МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ имени
М.В.ЛОМОНОСОВА
Факультет журналистики
Кафедра новых медиа и теории коммуникации
Разбор изменения деятельности офлайн магазина на примере «Zara» на фоне пандемии
короновируса
Научная работа
студентки IV курса
вечернего отделения
Соломка Елизаветы Эдуардовны
Научный руководитель:
Аспирант Першина Елена Дмитриевна
Москва — 2020
Введение
На сегодняшний день весь малый и крупный бизнес
претерпевает глобальные изменения, так как в условиях
короновируса нет возможности продолжать работу в офлайн
формате.
Многие не выдерживают и закрываются, что ожидаемо, так
как не каждый бизнес может приспособиться к новой
реальности и, например, перевести всю работу в онлайн
формат.
Так, например, с магазинами одежды, которые все время
функционировали в офлайн формате, сейчас некоторым из них
повезло, так как уже давно почти все сетевые магазины имеют
свой сайт, помимо стационарных магазинов, но, конечно же,
есть и другие.
А так же, меняются и принципы привлечения клиентов.
Большинство старых сейчас не актуальны или невозможны в
реализации,
поэтому
и
тут
неизбежно
приходится
подстраиваться и придумывать что-то новое, чтобы не потерять
клиентов.
В
данной
работе
мы
проанализируем
изменения
деятельности офлайн – магазина на примере Zara и переход в
онлайн на фоне короновируса.
Детально разберем изменения опции доставки, принципы
привлечения клиентов при помощи специальных предложений\
акций, так же изменения в обновлении коллекций и контента в
онлайн – формате, возможность возврата и использования
сертификатов.
Целью
будет
выявить
изменения
в
маркетинговой
стратегии офлайн – магазина Zara и их деятельности в целом в
короновирусный период. А так же, доказать, смог ли офлайн –
магазин одежды эффективно перейти в онлайн – формат
привлечения клиентов на фоне пандемии короновируса.
Основная часть
В данной работе будет проанализировано изменение
принципов работы на примере сетевого офлайн – магазина
Zara. Это мировая сеть магазинов одежды, которая уже
много лет занимает одно из первых мест среди магазинов
сегмента масс – маркет.
Причин на это много, так как Zara всегда самостоятельно
контролирует все производственные процессы и не
пользуется услугами аутсорсинговых компаний. Она не
сотрудничает с посредниками и агентами, сама занимается
закупкой и разработкой вещей.
Так же, одной из основных причин успешности Zara можно
назвать - скорость. Именно у нее появилась популярная уже
не первый год концепция – fast fashion. Мгновенная мода
меняется вместе с трендами и пожеланиями их покупателей.
И каждый раз будто принуждает клиентов почти ежедневно
обновлять свой гардероб
В свою очередь, Zara так же создает аналоги вещей дорогого
сегмента магазинов\брендов. Они стараются быть
актуальными как для подростков, так и для людей среднего
возраста.
И, конечно же, важным моментом является постоянное
обновление коллекций в магазинах, почти каждый месяц, что
считается очень частым.
По итогу, получается крайне удачная и рабочая схема:
модные модели + низкие цены + постоянное обновление
коллекций.
Сейчас, в условиях пандемии коронавируса принципы
работы и привлечения клиентов в Zara так же подвергаются
изменениям. Все офлайн - магазины закрыты с момента
объявления официальной самоизоляции.
Но у Zara есть свой сайт, который уже много лет позволяет
клиентам делать покупки онлайн, не выходя из дома.
Конечно, сейчас магазин подстроился под нынешнюю
ситуацию и принципы удержания и привлечения клиентов
немного изменились.
Опция доставки
Одним из первых является - бесплатная доставка от любой
суммы заказа. Ранее у Zara доставка была бесплатной от
двух тысяч рублей. Сейчас функционал данной опции
пришлось изменить, так как бесплатная доставка является
одним из основных факторов для заказа. А так же,
естественно, это обусловлено невозможностью заказа в
пункт самовывоза или же посещения стационарного офлайн
– магазина.
Специальные предложения\скидки
Следующим пунктом можно смело назвать постоянные
скидки на большое количество товаров в разделе
«Специальное предложение». Ранее в данном разделе
продавались только позиции из прошлых коллекций другого
сезона, сейчас данный раздел постоянно пополняется
новыми моделями даже из новых коллекций. Это привлекает
и удерживает клиентов, а так же позволяет Zara не сильно
снижать свои продажи.
Обновление коллекций и контента
В свою очередь, важно отметить, что Zara не остановила
поток новых коллекций, на сайте неизменно каждый месяц
происходит обновление и теперь появился новый визуальный
формат, дополнительный к обычному, студийному. Живые
фотографии со стилизованных съемок, что позволяет
клиенту увидеть как будет смотреться вещь в реальной
жизни. Можно считать аналогом того, как в стационарных
магазинах стилизуют манекены для привлечения внимания.
Опция возврата
Так же, важным моментом является изменившийся принцип
возврата товара. Теперь Zara предлагает бесплатно вызвать
курьера для возврата неподходящей модели и продлевает
возможность возврата вещей в стационарные магазины на 30
дней с момента возобновления работы офлайн - магазинов.
Использование сертификатов
А так же, Zara продлевает срок действия подарочных карт на
шесть месяцев, если они были действительны на момент
закрытия магазинов. Это тоже существенно удерживает
аудиторию и вызывает доверие, а так же желание совершать
покупки в дальнейшем.
Но, надо учесть тот момент, что теперь Zara изменила
способы оплаты и сократила его до одного – оплата картой
онлайн. Для какой-то части клиентов это может быть
проблемой или просто нежелательным способом оплаты.
Но, в целом, все изменения достаточно нейтральные и лишь
отражают современные реалии и издержки пандемии
короновируса.
Вывод
В заключении, можно сделать вывод, что офлайн – магазин
одежды Zara, смог эффективно перейти в онлайн формат
привлечения клиентов на фоне пандемии короновируса и
продолжить свою деятельность, адаптируясь под
современные реалии. Преобразовать и изменить принципы
привлечения клиентов.
Изменился функционал опции доставки, что позволяет
оформить заказ онлайн от любой суммы, так же появилось
большое количество скидок и специальных предложений, что
дает возможность привлечь большее количество клиентов и
продать вещи по оптимальной цене. А так же изменены
условия возврата, теперь это можно осуществить бесплатно,
с помощью вызова курьера на дом. И, конечно,
немаловажный момент – продлен срок использования
сертификатов, что позволит владельцам воспользоваться им
после возобновления работы офлайн – магазинов.
В целом, сильных изменений в работе Zara - нет. Все это
лишь издержки пандемии, с которыми офлайн – магазин
успешно справляется. Понятно, что в привычный формат и
принципы функционирования и привлечения клиентов – вряд
ли вернутся, но на данный момент им удается оставаться на
прежнем уровне и разными способами привлекать и
удерживать своих клиентов.
Библиографический список
1.
2.
3.
24 канал. Автор: Кристина Иващук.
https://24tv.ua/ru/istorija_uspeha_zara_kak_privlekaet_pokup
atelej_odin_iz_samyh_izvestnyh_brendov_mira_n1229801 .
Spark. Ru. https://spark.ru/startup/amarket/blog/29310/kakzara-zarabativaet-milliardi-s-minimalnimi-vlozheniyami-vreklamu .
Яндекс.дзен. «Будь в стиле». https://zen.yandex.ru/media/
willbe/6-hitryh-ulovok-ispolzuemyh-magazinom-zara-dliaprivlecheniia-pokupatelei-5d9c77170a451800b092ecb7 .
Отзывы:
Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв