Анализ потребительских предпочтений туристов (на примере города Чебоксары)

Вера Орехова

Анализ потребительских предпочтений туристов (на примере города Чебоксары)

Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в туризме позволяет определить профиль потенциального потребителя туристского продукта и выявить основные типы потребителей, для того, чтобы знать, на какой же сегмент клиентов ориентировать создание определенного туристского продукта или услуги. В работе дано определение понятия «туристические предпочтения потребителей», проанализированы российские центры, занимающиеся изучением потребительских предпочтений туристов, их методы сбора данных и предоставляемая информация; рассмотрены факторы, определяющие потребительские предпочтения туристов города Чебоксары и рынок туристских услуг в городе. Проведен экспертный опрос, результаты которого позволили составить «паспортичку» и выявить типичный портрет чебоксарского туриста. Новизна исследования заключается в том, что в дипломе впервые получен потрет типичного туриста города Чебоксары и проанализированы его предпочтения в туристских услугах.

Внутренняя торговля. Туристско-экскурсионное обслуживание

Дипломы

Вуз: Чувашский государственный университет имени ИН Ульянова (ЧГУ)

ID: 5f4de91fcd3d3e00013b95b9

UUID: b850b1b0-ce49-0138-2818-0242ac180006

Язык: Русский

Опубликовано: около 4 лет назад

Просмотры: 2466

59.32

Вера Орехова

Чувашский государственный университет имени ИН Ульянова (ЧГУ)

Комментировать 0

Рецензировать 0

Скачать - 2,0 МБ

Поделиться работой

МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Чувашский государственный университет имени И.Н. Ульянова» (ФГБОУ ВО «ЧГУ им. И.Н. Ульянова») Историко-географический факультет Кафедра экономической и социальной географии ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА по направлению подготовки 43.03.02 Туризм Анализ потребительских предпочтений туристов (на примере города Чебоксары) Выполнил(а):______________________________ В.Н. Орехова (ИГФ 41-16) Допущена к защите Научный руководитель ___________________к.г.н., доцент З.А. Трифонова Заведующий кафедрой экономической и социальной географии _____________________________ д.г.н., профессор Ю.Р. Архипов Чебоксары 2020

2 Содержание Введение ................................................................................................................... 3 Глава 1. Теоретические основы исследования потребительских предпочтений туристов .................................................................................................................. ..5 1.1. Понятие и сравнительный анализ опыта изучения потребительских предпочтений туристов в России ..................................................................... ..….5 1.2. Систематизация методов изучения потребителей туристского продукта …10 Глава 2. Факторы, определяющие потребительские предпочтения туристов города Чебоксары ................................................................................................... 17 2.1. Факторы внешней среды ................................................................................. 17 2.2. Региональные факторы ................................................................................... 22 2.3. Личностные факторы ...................................................................................... 29 Глава 3. Анализ потребителей туристских услуг города Чебоксары .................. 32 3.1. Современный рынок туристских услуг в Чебоксарах ................................... 32 3.2. Структура потребителей туристских услуг ................................................... 42 3.3. Потребительские предпочтения туристов города Чебоксары ...................... 46 Заключение ............................................................................................................. 49 Список использованных источников и литературы ............................................. 51 Приложения ............................................................................................................ 57

3 Введение Работа любого предприятия туристкой индустрии направлена, в первую очередь, на удовлетворение потребностей потребителей туристского продукта. Ориентируясь на то, что интересно той или иной группе потребителей, предприятия туристской индустрии выстраивают свою деятельность по проектированию и созданию туристского продукта. Проектирование нового продукта начинается непосредственно с изучения предпочтений и пожеланий потенциальных клиентов и потребителей. Актуальность. Потребитель определяет направления деятельности любой туристической фирмы. Современные туристские фирмы тратят на маркетинговую деятельность около 20 % от всех расходов. Потребитель приобретает туристский продукт, подсказывая продавцу, что ему необходимо предлагать и как вести себя на рынке. Поэтому изучение потребительских предпочтений можно назвать важнейшим направлением маркетинговых исследований в туризме [29]. Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в туризме позволяет определить профиль потенциального потребителя туристского продукта и выявить основные типы потребителей, для того, чтобы знать, на какой же сегмент клиентов ориентировать создание определенного туристского продукта или услуги. Кроме этого, исследование потребительских предпочтений туристов дает множество ценной информации, позволяющей предприятиям туриндустрии успешнее продвигать свой продукт. Концепция современного маркетинга базируется на признании суверенитета потребителя, что предполагает широкое изучение и моделирование потребительского поведения на рынке, мнений, предпочтений и требований потребителя. Объектом исследования являются потребительские предпочтения туристов. Предмет исследования – предпочтения туристов города Чебоксары. Цель работы – изучение и анализ потребительских предпочтений туристов города Чебоксары. Задачи:

4 1. Рассмотреть теоретические основы исследования потребительских предпочтений туристов. 2. Проанализировать факторы, влияющие на потребительские предпочтения туристов города Чебоксары. 3. Выявить основные предпочтения туристов города Чебоксары и описать портрет типичного туриста города. Для достижения поставленной цели и решения задач в дипломной работе используются такие методы исследования, как общенаучные методы – анализ, сравнение и классификация, а также методы социологического исследования – контент-анализ и метод экспертного опроса. Теоретическую основу дипломной работы составляют труды российских и зарубежных ученых, таких как Беляевский И.К., Голубков Е.П., Андерсон К., Яковлев Г. А., Димитриев В.Д. и другие. Информационной базой исследования послужили фондовые материалы научной библиотеки ЧГУ, данные Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Чувашской Республике, Росстата, справочно-правовых систем «Гарант» и «Консультант плюс», материалы опроса. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, состоящего из 63 пунктов и 5 приложений. Общий объём работы составляет 66 страниц. Работа содержит 18 рисунков, 1 таблицу в тексте и 3 таблицы в приложении. Апробация результатов проводилась на студенческой научной конференции, проходившей в рамках Регионального фестиваля студентов и молодежи «Человек. Гражданин. Ученый» (ЧГУ – 2019), Всероссийской научной студенческой конференции по техническим, гуманитарным и естественным наукам в 2020 году (см. диплом участника в приложении 1), а также на Межрегиональной (с международным участием) научно-практической конференции, проходившей в заочной форме в городе Санкт-Петербурге (см. сертификат участника в приложении 2). По результатам исследования в 2020 году опубликована статья в сборнике «Колпинские чтения по краеведению и туризму». Дополнительно к печати подготовлены 2 статьи, в сборники: «Развитие чувашской государственности в условиях российского федерализма: прошлое, настоящее, будущее» и «Чувашский национальный музей: Люди. События. Факты».

5 Глава 1. Теоретические основы исследования потребительских предпочтений туристов 1.1. Понятие и сравнительный анализ опыта изучения потребительских предпочтений туристов в России Под маркетинговыми исследованиями в туризме понимается регулярный сбор и анализ данных по различным показателям. Информация, получаемая посредством маркетинговых исследований в туризме, важна для понимания поведения потребителя туристского продукта, прогнозирования тенденций изменения того или иного показателя. Через маркетинговые исследования в туризме маркетологи и специалисты в сфере туризма могут судить о положении дел на туристском рынке, об основных предпочтениях туристов, анализировать состояние деятельности туристской фирмы и планировать в соответствии с этим свою дальнейшую деятельность. Рассмотрим, что же такое туристические предпочтения потребителей. В толковом словаре Д.Н. Ушакова дается следующее определение слова «предпочтение» – признание чьего-нибудь преимущества перед кем-нибудь, преимущественное внимание, уважение, одобрение кому-чему-нибудь сравнительно с кем-чем-нибудь [45]. На двадцать седьмом пленарном заседании Межпарламентской Ассамблеи государств – участников СНГ был принят Модельный закон о туристской деятельности, в котором предложено следующее определение: «потребители туристских услуг (а также сопутствующих услуг, работ и товаров) субъектов туристской индустрии – туристы, экскурсанты, гости средств размещения, иные посетители дестинации, в том числе корпоративные заказчики, имеющие намерение заказать, заказывающие или использующие отдельные или комплексные исключительно для услуги субъектов туристской личных и общественных нужд, не индустрии связанных с осуществлением предпринимательской деятельности или извлечением дохода» [30].

6 Таким образом, туристические предпочтения потребителей – это преимущественное внимание и одобрение тех или иных туристских объектов и услуг сравнительно с другими, признание преимущества того или иного направления туризма перед другим. Иными словами, это востребованность или преимущество тех или иных товаров и услуг, туристских направлений среди целевой аудитории. В настоящее время проводятся многочисленные маркетинговые исследования потребителей туристского продукта. Это процесс, направленный на выявление предпочтений потребителей туристского продукта, в результате которого отдельные личности и группы получают то, что им необходимо и то, что они хотят [53]. В России широко распространена практика маркетинговых исследований в области туристических предпочтений. К примеру, Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения (ВЦИОМ) каждый год проводит опрос населения России с целью выявить их туристические предпочтения, а Ростуризм и Росстат публикуют статистику о туристских потоках [13]. Ежегодно в сентябре Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения проводит общероссийский опрос, чтобы узнать, как россияне провели лето. К примеру, по данным опроса 2019 года, летний отпуск россияне предпочитают проводить дома (33 % ответивших). Но самым массовым ответом оказался отдых на даче – в 2019 г. таковых было 27 %. Доля тех, кто вовсе не брал отпуск в 2019 году, составила 20 %. Важной тенденцией является то, что указавших на отдых за границей россиян меньше, чем указавших на отдых в России. В Ассоциации туроператоров России также проводят свое маркетинговое исследование потребительских предпочтений туристов. Ассоциация туроператоров России имеет собственную аналитическую службу, которая единственная с 2009 года проводит исследования туристского рынка и каждый год предоставляет анализ динамики различных показателей. К примеру, раз в три месяца она анализирует основные направления спроса во внутреннем,

7 въездном и выездном туризме. Каждый месяц готовятся отчеты по сравнительным данным из закрытых и открытых источников. В 2019 году в Ассоциации туроператоров России выяснили, что российские отдыхающие не готовы отказываться от путешествий за границу, несмотря на то, что реальные доходы не растут. Россияне экономят, но все равно едут за границу: сокращают поездку с двух недель до 8-9 ночей и выбирают дешевые туры [3]. Еще одной исследованиями организацией, потребительских занимающейся предпочтений маркетинговыми туристов является Национальное Агентство Финансовых Исследований (НАФИ). Национальное Агентство Финансовых Исследований – это аналитический центр с различными профилями исследований. Исследования проводятся в сфере рынка и общественного мнения для руководителей крупных компаний и различных структур государства. Агентство представляет отчеты, в которых приводятся данные и выводы, полученные при помощи соответствующих методов. К примеру, при помощи социологических исследований, интервью или анализа статистических данных. Также агентство сотрудничает с организациями, для которых проводит заказные исследования. Под исследования попадает не только Россия, но и страны СНГ и Восточной Европы. Таким образом, данные НАФИ используют государственные органы, общественные организации, коммерческие компании и средства массовой информации. Так, по данным Национального Агентства Финансовых Исследований на 2019 год, каждый третий россиянин организует отдых самостоятельно (29%), в два раза реже россияне обращаются к турагентам (14%). Чаще других самостоятельно планируют поездки молодые россияне в возрасте от 18 до 34 лет (35-39%) [53]. Специалисты сервиса Aviasales, в свою очередь, также занимаются изучением туристических предпочтений. Сервис Aviasales – это сайт по поиску авиабилетов по различным направлениям, а также целый проект, помогающий путешественникам в поисках дешевых авиабилетов. Сайт был запущен в 2008

8 году и на сегодняшний день является крупнейшим в России метапоиском (поисковая система, которая не имеет своей базы данных, а создает результаты по запросам, используя данные поиска других поисковых систем) дешевых авиабилетов. Как и любой другой сервис, Aviasales имеет собственную команду специалистов, которая занимается работой по функционированию сайта, а также проводит различные опросы и составляет аналитические отчеты. К примеру, в 2019 году специалисты сервиса Aviasales опросили 25 тысяч пользователей и узнали, какие российские достопримечательности они мечтают увидеть. Более трети, то есть 36% опрошенных, назвали Байкал самым желанным местом для отпуска. 28% респондентов признались, что хотят отправиться на Камчатку. Еще 18% проголосовали за Алтай. Столько же россиян мечтают побывать в Карелии. [35] Данные об основных российских центрах, занимающихся изучением потребительских предпочтений туристов, предоставляемой ими информации и методах ее получения приведены в таблице 1. Таблица 1. Данные о российских центрах, занимающихся изучением потребительских предпочтений туристов Российский центр, Методы сбора данных занимающийся изучением потребительских предпочтений туристов 1. Всероссийский Центр Телефонное интервью по Изучения Общественного стратифицированной Мнения двухосновной случайной выборке стационарных и мобильных номеров Предоставляемая информация Результаты социологических исследований по различным вопросам: наиболее известные и востребованные направления туризма, цель турпоездок, желаемые для будущих поездок направления, частота путешествий в год; количество путешествующих за границу и внутри страны 2. Федеральное агентство по Опрос; онлайн-опрос; Показатели взаимных туризму РФ анализ данных; поездок граждан РФ и граждан иностранных государств; страны,

9 3. Росстат 4.Ассоциация туроператоров Личный опрос (анкетирование); проведение фокус-групп Анализ данных; метод экспертных оценок пользующиеся спросом у российских туристов; страны, граждане которых посещают РФ Въездные и выездные туристские поездки; деловая активность в сфере туризма Основные тенденции спроса во внутреннем, въездном и выездном туризме; изменения спроса по ведущим туристическим направлениям; наиболее востребованные запросы на туры за рубеж Поведение туристов в России и за рубежом; рейтинги известности туристских направлений; предпочтения туристов в выборе места и способа отдыха 5. Национальное Агентство Контент-анализ; метод Финансовых Исследований тайного покупателя / звонок; анкетные опросы и формализованное интервью (face-2-face); телефонные интервью; мобильные опросы; hall-test; onlineопросы; краудсорсинг; conjoint-анализ; фокусгруппы; экспертные интервью; нейромаркетинг 6. Сервис Aviasales Анализ данных; опрос Направления, популярные среди туристов; туристические предпочтения в том или ином вопросе поездок

10 1.2. Систематизация методов изучения потребителей туристского продукта Нужно понимать, что любое предприятие, которое действует на рынке, функционирует в маркетинговой среде, то есть совокупности сил и факторов, влияющих на его деятельность, поэтому здесь не обойтись без маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование – это деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей рынка и его структур [7]. Несомненно, что такие маркетинговые исследования необходимы туристским организациям и должны проводиться регулярным образом при помощи определенных методов. Методы маркетинговых исследований потребительских предпочтений в туризме можно классифицировать по их отношению к той или иной науке. В соответствии с этим можно выделить: общенаучные методы и методические приемы, взятые из других научных сфер и дисциплин (например, методы социологии и психологии) [14]. К общенаучным методам относятся: анализ, синтез, сравнение, обобщение, аналогия, логический метод, классификация, исторический метод. Методы и приемы, заимствованные из разных областей знаний, включают в себя: методы социологии, психологии, этики, экономико-математические методы. Е. П. Голубков в своей книге «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика» выделяет семь групп экономико-математических методов, которые используются при проведении маркетинговых исследований. Среди них, к примеру, комплексное прогнозирование, теория вероятности, линейное программирование и так далее. [14]. Однако математическое моделирование в маркетинговых исследованиях весьма затруднено, так как поведение людей способно меняться с большой скоростью, а математическая модель не может предсказать влияние изменений, которые с самого начала не были учтены.

11 Поэтому, наиболее часто при проведении маркетинговых исследований потребительских предпочтений туристов используются методы анализа, методы опроса потребителей (совокупность этих методов условно можно назвать методами социологических исследований, так как их впервые разработали и использовали социологи), методы экспертной оценки и экспериментальные методы. Отличие социологических исследований от экспертных оценок состоит в том, что социологические исследования проводятся среди массовых респондентов разного статуса и квалификации, а экспертные оценки – среди специалистов-профессионалов. Общее между этими двумя группами методов используются одни и те то, что для обработки собранных данных же методы математической статистики. Классификацию методов изучения потребителей туристского продукта можно представить в виде схемы (рис.1). Рис. 1. Классификация методов исследования потребительских предпочтений туристов по отношению к той или иной науке

12 По характеру сбора данных методы маркетинговых исследований потребителей туристского продукта можно разделить на качественные методы, такие как наблюдение (включенное и не включенное), интервью как вид опроса, анализ данных и метод фокус-группы, а также количественные методы, такие как опрос, анкетирование как разновидность опроса и эксперимент (контролируемый и неконтролируемый), контент-анализ (рис. 2). Рассмотрим каждый метод подробнее. Наблюдение – это качественный метод сбора информации, когда лучшим способом изучить потребительское поведение заключается в непосредственном наблюдении за потребителем в момент потребления товара или услуги, либо в точке продаж. Особенность метода в том, что он не требует предварительной подготовки и одобрения респондентов. Например, менеджер туристской фирмы может самостоятельно вести наблюдение за своими клиентами, чтобы определить уровень спроса на тот или иной туристский продукт или услугу. Метод наблюдения является одним из наиболее трудоемких способов сбора первичной информации и весьма полезен при изучении потребительских предпочтений туристов (рис. 2). Интервью – это качественный способ исследования потребительских предпочтений, при котором специально обученный человек – интервьюер задает респонденту вопросы, на которые последний отвечает. Интервьюер при этом фиксирует каждый ответ респондента в соответствии с определенными правилами. Является разновидностью опроса. При проведении интервью исследователь может делать упор на содержание ответов респондента, либо на особенности личности опрашиваемого. В первом случае, респондент рассматривается как источник информации, во втором – речь респондента будет восприниматься как материал, отражающий личностные качества человека, и интервью будет глубинным [10].

13 Рис. 2. Классификация методов исследования потребительских предпочтений туристов по характеру сбора данных Анализ данных – это преобразование данных в выводы, на основе которых будут приниматься решения и строиться действия с помощью людей, процессов и технологий [2]. Анализ представляет собой процесс мысленного расчленения исследуемого события на составные части, элементы, признаки, противоположности и изучение их для раскрытия сущности [5]. Метод фокус-группы – метод, считающийся одним из наиболее эффективных среди качественных методов, который позволяет производителю и поставщику услуг увидеть свой продукт со стороны потребителя и понять, что следует изменить или улучшить в своей деятельности. Суть метода состоит в формировании группы, исходя из конкретных психографических и демографических признаков нужного для исследования сегмента потребителей, состоящей из пяти-двенадцати человек для обсуждения определенных актуальных тем или продукта, которые заранее готовятся и доводятся до всех участников. Модератор группы помогает участникам, которые в указанное время должны высказать свое мнение о товаре, услуге или определенной проблеме. В нашем случае, обсуждение может начаться, к примеру, с вопроса

14 «Как вы относитесь к пляжному отдыху?», а затем можно перейти к конкретным вопросам – например, «Какие страны вы выбираете для пляжного отдыха?» Таким образом, цель данного метода состоит в получении конкретной и разнообразной информации для дальнейшего проектирования и трансформирования имеющегося продукта. Контент-анализ – это содержательный анализ массивов однородных документов, в частности, публикаций в СМИ, имеющий своим предметом анализ содержания текстовых массивов и продуктов коммуникативной корреспонденции [38]. Метод контент-анализа может количественного и качественного рассматриваться способа в исследования. качестве Качественный контент-анализ часто является подготовительным этапом для применения количественных методов, выявляет основную структуру данных, уточняет наличие групп, необходимых для описания исследуемой проблемы. Так, к примеру, если из общего массива данных о потребителях туристского продукта выделить группу потребителей, отдающих предпочтение определенному виду отдыха, то можно подсчитать количество таких людей в выбранном городе. Качественный анализ позволяет произвести сжатие информации, что ведет к точному пониманию изучаемой проблемы и компактному представлению данных. Количественный контент-анализ данных зачастую проводится при помощи статистических методов. Количественный метод контент-анализа имеет более объективный характер, которого недостает качественному методу из-за ограниченного обобщения результатов. Количественный анализ данных помогает понять возникновение тех или иных предпочтений, а затем описать их с помощью статистических методов. Но все же следует заметить, что более точный результат исследований может быть достигнут лишь при одновременном использовании качественных и количественных методов. К примеру, качественный анализ приобретенных услуг и товаров позволяет понять основные потребительские предпочтения, а анализ обстоятельств и

15 личностных качеств потребителя – почему он выбрал именно эти товары и услуги. Другим методом исследований потребительских предпочтений является опрос. Опрос может быть отнесен как к качественным, так и к количественным методам исследования. В ходе опроса происходит общение интервьюера и респондента, который дает ответы на вопросы. При помощи опроса проводится обзор предпочтений, убеждений и уровня удовлетворенности потребителей продуктом или услугой, можно составить обобщенный портрет потенциального потребителя. Существует множество разновидностей опроса. Можно проводить опрос с помощью личного интервьюирования, телефонного звонка или анкетирования в интернете. Анкетирование – вид опроса и самый распространенный количественный метод исследования потребительских предпочтений. Анкетирование можно проводить непосредственно на самом предприятии туристской индустрии с целью определить степень удовлетворенности потребителей, либо в других местах (по мету жительства, работы или отдыха), а также через интернет. Отличие анкетирования от интервью заключается в отсутствии самого интервьюера, который непосредственно задает вопросы. Для осуществления анкетирования используют анкету – некоторую совокупность вопросов, составленных на определенную тему и на которые респонденту предлагается ответить. К видам опроса также относится метод экспертного опроса. Экспертный опрос – это метод сбора информации, основанный на мнениях о каком-либо явлении или процессе группы компетентных специалистов, называемых экспертами. Успех экспертного опроса зависит от выбора экспертов и от выбранной исследователем формы постановки вопросов, их четкости. Более строгим методом с точки зрения науки считается эксперимент, который имеет своей целью установление причинно-следственных связей, то есть зависимости изучаемого явления от известных контролируемых условий.

16 Эксперимент предполагает активное вмешательство исследователя в процесс исследования, управление этим процессом, так как условия меняет сам исследователь [9]. Для эксперимента специально отбираются участники, которые затем подвергаются определенному воздействию установленных условий под контролем исследователя, чтобы выявить различия в их реакции. Таким образом, исследование потребительских предпочтений туристов проводится с помощью определенных методов. Это сложный и трудоемкий процесс, предполагающий сбор и анализ данных о потребителях, в результате которого предприятия туристкой сферы получают информацию, помогающую им облегчить достижение поставленных целей в рамках продвижения и популяризации продукта, услуги, бренда или самого предприятия; выработать или улучшить собственную маркетинговую стратегию, основой которой является информация, полученная экспертным и опытным путем. Следует заметить, что выбор метода зависит от цели исследования. В данном параграфе проведена классификация методов исследования потребительских предпочтений. Мы предлагаем два подхода к классификации методов: по отношения к той или иной науке и по характеру сбора данных. В работе будут применены общенаучные методы, такие как анализ, сравнение и классификация, а также методы социологического исследования: контент-анализ и метод экспертного опроса.

17 Глава 2. Факторы, определяющие потребительские предпочтения туристов города Чебоксары 2.1. Факторы внешней среды Определяя потребительские предпочтения туристов, необходимо знать и учитывать тот факт, что поведение туристов всегда зависит от нескольких факторов. Знание этих факторов помогает работникам туриндустрии подстраивать свой продукт под определенного туриста, учитывая его предпочтения, а также воздействовать на потребителя. Факторы влияют на тип предлагаемых услуг, место покупки и цену, которую турист готов отдать за туристский продукт. В научной и прикладной литературе представлены различные классификации факторов, влияющих на предпочтения туристов в выборе туруслуг. Основываясь на предложенных классификациях, предлагаем авторскую. Итак, многообразие факторов, оказывающих влияние на потребителей туристских услуг можно разделить на несколько групп: 1) факторы внешней среды; 2) региональные факторы; 3) личностные факторы. В данном параграфе подробнее рассмотрим факторы внешней среды, влияющие на туристов. Факторы внешней среды можно разделить на следующие подгруппы: социально-экономические, политические и культурные. Отдельно можно выделить группу природно-экологических факторов. К социально-экономическим факторам, влияющим на потребительские предпочтения туристов, относятся уровень жизни населения, соотношение рабочего и свободного времени, продолжительность отпуска. Несомненно, что уровень жизни населения – это важный фактор выбора туристом того или иного туристского продукта. Социально-экономический фактор остается самым серьезным аргументом, который определяет предпочтения туристов и, соответственно, способен оказывать как положительное, так и негативное влияние на реализацию туристского продукта. Соотношение рабочего и

18 свободного времени и продолжительность отпуска – это не менее важные факторы, определяющие предпочтения потребителей, так как от них зависят выбор дальности направления и цены отдыха. К ряду важнейших социально-экономических факторов современного мира, играющих возрастающую роль, относятся современные технологии и современная инфраструктура, которые зачастую определяют туристские предпочтения. Немногие люди современности готовы отказаться от качественного сервиса и современной инфраструктуры. Большинство туристов предпочитают комфортные условия отдыха, поэтому данный фактор играет не последнюю роль при выборе турпродукта. Примером могут служить два проекта Чувашии – «Благоустройство зон отдыха на Московской набережной в районе Центрального пляжа» и «Реконструкция исторической части Чебоксар. Первый этап. Сквер К. Иванова». В 2018 году они вошли в список 125-ти лучших практик городской среды. К такому мнению пришел экспертный совет по формированию комфортной городской среды при Минстрое России. Московская набережная Чебоксар в 2018 году была признана примером лучшей практики общественных пространств по версии Минстроя в рамках проекта «ЖКХ и городская среда» [52]. Как отдельный показатель социально-экономических факторов можно выделить санитарно-эпидемиологическую обстановку в стране или регионе. Она в свою очередь зависит от развития социальной инфраструктуры, социально-гигиенических условий труда, состояния окружающей среды и эффективности организации лечебно-профилактической помощи населению. Примером влияния санитарно-эпидемиологической обстановки на выбор туриста, а также на весь туристический бизнес может служить пандемия коронавируса-2019 в 2019-2020 годах. Распространение вируса привело к прекращению, туриндустрии. либо сокращению Международный деятельности туризм фактически всех предприятий прекратился из-за

19 повсеместных запретов и карантинов во многих странах. Предприятия туриндустрии потерпели большие убытки. Наряду с социально-экономическими факторами, на предпочтения туристов большое влияние оказывают политические факторы, которые являются не менее значимыми для туристов. К политическим факторам могут быть отнесены государственная стабильность и ценовые тарифы. Государственная стабильность – это, несомненно, самый важный фактор при выборе туристского направления, так как определяет безопасность самого путешествия и отдыха. Ценовые тарифы, устанавливаемые государственными органами и организациями, могут быть отнесены и к экономическим факторам, но, в любом случае, являются определяющим фактором для большинства туристов. Другими факторами, определяющими потребительские предпочтения туристов выступают культурные факторы. В их основе лежат не финансовая или социальная сторона жизни, а культура, обычаи и мода. Здесь определяющим моментом являются приоритеты в системе духовных ценностей общества. Выбор туриста определяется его культурой, мировоззрением, либо модными тенденциями, поэтому ему так важно получить соответствующие туристские услуги, а работнику туриндустрии – ориентировать свою деятельность в соответствии с данными условиями. В качестве примера можно привести паломнический вид туризма. Тем, кто работает в данной сфере туризма необходимо владеть определенными знаниями в области культуры и предпочтений туристов данного типа. К примеру, по данным Туристического портала Чебоксар: «В первой половине 2018 года в Чебоксарах состоялось немало событий: встречи, различные фестивали, праздники. Столица Чувашии стала главным местом проведения для Международного кинофестиваля, Федерального Сабантуя, Чемпионата России по спортивной ходьбе среди молодежи и юниоров. Чебоксарам сложно стать туристической Меккой, но данные Чувашстата доказывают, что постоянство – залог успеха. Так, по сравнению с I-м

20 полугодием 2017-го турпоток увеличился на 6,2 %. Регион продолжает пользоваться популярностью у приезжих» [52]. В мае 2018 года проходил XI Чебоксарский Международный кинофестиваль. Каждый год на фестиваль приезжают зрители из разных регионов России и других стран. В поддержку фестиваля информационный туристский и культурный центр республики организовал тур «В Чувашию на XI Чебоксарский Международный кинофестиваль». В июне в 26-й раз состоялся Всероссийский фестиваль «Родники России». В нем поучаствовали творческие коллективы из 20-ти регионов России, Болгарии, Непала, Беларуси и стран ближнего зарубежья. В эти же дни прошла XXV юбилейная Межрегиональная выставка «Регионы – сотрудничество без границ», которая собрала гостей из 87 организаций Чувашии, Татарстана, Марий Эл, Нижегородской и Владимирской областей. Июль также ознаменовался событиями. 6 и 7 числа столица Чувашии принимала XVIII Федеральный Сабантуй. В Чебоксары съехались делегации татарских национально-культурных объединений из 41 региона России: Башкирии, Татарстана, Марий Эл, Мордовии, Нижегородской, Ивановской, Пензенской, Самарской и Астраханской областей. Кроме этого каждый год в Чебоксарах проходят Международный оперный фестиваль им. М.Д. Михайлова, XXII Международный балетный фестиваль, фестиваль фейерверков, фестиваль колокольного искусства «Волжские перезвоны», акция «Парад дружбы народов России», День республики, День города и многие другие мероприятия, на которые в город съезжаются гости из разных регионов России и даже из других стран. Как видно, люди приезжают в Чебоксары на какие-то отдельные события: фестивали и соревнования. Благодаря таким событиям формируется туристический поток. Туристы предпочитают ехать туда, где есть что-то интересное. Как известно, не все факторы внешней среды поддаются контролю со стороны человека. Так, природно-экологические факторы, в той или иной

21 степени, не могут полностью контролироваться. Сюда, в первую очередь, относится климат территории, а также экологическая обстановка региона или страны. А тем временем, климатические условия и хорошая экология оказывают существенное влияние на выбор потребителя туристских услуг. Нельзя не отметить влияние всероссийских и мировых тенденций на предпочтения туристов города Чебоксары. Путешествуя по разным странам и развитым регионам России, туристы видят высокий уровень обслуживания, развитую инфраструктуру и проецируют свой опыт путешествий на последующие места отдыха, поэтому так важно предоставить гостям города достойный сервис и уникальный турпродукт. Факторы, определяющие потребительские предпочтения туристов Факторы внешней среды Региональные факторы Личностные факторы Социальноэкономические Природногеографические Возраст Род занятий Политические Материальнотехнические Культурные Социальнодемографические Тип личности Природноэкологические Экономические Образ жизни Финансовое положение Политические Рис. 3. Факторы, определяющие потребительские предпочтения туристов Таким образом, потребительские предпочтения туристов определяет огромное множество различных факторов. На рис. 3 предложено авторское распределение факторов на факторы внешней среды, региональные факторы и личностные факторы. Каждый фактор играет свою роль в формировании

22 предпочтений туриста, но в совокупности они составляют важный аспект, который определяет деятельность элементов туриндустрии в области определения желаний потребителя турпродукта и их исполнения. На знании данных факторов строится конкурентоспособная деятельность всех элементов туриндустрии. 2.2. Региональные факторы К региональным факторам, влияющим на потребительские предпочтения туристов, посещающих город Чебоксары, относятся:  совокупность природно-географических факторов;  материально-технические факторы;  социально-демографические факторы;  экономические факторы;  политические факторы. Природно-географические факторы города Чебоксары выражаются в климатических условиях региона, а также в наличии культурно-исторических достопримечательностей и памятников природы. В нашем случае наиболее значимыми с точки зрения их влияния на предпочтения туристов являются транспортная доступность, экологическая обстановка и природные условия. Чебоксары – столица Чувашии с 1920 года, город, расположенный на западном высоком берегу реки Волга. Город имеет давнюю и интересную историю. Археологические данные говорят о том, что раньше на месте города находилось болгаро-чувашское поселение [18]. В наши дни Чебоксары является современным городом, имеющим неплохой туристический потенциал. Город Чебоксары расположен на пути следования федеральной трассы М7, в 672 километрах от Москвы. Расстояние до Нижнего Новгорода составляет 230 километров, а до Казани – 160 километров. Расстояние является одним из решающих факторов выбора туриста. Благоприятное экономико- географическое положение определяется, в первую очередь, выгодным транспортно-географическим положением. Через республику проходят

23 транспортные магистрали государственного значения: автомобильные дороги Москва - Нижний Новгород - Чебоксары - Ульяновск, Нижний Новгород Чебоксары - Казань, железная дорога Москва - Казань, пересекающая республику с запада на восток, а также газопровод Уренгой - Помары Ужгород. Сохраняет свое значение как важная транспортная магистраль и река Волга, по которой осуществляется сообщение Чувашии не только с регионами волжского бассейна, но и, благодаря системе речных каналов, - с крайними западными, южными и северными районами страны [47]. Однако на выбор туриста влияет не только доступность места, но и его экологические условия. Экологическая обстановка в Чебоксарах довольно благоприятная для города с населением 495 317 человек. В городе много парков и озелененных территорий. Чебоксары находятся в зоне лесостепи и леса. На левом берегу Волги расположены хвойные и широколиственные леса, что является еще одним фактором привлекательности города. Климат Чебоксар соответствует климату европейской части России и характеризуется умеренностью: холодной зимой и теплым летом. В целом, такой климат является весьма приемлемым и достаточно комфортным для большинства туристов. Едва ли не самым определяющим фактором выбора туриста является наличие интересных культурно-исторических достопримечательностей, так как турист – это своего рода «исследователь», для которого важны новые открытия и интересные факты. В этом плане городу есть чем удивить туриста. Уникальная история и красивая архитектура города время от времени находят своего туриста. К слову, в Чебоксарах 19 объектов культурного наследия федерального значения и 75 – регионального значения [44]. К числу объектов культурного наследия федерального значения принадлежат три памятника известным историческим личностям: поэту Константину Иванову, герою гражданской войны Василию Чапаеву и чувашскому просветителю Ивану Яковлеву. Интересно то, что Константин Иванов - единственный деятель Чувашии, имя которого было зафиксировано в денежном знаке. В 1991 ко дню

24 100-летия классика чувашской литературы была выпущена юбилейная монета номиналом 1 рубль. В республике действует пять особо охраняемых природных территории (ООПТ) федерального значения и 35 ООПТ регионального значения. Из них три находятся в Чебоксарском районе: Государственный природный заказник «Заволжский» (участок № 1 и участок № 2), Государственный природный заказник «Шомиковская колония серых цапель» и Памятник природы «Дуб Киреметь» [36]. Рассмотрим материально-технические факторы и способы их влияния на потребителей туристских услуг на примере нашего города. К материально-техническим факторам в первую очередь можно причислить наличие и состояние объектов туристской инфраструктуры, протяженность автодорог, наличие местного транспорта. На официальном сайте Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Чувашской Республике доступны данные с 2010 по 2018 год. Воспользуемся ими. 120 100 Число туристских фирм (на конец года) - всего 80 60 Число гостиниц и аналогичных средств размещения – всего 40 20 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Рис. 4. Динамика числа турфирм и коллективных средств размещения Чувашской Республики за 2010-2018 годы К объектам туристской инфраструктуры, в первую очередь, относятся коллективные средства размещения, турфирмы и предприятия питания. На рисунке 4 дано общее количество турфирм и коллективных средств размещения по Чувашской Республике, но будем учитывать, что основная их

25 часть сосредоточена в столице. По данным Информационного туристского и культурного центра Чувашской Республики, на конец 2018 года в Чебоксарах действовало 64 туристические фирмы и 59 гостиниц [23]. Данные по количеству предприятий питания на сайте официальной статистики отсутствуют, поэтому приведем данные с официального сайта города Чебоксары. Итак, на конец 2018 года на территории города Чебоксары осуществляли деятельность 533 предприятия общественного питания. Оборот общественного питания в 2018 году составил 9763,8 млн. рублей, что в сопоставимых ценах на 0,03% меньше уровня 2017 года. Оборот общественного питания за январь-февраль 2020 года составил 0,3 млрд. рублей, или 106,8% к соответствующему периоду прошлого года в сопоставимых ценах [25]. Современные технологии в области туризма также относятся к материально-техническим факторам. Это, к примеру, виртуальная экскурсия и экскурсия при помощи очков виртуальной реальности. В Чебоксарах такие экскурсии находятся на стадии проектов, но в случае внедрения могли бы стать очень популярными среди туристов. Наука в регионе не стоит на месте. Внутренние затраты на исследования и разработки в 2018 году составили 2163,6 млн. рублей, было использовано 3407 единиц передовых производственных технологий [32]. Далее рассмотрим показатели транспортной инфраструктуры, а именно количество перевезенных пассажиров (данные приведены по юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (включая субъекты малого предпринимательства), осуществляющим перевозки пассажиров на коммерческой основе) за год и протяженность путей сообщения региона. На 2018 год количество перевезенных пассажиров составляло 68, 2 млн. человек, что на 57, 1% меньше, чем в 2010 году. Протяженность разных видов путей сообщения представлена на рисунке [46].

26 14000.0 12855.2 Железнодорожные пути, км 12000.0 10000.0 Автомобильные дороги, км 8062.8 8000.0 Из а/д дороги с твердым покрытием, км 6000.0 Троллейбусные линии, км 4000.0 2000.0 568.3 94.1 Внутренние водные судоходные пути, км 407 0.0 Рис.5. Протяженность разных видов путей сообщения в Чувашской Республике на 2018 год Региональные социально-демографические факторы влияют на потребительские предпочтения туристов как в рамках региона их проживания, так и в рамках места отдыха. Рассмотрим данные факторы на примере официальной статистики Чувашской Республики. Из социально- демографических факторов рассмотрим показатель среднемесячной заработной платы работников организаций по региону за 2010-2019 годы и размер средней заработной платы в городе Чебоксары за январь 2020 года. Среднемесячная заработная плата работников по организациям, не относящимся к субъектам малого предпринимательства, за январь 2020 года в Чебоксарах составила 34962,8 рубля, или 109,2% к январю 2019 года [25]. Показатели среднемесячной заработной платы работников организаций по региону за 2010-2019 годы представлены на рисунке 6. Видно, что изменения имеют положительную динамику. По данным Чувашстата в 2019 году среднемесячная номинальная начисленная заработная плата в Чувашской Республике составила 29671,4 рубля и по сравнению с предыдущим годом увеличилась на 9,7% [41]. При этом по темпам роста заработной платы Чувашская Республика находилась на 1 месте среди регионов Приволжского федерального округа [34]. Однако, на рисунке 6 видно, что среднемесячная заработная плата в Чувашии в 1,6 раза меньше, чем в среднем по России. На 2019 год по уровню

27 средней заработной платы Чувашия занимала 70-е место среди российских регионов. 60000 43724 47867 50000 39167 40000 29792 30000 23369 36709 29671.4 21369.4 19387.5 14896.3 17187.4 10000 34030 26629 20952 20000 32495 20854.4 24529.8 22907.6 27036.2 13004.4 0 2010 2011 2012 2013 2014 по Чувашии 2015 2016 по России 2017 2018 2019 Рис.6. Среднемесячная заработная плата работников организаций Чувашской Республики и в целом по России за 2010-2019 гг. Региональные экономические факторы выражаются в ценах на туристские услуги, уровне обслуживания. В Чебоксарах цены на туристские услуги варьируются и зависят от вида услуги, поэтому здесь можно найти и бюджетные варианты, и достаточно дорогие. Чаще всего, на практике уровень обслуживания зависит от цены. Отсюда вытекает убеждение потребителей туристских услуг о том, что высокое качество доступно лишь за высокую цену. Экономические показатели региона выражаются в следующих данных: Валовой региональный продукт (ВРП), Валовой региональный продукт на душу населения, оборот организаций по всем видам экономической деятельности, место среди регионов России. Рассмотрим каждый из них в рамках Чувашской Республики. На рисунке 7 видно, что за указанный период ВРП вырос в 1,9 раза. Средний показатель ВРП по всем субъектам Российской Федерации на 2018 год составлял 999 726,2 миллионов рублей, что в 3,4 раза больше, чем показатель ВРП в Чувашии. Уровень ВРП региона на 2018 год занимал 60-е место по стране [33]. Это показывает большое отставание экономики Чувашии.

28 350000 297774.1 300000 250000 200000 157704.6 242634 150000 Валовой региональный продукт, млн. рублей Валовой региональный продукт на душу населения, рублей 125843 100000 50000 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Рис. 7. Динамика ВРП и ВРП на душу населения в Чувашии за 2010-2018 годы Оборот организаций Чебоксар по всем видам экономической деятельности за январь-февраль 2020 года составил 39,1 миллиардов рублей или 110,9% к соответствующему периоду прошлого года в действующих ценах [25]. Региональные политические факторы оказывают влияние на выбор, так как связаны, в первую очередь, с безопасностью туриста. Чебоксары – город со стабильной политической обстановкой. Однако начало 2020 года в Чувашии ознаменовано сменой главы региона и отставкой правительства. Такие кардинальные перемены имеют свое влияние на ситуацию в республике, так как человеческий фактор тоже является определяющим. Проведя оценку региональных факторов Чувашской республики и города Чебоксары, можно сделать вывод, что общая ситуация в регионе имеет перспективы, так как показатели основных региональных факторов имеют положительную динамику за последние годы. Однако статистические данные показывают большое отставание экономики Чувашии. Таким образом, мы рассмотрели региональные факторы, влияющие на потребительские предпочтения туристов, посещающих город Чебоксары. На самом деле факторов, оказывающих свое влияние на выбор путешественника, намного больше. Здесь рассмотрены лишь основополагающие из них. Можно

29 сделать вывод, что знание этих факторов является важным условием успешной деятельности туристских предприятий. 2.3. Личностные факторы Известно, что направление движения любого предприятия туристской индустрии устанавливает потребитель, который покупает турпродукт в соответствии со своими предпочтениями и тем самым показывает продавцу, что следует предлагать на рынке. Анализ потребителей туристских услуг, выявление основных потребительских мотивов предпочтений покупки дают туруслуг и рассмотрение турпредприятиям возможность осуществления успешной деятельности на рынке туруслуг. На поведение и предпочтения туристов влияет масса факторов. В данном параграфе рассмотрим личностные факторы. Знание личностных факторов, влияющих непосредственно на потребителя, имеет большое значение для туристской деятельности. Это связано с тем, что они влияют на: 1) тип предложенных услуг; 2) избрание пунктов покупки; 3) вероятную цену, которую клиент готов заплатить за данные услуги; 4) способы, с помощью которых можно воздействовать на потребителя и перетянуть его на свою сторону [6]. Из наиболее важных личностных факторов выделяются: 1) возраст; 2) род занятий и образование; 3) финансовое положение; 4) тип личности; 5) образ жизни. Возраст туриста, несомненно, влияет на его предпочтения, так как с возрастом у людей меняются привычки, вкусы и взгляды на жизнь. Мотивация выбора путешествия в значительной степени зависит от возраста и

30 самостоятельности в принятии решения или возможности влиять на его выбор [57]. Образование и род занятий туриста – еще один определяющий фактор, который оказывает существенное влияние на мотивацию выбора отдыха и инициирует у потребителя желание увидеть своими глазами определенные события и достопримечательности, посетить конкретные места. К примеру, люди, работающие в офисах и занятые монотонной работой, подвержены стремлению к активному отдыху и составляют значительную массу туристов. Студенты и учащиеся в силу своего возраста и социального положения стремятся к увеличению и подтверждению знаний, поэтому составляют подавляющую часть групп познавательного туризма [57]. Финансовое положение потребителя играет в туризме существенную роль. Турист выбирает уровень туристского обслуживания и вид отдыха исходя из своих материальных возможностей. Соответственно, обеспеченные люди путешествуют избирательно, а люди с низким доходом совершают наименьшее число туристских поездок. Повышение жизненного уровня меняет приоритеты [57]. На выбор турпродукта не в меньшей степени влияет тип личности туриста, так как поведение потребителя основано на его внутренних убеждениях, мировоззрении и темпераменте. Также мотивация выбора зависит от образа жизни потребителя. Активный образ жизни порождает желание экстремального и активного отдыха, пассивность – желание отдохнуть в спокойной обстановке и насладиться пляжным отдыхом и т.д. Таким образом, потребительские предпочтения туристов являются объектом влияния целого ряда факторов, которые могут быть не связаны напрямую с туризмом, но при этом воздействуют как на объем, так и на формы спроса и выбора туристского продукта. Одни из этих влияний могут быть доминирующими, другие – побочными, однако все они обладают определенной возможностью усиливать свое воздействие на принятие решения о путешествии и выборе туристского продукта [57].

31 Современный потребитель туристских услуг – это информированный, независимый, раскрепощенный, критически и привередливо относящийся к предлагаемому ему турпродукту человек, избалованный изобилием предложений различного рода путешествий, жаждущий впечатлений и удовольствий, активный, самостоятельный [57]. В условиях воздействия множества факторов на поведение потребителя, выбор туриста – это результат взаимодействия различных установок, взглядов, интересов, желаний и возможностей. На многие факторы турпредприятиям воздействовать невозможно, однако, имея информацию о них, субъекты туриндустрии имеют возможность понять поведение и мотивацию туриста, предсказать его реакции и выбор и в соответствии с этим правильно построить свою деятельность. Огромное влияние на спрос в области туристских услуг оказывают изменения в психологии современного туриста. Это высокая информированность, уровень образованности, большие требования к условиям обслуживания и качеству турпродукта, индивидуализм, особое мышление каждого туриста, высокая мобильность, активность и стремление получить как можно больше ярких эмоций и впечатлений от путешествия и отдыха. Все это привело к кардинальному изменению мотивации туристов современности и, соответственно, к изменению предлагаемых туристских услуг.

32 Глава 3. Анализ потребителей туристских услуг города Чебоксары 3.1. Современный рынок туристских услуг в Чебоксарах Согласно ГОСТ Р 50690-2017 «Туристские услуги. Общие требования»: «Туристские услуги – это услуги по удовлетворению потребностей туристов в организации и осуществлении путешествий, отдыха и рекреации, в том числе в услугах деятельность перевозки, размещения, представляет собой питания, экскурсий. туроператорскую и Туристская турагентскую деятельность, а также иную деятельность по организации путешествий. Туристская деятельность включает в себя оказание основных и дополнительных (сопутствующих) туристских услуг. К основным туристским услугам относят: - услуги по размещению (проживанию) туристов; - услуги по организации перевозки туристов (трансфер); - экскурсионные услуги Дополнительные (сопутствующие) туристские услуги включают в себя: информационно-рекламные услуги, услуги по организации питания туристов, услуги по организации досуга туристов, консалтинговые (консультативные) услуги, услуги инструкторов-проводников, прочие виды услуг. Отдельные дополнительные основными (сопутствующие) туристскими туристские услугами при услуги организации могут являться определенных путешествий» [16]. Рассмотрим, какие виды туристских услуг представлены на туристском рынке города Чебоксары и проанализируем доступные на сайте официальной статистики показатели туристских услуг в Республике Чувашия за период с 2010 по 2018 годы. Большинство данных наглядно показывает и статистику города Чебоксары, так как основная масса предоставляемых туристских услуг приходится на столицу республики. Туристический рынок города представлен туристскими фирмами. На сайте территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Чувашской Республике опубликованы данные основных

33 показателей туристских фирм с 2010 по 2018 годы. Анализ проводился за этот период. Отметим, что около 85 % турфирм республики находится в столице. Поэтому будем считать результаты анализа приведенных данных верными для Чебоксар. Во-первых, стоит отметить, что за 8 лет число турфирм в республике значительно выросло. По данным территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Чувашской Республике в 2010 году в Чувашии действовало два туроператора. С 2011 года и по сегодняшний день в республике действует лишь одна компания, занимающаяся туроператорской деятельностью [40]. Это можно объяснить тем, что туроператорская деятельность требует больших затрат, что не выгодно компаниям республики. А вот число турагентов менялось с каждым годом. В 2018 году было 86 компаний (рис. 8). 120 100 80 Число туристских фирм (на конец года) - всего 60 занимались туроператорской деятельностью 40 занимались турагентской деятельностью 20 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Рис. 8. Число турфирм Чувашии, занимающихся туроператорской и турагентской деятельностью по данным Чувашстата за период 2010-2018 гг. На сайте Информационного туристского и культурного центра Чувашской Республики приведены данные о количестве турфирм в городе Чебоксары на конец 2018 года. Их число составляло 64 туристические фирмы [23].

34 Деятельность большинства туристских фирм города направлена в основном на выездной туризм. Все турфирмы организуют туры по России. Туры по Чувашии предлагают такие турфирмы, как «Чувашия Турист», «Турсервис», Клуб путешествий «Сто дорог», ООО «Ясна». Организацией экскурсий по Чувашии и Чебоксарам занимаются компании ООО «Мир Экскурсий» и ООО «Ясна», а также частные экскурсоводы и индивидуальные предприниматели. Среди всех туристских фирм республики туроператорскую деятельность ведет лишь «Транс – тур» – компания, занимающаяся в основном перевозками туристов. На перевозках туристов специализируется компания ООО «Попутчик» и другие компании-автоперевозчики, включая индивидуальных предпринимателей. На рисунке 9 можно увидеть, как менялось количество реализованных турфирмами турпакетов за 2010-2018 годы. Виден резкий спад с 2014 по 2016 годы. Это можно объяснить экономическим кризисом в России. Резкое ослабление российского рубля по отношению к иностранным валютам, вызванное стремительным снижением мировых цен на нефть повлияло на доходную часть бюджета России и, соответственно, россиян. 25000 Число реализованных населению турпакетов – всего, единиц гражданам России по территории России 20000 15000 10000 гражданам России по зарубежным странам 5000 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Рис. 9. Число реализованных населению турпакетов турфирмами Чувашии за период 2010-2018 гг.

35 Этот фактор, а также введение экономических санкций в отношении России в связи с событиями на Украине привели к росту инфляции, снижению доходов населения и снижению потребительского спроса в туризме. С 2016 года количество реализованных турпакетов стало расти и к 2018 году составило 17574 единицы. Всего за 2018 год турфирмы Чувашии обслужили 45465 туристов. Из них 45462 человека – это граждане России и 3 иностранных гражданина. Из них 46, 2 % составили туристы, отправленные в туры по России [40]. На рисунке 10 представлены страны, в которые чаще всего предпочитали отправляться туристы из Чувашии в 2018 году. Лидирующее положение занимает Россия. Это может говорить о том, что жители республики имеют низкий доход, поэтому не могут позволить себе отдых за границей. 25000 21011 20000 15000 14362 10000 5000 1317 1262 1198 1042 875 752 458 390 0 Рис. 10. Топ-10 стран, куда чаще других отправлялись туристы турфирм Чувашии в 2018 году Также на сайте официальной статистики Чувашии приводятся данные по количеству туристов, отправленных турфирмами республики в туры по России в 2018 году. Рассмотрим десятку регионов-лидеров.

36 12000 10000 10004 8000 6000 4794 4000 2658 2000 854 805 471 0 261 249 238 147 Рис. 11. Топ-10 регионов России, куда чаще других отправлялись туристы турфирм Чувашии в 2018 году По данным Туристического портала Чебоксар, в 2018 году в городе наблюдался прирост туристского потока. В первые полгода город посетило 74 263 человека, тогда как в аналогичный период 2017 года – 69 639 гостей [52]. Всего за 2018 год столицу посетило 250 329 туристов (по данным туристского информационного центра Чебоксар), 4041 человек из которых – иностранные граждане. Общий прирост турпотока составил 6,2%. Город посетило 15394 туриста на речном транспорте. Пассажиропоток Чебоксарского аэропорта увеличился на 21 % и составил 58 869 человек [52]. В 2019 году рост туристического потока продолжился и, по данным туристского информационного центра Чебоксар, составил уже 275 961 человек. Таким образом, турпоток увеличился почти на 26 тысяч человек, что говорит об увеличении привлекательности города для туристов и повышении его известности на российском рынке туруслуг. Услуги по размещению туристов в городе представлены гостиницами, а также апартаментами и гостевыми домами. Среди них есть гостиницы с рейтингом от одной до четырех звезд. Цены в гостиницах и хостелах Чебоксар варьируются от 500 рублей до 11000 рублей на одного человека в сутки. Все

37 гостиницы хорошо оборудованы и кроме размещения предоставляют дополнительные услуги. Проанализируем официальные данные Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Чувашской Республике по коллективным средствам размещения в Чувашии. Из рисунка 12 видно, что число гостиниц и аналогичных средств размещения за период с 2010 по январьсентябрь 2019 года значительно выросло, а вот число организаций отдыха (туристские базы и прочее) начало расти лишь с 2015 года и в 2017 снова пошло на спад. На 2018 год общее число гостиниц и аналогичных средств размещения в Чувашии равнялось 113, организаций отдыха – 27, гостиниц – 65, а число санаторно-курортных организаций – 14. В 2019 году общее число коллективных средств размещения в Чувашии выросло на 44 единицы. Уменьшение числа коллективных средств размещения может быть объяснено экономической ситуацией в регионе и закрытием некоторых предприятий. 180 160 140 Число гостиниц и аналогичных средств размещения – всего 120 100 Число организаций отдыха 80 60 40 Число гостиниц 20 0 Число санаторно-курортных организаций Рис. 12. Динамика количества коллективных средств размещения разных типов в Чувашии за 2010-2018 годы, единиц На конец 2018 года, по данным Информационного туристского и культурного центра Чувашской Республики, в городе Чебоксары действовало 59 гостиниц [22].

38 На рисунке 13 видны изменения основного показателя деятельности коллективных средств размещения, а именно численности размещенных лиц. С 2014 по 2017 год численность размещенных лиц росла, после 2017 года пошла на убыль. В 2018 году она составила 274 661 человек. При этом численность лиц, размещенных в гостиницах Чувашии, в 2018 году выросла по сравнению с предыдущим годом, что может свидетельствовать о спросе именно данного вида услуг, а вот численность лиц, размещенных в специализированных средствах размещения, в 2018 году упала. Однако, на сегодняшний день, в связи с пандемией Короновируса-2019 все коллективные средства размещения потеряли значительное количество своих клиентов. 300000 250000 200000 Численность размещенных лиц, человек - всего 150000 в гостиницах и аналогичных средствах размещения 100000 в специализированных средствах размещения 50000 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Рис. 13. Основные показатели деятельности коллективных средств размещения за 2010-2018 гг. Рассмотрим, насколько представлены в городе услуги по организации перевозки туристов. В Чебоксарах работает несколько компаний-перевозчиков, оказывающих услуги перевозки туристов. Такие услуги осуществляют туроператор «Транс Тур», ООО «Попутчик», транспортная компания «Якорь», транспортная компания «Пегас-Авто», компания «Авто прокат 121», «Круиз», «Taxi VIP персона», «Такси босс», «Самокат», частные перевозчики, а также некоторые гостиничные предприятия. Цены за услуги перевозки в приведенных транспортных компаниях варьируются от 800 до 1600 рублей за час аренды. Транспорт можно арендовать на время от нескольких часов до нескольких

39 суток. Среди предоставляемого компаниями транспорта широкий выбор автомобилей от эконом - класса до бизнес - класса. Экскурсионные услуги в городе предоставляют следующие компании: «Мир экскурсий», Информационный туристский и культурный центр Чувашской Республики, ООО «Ясна», а также частные гиды, предложения которых можно найти в интернете на туристских сайтах и форумах, например на сайте сервиса онлайн-бронирования экскурсий Tripster. Из дополнительных туристских услуг в Чебоксарах хорошо развиты информационно-рекламные услуги и услуги по организации питания туристов. Информационные услуги представлены Информационным туристским и культурным центром Чувашской Республики, где каждый турист может получить нужную ему информацию о туристских услугах города и Чувашии. Кроме того, информационные услуги города хорошо представлены в интернете. Услуги по организации питания в городе Чебоксары представлены предприятиями общественного питания, которые включают в себя рестораны, кафе, бары и столовые. Цена за полноценный обед в таких заведениях начинается в среднем от 150 рублей и может доходить до 1500 рублей. В городе присутствуют предприятия национальной кухни, такие как ресторан «Ехрем хуçа», «Старый город», кафе «Юлдаш». 12000 10119.7 10000 7907.4 8000 6000 6718.6 8511.8 8631.5 8954.8 9451.5 7093.5 5379.3 4000 2000 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Рис. 14. Оборот общественного питания в Чувашии за период 2010-2018 гг., млн. рублей

40 Статистика оборота общественного питания в Чувашии за 2010-2018 годы демонстрирует его рост. Динамику оборота общественного питания в Чувашии за период 2010-2018 можно увидеть на рисунке 14. На среднем уровне находятся услуги по организации досуга туристов. В качестве досуга туристам предлагаются экскурсионные услуги, мастер-классы, спортивные мероприятия. Услуги экскурсовода по городу предоставляют Информационный культурный и туристский центр, ООО «Мир экскурсий» и ООО «Ясна», а также частные лица. Консультативные услуги в городе предоставляются туристскими фирмами. На сайте Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Чувашской Республике можем найти данные об объеме платных туристских услуг, услуг культуры и услуг гостиниц и аналогичных средств размещения на душу населения Чувашии за период 2010-2018 гг. [40]. На графике видно, что объем туристских услуг за весь период увеличился в два раза (рис.15). Также рос объем платных услуг гостиниц и аналогичных средств размещения. Объем платных услуг культуры с 2013 по 2015 год не имел положительной динамики и стал расти лишь в 2015 году. 900 800 700 Услуги культуры 600 500 Туристские услуги 400 300 Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения 200 100 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Рис. 15. Объем платных услуг на душу населения Чувашии за период 2010-2018 гг. (туристских, культурных, услуг гостиниц и аналогичных средств размещения), руб.

41 Таким образом, в городе Чебоксары представлены все основные туристские услуги, а именно услуги по размещению, услуги по организации перевозки, экскурсионные, информационно-рекламные услуги, услуги по организации питания, услуги по организации досуга, а также консультативные услуги, предоставляемые туристскими компаниями города. Большинство предприятий, предоставляющих основной объем туристских услуг, располагается в столице республики. В связи с этим статистика изменений по Чувашии, демонстрирует реальную картину, сложившуюся в Чебоксарах. В общем и целом число предприятий, оказывающих туристские услуги в городе, растет. Рассмотрев официальные данные статистики по Чувашской Республике, можно убедиться, что показатели деятельности таких предприятий имеют определенную динамику. На них влияет ряд факторов. Знание этих факторов является залогом успешной деятельности предприятий по привлечению туристов в город. Схематичное изображение туристских услуг города представлено на рис.16. Размеще ние Консалт инг Досуг Питание Туристские услуги города Чебоксары Питание Экскурс ии Информа ция Рис. 16. Схема туристских услуг города Чебоксары Чебоксары

42 3.2. Структура потребителей туристских услуг Потребителями туристских услуг города Чебоксары являются туристы, приезжающие в город с различными целями, а также экскурсанты, клиенты гостиниц и туристических фирм города. Чтобы успешно вести деятельность на туристском рынке нужно понимать, что нужно каждому отдельному туристу, знать его потребности и уметь их прогнозировать. Сделать это сложнее, чем кажется, так как поведение туриста нелегко предсказуемо и на него влияет множество различных факторов. Знание приоритетов различных групп потребителей туристского продукта помогает субъектам туристского рынка разрабатывать новые услуги, которые смогут удовлетворить потребности клиентов. Поэтому важно классифицировать потребителей туристского продукта. В зависимости от целей исследования, потребителей туристского продукта можно классифицировать по различным признакам. Всемирная Туристская Организация (UNWTO) классифицирует потребителей туристского продукта по следующим признакам [37]:  по возрасту;  по времени пребывания;  по уровню образования;  по профессиональной принадлежности;  по цели поездки;  по статусу экономической деятельности Рассмотрим классификацию потребителей туристского продукта, приведенную UNWTO, в таблице (см. приложение 3). Согласно книге Георгия Антоновича Яковлева, потребители туристского продукта могут быть классифицированы:  как покупатели туристского продукта;  в зависимости от активности туриста во время отдыха;  в зависимости от стиля жизни туриста и так далее.

43 Как покупатели туристского продукта туристы делятся на: 1) «экономных» покупателей туристского продукта, которые уделяют большое внимание цене, качеству и ассортименту услуг; 2) «персонифицированных» покупателей туристского продукта, для которых важны вид туристского продукта и качество услуг туризма, а цена тура или услуги не является решающим фактором; 3) «этичных» покупателей туристского продукта, склонных платить низкие цены за туры с широким ассортиментом услуг туризма; 4) «апатичных» покупателей туристского продукта, для которых важно качество услуг туризма, а цена на них не играет роли [58]. В зависимости от активности туристов во время отдыха, выделяют следующие группы туристов: 1) любители спокойного отдыха. Представители этой группы отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных забот и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они не любят большого скопления людей, их привлекают солнце, песок и море; 2) любители удовольствий. Во время отдыха заняты поиском различных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу; 3) любители активного отдыха. Такие туристы предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе, свой отпуск могут совместить с лечением. 4) любители спортивного отдыха. Как хобби спорт для них очень важен. Они не страшатся физических нагрузок. 5) отдыхающие с целью познания, изучения. Эти туристы заинтересованы в повышении своего образовательного уровня, стремятся познать новое. 6) любители приключений. К этому типу относятся искатели необычных впечатлений, любители острых ощущений, странствий в одиночку. В зависимости от стиля жизни, выделяют четыре группы туристов: 1) любители наслаждений. Представители данной группы предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха.

44 2) тенденциозные туристы. Для таких туристов отдых – это возможность найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с высокими требованиями, но, в отличие от «любителей наслаждений», им не нужны условия класса «люкс». 3) семейные туристы. В эту группу входят семьи с детьми. Семейные туристы любят проводить отпуск с семьей, друзьями и родственниками. Они отдыхают в спокойной и удобной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам. 4) всецело отдыхающие. Важнейшим условием для них является сама возможность отдохнуть. В данную группу входят сравнительно пассивные туристы, которые проводят свой отпуск традиционным способом: довольствуются тишиной, долго спят, любят вкусно поесть [58]. Для определения структуры потребителей туристских услуг города Чебоксары воспользуемся классификацией UNWTO. Таким образом, анализируя данные Туристического портала Чебоксар, можно сделать вывод, что чаще всего город посещают туристы в возрасте от 15 до 45 лет. Целями потребителей туристских услуг являются досуг, лечение и профессиональные интересы. По статусу экономической деятельности туристы являются экономически активным населением. Больше всего гостей приезжают в Чебоксары из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга, Казани, Кирова, Пензы, Йошкар-Олы, Ульяновска [52]. Для составления более точного портрета туриста, посещающего город Чебоксары, воспользуемся методом экспертного опроса. В сравнении с методом анкетирования, экспертный опрос является наиболее удобным, но не менее точным способом сбора данных. Он позволяет собрать необходимые данные, не прибегая к анкетированию каждого туриста, так как эксперты постоянно ведут консультации с клиентами и потребителями туристских услуг и располагают определенным опытом в туристической сфере. В итоге нами была выбрана методика экспертного опроса. Для проведения исследования определили группу экспертов в лице сотрудников и менеджеров туркомпаний, музеев, гостиниц.

45 Экспертам было предложено одиннадцать вопросов. В основу некоторых вопросов легла приведенная Г.А. Яковлевым классификация потребителей туристских услуг [58]. Было опрошено 17 респондентов-экспертов, из них: 7 представителей музейной сферы, 4 – гостиничного бизнеса, 4 – туристического бизнеса и 2 экскурсовода. Список экспертов и таблица их ответов представлены в приложении. Номер эксперта в списке соответствует номеру ответа в таблице (см. приложение 4, 5). Проведем анализ данных экспертного опроса. Первые три вопроса (о возрасте, периоде пребывания и виде профессиональной деятельности) позволяют представить «паспортичку» чебоксарского туриста. Большинство экспертов указали преобладающий возраст туристов от 45 до 64 лет, затем, по их оценкам, следуют туристы от 25 до 44 лет. Стоит отметить, что туристы от 25 до 64 лет, как правило, люди семейные, с детьми, прибывающие своим ходом или в составе экскурсионных групп. Люди пенсионного возраста чаще всего прибывают в Чебоксары на круизных судах, реже автобусными группами. Продолжительность пребывания туриста в городе составляет 3-5 часов, по мнению восьми экспертов. Отметим, что пребывание 2-4 дня выбрали большинство экспертов гостиничной сферы. Это объясняется спецификой и дифференциацией турбизнеса. Эксперты гостиничного бизнеса работают с туристами, приезжающими на срок более суток, в то время как экскурсоводы обслуживают группы, прибывающие на несколько часов. На вопрос о виде профессий прибывающих туристов эксперты указали на специалистов, техников и специалистов среднего звена, служащих и руководящих работников. Характеристика ответов позволяет сделать вывод о средней платежеспособности туристов, так как в вариантах ответов преобладали виды деятельности, подразумевающие средние позиции туристов в трудовых коллективах, что определяет их средний размер заработной платы. Напомним, что согласно данным Росстата средняя заработная плата в России составляла в 2019 году 47 468 рублей.

46 Таким образом, ежегодно город Чебоксары посещают туристы, приезжающие с различными целями. Успешная деятельность туриндустрии во многом зависит от умения понимать и предсказывать потребности туриста. Важно классифицировать потребителей туристского продукта, так как знание предпочтений различных групп туристов помогает субъектам туристского рынка разрабатывать новые конкурентоспособные услуги. В результате экспертного опроса была составлена «паспортичка» чебоксарского туриста. Это турист от 25 до 64 лет. Как правило, это люди семейные, с детьми, прибывающие своим ходом или в составе экскурсионных групп, а также люди пенсионного возраста, чаще всего прибывающие в Чебоксары на круизных судах или автобусными группами. Продолжительность пребывания туриста в городе составляет 3-5 часов или 2-4 дня. По виду профессий прибывающие туристы представляют собой специалистов, техников и специалистов среднего звена, служащих и руководящих работников. 3.3. Потребительские предпочтения туристов города Чебоксары Для составления портрета типичного потребителя туристских услуг города Чебоксары проанализируем данные экспертного опроса. Экспертам было предложено одиннадцать вопросов. Первые три вопроса анализировались выше. Основные вопросы к экспертам задавались с целью выявления типа потребителей туристских услуг и их предпочтений. Преобладающей целью посещения туристами города, по мнению экспертов, является культурно-познавательный туризм, на втором – отдых и развлечения, на третьем – лечебно-оздоровительный туризм и деловые цели. Отметим, что деловые цели чаще других отмечали эксперты, работающие в гостиничной сфере, а культурно-познавательный туризм преобладал в ответах экспертов, работающих с экскурсионными группами. Распределение ответов экспертов по типу туристской поездки выявило лидирующие познавательного и делового туризма (рис. 19). позиции культурно-

47 Культурно-познавательный туризм Деловые и профессиональные цели Лечение в санатории, либо лечебном учреждении Отдых и развлечения 0 2 4 6 8 Рис. 17. Преобладающий тип поездки туристов города Чебоксары Также экспертам предлагалось выбрать города и регионы, откуда чаще всего приезжают туристы в Чебоксары. Лидерами оказались Казань, Москва, Йошкар-Ола, Московская область и Ульяновск (рис. 20). 14 12 13 Москва 11 Казань 10 9 Йошкар-Ола Московская область 8 6 4 2 6 Ульяновск 6 Санкт-Петербург Киров 3 2 2 2 Пенза Другие 0 Рис. 18. География туристических поездок в Чебоксары Для выявления потребительских типов туристов города экспертам была предложена готовая типология потребителей, разработанная Г.А. Яковлевым. Типы туристов эксперты выбирали согласно своему опыту. Всего было предложено 3 вопроса с вариантами классификации потребителей. В итоге из каждой классификации были выделены лидирующие потребительские типы. В результате определился тип чебоксарского туриста – это экономный покупатель, любитель спокойного отдыха, приезжающий с семьей.

48 Результаты опроса экспертов об источнике информации о городе Чебоксары показали, что большинство туристов находят информацию о средствах размещения в интернете, либо через сервисы бронирования отелей типа Вooking, а также узнают от друзей и знакомых. Вполне ожидаемыми оказались предпочтения туристов в видах развлечений, указанные экспертами. Большинство экспертов указали на экскурсии, прогулки по городу и шоппинг. Для подтверждения этого результата экспертов просили указать туристские услуги, интересующие туристов в первую очередь по прибытии в город Чебоксары (услуги размещения в расчет не брались). Большая часть респондентов отметила экскурсионные услуги, на втором месте были услуги питания и возможность купить сувенирную продукцию. Итак, портрет типичного туриста города Чебоксары – это турист от 45 до 64 лет, пребывающий в Чебоксары с культурно-познавательными или деловыми целями. Это семейный турист, предпочитающий спокойный отдых с качественным сервисом, но за небольшую цену. Туриста интересуют познавательные экскурсии по городу, услуги питания и приобретение сувениров. Продолжительность пребывания туриста зависит от цели его поездки и делится на две группы: 3-5 часов или 2-4 дня.

49 Заключение Исследование потребительских предпочтений туристов важно для понимания их поведения, выявления их потребностей и желаний. Эти знания помогают предприятиям туриндустрии планировать свою деятельность и делать ее более эффективной. В работе были рассмотрены теоретические основы исследования потребительских предпочтений туристов, потребительские предпочтения туристов на примере города Чебоксары, а также факторы, оказывающие влияние на выбор потребителя туристских услуг. По данным опроса экспертов и анализа данных выведен типичный портрет туриста города. В первой главе дано определение понятия «туристические предпочтения потребителей», проанализированы российские центры, занимающиеся изучением потребительских предпочтений туристов, их методы сбора данных и предоставляемая информация. Данные сведены в таблицу. Проведена классификация методов исследования потребительских предпочтений и предлагается два подхода к классификации методов: по отношению к той или иной науке и по характеру сбора данных. В исследовании применены общенаучные методы, такие как анализ, сравнение и классификация, а также методы социологического исследования: контент-анализ, опрос экспертов, анкетирование. Потребительские предпочтения туристов являются объектом влияния целого ряда факторов, которые могут быть не связаны напрямую с туризмом, но при этом воздействуют как на объем, так и на формы спроса и выбора туристского продукта [57]. Во второй главе рассмотрены факторы, определяющие потребительские предпочтения туристов города Чебоксары: факторы внешней среды, региональные факторы и личностные факторы. Рассмотрены показатели официальной статистики по региональным факторам и проведено их сравнение с общероссийскими показателями. Сделан вывод об отстающем экономическом положении Чувашии среди других регионов России.

50 В третьей главе рассмотрен рынок туристских услуг в городе и сделан вывод о том, что в Чебоксарах представлены услуги по размещению туристов, услуги по организации перевозки туристов и экскурсионные услуги, информационно-рекламные услуги, услуги по организации питания туристов, услуги по организации досуга туристов, а также консультативные услуги, предоставляемые туристскими компаниями города. Проведен анализ статистических показателей туристских услуг города Чебоксары и сделан вывод об общем росте количества предприятий, оказывающих туристские услуги. Катастрофически повлияла на деятельность предприятий туриндустрии пандемия Короновируса-2019. Проведено структурирование потребителей туристских услуг по классификации UNWTO и по классификации Г.А. Яковлева. Это позволило составить вопросы для опроса местных экспертов в области туризма, составить «паспортичку» и выявить типичный портрет чебоксарского туриста. Итак, чебоксарские туристы – это люди в возрасте от 25 до 64 лет, как правило, семейные, с детьми, прибывающие своим ходом или в составе экскурсионных групп, а также люди пенсионного возраста, чаще всего прибывающие в Чебоксары на круизных судах или автобусными группами. Продолжительность пребывания туриста в городе составляет 3-5 часов или 2-4 дня. По виду профессий прибывающие туристы представляют собой специалистов, техников и специалистов среднего звена, служащих и руководящих работников. Портрет типичного туриста города Чебоксары выглядит так – это турист от 45 до 64 лет, прибывающий в Чебоксары с культурно-познавательными или деловыми целями. Это семейный турист, предпочитающий спокойный отдых с качественным сервисом, но за небольшую цену. Туриста интересуют познавательные экскурсии по городу, услуги питания и приобретение сувениров. Продолжительность пребывания туриста зависит от цели его поездки и делится на две группы: 3-5 часов или 2-4 дня. Знание потребительских предпочтений туристов поможет деятельности местных предприятий туриндустрии.

51 Список использованных источников и литературы 1. Акентьева, С. И. Организация туристской индустрии. Учебник / С.И. Акентьева, В.В. Игнатьева, Г.В. Петрова. – М.: Academia, 2017. – 320 c. 2. Андерсон, Карл. Аналитическая культура. От сбора данных до бизнесрезультатов/ Карл Андерсон; пер. с англ. Юлии Константиновой. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 420 с. 3. Ассоциация Туроператоров: [Электронный ресурс]. М., 2019. – URL: https://www.atorus.ru (дата обращения: 10.11.2019). 4. Байбородова, Л. В. Методология и методы научного исследования: учебное пособие / Л. В. Байбородова, А. П. Чернявская. – Ярославль: РИО ЯГПУ, 2014 – 283 с. 5. Барчуков, И. С. Методы научных исследований в туризме : учеб. пособие для вузов / И.С. Барчуков. – М.: Издательский центр «Академия», 2008 – 224 с. 6. Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / Ю.В. Безрутченко – 2-е изд. – М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К», 2016. – 232 с. 7. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / И.К. Беляевский. – М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2004. – 414 с. 8. Борисова, А.В. Методы научных исследований в туризме: текст лекций/ А. В. Борисова; Яросл. гос. ун-т им. П. Г. Демидова. – Ярославль: ЯрГУ, 2013. – 68 с. 9. Боровикова, Е.Ю., Исхакова, В.В., Гарифуллин, Э.Д. Эксперимент как метод исследования: [Электронный ресурс] // Материалы X Международной студенческой научной конференции «Студенческий научный форум». – URL: https://scienceforum.ru/2018/article/2018000774 (дата обращения: 10.02.2020). 10. Бусыгина, Н. П. Качественные и количественные методы исследований в психологии: учебник для бакалавриата и магистратуры/Н. П. Бусыгина. – Москва: Издательство Юрайт, 2018. – с. 150-151. 11. Бушуева, И.В. Новые стратегические приоритеты развития туризма в России// Научный журнал «Сервис plus». – 2019. – Том 13, № 4. – с. 25-33. 12. Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н. А. Восколович. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2019. – 191 с.

52 13. Въездные и выездные туристские поездки: [Электронный ресурс] // Федеральная служба государственной статистики. М. 2019. – URL: https://www.gks.ru/folder/23457 (дата обращения: 10.11.2019). 14. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. – 3. изд., перераб. и доп. / Е.П. Голубков. – М: Издательство «Финпресс», 1998. – С. 220. 15. Гончарова, И.В. Маркетинг туризма : учебное пособие / И. В. Гончарова, Т. П. Розанова, М. А. Морозов, Н. С. Морозова. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014 – 224 с. 16. ГОСТ Р 50690-2017 Туристские услуги. Общие требования: [Электронный ресурс]. – URL: http://docs.cntd.ru/document/1200157390 (дата обращения: 13.02.2020). 17. ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения (Переиздание): [Электронный ресурс]. – URL: http://docs.cntd.ru/document/1200077638 (дата обращения: 15.02.2020). 18. Димитриев, В.Д. Чебоксары. Очерки истории города конца XIII - XVII веков. / В.Д. Димитриев. – Чебоксары: ЧГИГН, 2003. – 178 с. 19. Дурович, А. П. Маркетинговые исследования в туризме: Учебное пособие/ А.П. Дурович. – СПб: Питер, 2008. – 384 с. 20. Зайцева, А.И. Социально-экономические условия региона как фактор развития въездного туризма в Кемеровской области// Туризм - право и экономика. – 2016. – №4. – с. 15-18. 21. Зерчанинова, Т. Е. Социология: методы прикладных исследований : учеб. пособие для вузов / Т. Е. Зерчанинова. – 2-е изд., испр. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2019. – 207 с. 22. Информационный туристский и культурный центр Чувашской Республики. Список гостиниц Чувашской Республики (данные на 01.01.2019 г.): [Электронный ресурс]. – URL: http://volgatourizm.ru/spisok-gostinicchuvashskoj-respubliki-(dannie-na (дата обращения: 25.02.2020). 23. Информационный туристский и культурный центр Чувашской Республики. Туристические фирмы Чувашской республики (данные на 01.01.2019 г.): [Электронный ресурс]. – URL: http://volgatourizm.ru/turisticheskiefirmi-chuvashskoj-respubliki-(danni (дата обращения: 25.02.2020). 24. Итоги развития потребительского рынка за 2018 год / г. Чебоксары Чувашской Республики/Официальный сайт: [Электронный ресурс]. – URL: http://www.gcheb.cap.ru/branches/activities/trade/otchet-o-razvitii-potrebiteljskogo-

53 rinka-goroda-ch/itogi-razvitiya-potrebiteljskogo-rinka-za-2018-god (дата обращения: 15.02.2020). 25. Итоги социально-экономического развития города за 2020 год/ г. Чебоксары Чувашской Республики/Официальный сайт: [Электронный ресурс]. – URL: http://www.gcheb.cap.ru/branches/activities/econimic/socialjnoekonomicheskoe-razvitie/itogi-socialjno-ekonomicheskogo-razvitiya-goroda-z-1 (дата обращения: 16.04.2020). 26. Капустина, О. И., Ворох, Н. И., Смирнова, Г. А. Исследование рынка туристских услуг (на материалах Смоленской области): монография. – СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета управления и экономики. – 2014 – 190 с.; ил. 27. Квартальнов, В.А. Туризм: Учебник/ В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с. 28. Маркетинг в туристской индустрии: учебное пособие / под ред. Ю.П. Кожаева. – М: Юнити, 2016. – 303 с. 29. Маркетинговое исследование потребителей туристского продукта: [Электронный ресурс] // Открытые Медиа. М., 2019. – URL:https:// www.ovtr.ru/stati/turizm-marketingovye-issledovaniya-potrebitelej (дата обращения: 10.11.2019). 30. Модельный закон «О туристской деятельности»: [Электронный ресурс]. – URL: https://base.garant.ru/2569316/ (дата обращения: 26.02.2020). 31. Мокий, М. С. Методология научных исследований: учебник для магистров/ М. С. Мокий, А. Л. Никифоров, В. С. Мокий; под ред. М. С. Мокия. – М.: Издательство Юрайт, 2017 – 255 с. – Серия: Магистр. 32. Наука и инновации/Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Чувашской Республике: [Электронный ресурс]. – URL: https://chuvash.gks.ru/folder/26863 (дата обращения: 15.04.2020). 33. Национальные счета/Территориальный орган Федеральная служба государственной статистики: [Электронный ресурс]. – URL: https://www.gks.ru/accounts (дата обращения: 16.04.2020). 34. О среднемесячной заработной плате работников организаций в Чувашской Республике в 2019 году/Министерство экономического развития и имущественных отношений Чувашской Республики/Официальный сайт: [Электронный ресурс]. – URL: http://minec.cap.ru/news/2020/03/04/osrednemesyachnoj-zarabotnoj-plate-rabotnikov-org (дата обращения: 24.02.2020). 35. Орехова, В.Н. Туристические предпочтения россиян в области внутреннего туризма // Колпинские чтения по краеведению и туризму.

54 Материалы межрегиональной с международным участием научнопрактической конференции 26 марта 2020 года. – с. 275: [Электронный ресурс]. – URL: http://rc-dtdm.spb.ru/wp-content/uploads/2020/03/т.2.-Колпинские-чтения2020.pdf (дата обращения: 29.04.2020). 36. Особо охраняемые природные территории Чувашской Республики в разрезе районов/Министерство природных ресурсов и экологии Чувашской Республики: [Электронный ресурс]. – URL: http://minpriroda.cap.ru/action/activity/osobo-ohranyaemie-prirodnie-territoriichuvashskoj/osobo-ohranyaemie-prirodnie-territorii-chuvashskoj (дата обращения: 29.04.2020). 37. Панова, А. В. Статистика туризма: Учебное пособие / А.В. Панова Москва :НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 248 с. (Высшее образование) ISBN 978-5-16011796-6. Текст: электронный. URL: https://new.znanium.com/catalog/product/543772 (дата обращения: 23.05.2020). 38. Пашинян, И.А. Контент-анализ как метод исследования: достоинства и ограничения: [Электронный ресурс] // КиберЛенинка: научная электронная библиотека, май-июнь 2012. №3 (9). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontent-analiz-kak-metod-issledovaniya-dostoinstvai-ogranicheniya/viewer (дата обращения: 23.11.2019). 39. Поветкина, Д.В., Ивент-туризм, как фактор социально-экономического развития территории// Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. – 2018. – Том 12, №1. 40. Розничная торговля, услуги населению, туризм/Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Чувашской Республике: [Электронный ресурс]. – URL: https://chuvash.gks.ru/trade (дата обращения: 15.04.2020). 41. Рынок труда, занятость и заработная плата/Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Чувашской Республике: [Электронный ресурс]. – URL: https://www.gks.ru/labor_market_employment_salaries (дата обращения: 16.04.2020). 42. Рынок труда, занятость и заработная плата/Федеральная служба государственной статистики: [Электронный ресурс]. – URL: https://www.gks.ru/labor_market_employment_salaries?print=1 (дата обращения: 29.04.2020). 43. Саак, А.Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие/ А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – СПб.: Питер, 2007. – 480 с.

55 44. Список объектов культурного наследия (памятники истории и культуры) Чувашской Республики/Министерство культуры, по делам национальностей и архивного дела Чувашской Республики/Официальный сайт: [Электронный ресурс]. – URL: http://culture.cap.ru/action/activity/kuljturnoe-nasledie/objektikuljturnogo-naslediya/spisok-objektov-kuljturnogo-naslediya-(pamyatniki-is (дата обращения: 10.11.2019). 45. Толковый словарь Ушакова онлайн: [Электронный ресурс] // М., 2019. – URL: https://ushakovdictionary.ru/word.php?wordid=56117 (дата обращения: 10.11.2019). 46. Транспорт/Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Чувашской Республике: [Электронный ресурс]. – URL: https://chuvash.gks.ru/transport (дата обращения: 15.04.2020). 47. Трифонова, З.А. География Чувашской Республики/ З.А. Трифонова. – Чебоксары: Чуваш. кн. изд-во, 2011, 189 с. 48. Трифонова, З.А. Культурный потенциал национальных столиц России: типологические характеристики / Трансформация российского пространства: социально-экономические и природные факторы (полимасштабный анализ). Сборник докладов XXV сессии МАРС / Под ред. С.С.Артоболевского и Л.М. Синцерова. М.: Институт географии РАН, 2008, с. 182-199. 49. Трифонова, З.А. Оценка социально-культурного потенциала центров национально-территориальных образований России // Известия РАН. Серия географическая. 2008. №3. 50. Трифонова, З.А. Оценка туристского потенциала территории Чувашской Республики // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: География. Геоэкология, 2010, №1. С. 38-40 (соавторы Трифонова М.М.). 51. Трифонова, З.А. Стратегии культурного потенциала столиц национальных республик России / Материалы международной научной конференции «Социально-экономическая география: фундаментальные и прикладные исследования». Под ред. А.Г. Дружинина, Г.М. Федорова, В.Е. Шувалова. – Калининград: изд-во БФУ им. И. Канта.- 2011. С.165-170. 52. Туризм в Чувашии: о главном за первое полугодие 2018го/Туристический портал Чебоксар: [Электронный ресурс]. – URL: https://visitvolga.ru/blog/tourism-in-chuvashia/ (дата обращения: 05.03.2020). 53. Туристические предпочтения россиян: в моде активный отдых: [Электронный ресурс] // Национальное Агентство Финансовых Исследований. М., 2019. – URL:https://nafi.ru/analytics/turisticheskie-predpochteniya-rossiyan-vmode-aktivnyy-otdykh/ (дата обращения: 10.11.2019).

56 54. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: [Электронный ресурс]. – URL: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=349157&fld= 134&dst=100009,0&rnd=0.8906667079142898#07276322998079907 (дата обращения: 15.02.2020). 55. Хильшер, В.А., Ананьев, Е.В., Профессиональная этика в сфере гостеприимства: значение и функции// Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. – 2018. – Том 12, №1. 56. Черевичко, Т.В. Теория и методология социально-экономических исследований в туристской индустрии: учебное пособие/ Т.В. Черевичко. – Саратов, 2014. – 32 с. 57. Чудновский, А.Д., Жукова, М.А. Управление потребительскими предпочтениями в сфере отечественного туризма и гостеприимства и основные направления реализации туристского продукта: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 304 с. 58. Яковлев, Г. А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп./ Г.А. Яковлев. – М.: Издательство РДЛ, 2004. – 376 с. 59. Aşan, K., Emeksiz, M. Outdoor recreation participants’ motivations, experiences and vacation activity preferences// Journal of Vacation Marketing. – 2018. – Vol 24, Issue 1. – page(s): 3-15. 60. Karl, M. Risk and Uncertainty in Travel Decision-Making: Tourist and Destination Perspective// Journal of Travel Research. – 2018. – Vol 57, Issue 1. – page(s): 129-146. 61. Kim, B., Kim, J. The rise of a new tourism destination: How did Vladivostok become the closest Europe for Korean tourists?// Journal of Eurasian Studies. – 2020. – May 18 [Электронный ресурс]. – URL: https://doi.org/10.1177/1879366520920639 (дата обращения: 10.04.2019). 62. Scuderi, R. Special Focus: Local resources for tourism – from impact to growth// Tourism Economics. – 2018. – Vol 24, Issue 3. – page(s): 294-296. 63. Shoval, N., Schvimer, Y., Tamir, M. Real-Time Measurement of Tourists’ Objective and Subjective Emotions in Time and Space//Journal of Travel Research. – 2018. – Vol 57, Issue 1. – page(s): 3-16.

57 Приложения Приложение 1 Диплом участника Всероссийской научной студенческой конференции по техническим, гуманитарным и естественным наукам

58 Приложение 2 Сертификат участника научно-практической конференции «Колпинские чтения по краеведению и туризму»

59 Приложение 3 Классификация туристов, приведенная UNWTO № Классификация 1 По возрасту Категории 0-14 лет дети, путешествующие с родителями 15-24 года молодые люди, путешествующие в одиночку или в группе сверстников, материальные возможности данной группы ограничены, как правило, путешествуют без семьи, поездки носят познавательный характер молодые люди, экономически активные, как правило, путешествующие с семьей, данная группа - наиболее распространенная, путешествует, как правило, с детьми; может быть подвергнута более детальной группировке: 25-29 лет, 3034 года, 35-39 лет, 40-44 года. люди среднего возраста, экономически активные, путешествующие в основном без детей пенсионеры данная группа неоднородна, считается, что люди этой группы располагают большим количеством свободного времени, однако, как правило, туристическая активность данной группы сравнительно низкая менее 3 ч; 3-5 ч; 6-8 ч; 9-11ч; 12 ч и более 1-3 ночи; 4-7 ночей; 8-28 ночей; 29-91 ночь; 92-365 ночей 25-44 года 45-64 года 65 лет и более 2 По времени Однодневные пребывания пребывания Пребывания с ночевками 3 4 По Описание уровню - незаконченное начальное; образования - законченное начальное; - законченное среднее; - законченное профессиональнотехническое; - законченное высшее По - законодатели,

60 профессиональн 5 6 руководящие работники, работники управления; ой - специалисты; принадлежности - техники и специалисты среднего звена; - служащие; - работники торговли и сферы обслуживания; - работники сельского и рыбного хозяйства; - рабочие производственных предприятий; - неквалифицированные работники; - военнослужащие По цели поездки - досуг, рекреация; - посещение знакомых и родственников; - деловые и профессиональные цели; - лечение; - религия (паломничество); - прочие цели По статусу - экономически активное население (безработные экономической и занятые); деятельности - экономически неактивное население (студенты, домашние хозяйки и прочие)

61 Приложение 4 Список опрошенных экспертов № 1 Фамилия, имя и должность эксперта Давыдова Т.А., ученый секретарь Место работы Чувашский национальный музей Туристскоинформационный центр г. Чебоксары 2 Жидкова Н.Б. 3 4 Никифорова Юлия, старший администратор Иванова Анна Юрьевна, методист 5 6 Азанов С., администратор Трифонова З.А. 7 Клементьева Е.Г. 8 Тоненкова Е.О., научный сотрудник 9 Казанцева А.Г., руководитель АНО «Центр Туризма» 10 Градова А.А., научный сотрудник 11 Яковлева Ирина, научный сотрудник 12 Краснова Татьяна 13 Поздеев Антон Алексеевич, научный сотрудник 14 15 16 17 Администратор Администратор Ядуркина Елена, сотрудник турфирмы Татьяна Александровна, экскурсовод Чувашский национальный музей Чувашский национальный музей Чувашский государственный художественный музей Чувашский национальный музей Отель «Волга-Премиум» Отель «Волга-Премиум» Отель «Ибис» Чувашский национальный музей Отель «Волга-Премиум» Чувашский государственный университет имени И.Н. Ульянова Этноэкологический комплекс «Ясна» Музей В.И. Чапаева Развития

62 Приложение 5 Таблица ответов экспертов Вопросы 1. Отметьте, пожалуйста, возрастные группы туристов, чаще всего посещающих город Чебоксары Варианты ответов 1 2 3 0 – 14 лет 4 1 15 – 24 года 25 – 44 года 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 1 1 45-64 года 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 2 11 1 2 4 1 4 8 1 2 3 1 4 1 4 1 2 3 1 3 2 1 4 1 2 3 1 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 – 4 дня 1 1 4 – 6 дней 1 6-8 дней 1 Руководящие работники, работники управления Работники торговли и сферы обслуживания 9 1 1 1 – 2 дня Служащие 3 1 7 1 12 часов и более Техники и специалисты среднего звена 3 1 9 – 11 часов Специалисты 3 Рейти нг 3 1 6 1 6 – 8 часов 3. Отметьте, пожалуйста, исходя из вашего опыта, туристы каких профессий чаще всего посещают город Чебоксары 1 5 1 Менее 3 часов 3 – 5 часов 1 3 1 1 65 лет и более 2. Укажите, пожалуйста, период времени, на который туристы чаще всего останавливаются в городе 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Сумма 1 1 11 1 1 1 5 2 4 3 1 5 1 1

63 Работники сельского и рыбного хозяйства Рабочие производственных предприятий 1 1 Неквалифицированные работники 2 4 1 5 1 5 1 8 2 1 6 3 1 Военнослужащие Другое 4. а) Укажите, пожалуйста, исходя из вашего опыта, основные цели посещения города туристами 1 1 Отдых и развлечения Лечение в санатории, либо лечебном учреждении 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Спортивный и экстремальный туризм 0 Событийный туризм 1 Деловые и профессиональные цели 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Паломничество Культурно-познавательный туризм 4 6 3 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 1 3 5 1 Прочие цели (укажите) 4. б) При равном распределении на каждый тип поездки приходится в среднем по 14% потребителей. Укажите, пожалуйста, долю каждого типа, исходя из вашего опыта общения с туристами, в % 4 1 1 1 Отдых и развлечения 0 5 0 4 2 0 1 0 1 5 1 5 5 1 5 2 0 2 0 2 0 2 5 1 0 2 0 3 на 1м месте 2 Лечение в санатории, либо лечебном учреждении Спортивный и экстремальный туризм 2 0 1 0 1 1 0 5 1 0 1 5 1 5 2 0 1 0 3 0 0 1 0 2 5 1 0 5 0 0 8 1 5 1 0 1 0 1 0 1 8 5 2 3 1 0 1 0 1 5 1 0 1 0 0 1 5 1 5 1 0 9 0 0 2 0 Событийный туризм 7

64 Деловые и профессиональные цели 1 Паломничество Культурно-познавательный туризм 5. Исходя из своего опыта и практики, укажите, пожалуйста, туристы из каких регионов (либо стран) чаще всего приезжают в Чебоксары 0 7 7 Москва 2 0 1 0 9 0 1 0 2 5 3 0 5 1 0 3 0 1 5 0 2 0 2 0 4 5 1 3 0 5 1 0 2 0 1 0 5 0 5 5 0 5 5 3 0 4 5 1 5 3 0 1 0 2 0 1 0 1 0 1 0 2 5 1 1 1 1 4 0 1 1 1 Московская область 1 Санкт-Петербург Казань 1 1 1 1 Киров 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 6 1 11 2 6 4 3 5 13 1 2 6 2 6 9 3 1 6 4 1 2 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Пенза 1 Йошкар-Ола 1 1 Ульяновск 1 1 Другое (укажите) 6. Перед Вами типология потребителей туристского продукта. При равном распределении на каждый тип приходится по 25% потребителей. Укажите, пожалуйста, долю каждого типа исходя из вашего опыта общения с туристами, в % 1 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 «Экономный» покупатель» 1 5 5 0 2 0 3 0 2 0 3 0 3 0 4 0 5 0 5 0 3 0 5 0 5 0 4 5 9 1 «Персонифицированный» покупатель «Этичный» покупатель 5 0 3 5 7 0 5 2 0 2 0 1 0 1 5 3 0 5 1 0 3 5 1 0 3 4 0 5 2 0 3 0 2 0 3 6 0 5 1 0 3 5 5 2 0 0 5 2 «Апатичный» покупатель 1 5 3 0 2 5 5 5 1 0 1 5 5 0 1 5 5 5 3 0 5 0 1 0 1 0 5 3 0

65 7. Перед Вами типология потребителей туристского продукта. При равном распределении на каждый тип приходится в среднем по 17% потребителей. Укажите, пожалуйста, долю каждого типа исходя из вашего опыта общения с туристами Любитель спокойного отдыха 1 0 1 0 3 0 5 0 2 0 5 2 0 4 0 4 0 3 0 1 0 3 0 2 5 3 0 7 1 Любитель удовольствий 2 0 2 0 2 5 2 0 5 1 5 2 0 1 0 3 0 5 1 5 1 0 2 5 5 2 1 3 5 1 5 2 0 1 0 1 5 1 0 1 0 5 1 0 1 5 1 5 1 0 1 5 2 0 3 5 3 5 1 0 1 5 1 0 1 0 2 5 4 0 1 4 0 2 5 2 0 1 0 2 0 1 5 2 0 3 3 0 0 1 0 3 0 1 0 1 0 1 0 3 0 1 5 3 5 2 0 2 0 1 5 3 0 1 0 2 5 5 1 0 1 0 1 5 1 0 2 0 2 0 1 0 1 5 1 0 2 5 3 5 5 5 3 0 1 5 2 0 1 0 1 0 1 0 4 0 0 4 2 Тенденциозный турист 5 2 0 3 0 3 0 1 0 2 5 3 0 3 5 2 5 1 5 5 0 3 0 1 0 2 0 4 5 2 5 1 1 0 5 0 1 0 1 2 5 3 5 2 0 1 1 0 2 0 3 0 1 5 2 5 2 5 2 0 4 0 3 0 4 2 5 0 2 5 4 0 1 0 1 0 5 Семейный турист 4 0 3 0 7 1 1 3 5 2 Любитель активного отдыха Любитель спортивного отдыха Отдыхающий с целью познания, изучения Любитель приключений 8. Перед Вами типология потребителей туристского продукта. При равном распределении на каждый тип приходится в среднем по 25% потребителей. Укажите, пожалуйста, долю каждого типа исходя из вашего опыта общения с туристами Любитель наслаждений Всецело отдыхающий 9. Исходя из своего опыта и практики, отметьте, пожалуйста, откуда туристы чаще всего узнают о средствах размещения в городе Чебоксары 5 2 5 5 От друзей, знакомых Из рекламы по телевидению Находят в интернете сайт средства размещения 6 0 3 0 1 2 0 5 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 1

66 Поиск через сервисы бронирования отелей (Вooking, Trivago, Ostrovok и т.д.) Другое (укажите) 10. Исходя из своего опыта и практики, отметьте, пожалуйста, какой вид развлечений чаще всего предпочитают туристы города Экскурсии 1 1 1 1 1 1 1 Клубы 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 2 4 3 1 14 1 1 4 5 5 4 10 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Сауна 0 Спорт 0 Шоппинг 1 1 1 Другое (укажите) 11. Укажите, пожалуйста, исходя из своего опыта, какие туристские услуги интересуют туристов в первую очередь по прибытии (услуги размещения в расчет не берутся) 1 1 1 1 1 Мастер-классы Прогулки по городу 1 1 1 1 1 Экскурсионные услуги 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 3 2 6 12 1 12 1 12 1 6 2 1 3 1 3 1 Где можно пообедать Где купить сувенирную продукцию Развлечения Транспортные услуги Другое (укажите) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Рецензии:

Авторизуйтесь, чтобы добавить рецензию

- у работы пока нет рецензий -

Отзывы:

Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв