— Какие должности в сфере маркетинговых исследований наиболее востребованы сегодня?

— Маркетинговые исследования в данный момент претерпевают колоссальные перемены. Рыночная реальность, потребители, технологии — все это меняет правила игры для их исследователей. Теперь наибольшим спросом пользуются такие специалисты, как аналитик-исследователь и эксперт по анализу больших данных и изучению потребительского поведения.

— Можно ли говорить о профессиях будущего относительно сферы маркетинговых исследований? Я имею в виду специалистов, которые окажутся очень востребованными через три-пять лет.

— В кратко- и среднесрочной перспективе на рынке будет бесперебойный спрос на различных экспертов по большим данным. Ключевое значение приобретут эксперты по Customer Experience, или потребительскому опыту; те специалисты, которые умеют, смотреть на процессы и продукты глазами клиентов, давать характеристики покупкам или опыту пользования в конкретных терминах, что после может быть применено на практике для достижения поставленных целей. Некоторые ниши в таких ключевых рынках, как здравоохранение, коммуникации, потребительские товары, технологии, откроют больше возможностей для исследований. Лично я убежден, что этнографы и специалисты по качественным исследованиям должны осваивать новые инструменты и технологии, основанные и существующие в цифровом контексте.

— Как вы думаете, для какой индустрии маркетинговые исследования наиболее релевантны в данный момент? Остались ли такие сферы, где маркетинговые исследования еще не достигли зрелости и в которых скоро случится бум?

— Маркетинговые исследования имеют решающее значение для фармацевтических компаний и вообще сферы здравоохранения, а также для производителей потребительских товаров и высокотехнологичного бизнеса. В будущем появятся широкие возможности, связанные с большими данными и пониманием поведения потребителя в новых сферах вроде нейромаркетинга. За счет этого будут расширяться прежние и появляться новые задачи в таких отраслях маркетинговых исследований, как розничная торговля, сервис и государственный сектор — сферах, исследования в которых сегодня часто проводятся старыми традиционными способами.

Этические проблемы и уважение к частной жизни потребителей непременно будут играть ключевую роль в маркетинговых исследованиях будущего

Также многим бизнес-моделям угрожают новые системы совместного потребления. Опыт Airbnb, Uber, Coursera показывает, что надо приблизиться к потребителю, понять, что по-настоящему мотивирует людей покупать ваш товар или услугу, и в соответствии с этим модифицировать ваше предложение.

— Мир меняется ежедневно — особенно сейчас, когда инновации обязательны для компаний и индустрий, если они хотят выжить. Как с этим обстоят дела в маркетинговых исследованиях? Считаете ли вы эту индустрию инновационной? Какие примеры демонстрируют ее изменения, что нового (методы, подходы, технологии) появилось в ней за последние пять лет?

— Количественные исследования: опросы существенно изменились за последнее время. Это связано с тем, что во многих регионах потребители уже перестроились на цифровой формат. В некоторых случаях крупные сегменты населения уже родились в цифровую эпоху — например, миллениалы, которые предпочитают подключенные к интернету гаджеты любым другим видам деятельности.

Большинство опросов в Западной Европе до 2010 года проводили по телефону. Сейчас это уже не так: большинство количественных исследований проводится посредством CAWI (Computer-assisted web interviewing), то есть интервью организуют через компьютеры и интернет. Нейромаркетинг — новая область исследований, отталкивающаяся от биометрических параметров пользователей (и в меньшей степени — от их ответов или наблюдений за ними).

Этнография изменилась за последнее десятилетие. До этого все исследователи задавались целью понять социальную составляющую и то, как потребители жили и взаимодействовали между собой. Сегодня этнография обязана охватывать и цифровую жизнь: во многих регионах потребители проводят все больше и больше времени, взаимодействуя с миром через подключенный к интернету гаджет.

Далее читайте на T&P.