Формирование профессионального имиджа специалиста по социальной работе

Анна Астанина

Формирование профессионального имиджа специалиста по социальной работе

Диссертация А.Н. Астаниной «Формирование профессионального имиджа специалиста по социальной работе» посвящена изучению формирования профессионального имиджа специалистов по социальной работе. Целью диссертационного исследования является раскрытие особенностей формирования имиджа специалиста по социальной работе и разработка модели формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе в учреждениях социального обслуживания населения.

Социология

Диссертации

Вуз: Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной работы (СПбГИПСР)

ID: 60d98e3ce4dde5000108d14b

UUID: 5a2cc6f0-ba1c-0139-3640-0242ac180005

Язык: Русский

Опубликовано: почти 3 года назад

Просмотры: 28

14.56

Анна Астанина

Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной работы (СПбГИПСР)

Комментировать 0

Рецензировать 1

Скачать - 389,4 КБ

Поделиться работой

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ПСИХОЛОГИИ И СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ Факультет психолого-социальной работы ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА (Магистерская диссертация) Тема работы Образовательная программа Код учебной группы ФИО студента Подпись студента ФИО научного руководителя, ученая степень, ученое звание Подпись научного руководителя Формирование профессионального имиджа специалиста по социальной работе 39.04.02 Социальная работа «Инновационные практики в социальной сфере» СМО-ИПСР-П-2019-1 Астанина Анна Николаевна Семено Анастасия Александровна, канд. пед. наук, доцент Результаты нормоконтроля: Объем заимствования Соответствие требованиям к содержанию, объему и структуре ВКР Подпись/ ФИО сотрудника Результаты аттестации: Дата аттестации Оценка Подпись/ ФИО секретаря ГЭК Соответствует / Не соответствует

2 Санкт-Петербург 2021

3 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………… …….. ГЛАВА ОСНОВЫ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ИМИДЖА 4 ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СПЕЦИАЛИСТА ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ…………………………. 1 Понятие и сущность профессионального .1. по имиджа специалиста 8 социальной 8 работе…………………………………………………... 1 Основные технологии формирования имиджа .2. специалиста по социальной 1 работе………………………………………………….. 7 1 Проблемы формирования профессионального .3. имиджа специалиста по работе………………………………… ГЛАВА 2. АНАЛИЗ социальной 2 6 ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА СПЕЦИАЛИСТА ПО СОЦИАЛЬНОЙ «ЦСРИиДИ РАБОТЕ (на примере Василеостровского «ЦСРИиДИ СПб района», Приморского ГБУСОН СПб ГБУ района») ……………………………………………………………………… 2 Программа 3 4 3 .1. исследования…………………………………………… 4 2 Результаты эмпирического исследования .2. формирования представления профессионального имиджа специалиста по социальной работе (на примере СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района», СПб ГБУ «ЦСРИиДИ Приморского района»)......................................................................... 4 0

4 ....................... ГЛАВА 3. МОДЕЛЬ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА СПЕЦИАЛИСТА ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО 6 УЧРЕЖДЕНИЯ…………………………………………. 2 3 Обоснование модели формирования .1. профессионального имиджа специалистов по социальной работе……………………………….... 3 Описание модели формирования .2. профессионального социальной работе имиджа в СПб специалиста ГБУСОН 6 2 по «ЦСРИиДИ Василеостровского 6 3 района»…………………………………………. ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………… ………. СПИСОК 7 2 ИСПОЛЬЗОВАННЫХ 7 ИСТОЧНИКОВ………………………… ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………… 5 …………. 2 8

5 ВВЕДЕНИЕ В современных условиях проблема имиджа специалиста по социальной работе достаточно актуальна. Это связано, в первую очередь, с его профессиональной деятельностью, которая направлена на оказание помощи тем категориям граждан, которые попали в трудную жизненную ситуацию и нуждаются в получении социальных услуг. В настоящий момент возрастает профессионально-подготовленных специалистов по социальной потребность кадрах. работе в Подготовка осуществляется на основе федерального государственного профессионального стандарта. Профессионализм у специалиста по социальной работе характеризуется не только наличием духовно- нравственных качеств и склонности к работе с людьми, но и обладанием необходимыми профессиональными компетенциями. Для эффективной деятельности специалистов по социальной работе имеет профессиональная компетентность специалиста, включающая в себя социально-педагогические, социально-психологические и другие характеристики личности. Сюда мы относим и понятие «имидж». Имидж социальных работников вследствие новизны этой профессии в нашей стране еще не успел сформироваться. Вместе с тем трудно переоценить профессиональном значение общении, где этого резко фактора возрастает в роль самопрезентации. Профессиональный инструментарий имидж облегчает как особый установление личностный контактов с другими людьми, делая процесс взаимодействия с ними более эффективным. В связи с этим актуальной становится

6 проблема его целенаправленного формирования в учреждениях социального обслуживания населения. Воротилкина И.М. [14] в своем исследовании выделяет, что имидж занимает важное место в работе специалиста по социальной работе и положительно влияет на деятельность учреждения. В своих работах исследователи Андреева Ю.В.[6], Богомолова М.Н.[11], Загорская Н.С.[21] исследуют проблемы создания профессионального имиджа, а также рассматривают технологии его формирования. Такие исследователи как Камболов С.А.[26], Певная М.В. [42], Воротилкина И.М.[15], Алипханова Ф.Н.[5] раскрывают трудности формирования профессионального имиджа специалистов по социальной работе, что вполне объяснимо, так как в данный момент все больше наблюдается рост интереса исследователей к этой проблеме. Максимов Д.С. [37], Стрельникова Н.Н. [47], Шестопалова Т.А. [58] и другие занимались исследованием престижа профессии специалиста по социальной работе, в рамках которого рассматривали отдельно имидж специалиста, проблемы его создания. Арпентьева М.Р. [7], Алипханова Ф.Н. [5], Асильдерова М.М. [9] в своих исследованиях рассматривали модели формирования положительного профессионального имиджа специалистов по социальной работе в рамках формирования имиджа самой организации. Также актуальностью рассматриваемой проблемы мы можем отнести тот факт, что недостаточно изучено какие качества формируют профессиональный имидж специалиста по социальной работе. Таким образом, актуальность избранной темы

7 исследования определяется не только ее общественной значимостью на современном этапе развития нашей страны, но и недостаточной научной разработанностью проблемы, в части определения специалиста по качеств, формирующих социальной работе в имидж учреждениях социального обслуживания населения. Актуальность и недостаточная исследованность вышеуказанных проблем обусловили объект, предмет, цели и задачи исследования. Целью ВКР является раскрытие особенностей формирования имиджа специалиста по социальной работе и разработка модели формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе в учреждениях социального обслуживания населения. Задачи ВКР: 1. Рассмотреть основные понятия и выделить сущность профессионального имиджа специалиста по социальной работе; 2. Рассмотреть технологии формирования имиджа специалиста по социальной работе; 3. Выделить и рассмотреть проблемы формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе; 4. изучения Провести эмпирическое формирования исследование профессионального с целью имиджа специалиста по социальной работе; 5. Разработать профессионального модель имиджа специалиста формирования по социальной работе, с целью оптимизации работы как специалистов, так и самого учреждения. Объект изучения в рамках ВКР: имидж специалиста по

8 социальной работе. Предмет изучения профессионального в имиджа рамках ВКР: специалиста по сущность социальной работе. Методы исследования: 1. теоретический исследования анализ литературы (научно-теоретический по анализ проблеме специальной литературы, сравнение, синтез, описание, абстракция); 2. анализ документов; 3. авторское анкетирование; 4. экспертное интервью; 5. социальное картирование; 6. кейс-стади. Гипотеза исследования: Мы предполагаем, что создание модели формирования организационный, компоненты, содержательный, будет профессионального имиджа, мониторинговый способствовать имиджа включающей специалиста формированию по социальной работе. Базы практики: 1. Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения «Центр социальной реабилитации Василеостровского района» инвалидов (СПб ГБУ и детей-инвалидов СОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района»); 2. Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение «Центр социальной реабилитации инвалидов и детей-инвалидов Приморского района» (СПб ГБУ «ЦСРИиДИ Приморского района»). Структура работы: работа включает в себя три главы, 7 параграфов, введение, заключение, список использованных

9 источников, приложения.

10 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА СПЕЦИАЛИСТА ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ 1.1. Сущность понятий «имидж», «профессиональный имидж», «имидж специалиста по социальной работе» Понятию «имидж» в коммерческой среде посвящено огромное количество научных исследований, статей и книг; однако тема имиджа именно социальных учреждений в русскоязычной литературе проработана очень слабо. Рассмотрим несколько понятий термина «имидж», которые были найдены в словарях: В толковом словаре Ушакова дается такое определение: «Имидж – целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоциональнопсихологическое воздействие на кого-либо в целях сформированный облик, популяризации, рекламы и т.п.» [49]. Имидж – целенаправленно образ фирмы, товара, услуги, по мнению Горчаковой В.Г. [18]. Имидж должен вызывать эмоционально-психологическое воздействие на целевую аудиторию в целях популяризации лица, фирмы, товара, услуги» [23]. Во избежание путаницы приведем так же трактовку понятия «образ», часто полагаемую схожей по смыслу с имиджем: «Образ – в психологии – субъективная картина мира, включающая пространственное самого субъекта, окружение и других людей, временную последовательность событий». Как мы можем судить из данного определения, основное различие понятий «образ» и «имидж» состоит осознанности формирования второго [9].

11 Образ может существовать сам по себе, тогда как имидж создается намеренно. В исследованиях представлен массовом в Красновой такой сознании О.В. термин формулировке: и имеющий «имидж» «сложившийся характер в стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо» [32]. Далее проанализируем отечественных понятие исследователей. «имидж» Панасюк А.Ю. в у своих работах дает следующее определение: имидж человека – это мнение об этом человеке у группы людей в результате сформированного возникшего в их психике вследствие образа прямого их этого человека, контакта с этим человеком или вследствие полученной об этом человеке информации от других людей; по сути, имидж человека – это то, как он выглядит в глазах других людей, или – что одно и тоже – каково о нем мнение других людей [41]. При исследовании понятия «имидж» у различных зарубежный и отечественных авторов Кадермятова Р. А [23], Шестопалова Т.А. [58], удалось выявить несколько трактований, суть которые изложена ниже: ˗ Это индивида, представление которое о личностных формируется и особенностях укрепляется у значительной части людей; ˗ Это стилистическое препарирование истинной фактуры человека; ˗ Это социально-психологическая установка, предопределяющая поведение людей; ˗ Это образ публичного человека; ˗ Это закрепившегося эмоциональное образа окрашивание кого-либо или прочно чего-либо,

12 возникающий в массовом сознании, способное оказать воздействие на поведение людей. Таким образом, на основе всего вышеперечисленного, понятие «имидж» можно понимать, как целенаправленно сформированный образ какого-либо лица, предмета, явления, закрепившийся в массовом сознании, который наделен реальными и идеальными свойствами и чертами, призванный оказывать влияние на значительную часть людей и предопределять их поведение. Так же важно рассмотреть понятие этики в социальной работе – ведь именно специфика работы с нуждающимися не позволяет перенять опыт формирования имиджа коммерческих учреждений без адаптации. Этика – часть философии, одна из древнейших научных дисциплин; термин предложен Аристотелем для учения о морали. Этика профессиональная – наука о идеалах и ценностях, лежащих в основе той или иной деятельности, этических принципов и норм поведения, обеспечивающих взаимоотношения между сотрудниками и вытекающими из содержания их трудовой профессиональная моральное этика самосознание деятельности. может Вместе с тем, рассматриваться как профессиональной группы, её психология и идеология. Потому профессиональная этика может рассматриваться двояко: ˗ Как специфическая разновидность общей морали, суженная рамками профессиональной деятельности. ˗ Как теория нравственности, существующая только в конкретной профессиональной среде. Так же оговорим основные задачи профессиональной

13 этики: - Систематизация существования накопленного профессии опыта. за Таким историю образом, этику можно воспринимать как одну из технологий, ежеденвно применяемых в работе - что особенно актуально в помогающих профессиях. ˗ Обобщение и совершенствование накопленного опыта. ˗ Влияние на специалиста с целью обеспечить его профессиональный и личностный рост. ˗ Содействие более полному и эффективному решению профессиональных задач Этика социальной работы основам профессиональной помощи уязвимым посвящена деятельности категориям моральным по населения, оказанию морально- этическому поведению работников социальной сферы и их взаимодействию друг с другом. Социальная которые работа необходимо содержит разрешать в себе в противоречия, самом процессе деятельности и являющиеся ее предметом. Глубокое знание норм и правил профессиональной этики, умение творчески их применять в повседневной деятельности позволяет сотруднику социальных служб успешно взаимодействовать с получателями социальных услуг, их родственниками, своими коллегами и специалистами прочих учреждений. Далее проанализируем составляющие имиджа. Топчий Л.В. выделяет имиджа: ˗ внешний вид; ˗ «телесный» имидж; ˗ голос; следующие составляющие

14 ˗ речь [54]. По мнению автора, именно внешний вид, голос, речь формируют понятие имидж, и в своих исследованиях уделяет им особое внимание. Если человек помогающей профессии выглядит ухоженно, то о нём складывается приятное, положительное впечатление, и он располагает к себе людей. И процесс установления межличностного контакта происходит быстрее и эффективнее, что в свою очередь, делает процесс коммуникации и взаимодействия более эффективным [54]. Специалист по социальной работе каждый день общается с разными категориями получателей социальных услуг, которые имеют свои особенности, например, разный возраст людей. По тому, как специалист разговаривает, выдерживает паузы, ведет себя в процессе общения, можно определить уровень его образованности, а также профессионализма. Также от коммуникативных возможностей специалиста по социальной работе зависит успех его деятельности, что в будущем повлечет за собой отражение на его профессиональном имидже. Одной из главной составляющей имиджа является профессиональный имидж. Под профессиональным имиджем Андреева Ю.В. рассматривает образ профессионала, который соответствует специфике определенного вида деятельности, а также понимает представление о специалисте, которое формируется непосредственного у его коллег, руководителя, а также получателей социальных услуг [6]. Горчакова В.В. дает свое определение профессионального имиджа: «Профессиональный имидж – это гармоничное сочетание природных и приобретенных

15 качеств, среди которых главную роль играет компетентность.» [18]. Создание положительного профессионального имиджа необходимо при людьми, сопутствует а также работе хорошей работе работах понимает с самого учреждения. Загорская Н.С. профессиональным в своих имиджем образ человека, под который отражает сферу его деятельности, и считает, что именно профессиональный имидж является важным условием самореализации и достижение успехов на работе [21]. Калюжный формирования А.А. занимается имиджа, профессионального дает исследованием следующее определение «образ человека, имиджа: детерминированный профессиональными характеристиками, содержит в себе положительную и отрицательную стороны» [25]. На основе понятий анализа вышеупомянутых профессионального рассмотренных имиджа, формируем собственное определение. Профессиональным раскрывающий имидж специфичность – это его облик человека, профессиональной деятельности, а также его социального статуса, который отражает уровень его карьерных притязаний и достижений, который формируется сознательно с учётом особенностей клиентской группы, призванный оказывать некое социальнопсихологическое воздействие на неё. При создании профессионального имиджа, как считает Менщикова И.Ю нравственность [38], человека, важно но учитывать все-таки выступать: ˗ Лидерские и деловые качества; духовность, основой будут

16 ˗ Профессиональные компетенции; ˗ Умение устанавливать партнерские отношения; ˗ Умение быстро разрешать конфликтные ситуации; ˗ Умение гармонично уравновесить интересы сотрудников и организации; ˗ Проявление внимательности к запросам и нуждам клиентов, ˗ Принципиальность в реализации корпоративной культуры и политики организации. Кривоносов, А.Д. выделяет наиболее важные показатели профессионального имиджа: 1. наличие сформированного фирменного стиля и уровень его развития; 2. социальные нормы и ценности, пропагандируемые организацией; 3. удовлетворенность клиентов и партнеров контактами с сотрудниками организации; 4. авторитет специалиста внутри и вне организации; 5. оптимальное соединение формальной и неформальной структур организации и прочее [33]. В контексте профессионального имиджа стоит упомянуть и о профессиональном имидже специалиста, как представителя и носителя корпоративной культуры. Мы считаем, что профессиональный имидж специалиста – это образ, который формируется вокруг конкретного человека с целью популяризации и продвижения в качестве профессионала, а также психологического влияния на оказания его эмоционально- окружение (коллеги, руководство, клиенты и другие). Данный имидж формируется согласно ценностным установкам сотрудника, и результатом этого может стать его

17 продвижение по карьерной лестнице. Профессия «специалист по социальной работе» является специфическим видом деятельности, компетенциями, а наделена также имеет необходимыми особенный характер деятельности, который сочетает в себе определенный круг навыков и умений. Рассмотрим сейчас понятие как «имидж специалиста по социальной работе», но для того этого нам потребуется раскрыть профессиональную детальность специалиста по социальной работе. Эта профессия требует каждодневную работу с различными категориями населения и относится к категории «человек-человек», что, следовательно, требует необходимых личностных качеств от специалиста в данной области. К определённым качествам специалиста по социальной работе можно отнести такие понятия: ответственность, личностная адекватность по самооценке и оценке других, принципиальность, коммуникабельность, самообразованию, направленность оптимистичность, наблюдательность, мобильность, гибкость, личности, терпимость, способность к гуманистическая сочувствие к проблемам других людей, чувство эмпатии. Вышеуказанные качества Арпентьева М.Р. выделяет и считает их обязательными и необходимыми для специалиста по социальной работе для понимания отдельных знаний, умений и навыков, для поднятия профессионального труда [7]. В процессе своей работы специалист по социальной работе выполняет определенные функции: ˗ Диагностическую; ˗ Прогностическую;

18 ˗ Правозащитную; ˗ Организационную; ˗ Предупредительно-профилактическую; ˗ Коммуникативную [52]. В рамках этих функций специалист по социальной работе: ˗ Выявляет на территории обслуживания граждан, нуждающихся в разнообразных формах и видах социальной помощи; создает качественными граждан, базы данных с количественными характеристиками изучает и данных анализирует их и категорий потребностей в социальном обслуживании; ˗ Занимается разработкой и реализацией индивидуальных маршрутов оказания социальных услуг на основании индивидуальной программы предоставления социальных услуг (ИППСУ) и/или индивидуальной программы реабилитации или абилитации (ИПРА); ˗ Оказывает индивидуальных различные консультаций виды по групповых вопросам и социальной защиты населения; ˗ Предоставляет информацию о необходимых документах для решения проблем граждан; ˗ Содействует в определении нуждающихся в учреждения социальной защиты населения; ˗ Выступает координатором деятельности государственных и негосударственных учреждений, органов и организаций по оказанию социальных услуг гражданам, а также участвует в установлении межведомственных связей; ˗ Оказывает помощь в социальной адаптации, социальной реабилитации граждан; ˗ Принимает участие в формировании и развитии

19 социальной политики [40]. На основании деятельности специалиста по социальной работе, его профессиональных и личностных качествах, можно дать определение понятию «имидж специалиста по социальной работе. Под этим сознательно понятием мы формируется, понимаем образ, детерминирован который показателями социальной работы как профессии, показывающий уровень компетентности специалиста, с целью оказания определенного социально-психологического воздействия на целевую аудиторию. Камболов С.А. в своих исследованиях выделяет компоненты имиджа специалиста по социальной работе [26]: ˗ информационно-семиотический компонент (внешность, манера поведения, речь); ˗ личностно-ресурсный компонент (представление о личностных характеристиках); ˗ профессионально-гностический компонент (профессионально важные качества); ˗ ситуативно-интерактивный (представление о компонент реально складывающихся взаимоотношениях социального работника с клиентами). Также понятие «имидж специалиста социального профиля» отражается в работах Кулабухова Д.А., который наиболее значимые личностные качества специалиста по социальной работе определил в три группы: 1. профессиональные качества личности – это высокий профессионализм компетентность в решении разнообразных социальных проблем, высокий уровень образования и общей культуры (в т. ч. духовной), владение смежными специальностями и знаниями по педагогике, психологии,

20 юриспруденции; 2. гуманистические качества личности – это доброта, любовь к людям, душевность, доброжелательность, чуткость, отзывчивость, желание принять чужую боль на себя, милосердие, человечность, чувство сострадания, эмпатия; 3. социальные качества личности – они включают коммуникабельность, организационные способности, умение правильно понять человека и поставить себя на его место, гибкость и деликатность, тактичность в общении, умение слушать, способность поддерживать другого и стимулировать его на развитие собственных сил, умение вызывать к себе доверительное отношение [34]. Имидж специалиста по социальной работе формируется на основе его собственного, индивидуального имиджа, который зависит от его профессиональных качеств. Стиль поведения, личностные качества, ценности, а также личные интересы воздействуют на тот образ, который специалист формирует. Практический опыт показывает, что одни специалисты по социальной работе умеют работать в конфликтных ситуациях, другие же в прекрасно чувствуют себя в процессе взаимопомощи. Некоторые специалисты могут спокойно найти общий язык с получателями, замкнутыми, кто-то является более отзывчив в работе с детьми, а другие чутко относятся к лицам пожилого возраста. В связи с вышеперечисленным, можно сделать вывод, что личностные качества специалиста по социальной работе играют главную роль в формировании его профессионального имиджа. Для планомерного формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе важно его

21 соответствие этическим качествам. Проанализировав все выше изложенное, можно сделать следующие выводы: Понятие «имидж» можно понимать, как целенаправленно сформированный образ какого-либо лица, предмета, явления, закрепившийся в массовом сознании, который наделен реальными и идеальными свойствами и чертами, призванный оказывать влияние на значительную часть людей и предопределять их поведение. Профессиональный имидж специалиста – это образ, который формируется вокруг конкретного человека с целью популяризации и продвижения в качестве профессионала, а также оказания эмоционально-психологического влияния на окружение (коллеги, руководство, клиенты и т.п.). Профессиональный имидж специалиста по социальной работе – образ, детерминирован профессии, который сознательно показателями показывающий формируется, социальной уровень работы как компетентности специалиста, с целью оказания определенного социальнопсихологического воздействия на целевую аудиторию. Профессиональный имидж специалиста по социальной работе формируется и развивается на протяжении всей трудовой деятельности специалиста. Профессиональный имидж специалиста соответствует его этическим качествам и ценностным установкам. Мы под понятием «имидж» будем понимать целенаправленно сформированный образ лица, сложившийся в массовом сознании, который наделен реальными и идеальными чертами и свойствами, призванный оказывать воздействие на поведение общественных групп, предопределяющий их поведение. Под профессиональным

22 имиджем мы понимаем соответствующий – образ специфике профессионала, определенного вида деятельности, представление о специалисте, сформированное у его руководства, коллег, клиентов 1.2. Основные технологии формирования имиджа специалиста по социальной работе Профессия «специалист по социальной работе» в России является новым направлением в профессиональной деятельности в социальной сфере. В данной сфере клиентами выступают различные категории граждан, нуждающиеся в помощи, ведь они находятся в трудной жизненной ситуации. Инвалидам, лицам пожилого возраста, семьям с детьми, лицам без достаточно определённого сложно места довериться жительства постороннему и другим человеку. Специалисту нужно не только найти контакт с человеком, но и важно завоевать доверие клиента. По нашему мнению, имидж специалиста по социальной работе – это не просто отражение его компетентности как специалиста или уровень занимаемой должности, это также трепетное и ценностное отношение к своей деятельности, умение переживать, сочувствовать, понять, с какой проблемой обратился клиент, и быть готовым помочь. Сформированные профессиональные качества позволяют быть эффективным в процессе своей деятельности, и именно они конструируют имидж специалиста по социальной работе в массовом сознании людей. Так как у населения не в полной мере сформировано представление о профессиональном имидже специалиста по социальной работе, то можно обратиться к положительному опыту решения аналогичной имиджевой проблемы в силовых

23 структурах. Их цели и полномочия населению куда более понятны. На тему облика полицейского служащего и отделений полиции написаны десятки научных статей и диссертаций; даже на государственном уровне к этому вопросу проявляется вспомнить пристальное масштабную внимание: кампанию 2011 достаточно года по переименованию «милиции» в «полицию», продиктованную во многом именно требованиями имиджа. Дмитрий Медведев объяснял свое предложение следующим образом: милиция ассоциируется с народными дружинами, тогда как полиция – профессионалы, «которые работают эффективно, честно, слаженно». К имиджу учреждений социального обслуживания подобного внимания в России не проявлялось, если не считать нескольких научных публикаций, никак не повлиявших на общую ситуацию. Для того, чтобы разобраться в технологиях формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе, стоит рассмотреть технологии создания имиджа. Имидж – это целенаправленно сформированный облик, образ. Имидж должен вызывать эмоционально- психологическое воздействие на целевую аудиторию в целях популяризации лица» [57]. Шестопалова Т.А. считает, что работа по формированию и созданию профессионального имиджа ведется планомерно и разнообразными восприятия [58]: ˗ вербальному; ˗ визуальному; ˗ событийному; средствами по каждому каналу

24 ˗ контекстному. Вербальный канал восприятия формирует культуру общения: речь, публичные выступления, доклады, деловая переписка и т.п. Визуальный внешний канал образ: некое отвечает за соответствие сформированный нормам деловой и официальной одежды, прическа, манера поведения, мимика и жесты. Событий канал – это нормативно-этические качества личности, его репутация. Контекстное измерение рассматривают, как влияет на репутацию человека его окружение, родственники и т.д. При формировании профессионального имиджа стоить обратить внимание на вопрос о репутации специалиста. Технология формирования имиджа предусматривает применение следующих направлений: ˗ Информационное. Представляет собой образ человека, специалиста, учреждения. ˗ Оценочное. Является как побуждающие оценки или эмоции, вызванные различной информацией [14]. Мониторинг имиджа осуществляется при использовании ценностных ориентаций, опыта, принципов, а также общепринятых норм. Оценка и образ имеют как различия, так и непрерывную связь. Профессиональный имидж специалистов по социальной работе необходимо формировать в рамках создания имиджа учреждения, где специалисты работают. Данная деятельность, по мнению Стрельниковой Н. Н., содержит [47]: ˗ сформированность имиджа организации, ее

25 корпоративная культура; ˗ оценка различных компонентов имиджа микро и макросреды: проводить исследование внутреннего имиджа руководителей организации, сотрудников и т.д.; ˗ идентификация организации: корпоративная культура, идентичность, а также корпоративный дизайн; ˗ развитие средств социальной коммуникации учреждения: сайт организации, корпоративные СМИ и т.д. Первой важной задачей при формировании имиджа организации Создание четкой является концепции определения имиджа дифференциации в облика организации зависимости учреждения. нуждается от в категории населения. На последующих этапах учреждение определяется, формируется комплекс коммуникационных средств: слоганов, логотипов и т.д. Проведение идентификации помогает отразить миссию, цели и задачи учреждения. На основе результатов социально-психологических исследований, проведенных в данной области Кривоносова А.Д., были выявлены специфические культурные ценности организации, касающиеся следующих вопросов [33]: ˗ предназначение организации, ее лицо (высшее качество, лидерство в отрасли, инновация технологий); ˗ старшинство и власть (полномочия, присущие должности или лицу, уважение старшинства и власти); ˗ значение различных руководящих должностей и функций; ˗ обращение с людьми (забота о людях и их нуждах, уважение к возможности индивидуальным повышения правам, квалификации, оплаты труда, мотивация сотрудников); обучение и справедливость

26 ˗ критерии контролирующие выбора на должности; руководящие организация и работы и дисциплина; ˗ стиль руководства и управления (авторитарный, консультативный, стиль сотрудничества, использование комитетов и целевых групп); ˗ процессы принятия решений (кто принимает решения, с кем проводятся консультации); ˗ распространение (информированность и обмен сотрудников о информацией состоянии дел в компании); ˗ характер письменным контактов контактам (предпочтение возможность личным или контактов с руководством); ˗ характер социализации (общение сотрудников в рабочее и нерабочее время, особые условия); ˗ пути решения конфликтов (желание избежать конфликта или идти на компромисс, участие руководства); ˗ оценка эффективности работы (тайная или открытая, использование результатов); ˗ отождествление с организацией (лояльность и целостность, дух единства, эмоциональная окраска) [1]. Вишневский Ю.Р. выделял следующие технологии создания имиджа специалиста по социальной работе. В рамках этих технологий необходимо решать определенные задачи, по использованию формирования имиджа у и внедрению молодых технологий специалистов по социальной работе, которые не обладают в данной области необходимыми серьезными знаниями. Специалист нуждается в по социальной основательной работе подготовке в своей и работе постоянного

27 совершенствования своих навыков в области формирования имиджа. В понятие «имидж» Качайнова Н. Б. включает не только свойства личности, но также и специально наработанные качества, не только внешний облик специалиста, но и внутреннее наполнение человека [27]. Различные исследователи, изучая проблему формирования «имиджа», выделяют другие технологии его формирования. Шестопалова Т.А. в своих исследованиях выделяет закономерность внедрения технологии имиджа в процессе реализуемых поэтапно мини-технологиях по рассмотрению системообразующих блоков качеств, которые составляют имидж специалиста: ˗ визуальный эффект; ˗ коммуникативная механика; ˗ флюидное излучение; ˗ риторические приемы [58]. Данный процесс автор разделяет на 6 этапов: 1. Удостоверение в готовности применения технологий; 2. «Сооружение» внешности; 3. Коммуникативная механика; 4. «Флюидное излучение»; 5. Использование и отработка риторических приемов; 6. Получение данных о готовых сведениях в единое целое [58]. Другой исследователь Кадермятова, Р. А. в своих работах изучает возросшее влияние СМИ на технологию создания имиджа [23]. Кадермятова, Р. А в своих исследованиях акцентирует внимание на таких пунктах:

28 ˗ Внешний вид; ˗ Постановка голоса; ˗ Публичные выступления и взаимодействие со СМИ; ˗ Умение появляться на телевидении. Каждый перечисленных пункт, который автор выделяет, входят в цикл этапов по формированию профессионального имиджа. Следует рассмотреть данные пунктах подробнее. Когда получатель социальных услуг встречает в учреждении специалист по социальной работе, желательно, чтобы у специалиста приятный был облик аккуратный, – это подтянутый воспринимается и внешне окружающими одобрительно, и можно сделать вывод, что внешний вид такого человека свидетельствует о его уважении к получателям социальных услуг и коллегам по работе. Важными требованиями к внешнему виду специалиста выступает ее универсальность и опрятность. Присутствие неопрятности неодобрительно воспринимается окружающими. По позе и взгляду специалиста по социальной работе складывается впечатление об его уважении или пренебрежении к окружающим его людям. Жесты чаще всего усиливают значение слов, которые специалист хочет донести до получателей. Поза специалиста по социальной работе должна быть естественной и корректной, чтобы избежать недопонимания окружающих. Для специалиста по социальной работе важно иметь владеть искусством публичного выступления, ведения переговоров и бесед, а также иметь навыки активного слушания. От верно сказанного слова зависит эффективность его воздействия.

29 В своей речи преимущественно использовать слова, которые имеют позитивное значение. В своей речи, Линн Л. рекомендует использовать в речи активные глаголы и обходить стороной употребление пассивных существительных [35]. Желательно специалисту по социальной работе обладать техникой непосредственного контакта. Важно, чтобы речь специалиста была грамотной, для этого необходимо выделять важные слова, акцентируя на них внимание, тем самым подчинять им менее важные. Также рекомендуется изменять тон голоса в зависимости от ситуации, для выделения слова или фразы на общем уровне. Для придания речи выразительности важно изменять тон голоса. Специалист по социальной работе может делать паузы до и после первостепенных мыслей. Речь специалиста по социальной работе должна быть обоснованной, логичной и убедительной, которая вызывает размышление и осмысление информации. Должны быть преимущественно оригинальной, строятся грамотно, предложения правильное словоударение, активное использование метафор, гипербол и т.д. Важным слагаемым можно считать нравственную надежность специалиста по социальной работе. Учреждению социального профиля и обществу необходим нравственный специалист, способный анализировать и совершенствовать свою профессиональную профессионализма самообразованию, конференциях, включает участие и деятельность. в ряд мероприятий семинарах, повышение прохождение разнообразных курсов. Повышение по мастер-классах, квалификации через

30 Следующим необходимым слагаемым является профессиональное образование специалиста по социальной работе. Обучение специалиста по социальной работе ведется в соответствии с профессиональным стандартом (зарегистрирован 15.07.2020 года, регистрационный N 58959) [44]. Будущий дипломированный специалист по социальной работе должен технологию знать не только социальной историю, работы, но теорию и и социологию, педагогику, психологию, основы медицины, правовые основы социальной работы, моделирование, социальный менеджмент, социальную квалитологию и т.п. Особенное внимание при подготовке дипломированных специалистов уделено практической подготовке. Прохождение практики рассматривается как органическая часть обучение в области социальной работы. Уже с первого курса, студент проходит ознакомительную практику, учебную, производственную и преддипломную. Включение практической части в процесс обучения предусматривает полное освоение специальных дисциплин. Практика является метом проверки полученных теоретических знаний, которые накапливаются в процессе обучения, и представляют базис, на котором осуществляется глубокое осмысление существующих социальных проблем, которые имеются в социальной сфере. Таким образом, дипломированных важной специалистов задачей по в обучении социальной работе является интеграция теории и практики. Благодаря знаниям, приобретенным в процессе обучения, специалист по социальной работе приобретает возможность впитывать в себя полезную и нужную

31 информацию, подвергать ее чувственной и рациональной обработке. условием Полученные для знания деятельности являются специалиста необходимым по социальной работе. Следующим слагаемым выступает совершенствование профессиональной деятельности специалиста по социальной (повышение своей квалификации и переподготовка). Профессиональная переподготовка является важной и неотъемлемой специалистов социального частью по профессионального социальной обслуживания в работе, образования ведь учреждениях оказание социального профиля предполагает осмысление или изменение знаний, установок. Повышение квалификации специалистов по социальной работе – это некое приращение знаний и умений, которые были получены в рамках профессионального образования, а также переосмысление корректирование сложившийся подходов и системы установок, знаний, изучение инновационных технологий оказания социальных услуг. Необходимость профессиональной процесса деятельности совершенствования обусловлен также динамично изменяющимся обществом, предъявляющим все новые требования к представителям данной работы. Грамотно выстроенный имидж специалиста по социальной работе предотвращает преграды, возникающие между специалистом и разными социальными группами. Важно понимать, профессиональный имидж специалиста должен соответствовать существующим стандартам, имидж может корректироваться на протяжении всей профессиональной деятельности. Таким образом, мы приходим к выводу, что при создании

32 профессионального имиджа специалиста по социальной работе необходимо формировать в рамках создания имиджа учреждения социального профиля. Стоит также обратить внимание на развитие определенных профессионального имиджа работе, они так как специалиста позволяют слагаемых по точно социальной и правильно выстраивать обозначенную деятельность, что влияет на ее конечный итог. 1.3. Проблемы формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе Как уже было отмечено в предыдущих параграфах, формирование имиджа специалиста по социальной работе имеет свою специфику и предполагает разработку особых технологий, сфере. отличающихся Вместе с тем, от в присущих ситуации, коммерческой когда социально ориентированные некоммерческие организации практически напрямую конкурируют социальных организаций с государственными, должен сохранить имидж некоторые «коммерческие» элементы. Это позволит избежать негласной монополизации сферы учреждениями того или иного типа. В настоящее время общество предъявляет высокие требования к уровню профессионализма специалистов из любой сферы деятельности. В особенности, к специалистам помогающих обеспечивают профессий, ведь именно квалифицированное эти специалисты содействие людям, находящимся в трудной жизненной ситуации, в разрешении их жизненных проблем. На современном этапе развития социальной работы все больше приобретает важность становления профессионального имиджа специалистов по социальной

33 работе. Востребованность такого рода является очевидной. На территории Российской Федерации созданы и успешно функционируют несколько тысяч учреждений социального обслуживания населения, как государственных, так и некоммерческих. Каждый ведётся работа с получателями социальных услуг по оказанию им помощи. Климов Е.А. под профессионализмом понимает не просто новый высший уровень знаний и результаты человека в данной области деятельности, а определенную системную организацию сознания, психики человека…» [28]. Зайнышев И.Г. обозначает понятие «профессионализм» специалиста по социальной работе как наличие у специалиста навыков, высокого уровня знания в разрешении жизненных проблем клиента, достижения высоких результатов [22]. В качестве важных факторов, которые оказывают влияние на формирование профессионализма специалиста по социальной работе, Чапаева М.В. выделяла следующее . [57]: ˗ Существующая среда, как профессиональная, так и социальная. Среда выступает как важное и необходимое условие жизнедеятельности деятельности и является деятельности. В самом и профессиональной продуктом начале своего их совокупной пути человек воспринимает социальную среду, как данность, выступает объектом этой социальной среды, и не включен в полной мере в нее. Аналогично этому, профессиональная среда представляется как результат предшествующей деятельности общества и, вместе с этим, является субъектом воздействия на сознание специалиста по социальной работе. По мере развития профессионализма у специалиста, среда становится объектом его воздействия.

34 ˗ Процесс воспитания целенаправленным, воздействием личности сознательным, общества и является обдуманным профессиональной группы на индивида. Целью этого воздействия выступает формирование определенных личностных качеств, мировоззрения, уровень интеллектуального соответствуют Приобщаясь развивает которые его к и в развития, которые профессиональным профессиональным совершенствует дальнейшем профессиональной способствовать специалист качества гарантом деятельности, повышению потребностям. знаниям, такие станут полностью а личности, его успешной значит, эффективности будут социальной работы, решению важнейших социальных проблем. ˗ Самосовершенствование личности специалиста является результатом его интеллектуальной деятельности человека ка личности, а также предметом осмысления внешнего воздействия. профессиональной В процессе деятельности, повседневной специалист и приобретает навыки мышления и анализа полученной извне информации, что является результатом его самостоятельной образовательной деятельности. Важное значение на сегодняшний момент приобретает не только деятельность, образовательная, получаемая в но и стенах воспитательная образовательного учреждения, которая направлена на формирование личности будущего специалиста социального профиля. Приступив к профессиональным обязанностям, специалист сможет оказывать положительное воздействие, как на получателей социальных услуг, так и на своих коллег, а через них – на все общество.

35 Процесс своей трудовой деятельности специалист должен детерминировать с определёнными качествами его личности такими, как: честность, умение говорить правду, объективность, отношение исключение клиентов, внимательность и симпатии и антипатии справедливость, в тактичность, наблюдательность, выдержка и самообладание, доброта, любовь к людям, самокритичность, умение анализировать свою деятельность, видеть свои ошибки и уметь их признавать, адекватность, терпение, коммуникабельность, оптимизм и т.д. Таким образом, выделенные качества специалиста по социальной работе во многом определяют успех его работы и благотворно влияют на его профессиональный имидж. Формирование профессиональных качеств происходит путем усвоения ценностей общества и профессии, впоследствии, превращение их в убеждения и потребности. Данные качества личности специалиста по социальной работе транслируются им на получателей социальных услуг, его коллег, окружение и все общество, также способствуют повышению уровня нравственности, решению социальных проблем. В сегодняшнем понимании специалист по социальной работе находится в роли связующего звена между человеком и государством, он защищает права и интересы граждан и оказывает такую помощь населению, учитывать индивидуальность которая сложившейся у будет клиента ситуации. Такое понимание профессии должно иметь под собой правовую имиджевого необходимость основу, статуса как экономического, специалиста, формирования имиджа что так и выявляет профессии в общественном сознании и говорит о его законодательной

36 незащищенности. Так же в современных реалиях мы наблюдаем факт того, что статус и престиж профессии в общественном сознании либо недостаточно определен, как в профессиональном, так и в обыденном кругах, либо находится на низком уровне в иерархии профессий. Формирование имиджа в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе может происходить сознательно или стихийно. В случае, когда имидж специалиста сформирован стихийно, ведущими факторами выступают личностные качества человека, которые были даны ему от природы. При сознательном создании имиджа специалиста по социальной работе наиболее важным фактором является мотивация или, другими словами, то, ради чего имидж должен быть построен. Можно говорить, что это главная «польза», получаемая от процесса формирования профессионального имиджа. В связи со сложившейся ситуацией и неоконченной профессионализацией социальной работы, на данном этапе очень важно создавать профессиональный имидж профессии специалиста по социальной работе. Создание имиджа предполагает осознанное конструирование тех или иных качеств и свойств объекта или субъекта, предмета или явления, которые делают их привлекательными в общественном сознании и позволяют решать определенные задачи, связанные с их непосредственным участием. Престижность профессий во многом связана с уровнем необходимого образования и доходом, который получают профессионалы. Однако социальная работа в общественном мнении не ассоциируется с научной деятельностью и высокими заработными платами; напротив, образование по

37 специальности «специалист по социальной работе» зачастую получается студентами, вовсе не планирующими продолжать работу в социальной сфере и использующими его просто как способ повысить свой уровень образования. В социальных учреждениях – особенно государственных – ощущается нехватка кадров, особенно – молодых специалистов [34]. Однако, перечисленные выше факты, как правило, неизвестны обычным гражданам, не имеющим отношения к социальной работе. Образ специалиста по социальной работе складывается в общественном сознании при помощи новостных репортажей, публикаций в печати, из массовой культуры и «сарафанного радио». Поскольку сфера социальных услуг в СМИ освещена сравнительно мало, то и представление населения о ее специалистах варьируется от полного сведений. незнания В до условиях очень отрывочных, информационного искаженных вакуума образ социальной сферы наполняется домыслами, чаще всего – негативной окраски. СМИ и культура в целом зачастую присваивают имиджу специалистов по социальной работе отрицательные оценки и стереотипное профессионально восприятие, показывая выгоревшими, специалистов выполняющими свои функции механически и по строго предписанным правилам; именно этим, как правило, объясняется якобы циничное отношение сотрудников учреждений социального профиля к получателям их услуг. Нередко освещение единичных случаев превышения сотрудниками социальной сферы своих полномочий подается в СМИ без какой-либо адаптации и пояснений, позволяя зрителю перенести полученную информацию на всю социальную сферу целиком. Внешний облик специалистов и

38 их поступки, в результате, конфликтуют с образом гражданина, которому необходима социальная поддержка [58]. Специалист по социальной работе в процессе своей работы выполняют следующие задачи: поддерживают, стимулируют, сопровождают получателей социальных услуг на развитие собственных сил из отложенных резервов, не просто предлагают помощь, а учат разрешать собственные трудности самостоятельно; получателей в предупреждают силу представляют интересы несостоятельности клиентов; чрезвычайные ситуации; информируют органы власти о неблагоприятных условиях жизни с целью социальной защиты граждан. В настоящее время в социальной сфере в Российской Федерации происходят процессы активные стандартизации социального и модернизационные регламентации обслуживания населения. процесса Деятельность специалиста по социальной работе на современном этапе заключается не только в помощи нуждающимся категориям граждан, но и в установлении государственного и контактов коммерческого с органами сектора, СМИ, общественными организациями. В этой связи от специалиста требуется не только представителями установление организаций, но контакте ведение с деловых переписок, умение «держать лицо» в трудных ситуациях. Таким образом, специалисты социальных учреждений предстают в глазах недобросовестными общественности людьми с некомпетентными, сомнительным качеством полученного образования и низким уровнем оплаты труда. Социальная «грязной работа работой» часто - очень представляется распространен, «низовой», например,

39 стереотип, что все социальное обслуживание состоит в доставке продуктов пенсионерам на дом, изъятии детей из неблагополучных семей и работе в детских домах. Тот факт, что социальная глубокую и сфера представляет сложную помогающих структуру, профессий должны собой что куда более представители следовать этическим правилам в своей работе, обычно остается в тени. На основе вышерассмотренного материала можно сделать вывод, что профессионализм в профессии играет важную роль, так как от него зависит профессиональный имидж специалиста по социально работе. В обществе существуют стереотипы, связанные с самой профессией особое «специалист внимание по социальной работе». Также стоит уделить тому факту, что престижность профессии напрямую зависит от оценки ее людьми, для которых главными критериями престижности выступают значимость для общества и предоставляемые работнику возможности потребностей, для получаемые в удовлетворения связи с его овладением определенной профессией. Указанные аспекты составляют предмет уважения к профессии и ее привлекательности со стороны индивида. Критериями оценки характеристики: здесь мера могут сложности быть труда, качественные содержание и характер деятельности, степень возлагаемой на работника ответственности. Важен так же и социально-экономический статус: уровень материального вознаграждения, условия для профессионального и личностного развития. Рассуждая о престиже профессии специалиста по социальной работе, можно говорить о его недостаточном уровне в силу неинформированности граждан о назначении и должностных

40 компетенциях данного вида деятельности. Выводы по 1 главе. Проанализировав рассматриваемой теоретические проблемы, мы пришли аспекты к следующим выводам: 1. Профессиональный имидж специалиста – это образ, который формируется сознательно вокруг конкретного человека с целью популяризации и продвижения в качестве профессионала, детерминирован показателями социальной работы как профессии, компетентности показывающий специалиста, эмоционально-психологического а уровень также влияния оказания на окружение (коллеги, руководство, клиенты и т.п.). Профессиональный имидж формируется исходя из личностных характеристик, а также профессиональных знаний, которые специалист получает в процессе своего обучения. Профессиональный имидж развивается на протяжении всей трудовой профессионального имиджа деятельности специалиста. 2. Формирование специалиста по социальной работе необходимо осуществлять в рамках профиля. создания имиджа Необходимо соответствии с учреждения определить которыми будет социального направления, происходить в данная деятельность. Стоит также обратить внимание на развитие определенных слагаемых профессионального имиджа. Сфера социальных услуг в СМИ освещена сравнительно мало, и представление населения о ее специалистах варьируется от полного незнания до очень отрывочных, искаженных сведений 3. Профессионализм специалиста по социальной работе – это наличие у специалиста навыков и качеств, высокого

41 уровня знания в разрешении жизненных проблем клиента, достижения высоких профессиональных ценностей результатов. качеств общества Формирование происходит и путем профессии, усвоения впоследствии, превращение их в убеждения и потребности. 4. Тема имиджа специалистов по социальной работе в научной литературе проработана очень слабо. В настоящий момент профессиональному имиджу специалистов социальной сферы уделяется сравнительно мало внимания, не смотря на существующую потребность в проработке вопроса. Система сложной, социального непрозрачной отсутствием обслуживания структурой, компетентных в что обладает усугубляется формировании имиджа организации специалистов. Имидж специалиста социальной сферы складывается в общественном сознании при помощи новостных репортажей, публикаций в печати, из массовой культуры. 5. Важно для профессионального имиджа специалистов социальной качествам. сферы Ими соответствовать выступают: чувство профессиональным ответственности, гуманность, чувство собственного достоинства, уважение чувств своих и получателя социальных услуг, терпимость, понимание. вежливость, Не менее важными эмоциональная самообладание. качествами устойчивость, выступают: терпение и

42 ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА СПЕЦИАЛИСТА ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ (на примере СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района», СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Приморского района».) 2.1. Программа исследования Цель эмпирического выявление проблем исследования: формирования изучение и профессионального имиджа специалиста по социальной работе и разработка модели, направленной имиджа специалиста формирования по профессионального социальной работе, в рамках повышения результативности социальной работы. Задачи эмпирического исследования: 1. Проанализировать опираются документы, сотрудники Василеостровского Приморского СПб района» района» и в на ГБУСОН СПб «ЦСРИиДИ ГБУ своей который «ЦСРИиДИ профессиональной деятельности с точки зрения этических норм и развития профессионализма. 2. Разработать анкету и провести анкетирование для инвалидов трудоспособного возраста - получателей социальных услуг, направленную на выявление отношения к профессии «специалист по социальной работе», как имиджа специалиста по социальной работе в СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района». 3. Провести социальной района», с экспертное работе целью СПб ГБУ интервью специалиста «ЦСРИиДИ формирования имиджа по Приморского и уровню престижности профессии специалиста по социальной работе.

43 4. Проанализировать организации, осуществляющие повышение профессиональной квалификации специалиста социального профиля. 5. Разработать профессионального модель имиджа формирования специалиста по социальной работе. Объект эмпирического изучения: профессиональный имидж специалиста по социальной работе. Предмет эмпирического профессионального изучения: имиджа профессии формирование «специалист по социальной работе». Гипотеза исследования: Мы предполагаем, что создание модели формирования организационный, компоненты, имиджа, содержательный, будет профессионального мониторинговый способствовать имиджа включающей специалиста формированию по социальной работе. Методы исследования: 1. Анализ документов; 2. Авторское анкетирование; 3. Экспертное интервью; 4. Социальное картирование; 5. Кейс-стади. Характеристика методов эмпирического исследования: Анализ документов. Цель метода – анализ нормативноправовых актов, регламентирующих деятельность СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района» и СПб ГБУ «ЦСРИиДИ Приморского района», с целью анализа документов, которые формируют качества профессионализма специалиста по социальной работе. Анкетирование. Цель метода – анализ мнения инвалидов

44 трудоспособного возраста, получателей социальных услуг СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ сформировании имиджа Василеостровского «специалиста по района» социальной работе». Экспертный опрос. Цель метода – изучение мнения экспертов, Приморского работающих района» в с СПб целью ГБУСОН анализа «ЦСРИиДИ отношения к сложившемуся имиджу и уровню престижности профессии специалиста по социальной работе и путях их формирования и совершенствования. Социальное картирование. Цель метода – анализ учреждений, осуществляющих повышение профессиональной квалификации специалистов по социальной работе. Кейс-стади. Цель метода – выделение типичных проблем формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе в СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района». Этапы исследования: 1 этап: анализ документов деятельности центра СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района» и СПб ГБУ «ЦСРИиДИ Приморского района»; 2 этап: проведение анкетирования среди инвалидов трудоспособного возраста, получателями социальных услуг, посещающих СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района»; 3 этап: проведение экспертного интервью с сотрудником СПб ГБУ «ЦСРИиДИ Приморского района» по вопросу отношения к сложившемуся имиджу и уровню престижности профессии специалиста по социальной работе; 4 этап: выявление учреждений социального профиля, осуществляющих повышение профессиональной

45 квалификации специалистов по социальной работе. 5 этап: изучение типичных проблем формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе. 6 этап: составление рекомендации сотрудникам, в части составления социальной модели СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского профессионального района» имиджа по формирования специалиста по социальной работе. Исследовательские базы: 1. СПБ ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района»; 2. СПб ГБУ «ЦСРИиДИ Приморского района». Характеристика баз исследования: 1. Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения «Центр социальной реабилитации инвалидов и детей-инвалидов Василеостровского района», сокращенное наименование СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района», в дальнейшем именуемое «Учреждение», создано на основании постановления Правительства Санкт-Петербурга от 17.01.2017 № 15 «О реорганизации Санкт-Петербургского государственного бюджетного обслуживания населения учреждения социального «Комплексный центр Василеостровского района», изменении цели и предмета его деятельности» в процессе реорганизации путем выделения из состава Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения социального обслуживания населения. Дата государственной регистрации: 17 января 2017 года. Учредители: город Санкт-Петербург в лице Комитета имущественных отношений Санкт-Петербурга и

46 администрации Василеостровского района Санкт-Петербурга. Цель деятельности учреждения – это социальное обслуживание инвалидов трудоспособного возраста, детей инвалидов, детей раннего возраста, имеющих проблемы в развитии. Социальное обслуживание осуществляется по формам: ˗ полустационарная с периодом пребывания до 4-х часов; ˗ полустационарная с периодом пребывания свыше 4- х часов (дневное пребывание); ˗ социальное обслуживание на дому. СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района» предоставляет комплекс социальных услуг: ˗ Социально-бытовые; ˗ Социально-медицинские; ˗ Социально-психологические; ˗ Социально-педагогические; ˗ Социально-правовые; ˗ Социально-трудовые; ˗ Услуги потенциала ограничения в целях повышения получателей коммуникативного социальных жизнедеятельности, в услуг, том имеющих числе детей- инвалидов; ˗ Срочные услуги. Порядок и условия предоставления социальных услуг определяются в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013 N442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Петербурга Российской от Федерации» 24.12.2014 N и 717-135 законом «О Санкт- социальном обслуживании населения в Санкт-Петербурге». СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района»

47 предоставляет социальные услуги следующим категориям населения: ˗ инвалиды трудоспособного возраста; ˗ детям-инвалидам; ˗ детям раннего возраста, имеющих проблемы в развитии. СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района» имеет филиалы по следующим адресам: 1. Среднегаванский проспект, дом 1 (отделения для детей-инвалидов) Заведующий филиалом: заместитель директора Савин Иван Евгеньевич. 2. Переулок Каховского, дом 7 (отделения для инвалидов трудоспособного возраста) Заведующий филиалом: заместитель директора Факторович Роман Викторович 2. Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение «Центр социальной реабилитации инвалидов и детей-инвалидов Приморского района Санкт-Петербурга», сокращенное наименование – СПб ГБУ «ЦСРИиДИ Приморского района», создано от имени субъекта Российской Федерации – реорганизации города в постановления Санкт-Петербурга форме выделения, Правительства в на процессе основании Санкт-Петербурга от 21.07ю2014 N 623. Дата государственной регистрации: 31 марта 2015 года. Учредители: город Санкт-Петербург в лице КУГИ и администрации Приморского района Санкт-Петербурга. Цель деятельности учреждения – это социальное обслуживание инвалидов и детей – инвалидов. Социальное обслуживание осуществляется по формам:

48 ˗ полустационарная с периодом пребывания до 4-х часов; ˗ полустационарная с периодом пребывания свыше 4- х часов (дневное пребывание); ˗ стационарная форма социального обслуживания при временном проживании; ˗ социальное обслуживание на дому. СПб ГБУ «ЦСРИиДИ Приморского района» предоставляет комплекс социальных услуг: ˗ Социально-бытовые; ˗ Социально-медицинские; ˗ Социально-психологические; ˗ Социально-педагогические; ˗ Социально-правовые; ˗ Социально-трудовые; ˗ Услуги потенциала ограничения в целях повышения получателей коммуникативного социальных жизнедеятельности, в услуг, том имеющих числе детей- инвалидов; ˗ Срочные услуги. Порядок и условия предоставления социальных услуг определяются в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013 N442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Петербурга Российской от Федерации» 24.12.2014 N и 717-135 законом «О Санкт- социальном обслуживании населения в Санкт-Петербурге». СПб ГБУ «ЦСРИиДИ Приморского района» предоставляет социальные услуги следующим категориям населения: ˗ инвалиды трудоспособного возраста; ˗ детям-инвалидам;

49 ˗ детям раннего возраста, имеющих проблемы в развитии. СПб ГБУ «ЦСРИиДИ Приморского района» имеет филиалы по следующим адресам: 1. Богатырский проспект, дом 48, корпус 1, лит. А Заведующий филиалом: заместитель директора Змушко Светлана Евгеньевна 2. Улица Туристская, дом 11, корпус 1, лит А Заведующий филиалом: заместитель директора Левашкевич Юлия Леонидовна 2.2. Результаты формирования эмпирического представления исследования профессионального имиджа специалиста по социальной работе (на примере СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района», СПб ГБУ «ЦСРИиДИ Приморского района») 1. Результаты анализа документов СПб ГБУСОН актов, которые «ЦСРИиДИ Василеостровского района». Для изучения указывают специалиста на нормативно-правовых наличие по профессиональных социальной работе в СПб качеств ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района», была составлена следующая выборка: ˗ Устав СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района»; ˗ Кодекс поведения профессиональной работников СПб этики ГБУСОН и служебного «ЦСРИиДИ Василеостровского района»; ˗ Должностная инструкция заведующего социально- реабилитационным отделением для трудоспособного возраста от 31.12.2019г. №138-ОД; инвалидов

50 ˗ Должностная социальной отделении инструкция работе для на специалиста по социально-реабилитационном инвалидов трудоспособного возраста от 31.12.2019г. №138-ОД; ˗ Положение отделении для о социально-реабилитационном инвалидов трудоспособного возраста от 31.12.2019 № 137-ОД. Так, в «кодексе профессиональной этики и служебного поведения работников СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района» можно обнаружить указания, продиктованные именно вопросами образа сотрудников. В пункте 4 данного документа «поведение и моральный облик сотрудника» указываются компетентность, такие стремление совершенствованию, к качества, как профессиональному профессиональная честность, соблюдение конфиденциальности. В своём поведении специалист должен воздерживаться от высказываний дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений; от грубости, проявлений заносчивости, неправомерных, оскорбительных пренебрежительного предвзятых замечаний, незаслуженных выражений или тона, предъявления обвинений; реплик, угроз, действий, препятствующих нормальному общению или провоцирующих противоправное поведение. Особенно важным в рамках нашего исследования представляется глава «Этические обязательства специалиста перед своей профессией». Согласно ей, сотрудник СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района» должен

51 быть «ответственным совершенствованию и активным профессии», в дискуссиях пресекать по неэтические действия коллег, «помогать людям, информируя и делая социальные службы доступными населению». Таким образом, Кодекс профессиональной этики и служебного поведения работников СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района» возлагает ответственность за повышение профессионального имиджа специалиста на самих сотрудников. Однако документов, более подробно рассматривающих этот пункт, обнаружить не удалось; скорее всего, он носит рекомендательный характер и его исполнение не может учреждения наоборот, быть и достоверно как-либо соблюдение проверено руководством оценено. Несоблюдение – кодекса контролируется или, лишь потенциальной возможностью дисциплинарных взысканий и морального осуждения со стороны сотрудников. При анализе должностных инструкций специалистов отделений, непосредственно взаимодействующих с получателями социальных услуг, каких-либо указаний на конкретные характеристики имиджа (кроме ссылок на этический кодекс сотрудника) обнаружить не удалось. Таким образом, было установлено, что никаких специальных указаний (кроме кодекса профессиональной этики специалиста, контроль исполнения которого остается под вопросом), во внутренней документации нет. Результаты анализа документов СПб ГБУ «ЦСРИиДИ Приморского района». Для изучения нормативно-правовых актов, которые формируют качества профессионального имиджа специалиста по социальной работе в СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Приморского следующая выборка: района», была составлена

52 ˗ Устав СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Приморского района»; ˗ Положение о Санкт-Петербургском государственном бюджетном учреждении «Центр социальной реабилитации инвалидов и детей-инвалидов Приморского района Санкт-Петербурга» от 28.12.2016 № 62; ˗ Кодекс этики и служебного поведения работников СПб ГБУ «ЦСРИиДИ Приморского района» от 06.11.2015 № 18; ˗ Должностная инструкция заведующего социально- реабилитационным отделением для инвалидов трудоспособного возраста от 02.10.2017г.; ˗ Должностная социальной отделении работе для инструкция на инвалидов специалиста по социально-реабилитационном трудоспособного возраста от 02.10.2017; ˗ Положение отделении для о инвалидов социально-реабилитационном трудоспособного возраста от инструкция заведующего 11.01.2021; ˗ Должностная организационно-методического отделения №128 от специалиста по 31.05.2017; ˗ Должностная инструкция социальной работе организационно-методического отделения №264 от 14.12.2017; ˗ Приказ министерства труда и социальной защиты российской федерации от 22 октября 2013 г. N 571н об утверждении профессионального стандарта «специалист по социальной работе». В кодексе этики и служебного поведения работников СПб ГБУ «ЦСРИиДИ Приморского района» разработан в

53 соответствии в соответствии с положениями Конституции Российской Федерации, Трудового Федерации, Федерального закона кодекса "О Российской противодействии коррупции", иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также основан на общепризнанных нравственных принципах и нормах российского общества и государства. В указанном кодексе в пункте 2 «Основные ценности, обязанности, принципы и правила служебного поведения работников» обозначены поведения работников Учреждения, правила служебного а также приведены основные принципы служебного поведения работников. В данном кодексе профессиональной этики и служебного поведения не регламентирован профессиональный имидж специалиста, указан лишь внешний вид специалиста по социальной работе официальность, – деловой стиль, который отличают сдержанность, традиционность, аккуратность. В должностных инструкциях специалиста по социальной работе социально-реабилитационного отделения для инвалидов трудоспособного возраста определённых качеств профессионального имиджа специалиста обнаружено не было, кроме ссылок на Кодекс этики и служебного поведения работников. Также не было установлено при проведении анализа документов, в чьи именно обязанности входит забота о профессиональных характеристиках имиджа специалиста по социальной работе. Наиболее близким к этим функциям оказались организационно-методическое отделение; однако, согласно должностным инструкциям их сотрудников, перечисленные выше обязанности не являются основными и выполняются косвенно.

54 Заметно большее внимание в документации уделяется вопросам оптимизации финансовых затрат, противодействия коррупции, проверки качества предоставляемых услуг в количественных, удобных для отображения в отчетах показателях. Более сложные для отображения категории — такие как стороной и «этичность» остаются - по на большей совести части самих обходятся сотрудников и заведующих их отделений. Таким образом, можно внутриорганизационных показатели сделать документов профессионального вывод, не имиджа что во установлены специалиста по социальной работе. 2. Результаты авторского анкетирования. На втором анкетирование этапе инвалидов было проведено авторское трудоспособного возраста, получателей социальный услуг, в СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района». В качестве инструментария для данного исследования была использована анкета, состоящая из 12 вопросов. Данные анкеты представлены в Приложении 1. В исследовании приняли участие 42 инвалида трудоспособного возраста от 18 до 53 лет (мужчины – 13 человек, женщины – 29 человек). Профессию специалиста по социальной работе считают престижной в молодежной среде лишь 33% респондентов, 45% опрошенных затрудняются ответить на вопрос (рис.1). Оставшиеся 22% говорят о ее непрестижности и связывают это: ˗ с низкой заработной платой; ˗ с невозможностью карьерного роста; ˗ с отсутствием статуса и влияния профессии;

55 ˗ с неинформированностью населения о деятельности специалиста по социальной работе; ˗ с низким статусом профессии; ˗ с ее непопулярность среди населения и молодежи. Затрудняюсь ответить Нет, не популярна Да, популярна Рис. 1 Престижность профессии «специалист по социальной работе» в молодежной среде. Часть респондентов (53%) оценили удовлетворенность имиджем специалиста по социальной работе как положительный, а оставшаяся часть (27%) не удовлетворены имиджем и 20% затруднились ответить. Затрудняюсь ответить Нет Да Рис.2. Удовлетворенность имиджем специалиста по социальной работе среди получателей социальных услуг. Большая часть опрошенных респонденты считают профессию специалиста по социальной работе важной и необходимой для современного общества, а 17% не смогли определиться с ответом на вопрос и выбрали графу «затрудняюсь ответить»,

56 оставшаяся часть – ответили отрицательно. Затрудняюсь ответить Нет Да Р ис. 3. Необходимость профессии «социальная работа» для современного общества. Исследование показало, что респонденты считают, что имидж в социальной сфере просто необходим, 7% думают, что социальной сфере не нужен имидж, не один респондент не испытал затруднений с ответом на вопрос «Нужен ли имидж в социальной сфере». Затрудняюсь ответить Нет Да Рис. 4. Существование имиджа в социальной сфере. Респондентам было предложено оценить имидж специалиста по социальной работе по десятибалльной шкале.

57 Самым популярным ответом являлась графа «5 баллов» (62,5%), далее идут графы «7 баллов» (18,7%), «6 баллов» (12,5%) и «8 баллов» (6,3%). 10 баллов 9 баллов 8 баллов 7 баллов 6 баллов 5 баллов 4 балла 3 балла 2 балла 1 балл Рис. 5. Оценка имиджа специалиста по социальной работе. На рисунке получателями 6 представлен социальных услуг период посещения центра социальной реабилитации инвалидов и детей-инвалидов. 60.00% от 1 года до 3 лет 25.00% от 6 месяцев до 1 года менее полугода 15.00% Рис.6. Период посещения получателей социальных услуг СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района».

58 На вопрос «Если у Вас возникнут проблемы в жизни, к кому Вы будете обращаться за помощью?», рисунок 7, анализ ответов респондентов показал, что 34% будут обращаться к родственникам, к учреждениям социального профиля – 33%, к друзьям и знакомым – 26%, на место работы – 3%, СМИ – 1%, благотворительные организации – 1% 3.00% Иное (благотворительные организации) СМИ 1.00% 3.00% Место работы 33.00% Учреждения социального профиля 34.00% Родственники 26.00% Друзья и знакомые Рис. 7. К кому будут обращаться респонденты, получатели социальных услуг. На открытый вопрос «Какими личностными качествами обладают люди, которые работают специалистами по социальной работе?» основная часть респондентов (78%) отметили такие личностные доброжелательность, искренность, качества как отзывчивость, сопереживание. На рисунке 8 представлена удовлетворённость получателями социальных услуг работой специалистов по социальной работе в Центре.

59 затрудняюсь ответить 5% не удовлетворен 30% частично удовлетворен 65% полностью удовлетворен Рис. 8. Удовлетворенность получателями социальных услуг Центра работой специалистов по социальной работе. На рисунке 9 изображены оценки качества взаимодействия со специалистами по социальной работе в Центре. 35% социальной опрошенных считают, реабилитации что инвалидов и работа центра детей-инвалидов Василеостровского района улучшилась, 30% респондентов отмечают, что скорее улучшилась, и 15% - осталась на прежнем уровне, а 20 % - затруднились ответить.

60 20% затрудняюсь ответить ухудшилась скорее ухудшилась 15% осталась на прежне уровне 30% скорее улучшилась 35% улучшилась Рис. 9. Качество взаимодействия со специалистами по социальной работе. Всем респондентам был задан вопрос «Что, по Вашему мнению, следует сделать, чтобы улучшить качество Вашего взаимодействия со специалистом по социальной работе в рамках социального обслуживания в данном учреждении?» респонденты отметили: ˗ проводить больше информационных и рекламных мероприятий о деятельности специалиста по социальной работе посредством публикаций в местных СМИ, информации на сайте, а также с помощью буклетов и листовок. По результатам данной анкеты мы можем заключить, что респонденты, представление получатели социальных услуг, имеют о профессии специалиста по социальной работе. Исследование показало, что престиж профессии находится на среднем уровне, в силу недостаточной

61 информированности населения о деятельности специалиста по социальной работе. В целом респонденты, получатели социальных услуг, отмечают, что довольны имиджем специалиста по социальной работе. Было также выявлено отсутствие сформированного положительного имиджа профессии и непопулярность ее среди молодежи, несмотря на отмеченную респондентами необходимость профессии для общества В то же время, респонденты, получатели социальных услуг отмечают, что качество взаимодействия со специалистами по социальной работе улучшилось, а значит, повышение профессиональных качеств позитивно влияет на профессиональный имидж специалистов по социальной работе. 3. Результаты метода экспертного интервью. Цель данного экспертов, Приморского метода работающих района» в с является СПб целью изучение ГБУСОН анализа мнения «ЦСРИиДИ отношения к сложившемуся имиджу и уровню престижности профессии специалиста по социальной работе и путях их формирования и совершенствования. В ходе изучения опыта сложившегося имиджа специалиста по социальной работе было проведено экспертное интервью в виде беседы со специалистом по социальной работе социально социально-реабилитационным отделением N 1. Интервью носило полуструктурированный характер, вопросы интервью в Приложении 2. В ходе интервью было установлено, что специалист по социальной работе должен обладать высококвалифицированными профессиональными навыками: должен быть подкован юридически, владеть нормативноправовой базой, чтобы предоставлять максимально полную и

62 подробную информацию получателям социальных услуг о положенных им льготам, пособиям, а также правах, которыми они обладают, в связи с их статусом. Также, большим показателем профессионализма специалиста по социальной работе, является его умение корректно и доброжелательно выстраивать взаимодействие с получателями социальных услуг и их ближайшим окружением. Ведь, специалист является не только куратором получателя, который должен знать ответ на любой вопрос (либо понимать, где информацию), но и его пребывания в центре, можно найти доверенным что необходимую лицом, во возлагает время большую ответственность на специалиста. Безусловно, профессиональный имидж формирует благоприятный образ сотрудника. Человеку, который пришел на реабилитацию в Центр, очень важно, чтобы его пребывание сопровождал грамотный и доброжелательный специалист. Во взаимодействии с квалифицированным сотрудником, получатель социальных услуг чувствует себя комфортно и безопасно, что положительно отражается на всем реабилитационном процессе. Результаты экспертного интервью показали следующее: 1. Регулярное обучение и повышение квалификации позволяет специалисту по социальной работе быть в курсе всех изменений в законодательстве, касающихся вопросов социального обслуживания населения, в свою очередь, это помогает грамотному выполнению профессиональных задач и оперативному оказанию помощи ПСУ, по любым интересующим их вопросам; 2. пользу Работа специалиста по социальной работе приносит тем людям, которые нуждаются в поддержке

63 квалифицированного специалиста, ведь специалист по социальной работе — это не только консультант по вопросам реализационного процесса, это еще «друг» внутри учреждения, на чью поддержку всегда может рассчитывать получатель социальных услуг; 3. Грамотная профессиональная помощь окружающим, является показателем эффективной, важной и нужной профессиональной деятельности; 4. Основной престиж квалифицированная данной помощь профессии людям. Однако, – это помимо благородных мотивов профессии, это отличный страт для начинающих специалистов познакомиться со спецификой социальной работы, плюс, это колоссальный опыт взаимодействия с людьми различных категорий; 5. Важными качествами для профессионального имиджа специалиста по социальной работе выделены такие, как: грамотное владение нормативно-правовой базой, в сфере социального обслуживания отношение к людям; населения; гибкость ума доброжелательное и умение найти эффективный выход из любой нестандартной ситуации; 6. Влияние имиджа на профессиональную деятельность прямое, так как чем грамотнее специалист, тем выше его квалификация, тем выше качество, предоставляемых услуг. Имидж специалиста позволяет ему наладить доверительные отношения с получателем социальных услуг, в рамках реабилитационного процесса, что повышает шансы на успешную реабилитацию и дальнейшую интеграцию человека, в общество; 7. По мнению эксперта, получатели социальных услуг оценивают деятельность специалистов по социально й работе по наивысшему баллу, так как специалисты по

64 социальной работе в СПб ГБУ «ЦСРИиДИ Приморского района» подходят к решению рабочих вопросов с душой и с высоким уровнем ответственности за результат. По результатам экспертного опроса было выявлено, что сформированный профессиональный имидж специалиста по социальной работе гарантирует высокое качество оказания социальной услуги, служит свидетельством того, что специалист - профессионал работает образцово, поддерживая порядок во всем. Тем самым профессиональный имидж формирует уважение к специалисту по социальной работе, как к профессионалу, доверие к его предложениям и рекомендациям. Правильно сформированный профессиональный имидж, по сути дела, становится символом профессии и реально помогает добиться (руководителя, успеха, коллег, вызывая получателей у окружающих социальных услуг) положительные чувства. 4. Результаты метода социального картирования. С целью выявления организаций государственного и коммерческого сектора, осуществляющих профессиональное повышение квалификации специалистов по социальной работе, на территории Санкт-Петербурга было проведено исследование с помощью метода социального картирования. С появлением инновационных технологий в работе с получателями высокими социальных качествами к услуг и специалистам, предъявленными работающими в учреждениях социального обслуживания, растет потребность в постоянном повышении квалификации сотрудников по актуальным направлениям деятельности. В этой связи учреждения, ответственные за повышения квалификации работников, увеличивают количество мероприятий,

65 конференций, мастер-классов, круглых столов. Рис. 10. Организации государственного и коммерческого сектора, осуществляющих профессиональное повышение квалификации специалистов по социальной работе. К числу учреждений, пользующихся спросом среди специалистов социального профиля можно отнести: ˗ СПб ГБУ «Городской информационно-методический центр Семья»; ˗ СПб ГАОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной работы». Повышение квалификации работников учреждений социального обслуживания, подведомственных Комитету по социальной политике, проводятся в СПб ГБУ «Городском информационно-методическом деятельности техническое учреждения обеспечение центре «Семья»». является деятельности Целью материальноКомитета по социальной политике Санкт-Петербурга в сфере семейной

66 политики, социальной защиты населения и демографического развития Санкт-Петербурга. Предметом деятельности СПб ГБУ «Городской информационно-методический центр Семья» является: ˗ разработка методических материалов и рекомендаций в соответствии с компетенцией Комитета по социальной семейной политике политики, Санкт-Петербурга социальной по защиты вопросам населения и демографического развития Санкт-Петербурга; ˗ проведение конференций, совещаний, семинаров, организации выставок компетенции Комитета по по вопросам, социальной находящимся политике в Санкт- Петербурга; ˗ организация работы по сопровождению выпускников государственных учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в том числе сбору сведений и ведению учета сведений о выпускниках указанных учреждений; ˗ организация и проведения аттестации руководителей и работников государственных учреждений; ˗ подготовка материалов для разработки ежегодного государственного доклада о положении детей и семей, имеющих детей, в Российской Федерации; ˗ мерах, подготовка материалов для подготовки доклада о принимаемых для выполнения обязательств Российской Федерации по Конвенции о правах инвалидов; ˗ участие в осуществлении организации исполнения законодательства Российской Федерации о наркотических средствах, психотропных веществах и их прекурсорах; ˗ организация профессионального обучения работников поставщиков социальных услуг и получения ими

67 профессионального образования и дополнительного профессионального образования; ˗ осуществление разработки и апробации методик и технологий в сфере социального обслуживания населения в Санкт-Петербурге. Профильной организацией, оказывающей услуги по переподготовке и повышению квалификации является СПб ГАОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной работы». Данное учреждение ведет набор по программам повышения квалификации: - Технологии работы психолога; - Базовые курсы по психологии; - Арт-терапия; - Психолого-педагогические технологии; - Тренинговая работа. Также в СПб ГАОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный институт психологии и социальной работы» возможно в необходимы относительно знания для профессиональной короткие сроки осуществления деятельности. получить нового вида Переподготовка осуществляется по следующим направлениям: - Социальная работа; - Психология; - Логопедия. Повышением профессиональной квалификацией также занимается СПб ИДПО «Смольный». На базе учреждения оказываются ставящие теоретические перед собой и цель практические – занятия, совершенствование профессиональных навыков и умений специалистов в связи с постоянно повышающимися требованиями профессиональной деятельности. по профилю

68 Среди организаций, приставленных в частном секторе, наиболее распространённой некоммерческая является организация профессионального Автономная дополнительного образования «Инновационно- образовательный центр «Северная столица» (АНО ДПО «ИОЦ «Северная столица»). Специалисты организации проводят семинары и курсы по социальной работе (более 50 программ), направленных на повышение квалификации руководителей и специалистов в сфере социального обслуживания и социальной поддержки граждан. Еще одна некоммерческая организация – Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Единый Центр Подготовки Кадров» (АНО ДПО «ЕЦПК»). Среди направлений деятельности есть повышение квалификации, касающихся вопросов социального обслуживания и социальной защиты населения. Таким образом, проведенное исследование с помощью метода социального картирования позволило сформировать целостную картину учреждений государственного и коммерческого сектора, оказывающих услуги по повышению квалификации и профессиональной переподготовке для специалистов по социальной работе. Государственный сектор в основном представлен учреждениями, подведомственными Комитету по социальной политике. На кусах повышения квалификации специалисты знакомятся с новым методическим материалом, инновационными технологиями работы с различными категориями населения, обмениваются опытом в участвуют улучшению решении в трудных тренингах, качества что, профессиональных свою социального очередь, задач, ведет обслуживания. к Среди

69 некоммерческих организаций наибольшее влияние на процесс повышения квалификации имеет АНО ДПО «ИОЦ «Северная столица». В целом, организации государственного и коммерческого сектора располагаются равномерно на карте Санкт-Петербурга. 5. Результаты кейс-стади. С целью изучения типичных проблем формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе был проведен анализ личных примеров в СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района», с помощью метода кейс-стади. Кейсы были составлены на основе беседы с работе на заведующими указанных отделений. Кейс № 1. Специалист по социальной социально-реабилитационном отделении, 45 лет, стаж работы по специальности профессиональное. – 24 года. Данный Образование сотрудник – имеет среднее высшую квалификационную категорию. Основным направлением деятельности данного специалиста по социальной работе согласно должностной инструкции социальной является осуществление реабилитации мероприятий детей-инвалидов, по получателей социальных услуг, в соответствии с Законами Российской Федерации, Постановлениями правительства РФ и СанктПетербурга. Специалист тесно взаимодействует с различными межведомственными учреждениями (например, ГБС(К) ОУ №4; Отдел социальной защиты населения и др.), где представляет интересы клиентов и отстаивает права своих представителей получателей социальных услуг.

70 В своей работе считает ценным и правильным: - уважать получателя социальных услуг; - быть процессом компетентным социальной по вопросам, реабилитации связанных семей с с детьми- инвалидами; - быть гибким и быть в курсе реальной жизни получателя социальных услуг; - побуждать к действию законных представителей получателей социальных услуг. Уровень изучением самообразования методической, практической специалист повышает профессиональной, литературы. В своей работе научносотрудник устанавливает особую доверительную атмосферу общения, добрые, уважительные отношения с получателями социальных услуг. Кейс № 2. Специалист по социальной работе на отделении дневного пребывания, 30 лет, стаж работы по специальности – 5 лет. Образование – высшее. В процессе работы в данном учреждении: - проявляет активный познавательно- профессиональный интерес к своей деятельности, - изучает и апробирует инновационные технологии, - соблюдает требования к отчетности и срокам ее предоставления, качеству ведения документации по профилю своей деятельности. В коллективе имеет хорошую репутацию, отношения с коллегами открытые, по типу сотрудничества. С поставленными задачами справляется креативно, быстро и качественно. На протяжении работы в учреждении показала себя квалифицированным специалистом, качественно

71 выполняющим свои должностные обязанности, способным справляться с большим объемом работы. Зарекомендовала себя как ответственный работник. В ходе практической работы с получателями социальных услуг данный специалист продемонстрировала по такие социальной личные работе качества как нацеленность на результат, исполнительность, креативность, аккуратность, инициативность, высокий уровень грамотности, высокий профессионализм. В отношении получателей социальных услуг проявляет вежливость, тактичность, эмпатию. В заключение можно добавить, что сотрудник постоянно развивается, апробирует новые технологии и методы работы. Кейс № 3. Специалист по социальной работе на отделении раннего вмешательства, 27 лет, стаж работы – 4 года. Образование – высшее. специалист второй квалификационной категории. В должностные обязанности специалиста входит: - консультирование по различным вопросам социальной реабилитации; - составление и контроль расписания занятий получателей социальных услуг; - ведение группы «Вконтакте»: «Отделение раннего вмешательства В.О.»; - разработка и реализация авторских программ на Отделении раннего вмешательства. При общении с законными представителями получателей социальных услуг ь постоянно присутствует доброжелательность, которая располагает к откровенности. Высокая работоспособность данного сотрудника, которая часто сопряжена с затратами и личного времени,

72 позволяет ей выдерживать интенсивный график работы, который включает в себя работу по оформлению различных документов в установленные сроки и многое другое. Данный специалист по социальной работе постоянно стремится к тому, чтобы качество оказываемых услуг повышалось. На данный момент она участвует в разработке новых методик и технологий в сфере социальной реабилитации в Центре. В целом, изучение личных дел специалистов по социальной работе, работающих в СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района» позволило сформулировать следующие выводы: - деятельность специалистов по социальной работе в СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района» можно считать достаточно результативной, так как специалисты в процессе своей деятельности используют разнообразные технологии. Также специалисты владеют немалым арсеналом профессиональных умений, обладают глубокими знаниями в области социальной реабилитации инвалидов и детей- инвалидов. - развитием специалисты своих по самостоятельно, профессиональных социальной так как не работе было качеств занимаются выявлено ни одной структуры, регламентирующей и контролирующей наличиеотсутствие профессиональных качеств у специалиста, что и является проблемой формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе. Таким образом, исходя из исследования проблем формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе Василеостровского в района» СПб и ГБУСОН СПб ГБУ «ЦСРИиДИ «ЦСРИиДИ

73 Приморского района», с помощью различных эмпирических методов, можно сформулировать следующие выводы: 1. Анализ доступных для ознакомления внутренних документов позволил профессионального изучить имиджа наличие специалиста по качеств социальной работе. Было выявлено, что никаких специальных указаний к профессиональному работе нет. полностью имиджу Формирование ложиться на специалиста по социальной профессионального плечи самого имиджа специалиста и заведующих отделений. Не было выявлено структуры в учреждении, которая бы контролировала наличие-отсутствие качеств профессионального имиджа специалиста. 2. Проведение авторского анкетирование позволило определить представление инвалидов трудоспособного возраста, получателей социальных услуг, о существующем профессиональном работе района». в СПб У имидже ГБУСОН специалистов «ЦСРИиДИ респондентов по социальной Василеостровского отмечается положительное отношение к деятельности самих специалистов. 3. Экспертное интервью со специалистом по социальной работе, работающем в СПб ГБУ «ЦСРИиДИ Приморского района», показало, что профессиональный имидж специалиста напрямую влияет на качество оказания социального обслуживания. Профессиональный имидж специалиста формирует благоприятный образ сотрудника и учреждения. Также профессиональный имидж специалиста по социальной работе влияет на уважение, доверие со стороны получателей социальных услуг и показывает его как профессионала своего дела. 4. Из рассмотрения учреждений на территории Санкт- Петербурга, осуществляющих профессиональное повышение

74 квалификации специалистов по социальной работе, следует вывод, что в городе недостаточно профильных организаций для осуществления данной деятельности, особенно в частном секторе. 5. Анализ социальной работе рассмотреть социальной личных дал специфику работе, примеров специалистов возможность деятельности ознакомиться с более по детально специалистов личными по делами специалистов по социальной работе, а также выделить основную проблему в формировании профессионального имиджа специалиста по социальной работе. В целом, проведенное исследование позволило проанализировать деятельность специалистов по социальной работе, а также имеющийся опыт в вопросе самостоятельного формирования имиджа специалистов по социальной работе, что стало основанием для разработки модели формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе на базе СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района».

75 ГЛАВА 3. МОДЕЛЬ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА СПЕЦИАЛИСТА ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ СОЦИАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ 3.1. Обоснование модели профессионального имиджа формирования специалистов по социальной работе По результатам эмпирического исследования мы можем сделать общий вывод, что целенаправленной работы по формированию профессионального имиджа специалиста по социальной работе в анализируемых нами учреждениях: СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района» и СПб ГБУ «ЦСРИиДИ Приморского района» не ведется, но руководство учреждения СПб ГБУСОН «ЦСРИиДИ Василеостровского района» уже осознало потребность в создании благоприятного профессионального имиджа специалиста по социальной работе. В связи с этим, нами предлагается модель формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе, ориентированная на развитие имиджа специалистов по социальной работе. Данная модель разрабатывалась с учетом специфики деятельности социального специалистов учреждения, по и социальной важно работе заметить, что и в социальной сфере на первый план будут показатели имиджа специалиста. В настоящее время специалисты по социальной работе вынуждены задумываться о своей привлекательности для реальных и потенциальных получателей социальных услуг, планировать формирование мероприятия, своего направленные профессионального на имиджа. Специалист по социальной работе в своей профессиональной

76 деятельности должен фундаментальные опираться знания не по профессии, только на но и обладать инструментарием для эффективной, комплексной работы. Формирование профессионального имиджа специалиста по социальной работе направлением социального одним функционирования обслуживания, компонентами являются профессиональная личностные является приоритетным развития как его профильное компетентность, качества, профессиональной так и их системы основными образование, инициативность, имеющие важность деятельности, стремление для к профессиональному совершенствованию. В процессе создания модели мы столкнулись с тем, что на данном этапе развития социальной работы не существует общепринятой модели формирования имиджа специалиста по социальной работе социального учреждения. Проанализировав литературу по проблеме исследования, в качестве ориентира была выбрана типология подходов к формированию имиджа, предложенная Д.А. Горбаткиным [10]. Основой для его проведенного анализа послужили программы формирования имиджа организаций и специалистов, которые были разработаны специалистами из различных отраслей. В основу его исследования входят четыре подхода, раскрывающие проблемы формирования имиджа специалиста и предприятия: производственно- экономический подход; маркетинговый подход; клиентурный подход; кадровый подход. При создании модели важно изучить реальный социальный контекст и сформировать последовательность мероприятий по формированию профессионального имиджа специалиста по социальной работе среди получателей услуг

77 и широких слоев общественности. 3.2. Описание модели профессионального социальной работе формирования имиджа в СПб специалиста ГБУСОН по «ЦСРИиДИ Василеостровского района» В рамках данной модели под профессиональным имиджем специалиста по социальной работе мы будем понимать образ специалиста, формирующийся сознательно, который детерминирован показателями социальной работы как профессии, показывающий уровень компетентности специалиста, с целью оказания определенного социальнопсихологического воздействия на целевую аудиторию (коллеги, получатели социальных услуг и др.). Модель формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе представлена на рисунке 11.

78 Организационный компонент Заместитель директора по социальным вопросам Заведующие отделениями Психолог Содержательный компонент 1 ЭТАП Проведение диагностики личностных показателей 4 ЭТАП Разработка и реализация стратегии формирования имиджа 2 ЭТАП Выстраивание эффективных взаимоотношений с ПСУ 3 ЭТАП Конструирование имиджа специалиста по социальной работе (диссеминация опыта) ПРОФЕССИОНАЛЬН ЫЙ ИМИДЖ СПЕЦИАЛИСТА ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ Мониторинговый компонент Анализ обратной связи Экспертный совет, рефлексия собранных результатов Рис. 11. Модель формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе. Предложенная нами модель формирования

79 профессионального имиджа специалиста по социальной работе включает в себя следующие компоненты: - Организационный; - Содержательный; - Мониторинговый. Рассмотрим подробнее каждый компонент модели. Организационный профессионального компонент имиджа модели специалиста формирования по социальной работе. Модель предполагает подключение специалистов разного уровня подготовки. Ответственный за реализацию модели является заместитель директора по социальным вопросам. Также необходимыми реализации модели являются специалистами заведующие для отделений, а также психологи (при наличии). В функциональные обязанности заместителя директора по социальным вопросам входят: - Координация подразделений программных деятельности Центра по документов, структурных реализации выполнению плановых и государственного задания и поручений вышестоящих учреждений; - Принятие решений и подписание локальных документов, оказывающих влияние на оказание социальных услуг населению; - Организация мониторинга удовлетворенности получателей социальных услуг доступностью и качеством предоставления социальных услуг в учреждении; - Контроль выполнения планов и программ деятельности Центра; - Подготовка обеспечению и осуществление комплексной мероприятий безопасности по учреждения

80 социального обслуживания и пребывающих в нем получателей социальных услуг. В функциональные обязанности заведующих отделений входят: - Организация деятельности структурного подразделения своевременно и в полном объеме; - Планирование организации деятельностью структурного подразделения учреждения; - Контроль деятельности структурного подразделения Центра; - Оказание социального обслуживания получателям социальных услуг. Эффективностью реализации организационного компонента модели является: работы Управленческий аспект в части создания структуры с коллективом, координации установлении действий распределения заведующих коммуникационных обязанностей, и специалистов, каналов связи с использованием формальных и неформальных отношений. Содержательный профессионального компонент имиджа модели специалиста формирования по социальной работе. Для реализации содержательного компонента модели формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе были разработаны четыре этапа, которые должны выполняться последовательно: 1 этап: Проведение диагностики личностных показателей; 2 этап. Выстраивание эффективных взаимоотношений с ПСУ; 3 этап. Конструирование имиджа специалиста по

81 социальной работе = диссеминация опыта; 4 этап. Разработка и реализация стратегии формирования имиджа. Рассмотрим подробнее каждый этап модели. Реализация первого этапа предполагает социально- психологическую диагностику специалистов по социальной работе, с целью психологических получения о социально- особенностях специалистов потенциала, ответственности коммуникативного Получение информации данной информации (уровень возможно и др.). благодаря использованию личностных тестов при помощи психологов. Помимо психолого-социальной диагностики, в данный этап включено следующее: - Занятия навыков, по формированию необходимых для профессиональных осуществления своей профессиональной деятельности; - Мероприятия по формированию лояльности специалистов через систему материальной и нематериальной мотивации; - Групповые занятия на поддержание корпоративной культуры; - Изучение этических и нравственных основ специалистов. Для проведения приглашения данного этапа предполагается специалистов-профессионалов из государственного и коммерческого сектора. Второй этап предполагает выстраивание эффективных взаимоотношений с получателями социальных услуг. Реализация данного этапа предполагает оценку удовлетворенности получателей услуг основных параметров социального обслуживания, для дальнейшего повышения

82 качества обслуживания. Также данный этап подразумевает создание культуры взаимодействия с получателями социальных услуг, с помощью проведения мероприятий и акций, которые общественности рассчитаны (СМИ, для широких спонсоры кругов учреждения, государственные структуры, общественные организации) и расширение информационной открытости о детальности специалистов по социальной работе. Третий этап включает в конструирование имиджа специалиста по социальной работе. Диссеминация опыта предполагает создание специалистов по деятельность повышения социальной специалистов качественный результата новых уровень оказания и образцов деятельности работе, поднимающих принципиально способствующих социальных квалификации в услуг, части новый повышению посредствам непрерывного образования: научно-практические конференции. участие в круглых столах, семинарах, дистанционных конкурсах Важным моментом данного этапа является траектория развития имиджа специалиста по социальной работе. Данная траектория позволяет специалисту самостоятельно выбирать траекторию развития своего профессионального имиджа, где одним из механизмов, оказывающим существенное влияние на развитие имиджа является самообразование, позволяющее отслеживать уровень своего профессионализма (рис. 12). Имидж специалист а по социальной работе

83 Компетентно Опытсть Инициативно сть Творчество Самообразование Рис. 12. Траектория формирования имиджа специалиста по социальной работе. Четвертый этап предполагает налаживание постоянной открытой связи информационного положительно с получателями имиджевого услуг, конструкта воздействующего на создание специалиста, широкий круг общественности. Также на данном этапе необходима работа с сетью социальных связей специалиста, куда обязательно входят потенциальные и реальные клиенты специалиста по социальной работе. Предполагаемый результат реализации содержательного компонента модели формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе: 1. Развитые личностные и профессиональные навыки специалистов по социальной работе; 2. Полученная оценка имиджа от потенциальных и реальных получателей социальных услуг; 3. Совершенствования процесса социального обслуживания; 4. Изменения отношения персонала к цели своей профессиональной деятельности; 5. Повышение деятельности интереса специалиста по общественности социальной работе, к по средствам большем информированности населения. Эффективностью реализации содержательного

84 компонента модели является способствующих разработка отслеживанию показателей, результативности сформированного профессионального имиджа специалистов по социальной работе: - повышения квалификации с периодичностью не менее одного раза в 3 года, в соответствии стратегии развития профессиональной квалификации Российской Федерации на период до 2030 года; - Участие специалистов в конкурсах профессионального мастерства; - Увеличение количества обращений ПСУ в силу повышения информированности граждан о самой профессии «специалист по социальной работе»; - Владение коммуникативной и аудиовизуальной культурами; Ведение своей профессиональной деятельности в соответствии с кодексом профессиональной этики. Мониторинговый профессионального компонент имиджа модели специалиста формирования по социальной работе. Данный компонент ориентирован на оценку как промежуточных результатов реализации программы, так и ее конечных итогов. Средствами мониторинга будут: 1. Анализ обратной связи от специалистов по социальной работе. Может осуществляться в виде анкет обратной связи, специалисту будет предложено оценить полезность мероприятий. информации от программу Данный специалистов мероприятий на способ поможет любом результативность реализации модели. получения скорректировать этапе и улучшить

85 2. Экспертный результатов. совет, Для предполагается рефлексия эффективной проведение собранных реализации регулярного модели экспертного собрания, на котором будут рассматриваться промежуточные итоги реализации модели для ее последующей корректировки, а также необходимо оценивание проведенных мероприятий и соотнесение результатов с предполагаемыми результатами реализации модели. Эффективностью компонента модели реализации является мониторингового создание условий для непрерывной работы специалиста по социальной работе над своим профессионализмом. Конечным результатом реализации модели формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе является создание и включение в штат учреждения специалиста-имиджмейкера. В функциональные обязанности специалиста имиджмейкера будут входить: - Изучение стратегий развития имиджа специалиста по социальной работе на всех уровнях; - Изучение текущего имиджа специалистов по социальной работе; - Анализ развития профессиональной компетенции; - Анализ кадрового состава специалистов в учреждении. Таким образом, профессионального по имиджа модели специалиста формирования по социальной работе мы можем заключить следующее: Модель формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе носит универсальный и в

86 то же время творческий индивидуализированный характер. Модель специалиста формирования по профессионального социальной работе имиджа ориентирована на создание профессионального имиджа, которая предполагает работу по сознательному продвижению профессионального имиджа специалиста по социальной работе. Реализация модели формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе включает в себя 4 этапа: проведение диагностики личностных показателей; выстраивание эффективных взаимоотношений с ПСУ; конструирование имиджа специалиста по социальной работе; разработка и реализация стратегии формирования имиджа, включающие продвижению в себя мероприятия по информационно-имиджевых созданию стратегий и по формированию имиджа специалиста. Ожидаемые результаты реализации модели формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе: профессиональные навыки развитые личностные специалистов по и социальной работе; полученная оценка имиджа от потенциальных и реальных получателей социальных услуг; совершенствования процесса социального обслуживания; повышение интереса специалистов к непрерывному образованию; повышение интереса общественности к деятельности специалиста по социальной работе, по информированности населения. средствам большем

87 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Подводя итог профессионального работе» можно изучению имиджа заключить, темы: «Формирование специалиста по что тема данная социальной является актуальным направлением социальной работы. Это связано, в профессиональному прежнему профиля мало нет развитием первую имиджу внимания: структуры, очередь, с специалиста в что уделяется учреждениях занимающейся профессионального тем, по- социального повышением имиджа, и получатели социальных услуг не в полной мере понимают необходимость данной профессии. Именно в силу указанных проблем, мы пришли к выводу, что данная ситуация обусловлена малой теоретической разработанностью данной темы, недостаточной информированности населения о профессии «специалист по социальной работе». Нами было направленное проведено на профессионального теоретическое изучение имиджа исследование, понятия и сущности специалиста по социальной работе, анализ основных технологий формирования имиджа и выявление проблем формирования профессионального имиджа специалиста по социальной работе. Под профессиональным имиджем специалиста по социальной работе мы будем понимать образ специалиста, сформированный профессии, сознательно, показывающий профессионализма при специалиста, формировании целью уровень эмоционально-психологического Важно с популяризации комптентности а также влияния на и оказание окружение. профессионального имиджа специалиста ориентироваться только на его личностные

88 характеристики, но и на профессиональные знания, полученные специалистов во время обучения и повышения квалификации. Изучение основных профессионального работе, позволил профессионального технологий имиджа формирования специалиста резюмировать, имиджа по что социальной формирование специалиста необходимо осуществлять в рамках создания имиджа самого учреждения социального профиля. Эта деятельность включает: сформированность имиджа; оценку отдельных компонентов имиджа; идентификацию организации; создание средств коммуникации организации. В целом, анализ теоретических основ способствовал рассмотрению проблем формирования имиджа специалиста по социальной работе. Нами было выделено, что в процессе своей деятельности специалист важно быть профессионалом своего дела. Профессионализм специалиста по социальной работе – это наличие у специалиста навыков и качеств, высокого уровня знания в разрешении жизненных проблем получателя социальных услуг, достижения высоких результатов в своей профессиональной деятельности. В рамках данной эмпирическое проблем проблемы исследование, формирования нами было направленное проведено на изучение профессионального имиджа специалиста по социальной работе. Основными методами эмпирического исследования мы выбрали: анализ документов, авторское анкетирование, экспертное интервью, социальное картирование и кейс-стади. Результаты специальных специалиста данных указаний по методов к социальной показали, что никаких профессиональному имиджу работе нет. Формирование

89 профессионального имиджа полностью ложиться на плечи самого специалиста и заведующих отделений. Не было выявлено структуры контролировала в учреждении, которая наличие-отсутствие бы качеств профессионального имиджа специалиста. Проведенный анализ позволил выявить, что у инвалидов трудоспособного возраста, получателей социальных услуг в СПб ГБУСОН отмечается «ЦСРИиДИ положительное Василеостровского отношение к района», имиджу самих специалистов по социальной работе. В ходе проведенного анализа мы выделили, что профессиональный имидж специалиста напрямую влияет на качество оказания социальных услуг. Профессиональный имидж специалиста формирует благоприятный образ самого сотрудника и учреждения. При рассмотрении учреждений, осуществляющих квалификации профессиональное специалистов по повышение социальной работе, мы пришли к выводу, что в Санкт-Петербруге недостаточно профильных организаций для осуществления данной деятельности, особенно в частном секторе. По результатам разработана имиджа модель специалистов проведенного исследования формирования по была профессионального социальной работе, которая ориентирована развитие имиджа специалиста по социальной работе. Данная модель разрабатывалась с учетом специфики деятельности специалиста по социальной работе. Модель специалиста, ориентирована повышение на развитие интереса имиджа специалистов по социальной работе к собственному имиджу. Ожидаемые результаты реализации модели формирования имиджа специалиста по социальной работе

90 заключаются в развитии личностных и профессиональных навыков, сформированной оценке имиджа от потенциальных и реальных получателей совершенствовании изменениях процесса отношения профессиональной социальных социального специалиста деятельности; к услуг; обслуживания; цели повышении своей интереса общественности к деятельности специалиста по социальной работе, по средствам большем информированности населения. Модель формирования профессионального имиджа специалистов по социальной работе может быть внедрена в любое учреждение социального профиля. Таким образом, была достигнута цель и задачи работы.

91 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Абрамов социальной Р. Н. структуре Профессиональный общества (по комплекс Парсонсу) / в Р.Н. Абрамов// Социс. 2015. № 1 2. Аверков А.Л. Специфика социальной рекламы, разработка и проведение социальной кампании рекламными средствами / А.Л. Аверков - Москва : Лаборатория Книги, 2012. - 177 с. 3. Аверченко Л.К. Имиджелогия : учебное пособие для студентов всех форм обучения по направлению 080400.62 Управление персоналом / Л. К. Аверченко; Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. проф. образования "Российская акад. нар.хоз-ва и гос. службы при Президенте Российской Федерации", Сибирский ин-т упр. Новосибирск : 2014. - 197 с 4. Агаева Ю. А. Критерии, сформированности культуры и уровни корпоративно-профессиональной будущего Московского показатели социального педагога государственного / / Вестник педагогического университета. Педагогика. 2013. № 1. С. 5-8. 5. Алипханова, Ф.Н. Статус и престиж социального работника повышения в современном /Ф.Н. обществе Алипханова, Н.У. и возможности Ярычев // их Научные исследования и образование – М.: Московский институт гос. управления и права, 2017. – № 2 (26). – С.108-110. 6. Андреева Ю.В. «Взаимосвязь профессиональных и личностных качеств имиджа специалиста» — Андреева Ю.В.. Издано: (2012). 7. Арпентьева, профессиональная М.Р. Социальная деятельность: работа как профессиограмма

92 специалиста / М.Р. Арпентьева // Отечественный журнал социальной работы. – 2016. – № 2. – С.169-190. 8. Архипова Е.Б. Модель формирования имиджа социального учреждения / Е.Б. Архипова // Современные исследования социальных проблем. – Красноярск : - 2016 г. 184 с. 9. Асильдерова, составляющая М.М. облика Нравственность социального работника как / М.М. Асильдерова // Сборник мат. Международной заочной науч.практ. конф. / под ред. Ф.Н. Алипхановой. – Изд.: Дагестанский гос. пед. университет, 2017. – С.15-21. 10. Белокопытова Н.Г., Горбаткин Д.А. Управленческие аспекты формирования имиджа организации / Н.Г. Белокопытова, Е.В. Куликова. - Ульяновск : 2014. - 74 с. 11. Богомолова, Н.Н. Социальная психология печати, радио и телевидения / Н.Н. Богомолова – М.: 2010. – 219 с. 12. Бухнер Н.Ю. Гуманистические основы социальной работы : учебное пособие: [для студентов специальности "Социальная работа" всех форм обучения] / Н. Ю. Бухнер, А. Ю. Бендрикова; Министерство образования и науки РФ, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Алтайский государственный технический университет им. И.И. Ползунова". - Барнаул : АлтГТУ, 2012. - 116 с. 13. Вишневский Ю. Р. Социально-профессиональный портрет социального работника // Качество социальной жизни в изменяющейся России / Ю.Р. Вишневский, А.П. Коробейникова, В.Т. Шапко. М., 2018. С.44-47. 14. Воротилкина, И. М. Имидж социального работника / И.М. Воротилкина, К.С. Некозырева // Молодёжные исследования и инициативы в науке, образовании, культуре,

93 политике: материалы XI Всерос. молодёжной науч.-практ. конф. Биробиджан. – Изд.: ИЦ ПГУ им. Шолом-Алейхема, 2016. – № 2. – С. 147-151. 15. Воротилкина, И.М. Имидж в профессиональной деятельности социального работника / И.М. Воротилкина, К.С. Некозырева // Учёные записки ЗабГУ, 2017. – № 3. – С. 13-22. 16. Гембаренко, организационной В.И. культуры Проблемы в формирования организациях социальной защиты населения / В.И. Гембаренко // Отечественный журнал социальной работы. – 2016. – № 1. – С. 53-58. 17. Гераськина, М.Г. Доверие клиентов к социальным работникам / М.Г. Гераськина, А.А. Захарова, А.Н. Сухов // Отечественный журнал социальной работы. – 2016. – № 3. – С. 86-91. 18. Горчакова, В. Г. Имиджелогия. Теория и практика : учеб. пособие / В. Г. Горчакова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 336 с. 19. Дрожжин Р.И. Имидж некоммерческой организации [Электронный ресурс] / Дрожжин В.И. - Москва : Лаборатория книги, 2012. - 154 с. 20. Ерфилова, И.С. Проблемы формирования позитивного имиджа профессии социальная работа / И.С. Ерфилова, А.А. Сивцова // Journal of Siberian Medical Sciences. – 2015. – № 4. – С.1-5. 21. Загорская Н. С. Имидж социального работника и проблемы его формирования // Социальная работа: белорус. журн. 2008. № 4 22. Зайнышев И.Г. Технология социальной работы: Учеб. пособие для студ, высш. учеб. заведений / Под ред. И.Г. Зайнышева. – Москва: ВЛАДОС, 2012. - 236 с.

94 23. Кадермятова, Р. А. Имиджелогия : учеб.-практ. пособие / Р.А. Кадермятова – Ульяновск: УлГТУ, 2014. – 90 с. 24. Кайсарова учебное пособие Ж.Е. / Теория Ж. Е. социальной Кайсарова; работы : Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное высшего бюджетное образования образовательное "Казанский учреждение национальный исследовательский технологический университет". - Казань : КНИТУ, 2016. - 131 с. 25. Калюжный, А.А. Психология формирования имиджа учителя / А.А. Калюжный. – М.: ВЛАДОС, 2004. – 224 с. 26. Камболов С. А. Структурно-функциональная модель имиджа социального работника // Человеческий капитал. 2014. Вып. 11. С. 64–67. 27. Качайнова Н. Б. Компетентностный подход в аттестации специалистов социальных служб / Н.Б. Качайнова, А.А. Шунайлова // Урал-Социум: Сб. научных трудов. Екатеринбург: Уральский ин-т соц. образования, 2016. 28. Климов Е.А. Образ мира в разнотипных профессиях. М.: Изд-во МГУ, 1995. – 224с. – с. 9. 29. Когаловская, инновациях в А.С. подходах К вопросу о к взаимодействию традициях и специалистов помогающих профессий с клиентами /А.С. Когаловская // Отечественный журнал социальной работы. – 2017. – № 2 (69). – С. 162-165. 30. Кодекс этики социального работника и социального педагога – членов общероссийской общественной организации «Союз социальных педагогов и социальных работников». – Москва, 2007. – 21 с. 31. Колмыкова О.Н. Социальное обслуживание граждан в Российской Федерации: проблемы и перспективы развития /

95 О. Н. Колмыкова, А. Б. Хмельков, В. А. Шаповалова // Политическое управление.- 2014.- №2 (08). -С. 32. Краснова О. В. Психология и социальная работа / Краснова учреждения О.В. - Москва: "Институт Изд-во Государственного переподготовки и повышения квалификации руководящих кадров и специалистов системы социальной защиты населения города Москвы", 2013. 33. Кривоносов, А.Д. Основы теории связей с общественностью: уч. для ВУЗов / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. – 2-е изд., испр. и доп. – СПб: Питер, 2018. – 288 с. 34. Кулабухов Д.А. Профессиональная культура социального работника : учебное пособие / Д. А. Кулабухов, Е. И. Мозговая, - Белгород : БелГУ, 2011. – 79 35. Линн Л. Личный бренд. Позаботьтесь о вашей репутации прежде, чем это сделают другие; Азбука - М., 2017. - 963 c 36. Луков В.А. Социальное проектирование: учеб. Пособие/В.А. Луков. – 9-е изд. – Москва: МГУ: Флинта, 2013. – 240 с. 37. Максимов, Д.С. Профессиональные стандарты как тренды подготовки социальных работников / Д.С. Максимов // Отечественный журнал социальной работы. – 2015. – № 3. – С. 101-107. 38. Менщикова, И.Ю. Ценностные основы профессиональной деятельности специалиста по социальной работе и содержание воспитания бакалавра / И.Ю. Менщикова // Отечественный журнал социальной работы. – 2016. –№ 2. – С.107-119. 39. Нравственные проблемы современного российского общества [Электронный ресурс] : психологический анализ/

96 Российская академия наук, Институт психологии; отв. ред.: А.Л. Журавлев, А.В. Юревич. - Москва : Институт психологии РАН, 2012. - 412 с. 40. Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации: федерал. закон от 28.12.2013 г. № 442-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 21.07.2014 № 256-ФЗ, от 14.11.2017 № 324-ФЗ, от 05.12.2017 № 392-ФЗ, от 05.02.2018 № 15-ФЗ, от 07.03.2018 № 56-ФЗ) // Справочная правовая система «Консультант Плюс». Разд. «Законодательство». – http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_156558 41. Панасюк, А.Ю. Имидж: определение центрального понятия в имиджелогии / А.Ю. Панасюк. – http://imageology.ru/content/view/19. 42. Певная М.В. Профессиональный имидж и престиж социальной работы / М. В. Певная, Ю. Р. Вишневский, Я. В. Дидковская, Н. Б. Качайнова; под ред. Ю. Р. Вишневского. Екатеринбург: УрФУ, 2011. 184 с. 43. Платонова Н.М. Инновации в социальной работе : учебное пособие : для для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению "Социальная работа" / Н.М. Платонова, М.Ю. Платонов; [СПбГИПСР]. - 2-е изд., стер. - Москва : Академия, 2013. - 247 с. 44. Приказ Минтруда России от 22.10.2013 № 571н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по социальной работе" (Зарегистрировано в Минюсте России 06.12.2013 № «Консультант 30549) // Плюс». Справочная Разд. правовая система «Законодательство». – http://fgosvo.ru/uploadfiles/profstandart/03.001.pdf. 45. Прохорова, О.Г. Современный руководитель организации социального обслуживания, каков он? / О.Г.

97 Прохорова // Отечественный журнал социальной работы. – 2016. – № 1. – С. 129-136. 46. Самыгин С.И. Технология социальной работы для бакалавров : учреждений учебник : для высшего студентов образования, образовательных обучающихся по направлению подготовки бакалавров 39.03.02 "Социальная работа" / С.И. Самыгин, О.М. Шевченко, Т.С. Киенко. Ростов-на-Дону : Феникс, 2017. - 350 47. Стрельникова, Н. Н Актуальные проблемы оценки профессиональной квалификации сотрудников организации социального обслуживания в современных условиях / Н.Н. Стрельникова // Отечественный журнал социальной работы. – 2016. – № 1. – С. 151-157. 48. Топчий Л.В. Теория социальной работы в основных понятиях и схемах: учеб. пособие / Л.В. Топчий. – Москва: Изд. РГСУ, 2015. – 154 с. 49. Ушаков, Д.Н. Толковый словарь современного русского языка / Д.Н. Ушаков. – М.: Альта-Принт, 2015. – 1216 с. 50. Фирсов М.В. Технология социальной работы : учебник для бакалавров : для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению "Социальная работа" : [базовый курс] / М.В. Фирсов, Е.Г. Студенова. Москва : Юрайт, 2012. - 557 с 51. Холостова Е.И. Малофеев И.В. Система социального обслуживания современный населения: взгляд: исторический Монография. – экскурс Москва: и Изд.-ТК «Дашков и К», 2016. – 368 с. 52. Холостова Е.И. Социальная работа. - М., 2005, стр. 220 53. Холостова, Е.И. Личностные качества социального

98 работника / Е.И. Холостова // Отечественный журнал социальной работы. – 2016. – № 3. – С. 168-176. 54. Холостова, Е.И. Личность социального работника / Е.И. Холостова // Отечественный журнал социальной работы. – 2016. – № 3. – С. 149-153. 55. Холостова, работника / Е.И. Е.И. Профессиограмма Холостова // социального Отечественный журнал социальной работы. – 2016. – № 3. – С. 185-199. 56. Холостова, Е.И. Профессионализм в социальной работе / Е.И. Холостова // Отечественный журнал социальной работы. – 2016. – № 3. – С. 153-168. 57. Чапаева М.В. Проектирование имиджа : учебное пособие / М.В. Чапаева; М-во образования и науки Рос. Федерации, ФГАОУ ВПО "Рос. гос. проф.-пед. ун-т". - Екатеринбург : РГППУ, 2013. - 138 с. 58. Шестопалова Т.А. Позитивный имидж социальной работы в обществе: анализ факторов его обусловливающих / Т.А. Шестопалова // Журнал «Вестник Социально- Педагогического института» - 2016. - Вестник СПИ 59. Шило, А.С. Профессия социального работника в России: противоречия современного этапа развития / А.С. Шило // СИСП. – 2017. – № 6 (50). – С. 111-123.

99 ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1. АНКЕТА: «УРОВЕНЬ ИНФОРМИРОВАННОСТИ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ О ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ИМИДЖЕ СПЕЦИАЛИСТА ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ» Заранее благодарю за участие и помощь в проведении исследования! 1. Как Вы думаете популярна ли профессия «специалист по социальной работе» в молодежной среде? 1) Да, популярна 2) Нет, не популярна (укажите причины отсутствия популярности) _____________________________________________________________ __________________________________________________________________ 3) Затрудняюсь ответить. 2. Довольны ли Вы имиджем специалиста по социальной работе? 1) Да; 2) Нет; 3) Затрудняюсь ответить. 3. Считаете ли Вы профессию специалиста по социальной работе необходимой для современного общества? 1) Да; 2) Нет; 3) Затрудняюсь ответить. 4. Как Вы считаете, нужен ли профессиональный имидж в социальной сфере? 1) Да; 2) Нет;

100 3) Затрудняюсь ответить. 5. Оцените имидж специалиста по социальной работе по 10-ти бальной шкале _____________________________________________________________ __________________________________________________________________ 6. Как давно Вы получаете социальные услуги данного Центра? 1) Менее полугода; 2) От 6 месяцев до 1 года; 3) От 1 до 3 лет. 7. Если у Вас возникнут проблемы в жизни, к кому Вы будете обращаться за помощью? 1) Родственники; 2) Друзья и знакомые; 3) Учреждения социального профиля; 4) Место работы; 5) СМИ; 6) Иное___________________________________________________ _ 8. Какими личностными качествами обладают люди, которые работают специалистами по социальной работе? _____________________________________________________________ __________________________________________________________________ 9. В какой мере Вы удовлетворены работой специалистов по социальной работе в данном Центре? 1) Полностью удовлетворен; 2) Частично удовлетворен; 3) Не удовлетворен; 4) Затрудняюсь ответить. 10. Если Вы взаимодействовали со специалистами по социальной работе в Центра ранее, то как, по Вашему

101 мнению, изменилась Ваше взаимодействие за последнее время? 1) Улучшилась; 2) Скорее улучшилась; 3) Осталась на прежнем уровне; 4) Скорее ухудшилась; 5) Ухудшилась; 6) Затрудняюсь ответить. 11. Что, по Вашему мнению, следует сделать, чтобы улучшить качество Вашего взаимодействия со специалистом по социальной работе в рамках социального обслуживания в данном учреждении? _____________________________________________________________ __________________________________________________________________ Спасибо за участие в опросе!

102 Приложение 2. ВОПРОСЫ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИНТЕРВЬЮ С ЗАВЕДУЮЩЕЙ СОЦИАЛЬНО-РЕАБИЛИТАЦИОННЫМ ОТДЕЛЕНИЕМ: «ОПРЕДЕЛНИЕ СУЩЕСТВУЮЩЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА СПЕЦИАЛИСТА ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ» 1. Какую должность вы занимаете в данном Центре 2. Как долго Вы работаете в данной должности? 3. Согласны «специалист по квалификации Вы с социальной – определенными ли это данным работе по профессионал, компетенциями и утверждением: уровню который способен своей обладает оказывать помощь на высоком профессиональном уровне.» 4. Нужен ли профессиональны имидж в социальной сфере? 5. Необходимо выполнения ли Ваших Вам для более обязанностей успешного дополнительное образование? 6. Нравится ли вам ваша работа? 7. Считаете ли Вы профессию специалиста по социальной работе престижной? 8. Какие, качества по Вы профессионального Вашему можете мнению, профессиональные назвать имиджа важными специалиста по для социальной работе? 9. Как Вы оцениваете влияние имиджа на Вашу профессиональную деятельность? 10. Как деятельность оценивают получатели специалистов шкале от 0 до 5. Вашего социальных Центра. услуг, Оцените по

103

Рецензии:

Авторизуйтесь, чтобы добавить рецензию

Рецензия от Анна Астанина

Рецензент: А.В. Борисёнок Специалист по социальной работе социально-реабилитационного отделения для инвалидов трудоспособного возраста СПб ГБУ «Центр социальной реабилитации инвалидов и детей-инвалидов Приморского района».

почти 3 года назад

Отзывы:

Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв