Формирование корпоративного имиджа коммерческого предприятия ООО "Плантахим"

Диего Альберто Рамирес Артеага

Формирование корпоративного имиджа коммерческого предприятия ООО "Плантахим"

38.03.06 Торговое дело

Экономика и экономические науки

Дипломы

Вуз: Белгородский государственный университет - национальный исследовательский университет (НИУ «БелГУ»)

ID: 5c1a55047966e104f6f85324

UUID: f569e400-e5c7-0136-fd6c-525400005860

Язык: Русский

Опубликовано: больше 5 лет назад

Просмотры: 183

Диего Альберто Рамирес Артеага

Источник: Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Белгородский государственный национальный исследовательский университет»

-2

Комментировать 0

Рецензировать 0

Скачать - 2,0 МБ

Поделиться работой

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» ( Н И У « Б е л Г У » ) ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ КАФЕДРА УЧЕТА, АНАЛИЗА И АУДИТА ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ПЛАНТАХИМ» Выпускная квалификационная работа обучающегося по направлению подготовки 38.03.06 Торговое дело профиль «Маркетинг» заочной формы обучения, группы 06001407 Диего Альберто Рамирес Артеага Научный руководитель к.э.н., доцент Матвийчук Л.Н. БЕЛГОРОД 2018

2 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение………………… …………………………………………………………. 3 Глава 1. Основы формирования корпоративного имиджа коммерческого предприятия………………………………………………………………….. 1.1. Понятие, задачи, структура, этапы и факторы формирования корпоративного имиджа……………………………………….. 1.2. 6 Методика анализа эффективности 6 формирования корпоративного имиджа……………………………………….. 17 Глава 2. Анализ эффективности по формированию корпоративного имиджа ООО «ПЛАНТАХИМ»…………………………………………….. 2.1. Технико-экономическая характеристика ООО «ПЛАНТАХИМ»……………………………………………… 2.2. 30 Разработка модели формирования позитивного имиджа торговой компании ООО «ПЛАНТАХИМ»………………….. 2.4. 21 Диагностика внутреннего имиджа торговой компании ООО «ПЛАНТАХИМ»……………………………………………… 2.3. 21 37 Оценка эффективности модели формирования позитивного имиджа торговой компании…………………………………… 42 Глава 3. Мероприятия по формированию корпоративного имиджа коммерческого предприятия ООО «ПЛАНТАХИМ»……………………... 3.1. Рекомендации по формированию 45 позитивного корпоративного имиджа торговой компании………………… 45 Экономическое обоснование рекомендаций…………………. 51 Заключение…………………………………………………………………... 55 Список используемой литературы………………………………………… 58 Приложения………………………………………………………………...... 63 3.2.

3 ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования. Имидж присутствовал всегда, но в наше время его значение особенно резко возрастает. Это можно объяснить тем, что имидж является естественным продуктом обработки больших массивов информации. Поскольку мы не в состоянии хранить весь этот объем, мы начинаем пользоваться «ярлыками», отсылающими на стоящие за людьми ситуации. В настоящее время имиджелогия является новым направлением в научно-прикладной области знания, она возникла на стыке таких наук как социология, психология, культурология, экономика, философия и другие науки. Об этом свидетельствуют рост научных и научно-популярных публикаций по проблемам имиджа, а также введение категории «имидж» в понятийный аппарат различных наук. В область изучение имиджелогии входят закономерности формирования, функционирования и управления имиджем человека, организации, торговой марки, предмета и услуги. Позитивный имидж организации способствует повышению ее конкурентоспособности на рынке, а также привлечению потребителей и партнеров, ускорению продаж и увеличению их объема. Более того, имидж способен облегчить доступ организации к ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Негативный имидж организации в глазах общественности способен «уничтожить» организацию, даже если выпускаемые ею товары или предоставляемые услуги являются высокого качества. Нечеткий имидж лишь будет способствовать размытию в глазах общества представлений о компании. Создание брендового продукта – неотъемлемая составляющая успешности сбыта. Ведь именно благодаря тому, что мы уверены в брендовом товаре определенной фирмы, мы с легкостью покупаем малоизвестный продукт той же фирмы.

4 Цель выпускной квалификационной работы заключается в разработке практических рекомендаций, направленных на формирование имиджа организации и использования брендов, как одной из составляющих имиджа. Реализация цели предполагает решение следующих задач: 1. Изучить теоретические аспекты формирования корпоративного имиджа. 2. Проанализировать деятельности по формированию корпоративного имиджа коммерческого предприятия ООО «ПЛАНТАХИМ». 3. Обосновать перспективы и тенденции формирования корпоративного имиджа на предприятии ООО «ПЛАНТАХИМ». В качестве основных методов исследования использовались анализ научной фундаментальной литературы отечественных и зарубежных авторов по проблемам формирования корпоративного имиджа на предприятии; ситуационный и системный подходы, общеэкономические и специфические законы экономики труда, логический, сравнительный, структурный и функциональный анализ, методы статистических и социологических исследований, экспертных оценок. Для достижения цели исследования и решения основных задач использованы методы теоретического исследования: описание, сравнение, аналогия, анализ и синтез, индукция и дедукция; регламентирующие систему мотивации деятельности государственных гражданских служащих. Применение комплексного анализа и системного подхода, позволяет рассматривать реализацию проекта с учетом всего многообразия факторов внешней и внутренней среды, воздействующих на данный объект. Объектом выпускной квалификационной работы является коммерческое предприятие ООО «ПЛАНТАХИМ». В качестве предмета исследования выступает корпоративный имидж на предприятии ООО «ПЛАНТАХИМ». Период исследования – 2015-2017 гг.

5 Структура выпускной квалификационной работы обусловлена логикой проведения исследования, посвященного формированию корпоративного имиджа на предприятии ООО «ПЛАНТАХИМ». Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

6 Глава 1. Теоретические основы формирования корпоративного имиджа Понятие, задачи, структура, этапы и факторы формирования корпоративного имиджа 1.1. Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж. Независимо от желаний, как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж – объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса. Имидж стоит в одном ряду с такими понятиями, как рейтинг, популярность, престиж, репутация, известность, авторитет и др. и можно смело утверждать, что категория имидж на сегодняшний день является фундаментальным понятием во многих отношениях. В связи с тем, что «имидж» в настоящее время интерпретируется настолько широко, так как некоторые формы имиджелогии его часто употребления противоречат даже друг специалистами другу, поэтому в сфере возникает необходимость более подробно проанализировать этот термин. Обнаружена интерпретация термина «имидж» И.А. Васюковой в одном р ц ф класи из изданий Словаря иностранных слов: «Имидж – целенаправленно е руги д сй н украи я и ан зд со формируемый (средствами массовой информации, литературой и др.) образ я ц ф класи зц и орган м таки какого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо ен сб о го еш вн влеи о стан у эмоциональное и ед ср психологическое ж д и м воздействие с еств ж о н м целью рекламы, ы д ж у н ы м р и ф популяризации и т.п.» [10, с. 240]. Почепцов Г.Г. рассматривается имидж как, совокупность ряда ж д м и переменных, с ет д и преобладающей е щ яю вли над содержанием формой, вариант е и ан зд со самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающих и р ед вн я вац ти о м м таки х сты о ен ц и ен ш вы о п самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а также, ключ к ы груп х вы го н кети ар м его тр у вн успеху в правильности концепции развития общественных связей [28, с. 20]. е щ яю вли влеи о стан у е ы стян о п

7 Алешина И.М. утверждает, что имидж – это искусство «управлять и ен ш овы п м таки впечатлением». Действительно, имидж товар – это е и ан зд со взаимосвязь между ае ч слу й ы ен м р и ф представлением, которое организация хочет создать о себе у потенциального й ы ен рм и ф ю еи н м астер м клиента, и представлением об организации, которое существует у клиентов е н ч то й ы теьн и лж о п ю и лн ед асп р т аю зд со организации. Клиентами организации выступают как внешние потребители ве осн зц и ган р о е ван и м р о ф ее продуктов, услуг, так и сотрудники организации [4, с. 13]. х откры и ан ж ер д о п Если мы говорим об имидже организации, как правило, мы зц и ган р о т яю вли ве сн о подразумеваем корпоративный имидж. отк разб Корпоративный имидж – это образ организации, который нужно ю и лн ед расп р ц ф класи ей сво транслировать потенциальным клиентам (то, какое впечатление вы хотите й и еш вн ы тоб ч я ц ф класи произвести). Эффективный корпоративный имидж может строится только на й ы тр ко зн и ж ж д м и ет ж о м я атен п основе целостной микрокультуры, существующей компании [19, с. 10]. олги техн кы у стр яти ам п Положительный имидж имеет колоссальное значение для любого я ем вш и ж сло льк то я ц ф класи предприятия. Необходимым условием достижения фирмой устойчивого и зц и ган р о ы б то ч продолжительного делового успеха является сильный ы д ж у н корпоративный ль тр н ко имидж. И этому есть вполне разумное объяснение. Во-первых, сильный тай кон ы м и вд о его тр у вн имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной ве асо м и связм н и од ласти б о х ы альн и ц со рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к м ествн щ об н стач о д й и ц асо цене. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость услуг, а значит, ж д м и ы ем льзу о сп и в аскы р зн и ж защищает организацию от атак конкурентов и и лен рм оф там ен кли укрепляет позиции зц и ган р о относительно товаров-заменителей. И, в-третьих, сильный имидж облегчает зц и орган ы н р сто там ен кли доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, м таки те о аб р ью щ м о п е такж ая твен о человеческим и т.д. Украинский теоретик вопросов стратегии Почепцов Г.Г. выделяет овлеи устан я альн и ц со ве сн о следующие задачи имиджа организации: м ествн щ б о х осты ен ц ж д м и Задачи имиджа организации: й ы альн и соц • повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля олги техн и лен м р ф о м таки свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства; сам скурай н и ы н р сто

8 повышение эффективности рекламы и различных мероприятий • ласти об м таки й ы теьн и лж о п по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров и ае случ е щ яю вли ялод е щ яю вли х вы сн о услуг, т.к. фирме со сложившемся имиджем вывести товар на рынок легче; х и щ твую об сп его тр у вн я атен п сь о тч ен д и повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях • а ж д м и ти су равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм; й и асоц ж д и м ве сн о а тем си формирование и реформирование общественного мнения о • ал н со ер п у м это фирме [28, с. 68]. Раскрыв понятие имиджа организации, его задачи, целесообразно сть яо ен зам ж д м и ект эф ж д м и описать его структуру, основные этапы и средства формирования имиджа а ж д м и зц и ган р о а всегд организации. Осуществляя процесс создания и управления корпоративным имиджем, ж д м и е уровн ж д м и елат д ед ср необходимо иметь четкие представления о структуре имиджа организации и ал ерсон п тк о азб р я атен п особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании в раскы и связм ект эф индивидов. Имидж организации – это целостное восприятие (понимание и и ен ш вы о п го еш вн оценка) организации аетя зд со различными я и ан п м ко я вац ти о м группами а всегд общественности, формирующееся на основе, хранящейся в их памяти информации о ет д у б е вы сн о х ы ткр о различных сторонах деятельности организации. сй н украи влеи о стан у Рассмотрим детально ет д у б различные элементы тк о азб р структуры имиджа, елвы ц ве асо м определяющие восприятие организации индивидом. Структуру имиджа й ы теьн и олж п н стач о д г о альн б вер организации составляют представления людей относительно организации, ае случ я ц ф класи ае ч слу которые условно можно разделить на восемь групп (компоненты): елят д вы а тем си и лн ед р п о сь о тч ен д и Имидж товара (услуги) – это распространенное и достаточно 1. и р ед вн ат м кли и связм устойчивое представление об отличительных либо же исключительных я атен п ае ч слу характеристиках продукта, придающих продукту особое своеобразие и зц и ган р о н стач о д и лн ед р п о его тр у вн выделяющих его из разряда аналогичных продуктов. ж д и м и ан п м ко Имидж потребителей товара. Имидж пользователей товара 2. асове м т аю зд со ж д м и включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере аетя созд я ем вш и ж сло е щ яю вли я атен п потребителей. 3. Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем й ы альн и соц ж д м и х щ аю д и р п организации понимают представления занятых о своей организации. зц и орган тай кон ер сф о атм

9 Занятые 4. рассматриваются астер м здесь е ы стян о п конкурентоспособности организации, тке оли п не одна ж д м и только как х ы н ч азли р из фактор ключевых групп е вы сн о общественности, но и как важный источник информации об организации для ж д м и ер сф о атм ве асо м внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа ут след х щ аю д и р п х вы сн о являются культура организации и социально-психологический климат. сути е вн о р у ат м кли Имидж основателя и основных руководителей организации. 5. к ен ц о те о аб р Имидж основателя и основных руководителей (речь идет об индивидуальном ласти б о ж д м и к у стр ж д м и имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, оте раб м еш вн мотивах, я д каж способностях, ю еи н м установках, ы ользуем сп и ценностных ориентациях ект эф и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе тольк те о аб р тка ли о п восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, е ы зуальн ви ве сн о я и авлен р п у социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и ве сн о ж д м и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности, я ц ф класи етв р у н ко у м тр ко ж д и м или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель (руководители) сам ств д я и ан п м ко организации. Имидж 6. персонала. ругой д Имидж е и ан зд со персонала – к ф и ец сп собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для т уд б ы м и овд и н степ него черты. х вы го н кети ар м асове м Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого в раскы ат м кли х ы вн екти ъ б о контакта с работниками организации. При этом каждый работник может етв р у н ко н стач о д ью щ м о п ы м р и ф рассматриваться как «лицо» организации, по которому судят о персонале в м таки ка и н сотруд е ы альн зу ви целом. Визуальный 6. отк разб ы тельн зри имидж организации. Визуальный ен ж сти о д имидж организации – представления об организации, субстратом которых является ен ж сти о д х откры зрительные елят д вы овлеи устан ю еи н м ощущения, фиксирующие ж д м и информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике е щ яю вли ж д м и го еш вн х вы го н кети ар м ка ен ц о персонала, а так же фирменной символике (элементах фирменного стиля). и ан п м ко 7. Социальный имидж ть ы б х ы вн ати п р ко организации. ем вр н д о Социальный имидж льк то х ы вн екти ъ б о организации – представления широкой общественности о социальных целях у м тр ко зц и ган р о сть яо ен зам

10 и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни й щ аю зуч и ти су й ы вн екти эф общества. х ы альн и соц Бизнес-имидж организации. Бизнес имидж организации – 8. ы д ж у н ж д и м представление об организации как субъекте определенной деятельности. В аи зн со ы д ж у н качестве основных оте раб детерминант ль тр н ко бизнес-имиджа й ы альн зу ви предпринимательских и ан ж ер д о п организаций выступает деловая репутация, а также деловая активность ат м кли й о вем азы н вателя сн о астер м организации, индикаторами которой являются: объем продаж; относительная ы п у гр х и щ ю тву б о сп г о альн б вер доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная й ы альн зу ви я и ан созд т аю зд со г о н есу р х вы сн о защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к е щ яю вли у м это ль тр н ко сбытовым сетям [32, с. 45-48]. ект эф Имидж я зц и ган р о организации ы ользуем сп и Требуется длительно ж д м и обладает время ут след и относительной стабильностью. е щ яю вли большие усилия, х сты о ен ц чтобы изменить ти су й щ аю ч зу и представления людей, так как человек всегда идет по пути достижения ет д и к ф и ец сп ти су максимальной внутренней согласованности. Очень важно, чтобы каждый ат м кли элемент е вн о р у структуры имиджа й ы вн ати корп т яю вли был, х ы вн екти ъ б о и н степ информационно заполнен й го у р д самой организацией. В противном случае, массовое сознание, в силу определенных у ем н и ан п ком еств ж о н м стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, м еи тр у вн т вод ри п х ы н ч азли р й ы теьн и лж о п ялод что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в к ен оц ж д м и сь о тч ен д и массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже яти ам п я и равлен уп е щ яю вли т аю зд со существующей установки. Писатель, изучающий область имиджа Бобби Джи в своей популярной я ем ш в и ж о сл книге х ы в осн «Имидж и н степ фирмы. и ен ш ы в о п Планирование, формирование, й та н о к продвижение« выделяет следующие этапы формирования имиджа: ть ы б и щ ую ед сл м сетя 1. Определение цели формирования имиджа; 2. Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода н ож м е н ч то ы м р и ф го еш вн е и ан зд со зц и ган р о занятий и т.п.; 3. Разработка концепции имиджа (главные принципы, мотивы и ь восем й го у р д ку ен ц о ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для е вы сн о потребителя); к ф и ец сп я вац ти о м тк о азб р

11 Оценка возможностей (ресурсов) фирмы для формирования 4. я еи ш отн я вац ти о м н ж о м заявленного имиджа; Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании 5. е щ яю вли ути п й и еш вн потребителя; зц и ган р о ласти об Оценка состояния имиджа, контроль за реализацией программы 6. я вац ти о м сй н аи кр у в д ето м [18, с. 126]. Формирование имиджа производится в соответствии с мастер-планом, н ж о м и ен ш вы о п й ы тр ко который состоит из 4 основных частей представленных на рисунке. е уровн а ж д м и ы м и вд о Мастер-план создание фундамента; зц и ган р о внешнего имиджа; а всегд и ен ш вы о п внутреннего имиджа; неосязаемого имиджа. елвы ц Рис. 1.1. Основные части мастер-плана формирования имиджа е ы н ч разли х ы вн ати п р ко х и щ ю тву б о сп Каждая из частей направлена на достижение трех главных задач: м таки ен сб о у м это й ы вн екти эф Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа 1. е м р и ф зц и ган р о зц и ган р о с покупателем. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет 2. е ы остян п е щ яю вли я вац ти о м покупателя поверить в вас. и ен ш вы о п елят д вы 3. Установление ью щ ом п эмоциональной связи с покупателем й ы альн и ц со н стач о д и обществом [18, с. 158]. Мастер план поможет построить прочный фундамент формирования в раскы ат м кли эффективного внутреннего и внешнего имиджа. етв р у н ко я ц ф класи тка ли о п е ы н ч азли р

12 Осязаемый имидж – то, что покупатель может увидеть, понюхать, зц и орган ж д и м я атен п услышать, потрогать, и попробовать, то есть, по сути дела товар или и н степ е и ан зд со к и д ето м ы д ж у н продукция компании. Неосязаемый имидж – ответная реакция покупателя на осязаемое, на й вн ати п р ко й утреи н й го у р д тк о азб р й и еш вн обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис. яетс х вы сн о а всегд Неосязаемый имидж – это также отношение персонала к работе и его к ен оц ж д м и й го у р д эмоциональный настрой, которые влияют на репутацию компании так же, ал ерсон п т у след тк о азб р как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники уретв кон фирмы х ы вн екти ъ б о представляют ее перед с р п во ы м р и ф ве сн о й ы теьн и лж о п покупателем, создают важнейшую сам эмоциональную связь компании с клиентами. н ож м уретв кон Внутренний имидж – атмосфера внутри компании, позитивное и т у след ев м азу р д о п е ван о лр у м сти к и д ето м негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, зц и орган ж д м и остач д н которая выражается прежде всего в степени преданности сотрудников своей там ен кли у ем н й ы н ж сло й ы н ж сло й ы вн ати п р ко фирме. Внешний имидж – ы груп воздействие первых трех факторов плюс е ы стян о п ен сб о тка ли о п общественное мнение, формируемое рекламной компанией, качеством яость ен зам там ен кли ю и лн ед асп р продукции, связями со средствами массовой информации и общественной а н од х вы сн о ат м кли работой. Есть множество факторов, влияющих как на внешний, так и на яетс оле б аи н ы д ж у н внутренний имидж компании. Рассмотрим их в отдельности для каждой е н точ й вн ати корп сй н аи кр у части имиджа. Факторы, влияющие на формирование имиджа, организации т яю вли г о н есу р зц и орган м таки у м это представлены на рисунке 1.2. ж д м и Внешний имидж умение организации поддерживать деловые отношения с партнерами и клиентами качество продукта, который создает компания сам я еи ш отн его утр вн т яю и вл ац м р о ф н и финансовая стабильность зц и ган р о социальная политика организации и н л ед р п о сам реклама компании внешний вид офиса ы д уж н ты о аб р ь сем во Рис. 1.2. Факторы, влияющие на формирование внешнего имиджа м еш вн ж д м и ути п е ги у р д

13 Внутренний имидж м таки сй н аи укр мотивация персонала, отношение к служебным обязанностям социально-психологический климат в коллективе и н л ед р п о я ц ф аси кл укы стр астер м политика организации в области развития и обучения персонала внешний вид сотрудника ьк л то й ы ьн зуал ви тб асш м и связм ы м р и ф политика организации в области планирования карьеры и создания системы поощрений х ы вн ати п р ко зц и ган р о ю и н л ед асп р вы ел ц Рис. 1.3. Факторы, влияющие на формирование внутреннего имиджа сетям са и ф о ж д м и Основные средства формирования имиджа: тке оли п там ен кли Фирменный стиль – основа имиджа, главное средство его 1. у котрм сь о тч ен д и й ы н ж сло формирования. струкы Визуальные средства – дизайнерские приемы формирования 2. ы ставлен о п я д каж имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, ж д м и яти ам п ем вр н д о лан п выставок, разработку макетов объявлений. там ен кли и лен рм оф Оригинал-макеты могут быть различными, но один элемент 3. растук ф н и зц и ган р о х сты о ен ц и ан ж ер д о п (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию е и ан созд м еш вн влеи о стан у макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет. влеи о стан у в раскы елят д вы ве сн о е ы м д ви Вербальные (словесные) средства – специально 4. в етод м подобранная ве асо м ен ж сти о д стилистика, ориентированная на нужды потребителя. и лен м р ф о Рекламные средства – использованные в каждом конкретном 5. ути п ал ерсон п ен сб о случае рекламные средства, способствующие формированию благоприятного ал ерсон п х и щ твую об сп т аю зд со отношения. ей сво й ы альн и соц 6. усилия PR-мероприятия – продуманные, спланированные, постоянные ле о б аи н по установлению ой вем азы н вар то и укреплению предприятием и общественностью. х говы н аркети м я д каж взаимопонимания тке ли о п между

14 Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия. е такж я ем вш и ж сло зц и ган р о При проведении PR-компаний необходимо, чтобы специфика фирмы й ы альн зу ви соответствовала специфике й ы вн ати п р ко проводимого ог ресун ы д ж у н мероприятия. Немаловажно ы д ж у н ы ставлен о п отношение целевых групп к проводимым PR-акциям, масштаб аудитории ы тельн зри ти су ьзам ст яо ен спонсируемой акции [8, с. 98]. е вы осн Создание положительного имиджа – нечто большее, чем просто м еи тр у вн й ы вн ати п р ко а н д о хорошая рекламная компания, это – сложный и многосторонний план, все отк разб части ласти об которого ж д м и е ы льн си а ж д м и взаимосвязаны и взаимозависимы. План ет ж о м наиболее эффективен тогда, когда все его разделы работают вместе. Таким образом, в д ето м елят д вы ы п у гр вателя сн о те о аб р Мастер-план поможет оценить ситуацию, сложившуюся в компании. етвляь осущ а н д о Инфраструктура элементов м ествн щ б о представленная ы м и вд о управления обеспечивающими врем н од имиджем й го у р д х вы го н кети ар м предприятия, подсистемами (подсистема н и д о к ен ц о методического обеспечения, ресурсного обеспечения, информационного ы б то ч обеспечения, аетя зд со к ф и ец сп организационного обеспечения, правового сам обеспечения) и процессом управления имиджем, не просто связана с системой управления к ен ц о й ы вн ати корп я и ан п м ко е ы м д ви й ы вн екти эф предприятия в целом, но и является неотъемлемым компонентом [9, с. 321ств д ат легч б о ев м азу р д о п 324]. В работе по формированию позитивного отношения к компании нельзя са и оф т д во и р п ль тр н ко зц и ган р о забывать и о том, что корпоративный имидж – это не только средство, и н степ тке ли о п инструмент управления общественным мнением, но и одновременно объект й ы ен м р и ф сть яо ен зам ь сем во х ы н ч азли р управления. Позитивный имидж, так же как и паблисити, создается основной я альн и соц и связм ку ен ц о деятельностью компании, а также целенаправленной информационной н стач о д го еш вн ы тельн и зр работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа вар то осуществляется в коммуникаций (паблик стимулирование и связм значительной продаж). ве асо м мере елвы ц е и ан зд со рилейшнз, ж д м и реклама, лан п Работа вателя сн о сетям посредством по маркетинговых т у след личные созданию продажи, к ен ц о имиджа ведется я и ан зд со целенаправленно для каждой группы и различными средствами. Для врем н од е ы м д ви етв р у н ко крупных компаний при поддержке имиджа особенно важна работа со СМИ, к и етод м яти ам п те о аб р поскольку крупный масштаб операций требует достаточно широкой я д каж е ы н ч разли ы тельн и зр й ы н ж сло известности, достижимой прежде всего с помощью массмедиа [31, С. 37-40]. оле б аи н е вн о р у ы п у гр т яю вли

15 Рис. 1.4. Корпоративный имидж в восприятии различными группами общественности тольк ле о б аи н м ествн щ б о зц и ган р о Одним из основных факторов, способствующих созданию позитивного й утреи н ац м р о ф н и ы тельн и зр имиджа компании, является управление корпоративной маркой, называемой зн и ж ервд и н зц и ган р о корпоративной идентичностью. Корпоративная идентичность – это то, что еств ж о н м й щ аю зуч и е ы альн зу ви организация сообщает о себе, о своей индивидуальности. елвы ц Стратегическая корпоративная м ествн щ б о ы п у гр корпоративная индивидуальность идентичность е щ яю вли являются м ествн щ об и зн и ж стратегическая основой формирования т аю зд со й щ аю ч зу и корпоративного имиджа. И только в результате работы над корпоративной оте раб й ы теьн и лж о п е ки р н о сп идентичностью и активного осуществления корпоративных связей создается ж д м и ве сн о ы б то ч свой собственный корпоративный имидж. Корпоративный имидж – один из е такж а ж д м и главных инструментов астер м достижения я ем вш и слож и лен м р ф о ж д м и стратегических целей г о н есу р компании, затрагивающих основные стороны ее деятельности и ориентированные на т вод ри п е ы остян п х вы ер п перспективу. Роль позитивного имиджа в достижении стратегических целей х ы вн ати корп ве асо м в аскы р очевидна. Однако паблисити (позитивная известность) не появляется сама й еи тр у н ости д ен ж х ы н ч азли р я альн и ц со й ы тр ко собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной оты раб систематической работы [14, с. 64]. х ы вн екти ъ об вар то ем вр н д о

16 Технологии создания корпоративного имиджа корректируются в я еи ш тн о сй н аи кр у ей сво зависимости от типа компании. Имидж бизнес-организации в рыночной сй н украи среде ведется на е ы стян о п основе ы рм и ф ка ен ц о стратегического ет д и подхода, с я альн и ц со помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций. Следует помнить, что олги техн ы д ж у н ж д м и каждое из средств маркетинговых коммуникаций имеет свои сильные и х ы вн екти ъ об зц и ган р о й го у р д слабые стороны. Системная интеграция этих средств (по времени и х вы ер п е и ан зд со ью щ м о п ю еи н м м таки последовательности использования, по распределению бюджета между я еи ш тн о ж д м и е ы льн си ними) обеспечивает усиление преимуществ каждого из средств и нивелирует ет уд б ат легч б о ть ы б их недостатки [3, с. 97]. ку ен оц Таким образом, можно сделать выводы: ть ы б х вы ер п 1. Имидж – оценка торговой марки и ассоциаций потребителя, ве осн зц и ган р о зц и ган р о елат д связанных с профессионализмом, репутацией и надежностью компании. ти у п т яю вли 2. Структуру имиджа организации составляют представления людей ы рм и ф к у стр й ы теьн и лж о п с р п во относительно организации, которые условно можно разделить на восемь я атен п х ы вн екти ъ б о и ан ж ер д о п групп (компоненты): имидж товара (услуги), имидж потребителей товара, т уд б х ы вн екти ъ об внутренний имидж зц и орган руководителей ругой д х вы го н кети ар м организации, организации, ле о б аи н имидж имидж основателя зц и ган р о т д во и р п персонала, етв р у н ко к и д ето м ж д м и и основных визуальный имидж организации, социальный имидж организации, бизнес-имидж организации. у м это астер м 3. Одним из основных сетям факторов, ве сн о й ы тр ко ет ж о м способствующих созданию позитивного имиджа компании, является управление корпоративной маркой, й ы теьн и лж о п ая твен о т аю зд со называемой корпоративной идентичностью. е такж у котрм е ван о лр у м сти

17 Методика анализа эффективности формирования корпоративного имиджа 1.2. т аю созд ы тельн и зр ы м и вд о Методики проведения комплексной оценки корпоративного имиджа е ы льн си я вац ти о м е ки р н о сп предприятия классифицируются по ряду признаков. В том числе: ка ен ц о льк то ы альн б вер ем вр н д о – используемые в процессе оценки имиджа предприятия формы е вы сн о зн и ж уткс р опросов контактной аудитории; ог альн верб е ы льн си – применяемые методы оценки имиджа; х вы го н кети ар м – поставленные цели оценки; сам т аю созд – наличие или отсутствие базы сравнения; сути й ы альн зу ви еств ж о н м – территориальный масштаб оценки; тяельн о сам – принятая структура корпоративного имиджа. я вац оти м к и етод м По мнению авторов, сравнение различных методических подходов к зц и орган я и ан зд со ть ы б и ан п м ко оценке корпоративного имиджа производственного предприятия можно ругой д н ж о м и связм резюмировать следующим образом. аетя созд лан п 1. Оценку корпоративного имиджа производственного предприятия е ван о лр у м сти ет ж о м тяельн о сам можно проводить с использованием различных методов и методик анализа, ет ож м ж д м и тка ли о п вместе с тем наиболее точный результат будет получен путем их е вы сн о ть ы б зц и ган р о зц и ган р о комбинирования. Синтез разнообразных методик необходимо осуществлять таким асове м образом, й ы тр ко ве осн ы б то ч чтобы й ы теьн и лж о п недостатки и ограничения одной ей сво перекрывались преимуществами другой с целью минимизации различных допущений, сетям е и ан созд а ж д м и х ы альн и ц со у м это которые в любом случае будут заложены в основу построенной модели х вы осн х вы ер п я и авлен р п у я зц и ган р о оценки корпоративного имиджа. м таки ал н со ер п Следовательно, система показателей оценки корпоративного имиджа ж д м и может быть заимствована ось тч ен д и из и щ ю у след общих методов стоимостной вателя сн о е вы сн о е ы льн си оценки нематериальных активов предприятия или рассчитана на основе объективных ы альн б вер ке у стр тяельн о сам й и ц асо критериев его деятельности. 2. Во многом спорным остается вопрос о е ы м д ви тке оли п структурировании тб асш м корпоративного имиджа производственного предприятия. у этом ы м и овд х сты о ен ц

18 Одни авторы предлагают овлеи устан самостоятельно ет ж о м выделять ключевые ласти б о элементы имиджа, которые в дальнейшем подлежат оценке, другие – струке ы п у гр е щ яю вли посредством количественного или качественного опроса различных групп ж д м и е рки он сп его тр у вн контактной аудитории. И тот и другой имеют свои недостатки. еств ж о н м астер м ы д ж у н с р п во й о вем азы н Рис. 1.5. Классификация методических подходов к оценке корпоративного имиджа производственного предприятия ля о д х вы ер п и ен ш вы о п к ф и ец сп

19 В первом случае могут остаться без внимания те элементы, которые ка ен оц й ы альн зу ви е ы м д ви представляют наибольший интерес для определенной группы целевой ен ж ости д аи созн тай н ко аудитории, во втором – мнение контактной аудитории зависит от множества е вы сн о й ы альн и соц у м это ве асо м й и ц асо факторов, под воздействием которых оно постоянно меняется, что не м ествн щ б о ы м р и ф ле о б аи н позволяет разработать универсальную методику оценки корпоративного е ван и орм ф я еи ш тн о сй н аи кр у имиджа производственного предприятия. Следовательно, чтобы результат астер м был максимально ей сво эффективным, рекомендуется ен осб в я и ан п м ко каждом случае ти су й и еш вн использовать небольшой набор описательных характеристик, которые будут своей ат м кли ем вр н д о являться ключевыми (см. рис. 1.5). тяельн о сам 3. Открытым результатов оценки е щ яю вли предприятия, остается я ц ф класи вопрос ь сем во об корпоративного отяельн сам которую, бесспорно, т у след объективности имиджа можно лан п полученных е н ч то производственного м таки повысить, используя й ы тр ко количественные методы анализа. Однако их применение сопряжено с рядом й ы вн ати корп к ф и ец сп в аскы р ограничений, обусловленных невозможностью получения количественных м таки х говы н аркети м ал н со ер п оценок по ряду параметров, характеризующих тот или иной элемент зц и ган р о еств ж о н м ты о аб р корпоративного имиджа. Следовательно, оценка корпоративного имиджа й ы теьн и лж о п ен ж ости д ац м р о ф н и ле о б аи н астер м производственного предприятия всегда субъективна, изначально содержит в те о аб р й еи тр у н сетям себе элемент ошибки и нуждается в корреляции. и ен ш овы п ы м р и ф в д ето м 4. Спорной и наиболее сложной является методика проведения ью щ м о п обобщающей (комплексной) влеи о стан у зц и ган р о оценки корпоративного г о альн б вер имиджа к ен ц о ен ж сти о д производственного предприятия, для чего необходимо как минимум иметь е вы сн о ед ср четкий алгоритм ее расчета. й утреи н Обобщающая (комплексная) оценка корпоративного имиджа представляет собой характеристику, полученную в результате изучения совокупности показателей, отражающих состояние его структурных элементов. Для получения таких оценок можно применить различные методы сведения расчетных показателей в единый (интегральный) показатель. сам

20 В последнее время особое распространение получает бенчмаркинг, означающий перенятие опыта успешных предприятий после того, как путем сравнения с конкурентами были выявлены слабые стороны анализируемого предприятия. Таким образом, изучив теоретические основы формирования корпоративного имиджа, как средства формирования имиджа организации, можно сделать следующие выводы: 1. Имидж – известность и популярность, устойчивое позитивное отношение покупателей к фирме, ее товарам, услугам и атрибутам фирменного стиля – товарному знаку, марке фирмы, средствам рекламы. Имидж является мощным фактором успеха деятельности в различных областях бизнеса, продвижения товара на рынок. Он достигается устойчивостью деятельности фирмы, ее надежностью и добросовестностью в финансовых взаимоотношениях с партнерами. Высокий имидж товара достигается постоянной заботой о его качестве. 2. Основными задачами имиджа организации являются: повышение престижа фирмы; повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара; повышение конкурентоспособности фирмы; формирование и реформирование общественного мнения о фирме. Структуру имиджа составляют следующие элементы: имидж товара (услуги), имидж потребителей товара, внутренний имидж организации, имидж основателя и основных руководителей организации, имидж персонала, визуальный имидж организации, социальный имидж организации, бизнесимидж организации. 3. Методики проведения комплексной оценки корпоративного имиджа предприятия классифицируются по ряду признаков: используемые в процессе оценки имиджа предприятия формы опросов контактной аудитории; применяемые методы оценки имиджа; поставленные цели оценки; наличие или отсутствие базы сравнения; территориальный масштаб оценки; принятая структура корпоративного имиджа.

21 Глава 2. Анализ эффективности по формированию корпоративного имиджа ООО «ПЛАНТАХИМ» 2.1. Технико-экономическая характеристика ООО «ПЛАНТАХИМ» ООО «ПЛАНТАХИМ» зарегистрирована 12 октября 2015 г. регистратором Инспекция Федеральной налоговой службы по г. Белгороду. Руководитель организации: генеральный директор Марциневский Владислав Анатольевич. Юридический адрес ООО «ПЛАНТАХИМ» – 308013, Белгородская область, город Белгород, улица Макаренко, дом 12а. Основным видом деятельности является «Производство мыла и моющих, чистящих и полирующих средств», зарегистрировано 7 дополнительных видов деятельности. В таблице 2.1 представлены дополнительные виды деятельности ООО «ПЛАНТАХИМ». Таблица 2.1 Дополнительные виды деятельности по ОКВЭД 2: Производство прочих химических продуктов, не включенных в другие группировки 46.44.2 Торговля оптовая чистящими средствами 46.73 Торговля оптовая лесоматериалами, строительными материалами и санитарно-техническим оборудованием 46.75 Торговля оптовая химическими продуктами 47.7 Торговля розничная прочими товарами в специализированных магазинах 49.4 Деятельность автомобильного грузового транспорта и услуги по перевозкам 20.59 52.10 Деятельность по складированию и хранению Организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПЛАНТАХИМ» присвоены ИНН 3123373495, ОГРН 1153123015242, ОКПО 22300955. Размер уставного капитала организации составляет 20 000 руб. Уставный капитал распределен между учредителями в равных долях по 50%.

22 Компания «Плантахим» выпускает широкий ассортимент современных профессиональных моющих средств высокого качества для различных сфер деятельности. Благодаря разработанным технологиям и гибкой ценовой политике компании, «Плантахим» представляет особенный интерес для тех, кто стремится сократить время, трудозатраты и финансовые издержки без ущерба для качества уборки. Все средства разработаны с учетом особенностей российского рынка и его специфических задач по удалению сложных застарелых загрязнений. Вся продукция имеет необходимые сертификаты и рекомендации по применению. Препараты представляют собой водорастворимые, не токсичные. взрыво- и пожаробезопасные вещества. Они легко подвергаются биоразложению микроорганизмами почвы и не оказывают негативного влияния на экологию окружающей среды. Главный приоритет компании – качество выпускаемой продукции, оптимальный ассортимент и индивидуальный подход к каждому клиенту. Представители компании гарантируют своим клиентам грамотные консультации наших специалистов при выборе средств и техническую поддержку во время их применения. Компания нацелена на взаимовыгодное сотрудничество – она выстраивает долгосрочные партнерские отношения и помогает своим клиентам в развитии бизнеса. Основными сферами применения продукции компании «Плантахим» являются: • предприятия пищевой промышленности, агропромышленного комплекса; • общественного питания; • предприятия общественной торговли и места общего пользования. У компании есть множество рекомендательных писем. Данные письма закреплены в приложении.

23 У компании официально закреплена организационная структура управления ООО «Плантахим». На ООО «Плантахим» используется линейно-функциональная структура управления, которая основана на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функций управления между ними. Во главе компании ООО «Плантахим» Совет участников общества. Совет управляет генеральным директором. В подчинении у генерального директора менеджер по снабжению, начальник производства и менеджер по продажам, бухгалтерия. Бухгалтерский учет в организации ведет независимая бухгалтерская служба как структурное подразделение, возглавляемое главным бухгалтером. Ответственность законодательства за организацию при выполнении бухгалтерского учета, хозяйственных соблюдение операций несет руководитель организации. Руководитель гарантирует необходимые условия для ведения бухгалтерского учета в соответствии с действующим законодательством. Ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета, своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчетности несет главный бухгалтер. Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется с применением журнально-ордерной формы бухгалтерского учета с использованием прикладной компьютерной программы «1С-Бухгалтерия». Начальнику производства подчиняются: химик-технолог; производственный рабочий; водитель; химик. Данная организационная структура утверждена генеральным директором ООО «Плантахим» Марциневским В.А. (приложение 1). Следует отметить, что компания с каждым годом растет и развивается. Так, ООО «Плантахим» занимает 43 место в отрасли по объему выручки [5]. В таблице 2.2 представлен анализ финансовых проведенных на основе отчета о прибылях и убытках. результатов,

24 Таблица 2.2 Краткий анализ финансовых результатов Финансовый показатель EBIT Формула 2016 2017 Чистая прибыль – (Процентный расход/доход) – (Налог на прибыль) 25 − 6 (2016) 227 − 57 (2017) 21 170 3.1% 8.3% Прибыль от продаж Рентабельность продаж (прибыли от продаж в каждом рубле выручки) Выручка 42 1357 298 3582 ∗ 100% (2016) ∗ 100% (2017) Чистая прибыль Капитал Рентабельность собственного капитала (ROE) 25 45 ∗ 100% ∗ 100% 55.6% 83.4% ∗ 100% (2016) 227 ∗ 100% (2017) 272 Чистая прибыль + Проценты к уплате (1 – Ставка налога) ∗ 100% Сумма актива баланса 25 Рентабельность активов (ROA) 50 227 ∗ 100% (2016) 2720 50% 10.2% ∗ 100% (2017) Из бухгалтерского баланса, приведенного в приложении 2, частично возьмем необходимые данные для расчета коэффициентов: Чистые активы Всего активов Внеоборотные активы Капитал и резерв 2015 год 21 тыс. руб. 163 тыс. руб. 163 тыс. руб. 21 тыс. руб. 2016 год 45 тыс. руб. 50 тыс. руб. 50 тыс. руб. 45 тыс. руб. 2017 год 272 тыс. руб. 2720 тыс. руб. 2720 тыс. руб. 272 тыс. руб. Из анализа данных показателей следует, что в 2016 году показатели выше, чем в 2015, а значит, финансовое состояние стабильнее: Финансовый показатель 31.12.2015 31.12.2016 31.12.2017 21 45 272 Коэффициент автономии (норма: 0,5 и более) 0.13 0.9 0.1 Коэффициент текущей ликвидности (норма: 1,5-2 и выше) 14.8 - 2.8 Чистые активы1

25 Коэффициент автономии рассчитывается по формуле: Коэффициент автономии = Собственный капитал Коэффициент автономии = Коэффициент автономии = Коэффициент автономии = Активы 21 163 (1.1) = 0,13 (2015) 45 50 = 0,9 (2016) 272 2720 = 0,1 (2017) Коэффициент текущей ликвидности рассчитывается по формуле: Коэффициент текущей ликвидности = Оборотные активы Краткосрочные обязательства Коэффициент текущей ликвидности = 𝟏𝟔𝟑 𝟏𝟏 (1.2) = 14,8 (2015) Коэффициент текущей ликвидности за 2016 год не рассчитан, так как краткосрочные обязательства = 0. Коэффициент текущей ликвидности = 𝟐𝟕𝟐𝟎 𝟗𝟖𝟎 = 2,8 (2017) В исследовании был проведен сравнительный анализ бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах ООО «ПЛАНТАХИМ» за 2016 год, содержащихся в базе данных Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации (далее – Росстат). Основным видом деятельности Организации является производство мыла и моющих, чистящих и полирующих средств (код по ОКВЭД 20.41). В ходе анализа мы сравнили ключевые финансовые показатели Организации со средними (медианными) значениями данных показателей конкретной отрасли (вида деятельности) и всех отраслей Российской Федерации.

26 Таблица 2.3 Анализ финансового состояния Сравнение показателей с отраслевыми (20.41 «Производство мыла и моющих, чистящих и полирующих средств», 174 организации с выручкой до 10 млн. руб.) Показатель с общероссийскими (670 тыс. организаций с выручкой до 10 млн. руб.) 1. Финансовая устойчивость 1.1. Коэффициент автономии (финансовой независимости) 0.9 0.08 0.9 0.3 1.2. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами 0.9 0.05 0.9 0.2 1.3. Коэффициент покрытия инвестиций 1 0.1 1 0.4 2. Платежеспособность 2.1. Коэффициент текущей ликвидности нет данных нет данных 2.2. Коэффициент быстрой ликвидности нет данных нет данных 2.3. Коэффициент абсолютной ликвидности нет данных нет данных 3. Эффективность деятельности 3.1. Рентабельность продаж 3.1% 3.1% 3.1% 5.8% 3.2. Норма чистой прибыли 1.8% 1.8% 1.8% 2.7% 3.3. Рентабельность активов 23.5% 4% 23.5% 5.3% +1,2 Финансовое состояние организации значительно лучше среднего по отрасли +0,8 Финансовое состояние организации лучше среднего по РФ Итоговый балл

27 Среднеотраслевые рассчитаны по представленной и данным среднероссийские бухгалтерской Росстатом. При расчете значения отчетности показателей за 2016 среднеотраслевых год, данных учитывались организации, величина активов которых составляет более 10 тыс. рублей и выручка за год превышает 100 тыс. рублей. Из расчета также исключались организации, арифметические отклонения отчетность от которых правил имела существенные составления бухгалтерской отчетности. При сравнении использованы среднеотраслевые показатели организаций сопоставимого масштаба деятельности – организации с выручкой до 10 млн рублей в год. По результатам сравнения каждого из девяти ключевых показателей с медианным значением нами сделан обобщенный вывод о качестве финансового состояния Организации. В результате анализа ключевых финансовых показателей Организации установлено следующее. Финансовое 31.12.2016 значительно состояние ООО лучше финансового «ПЛАНТАХИМ» состояния половины на всех организаций с выручкой до 10 млн рублей, занимающихся видом деятельности «производство мыла и моющих, чистящих и полирующих средств» (код по ОКВЭД 20.41). При этом в 2016 году финансовое состояние Организации улучшилось. Близкий результат получен и при сравнении финансовых показателей Организации со средними общероссийскими показателями. Финансовое положение ООО «ПЛАНТАХИМ» лучше, чем у большинства сопоставимых по масштабу деятельности организаций Российской Федерации, отчетность которых содержится в информационной базе Росстата и удовлетворяет указанным выше критериям. Ниже на графике представлена динамика финансового состояния организации относительно отраслевых показателей.

28 2 1.5 1 0.5 0 2015 2016 2017 График 1. Динамика финансового состояния организации относительно отраслевых показателей По графику видно, что по сравнению с 2015 годом, когда финансовое состояние оценивалось в 0,7 балла, улучшилось в 2016 году до 1,2 балла. Тем самым, с «хорошего» возросло до «отличного». В связи с тем, что ситуация на рынке достаточно динамична, необходимо знать тенденции изменения основных показателей организации и связанное с ними изменение конкурентной позиции предприятия. Залогом конкурентного победы в конкурентной преимущества фирмы, борьбе является базирующегося на наличие различных источниках. Конкурентное преимущество – понятие относительное. Оно определяется путем сравнения наиболее важных характеристик деятельности базовой фирмы с ее конкурентами. Это обусловливает значимость проведения текущего конкурентного анализа, позволяющего определить конкурентные позиции базовой фирмы и ее соперников на основе оценки их индивидуальных характеристик [2, с. 58-59]. Ниже представлены ближайшие конкуренты ООО «ПЛАНТАХИМ».

29 Таблица 2.4 Конкуренты ООО «ПЛАНТАХИМ» Показатели, млн. руб. Организация Регион выручка активы ООО «ЭКОЛАЙФ» 3123349848 5,1 3,5 Белгородская область ООО «Дексан» 3129000549 4,2 0,599 Белгородская область ООО «КРЭМАЛИ» 3120010905 0,225 0,215 Белгородская область ООО «СОЖ СИНТЕЗ БЕЛОГОРЬЕ» 3123379497 0,023 0,919 Белгородская область Сравнивая основные показатели ООО «ПЛАНТАХИМ» с конкурентскими, можно сказать о том, что исследуемая организация не является лидером на рынке, но и не занимает самую низкую позицию в рейтинге, что говорит о необходимости повышения уровня финансового положения и корпоративного имиджа. Таким образом, анализ технико-экономической характеристики ООО «ПЛАНТАХИМ» позволяет сделать ряд выводов: 1. Компания «Плантахим» выпускает широкий ассортимент современных профессиональных моющих средств высокого качества для различных сфер деятельности. 2. Сравнительный анализ бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах ООО «ПЛАНТАХИМ» показал, что финансовое состояние компании значительно лучше организаций-конкурентов. По сравнению с прошлым годом показатели значительно увеличились, что свидетельствует о динамике финансового состояния.

30 2.2. Диагностика внутреннего имиджа торговой компании ООО «ПЛАНТАХИМ» С целью определения представления сотрудников о ее компании было проведено маркетинговое исследование внутреннего имиджа торговой компании. ООО «ПЛАНТАХИМ». Источниками данных являлась первичная маркетинговая информация. Методом сбора первичной информации был выбран письменный опрос (опрошено 20 человек, 90% сотрудников компании 23.05.2018) сотрудников и глубинное интервью (опрошен 1 человек – директор компании, 24.05.2018) руководства компании. Специально разработанная анкета для опроса сотрудников (приложение 5), которая состояла из 24 вопросов открытого, закрытого и полузакрытого типа. По результатам исследования было выявлено, что 50% сотрудников компании являются женщинами, 50% – мужчинами. Возраст респондентов в среднем составил 33,7 года, при этом максимум составил 46 лет, а минимум 23 года. Стаж сотрудников находится в диапазоне от 3 месяцев до 2 лет, при том, что компания существует на рынке два с половиной года. На вопрос о том, что такое корпоративная культура 75% респондентов ответили, что корпоративная культура это система общих ценностей и мнений, которые, воздействуя на людей, работающих в компании, на организационные структуры и на механизмы контроля, формируют нормы поведения, т.е. то, как мы поступаем в данном месте и в данное время. Остальные 25% понимают под корпоративной культурой систему ценностей и убеждений, которые разделяют все сотрудники компании. Оба этих ответа являются корректными и свидетельствуют о правильном понимании сотрудниками значения понятия корпоративная культура. Понимание же руководителем сути корпоративной культуры так же совпадает с ответами сотрудников, хоть оно и звучит не как определение из учебника, но суть понимания верна.

31 Первый блок исследования был связан с оценкой корпоративной культуры, видения и миссии компании. Для этого сотрудников попросили определить, что является наиболее значимым для корпоративной культуры с их точки зрения с помощью 5 балльной шкалы (где 5 – очень важно, 4 – важно, 3 – трудно сказать, 2 – не важно, 1 – категорически не важно) и предложили несколько ценностей корпоративной культуры. Результаты опроса позволили проранжировать ценности корпоративной культуры с точки зрения сотрудников компании (таблица 2.5). Таблица 2.5 Наиболее значимые ценности корпоративной культуры для сотрудников Ранг 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Ценности нормы поведения отношение к потребителям осознание работником своего места в компании отношение к сотрудникам организация работы и дисциплина деловой этикет традиции компании распространение и обмен информацией стиль руководства и управления трудовая этика процессы принятия решений Оценка 5 5 4,75 4,75 4,5 4,5 4 4 4 4 3,25 При анализе ответов на вопросы (см. таблицу 2.5) было определено, что наиболее высокие оценки были отданы таким факторам как: отношение к потребителям и нормы поведения. Наиболее низкое колество баллов было получено такой ценностью, как «процессы принятия решений». Все остальные факторы в среднем были оценены как важные. На вопрос о том существует ли в компании корпоративная культура, 50% респондентов ответили положительно, у других мнение разделилось: 25% ответили отрицательно, остальные 25% затруднялись ответить, что в данном случае можно приравнять к отрицательному ответу. Потому что если сотрудник не может ответить есть ли у него в компании корпоративная культура, то, скорее всего ее нет. При этом руководитель, считает, что корпоративная культура, безусловно, присутствует в компании.

32 На следующем этапе было предложено сформулировать миссию компании, этого сделать не смог никто из сотрудников, что дает возможность сделать вывод: у компании нет сформулированной миссии либо она не была доведена до сотрудников. У руководителя компании при просьбе сформулировать миссию также возникли затруднения, что позволяет предположить: он об этом ранее не задумывался и его это не интересует. В процессе общения была сформулирована одна из версий миссии: «Каждый клиент должен быть доволен!». Необходимо обратить внимание, что документ, в котором была бы описана миссия компании, ее видение и ценности, отсутствует в организации. Далее респондентам было предложено порассуждать на тему: как они представляют свою компанию через год, через 5 лет. Каждый второй сотрудник ответил, что будущее не предсказуемо, сославшись на настоящую экономическую ситуацию в стране, причем данную группу респондентов составили специалисты отдела продаж. Другая половина совершенно четко сказала, что через год ожидает видеть компанию в таком же состоянии, что и сейчас, при этом будет порядок в документах и товароучете, а так же 50% от общего оборота будут заказы от постоянных клиентов (дизайнеры, строительные бригады), работающих по договору только с нашей компанией. Они же отметили, что через 5 лет ожидают видеть компанию стабильно стоящей на своих ногах, имеющую свой склад и являющуюся крупной федеральной сетью с филиалами в Свердловской и соседних областях. Видение руководства во многом совпадают с мнением персонала: « в планах на этот год стоят две задачи. Первая – удержаться на плаву, выдержать кризис, вторая – более оптимистичная – арендовать склад для товара больших размеров. В долгосрочных планах у компании стоит цель иметь собственный склад, куда могли прийти потребители и сразу же купить товар». Анализируя данные ответы, можно выделить отдел продаж,

33 сотрудники которого настроены наиболее пессимистично по отношению к будущему компании. Следующий вопрос был связан с оценкой по 5 балльной шкале (где 5 – очень важно, 4 – важно, 3 – трудно сказать, 2 – не важно, 1 – категорически не важно) того, что считают сотрудники важным в компании, что с их точки зрения важно для руководства и что действительно делают в компании. Результаты опроса позволили проранжировать ценности корпоративной культуры с точки зрения сотрудников компании (таблица 2.6). Таблица 2.6 Важность корпоративных ценностей с точки зрения сотрудников Ранг 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Факторы Фирменный логотип Корпоративная цветовая гамма и шрифт Фирменное обустройство офиса Фирменный стиль Дресс-код Фирменные пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников Корпоративная реклама Корпоративный сайт Фирменные бланки Печатная реклама компании: плакаты, листовки, проспекты, каталоги и т. д. Сувенирная продукция Оценка 8,75 6 5,5 5,25 5 5 4,75 4,75 3,25 2,5 1,25 Таким образом, на первую позицию вышел, такой элемент фирменного стиля, как фирменный логотип компании. Все остальные факторы корпоративной индивидуальности не получили отместки выше 7 баллов, что по мнению исследователя, не является приемлемым. Следовательно, по всем остальным пунктам, кроме фирменного логотипа, начиная с сувенирной продукции, листовок, буклетов, фирменных бланков и сайта необходимо провести работу.

34 В конце опроса у анкетируемых спросили: как они считают, что думают потребители об их организации? Звучали исключительно положительные ответы, например: хорошая компания, квалифицированные специалисты, всегда посоветуют, что лучше для покупателя или положительные отзывы о нашей работе говорят сами за себя. Директор так же считает, что потребители положительно относятся к компании: «Половина из наших потребителей пришли по рекомендации своих довольных знакомых. Если компания упускает, клиентов, то это происходит из-за более низкой цены». Отношение коллектива к компании, по мнению респондента, двояко: часть коллектива довольна своей работой, она «по душе», другая часть просто «отсиживается». С целью определения восприятия имиджа торговой компании потребителями было проведено маркетинговое исследование внешнего имиджа торговой компании ООО «ПЛАНТАХИМ». Источниками данных являлась первичная маркетинговая информация. Методом сбора первичной информации был выбран письменный опрос (опрошено 291 человек 05.04.2018-20.05.18, Доверительная вероятность = 95%, доверительный интервал («погрешность») = ± 5%, генеральная совокупность = 1200 человек) потребителей. Специально разработанная анкета для опроса потребителей (приложение 6), которая состояла из 5 вопросов открытого, закрытого и полузакрытого типа. Данная анкета строилась по принципу оценки факторов влияющих на впечатление об организации у потребителей. В опросе приняло участие 291 человек, из них 55 % были мужчинами, а соответственно, 45% женщинами. Выборка случайная. Возраст респондентов находится в диапазоне от 26 лет и до 50 лет.

35 Таблица 2.7 Факторы, влияющие на формирование имиджа компании № 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Фактор Корпоративная культура Качество товаров/услуг Социально-психологический климат коллектива Интерьер и экстерьер офиса компании Фирменный стиль Образ руководителя Система оплаты труда и морального стимулирования Представление о заявленной миссии развитие отношений с обществом (социальные аспекты) Видение Опыт общения с компанией организация деловых контактов (деловая активность) Деловой этикет (речь, манеры, внешний вид) Цена товаров/услуг Возможность карьерного роста Стратегия фирмы Профессионализм сотрудников Итого: Частота упоминания абсолютная, раз 8 6 Частота упоминания относительная, % 12 10 5 8 3 4 6 4 4 4 6 6 4 4 4 6 4 4 6 4 4 6 4 4 3 6 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 68 100% Ранг 1 2 На вопрос о том, откуда Вы узнали о компании «ПЛАНТАХИМ», 50% респондентов ответили, что по рекомендации своих знакомых, остальные 50% ответили, что нашли сайт компании в Интернете. Следующий блок вопросов, касался оценки факторов влияющих на восприятие имиджа компании потребителями. Респондентам было предложено оценить параметры с помощью оценок: «5» – если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу; «4» – если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу; «3» – если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу; «2» – если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.

36 Далее были проведены расчеты оценки внешнего имиджа компании у потребителей с помощью формулы: ⃛= 𝑏 1 𝑚∗𝑛 𝑛 ∑𝑚 𝑖=1∗ ∑𝑗=1 𝑏𝑖𝑗 , (2.1) где 𝑏𝑖𝑗 – балльная оценка j-го эксперта степени соответствия i-го параметра позитивному имиджу; n – количество экспертов; m – число рассматриваемых параметров. На основании полученного среднего значения могут быть сделаны выводы о степени соответствия внешнего имиджа компании позитивному имиджу в соответствии со шкалой, изображенной на рисунке 2.1: Рис. 2.1. Шкала оценки соответствия корпоративного имиджа предприятия позитивному имиджу Результаты вычислений представлены в таблице 2.8. Таблица 2.8 Результаты Факторы 1) качество, характеристики товаров 2) качество услуг (подбор цвета, выезд замерщика доставка, укладка) 3) известность компании 4) обслуживание персоналом 5) цена товара/услуги 6) система скидок 7) фирменный стиль 8) репутация компании 9) интерьер торгового зала 10) сайт компании Оценка потребителями соответствия параметров позитивному имиджу полностью соответствует полностью соответствует слабо соответствует соответствует не полностью соответствует не полностью слабо соответствует слабо соответствует соответствует не полностью соответствует не полностью соответствует не полностью

37 Таким образом, диагностика внутреннего имиджа торговой компании ООО «ПЛАНТАХИМ» показала, что у потребителей компании складывается имидж организации, не вполне соответствующий позитивному, в силу, прежде всего, хаотичной системы скидок (нет никакой системы, правил в формировании скидки) не развитого фирменного стиля и низкого уровня известности компании. Стоит отметить, что фирменный стиль получил столь низкую оценку, потому что потребители в большинстве своем не имели о нем представления. Следует отметить, что на вопрос о том посоветовали бы вы своим знакомым компанию «ПЛАНТАХИМ», большинство 85% ответили утвердительно. 2.3. Разработка модели формирования позитивного имиджа торговой компании ООО «ПЛАНТАХИМ» Анализ требований к имиджу, предложенных в работах [26, 34, 40], позволил сформировать перечень критериев, которым должен обладать эффективный имидж: 1) Целостность, непротиворечивость, комплексность – имидж включает не только такие внешние атрибуты, как торговая марка, дизайн и т.д., но и историю фирмы, товары, цены и много другое; при этом все элементы должны гармонично сочетаться, а не подавать противоречивые сигналы; 2) Адресность – имиджевые сигналы должны быть адресованы определенной аудитории (определенным аудиториям); 3) Оригинальность – имидж фирмы должен быть легко распознаваем среди имиджей других фирм и легко запоминаем; 4) Простота, понятность – имидж содержит ограниченное число компонентов: сложность конструкции только мешает восприятию, вызывает неоднозначное отношение; а чтобы аудитория могла воспринять сообщение,

38 зашифрованное в имидже, оно должно быть понятно ей, знакомые ей символы (знаки) должны использоваться в их обычных значениях; 5) Пластичность, вариабельность – оставаясь неизменным в восприятии аудитории и легко узнаваемым, имидж в то же время должен оперативно модифицироваться, откликаясь на меняющиеся условия среды и цели компании; 6) Постоянство – будучи идеальным образованием, имидж неустойчив, поэтому он требует постоянного мониторинга и поддержания (напоминания). Под воздействием внешних факторов, не контролируемых самой компанией, впечатление о компании в процессе ее жизнедеятельности может измениться, например: появление новых розничных торговых фирм, усиление позиций конкурентов, появление новых технологий торговли, изменение финансовых возможностей потребителей, изменения в потребительских восприятиях и предпочтениях, происходящие в процессе появления новых форматов торговли и накопления опыта совершения покупок, изменения в моде и т.д. Таким образом, стоит отметить, что следует не менять имидж кардинально каждый раз, чтобы он оставался целостным и непротиворечивым необходимо решить, что должно оставаться неизменны в имидже розничной торговой фирмы, а что можно изменить, иными словами, что является жестким ядром, а какие черты можно отнести к периферийным. Визуально данную мысль можно представить следующим образом (рисунок 2.2): Рис. 2.2. Двухуровневая модель имиджа

39 По нашему мнению, в компании роль такого ядра, стержня выполняет корпоративная культура. Так по Ф. Котлеру корпоративная культура – это система ценностей и убеждений, которые разделяют все сотрудники компании [25]. Корпоративная культура это основа, на которой стоят все внутренние и внешние взаимоотношения компании, она подспудно руководит поступками сотрудников на всех уровнях компании, создает стандарты взаимодействия с внешней средой. Важно, чтобы корпоративная культура была близка по духу сотруднику, потому что так она не будет противоречить его жизненным принципам и философии, и станет транслироваться сотрудником в жизнь. В корпоративную культуру, ядро имиджа входят такие понятия как видение, концепция, миссия, ценности, правила поведения, этические нормы и т.д. Следует заметить, что корпоративная культура, точно так же как и имидж компании, может создаваться стихийно, если ей не заниматься целенаправленно. На основании всего вышесказанного, разработаем алгоритм формирования имиджа торговой компании, основанный на использовании маркетингового инструментария. Мы считаем, что имидж это скорее маркетинговый инструмент (он связывает и компанию, и потребителя, и общество), и говорить об имидже без маркетинга невозможно, т.к. отсутствие маркетинга ставит под вопрос результативность и эффективность имиджбилдинга. Мы считаем, что процесс формирования имиджа розничной торговой компании можно представить в виде следующего алгоритма: Этапы: Стратегический блок. 1) диагностика текущего состояния имиджа торговой розничной компании у выделенных целевых групп общественности. 2) определение существующего «ядра» имиджа розничной торговой компании.

40 3) принятие стратегического решения относительно коррекции существующего «ядра» (корректировка может включать в себя: постановку целей, выделение основных отличительных особенностей, идеологии, системы ценностей и т.д.). Этапы: Тактический блок. 4) формирование набора ранжированных наиболее существенных имиджеобразующих факторов для каждой из целевых групп общественности (периферийные характеристики имиджа). 5) разработка программы мероприятий, направленных на формирование желаемого впечатления о компании для каждой целевой группы общественности. 6) определение инструментария формирования позитивного имиджа розничной торговой компании для каждой целевой группы общественности. Этапы: Блок реализации. 7) реализация плана. 8) контроль достигаемых результатов и коррекция (при необходимости) плана. Ограничения и специфические черты модели, которую мы предлагаем, заключаются в том, что при формировании имиджа компании учитывались факторы, влияющие на имидж сложившийся у различных целевых групп, ранжирование которых было произведено на основе анализа вторичных данных. Кроме того, в ядро заложены факторы, которые в настоящий момент имеют достаточно одномерные оценки «соответствует – не соответствует», т.е. не учитывается поливариантность типологий. Апробация разработанной модели формирования позитивного имиджа торговой розничной компании проходила в компании ООО «ПЛАНТАХИМ». Апробация модели состояла из последовательного предложенного алгоритма, состоящего из трех блоков. выполнения

41 В первом стратегическом блоке было проделано: На первом этапе была проведена диагностика текущего состояния внутреннего имиджа торговой компании ее сотрудников и диагностика внешнего имиджа компании ее потребителей. На втором этапе, на основании диагностики внутреннего имиджа компании было определено существующее «ядро» имиджа торговой компании. В настоящий момент «ядро» имиджа практически не заполнено. В компании нет четко сформулированной миссии, существующая система ценностей и норм поведения носит скорее абстрактный характер. На третьем этапе, на основании результатов второго этапа было принято решение о коррекции существующего «ядра» имиджа торговой компании. Нами была сформулирована миссия компании: «Мы поддерживаем стремление покупателей качественно ухаживать за домом, с любовью относиться к каждому предмету в интерьере и к каждой вещи – а главное, делать это легко и приятно!». Таким образом, при разработке модели формирования позитивного имиджа торговой компании ООО «ПЛАНТАХИМ» необходимо учитывать наличие ряда критериев, а именно: целостность, непротиворечивость, комплексность, пластичность, адресность, оригинальность, вариабельность, постоянство. простота, Алгоритм понятность, формирования имиджа торговой компании включает в себя стратегический блок, тактический блок, блок реализации.

42 2.4. Оценка эффективности модели формирования позитивного имиджа торговой компании Мы считаем, что предложенные нами мероприятия позволят повысить эффективность управления персоналом в части экономической эффективности, так как трудовой потенциал работников, максимально направленный на достижение целей организации, будет использоваться оптимально и организационной эффективности, свидетельством которой будет являться целостность компании, характеризующаяся высокими показателями разделяемости корпоративной культуры. Затраты на проведение мероприятий представлены в таблице 2.9. Таблица 2.9 Затраты на реализацию плана мероприятий № 1 2 3 4 5 6 7 Мероприятие Денежные затраты, руб. Заказ интерьерной вывески с логотипом и фирменным знаком компании Заказ буклета Заказа собственного календаря Съемки видеороликов о компании и ее товарах Продвижение сайта компании(SEO) Реклама в Интернете Продвижение в социальных сетях Всего: 4500 3000 500 20000 8000 10000 3000 49000 На сегодняшний момент были проведены следующие мероприятия: разработана и внедрена система скидок, которая успешно реализуется, проведено собрание с участием директора и всех сотрудников компании, на котором всех сотрудников ознакомили с миссией, ценностями компании, дресс-кодом, системой наказаний, каждому сотруднику выдали инструкцию, которая содержит конкретные обязанности работников. От внедрения мероприятий в ходе исследования было замечено, что происходит увеличение прибыли на 10% в течение одного года.

43 Возможное увеличение объема прибыли определим по формуле: ΔД = Во *0,1 (2.2) где ΔД – планируемый уровень прибыли организации, тыс. р.; Во – прибыль в последнем отчетном периоде, тыс. р. 0,1 – нормативный коэффициент, принимаемый при определении результатов от проведения маркетинговых мероприятий. Определим объем прибыли (прирост доходов) в результате проведения маркетинговых мероприятий: ΔД = 1725,0 х 0,1 = 172,5 тыс. р. ΔР = З1 + З2 + З3 + З4 + … Зn (2.3) где ΔР – общие затраты, З1,2…n – затраты по каждому отдельному мероприятию. В нашем случае общие затраты составят: ΔР = 49000 руб. Рассчитаем экономический эффект от внедряемых мероприятий: ΔП=ΔД–ΔР (2.4) где Δ Р – общие затраты, Δ Д – прирост доходов. Δ П = 172,5 – 49, 0 = 123,5 тыс.руб. Эффективность в процентном соотношении рассчитаем по формуле: Э = Δ П / Δ Р * 100% (4) Э = 172,5 / 49, 0 * 100 = 352%. Рассчитаем период окупаемости: Дм = ΔД/12 (мес) = 172,5/12 = 14 тыс. руб./мес. П = З/Дм = 49000/14000 = 3,5 мес. Таким образом, период окупаемости составил 3,5 месяца.

44 В результате выполненных вычислений, было установлено, что предложенные мероприятия экономически выгодны для компании ООО «ПЛАНТАХИМ», так как суммарные затраты на проведение мероприятий составляют незначительную долю в ожидаемом экономическом эффекте, а экономическая эффективность данного проекта составляет 352%. Так же после проведения указанных мероприятий будет рассчитана производительность труда, которая характеризует выработку на одного работника в единицу времени по следующей формуле: ПрТ =q/T (2.5) где ПрТ – производительность труда работников предприятия; q – объем выполненных работ в натуральном выражении; Т – суммарные затраты времени на выполнение данных работ. Таким образом, оценивая эффективность предложенной модели формирования позитивного имиджа торговой компании можно сделать следующие выводы: 1. Были проведены следующие мероприятия: разработана и внедрена система скидок, которая успешно реализуется, проведено собрание с участием директора и всех сотрудников компании, на котором всех сотрудников ознакомили с миссией, ценностями компании, дресс-кодом, системой наказаний, каждому сотруднику выдали инструкцию, которая содержит конкретные обязанности работников. 2. Предложенные мероприятия экономически выгодны для компании ООО «ПЛАНТАХИМ», так как суммарные затраты на проведение мероприятий составляют незначительную долю в ожидаемом экономическом эффекте, а экономическая эффективность данного проекта составляет 352%. 3. Нельзя не отметить и возможный социальный эффект для выделенных нами целевых аудиторий: обеспечение населения качественной бытовой химией по выгодным ценам. Социальная эффективность для персонала будет заключаться в организации и мотивации труда, создании позитивного социально-психологического климата.

45 Глава 3. Мероприятия по формированию корпоративного имиджа коммерческого предприятия ООО «ПЛАНТАХИМ» й веч ти о р п Рекомендации по формированию позитивного корпоративного имиджа торговой компании 3.1. н си у тар ая щ б о в ко р ай м Продвижение товарной и лн ред оп коммуникационный марки обязательно который способствует г н кети ар м процесс, ое ран б вы асти ч подразумевает г о вн екти эф формированию яы ен м и р п доверительных отношений между брендом и потребителем. этом ж д м и н ж о м Разработка творческой стратегии продвижения товарной марки ев азо я зц еали р телй звд и о р п является обязательной для успешного продвижения бренда на рынке. Именно и лн ед р п о inter r d iten креативное продвижение товарной марки поможет выделиться среди и ед ср и н ровед п асы н и ф м таки м это многообразия представленных брендов розничных сетей. й теьы и лн п о д м тако е вн о р у Уровень знания и принятия товаров частных марок в России и в других й услови ес р д д ски ятй и п о ер м странах с развивающейся экономикой будет расти по мере развития самого ласти об ят и п о ер м скх ч аи тем розничного рынка. Большинство россиян еще только привыкают регулярно к и сп и н лей е тр ко ь н ч ер п и ч лу о п делать покупки в супер- и гипермаркетах, поэтому частные марки для них – е ы отн разб х альы и ц тен о п в ко р ай м ter in явление новое и не очень знакомое. Почти половина покупателей в Москве и ов азун м в ец оч п з н ш лей и р Санкт-Петербурге не знают о существовании подобных товаров. вк б ад н r d iten м это Для продвижения продукции ООО «ПЛАНТАХИМ» и повышения ее асти ч с н ки еф ж д связи имиджа мы предлагаем рассмотреть основные виды рекламы в сети Интернет торя и ауд ес р д к и сп ес р д гвр о д , а также средства, используемые в процессе рекламной кампании. Итак, это: орм ф н и м таки й ы м у след и − регистрация собственного сервера в поисковых машинах; − регистрация собственного сервера в Web-каталогах (далее СС); − размещение ой н и и лн ед р п о й теьы и лн п о д акв горч й ы вн ати п р ко бесплатных ссылок н есяч м о п на других серверах; − − регистрация на тематических Jump Station; оле б аи н размещение платных рекламных объявлений; и лн ред оп тов ем ш ска и о п − телеконференции и списки рассылки; − баннеры – «единица» рекламы на Web-страницах; ad relo й ы оврм н и ед явлетс й ки ц у р х коммерческих ев ах м ет м и

46 − прямая реклама. и ен ш овы п е ы ан д Перечень действий, которые можно предпринять для привлечения ж д м и етй р у н ко ес ц о р п посетителей на сервер, можно продолжать бесконечно. Остановимся в то ем ш и сб ся и м ко й ы м у след и подробнее на некоторых мероприятиях. вя од п 1. Регистрация е о ан р б вы сервера в поисковых машинах. к ло сы ер п ги Необходимо зарегистрировать новый сервер в поисковых машинах, дав тем самым это телй звд рои п д о и ер п в то ен кли н и яд указание поисковым машинам проиндексировать сервер в первую очередь. ы орм ф тся ю азч н тся ю азч н К регистрации СС в поисковых машинах следует относиться со всей о звестн и г о н ж ести р п зц и ган р о серьезностью и должным образом к ней подготовиться. СС можно считать т ар х й ви сло у кв и н д у тр со тся ю азч н готовым к регистрации, когда его архитектура в основном устоялась и х тексовы ы этап в ко р ай м кардинальных изменений в ближайшем будущем не ожидается. н ож м м тако n staio 2. Регистрация сервера в Web-каталогах. Как и поисковые машины, н и яд льта езу р каталоги используются посетителями Internet для поиска необходимой им ж д м и в то ем ш акв ч р го й ки ц у р х информации. Каталоги представляют собой иерархические базы данных, ю ван и орм ф у м н вар то в ко аш д организованные по предметным областям. В отличие от поисковых машин, о б ли авен р т ар х информация в каталоги попадает только по инициативе создателей Webх ги у р д ятй и ероп м я н ч вели у серверов. и тр у вн скх ч аи тем То есть, в отличие от поисковых машин, попасть в каталог можно утри вн л ю егр n staio только явно в нем зарегистрировавшись. Поскольку каталоги не имеют е тн ар п я и р тео а тем си ев ах м собственных средств сбора информации, аналогичных роботам поисковых е ван и м р о ф я н ч вели у д элву систем, вся информация о включаемом в каталог сервере черпается ев ах м исключительно из в ако ш у регистрационной результа р аи ф формы. еств ч ли ко Соответственно, регистрационные формы каталогов обычно содержат множество полей, при д элву а ен м б о тем и асч р зц и ган р о заполнении которых нужно быть очень внимательным, поскольку от этого х ы зуальн ви ло ы б ы м р о ф я вем азы н ц ф ли зависит, попадет ли сервер в выбранное вами место каталога. и ен ум авн р к ли аб п 3. Регистрация на тематических Jump Station. Практически для любой и щ ую след о аем ч вклю ет м и в ако ш у области знаний в Internet можно найти сервера, содержащие коллекции ог латн п и ен ш овы п т у след гипертекстовых ссылок на информационные ресурсы по данной области, так вк б ад н н есяч ом п х ги у р д называемые Jump Station. м и реж и лн ед р п о а р ф н и

47 Такие сервера обычно содержат сотни и даже тысячи ссылок и очень я теори к и сп й ы о ар н у д еж м в то ем ш вй то ы сб популярны в качестве отправных точек для поиска информации по уретй кон и сб азы б определенной теме, поэтому размещение на таком сервере ссылки на СС я вем азы н в то ем ш м и еж р й ы м вр о н и ед может быть весьма полезным для увеличения количества посетителей СС. о ествн м таки м и еж р 4. Размещение бесплатных ссылок на других коммерческих серверах. ласти об к ч страеги етй р н ко Размещение бесплатных ссылок возможно и на серверах специально для и ен ш вы о п й теьы и лн оп д ж д м и й теьы и лн п о д е ван и м р о ф этого не предназначенных. Ситуация, когда на сервере одной компании е тн ар п х ы н еклам р связи размещается ссылка на сервер другой компании, вполне обычна. и н ед ср planthim ы м р о ф ы тем Другой способ увеличения количества ссылок на СС – это обмен ж д м и м стави д о п м таки ссылками. Для обмена ссылками вовсе необязательно наличие каких-либо я и урец кон уан од б тс явлю партнерских отношений – достаточно примерного равенства показателей и ед ср ы н ж ло ед р п reload н си у тар м таки посещаемости серверов. Обмениваться ссылками можно с кем угодно, даже с ц ли таб ен зм и х ги у р д конкурентами. Существуют также специальные системы бесплатного обмена ес роц п явлетс л еф р й теьы и лн п о д ссылками – так называемая LinkExchange е ы н и ят и п о ер м 5. Размещение платных рекламных объявлений. Многие сервера с это и ен стр о п ат д ер п высокими показателями посещаемости предоставляют возможность платного равн ц и ан стр м стави д о п размещения рекламных объявлений на своих страницах. Например, платные ая щ об и н ещ азм р н си у тар х ы тр ко рекламные объявления можно разместить на серверах поисковых машин и и н сред та п о яы ен м и р п Web-каталогов, обычно имеющих очень хорошую посещаемость. Рекламные в ко р ай м и сяч ты вя д о п г н кети ар м та п о объявления могут иметь вид текстовых врезок (текстовое сообщение на связи е ван и м р о ф а р ф н и странице), графических врезок (баннеров, т.е. картинок-гиперссылок), аз р б о й ы о ар н у д еж м и сяч ты гиперссылок (быть может, с дополнительной более подробной информацией, в ец оч п размещенной д о и ер п на м тако скй ан х ви сервере-рекламоразместителе и ен стр о п отдельной м стави д о п страницей, я и р тео содержащей ссылку уже на сервер). Практика размещения графики пока, ес ц о р п я и р ед вн ль ы б и р п видимо, наиболее распространена (у нас, во всяком случае). я вем азы н и ан п ком км о р б ли Ограниченность места на странице вынуждает прибегать к так й ки хруц называемой е ы альн и ц со «прокрутке й о н и баннеров» ахев м к ли аб п (аналог – «бегущая ter in строка» в телепередачах), при этом только каждый n-ный посетитель увидит ссылку ж д м и х ы н реклам о ествн именно на вас (если прокрутка составлена из n разных картинок-ссылок, е ы н вар то ят и ероп м скх ч аи тем ле о б аи н ятй и п о ер м чему равняется n, можно отследить, нажимая на кнопку «Reload» до тех пор, й веч роти п е ы альн и ц со r d iten

48 пока вновь не появится замеченный первым баннер). В этом случае тарифы х и сво асти ч staion т и ж ер д со назначаются исходя из числа «показов». ат д ер п ахев м д о и ер п Тарифы за размещение й веч роти п рекламы, гвая р то таким образом, зависят есй ч и м н эко от посещаемости сервера, конкретной страницы, показов вашей ссылки и могут ж д м и х тексовы й ки ц у р х тся ю азч н е ы н вар то колебаться в очень широких пределах. В русскоязычной части Web однако элвуд ат д ер п ж д м и м р о ф н и пока больше практикуется помесячное взимание платы за размещение е ользван сп и д элву в ко аш д баннера, и цены колеблются от $ 20 до $ 500 в месяц. е уровн ть ы б н и яд Результаты некоторых исследований показывают, что очень важно, где льта езу р т и ж ер д со авен р именно на странице размещен баннер (как оказалось, что справа внизу й ароы ун д еж м ательсво зд и с н ки еф ж д ет ж д ю б в то ем ш размещать гораздо эффективнее, чем вверху) и его геометрические р аи ф пропорции (квадратные лучше, чем «растяжки»). зц и ган р о словарь р аи ф 6. Телеконференции и списки рассылки. Использование таких старых и й о н и скх ч аи тем скй ан х ви проверенных технологий как телеконференции и списки рассылки также говы н аркети м серва е льзван о сп и обеспечат определенный эффект. Участие в работе телеконференций, е ван и м р о ф о аем ч вклю ы еклам р аудитория которых представляет потенциальных потребителей продукции – и ед ср и н сред ж д м и ска и о п м таки это хорошая возможность рекламы собственного сервера. То же самое ан у д о б зц и ган р о й ельн тд о относится к спискам рассылки. Можно отправить сообщение о своем сервере ль ы б ри п х альы и ц тен о п ся о м взаи тся ю азч н в тематические списки рассылки, соответствующие области деятельности е и осб п в то ем ш й о н и вашей компании. ж д м и ательсво зд и Это стандартные подходы к рекламированию Web-сервера внутри м это Internet. В каждом конкретном случае этот перечень может быть продолжен ая тр ко есй ч и м экон н есяч м о п скх ч аи тем в то ен кли n staio специфичными рекламными мероприятиями, пригодными только для а ен м б о ы н ж ло ед р п х ы тр ко конкретной компании или для конкретного сервера. ж д м и ва о стр ы б Можно отметить, что характерным отличием проведения рекламных вк б ад н гвая р то в ко аш д кампаний средствами Internet являются достаточно высокие требования к ть ы б я себ я асти ч у асы н и ф технической квалификации сотрудников, ответственных за проведение й ы о ар н у д еж м и р у ан различных рекламных мероприятий. а ен м об ая тр ко г то и

49 Речь идет именно о технической квалификации – для эффективного в ец оч п использования и щ ю у след предоставляемых Internet у ем ч рекламных г о вн екти эф возможностей е ван и м р о ф и щ ю у след необходимо до тонкостей знать механизмы функционирования Сети в целом, еств ч коли ят и п о ер м в ко р ай м иметь представление об используемых поисковыми машинами алгоритмах и ая тр ко ва о ж и стр ter in их связи с семантикой языка гипертекстовой разметки страниц и многое кв и н д у тр со е ы ац м р о ф н и еско ч и аф гр есй ч и м н эко другое. Далеко не всякая компания располагает сотрудниками такой ури ан элвуд г о ен м и р п квалификации. м это Поэтому ков аш д специализированных а н ш и м ер совершенно агентств, ail m естественно й ы м вр о н и ед предлагающих появление платные услуги ц ф ли по проведению перечисленных выше мероприятий а также многих других. н ож м reload с льо таб ен р о ествн n staio 7. Реклама традиционными способами. Реклама собственного сервера я вем азы н ю ван и м р о ф ле о б аи н посредством Internet может прекрасно дополняться рекламой традиционными роси ь н ч ер п я ен ж сти о д способами. Реклама сервера мало чем отличается от рекламы других товаров е ц и ан стр в ако ш у и, в и лкам сы в ко аш д отличие от Internet-рекламы, методы и ло ы б ы н лож ред п средства проведения в ако ш у традиционных рекламных кампаний тщательно отлаживались на протяжении и ставлн ед р п вя од п ю и ан ж ер д о п ль ы б и р п ж д м и последних десятилетий и хорошо известны маркетинговым специалистам. аеся ч отли и ен м у n staio Рекламирование традиционными средствами (в прессе, на радио, ТВ) услуг в ж д м и ю ван и м р о ф в то ем ш Internet выгодно отличается от рекламы непосредственно товаров тем, что ес роц п лй и еб тр о п ж д м и априори вызывает некоторое любопытство читателя или зрителя, подогретое аков уш о б ли ев азо ы ем льзу о сп и обилием статей на темы Internet и позиционированием IP-подключения как вы осн х вем азы н г теьн и лж о п престижного товара, предназначенного для элиты общества. я асти уч х утреи вн ка ж ер д о п Наиболее распространенным видом рекламных объявлений на Webев азо скй ан х ви ся о м взаи страницах является размещение так называемых рекламных баннеров. Как а рям п е ван и м р о ф з н ш лей и р правило, рекламный баннер представляет собой прямоугольное графическое у ем ч ект асп с льо таб ен р изображение, размещаемое в верхней или нижней части хорошо посещаемых ят и п о ер м ж д м и ь вар сло ы тем м р о ф н и страниц Web-сайта. Обычно баннеры служат гипертекстовыми ссылками на м таки ц ли таб в о н азу м Web-сайт рекламодателя, или на Web-страницы с той или иной информацией м ы ктен ар х у тем си о аем ч вклю о рекламируемом товаре. ес роц п 8. Для продвижения бренда среди зажиточной части населения следует у тем си использовать м и д х б ео н е уровн собственный соответствующем стиле. ев акм асы н и ф каталог, ят и п о ер м который будет оформлен е ы н п у кр м стави д о п в

50 В нем необходимо проиллюстрировать и н ровед п предоставляемой продукции и я и ец р у н ко сети частично ближайших перечень ся ю у еб тр магазинов ля и еб тр о п ан у д о б для ы ау тер ли ее приобретения. Выполнен в цвете, размещен логотипа, слоган, контактная информация е ван и орм ф ле о б аи н ц и ан стр о аельн тщ : адрес, телефон, телефон-факс, e-mail, адрес в Интернете. А также следует на ое ран б вы и ставлн ед р п г о вн екти эф последней странице выделить отдельно – анкета – пожелания клиентов для е аж д лки сы о аем ч вклю ласти б о й го у р д улучшения работы фирмы. ть ы б И состоятельным требуются продукты питания. Но в настоящее время о ан ветч е д о х ль ы б и р п им приходится довольствоваться либо услугами домработницы, которая по а м су лки сы х еи тр у вн собственному усмотрению выбирает те или иные товары, либо совершать е ц и ан стр я ри ед вн ри гп о ен м ев акм льтаы езу р покупки в гипермаркетах в свободное время, а, как известно, времени обычно ог вн екти эф о аельн тщ о звестн и и н ещ азм р не хватает. Таким образом, основными рекомендациями по формированию ет ж д ю б позитивного ласти об г н кети ар м корпоративного имиджа я и р тео торговой лагтся ед р п компании ООО ы м р о ф «ПЛАНТАХИМ» предлагается рассмотреть основные виды рекламы в сети ся о м взаи е ы н вар то м таки Интернет, а также средства, используемые в процессе рекламной кампании. ков аш д а рям п вы сн о й теьы и лн п о д ь н ч ер п Итак, это: − регистрация собственного сервера в поисковых машинах; − регистрация собственного сервера в Web-каталогах (далее СС); − размещение ли ы б асы н и ф м р вто й ы м у след и бесплатных ссылок на и сб других серверах; ы ау тер ли ект асп − − регистрация на тематических Jump Station; е ы альн и ц со размещение платных рекламных объявлений; х ы н реклам ахев м ло ы б − телеконференции и списки рассылки; − баннеры – «единица» рекламы на Web-страницах; − н и яд тс яви о п прямая реклама. таком с н ки еф ж д n staio и н лей си о р коммерческих

51 Экономическое обоснование рекомендаций 3.2. ж д м и В ходе исследования было выявлено отсутствие системы, правил в и острен п тр ен ц формировании скидки. совершенствования к ч аеги стр В связи с о ан ветч имиджа м таки этим компании й ско ч авлен р п у одним из лен м р ф о направлений о аем ч вклю предлагается тся ю азч н реализовать в то ем ш и ч лу о п предложенную систему скидок. ж д м и Разработанная система скидок представлена в таблице 3.1. е ван и м р о ф льта езу р к и сп Таблица 3.1 Система скидок в ООО «ПЛАНТАХИМ» скй ан х ви itendr Количество Общая сумма случаев распространения, распространения тыс. руб. Величина скидки, % Наименование скидки у ем ч ес ц о р п ят и п о ер м скх ч аи тем етй р у н ко телй звд и о р п Оптовым клиентам, впервые сотрудничающим (сумма опта от 300 тыс. руб.) Постоянным клиентам Единовременный заказ на сумму более 1000 тыс. руб. Итого я зц реали х альы и ц отен п ail m к ли аб п й теьы и лн п о д 3 12 5 7 7 3 180,0 и щ ю у след 105,0 ы ау тер ли аз р б о 42,0 327,0 в ко аш д Общая сумма скидок рассчитывается как: й теьы и лн оп д ог латн п й ы м у след и Скі = Qск × К × jскі , (3.1) где Qск – количество случаев распространения (объем товарных групп е ользван сп и ж д м и в ко аш д (позиций), на которые распространяется скидка); скй хан ви и н лей с льо таб ен р К – количество случаев применения; вы го н кети ар м jскі – величина скидки і – го вида, в долях единицы. е ы н и з н ш лей и р ail m Расчет: Ск1= 12×5×3 = 180,0 тыс. руб. Ск2= 7×3×5 = 105,0 тыс. руб. ж д м и гвая р то Ск3= 3×2×7 = 42,0 тыс. руб. Бюджет стимулирования сбыта товаров предприятия: етй р н ко Бс = ∑ Скі (3.2) и н вед о р п еств ч ли ко Расчет: Бс = 180,0 + 105,0 + 42,0 = 327,0 тыс. руб. а ен м б о Рассчитаем ы м р о ф itendr эффективность, ожидаемую после предложенных м таки мероприятий по совершенствованию сбытовой деятельности. овн и реклам ес ц о р п е аж д

52 Предположим, что разработанные мероприятия позволят увеличить ая тр ко км о р б ли товарооборот на 2%. Динамика изменения товарооборота после внедрения й лесн п м ко та п о а ям р п ь н ч ер п предложенных мероприятий представлена в таблице 3.2. о ан ветч вать и м р о ф Таблица 3.2 Динамика изменения товарооборота после внедрения мероприятий т и ж ер д со а ям р п Реализация до предложенных мероприятий (2016 год), тыс. руб. ли ы б ан у д о б етй р н ко Реализация после предложенных мероприятий (2017 год), тыс. руб. 113765,7 асы н и ф ков аш д та оп 111535 й ы о ар н у д еж м м ы ктен ар х Изменение реализации, в% Изменение в реализации в тыс. руб. 102 2230,7 в ако ш у ж д м и е ы ац м р о ф н и Анализ экономической эффективности предложенных мероприятий, тс ояви п ая щ б о ail m представлен в таблице 3.3. и н врем й ы ум след и Таблица 3.3. Анализ экономической эффективности предложенных мероприятий равн си о р Показатели ы н ж ло ед р п Расчет 113765,7– 111535 = Период после внедрения мероприятий – период до внедрения мероприятий (2016 год) Дополнительный товарооборот * торговую надбавку Результат Скі = Qск×К×jскі 327 е тн ар п Дополнительный товарооборот, тыс. руб. й теьы и лн оп д раз об й ки ц у р х ль ы б и р п 2230,7 ска и о п д элву ter in Дополнительная прибыль от реализации, тыс. руб. Расходы на предложенные мероприятия, тыс. руб. Экономический эффект, тыс. руб. Рентабельность использования данного мероприятия, % лй и отреб п й теьы и лн оп д е ы н круп я ен ж ло и р п явлетс ы ау тер ли ж д м и е артн п Дополнительный 446,14 о ествн х ы тр ко й теьы и лн п о д Дополнительная прибыль – Расходы на предложенные мероприятия (Дополнительная прибыль / Расходы на мероприятия) * 100 % 119,14 авн р тся ю азч н ятй и п о ер м 136,4 и лн ед р п о товарооборот после внедрения й теьы и лн п о д ы еклам р м стави д о п предложенных мероприятий по совершенствованию сбытовой деятельности равен 2230,7 ц ли таб ругой д связи з н ш лей и р в ец ч о п тыс.руб. Торговая надбавка на предприятии равна примерно 20%. ы еклам р Дополнительная прибыль, полученная в результате внедрения мероприятий я р то и д ау аков уш гн кети ар м ы тем лки сы равна 446,14 тыс. руб. Расходы на предложенные мероприятия составили акв горч е тр ко ск ч и тр м гео 327 тыс. руб. Таким образом, экономический эффект от мероприятий ут след составил 119,14 тыс. м таки к ли аб п руб. Рентабельность о аельн тщ использования данных й ы вн ати п р ко мероприятий равна 136,4%. Следовательно, данные мероприятия были й ки хруц эффективны. ж д м и азы б и н ем вр д о и ер п

53 Таким образом, благодаря о аем ч вклю повышению ект асп сбытовой й ы вн ати п р ко деятельности потребителей компании станет больше, а, следовательно, повысится уровень скй хан ви н и од я и р ед вн известности и возрастет имидж компании. ц ли таб й ы оврм н и ед е льзван о сп и Для определения экономической эффективности участия в торгах на у м товарн в ец ч д о п н и д о электронной площадке «iTender УГМК» проанализированы следующие о звестн и ти ен сб о х еи тр у вн показатели в деятельности предприятия: осп альн и ец равен 1) Количество заключенных договоров поставки составило 5 шт. вторм ект асп е ы н вар то 2) В среднем один договор заключается на 74,2 тыс. руб. itendr 3) Общая сумма по договорам поставки составила 371 тыс. руб. ской ч равлен уп торя и ауд ле о б аи н Таким образом, видно, что участие в торгах на электронной площадке о звестн и и сб е лн о п вы х ги у р д ятй и п о ер м «iTender УГМК» положительно повлияло на деятельность организации. ска ои п г то и р у ан За период участия в торгах (февраль-март) на электронной площадке скй хан ви слг у ан у д о б «iTender УГМК» принесло дополнительный товарооборот 371 тыс. руб. й ельн отд ят и п о ер м ен зм и Для того чтобы участвовать в торгах, предприятие привлекло е артн п е д о х в ко р ай м дополнительные заемные активы у партнера в размере 120 тыс. руб. сроком связи е лн о п вы ы н ж ло ед р п на 4 месяца, с условием возврата комиссии 10% от суммы займа. вы сн о ail m с льо таб ен р Рассчитаем прибыль организации от участия в торгах на электронной гвая р то и ен стр о п вк б ад н ж д м и площадке «iTender УГМК» по формуле 3.3: ет ж д ю б е и осб п Пп = Пэ − Сз − К , (3.3) где Пэ – прибыль предприятия, полученная в результате участия на котрая ль ы б и р п лагтся ед р п электронной площадке «iTender УГМК»; е уровн и ставлн ед р п г то и Сз – сумма займа у партнера; м таки К – комиссия за участие в торгах «iTender УГМК»; е ц и ан стр г то и в ако ш у Пп – прибыль ООО «ПЛАНТАХИМ» за вычетом расходов на участие и й теьы и лн п о д ad relo возврата займа. ы еклам р Подставим данные в формулу (3.3), получим: х альы и ц отен п ли ы б а ен м б о Пп = 371 000,00 – (120 000,00 110%) – 5 000,00 = 233 000, 00 (руб.) вать и орм ф е ы альн и соц к и сп Подводя итог, следует отметить, что: н есяч ом п лагтся ред п ля и еб тр о п 1. В ходе исследования было выявлено отсутствие системы, правил в ятй и п о ер м г то з н ш лей и р формировании скидки, которая была разработана и предложена к реализации. лагтся ред п й услови ль ы б и р п ев ах м это

54 2. Дополнительный товарооборот после внедрения предложенных з н ш лей и р мероприятий по совершенствованию сбытовой деятельности равен 2230,7 й ельн тд о тся ю азч н и ен ш вы о п о б ли а н ч вели тыс. руб. Торговая надбавка на предприятии равна примерно 20%. гвр о д itendr ц и ан стр Дополнительная прибыль, полученная в результате внедрения мероприятий ска ои п я зц еали р n staio равна 446,14 тыс. руб. Расходы на предложенные мероприятия составили й теьы и лн п о д ательскй зд и ж д м и 327 тыс. руб. Таким образом, экономический эффект от мероприятий скх ч аи тем составил и ен ш вы о п м таки 119,14 тыс. руб. ы еклам р Рентабельность использования е ы тн о азб р й ы м вр о н и ед данных мероприятий равна 136,4%. Следовательно, данные мероприятия были а ен м об ж д м и х ы н еклам р с льо таб ен р эффективны. 3. За исследуемый период у м н вар то а н ш и м ер февраль-март 2017 вы сн о года ООО «ПЛАНТАХИМ» получило прибыль в размере 233 000,00 руб., а значит, а р ф н и си о р данные мероприятия были эффективны. ов ем ри п ы ользуем сп и ы лем б о р п

55 ЗАКЛЮЧЕНИЕ м и д х б ео н Расширение масштабов конкуренции, стремление производителей и и н вед о р п продавцов привлечь л ю егр к ят и п о ер м производимым и продаваемым ы тем товарам ы н ж ло ед р п потенциальных потребителей и необходимость удержания существующих лен рм оф ая тр ко тс яви о п покупателей и клиентов значительно активизировало использование в од ери п у ем ч ad relo предпринимательской деятельности товарных знаков, торговых марок и в ко аш д вй то ы сб е и сб о п брендов. Наиболее характерным качеством профессиональных маркетологов, тр ен ц гвр о д и н вед о р п работающих на потребительском рынке, является их умение создавать, ем услови вать и м р о ф ся и м ко поддерживать, защищать, усиливать и расширять торговые марки, т. е. и н лей ят и п о ер м о б ли г н кети ар м формировать эффективную марочную политику предприятия. ль ы б ри п м р о ф н и В данной работе рассмотрены противоречий между необходимостью лй и отреб п х ы альн зу ви повышения имиджа лй и еб тр о п организации ло ы б и я н ч вели у недостаточной еств ч ли ко теоретической разработанностью технологий формирования корпоративного имиджа. н ч ы б о ая щ б о а тем си В первом разделе рассмотрены понятие, задачи, структура, этапы и та оп факторы а ям р п формирования исследования дано н си у тар корпоративного ка ж ер д о п определение х альы и ц отен п имиджа. й ы о ар н у д еж м понятию тр ен ц ан у д о б По имидж – результатам х ы н еклам р известность асти ч и популярность, устойчивое позитивное отношение покупателей к фирме, ее котрая к и сп о аем ч вклю товарам, услугам и атрибутам фирменного стиля – товарному знаку, марке тс ояви п и р у ан itendr ь н ч ер п вй то ы сб фирмы, средствам рекламы. Положительный имидж имеет колоссальное н и яд я ем вш и ж сло тем и асч р ся и м ко значение для любого предприятия. Необходимым условием достижения льк то я ц ф класи н ож м зц и ган р о фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха является сильный ad relo вы осн ы тоб ч ы д уж н корпоративный ев акм ы ау тер ли имидж. к ч страеги Методики ль тр н ко проведения ет м и комплексной оценки корпоративного имиджа предприятия классифицируются по ряду признаков: х ги у р д ательсво зд и я вем азы н ев ах м у ем ч используемые в процессе оценки имиджа предприятия формы опросов тс яви о п д о и ер п к и сп контактной аудитории; применяемые методы оценки имиджа; поставленные и н врем и р у ан в ец ч д о п и р у ан цели оценки; наличие или отсутствие базы сравнения; территориальный ли ы б скх ч аи тем ы этап масштаб оценки; принятая структура корпоративного имиджа. о ан ветч н и яд Во у м товарн втором телй звд рои п и олуч п разделе мы провели анализ н ч ы б о эффективности формированию корпоративного имиджа ООО« ПЛАНТАХИМ». й ви сло у ог ен м ри п ю и ан ж ер д о п по

56 Были проведены следующие мероприятия: разработана и внедрена о б ли е тр ко вн о и еклам р система скидок, которая успешно реализуется, проведено собрание с м и хд еоб н ет ож м и явлен ъ б о участием директора и всех сотрудников компании, на котором всех о альн и ец сп тов ем ш ти ен сб о я себ х и сво сотрудников ознакомили с миссией, ценностями компании, дресс-кодом, и ен ш овы п а ен м б о в о н азу м ои скап системой наказаний, каждому сотруднику выдали инструкцию, которая ель од м ы лем б о р п ая щ б о содержит конкретные обязанности работников. ая щ об и олуч п й веч ти о р п Мероприятиям по созданию и подержанию имиджа организации, н ч ы б о й ы о ар н у д еж м направленные непосредственно на каждого сотрудника являются: улучшение ем ви сло у азы б еств ч ли ко n staio условий труда, программы по повышению квалификации кадров, система е ц и стран и ставлн ред п и щ ю у след морального и материального стимулирования, привлечение работников к м стави од п вй то ы сб и р у ан выработке управленческих решений. При этом руководство фирмы должно ет м и itendr ск ч и тр м гео учитывать основные социальные характеристики такие как: социальные ель д о м ля и еб тр о п inter вк б ад н ter in ожидания, понятие социального успеха, ценности, нормы поведения как аков уш т ар х й ки ц у р х своих работников, так и горожан. В целом, стоит отметить, что имидж д о и ер п х ы альн зу ви ев азо о альн и ец сп представляет собой положительное эмоциональное восприятие с помощью: телй звд рои п ат д ер п е и сб о п высокого качества товара, внутренних составляющих, репутации и поведения строва ы б тс явлю ят и п о ер м руководителя, коммуникации и поведения сотрудников, визуальных и г о ен м и р п реклам вн о и еклам р социальных составляющих. Все это выступает методом невербальной з н ш лей и р азы б е ван и м р о ф коммуникации и передает информацию, на основании которой у клиентов ог ен м ри п аков уш е ы н вар то происходит оценка фирмы на уровне «нравится – не нравится». Создать е ы тн о азб р м ы харктен ет ж о м ествн о кв и н д у тр со позитивное эмоциональное восприятие компании – положительного имиджа алеко д я и р тео я ен ж ло и р п – это важнейшая задача фирмы. Те, организации, у которых это получается, равн я и р ед вн и лкам сы обладают большими преимуществами в конкурентной борьбе. ахев м ат д ер п я р то и д ау Каждая фирма должна выбирать для себя наиболее приемлемый вы осн й ельн тд о к ли аб п ж д м и вариант формирования имиджа. Однако от совокупности и взаимосвязи котре ли ы б ле о б аи н предпринятых мероприятий по формированию имиджа зависят не только ж д м и затраты фирмы, но и ее финансовый результат. аеся ч отли ы н лож ред п з н ш лей и р т у след

57 Как правило, малые и средние фирмы стремятся быть удобными, з ли ан в ко аш д ласти б о г о льн и атер м привлекательными и запоминающимися для клиентов, то крупные компании и явлен ъ об н ж о м о ан ветч стремятся завоевать не только доверие у потенциальных клиентов, но и к и сп явлетс скй ан х ви положительную репутацию, без которых формирование и поддержка имиджа алеко д ая щ об ad relo невозможны. Дополнительный е ван и м р о ф мероприятий ва сер по ц ли таб товарооборот х утреи вн после ат д ер п совершенствованию внедрения имиджа предложенных компании равен р аи ф 2230,7 тыс. руб. Торговая надбавка на предприятии равна примерно 20%. ят и ероп м ят и ероп м й го у р д Дополнительная прибыль, полученная в результате внедрения мероприятий ы н ж ло ед р п я себ х ы альн зу ви равна 446,14 тыс. руб. Расходы на предложенные мероприятия составили х вем азы н й ельн тд о ц ли таб еско ч и аф гр й ы вн ати п р ко 327 тыс. руб. Таким образом, экономический эффект от мероприятий ятй и ероп м составил 119,14 о аельн тщ тыс. ля и еб тр о п руб. Рентабельность использования im th lan p данных а н ш и м ер д элву мероприятий равна 136,4%.Следовательно, данные мероприятия были ев ах м эффективны. ель д о м у тем си

58 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ оле б аи н 1. Гражданский кодекс Российской Федерации часть четвертая) от х вы тексо котрая ателй ку о п 18.12.2006 № 230-ФЗ (ред. от 14.11.2017) [Текст] // Справочно-правовая х ги у р д роси ая тр ко й ы м у след и тс яви о п система «КонсультантПлюс». Информ. банк. «Версия Проф». Разд. к ч аеги стр а р ф н и г то и «Законодательство». ц ли таб 2. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика [Текст] / г то и авн р д элву Г.Л. Азоев. – М. : Центр экономики и маркетинга, 2016. – 145 с. ая щ б о 3. и ч лу о п вя д о п Акмаева, P. Менеджмент организации на основе принятия новой я альн р ед ф ев ах м е аж д управленческой парадигмы [Текст] / Р. Акмаева // Проблемы теории и ая щ б о я и р тео км о р б ли практики управления. – 2012. – № 11. – 120 с. тем и расч 4. ь н ерч п Алешина, И.В. Корпоративный имидж [Текст] / И.В. Алешина // си о р itendr й го у р д Маркетинг. – 2010. – № 1. – 94 с. уретй кон 5. Анурин, А. А. Маркетинговые исследования потребительского рынка акв ч р го есй ч и м н эко [Текст] / А. А. Анурин. – Спб. : Питер, 2013. – 385с. и ан п м ко 6. слг у т и ж ер д со Блинов, А. Роль внутреннего имиджа корпорации [Текст] / А. Блинов. – ова ж стри ся и м ко ет ж д ю б й ы о ар н у д еж м М. : ЮНИТИ, 2014. – 367 с. 7. Бодуан, Ж.П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: ск ч и тр м гео азоев д элву тем и асч р м ы стян о п предмет и мастерство [Текст] / Ж.П. Бодуан. – М. : Инфра-М, 2010. – д о и ер п х ги у р д ая тр ко 190 с. 8. Браун, Л. Имидж – путь к успеху [Текст] / Л. Браун. – Спб. : Питер, ль ы б ри п еско ч и аф гр ся и м ко 2017. – 285 с. 9. Быстрова, Н.В. Имидж организации как фактор повышения ее а н ч вели r d iten в ако ш у конкурентоспособности [Текст] / Н.В. Быстрова, А.В. Хижная, ем ви сло у и сяч ты ж д м и А.А. Мазунова, И.Н. Парадеева // Международный журнал прикладных ая тр ко и фундаментальных исследований. – 2017. – № 8-2. – С. 321-324. тр ен ц ят и ероп м г теьн и лж о п 10. Васюкова, И.А. Словарь иностранных слов [Текст] / И.А. Васюкова. – х руги д х и сво М. : АСТ-ПРЕСС, 2017 – 324 с. ло ы б тс яви о п г о ен м и р п

59 11. Ветчанова, О.В. Корпоративная культура организации [Текст] / й ки ц у р х м ы стян о п ая тр ко О.В. Ветчанова // Справочник руководителя учреждения культуры. – й ы вн ати п р ко 2015. – № 11. а ен м б о рков ай м 12. Виханский, О.С. Менеджмент [Текст] / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – г о вн екти эф ан у д о б зц и ган р о М. : Инфра-М, 2011. – 576 с. 13. Волков, С.И. Товарные знаки в условиях рыночной экономики [Текст] / к и сп к ло сы ер п ги е ц и ан стр ет м и С.И. Волков. – М. : Путь, 2016. – 456 с. е артн п 14. Гарин, Н.Н. м эти Связи с я себ общественностью. Теория, практика, й вы асо н и ф im th lan p коммуникативные стратегии [Текст] / Н.Н. Гарин, И.А. Данилов, ателй ку о п ет ж о м ая щ б о О.Б. Жуков. – М.: Аспект Пресс, 2011. – 198 c. а м су 15. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и явлетс е и сб о п в о ем и р п практика [Текст] / Е. П. Голубков. – М. : Издательство Финпресс, 2015. ц ли таб скй хан ви й вы асо н и ф – 305 с. 16. Горчакова, Р.Р. Особенности формирования корпоративного имиджа м таки е ц и ан стр х вы тексо [Текст] / Р.Р. Горчакова // Известия высших учебных заведений. ков аш д о альн и ец сп г о н ж ести р п Поволжский регион. Общественные науки. Экономика. – 2016. – №2 н и од тр ен ц м это (22). – С. 185-192. ателй ку о п и ставлн ред п 17. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз, Ядин Д. : Учеб. Пособие для вузов / х котры и н ем вр ю и ан ж ер д о п х ы н еклам р Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремишина. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – й ы м вр о н и ед асы н и ф 416 с. 18. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение лй и отреб п и сяч ты и ед ср [Текст] / Б. Джи. – СПб. : Питер, 2015. – 370 с. з ли ан 19. Зверинцев, А.Б. Формирование имиджа [Текст] / А.Б. Зверинцев // planthim а ен м б о к ч аеги стр Коммуникационный менеджмент. – 2016. – С. 10-14. м стави д о п тс яви о п 20. Ковальчук, А.С. Основы имиджелогии и делового общения [Текст] / ося м взаи r d iten в о н азу м А.С. Ковальчук. – М. : Феникс, 2015. – 224 с. терауы ли 21. Лейни, Т.А. Бренд-менеджмент [Текст] / Т.А. Лейни. – М. : Дашков и т ар х уан од б я вем азы н Ко, 2017. – 228 с. равн е ы альн и соц

60 22. Лифиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности ов азун м а ен м б о етй р н ко товаров и услуг [Текст] / И.М. Лифиц. – СПб. : Питер, 2016. – 321 с. и ан п ком а н ч вели ter in 23. Майракова, М.А. Оценка корпоративного имиджа предприятия [Текст] котрая ы этап е ы ан д / М.А. Майракова. – Минск : БГУИР, 2014. – 451 с. а сум ва о ж и стр в ко аш д 24. Махеев, В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной в ко р ай м деятельности организации [Текст] / В.А. Махеев. – М. : Либроком, гвая р то ой н и е ван и м р о ф 2014. – 248 с. гвр о д ы ользуем сп и 25. Мещанинов, А. А. Образ компании [Текст] / А.А. Мещанинов. – М. : ят и п о ер м Типография, 2011. – 280 с. ы ем льзу о сп и н есяч ом п 26. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия. Психотехнологии. таком лки сы е ы ан д Психотехники [Текст] / А.Ю. Панасюк. – М. : Омега-Л, 2017. – 272 с. ля и отреб п ателй ку о п м и еж р 27. Портер, М. Конкуренция : учеб. пособие : пер. с англ. / М. Портер. – М. в то ем ш ы н ж ло ед р п х еи тр у вн : Издательский дом «Вильямс», 2017. – 200 с. огвр д 28. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия [Текст] / Г Г. Подчепцов. – М. : Рефл-бук. яы ен м ри п о ан ветч im th lan p 2014. – 704 с. ло ы б и н врем 29. Сироткина, И.В. Построение целостного имиджа компании [Текст] / связи ль ы б и р п льта езу р И.В. Сироткина // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2017. – г о н ж ести р п скй ан х ви о звестн и №1. – С. 34-41. 30. Смирнов, Э. А. Основы теории организации [Текст] / Э.А. Смирнов. – ж д м и ль ы б и р п явлетс М. : ЮНИТИ, 2017. – 690 с. алеко д 31. Тарусин Р. Имидж компании. Взгляд изнутри // Правильный и н лей о альн и ец сп авн р автосервис. – 2017. – №1. – С. 37-54. услг м стави од п 32. Томилова, М.В. Модель имиджа организации [Текст] / М.В. Томилова м таки телй звд и о р п г о н ж ести р п // Маркетинг в России и за рубежом. – 2018. – №1. – С. 45-52. е ход й ско ч авлен р п у й ки ц у р х 33. Туровец, О.Г. Теория организации: учебное пособие [Текст] / ьрол тся ю азч н связи О.Г. Туровец. – М. : Инфра – М, 2014. – 481 с. м тако 34. Ульяновский, А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования е вн о р у это ательсво зд и для максимального роста бизнеса [Текст] / А.В. Ульяновский. – М. : х руги д м ы остян п Эксмо, 2017. – 400 с. ахев м у ем ч и тр у вн

61 35. Ушакова Н.В. Имиджиология [Текст] / Н.В. Ушакова, А.Ф. Стрижова. н эсо м ар ч н ч ы б о к ли аб п – М. : Дашков и Ко, 2016. – 264 с. 36. Фомина, Е.В. Повышение делового имиджа фирмы средствами кв и н д у тр со а ям р п авн р е ы ан д брендинга [Текст] / Е. В. Фомина. – М.: Фаир, 2015. – 231 с. й теьы и лн п о д х ы альн зу ви 37. Харитонова, Е.В. Имидж организации – миссия выполнима [Текст] / ев ах м ж д м и ан у д о б й ки ц у р х Е.В. Харитонова // Со-Общение. – 2012. – № 11 – 88 с. н и д о ателй ку о п 38. Харт, В.В. Создание успешного бренда: как управлять мотивацией к и сп л ю егр й го у р д потребителя [Текст] / В. В. Харт. – М.: НЦ ЭНАС, 2016. – 175 с. оле б аи н ль ы б и р п м р вто 39. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг [Текст] / В. Е. Хруцкий. – М. : тог и и ан п м ко з ли ан Финансы и статистика, 2015. – 706 с. а р ф н и 40. Шарков, Ф.И. Имидж фирмы. Технологии управления [Текст] / алеко д е ц и стран о б ли Ф.И. Шарков. – М. : Проспект, 2011. – 272 с. в ко р ай м и щ ую след и ед ср 41. Шарков, Ф.И. Паблик рилейшнз [Текст] / Ф.И. Шарков. – М. : Дашков ска и о п д элву й ки ц у р х и К, 2016. – 332 c. 42. Шеметов, П.В. Теория организации [Текст] / П.В. Шеметов. – М. : и ен ум в о н азу м е льзван о сп и Наука, 2014. – 231 с. зц и орган х ы н реклам 43. Шульц, Д.А. Стратегические бренд – коммуникационные кампании ев акм [Текст] / Д. Шульц. – М. : РАГС, 2014. – 409 с. е и сб о п ло ы б n staio 44. Чармэссон, Г.Д. Торговая марка: как создать имя которое принесет г н аркети м ц ли таб я н ч вели у миллионы [Текст] / Г.Д. Чармэссон. – СПб. : Питер, 2016. – 300 с. лку сы ет ож м ли ы б 45. Эллвуд, Я. Основы брендинга: 100 приемов повышения ценности уретй кон ругой д и н ем вр торговой марки [Текст] / Я. Эллвуд. – М. : ФАИР-ПРЕСС. 2015. – 345 с. й услови осле п 46. Федеральная х и сво авн р служба и сяч ты государственной статистики я ен ж сти о д [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.gks.ru/ а тем си 47. Rusprofile.ru лки сы [Электронный ц ли таб ресурс] – Режим ят и п о ер м ет м и доступа: http://www.rusprofile.ru/id/10177128 48. Plantahim[ Электронный ет ож м http://plantahim.com/o-nas ресурс] – Режим доступа: кв и н д у тр со ев акм

62 49. ЕГРЮЛ [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.listскй ан х ви и сб си о р org.com/company/8255485 50. СБИС [Электронный ресурс] е и сб о п – https://sbis.ru/contragents/3123373495/312301001 Режим доступа:

63 ПРИЛОЖЕНИЯ кв и н д у тр со я р то и д ау

64 Приложение 1

65 Приложение 2 Бухгалтерский баланс

66 Приложение 3 Отчет о финансовых результатах за 2016-2017 гг.

67 Приложение 4 Отчет о финансовых результатах за 2015-2016 гг.

68 Приложение 5 Анкета для опроса сотрудников Здравствуйте! Спасибо, что согласились участвовать в нашем опросе. В целях оценки разработки корпоративного имиджа и степени его влияния на компанию просим Вас ответить на вопросы, приведенные ниже. Ваша информация и мнение являются крайне важными для нас и повлияют на результаты исследования. Опрос анонимный. Блок 1 Корпоративная культура, видение, миссия 1. Что такое корпоративная культура? 1) Деловой этикет 2) Система общих ценностей и мнений, которые, воздействуя на людей, работающих в компании, на организационные структуры и на механизмы контроля, формируют нормы поведения, т.е. то, как мы поступаем в данном месте и в данное время 3) Традиция совместного отмечания праздников, проведение культурных и спортивных мероприятий, конкурсов 4) Система ценностей и убеждений, которые разделяют все сотрудники компании 2. Что является наиболее значимым для корпоративной культуры с вашей точки зрения? Очень Трудно Не Категорически Важно важно сказать важно не важно Нормы поведения 5 4 3 2 1 Деловой этикет 5 4 3 2 1 традиции компании 5 4 3 2 1 Осознание работником 5 4 3 2 1 своего места в компании Стиль руководства и 5 4 3 2 1 управления Трудовая этика 5 4 3 2 1 Процессы принятия 5 4 3 2 1 решений Распространение и обмен 5 4 3 2 1 информацией Организация работы и 5 4 3 2 1 дисциплина Отношение к потребителям 5 4 3 2 1 Отношение к сотрудникам 5 4 3 2 1 3. Существует ли, на Ваш взгляд, в компании корпоративная культура? да нет затрудняюсь ответить 4. Существует в вашей компании документ описывающий миссию компании, ее видение и ценности? Если да, то, какой? да нет затрудняюсь ответить

69 5. Пожалуйста, сформулируйте миссию своей компании. Если у компании нет сформулированной миссии, переходите к следующему вопросу. _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 6. Как вы представляете свою компанию через 1 год, 5 лет? (картина желаемого будущего состояния компании) _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 7. Оцените по 5 бальной шкале что важно для Вас, вашего руководства и что реально делается в вашей компании? Очень Трудно Категорически Важно Не важно важно сказать не важно 5 4 Ценности 3 2 1 Для Вас Для вашего руководства Что реально делают Корпоративный стиль, символика Традиции, корпоративные ритуалы, церемонии Дресс-код Корпоративная этика, принципы деловых взаимодействий Политика удержания ключевых сотрудников и раскрытия их профессионального потенциала Оценка эффективности работы Отношение к потребителям Критерии выбора на руководящие и контролирующие должности Пути разрешения конфликтов Мифы, легенды и истории, связанные с основанием фирмы, деятельностью ее руководителей и выдающихся сотрудников Роль женщин в управлении и на других должностях нормы поведения Организация работы и дисциплина 8. Что мешает эффективной работе вашей организации? 1) некомпетентность руководства 2) отсутствие доли самостоятельности в принятии решений 3) низкий профессиональный уровень сотрудников 4) узкая специализация 5) низкий уровень автоматизации 6) однообразие в работе

70 7) соперничество 8) другое: ____________________________________________ 9. Что могло бы повысить эффективность работы вашей организации? 1) проведение корпоративных праздников 2) совместные выезды 3) повышение зарплаты 4) кадровые перестановки 5) внимание к нуждам подчиненных 6) учеба, курсы повышения квалификации, участие в семинарах 7) другое: ____________________________________________ 10. Просим Вас оценить по 10 бальной шкале степень Вашей удовлетворенности по каждому из ниже приведенных утверждений: Совершенно не удовлетворен Атмосфера (климат) сложившейся в компании в целом Размер/ схема формирования заработной платы Состояние оборудования Возможности карьерного роста в компании Отношения с непосредственным руководителем Равномерность обеспечения Работой (перегруженность/ недозагруженность) Санитарно-гигиенические условия Разнообразие, самостоятельность работы Уровень информационной Открытости руководства Социальный пакет Престижность работы в компании Возможность проходить обучение Соблюдение работодателем социальных гарантий, предусмотренных законодательством Моральная мотивация Режим труда, график работы Не удовлетворен Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен Удовлетворен Совершенно удовлетворен 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10 11. Рекомендовали ли бы Вы друзьям, родным свое предприятие в качестве потенциального работодателя? 1) да 2) нет 3) затрудняюсь ответить 12. Отметьте, пожалуйста, с какими из приведенных ниже утверждений Вы больше согласны? 1) на большинство моих коллег можно положиться 2) в нашем коллективе есть разные люди

71 3) большинство моих коллег – люди ненадежные 13. Считаете ли Вы, что было бы хорошо, если бы члены Вашего коллектива чаще встречались в неформальной обстановке? 1) нет, конечно 2) скорее нет, чем да 3) да, конечно (Ваши пожелания)__________________________________________ 14. На приведенной ниже шкале цифра «1» характеризует тот коллектив, который Вам очень нравится, «10» – тот, который Вам очень не нравится. В какую клетку Вы поместите коллектив своего подразделения? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Блок 2. Лидерские качества руководителя и официальная политика компании 15. Просим Вас оценить по 10 бальной шкале каждое из ниже приведенных утверждений Совершенно не удовлетворен Оцените степень Вашей удовлетворенности политикой фирмы и руководства Оцените степень Вашей удовлетворенности стилем руководства Не удовлетворен Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен Удовлетворен Совершенно удовлетворен 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 16. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале степень развития перечисленных ниже качеств у Вашего непосредственного руководителя (5 – качество развито очень сильно, 0 – качество совсем неразвито): - добросовестность в своей работе_______ - активность в разрешении рабочих проблем_______ - профессиональные знания и навыки_______ - внимание к проблемам подчиненных_______ - требовательность_______ - умение слушать и «слышать» подчиненных_______ - справедливость по отношению к подчиненным_______ Блок 3. Имидж отрасли и деятельность конкурентов 17. Перечислите, кто на Ваш взгляд является конкурентами компании? Какие у них есть преимущества? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 18. Какие у вас есть преимущества перед конкурентами? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________

72 19. Попробуйте разместить ведущих игроков отрасли и вашу компанию на этой карте 20. Может ли повлиять деятельность конкурентов на изменение деятельности вашей компании? 1) если да, то как __________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 2) нет 3) затрудняюсь ответить Блок 4. Реклама, товары и услуги, бренды, корпоративная индивидуальность 21. Просим Вас оценить по 10 бальной шкале каждое из нижеприведенных утверждений Этого нет в компании Фирменный логотип Корпоративная цветовая гамма и шрифт Фирменный стиль Дресс-код Фирменное обустройство офиса Корпоративный сайт Корпоративная реклама Сувенирная продукция Фирменные бланки Фирменные пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников Печатная реклама компании: плакаты, листовки, проспекты, каталоги и т. д. Совершенно не удовлетворен Не удовлетворен Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен 5 6 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 5 0 0 1 1 2 2 3 3 4 4 0 1 2 3 0 0 0 0 1 1 1 1 2 2 2 2 0 1 0 1 Удовлетворен Совершенно удовлетворен 7 8 9 10 6 7 8 9 10 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10 4 5 6 7 8 9 10 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 8 8 8 8 9 9 9 9 10 10 10 10 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 3 4 5 6 7 8 9 10 22. Какие убеждения и чувства автоматически ассоциируются у Вас с фирменным стилем компании? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________

73 Блок 5. Имидж, сложившийся у потребителей 23. Как вы считаете, что думают потребителей о вашей организации? _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Блок 6. Общие вопросы 24. Ваш пол 1) М 2) Ж 25. Ваш возраст:_____________ 26. Стаж вашей работы в компании: _________ лет Благодарим вас за ответы! Приятного вам дня!

74 Приложение 6 Здравствуйте! Спасибо, что согласились участвовать в нашем анкетировании. Целью анкетирования является исследование имиджа компании «Плантахим». Для этого просим Вас ответить на вопросы, приведенные ниже. Опрос анонимный. 1. Откуда Вы узнали о компании «Плантахим»? 1) Отзывы/рекомендации друзей знакомых 2) Реклама в журнале 3) Информация в интернете/сайт компании 4) Другое:____________________________________________________ ____________________________________________________________ 2. Оцените степень соответствия каждого параметра имиджа позитивному имиджу, с помощью оценки: «5» — если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу; «4» — если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу; «3» — если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу; «2» — если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу. Критерии 1) Качество, характеристики товаров 2) Качество услуг (подбор цвета, выезд замерщика доставка, укладка) 3) Известность компании 4) Обслуживание персоналом 5) Реклама 6) Цена товара/услуги 7) Система скидок 8) Фирменный стиль 9) Репутация компании 10) Интерьер торгового зала 11) Сайт компании 5 4 3 2 3. Посоветовали бы вы своим знакомым компанию «Плантахим»? а) да б) нет в) затрудняюсь ответить 4. Ваш пол: а) М б) Ж 5. Ваш возраст: а) до 18 б) 19-25 в) 26-30 г) 31-40 д) 41-50 Благодарим вас за ответы! Хорошего вам дня! ж) 51-60 з) 61 и более

Рецензии:

Авторизуйтесь, чтобы добавить рецензию

- у работы пока нет рецензий -

Отзывы:

Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв