать наиболее оптимальное программное обеспечение. Руководством агентства были сформулированы следующие требования к функциям разрабатываемой информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы: Для риэлтерской фирмы был разработан сайт-визитка, в котором информация об предлагаемых агентством организована в виде статичной таблицы. Информация обновляется раз в месяц, поэтому не всегда состояние объектов недвижимости является актуальным. Это является одной из возможных причин потерь потенциальных клиентов. В связи с этим для привлечения большего числа потенциальных клиентов и охвата большей территории было принято решение о совершении рабочих поездок риэлторов по области и разработки информационной подсистемы поддержки этих поездок. Для этого должна быть разработана база данных для сайта, в 36

которой будет храниться актуальная информация об объектах недвижимости, и интерфейс, который будет взаимодействовать с базой данных, делать отбор записей по указанному клиентов критерию отбора, а также вносить изменения в процессе поездок и начинать оформление сделки во время встречи с потенциальными клиентами. Также база данных должна осуществлять автоматизацию учета произведенных сделок в риэлтерском агентстве, вычисления заработной платы и общей прибыли организации. - Информационная подсистема должна «надстраиваться» на сайт агентства; - Должна быть разработана база данных для хранения подробной информации об объектах недвижимости, продажей либо сдачей в аренду которых занимается риэлторская фирма и база данных с информацией о физических и юридических лицах, которые являлись клиентами агентства; - Должна поддерживаться в актуальном состоянии информация о состоянии объектов недвижимости: продан, сдан в аренду, отменена сделка и пр. - Клиент должен видеть стоимость самого объекта недвижимости и услуг агентства при первоначальном просмотре. - Подсистема должна осуществлять выбор из базы данных объектов недвижимости в соответствии с теми характеристиками, которые формулирует клиент; - Подсистема также должна формировать ряд отчетов: по заработной плате сотрудников; по прибыли агентства; по проданным объектам недвижимости; по объектам недвижимости, сданным в аренду. Разработка требований к базе данных и к Web-интерфейсу. Разрабатываемая база данных и взаимодействие с ней (интерфейс) должны отвечать следующим основным требованиям: - Обеспечение хранения, пополнения, редактирования, удаления и обработки данных о современном телекоммуникационном оборудовании; 37

- Обеспечение доступа к базе данных через сеть Internet; - Быть удобной в использовании (не требовать от пользователя высокой квалификации для поиска данных, ее ведение и сопровождение (должна быть достаточно формализованной); - Иметь дружественный интуитивно понятный интерфейс для взаимодействия с пользователем по сети Internet; - Обеспечение целостности и безопасности данных. Развитые СУБД основываются на архитектуре «клиент-сервер», для которой характерно, что наиболее трудоемкие операции над базами данных выполняются на выделенном мощном компьютере-сервере, который должен обладать соответствующим набором ресурсов основной и внешней памяти. Cтруктура Интернет-приложений также основывается на клиентсерверной архитектуре с реализацией клиентской части на веб-браузере клиента с более гибко настраиваемой функциональностью, которая может определяться даже во время выполнения программы, не требуя при этом не ни перекомпиляции, ни переустановки модулей. Средства публикации баз данных в Internet-сетях должны реализовывать следующие функции: - Обеспечить отображение интерфейса пользователя в формате HTML для отображения Internet-браузерами; - Обеспечить формирование запросов к базе данных наиболее простыми для неподготовленного пользователя средствами; - Обеспечить аутентификацию пользователя; - Обеспечить обработку запроса и возврат результата в HTML формате для отображения программой просмотра пользователя. Для серийно выпускаемых программных продуктов данного типа характерны высокая стоимость самого программного обеспечения (ПО), аппаратной платформы, самой СУБД. К достоинствам таких СУБД можно отнести хорошую документированность, наличие технической поддержки, низкую стоимость 38

дальнейших обновлений программного обеспечения. Можно упомянуть следующие СУБД: - SQL Server фирмы Microsoft (требует мощного сервера баз данных под управлением ОС Microsoft Windows NT server). - Sybase System фирмы Sybase (требует мощного UNIX-сервера). - Informix фирмы Informix Software (также требует мощного UNIXсервера). - Progress фирмы Progress Software (работает на той же аппаратной платформе, что и два предыдущих). - InterBase фирмы Borland. Кроме вышеперечисленных достоинств можно также отметить хорошую масштабирумость, устойчивость в работе, защиту от несанкционированного доступа и мощность этих программных продуктов. Выбор той или иной СУБД связан, прежде всего, с техническими показателями компьютера-сервера, а также с операционной системой, установленной на нем. MySQL - очень быстрая, надежная система управления реляционными базами данных (СУРБД). База данных позволяет эффективно хранить, искать, сортировать и получать данные. Сервер MySQL управляет доступом к данным, позволяя работать с ними одновременно нескольким пользователям, обеспечивает быстрый доступ к данным и гарантирует предоставление доступа только имеющим на это право пользователям. Он применяет язык запросов. В настоящее время пакет MySQL доступен как программное обеспечение с открытым исходным кодом. К конкурентам MySQL также относятся PostgreSQL, Microsoft SQL Server и Oracle. Основные преимущества MySQL: - Высокая производительность; - Низкая стоимость; 39

- Простота конфигурирования и изучения; - Переносимость и доступность исходного кода. Microsoft Access эта программа позволяет работать с базами данных и содержит средства управления интерфейсом пользователя, например, отчетами и формами. Программа распространяется как отдельное приложение, а также входит в пакет программ Microsoft Office. Скорость создания интерфейса в Microsoft Access выше, чем в других системах. При этом изменения в программу могут вносить и специалисты, не имеющие навыков программирования. Access предоставляет в распоряжение пользователя механизмы работы с базами данных различных форматов. К примеру, можно прямо обращаться к базам данных dBASE, Paradox или Btrieve без конвертирования их в формат, используемыйAccess. В состав пакета Accessтакже входит языкAccessBasic (встроенный диалект языка Visual Basic), дающий возможность формирования специализированных систем управления базами данных. Microsoft SQL Server при разработке баз данных используют совместно с другим средством разработки Access или Visual Studio. SQL Server - серверная программа и не предназначена для создания интерфейса пользователя. Ее основное достоинство состоит в том, она работает постоянно на сервере, что дает возможность построить интерфейс для работы с удаленными офисами, организовать работу сайта и разных сервисов в реальном времени. Эта СУБД позволяет обеспечивать тиражирование данных, параллельную обработку, поддержку больших баз данных на относительно недорогих аппаратных платформах при сохранении несмежного управления. MS SQL Server имеет средства удаленного администрирования и управления операциями, организованные на базе объектно- ориентированной распределенной среды управления. VisualFoxPro реляционные СУБД сохраняет преемственность по отношению к более ранним представителям dBase– подобных СУБД, в 40

отношении структуры баз данных, команд создания и обработки данных, основных типов данных. База данных в Visual FoxPro – это совокупность таблиц, отношений между таблицами, индексов, триггеров и хранимых процедур. Создание базы данных в Visual FoxPro осуществляется в интерактивном режиме с помощью конструктора базы данных. Microsoft Visual Studio предназначена для построения web-интерфейса и windows-форм совместно со средой разработки Microsoft Framework.NET. Интерфейс, создаваемой этой программой может быть достаточно гибкий и профессиональный. Microsoft Visual Studio применяют для создания различных приложений. При использовании этой программы необходимо изучить язык программирования Visual Basic.NET или C#. Для работы с сайтами - язык Java, HTML, для работы с базами данных - Access или SQL Server. Данное средство разработки самое мощное из всех предлагаемых Microsoft приложений для разработчика и самое сложное в применении. РНР —это серверный язык создания сценариев, разработанный специально для Web. В HTML-страницу можно внедрить код РНР, который будет выполняться при каждом ее посещении. Код РНР интерпретируется Web-сервером и генерирует HTML или иной вывод, наблюдаемый посетителем страницы. В языке имеет место встроенная поддержка различных баз данных. PHP обладает рядом преимуществ по сравнению с Perl, Active Server Pages (ASP), Java Server Pages (JSP) и Allaire Cold Fusion. К таким преимуществам относятся: - Высокая производительность; - Наличие интерфейсов к различным системам баз данных; - Встроенные библиотеки для выполнения многих общих задач, связанных с Web; - Низкая стоимость (бесплатный); - Простота изучения и использования; - Переместимость; 41

- Доступность исходного кода. РНР обладает встроенной связностью со многими системами баз данных. В дополнение к MySQL, в числе прочих можно непосредственно подключаться к базам данных PostgreSQL, mSQL, Oracle, dbm, Hyperware, Informix, InterBase и Sybase. Используя стандарт ODBC, можно подключаться к любой базе данных, для которых существует ODBC-драйвер. Бесплатный инструмент, написанный на PHP – phpMyAdmin - был создан для разработки и администрации MySQL. Он может создавать и удалять базы данных, создавать/удалять/изменять таблицы, удалять/редактировать/добавлять поля, выполнять любые SQL-команды, управлять пользователями и разрешениями для них. 2.4 Обоснование проектных решений по технологическому обеспечению От того технологический насколько процесс, рационально настолько будет гарантировано спроектирован будет снижение стоимостных, трудовых затрат. Технологический процесс, обычно состоит из нескольких этапов. Целью первого этапа является сбор, регистрация, передача данных для дальнейшей обработки. Результатом обычно является составление документа. Цель второго этапа - перенос данных на машинные носители и первоначальное формирование информационной базы. Третий этап включает операции накопления, сортировки, корректировки и обработки данных. При выборе варианта технологического процесса требуется учитывать следующие требования: - обеспечение достоверности обрабатываемой информации; - решение задач в установленные сроки; - обеспечение минимальных трудовых и стоимостных затрат на обработку данных; 42

- наличие возможности обработки данных на ЭВМ; - возможность решения задачи в различных режимах. Исходя из перечисленных выше требований целесообразно проектирование автоматизированной информационной подсистемы, которая позволит децентрализовать процесс решения задачи и повысить использовать массивы производительность. При обработке данных желательно нормативно-справочной информации. Это дает преимущества в скорости поиска, выбора, сортировки и т.д. При этом необходима возможность просмотра полученных результатов перед оформлением и передачей выходной информации. 43

3 Проектирование автоматизированной информационной подсистемы 3.1 Моделирование деятельности ООО «Абсолют» Модель деятельности риэлтерской фирмы ООО «Абсолют» разработана с помощью программы Allfusion process modeler 7, используя методологию IDEF0. Технология работы агентства недвижимости можно описать следующим образом: агент, работая в отделе, находит клиентов. В дальнейшем он заключает договор с клиентом на покупку или продажу недвижимости, консультируясь с юристом отдела по правовым вопросам. После заключения договора агент передает информацию о заключенном договоре офис-менеджеру, который заносит договор в базу данных, и менеджеру по рекламе, который выставляет рекламу в СМИ и ведет учет расходов на рекламу по этому договору. В дальнейшем агент ведет поиск покупателей или продавцов, и в случае если находится подходящий человек, который готов купить или продать данную недвижимость, то с ним заключается предварительный договор с участием юриста, берется задаток в качестве гарантии намерений, и начинается подготовка к сделке. Задаток передается на хранение офисменеджеру, и недвижимость снимается с рекламы. Менеджер по оформлению документов подготавливает все необходимые документы, используя средства из задатка. В случае расторжения предварительного договора сумма задатка, за вычетом расходов по подготовке сделки, переходит к продавцу или покупателю недвижимости. После оформления сделки вся сумма сделки передается офисменеджеру отдела. Офис-менеджер получает отчет от менеджера по рекламе о расходах на рекламу по данной сделке и подсчитывает сумму, 44

израсходованную из задатка. Далее из суммы сделки изымается сумма комиссионных и остаток передается продавцу недвижимости. В дальнейшем офис-менеджер рассчитывает доходы сотрудников, участвовавших в сделке. В конце месяца офис-менеджер рассчитывает заработную плату всех сотрудников, которая вычисляется как сумма доходов по сделкам за месяц, и подготавливает отчеты начальнику отдела. В случае выезда риэлтора на место осмотра недвижимости, ему удобно было бы иметь доступ к информационной системе, для быстрого и точного ввода информации о клиенте, показанного на рисунке 3.1. USED AT: AUTHOR: Пашков Д.С. DATE: 31.01.2016 WORKING PROJ ECT: Деятельность агентс тва недвижимос ти "Абс олют" REV: 30.05.2016 DRAFT READER TOP RECOMMENDED NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 DATE CONT EXT: PUBLICATION Информация о состоянии рынка недвижимос ти Документы, ус танавливающие правовые нормы Законодательные документы Отчеты директору АН Персональные данные клиента Деятельность агентс тва недвижимос ти "Абс олют" Прайс листы Акт приемки-сдачи работ Пос ещения клиентов 0р. 0 Оборудование NODE: TITLE: Персонал Деятельность агентства недвижимости "Абсолют" NUMBER: Рисунок 3.1 – Автоматизация деятельности агентства недвижимости A-0 «Абсолют» Управляющими компонентами являются: информация о состоянии рынка недвижимости и законодательные документы. В качестве механизмов выступают: информационная подсистема, директор, юрист, риэлторы, бухгалтер и руководитель группы риэлторов. 45

Входной информацией являются персональные данные клиентов, прайс листы, документы устанавливающие правовые нормы, информация о посещениях клиентов. На выходе получаем: отчеты директору и акты приемки - сдачи работ. Этапы деятельности агентства: покупка-продажа объектов недвижимости, оформление ипотеки, приватизация, консультация юриста показаны на диаграмме декомпозиции рисунка 3.2. USED AT: AUTHOR: Пашков Д.С. DATE: 31.01.2016 WORKING PROJ ECT: Деятельность агентс тва недвижимос ти "Абс олют" REV: 30.05.2016 DRAFT Персональные данные клиента Прайс листы DATE CONT EXT: RECOMMENDED NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Информация о состоянии рынка недвижимос ти READER PUBLICATION Документы, ус танавливающие правовые нормы A-0 Законодательные документы Юридическая документация Пок упка-продажа объек тов недвижимости 0р. 1 Отчеты директору АН Оформление ипотеки 0р. 2 Приватизация Пос ещения клиентов 0р. Акт приемки-сдачи работ 3 Консультация юриста 0р. Информационная подсистема NODE: TITLE: 4 Персонал Деятельность агентства недвижимости "Абсолют" NUMBER: Рисунок 3.2 - Декомпозиция бизнес-процесса «Деятельность агентства A0 недвижимости «Абсолют»» Хранение документов в бумажных архивах требует больших затрат времени и ресурсов, при выездной деятельности и не способствует эффективной работе агентства. Следовательно, стратегия решения задачи – это автоматизация всех процессов, относящихся к выездной риэлтерской деятельности. Таким образом, процесс купли-продажи объекта недвижимости включает в себя четыре основные стадии: привлечение клиента, заключение договора, подготовка к сделке, оформление сделки рисунок 3.3. 46

USED AT: AUTHOR: Пашков Д.С. DATE: 01.02.2016 WORKING PROJ ECT: Деятельность агентс тва недвижимос ти "Абс олют" REV: DRAFT 30.05.2016 DATE CONT EXT: RECOMMENDED NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PUBLICATION A0 Законодательные документы Информация о состоянии рынка недвижимости Пос ещения клиентов READER Юридическая документация Привлечение клиента 0р. 1 Клиент Заключение договора Персональные данные клиента 0р. Документы, ус танавливающие правовые нормы Требования клиента 2 Утвержденный вариант Подготовка к сделке Прайс листы 0р. Задаток 3 Отчеты директору АН Оформ ление сделк и 0р. Акт приемки-сдачи работ 4 Доверенность Информационная подсистема Персонал NODE: TITLE: Покупка-продажа объектов недвижимости NUMBER: РисунокA13.3 - Декомпозиция бизнес-процесса «Покупка-продажа объектов недвижимости» Процесс «Привлечение клиента» включает в себя: ознакомление клиента с услугами, консультация как в самом агентстве, так и на выезде. Клиент может зарегистрироваться на сайте фирмы и оставить заявку. Риэлтер выезжает к клиенту и консультирует по интересующим его вопросам, предложить услуги и объекты недвижимости. Делает оптимальный отбор объектов недвижимости для клиентов по указанным ими параметрам. Декомпозиция бизнес-процесса «Привлечение клиента» представлена на рисунке 3.4. 47

USED AT: AUTHOR: Пашков Д.С. DATE : 01.02.2016 WORKING PROJ ECT: Деятельность агентс тва недвижимос ти "Абс олют" REV: DRAFT 01.02.2016 READER DATE CONT EXT: RECOMMENDED NOTE S: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PUBLICA TION A1 Информация о состоянии рынка недвижимости Законодательные документы Консультация 0р. 1 Клиент Пос ещения клиентов Предложение вариантов 0р. Информационная подсистема 2 Риэ лторы Руководитель группы риэлторов NODE : TITLE: Привлечение клиента NUMB ER: A11 Рисунок 3.4. Декомпозиция бизнес-процесса «Привлечение клиента» Процесс «Заключение договора» предназначен для проверки документов клиента, клиент знакомится с договором, и в случае согласия он подписывается обеими сторонами. После подписания договора клиент дает специалисту по недвижимости доверенность на сбор информации и получение выписок и т.д. Декомпозиция бизнес-процесса «Заключение договора» представлена на рисунке 3.5. 48

USED AT: AUTHOR: Пашков Д.С. DATE : 02.02.2016 WORKING PROJ ECT: Деятельность агентс тва недвижимос ти "Абс олют" REV: DRAFT 02.02.2016 READER DATE CONT EXT: RECOMMENDED NOTE S: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PUBLICA TION A1 Законодательные документы Юридическая документация Документы, ус танавливающие правовые нормы Клиент Ознак ом ление клиента с договором Договор Персональные данные клиента 0р. 1 Требования клиента Подписание договора 0р. Доверенность 2 Персонал Информационная подсистема NODE : Заключение договора TITLE: NUMB ER: РисунокA12 3.5. - Декомпозиция бизнес-процесса «Заключение договора» Процесс «Подготовка к сделке» включает в себя такие основные процессы как: подбор вариантов, показ объекта недвижимости. После того, как был подписан договор, специалист по недвижимости начинает искать объект недвижимости, который удовлетворял бы требованиям клиента. Для этого агент использует СМИ для поиска или подбора объектов недвижимости. После этого агент начинает предварительные переговоры с продавцами интересующей недвижимости, чтобы определить подходящий вариант продажи для продавца. Декомпозиция бизнес-процесса «Подготовка к сделке» представлена на рисунке 3.6. 49

USED AT: AUTHOR: Пашков Д.С. DATE : 02.02.2016 WORKING PROJ ECT: Деятельность агентс тва недвижимос ти "Абс олют" REV: DRAFT 02.02.2016 READER DATE CONT EXT: RECOMMENDED NOTE S: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PUBLICA TION A1 Информация о состоянии рынка недвижимос ти Законодательные документы Требования клиента Поиск и подбор вариантов Подбор вариантов соответс твующих требованиям Прайс листы 0р. 1 Предварительные переговоры 0р. 2 Отобранные варианты Утвержденный вариант Пок аз объек та недвижим ости Задаток Информационная подсистема Риэ лторы NODE : TITLE: 0р. 3 Руководитель группы риэлторов Подготовка к сделке NUMB ER: A13 Рисунок 3.6 - Декомпозиция бизнес-процесса «Подготовка к сделке» Бизнес-процесс «Поиск и подбор вариантов» включает в себя два независимых процесса: поиск покупателей, если клиент желает продать недвижимость, либо подбор вариантов, если клиент желает приобрести. Декомпозиция бизнес-процесса «Подбор вариантов» представлена на рисунке 3.7. Бизнес-процесс «Поиск подбор вариантов» включает в себя анализ прайс-листов других агентств, рекламу о поиске в СМИ, поиск через личные источники. 50

USED AT: AUTHOR: Пашков Д.С. DATE : 02.02.2016 WORKING PROJ ECT: Деятельность агентс тва недвижимос ти "Абс олют" REV: DRAFT 02.02.2016 READER DATE CONT EXT: RECOMMENDED NOTE S: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PUBLICA TION A13 Информация о состоянии рынка недвижимос ти Требования клиента Поиск покупателей 0р. 1 Подбор вариантов соответс твующих требованиям Подбор вариантов Прайс листы 0р. 2 Риэ лторы Информационная подсистема NODE : TITLE: Поиск и подбор вариантов NUMB ER: A131 Рисунок 3.7 - Декомпозиция бизнес-процесса «Поиск или подбор вариантов» При заключении договора на покупку объекта недвижимости специалист по недвижимости начинает анализировать прайс-листы других агентств, чтобы найти требуемый вариант. Если после анализа прайс-листов других агентств не найден требуемый вариант специалист по недвижимости дает рекламу в СМИ о поиске. Декомпозиция бизнес-процесса «Подбор вариантов» представлена на рисунке 3.8. Бизнес-процесс «Поиск покупателей» включает информации об объекте, выбор СМИ, реклама объекта. 51 в себя: сбор

USED AT: AUT HOR: Пашков Д.С. DAT E: 02.02.2016 WORKING PROJECT: Деятельнос ть агентс тва недвижимос ти "Абс олют" REV: 02.02.2016 DRAFT READER DAT E CONTEXT : RECOMMENDED NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PUBLICATION A131 Информация о с ос тоянии рынка недвижимос ти Прайс лис ты Анализ прайс листов Требования клиента Подбор вариантов с оответствующих требованиям 0р. 1 Реклама в СМИ 0р. Оборудование NODE: TITLE: 2 Перс онал Подбор вариантов NUMBER: A1312 Рисунок 3.8 - Декомпозиция бизнес-процесса «Подбор вариантов» Декомпозиция бизнес-процесса «Поиск покупателей» представлена на рисунке 3.9. После заключения договора агент передает его офис-менеджеру, который заносит договор в базу данных, и менеджеру по рекламе, который выставляет рекламу в СМИ. 52

USED AT: AUT HOR: Пашков Д.С. DAT E: 02.02.2016 WORKING PROJECT: Деятельнос ть агентс тва недвижимос ти "Абс олют" REV: 02.02.2016 DRAFT READER DAT E CONTEXT : RECOMMENDED NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PUBLICATION A131 Сбор информации об объекте Требования клиента 0р. Прайс лис т 1 Информация об объекте Отобранные СМИ Выбор СМИ 0р. 2 Шаблоны для рекламы Реклама объекта 0р. Оборудование NODE: TITLE: 3 Перс онал Поиск покупателей NUMBER: A1311 Рисунок 3.9 - Декомпозиция бизнес-процесса «Поиск покупателей» На первом этапе осуществляется сбор информации об объекте недвижимости с учетом предпочтений и пожеланий клиента. Полученная информация понадобится менеджеру по рекламе для подачи объявлений. Собранная информация передается офис-менеджеру и менеджеру по рекламе рисунок 3.10. Далее менеджер по рекламе формирует прайс-лист объектов недвижимости, продаваемых агентством. 53

USED AT: AUT HOR: Пашков Д.С. DAT E: 02.02.2016 WORKING PROJECT: Деятельнос ть агентс тва недвижимос ти "Абс олют" REV: 02.02.2016 DRAFT DAT E CONTEXT : RECOMMENDED NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Требования клиента READER PUBLICATION A1311 Определение свойств объекта 0р. 1 Свойства объекта Информация об объекте Регистрация объекта 0р. 2 Информация об объектах Ведение БД объектов 0р. 3 БД объектов Формирование прайс-листа 0р. Перс онал Оборудование NODE: Прайс лис т 4 Сбор информации об объекте TITLE: NUMBER: A13111 Рисунок 3.10 - Декомпозиция бизнес-процесса «Сбор информации об объекте» В зависимости от того, какой объект продается и от целевой аудитории, на которую рассчитана реклама, агент выбирает СМИ для размещения рекламы об объекте показано на рисунке 3.11. USE D AT: AUT HOR: Пашков Д .С. DAT E: 02.02.2016 WORKING PROJE CT: Деятель нос ть агентс тва недвижимос ти "А бс олю т" REV : DRA FT 02.02.2016 REA DER NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PUB LICATION A1311 Выбор подходящих СМ И Инф ормация об объек те DAT E CONTEXT : RECOM M ENDED 0р. Отобранные СМИ 1 Получение шаблонов рекламы 0р. Шаблоны для рек ламы 2 Перс онал Оборудование NODE: TITLE: Выбор СМИ NUM BE R: A13112 Рисунок 3.11 - Декомпозиция бизнес-процесса «Выбор СМИ» 54

Операции по подготовке и учету рекламы не автоматизированы. Менеджер по рекламе подготавливает объекты недвижимости для рекламы вручную, используя стандартные средства MS Office, что значительно увеличивает время работы менеджера. USED AT: AUT HOR: Пашков Д.С. DAT E: 02.02.2016 WORKING PROJECT: Деятельнос ть агентс тва недвижимос ти "Абс олют" REV: 02.02.2016 DRAFT DAT E CONTEXT : RECOMMENDED NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Шаблоны для рекламы READER PUBLICATION A1311 Подготовка рекламы Отобранные СМИ 0р. 1 Подготовленные объявления Подача рекламы Отчет выходов 0р. Оборудование NODE: TITLE: 2 Перс онал Реклама объекта NUMBER: A13113 Рисунок 3.12 - Декомпозиция бизнес-процесса «Реклама объекта» В свете представленных фактов и с учетом больших объемов продаваемых объектов автоматизация работы менеджера по рекламе отдела играет немаловажную роль в автоматизации работы всего отдела и агентства в целом. 3.2 Разработка базы данных В современных СУБД с различными моделями данных могут использоваться следующие типы данных представленные в таблице 3.1. 55

Таблица 3.1 - Типы данных Имя Размер Описание 1 2 3 BLOB Переменный Тип данных с динамически изменяемым размером для хранения больших данных, таких как графика, тексты, оцифрованные звуки. Базовая структурная единица — сегмент. Подтип Blob описывает содержимое. 1 2 3 CHARACTER(n) n/колво_байт_на_символ, т.е. зависит от кодировки Набор символов определяет размер символов в байтах и задает количество символов, которое может быть меньше 32К CHAR фиксированной длины или строка текста. В случае если строка меньше заявленой - она добивается пробелами с конца до заданной длины VARCHAR(n) n/колво_байт_на_символ, т.е. зависит от кодировки Набор символов определяет размер символов в байтах и задает количество символов, которое может быть меньше 32К CHAR переменной длины или строка текста. сохраняются конечные пробелы, но обрезаются те что не вмещаются в обьявленую длину DATE 32 бита Сохраняет дату в 32-битовом длинном слове DECIMAL (precision, scale) Переменный (16, 32 Число с десятичной точкой, имеющей или 64 бита) после точки scale разрядов. Пример: DECIMAL(10,3) содержит число точно в следующем формате: ppppppp.sss FLOAT 32 бита IEEE одинарной точности. 7 цифр. INTEGER 32 бита Знаковое длинное (двойное слово). SMALLINT 16 бит Знаковое короткое (слово). TIME 32 бита Беззнаковое целое типа InterBase ISC_TIME. Время дня в единицах 0.0001 секунды после полуночи. На основе построенных ранее диаграмм можно провести проектирование базы данных. Проектирование базы данных осуществляется 56

с помощью программного средства AllFusion ERwin Data Modeler 7.3. С помощью модели данных будет проведена визуализация структуры данных, обеспечен эффективный процесс организации, управления и администрирования таких аспектов деятельности предприятия, как уровень сложности данных, технологий баз данных и среды развертывания. Все сущности в базе данных связаны между собой через ключевые поля, причем среди связей присутствуют как связи один к одному, так один ко многим. Таблицы базы данных, их поля, типы и назначение приведены в приложении А. Стандартом при инфологическом моделировании БД, является модель «сущность – связь», ER- модель. Основой ER модели служат базовые понятия, соответствующие некоторому классу однотипных объектов. Сущность имеет уникальное имя в пределах моделированной системы, также в системе должны быть ключи. Объект, которому соответствует понятие сущность имеет свой набор атрибутов – это характеристики определяющие свойства данной сущности. Разрабатывая данную базу данных, можно выделить следующие сущности: Клиенты, База данных - отчет, Сотрудники, Тесты, Название тестов, Дополнительная информация о клиентах. Каждая сущностей имеет собственные атрибуты. На основе этих данных строим следующую инфологическую модель рисунок 3.13. Разработанная информационная модель автоматизированной информационной подсистемы риэлтерской фирмы представлена на рисунке 3.13. 57

Рисунок 3.13 - Инфологическая модель 3.3 Разработка пользовательского интерфейса Разрабатываемая система предназначена для ведения информации об объектах недвижимости, сдаваемых в аренду или на продаже через агентство недвижимости. В программе ведется учет объектов недвижимости, их характеристики, текущее состояние. А также информация о контрагентах: юридических и физических лицах, являющихся клиентами данного агентства. Система предназначена для помощи сотрудникам организации в поиске подходящих вариантов клиентам. Основной особенностью работы является то, что клиенты, которые не заключили договор на продажу, могут внезапно снимать объект с реализации, а затем снова возвращать его. Это учитывается в статусе объекта и не позволяет реализовать статусную систему, выполненную в виде законченных этапов, если объект не был продан. А в случае сдачи объекта недвижимости в аренду, предложение может 58

периодически повторяться для поиска новых клиентов этого контрагента. В связи с тем, что агентство недвижимости является посредником в выполняемых операциях, контрагент вправе отказаться от практически состоявшейся сделки. Поэтому в системе не реализовано жесткое разделение действий с объектами. Редактирование статуса и других характеристик объекта может быть произвольным. Разделение по правам доступа реализовано следующим образом: - ведение пользователей системы; - ведение справочных объектов; - ведение объектов недвижимости. Расчет зарплаты сотрудникам производится с учетом только реализованных объектов. Так как при реализации объекта недвижимости различные сотрудники выполняют свои функции, то их заработная плата зависит от вклада в совершенную сделку. Это учитывается в распределении процентов премии со стоимости объекта. Программная реализация действий компонент интерфейса. Как результат - рабочее приложение. Разработка надстройки сайта для автоматизации выездной деятельности риэлторов. Описание процедур надстройки для контроля выездной деятельности Разработка механизма формирования списков. Формирование списков выполнено при помощи шаблона, на основании которого будут строиться все списки. Формирование страницы выполняет функция function ShowContentPage($activeMenu, $ListDescription) Входные параметры: - $activeMenu – индекс активного меню, - $ListDescription – описание списка. Заголовок страницы формируется PrintMainMenu($activeMenu). 59 функцией

Эта функция вызывает переопределяемые функции для формирования наименования страницы, верхнего меню и т.д. Для редактирования справочников использован общий шаблон формирования списков. Страница получает в качестве параметра наименование таблицы справочника. В зависимости от редактируемой таблицы производится формирование колонок таблицы данных. Функция ListViewAddHead() определяет колонки списка. Разработка механизма редактирования справочников. Страница получает в качестве параметра наименование таблицы справочника. В зависимости от редактируемой таблицы производится формирование визуальных элементов управления. Функции, формирующие HTML-код, определяющий элементы управления для ввода свойств редактируемой записи. function ShowEditItem1($strDescr, $required, $w1, $w2) – формирует наименование редактируемого элемента. Параметры: - $strDescr – наименование элемента, - $required – обязательность наличия значения, - $w1 – ширина колонки с описанием наименований элементов, - $w2 – ширина колонки со значениями элементов. Функция SetSQLByArray($tbNm, $id, $fldValues) формирует SQLзапрос для редактирования значений элемента таблицы или добавления нового элемента. Параметры: - $tbNm – наименование таблицы, - $id – первичный ключ, при передаче значения «0» осуществляется добавление элемента, - $fldValues – индексированный массив с наименованиями полей и их значений. 60

Функция RequiredFieldValue($itemName) формирует javascript-код для проверки наличия значения в проверяемом поле ввода. $itemName – наименование элемента управления. Проверка обязательности заполнения полей выполняется клиентским javascript при вызове события OnSubmit HTML-формы. При этом формируется функция, которая возвращает логическое значение, которое разрешает отправку формы на сервер. В случае обнаружения незаполненного поля из числа обязательных, эта функция выдает сообщение «Это поле является обязательным для заполнения!». После этого фокус ввода передается этому элементу управления, а отправка формы на сервер отменяется возвратом логического значения false функции проверки полей. Функция CreateSubmit($itemName, $msg, $attr) – создание кнопки submit для отправки данных на сервер. Параметры: - $itemName – наименование элемента, - $msg – текст кнопки, - $attr – дополнительные атрибуты. Функция CreateCheckbox($itemName, $recordSet, $fldName, $attr) – создание элемента управления для редактирования логического значения. Параметры: - $itemName – наименование элемента, - $recordSet – набор значений редактируемой записи, - $fldName – наименование поля в наборе данных, - $attr – дополнительные атрибуты. Функция CreateEdit($itemName, $recordSet, $fldName, $attr) – создание элемента управления для редактирования текстового значения. Параметры: - $itemName – наименование элемента, - $recordSet – набор значений редактируемой записи, - $fldName – наименование поля в наборе данных, 61

- $attr – дополнительные атрибуты. Функция CreatePwd($itemName, $recordSet, $fldName, $attr) – создание элемента управления для редактирования пароля. Параметры: - $itemName – наименование элемента, - $recordSet – набор значений редактируемой записи, - $fldName – наименование поля в наборе данных, - $attr – дополнительные атрибуты. Функция CreateMemo($itemName, $recordSet, $fldName, $rowCount, $isRTF, $attr) – создание элемента управления для редактирования многострочного текста. Параметры: - $itemName – наименование элемента, - $recordSet – набор значений редактируемой записи, - $fldName – наименование поля в наборе данных, - $rowCount – количество строк, - $isRTF – редактирование текста с разметкой, - $attr – дополнительные атрибуты. Функция CreateCombobox($itemName, $recordSet, $fldName, $items, $attr) – создание элемента управления для выбора значения из раскрывающегося списка. Параметры: - $itemName – наименование элемента, - $recordSet – набор значений редактируемой записи, - $fldName – наименование поля в наборе данных, - $items – набор элементов раскрывающегося списка, - $attr – дополнительные атрибуты. Функция CreateHidden($itemName, $recordSet, $fldName) – создание элемента управления для хранения скрытого поля. Параметры: 62

- $itemName – наименование элемента, - $recordSet – набор значений редактируемой записи, - $fldName – наименование поля в наборе данных. Функции создания элементов управления используют глобальные переменные global $EditFormFieldList – список редактируемых полей.; global $EditFormValueList – список значений редактируемых полей.; global $advFieldValueArray – список дополнительных полей; global $flgEdit – флаг доступа к информации (на чтение, на редактирование, на добавление); global $tbName – наименование таблицы; Функция GetIdNameCollection($sSQL) – создание массива с набором данных, полученных из SQL-запроса, определяемого параметром $sSQL. Формирование меню навигации. Меню навигации формируется при вызове функции ShowLeftMenu(). Эта функция использует глобальную переменную $doUser. Вначале выполняется проверка типа этой переменной. Если пользователь авторизован, то эта переменная представляет собой индексированный массив. При этом получим is_array($doUser) = true. В этом случае будем выполнять проверку различных свойств этого массива. Эти свойства определяют наличие определенных прав. Формирование блока меню выполняется последовательным вызовом функций: ShowLeftMenuHead($num, $url, $txt) – заголовок блока меню. Параметры: - $num – номер класса в таблице стилей, - $url – URL вызываемой формы, - $txt – заголовок блока. Функция ShowLeftMenuBegin() элементов; 63 – формирование начала блока

Функция ShowLeftMenuItem($num, $url, $txt) – пункт меню в блоке элементов. Параметры: - $num – номер класса в таблице стилей, - $url – URL вызываемой формы, - $txt – заголовок блока. Функция ShowLeftMenuEnd()– формирование нижней части блока элементов. Описание интерфейса Главная страница содержит основные сведения о предприятии. Эта информация доступна любому неавторизированному пользователю. Рисунок 3.14 – Главная страница При выборе ссылки «Контактная информация» информация о режиме работы компании, телефоны, адрес. 64 выводится

Рисунок 3.15 – «Контактная информация» При выборе ссылки «О компании» выводится краткая информация о компании. Рисунок 3.16 – «О компании» Для входа в систему необходимо выбрать ссылку «Войти в систему». 65

Рисунок 3.17 – Вход в систему После этого появится окно для ввода имени пользователя и пароля. Рисунок 3.18 – Авторизация пользователя После авторизации в меню навигации появятся ссылки, разрешенные пользователю в соответствии с его правами. 66

При входе с правами «Администратор справочников» появляются пункты меню для обработки информации по справочникам. Рисунок 3.19 – Режим администратора При входе в систему с правами «Работа с объектами», появляются пункты меню для получения списков объектов недвижимости, клиентов и т.д. 67

Рисунок 3.20 - Работа с объектами Форма редактирования клиентов предназначена физических лиц, которые заключают договора с организацией. Рисунок 3.21 – Форма редактирования клиентов 68 для ведения

Для работы с юридическими лицами используется список «Организации». Рисунок 3.22 – Диалоговое окно «Организации: Список элементов» Форма редактирования организаций предназначена для ведения юридических лиц, которые заключают договора с организацией. Рисунок 3.23 – Диалоговое окно «Организации: Редактирование» 69

Для ведения реестра объектов недвижимости используется одноименный список. Рисунок 3.24 – Диалоговое окно «Объекты недвижимости: Список элементов» Объект недвижимости описывается определенным характеристик, представленным на форме редактирования: 70 набором

Рисунок 3.25 – Диалоговое окно «Объекты недвижимости: Редактирование» Кроме того, за каждым объектом недвижимости закрепляются конкретные сотрудники, и выполняется распределение их возможного заработка при реализации объекта. 71

Рисунок 3.26 – Диалоговое окно «Объекты недвижимости: Редактирование» Администратору пользователей доступна только информация о пользователях. Он может вывести список всех пользователей системы. Рисунок 3.27 – Диалоговое окно «Пользователи: Список элементов» 72

При создании или редактировании информации по пользователю он вводит нужную информацию и указывает требуемый вид прав доступа. Рисунок 3.28 – Диалоговое окно «Пользователь системы: Редактирование» Администратор справочников получает доступ к справочной информации на редактирования. Он может вывести список элементов любого справочника. Справочник подразделений предназначен для ведения внутренних подразделений организации. Администратор справочников может выполнить редактирование любой записи справочника. 73

Рисунок 3.29 – Диалоговое окно «Подразделения: Редактирование» Справочник населенных пунктов служит для указания месторасположения объектов недвижимости. Рисунок 3.30 – Диалоговое окно «Населенный пункт: Список элементов» 74

Рисунок 3.31 – Диалоговое окно «Населенный пункт: Редактирование» Справочник регионов служит для более точного указания месторасположения объектов недвижимости в пределах населенного пункта. Рисунок 3.32 – Диалоговое окно «Регион: Список элементов» Справочник типов объектов служит для указания качества объекта. 75

Это является одним из важнейших критериев для клиентов при поиске объектов недвижимости. Рисунок 3.33 – Диалоговое окно «Тип объекта: Список элементов» Справочник статусов объектов служит для фильтрации объекта при поиске в зависимости от типа поиска объектов при формировании списка. 76

Рисунок 3.34 – Процесс фильтрации Справочник материалов является одним из важнейших критериев для поиска объектов недвижимости клиентами организации. 77

Рисунок 3.35 – Диалоговое окно «Материалы: Список элементов» Для более интерактивный наглядного редактор текста описания с новостей разметкой и используется спецэффектами с возможностью его сохранения в HTML-формате. В связи с тем, что сотрудник, выполняющий ввод этой информации не владеет знаниями в области информационных технологий, ему предоставлена возможность форматирования текста при помощи визуальных элементов управления без непосредственного доступа к тегам HTML. 78

Рисунок 3.36 – Диалоговое окно «Новости: Редактирование» Список новостей предназначен для дополнительного информирования клиентов о каких-либо событиях. В общем списке выводится краткое содержание новостей и дается ссылка «Подробнее…» на подробное описание. При открытии подробного описания новости, она открывается на форме текстом, указанным в поле «Подробное описание», которое дает возможность оформлять информацию с использованием всех возможностей редактора текста HTML. Отчеты Система позволяет строить следующие отчеты: - по заработной плате сотрудников; - по прибыли организации; - по проданным объектам недвижимости; - по объектам недвижимости, сданным в аренду. Отчеты строятся по диапазонам дат: от даты начала периода построения отчета до даты окончания. Поэтому форма для ввода параметров 79

отчета является единой для построения всех отчетов, а вид отчета определяется параметром строки запроса mode. На его основании выполняется вычисление определенного алгоритма и построение формы отчета. После формирования данных осуществляется автоматическая выгрузка отчета в офисное приложение Microsoft Word, в котором производится дальнейшая работа с полученной информацией (можно сохранить, распечатать, отформатировать определенным скопировать нужную часть данных и т.д.). Рисунок 3.37 – Отчет: Формирование 80 образом,

Рисунок 3.38 – Отчет по заработной плате Рисунок 3.39 – Отчет по прибыли 81

Рисунок 3.40 – Отчет о проданных объектах Рисунок 3.41 – Отчет об объектах, сданных в аренду 82

Отчеты по продаваемым и сдаваемым в аренду объектам недвижимости строятся по набору параметров: Рисунок 3.42 – Параметры отчета Если значение параметра не указано, то будут приниматься все записи, вне зависимости от значения данного поля. Параметры, которые подразумевают диапазон значений (площадь и этаж), могут принимать только верхнее или нижнее значение, тогда будут рассматриваться записи, превышающие нижний предел или не превышающие верхний. В зависимости от указанных критериев будет сформирован список объектов и выгружен в Word: 83

Рисунок 3.43 – Сохранение отчета Далее будет открыт список для дальнейшего анализа: Рисунок 3.44 – Выгрузка отчета в Word 84

Отчеты по продаваемым и сдаваемым в аренду объектам недвижимости строятся по одинаковому принципу, за исключением типа действия: аренда или продажа. Они позволяют вычислять стоимость квадратного метра жилья для записей, выбираемым по определенным критериям. Это часто используется клиентами при поиске квартир по конкретным условиям. 3.4 Расчет экономической эффективности Для большинства предприятий экономический эффект представляет собой экономию трудовых и финансовых ресурсов за счет: - снижения трудоемкости расчетов; - снижение трудозатрат на поиск и подготовку документов; - экономии на расходных материалах (бумага, дискеты, картриджи); - сокращения служащих предприятия. Снижение автоматизации трудозатрат работы с на предприятии документами, возможно снижения затрат за на счет поиск информации. Критерием эффективности создания и внедрения новых средств автоматизации является ожидаемый экономический эффект. Он определяется по формуле: Э=Эр-Ен·Кп, (3.1) где Эр - годовая экономия; Ен - нормативный коэффициент (Eн=0.15); Кп - капитальные затраты на проектирование и внедрение, включая первоначальную стоимость программы. Годовая экономия Эр складывается из экономии эксплуатационных 85

расходов и экономии в связи с повышением производительности труда пользователя. Таким образом, получаем: Эр=(Р1-Р2)+ΔРп, (3.2) где Р1 и Р2 - соответственно эксплуатационные расходы до и после внедрения разрабатываемой программы; ΔРп - экономия от повышения производительности труда дополнительных пользователей. Проведем расчет себестоимости разработки. Все расчеты сведем в таблицу 3.4. 1) Материалы Таблица 3.2 Стоимость материалов Наименование материальных затрат Ед. изм Цена без НДС с учетом комиссионных Кол-во вознаграждений, Сумма таможенных пошлин и транспортных затрат CD-R шт. 10 40 400 Бумага для офисной шт. техники, пачка 500 листов 1 250 250 Картридж для принтера шт. Samsung ML-1641 1 2350 2350 Итого: 3000 2) Затраты на оплату труда работников, непосредственно занятых созданием научно-технической продукции. В таблице 3.3 приведена трудоемкость этапов разработки информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлторской фирмы. 86

Таблица 3.3 Оценка трудоемкости разработки № Трудоемкость этапа, часы Наименование этапа 1 Анализ задания и знакомство с предметной областью 30 2 Подбор литературы по деятельности недвижимости, по базам данных 20 3 Изучение литературы 70 Разработка СУБД 80 4 Разработка Web-интерфейса 70 5 Отладка 100 Итого 370 агентства Таким образом, на всю разработку было затрачено 370 часов или 46 рабочих дней при восьмичасовом рабочем дне. Разработка выполнялась инженером-программистом. Месячный фонд времени работы инженерапрограммиста 166,25 часов, среднемесячная заработная плата 21000 руб. Основная заработная плата разработчика составила Зосн=(21000/166,25) ·370=46736,84 руб. Дополнительная зарплата составляет 20% Здоп=0,2*Зосн= 0,2·46736,84= 9347,37 руб. 3) Отчисления на социальные нужды. Единый социальный налог. - отчисления в Пенсионный фонд (28% от затрат на оплату труда) 0,28·56084,21=15703,58 руб.; - отчисления в Фонд Социального страхования (4% от затрат на оплату труда) 0,04·56084,21=2243,37 руб.; - отчисления в Федеральный Фонд обязательного медицинского страхования (0,2% от затрат на оплату труда) 0,002·56084,21=112,17 руб.; 87

- отчисления в Территориальный Фонд обязательного медицинского страхования (3,4% от затрат на оплату труда) 0,034·56084,21=1906,87 руб. Итого, единый социальный налог и отчисления на социальные нужды равны 19965,99 руб. 4) Накладные расходы составляют 80% от затрат на оплату труда 0,80·56084,21= 44867,37 руб. Таблица 3.4 Калькуляция плановой себестоимости программы № 1 2 3 4 5 6 7 8 Наименование статей затрат Материалы Затраты на оплату труда работников, непосредственно занятых созданием программного продукта Отчисления на социальные нужды Прочие прямые расходы Накладные расходы Итого: Затраты по работам, выполняемым сторонними организациями и предприятиями Всего себестоимость Сумма 3000,00 56084,21 19965,99 0,00 44867,37 0,00 123917,57 В итоге капитальные затраты на внедрение составят: К = 123917,57 + 0 = 123917,57 руб. Вычислим расходы на содержание персонала, исходя из условия, что оклад риэлтора составляет 19000 руб. Z = 1·19000· (1 + 0,34) = 25460 руб. Будем считать, что накладные и прочие расходы до и после внедрения программы были неизменными, т.е. внедрение программы не вызвало экономию чернил в картриджах принтеров, расходование бумаги и т.п. Таким образом, годовая экономия будет равна экономии, связанной только с повышением производительности труда пользователя. 88

Экономия, связанная с повышением производительности труда риэлтора Р определим по формуле: P  Z n   i Pi 100 (3.3) где Zп - среднегодовая заработная плата риэлтора. Рассчитаем экономию за счет увеличения производительности труда риэлтора. До внедрения информационной подсистемы внесение данных об объектах недвижимости, клиентах, подбор подходящих объектов недвижимости в соответствии с предпочтениями клиентов, оформление договора купли-продажи, расчет стоимости объекта недвижимости велся на компьютере, но вручную с использованием различных программ, позволяющих хранить данные в таблицах и вести расчеты. Например, MS Excel. В качестве исходных данных будем использовать данные, приведенные в таблице 3.5. Экономия, связанная с повышением производительности труда риэлтора: P = 25460·14 = 356440 руб. В итоге получаем следующую ожидаемую экономическую эффективность: Э = 356440 – 123917,57·0,15 = 337852,36 руб. Расчет экономии времени за счет увеличения производительности труда риэлтора. Если пользователь при экономии i- вида с применением программы экономит Ti, часов, то повышение производительности труда Pi (в %) определяется по формуле: 89

 T j Pi    F  T j  j   100   (3.4) где Fj - время, которое планировалось пользователем для выполнения работы j-вида до внедрения программы (час.). Таблица 3.5 - Таблица работ с экономией времени на выполнение № Вид работ п/п 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. До Экономия автоматизации, времени, мин. мин ΔT Fj новых 40 20 Ввод информации о объектах недвижимости Ввод информации о клиенте 30 Подбор подходящих объектов 60 недвижимости в соответствии с предпочтениями клиента Проведение расчета стоимости 15 объекта недвижимости Подготовка и печать договора 40 купли / продажи Подготовка и печать отчетов о 50 деятельности агентства Итого 235 90 Повышение производительности труда Рi (%) 100 10 20 200 200 5 200 10 300 10 400 75 1400

Заключение В результате выполнения выпускной квалификационной работы была спроектирована и разработана автоматизированная информационная подсистема сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы ООО «Абсолют». Разработанный программный продукт удовлетворяет поставленной цели повышение эффективности деятельности агентства недвижимости ООО «Абсолют» путем разработки информационной подсистемы и охватывает полный спектр задач, основными из которых являются: - изучить организационную структуру организации; - провести анализ деятельности агентства недвижимости; - обосновать необходимость разработки информационной подсистемы; - спроектировать и разработать автоматизированную подсистему. В качестве инструментальных средств были использованы СУБД MySQL и язык PHP для разработки Web-интерфейса. Разработанная информационная подсистема позволяет повысить оперативность и производительность труда сотрудников риэлтерской фирмы ООО «Абсолют». Была создана «надстройка» для web-сайта фирмы, включающая базу данных с информацией о клиентах и объектах недвижимости, ориентированная на сопровождение рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы ООО «Абсолют», что способствовало расширению клиентской базы фирмы и повышению эффективности деятельности ООО «Абсолют». Благодаря возможности систематизировать данные, система позволяет увеличить скорость и качество обработки клиентской базы данных и соответствующей документации. Разработанная система позволяет сократить объемы бумажной документации, а также предоставляет полную картину о состоянии работы сотрудников фирмы. 91

Разработанная подсистема имеет простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, позволяет повысить качество обработки информации, ее достоверность и надежность. В подсистеме предусмотрена возможность формирования отчетов, на основе имеющихся данных, что позволяет своевременно и оперативно производить мониторинг сотрудников. Разработанная подсистема соответствует требованиям, предъявляемым к современным программным продуктам. Таким образом, разработанный программный продукт позволяет выполнять все задачи, необходимые для эффективного осуществления деятельности риэлтерской фирмы ООО «Абсолют». Предполагается сопровождение дальнейшее разработанной развитие, совершенствование автоматизированной и информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы ООО «Абсолют». 92

Список использованных источников 1 Арсеньев, Б.П. Интеграция распределенных баз данных [Текст]/ Б.П. Арсеньев, С.А. Яковлев. - СПб. Изд. «Лань», 2010 – 462с . 2 Архангельский, А. Я. C++Builder 6 Справочное пособие. Книга 2. Классы и компоненты. [Текст]/ А.Я. Архангельский. - М.: Бином-Пресс, 2010. – 528 с. 3 Балдин, К.В. Информационные системы в экономике. [Текст]/ К.В. Балдин, Уткин В.Б. - Учебное пособие. – Дашков и К, 2011. – 395 с. 4 Борри, Х. Firebird: руководство разработчика баз данных: Пер. с англ. –[Текст]/ Х. Борри. - СПб.: БХВ-Петербург, 2010. - 1104 с. 5 Вендров, А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. [Текст]/ А.М. Вендеров. - М.: Финансы и статистика, 2010. – 176 с. 6 Вендров, А.М. Современные методы и средства проектирования информационных систем / А.М. Вендров. - М.: Финансы и статистика, 2012. – 65 с. 7 Гахова, Н.Н. Инструментальные средства информационных систем: Учебно-методический комплекс [Электронный ресурс] / Н.Н. Гахова; НИУ БелГУ. - Белгород: НИУ БелГУ, 2012. - Режим доступа: http://pegas.bsu.edu.ru/course/view.php?id=5188 8 Гахов, Р.П. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий: Учебно-методический комплекс [Электронный ресурс]/ Р.П. Гахов; Белгород, 2013. - Режим доступа: http://pegas.bsu.edu.ru/course/view.php 9 Голицына, О.Л. Программное обеспечение [Текст]/ О. Л. Голицына, И. И. Попов, Т. Л. Партыка. – М.: Форум, 2013. – 448 c. 10 Илюшечкин, В.М. Основы использования и проектирования баз данных [Текст]/ В.М. Илюшечкин. - М.: «Издательство Юрайт» 2010. -213с. 93

11 Ипатова, Э.Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем [Текст]/ Э.Р. Ипатова, Ю.В. Ипатов. - М.: Флинта, 2012. – 256 с. 12 Карпова, Т.С. Базы данных. Модели, разработка, реализация (2-е изд.) [Текст]/ Т.С. Карпова. - М.: НОУ "Интуит", 2016. - 403с. 13 Козлов, А.С. Проектирование и исследование бизнес-процессов: Учебное пособие [Текст]/ А.С. Козлов. - Москва: Флинта, 2011. - 268 с. 14 Конноли, Т., Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика. 3–е издание. [Текст]/Т. Конноли, К.Бегг. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2011. - 1440 с. 15 Культин, Н. Самоучитель C++Builder [Текст]/ Н. Культин. - СПб.: БХВ-Перербург, 2011.-203 с. 16 Лавров, С.С. Программирование. Математические основы, средства, теория: учебное пособие. [Текст]/ С.С. Лавров. - СПб.: БХВПетербург, 2011. - 320 с. 17 Ломакин, В.В. Программирование и программное обеспечение информационных технологий: Учебно-методический комплекс [Электронный ресурс] / В.В. Ломакин; НИУ БелГУ. - Белгород, 2014 Режим доступа: http://pegas.bsu.edu.ru/course/view.php?id=4462 18 Маклаков, С.В. BPwin, ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. [Текст]/ С.В. Маклаков/. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2013. – 304 с. 19 Маторин, С.И. Теория систем и системный анализ: Учебнометодический комплекс [Электронный ресурс] / С.И. Маторин, О.А. Зимовец; НИУ БелГУ. - Белгород: НИУ БелГУ, 2012. - Режим доступа: http://pegas.bsu.edu.ru/course/view.php?id=4733 20 Мезенцев, К.Н. Автоматизированные информационные системы [Текст]/ К.Н. Мезенцев. - М.: Академия, 2012. – 174 с 21 Михелёв, В.М. Базы данных и СУБД: Учебное пособие. [Текст]/ В.М.Михелёв. - Белгород: Издательство БелГУ, 2012. – 200 с. 94

22 Муромцев, В.В. Проектирование информационных систем: Учебное пособие для студентов вузов заочной формы обучения по спец. 010502 "Прикладная информатика в экономике" / Муромцев В.В.; Рец.: В.А. Ломазов, С.И. Маторин; Федеральное агентство по образованию; Фак. КНИТ каф. прикладной информатики БелГУ; БелГУ. - Белгород: БелГУ, 2012. - 160 с. 23 Основы проектирования реляционных баз данных. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.intuit.ru/goods_store/ebooks/8322, свободный. 24 Паттерсон, Д. Архитектура компьютера и проектирование компьютерных систем [Текст]/ Д. Паттерсон, Дж. Хеннесси. - СПб.: Питер, 2012. – 784 c. 25 Пахомов, Б.И. С/С++ и Borland C++ Builder для начинающих. [Текст]/ Б.И. Пахомов. - СПб.: БХВ-Петербург, 2011. – 640 с. 26 Пахомов, Б.И. C\C++ и Borland C++ Builder для студента. [Текст]/ Б.И. Пахомов. - СПб.: БХВ-Петербург, 2013. – 448 с. 27 Петров, В.Н. Информационные системы. [Текст]/ В.Н. Петров. СПб.: Питер, 2012. – 688 с. 28 Послед, Б.С. Borland C++ Builder 6. Разработка приложений баз данных [Текст]/ Б.С. Послед. – СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2011. –320 с. 29 Репин, В. - Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. [Текст]/ В. Репин. - Москва: Флинта, 2013. - 480 с. 30 Ресурсы информационных систем. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.economica-upravlenie.ru/content/view/204/, свободный. 31 Смирнова, Г.Н. Проектирование экономических информационных систем. Учебное пособие. [Текст]/ Г.Н. Смирнова, М.: Высшая школа, 2012. – 428 с. 32 Титоренко, Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике: учебное пособие. [Текст]/ Г.А. Титоренко, М.:Атлас, 2013 г. – 245 с. 95

33 Устав ОКУ «Белгородский центр занятости населения». 34 Федоров, Н.В. Проектирование информационных систем на основе современных CASE-технологий: учебное пособие. [Текст]/ Н. В. Федоров. МГИУ, 2010.-128 с. 35 Федорова, Е.Н. Теоретические основы программирования: учебное пособие. - Е. Н. Федорова. - МГИУ, 2012. -214 с. 36 Фельдман, Я.А. Создаем информационную систему [Текст]/ Я.А. Фельдман. - М.: Солон-Пресс, 2011. – 120 c. 37 Хомоненко, А.Д. Базы данных: учебник для высших учебных заведений, 4-е издание дополненное и переработанное. [Текст]/ А.Д. Хомоненко. - СПб.: Корона, 2012. – 736 с. 38 Хомоненко, А.Д., Ададуров С.Е. Работа с базами данных в C++ Builder. [Текст]/ А.Д. Хомоненко. - СПб.: БХВ-Петербург, 2011.-496 с. 96

ПРИЛОЖЕНИЯ 97

Приложение А Таблица А.1 - tbUser – Пользователь системы (сотрудник) Имя столбца id FIO Login pwd DateR Addr Phone Dolgnost Oklad idDep IsAdmin IsAdminUser IsAdminObj Тип данных Описание int varchar(100) VARCHAR(50) VARCHAR(50) datetime VARCHAR(100) VARCHAR(50) VARCHAR(50) float int int int int idUserCreate DateCreate idUserEdit DateEdit idUserDelete DateDelete int datetime int datetime int datetime Уникальный идентификатор ФИО Логин пользователя пароль Дата рождения Домашний адрес Телефон Должность Оклад Код подразделения Тип администраторских прав Администрирование пользователей Администрирование объектов недвижимости ID пользователя, создавшего запись Дата создания записи ID пользователя, изменившего запись Дата изменения записи ID пользователя, удалившего запись Дата удаления записи Таблица А.2 - tbDep – Подразделение Имя столбца id Title idParent Visible idUserCreate DateCreate idUserEdit DateEdit idUserDelete DateDelete Тип данных int varchar(100) int int int datetime int datetime int datetime Описание Уникальный идентификатор Наименование Код вышестоящего подразделения Видимость записи ID пользователя, создавшего запись Дата создания записи ID пользователя, изменившего запись Дата изменения записи ID пользователя, удалившего запись Дата удаления записи 98

Таблица А.3 - tbNews – Новости Имя столбца id Title HeadMsg Message DateValid Visible idUserCreate DateCreate idUserEdit DateEdit idUserDelete DateDelete Тип данных int varchar(250) VARCHAR(4000) VARCHAR(8000) datetime int int datetime int datetime int datetime Описание Уникальный идентификатор Наименование Заголовок Текст сообщения Срок действия записи Видимость записи ID пользователя, создавшего запись Дата создания записи ID пользователя, изменившего запись Дата изменения записи ID пользователя, удалившего запись Дата удаления записи Таблица А.4 - tbClient - Клиенты Имя столбца id FIO DateR Addr Phone idUserCreate DateCreate idUserEdit DateEdit idUserDelete DateDelete Тип данных int varchar(100) datetime VARCHAR(100) VARCHAR(50) int datetime int datetime int datetime Описание Уникальный идентификатор ФИО Дата рождения Домашний адрес Телефон ID пользователя, создавшего запись Дата создания записи ID пользователя, изменившего запись Дата изменения записи ID пользователя, удалившего запись Дата удаления записи Таблица А.5 - tbOrg – Организации Имя столбца 1 id TitleShort Title Addr Phone FIOShef 1 FIOBuh INN Тип данных 2 int VARCHAR(50) varchar(100) VARCHAR(100) VARCHAR(50) VARCHAR(100) 2 VARCHAR(100) VARCHAR(50) Описание 3 Уникальный идентификатор Наименование Полное наименование Адрес Телефон ФИО руководителя 3 ФИО главного бухгалтера ИНН 99

1 KPP KS Имя столбца RS BIK BankName idUserCreate DateCreate idUserEdit DateEdit idUserDelete DateDelete 2 VARCHAR(50) VARCHAR(50) Тип данных VARCHAR(50) VARCHAR(50) VARCHAR(100) int datetime int datetime int datetime 3 КПП К/с Описание Р/с БИК Наименование банка ID пользователя, создавшего запись Дата создания записи ID пользователя, изменившего запись Дата изменения записи ID пользователя, удалившего запись Дата удаления записи Таблица А.6 - tbObject – Объекты недвижимости Имя столбца 1 id Тип данных 2 int Title Descr Addr CenaBegin Cena Proc VARCHAR(100) varchar(255) VARCHAR(100) float float float Описание 3 Уникальный идентификатор Наименование Описание Адрес объекта Начальная цена Цена Процент SummaWork float Сумма idClient idOrg idCity idRegion idObjectType idMaterial RoomCount int int int int int int int Place Etage float int ID клиента ID организации ID города ID региона ID типа объекта ID материала Количество комнат Площадь Этаж 100 Примечание 4 Процент, который получит организация после совершения сделки Полученная сумма

1 DogovorDate DogovorNumber DogovorEnd 2 datetime VARCHAR(100) datetime Имя столбца WorkEnd Тип данных datetime IsArenda int idStatus int idUserCreate int DateCreate datetime idUserEdit int DateEdit datetime idUserDelete int DateDelete datetime 3 4 Дата договора Номер договора Срок действия договора Описание Примечание Дата окончания работ Аренда Признак, что объект сдается в аренду ID статуса объекта ID пользователя, создавшего запись Дата создания записи ID пользователя, изменившего запись Дата изменения записи ID пользователя, удалившего запись Дата удаления записи Таблица А.7 - tbUserToObject – привязка пользователей к объекту Имя столбца 1 id Тип данных 2 int Описание 3 Уникальный идентификатор idUser idObject Proc int int float ID сотрудника ID объекта Процент Summa idUserCreate float int Сумма оплаты ID пользователя, 101 Примечание 4 Процент вознаграждения от общей суммы сделки

DateCreate datetime idUserEdit int Имя столбца DateEdit Тип данных datetime idUserDelete int DateDelete datetime создавшего запись Дата создания записи ID пользователя, изменившего запись Описание Примечание Дата изменения записи ID пользователя, удалившего запись Дата удаления записи Таблица А.8 - tbStatus – Статус Имя столбца id Title isActive idUserCreate Тип данных int varchar(100) int int DateCreate idUserEdit datetime int DateEdit idUserDelete datetime int DateDelete datetime Описание Уникальный идентификатор Наименование Объект активный ID пользователя, создавшего запись Дата создания записи ID пользователя, изменившего запись Дата изменения записи ID пользователя, удалившего запись Дата удаления записи Таблица А.9 - tbCity – Город Имя столбца 1 id Title idUserCreate Тип данных 2 int varchar(100) int DateCreate idUserEdit datetime int DateEdit datetime Описание 3 Уникальный идентификатор Наименование ID пользователя, создавшего запись Дата создания записи ID пользователя, изменившего запись Дата изменения записи 102

1 idUserDelete 2 int DateDelete datetime 3 ID пользователя, удалившего запись Дата удаления записи Таблица А.10 - tbRegion – Регион Имя столбца Имя столбца id Title idCity idUserCreate Тип данных Тип данных int varchar(100) int int DateCreate idUserEdit datetime int DateEdit idUserDelete datetime int DateDelete datetime Описание Описание Уникальный идентификатор Наименование ID города ID пользователя, создавшего запись Дата создания записи ID пользователя, изменившего запись Дата изменения записи ID пользователя, удалившего запись Дата удаления записи Таблица А.11- tbObjectType – Тип объекта Имя столбца Тип данных id int Title varchar(100) idUserCreate int DateCreate idUserEdit datetime int DateEdit idUserDelete datetime int DateDelete datetime Таблица А.12 - tbMaterial – Материал стен Имя столбца Тип данных 1 2 id int Title varchar(100) idUserCreate int DateCreate datetime 103 Описание Уникальный идентификатор Наименование ID пользователя, создавшего запись Дата создания записи ID пользователя, изменившего запись Дата изменения записи ID пользователя, удалившего запись Дата удаления записи Описание 3 Уникальный идентификатор Наименование ID пользователя, создавшего запись Дата создания записи

idUserEdit int 1 DateEdit idUserDelete 2 datetime int DateDelete datetime ID пользователя, изменившего запись 3 Дата изменения записи ID пользователя, удалившего запись Дата удаления записи Приложение Б Листинг надстройки, внедряемой БД в интерфейс <tr> <td class="objects_search_select_label"> Город </td> <td class="objects_search_select_label"> Район </td> <td class="objects_search_select_label"> Тип объекта <td class="objects_search_select_label"> Материал стен </td> </td> </tr> 3101,Белгород 3102,Алексеевка 3103,Валуйки 3104,Грайворон 3105,Губкин 104

3106,Короча 3107,Новый Оскол 3108,Старый Оскол 3109,Шебекино 3110,Строитель 3111,Бирюч 3112,Область </select> </div> </td> <select class="search_select form_input" name="objects_search[district][]" multiple="multiple, 31028,Болховец 31030,Ботанический сад 31025,Крейды 1,Нет сведений 31023,Северный 31027,Старый город 31024,Харгора 31022,Центральный 31029,Юго-Западный </select> </div> </td> <select class="search_select form_input" name="objects_search[object_type][]" multiple="multiple, 310001,Улучшенной пл. 310003,Брежневка 105

310004,Хрущёвка 310005,Повышенной комфортности 310006,Сталинка 310007,Малосемейка 310008,Общежитие 310009,Старый фонд 310010,Таунхаус </select> </div> </td> <td class="objects_search_select, <select class="search_select form_input" name="objects_search[wall_material][]" multiple="multiple, 76,Нет сведений 77,Бревно 78,Деревянный 79,Карк. засып. 80,Кирпичный 81,Комбинированный 82,Монолит 83,Панельный 84,Пеноблок 85,Шлакоблочный 86,Камень 87,Брус 510,Блочный </select> 106

Приложение В Рисунок В.1 – Редактирование региона Рисунок В.2 – Редактирование объекта 107

Рисунок В.3 – Форма статусов объекта недвижимости Рисунок В.4 – Форма редактирования статусов объекта недвижимости 108

Рисунок В.5 – Форма материалов Рисунок В.6 – Форма редактирования материалов 109

Рисунок В.7 – Форма редактирования новостей Рисунок В.8 – Форма редактирования списка элементов 110

Рисунок В.9 – Страница «Новости» после добавления блока 111

Выпускная квалификационная работа выполнена мной совершенно самостоятельно. Все использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них. «20» июня 2016 г. ____________________ Пашков Денис Сергеевич 112

Рецензии:

Авторизуйтесь, чтобы добавить рецензию

- у работы пока нет рецензий -

Отзывы:

Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв