Адаптация практик краудсорсинга к особенностям малого и среднего бизнеса в российской деловой среде

Кузнецова Диана Сергеевна

Адаптация практик краудсорсинга к особенностям малого и среднего бизнеса в российской деловой среде

Название представленной работы: «Адаптация практик краудсорсинга к особенностям малого и среднего бизнеса в российской деловой среде». Ключевые слова дипломного проекта: краудсорсинг, малый и средний бизнес, МСП. Объем дипломной работы 107 страниц, на которых размещено 16 таблиц, 6 графиков и 3 рисунка. При написании диплома использовалось 54 источника. Целью исследования работы стало определение методов адаптации технологии краудсорсинга для специфики российского малого и среднего бизнеса. Во введении обоснована актуальность темы, поставлена цель написания дипломного проекта, определены объект и предмет исследования, задачи. В первой главе была рассмотрена основная литература по направлению краудсорсинг, с помощью которой впоследствии будут сделаны выводы по развитию краудсорсинга в малых и средних предприятиях в России. Помимо этого с помощью обзора литературы и интервью с экспертов в области краудсорсинга была составлена схема взаимодействия участников краудсорсингового проекта. В главе два мы рассмотрели зарубежную практику использования краудсорсинга, так же разделили области практического применения по сферам,Также во второй главе были рассмотрены причины использования краудсорсинга в бизнесе как средних, так и малых компаний. Помимо этого был сделан анализ как быстро растет популярность данного инновационного метода. В главе три изначально было рассмотрено развитие краудсорсинга на территории Российской Федерации, его развитие, примеры, а также причины переноса модели. После этого был приведен пример использования краудсорсинга на российском рынке. Второй частью данной главы стал анализ российских малых и средних предприятий. Заключение содержит основные вывод и подтверждает гипотезу которая была выдвинута в начале работы: готовы ли малые и средние предприятия в России использовать краудсорсинг.

Общественные науки в целом

Дипломы

Вуз: Санкт-Петербургский государственный университет (СПбГУ)

ID: 587d363d5f1be77c40d58a45

UUID: 1677ae3e-12b3-4ed5-96fe-458b3fd1683b

Язык: Русский

Опубликовано: больше 7 лет назад

Просмотры: 28

Кузнецова Диана Сергеевна

Источник: Санкт-Петербургский государственный университет

Комментировать 0

Рецензировать 0

Скачать - 5521850 bytes

Поделиться работой

Санкт-Петербургский государственный университет Высшая школа менеджмента «Адаптация практик краудсорсинга к особенностям малого и среднего бизнеса в российской деловой среде» Выпускная квалификационная работа студентки 4 курса бакалаврской программы, профиль – Международный Менеджмент Кузнецовой Дианы Сергеевны _____________________________ (подпись) Научный руководитель К.э.н., ассистент кафедры информационных технологий в менеджменте Благов Евгений Юрьевич ______________________________ (подпись) «СООТВЕТСТВУЕТ ТРЕБОВАНИЯМ» _____________________________ (подпись научного руководителя) «_____» _______________ 2016 г. Санкт-Петербург 2016

Заявление о самостоятельном выполнении выпускной квалификационной работы Я, Кузнецова Диана Сергеевна, студентка 4 курса направления 080500 – Менеджмент (профиль подготовки – Международный менеджмент), заявляю, что в моей курсовой работе на тему «Адаптация практик краудсорсинга к особенностям малого и среднего бизнеса в Российской деловой среде», представленной в офис бакалаврской программы для публичной защиты, не содержится элементов плагиата. Все прямые заимствования из печатных и электронных источников, а также из защищенных ранее курсовых и выпускных квалификационных работ, кандидатских и докторских диссертаций имеют соответствующие ссылки. Мне известно, что согласно п.12.4.14 «Правил обучения на бакалаврской программе ВШМ СПбГУ» «обнаружение в ВКР студента элементов плагиата (контекстуальное или прямое заимствование текста из печатных и электронных оригинальных источников, а также квалификационных работ, из кандидатских защищенных и ранее выпускных докторских диссертаций без соответствующих ссылок) является основанием для выставления ГАК оценки «неудовлетворительно». ________________________________________ (Подпись студента) ________________________________________ (Дата)

СОДЕРЖАНИЕ Введение......................................................................................................................................... 4 Глава 1. Теоретические и методологические основы краудсорсинга....................................... 7 1.1 Краткое описание и история возникновения краудсорсинга........................................ 7 1.2 Модель использования краудсорсинга............................................................................. 13 1.3 Оценка эффективности краудсорсингового проекта...................................................... 18 Выводы:.....................................................................................................................................23 Глава 2. Мировой опыт внедрения краудсорсинга................................................................... 24 2.1 Области практического применения модели краудсорсинга........................................ 24 2.2 Мировой опыт становления краудсорсинга в малом и среднем бизнесе.....................33 Выводы......................................................................................................................................38 Глава 3. Перенос краудсорсинга на Российский рынок........................................................... 40 3.1 Развитие Краудсорсинга в России................................................................................... 40 3.2 Успешный пример использования краудсорсинга на российском рынке.....................45 3.3 Мнение представителей малого и среднего бизнеса в России...................................... 55 3.4 Особенности внедрения краудсорсинга в российских компаниях малого и среднего бизнеса...................................................................................................................................... 66 Выводы......................................................................................................................................68 Заключение...................................................................................................................................69 Список используемой литературы............................................................................................. 71 Приложения..................................................................................................................................76 '

Введение В современном мире взаимодействие информации и знаний в бизнесе является одним из наиболее важных факторов в конкурентной борьбе. В настоящее время существует множество традиционных способов по разработке идей и концепций в компаниях. Именно поэтому способность организации быстро, четко и эффективно реагировать на изменения во внешней среде дает компаниям преимущество перед конкурентами. Для того чтобы предприятиям быть в наибольшей степени гибким, необходимо использовать инновации. Основной проблемой с которой сталкиваются малые и средние предприятия – это высокая конкуренция со стороны крупных компаний, так как у них есть возможность получать положительный эффект от масштаба, также сокращать издержки, что позволяет в наибольшей степени удовлетворять запросам клиентов. Исходя из этого малые и средние предприятия просто не могут конкурировать с крупными компаниями, что говорит о том, что именно средний и малый бизнес в наибольшей степени зависит от непрерывных инноваций, так как именно они дают возможность быть более гибкими. Краудсорсинг широко известен во всем мире, множество зарубежных компаний используют данную методику при решении различного рода задач, однако на российском рынке лишь несколько компаний смогли применить инновационную систему, данные компании являются крупными, в то время как малый и средний бизнес совсем не адаптирован под использование инновационной системы. Именно поэтому в данной работе будет рассмотрена проблема адаптации к российской специфики мировой практики краудсорсига для среднего и малого бизнеса. Актуальность данной работы заключается в том, что в России малые и средние предприятиям необходимо иметь преимущество для конкуренции на рынке, в связи с тем, что за последние годы по различным причинам экономического и политического характера наблюдается ужесточение конкуренции, следовательно появляется все больше и больше независимых друг от друга предприятий. Конкурентное преимущество может быть достигнуто с помощью использования инноваций, однако инновационный путь основан не только на интеллектуальном и творческом потенциале работников, но и всего общества. Раскрыть данный потенциал позволяет новая для российского рынка технология – краудсорсинг. Название представленной работы: «Адаптация практик краудсорсинга к особенностям малого и среднего бизнеса в российской деловой среде». Формат работы: 4

исследовательская работа. Проблематика исследования заключается в том, что в России существует недостаточная развитость использования краудсорсинга в малом и среднем бизнесе. В зарубежных странах данная инновационная система используется компаниями различного размера, что позволяет им быть конкурентоспособными. Объектом исследования стали компании действующие на территории Российской Федерации среднего и малого размера. Целью исследовательской работы является проверка гипотезы о готовности малого и среднего бизнеса в России к использованию инновационного метода краудсорсинга. Задачи исследования:  Провести обзор литературы для получения информации о теории и практики использования модели краудсорсинга;  На основе обзора литературы и интервью составить схему процесса использования модели;  Выделить основные критерии оценки эффективности краудсорсинговых проектов;  Выявить основные используемые в мировой практике механизмы использования краудсорсинга;  Выявить основные этапы и основные особенности современного состояния внедрения краудсорсинга в практику российских компаний;  Рассмотреть успешные примеры внедрения краудсорсинга в практику российских компаний крупного бизнеса и выявить факторы успешности этого внедрения;  С помощью опроса выборки респондентов оценить восприятие российскими компаниями малого и среднего бизнеса факторов способствующих и противодействующих внедрению краудсорсинга;  С учетом полученных результатов сделать вывод и принять или опровергнуть гипотезу о готовности малого и среднего бизнеса в России к использованию инновационного метода краудсорсинга, а также дать несколько практических рекомендаций по внедрению для МСП. Данная выпускная квалификационная работа будет состоять из трех основных разделов. В первой главе будет рассмотрена теоретическая основа. Она подразумевает под собой подробное описание инновационного метода, будут описаны западные точки зрения на модель, схема использования, а также методы определения эффективности. Вторая глава будет посвящена анализу зарубежных практик. Для начала будут разобраны различные сферы применения, а затем рассмотрены принципы и статистика использования модели в малом и среднем бизнесе на западе. В последней части данной 5

выпускной квалификационной работы будет проведен анализ примера использования модели в России, определены причины использования и даны рекомендации непосредственно анализируемой компании, на основе рассмотренных зарубежных практик. Также будет проведен опрос среди малых и средних предприятий для получения результатов о готовности российских предпринимателей в малом и среднем бизнесе использовать краудсорсинг, после чего будут сопоставлены цели и мотивы использования краудсорсинга на западе с полученными результатами от российской фокус группы. В качестве логического завершения, будет сделан вывод, эффективен ли перенос «западной» системы на российский рынок и готовы ли российские предприниматели к инновациям. Также будет ясно, стоит ли принять российскому бизнесу данную модель или ее опровергнуть. Результатом данной работы станет подтверждение или опровержение гипотезы о готовности малого и среднего бизнеса в России к использованию инновационного метода краудсорсинга. Результаты исследования могут быть востребованы как крупным, так и малым и средним бизнесом, так как желающих воспользоваться краудсорсингом с каждым днем становится все больше и больше. 6

Глава 1. Теоретические и методологические основы краудсорсинга 1.1 Краткое описание и история возникновения краудсорсинга Изменения в деловой среде, такие как активная конкуренция, развитие технологий мобильной работы, потребность в повышении оперативности, изменили природу организационного принятия решения. Каждая социально-экономическая организация – это сложная система , в которой ежесекундно происходят изменения, происходящие из-за комплексного развития. Под комплексным развитием, мы будем понимать целенаправленное и регулируемое изменение технических, экономических, социальных и организационных параметров. Все указанные параметры органически взаимосвязаны и выделение лишь одного из них во многом условно 1. Чтобы справиться с такими изменениями, компании используют новые модели и инструменты, которые не только будут помогать компании быть конкурентоспособными, но и стать лидерами в определенной отрасли. Именно таким инструментом можно считать инновационный подход краудсорсинг. Краудсорсинг может быть рассмотрен как метод распределения работы в отношении большого количества людей, как внутри, так и снаружи организации, целью которого является улучшение качества принимаемых решений, выполнение тяжелых задач или создание проектов и других мероприятий. Чаще всего краудсорсинг применяют при анализе предпочтений потребителя, при обсуждении будущего продукта, доработке продукта (услуги), оценке предложений на регистрации патентов, создании виртуальных сообществ и т.п. Краудсорсинг, как мы можем увидеть, используется в обширном кругу задач, именно поэтому, мы можем сделать вывод, что в данном инновационном подходе заложен огромный потенциал, который может быть использован в самых различных направлениях, для решения самых разнообразных задач и целей. Впервые краудсорсинговая платформа была создана в 2000 году под названием iStockphoto. Данный сайт являлся неким банком для авторских фотографий, которые были размещены зарегистрированными пользователями. Данная разработка сильно повлияла на фото индустрию, так как работы многих фотографов просто не могли конкурировать с фотографиями, которые были размещены на сайте, так как они были ничуть не хуже по качеству и гораздо дешевле. Также практически в тот же момент времени появилась 1 Организационное развитие [Электронный ресурс] // Сайт libma. – Режим доступа: http://window.edu.ru/catalog/pdf2txt/508/76508/57745?p_page=2 7

компания Treadless. Данная компания занималась реализацией футболок в интернете, главной идеей данного проекта было то, что заинтересованные пользователи предлагали рисунки, принты, которые по итогу печатались на продукцию. Именно с этого момента краудсорсинг стал существовать. О краудсорсинге в современном понимании стали говорить совсем недавно. Впервые определение краудсорсинга было предложено Джеффом Хауи и Марком Робинсоном, которые в 2006 году опубликовали статью под названием «The Rise of Crowdsourcing»2 в журнале Wired, который рассмотрел краудсорсинг как некое новое (инновационное) социальное явление, которое возникает в различного рода сферах, как феномен объединения неограниченного количества людей для решения поставленных задач без какого-либо вознаграждения или за незначительную плату 3. Главной целью данного веяния, является то, что задача предлагается обширному кругу людей, чаще всего неограниченному, независимо от профессиональности, рода деятельности, уровня интеллектуального развития и возраста. Таким образом множество людей узнали не только о инновационной технологии, но и о дешевой рабочей силе, которая способна решить любого рода бизнес-задачи. У краудсорсинга есть много определений и вариаций. Энрике Эстельес-Аролас и Фернанду Гонсалес-Ладрон-де-Гевара обнаружили, что с 2006 по 2011 год было предложено около 40 интерпретаций данного термина, они были найдены в 32 статьях. В основном все определения имели схожий смысл, однако в некоторых случаях термины не сходились, например, в «Oxford English Dictionary» и «Merriam-Webster’s Collegiate Dictionary» имеют схожее значение, что краудсорсинг понимает под собой получение информации и услуг от большой группы людей, в то время как «Сollins Dictionary» уточняет, что получаемая информация исходит от неопределенной группы людей, данное уточнение является, на мой взгляд, более целесообразным. Размывание термина возникает из-за возникновения различных типов деятельности, как открытых инноваций, так и сотворчества. В связи с данными сложностями Энрике Эстельес-Аролас и Фернанду Гонсалес-Ладрон-де-Гевара провели программу исследования, состоящего из 4-ех этапов. На первом этапе авторы провели поиск и отбор документов, в которых упоминался термин, было использовано несколько баз данных, в их число входили: ACM, IEEE, 2 Howe Jeff. The Rise of Crowdsourcing/ Howe Jeff // Wired. 2006. Iss. 14.06.[Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://archive.wired.com/wired/archive/14.06/crowds.html 3 Howe Jeff. Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd is Driving the Future of Business / Howe Jeff.// Crown Publishing Group. - 2008. – P.10. 8

ScienceDirect, SAGE, SpringerLink и Emerald 4. В результате поиска было отобрано 209 документов, включающих 40 определений и 32 статьи. Во второй этап исследование входил отбор 8 главных различий между определениями, которые показывают краудсорсинг с различных сторон: 1) «О толпе»  кто в ней участвует – есть четко определенные границы толпы;  действия – есть постановка задачи с целью;  обратная связь – компенсация для толпы. 2) «Для организатора»  кто - четкая постановка кто инициатор проекта;  что получает взамен – результат, который должен быть реализован. 3) «Процесс»  тип процесса - процесс, происходящий онлайн и основанный на участии;  вид обращения – степень открытости призыва;  используемые технологии – Интернет. По итогам авторы сформировали обобщенное определение по данным категориям: «Краудсорсинг - это разновидность онлайн-активности, основанной на участии (participative online activity, авт.), при которой индивид, институция, некоммерческая организация или коммерческая компания в форме открытого призыва предлагает группе индивидов, которая может варьироваться по уровню знаний, составу и размеру, выполнить задание. Это задание, может отличаться по сложности и структуре и для его выполнения участники используют свой труд, деньги, знания и/или опыт. Реализация задачи приносит взаимную выгоду исполнителю и инициатору. Пользователи получают удовлетворение определенной потребности (экономическое вознаграждение, признание, самоуважение, или развитие личных навыков), в то время как инициатор получает и будет использовать в своих интересах то, что сделали пользователи (форма конечного продукта зависит от типа задания)» 5 Последним этапом данного исследования стала проверка определения на возможность работы, главной целью была возможность отличить краудсорсинговые проекты от некраудсорсинговых. По итогам был проведен анализ 11 различных проектов в 4 Estellés–Arolas E. Towards an integrated crowdsourcing definition / E. Estellés–Arolas, F. González–Ladrón–de– Guevara / Journal of Information Sciences, 2012. – Vol. 20. – №10. – P. 189-201. 5 Estellés–Arolas E. Towards an integrated crowdsourcing definition / E. Estellés–Arolas, F. González–Ladrón–de– Guevara / Journal of Information Scienceю, 2012. – Vol. 20. – №10. – P. 189-201. 9

Интернете, вследствие чего данная дефиниция позволила различить краудсорсинговые проекты с помощью поставленных 8 главных различий (InnoCentive, Threadless, Amazon Mechanical Turk, Laґnzanos, iStockphoto, ModCloth и Fiat Mio) и некраудсорсинговые проекты, которые удовлетворяют им отчасти (Wikipedia, YouTube, Delicious. Flickr). Другие ученые занимались определением различных типов краудсорсингового исследования. Например, Давид Гайгер и другие исследователи в статье «Управление толпой: к систематике краудсорсинговых процессов» 6 предоставили обзор на классификации краудсорсинговых подходов. Они предложили систематизировать структуру краудсорсинговых процессов, обозначив ее четыре этапа: предварительный выбор участников, доступ к совместному участию, сбор и концентрация идей и решений и вознаграждение участников. Система классификации сосредотачивается исключительно на организационной перспективе и на механизмах, доступных различным организациям. Основанное на эмпирической экспертизе более чем ста краудсорсинговых проектов и анализе межорганизационных различий исследование Грегори Сакстона « Rules of Crowdsourcing: Models, Issues, and Systems of Control»7 строит всестороннюю структуру девяти отличных типов краудсорсинговых моделей, включая посредническую модель, производственную модель, модель участия граждан в СМИ, совместную модель разработки программного обеспечения, и т.д., к которым так или иначе относятся все краудсорсинговые проекты. Краудсорсинг включает в себя вклад, сотрудничество, услуги или идеи, исходящие от огромного количества людей, как правило, в Интернете. Это способ объединения усилий толпы для достижения желаемого и более качественного результата. Применение краудсорсинга похоже на принцип разделения труда, где работа делится между несколькими людьми, чтобы выполнить задачу быстрее и сделать процесс выполнения менее монотонным. Например, если есть проблема, которая требует сложного и неординарного решения, компания может предложить его найти общественности. Нашедшие решение проблемы иногда поощряются либо финансово, либо получают моральное поощрение. Таким образом, компания-краудсорсер может получить решение обозначенной проблемы, не тратя слишком много денег. Много людей часто путают краудсорсинг и краудфандинг, имея в виду то же самое, но, несмотря на похожее звучание, эти термины подразумевают под собой разные 6 Geiger David. Task Recommendation in Crowdsourcing Systems/ David Geiger. // Springer. – 2015. 7 Saxton Gregory. Rules of Crowdsourcing: Models, Issues, and Systems of Control/ Saxton Gregory// Information Systems Management. - 2013. - Vol. 30, P. 2-20. 10

вещи. На самом деле, краудфандинг – это тип краудсорсинга, так как краудсорсинг – понятие довольно широкое и охватывает многие аспекты массового участия людей в проектах. 8 В своей статье Джефф Хауи и Марк Робинсон 9 предложили разделить краудсорсинг на краудфандинг (сбор денег для инвестиций или пожертвований), крауд-создание (генерация идей для проектов), крауд-голосование (оценка идей, продуктов или услуг, фильтрации информации, представленной им) и "мудрость толпы" (нахождение решений проблем и обеспечение нового понимания идей, приводящих к созданию продукта, процесса или инноваций) 10. Краудфандинг является наиболее популярным типом краудсорсинга и предполагает привлечение необходимого капитала для финансирования проекта или бизнеса. Через краудфандинг люди, у которых есть бизнес-идей, но нет денежных средств на их воплощение, могут привлечь, получая финансовые пожертвования и инвестиции от людей в интернете. Краудфандинг использовался для финансирования множества проектов в прошлом, таких как финансирование политических кампаний, финансирование запуска бизнеса, помощь жертвам стихийных бедствий и т.д. Краудфандинг также используется, чтобы собрать деньги для гуманитарных проектов, осуществляемых, к примеру, медицинскими или неправительственным организациям (НПО). Есть четыре основных типа краудфандинга:  Краудфандинг на основе выгодоприобретения (в рамках данного метода краудфандинга инвесторы вкладывают средства в бизнес или проект с надеждой стать совладельцем, получая акции компании или другие доходы в будущем)  Краудфандинг на основе пожертвований (для участников нет возможности получения финансовых вознаграждений или других прямых выгод. Люди способствуют благотворительности, например, предоставляют средства для помощи жертвам бедствий, на выплату стипендий или грантов и т.д.) 8 Chao-Min Chiu. What can crowdsourcing do for decision support? / Chao-Min Chiu. - Decision Support Systems, 2014. -№65. – P. 40-49. 9 Jeff Howe. The Rise of Crowdsourcing/ Jeff Howe // Wired. 2006. Iss. 14.06.[Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://archive.wired.com/wired/archive/14.06/crowds.html 10 Долженко Р.А Некоторые вопросы организации внешних краудсорсинговых проектов для проработки актуальных для бизнеса проблем/ Р. А Долженко//Управленец. – 2014. - №5. – С. 10-14 11

 Краудфандинг на основе задолженности (включает в себя заимствование денег от людей, с целью будущего возвращения таких средств, как правило, с выплатой вознаграждения)  Краудфандинг на основе вознаграждения (инвесторы, вкладывающие в такой проект, рассчитывают на компенсацию за их участие в денежной или не денежной форме в будущем) Следующий вид краудсорсинга, который называется творчество «толпы» или крауд-создание, заключается в объединении творческого потенциала людей для создания каких-либо объектов (логотипов, баннеров, слоганов и т.д.). Этот вид используется преимущественно на форумах в интернете или в социальных медиа. Независимые друг от друга люди при помощи нестандартного мышления решают сложные проблемы в определенной отрасли. Успешный пример творчества «толпы» – размещенный на YouTube проект Ридли Скотта «Жизнь за один день». Любой желающий мог заснять один день из своей жизни, выложить видео в интернет, а уже затем команда экспертов отобрала лучшие ролики и смонтировала их в полнометражный документальный фильм. Голосование «толпы» – это простое голосование за различные варианты решений без обоснования своего выбора и предложения альтернативных решений. Это наиболее популярный вид краудсорсинга. Его принципами пользуется целая компания – Google. Ярким примером также являются социальные сети. Если человек поставил «лайк» под определенным постом «Вконтакте» или нажал «рассказать друзьям», то он уже стал участником крауд-голосования. «Мудрость толпы» – это желание воспользоваться знаниями людей знания людей для предсказывания результатов, решения проблем или разработки корпоративной стратегии. На данный момент все больше и больше публикаций в различных изданиях, научных работах, интернет порталах, именно этим привлекается внимание широкой аудитории именно к краудсорсингу. Данные сервиса Google Trends показывают, что с каждым годом запросов со словом краудсорсинг становится больше, а самое главное, что число людей заинтересованных данным инновационным веянием растет, именно поэтому есть возможность развития краудсорсинга не только на западе, но также и в России. Есть несколько весомых причин для организаций (как частных, так и общественных и даже для правительственных), чтобы использовать краудсорсинг, а главная из них – нахождение решений трудноразрешимых проблем. Другие причины касаются организаций с ограниченными ресурсами и желанием их сконцентрировать. Например, у организаций может не быть экспертных знаний, времени или денег, чтобы 12

сделать определенную работу, таким образом, они проводят ее с привлечением лиц со стороны. Краудсорсинговые действия даже если и не поддерживают непосредственно разделенное решение задач, то делают это косвенно. Огромное количество краудсорсинговых проектов имеют дело с распределением действий и принятием управленческих решений на основе обобщенных результатов. Краудсорсинг также используется в качестве инструмента всеобщего сотрудничества для решения массовых проблем. Организации также используют краудсорсинг в качестве инструмента участия в управлении, где клиенты, деловые партнеры и обычные сотрудники получают шанс повлиять на краудсорсинговый проект (например, через совместный дизайн или предложения условий альтернативных решений проблем). Наконец, некоторые полагают, что при определенных обстоятельствах "две головы лучше, чем одна" и толпа случайных участников может фактически сделать работу лучше, чем конкретные люди, небольшие группы людей или даже эксперты. Несмотря на потенциальные выгоды краудсорсинга и существенного роста в областях, где он применяется, было меньше прогресса в сферах, непосредственно связанных с научными разработками, в которых решающий голос в принятии решений все же остается за менеджерами. Кроме того, среди всех случаев успеха применения краудсорсинга, были ситуации с неудачным внедрением и проблемами в управлении, причины которых колеблются от перерасходов до принятия решений низкого качества. Фактически, многие подвергают сомнению природу самого процесса, указывая, что в некоторых историях успеха краудсорсинга решения были на самом деле приняты небольшими группами или несколькими экспертами, а не членами толпы. Доказательства этого достаточно трудны из-за неосязаемости самого процесса принятия решений. Поэтому, необходимо узнавать, как именно организации используют краудсорсинг для принятия решений. В следующем параграфе мы как раз рассмотрим практические примеры применения краудсорсинга для организаций, работающих в различных сферах деятельности. 1.2 Модель использования краудсорсинга Многие компании проводят краудсорсинговые проекты, которые удовлетворяют типовому сценарию. Для того чтобы провести проект необходимо следовать шести ступеням, которые являются обязательными для достижения успеха, однако в зависимости 13

от поставленной цели, задачи компания может на свое усмотрение добавлять некоторые шаги, которые по их мнению являются нужными для решения поставленной задачи. Данные шесть шагов были разработаны на основе интервью с экспертом в области краудсорсинга, а также анализе существующей отечественной и зарубежной литературы. К этим шести шагам относятся: Этап 1. Постановка задачи В первый этап краудсорсингового проекта входит подготовка и организация. На данной стадии главную роль играет заказчик проекта, так как именно он должен определить:  Цель проекта  Специфику проекта  Сроки выполнения  Группу участников (существует 2 группы участников: внутренние и внешние. Под внутренними участниками понимаются только сотрудники организации-заказчика, в то время как внешними участниками могут быть сотрудники организации, клиенты, партнеры, интернет-сообщества и.т.д)  Формат итогового материала  Условия проведения проекта  Границы проекта  Требования к уровню подготовки участников  Награды и поощрения По итогам данного этапа устанавливаются правила краудсорсингового проекта, определяются цели, а также бюджет. Также назначаются ответственные люди за каждый этап и человек, который будет нести ответственность за проект в целом. Этап 2. Отбор участников Отбор участников реализуется по следующей схеме: • Подготовка • Отбор • Обработка результатов и создание группы участников н а д а н н ом э т ап е ф о рм ул и ру ют с я требования к будущим участникам и определяются каналы их привлечения осуществляется сбор данных участников, с помощью анкет, данный этап происходит на стадии регистрации участника на площадку допускаются участники прошедшие критерии по установленной ранее шкале заказчиком Табл. 1. Схема по отбору участников для проекта Этап 3. Генерация идей 14

В рамках данного этапа участники проекта размещают на созданной платформе свои идеи по поставленной перед ними проблеме. Также в большинстве случаев доступна функция комментариев, то есть у участников есть возможность высказаться по той или иной идее и, возможно, внести в нее корректировки, которые в будущем позволят создать итоговое решение проекта. Главным участником данного этапа является фасилитатор. Слово «фасилитатор» является калькой с английского facilitator. “Facilitator” – производное от глагола “to facilitate”. Сам глагол употребляется в английском с 1610-х годов и его история восходит к латинскому “facilis” (в переводе на русский означает “легкий, удобный”). Соответственно, фасилитатор – это тот, кто превращает процесс коммуникации в удобный и легкий для всех ее участников 11. На данном этапе главную роль играют фасилитаторы, которые занимаются:  Координацией участников, а также созданием общего видения участниками цели проекта  Введением формальных структур как основы для коммуникации людей̆ с разными точками зрения и жизненным опытом  Созданием и поддержанием определенного уровня взаимодействия участников, с целью создания некоторого уровня конкуренции и избежание конфликтов  Сочетанием индивидуальной̆ работы фасилитаторов с общезначимыми публичными ответами руководителя проекта на критические вопросы отдельных участников Этап 4. Фильтрация На данной этапе происходит фильтрация всех поступивших идей, решений, комментариев, следовательно главными фигурантами в данном деле является рабочая группа с экспертами, так как именно они занимаются фильтрацией и доработкой решений. Отбор производится следующим образом. Для начала производится отбор наиболее значимых и ценных идей, данный процесс происходит с помощью голосования, учитывается полезность полученной информации. Затем, формируется отношение экспертов к наиболее ценным, по их мнению, решениям, в результате обозначаются сильные и слабые места идеи, которая была предложена непосредственно участником. На последнем этапе производится отбор идей, которые схожих по смыслу и решению, следовательно из них и создается само решение. 11Кто такие фасилитаторы? [Электронный ресурс] // Сайт «Витология». – Режим доступа: http://witology.com/blog/zorin/52/?sphrase_id=40709 15

1. 2. 3. 4. 5. Классификация Рейтинг предложений Экспертное мнение Голосование Исключение Табл. 2. Поэтапная классификация идей Этап 5. Отбор итогового решения На данном этапе происходит доработка решения, она осуществляется не только экспертами рабочей группы, но и участниками проекта, так как результаты по этапу четыре выкладываются на краудсорсинговую платформу. По итогам участники объединяются вокруг наиболее ценных идей и коллективно работают над ними. Этап 6. Отбор итогового решения 2 Заказчику предоставляются итоги проекта, по которым он должен отобрать наиболее актуальные и подходящие идеи для внедрения.  Наиболее ценные предложения - это предложения, которые получили высшую оценку экспертов и поддержку  Рейтинг авторов (от высшего к низшему) – оценивается по оценкам, которые набрали решения участников  Количество опубликованных предложений, оценок, которые были выставлены и комментарии  Количество участников  Количество решений По итогам данного этапа у заказчика должен быть список лучших решений, а также список лучших участников, для вознаграждения. Следуя данным шагам, компания сможет осуществить краудсорсинговый проект. Также очень важно понимать связь между всеми участниками краудсорсингового проекта, именно поэтому автором была составлена данная схема на основе серий глубинных интервью с рядом практиков в области краудсорсинга. Получилась расширенная модель краудсорсингового процесса, которая показывает потоки взаимосвязи: представлена на рис. 1. 16

Рис. 1. Схема взаимодействия участников краудсорсингового проекта12 Менеджеры краудсорсинга - это участники проекта, которые являются специалистами по проведению проекта, они занимаются отбором, доработкой поступаемых идей, фасилитацией по генерации предложений. Данная схема дает нам четкое понимание как все участники взаимосвязаны между собой, кто и какую ответственность несет на всем протяжении пути, а также какие этапы краудсорсингового процесса связаны между собой. 12 Составлено автором на основе серии глубинных интервью и рассмотренной литературы 17

Так как процесс внедрения описан ранее, необходимо рассмотреть оценку эффективности проектов, данная часть является завершающей в схеме представленной ранее и требует отдельного рассмотрения, информация по оценке эффективности будет рассмотрена далее в части оценка эффективности краудсорсингового проекта. 1.3 Оценка эффективности краудсорсингового проекта На данный момент существует сложность по оценке эффекта от реализации проекта. Компании вкладывают в проект огромные суммы, которые могли бы пойти на более альтернативные методы решения проблем, например, НИОКР, консалтинговые организации и.т.д., заказчики желают видеть экономический эффект от проведенного проекта, но в большинстве случаев, он существует лишь в потенциале или вообще не воплощается в жизнь. Причиной этому служит то, что краудсорсинговый проект не дает видимого экономического эффекта, так как результатом является всего лишь решенные задачи поставленные перед участниками. Однако лишь решенная задача может дать возможность бизнесу получить положительные денежные потоки. Компании, которые используют краудсорсинг, желают трансформировать потенциальный экономический эффект в реальный. В связи с этим компания старается выплатить все материальные вознаграждения только после того как проект окажется успешным, однако, данный способ возможен только в том случае если компания проводит внутренний краудсорсинговый проект, так как внешний подразумевает вовлечение третьих лиц. В настоящее время опыт, который накоплен в ходе реализации краудсорсингового проекта слишком мал. Вследствие этого, статистической информации практически нет, а это значит, что экономистам становится сложно разработать методы оценки эффективности краудсорсинговых проектов. Дело в том, что для построения прогноза необходима статистика для оценки рисков, а также вероятности нахождения требуемого решения. Также существует проблема связанная с опытом проведения краудсорсинговых проектов в России, следовательно возникает сложность по трансформации потенциального эффекта в реальный. Для того чтобы создать подход по оценке эффективности краудсорсингового проекта необходимо разложить процесс на последовательные этапы выполнения 13: 1) Предкраудсорсинговый этап 13 Москвичев Антон Алексеевич. Оценка эффективности проектов, предусматривающих внедрение краудсорсинга/ Москвичев Антон Алексеевич – Управление корпоративными финансами , 2013. -№58. – C. 253-259. 18

Данный этап подразумевает под собой оценку экономической целесообразности использования инновационной системы краудсорсинг:  Происходит оценкавремени, которое необходимо для осуществления проекта, также оценивается вероятность нахождения решения поставленным задачам;  Оценка потенциальных выгод от краудсорсингового проекта;  Решение по проведению проекта: внутренний или внешний, то есть проект осуществляется собственными силами или требуется помощь третьих лиц, в виде краудсорсинговых платформ;  Определение рисков проекта (репетиционный, операционный, также возникает риск возможности не нахождения необходимого решения). 2) Проведение краудсорсингового проекта, а также оценка его экономической эффективности:  Проводится первичный анализ эффективности проекта на основании общестатистических показателей, таких как число участников, количество принятых решений, количество перспективных идей, а также количество перспективных участников, с которыми компания сможет работать по итогам проекта);  Анализ сдвигов в репутационной сфере, насколько компания стала более узнаваемой исходя из проекта. 3) Предреализационный этап:  Оценка целесообразности полученных идей;  Сортировка полученных идей;  Прогнозирование расходов на реализацию выбранного решения по итогам краудсорсингового проекта. 4) Реализационный этап  В данный этап включается реализация выбранных решений по итогам краудсорсингового проекта. 5) Постреализационный этап  Данный этап создан для оценки фактического экономического эффекта от проведенного проекта. С л едователь но чтобы оценить экономиче ский эфф ект от проведения краудсорсингового проекта нам необходимо использовать общеизвестные подходы к оценке проектов. Несмотря на это, есть ряд особенностей, которые нельзя не заметить: 19

 В связи с тем, что денежные потоки являются лишь следствием краудсорсингового проекта, единственными выгодами, которые можно получить от проекта, являются идеи, которые мы получаем по итогам реализованного проекта, а также изменения в репутации организации. Также проект может позволить организации найти перспективных работников, которые в будущем могут принести дополнительные выгоды. Несмотря на все эти достоинства, мы не можем сказать, что данные выгоды являются реальными денежными потоками, а представляют собой всего лишь возможность дохода при реализации.  Также при оценке проекта существует множество рисков, которые сложно выразить в денежном виде. Следовательно, краудсорсинговые проекты всегда подвержены рискам двух типов: 1) Первый тип представляет собой отсутствие необходимого решения по итогам проекта. Так как между краудсорсинговой платформой и компанией в договоре не написано обязательное нахождение решения, вследствие чего всегда есть риск отсутствия решения проблемы. 2) Второй вид риска возникает при реализации решения, даже когда нашелся необходимый ответ на вопрос, всегда существует возможность в сложности выполнения. Необходимо также не забывать что выбранная идея всегда должна пройти проверку на целесообразность специалистом компании. Расходы, связанные с краудсорсинговым проектом, для компании-заказчика: Этап Краудсорсинг силами внешней краудсорсинговой платформы Краудсорсинг собственными силами организации Краудсорсинговый этап Стоимость организации краудсорсингового проекта у внешней организации включает в себя: Расходы на создание собственной краудсорсинговой системы  Амортизация расходов на создание платформы  Расходы на поддержку платформы  Прочие расходы краудсорсингового агента, закладывающиеся в цену через коэффициент косвенных расходов  Закладываемая в цену норма рентабельности Расходы на оплату труда сотрудников, отвечающих за поддержание краудсорсингового процесса 20

Вознаграждения материального характера победителей проекта Вознаграждения материального характера победителей проекта Этап оценки Расходы на оплату труда штатных сотрудников компании-заказчика в рамках оценки экономической целесообразности реализации в процессе краудсорсинга идей Этап внедрения Расходы на внедрение и реализацию идеи Табл . 3. Расходы, связанные с краудсорсинговым проектом Следовательно для оценки экономического эффекта краудсорсингового проекта необходимо оценить доходы и расходы. Но в связи с тем, что расходы могут быть подсчитаны изначально, а доходы являются той частью, которая может быть подсчитана только после реализации идеи, также не всегда можно сказать выросли ли доходы от краудсорсингового проекта или же от других внешних или внутренних факторов. Исходя из этого, оценка экономического эффекта при проведении проекта не всегда является правильным решением. Но в связи с тем, что эконмический эффект сложно поддается оценке есть возможность оценить эффект от реализации посредством:  Первичных показателей: Первичные показатели характеризуют объем поступающих предложений, количество участников, количество активных участников, количество перспективных идей. Деятельность любой организации занимающейся краудсорсингом характеризуется 2 наиболее важными показателями – количеством и качеством. Следовательно эффективность проекта с использованием краудсорсинга может быть определена с помощью количества и качества предложений в ходе проекта. Для оценки эффективности краудсорсингового проекта необходимо рассмотреть ресурсоотдачу и ресурсоемкость. Ресурсоотдача представляет результат, который получается с единицы затраты, в свою очередь ресурсоемкость обозначает удельную величину затрат, приходящуюся на единицу достигаемого результата. Ресурсоотдача краудсорсинга = Outks /Total ks г д е Out – идеи, принятые к реализации заказчиком (идеи на выходе ks проекта);  21

Total ks – выдвинутые в ходе проекта идеи (общее количество идей); Ресурсоемкость краудсорсинга =  Totalks /Out 14 ks Показатели, влияющие на репутацию компании, использующую краудсорсинг В связи с тем, что практически невозможно оценить влияние краудсорсинга на репутацию компании, то данная группа показателей больше является мониторинговой. К таким показателям мы можем отнести род публикаций (положительное или отрицательное) в СМИ, а также социальных сетях. Также изменение деловой репутации может быть оценено увеличением или уменьшением количе ства объемов продаж/обращений в краткосрочной перспективе после краудсорсингового проекта. Оценка эффективности Первичные показатели Ресурсоотдача краудсорсинга = Outks /Total ks Ресурсоемкость краудсорсинга= Totalks /Out ks Показатели, влияющие Такие как публикации (положительные или на репутацию компании отрицательные) в СМИ, а также в социальных сетях. Также изменение деловой репутации может быть оценено увеличением или уменьшением количества объемов продаж/обращений в кр ат ко ср очно й пер спект иве по сл е краудсорсингового проекта. Табл . 4. Виды оценки эффективности краудсорсинговых проектов Исходя из этого, мы можем оценить краудсорсинговый проект по первичным показателям, а также по показателям, влияющим на репутацию компании наиболее точно, нежели используя оценку экономического эффекта компании, так как на данный показатель влияют также другие внешние и внутренние факторы. Выводы: В данной главе была рассмотрена основная литература по направлению краудсорсинг, с помощью которой впоследствии будут сделаны выводы по развитию краудсорсинга в малых и средних предприятиях в России. Также была составлена схема 14Долженко Р.А. Ключевые вопросы эффективного использования краудсорсинга в России: вовлечение участников и многосторонние платформы / Р. А Долженко//Вестник Алтайской науки. – 2015. - №2. – С. 129138. 22

имплементации краудсорсинга, которая поможет каждой компании сделать краудсорсинговый проект с помощью собственных сил. Помимо этого с помощью обзора литературы и интервью с экспертов в области краудсорсинга была составлена схема взаимодействия участников краудсорсингового проекта, с помощью которой каждое предприятие, как малое, средние и даже крупное, может понять полностью механизм взаимодействия участников. Последним рассмотренным пунктом и не менее важным стало рассмотрение оценки эффективности краудсорсинговых проектов; было выявлено, что наилучшим способом для оценки проекта является использование первичных показателей, полученных в конце проекта. Глава 2. Мировой опыт внедрения краудсорсинга 2.1 Области практического применения модели краудсорсинга Относительно сфер применения краудсорсинга с четким разделением проектов, которые были в прошлом и тех, которые существуют по сей день, с приведением конкретных примеров в различных странах отличается статья индийских авторов Д. Гупта и В. Шарма «Exploring crowdsourcing: a viable solution towards achieving rapid and 23

qualitative tasks» 15По их мнению, сегодня фирмы часто обращаются к «толпе» определяя, как посторонние люди могут повлиять на достижение целей организацией. Краудсорсинг определяется как использование технологий для того, чтобы произвести деловые процессы на стороне с помощью «толпы». Теперь люди могут значительно влиять на способность фирмы эффективнее использовать имеющиеся ресурсы, чтобы добиться конкурентного преимущества. Тем не менее, множество менеджеров колеблются, когда встают перед выбором использовать ли краудсорсинг, так как не очень хорошо понимают его положительное влияние на фирму. Несмотря на это, краудсорсинг уже получил значительное распространение в научно-прикладных областях. Кроме того, на его основе строится множество трансдисциплинарных исследований в различных странах мира. Краудсорсинг может полностью развернуться как метод исследования через различные каналы участия, рефлексивные процессы и использование современных технических возможностей. Взаимное изучение, понимание и распространение значительно увеличили прибыль от эффектов, связанных с использованием краудсорсинга. Научное применение краудсорсинга требует эффективного управления проектом и только так может быть инструментом при трансдисциплинарном исследовании. Существует множество направлений, в которых используется краудсорсинг, каждое из них уникально и имеет свою историю. Оговоримся сразу, что в данном параграфе, несмотря на то, что официально краудсорсинг появился только в начале 21 века, мы будем называть краудсорсинговыми проектами и те, которые появились раньше, но в должной мере отвечают признакам краудсорсинга.  Академическое (учебное) направление Образование является неотъемлемой частью современного мира, с каждым днем развитие академической области развивается и не стоит на месте, однако существует ряд проблем, которые невозможно решить научным деятелям, в связи с этим, краудсорсинг применяется довольно широко в данном направлении. Использование концепции краудсорсинга в академическом мире прослеживается с января 1859 года, когда филологическое общество в Великобритании начало подготовку New English Dictionary (Нового Английского Словаря). Данное общество выступило с обращением к книжным магазинам и библиотекам под руководством шотландского 15 Dinesh K. Gupta, Veerbala Sharma. Exploring crowdsourcing: a viable solution towards achieving rapid and qualitative tasks/ Dinesh K. // Library Hi Tech News. – 2013. - Vol. 30. - Iss 2. – P.14 - 20  24

лексикографа Джеймса Мюррея. Это обращение было принято сотней добровольцев в Великобритании, Америке и британских колониях. Они начали читать книги, сделали цитаты и послали их определения на бумажных листках. В 1989 году на базе собранной за это долгое время информации был выпущен словарь с использованием современной лексики под названием Oxford English Dictionary 16. «Миллион пингвинов» - первый известный краудсорсинговый роман запущенный под руководством «Penguin Books» в сотрудничестве с «De Montfort University», в Лестере, Англия. Это коллективный результат написания и редактирования 1476-ых зарегистрированных пользователей Википедии, из которых только семь человек являлись администраторами «Penguin Books» и «De Montfort University», только они имели полномочия на удаление текста и блокирование некоторых пользователей. В настоящее время «Википедия» является крупнейшей энциклопедией в мире, она создана тысячей интернет-пользователей. На создание энциклопедии Британника потребовалось 200 лет, чтобы написать 80 000 статей, в то время как для создании Википедии потребовалось всего лишь девять лет для создания десяти миллионов статей.  Научная и исследовательская деятельность В основном все разработки и исследования, которые имеют некую ценность проводятся в больших организациях, в которых работают лучшие умы мира, но есть множество людей, которые имеют ценные идеи и работают в совершенно других направлениях. Краудсорсинг помогает не только независимым людям реализовать свои идеи, но и помогает организациям в поиске решений. Научные и технологические организации нашли решения для различного рода проблем с помощью толпы. В 2000 году ученые НАСА создали небольшой экспериментальный проект, который был направлен на аутсорсинг задачи по измерению кратеров на изображении Марса. Данная задача была поставлена виртуальной толпе добровольцев. В течение четырех недель, было более 800 участников и 90 000 кратеров внесённых в записи. Добровольцы выполнили задачу также четко и без ошибок, как это бы сделали работники или подрядчиков, но дело было сделано в десять раз быстрее (из-за огромного числа участников), и они сделали это бесплатно (Participatory Exploration Office, 2010). 16 Dinesh K. Gupta, Veerbala Sharma. Exploring crowdsourcing: a viable solution towards achieving rapid and qualitative tasks/ Dinesh K. // Library Hi Tech News. – 2013. - Vol. 30. - Iss 2. – P.14 - 20  25

Xerox’s India Innovation Hub выпустила три проекта, направленные на изучение того, как новые онлайн методы, такие как краудсорсинг, могут влиять на совместные исследования и открытие инноваций. Xerox’s India Innovation Hub объединился с тремя индийскими университетами, для развития языковых баз данных, чтобы обеспечить автоматический перевод документов, «Srishti International Labs» 17.  Библиотеки, архивы и музеи Данное направление в использование краудсорсинга служит на пользу обществу, люди участвуют в данных проектах скорее всего не из-за реализации своих возможностей, а с целью помочь миру сохранить культурное наследие в современном мире. 16 января 2008 года, Библиотека Конгресса приступила к реализации пилотного проекта на платформе «Flickr» с целью расширения охвата и улучшения пользовательского опыта и повышения осведомленности, путем обмена фотографиями из фондов библиотеки с людьми, которые любят фотографии, но, вероятнее всего не посетят собственный сайт библиотеки. Библиотека опубликовала две коллекции исторических фотографий на «Flickr», чтобы собрать информацию об этих фотографиях в комментариях и с помощью «тегов» аудитории. Они пригласили общественность, чтобы добавить теги и комментарии под этими фотографиями. По результатам 67176 тегов было добавлено, также 2518 уникальных счетов «Flickr» и 7166 комментариев были оставлены на 2873 фотографий (Springer и др., 2008). «Wiki Loves Monuments» является фотоконкурсом для европейских памятников для поиска наследия. По инициативе Викимедиа был создан проект по всей Европе, в 18 странах, в котором 5000 добровольцев приняли участие, представив около 172 278 фотографий. В каждой из стран-участниц, один участник получал награду за лучшее фото, именно тот памятник или исторический объект, который был изображен на фото, признавался лучшим местом страны.  Корпорации Как и другие организации, крупные корпорации также используют краудсорсинг для решения различных задач, таких как, например, сбор средств на проектирование и создание новых продуктов, определение лучших деловых решений или предсказание поведения рынка. В 2000 году компания “Goldcorp Canadian Mining Company”, занимающаяся исследованием недр, поместила все свои геологические данные о земле возле озера Онтарио в интернете и предложила денежный приз в размере 500,000$ за лучшее 17 Dinesh K. Gupta, Veerbala Sharma. Exploring crowdsourcing: a viable solution towards achieving rapid and qualitative tasks/ Dinesh K. // Library Hi Tech News. – 2013. - Vol. 30. - Iss 2. – P.14 - 20  26

предположение о возможном расположении на ней золотых запасов. Проанализировав 400 МБ геологических данных, участники определили возможные месторасположения залежей золота и оценили их количество примерно в шесть миллионов унций. За все время работы сайта с геологическими данными участие в проекте приняли более 1400 человек из 51 страны. Threadless.com, о которой уже упоминалось ранее, – сетевая корпорация, производящая футболки, которая отдала на краудсорсинг процесс их проектирования, посредством онлайн соревнования. Любой может представить дизайнерскую идею, которая оценивается людьми «из толпы». Если вариант дизайна получает достаточное количество голосов, то он печатается на футболках, и проектировщик получает 2,000$. За каждый напечатанный тираж таких футболок победитель получает еще по 500$. «Spark the Rise» – онлайн-платформа, запущенная индийской «Mahindra Group», куда люди могут представить идеи инвестиционных проектов, а затем получить помощь от волонтеров, которые могут предоставить свои экспертные знания или оборудование, для реализации этих проектов. «Mahindra Group» предоставляет ежемесячные гранты на проекты, набравшие наибольшее количество голосов и оцененные коллегией жюри. На первой неделе запуска платформы средняя скорость представления проектов была 11.7 штук в час. К настоящему времени одобрены 1188 проектов, над которыми уже начали работу 131593 волонтера. «I Am» – первый и самый масштабный краудсорсинговый фильм, произведенный Санджаем Сури и Ониром совместно с более чем 400 coпроизводителями из 35 городов во всем мире, которые участвовали как в идеях для самого фильма, так и его финансировании. «Life in a Day» –документальный фильм, включающий серию из 1000 видеоклипов, отобранных из 80000 предложенных и представленных 192 странами на YouTube. Эти видеоролики показывают различные жизненные истории со всего мира, произошедших в единственный день 24 июля 2010. Производители фильма «First Orbit», повествующего о полете Юрия Гагарина в космос, попросили волонтеров из различных стран, которые перевели фильм на множество языков. В день премьеры фильм был показан около 1600 раз более чем в 130 странах мира и привлек более чем два миллиона просмотров на YouTube в течение первых 48 ч, делая его наиболее просматриваемым выпуском фильма в истории YouTube. Похожим на проект «Spark the Rise» является проект компании «Pepsi». Инициатива «Pepsi» в том, чтобы предоставить гранты людям, компаниям и некоммерческим организациям, которые способствуют новым идеям в четырех категориях: «Образование», «Сообщества», «Искусство и Музыка» и «Проблемы», которые впоследствии могут 27

оказать положительное влияние на определенные социальные группы, штаты или на страну в целом. Ежемесячные победители выбираются голосованием онлайн и затем получают гранты в пределах от 5000$ до 250000$. На сегодняшний день компания «Pepsi» предоставила гранты больше чем 1000 проектам в 345 городах и 45 государствах и повлияла на улучшение жизни больше чем 1.2 миллионов человек. «Frito-Lay» организовала конкурс в Индии, чтобы население предложило варианты нового вкуса чипсов «Lays». Только на первой неделе были получены более 200000 предложений. Затем, выбрав самые актуальные предложения, компания разместила в интернете голосование за наиболее понравившийся вкус 18.  Правительство Правительственный сектор начал использовать краудсорсинг в 1714 году, когда британское правительство предложило приз за определение долготы на море в размере 20000£ (три миллиона в пересчете на сегодняшний курс). Джон Харрисон, плотник из Йоркшира, работал нал проектом несколько десятилетий и, наконец, в 1761 году придумал решение, которое было успешно проверено в ходе плавания на Ямайку. В 1839 году британское Казначейство объявило конкурс на предложение дизайна пенсовой почтовой марки. В ходе конкурса было представлено 2700 проектов. Победитель получил 200£. А в 1999 году индийский почтовый отдел, организующий конкурс рисунков для детей на тему "Индия в Космосе 2025", выбрав победителя, также разместил его работу на почтовых марках. Индийская почта часто проводит такие конкурсы дизайна марок. В декабре 2010 года детей попросили спроектировать почтовые марки на тему "Спасение тигров". В ноябре 2011 другой конкурс дизайнеров почтовой марки проводился индийским Почтовым Отделом на тему "Почтовое отделение 2050" первоначально на окружном уровне, а затем и на национальном. Различные почтовые отделы во всем мире время от времени организуют такие соревнования, чтобы проектировать почтовые марки, например, в Корее, Литве, Канаде, Великобритании, Австралии, на Филиппинах и на Мальте. Опять же в Индии в марте 2009 года Министерство финансов объявило о конкурсе создания изображения на новой индийской рупии. В общей сложности 3000 проектов были представлены на этом соревновании, и проектировщик-победитель Удая Кумар получил денежный приз. Интересный пример использования краудсорсинга произошел в Исландии. Когда в стране в 2008 году разразилась экономическая катастрофа, жители вышли на улицы, 18 Dinesh K. Gupta Veerbala Sharma. Exploring crowdsourcing: a viable solution towards achieving rapid and qualitative tasks/ Dinesh K. // Library Hi Tech News. – 2013. - Vol. 30. - Iss 2. – P.14 - 20  28

требуя смены правительства. Лидеры страны прониклись духом набирающего популярность краудсорсинга, и в 2011 году правительство Исландии анонсировало свое намерение создать текст новой конституции при участии простых граждан страны. В результате данной инициативы на свет появился полноценный проект новой конституции. Несколько сот жителей Исландии, выбранных при помощи лотерей, приняли участие в пересмотре существующего законопроекта конституции, созданного группой из 25 человек, в которую вошли юристы, журналисты и ученые. Проект получил широкую рекламу в средствах массовой информации, и гражданам страны предложили оставлять свои комментарии о законопроекте в социальных сетях Facebook и Twitter. Прошлой осенью краудсорсинговый законопроект был отправлен на рассмотрение в парламент Исландии19. В этом году венесуэльские СМИ запустили новый краудсорсинговый проект для выявления нарушений, связанных с процессом голосования на парламентских выборах. Вебсайт «Guachimán Electoral», запущенный 13 ноября 2015 года, вскоре начнет принимать жалобы от граждан Венесуэлы, столкнувшихся со случаями нарушения существующих прав избирателей и избирательных законов. Организаторы проекта призывают краудсорсинговое сообщество сообщать как можно больше деталей: что и где случилось, и кто принимал участие в данном конфликте. Кроме того, гражданам предлагается присылать видео и фотографии для верификации полученной информации. Для данной цели избиратели могут пользоваться программой FotoAhora, которая использует геолокацию для создания тегов с указанием места, времени и даты съемки. После получения платформой жалобы, команда кураторов начинает работу по ее проверке и затем отмечает место нарушения на цифровой карте в режиме реального времени. На 27 ноября 2015 года в систему было загружено 187 отчетов об инцидентах, произошедших с 13 ноября. 94 случая произошли в столице Венесуэлы – Каракасе. 142 отчета были связаны с использованием публичных ресурсов. 36 отчетов связаны с манипуляцией мнением избирателей20.  Социальное обеспечение Краудсорсинг в этой сфере используется как инструмент для обеспечения социальной безопасности, взаимопомощи, мобилизации общественных ресурсов. 19Краудсорсинговая конституция [Электронный ресурс] // Сайт «Портал крауд-сервисов» – Режим доступа: http://crowdsourcing.ru/article/end-icelands-crowdsourced-constitution 20Выявление нарушений на выборах с помощью краудсорсинга[Электронный ресурс] // крауд-сервисов» . – Режим Сайт «Портал д о с т у п а: http://crowdsourcing.ru/article/venesuelskie_smi_primenyayut_kraudsorsing_dlya_monitoringa_narushenij_na_vyb orax. 29

После разрушительного землетрясения на Гаити в 2010 году «Твиттер» оказался отличной платформой по концентрации усилий для оказания помощи жертвам бедствия. «Твиттер» подтвердил, что люди пожертвовали миллионы долларов «Красному Кресту» для жертв землетрясения. После трех взрывов в Мумбаи в июле 2011 года, люди использовали «Твиттер», чтобы написать о местоположении взрывов, последних обновлениях, и т.д. Хэштеги в «Твиттер», такие как #Mumbaiblasts, #needhelp и #heretohelp быстро набрали популярность и в течение нескольких часов сотни людей заполнили социальные сети, предлагая еду, жилье, медицинскую помощь, донорство крови и даже авиабилеты для пострадавших. Была создана электронная таблица «Google Docs», чтобы в полной мере представить информацию о жертвах, раненых и тех, кто был готов помочь. Одним из основных направлений деятельности гражданских активистов является борьба с коррупцией. Сейчас появляются различные интернет-сервисы с различным функционалом, которые используют краудсорсинг для решения этих задач. Такие приложения, как «Bribe Market» или «K-Monitor» позволяют бороться против коррупции в мире. Эти приложения позволяют людям регистрировать все инциденты, где они были вынуждены заплатить взятки, сопротивлялись требованию заплатить взятку, и т.д. Приложения гарантируют анонимность и безопасность людей и в данный момент на них зарегистрировано более 25000 обращений 21. Таким образов, множество сфер деятельности и организаций используют краудсорсинг, чтобы как можно быстрее и с минимальными затратами понять пользовательские потребности, возможности и приоритеты, исходя из примеров, мы можем увидеть, что краудсорсинг за рубежом используется как крупными компаниями, так и малым и средним бизнесом. Это уникальный своеобразный инструмент, позволяющий уменьшить и стоимость, и время, которые всегда необходимы, чтобы решить проблемы. Краудсорсинг – стратегиче ская модель, привлекающая заинтере сованные, мотивированные группы или конкретных людей, способных предоставить решения, которые лучше с точки зрения качества и количества по сравнению с традиционными формами ведения бизнеса и подходят для таких задач, для решения которых есть потребность в более быстрых результатах в пределах минимального количества времени. Однако необходимо проектировать специализированные краудсорсинговые кампании и выбирать правильную платформу для работы, чтобы получить лучшие результаты. Это 21 Обзор: пять антикоррупционных приложений для борьбы с мелким взятничеством [Электронный ресурс] // Сайт Теплица социальных техлогогий. – Режим доступа: https://te-st.ru/2013/05/08/5-anticorruptionapps. 30

возможно, главным образом, через интернет, который является предпочтительным способом пользовательского взаимодействия. Область Академичес кое (учебное) направление Примеры New English Dictionary Суть проекта Результат С о з д а н и е с л о в а р я с Был выпущен словарь под современной лексикой названием Oxford English Dictionary Википедия Создание крупнейшей В настоящее время «Википедия» энциклопедией в мире является крупнейшей энциклопедией в мире Библиотеки, Библиотека а р х и в ы и Конгресса музеи Научная и НАСА исследовате льская деятельност ь Xerox’s India Innovation Hub Улучшения пользовательского опыта и повышения осведомленности, путем обмена фотографиями из фондов библиотеки. Задача по измерению кратеров на изображении Марса 67176 тегов было добавлено, также 2518 уникальных счетов «Flickr» и 7166 комментариев были о ставлены на 2873 фотографий Добровольцы выполнили задачу также четко и без ошибок, как это бы сделали работники или подрядчиков, но дело было сделано в десять раз быстрее Развитие языковых баз «Srishti International Labs» данных, для обеспечения автоматического перевода документов 31

Корпорации “Goldcorp Canadian Mining Company” Лучшее предположение о У ч а с т н и к и о п р е д е л и л и возможном расположении возможные месторасположения на ней золотых запасов залежей золота и оценили их количество примерно в шесть миллионов унций. Threadless. com Проектирование Множество удачных дизайнов. футболок, посредством онлайн соревнования «I Am» П е р в ы й и с а м ы й «Life in a Day» –документальный масштабный фильм, включающий серию из краудсорсинговый фильм. 1000 видеоклипов, отобранных из 80000 предложенны х и представленных 192 странами на YouTube. Создание текста новой В результате данной инициативы конституции при участии на свет появился полноценный простых граждан страны. проект новой конституции Б о р о т ь с я п р о т и в Зарегистрировано более 25000 коррупции в мире. обращений Правительст Исландия во Социальное обеспечение «Bribe Market», «KMonitor» Табл.5. Основные примеры использования краудсорсинга за рубежом по разным областям и их суть. 2.2 Мировой опыт становления краудсорсинга в малом и среднем бизнесе В настоящее время малые и средние предприятия сталкиваются с жесткой конкуренцией во всех сферах бизнеса. Каждое предприятие постоянно задумывается о новых способах налаживания своей деятельности и о разработке новых технологических инноваций, которые дали бы возможность захватить новые рынки и занять лидирующие позиции. Малый и средний бизнес является одной из опор экономики страны, так как именно они обеспечивают гибкость и мобильность производства 22. Однако малый и средний бизнес уязвим перед крупными многонациональными компаниями пользующиеся преимуществами экономии на масштабах и разнообразии. 22 Сивакс Анна Николаевна. Краудсорсинг как способ оптимизации функционирования предприятий [Электронный ресурс] / А. Н. Сивакс // Науковедение. — 2015. — Т. 7, № 41. — Режим доступа: http://naukovedenie.ru/PDF/52EVN115.pdf 32

Именно поэтому МСП просто необходимо дифференцировать свои предложения, капитализируя новые возможности для роста, за пределами основного вида деятельности. (Vanhaverbeke, 2012) Из этого следует то, что МСП являются наиболее зависимыми от непрерывных инноваций, так как инновации и переосмысление бизнеса с помощью них, является единственным способом для малого и среднего бизнеса избежать ловушку, которая заключается в конкуренции, где преобладает низкая себестоимость производимого товара/услуг. Малые и средние предприятия занимают существенную структурную часть рыночной экономики, ее массовую базу и интегральный элемент конкурентного рыночного механизма23. Без малого и среднего бизнеса экономика не способна как развиваться, так и функционировать. В своем роде малый и средний бизнес недооценен, и его игнорирование является крупномасштабным стратегическим просчетом. Как уже было сказано ранее, малый и средний бизнес играет огромную роль в формировании конкурентной среды, что для множества стран имеет первостепенное значение, особенно где высокомонополизированная экономика, такими странами являются Россия, Бразилия и.т.д.. Малые и средние предприятия дают рыночной экономике определенную гибкость, данная черта в современных условиях очень важна, так как именно она позволяет малым и средним предприятиям быть конкурентоспособными по отношению к крупным компаниям, которые экономят на эффекте от масштаба и снижении издержек. Главным драйвером для выживания малых и средних предприятий на рынке являются новые и усовершенствованные товары или услуги, поскольку постоянно изменяющиеся запросы клиентов, такие как изменение требований к качеству и.т.д., требуют от МСП быстрого перестраивания и гибкости. Исходя из этого, инновации становятся ключевым стратегическим параметром развития малого и среднего бизнеса и экономики в целом. Инновации возникают не только в компаниях работающих в сфере высоких технологий, но и при создании продуктов или товаров. Именно поэтому краудсорсинг можно считать инновационной моделью, которая направлена на поднятие малого и среднего бизнеса. В результате краудсорсинговых проектов в МСП рождаются новые идеи, более усовершенствованные продукты и 23 Сивакс Анна Николаевна. Краудсорсинг как способ оптимизации функционирования предприятий [Электронный ресурс] / А. Н. Сивакс // Науковедение. — 2015. — Т. 7, № 41. — Режим доступа: http://naukovedenie.ru/PDF/52EVN115.pdf 33

технологические процессы. Интересен тот факт, что в Европе эффективность инноваций улучшается от года к году. (Европейская комиссия, Инновационный Союз, 2015). Однако надо учитывать, что не всегда краудсорсинг вносит благоприятное воздействие на предприятие, компания также подвержена риску в понесении убытка. Инновации всегда носят рисковый характер и к их внедрению всегда стоит подходить осмысленно и обдуманно. По всему миру на данный момент инновации – это не способ для пустой траты денежных средств, а это способ непосредственно для выживания. Так как опыт, который показывают нам экономически развитые страны, победитель на рынке тот, кто строит свою деятельность на инновационных подходах, и главной целью является разработка новых товаров и услуг, которые в наибольшей степени удовлетворяют потребителя. Следовательно инновации, и в том числе краудсорснг, становятся ключевым фактором развития МСП. И именно по этой причине США вдохновились идеей краудсорсинга, а затем и остальные страны. Необходимо отметить непрекращающийся интерес в области краудсорсинга со стороны научного общества. За последние 7 лет (а именно тогда произошло первое упоминание краудсорсинга в литературе) все больше и больше растет количество публикаций о данной модели. За рубежом наиболее известными базами являются:  Scopus;  Web of science;  EBSCO. 34

Динамика публикаций зарубежных изданий по теме краудсорсинг Scopus Web of science EBSCO 1423 1315 1202 967 881 696 598 413 397 275 0 2006 91 12.5 2007 126 18 7 2008 59 38 2009 160 59 2010 682 712 210 245 315 219 116 2011 2012 2013 2014 2015 График 1. Динамика публикаций в ведущих мировых базах данных по теме краудсорсинга За последние 3 года мы можем наблюдать увеличение количества изданий по теме краудсорсинг практически в четыре раза, например, в базе данных EBSCO в 2010 году было всего 413 публикаций в то время как в 2013 количество публикаций достигло 1423. По данным на 2015 год зарегистрировано, что на рынок США приходится 59% краудсорсинговых проектов от общего количества по всему миру, в то время как на европейский 35%, что также говорит о огромной популярности данного инновационного метода. На американском и европейском рынках существует более 400 платформ, которые в настоящее время являются рабочими и действующими, однако наиболее популярными являются платформы, представленные на Рис. 2: 35

Рис 2. Наиболее популярные краудсорсинговые платформы в мире На данном графике можно увидеть как растет спрос на краудсорсинговые проекты по всему миру в организациях с 2006 по 2015 год. Спрос на краудсорсинговые проекты в мире 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Спрос на краудсорсинговые проекты в мире График 2. Спрос на краудсорсинговые проекты в мире. Данные для получения анализа были собраны по наиболее популярным краудсорсинговым платформам, которые были представлены ранее на Рис.1 . По данному графику видно, что интерес к краудсорсингу по всему миру растет быстрыми темпами, особенно в крупных компаниях, так как 63% из обратившихся компаний являются мировыми лидерами, такими как Procter and Gamble, Uniliver, Nestle, PepsiCo, в то время как 37% из них стали компании малого и среднего бизнеса 24. Это говорит о том что краудсорсинг набирает силу не только в крупном бизнесе, но также интересен и для МСП. При этом компании обратившиеся на платформы были довольно разнообразны, однако наибольшую доля обратившихся занимают компании по производству товаров повседневного спроса. Таким образом, мы можем сделать вывод что малые и средние предприятия используют краудсорсинг довольно часто, особенно в сегментах производства товаров повседневного спроса, это следует из собранных данных. 24 Owyang J. How the world’s biggest brands and companies are opening up to consumer creativity / Owyang J.// The state of crowdsourcing 2015. – 2015. – P. 1-18. 36

Также для более полного анализа был проведен опрос зарубежных респондентов, состоящий из нескольких вопросов. Характеристика выборки Для проведения опроса и получения качественных данных были взяты малые и средние компании действующие за рубежом. Сектор в котором действовали компании не важен. Данный проект сделан для получения результатов для проверки действительно ли малый и средний бизнес настолько осведомлен о краудсорсинге зарубежом. Выборка состояла из 10 случайных компаний, имеющих следующие характеристики:  Компании относящиеся к малому и среднему бизнесу;  Компании действующие за рубежом;  Руководители или топ-менеджеры компании. Как говорилось ранее в данной проверочной группе участвовало 10 компаний, из них 7 компаний малого бизнеса, то есть от 1 до 50 работников, и 3 компании среднего бизнеса где работают от 51 до 500 работников. Респонденты Малые предприятия Средние предприятия 30.00% 70.00% График 3.Распределение зарубежных респондентов на группы: малый и средний бизнес Что самое интересное, все опрошенные компании знают что такое краудсорсинг и 8 компаний из 10 действительно использовали его на практике. Из данных 8 компаний 3 компании проводили проекты самостоятельно в то время как остальные 5 с помощью использования платформ. Также данная группа респондентов, состоящая из 10 компаний, готова использовать краудсорсинг, ни одна компания не отказалась от данной методики. 37

К сожалению эконометрического анализа выборки мы сделать не можем ввиду малого размер участвующих респондентов; тем не менее можно сделать несколько предположений требующих дальнейшего исследования на выборках большего размера:  Зарубежные компании идут в ногу с инновациями, все опрошенные респонденты знали о краудсорсинге;  Малые и средние компании за рубежом проводят краудсорсинговые проекты не только собственными силами, но также, в своем большинстве, обращаются к краудсорсинговым платформам, так как по их словам, это гарантирует получение положительного результата;  Более того, 8 компаний из 10 использовали краудсорсинг в своем бизнесе, а это 80% опрошенных респондентов. Для анализа были взяты данные полученные от респондентов, основные результаты опроса можно рассмотреть в Приложении 4. Выводы В данной главе мы рассмотрели зарубежную практику использования краудсорсинга, так же разделили области практического применения по сферам, получилось, что краудсорсинг используется в 6 основных направлениях, таких как:  Академическое (учебное) направление;  Библиотеки, архивы и музеи;  Научная и исследовательская деятельность;  Корпорации;  Правительство;  Социальное обеспечение;  Развлечение. По данным семи направлениям были даны развернутые примеры использования за рубежом. Также во второй главе были рассмотрены причины использования краудсорсинга в бизнесе как средних, так и малых компаний. Помимо этого был сделан анализ как быстро растет популярность данного инновационного метода. После анализа вторичных данных был сделан мини опрос для подтверждения полученного результата. С помощью данной фокус-группы, мы смогли сделать предположения, что краудсорсинг действительно популярен среди зарубежных стран. Также с помощью полученных результатов и анализа было выявлено, что компании, работающие за пределами России, используют 38

краудсорсинг через платформы, для получения эффективного и положительного результата. Глава 3. Перенос краудсорсинга на Российский рынок 3.1 Развитие Краудсорсинга в России На самом деле задолго до появления краудсорсинга его элементы уже активно использовались в России. Например, «Книга жалоб и предложений», которая была практически в любом магазине. Она использовалась не только для того, чтобы следить за 39

работой торговых точек, но и чтобы собирать мнения посетителей и на их основе улучшать работу магазина, воплощая в жизнь что-то ценное. Желание использовать краудсорсинг именно в современном понимании в России пришло в головы инициаторам различных проектов относительно недавно. Принципы его применения пришлось выстраивать по примеру европейских и американских краудсорсинговых площадок. Поэтому, даже теоретическая база у отечественных исследователей краудсорсинга в основном аналогична западной. Наиболее популярная литература по краудсорсингу (Н.С. Пугачев «Краудсорсинг в современной России», О.А. Манчулянцев «Краутия») ссылается на исследования зарубежных ученых, приводит те же понятия и классификации. В 2011 году изобретатель термина «краудсорсинг» Джефф Хауи приезжал в Россию и выступал с идеями краудсорсинга на международной финансовой конференции «Новые технологии управления. Что изменит мир?». На этой конференции собрались многие первые лица России, а также представители крупнейших отечественных корпораций. Глава Сбербанка Герман Греф, после выступления Хауи, предложил всем заинтересовавшимся объединиться, чтобы обменяться идеями и обсудить будущее российского бизнеса и будущее «коллективного разума», то есть перспективы самого краудсорсинга, применимо к отечественной практике. Именно эту конференцию можно считать моментом зарождения краудсорсинга в России. Многие российские компании быстро осознали преимущества краудсорсинга. Это и доступ к мнениям и предложениям широких групп людей, и разнообразие предлагаемых вариантов, и налаживание контакта с потребителями конечного результата проекта. Однако, по нашему мнению, главной предпосылкой использования краудсорсинга в России стала идея о достижении результатов с минимальными издержками. Основной целью большинства российских компаний является увеличение прибыли. Краудсорсинг, благодаря массовой вовлеченности людей, а, следовательно, дешевой рабочей силе, дает рост прибыли за счет нахождения оптимальных решений практически без дополнительных расходов. Стоит сказать и о еще одной сфере, в которую была перенесена модель краудсорсинга. Это сфера государственного управления. Опять же по примеру ряда стран Европы, в частности оглядываясь на создание исландской конституции, российские федеральные и региональные органы власти, органы местного самоуправления стали активно внедрять краудсорсинг, как способ взаимодействия и получения обратной связи напрямую от граждан. Внимание российских органов власти к этому эффективному методу взаимодействия с населением и 40

экспертными сообществами связывают с инициативами Д. А. Медведева в сфере внедрения передовых информационных технологий в работу госаппарата. Были внедрены такие проекты как перевод множества документов в электронный вид, обсуждение и экспертиза федеральных законов, заведение страниц и активное использование социальных сетей государственными служащими. Внедрение краудсорсинга в управленческий аппарат был крайне необходим из-за ряда характерных для России черт:  неучастие и невозможность прямого влияния на государственное управление большинства населения;  необходимость объединения сил и возможностей общества и государства для повышения уровня демократии в стране и нивелирования «слабых мест» у обеих сторон;  Государство должно избавляться от пережитков прошлого и становиться более цивилизованным и высокотехнологичным; такое современное явление как краудсорсинг позволит управленческому аппарату быть в курсе последних событий и своевременно на них реагировать. Таким образом, предпосылки и необходимость использования краудсорсинга в России обоснована хотя бы даже тем, чтобы наша страна развивалась и двигалась в ногу со временем. Преимущества от краудсорсинга так или иначе получают и государство, и бизнес, и общество. В России краудсорсинг в том или ином виде используют многие корпорации, а самыми известными примерами использования являются Сбербанк России и МТС. В МТС и Сбербанке России активно используют проекты и идеи, предлагаемые своими сотрудниками, причем сбор происходит, начиная от региональных отделений и заканчивая головным офисом. Поощрением для самых активных сотрудников становится получение различных бонусов, а также карьерный рост. Кремль тоже интересуется идеями краудсорсинга. На многих экономических форумах, в которых участвуют главы нашего государства, часто поднимается тема применения краудсорсинга на уровне страны. Григорий Асмолов основал в России такое направление, как социальный краудсорсинг. Он создал такие проекты, как: «Карта помощи пострадавшим при пожарах», «Виртуальная рында – Атлас помощи» 25. Сайт «Карта помощи» направлен на 25 Асмолов Григорий. Принципы краудсорсинга/ Асмалов Григорий [Электронный ресурс] // Теплица социальных технологий. – Режим доступа: https://te-st.ru/2013/04/02/crowdsoursing-asmolov/ 41

оказание поддержки пострадавшим при пожарах, публикуя в общем доступе информацию о происшествии, фотографии и видео. Данные также берутся и из официальных средств массовой информации. Операторы «Карты помощи» систематизируют информацию, по возможности проверяет ее и отмечает флажками мета происшествий на карте. Проект дает возможность добровольцам как можно скорее оказать помощь потерпевшим. Идея «Виртуальной рынды» появилась после того, как на сайт «Карты помощи» стали приходить сообщения не только о пожарах. Система осталась той же – волонтеры могут зайти на сайт, получить информацию о несчастных случаях и помочь пострадавшим. Так как краудсорсинг все больше и больше набирает популярность, в интернетпространстве появился целый сайт – «Портал крауд-сервисов» ( www.crowdsourcing.ru). Там представлены все примеры использования краудсорсинга в России, проходят обсуждения и предоставляются консультации по краудсорсингу. На данный момент «Портал крауд-сервисов» (www.crowdsourcing.ru) составил карту краудсорсинговых проектов на территории Российской Федерации. Данная карта создана для того, чтобы отобразить в реальном времени реальный уровень распространения краудсорсинга на территории страны, она не только визуализирует, но и собирает сводные данные по всем приводящимся и уже проведенным проектам в России, а также показывает активность отдельных регионов. Цели карты:  Создание единой удобной визуализированной базы данных  Мониторинг Краудсорсинга в РФ с объективной региональной компонентой  Мониторинг социальной ответственности регионов, активности бизнеса Обеспечение заинтересованных лиц аналитической, статистической, правовой, справочной информацией о Краудсорсинге в конкретно взятом регионе и страны в целом  Организация обратной связи с заинтересованными лицами для выявления и обсуждения актуальных проблем  Актуальная информация об инновациях 26 По текущим данным в России действует 230 проектов, из которых 80% государственные. Остальные проекты выполняются крупными компаниями международного класса. Наиболее активными городами в проведении краудсорсинговых 26 Карта краудсорсинга [Электронный ресурс]//Сайт crowdsourcing. – Режим доступа: http://crowdsourcing.ru/crowdmap 42

проектов стали: Москва, Санкт-Петербург, Красноярск, Новосибирск и Самара. В то время как малый и средний бизнес на данный момент остается в стороне. Наиболее крупными коммерческими проектами, исходя из данных карты, на сегодняшний день в России стали: Компание Название проекта Сбербанк - 21  «Биржа идей» Альфа-Банк МТС   «Альфа идея» «Фабрика идей» - платформа закрылась Проект через использование третьих лиц «Говорим честно!» Проекты через использование третьих лиц «Совершенствуем сервис Ростелекома вместе!» «Генерация идей методом краудсорсинга» Разработка слоганов и логотипов  Ростелеком E-generator    Табл.6. Наиболее крупные коммерческие проекты по краудсорсингу в России В данной таблице можно увидеть наиболее известные краудсорсинговые проекты в России, в топ три входят проекты Сбербанка, Альфа-Банка, а также МТС, данные проекты обширно известны, а также собрали наибольшее количество участников. Для того чтобы понять возможен ли перенос инновационной модели на Российский рынок, необходимо провести анализ одной из компании, которая использует краудсорсинг на постоянной основе. Для этого необходимо провести анализ трех организаций, которые можно считать наиболее успешными на российском рынке, как говорилось ранее это Сбербанк России, МТС, Альфа-Банк. В наибольшей степени подходящей компаний для анализа оказался Сбербанк России, в связи с рядом причин:  Именно Сбербанк России производит краудсорсинговые проекты на одном уровне с проектами европейского масштаба, в то время как МТС и Альфа-Банк лишь следовали по проложенному пути Сбербанка. После первых успешно выполненных проектов компания показала, что положительный эффект на компанию превышает затраты на проведение проекта. Обе компании и МТС и Альфа-Банк начали реализовать свои шаги на встречу новой инновационной технологии только после получения отчетов от Сбербанка, именно поэтому Сбербанк России можно назвать первопроходцем в сфере краудсорсинга в России;  Сбербанк России – это та компания, которая создала собственную платформу для проведения проектов без использования помощи третьих лиц, однако в то же время она использует довольно известную платформу Witology для более обширного охвата аудитории при проведении проектов. Компания Альфа-Банк также имеет 43

свою краудсорсинговую платформу для проведения собственных проектов, однако использование третьих лиц для реализации краудсорсинга происходит крайне редко, только когда проект носит действительно обширный характер, в то время как МТС действует лишь с помощью третьих лиц, собственной платформы у компании больше не имеется;  Данные организация проводит как внутренние, так и внешние проекты, которые направлены на минимизацию издержек и максимизацию получаемой выгоды. МТС, Альфа-Банк и Сбербанк в данном аспекте действуют крайне одинаково, однако у Сбербанка и Альфа-Банка больше внутренних проектов, направленных на мотивацию сотрудников, через решение проблем для организации;  Сбербанк России, МТС и Альфа-Банк – это международные компании, которые имеют высокий уровень репутации, для привлечения максимального внимания аудитории, однако следуя из пункта номер два, можно сделать вывод, что Сбербанк привлекает более обширную группу людей, так как практически для каждого проекта компания использует как свою платформу, так и третьих лиц (платформу Witology);  Данные три организации провели множество проектов, которые были успешно введены в реализацию, однако проекты компаний Сбербанк и Альфа-Банк ведутся постоянно, а не временно, после каждого проекта, компании открывают новые, а также на собственных платформах данных организаций, пользователь в любое время могут оставить идею по той или иной направленности, однако МТС проводит проекты не систематически ;  Работа над краудсорсинговой площадкой не прекращается у Сбербанка и АльфаБанка, у компании МТС собственной площадки не имеется. Сбербанк и АльфаБанк ведут постоянную реструктуризацию своих платформ для более легкого использования и более адекватной восприимчивости идей участниками проектов;  Постоянное поступление новых проектов замечается у трех компаний, однако Сбербанк является наиболее активной на фоне других организаций, она не только проводит постоянные проекты, но и оставляет созданную платформу в постоянном доступе участников, для обсуждения собственных идей участников для улучшения работы банка. После проведенного анализа Сбербанк России был выбран как проект для анализа и рассмотрения краудсорсинговых возможностей в России. Перед тем как перейти к анализу малого и среднего бизнеса в рамках краудсорсинга в России, на наш взгляд необходимо рассмотреть актуальное состояние использования 44

краудсорсинга на Российском рынке, так как должно быть понимание действительно ли краудсорсинг привносит положительный эффект на бизнес в целом и как происходит проведение краудсорсинговых проектов на практике. Для того чтобы ответить на ряд поставленных вопросов, был проведен анализ работы компании Сбербанк России в области краудсорсинга. 3.2 Успешный пример использования краудсорсинга на российском рынке Сбербанк является компанией на российском рынке, которая в наибольшей степени испытала технологию краудсорсинга, она смогла добиться своей главной цели – поиск идей, а затем ее реализация при минимальных издержках. Благодаря краудсорсингу, Сбербанк России значительно увеличил уровень своей клиентоориентированности и как полноценный институт рыночной экономики стал своевременно реагировать на современные тенденции, которые наблюдаются в Интернетпространстве и обществе в целом. Кроме того, развитие Интернета (в частности популярность социальных сетей у прогрессивных пользователей) и ориентация на клиента навели высший менеджмент Сбербанка России на мысли об использовании именно высокотехнологической стороны краудсорсинга. «Развитие и совершенствование электронных технологических платформ позволяет по-новому подходить к взаимодействованию и к организации обратной связи с клиентами и с интернетсообществом. В результате появляется возможность применять новый управленческий инструмент — краудосорсинг» – сказал в одном из интервью советник президента Сбербанка России А. Ситников 27. Важно отметить, что в деятельности нынешнего Сбербанка, под воздействием идеологии краудсорсинга, на первый план выходит совершенствование работы и механизмов взаимодействия с клиентами, а также создание наиболее комфортных условий для них. Стоит также сказать, что от применения краудсорсинга Сбербанком в значительной степени выиграл и сам банк и его клиенты. Банк, воспользовавшись общественным мнением, затратил минимум средств на исследование и разработку инноваций, необходимых для дальнейшего развития и привлечения новых клиентов. Клиенты же, по сути, напрямую способствовали воплощению своих потребностей относительно улучшения работы Сбербанка в жизнь и теперь довольны результатом. 27 Сбербанк поделился своим опытом применения краудсорсинга [Электронный ресурс] // Сайт banker.ru. – http://bankir.ru/novosti/20121022/sberbank-podelilsya-svoim-opytom-primeneniya-kraudsorsinga-10029835. 45

Теперь отдельно рассмотрим и оценим, насколько были выполнены задачи, поставленные перед Сбербанком. Напомним, что основных было три: минимизация очередей, создание новых продуктов, которые удовлетворяли бы потребностям клиентов, а также дали бы возможность получить конкурентное преимущество и оптимизация внутренних процессов, с помощью создания и доработки нормативных документов в компании. Также их необходимо было реализовать с минимумом издержек, что уже само по себе решается с помощью краудсорсинга. Сопоставим задачи с проектами, которые были внедрены Сбербанком, в следующей таблице: Задача Минимизация очередей Название проекта  «Очередей. Нет!»  «Розничный офис: комфорт и качественный сервис» Создание новых продуктов для  «Некредитные продукты для малого, удовлетворения потребностей клиентов среднего и крупного бизнеса»  «Розничный офис: комфорт и качественный сервис»  «Стратегия Сбербанка на период 2014-2018 годы» Оптимизация внутренних процессов с  «Сбербанк21» (idea.sberbank21.ru) помощью создания и доработки  «Стратегия Сбербанка на период нормативных документов 2014-2018 годы» 28 Табл.7. Задачи и проекты, которые были внедрены Сбербанком Проанализируем, помогло ли внедрение данных краудсорсинговых проектов достичь обозначенных задач и результатов. Минимизация очередей По одной из самых актуальных проблем активные действия начались приниматься в 2012 году. То, что ее решение было выдвинуто на краудсорсинг, позволило Сбербанку выбирать более чем из тысячи идей. Среди предложенных к реализации проектов были такие как запись на определенное время, в которое клиент может обслужиться без очереди, мониторинг загруженности отделения через сайт, оплата платежей через устройство самообслуживания и другие. В результате, в рамках проекта на основе предложенных идей практически все офисы Сбербанка были оборудованы системами управления электронной очередью (СУО). Ее можно увидеть и воспользоваться при входе в любое подразделение Сбербанка. Преимущество СУО в том, что клиент, приходя в банк, нажимает на кнопку, соответствующую услуге, которой он намерен воспользоваться. Таким образом, клиентские потоки распределяются по специалистам банка, отвечающим за те или иные 28 Долженко Р.А. Возможности формирования стратегии организации с использованием краудсорсинга / Р. А Долженко//Проблемы теории и практики управления. – 2014. - №4. – С. 125-129. 46

операции. По мнению директора проектов Сбербанка России Василия Мищенко: «Такое распределение позволяет эффективнее утилизировать ресурсы сотрудников, работающих с клиентами, сократить время ожидания клиентов» 29. Однако это было одним единственным шагом в сторону уменьшения очередей. Проблема решалась только на локальном уровне, а посетители банка все равно, получая талон, стояли в очереди, ожидая очередь из людей, пришедших перед ними с аналогичными вопросами. Возникла необходимость создания базы данных, которая охватывала бы всю страну и которая содержала бы информацию о наличии очереди в каждом отделении Сбербанка в режиме реального времени. Запуск такой системы избавляет о необходимости фактического посещения клиентом нескольких отделений банка для выбора отделения с наименьшей очередью и, кроме того, позволяет отслеживать ситуацию и прийти в банк в наиболее удобное время. Проект привнес ощутимые результаты. Уже в первый год внедрения технологий количество точек обслуживания клиентов, оборудованных СУО, выросло более чем в два раза и составило 4902 единицы. Рис 3. Количество точек обслуживания клиентов, оборудованных системой управления очередью По официальным данным при цели, установленной высшим менеджментом, которая заключалась в том, что 90% клиентов должны ожидать менее 10 минут в 90% точек обслуживания клиентов, фактическое достижение было – 92% клиентов, ожидающих в очереди менее 10 минут в 92% точек обслуживания клиентов, оборудованных системой управления очередью. Информация об очередях, согласно статистике отделений Сбербанка в различных регионах России, тоже настраивает на положительный лад и, более того, говорит об увеличении посещаемости. 29 Сбербанк объявил войну очередям в отделах[Электронный ресурс] // Сайт AT Consulting . – Режим доступа: http://www.at-consulting.ru/for_media/media/sberbank-obyavil-voynu-ocheredyam-v-otdeleniyakh. 47

 Дальневосточный регион: обслужено более 25 млн. клиентов (ежедневно банк посещали около 100 тысяч клиентов); в 93% случаев, клиент, пришедший в отделение банка, провел в очереди не более 10 минут.  Сибирский регион: создана новая модель работы внутренних подразделений банка. В результате реорганизации пространства и оптимизации процессов существенно сократились очереди, и повысилась производительность труда  Уральский регион: только 4% обсуживающихся клиентов находятся в отделении более 15 минут.  Северо-Западный регион: клиентопоток увеличился на 26%; 75% офисов оборудованы высокотехнологичными системами отслеживания очередей.  Поволжье: общий клиентопоток составил 83 млн. клиентов (в том числе 68,8 млн. клиентов в отделениях, оснащенных СУО). На первый взгляд кажется, что и банк и клиенты получили то, чего хотели. Согласно статистике теперь во всех регионах человек ждет своей очереди в Сбербанке не более 10 минут, что позволяет оптимизировать временные затраты самому банку и принять больше клиентов. На данный момент более 85% СУО подключено к системе мониторинга СУО, что позволяет в режиме реального времени получать данные о состоянии очереди как в целом по Сбербанку, так и в разрезе его подразделений. Даже больше половины обслуживаемых банком пенсионеров обеспечены и пользуются социальные банковские карты для получения пенсии, что позволяет им сократить время нахождения в очереди. Стоит сказать, что Сбербанк также продумал и систему, при которой электронная очередь мотивирует сотрудников. То, насколько быстро и качественно они обслужат клиентов, напрямую влияет на размер их заработной платы. Для посетителей возле каждого окошка со специалистом установили пульт с кнопками «понравилось» или «не понравилось обслуживание». Поэтому, работники банка стараются быстро решить вопросы с одним клиентом и пригласить другого. Но это не всегда работает. Не разобравшись до конца с одним клиентом и вызвав другого, чтобы не потерять в зарплате, операторы скапливают возле себя несколько посетителей, что приводит к недовольствам с их стороны. Сами клиенты имеют прямо противоположные мнения. Одна группа людей утверждает, что это технологичное управление очередями – наилучший способ работы с клиентами и отличная возможность урегулирования очередей. В современных условиях, когда фактор времени является чуть ли не решающим, находится мало желающих тратить 48

его на ожидание в очередях. Поэтому большинство клиентов Сбербанка остались довольны нововведениями. Другая часть клиентов утверждает, что, к примеру, СУО бесполезна и создает очередь уже при входе в отделение банка. Людей, а особенно людей в возрасте, поток которых в Сбербанке, в отличие от остальных банков, огромен, ставит в ступор электронная система. Консультантов по использованию СУО или терминалов оплаты, которые могли бы помочь пожилым людям часто не бывает рядом или же, как в небольших городах, они отсутствуют вовсе. Кроме того, часто возникают проблемы, когда кто-то все равно пытается пролезть без талона, что приводит к сбою порядка во всей электронной очереди. В любом случае, как и в любой системе, есть преимущества и недостатки. Поэтому противоположные мнения весьма ожидаемы. Естественно, для крупных городов, где люди более приспособлены к нововведениям, это действительно эффективный вариант для борьбы с очередями. Не будем забывать о том, что с развитием Интернета все больше клиентов переходит на «Онлайн-Банк». С ее помощью можно осуществить большинство банковских операций вообще не выходя из дома, не говоря уже о каких-либо очередях. Данная система является еще более удобной и неудивительно, что большинство предпочитает именно ее. На самом деле существуют некоторые сложности, чтобы объективно оценить эффективность краудсорсингового проекта по минимизации очередей. Невозможно отследить, сколько конкретно проводит каждый посетитель в очереди. Средний показатель может быть вполне приемлемый, однако конкретные люди могут обслуживаться час и больше, что не является нормальным. Также сложно оценить поток клиентов. Понятно, что в крупных городах он будет больше, чем в маленьких. То же касается и различных районов города. Чтобы приблизиться к объективности, нужно оценивать интенсивность работы подразделений. Кроме электронных систем минимизировать очереди помогут:  увеличение количества обслуживающего персонала;  проверка возможности быстрого выполнения задач работниками (наличие сертификатов, знаний у сотрудников);  оснащенность подразделения специальным оборудованием, таким как дополнительные терминалы для оплаты. 49

Все же наиболее значимым фактом, говорящим об успехе этого краудсорсингового проекта, является количество клиентов, довольных уменьшением очередей, поэтому следует отметить положительный эффект и те успехи, которых добился Сбербанк. Создание новых продуктов для удовлетворения потребностей клиентов Благодаря идеям, полученным Сбербанком при помощи краудсорсинга, направление сотрудничества с клиентами, особенно с клиентами, представляющими бизнес, получило новый виток развития. Из числа идей, победивших в рамках проекта “Некредитные продукты для малого, среднего и крупного бизнеса”, была реализована идея использования терминалов самообслуживания не только для физических лиц, но и для самоинкассации предприятиями торговой выручки, а также для получения ими наличных денежных средств со своих расчетных счетов. Кроме того, была создана целая высокотехнологичная платформа под названием «Сбербанк Бизнес Онлайн». Это корпоративная информационная система, позволяющая производить подготовку, отправку, прием, проверку и обработку информации в банк в электронном виде по защищенным корпоративным каналам. На сегодняшний день интернет-сервисом «Сбербанк Бизнес Онлайн» пользуются более 83 тысяч компаний и организаций (97% от общего количества юридических лиц – клиентов банка). Эти цифры наглядно показывают, насколько необходима была реализация этой идеи и как она привнесла удобства в обслуживании клиентов. Краудсорсинговый проект «Розничный офис: комфорт и качественный сервис» был направлен на улучшение уровня обслуживания клиентов в конкретном офисе. Консолидировав все лучшие идеи, Сбербанком были созданы филиалы нового формата в нескольких городах России. В новых филиалах увеличили сами площади офисов, расширили зоны самообслуживания, которыми клиенты могут воспользоваться круглосуточно, установив дополнительные платежные терминалы и банкоматы. В самих терминалах расширили функционал – теперь 24 часа в сутки клиент может совершить практически любую банковскую операцию: от получения мини-выписки по счету до открытия вклада. Положительные изменения также коснулись и интерьеров. В офисах нового формата увеличилось количество рабочих мест и, следовательно, количество одновременно работающих операторов, исчезли перегородки, предоставляя возможность обслуживания в формате «сидя-сидя», что, безусловно, настраивает на более уютную и комфортную волну общения посетителя и сотрудника. В некоторых офисах даже позаботились о людях с ограниченными возможностями и детях, установив пандусы для инвалидных и детских колясок, а также организовав детские уголки. Еще одним 50

немаловажным событием в новых офисах является формирование зоны «СбербанкПремьер» для клиентов с высоким уровнем дохода. Как видим, задача создания новых продуктов и повышения степени комфорта обслуживания клиентов тоже была успешно решена с помощью краудсорсинга. Это неудивительно, так как самый лучший способ узнать потребности клиентов – спросить об этом у них самих. Однако, за последнее время энтузиазм Сбербанка пошел на спад. Все основные инновации пришлись на 2013-2014 годы, а офисы нового формата открываются в достаточно медленном темпе. Поэтому, чтобы и дальше двигаться вперед, необходимо не останавливаться на достигнутом уровне, а продолжать прислушиваться к голосу толпы и реализовывать лучшие ее идеи. Оптимизация внутренних процессов с помощью создания и доработки нормативных документов В Сбербанке с 2013 года действует правило обязательной краудсорсинговой экспертизы внутренних нормативных документов. Каждая внутренняя Политика или Регламент публикуется для общественного обсуждения перед утверждением. По итогам обсуждения автор документа использует идеи профессионалов всего банка для улучшения качества документа и даёт комментарии на самые поддерживаемые предложения 30. Процесс краудсорсинга, используемый для доработки документов, в Сбербанке столкнулся с рядом проблем: 1) Неэффективный сбор идей Во многом успех краудсорсингового проекта состоит в количестве людей, принимающих участие, естественно чем больше участников, тем больше поступает идей. Тем не менее, получается так, что множество идей, которые предоставляются, являются идеями низкого качества. Однако, надо отметить, что проработанность самих идей зависит не только от участников проекта, но и от того, насколько фасилитатор позволяет обеспечить вовлеченность этих участников, и как следствие результативность проекта в целом за счет получения более качественных и проработанных идей. 2) Неэффективный отбор идей Экспертам пришлось тщательно отфильтровывать все неэффективные идеи и прорабатывать те, которые имели право на жизнь. В результате, пришлось рассматривать каждую из предложенных идей, что естественно привело к высоким трудозатратам и заняло много времени. 30 Золотарев А. Новый краудсорсинг-проект Сбербанка «Розничный офис: комфорт и качественный сервис» [Электронный ресурс]/ Золотарев А. – Режим доступа: http://www.1sn.ru/68619.html 51

Также ожидание во многом ожидания компании не совпадали с результатами проекта. Сбербанк в первых проектах не уделял должного внимания дорожным картам. Всегда перед началом крауд-проекта необходимо сформировать его дорожную карту, на которой̆ должны быть представлены ключевые вехи поставленной̆ цели, а фасилитатор проекта должен, в свою очередь, следить за тем, как крауд-сообщество двигается по вехам данной карты. В случае необходимости важно оперативно корректировать направление движения сообщества, внося изменения в вехи проекта или уточнения в поставленные задачи. Неправильно сформированная дорожная карта на старте проекта, в свою очередь, может значительно удлинить его временные рамки. 3) Неэффективное использование краудсорсинговых площадок Инициаторы запуска данного краудсорсингового проекта были не довольны желанием многих участников изменить саму структуру документов и политику компании в сфере документооборота и, поэтому, создавали ограничения для действий. В это же время некоторые сотрудники, которые затем пользовались результатами работы «толпы», не были удовлетворены итоговыми результатами из-за того, что не все их пожелания были учтены. По этим причинам краудсорсинг не смог заработать в полную силу. 4) Демотивация участников краудсорсинга Данная проблема в основном возникает из-за эффекта Матфея. Данный эффект основан на том, что происходит неравномерное распределения преимуществ, в котором сторона, уже ими обладающая, продолжает их накапливать и приумножать, в то время как другая, изначально ограниченная, оказывается обделена ещё сильнее и, следовательно, имеет меньшие шансы на дальнейший успех 31. Это значит то, что из множества предлагаемых решений зачастую наиболее эффективные предложения остаются незамеченными, так как тривиальные предложения в большей степени интересуют остальных участников и самих фасилитаторов в связи с тем, что эти решения более понятны обществу в целом. В то время как эффективные предложения вносят новизну и уникальность и в большинстве случаев именно это пугает окружающих. Также демотивация происходила во многом у участников, которые предлагали свои решения не в одном проекте Сбербанка, а в нескольких, поскольку победители определялись только благодаря экспертного мнения самой компании, в то время как участники ожидали также использование мнения общество, что в своем роде также считается краудсорсинговым решением, следовательно эффективность принятого решения была снижена и работа проделанная многими людьми просто осталась незамеченной. 31 Merton, Robert K. The Matthew Effect in Science / Merton, Robert K.// Science. – 1968. - P.56-63 52

Исходя из этого, многие участники посчитали результаты проектов несправедливыми, что привело к демотивации и отказе от участия в последующих проектах. Для повышения эффективности краудсорсинга, направленного на оптимизацию внутренних процессов, используя опыт Сбербанка, можно предложить следующие решения:  идея применения краудсорсинга к конкретному проекту должна исходить от потребителей конечного результата  должна быть организована компетентная и объективная команда экспертов  необходимо привлекать максимально возможное количество людей для участия в проекте  выбор лучших идей должны осуществлять сами участники краудсорсингового сообщества  необходимо ввести систему рейтинга для всех предложенных идей, который по большей части будет зависеть от голосов участников  лучшие решения должны быть выбраны в кратчайшие сроки и именно на них должны быть сконцентрированы все дальнейшие усилия  работа над поиском и воплощением решений должна происходить в организованных командах  между всеми членами команды должна происходить активная коммуникация  мотивировать необходимо не каждого участника, а команду в целом  мотивация для участников проекта должна быть более ощутимой Тем не менее, с помощью краудсорсинга Сбербанком был создан отчет по корпоративной социальной ответственности. Данный отчет – это совокупность принципов и обязательств, которыми банк руководствуется в ходе осуществления своей деятельности в области управления взаимоотношениями с клиентами, государством и другими, а также в области экономических, социальных и экологических проектов на уровне страны. На первый взгляд может показаться, что этот документ носит сугубо формальный характер и не может как-либо повлиять на тех же самых клиентов, однако после его создания популярность Сбербанка еще больше возросла. Подведем итог. На примере использования краудсорсинга в Сбербанке, можно выделить следующие инструменты необходимые, чтобы применять эту технологию с 53

наибольшей эффективностью: высокотехнологичное обеспечение (интернет), система поиска будущих участников проекта, жесткий отбор участников на входе в проект, система оценки предложенных проектов, система их фильтрации, система выбора наилучших идей и вознаграждения за них и т.д. Несмотря на такое обилие необходимых инструментов, потенциал краудсорсинга огромен. О том, что цель оправдывает средства красноречиво говорит следующий факт: за последние три года в систему Сбербанка поступило около 140 000 предложений, а экономический эффект от внедрения лучших из них составил 7 млрд. рублей при минимальных затратах32. Что касается крупных предприятий в России, мы можем увидеть, что краудсорсинг используется достаточно широко и эффективно, однако малые и средние предприятия в России не вдохновлены данной моделью столь же сильно, несмотря на эффективные примеры имплементации. Как говорилось ранее малый и средний бизнес должен быть более гибким по отношению к крупным компаниям, для того чтобы иметь конкурентоспособность, следовательно в Ро ссии необходимо возрождать инновационную деятельность, а именно внедрить краудсорсинг в малых и средних предприятиях, с помощью выдвижения проблемы экономической оценки, с целью максимизации получения блага при использовании ограниченных ресурсов. 3.3 Мнение представителей малого и среднего бизнеса в России Как уже говорилось краудсорсинг широко используется в крупной бизнесе как и за рубежом, так и в России, по проведённому кейс - анализу видно, что краудсорсинг существует на территории Российской Федерации и довольно успешно. Конечно во многом до Европейских стран и Америке краудсорсинг в России еще не совершенно используется крупными компаниями, именно поэтому были даны рекомендации для Сбербанка, после анализа зарубежных практик. Для того чтобы понять готов ли малый и средний бизнес в России к переносу модели на свои предприятия, был проведен опрос (см. Приложение 1). Для того чтобы были точные и достоверные результаты также была проведена определенная выборка респондентов. Характеристика выборки 32 Долженко Р.А. Возможности формирования стратегии организации с использованием краудсорсинга / Р. А Долженко//Проблемы теории и практики управления. – 2014. - №4. – С. 125-129. 54

Для проведения опроса и получения качественных данных были взяты малые и средние компании действующие на территории России. Сектор в котором действовали компании не важен. Для получения более точной информации необходимо было контактировать непосредственно с руководителями или топ-менеджерами компании, так как линейные сотрудники, во многих случаях просто не компетентны в данном вопросе . Итак для проведения анализа готов ли российский малый и средний бизнес к использованию краудсорсинга была выбрана следующая характеристика:  Компании относящиеся к малому и среднему бизнесу;  Компании действующие на территории Российской Федерации;  Руководители или топ-менеджеры компании. Таким образом, с помощью данного опроса и одной выборки, можно рассмотреть готовы ли российские предприниматели к использованию инновационного метода, насколько распространен краудсорсинг в малых и средних предприятиях, важным аспектом исследования станет вывод: почему же малый и средний бизнес избегает технологии краудсорсинга и не использует ее в той же мере как и зарубежные страны. Анализ данных Для получения наиболее достоверных данных в выборки приняли участия 50 компаний малого и среднего размера, более того также были рассмотрены вопросы считают ли предприниматели краудсорсинг эффективной моделью для использования и почему. В опросе, как говорилось ранее приняло участие 60 компаний малого и среднего бизнеса, из них 32 компании среднего размера и 28 малого. Респонденты Малые предприятия Средние предприятия 46.67% 53.33% График 4.Распределение респондентов на группы: малый и средний бизнес 55

Что оказалось интересно большинство компаний, а именно 71,6% опрошенных респондентов знают что такое краудсорсинг, и как он используется, что говорит о том, что Российские предприниматели идут в ногу с мировыми инновациями. Лишь 28,4% респондентов, то есть 17 компаний не имели понятия что такое краудсорсинг, и как он используется. Из данных 17 компаний одиннадцать – это компании малого бизнеса, из этого можно сделать вывод, что компании среднего размера в большей мере следят за тем в каких направлениях движутся крупные организации. Как говорилось ранее для того чтобы на рынке средние и малые организации могли конкурировать с крупными, они должны использовать инновационные методы, чтобы в должной мере удовлетворять потребностям клиентов. Следовательно, российские предприниматели понимают важность инноваций в своем бизнесе и именно поэтому следят за западными тенденциями. Как говорилось ранее в опросе приняли участие 60 респондентов малого и среднего бизнеса, однако они все достаточно разнообразны в своем виде деятельности, именно поэтому для более точной характеристики и анализа полученных результатов, разделим предприятия на категории по экономической деятельности:  Оптовая и розничная торговля;  Строительство;  Транспорт и связь;  Персональные услуги;  Гостиницы/рестораны/развлечения;  Образование;  Энергетика. После анализа получились следующие данные по распределению компаний малого и среднего бизнеса, участвующих в проекте: 56

Распределение предприятий, участвующих в проекте, по видам экономической деятельности 18.33% 1.67% 1.67% 35.00% Оптовая и розничная торговля Строительство Транспорт и связь Услуги Гостиницы/рестораны/развле чения Образование Энергетика 28.33% 10.00% 5.00% График 5.Распределение предприятий, участвующих в проекте, по видам экономической деятельности Также необходимо понимать количество респондентов, которые готовы к использованию краудсорсинга, после анализа данных получились следующие результаты: 57

Готовы ли Вы использовать краудсорсинг в своем бизнесе? 28.33% Да Нет Не знают 61.67% 10.00% График 6.Желание малого и среднего бизнеса в России использовать краудсорсинг Для более полного рассмотрения дальнейшей информации предоставлены таблицы с названиями организаций, их распределению по малому и среднему бизнесу, готовности по использованию и виду деятельности: Малое предприятие (<50 занятых человек) «СевероЗападный экспертный центр» ООО "Naprokat78" «Exitmania» Что такое краудсорсинг ? Готовы ли к использовани ю? Знают, но не Нет использовали (Отсутствие культуры краудсорсинга в России) Знают, но не Да использовали Знают, но не Да использовали Разделение Персональные услуги Транспорт и связь Гостиницы/Рестораны/Развлечения Ресторан Волна Знают, но не Да использовали ооо "Терийоки" Знают, но не Да Гостиницы/Рестораны/Развлечения использовали Знают, но не Н е т ( Н е Строительство использовали подходит для решения проблем в сфере строительства ИП Ефимов Гостиницы/Рестораны/Развлечения 58

) Знают, но не Да Дентал палас использовали Selfie flowers Знают, но не Да использовали Знают, но не Да Day and night использовали ООО А Р И Я Использовали Да КЛАБ Sasha's box Использовали Да T-112 Типография Использовали Да Atelier 19 Использовали Да Forza-service Использовали Да 12storeez Использовали Да Klever cafe Использовали Да Камертон Не знают Не знают Babylon Super Не знают Не знают Duo Gastro Bar Не знают Не знают Хостел Актив Не знают Не знают Top nails Не знают Не знают Brand Collector Не знают Не знают Мобилдата Не знают Не знают ООО ТурАвия Не знают Не знают Цвет, арт-центр Не знают Не знают Bureau.innav Не знают Не знают Данилов и К Не знают Не знают Бари-стиль Не знают Не знают Персональные услуги Опт./розн. торговля Опт./розн. торговля Персональные услуги Опт./розн. торговля Персональные услуги Опт./розн. торговля Персональные услуги Персональные услуги Гостиницы/Рестораны/Развлечения Персональные услуги Опт./розн. торговля Гостиницы/Рестораны/Развлечения Гостиницы/Рестораны/Развлечения Персональные услуги Опт./розн. торговля Опт./розн. торговля Персональные услуги Персональные услуги Персональные услуги Опт./розн. Торговля Персональные услуги Табл. 8. Данные полученные при опросе малого бизнеса в России В данной таблице можно увидеть все малые предприятия участвующие в опросе, видно, что большое количество компаний просто не знают что такое краудсорсинг и это 12 компаний из 28. Однако практически все компании которые знают данную модель готовы на ее внедрение и лишь две не согласны с использованием. Из данной таблицы можно сделать вывод, что малые российские предприятия не сильно интересуются западными инновациями, поскольку практически половина респондентов в малом и среднем бизнесе ничего не слышали о краудсорсинге и не смогли ответить на вопросы анкеты. Среднее Что т акое предприятие краудсорсинг? (50<занятых человек<500) ООО "Кидс Стайл" Знают, но не использовали Ф а р м . ф а б р и к а Знают, но не СПб использовали ООО Знают, но не Готовы ли к использованию ? Разделение Да Опт./розн. торговля Нет (Не знаем как применять) Да Опт./розн. торговля Строительство 59

“Стройальянс” ООО “Коммик” ВШМ СПбГУ33 Гепард логистик НеваДом Северная Ривьера Аста Вершина Энергопром Decca использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали Да Строительство Да Образование Да Транспорт и связь Нет (В России размытое управление) Знают, но не Да использовали Знают, но не Да использовали Знают, но не Да использовали Знают, но не Да использовали Знают, но не Нет использовали Мираж синема Строительство Гостиницы/Рестораны/Развлече ния Опт./розн. торговля Строительство Энергетика Опт./розн. торговля Знают, но не Да использовали Кенгуру Знают, но не Нет (Сложный использовали процесс вникания в модель) Меди эстетик Знают, но не Да использовали Babochka department store Знают, но не Да использовали Клаустрофобия Знают, но не Да использовали Гостиницы/Рестораны/Развлече ния Опт./розн. торговля Металл мебель Опт./розн. торговля Хеликс Геоизол Знают, но не Да использовали Знают, но не Да использовали Знают, но не Да использовали Персональные услуги Опт./розн. торговля Гостиницы/Рестораны/Развлече ния Персональные услуги Строительство 33 Следует пояснить почему ВШМ была взята как отдельное предприятие, хотя считается подразделением Санкт-Петербургского Государственого Университета. ВШМ является подразделением, крупной организации, однако было рассмотрено как средние предприятие, так как именно данный факультет является отличным от других факультетов СПбГУ, именно сюда внедряют все новые инновации, и так как ВШМ самый инновационный факультет, стало интересно рассмотреть как данный филиал университета относится к краудсорсингу и имлиментирует ли он его в свою деятельность. 60

ЗАО "ПортПак" Креативное агенство «NoComments» World class спб Зеркалов Names Ginza project Использовали Использовали Да Да Транспорт и связь Персональные услуги Использовали Использовали Использовали Использовали Да Да Да Да Медицинский центр Одонт ООО Элора Сигма Моторс Рутектар ЗАО ГК Астория Использовали Да Персональные услуги Опт./розн. торговля Опт./розн. торговля Гостиницы/Рестораны/Развлече ния Персональные услуги Не знают Не знают Не знают Не знают Не знают Не знают Не знают Не знают Авто-Пулково Не знают Не знают Опт./розн. торговля Опт./розн. торговля Опт./розн. торговля Гостиницы/Рестораны/Развлече ния Опт./розн. торговля Табл. 9. Данные полученные при опросе среднего бизнеса в России В данной таблице можно увидеть все средние предприятия участвующие в опросе, через данную таблицу видно, что большое количество действительно знают что такое краудсорсинг, так как всего лишь 5 компаний из 32 не имеют понятия что это. Также видно, что немало компаний использовали краудсорсинг на практике и это 7 компаний, помимо этого практически все компании согласны на использование краудсорсинга и лишь четыре компании в данном подразделении отказались от его проведения. Также будет интересно рассмотреть использование краудсорсинга среди малого и среднего бизнеса после распределение компаний по экономической деятельности. Опт./розн. Торговля Selfie flowers Day and night Sasha's box ООО "Кидс Стайл" Babochka store Аста Кенгуру Фармацевтическая фабрика СанктПетербурка Что такое краудсорсинг? Знают, но не использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали Готовы ли к использованию? Да Да Да Да Да Да Нет (Не знаем как применять) Нет (Не знаем как применять) Decca Металл мебель Зеркалов Atelier 19 Names Мобилдата Авто-Пулково Знают, но не использовали Знают, но не использовали Использовали Использовали Использовали Не знают Не знают Нет Да Да Да Да Не знают Не знают 61

Babylon Super Brand Collector ООО Элора Сигма Моторс Рутектар Не знают Не знают Не знают Не знают Не знают Не знают Не знают Не знают Не знают Не знают Данилов и К Не знают Не знают Табл. 10. Полученные данные по категории оптовая/розничная торговля Из данной таблицы мы можем наблюдать, что компании относящиеся к оптовой и розничной торговли довольно осведомлены о таком веянии как краудсорсинг, однако 8 компаний в данной категории ответили, что не знают что такое краудсорсинг, а это достаточно большой процент. Гостиницы/Ресторан ы/Развлечения Что такое краудсорсинг? Готовы ли к использованию? Северная Ривьера ооо "Терийоки" Мираж синема Клаустрофобия «Exitmania» Знают, но не использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали Да Да Да Да Да Ресторан волна Klever cafe Ginza project Duo Gastro Bar Хостел Актив ЗАО ГК Астория Знают, но не использовали Использовали Использовали Не знают Не знают Не знают Да Да Да Не знают Не знают Не знают Табл. 11. Полученные данные по категории гостиницы/рестораны/развлечения В данной отрасли мы можем наблюдать ту же тенденцию, что и в категории оптовая/розничная торговля, большинство компаний знают про краудсорсинг и даже использовали, однако также достаточно большая часть компаний из данной выборки не знают ничего про модель. Услуги Дентал палас Меди эстетик Хеликс «Северо-Западный экспертный центр» T-112 Типография Креативное агенство NoComments Что такое краудсорсинг? Знают, но не использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали Использовали Использовали Готовы ли к использованию? Да Да Да Нет (Отсутствие культуры краудсорсинга в России) Да Да 12storeez World class спб Мед. центр Одонт ООО АРИЯ КЛАБ Использовали Использовали Использовали Использовали Да Да Да Да 62

Forza-service Top nails ООО ТурАвия Камертон Бари-стиль Bureau.innav Цвет, арт-центр Использовали Не знают Не знают Не знают Не знают Не знают Не знают Да Не знают Не знают Не знают Не знают Не знают Не знают Табл. 12. Полученные данные по категории услуги В категории услуги компании находятся в большей осведомленности о модели краудсорсинга, так как всего три компании находятся в неведении что же это такое, также большинство компаний, которые использовали краудсорсинг на практике в малом и среднем бизнесе в России, также находятся в категории услуги. Помимо этого только одна компания отказалась использовать модель. Строительство ООО “Стройальянс” ООО “Коммик” Геоизол Вершина ИП Ефимов Что такое краудсорсинг? Знают, но не использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали НеваДом Знают, но не использовали Готовы ли к использованию? Да Да Да Да Нет (Не подходит для решения проблем в сфере строительства) Нет (В России размытие управления) Табл. 13. Полученные данные по категории строительство По категории строительство все участвующие респонденты осведомлены о том что такое краудсорсинг, однако довольно странно, что из такой маленькой выборки 2 компании не готовы использовать данную модель по определенным причинам. Образование Что такое краудсорсинг? Готовы ли к использованию? Знают, но не использовали Да ВШМ Табл. 14. Полученные данные по категории образование Энергетика Энергопром Что такое краудсорсинг? Знают, но не использовали Готовы ли к использованию? Да Табл. 15. Полученные данные по категории энергетика По данным двум категориям выборки слишком малы, чтобы было возможно рассмотреть тенденцию поведения. Рассмотрев всех респондентов по экономической деятельности, мы можем увидеть, что во всех отраслях наблюдается примерно одна тенденция, в основном все компании знакомы с методикой краудсорсинга, однако, большинство компаний не использовали ее. В наибольшей степени краудсорсинг популярен среди услуг, так как данный метод позволяет усовершенствовать услугу под требования потребителей. 63

Как видно из составленных таблиц 5 малых и средних предприятий настроены отрицательно в сторону краудсорсинга, каждая из этих компаний написала почему они имеют негативное отношение к данной модели:  «Отсутствие культуры краудсорсинга в России»;  «Не подходит для решения проблем в сфере строительства»;  «Сложный процесс вникания в модель»;  «В России размытое управление»;  «Не знаем как применять». Что интересно ни одна из этих компаний не использовала краудсорсинг ранее, однако осведомлены об этой модели. В общем, по полученным данным складывается впечатление, что российские предприниматели в малом и среднем бизнесе готовы к использованию краудсорсинга в своем большинстве, однако много компаний, которые в принципе не знают что такое краудсорсинг и как его использовать. Помимо этого респонденты действительно понимают выгоду, которую они могут получить от данного метода, так как все компании отмечали положительные стороны краудсорсинга, такие как:  Экономия бюджета;  Экономия времени;  Множество идей из которых можно выбрать в большей степени подходящее как во временных рамках, так и в денежных;  Обнаружение талантливых сотрудников. Исходя из полученных данных можно сделать вывод, что те компании, которые знают что такое краудсорсинг действительно считают данный метод эффективным, так как компании не только минимизируют временные и денежные затраты с помощью краудсорсинга, но также находят новых сотрудников, обнаруживают таланты среди своего уже сформированного штата, а также получают возможность рассмотреть множество свежих идей, которые могут привести бизнес на новый уровень. И все эти положительные стороны знакомы респондентам, которые знают о краудсорсинге. Помимо этого, все компании, которые проводили краудсорсинговые проекты довольны выполненным результатом из двенадцати проведенных проектов среди респондентов 100% довольны тем, что у них получилось и готовы использовать краудсорсинг и в дальнейшем. Также по анализу анкет выяснилось какие основные недостатки системы выделяют российские предприниматели малого и среднего бизнеса в России, респонденты писали 64

множество разных причин, по итогам данные причины были подразделены на 4 группы, исходя из ответов респондентов: Группа Сложность контролирования поступаемых идей С л ож н о с т ь м от и в а ц и и людей для взаимодействия с ком п а н и е й ( ц е л е ва я аудитория) Зря потраченные силы и время, в случае не нахождения решения Неполное понимание самого процесса внедрения и использования краудсорсинга; Ответы “Часто бывают неквалифицированные специалисты, которые предлагают ошибочные решения”, “Сложности с логистикой и контролем, авторские права”, “Сложно контролировать” “Сложность поиска целевой аудитории”, “Малому бизнесу сложно найти лицевую аудиторию для решения проблемы”, “Сложно мотивировать людей для взаимодействия с компанией” “Большая часть идей не применимы”, “Трата времени и денег в пустую если не найдётся решение”, “Возможность не найти решение” “ Н е д о с т а т о ч н а я о с в е д о м л е н н о с т ь о м о д е л и”, “Неотработанная система”, “Плохая осведомленность о краудсорсинге”, “Не развито в России”, “Слабое понимание процесса” Табл. 16. Основные недостатки краудсорсинга по мнению респондентов Исходя из полученных данных, у нас есть возможность сделать вывод, что именно отпугивает российских предпринимателей малого и среднего бизнеса от краудсорсинга. Они выделили основных четыре типа проблем, которые встают на их пути к использованию инновационной модели (см. Табл. 13). Также для получения более точных данных для анализа, было проведено интервью топ-менеджера, Дмитрия Лященко, одного из самых крупных краудсорсинговых пространств в России Ситиселебрити (http://citycelebrity.ru). Ситиселебрити специализируется на маркетинговых краудсорсинговых проектах, для продвижения продуктов, компаний, идей по средствам краудсорсинга. Главным вопросом адресованным Дмитрию стало насколько краудсорсинг используется через платформу Ситиселебрити средними и малыми предприятиями в России. По его ответу (см. Приложение №3), стало понятно, что краудсорсинговая платформа Ситиселебрити выполняет проекты для крупных компаний, малые и средние предприятия в России не обращаются к данной компании за помощью в выполнении краудсорсингых проектов. По словам Дмитрия малые и средние компании являются мало осведомлёнными в данном вопросе, в основном их клиентами являются международные компании крупного размера. Данная краудсорсинговая платформа является одной из наиболее известных в России. По сравнению с использованием краудсорсинга за рубежом по средствам краудсорсинговых платформ (гл.2 п.1) выявлено, что 37% обратившихся компаний, стали предприятия малого и среднего бизнеса, в то время как на российской платформе Ситиселебрити обращений от малых и средних предприятий вообще не наблюдается. Что 65

говорит о том, что краудсорсинг развит за рубежом в намного большей мере (см. приложение 3). 3.4 Особенности внедрения краудсорсинга в российских компаниях малого и среднего бизнеса Возможно ли перенести модель? Наконец перейдем к ответу на главный вопрос, который заключается в готовности малого и среднего бизнеса в России к использованию инновационного метода краудсорсинга. По полученным данным мы можем сделать вывод, что российские предприниматели, имеющие малый и средний бизнес, вполне готовы к внедрению краудсорсинга, так как практически все респонденты были готовы на его использование. Однако, необходимо дать некоторые характеристики российскому краудсорсингу в малом и среднем бизнесе. Его применение несколько отличается от зарубежных практик.  Краудсорсинг еще не набрал большой популярности и многие, особенно малый и средний бизнес, относятся к нему с недоверием. По мнению многих бизнесменов, предложить что-то дельное для компании могут только те люди, которые хорошо понимают специфику того или иного бизнеса. Во-вторых, в большинстве своем краудсорсинг используется для решения несложных задач, таких как создание рекламного слогана или логотипа. Применять краудсорсинг для решения более серьезных задач многие пока не рискуют. Исходя из этого мы можем сделать вывод, что краудсорсинг используется для осуществления инкрементальных инноваций, в то время как радикальные инновации в России используются лишь несколькими крупными компаниями, такими как Сбербанк, МТС и.т.д.  Через полученные результаты можно увидеть, что в России в малом и среднем бизнесе краудсорсинг уже существует, так как достаточно большое количество респондентов его использовали, но это проявляется на уровне призывов в социальных сетях из рода «Помогите придумать название и получите тысячу рублей», что, в общем, далеко от краудсорсинга в правильном понимании. Такие бизнесмены просто не хотят тратить деньги на краудсорсинговые платформы, а рассчитывают за бесценок получить результат, который в итоге оказывается весьма 66

сомнительного качества, в то время как зарубежные компании используют краудсорсинговые платформы для получения эффективного решения поставленной проблемы.  Недостаточное количество онлайн-платформ создает трудности в установлении контакта между бизнесом и потребителем. Получается, что организация такого контакта требует больших усилий и вложений, поэтому, как мы видим, позволить себе его могут только крупные компании, как МТС, Альфа-Банк или Сбербанк. Однако через полученные данные мы можем сделать вывод что российский малый и средний бизнес готов к использованию краудсорсинга и даже некоторое количество компаний его внедрили, что говорит о том, что малый и средний бизнес в России готов к внедрению краудсорсинга, что подтверждает первоначальную гипотезу. Как перенести модель? Так как гипотеза подтверждена и российские предприниматели малого и среднего бизнеса готовы к внедрению краудсорсинга, было создано несколько практических рекомендаций по имплементации краудсорсинга в МСП на основе обзора литературы и результатов анализа зарубежных и Российских практик: 1) Малым и средним предприятиям в России следует активнее использовать краудсорсинговые платформы, так как именно благодаря им есть возможность у компаний найти целевую аудиторию и добиться положительно и желаемого результата; 2) Так как многие респонденты дали ответ, что не знают как внедрить краудсорсинг, возникла сложность в понимании процесса использования и понимания основной идеи метода, в главе 1 (см. гл.1 п. 1.2) была разработана схема по внедрению, а также схема взаимодействия участников краудсорсинга для более полного понимания, с помощью данной модели каждая компания сможет внедрить краудсорсинг в свой бизнес даже при решении самых сложных задач; Также предприятия имеют возможность рассмотреть схему внедрения краудсорсинга по крупным предприятиям, которые используют данный метод в своей деятельности, например, можно разобрать использование краудсорсинга на примере Сбербанка, МТС и.т.д; 3) Многие малые и средние компании боятся не найти нужного решения для поставленной задачи, так как в основном эти компании пытаются сделать оценку экономического эффекта. Однако, как указано выше, данная оценка не подходит для краудсорсинга, так как на данные показатели влияют также другие внешние и внутренние факторы; следовательно стоит придерживаться методики оценки 67

краудсорсингового проекта, которая была предложена в главе 1 (см. гл.1 п.1.3), то есть проводить оценку по первичным показателям уже после проведения проекта. Таким образом, мы можем сделать вывод, что краудсорсинг возможно внежрить в малый и средний бизнес в России; помимо этого, предприниматели малого и среднего бизнеса готовы к использованию и даже используют краудсорсинг в решении несложных задач, что было доказано с помощью проведенного проекта. Выводы Данная глава состоит из нескольких частей и целиком посвящена краудсорсингу в России. Изначально было рассмотрено развитие краудсорсинга на территории Российской Федерации, его развитие, примеры, а также причины переноса модели. После этого был приведен пример использования краудсорсинга на российском рынке для более полного понимания и определения возможностей использования данной технологии в России. На примере Cбербанка был сделан анализ внедрения системы и были определены аспекты, которые могут сделать проект более успешным; следует отметить, что данные аспекты относятся с краудсорсингу в целом, а не только к практике Сбербанка. Второй частью данной главы стал анализ российских малых и средних предприятий. Был проведен пилотный проект, который помог нам подтвердить гипотезу о том, что малые и средние предприятия в России готовы к имплементации краудсорсинга. Также было доказано, что краудсорсинг может быть использован вне зависимости от множества негативных факторов. После этого были даны рекомендации для использования данной технологии в российских малых и средних предприятиях. 68

Заключение Суммируя все вышеизложенное в работе, необходимо вновь взглянуть на цель работу, которая заключалась в проверка гипотезы о готовности малого и среднего бизнеса в России к использованию инновационного метода краудсорсинг. Для того чтобы опровергнуть или согласиться с данной гипотезой было необходимо провести исследование, в работе было выполнено качественное исследование, по результатам которого гипотеза была подтверждена. В первой главе был проведен анализ литературы, который показал особенности краудсорсинга и дал полное понимание его процесса. Помимо этого была разработана программа по внедрению краудсорсинга в бизнес и создана диаграмма взаимодействия участников краудсорсинга на основе глубинного интервью с экспертом в области краудсорсинга и анализа зарубежной литературы. Также в первой главе рассказывается как правильно оценивать эффективность краудсорсингового проекта, что крайне важно для понимания, так как оказалось, что лучший способ оценки проектов заключается в проведении оценки по первичным показателям. По итога Главы 1 читателю обозначена актуальность темы исследовательской работы, более того были рассмотрены теоретические и методологические аспекты, механизм работы краудсорсинга (пошаговая схема имплементации метода в бизнес), а также дана модель анализа эффективности. Результаты полученные по итогам Главы 1 в последующем были использованы для практических рекомендаций, составленных для компаний малого и среднего бизнеса в России. Вторая глава заключалась в рассмотрении иностранных практик в сфере краудсорсинга. В данной главе были приведены примеры использования краудсорсинга в различных сфера деятельности как в крупных компаниях, так и в средних и малых, что дало понимание на сколько краудсорсинга популярен за рубежом. Также в этой главе были предоставлены результаты по собранной информации о краудсорсинге в малых и средних предприятиях. Как оказалось после анализа вторичных данных, краудсорсинг популярен среди МСП, однако для подтверждения информации было сделано мини- исследование, которое заключалось в анализе десяти случайно выбранных малых и средних предприятий за рубежом. Данные 10 компаний прошли опрос, из которого можно сделать 69

предположение, что краудсорсинг в действительности используется в малых и средних зарубежных предприятиях. С помощью Главы 2 было доказано, что краудсорсинг широко используется за рубежом и компании различного размера внедряют его в свой бизнес. Третья глава подразумевает под собой рассмотрение краудсорсинга на российском рынке. Для начала было рассмотрено положение краудсорсинга в России, в ходе которого выяснилось, что краудсорсинг достаточно популярен среди крупных компаний. Также был приведен пример внедрения краудсорсинга на российском рынке в компании Сбербанк. С помощью данного примера можно увидеть, как крупные компании используют краудсорсинг в своей деятельности и какой положительный эффект он дает предприятию на территории Российской Федерации. Также были рассмотрены основные ошибки использования краудсорсинга в Сбербанке (данные ошибки были выявлены с помощью обзора литературы из Главы 1) для того, чтобы было четкое понимание почему краудсорсинг за рубежом используется в большей мере. После этого было проведено эмпирическое исследование для подтверждения или опровержения гипотезы о готовности малого и среднего бизнеса в России к использованию инновационного метода краудсорсинга. Исследование основывалось на получении качественных данных от 50 российских малых и средних предприятий. По итогам исследования было выяснено, что МСП в России готовы к использованию краудсорсинга, однако существует ряд аспектов, которые пугают предпринимателей в данном методе. После того как гипотеза была подтверждена, на основе полученных результатов от респондентов и Главы 1, было разработано несколько рекомендаций по внедрению краудсорсинга в компании малого и среднего размера в России. Для проведения проекта по определению готовности российских малых и средних предприятий использовать краудсорсинг был составлен опрос, на основе которого были сделаны выводы. Основным выводом работы является подтверждение гипотезы, которая являлась целью исследовательской работы. Также на основе обзора литературы и анализа данных были составлены схемы по внедрению краудсорсинга и сделаны практические рекомендации, которые помогут малым и средним предприятиям использовать краудсорсинг на практике в большей мере. Данная исследовательская работа может являться отправной точкой для последующего анализа развития краудсорсинга в России. В наибольшей степени будет интересно рассмотреть какие факторы влияют на успех компании в использовании краудсорсинга. Для этого необходимо провести повторное эмпирическое исследование в данной области. 70

Необходимо отметить, что цель исследовательской работы была достигнута и гипотеза о готовности малого и среднего бизнеса в России к использованию инновационного метода краудсорсинга подтверждена. Список используемой литературы 1. Асмалов Григорий. Принципы краудсорсинга/ Асмалов Григорий [Электронный ресурс] // Теплица социальных технологий. – Режим доступа: https://te- st.ru/2013/04/02/crowdsoursing-asmolov. 2. Бельский А. Краудсорсинг-технологии в онлайне: полевые исследования и социальный мониторинг, 2013 [Электронный ресурс] // Slideshare.net. – Режим д о с ту п а : h t t p : / / w w w. s l i d e s h a r e . n e t / C r o w d s o u r c i n g _ r u / m i l l i o n - a g e n t s ? ref=http://crowdsourcing.ru/video/kraudsorsingtexnologii_v_offlajne_polevye_issledova niya_i_socialnyj_monitoring. 3. Борисова С.И. Практическая польза краудсорсинга/ Борисова С.И.// Интернетмаркетинг. - 2013. – Т. 3. - №75. – С. 184-192. 4. Булавкина Л.В. Краудсорсинг на службе маркетинга/ Булавкина Л.В.// Маркетинговые Коммуникации. - 2012. – Т. 4. – №70. – С. 201-203. 5. Выявление нарушений на выборах с помощью краудсорсинга [Электронный ре сурс] // Сайт «Портал крауд-сервисов» . – Режим до ступа: http://crowdsourcing.ru/article/venesuelskie_smi_primenyayut_kraudsorsing_dlya_monit oringa_narushenij_na_vyborax. 6. Гаффорова Е.Б., Меркушова Н.И. Анализ использования краудсорсинга в инновационных бизнес-моделях // Экономический анализ: теория и практика. – 2013. - No 40. 7. Голубев Егор Викторович. Краудсорсинговый проект, как система: необходимые элементы, их взаимосвязь, ограничения и способы преодоления/ Голубев Егор Викторович// Науковедение. — 2014. — Т. 5, № 24. 8. Гуревич А. ФОМ начинает работу с новыми технологиями основанных на принципах Краудсорсинга, 2013 [Электронный ресурс] // Crowdsourcing.ru. – Режим доступа: http://crowdsourcing.ru/article/kak_fom_ispolzuet_kraudsorsing 9. Дембо О.Л. Рынок маркетинговых исследований в России: старые тренды и новые вызовы [Электронный ре сурс] // Wciom.ru. – Режим до ступа: http://wciom.ru/fileadmin/nayka/gr2014/presentations/7/Grushin-2014_Dembo_sek7.pdf. 71

10. Долженко Р.А Некоторые вопросы организации внешних краудсорсинговых про ектов для проработки актуа ль ны х для бизне с а проблем/ Р. А Долженко//Управленец. – 2014. - №5. – С. 10-14. 11. Долженко Р.А. Возможности мотивации участников краудсорсингового проекта / Р. А Долженко//Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. - №5. – С. 119-128. 12. Долженко Р.А. Возможности формирования стратегии организации с использованием краудсорсинга / Р. А Долженко//Проблемы теории и практики управления. – 2014. - №4. – С. 125-129. 13. Долженко Р.А. Ключевые вопросы эффективного использования краудсорсинга в России: вовлечение участников и многосторонние платформы / Р. А Долженко//Вестник Алтайской науки. – 2015. - №2. – С. 129-138. 14. Золотарев А. Новый краудсорсинг-проект Сбербанка «Розничный офис: комфорт и качественный сервис» [Электронный ресурс]/ Золотарев А.– Режим доступа: http://www.1sn.ru/68619.html. 15. Карта краудсорсинга [Электронный ресурс] // Сайт crowdsourcing. – Режим доступа: http://crowdsourcing.ru/crowdmap. 16. Кораблинова И.А. Краудсорсинг в деятельности современных компаний: теоретикометодологический аспект [Электронный ресурс]/ Кораблинова И.А. // Universum: Экономика и юриспруденция. - 2014. Т. 1 №. 2. — Режим доступа: http://7universum.com/ru/economy/archive/item/823. 17. Краудсорсинг-технологии в оффлайне: полевые исследования и социальный мониторинг [Электронный ре сурс] // Crowdsourcing.ru. –Режим доступа: http://crowdsourcing.ru/video/kraudsorsingtexnologii_v_offlajne_polevye_issle dovaniya_i_socialnyj_monitoring. 18. Краудсорсинговая конституция [Электронный ресурс] // Сайт «Портал краудсервисов» – Режим доступа: http://crowdsourcing.ru/article/end-icelandscrowdsourced-constitution. 19. Кто такие фасилитаторы? [Электронный ресурс] // Сайт «Витология» . – Режим доступа: http://witology.com/blog/zorin/52/?sphrase_id=40709. 20. Лихачев Е.Ф. Ключевые элементы, необходимые для успеш- ной реализации краудсорсинга // Новая российская экономика: движущие силы и факторы: материалы межд. науч.-практ. конф. молодых ученых, аспирантов и магистрантов / под ред. А.А. Костровой; Ярославский гос. ун-т им. П.Г. Демидова. – Ярославль: ЯрГУ, 2015. – 156 с. 21. Лихачев Е.Ф. Методические аспекты реализации успешного краудсорсингового 72

проекта/ Е.Ф. Лихачев// Экономика и предпринимательство. - 2015. - № 5. - С. 472479. 22. Материалы краудсорсинговой платформы Witology [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://witology.com/blog/karelov/116/. 23. Мо с к в и ч е в А н то н А ле кс е е в и ч. Оценка эффективно сти проектов, предусматривающих внедрение краудсорсинга/ Москвичев Антон Алексеевич – Управление корпоративными финансами , 2013. -№58. – C. 253-259. 24. Обзор: пять антикоррупционных приложений для борьбы с мелким взятничеством [Электронный ресурс] // Сайт Теплица социальных техлогогий. – Режим доступа: https://te-st.ru/2013/05/08/5-anticorruption-apps. 25. Организационное развитие [Электронный ресурс] // Сайт libma. – Режим доступа: http://www.libma.ru/delovaja_literatura/organizacionnoe_povedenie_uchebnik_dlja_vuzo v/p11.php. 26. Пономарев С.В. Краудсорсинг - технология создания виртуальных сообществ / С .В. Пономарев // Вестн. Перм. ун-та. Сер. Политология. - 2011. - № 3. - С. 107-121. 27. Сбербанк объявил войну очередям в отделах[Электронный ресурс] // Сайт AT Consulting . – Режим доступа: http://www.at-consulting.ru/for_media/media/sberbankobyavil-voynu-ocheredyam-v-otdeleniyakh. 28. Сбербанк поделился своим опытом применения краудсорсинга [Электронный ресурс] // Сайт banker.ru. – http://bankir.ru/novosti/20121022/sberbank-podelilsyasvoim-opytom-primeneniya-kraudsorsinga-10029835. 29. С и ва кс А н н а Н и кола е в н а . К рауд с орс и н г ка к с п о с об оп т и ми з а ц и и функционирования предприятий [Электронный ресурс] / А. Н. Сивакс // Н а у к о в е д е н и е . — 2 0 1 5 . — Т. 7 , № 4 1 . — Р е ж и м д о с т у п а : http://naukovedenie.ru/PDF/52EVN115.pdf. 30. Albors J., J.Ramos, J. Hervas New learning network paradigms: Communities of objectives, crowdsourcing, wikis and open source /J. Albors, J. Ramos, J. Hervas // International Journal of Information Management, 2008. – №28. – P. 94-202. 31. Azzam T., M.R. Jacobson Finding a Comparison Group: Is Online Crowdsourcing a Viable Option? / T. Azzam, M.R. Jacobson // American Journal of Evaluation, 2013. – Vol. 34. – №3. – P. 372-384. 32. Blanka S. Human Participant Research Guidelines, 2013. [Электронный ресурс] // Crowdsourcing.org. – Режим доступа: http://www.crowdsourcing.org/document/humanparticipant-research-guidelines/23543. 33. Brabham D. Crowdsourcing: A Model for Leveraging Online Communities // The 73

Routledge Handbook of Participatory Cultures, 2011 [Электронный ресурс] // Dbrabham.files.wordpress.com/. –Режим д о с т у п а: http://dbrabham.files.wordpress.com/2011/03/brabham_handbook_crowdsourcing.pdf 34. Chiu Chao-Min. What can crowdsourcing do for decision support? / Chao-Min Chiu. Decision Support Systems, 2014. -№65. – P. 40-49. 35. Dietmar Wechsler. Crowdsourcing as a method of transdisciplinary research—Tapping the full potential of participants / Dietmar Wechsler- Futures, 2014. -№60. – P. 14-22. 36. Dinesh K. Gupta, Veerbala Sharma. Exploring crowdsourcing: a viable solution towards achieving rapid and qualitative tasks/ Dinesh K. // Library Hi Tech News. – 2013. - Vol. 30. - Iss 2. – P.14. 37. Empirical investigation on Kickstarter.com: master thesis / Delyan Peyankov. – Rotterdam, 2013. – P. 70. 38. Esposti С. Crowdsourcing and Crowdfunding …A Global Industry Perspective [Э л е к т р о н н ы й р е с у р с ] / / D i g i t a l m a l a y s i a . m y. – Р е ж и м д о с т у п а: http://www.digitalmalaysia.my/wp-content/uploads/2013/06/CarlEspostiDMNationalCrowdsourcingConf.pdf 39. Estellés–Arolas E. Towards an integrated crowdsourcing definition / E. Estellés–Arolas, F. González–Ladrón–de–Guevara / Journal of Information Scienceю, 2012. – Vol. 20. – №10. – P. 189-201. 40. Fossel B. The Eagle has landed: mobile crowdsourcing, 2010 [Электронный ресурс] // Crowdsourcing.org. – Режим доступа: http://www.crowdsourcing.org/document/theeagle-has-landed-mobile-crowdsourcing/1860 41. Gatautis R. Crowdsourcing application in marketing activities / R. Gatautis, E. Vitkauskaite // Procedia - Social and Behavioral Sciences, 2014. - №110. – P. 1243-1250. 42. Geiger David. Task Recommendation in Crowdsourcing Systems/ David Geiger.// Springer. – 2015. 43. Haichao Zh, Dahui L., Wenhua H. Task Design, Motivation, and Participation in Crowdsourcing Contests // International Journal of Electronic Commerce. 2011. Vol. 15. Iss. 4. P. 57—88. 44. Hekman Erik, Rogier Brussee. Crowdfunding and Online Social networks: CARPE 2013 Research paper / Hekman Erik, Rogier Brussee. – Manchester, 2013. – P. 22. 45. Hirth M. Analyzing costs and accuracy of validation mechanisms for crowdsourcing platforms / M. Hirth, T. Hoßfeld, P. Tran–Gia // Mathematical and Computer Modelling, 2013. – Vol. 57. – P. 2918-2932. 74

46. Howe Jeff. Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd is Driving the Future of Business / Howe Jeff.// Crown Publishing Group. - 2008. – P.10. 47. Howe Jeff. The Rise of Crowdsourcing/ [Электронный ресурс]. Jeff Howe // Wired. 2006. Iss. 14.06. — Режим доступа: http://archive.wired.com/wired/archive/14.06/crowds.html 48. Majchrzak A. Towards an information systems perspective and research agenda on crowdsourcing for innovation / A. Majchrzak- Journal of Strategic Information Systems, 2013. -№22. – P. 257-268. 49. Merton, Robert K. The Matthew Effect in Science / Merton, Robert K.// Science. – 1968. - P.56-63 50. Mollick Ethan. The dynamics of Crowdfunding: An exploratory study: Research paper / Mollick Ethan. – Philadelphia, 2013. – P. 16. 51. Owyang J. How the world’s biggest brands and companies are opening up to consumer creativity / Owyang J. // The state of crowdsourcing 2015. – 2015. – P. 1-18. 52. Prpic John. How to work a crowd: Developing crowd capital through crowdsourcing / John Prpic. – Business Horizons, 2015. -№58. – P. 77-85. 53. Ries Eric. The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses / Ries Eric.- Crown Business, 2011. – 320 p. 54. Simmons J.P., Nelson L.D., Galak J., Frederick Sh. Intuitive Biases in Choice versus Estimation: Implications for the Wisdom of Crowds // Journal of Consumer Research. 2011. Vol. 38. Iss. 1. P. 1—15. 75

Приложения Приложение1.Карта краудсорсинговых проектов в России Рис 4. Карта краудсорсинговых проектов в России 76

Приложение 2. Форма опроса представителей малого и среднего бизнеса в России Уважаемый респондент! Перед Вами анкета по исследованию осведомленности предпринимателей и их отношения к краудсорсингу, которое проводится в Институте «Высшая школа менеджмента» СПбГУ. 1) Название организации __________________________________________________________________________ 2) К какому размеру Ваша организация относится? a. Малое предприятие (<50 занятых человек) b. Среднее предприятие (50<занятых человек<500) c. Крупное предприятие (500<занятых человек<1000) d. Особо крупное предприятие (1000<занятых человек) 3) Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? a. Да b. Нет 4) Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? a. ____________________ b. ____________________ c. ____________________ 5) Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? a. ____________________ b. ____________________ c. ____________________ 6) Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? a. Да. Приведите, пожалуйста, пример задачи/проекта, где данный метод был использован _________________________________________________________ b. Нет 77

7) Если Вы использовали краудсорсинг, то приведите, пожалуйста, аргументы, почему Вы выбрали именно данный метод? a. ____________________ b. ____________________ c. ____________________ 8) Если Вы использовали краудсорсинг для решения какой-либо задачи, то скажите, пожалуйста, получили ли Вы желаемый результат, а также укажите, если считаете возможным, в чем этот результат для Вас заключался? a. Нет, результат меня разочаровал и состоял в __________________ b. Н е т, р е з ул ьт ат н е с о о т в е т с т в о в а л ож и д а н и я м и с о с т о я л в __________________ c. Затрудняюсь ответить d. Да, результат полностью соответствовал ожиданиям и состоял в __________________ e. Да, результат превзошел ожидания и состоял в __________________ 9) На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. a. Нет, не стоят __________________ b. Устраивает только скорость реализации проекта __________________ c. Устраивает только бюджет проекта __________________ d. Стоят __________________ 10) Каков был срок реализации созданного Вами проекта? __________________ 11) Скажите, пожалуйста, проект был проведен собственными силами или с помощью третьих лиц (краудсорсинговой платформы)? a. Самостоятельно b. С помощью краудсорсинговой платформы 12) Если Вы НЕ использовали краудсорсинг, то приведите, пожалуйста, аргументы, почему Вы не выбрали данный метод? a. ____________________ b. ____________________ 78

c. ____________________ 13) Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? a. Да, потому что ___________ b. Нет, потому что ___________ Приложение 3. Форма опроса представителей малого и среднего бизнеса зарубежом Dear respondent! Infront of you there is questionnaire which aims to analyses business knowledge and relationship to crowdsourcing, which is held at the University "Graduate School of Management" St. Petersburg State University. 1) Name of the organization _____________________________________________________________________________ 2) To what size your organization apply? a. Small business (<50 employed persons) b. Medium-sized enterprises (50 <employed persons <500) c. Large enterprise (500 <employed persons <1000) d. Particularly large enterprise (1000 <employed persons) 3) Are you familiar with the method of crowdsourcing? a. Yes b. No 4) What are the main business benefits of the crowdsourcing method in your opinion? a. ____________________ b. ____________________ c. ____________________ 5) What are the main limits for business of the crowdsourcing method in your opinion? a. ____________________ b. ____________________ c. ____________________ 6) Please tell me whether you have used crowdsourcing in the practice? a. Yes. Give me an example of a problem / project, where this method was used _____________________________________________________________________________ b. No 7) If you have used crowdsourcing, please give arguments why you have chosen this method? a. ____________________ 79

b. ____________________ c. ____________________ 8) If you have used crowdsourcing to solve some problems, please tell me whether you got the desired results? a. No, the result disappointed me __________________ b. No, the result did not meet expectations __________________ c. Difficult to answer d. Yes, the result is fully consistent with expectations __________________ e. Yes, the result exceeded expectations __________________ 9) In your opinion, are there time and finsncial costs worth of the result? Please explain your answer. a. No _____________________________________________________________________________ b. Satisfied with only the speed of project implementation _____________________________________________________________________________ c. Satisfied only project budget _____________________________________________________________________________ d. Stand _____________________________________________________________________________ 10) What was the period of implementation of the project you created? _____________________________________________________________________________ 11) Please tell me the project was carried by yourself or by a third party (crowdsourcing platform)? a. Independently b. With crowdsourcing platform 12) If you have not used crowdsourcing, then please give arguments why you did not choose this method? a. ____________________ b. ____________________ c. ____________________ 13) Are you ready to apply this method in the future and why? a. Yes, because ___________ b. No, because __________ 80

Приложение 4. Основные результаты полученные через опрос иностранных респондентов Респонденты Малые предприятия Средние предприятия 30.00% 70.00% График 7.Распределение респондентов на группы: малый и средний бизнес Компании Pyszna chatka Darling Room Brera store Farnel Delectable Skout Epicure Goforthewin Spotti Milano Roche bobois Что такое краудсорсинг? Использовали Использовали Использовали Использовали Использовали Использовали Использовали Использовали Знают, но не использовали Знают, но не использовали Способ использования Платформа Платформа Платформа Платформа Платформа Самостоятельно Самостоятельно Самостоятельно Готовы к использованию Готовы к использованию Табл. 17. Использование краудсорсинга зарубежными компаниями 81

Приложение 5. Транскрипт интервью 1) Если возможно мне бы хотелось узнать какими проектами Вы занимаетесь и какая Ваша роль в них? Сайт Ситиселебрити специализируется на маркетинговых краудсорсинговых проектах: для продвижения продуктов, компаний, идей и т.д. через краудсорсинг. Чаще всего это арт-проекты (сбор работ на фестивали, выставки) и творческие конкурсы (создайте лучший дизайн, фотографию, текст, музыку, видео, иллюстрацию и т.д.), а также поиск идей (опросы). Я работаю главным редактором citycelebrity.ru - отвечаю за содержание проектов (тексты, смысл) и работу с участниками... 2) Как Вы оцениваете результат краудсорсингового проекта (эффективность выполненной работы )? В случае Ситиселебрити мы можем использовать следующие критерии: - количество участников проекта - количество поданных участниками идей, предложений, творческих работ (и их качество) - количество просмотров проекта - количество упоминаний о проекте в сети, сми - количество лайков в соцсетях Но самое важное - это достигнута ли поставленная в проекте задача (найдено ли решение проблемы, создан ли дизайн, который организаторы готовы использовать, подобран ли контент для фестиваля и т.д.) 3) Сколько в среднем у Вас занимает времени проведение проекта? Мы рекомендуем на прием решений отводить срок 1 месяц (подвести потом итоги занимает, в среднем, еще от недели до месяца; зависит от сложности задачи и оперативности жюри). Бывают проекты короче (например, 10 дней), бывают более длительные (2-3 месяца или бессрочный, с промежуточным подведением итогов, например, раз в месяц), но редко. 4) Из скольки человек в среднем должна состоять команда, вып олняющая краудсорсинговый проект для успешного выполнения и какая роль у каждого участника? По выполнению - не совсем понятно, что хотите спросить. Могу сказать по организации проекта. Необходимый минимум (в случае, если проект идет на уже готовой интернет-площадке, где не нужна работа программиста): 1 человек 82

Так как основную работу в идеале выполняет не команда, а сообщество участников краудсорсингового проекта (его размер не ограничиваем). В целом, на старте нужно сформулировать задачу, подготовить тексты и картинки о проекте. После старта: привлечь участников (PR). После окончания проекта: подвести и объявить итоги. На сколько человек делить эту работу - вопрос к возможностям организатора. А после подведения итогов, в идеальной схеме, уже должно начинаться "выполнение", реализация полученных идей, воплощение их в жизнь и т.д. PS Если мы говорим о коммерческом проекте, то на старте нужен человек, который все это продаст :) 5) На сколько готовы Российские предприниматели использовать инновационную модель краудсорсинг? По-разному. Простые задачи (создать логотип, упаковку, слоган и т.д) многие готовы "делегировать" толпе. Сложные - нет, еще не многие. Но само слово "краудсорсинг" людям уже знакомо и вызывает меньше вопросов, чем несколько лет назад. 6) Какие проекты в России на Ваш взгляд были наиболее успешные? Флагман - компания Витология. Успехи отслеживать сложно, но их проекты были наиболее заметными (Сбербанк, Правительство Москвы и т.п) 7) Какие компании в большей мере обращаются к Вам для выполнения проектов (по размеру, экономической деятельности)? В своем большинстве это крупные компании, мелкие и средние пока что не обращаются, так как краудсорсинг только стал завоёвывать российский рынок. По деятельности, в основном это компании производящие повседневные товары или предоставляющие услуги, как говорил ранее, это разработка логотипов, слоганов или улучшение продукции. 8) Рассчитываете ли Вы видеть средние и малые предприятия в качестве своих клиентов? Да, конечно, для этого необходимо развивать краудсорсинг в целом, и показывать эффективные проекты малым и средним предприятиям. Мы думаем что через год другой наши услуги завоюют данный сегмент. Также по результату интервью была составлена схема взаимодействия участников краудсорсингового проета: 83

Рис. 1. Схема взаимодействия участников краудсорсингового проекта 84

Приложение 6. Ответы российских респондентов 1. «Северо-Западный экспертный центр» Q1: Название организации «Северо-Западный экспертный центр» Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? 1) Новые идеи 2)Независимое мнение 3)Экономичность Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? 1) большая часть идей не применимы 2)Возможность возникновения затрат на фильтрацию предлагаемых проектов Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. Стоят Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Нет, потому что a. Отсутствие культуры краудсорсинга в России b. Отсутвие текущей необходимости применения данной системы в конкретном виде деятельности 2. ООО "Naprokat78" Q1: Название организации ООО "Naprokat78" Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Способность решения проблемы в краткие сроки с помощью второстепенных лиц Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Трата времени и денег в пустую если не найдётся решение Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  Нет Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. Стоят  Стоит Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да, потому что Это инновационный способ, который используется многими компаниями довольно успешно 3. ооо "Терийоки" Q1: Название организации ооо "Терийоки" Q2: К какому размеру Ваша организация относится? 85

Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? возможность поиска решений с привлечением третьих лиц Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? возможность не найти решение Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  нет Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. Стоят  да Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да, потому что  это возможность экономии времени и денежных средств 4. ИП Ефимов Q1: Название организации ИП Ефимов Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Низкие затраты на решение задач или проблем Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Часто бывают неквалифицированные специалисты, которые предлагают ошибочные решения Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  нет Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Нет, потому что  Не подходит для решения проблем в сфере строительства 5. Дентал палас Q1: Название организации Дентал палас Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Нет Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Недостаточная осведомленность о моделе Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  Не испльзовала Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 6. «Exitmania» Q1: Название организации 86

«Exitmania» Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? 1) Возможность получения различных мнений Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? 1) есть вероятность не найти решение Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 7. Ресторан Волна Q1: Название организации Ресторан волна Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Новые идеи, привлечение креативных людей для работы Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Нет, если есть желание и силы этим заниматься Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  не использовала Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 8. Selfie flowers Q1: Название организации Selfie flowers Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Много идей от разных людей Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Сложность поиска целевой аудитории Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 9. Day and night Q1: Название организации 87

Day and night Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Возможность получения нестандартного решения при привлечении людей из вне Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Не возможность имплементации под все бизнесы Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 10. ООО АРИЯ КЛАБ Q1: Название организации ООО АРИЯ КЛАБ Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Способность найти решение в краткосрочный срок, экономия денежных средств, привлечение третьих лиц в решении проблемы Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Малому бизнесу сложно найти лицевую аудиторию для решения проблемы Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Да. Приведите, пожалуйста, пример задачи/проекта, где данный метод был использован и почему?  Отбор персонала Q7: Если Вы использовали краудсорсинг для решения какой-либо задачи, то скажите, пожалуйста, получили ли Вы желаемый результат, а также укажите, если считаете возможным, в чем этот результат для Вас заключался? Да, результат превзошел ожидания и состоял в  Был отобран лучший персонал с помощью клиентов Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. Стоят  Стоит Q9: Скажите, пожалуйста, проект был проведен собственными силами или с помощью третьих лиц (краудсорсинговой платформы)? Самостоятельно Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да, потому что  Увеличило прибыль 11. Sasha's box Q1: Название организации Sasha's box 88

Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? помогает лучше разработать товар и адаптировать его под нужды потребителей Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? сложно мотивировать людей для взаимодействия с компанией Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Да. Приведите, пожалуйста, пример задачи/проекта, где данный метод был использован и почему?  Разработка порции блюда, желаемый размер порции Q7: Если Вы использовали краудсорсинг для решения какой-либо задачи, то скажите, пожалуйста, получили ли Вы желаемый результат, а также укажите, если считаете возможным, в чем этот результат для Вас заключался? Затрудняюсь ответить  в процессе происходит Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. С т о я т стоят, поскольку приближение к потребностям клиентов повышает продажи Q9: Скажите, пожалуйста, проект был проведен собственными силами или с помощью третьих лиц (краудсорсинговой платформы)? Самостоятельно Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да, потому что  помогает поднять продажи и быть ближе к клиенту 12. T-112 Типография Q1: Название организации T-112 Типография Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Возможность получения уникальных решений Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Да. Приведите, пожалуйста, пример задачи/проекта, где данный метод был использован и почему? Разработка визитки Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. Стоят  Стоят Q9: Скажите, пожалуйста, проект был проведен собственными силами или с помощью третьих лиц (краудсорсинговой платформы)? Самостоятельно Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да, потому что метод предоставляет возможность получения дешевых решений, в частности в сфере дизайна 89

13. Atelier 19 Q1: Название организации Atelier 19 Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? экономия бюджета, многовариатность идей, работает в любой индустрии Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? сложности с логистикой и контролем, авторские права Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Да. Приведите, пожалуйста, пример задачи/проекта, где данный метод был использован и почему? создание новых дизайнов для пошива по средствам клиентов Q7: Если Вы использовали краудсорсинг для решения какой-либо задачи, то скажите, пожалуйста, получили ли Вы желаемый результат, а также укажите, если считаете возможным, в чем этот результат для Вас заключался? Да Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. Стоят  Стоят Q9: Скажите, пожалуйста, проект был проведен собственными силами или с помощью третьих лиц (краудсорсинговой платформы)? Самостоятельно Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да, потому что область развивается, думаю, в скором времени такой формат сотрудничества будет становиться все более популярным 14. 12storeez Q1: Название организации 12storeez Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Возможность использовать умы других людей не набирая в штат и не затрачивая деньги на зар плату Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Сложность нахождения аудитории самостоятельно Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Да. Приведите, пожалуйста, пример задачи/проекта, где данный метод был использован и почему?  разработка новых дизайнов (коллекции) Q7: Если Вы использовали краудсорсинг для решения какой-либо задачи, то скажите, пожалуйста, получили ли Вы желаемый результат, а также укажите, если считаете 90

возможным, в чем этот результат для Вас заключался? Да, результат полностью соответствовал ожиданиям и состоял в разработке нескольких вещей Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. Стоят   Q9: Скажите, пожалуйста, проект был проведен собственными силами или с помощью третьих лиц (краудсорсинговой платформы)? Самостоятельно Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 15. Klever cafe Q1: Название организации Klever cafe Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Изобретение новых нестандартных решений Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Может быть бесполезно для некоторых видов деятельности Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Да. Приведите, пожалуйста, пример задачи/проекта, где данный метод был использован и почему?  создание названия при открытии Q7: Если Вы использовали краудсорсинг для решения какой-либо задачи, то скажите, пожалуйста, получили ли Вы желаемый результат, а также укажите, если считаете возможным, в чем этот результат для Вас заключался? Да, результат полностью соответствовал ожиданиям и состоял в   создании названия Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. Стоят   Q9: Скажите, пожалуйста, проект был проведен собственными силами или с помощью третьих лиц (краудсорсинговой платформы)? Самостоятельно (с помощью групп в вк) Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 16. Forza-service Q1: Название организации Forza-service Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да 91

Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Большая гибкость, свежие идеи, менее затратно, альтернативный поиск кандидатов в компанию Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Сложно контролировать, возможность потратить время и не получить необходимый результат, возможность раскрытия внутренней информации компании конкурентам Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Да. Приведите, пожалуйста, пример задачи/проекта, где данный метод был использован и почему?   построение сайта по поиску автозапчастей Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. Стоят  Стоят Q9: Скажите, пожалуйста, проект был проведен собственными силами или с помощью третьих лиц (краудсорсинговой платформы)? Самостоятельно Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 17. Центр косметической косметологии Камертон Q1: Название организации Центр косметической косметологии Камертон Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Нет 18. Babylon Super Q1: Название организации Babylon Super Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Нет 19. Duo Gastro Bar Q1: Название организации Duo Gastro Bar Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Нет 20. Хостел Актив Q1: Название организации Хостел Актив Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) 92

Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Нет 21. Top nails Q1: Название организации Top nails Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Нет 22. Brand Collector Q1: Название организации Brand Collector Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Нет 23. Мобилдата Q1: Название организации Мобилдата Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Нет Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  Нет 24. ООО ТурАвия Q1: Название организации ООО ТурАвия Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Нет 25. Цвет, арт-центр Q1: Название организации Цвет, арт-центр Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Нет 26. Бари-стиль Q1: Название организации Бари-стиль Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? 93

Нет 27. Bureau.innav Q1: Название организации Bureau.innav Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Нет 28. Данилов и К Q1: Название организации Данилов и К Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Малое предприятие (<50 занятых человек) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Нет 29. ООО "Кидс Стайл" Q1: Название организации ООО "Кидс Стайл" Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Привлечение талантов конкретной области Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Отсутствие контроля, мотивации для работников Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  Нет Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да, потому что  краудсорсинг позволяет привлекать мнения и идеи извне, что может существенно преобразить продукцию для наилучшего удовлетворения потребностей p 30. ОАО "Фармацевтическая фабрика Санкт-Петербурга" p Q1: Название организации ОАО "Фармацевтическая фабрика Санкт-Петербурга" Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Много новых идей Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  нет Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Нет, не знаем как применять 31. ООО “Стройальянс” 94

Q1: Название организации ООО “Стройальянс” Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Легче собрать средства для инновационных и нестандартных проектов, нежели получить кредитование от традиционных фин. институтов. Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Неотработанная система по сравнение с банками, например. Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  Нет. Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да, потому что  это отличный способ финансировать новый бизнес, особенный малый 32. ООО “Коммик” Q1: Название организации ООО “Коммик” Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Возможность экономить время, не тратя его на мелкие, повседневные задачи и бумажную работу Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Недостаточно высокое качество делегируемой работы, недостаток контроля Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  Нет Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да, потому что  Да, возможно, это может повысить эффективность работы 33. ВШМ 1: Название организации Меди эстетик Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? расширение методик, приобретение новых знаний от сторонних лиц, возможное расширение штата путем переманивания сотрудников из-за границы Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? разные взгляды на производство товаровиз-за чего могут возникнуть споры между топменеджментом, столкновение 2 орг культур следовательно споры и разногласия 95

Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  не использовала Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. Стоят  помогает сократить издержки и приобрести новый опыт Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да, потому чтон   овое веяние ведение бизнеса, сокращение издержек, возможное переманивание зарубежных специалистов, получение нового опыта в производстве 34.Гепард логистик Q1: Название организации Гепард логистик Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Поиск новых идей Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Открытие каких-то корпоративных тайн Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  Нет Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да, потому что  Свежий взгляд на решение проблем 35. НеваДом Q1: Название организации НеваДом Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? аутсорсинг процессов Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? размытие управления Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  нет Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Нет, потому что  в России размытие управления сомнительно 36. Северная Ривьера Q1:Название организации Северная Ривьера Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? 96

Не знаем Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Не знаем Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Да. Приведите, пожалуйста, пример задачи/проекта, где данный метод был использован и почему?  Возможно. Но не подозревая, что именно его применяем Q7: Если Вы использовали краудсорсинг для решения какой-либо задачи, то скажите, пожалуйста, получили ли Вы желаемый результат, а также укажите, если считаете возможным, в чем этот результат для Вас заключался? Затрудняюсь ответить  Затрудняюсь Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 37. Аста Q1: Название организации Аста Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Низкая себестоимость и эффективное решение Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Вероятность не решения проблемы Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 38. Вершина Q1: Название организации Вершина Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Получение множество решений для существующей проблемы Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Плохая осведомленность о краудсорсинге Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 39. Энергопром Q1: Название организации Энергопром 97

Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Поиск новых талантов и привлечение новых источников для решения ппроблемы Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Сложность использования, так как мало опыта в данном вопросе Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 40. Мираж синема Q1: Название организации Мираж синема Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Предоставляет доступ к талантам по всему миру, поскольку дает возможность привлечь к проекту огромное число людей и выбрать среди них лучших.Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Не развито в России Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 41. Кенгуру Q1: Название организации Кенгуру Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Возможность добиться высокого качества идей Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Слабое понимание процесса Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Нет, потому что  сложный процес вникания в модель 42. Меди эстетик Q1: Название организации 98

Меди эстетик Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Расширение границ принятия решения за рамки управления Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Сложность проведения Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  не использовала Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 43. Babochka department store Q1: Название организации Babochka department store Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Возможность посмотреть новым взглядом на проблему возникшую в организации Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Затрата денежных и финансовых сил, если нет найденого решения Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  не использовала Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 44. Клаустрофобия Q1: Название организации Клаустрофобия Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Экономия средств, поиск новых работников Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Не подходит ко всем бизнесам Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  не использовала Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 45. Хеликс Q1: Название организации 99

Хеликс Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Слышала но особо не знаем как и что работает Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  не использовала Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 46. Металл мебель Q1: Название организации Металл мебель Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Новый взгляд на проблему Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Сложность использования Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 47. Decca Q1: Название организации Decca Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Новые идеи Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Неприминимость во многих сферах деятельности Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Нет 48. Геоизол Q1: Название организации Геоизол Q2: К какому размеру Ваша организация относится? 100

Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Поиск эффективных решений направленных на разрешение поставленных задач с помощью оющества Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Возможность потери корпоративных данных, так как используются услуги людей, которые не взаимодействуют с компанией (незнание мотивов) Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  не использовала Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Нет 49. ЗАО "ПортПак" Q1: Название организации ЗАО "ПортПак" Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Низкая цена и высокая скорость выполнения работ, получение необходимых материалов и инновационных идей от талантливых людей со всего мира. Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Сложно спрогнозировать результат Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Да. Приведите, пожалуйста, пример задачи/проекта, где данный метод был использован и почему?  Разработка дизайна новогодней сувенирной продукции Q7: Если Вы использовали краудсорсинг для решения какой-либо задачи, то скажите, пожалуйста, получили ли Вы желаемый результат, а также укажите, если считаете возможным, в чем этот результат для Вас заключался? Да, результат полностью соответствовал ожиданиям и состоял в   Получении множества новых идей и скорости выполнения поставленной задачи Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. Стоят  Потому что предоставляет свежие идеи для развития Q9: Скажите, пожалуйста, проект был проведен собственными силами или с помощью третьих лиц (краудсорсинговой платформы)? Самостоятельно Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да, потому что приносит большой результат за малые финансовые и временные затраты 50. Креативное агенство NoComments 101

Q1: Название организации Креативное агенство NoComments Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Позволяет снизить затраты компании на выполнение многих задач Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Сложно спрогнозировать качество работы участников таких проектов Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Да. Приведите, пожалуйста, пример задачи/проекта, где данный метод был использован и почему? Создание логотипов и индивидуального стиля для заказчиков Q7: Если Вы использовали краудсорсинг для решения какой-либо задачи, то скажите, пожалуйста, получили ли Вы желаемый результат, а также укажите, если считаете возможным, в чем этот результат для Вас заключался? Да, результат полностью соответствовал ожиданиям Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. Стоят   Q9: Скажите, пожалуйста, проект был проведен собственными силами или с помощью третьих лиц (краудсорсинговой платформы)? Самостоятельно Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да, потому что было отобрано много идей, которые были преобразованы модераторами+ новые креативные сотрудники 51. World class спб Q1: Название организации World class спб Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Поиск новых решений для постоянных проблем Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Нахождение необходимого разрешения Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Да. Приведите, пожалуйста, пример задачи/проекта, где данный метод был использован и почему? Создание расписания для гостей Q7: Если Вы использовали краудсорсинг для решения какой-либо задачи, то скажите, пожалуйста, получили ли Вы желаемый результат, а также укажите, если считаете возможным, в чем этот результат для Вас заключался? Да, результат полностью соответствовал ожиданиям 102

Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. Стоят   Q9: Скажите, пожалуйста, проект был проведен собственными силами или с помощью третьих лиц (краудсорсинговой платформы)? Самостоятельно Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да, потому что  удволетворены результатом 52. Зеркалов Q1: Название организации Зеркалов Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Доступ к талантливым исполнителям Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Мотивация исполнителей Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Да. Приведите, пожалуйста, пример задачи/проекта, где данный метод был использован и почему? Создание рекламного слогана внутри сотрудников  Q7: Если Вы использовали краудсорсинг для решения какой-либо задачи, то скажите, пожалуйста, получили ли Вы желаемый результат, а также укажите, если считаете возможным, в чем этот результат для Вас заключался? Да, результат полностью соответствовал ожиданиям и состоял в   создании слогана Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. Стоят  новые идеи и взгляд, экономия времени Q9: Скажите, пожалуйста, проект был проведен собственными силами или с помощью третьих лиц (краудсорсинговой платформы)? Самостоятельно Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да, потому что  удволетворены первым опытом 53. Names Q1: Название организации Names Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Возможность решать поставленные задачи при помощи большого круга лиц Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? 103

Так как участников много могут возникнуть проблемы с определением ответственности Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Да. Приведите, пожалуйста, пример задачи/проекта, где данный метод был использован и почему?  выбор товаров для поставки и продажи на сайте Q7: Если Вы использовали краудсорсинг для решения какой-либо задачи, то скажите, пожалуйста, получили ли Вы желаемый результат, а также укажите, если считаете возможным, в чем этот результат для Вас заключался? Да, результат полностью соответствовал ожиданиям и состоял в   определении наиболее желаемого товара Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. Стоят   Q9: Скажите, пожалуйста, проект был проведен собственными силами или с помощью третьих лиц (краудсорсинговой платформы)? Самостоятельно Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 54. Ginza project Q1: Название организации Ginza project Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Свежий взгляд на проблему, большой выбор идей Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Низкое качество, длительное время проведения Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Да. Приведите, пожалуйста, пример задачи/проекта, где данный метод был использован и почему? Составление меню для нового ресторана Q7: Если Вы использовали краудсорсинг для решения какой-либо задачи, то скажите, пожалуйста, получили ли Вы желаемый результат, а также укажите, если считаете возможным, в чем этот результат для Вас заключался? Да, результат полностью соответствовал ожиданиям и состоял в   создании меню Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. Стоят  новые идеи определение чего потребитель хочет Q9: Скажите, пожалуйста, проект был проведен собственными силами или с помощью третьих лиц (краудсорсинговой платформы)? Самостоятельно Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да 104

55. Медицинский центр Одонт Q1: Название организации Медицинский центр Одонт Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Да Q4: Каковы на Ваш взгляд основные преимущества для бизнеса метода краудсорсинга? Быстрый поиск решения, возможность привлечения третьих лиц, экономия денежных средств Q5: Каковы на Ваш взгляд основные недостатки для бизнеса метода краудсорсинга? Возможно не найти решение, следовательно зря потраченные силы Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Да. Приведите, пожалуйста, пример задачи/проекта, где данный метод был использован и почему?  Выбор места для открытия новой клиники Q7: Если Вы использовали краудсорсинг для решения какой-либо задачи, то скажите, пожалуйста, получили ли Вы желаемый результат, а также укажите, если считаете возможным, в чем этот результат для Вас заключался? Да, результат превзошел ожидания и состоял в  Открытие клиники на метро просвещения Q8: На Ваш взгляд, стоят ли временные и финансовые затраты полученного результата? Поясните, пожалуйста, Ваш ответ. Стоят  Стоит Q9: Скажите, пожалуйста, проект был проведен собственными силами или с помощью третьих лиц (краудсорсинговой платформы)? Самостоятельно Q10: Готовы ли Вы применить данный метод в будущем и почему? Да, потому что  Было выбранно место, где был большой спрос оказываемых услуг 56. ООО Элора Q1: Название организации ООО Элора Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Нет 57. Сигма Моторс Название организации Сигма Моторс Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Нет Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  нет 105

58. Рутектар Название организации Рутектар Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Нет Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  нет 59. ЗАО ГК Астория Название организации ЗАО ГК Астория Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Нет Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  нет 60. Авто-Пулково Название организации Авто-Пулково Q2: К какому размеру Ваша организация относится? Среднее предприятие (50<занятых человек<500) Q3: Знакомы ли Вы с методикой краудсорсинга? Нет Q6: Скажите, пожалуйста, использовали ли вы его в практике ведения своего бизнеса? Нет  нет 106

Рецензии:

Авторизуйтесь, чтобы добавить рецензию

- у работы пока нет рецензий -

Отзывы:

Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв