ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
( Н И У
« Б е л Г У » )
ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ
КАФЕДРА ТУРИЗМА И СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА
ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА (НА ПРИМЕРЕ ООО «РОЗА ВЕТРОВ»)
Выпускная квалификационная работа
обучающегося по специальности 43.03.02Туризм
очной формы обучения, группы 05001434
ФахратоваЭльвина Тофика оглы
Научный руководитель
К.э.н., доцент Богомазова И. В.
БЕЛГОРОД 2018
3
Содержание
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Теоретические основы электронной коммерции…………………………….7
1.1. Электронная коммерция: сущность и экономическое обоснование……...7
1.2.Виды электронной коммерции и методы оценки эффективности еѐ
применения……………………………..…………………………………………17
1.3. Развитие направлений электронной коммерции в России и за рубежом………25
2. Анализ деятельности предприятия индустрии гостеприимства ООО «Роза
ветров»……………………………………………………………………………….33
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия………….33
2.2.Анализ финансовой показателей организации……………………………43
2.3.Оценка конкурентоспособности услуг гостиничного предприятия……..59
3. Разработка мобильного приложения для повышения привлекательности
ООО «Роза ветров»……………………………………………………………...68
3.1. Описание и функциональное назначение приложения…………………..68
3.2. Финансовый план проекта…………………………………………………77
Заключение………………………………………………………………………85
Список использованных источников…………………………………………..88
Приложения……………………………………………………………………...93
4
Введение
В последние десятилетия человек начал осваивать новые горизонты для
обмена информацией, продвижения и продажи своего товара. Это произошло
из-за того, что он перешѐл на новый этап развития человечества, которая была названа постиндустриальным обществом.
Постиндустриальное общество – это постепенная замена физического
труда на интеллектуальный труд, экономика производства товаров трансформируется в экономику производства услуг, то есть население переориентируется из доминирования материальной сферы в доминирование профессий нематериальной сферы. Данная трансформация связана с быстрым развитием информационных технологий, которые упростили жизнь человека в
большое количество раз.
Главными ресурсами времени развития информационных технологий
являются знания, информационные материалы и научно-технические достижения. Важнейшей движущей силой данного периода является научнотехнический прогресс человечества.На данный момент происходит бум развития информационных технологий и систем международных коммуникаций, который даѐт возможность перейти на электронную форму подачи информации и отойти от традиционных бумажных документов. Бумажные документы являются хранилищем информации о транзакциях и соглашениях,
то есть содержит в себе все этапы, через которые проходит любое коммерческое соглашение.
Они могут привести к большим производственным и маркетинговым
затратам. Современные технологии электронной торговли помогают руководителям предприятий, бизнесменам оперативно обмениваться информацией
и совершать важные сделки без физического контакта и на больших расстояниях. Использование современных технологий введения торговли в сети Интернет помогает при подписании, утверждении и исполнении коммерческих
сделок достигнуть максимальной точности, чѐткости, скорости.
5
Рынок информационных технологий является одним из самых перспективных и быстро развивающихся секторов современной мировой экономики.
Как отмечается в Окинавской хартии всемирного информационного общества, информационно-коммуникационные технологии становятся жизненно
важным мотиватором развития мировой экономики. Они служат для достижения взаимодополняющих целей обеспечения устойчивого экономического
роста, повышения благосостояния стран и повышения их конкурентоспособности. Распространение информационных технологий способствует развитию новой экономической инфраструктуры, обеспечивающей устойчивое
экономическое развитие, как государств, так и хозяйствующих субъектов за
счет качественного улучшения возможностей обмена информацией.
Электронный обмен информацией с использованием сети Интернет во
много раз эффективнее бумажного, как по затратам, так и по оперативности.
Он даѐт возможность в электронной сети обмениваться информацией, заключать соглашения и осуществлять финансовые электронные расчеты в режиме реального времени. В данном случае в виде субъектов могут выступать
юридические и физические лица, среди которых различные финансовые институты, производители, поставщики и потребители товаров и услуг.В таком
случае, все сферы экономики приобретают новый потенциал, то есть новые
возможности обмена информацией, быстрой покупке товара или заказа услуг. В результате быстрого развития технологий появляется новый экономический сектор под названием электронная коммерция.
Электронная коммерция является совокупностью деловых, торговых и
иных сделок, которые реализуются с помощью информационных технологий
и сети Интернет. Она позволяет создать невидимую связь между покупателем и продавцом в разных частях мира, а также эффективно совершать взаимодействие предприятий, частных лиц, отраслей разных сфер, государственных организаций, которые потенциально и фактически могут быть партнѐрами. Электронная коммерция создаѐт уникальную среду для развития сотрудничества. Еѐ эффективность заключается в том, что значительно уменьшают-
6
ся затраты, то есть затраты, которые связаны с поиском и обработкой информационных материалов, осуществление переговоров и заключение соглашений в конечном итоге упрощает процесс купли-продажи, увеличивается вероятность привлечения денежных средств от инвесторов, а также повышается географическая доступность.
Электронный бизнес, который является частью электронной коммерции, показывает процедуру, которая предприятие создаѐт с помощью электронной сети связанных между собой компьютеров, что даѐт возможность
объединить отдельные соглашения в единую сеть для взаимодействия с деловой средой, используя навигационное программное обеспечение. Информационный маркетинг в сети Интернет совершает такое взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние занимают активную позицию.
Всемирная сеть Интернет является платформой, в которой участник
определѐнной схемы может взаимодействовать с другими участниками напрямую и использование физического контакта и посредничества исчезает. В
электронной коммерции создаются условия для осуществления модели совершенной конкуренции, так как формируется достаточность информации,
неограниченное количество потребителей и продавцов, приравниваются к
нулю операционные издержки и практически уничтожаются все преграды
для новых участников процесса электронной коммерции.
Актуальность данной темы является стремительное развитие электронной коммерции в виде нового сектора мировой экономики, развитие методов
и способов продвижения товаров и услуг с помощью технологий электронной коммерции.
Объектом выпускной квалификационной работы является ООО «Роза
ветров».
Предмет работы – развитие электронной коммерции для предприятия
индустрии гостеприимства и повышение эффективности продаж предприятия.
7
Целью выпускной квалификационной работы является разработка мобильного приложения для предприятия индустрии гостеприимства.
Для достижения цели стоит решить следующие задачи:
описать сущность и экономическое обоснование электронной коммерции;
охарактеризовать виды электронной коммерции и методы оценки
эффективности еѐ применения;
проанализировать развитие направлений электронной коммерции в
России и за рубежом;
дать организационно-экономическую характеристику предприятию;
провести анализ финансовых показателей предприятия;
оценить конкурентоспособность услуг предприятия;
описать разработанное мобильное приложение и охарактеризовать
его функциональное назначение;
составить и рассчитать финансовый план разработанного мобильного приложения для предприятия индустрии гостеприимства.
Изучением электронной коммерции в современном мире занимается
огромное количество учѐных и экспертов, но наибольший вклад в данную
область внесли такие учѐные, как А. В. Юрасов, Л. А. Новомлинский,
Д.Эймор, Д. Козье, А. Саммер, Г. Дункан, О. А. Кобелев, А. Н. Соколова.
Они рассматривают все аспекты электронной коммерции.
Источниками информации для написания выпускной квалификационной работы послужили электронные ресурсы, учебные пособия, статистические, научно-периодические издания, бухгалтерская и финансовая отчѐтность
ООО «Роза ветров» за 2015-2017 гг., статистические сборники.
В выпускной квалификационной работе были использованы такие методы исследования как: методы эмпирического (наблюдение) и теоретического характеров исследования (анализ, обработка литературы, аналогия),
сравнительный метод, метод систематизации, структуризации.Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трѐх глав, заключе-
8
ния, списка использованных источников и приложений.
9
1. Теоретические основы развития электронной коммерции
1.1.Электронная коммерция – сущность и экономическое содержание
Электронная коммерция – это вид продажи услуг, осуществляющая
свою работу через сеть Интернет, при которой потребитель имеет возможность, отдалѐнно от поставщика, выбрать и заказать услуги. При таком виде
продаж расчеты между потребителем и поставщиком происходят с помощью
различных платѐжных систем. Она предполагает использование современных
информационных технологий глобальных компьютерных сетей для упрощения ведения предпринимательской и иной деятельности.
Следует отметить, что отдельные авторы, такие как Л. А. Новомлинский и Д. Эймор, рассматривают определение «электронной коммерции» как
вид бизнес-операций, финансовых сделок, предусматривающих применение
ведущих информационных технологий и коммуникационных сред с целью
обеспечения более высокой экономической эффективности по сравнению с
традиционными видами предпринимательства. Авторский взгляд совпадает с
этим определением, так как здесь в полной мере раскрывается экономическая
сущность современной Интернет коммерции [30, c. 31; 48, c. 23].
В Федеральном законе «Об электронной коммерции» дается следующее определение термина: «Электронная коммерция – это осуществление
сторонами сделки предусмотренных законодательством действий и операций
при оформлении и совершении сделок по продаже и (или) поставке товаров,
выполнению работ, оказанию услуг, а также совершение иных действий, направленных на извлечение прибыли, на основе исполнения электронных
процедур».
Изучив существующие определения, которые даются авторами, предлагается следующее обозначение понятия: «Электронная коммерция – это
различныеформы бизнес-процессов, при которых происходит взаимодействие между различными субъектами электронным способом, а также с помощью сети Интернет».
10
Электронная коммерция охватывает определѐнные сферы распространения, которые представлены на рисунке 1.1[19, c. 101].
Электронная
коммерция
Сфера
администрирования
бизнеса
Сфера предварительных
договорѐнностей и
предпродажного
обслуживания
Сфера финасов
и страхования
Сфера маркетинга,
продаж и содейсвие
продажам
Сфера
бухгалтерского
учѐта
Сфера
совместной
разработки и
производство
продукции
Рис. 1.1. Сферы распространения электронной коммерции
Исходя из данных рисунка 1.1, можно сделать вывод о том, что электронная коммерция охватывает сферу экономической и управленческой деятельности, включающая финансовые и торговые соглашения, которые осуществляются с использованием компьютерных сетей.
Данный вид коммерции даѐт возможность видоизменить и перестроить
любые процессы, которые проходят в современном мире, соединяя их в единое целое. Пользователи сети Интернет могут искать, просматривать каталоги услуг, оформлять заказ и расплачиваться за него, производить обмен информацией о выбранных товарах и услугах с другими пользователями. Государственные организации могут применять средства электронной коммерции
для сбора налогов и распространения официальной информации для информирования граждан о тех или иных изменениях в законодательстве страны.
Появление первых электронных систем и методов работы с электронной коммерцией связано с созданием информационных технологий автоматизации продаж различного рода и внедрению электронных систем управления ресурсами предприятий. В 1960 году американские компании
AmericanAirlines и IBM берутся за создание системы автоматизации процесса
бронирования авиабилетов с выбором места. Так система SABRE (Semi-
11
AutomaticBusinessResearchEnvironment) сделала перелѐты на самолѐтах более
понятными для авиапассажиров, помогая им ориентироваться в тарифах и
рейсах, численность которых непрерывно увеличивается. Из-за автоматизации процедуры расчѐта тарифов при бронировании мест уменьшается стоимость услуг. Данный факт является первым эффективным опытом создания
системы электронной коммерции [22, c. 42].
После появления электронной коммерции, бизнес расширил свои возможности и получил новые торговые площадки. С использованием данного
вида коммерции стало возможным:
проведение конференций на отдалѐнных расстояниях с использованием видео технологий;
осуществление обучения через сеть Интернет;
проникновение на новые каналы сбыта;
создание систем бизнес-среды;
получение различного рода информационного материала;
реализация финансового взаимодействия;
начало развития отличных от традиционных взаимоотношений между предприятиями на основе компьютерных информационных систем;
появление новых путей введения бизнеса;
укрепление сотрудничества;
поддержка альтернативных идей;
развитие отличной от традиционного варианта экономики производства и покупки товаров и услуг [21, c. 78].
Использование электронной коммерции помогает упростить деловые
формальности, заключать сделки на большом расстоянии без физического
контакта, а также предполагает:
установление предварительных контактов с возможными поставщиками, клиентами и заказчиками с помощью всемирной сети Интернет;
обмен документами, которые создаются в электронной форме, необ-
12
ходимые для реализации соглашений купли-продажи;
продажу товара или услуги;
предпродажное рекламирование товаров и услуг, а также послепродажное поддержание покупателя в виде детальных инструкций по использованию купленного товара или услуги;
проведение электронной оплаты купленного товара или услуги с помощью электронных денег, переводов, кредитных карт и чеков;
доставку товаров или услуг покупателю [19, c. 118].
Электронная коммерция, как и любой другой вид торговли состоит из
определѐнных составляющих, без которых данный вид торговли не может
быть осуществлѐн. Составляющие электронной коммерции взаимосвязаны и
показаны на рисунке 1.2.
Участники:
1. Государство.
2. Продавцы.
3. Производители.
4. Поставщики.
5. Покупатели.
Процессы:
1. Маркетинг.
2. Продажи.
3. Оплата.
4. Выполнение заказа.
5. Послепродажная поддержка..
Сети:
1. Корпоративные.
2. Межкорпоративные.
3. Интернет.
Рис. 1.2. Составляющие электронной коммерции
Исходя из данных рисунка 1.2, можно сделатьвывод о том, что в электронной коммерции все составляющие взаимодействуют и без какой-либо
составляющей электронная коммерция невозможна. Участники используют
13
электронную сеть любого вида с целью приобрести товара или услуги, во
время приобретения товара или услуги все участники подвержены определѐнным процессам, помогающим им совершить процесс купли-продажи товара или услуги.
Экономические свойства электронных услуг имеют некоторые отличия
от обычных видов услуг. Электронные услуги оказываются не реальным человеком, а виртуальным, который создаѐтся определѐнными компьютерными
программами, то есть процедура продажи электронных услуг визуализирована. Через монитор компьютера можно проследить, как денежные средства с
одного банковского счета переходят на другой банковский счет через систему интернет-банка или как отправляется электронная книга [25, c. 21].
Электронная коммерция является совокупностью процессов, которые
представлены на рисунке 1.3.
Электроннное
движение
капитала
Электронный
обмен
информацией
Электронные
деньги
Электронная
коммерция
Электронная
торговля
Электронные
страховые услуги
Электронный
маркетинг
Элетронный
банкинг
Рис. 1.3. Составные части электронной коммерции
Исходя из данных рисунка 1.3, можно сделать вывод о том, что электронная коммерция является комплексом взаимосвязанных процессов, которые происходят в электронном пространстве. Через все процессы проходит
потребитель при покупке товара или услуги.
Из сути электронной коммерции, следует отметить, что предоп-
14
ределяющим звеном в ее познании является присутствие делового или торгового соглашения, к заключению и реализации которого участники соглашения добиваются путѐм использования сети Интернет, то есть, тем самым заменяя физический контакт. Результатом такого соглашения становиться приобретение права собственности на какой-то товар или услугу, а также финансовые ценности передаются от одного распоряжающегося данными ценностями субъекта (включая домашнее хозяйство) другому [22, c. 56].
Электронная коммерция состоит из следующих сопутствующих коммерческому соглашению мероприятий:
интернет-маркетинг (продвижение товара или услуги в сети Интернет);
интернет-контакты с поставщиками (заключение договоров с целью
закупки необходимых продуктов и оборудования);
послепродажное обслуживание клиентов (мероприятия, которые связаны с оказанием услуг уже после приобретения каких-либо товаров);
система платежей (включает электронную оплату товара или услуг);
доставкакупленных товаров или услугчерез сеть Интернет или традиционными способами (почта, курьерская доставка) [21, c. 134].
Для более широкого описания свойств мероприятий, происходящих в
Интернет экономике, используют еще одно определение – электронный бизнес (e-business). Оно включает любую деятельность предприятия в сети Интернет, приносящую или способствующую получению основного или дополнительного дохода [48, c. 31].
Анализируя данное явление, следует не забывать о том, что основой
электронной коммерции являются информационные технологии, точнее их
использование лежит в ее ядре. Естественно, не все пользователи сети Интернет являются участниками электронной торговли. Большое количество
пользователей используют его информационные ресурсы не из-за поисков
товара или услуги, которые можно купить, а с целью познания или с досуговой целью, то есть для отдыха и развлечений. Все физические лица – пользо-
15
ватели являются возможными участниками такого вида торговли, а, исходя
от роста числа электронных соглашений, которые заключаются, и ценностного объема электронной коммерции, увеличение численности таких пользователей, которые начинают реализовывать свои потребительские возможности
всѐ чаще и чаще. Относительно юридических лиц – коммерческих предприятий, то у них непрерывно увеличивается количество тех, которые пользуются сетью Интернет для электронной коммерции или электронного бизнеса.
С начала развития современных электронных систем и комплексов международной связи возникает вероятность ухода от бумажного документооборота, фиксирующего все стадии осуществления торгового соглашения.
Обычное оформление соглашений в мировой торговле собирается большое
количество документов, которые помогают совершить сделку [37, c. 41].
Процессы для осуществления сделки продемонстрированы на рисунке 1.4.
Покупатель
Доставка
Онлайнсервис
Осуществление
оплаты
Выбор
товара или
услуги
Форма для
оплаты
Рис. 1.4. Процессы для осуществления сделки электронной торговли
Рисунок 1.4. показывает то, что каждая сделка с покупателем проходит
определѐнный цикл, который является непрерывным и неизменным, то есть
цикл проходит от момента, когда потенциальный покупатель заходит на онлайн-сервис и заказывает товар и услугу, потом проходит формальности оплаты, получает подтверждение оплаты и ожидание доставки приобретѐнного
16
товара или услуги.
Технологии, сформированные для управления внешнеэкономическими
соглашениями, дают возможность предприятиям обмениваться информацией
при помощи использования современных информационных систем и процессов, добиваясь в данном случае заметного усовершенствования точности,
скорости передачи и оперативность, с которой деловое соглашение может
быть заключено, подтверждено и выполнено. Коммерцию с использованием
высоких технологий отличает от устоявшихся видов традиционной торговли,
основывающихся на бумажном документообороте, кодирование с помощью
букв и чисел определѐнных реквизитов документов предприятия [22, c. 84].
Глобальная сеть Интернет предоставляет новые услуги, рекомендуя
использовать для расчетов электронный капитал. Электронный капитал,
имеющий оборот только в сети Интернет, решает неопределѐнность с кредитными картами, банкоматами, чековыми книжками, уменьшают расходование времени и средств. Всемирная сеть может трансформироваться во всемирное торговое пространство, если ее услуги будут общедоступны [25, c.
22].
Перспективы электронных денег невероятны, в первую очередь, из-за
простоты и гибкости их использования. Электронные деньги – это фактически компьютерная программа. Они могут предлагать целевые услуги, не доступные ни наличным деньгам, ни кредитным картам. По сравнению с обычной системой уничтожается объѐмный и трудоѐмкий промежуточный элемент – безналичная оплата, обработка накладных, ведомостей, чеков [30, c.
103].
Расчеты в электронных деньгах между финансовыми предприятиями,
торговыми объединениями и потребителями различных континентов не
страдают от действующих форм государственного контроля и налогообложения. Реализация такого контроля на практике усложняется, потому что
электронные деньги практически не имеют физического выражения, но обладают реальной курсовой ценой. Масштабное развитие этого процесса может
17
существенно оказать влияние на такие функции государства, как сбор налогов, управление денежными наличностями в стране, наблюдение за платѐжным балансом.
Электронная коммерция через сеть Интернет является для предприятия
укрепляющим звеном его конкурентных позиций на рынке. В данном случае
в сферу деятельности предприятия оказывается практически весь земной
шар. Одним из важнейших показателем укрепления электронного бизнеса в
целом и электронной коммерции в частности является оперативность соглашения. Устойчивость электронной коммерции по большей части зависит от
постоянства информационного потока [30, c. 106].
Виртуальный магазин, работая 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, способен оперативно реагировать на запросы клиентов, у которых поиск важной
информации занимает не более одной минуты.
Всемирная сеть Интернет даѐт возможность уменьшить издержки на
осуществление деловых и торговых соглашений, поэтому пользователи сети
Интернет начали переносить свои данные в электронную форму. Управление
электронными данными в компьютерных сетях существенно увеличивают
возможности бизнеса. Любую информацию можно представить и сохранить
в виде цепочки бит [37, c. 123].
Системы электронной коммерции являются современным направлением в использовании способов взаимодействия между людьми, системами и
предприятиями. Применение решений сети Интернет позволяет трансформировать деловые процессы предприятий без ощутимых затрат и приостановки
бизнеса предприятий, а также повысит безопасность финансового сотрудничества между предприятием и его внешним партнѐром [19, c. 145].
Виртуальные центры пересылают заказ покупателя по электронным
каналам сбыта к производителям и посредникам, которые затем доставляют
товары со своих складов прямо к потребителям. Товары виртуальных торговых центров предлагаются потребителю, по самой выгодной цене, с доставкой информации о них под единым интерфейсом [17, c. 93].
18
Электронная коммерция, как и другие виды торговли, имеет определѐнные преимущества и недостатки для предприятий, покупателей и общества [25, c.23]. Они представлены в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Преимущества и недостатки электронной коммерции
Участник электронной коммерции
Предприятие
Потребитель
Общество
Преимущества
Недостатки
охват всего земного шара;
уменьшение затрат и повышение эффективности соглашений;
бизнес всегда доступен
(24/7/365);
персонификация;
оперативный вывод товара или
услуги на рынок;
низкая цена товаров.
повсеместность;
анонимность;
большой выбор товаров и услуг;
персонализация;
более дешевые продукты и услуги;
оперативная доставка;
электронная социализация.
широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание);
повышение уровня жизни;
повышение
национальной
безопасности;
уменьшение «цифрового» разрыва;
онлайн продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды.
возможные
сомнения
сторон по поводу принадлежности того или иного
проекта к организации;
некоторая сложность в
узаконивании деятельности
предприятия в сети Интернет.
сомнениепотенциальных
покупателей к услугам,
продаваемым через сеть
Интернет;
неосязаемость товара;
возможно долгое ожидание доставки купленного
товара.
привлекательная платформа для мошенничества
(снижение уровня сетевой
безопасности);
вытеснение с рынка
коммерческих
оффлайн
предприятий.
В современном мире участники бизнес-систем действительно теряют
большое количество времени и усилий по поиску для себя удачного положения, которое бы в наибольшей степени отвечает их интересам. Исходя из этого, в виде экономических преимуществ электронной коммерции можно вы-
19
делить следующие: уменьшение затрат на осуществление сделки и, в следствии, уменьшение стоимости с помощью различных информационных технологий ценообразования. Затраты, связанные с организацией бизнес-системы,
известны как транзакционные затраты бизнеса могут обходиться дешевле.
Таким образом, электронная коммерция даѐт положительный эффект
на покупателя и процесс торговли в целом. С помощью всего лишь нескольких кликов можно приобрести через Интернет, то есть через онлайн-сервисы,
где находятся нужные товары или услуги и их доставят покупателю. Она является мощным способом увеличить прибыль предприятия и количество
проданных услуг. Введение электронной коммерции даст возможность сократить издержки и повысить эффективность за счет создания автоматизированной системы работы с использованием сети Интернет, предоставляющей
закрытый доступ к динамически обновляемой информации о конкретных
специфических товарах и услугах, запасов со складов, движении заказа.
1.2.
Виды электронной коммерции и методы оценки
эффективности еѐ применения
В современно мире уже появилось множество электронных торговых
площадок, дающие возможность взаимодействовать организациям с другими
компаниями, а также с потребителями и государством в целом.
По взаимодействию субъектов электронной коммерции выделяют следующие виды субъектов:
покупатель;
организация;
государство [47, c. 51].
Все субъекты взаимодействуют друг с другом, при этом создавая особые торговые площадки, на которых будут совершаться коммерческие сделки [30, c. 73]. Торговые площадки, образованные взаимодействием субъектов, продемонстрированы в таблице 1.2.
20
Таблица 1.2
Торговые площадки электронной коммерции
Государство (G)
Организация (B)
Государство (G)
G2G
Управление и координирование/ уменьшение затрат
B2G
Электронная торговля/государственные закупки и поставки
C2G
налоги/ информирование/
уменьшение затрат
Покупатель (C)
Организация (B)
G2B
информирование/
уменьшение затрат
Покупатель (C)
G2C
информирование/
уменьшение затрат
B2B
Электронная торговля/ торговые
соглашения между
организациями,
различные биржи
C2B
электронная торговля, торговые соглашения между
частным лицом и
организацией, между потребителями
B2C
Электронная торговля/ розничная
торговля
C2C
электронная торговля/ аукционы
Таблица 1.2 даѐт возможность оценить к какому виду взаимодействия
приводят различные торговые площадки. Использование электронных торговых площадок уменьшает затраты на заключение соглашений между субъектами без использования физического контакта. Самыми распространѐнными
моделями электронной коммерции являются такие торговые площадки, как
B2B, B2C иC2C.
В электронной торговле существуют специальные места, где совершаются транзакции и реализуются финансовые процедуры в соответствии с ситуацией. Также данные торговые площадки называются виртуальными или
площадки без использования физического контакта. Такие площадки могут
быть созданы:
потребителями;
продавцами товаров и услуг;
государством [47, c. 86].
В настоящее время модель B2B состоит из трѐх видов торговых площадок таких как каталог, аукцион и биржа [22, c. 67].
21
Создание каталога содействует использованию такого поискового потенциала, которым обладают компьютерные информационные системы. В
данном случае покупатель имеет право сравнить и выбрать товар или услугу
по стоимости, времени доставки, сроку гарантий. Каталоги используются в
тех сферах деятельности, где наиболее частыми являются соглашения по
продаже дешѐвых товаров или услуг, а также в том месте, где спрос возможно предугадать, а стоимость изменяют очень редко [47, c. 135].
Аукционы – это вид торговой площадки B2B, для которой характерны
«подвижные» цены. Окончательная цена товара складывается в процессе
торгов. Аукционы используют только тогда, когда реализуемый товар представляет собой уникальный товар, то есть единственный в своѐм роде. Это
могут быть редкие предметы или капитальное оборудование[47, c. 138].
Третий вид виртуальной торговой площадки – биржа – отличительной
чертов является то, что предлагаемые ею цены зависят от предложения и
спроса, поэтому и терпят постоянные корректировки. Такой вид торговой
площадки используется для продажи распространенных товаров, обладающих несколькими стандартными характеристиками. Биржа наиболее привлекательна для тех рынков, где цены и спрос являются нестабильными. В
большинстве случаев такая торговая площадка даѐт возможность торговать
анонимно, что является важным для сохранения конкурентоспособности и
стабильности стоимости товаров и услуг. Эксперты прогнозируют хорошее
будущее электронной коммерции, использующей данную торговую площадку. В первую очередь, такие продажи выгодны потребителям, так как торговля проходит на корпоративном коммерческом портале без посредничества.
Подобная торговая площадка характеризуется деятельностью одного продавца с большим количеством покупателей[47, c. 140].
В последние годы сформировались новые виды торговых площадок
продаж в секторе B2B. Это каталожные системы, объединяющие не более
трѐх продавцов. Начинают свою деятельность и торговые площадки, которые
сочетают в себе особенности биржи и аукциона. Подобная электронная ком-
22
мерция сокращает время и финансовые расходы на подбор и поиск лучших
продуктов.
В секторе B2C товар реализуется через:
интернет-магазины;
интернет-ряды;
Web-витрины;
специализированные интернет-системы;
аукционы[30, c. 97].
Электронная коммерция организациями среднего и малого бизнеса, в
основном, ведется через электронные магазины. Эти виртуальные торговые
площадки являются сайтами организаций. Более сложная структура у интернет-рядов. На них размещаются одновременно несколько виртуальных магазинов. Электронная торговля в России часто ведется через небольшие Webвитрины. Они, в основном, принадлежат предприятиям малого бизнеса. Основными элементами таких сайтов являются каталоги или прайс-листы, описывающие товары или услуги, их специфические свойства, а также система
для сбора поступивших от потребителей заказов. Торговые интернетсистемы применяются крупными холдингами, организациями и корпорациями. Такие виртуальные площадки позволяют предприятиям повысить эффективность работы службы снабжения и сбыта [19, c. 198].
Большинство предприятий при ведении электронной коммерции используют специальными Web-сайтами. На них любой продавец выставляет
услугу или товар по начальной цене. Данные Web-сайты называются электронными аукционами. Потребители, заинтересованные в покупке товара или
услуги, могут указать более высокую стоимость, то есть кто предложит
больше сумму, того и товар или услуга.
Развитие электронной коммерции повлекло за собой появление соглашений C2C. Они совершаются между потребителями, не являющимися предпринимателями. При этом взаимодействии субъектов электронной коммерции продавцы размещают свои товары или услуги на специальных интернет-
23
площадках, которые представляют собой нечто среднее между обычным
рынком и газетными объявлениями. Модель C2C приобрела на сегодняшний
день большую популярность. Особенностью данной торговой площадки является цена на товар, которая ниже, чем в магазинах [47, c. 91].
Проблема оценки эффективности применения электронной коммерции
очень актуальна и включает в себя научно-технические, экономические, организационные аспекты. Потому для оценки эффективности применения систем электронной коммерции следует сформировать критерии эффективности
для того, чтобы по каждому критерию можно было бы в дальнейшем проводить оценку и в соответствии с ней принимать необходимые меры по исправлению, развитию и совершенствованию осуществляемой программы.
Представляется целесообразным рассмотрение следующих направлений
оценки эффективности: экономическое, организационное и маркетинговое
[25, c. 24].
Каждому из этих направлений свойственны определѐнные показатели
эффективности:
экономические показатели важны при оценке экономической эффективности выбранного варианта построения системы электронной коммерции
(например, на основе Web-сервера организации в сети Интернет);
организационные показатели показывают степень взаимодействия
новой информационной системы с существующей в организации системой, а
также с деятельностью организации и еѐ процессами, связанными с бизнесом;
маркетинговые показатели в данном случае именуются показатели,
которые характеризуют эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения Web-сервера в сети Интернет и эффективность применения инструментов Web-маркетинга [25, c. 25].
В таком случае следует иметь в виду, что все перечисленные группы
показателей взаимосвязаны. Поэтому во время анализа, который будет осуществлѐн при помощи этих показателей, производится комплексный анализ
24
эффективности электронной коммерции для организации.
Экономическая эффективность выбранного варианта построения системы электронной коммерции предприятия на основе Web-сервера в сети
Интернет определяется как соотношение конечного результата еѐ применения к издержкам, связанных с созданием и использованием системы [47, c.
109].
В основе определения экономической эффективности лежит определение основных статей затрат и уменьшения издержек за счет применения систем электронной коммерции.
Общие затраты можно разделить на единовременные капитальные затраты и эксплуатационные затраты.
К единовременным затратам относятся:
затраты на первоначальный анализ, планирование и прогнозирование;
стоимость необходимого оборудования;
стоимость программного обеспечения;
вложения в организацию линий связи и сопутствующее оборудование;
стоимость вспомогательного оборудования (компьютерной техники,
необходимой для обновления информации на Web-сервере и его дизайна или
для выполнения функций по обеспечен работоспособности Web-сервера);
затраты на подготовку и переподготовку кадров [47, c. 110].
К эксплуатационным расходам относятся:
заработная плата обслуживающего персонала;
расходы на вспомогательные материалы;
взносы за доменное имя;
арендная плата за каналы связи;
плата провайдеру услуг Интернета за предоставление доступа к Webсерверу из Интернета;
амортизационные отчисления;
25
дополнительные расходы в случае привлечения сторонних фирм к
работам по развитию сервера, его дизайна, выполняемых функций;
расходы на проводимые рекламные кампании [47, c. 112].
Источники экономии зависят от выполняемых Web-сервером функций.
Экономия возникает за счет использования электронных коммуникаций вместо традиционных:
уменьшаются затраты на печатные виды продукции, на телефонные
разговоры и пересылку факсов;
за счет предоставления необходимой информации обеспечивается
пред- и послепродажная поддержка потребителей;
при организации виртуального магазина исчезает необходимость в
организации традиционного магазина и соответствующих издержках;
в случае использования каналов Интернета исчезает необходимость в
использовании традиционных каналов распространения [28, c. 65].
При этом необходимо учесть, что внедрение и использование Webсервера не является одномоментной задачей, этот процесс всегда растянут во
времени. Важно также помнить, что уровень использования Интернета в разных странах сильно отличается и в большинстве случаев достаточно низок,
так что использование Интернета может заменить только некоторую часть
функций, выполняемых традиционными методами [28, c. 71].
Кроме того, необходимо учесть, что, помимо снижения затрат организация присутствия фирмы в Интернете посредством Web-сервера может принести прибыль с помощью:
повышения имиджа торговой марки компании;
продвижения товаров фирмы;
приобретения новых потребителей;
добавления нового канала распространения продукции;
улучшения сервисного обслуживания имеющихся и потенциальных
потребителей [25, c. 26].
Оценка организационных аспектов показывает внедрение новых вари-
26
антов построения маркетинговой деятельности предприятия в существующую структуру организации.
Показатель совмещения с существующей информационной системой
характеризует степень интеграции выполнения различных функций новой и
существующей информационными системами.
В виде примера выполняемых функций приводится ведение баз данных, интегрирование которых сократит число необходимых действий по вводу информации и этим повысится эффективность деятельности организации.
Маркетинговые показатели характеризуют эффективность проведения
маркетинговой программы реализации и продвижения Web-сервера в сети
Интернет и определяют эффективность применения инструментов Webмаркетинга. Полученные данные используются с наибольшей эффективностью в случае наблюдения за их изменениями во времени и служить критериями изменения как всего плана реализации и продвижения Web-сервера,
так и пересмотра проводимых мероприятий в рамках разработанной маркетинговой программы продвижения Web-сервера. Можно выделить следующие показатели:
эффективность различных входов на сервер, которая характеризует
эффективность использования различных источников привлечения посетителей на сервер и определяется как отношение числа посетителей, воспользовавшихся данным источником, к общему количеству посещений сервера;
посещаемость Web-страниц сервера, которая характеризует популярность страниц сервера и определяется для каждой страницы как отношение посещений страницы к общему количеству посещений сервера;
эффективность преобразования посетителей сервера в покупателей
(для случая реализации на Web-сервере виртуального магазина), которая определяется как процентное соотношение между числом посетителей, перешедших к активным действиям по приобретению товаров, и количеством
уникальных посетителей сервера;
количество повторных посещений, которое характеризует выполне-
27
ние второй основной функции Web-маркетинга после первоначального привлечения посетителей на сервер, то есть осуществление максимального числа
повторных посещений сервера и определяется как средняя величина, равная
отношению общего количества посещений к числу уникальных посетителей
сервера [17, c. 201].
Таким образом, электронная коммерция затрагивает все субъекты государства, которые при взаимодействии создали различные виды электронных
площадок. Каждый показатель имеют тесную связь с остальными, поэтому
при использовании методов оценки эффективности применения электронной
коммерции следует проводить комплексный анализ, который даст более чѐткую картину эффективной деятельности электронной коммерции предприятия, даст возможность увидеть слабые стороны этой деятельности и применить стратегии по улучшению этих показателей для более эффективной работы их электронных торговых площадок.
1.3.
Развитие направлений электронной коммерции в России и за рубежом
Электронная торговля в России быстро и стабильно развивается и рас-
ширяется, вместе с ней расширяются и рынки. С каждым годом процент
электронной коммерции увеличивается примерно на 25-30 %. Рост данной
сферы экономики во много раз превышают темпы роста общей экономики
страны, примерно в 10 раз. По данным за 2017 год, ВВП страны увеличился
на 3,5 %, а электронная торговля увеличилась на 28%.Россия – один из крупнейших рынков для любого Интернет бизнеса, где порядка 40 млн. регулярных пользователей Интернета. В социальной сети «ВКонтакте» – свыше 90
млн. аккаунтов[36].
Самый быстрорастущий сегмент рынка – услуги (в 2017 году его оборот составил 73 млрд. рублей, что на 8% больше показателей 2016-го.). Основной формой расчѐтов в сегменте В2С до сих пор остается оплата налич-
28
ными при получении товара (56% платежей). Карты используются в 11%
транзакций (21,2 млрд.), а ЭПС – в 31% случаев (60 млрд. руб.). 26% оборота
электронных платѐжных систем (около 60 млрд. рублей) – электронная коммерция, остальное – переводы между физическими лицами и оплата услуг
фрилансеров. 94% оплат электронными деньгами – услуги, предоставляемые
в сети. Более 2/3 рынка электронных денег занимает WebMoney, еще 1/5
принадлежит Яндекс.Деньги [36].
По данным исследования iKS-Consulting, объѐм российского рынка
электронной коммерции в сегменте B2C (businesstocustomer – бизнес для потребителя) в 2017 году составил 196 млрд. руб. Его рост составил 60% по отношению к 2016 году (тогда объем рынка был зарегистрирован на уровне 125
млрд. руб.). Всего на онлайновую торговлю в 2017 году пришлось 1,4% от
общего оборота розничной торговли в Российской Федерации[36].
Динамика развития электронной коммерции в Российской Федерации с
2010 года по 2017 год показана на рисунке 1.5.
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
млн. рублей
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
328
521
698
867
1032
1603
2954
4873
Рис. 1.5. Динамика развития электронной коммерции
Рисунок 1.5. показывает то, что электронная коммерция стремительно
растѐт. С 2010 года доходы от электронной коммерции увеличились на 4545
млн. рублей. За восемь лет, по данным iKS-Consulting, объѐм электронных
платежей в объѐме розничной торговли увеличился от 1,7% до 7% [36].
На быстрый рост доли электронной коммерции в экономике стран мира
влияют определѐнные факторы научно-технического развития мира:
29
непрерывное увеличение пользователей мобильного Интернета;
непрерывное увеличение численности пользователей сети Интернет;
развитие логистической сети;
появление в городах более быстрого Интернета (4G), а также появление Интернета в сѐлах (3G);
принятие закона «Об электронной коммерции»;
массовое появление онлайн-сервисов [30, c. 201].
Что касается структуры рынка электронной коммерции по способам
доставки, то доля самого крупного сегмента – товары с физической доставкой – неуклонно снижается. По сравнению с 2016 годом, их часть рынка снизилась на 9% и составила 109 млрд. рублей (56%) [36].
По видам оплаты население Российской Федерации в большей степени
использует наличные средства, в меньшей пластиковые карты, электронные
кошельки. Доля каждого вида оплаты продемонстрирована на рисунке 1.6.
11%
Наличные средства
20%
Банковские карты
69%
Электронные
кошельки
Рис. 1.6. Виды оплаты Интернет-заказов
Как заметно по данным рисунка 1.6. в 2017 году население Российской
Федерации в больше, чем в половине случаев, оплачивает заказ наличными
средствами, но доля наличных средств постепенно уменьшается, так как всѐ
больше и больше людей начинают использовать банковские карты.
Электронными кошельками различных типов в 2017 году воспользовались около 20 млн жителей страны. Приблизительно 17 млрд рублей прошло
через платежные системы в Интернете; еще 11 млрд пропустили через себя
30
платежные терминалы. На долю мобильных кошельков пришлось примерно
8 млрд рублей. Еще около 4 млрд рублей принесли электронные транзакции
компаний, отказавшихся уточнить данные по оборотам.
Доля цифрового контента на рынке электронной коммерции в Российской Федерации выросла до 7% и достигла 14 млрд рублей. Преимущественно это ресурсы, занимающиеся цифровой дистрибуцией игр, программного
обеспечения, музыки, видео, книг [36].
Объем рынка мобильной коммерции в 2017году составил почти 5 млрд
рублей. Известно, что SMS для оплаты мобильного и интернет-контента в
стране используют свыше 10 миллионов интернет-пользователей.
Области Российской Федерации неравномерно развиваются в сфере
электронной коммерции, так как они по-разному оснащены информационными технологиями, которые важны для развития данного сектора экономике. Рисунок 1.7. визуально продемонстрирует процентное соотношение развития областей Российской Федерации в секторе электронной коммерции.
Ростовская
область
[ИМЯ
2%
КАТЕГОРИИ]
[ПРОЦЕНТ]
Нижегородская
область
2%
Другие области
33%
Самарская
область
2%
Тюменская
область
3%
Свердловская
область
3%
Краснодарский
край
3%
Санкт-Петербург
и Ленинградская
область
11%
[ИМЯ
КАТЕГОРИИ]
[ПРОЦЕНТ]
Рис. 1.7. Распределение электронной коммерции по областям РФ в 2017 году
Наибольшей популярностью у пользователей, предпочитающих SMSплатежи является мобильный контент (22%). Игры оплачивают ещѐ 20%
пользователей. Также в списке популярного web-содержимого, оплачиваемого посредством SMS, содержатся сайты знакомств (12%), социальные сети
31
(5%) и информационный контент (6%). То, что SMS-платежи применяются
преимущественно для оплаты развлекательных сервисов, объясняется, с одной стороны, скоростью и простотой совершения транзакций, а с другой –
невысокой стоимостью контента подобного рода и невозможностью передачи по данному каналу крупных сумм денег. Подобный способ оплаты особенно привлекателен для юных потребителей цифрового контента.
Для более крупных платежей, а также расчетов между физическими
лицами и оплаты труда фрилансеров обычно применяются электронные платежи. Всего в Российской Федерации действуют около 20 систем электронных денег. 26% от их оборота (около 60 млрд. рублей) приходится на электронную коммерцию. Остальные 74% составляют переводы между пользователями и выплаты за разовую работу (фриланс) [36].
Самую высокую динамику в 2017 году показал сегмент пластиковых
карт. В 2017 году в Интернете ими было оплачено товаров и услуг на сумму
21 миллиардов рублей – в 2,8 раза больше, чем в 2016-м [36].
Основной причиной роста сегмента пластиковых карт стало начало активных продаж электронных билетов. В 2017 году при покупках через Интернет с помощью пластиковых карт на авиабилеты было потрачено 10,6
млрд. рублей, на ж/д билеты – 1,5 млрд. рублей. Это в 3,8 раза больше, чем в
2016 году. В 2018 году, по прогнозам iKS-Consulting, в Интернете транспортных билетов будет продано на сумму порядка 23 миллиардов рублей [36].
Второй по популярности сектор, в котором распространена оплата пластиковыми картами – оплата услуг связи (интернет-провайдеров и сотовых
операторов). Ритейл, софт, билеты в кино, театр, на концерты, выставки и
развлекательный контент (видео, музыка, знакомства, видео) занимают от 5%
до 8% оплат.
Лидерами российского сегмента интернет-платежей остаются сервисы
«Яндекс.Деньги» и WebMoney, которые вместе контролируют приблизительно 90% соответствующего сегмента. По сравнению с 2016 годом обороты
этих компаний увеличились на 40% в рублевом выражении [36].
32
Сектор платежей через кошельки в терминалах вырос на 180%, через
мобильные кошельки – на 100% [36].
Но при всех положительных чертах развития электронной коммерции в
Российской Федерации, она медленно осваивается населением страны. Развитые страны с тенденцией перехода от материальной сферы к нематериальной стремительно развили информационные компьютерные технологии. На
рисунке 1.8. показано развитие регионов мира в электронной коммерции.
1200
млрд дол.
1000
800
600
400
200
0
2015
АзиатскоТихоокеански
й
Западная
Европа
Центральная и
Восточная
Европа
Латинская
Америка
Северная
Америка
Африка и
Ближний
Восток
68,2
53,1
554,3
31,7
654,8
398,1
2016
867,6
412,7
89,9
57,4
601,5
44,8
2017
1052,9
445,4
114,2
74,6
660,4
51,4
Рис. 1.8. Развитие регионом мира в электронной коммерции
Исходя из данных рисунка 1.8, самыми быстроразвивающимися регионами мира являются Азиатско-Тихоокеанский и Североамериканский регионы, которые занимают больше половины рынка электронной коммерции. Такие регионы, как Африка, Ближний Восток и Латинская Америка только начали развивать экономический сектор под названием электронная коммерция, поэтому их показатели самые маленькие и они составляют менее 5% от
общей доли рынка электронной коммерции.
Самые крупные онлайн-потребители в мире – это Китай и США. Согласно Национальной статистической службе США, в 2017 году онлайнпродажи в стране выросли на 21,3%. Ожидается, что в 2018 году американские потребители будут чаще совершать онлайн-покупки с мобильных устройств. На рисунке 1.9. показана доля стран мира по обороту электронной
33
коммерции.
Канада
4%
Австралия
4%
Россия
3%
Северная Корея
3%
Франция
6%
США
27%
Германия
7%
Япония
11%
Китай
22%
Великобритания
13%
Рис. 1.9. Доля стран мира по обороту электронной коммерции в 2017 году
Исходя из данных рисунка 1.9., можно сделать вывод о том, что самыми крупными странами по обороту электронной коммерции являются США,
Китай и Великобритания. На США, Китай и Великобританию приходится
57% всех продаж в сети Интернет. Россия находится лишь на 9-ой позиции.
Объем интернет-бизнеса в США в 2017 году превысил 520 миллиардов
долларов, оборот электронного бизнеса в Западной Европе на конец 2017 года составил более 450 миллиардов долларов. В России объем интернетбизнеса стремительно растет: если в 2016 году он, по оценке экспертов, равнялся 1,55 миллиардов долларов, то в 2017 году он уже был более 3 миллиардов долларов. Темпы роста впечатляют– около 50% в год. Теперь можно
уже смело говорить о том, что Рунет – это «золотая жила». Интернет-бизнес
становится все более и более выгодным делом.
Около 87% британских потребителей совершали покупки онлайн за последние 12 месяцев. По этому показателю в Европе Великобритания уступает
только Норвегии.
Самые популярные онлайн-товары среди потребителей во всем мире –
34
это электроника и цифровые медиа, включая видео-игры, музыку, электронные книги, компьютеры и телефоны. Также, спросом пользуются модные товары – на одежду и обувь приходится около 1/3 всех покупок в электронной
коммерции. 11% потребителей в интернете приобретают продукты питания
на постоянной основе[36].
Среди других категорий товаров, которые пользуются спросом в интернете: транспорт и путешествия, здоровья и красота, автомобили и велосипеды и канцелярские товары.
Согласно экспертам в этом секторе, в 2017 году развитие мобильной
коммерции будет стремительным. Так, в первой половине 2016 года на мобильную коммерцию впервые пришлась половина всех покупок, сделанных в
сети.
По прогнозам, к 2018 году 18% всех продаж в ритейле будут проходить
онлайн, а к 2040 году показатель достигнет 95% [36].
Таким образом, в России стремительно развивается электронная коммерция, но на данный момент, по сравнению с ведущими странами мира,
электронная коммерция страны находится в стадии внедрения в жизнь общества и деятельность предприятий, но очевидна тенденция увеличение использования электронных ресурсов для купли-продажи товаров и услуг.
Первая глава помогла выяснить сущность электронной коммерции и еѐ
важность в жизни всего мира. Электронная коммерция быстрыми темпами
поглощает традиционные рынка, трансформируя их в электронный вид. Она
заметно упрощает заключение соглашений, реализацию товаров и услуг продавцом потребителям, а также значительно уменьшая затраты на маркетинг,
транспортировку товаров и послепродажное обслуживание клиентов.
35
2. Анализ деятельности предприятия индустрии гостеприимства ООО
«Роза ветров»
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия
ООО «Роза ветров»осуществляет свою деятельность на основании устава, созданного в соответствии Гражданским Кодексом РФ, Федеральным
Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и иным законодательством Российской Федерации.
Наименование общества на русском языке:
– полное: общество с ограниченной ответственностью«Роза ветров»;
– сокращенное: ООО «Роза ветров».
– форма по общероссийскому классификатору предприятий и организаций ‒ 93156143, ИНН ‒ 3123135638, КПП – 312301001;
– общероссийский классификатор видов экономической деятельности
(ОКВЭД) ‒ 55.10 ‒ деятельность гостиниц и прочих мест для временного
проживания.
Место нахождения общества: Российская Федерация, Белгородская область, 308000, город Белгород, улица Волчанская, 292, корпус Б.
Предприятие работает более 8 лет с момента открытия: с2010 года.
Согласно устава и в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации, ООО «Роза ветров» имеет гражданские права и несет
обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не
запрещенных федеральными законами.
ООО «Роза ветров» имеет прекрасное расположение в сосновом бору,
недалеко от центра Белгорода. Здание гостиницы выполнено в стиле альпийской деревни. Внутри гостиница имеет отделку из дерева, что придает ей
комфорт и уют загородного домика.
В ООО «Роза ветров» работают 72 квалифицированных работника.Это
работники службы приѐма и размещения, горничные, работники службы питания и управленческие должности и другие, численность по каждой службе
36
и изменения, касающиеся количества персонала, указаны в приложении 1.
Анализ данных приложения 1 показал, что численность персонала
ООО «Роза ветров» понизился в 2016 году (на 2,9%), но был выше планового
на 3 новых работника (на 4,6%), которые были задействованы в
ITотделепредприятия. В 2017 году численность увеличилась на 8,8% за счѐт
увеличения работников отдела приѐма и размещения, отдела продаж, отдела
питания и технических специалистов. Это может свидетельствовать о повышении загруженности и увеличении объѐма продаж услуг ООО «Роза ветров». Численность персонала зависит от сезона заселения гостей. Большая
часть заселений приходится на весну и осень, поэтому предприятие привлекает дополнительную рабочую силу. Дополнительному персоналу предлагается неполный рабочий день и зарплата ниже, чем у постоянного персонала.
Также возрастает в сезон риск выполнения персонала должностных обязанностей, которые не прописаны в договоре. Зарплата остаѐтся неизменной, но
увеличивается длительность рабочего дня. Данная тенденция влияет на быструю смену персонала, которая сказывается на уровне качества обслуживания, так как новые работники быстро принимаются за работу и не успевают
пройти стажировку. Руководству стоит большое внимание уделить мотивационным мероприятиям (премирование, доска почѐта), которые повысят заинтересованность персонала в работе.
Немаловажным является количество увольнений и прибытий в год. За
2016 год прибыло 6 работников и 4 работника уволились по различным причинам. Анализ приложения 1 даѐт возможность посчитать коэффициент текучести кадров, оборота по приѐму персонала, оборота по увольнениям персонала, постоянства кадров предприятия за исследуемые годы. Данный коэффициент показывает эффективность кадровой политики, проводимой руководителями. При эффективной работе предприятия показатель коэффициента не должен превышать 10%. Коэффициент текучести кадров рассчитывается по формуле (1).
37
Ктекучести = ((Чу.с.ж. + Чу.н.д.т.) / Чср.спис.) * 100% = ((4+0) / 74) * 100% = 5,4
(1)
где Ктекучести– коэффициент текучести;
Чу.с.ж. – число уволенных по собственному желанию, чел.;
Чу.н.т.д. – число уволенных по нарушению трудовой дисциплины, чел.;
Чср.спис. – среднесписочная численность персонала, чел.
Для более подробного анализа изменения численности персонала также
используется коэффициент оборота по приѐму персонала, коэффициент оборота по увольнениям и коэффициент постоянства кадров.
Коэффициент оборота по приѐму персонала рассчитывается по формуле (2).
Коб.пр. = (Чпр. / Чср.спис.) * 100% = (6 / 74) * 100% = 8,1(2)
где Коб.пр. – коэффициент оборота по приѐму персонала;
Чпр. – число принятых на работу, чел.;
Чср.спис. – среднесписочная численность персонала, чел.
Коэффициент оборота по увольнениям персонала рассчитывается по
формуле (3).
Коб.пр. = (Чув. / Чср.спис.) * 100% = (4 / 74) * 100% = 5,4 (3)
где Коб.ув..– коэффициент оборота по приѐму персонала;
Чув..– число увольнений, чел.;
Чср.спис. – среднесписочная численность персонала, чел.
Коэффициент постоянства кадров рассчитывается по формуле (4).
Кпост.кад. = ((Сср.сп.нач. –Чу.д.) / Чср.спис.) * 100% = (64 / 74) * 100% = 86,49 (4)
где Кпост.кад. – коэффициент текучести;
38
Чу.п. – число уволенных за период, чел.;
Сср.сп.нач. – число уволенных по нарушению дисциплины, чел.;
Чср.спис. – среднесписочная численность персонала, чел.
Увольнения в основном связаны с низкой заработной платой при ненормированном рабочем времени и выполнении дополнительных обязательств, не относящихся к основным обязательствам, предусмотренных в рабочих инструкциях. Для увеличения мотивации стоит выдавать премии лучшему работнику месяца в размере не менее 20% от основной заработной платы.
Персонал данного отеля включает в себя людей только с высшим образованием (в основном, экономической и управленческой направленности).
Обязательно знание английского языка. Персонал стрессоустойчив, коммуникабелен, сообразителен.
Важным показателем является возрастной показатель характеристики
персонала, который представлен в рисунке 2.1. Данный рисунок прослежива-
Количество
человек
ет возрастную структуру предприятия за три последних года.
40
30
2015
20
2016
10
2017
0
до 18
18-25
25-35
от 35
Рис. 2.1. Возрастные показатели персонала ООО «Роза ветров»
Из рисунка 2.1. следует, что в ООО «Роза ветров» персонал в большинстве соответствует возрасту с 25 до 35 лет, то есть весь персонал при устройстве на работу уже имел опыт работы в сфере услуг.
Управляет ООО «Роза ветров»Шеко Сергей Владимирович, руководитель службы размещения и приѐма – Перкова Александра, главные менеджеры отдела продаж – Серенко Виктория и Дюжинова Виктория.
39
В отеле находятся 69 номеров, оборудованных всем необходимым.
Стильный дизайн, европейский уровень обслуживания обязательно придется
по вкусу каждому посетителю. Разнообразие номерного фонда представлено
в таблице 2.1 [31].
Таблица 2.1
Номерной фонд ООО «Роза ветров»
Категория
номера
Мансардный
Стандарт
Престиж
Люкс
Апартаменты
Описание номера
В номере находится полутороспальная кровать с ортопедическим матрасом, прикроватные тумбы, шкаф, стол, стул, кондиционер, телевизор, телефон. В ванной комнате находится ванна
или душевая кабина, туалет, раковина. Площадь – 14 м2.
В номере находятся две полутороспальные кровати или двуспальная кровать, прикроватные тумбы, шкаф для одежды, стол,
стул, кондиционер, телевизор, телефон, мини-бар. В ванной
комнате находится ванна или душевая кабина, туалет, раковина,
косметические принадлежности. Площадь 20 м2.
В номере находятся две полутораспальные кровати с ортопедическими матрасами, прикроватные тумбы, шкаф-купе, стол,
стул, раскладывающийся диван, кондиционер, телевизор, телефон, мини-бар, сейф. В ванной комнате находится ванна или
душевая кабина, туалет, раковина, фен. Площадь – 30 м2.
Номер состоит из одной или двух комнат (спальня или спальня и
гостиная). В номере находятся две полутораспальные кровати
или двуспальная кровать, ортопедические матрасы, прикроватные тумбы, шкаф-купе, стол, стулья, кресла, кондиционер, телевизор, телефон, мини-бар, сейф. В ванной комнате находится
ванна или душевая кабина, туалет, раковина, косметические
принадлежности, фен, тапочки, халат. Площадь варьируется от
35 м2 до 70 м2. Номера сделаны в стиле итальянских городов
(Милан, Флоренция, Римини, Палермо, Венеция, Неаполь)
Комфортабельный двухэтажный номер VIP класса. Роскошные
апартаменты удовлетворят требования даже самых взыскательных постояльцев: телефон со всеми видами связи, быстрый беспроводной Wi-Fi, система кондиционирования и ЖК телевизоры.
Апартаменты вмещают 10 человек, в них размещены 3 спальни,
кухня, объединѐнная с гостиной, и сауна. Две ванные комнаты –
одна с джакузи, другая с душевой кабиной. Двуспальная и две
полутороспальные кровати с ортопедическими матрасами, раскладывающийся диван, столы и стулья, мини-бар. Вид на сосновый бор из окна. Площадь – 180 м2.
Цена,
руб.
2300
33003500
(двухместный)
35003900
(двухместный)
5000 –
7000
10500
В распоряжении гостейспа-центр с крытым бассейном и частная парковка. В открытом при гостинице фитнес-центре с плавательным бассейном
40
и различными саунами проводятся групповые занятия. Кроме того, в отеле
работает прокат велосипедов.
В числе удобств всех звукоизолированныхстандартных номеров и люксов предприятия ООО «Роза ветров» – телевизор с плоским экраном и кабельными каналами, а также балкон, с которого открывается вид на лес.
Для гостей сервируют завтрак «шведский стол», а в ресторане «Лес и
Лис», который работает при ООО «Роза ветров», готовят популярные фирменные блюда средиземноморской кухни.
В ООО «Роза ветров» можно взять напрокат лыжное снаряжение. Расположение предприятия идеально подходит для любителей пеших походов и
рыбной ловли.
Большинство услуг входит в стоимость номера.
При размещении до двух детей младше 6 лет на имеющихся кроватях
проживание им предоставляется бесплатно. При размещении всех детей
младше 2 лет на детских кроватках проживание им предоставляется бесплатно. При размещении всех детей младше 6 лет на дополнительных кроватях
проживание им предоставляется бесплатно[35].
При дополнительном размещении всех детей старшего возраста или
взрослых на дополнительных кроватях взимается 900 рублей за сутки.
Максимальное количество дополнительных кроватей в номере – 2[35].
Дополнительные кровати и детские кроватки предоставляются по запросу. Требуется подтверждение со стороны отеля о предоставлении данной
услуги. Дополнительные услуги не включаются автоматически в общую
стоимость и оплачиваются отдельно во время вашего проживания.
Действуют правила заезда, как и в большинстве гостиниц мира. Заезд
происходит с 14 часов дня, с 15 до 18 часов – посуточная оплата, с 18 до 24 –
половина от суммы оплаты за номер[35].
Предприятие предоставляет также услуги по сбору документов и получению визы, если гость заселяется в неѐ и является гражданином страны, не
входящих в страны, которые могут посещать Российскую Федерацию без ви-
41
зы.
В таблице 2.2 приведены дополнительные услуги и их стоимость[43].
Таблица 2.2
Дополнительные услуги ООО «Роза ветров»
Услуга
Парковка автомобилей
Крытый плавательный бассейн
Открытый плавательный бассейн
Фитнес-центр
Сауна (классическая, финская, хаммам)
Массажный кабинет
Конференц-зал
Банкетный зал
Прокат велосипедов (неподалѐку
велотрасса «Олимпия»)
Детская игровая площадка
Солярий
Прачечная
Ресторан «Лес&Лис» (средиземноморская кухня)
Зоопарк
Теннисные корты
Цена
Бесплатно, если на обычной парковке, и
платно – во дворе гостиницы (200 руб./час)
100 руб./час
100 руб./час
400 руб./час
500 руб./час
300-600 руб./час (цена в зависимости от
вида массажа)
Аренда до 4 часов – 1000 руб./час, от 4 часов – 900 руб./час, дополнительное оборудование – 300 руб./час
От 1000 рублей
200 руб./час
Бесплатно
15 руб./мин.
60 руб./кг
Средний чек от 800 руб./чел.
Входит в стоимость номера
100 руб./час
Данное предприятие обладает достаточно хорошим спектром предоставляемых услуг, хорошим месторасположение (в сосновом бору), персонал
высококвалифицированный. В дополнительные услуги входит прокат велосипедов и автомобилей, летняя беседку и фитнес-центр на свежем воздухе. К
минусам относится дороговизна проживания в гостинице и питания в ресторане при гостинице. Проанализировав оценки потребителей по разным сайтам, можно прийти к такому выводу, что данный отель получает высшие
оценки по обслуживанию, по качеству номерного фонда и набору дополнительных услуг.
Персонал данного отеля включает в себя людей только с высшим образованием (в основном, экономической и управленческой направленности).
Обязательно знание английского языка и ещѐ одного иностранного языка
42
(французского, немецкого, испанского). Персонал стрессоустойчив, коммуникабелен, сообразителен.
Каждое предприятие имеет экономические показатели, которые характеризуют деятельность предприятия на рынке гостиничных услуг. Эти показатели очень сильно влияют на деятельность предприятия средства временного размещения людей. Основные показатели экономической деятельности
ООО «Роза ветров» показаны в приложении 5.
Из данной таблицы можно сделать вывод о том, что по всем экономическим показателям самым прибыльным является 2016 год, уже в 2017 году
все показатели были ниже, чем в 2016 году, а чистая прибыль стала составлять 88,73% от прибыли 2016 года, то есть прибыль уменьшилась на 11,27%.
При этом следует отметить, что персонал и средняя зарплата увеличились,
данный факт напрямую влияет на снижение чистой прибыли предприятия в
2017 году. Коэффициент независимости изменился незначительно, но имеет
тенденцию на понижение. За три анализируемых года он уменьшился на
0,106 или на 10,69%. Это произошло из-за того, что в 2017 году появились
долгосрочные заѐмные средства в размере 595 тыс. руб., а также повысилась
кредиторская задолженность на 936 тыс. руб. и составила 900% от данного
показателя за 2015 год. Положительной тенденцией является стремительное
понижение дебиторской задолженности, уменьшилась за три анализируемых
года на 6236 тыс. руб. и составила всего лишь 2,38% от показателя 2015 года.
Данный факт говорит о том, что предприятию начали возвращать долги в
сроки, поэтому ему легче оплатить свои задолженности. Главным показателем эффективности работы предприятия является рентабельность. Показатель рентабельности наибольшим был в 2016 году и составил 0,389, но в 2017
году он понизился на 0,021 единицу или на 2,83%, то есть стоит несколько
скорректировать работу предприятия, чтобы показатель повышался.
Исходя от отзывов сайта tripadvisor.ru, из 100 проголосовавших 58 отметили отель отличным, с чистыми и просторными номерами, также отметили близость к зоопарку, ресторану, тренажѐрному залу и SPA. Только 9 чело-
43
век оценили отель плохим, так как их смутило долгое обслуживание администратором и плохая шумоизоляция в некоторых номерах.
Целевая аудитория ООО «Роза ветров» является довольно узконаправленной. Целевая аудитория состоит из:
деловых людей со средними и высокими доходами, которые приезжают на короткие сроки для совершения переговоров с партнѐрами;
звѐзд, которые выступают на белгородской сцене;
команд по различным видам спорта, то есть это организованное заселение клиентов со всевозможными скидками;
семейные пары с детьми/без детей;
молодожѐны.
Данные о целевых сегментах представлены в таблице 2.3.
Таблица 2.3
Целевые сегменты ООО «Роза ветров»
Целевой сегмент
Бизнес-клиенты
Звѐзды эстрады
и других сфер
деятельности
Групповые заезды
Семейные пары
Молодожѐны
Цена в среднем Доля в объѐме Количество дней
Пользование
на сегмент,
выручки, %
проживания
дополнительруб.
ными услугами
3000-4000
40
1-7
+
7000-10000
8
1-2
+
2000-3000
25
3-7
+
3000-4000
10000
20
7
3-7
1-2
+
+
Исходя из данных таблицы 2.3, можно сделать вывод о том, что первыми в целевой аудитории выделены бизнес-клиенты или, как их ещѐ называют, командировочные. Они приносят больше всего дохода отелю в связи с
тем, что количество дней проживания может варьироваться от одного и до
нескольких недель. Чем больше дней проживания, тем больше дохода будет
гостиничному предприятию. Отель для такого рода проживающих оборудовал конференц-зал, в котором могут проводиться деловые встречи, конференции, переговоры. Для категории важнымявляется наличие бизнес-
44
пространства, комфортные условия проживания. Являются частыми покупателями услуг предприятия.
Спортсмены являются менее привередливыми в плане цены и комфорта, но им очень важно предоставления определѐнного питания, которое служит их энергией для удачного участия в соревнованиях. Также стоит учесть
образ жизни и наличие тренажѐрного зала.
Звѐзды эстрады являются несколько привередливыми в плане комфорта. Для того чтобы концерт прошѐл хорошо или же после него, им нужно
спать в полной тишине, поэтому изолированные от внешних звуков номера
отеля помогают в этом. Цена им не важна, но при этом и важно, чтобы качество соответствовало цене.
Также небольшую часть потребителей составляют семейные пары и
молодожѐны. Для них важен комфорт и месторасположение гостиницы. Также если семейная пара с детьми, то и наличие детской комнаты или уголка
для игр и возможность добавления кровати обычной или кроватки для малышей в номер родителей.
По поведенческим и психографическим особенностям:
клиенты ориентированы на качество обслуживания, цену и политику
лояльности;
клиенты, предпочитающие данный отель в связи с близостью к природе и большим ассортиментом услуг.
Исходя из целевого рынка, можно сделать вывод, что клиентов данного
отеля являются в основном мужчины, старше 30 лет, которых есть свой бизнес или же они представляют какую-либо компанию при деловых встречах и
семинарах. Клиент целеустремлѐнный, волевой, амбициозный, который любит комфорт и отличное обслуживание.
Таким образом, ООО «Роза ветров»– это средство временного размещения, являющаяся обществом с ограниченной ответственностью, которое
является бизнес-отелем и предоставляет всевозможные услуги для проведения деловых переговоров, банкетов, фуршетов. Является единственным в
45
Белгороде отелем, находящимся в лесной зоне с экологически чистым воздухом и обладающим большим спектром дополнительных услуг как для активного отдыха, так и для отдыха в расслабляющей обстановке.
2.2. Анализ финансовой деятельности организации
Анализ финансовой деятельности осуществляется службами отеля, его
результаты используются для прогнозирования и планирования финансовой
деятельности предприятия. Цель анализа финансовой деятельности – обеспечение планомерного поступления денежных средств и соотношение собственных и заемных средств оптимальным способом для нормального функционирования предприятия и максимизации прибыли (Приложение 2,3,4).
Анализ финансовой деятельности подразумевает горизонтальный и
вертикальный анализ бухгалтерского баланса и отчѐта о финансовых результатах, анализ рентабельности и коэффициентов оборачиваемости.
Горизонтальный анализ бухгалтерского баланса показан в приложении
6. Из приложения 6стоит отметить, что у предприятия растѐт стоимость основных средств. За три анализируемых года основные средства возросли на
1616 тыс. руб. или на 63,72%. Это может быть связано с приобретением нового имущества, оборудования или каких-либо материалов.
Оборотные средства служат до 12 месяцев или же в течение одного периода. Они являются важными в производственным процессе и процессе обращения, их стоимость полностью переносится на готовую продукцию.
Общий итог оборотных активов составил в 2017 году 9909 тыс. руб.,
что на 2299 тыс. руб. больше, чем в 2015 году. Итоговый показатель в 2017
году увеличился за счѐт увеличения запасов и денежных средств и эквивалентов, а также появление финансовых вложений, но при этом очень снизилось количество дебиторской задолженности, что положительно влияет на
работу предприятия.
Если дебиторская задолженность в 2015 году составила 6388 тыс. руб.,
то в 2016 году она повысилась на 135%, до 8624 тыс. руб. В 2017 году, по
46
сравнению с 2016 годом, она понизилась на 98,24% и составила 152 тыс. руб.
Данное понижение свидетельствует об улучшении платѐжеспособности заказчиков и покупателей, то есть они возвращают задолженность в срок, тем
самым у предприятия появляются снижается количество заѐмных средств
Также отрицательно на деятельность предприятия влияют запасы, которые в 2016 году снизились на 1673,87% по сравнению с 2015 годом. Они
требуют складские помещения, товары на складах устаревают и теряют свою
первоначальную ценность. В 2017 году появилась отрицательная тенденция
на увеличение запасов, они составили 180,56% от показателя 2015 года.
В пассиве бухгалтерского баланса стоит отметить такие показатели как
нераспределѐнная прибыль, долгосрочные заѐмные средства и кредиторскую
задолженность.
Нераспределѐнная прибыль – это часть прибыли, оставшаяся в распоряжении предприятия после выплаты налогов, дивидендов, штрафов и других обязательных платежей. В течение трѐх лет нераспределѐнная прибыль
увеличивалась, с 2015 года по 2017 год увеличилась на 123,83% и составила
12388 тыс. руб. Это свидетельствует о прибыли, которую можно распределить между дивидендами или отнести еѐ к дополнительному капиталу, который в дальнейшем будет направлен на развитие предприятия или погашения
будущих задолженностей.
Заѐмные средства влияют отрицательно на предприятие, так как это означает, что у предприятия недостаточно средств для полного функционирования предприятия. У данного предприятия есть только долгосрочные
за-
ѐмные средства. Заѐмные средства у предприятия были только в 2017 году,
они составили 595 тыс. руб., но в предыдущие годы они приравнялись к 0, то
есть предприятие могло справиться без них.
Кредиторская задолженность – это долги к уплате. Кредиторская задолженность возникает, когда от покупателей получен аванс, а услуги еще не
реализованы, или если от поставщика получены услуги, а денежные средства
за них еще не выплачены. У данного предприятия она является стабильной,
47
так как постоянно повышается. Если в 2016 году задолженность увеличиласьнезначительно, на 131 тыс. руб. (211,97% от показателя 2015 года), уже в
2017 году увеличилась на 805 тыс. руб. (на 564,11% больше, чем в 2016 году). Показатель 2017 года больше, чем показатель 2015 года (на 936 тыс. руб.
или на 800% больше, чем в 2015 году), значит, присутствует отрицательная
тенденция.
Горизонтальный анализ отчѐта о финансовых результатах анализирует
изменения в доходах и расходах ООО «Роза ветров» за определѐнный период
времени. Большинство показателей незначительно изменялись из года в год.
Самым значительным изменениям подверглись себестоимость от продаж,
чистая прибыль, коммерческие расходы, прибыль от продаж и дополнительные расходы (Приложение 7).
2015 год для ООО «Роза ветров» был с наименьшим показателем чистой прибыли, но последующие годы стали более прибыльными, чем 2015 год.
Выручка предприятия на 2016 увеличилась на 5,58%, в то же время валовый доход возрос только на 25,03%. Это явления благоприятно для предприятия соотношение явилось следствием того, что более низкими темпами
увеличиваются затраты на прямые материалы и производственные накладные издержки. Но в 2017 году выручка снизилась и это означает, что тенденция пошла в обратную сторону.
Коммерческие расходы предприятия с каждым годом неуклонно растут. За три года увеличились на 34,93%, то есть затраты на маркетинговую
деятельность, страхование, транспортировку, аренду помещений повысились.
Из-за отмеченнойнестабильностизатрат предприятия, чистая прибыль
предприятия увеличилась в 2017 году по сравнению с 2015 годом на 11,41%
и составила 3701 тыс. руб. Это стало возможным за счет уменьшения себестоимости, то есть расходы на основные виды деятельности, а также за счет
уменьшения прочих расходов в 2017 году на 91,52% от показателя 2015 года.
Вертикальный анализ даѐт возможность сделать вывод о структуре баланса и отчета о финансовых результатахна текущее время, а также проана-
48
лизировать динамику этой структуры в виде абсолютных и относительных
показателей. Концепция вертикального анализа состоит в том, что валюту
баланса предприятия, то есть сумму всех активов/пассивов, (при анализе бухгалтерского баланса) и выручку (при анализе отчета о финансовых результатах) принимают за 100%, и каждый показатель финансового отчета представляют в виде доли от валюты баланса/выручки.
Исходя из вертикального анализа бухгалтерского баланса, стоит выделить дебиторскую задолженность, которая занимает наибольшую долю от
баланса среди отдельных показателей. Так в 2015 году доля дебиторской задолженности составляла 63%, а уже на конец 2017 года 1,1%. Это говорит о
том, что предприятие использует денежные средства в качестве займа для
другого предприятия на определѐнный срок, но не всегда деньги возвращают
вовремя (Приложение 8).
Сильно увеличилась доля запасов. Если в 2015 году они составляли
10,1% от всего баланса, то уже в 2017 году стремительно увеличились до
13,2%. Это говорит о том, что у предприятия застаиваются продукты на
складах и со временем они могут принести убыток предприятию.
У предприятия увеличилась доля кредиторской задолженности. От
1,2% в 2015 году до 7,5% в 2017 году. Это говорит о том, что предприятие
привлекает заѐмный капитал, не всѐ может оплатить собственными средствами, так это можно проследить в доле долгосрочных заѐмных средств, которые в 2015 году составляли 0%, а уже в 2017 году появились и составили
4,2% от валюты баланса.
Увеличение основных средствявляется положительным моментом, в
частности увеличение оборотных активов в 2017 говорит об улучшении хозяйственного оборота. Рост запасов предприятия говорит о нерациональном
использовании активов предприятием, но есть и положительный момент,
предприятие может использовать эти активы в любое время. Уменьшение
доли дебиторской задолженности говорит о своевременномвозвращении
займов предприятию и в будущем не будут возникатьпроблемы с оплатой за-
49
долженностей, которые есть у ООО «Роза ветров». Относительная нестабильность денежных средств и денежных эквивалентов является отрицательным фактом, поскольку они являются наиболее ликвидными активами организации, но есть тенденция на повышения их количества.
В вертикальном анализе отчѐта о финансовых результатах главным показателем является выручка, которая равна 100%. Наибольшими показателями являются себестоимость от продаж, которая на 2015 г. составила 43,1%, а
в 2017г. – еѐ доля снизилась до 29,8%. Самое большое абсолютное отклонение наблюдалось в 2017 году. Самую большую долю в общих расходах организации составилиремонтные работы и аренда помещений. Коммерческие
расходыв 2017 году составили 32,4% от выручки. Коммерческие расходы составили информационные услуги, реклама, коммунальные платежи, материальные затраты, командировочные услуги, расходы на подготовку и переподготовку кадров. Доля прочих расходов также уменьшилась 0,06 единиц, данный факт положительно влияет на работу предприятия. Они заключаются в
расходах на аренду помещений (Приложение 9).
Анализ ликвидности предприятия представлен в таблицах 2.4 и 2.5.
Таблица 2.4
Группировка активов ООО «Роза ветров» по степени ликвидности и пассивов
по срокам оплаты обязательств для анализа ликвидности баланса
Группа
А1 Наиболее ликвидные активы
А2 Быстро
реализуемые активы
А3 Медленно
реализуемые активы
А4 Трудно реализуемые активы
Баланс
2015,
тыс.р
уб.
2016,
тыс.р
уб.
2017,
тыс.р
уб.
Группа
193
97
7899
6388
8624
152
П1 Наиболее
срочные обязательства
П2 Краткосрочные обязательства
П3 Долгосрочные
обязательства
1029
111
1858
2536
3387
4152
10146
12219
14061
П4 Постоянные
пассивы
Баланс
2015,
тыс.р
уб.
2016,
тыс.р
уб.
2017,
тыс.р
уб.
117
248
1053
0
0
0
0
0
595
10029
11971
12413
10146
12219
14061
50
Исходя из таблицы 2.4, можно сделать вывод о том, что в предприятии
нет краткосрочных обязательств, а также долгосрочные обязательства были
только в 2017 году.
В таблице 2.5 показаны неравенства, которые являются условиями ликвидности баланса предприятия. Эти условия должны соответствовать общим
неравенствам (А1≥П1, А2≥П2, А3≥П3, А4≤П4), только в этом случае предприятие считается полностью ликвидным и платѐжеспособным.
Таблица 2.5
Условия абсолютной ликвидности баланса
А1 193
А2 6388
А3 1029
А4 2536
2015 г.
>
П1 117
>
П2 0
>
П3 0
< П4 10029
А1 97
А2 8624
А3 111
А4 3387
2016 г.
<
П1 248
>
П2 0
>
П3 0
< П4 12219
А1 7899
А2 152
А3 1858
А4 4152
2017 г.
>
П1 1053
>
П2 0
>
П3 595
<
П4 14061
Из данных таблиц 2.5 можно сделать вывод, что ООО «Роза ветров»
является ликвидным предприятием, так как все уравнения соответствуют неравенствам, только в 2016 году предприятие было удовлетворительно ликвидно, так как А1 не выполняло верное неравенство. Исходя из последнего
неравенства, можно сделать вывод о том, что предприятие придерживается
минимальных условий финансовой устойчивости.
Проанализировав ликвидность, платѐжеспособность и структуру баланса можно рассчитать коэффициенты ликвидности (Приложение 10).
Общий показатель ликвидности показывает соотношение денежных
средств и эквивалентов, как самых ликвидных средств предприятия, и всех
обязательств предприятия на текущий период (кредиторская задолженность и
долгосрочные заѐмные средства). В связи с увеличением запасов, появлением
краткосрочных финансовых вложений и уменьшением дебиторской задолженности, а также появлением долгосрочных обязательств и значительным
увеличением кредиторской задолженности, данный показатель в 2017 году
критически уменьшился с 31,587 единиц до 6,928 единиц (на 78,07%), по
сравнению с 2015 годом. Такая отрицательная тенденция может повлиять на
51
способность предприятия оплатить свои обязательства перед банками и другими предприятиями.
Коэффициент текущей ликвидности показывает, какую часть краткосрочных обязательств можно погасить, мобилизовав все оборотные активы.
За три анализируемых года коэффициент текущей ликвидности был выше
оптимального показателя (>2). Но следует заметить, что он к концу 2017 года
значительно уменьшился от 65,043 до 9,41. Значение данного коэффициента
за три года понизилось на 85,53%. Уменьшение данного коэффициента означает, что у предприятия могут возникнуть трудности с платѐжеспособностью
по своим краткосрочным обязательствам.
Коэффициент критической ликвидности также уменьшился за три анализируемых года на 86,41% или на 48,602 единицы в отличии от показателя
2015 года. Уменьшение показателя коэффициента говорит о том, что у предприятия могут возникнуть проблемы с платѐжеспособностью. В данном случае предприятию стоит увеличить высоколиквидные активы, то есть увеличить сумму денежных средств и денежных эквивалентов.
Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какую часть текущей задолженности можно погасить при наступлении срока платежа по обязательствам. Высокие значения коэффициента абсолютной ликвидности позволяет предполагать, что в любой момент предприятие сможет расплатиться
по обязательствам, а при соблюдении оптимального значения предприятие
имеет высокую кредитоспособность (>0,2). 2016 год показал самый низкий
показатель коэффициента абсолютной ликвидности (0,391), а вот в 2017 году
он значительно увеличился (на 5,852 или на 1817,9%), то есть у ООО «Роза
ветров» увеличилась кредитоспособность, так как коэффициент превышает
оптимальную норму.
Коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными средствами демонстрирует достаточное ли количество собственных активов у
предприятия для эффективного функционирования. Показатель коэффициента уменьшился на 0,151 или на 15,33%, то есть у ООО «Роза ветров» умень-
52
шается количество собственных активов, что может привести к уменьшению
эффективности работы предприятия.
Коэффициент манѐвренности функционирующего капитала показывает
то, какая доля собственных средств находится во введении финансовой деятельности предприятия. В 2017 году показатель был самым высоким и составил 0,21 единицу, что на 52,77% больше, чем показатель 2015 года.
Доля оборотных средств в собственных активах намного выше нормативного показателя (>0,1). Это характеризует высокую степень участия собственного капитала в формировании оборотных средств предприятия, а также то, что предприятие обладает достаточным количеством собственных активов. В 2017 году показатель уменьшился, по сравнению с 2015 годом, на
0,045 единицы или на 6,04%. Это произошло со значительным увеличением
активов и незначительным увеличением оборотных средств.
Для анализа долгосрочной платѐжеспособности следует сначала рассчитать стоимость чистых активов и чистых оборотных активов. За три анализируемых чистые оборотные активы увеличились на 272 тыс. руб. Увеличение данных показателей свидетельствует об улучшении финансового положения предприятия, а также эффективности применения собственного капитала (Приложение 11).
Анализ данных показателей для оценки долгосрочной платежеспособности ООО «Роза ветров» показал, что огромные изменения происходили за
период 2015-2017 гг. и поэтому ситуация является не самой лучшей, что говорит о том, что у организации не уменьшается угроза потерять платежеспособность (Приложение 12).
Коэффициент соотношения дебиторской и кредиторской задолженности показывает соотношение данных статей бухгалтерского баланса. Оптимальным является показатель равный 1, с максимальными отклонениями от
0,9 до 1,1. В 2015 году (54,598) и 2016 году (34,774) были отклонения в сторону больше единицы, то есть дебиторская задолженность превысила кредиторскую задолженность. Это говорит о том, что предприятию из-за большого
53
оттока собственных средств необходимо будет брать кредиты и заѐмные
средства для эффективного функционирования. В 2017 году всѐ поменялось в
другую сторону, так как показатель стал меньше единицы и равнялся 0,144,
то есть большое количество займов и кредитов при маленькой задолженности дебиторов, предприятию нечем будет выплачивать свои обязательства.
Коэффициент инкассации дебиторской задолженности показывает, за
какой период времени возможно будет погашение дебиторской задолженности с помощью выручки. Так самый большой показатель был в 2016 году, он
составил 184 дня. В 2017 году он уменьшился до 128 дней. Данная тенденция
положительно влияет на деятельность предприятия.
Коэффициент покрытия чистыми активами совокупных обязательств
достаточно ли предприятию активов для покрытия всех обязательств. С 2015
года по 2017 год показатель коэффициента уменьшился в абсолютном значении на 73,929, а в относительном – на 84,25%. То есть уменьшается платѐжеспособность предприятия.
Коэффициент покрытия чистыми оборотными активами кредиторской
задолженности демонстрирует достаточно ли предприятию оборотных
средств для покрытия кредиторской задолженности предприятия. За три анализируемых года показатель уменьшился на 55,632 единицы, что на 86,87%
меньше, чем в 2015 году.
Доля чистых оборотных активов в чистых активах предприятия
уменьшилась за три года незначительно, всего на 4,52%. Наличие большое
доли чистых оборотных средств свидетельствует о финансовой устойчивости
ООО «Роза ветров».
Исходя из таблицы 2.5, можно сделать вывод о том, что ООО «Роза
ветров» является ликвидным, получает высокую чистую прибыль, но имеет
кредиторскую задолженность. Дебиторская задолженность тоже влияет негативно, так как в определѐнные сроки средства могут не вернуть. 2016 год является самым рентабельным годом, так как все показатели вышли на очень
высокий уровень и принесли высокую прибыль, но к 2017 году наблюдался
54
спад и замедленный темп роста прибыли. Таким образом, ООО «Роза ветров»
можно считать рентабельным и прибыльным, если проводить руководством
правильную политику.
Также стоит отметить, что все показатели 2015 года превышают оптимальные в огромное количество раз, то есть в большинстве из них это означает положительное явление в работе предприятия, в последующих же годах,
можно проследить негативную тенденцию по всем показателям, так как они
были ниже, чем оптимальное значение коэффициентов финансовой устойчивости. Из-за нестабильности платѐжеспособности предприятия можно потерять инвестируемые в данное предприятие деньги, уменьшение выручки.
Данное предприятие не сможет оплачивать все договорѐнности со своими
поставщиками, поэтому появиться риск банкротства или же длительного застоя в деятельности ООО «Роза ветров».
Анализ коэффициентов, характеризующихуровень финансовой устойчивости, позволяет выяснить, насколько правильно предприятие управляло
ресурсами в течении исследуемого периода (Приложение 13).
Коэффициент финансирования показывает соотношение между собственным капиталом и привлеченными заемными средствами. За три анализируемых года данный коэффициент уменьшился на 78,181 единицу или на
91,21%. В наблюдаемом периоде заметна тенденция уменьшения этого показателя, что говорит об увеличении заѐмных средств, что подтверждает бухгалтерский отчет.
Коэффициент автономии характеризует независимость предприятия от
заемных средств и показывает долю собственных средств в общей стоимости
всех средств предприятия. Чем выше значение данного коэффициента, тем
финансово устойчивее, стабильнее и более независимо от внешних кредиторов предприятие. За весь исследуемый период показатели были выше оптимального (>0,5), но имеется тенденция на уменьшение коэффициента. Так
2017 год показал наименьший показатель 0,883, что на 0,106 или на 10,68%
меньше, чем в 2015 году.
55
Рост коэффициента финансовой зависимости говорит о том, что понижается доля собственных средств и предприятие зависит от внешних источников (кредитов и займов). За три года увеличился на 915,8% (на 0,106)
Коэффициент финансовой устойчивости, характеризует возможность
финансирование какой-то части актива устойчивыми источниками. Коэффициент был равен 0,925 единиц в 2017 году, он уменьшился на 0,063 единицы
за три исследуемых года.
Увеличение показателя коэффициента финансового рычага указывает
на улучшение эффективности использования собственного капитала, который находится в распоряжении ООО «Роза ветров». Данный коэффициент
увеличился на 0,121 или составил 1137,2% от показателя коэффициента 2015
года.
Коэффициент манѐвренности собственного капитала показывает то, какая доля собственных средств находится во введении финансовой деятельности предприятия. В 2017 году показатель был самым низким и составил 0,034
единицу, что на 4,51% меньше, чем показатель 2015 года.
Самым важным показателем считается коэффициент обеспеченности
оборотных активов собственными средствами, так как этот показатель означает наличие у предприятия собственных средств, необходимых для его финансовой устойчивости. Показатель коэффициента постоянно увеличивается,
так за три анализируемых года он увеличился на 0,034 или на 13,31%.
Коэффициент обеспеченности запасов собственными оборотными
средствами постоянно уменьшается. С 2015 года по 2016 год он уменьшился
на 0,013, а за период с 2016 года по 2017 год – на 0,077. Процентное уменьшение за три года составило 9,22%.
Коэффициент собственных оборотных средств в совокупных активах
является нестабильным. С 2015 года по 2016 год он увеличился на 70,052, а
за период с 2016 года по 2017 год уменьшился на 72,57. Процентное уменьшение за три года составило 34,54%.
Коэффициент инвестирования уменьшился. Он показывает насколько
56
собственные средства покрывают инвестируемый капитал. За исследуемый
период показатель коэффициента уменьшился на 0,109 или на 14,71%.
Целью анализа показателей доходности предприятия является оценка
способности предприятия приносить доход на вложенный в предприятие капитал (Приложение 14).
Коэффициент доходности активов показывает, что величина дохода,
полученного организацией за анализируемый период, приходящийся на каждый вложенный рубль снизилась на 1,004 (на 36,38%).
Коэффициент доходности заѐмного капитала, выражает долю заемного
капитала в общей сумме валюты баланса. В 2017 году данный коэффициент
составил 6,26%. Это означает низкую интенсивность поступления денежных
средств на предприятие.
Доходность собственного капитала также уменьшалась. За период с
2015 года по 2016 год она уменьшилась на 0,342, а с 2016 года по 2017 год на
0,461. В процентном отношении показатель уменьшился на 28,77% за три
анализируемых года.
Такие коэффициенты как доходность расходов от обычных видов деятельности, производства и совокупных расходов постоянно увеличивались за
три анализируемых года. Первые два коэффициента увеличились на 44,31%,
а доходность совокупных расходов – на 62,6%. Это свидетельствует о том,
что доходность от данных категорий непрерывно увеличивается из-за увеличения общего дохода и уменьшение расходов.
Для более подробной оценки эффективности работы предприятия следует провести анализ показателей рентабельности (Приложение 15).
Рентабельность активов показывает величину чистой прибыли, которая
приходится на 1 руб. активов. Если значение показателя превышает стоимость долгосрочных заемных средств, то это свидетельствует о низкой прибыльности. Отрицательное значение свидетельствует о деградации предприятия. Высокое значение же означает наличие ресурсов для выплаты дивидендов акционерам или поддержания дальнейшего развития. За три анализируе-
57
мых года показатель уменьшился на 0,16 единиц или на 19,61%. Это произошло из-за уменьшения общей суммы доходов, то есть уменьшения выручки и прочих доходов, и увеличение средней стоимости баланса ООО «Роза
ветров» за счѐт появления финансовых вложений и увеличения запасов и основных средств у предприятия.
Рентабельность собственного капитала один из наиболее важных показателей для собственника любого предприятия. Он свидетельствует об эффективности использования средств, которымион распоряжается. Этот показатель более целесообразно сравнивать с альтернативными направлениями
вложения денежных средств. Отрицательное значение показателя свидетельствует о том, что предприятие теряют денежные средства и возможно стоит
задуматься обинвестировании денежных средств в какие-то проекты. Нормативная тенденция – увеличение показателя до 2016 года, а с 2017 года он начал уменьшаться. У ООО «Роза ветров» данный показатель уменьшился на
0,66 единиц или на 10% от показателя 2015 года. Абсолютное отклонение
2017 к 2016 приняло отрицательное значение (-0,101), а процентное соотношение составляет 85,57%.
Рентабельность заемного капитала – показатель, характеризующий
прибыльность использования заемного капитала, отражает доходность на 1
рубль заемных средств. Коэффициент рентабельности заемного капитала называется также эффект финансового рычага. На предприятии самым выгодным был 2015 год, где отмечено 84,803 рублей доходности на 1 руб. заѐмных
средств, самым низким был в 2017 году 5,633 рублей на 1 руб., в 2017 году
показатель коэффициента понизился на 95,36% (-79,17) от показателя 2015
года, что является отрицательным явлением для предприятия, то есть уменьшение дохода на 1 рубль заѐмных средств.
Рост совокупных расходов за три года на 205,46% (+0,508). Это говорит
о том, что повысилась эффективность вложенных средств в мероприятия или
проекты. Также увеличилась рентабельность расходов по обычным видам
деятельности на 0,437, то есть количество доходов на рубль расходов по
58
обычным видам деятельности увеличилось.
Рентабельность продаж характеризует эффективность хозяйственной
деятельности, то есть сколько прибыли будет иметь организация с одного
рубля продаж. Это означает, что в 2016 году на единицу объема продаж приходилось 0,389 руб., а в 2017 г. ‒ 0,378 руб. Уменьшение показателя на
2,89%, то есть отрицательная тенденция на уменьшение суммы дохода на 1
рубль проданных услуг. При уменьшении рентабельности продаж, рентабельность производства увеличилась на 0,437 или на 52,64% от показателя
рентабельности продаж 2015 года. Это произошло из-за уменьшения себестоимости.
Растущая валовая рентабельность предприятия означает уменьшение
себестоимости продукции, а значит, и увеличение эффективности производства, данное явление отмечено в 2016 году, когда коэффициент увеличился
на 0,105 (на 8,92%), по сравнению с 2015 годом. В 2017 году он уменьшился,
но незначительно, всего на 0,011 (на 2,89%). Это говорит о том, что предприятие проделывает не совсем эффективную производственную работу.
Коэффициенты оборачиваемости определяют уровень деловой активности предприятия как в прогнозировании на краткосрочный период, так и на
долгосрочный (Приложение 16).
Коэффициент оборачиваемости активов выражает количество раз, которое в отчетном периоде выполнят производство и реализация. Другими
словами, представленный показатель предоставляет информацию о том,
сколько реализованной продукции смогла обеспечить каждая единица активов. Данный коэффициент имеет отрицательную тенденцию на уменьшение,
так в 2017 году показатель составил 6,236, что на 1,211 меньше, чем в 2015
году (на 16,26%). Понижение коэффициента оборачиваемости активов говорит о неэффективном управлении капиталом.
Также увеличилась продолжительность оборота от 49 дней в 2015 году
до 58 в 2017 году. Отрицательная тенденция для предприятия. Данный факт
свидетельствует о неправильном управлении активами, предприятию следует
59
пересмотреть политику использования своих ресурсов.
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств определяет эффективность деятельности предприятия с точки зрения интенсивности использования оборотных средств. Коэффициент показывает сколько раз за выбранный период оборачиваются оборотные средства.
У ООО «Роза ветров» коэффициент оборачиваемости оборотных активов увеличился на 0,109 или на 8,45% за три анализируемых года. Увеличение данного коэффициента положительно влияет на работу предприятия.
Значение показателя оборачиваемости денежных средств и эквивалентов показывает, сколько раз за период, денежные средства, находящиеся на
счетах и в кассе организации, совершили оборотов. Так показатели имели
следующие значения 46, 50 и 29, с 2015 по 2017 год, то есть отмечено
уменьшение коэффициента оборачиваемости на 37,99% за последние три года. Из-за такого снижения произошло увеличение продолжительности оборота денежных средств от 7 дней до 12 дней, то есть на 61,26%. Снижение оборачиваемости и рост срока оборота денежных средств свидетельствует о нерациональной организации работы отеля.
Показателем стабильности предприятия является коэффициент оборачиваемость дебиторской задолженности, демонстрирующая скорость погашения дебиторской задолженности покупателями, т.е. определяющая количество времени, которое потребуется для возврата денежных средств за реализованный товар. Показатели коэффициента также имеют тенденцию на
уменьшение коэффициента оборачиваемости и увеличение продолжительности оборота. По сравнению с 2015 годом, 2017 год критически быстро
уменьшился как в численном показателе коэффициента (уменьшилось на
0,274 или на 29,45%), так и по продолжительности оборота (увеличилось на
393 дня или на 557%). Данное явление отрицательно влияет на работу предприятия, так как покупатели и заказчики сильнее стали задерживать оплату
задолженностей перед данным предприятием, предприятию приходится
брать кредиты и заѐмные средства для оплаты собственных задолженностей.
60
Оборачиваемость запасов является процесс замены и/или полного (частичного) обновления запасов. Проходит он посредством перехода запасов в
производство и реализацию. Анализ оборачиваемости запасов дает понять,
сколько раз за расчетный период был использован остаток запасов.
Коэффициент оборачиваемости запасов также уменьшается с каждым
годом. Так в 2016 году он составил 0,656, что на 0,038 меньше, чем 2015 году
(уменьшился на 5,49%). В 2017 году значение коэффициента вновь уменьшилось, но уже значительно, на 0,188 (на 28,74%). За три года значение данного
коэффициента уменьшилось на 32,65%. Данные значения могут свидетельствовать о том, что у предприятия нет спроса на товары, которые находятся в
запасе или же их слишком много.
По продолжительности оборота самым плохо оборачиваемым был 2017
год, когда оборот составлял 781 дней, что на 255 дней больше, чем в 2015 году. Имеет также тенденцию на уменьшение значения коэффициента оборачиваемости и увеличение срока оборота запасов. Снижение этого коэффициента свидетельствует об избыточном скоплении запасов. Также снижение
значений данного коэффициента оборачиваемости может означать, что у
ООО «Роза ветров» хорошая маркетинговая политика из-за которой высокая
рентабельность продаж.
Исходя из вышеприведѐнного анализа, который проводился с помощью
бухгалтерского баланса и отчѐта о финансовых результатах, следует отметить нестабильность предприятия из-за частой смены руководства, так как не
каждый руководитель может достичь положительного эффекта от своей политики. Самым прибыльным оказался 2016 год, когда чистая прибыль составила 4171 тыс. руб., а уже в последующий год она понизилась на 470 тыс.
руб. или на 11,27%. Данная тенденция отрицательна и свидетельствует о
снижении эффективности деятельности ООО «Розы ветров», поэтому предприятию стоит пересмотреть свою политику. Средство временного размещения не может эффективно существовать без регулярного контроля количественных данных. Кроме того, важно замерять показатели не только в конце
61
года, но и в конце кварталов. Рассчитывать данные так же следует по дням и
неделям. Нужно мгновенно реагировать на изменения, которые происходя на
рынке гостиничных услуг.
Таким образом, ООО «Роза ветров» увеличились заѐмные средства, за
счѐт этого понизился коэффициент независимости предприятия. Это говорит
о финансовой устойчивости предприятия и его самостоятельности в решении
финансовых проблем. Данное средство временного размещения также за последние годы увеличило коэффициент обеспеченности собственными материальными и нематериальными средствами, из этого следует, что предприятие восполняет все пробелы своими собственными силами, но при этом значительно увеличилась кредиторская задолженность (на 936 тыс. руб.). У «Роза ветров есть риск неплатѐжеспособности, который следует минимизировать, для того, чтобы данное предприятие сохранило свою доходность и не
стало банкротом.
2.3. Оценка конкурентоспособности услуг гостиничного предприятия
Главными конкурентами на рынке туризма Белгорода среди средств
размещения, ориентированных на деловой туризм, являются гостиницы «Аврора», «AMAKS», «Белая гора», «Voyage». Они также, как и ООО «Роза ветров», имеют весь спектр услуг для размещения, создания и проведения деловых переговоров между бизнесменами. Данные гостиницы занимают наибольшую долю по оказанию туристских услуг на туристском рынке Белгорода. Их доля составляет от 8% до 15%. Показатель зависит от количества гостей и количества ночей, проведѐнных в гостинице, также важен доход предприятий от оказания услуг. Так как ООО «Роза ветров» – предприятие со
стабильной загруженностью, загруженность у отелей практически одинакова,
поэтому в этом случае стоит обратить на количество номерного фонда предприятия. У ООО «Роза ветров» количество номеров меньше, чем у других
отелей, поэтому и доля несколько меньше и составляет 9% от всех средств
62
размещения, представленных на туристском рынке Белгорода.
Туристский рынок Белгородской области представлен большим количеством средств размещения. У большинства гостиниц заполняемость номерного фонда 50-60%.
Проанализировав ѐмкость рынка для ООО «Роза ветров», были выделены три сегмента, а именно деловые люди, которые являются самым крупным сегментом, 40% от общего количества потребителей услуг предприятия
ООО «Роза ветров». Далее идут групповые заезды, которые являются самыми массовыми, поэтому в данном случае учитываются скидки на проживание и питание в гостинице. Последней категорией из значимых стали семейные пары, которые хотят отдохнуть от повседневной рутины возле соснового бора, где поблизости есть зоопарк, данный отдых очень привлекателен для них (Приложения 17,18,19).
Потенциальная ѐмкость рынка показывает какое количество гостей
потенциально могло въехать в отель, сколько они при этом прибыли могут
принести предприятию. Из данных таблиц стоит отметить, что количество
гостей неуклонно увеличивается, что приводит к увеличению прибыли
предприятия, то есть прослеживается положительная тенденция развития
предприятия. Пенетрация, то есть процентное проникновения целевого сегмента на рынок, также возросло. Самый маленький рост отмечен у семейных пар от 13% до 15%, а самый большой у деловых людей от 22% до 27%.
Изменения происходили в течение трѐх исследуемых лет, с 2015 года по
2017 год.При положительной тенденции остаѐтся большой разрыв между
потенциальной ѐмкостью рынка и фактической, разница в более 800 человек.
Наибольшей прибылью обладает 2017 год, который принѐс предприятию 1 035,4 тыс. руб. за всех целевых сегментов. По количеству клиентов
225 человек. В то время как в 2015 году прибыль составила 250,5 тыс. руб.
за 65 человек. Разница в 784,9 тыс. руб. между 2017 и 2015 годом (на 413%
больше). Количество клиентов по целевым сегментам в 2017 году увеличи-
63
лось в 5 раз за исследуемые три года (Приложение 20).
Для оценки целевого сегмента более объективным будет анализ методом экспертных оценок. Данный метод является качественным при анализе
целевых сегментов и рынка в целой, он продемонстрирован в таблице 2.6.
Таблица 2.6
Выбор целевого сегмента
Критерий
Вес
Стабильность сегмента
Прибыльность
Лѐгкость выхода и
входа
Наличие конкурентов
Итого
0,25
0,3
Экспертные оценки
Групповые СемейБизнесзаезды
ные пары клиенты
10
6
7
7
6
9
Итого
2,5
2,1
1,5
1,8
1,75
2,7
0,2
5
7
8
1
1,4
1,6
0,25
1
7
29
5
24
10
34
1,75
7,35
1,25
5,95
2,5
8,55
В экспертной комиссии были директор ООО «Роза ветров», глава отдела приѐма и размещения ООО «Роза ветров» и глава отдела маркетинга,
которые после изучения гостиничного бизнеса, провели оценку целевых
сегментов по 4 критериям для выявления лидирующего целевого сегмента
(стабильность и прибыльность сегмента, лѐгкость его входа и выхода, наличие конкурентов, деятельность которых направлена на выделенные сегменты).
Из таблицы 2.6, можно определить наиболее целесообразные целевые
сегменты для ООО «Роза ветров». Самыми низкими показателями обладает
сегмент «семейные пары» (5,95), так как доля прибыли от данного сегмента
средняя и составляет примерно 20% и удержать их легче, так как отель обладает удачным месторасположением (сосновый бор, поблизости зоопарк,
ресторан, спа и фитнес-зал), но их количество несколько меньше, чем количество клиентов других групп.
Второе место занимает целевой сегмент «групповые заезды» (7,35).
Групповые заезды являются достаточно прибыльным сегментом из-за количества участников и длительности проживания в отеле. Также они всегда
пользуются дополнительными услугами (особое питание, тренажѐрный зал),
64
кроме того отель предоставляет трансфер.
Первое место с наивысшим показателем (8,55) занимает целевой сегмент «бизнес-клиенты», которые приносят около 40% дохода отелю, так как
Белгород является местом концентрации важных сельскохозяйственных и
промышленных предприятий. В гостинице имеетсядва конференц-зала, wifi,работающийна всей территории отеля, удобные журнальные столы для
работы, шумоизоляционные номера.Оценка привлекательности рынка по
модели М. Портера показана в таблице 2.7.
Таблица 2.7
Оценка привлекательности рынка по модели
пяти сил конкуренции Портера
Фактор конкуренции
1. Ситуация в отрасли
1.1.Сила брендов фирм на рынке
1.2.Изменение платѐжеспособности спроса
1.3.Уровень дифференциации продукта на рынке
2. Влияние потенциальных конкурентов
2.1.Количество конкурентов
2.2.Сильные марки с высокими знаниями и сформированной программой лояльности
2.3.Уровень инвестиций и затрат для входа в отрасль
3. Влияние поставщиков
3.1.Уникальность поставленной продукции
3.2.Издержки перехода от одних поставщиков к другим
3.3.Ограниченность ресурсов поставщиков
4. Влияние покупателей
4.1.Количество покупателей и объѐм их покупок
4.2.Чувствительность к цене
4.3.Склонность перехода к другим гостиницам
5. Влияние товаров-заменителей
5.1.Товары-заменители «цена-качество»
5.2.Готовность потребителя перейти на товар-заменитель
5.3.Расходы по переманиваю покупателей
Вес
Сила
0,2
0,5
0,3
1
3
1
0,35
3
Оценка
влияния
0,67
0,2
1,5
0,3
0,68
1,05
0,35
2
0,7
0,3
1
0,3
0,45
0,25
2
2
1
0,5
0,35
0,15
3
3
2
0,4
0,4
0,2
2
2
1
0,3
0,58
0,6
0,9
0,25
0,95
1,5
1,05
0,3
0,6
0,8
0,8
0,2
Теория конкуренции Майкла Портера говорит о том, что на рынке существует пять движущих сил, которые определяют возможный уровень прибыли на рынке.
Исходя из таблицы 2.7, стоит отметить, что самое большое влияние на
65
деятельность ООО «Роза ветров» имеют такие категории влияния как влияние покупателей и влияние потенциальных конкурентов.
Оценка привлекательности по модели пяти сил Портера является важным инструментом оценки влияния отдельных факторов на деятельность
предприятия по пяти силам. К этим пяти силам относятся: влияние ситуации
в отрасли, влияние потенциальных клиентов, влияние поставщиков, влияние
покупателей, влияние товаров-заменителей.
Покупатели являются важным звеном в получении прибыли ООО
«Роза ветров», так как они являются потребителями услуг. Чем меньше покупателей, тем меньше прибыль предприятия. Весь упор предприятия всегда уходит на 20% клиентов, которые приносят 80% прибыли предприятия,
поэтому важным является фактор количества покупателей и объѐм их покупок. Большой объѐм покупок приносит больше прибыли, поэтому важно,
чтобы клиент пользовался не только основными услугами, но и дополнительными, за которые вносится дополнительная плата. Клиент всегда чувствителен к цене, он нуждается в объяснении, из-за чего это произошло. Чувствительность к цене также считается одним из самых влиятельных факторов при оценке влияния покупателей на деятельность предприятия туризма
и гостеприимства.
Второй фактор конкуренции, выделенный по баллам, является влияние потенциальных конкурентов. Если на рынке появляются более сильные
конкуренты, то покупатели могут уйти к какому-то конкуренту, который
предлагает те же услуги за меньшую цену и более высокое качество, либо
же соответствие «цены-качества» более выгодное для потребителя гостиничных услуг. Самым важным фактором при оценке влияния потенциальных конкурентов является количество конкурентов, то есть чем больше
конкурентов, тем больше вероятность перехода потребителя от одной гостиницы к другой.
При организации ценообразования в организации не стоит забывать о
платѐжеспособности и спроса населения региона. Данный фактор оценивает
66
влияние ситуации в отрасли на рынок, в котором находится ООО «Роза ветров». После оценки привлекательности рынка по модели пяти сил Портера,
стоит провести анализ данной оценки, который представлен в таблице 2.8.
Таблица 2.8
Анализ таблицы оценки привлекательности рынка по модели
пяти сил Портера
Параметры
влияния
Значение
Ситуация в
отрасли
0,67
Конкуренты
0,68
Покупатели
0,95
Поставщики
0,58
Товарызаменители
0,6
Описание
Рекомендации
постепенное развитие
туризма и смежной ей
инфраструктуры
средняя
конкурентоспособность на рынке
гостиничных
услуг
Белгорода
прибыль и репутация
предприятия зависит от
количества покупателей и их отзывов
зависит качество оборудования и продукции
влияют на потребителя
с точки зрения использования услуг гостиницы в дальнейшем
1. Создание уникальных услуг для повышения конкурентоспособности гостиницы.
2. Использовать любые возможности
выделения гостиницы (месторасположение, дополнительные услуги, экскурсии).
3. Разработать программу лояльности на
создание прочных отношений с клиентом.
4. Тщательно следить за выполнением
условий договорѐнности поставщиками.
5. Проведение анализа конкурентов и их
предложений (не реже 2-х раз в год)
6. Разработать программу рассылок новых предложений постоянным клиентам.
7. Создать приложение для более быстрого бронирования номеров и информирования пользователей приложения.
8. Модернизировать сайт гостиницы.
9. Внедрение электронной коммерции
(продвижение в Instagram, Facebook,
Вконтакте).
Из матрицы SWOT-анализа можно сделать вывод о том, что ООО «Роза
ветров» обладает хорошей репутацией, исходя из отзывов посетителей,
большим спектром услуг и является конкурентоспособным средством размещения на рынке гостиничных услугуслуг Белгорода, но из-за невысокой
квалифицированности персонала и большой удалѐнности бизнес-отеля от
главных бизнес-центров Белгорода, а также большинства достопримечательностей его конкурентоспособность несколько снижается. Также руководство
отеля невероятно эффективно использует своѐ месторасположение, так как
67
это один из немногих отелей, которые расположены в лесной местности. Поблизости находится зоопарк, зоны для отдыха. Любой посетитель может за
дополнительную цену посетить бассейны, фитнес-залы, оздоровительные
центры, массажные салоны и спа (Приложение 21).
ООО «Роза ветров» рекомендовано проводить различные мотивационные мероприятия, а также отправлять персонал на курсы повышения квалификации. Введение новых тарифных планов и бонусных карт привлечѐт
множество клиентов. Расширение сотруднических отношений с другими
предприятиями поможет гостю получить весь спектр услуг для удовлетворения своих потребностей в любом виде отдыха.
На пути к лидерству гостинице следует как можно выгоднее использовать свои возможности, борясь при этом с возможными угрозами, которые
могут привести предприятие к банкротству из-за нерентабельности его
функционирования.
В Белгороде высокая конкуренция среди бизнес-отелей, каждая гостиница по-своему особенна. В ООО «Роза ветров» ассортимент услуг намного
шире, чем в других гостиницах. Также гостиница расположена в сосновом
бору, что даѐт преимущество над всеми гостиницами Белгорода. Качество во
всех гостиницах высокое. Есть также минусы при выборе ООО «Роза ветров», а именно расположение, так как гостиница расположена далеко от центра города и главных бизнес-центров, но она побеждает за счѐт того, что она
находится в дали от суеты, где можно спокойно поработать. Следует отметить, что цены на номера в ООО «Роза ветров» ниже, чем в других отелях, но
качеством не уступают им, также количество дополнительных услуг значительно превышает количество дополнительных услуг у других гостиниц. Все
гостиницы идут нога в ногу, уступая лишь в нескольких критериях. Так по
критериям дополнительные услуги, месторасположение и ценовая политика
ООО «Роза ветров» оказался лучшим, среди других гостиниц. Предприятие
занимает одно из ведущих мест на рынке гостиничных услуг города Белгород.
68
Для подробного анализа конкурентов следует провести их ранжирование, которое представлено в таблице 2.9, оценка проводится по критериям
цена, программа лояльности, качество обслуживанияи репутация.
Таблица 2.9
Ранжирование конкурентов по основным критериям
Критерий для сравнения
Цена
Качество обслуживания
Программа лояльности
Месторасположение
Репутация
Баллы по критериям
«Белая
гора»
2
1
«Парк-отель
Европа»
2
2
3
3
2
3
2
3
2
2
2
2
2
10
3
2
12
2
2
12
2
2
11
3
2
11
«Аврора»
«АМАКС»
«Voyage»
3
1
Данная таблица построена по схеме трѐх баллов (1 – удовлетворительно, 2 – хорошо, 3 – отлично). Она даѐт более ясную картину выявления главного конкурента ООО «Роза ветров». Первое место разделяют «Аврора» и
«Парк-отель Европа», которые являются главными конкурентами, следом за
ними, на втором месте, «АМАКС» и «Voyage» и на третьем «Белая гора».
Таким образом, главным конкурирующим средством временного размещения является «Аврора», которая превосходит «Парк-отель Европа» по
месторасположению и программе лояльности. «Парк-отель Европа» должно
принять меры по повышению своей конкурентоспособности для опережения
гостиницы «Аврора» на рынке гостиничных услуг.
Метод построения многоугольника конкурентоспособности относится
к графическим способам оценки характеристик предприятия.
Для построения многоугольника создается шкала, оси которой соответствуют конкретным выделенным критериям. Каждый критерий оценивается
по системе от 1 до 10 баллов, где 10 – максимальное значение. Затем, в соответствии с проведенным анализом, определяются точки-показатели, которые
соединяются между собой. Одновременно выстраивается многоугольник
свойств аналогичного продукта конкурента.Для наглядного показа конку-
69
ренции между гостиницами был построен многоугольник конкурентоспособности, который представлен на рисунке 2.2.
10
Цена
10 8
7
8
Рекламная
Качество
5
8обслуживания
6
7
деятельность 76
6
5 4
4
22
0
Информативность 7 6 5
6 7 Дополнительные
10 услуги
сайта
4
5
6
6
7 Месторасположен
8
Репутация
9
ие
"Аврора"
"АМАКС"
"Парк-отель Европа"
"Белая гора"
"Voyage"
Рис. 2.2. Многоугольник конкурентоспособности
Из данного многоугольника конкурентоспособности заметно то, что
более сильным и важным конкурентом является гостиница «Аврора», которая по таким показателям, как месторасположение и качество облуживания,
опережает гостиницу «Парк-отель Европа».Таким образом, после анализа
конкурентоспособности ООО «Роза ветров», можно сделать вывод о том, что
у данного средства размещения большое количество сильных конкурентов,
которые обладают недорогими номерами, цены в ресторане более приемлемые и конкуренты близки к бизнес-центрам и достопримечательностям Белгорода, чем у ООО «Роза ветров». Предприятию следует создать новые услуги или улучшить существующие для того, чтобы закрепиться на лидирующих
позициях.Исходя из вышеизложенного анализа, который включал организационно-экономическую характеристику, анализ финансовых показателей и
анализ конкурентоспособности услуг ООО «Роза ветров», можно сделать вывод о том, что предприятие является устойчивым, ликвидным, конкурентоспособным и рентабельным, то есть руководитель проводит эффективную
политику по продвижению услуг, предоставляемых предприятием ООО «Роза ветров», а также постоянно контролирует процессы, происходящие внутри
организации.
70
3. Разработка мобильного приложения для повышения
привлекательности ООО «Роза ветров»
3.1. Описание и функциональное назначение приложения
Современный мир всѐ больше и больше поглощается электронными
системами и автоматизируются. Уже начинает устаревать бронирование через телефонное общение, поэтому у гостиниц появляется необходимость поиска новых способов для упрощения бронирования номеров для клиентов
всего в несколько прикосновений пальцем по экрану телефона или планшета.
Уже доказано, что уровень продаж через онлайн-магазин значительно
выше, чем продажи с использованием стандартной печатной рекламы, поскольку не ограничен пространством печатного листа. Кроме того, рекламные возможности приложения позволяют привлекать коммерческих партнеров для получения дополнительной прибыли, поскольку оно может рассматриваться как узкоцелевая рекламная площадка. Также интеграция с системами бронирования (например, с booking.com) создаст дополнительный канал
притока посетителей и увеличит заполняемость гостиницы.
Целью данного проекта является увеличение количества потребителей
услуг ООО «Роза ветров», тем самым увеличение прибыли гостиницы.
Главной особенностью проекта по созданию мобильного приложения
является то, что данное приложение будет всегда находится на рабочем экране мобильного устройства, поэтому каждый, кто захочет забронировать номер, может за несколько нажатий сделать это.
Для достижения цели стоит заключить соглашения с AppStore,
GooglePlayMarket для продвижения мобильного приложения, а также с каналами
сбыта
(Booking.com,
Agoda.com,
Hotels.com)
и
агрегаторами
(Tripadvisor.ru, Trivago.ru).
При разработке мобильного приложения следует учитывать вид мобильного приложения, какие функции будут в нѐм, сложность понимания
гостем работы с мобильным приложением, а также какие выгоды принесѐт
71
данный вид электронной коммерции для предприятия. Применение мобильного приложения для гостиницы Белгорода – это серьѐзный шаг в развитии
гостиничного бизнеса города и улучшении комфорта гостей за счѐт удовлетворения их потребностей. Такой вид электронной коммерции для гостиничного бизнеса не только для Белгорода, а для всей области является уникальным проектом, так как ещѐ ни одна гостиница не использует мобильное приложение.
Мобильное приложение ООО «Роза ветров», в первую очередь, создаст
новые источники дохода для предприятия. Функционал продукта будет
предполагать наличие встроенного онлайн-магазина, через который будут
реализовываться услуги, которые предоставляет гостиница, а также товары,
представленные в сувенирной лавкегостиницы. При необходимости гость
сможет оперативно заказать еду в номер или услуги массажиста, забронировать столик в ресторане гостиницы.
Мобильное приложение будет доступно в AppStore, GooglePlayMarket.
Мобильное приложение будет называться «Парк-отель Европа», значок мобильного приложения будет в виде логотипа с текстом, написанным в фирменном стиле. Это говорит о том, что при поиске мобильное приложении
данной гостиницы возможно найти с лѐгкостью. Логотип мобильного приложения гостиницы представлен на рисунке 3.1.
Рис. 3.1. Логотип мобильного приложения ООО «Роза ветров»
72
Логотип сделан с использованием оттенков коричневого, он имеет вид
гостиницы, окружѐнной высокими соснами, а ниже написано название гостиницы с использованием фирменного шрифта.
Срок достижения цели проекта – от начала создания приложения до
публикации приложений в AppStore, GooglePlay, PlayMarket не будет более
2-х лет.
При входе в мобильное приложение предприятия ООО «Роза ветров»,
гостю следует пройти авторизацию. Далее гость увидит приветственное слово гостиницы, которое будет написано следующим образом: «Дорогой гость!
Мы рады приветствовать Вас в «Парк-отель Европа» 3*. Во время каждого
дня проживания наша дружная команда «Парк-отель Европа» будет находиться в Вашем полном распоряжении, чтобы сделать Ваш отдых в гостинице максимально приятным и комфортным. С наилучшими пожеланиями, Команда «Парк-отель Европа»». Ниже приветствия будет иконка для перехода
на следующую страницу приложения. Главным правилом любого приложения является максимальное использование глаголов на иконках перехода, так
как данная часть речи побуждает на действия и движение вперѐд (Приложение 22, 23).
Главная страница будет содержать разделы и подразделы, которые будут описывать предприятие (Приложение 24, 25, 26, 27, 28). В мобильное
приложение будут входить такие разделы, как:
раздел «о гостинице», который будет содержать общую информацию
о гостинице, включая подразделы «история гостиницы», «концепцию построения гостиницы» и «схема проезда в гостиницу», содержащую описание
всех возможных способов проезда к ней, а также карту с проложенным маршрутом;
раздел «услуги» будет состоять из подразделов «бесплатный wi-fi»
(включает описание способов подключения бесплатной беспроводной сети),
«конференц-залы» (включает описание залов, фотокарточки, вместимость,
73
стоимость залов, услуги, входящие в стоимость аренды зала, а также услуги,
которые можно получить за дополнительную плату), «прачечная и химчистка» (включает прайс-лист, в котором указана цена по каждому виду одежды),
«услуги в номер» (включает стоимость дополнительных услуг, которые можно заказать в номер);
раздел «ресторан», будет состоять из четырѐх разделов таких, как
«ресторан «Европа»», «ресторан «Лес&Лис»», «лобби-бар» и «мини-бар»,
которые
будут
содержать
прайс-листы,
возможность
заказа
завтра-
ка/обеда/ужина, если не входит в стоимость проживания, с указанием предпочтительного времени приѐма пищи, режим работы, часы подачи завтрака/обеда/ужина, а также возможность забронировать столик в ресторане;
раздел «контакты», который будет содержать контакты руководителей каждого подразделения гостиницы, контактные данные технической
поддержки, часы приѐма звонков, а также адрес гостиницы, адрес электронной почты;
раздел «номера» будет включать подразделы, которые по названиям
будут соответствовать названиям номеров, а также каждый подраздел будет
содержать описание номера, услуг, входящих в стоимость номера, стоимость,
фотокарточки и снизу будет иконка с надписью забронировать номер данной
категории;
раздел «важное» будет содержать информацию о появлении новых
услуг, тарифных планов или внесении поправок в тарифные планы или дополнительные услуги;
раздел «спецпредложения» будет состоять из подразделов, которые
будут именоваться названием тарифного плана, содержащих информацию о
тарифе (цена при выборе тарифа, услуги, входящие в тариф, особенности тарифа), а также в конце каждого описания будет иконка с надписью «забронировать»;
раздел «сообщения» поможет связаться с администраторами через
чат;
74
для того чтобы администраторы знали кто, что заказывает или какие
проблемы возникают в номере, гостю при заселении следует указать фамилию и номер комнаты в разделе «авторизация»;
раздел «гид по городу» будет содержать информацию о достопримечательностях Белгорода, на каком расстоянии они находятся от гостиницы,
указаны возможные способы проезда к ним, а также цена за вход на территорию достопримечательности, если он платный;
раздел «путеводитель» при переходе показывает карту, на которой
указаны торгово-развлекательные центры, супермаркеты, банкоматы, бизнесцентры, медицинские и образовательные учреждения, а также указан режим
работы, справочный телефон и ссылка на сайт каждого предприятия, которое
поможет отдохнуть в городе или же оперативно найти место, где будет проходить деловая встреча;
раздел «настройки» будет включать только раздел изменения языка и
содержать следующие языки: французский, английский, русский, немецкий,
испанский, китайский.
При бронировании гость будет проходит такие же процедуры, как и
при бронировании на сайте, то есть следует указать дату и времени заезда и
выезда, количество человек, наличие детей, ниже указывается информация о
госте в виде ФИО и гражданской принадлежности, электронный адрес, телефонный номер, а также клиент пишет свои пожелания по поводу номера (питание, косметические принадлежности и т. д.).
Более наглядно разделы продемонстрированы на рисунке 3.2.
Услуги
гостиницы
Авторизация
Гид по
городу
Путеводитель
Главное меню
Ресторан и
лобби-бар
Спецпредложение
Сообщения
Настройки
О гостинице
Важное
Контакты
Вход
Корзина
75
Рис. 3.2. Разделы мобильного приложения ООО «Роза ветров»
Также не будет рассылки SMS и множества сообщений на электронную
почту гостя, вся информация о скидках и акциях будет приходить в приложение. Для гостиницы данная функция полезна, так как гость в любом случае
увидит сообщение.
Приложение ООО «Роза ветров» будет автоматически загружаются на
смартфон гостя на родном для него языке. Также предусмотрена встроенная
система перевода. Гость может быстро связаться с персоналом или даже руководством отеля и сообщить о проблеме или оставить отзыв. Это позволяет
сотрудникам отеля оперативно устранить возникшую проблему и избежать
неудовлетворенности гостя.
Также оно будет включать в себя встроенную систему создания и проведения опросов, которая помогает понять и проанализировать потребности
гостя и повысить качество сервиса.
Приложение позволит контролировать и оптимизировать работу персонала за счет модуля статистики: управляющий отеля в любой момент имеет
доступ к внутреннему движку, в котором через графики и диаграммы наглядно представлена информация о том, насколько быстро и эффективно обрабатываются запросы гостей, что они предпочитают и прочее. Такие данные
позволяют скорректировать коммуникацию и сфокусировать внимание гостей на нужных разделах приложения.
Из оптимизации работы персонала логично следует и экономия затрат
гостиницы: при правильном и эффективном использовании мобильные приложения за счет дополнительной автоматизации могут сократить трудовые
ресурсы, которые используются для обработки запросов гостей. Дополнительно гостиница также может экономить на печати промо-материалов, поскольку обновление предложений в цифровом виде не требует типографских
расходов. Кроме того, не стоит вопрос закупки дополнительного оборудования, поскольку приложение устанавливается на мобильное устройство гостя.
76
Установить приложение ООО «Роза ветров» будет очень легко, это
происходит практически автоматически: когда гость регистрируется, он получает ссылку в приветственном сообщении отеля, перейдя по которой с течение пары секунд устанавливает программу. Также приложение может быть
установлено
с
использованием
QR-кода
или
магазина
приложений
(AppleStore, GooglePlayMarket). Выбор вариантов позволяет найти оптимальный способ для конкретного гостя.
Мобильное приложение работает только при наличии доступа к сети
Интернет. Не имеет значения доступ через мобильный Интернет или wi-fi,
через любой вид сети возможна работа с мобильным приложением.
Исходя из вышесказанного, гость, получив в свое распоряжение приложение, может управлять различными сервисами, что делает его пребывание в отеле максимально комфортным. Особенности приложения для ООО
«Роза ветров»:
реализация приложения будет осуществляться с помощью встроенного приложения в мобильные устройства (для IOS это приложение носит
название AppStore, для Android – GooglePlayMarket);
приложение будет разработано с учетом привычного вида в стиле
социальных сетей, но с использованием фирменных цветов ООО «Роза ветров» (оттенки коричневого цвета), поэтому гостю интуитивно понятно, как
пользоваться всеми функциями приложения;
приложение будет автоматически распознавать язык гостя и общаться с ним на его родном языке, а также система имеет встроенный механизм
перевода, который помогает при общении гостя с персоналом отеля;
при загрузке приложения гость получает приветственное сообщение
от управляющего гостиницей (особое внимание всегда приятно и повышает
доверие к выбранной гостинице);
в мобильное приложение можно зайти в любое время и в любом месте;
подробная туристическая информация и интеграция с сервисом ин-
77
терактивных карт позволяет показать гостю все туристические объекты, заслуживающие внимания: бары, рестораны, клубы, пляжи, музеи, то есть это
позволяет ему спланировать туристический маршрут с экономией времени и
планированием расходов;
гость может заказать любую услугу гостиницы: от вызова такси и
ужина в номер до дополнительной зубной щетки и полотенец, то есть гость
может забронировать столик и заказать блюда, которые сделаны в соответствии с пожеланиями;
гость в приложении сможет рассчитать сумму проживания с учѐтом
тарифов и скидок;
приложение будет предполагать интеграцию с основными социальными сетями (Facebook, Twitter и пр.) и позволять гостю поделиться информацией или мнением об отеле со своими друзьями, поставить «лайк», разместить «пост»;
в приложении у гостя будет возможность задавать вопросы в реальном времени, не выходя из комнаты и не отрываясь от важных дел, а также у
администратора будет возможность быстро обработать запрос и решить проблему в ближайшее время;
встроенная опция чата с персоналом поможет уточнить детали заказа
в случае необходимости, а возможность для гостя прямо в приложении оценить выполненную услугу сделает процесс виртуального заказа полностью
законченным;
заведенный личный кабинет клиента с привязанной к его аккаунту
системой скидок или бонусов избавит его от ношения карточек и внесения
кодов при прямом бронировании номеров отеля через приложение;
возможность просмотра фото каждого номера, фитнес-центра и ресторана, а также достопримечательностей, которые окружают гостиницу.
Категории потенциальных пользователей, заинтересованных в нашем
приложении:
пользователи приложения на мобильных устройствах с операцион-
78
ной системой IOS;
пользователи приложения на мобильных устройствах с операционной системой Android;
компании, желающие разместить рекламу товаров и услуг в приложении.
Разработка мобильного приложения предусматривает планирование
всех аспектов разработки, в среднем разработка мобильного приложения занимает 5 месяцев. Для планирования и контроля всех процессов разработки в
таблице 3.1 представлен календарный план данного проекта.
Таблица 3.1
Календарный план проекта
Этап проекта
Сбор команды
Разработка и тестирование приложения
Оформление патента на приложение
Заключение договоров с
AppStoreиGooglePlayMarket
ПубликациявAppStoreиGooglePlayMarket
Старт продаж и техническая поддержка
Июнь
Июль
Август
Сентябрь Октябрь
Исходя из данной таблицы, стоит отметить, что проект разработки мобильного приложения предполагается на период с июня по октябрь 2018 года, то есть запуск мобильного приложения придѐтся на пик загруженности
гостиницы, поэтому большая вероятность успешного внедрения приложения.
Таким образом, удобство использования мобильного приложения
ООО «Роза ветров» и экономические выгоды для гостиницы в комбинации с
невероятной популярностью мобильных устройств позволяют прогнозировать рост спроса на мобильные гостиничные приложения. Уже в ближайшей
перспективе они прочно займут свою нишу на рынке гостиничныхустройств
и попадут в категорию «должен иметь каждый», как и приложения по покупке электронных билетов, устанавливаемые людьми на телефоны. Приложение откроет новые возможности, делая жизнь каждогогостя более комфортной.
79
3.2. Финансовый план проекта
Финансовый план проекта – это доведение до потенциального инвестора или делового партнера информации о предлагаемом проекте в стоимостном выражении. С помощью финансового плана осуществляется оценка способности рассматриваемого проекта обеспечивать приток денежных средств,
которого будет достаточно для покрытия инвестиционных затрат.
Финансовый план разработки мобильного приложения для предприятия ООО «Роза ветров», с целью повышения уровня дохода предприятия и
увеличения количества клиентов, будет состоять из:
затрат на маркетинговые мероприятия;
затрат на персонал;
затрат на разработку приложения;
план продаж предприятия с использованием мобильного приложения;
расчѐт показателей NPV, PI, PP, IRR.
Затраты на маркетинговые мероприятия – важная часть финансового
плана. Процесс планирования маркетинга должен осуществляться как часть
общего процесса планирования и составления бюджета предприятия. Каждое
предприятие пытается найти самые оптимальные варианты для продвижения
своих услуг, так как от этого зависит уровень дохода гостиницы.
Разработкой и осуществлением маркетинговой плана в ООО «Роза ветров» будет заниматься маркетолог.
Для продвижения мобильного приложения предприятия ООО «Розаветров» предполагаются следующие мероприятия:
размещение ссылок на мобильное приложение в популярных каналах
сбыта (например, Booking.com);
продвижение в магазинах мобильных приложений AppStore, GooglePlayMarket;
80
продвижение через социальные сети (Вконтакте, Instagram, Facebook,
Twitter);
рассылка о появлении мобильного приложения с преимуществами и
способами скачивания на мобильное устройство или планшет по SMS, а также на электронную почту постоянных клиентов;
продвижение через администратора предприятия, который при информировании гостя расскажет и о наличии мобильного приложения;
продвижение через сайт ООО «Роза ветров».
Важным является расчѐт расходов на продвижение мобильного приложения на рынке гостиничных услуг Белгорода. Расходы представлены в таблице 3.2.
Таблица 3.2
Расходы на продвижение мобильного приложения
Статья расходов
Продвижение в App Store
ПродвижениевGooglePlay Market
Продвижение в социальных сетях
Рекламный ролик
Итого
Сумма расходов, руб. за год
20 262,5
7825
96 000
50 000
174 087,5
Такие формы рекламы целесообразны в виду высокой популярности,
которая в свою очередь, способна охватить максимальное количество возможных потребителей; ведение социальных сетей является наиболее эффективным и актуальным, а также эффективным средством раскрутки организации; рекламный роликпоказывает наглядно какие преимущества мобильного
приложения и его возможности, что также способствует привлечению новых
гостей.
На проведение первоначальных маркетинговых мероприятий отводится
170,937 тыс. руб. В дальнейшем маркетинговый бюджет предполагается
формировать в размере 30 тыс. руб., в эту стоимость будет входить поддержка мобильного приложения, продвижение в магазинах мобильных приложений.
81
С целью привлечения новых и удержания постоянных клиентов возможно введение гибкой системы скидок на проживание при бронировании
через мобильное приложение (предполагается в размере 10%).
В общие затраты гостиницы входит затраты на персонал с ежемесячными отчислениями во внебюджетные фонды (30,2% от суммы заработной
платы), данные по этим показателям указаны в таблице 3.3. Для реализации
данного проекта будут привлечѐн новый персонал в лице маркетолога, который будет продвигать приложение, и работников технической поддержки.
Таблица 3.3
Фонд оплаты труда
Должность
Маркетолог
Работник
техподдержки
Итог
Кол-во
сотрудников,
чел.
1
Заработная
плата 1
чел. в месяц, руб.
17 000
Сумма заработной
платы в
месяц, руб.
17 000
Отчисления
во внебюджетные
фонды, руб.
5134
Фонд
оплаты
труда за
год, руб.
265 608
2
20 000
40 000
12080
624 960
3
37 000
57 000
17214
890 568
Количество участников реализации мобильного приложения, которые
будут работать всѐ время работы приложения – 3. Годовой фонд заработной
платы – 890 568 руб. Помимо постоянных работников будет программист,
который будет создавать мобильное приложение. Ему будет выдана оплата
единожды за разработку в размере 100 тыс. руб. Помимо него, будут проведено обучение имеющегося менеджера по продажам для расширения его обязанностей. Он будет заключать договора с магазинами мобильных приложений. Заработная плата не будет повышена, но на обучающие курсы будет потрачено 15 тыс. руб.
Мобильное приложение данного типа относится к мобильным приложениям со средней сложностьюосвоения приложения. Поэтому затраты на
его разработку будут несколько выше, чем с простой сложностью освоения
приложения.
Стоимость мобильного приложения складывается из стандартных со-
82
ставляющих:
проектирование и дизайн;
разработка;
тестирование и публикация;
управление проектом.
Стоимость каждой составляющей разработки проекта продемонстрирована в таблице 3.4.
Таблица 3.4
Стоимость разработки мобильного приложения
Наименование
Проектирование и дизайн
Разработка
Тестирование и публикация
Управление проектом
Итого
Стоимость, руб.
60 000
180 000
40 000
54 000
334 000
Исходя из данных таблицы 3.4, можно сделать вывод о том, что самым
затратным будет период разработки, так как он самый трудоѐмкий и важный
при создании мобильного приложения. Обязательно после разработки проводить тестирование, потому что так разработчик будет до начала введения в
обиход приложения будет знать о недочѐтах и ошибках, чтобы не было никаких казусов с пользователями данного приложения.
Стоимость единовременных затрат на данный проект будет состоять из
затрат на продвижение, на разработку и оплата работы программиста. Сумма
будет составлять 334 000+100 000+174 087,5+15 000 = 623 087,5 тыс. руб.
Важным при расчѐте расходов проекта является расчѐт постоянных и
переменных затрат на работу мобильного приложения. Переменные затраты
в данном проекте не зависят от количества пользователей, поэтому никаким
образом не будет влиять на проект с точки зрения затрат.
Таблица 3.5
Постоянные затраты
83
Наименовании статьи затрат
Постоянные затраты:
Продвижение мобильного приложения
Фонд оплаты труда
Итого:
Стоимость, руб.
119 000
890 568
1 009 568
Помимо расходов, любой проект может принести прибыль или полезный социальный эффект. Данный проект основной своей целью ставит получение прибыли.
Мобильное приложение «Парк-отель Европа» будет бесплатным, а доход будет зависеть от заказов, которые будут расти из года в год. Загруженность данной гостиницы составляет в среднем за год 60% и гостиница может
разместить 132 человека за сутки без учѐта дополнительных мест, поэтому
следует высчитать количество гостей за год при данном проценте загрузки.
Количество гостей за год будет равно 132*30*12*0,6=28 512 человек за год.
Также стоить учесть, что больше всего бронирования номеров приходится на номера категорий «Мансардный» и «Стандарт».
Предполагается что в первый год будет общее количество броней через
мобильное приложение составлять около 2% от общего количества броней
номеров, то есть 28 512*0,02=570 человек. В основном будут забронированы
номера «Мансардный» и «Стандарт». Средняя стоимость данных номеров
2900 руб./сутки, но при бронировании через мобильное приложение скидка
10%, поэтому средняя стоимость 2900*0,1=2610 руб./сутки. Предусмотрен
ежегодный рост количества заказов через мобильное приложение на 150 заказов в год. Доходы за 4 планируемых года рассчитаны в таблице 3.6.
Таблица 3.6
Доходы от реализации мобильного приложения
Год
2019
2020
2021
2022
Количество заказов
570
720
870
1020
Доход, руб.
1 487 700
1 879 200
2 270 700
2 662 200
Таблица 3.6 показывает насколько увеличится прибыль за 4 года существования проекта. За 4 года она увеличится на 1 174 500 руб.
84
Следующим шагом является оценка эффективности проекта, данные
которого представлены в таблице 3.7. Главными показателями эффективности проекта являются чистая прибыль, рентабельность проекта.
Таблица 3.7
Исходные данные для анализа эффективности капитальных вложений
Показатели
Выручка от работы предприятия,
тыс. руб.
Постоянные затраты, тыс. руб.
Проектная дисконтная ставка, %
Себестоимость, тыс. руб.
Прибыль до налогообложения,
тыс. руб.
Налог на прибыль (20%), тыс. руб.
Чистая прибыль, тыс. руб.
Чистые денежные потоки, тыс.
руб.
Значение показателей по годам, руб.
1
2
3
4
1 487 700
1 879 200
2 270 700
2 662 200
1 009 568
25
1 009 568
1 009 568
25
1 009 568
1 009 568
25
1 009 568
1 009 568
25
1 009 568
478132
869632
1261132
1652632
95626,4
382505,6
173926,4 252226,4
695705,6 1 008905,6
330526,4
1 322105,6
382505,6
695705,6 1 008905,6
1 322105,6
Переменные затраты зависят от количества гостей гостиницы. Дисконтная ставка задается инвестором и равна доходности, которую он хотел
бы получить на инвестированный капитал. Чистые денежные потоки – сумма
прибыли, после уплаты налогов и амортизации.
Оценку экономической эффективности инвестиционных вложений в
данный проект можно выполнить, рассчитав показатели, которые указаны в
таблице 3.8.
Таблица 3.8
Показатели оценки экономической эффективности проекта
Наименование показателя
Чистая текущая стоимость
(NPV)
Рентабельность инвестиций (PI)
Период окупаемости (PP)
Описание расчѐта показателя
разница между денежными притоками и начальными инвестициями, приведѐнными к текущему моменту времени
показатель, характеризующий уровень доходов на единицу
затрат, то есть эффективность вложений
ожидаемое число лет, необходимых для полного возмещения инвестиционных затрат
IRR(внутренняя норма до- это процентная ставка, при которой чистый дисконтироходности)
ванный доход – NPV равен 0
85
Необходимые данные для анализа эффективности инвестиционных
вложений с использованием показателя NVP (чистая приведѐнная стоимость)
представлены в таблице 3.9.
Таблица 3.9
Анализа эффективности капитальных вложений проекта
Год
(n)
0
1
2
3
4
Начальные инвестиционные затраты (–,
IC) и чистые денежные потоки (CF), руб.
-623 087,5
382505,6
695705,6
1 008905,6
1 322105,6
Дисконтный
множитель при
ставке (r), равной 25%
1
0,8
0,64
0,512
0,4096
Современная
стоимость
(PV), руб.
-623 087,5
306004,5
445251,6
516559,7
541534,5
Современная
стоимость нарастающим итогом
(NPV), руб.
-623 087,5
-317 083
128 168,6
644 728,3
1 186 262,8
Исходя из данных таблицы 3.9, можно сделать вывод о том, что инвестор к концу реализации проекта получит 1 186 262,8 рублей при дисконтной
ставке равной 25%. От ставки дисконтирования зависит, какую текущую денежную стоимость получит инвестор на конец проекта. Если дисконтная
ставка будет низкая, то возможно будут завышенная стоимость доходов, поэтому для проекта создания мобильного приложения была взята оптимальная
дисконтная ставка равная 25%. В данном случае, показатель NPV принимает
положительное значение, что указывает на целесообразность дальнейшей
реализации проекта.
Индекс рентабельности инвестиций (PI) равен 2,9. Данный показатель
напрямую зависит от инвестиционных затрат и общей суммы текущей денежной стоимости за 4 прогнозируемых года.Полученное значение показателя показывает то, что каждый вложенный рубль окупится и принесет дополнительную прибыль в размере 1 рубль 90 копеек.
Срок окупаемости проекта равен 2,04. Показатель зависит от современной стоимости дохода первого года. Срока окупаемости при инвестировании в какой-либо проект будет показывать, сколько нужно времени, чтобы
вернуть вложенный капитал.Данный показатель говорит о том, что проект
86
окупится через три года.
Последним показателем, который оценивает эффективность проекта,
является расчѐт внутренней нормы доходности, то есть поиска процентной
ставки, при которой доход будет равен 0. Расчѐт показан в таблице 3.10.
Таблица 3.10
Исходные данные для расчѐта показателя IRR
Год
Поток
0
1
2
3
4
NPV
-551 087,5
382505,6
695705,6
1 008905,6
1 322105,6
Расчѐт 1
r=92%
1
0,5208
0,2713
0,1413
0,0736
PV
199221,7
188722,2
142543,3
97288,44
4688,14
Расчѐт 2
r=93%
1
0,5181
0,2685
0,1391
0,0721
PV
198189,4
186771,6
140339,1
95287,7
-2499,8
IRRуточ. = 0,92 + 4688,14 / (4688,14+2499,8) * (0,93-0,92) = 0,92 +
(4688,14 / 7187,94) * 0,01 = 0,92 + 0,6522 * 0,01 = 0,9265 или 92,65%.
При ставке дисконтирования в 92,65% доход от мобильного приложения будет равен 0 руб., если выше данного процента будет означать, что он
убыточный.
Произведя все расчеты, необходимые для оценки целесообразности инвестиционного проекта, можно сделать общий вывод, что проект является
достаточно успешным и перспективным в будущем.
87
Заключение
Электронная коммерция становится важной составляющей жизни современного развитого общества. Простота осуществления заказов, скорость
поиска необходимых товаров и услуг, широкий выбор предоставляемой продукции –главные преимущества электронных продаж по сравнению с традиционной покупкой в магазинах, поэтому им все больше и больше отдаѐтся
предпочтение.
Электронная коммерция за короткий период существования завоевала
признание множества людей мира. Мировой масштаб, простота осуществления процессов и гибкость электронной коммерции позволяет организациям и
частным лицам взаимодействовать друг с другом без физического контакта,
используя электронные площадки различного вида (B2C, B2B, C2C), для выгодного совершения сделки купли-продажи товаров и услуг.
С каждым годом количество совершѐнных сделок с помощью электронных информационных услуг увеличивается. Увеличение связано с положительным экономическим эффектом от электронной коммерции (оперативность совершения сделки, простота, быстрота обработки данных, возможность совершить покупку в любой точке мира).
В связи с этим востребовано усовершенствование компьютерных технологий, которое ведет не только к упрощению использования системы виртуальных заказов, но и к улучшению качества осуществления операций, к
повышению надежности оказываемых посредством Интернет-услуг.
Доля инвестирования в инновации (компьютерные технологии, мобильные приложения, программное обеспечение) стремительно увеличивается, происходит автоматизация процесса, за счѐт этого возрастает производительность труда.
Руководитель предприятия сможет добиться успеха, если он четко организует свою финансово-хозяйственную деятельность, активизирует сбор и
анализ информации о ситуации на рынках, особенностях поведения на них
88
конкурентов, будет взвешивать свои перспективы и возможности.
Успех предприятия может быть обеспечен, если все имеющиеся ресурсы будут направлены на достижение единой цели и использованы с максимальным эффектом. Этому в значительной степени способствует разработка
и внедрение бизнес-плана работы предприятия.
Анализ предприятия представлял собой комплексный план развития на
определенный период, включая организационно-экономическую характеристику, анализ финансовых показателей и оценку конкурентоспособности
ООО «Роза ветров».
После анализа организационно-экономической характеристики предприятия, можно сделать вывод о том, что ООО «Роза ветров»– это гостиница,
являющаяся обществом с ограниченной ответственностью, который находится в лесной местности с большим спектром дополнительных услуг.
Важной составляющей экономики предприятия является прибыль. Все
его силы направлены на решение задач по увеличению прибыли при минимальных расходах. Для того чтобы исследовать прибыль стоило изучить бухгалтерский баланс и отчѐтов о финансовых результатах предприятия. Данное
предприятие обладает абсолютной ликвидностью на конец 2017 года, но при
этом все показатели снизились, но всѐ равно держатся выше оптимальных,
поэтому предприятие считается платежеспособным и рентабельным.
Для создания проекта мобильного приложения для ООО «Роза ветров»
понадобиться инвестиционный капитал. Общая сумма затрат на проект составила 623 087,5рублей. В конечном итоге, мобильное приложение должно
стать электронной площадкой, которая привлечѐт новых клиентов и повысит
уровень дохода предприятия.
Благодаря данному приложению гость оперативно может забронировать номер или какие-либо дополнительные услуги, создать чат с администратором гостиницы для решения проблем, не выходя из комнаты, а также осмотреть список достопримечательностей, которые можно будет посетить во
время отдыха в Белгороде.
89
Срок окупаемости проекта составляет 3 года.
Объем продаж, обеспечивающий успешное функционирование предприятия составляет 1 487 700 тыс. рублей.
Проект включает в себя маркетинговый план, затраты на персонал, затраты на разработку приложения, план продаж предприятия через мобильное
приложение, который высчитывался от количества заказов, произведѐнных
гостями перед заселением в гостиницу и во время проживания в ней.
В финансовом плане обоснованы расходы по реализации проекта, посчитана текущая стоимость, которая помогла оценить срок окупаемости и
индекс рентабельности инвестиций.
Главные экономические показатели целесообразности проекта разработки мобильного приложения ООО «Роза ветров»:
1. NPV=596 623,38 рублей (к концу проекта инвестор получит данный
доход от проекта).
2. PI=2,9 (на 1 рубль инвестиций инвестору вернѐтся 2 рубля 90 копеек,
то есть будет дополнительный доход в размере 1 рубля 90 копеек на 1 рубль,
вложенный в проект).
3. PP=2,04 (проект окупится меньше, чем за три года).
4. IRR=92,65%.
5. Чистая прибыль = 382 505,6 руб. за первый год работы хостела с
дальнейшим увеличением. На конец проекта она составит 1 322 105,6 руб.
После подсчѐта, был сформирован окончательный результат, который
указывал на эффективность проекта для инвесторов.
Таким образом, можно сделать вывод, что данный проект является
уникальным для Белгорода, а также данный проект повысит имидж гостиницы, так как это будет первая практика использования мобильного приложения для продажи и бронирования услуг предприятия индустрии гостеприимства. Мобильное приложение повысит привлекательность предприятия в связи со стремительным развитием электронной коммерции.
90
Список использованных источников
1. Антипов, А. Г. Менеджмент туризма. Экономика туризма. [Текст] :
учеб. пособие / А. Г. Антипов. – М.: Финансы и Статистика, 2013. – 320 c.
2. Барчуков, И. С. Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов [Текст] : учеб. пособие / И. С. Барчуков. – М.:КноРус, 2014. – 273 c.
3. Баумгартен, Л. В. Маркетинг гостиничного предприятия [Текст] :
учеб. пособие / Л. В. Баумгартен. – М.: Высшая школа, 2015. – 340 c.
4. Безрутченко, Ю. В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и
туризме [Текст] : учеб. пособие / Ю. В. Безрутченко. – М.: Дашков и К°, 2014.
– 687c.
5. Богалдин-Малых, В. В. Маркетинг и управление в сфере туризма и
социально-культурного сервиса [Текст] : учеб. пособие / В. В. БогалдинМалых. – М.: Высшая школа, 2012. – 560 c.
6. Бутко, И. И. Маркетинг в туризме [Текст] : учеб. пособие / И. И. Бутко, В. А. Ситников, Е. А. Ситников. – М.: РГГУ, 2013. – 412 c.
7. Веселова, Н. Ю. Организация туристкой деятельности [Текст] : учебник для студентов вузов / Н. Ю. Веселова. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 254 c.
8. Выгодская, Э. Г. Маркетинг [Текст] : учеб. пособие / Э. Г. Выгодская, Н. П. Колпакова. – М.:Гиорд, 2015. – 128 c.
9. Выродова, И. Г. Мобильный маркетинг [Текст] : учеб. пособие / И. Г.
Выродова, А. П. Миронюк. – М.:Гиорд, 2015. – 128 c.
10. Герасименко, А. П. Финансовая отчѐтность для руководителей и
начинающих специалистов [Текст] :учеб. пособие / А. П. Герасименко. –
М.:Диалектика, 2018. – 432 c.
11. Гусев, В. С. Использование аналитических инструментов для продвижения в Интернет [Текст]/ В. С. Гусев –М. : Диалектика, 2013. –
С. 105-117.
12. Джоббер, Д. Продажи и управление продажами [Текст]: учеб. пособие / Д. Джоббер. – М. :Юнити-Дана, 2013. – 322 с.
91
13. Дмитриев, М. Н. Экономика туристского рынка [Текст] : учеб. пособие / М. Н. Дмитриев. – М. :Юнити-Дана, 2015. – 312 с.
14. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] :учеб. пособие / А. П.
Дурович, А. С. Копанев. – М.:Экономпресс, 2013. – 400 c.
15. Ерѐмин, В. Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации [Текст]
:учеб. пособие/ В. Н. Ерѐмин. –М.:Кнорус, 2014. – 656 с.
16. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учебник для студентов вузов
специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой»
[Текст] : учеб. пособие / Н.И. Кабушкин – Минск : «Новое знание»,
2013. – 630 с.
17. Калужский, М. Л.Маркетинговые сети в электронной коммерции[Текст] : учеб. пособие / М. Л. Калужский. – М.:Директ-Медиа, 2015. –
402 c.
18. Каспарян, А.Э. Инновационные инструменты повышения конкурентоспособности бизнеса – латеральный маркетинг / А. Э. Каспарян // Теоретические и прикладные аспекты современной науки. – 2014. – № 3-5. – С.
96-99.
19. Кобелев, О. А. Электронная коммерция [Текст] :учеб. пособие/О. А.
Кобелев. –М.:Дашков и Ко, 2015. – 684 с.
20. Козырь, Н. С. Повышение конкурентоспособности российских компаний посредством интернеткоммерции в рамках ВЭД / Н. С. Козырь,
В. В. Козенко // Современные технологии управления. – 2015. – № 5 (53). –
С. 25-31.
21. Козье, Д. Электронная коммерция[Текст] :учеб. пособие/ Д. Козье. –
М. : Русская Редакция, 2013. – 288c.
22. Крахоткина, Е. В. Системы электронной коммерции и технологии
их проектирования [Текст] :учеб. пособие/ Е. В. Крахоткина. –Ставрополь
:СКФУ, 2016. – 129 с.
23. Левкин,Г. Г.Логистика распределения [Текст] : учеб. пособие / Г. Г.
Левкин. – М.:Директ-Медиа, 2018. – 254 c.
92
24. Ленгард, И. В. Мобильный маркетинг для бизнеса[Текст] :учеб. пособие/ И. В. Ленгард. – М. :Диалектика, 2016. – 113c.
25. Малютин, А. А. Электронная коммерция и еѐ роль в современной
экономике / А. А. Малютин, Л. В. Горяинова // Экономика и социум. – 2016.
– № 12 (31). – С. 19-26
26. Медлик, С. Гостиничный бизнес [Текст] : учеб. пособие /
С. Медлик. – М.:Юнити-Дана, 2014. – 224 c.
27. Мишин,В.
В.Интернет-технологии[Текст]
:
учеб.
пособие
/
В. В. Мишин, К. В. Мартиросян. – Ставрополь : СКФУ, 2015. – 106 c.
28. Мишин,В. В.Технологии Интернет-коммерции [Текст] : учеб. пособие / В. В. Мишин, К. В. Мартиросян. – Ставрополь : СКФУ, 2015. – 102 c.
29. Мошкин,И. В.Исследование процессов современного предпринимательства [Текст] : учеб. пособие / И. В. Мошкин. – М.:Директ-Медиа, 2014. –
342 c.
30. Новомлинский, Л. А. Электронная Коммерция: тенденции развития
в мире и в России [Текст] : учеб. пособие / Л. А. Новомлинский. – М.
:Юнити-Дана, 2017. – 325 с.
31. Номера ООО «Роза ветров» [Электронный ресурс] –Режим доступа:
http://parkhoteleurope.ru (дата доступа: 14.05.2018)
32. Ревуцкий, Л. Д. Анализ основных результатов работы предприятия /
Л. Д. Ревуцкий // Аудиторские ведомости. ‒ 2013. ‒ № 1. ‒ С. 79-85.
33. Российский Союз Туриндустрии [Электронный ресурс] ‒ Режим
доступа: http://www.rostourunion.ru/(дата доступа: 12.05.2018)
34. Саак, А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме
[Текст] : учеб. пособие / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – М.: Питер, 2017. –
512 c.
35. Сайт ООО «Роза ветров» [Электронный ресурс] –Режим доступа:
http://parkhoteleurope.ru (дата доступа: 13.05.2018)
36. Развитие электронной коммерции на 2018 год [Электронный ресурс] –Режим доступа:http://www.iks-consulting.ru (дата доступа: 08.05.2018)
93
37. Соколова, А. Н. Электронная коммерция: мировой и российский
опыт [Текст] :учеб. пособие/ А. Н. Соколова, Н. И. Геращенко. – М.
:Открытые системы, 2014. – 224 с.
38. Старкова, Н. О. Исследование современного состояния информационно-телекомуникационной отрасли в РФ и в ЕС / Н. О. Старкова,
Н. С. Махов, Н. С. Козырь // Экономика и предпринимательство. – 2014. –
№ 11-2. – С. 125-130.
39. Старкова, Н.О. Информационные ресурсы и интеллектуальные активы современного предприятия / Н. О. Старкова, И. Г. Рзун, Старков И. С. //
Экономика и предпринимательство. – 2014. – № 9 (50). – С. 769-772.
40. Стелзнер, М. Контент-маркетинг или как привлечь клиентов в эпоху Интернета [Текст]: учеб. пособие / М. Стелзнер. – М. : Манн, Иванов и
Фербер, 2013 год. – 25 с.
41. Труцин, А. А. Анализ финансового состояния организации [Текст] :
выпускная квалификационная работа / А. А. Труцин. – 2016. – 56 с.
42. Турманидзе, Т. У. Финансовый анализ [Текст] : учебник для студентов вузов / Т.У. Турманидзе. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 287 c.
43. Услуги ООО «Роза ветров» [Электронный ресурс] –Режим доступа:
http://parkhoteleurope.ru (дата доступа: 16.05.2018)
44. Феоктистов, И. А. Гостиничный бизнес. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения [Текст] : учеб. пособие / И. А. Феоктистов. –
М.:ГроссМедиа, РОСБУХ, 2015. – 224 c.
45. Халлиган, Б. Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальныхсетейиблогов[Текст]: учеб. пособие / Б. Халлиган,
Ш.Дхармеш – М. :Диалектика, 2010. –С. 42-143
46. Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход
[Текст] : учеб. пособие / Дж. Шонесси. – М.: Питер, 2017. – 864 c.
47. Юрасов, А. В. Основы электронной коммерции [Текст] :учеб. пособие/ А. В. Юрасов. –М.: Горячая линия-Телеком, 2013. – 562 с.
48. Amor, D. Electronic Business: evolution or revolution[Текст] / D.
94
Amor. – L. :Wiliams, 2014. – 134 c.
49. Bentz, B. Relevance Raises Response: How to Engage and Acquire with
Mobile Marketing [Текст] / B. Bentz. – L. :Williams, 2016. – 288 c.
50. Duncan, P. Your 2016 MobileMarketingPlaybook[Текст] :учеб. пособие/ P. Duncan. – L. :Wiliams, 2016. – 241 c.
51. Genadinik, А. MobileAppMarketingAndMonetization[Текст] / А. Genadinik. – L. :Williams, 2014. – 212 c.
52. Halligan, B. Internetmarketing, attract, engageanddelightcustomersonline [Текст]/ B. Halligan. – N. Y.: «Ecsmo», 2014 год. – 62 с.
53. Kotler, P. MarketingBasics[Текст] / P. Kotler. – N. Y. :UnitaDana, 2014. – 787 c.
54. MacGrein, К. Contextual advertising for mobile devices [Текст] / К.
MacGrein. – М. :Mann, Ivanov and Ferber, 2013. – 227 с.
55. Macneil, P. Web design, book of ideas web developer [Текст] / P. Macneil. – N. Y. :McGraw-Hill Education, 2014 год. – 288 с.
56. Mureta, Ch. Empire of applications. How to create hit apps[Текст] / Ch.
Mureta. – L. :AlpinPublisher, 2013. – 240 c.
57. Rassel, G. Web analytics [Текст] / G. Rassel, R. Col. – L. :Education,
2013 год. – 96 с.
58. Summer, А. Blackhat ASO 2016 – App Store Optimization Secrets Revealed[Текст] / А. Summer. – L. :Wiliams, 2016. – 184 c.
96
Приложение 1
Численность персонала ООО «Роза ветров»
Наименование
персонала
Всего
(чел.):
Фактическая
за 2015
г.
70
Пла
н за
2016
г.
65
Фактическая
за 2016
г.
68
К
плану,%
104,6
К предыдущему
году, %
97,1
70
Фактическая
за 2017
г.,%
74
К
плану,
%
105,
7
К предыдущему
году, %
108,8
План
за 2017
г.,%
в т. ч.
Руководители
Администраторы
Отдел
приѐма и
размещения
Отдел
продаж
Отдел
клининга
Отдел питания
Технические специалисты
Отдел
бухгалтерии
Отдел
маркетинга
IT отдел
6
6
6
100
100
6
6
100
100
3
3
3
100
100
3
3
100
100
12
12
12
100
100
14
14
100
116,7
10
9
9
100
90
9
10
111,1
7
7
7
100
100
7
7
111,
1
100
12
12
12
100
100
12
14
116,7
8
8
8
100
100
9
10
116,
7
111,
1
3
3
3
100
100
3
3
100
100
6
4
4
100
66,7
4
4
100
100
3
1
4
400
133,3
3
3
100
75
100
125
97
Приложение № 1
к Приказу Министерства финансов
Российской Федерации
от 02.07.2010 № 66н
(в ред. Приказов Минфина
России
от 05.10.2011 № 124н,
от 06.04.2015 № 57н)
Формы
бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах
Бухгалтерский баланс
на
31 декабря
20 17
Коды
г.
Форма по ОКУД
Дата (число, месяц, год)
Организация
0710001
31
по ОКПО
ООО «Роза ветров»
12
2017
93156143
Идентификационный номер налогоплательщика
ИНН
Вид экономической
по
Деятельность гостиниц и прочих мест для временного
деятельности
ОКВЭД
проживания
Организационно-правовая форма/форма собственности
Общество с ограниченной ответственностью
по ОКОПФ/ОКФС
/ Частная собственность
3123135638
55.10
12300
Единица измерения: тыс. руб.
по ОКЕИ
Местонахождение (адрес) Российская федерация, город Белгород, улица Волчанская,
16
384 (385)
292, корпус Б
На
Пояснения 1
Наименование показателя 2
31 декабря
20 15
г.
На 31 декабря
20 16
г.
На 31 декабря
20 17
АКТИВ
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Нематериальные активы
Основные средства
-
-
-
2536
3387
4152
Отложенные налоговые активы
-
-
-
Прочие внеоборотные активы
-
-
-
Итого по разделу I
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
2536
3387
4152
Запасы
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям
1029
111
1858
6388
8624
152
193
97
325
-
-
7574
-
-
-
Итого по разделу II
10146
12219
14061
БАЛАНС
10146
12219
14061
Дебиторская задолженность
Денежные средства и денежные эквиваленты
Финансовые вложения (за исключением денежных
эквивалентов)
Прочие оборотные активы
г.
98
Форма 0710001 с. 2
На
Пояснения 1
Наименование показателя 2
ПАССИВ
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ 6
Уставный капитал (складочный капитал, уставный
фонд, вклады товарищей)
31 декабря
20 15
г.
На 31 декабря
20 16
г.
На 31 декабря
20 17
25
25
25
Собственные акции, выкупленные у акционеров
-
-
-
Переоценка внеоборотных активов
-
-
-
Добавочный капитал (без переоценки)
-
-
-
10004
11946
12388
10029
11971
12413
Заемные средства
-
-
595
Отложенные налоговые обязательства
-
-
-
Оценочные обязательства
-
-
-
Прочие обязательства
-
-
-
Итого по разделу IV
-
-
595
0
0
0
117
248
1053
Доходы будущих периодов
-
-
-
Оценочные обязательства
-
-
-
Резервный капитал
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)
Итого по разделу III
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Заемные средства
Кредиторская задолженность
Прочие обязательства
Итого по разделу V
БАЛАНС
-
-
-
117
248
1053
10146
12219
14061
г.
99
(в ред. Приказа Минфина России
от 06.04.2015 № 57н)
Отчет о финансовых результатах
за
31 декабря
20 16 г.
Коды
Форма по ОКУД
Дата (число, месяц, год)
Организация
по ОКПО
ООО «Роза ветров»
Идентификационный номер налогоплательщика
ИНН
Вид экономической
по
Деятельность гостиниц и прочих мест для временного
деятельности
ОКВЭД
проживания
Организационно-правовая форма/форма собственности
Общество с ограниченной ответственностью
по ОКОПФ/ОКФС
/ Частная собственность
Единица измерения: тыс. руб.
Наименование показателя
Выручка
Себестоимость продаж
Валовая прибыль (убыток)
Коммерческие расходы
Управленческие расходы
31 декабря
20 15
13888
5981
7907
2946
г.
3
12
3123135638
55.10
12300
16
384 (385)
За
31 декабря
20 16
14663
4797
9886
4161
-
-
4961
5705
Доходы от участия в других организациях
-
-
Проценты к получению
-
-
Прибыль (убыток) от продаж
Проценты к уплате
-
-
Прочие доходы
111
0
Прочие расходы
920
491
4152
5214
830
1043
Прибыль (убыток) до налогообложения
Текущий налог на прибыль
в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)
-
-
Изменение отложенных налоговых обязательств
-
-
Изменение отложенных налоговых активов
-
-
Прочее
-
-
3322
4171
Чистая прибыль (убыток)
2016
93156143
по ОКЕИ
За
Пояснения
0710002
31
г.4
100
Форма 0710002 с. 2
Пояснения
Наименование показателя
Результат от переоценки внеоборотных активов, не
включаемый в чистую прибыль (убыток) периода
Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода
Совокупный финансовый результат периода
Справочно
Базовая прибыль (убыток) на акцию
Разводненная прибыль (убыток) на акцию
За 31 декабря
20 15 г.
-
За 31 декабря
20 16 г.
-
-
-
3322
4171
-
-
-
-
101
(в ред. Приказа Минфина России
от 06.04.2015 № 57н)
Отчет о финансовых результатах
За
31 декабря
20 17 г.
Коды
Форма по ОКУД
Дата (число, месяц, год)
Организация
по ОКПО
ООО «Роза ветров»
Идентификационный номер налогоплательщика
ИНН
Вид экономической
по
Деятельность гостиниц и прочих мест для временного
деятельности
ОКВЭД
размещения
Организационно-правовая форма/форма собственности
Общество с ограниченной ответственностью
по ОКОПФ/ОКФС
/ Частная собственность
Единица измерения: тыс. руб.
Наименование показателя
Выручка
Себестоимость продаж
Валовая прибыль (убыток)
Коммерческие расходы
Управленческие расходы
31 декабря
20 16
14663
4797
9886
4161
г.
3
12
3123135638
55.10
12300
16
384 (385)
За
31 декабря
20 17
12278
3664
8614
3975
-
-
5705
4639
Доходы от участия в других организациях
-
-
Проценты к получению
-
-
Прибыль (убыток) от продаж
Проценты к уплате
-
-
Прочие доходы
0
65
Прочие расходы
491
78
5214
4626
1043
925
Прибыль (убыток) до налогообложения
Текущий налог на прибыль
в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)
-
-
Изменение отложенных налоговых обязательств
-
-
Изменение отложенных налоговых активов
-
-
Прочее
-
-
4171
3701
Чистая прибыль (убыток)
2017
93156143
по ОКЕИ
За
Пояснения
0710002
31
г.4
102
Форма 0710002 с. 2
Пояснения
Наименование показателя
Результат от переоценки внеоборотных активов, не
включаемый в чистую прибыль (убыток) периода
Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода
Совокупный финансовый результат периода
СправочноБазовая прибыль (убыток) на акцию
Разводненная прибыль (убыток) на акцию
За 31 декабря
20 16 г.
-
За 31 декабря
20 17 г.
-
-
-
4171
3701
-
-
-
-
103
Приложение 5
Основные экономические показатели деятельности ООО «Роза ветров»
Наименование
показателя
Выручка,
тыс. руб.
Себестоимость,
тыс. руб.
Чистая
прибыль
(убыток),
тыс. руб.
Среднегодовая
стоимость
основных
фондов,
тыс. руб.
Среднесписочная
численность персонала,
чел.
Средняя
заработная плата,
тыс. руб.
Рентабельность
Коэффициент независимости
Дебиторская
задолженность,
тыс. руб.
Кредиторская
задолженность,
тыс. руб.
2016/
2015
2017/
2016
2017/
2015
Относительное отклонение, %
2016/
2017/
2017/
2015
2016
2015
12278
775
-2385
-1610
105,58
83,73
88,41
4797
3664
-1184
-1133
-2317
80,20
76,38
61,26
3322
4171
3701
849
-470
379
125,56
88,73
111,41
2536
3387
4152
851
765
1616
133,56
122,59
163,72
70
68
74
-2
6
4
97,14
108,82
105,71
22
25
30
3
5
8
113,63
120
136,36
0,357
0,389
0,378
0,032
-0,011
0,021
108,96
97,17
105,88
0,988
0,98
0,883
-0,009
-0,097
-0,106
99,113
90,109
89,31
6388
8624
152
2236
-8472
-6236
135,00
1,76
2,38
117
248
1053
131
805
936
211,97
424,6
900
Абсолютное отклонение
2015
2016
2017
13888
14663
5981
104
Приложение 6
Горизонтальный анализ бухгалтерского баланса ООО «Роза ветров»
Наименование
Показателя
I-II.
ВНЕОБОРОТНЫЕ
И
ОБОРОТНЫЕ
АКТИВЫ
Основные средства
Запасы
Дебиторская задолженность
Денежные средства и денежные
эквиваленты
Финансовые вложения
Итого по разделу
II
Итого по разделу
I и II
БАЛАНС
ПАССИВ
III. КАПИТАЛ И
РЕЗЕРВЫ
Уставный капитал
Нераспределенная прибыль (непокрытый
убыток)
Итого по разделу
III
VI-V.
ДОЛГОСРОЧНЫЕ ИКРАТКОСРОЧНЫЕ
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Заемные средства
(долгосроч.)
Кредиторская задолженность
Итого
по
разделуVI-V
БАЛАНС
Тыс. руб.
Абсолютное отклонение, тыс. руб.
2016/
2017/
2017/
2015
2016
2015
Относительное отклонение, %
2016/
2017/
2017/
2015
2016
2015
2015
2016
2017
2536
3387
4152
851
765
1616
133,56
122,59
163,72
1029
111
1858
-918
1747
829
10,79
1673,87
180,56
6388
8624
152
2236
-8472
-6236
135,00
1,76
2,38
193
97
325
-96
-97
-193
50,26
335,05
168,39
0
0
7574
0
7574
7574
0
100
100
7610
8832
9909
1222
1077
2299
116,06
112,19
130,21
10146
12219
14061
2073
1842
3915
120,43
115,07
138,59
10146
12219
14061
2073
1842
3915
120,43
115,07
138,59
25
25
25
0
0
0
100
100
100
10004
11946
12388
1942
442
2384
119,41
103,7
123,83
10029
11971
12413
1942
442
2384
119,36
103,69
123,77
0
0
595
0
595
595
0
100
100
117
248
1053
131
805
936
211,97
424,6
900
117
248
1647
131
1399
1530
211,97
664,11
1407,7
10146
12219
14061
2073
1842
3915
120,43
115,07
138,59
105
Приложение 7
Горизонтальный анализ отчѐта о финансовых результатах
ООО «Роза ветров»
Наименование
Показателя
Выручка
Себестоимость
продаж
Валовая
прибыль (убыток)
Коммерческие
расходы
Прибыль(убыток) от
продаж
Прочие доходы
Прочие расходы
Прибыль(убыток) до
налогообложения
Текущий налог
на прибыль
Чистая прибыль
(убыток)
Совокупный финансовый
результат периода
2015
2016
2017
13888
14663
12278
Абсолютное отклонение, тыс. руб.
2016/
2017/
2017/
2015
2016
2015
775
-2385
-1610
5981
4797
3664
-1184
-1133
-2317
80,20
76,38
61,26
7907
9886
8614
1979
-1272
707
125,03
87,13
108,94
2946
4161
3975
1215
-186
1029
141,24
95,53
134,93
4961
5705
4639
744
-1066
-322
115,00
69,68
80,12
111
920
0
491
65
78
-111
-429
65
-413
-46
-842
100
53,37
100
15,89
58,56
8,48
4152
5214
4626
1062
-588
474
125,58
88,72
111,42
830
1043
925
213
-118
95
125,66
88,69
111,45
3322
4171
3701
849
-470
379
125,56
88,73
111,41
3322
4171
3701
849
-470
379
125,56
88,73
111,41
Тыс. руб.
Относительное отклонение, %
2016/
2017/
2017/
2015
2016
2015
105,58 83,73
88,41
106
Приложение 8
Вертикальный анализ бухгалтерского баланса ООО «Роза ветров»
Наименование
Показателя
I-II. ВНЕОБОРОТНЫЕ
И
ОБОРОТНЫЕ
АКТИВЫ
Основные средства
Запасы
Дебиторская задолженность
Денежные средства и денежные
эквиваленты
Финансовые
вложения
Итого по разделу Iи II
БАЛАНС
ПАССИВ
III. КАПИТАЛ И
РЕЗЕРВЫ
Уставный капитал
Нераспределенная
прибыль
(непокрытый
убыток)
Итого по разделу III
IV-V. ДОЛГОСРОЧНЫЕ
И
КРАТКОСРОЧНЫЕ
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Заемные средства (долгоср.)
Кредиторская
задолженность
Итого по разделу
БАЛАНС
%
Абсолютное отклонение, %
2016/
2017/
2017/
2015
2016
2015
Относительное отклонение, %
2016/
2017/
2017/
2015
2016
2015
2015
2016
2017
25
27,7
29,5
2,7
1,8
4,5
110,9
106,53
118,14
10,1
0,9
13,2
-9,2
12,3
3,1
8,957
1454,6
130,29
63
70,6
1,1
7,6
-69,5
-61,9
112,1
1,532
1,717
1,9
0,8
2,3
-1,1
1,5
0,4
41,732
291,16
121,51
0
0
53,9
0
53,9
53,9
0
100
100
100
100
100
0
0
0
100
100
100
100
100
100
0
0
0
100
100
100
0,2
0,2
0,2
0
0
-0,1
83,035
86,9
72,157
98,6
97,8
88,1
-0,8
-9,7
-10,5
99,153
90,115
89,352
98,8
98
88,3
-0,9
-9,7
-10,6
99,113
90,109
89,31
0
0
4,2
0
4,2
4,2
0
100
100
1,2
2
7,5
0,8
5,5
6,3
176,01
368,97
649,41
1,2
2
11,7
0,8
9,7
10,6
176,01
577,11
1015,8
100
100
100
0
0
0
100
100
100
107
Приложение 9
Вертикальный анализ отчета о финансовых результатах ООО «Роза ветров»
Наименование
Показателя
Выручка
Себестоимость
продаж
Валовая
прибыль (убыток)
Коммерческие
расходы
Прибыль(убыток) от
продаж
Прочие доходы
Прочие расходы
Прибыль(убыток)
до налогообложения
Текущий налог
на прибыль
Чистая прибыль
(убыток)
Совокупный финансовый
результат периода
2015
2016
2017
100
100
100
Абсолютное отклонение, %
2016/
2017/
2017/
2015
2016
2015
0
0
0
43,1
32,7
29,8
-10,4
-2,9
-13,2
75,96
91,22
69,29
56,9
67,4
70,2
10,5
2,7
13,2
118,42
104,06
123,23
21,2
28,4
32,4
7,2
4
11,2
133,78
114,09
152,62
35,7
38,9
37,8
3,2
-1,1
2,1
108,92
83,21
90,63
0,8
6,6
0
3,3
0,5
0,6
-0,8
-3,3
0,5
-2,7
-0,3
-6
0
50,55
100
18,97
66,24
9,59
29,9
35,6
37,7
5,7
2,1
7,8
118,94
105,96
126,03
6
7,1
7,5
1,1
0,4
1,6
119,02
105,91
126,06
23,9
28,4
30,1
4,5
1,7
6,2
118,92
105,97
126,02
23,9
28,4
30,1
4,5
1,7
6,2
118,92
105,97
126,02
%
Относительное отклонение, %
2016/
2017/
2017/
2015
2016
2015
100
100
100
108
Приложение 10
Расчѐт и анализ относительных показателей, характеризующих ликвидность
и структуру баланса ООО «Роза ветров»
Наименование
Показателя
1
Общий показатель ликвидности
2
Коэффициент
текущей ликвидности
3
Коэффициент
критической
ликвидности
4
Коэффициент
абсолютной
ликвидности
5
Коэффициент
обеспеченности оборотных
активов собственными средствами
6
Коэффициент
манѐвренности
функционирующего капитала
7
Доля оборотных средств в
активах
Абсолютное отклонение
2015
2016
2017
31,587
17,913
65,043
Относительное отклонение, %
2016/
2017/
2017/
2015
2016
2015
2016/
2015
2017/
2016
2017/
2015
6,928
-13,675
-10,984
-24,659
56,71
38,68
21,93
35,613
9,41
-29,430
-26,203
-55,632
54,75
26,42
14,47
56,248
35,165
7,646
-21,083
-27,520
-48,602
62,52
21,74
13,59
1,650
0,391
7,501
-1,258
7,110
5,852
23,71
1917,9
454,75
0,985
0,972
0,834
-0,013
-0,138
-0,151
98,71
85,78
84,67
0,137
0,013
0,21
-0,124
0,197
0,072
9,42
1622,5
152,77
0,750
0,723
0,705
-0,027
-0,018
-0,045
96,37
97,50
93,96
109
Приложение 11
Расчет чистых активов ООО «Роза ветров»
Показатели
2015
Нематериальные активы
Основные средства
Незавершенное производство
Долгосрочные финансовые вложения
Доходные вложения в материальные ценности
Прочие внеоборотные активы
Запасы
НДС
Дебиторская задолженность
Краткосрочные финансовые вложения
Денежные средства
Прочие оборотные активы
Итого активов
2016
2017
-
-
-
2536
3387
4152
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
1029
111
1858
-
-
-
6388
8624
152
-
-
7574
193
97
325
-
-
-
12219
14061
-
-
-
-
-
-
-
-
-
0
0
595
117
248
1053
-
-
-
-
-
-
-
-
-
117
248
1647
10029
11971
12414
7493
8584
8856
Активы
10146
Пассивы
Долгосрочные обязательства
Отложенные налоговые
обязательства
Прочие долгосрочные
обязательства
Заемные средства
(долгосрочные)
Кредиторская задолженность
Задолженность участникам
Резервы предстоящих
расходов и платежей
Прочие краткосрочные
обязательства
Итого пассивов
Стоимость чистых активов
Стоимость чистых оборотных активов
110
Приложение 12
Расчѐт и анализ показателей для оценки долгосрочной платежеспособности
ООО «Роза ветров»
Наименование
Показателя
8
Коэффициент
соотношения
дебиторской и
кредиторской
задолженности по состоянию на определенную дату
9
Период
инкассирования
дебиторской
задолженности, дней
10
Коэффициент
покрытия чистыми активами совокупных
обязательств
11
Коэффициент
покрытия чистыми оборотными активами кредиторской
задолженности
12
Доля чистых
оборотных активов в общей
величине чистых активов
Абсолютное отклонение
2015
2016
2017
54,598
34,774
139,199
Относительное отклонение, %
2016/
2017/
2017/
2015
2016
2015
2016/
2015
2017/
2016
2017/
2015
0,144
-19,824
-34,63
-54,454
63,69
0,42
0,26
184,284
128,659
45,085
-55,625
-10,540
132,39
69,82
92,43
85,718
48,270
11,789
-37,448
-36,481
-73,929
56,31
24,42
13,75
64,043
34,613
8,41
-29,430
-26,203
-55,632
54,05
24,30
13,13
0,747
0,717
0,713
-0,030
-0,004
-0,034
95,98
99,49
95,48
111
Приложение 13
Расчѐт и анализ коэффициентов, характеризующих уровень финансовой
устойчивости ООО «Роза ветров»
Наименование
Показателя
13
Коэффициент финансирования
14
Коэффициент автономии
15
Коэффициент финансовой зависимости
16
Коэффициент финансовой устойчивости
17
Коэффициент финансового рычага
18
Коэффициент маневренности собственного капитала
19
Коэффициент
обеспеченности
оборотных активов собственными
средствами
20
Коэффициент
обеспеченности
запасов собственными оборотными средствами
21
Коэффициент
собственных оборотных средств в
совокупных активах
Абсолютное отклонение
2015
2016
2017
85,718
48,270
0,988
Относительное отклонение, %
2016/
2017/
2017/
2015
2016
2015
2016/
2015
2017/
2016
2017/
2015
7,537
-37,448
-40,73
-78,181
56,31
15,61
8,79
0,98
0,883
-0,009
-0,097
-0,106
99,11
90,12
89,32
0,0115
0,02
0,117
0,009
0,097
0,106
176,01
577,11
1015,8
0,988
0,98
0,925
-0,009
-0,055
-0,063
99,11
94,43
93,60
0,012
0,021
0,133
0,009
0,112
0,121
177,58
640,41
1137,2
0,747
0,717
0,713
-0,03
-0,004
-0,034
95,98
99,50
95,49
0,253
0,283
0,287
0,03
0,004
0,034
111,89
101,27
113,31
0,985
0,971
0,894
-0,013
-0,077
-0,091
98,64
92,03
90,78
7,282
77,333
4,767
70,052
-72,57
-2,515
1062
6,16
65,46
112
22
Коэффициент инвестирования
0,739
0,703
0,63
-0,036
-0,073
-0,109
95,12
89,66
85,29
Приложение 14
Расчѐт и анализ показателей доходности ООО «Роза ветров»
Наименование
Показателя
Доходность
активов
Доходность
собственного
капитала
Доходность
заемного капитала
Доходность
производства
Доходность
расходов
по
обычным видам деятельности
Доходность
совокупных
расходов
2016/
2015
2017/
2016
2017/
2015
Относительное отклонение, %
2016/
2017/
2017/
2015
2016
2015
1,756
-0,359
-0,644
-1,004
86,97
86,97
63,62
2,45
1,989
-0,342
-0,461
-0,803
87,75
87,75
71,23
239,299
118,25
14,988
-121,05
-103,26
-224,311
49,42
49,42
6,26
2,322
3,057
3,351
0,735
0,294
1,029
131,64
131,64
144,31
2,322
3,057
3,351
0,735
0,294
1,029
131,64
131,64
144,31
2,029
2,773
3,299
0,744
0,526
1,27
136,69
136,69
162,6
Абсолютное отклонение
2015
2016
2017
2,76
2,4
2,792
113
Приложение 15
Расчѐт и анализ показателей рентабельности ООО «Роза ветров»
Наименование
Показателя
2016/
2015
2017/
2016
2017|
2015
Относительное отклонение, %
2016/
2017/
2017|
2015
2016
2015
0,658
0,035
-0,195
-0,16
104,27
77,1
80,39
0,697
0,596
0,034
-0,101
-0,066
105,19
85,57
90
46,008
5,633
-38,795
-40,375
-79,17
54,25
12,24
6,64
1,189
1,266
0,360
0,077
0,437
143,38
106,46
152,64
0,789
0,989
0,307
0,2
0,508
163,86
125,39
205,46
1,189
1,266
0,36
0,077
0,437
143,38
106,46
152,64
0,389
0,378
0,032
-0,011
0,021
108,92
97,11
105,77
0,674
0,702
0,105
0,027
0,132
118,42
104,06
123,23
Абсолютное отклонение
2015
Рентабельность
0,818
активов
Рентабельность
собственного
0,662
капитала
Рентабельность
заемного капи- 84,803
тала
Рентабельность
расходов
по
обычным ви- 0,829
дам деятельности
Рентабельность
совокупных
0,481
расходов
Рентабельность
0,829
производства
Рентабельность
0,357
продаж
Валовая рента0,569
бельность
2016
2017
0,853
114
Приложение 16
Расчѐт и анализкоэффициентов оборачиваемости (отдачи) активов за год
ООО «Роза ветров»
Наименование показателя
Коэффициент оборачиваемости совокупных активов
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств
Коэффициент оборачиваемости денежных средств
Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности
Коэффициент оборачиваемости запасов
(МПЗ)
Продолжительность
оборота совокупных
активов, дни
Продолжительность
оборота оборотных
средств, дни
Продолжительность
оборота денежных
средств, дни
Продолжительность
оборота дебиторской
задолженности, дни
Продолжительность
оборота запасов, дни
2015
2016
2017
Абсолютные
отклонения
2016/
2017/
2017/
2015
2016
2015
Относительные отклонения, %
2016/
2017/
2017/
2015
2016
2015
7,447
12,862
6,236
5,416
-6,627
-1,211
172,73
48,48
83,74
1,290
0,977
1,399
-0,313
0,422
0,109
75,72
143,23
108,45
46,919
50,562
29,095
3,643
-21,467
-17,824
107,76
57,54
62,01
0,929
0,892
0,655
-0,037
-0,237
-0,274
96,03
73,46
70,55
0,694
0,656
0,467
-0,038
-0,188
-0,227
94,51
71,26
67,35
49,015
28,378
58,534
-20,64
30,157
9,519
57,90
206,27
119,42
282,95
373,69
260,89
90,739
-112,8
-22,056
132,07
69,82
92,20
7,779
7,219
12,545
-0,561
5,326
4,766
92,79
173,78
161,26
393,04
409,28
557,13
16,241
147,848
164,089
104,13
136,12
141,75
526,16
556,72
781,25
30,563
224,528
255,092
105,81
140,33
148,48
115
Приложение 17
Анализ ѐмкости рынка для целевой аудитории групповые заезды
ООО «Роза ветров»
Наименование
показателя
2015
2016
Абсолютные
отклонения
2017
2016/
2015
2017/
2016
Относительные отклонения, %
2017/
2015
2016/
2015
2017/
2016
2017/
2015
Расчѐт ѐмкости рынка снизу вверх (от потребителя или базы клиентов)
Размер
аудитории,
тыс. чел.
Пенетрация,
%
Размер аудитории фактически пользующийся
услугой
Среднее
количество
покупок
Средняя
стоимость
покупки
1
2
3
1
1
2
200
150
300
15
16
17
1
1
2
107
106
113
0,15
0,32
1
0,17
0,19
0,36
213
159
340
60
100
135
40
35
75
167
135
225
2 700
3 000
3 300
300
300
600
111
110
122
Потенциальная ѐмкость
Групповые
заезды, шт.
Групповые
заезды, тыс.
руб.
60
200
405
140
205
345
333
203
675
162
600
1 336,5
438
736,5
1 174,5
370
223
825
Фактическая ѐмкость
Групповые
заезды, шт.
Групповые
заезды, тыс.
руб.
9
32
69
23
36,85
60
356
215
765
24,3
96
227,2
71,7
131,2
202,9
395
237
935
116
Приложение 18
Анализ ѐмкости рынка семейных пар ООО «Роза ветров»
Наименование
показателя
2015
2016
2017
Абсолютные
отклонения
2016/
2015
2017/
2016
2017/
2015
Относительные отклонения, %
2016/
2015
2017/
2016
Расчѐт ѐмкости рынка снизу вверх (от потребителя или базы клиентов)
Размер аудитории, тыс.
0,25
0,5
0,75
0,25
0,25
0,5
200
150
чел.
Пенетрация,
10
11
12
1
1
2
110
109
%
Размер аудитории фактически поль0,03
0,06
0,09
0,03
0,04
0,07
220
164
зующийся
услугой, тыс.
чел.
Среднее
количество
120
130
140
10
10
20
108
108
покупок,
штук
Средняя
стоимость
5 000
6 000 7 000 1 000 1000 2 000
120
117
покупки, руб.
Потенциальная ѐмкость
Семейные
30
65
105
35
40
75
217
162
пары, шт.
Семейные
пары,
тыс.
150
390
735
240
345
585
260
188
руб.
Фактическая ѐмкость
Семейные
3
7
13
4
5,45
10
238
176
пары, шт.
Семейные
пары,
тыс.
15
42,9
88,2
27,9
45,3
73,2
286
206
руб.
2017/
2015
300
120
360
117
140
350
490
420
588
117
Приложение 19
Анализ ѐмкости рынка деловых людей ООО «Роза ветров»
Наименование
показателя
2015
2016
2017
Абсолютные
Отклонения
2016/
2015
2017/
2016
2017/
2015
Относительные отклонения, %
2016/
2015
2017/
2016
Расчѐт ѐмкости рынка снизу вверх (от потребителя или базы клиентов)
Размер аудитории, тыс.
3
4
5
1
1
2
133
125
чел.
Пенетрация,
22
23
24
1
1
2
105
104
%
Размер аудитории фактически поль0,66
0,92
1,20
0,26
0,28
0,54
139
130
зующийся
услугой, тыс.
чел.
Среднее
количество
80
100
120
20
20
40
125
120
покупок, шт.
Средняя
стоимость
4 000
4 500 5 000
500
500
1 000
113
111
покупки, руб.
Потенциальная ѐмкость
Деловые
240
400
600
160
200
360
167
150
люди, шт.
Деловые
люди,
тыс.
960
1 800 3 000
840
1200
2 040
188
167
руб.
Фактическая ѐмкость
Деловые
53
92
144
39
52
91
174
157
люди, шт.
Деловые
люди,
тыс. 211,2
414
720 202,8
306
508,8
196
174
руб.
2017/
2015
167
109
182
150
125
250
313
273
341
118
Приложение 20
Потенциальная и фактическая ѐмкости рынка ООО «Роза ветров»
Целевая аудитория
2015
2016
2017
Абсолютные
Отклонения
2016/
2015
2017/
2016
Относительные
отклонения, %
2017/
2015
2016/
2015
2017/
2016
2017/
2015
ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ ЁМКОСТЬ РЫНКА
групповые
заезды
семейные
пары
деловые люди
Итого:
групповые
заезды
семейные
пары
деловые люди
Итого:
групповые
заезды, тыс.
чел.
семейные
пары, шт.
деловые люди, шт.
Итого:
групповые
заезды, тыс.
руб.
семейные
пары, тыс.
руб.
деловые люди, тыс. руб.
Итого:
60
200
405
140
205
345
333
203
675
30
65
105
35
40
75
217
162
350
240
400
600
160
200
360
167
150
250
330
665
1 110
335
445
780
202
167
336
162
600
1 336,5
438
736,5
1 174,5
370
223
825
150
390
735
240
345
585
260
188
490
960
1 800
3 000
840
1200
2 040
188
167
313
219
182
399
1 272
2 790
5 071,5
1 518
2281,5 3 799,5
ФАКТИЧЕСКАЯ ЕМКОСТЬ РЫНКА
9
32
69
23
36,85
60
356
215
765
3
7
13
4
5,45
10
238
176
420
53
92
144
39
52
91
174
157
273
65
131
225
66
94,3
161
202
172
348
24,3
96
227,2
71,7
131,2
202,9
395
237
935
15
42,9
88,2
27 900
45300
73 200
286
206
588
211,2
414
720
202,8
306
508,8
196
174
341
250,5
552,9
1 035,4
302,4
482,5
784,9
221
187
413
119
Приложение 21
Матрица SWOT-анализаООО «Роза ветров»
Сильные стороны:
- репутация гостиницы;
- большой ассортимент предоставляемых услуг;
- дизайн гостиницы привлекателен, также номера представлены в
различных стилистиках (Милан,
Флоренция, Римини, Палермо и
т.д.);
- месторасположение в лесной местности;
- шумоизоляция в номерах;
- близость к зоопарку и местам
отдыха;
- наличие своего ресторана, фитнес-центра, спа;
- деятельность, связанная с визовыми формальностями;
- услуги прачечной;
- парковка при гостинице;
- номера для некурящих, на территории гостиницы нельзя курить,
только в местах для курения;
- круглосуточный бизнес-центр;
- круглосуточное обслуживание
номеров;
- бесплатный вай-фай на территории всей гостиницы.
Возможности:
- улучшить мотивационные
мероприятия,
отправлять
персонал на курсы повышения квалификации;
- усовершенствование рекламных технологий;
- создание новых услуг, которые будут покрывать сезонные услуги;
- привлечение известных
личностей (артистов и т.д.);
- проведение анимационных программ на территории гостиницы;
- усовершенствовать ценовую политику ресторана.
С+В:
- увеличение ассортимента
дополнительных услуг;
- повышение репутации за
счѐт привлечения известных звѐзд;
- продвижение услуг предприятия с помощью современных информационных
технологий;
- увеличение сотруднических отношений;
- усовершенствование программы лояльности.
Угрозы:
- существенная зависимость гостиницы от
устойчивости сотруднических предприятий
на рынке;
- негативные экономические явления на территории России;
- появление новых
конкурентов на рынке
гостиничных услуг;
- сезонность.
С+У:
- постоянный анализ
рынка
гостиничных
услуг;
- удерживание клиентов при жѐсткой конкуренции за счѐт индивидуального подхода и
оптимального отношения цены и качества;
- увеличение ассортимента услуг с различными активными видами отдыха разрешит
проблему сезонности;
- заключать сотруднические
соглашения
только с проверенными
предприятиями.
120
Продолжение прил. 21
Слабые стороны:
- недостаточно высокий уровень
квалификации кадров;
- сильное дорогое обслуживание в
ресторане;
- недостаточная информативность
сайта, так как на сайте не указаны
цены на дополнительные услуги.
- большая удалѐнность гостиницы
от центра и главных достопримечательностей (следует ехать на
машине, автобусе или такси);
Сл+В:
- построение инфраструктуры возле предприятия;
- повышение уровня квалификации персонала;
- изменение ценообразования ресторана предприятия.
Сл+У:
- может привести к оттоку клиентов;
- появление новых
конкурентов, а также
увеличение
ассортимента услуг старыми
конкурентами;
- смена руководства
влияет на устойчивость
предприятия на рынке
гостиничных услуг;
- снижение общего
впечатления о качестве
обслуживания.
Приложение 22
121
Рис. 1. Страница авторизации при входе в мобильное приложение
Приложение 23
122
Рис. 2. Приветственное письмо при входе в мобильное приложение
Приложение 24
123
Рис. 3. Главная страница мобильного приложения
Приложение 25
124
Рис. 4. Сайдбар мобильного приложения
Приложение 26
125
Рис. 5. Авторизация при заселении в гостиницу
Приложение 27
126
Рис. 6. Вторая страница мобильного приложения
Приложение 28
127
Рис. 7. Третья страница мобильного приложения
Отзывы:
Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв