Автоматизация управления процессом взаимодействия при организации возврата просроченных задолженностей на стадиях soft-, hard- и legal-collection

Сфера кредитования физических и юридических лиц на территории РФ занимает одну из лидирующих позиций в финансовом секторе экономики страны. Банки и микрофинансовые организации предлагают населению различные виды кредитов с целью получения прибыли от такого роди актива. Параллельно с популяризацией кредитования активно развивается сфера работы с просроченными активами, вовремя неуплаченными гражданами. Одним из главных участников сферы возврата задолженностей являются коллекторские агентства. В связи с ростом доли просроченных кредитных активов у граждан РФ возрастает потребность в разрезе кредитных и коллекторских объектов комплексной автоматизации всех процессов взаимодействия с должниками, которая обеспечит контроль соблюдения законодательной базе, а также может являться доказательной базой при судопроизводстве и исполнительном производстве. Актуальность данной магистерской диссертации состоит в необходимости соблюдать ряд законодательных ограничений при работе с должниками в разрезе возвратов просроченных задолженностей, а также обеспечению комплексной автоматизации конечных пользователей – сотрудников и руководителей всех стадий взыскания. В диссертации приведены результаты: анализа предметной области, этапа проектирования, а также разработки и тестирования возможностей программного решения.