Интеграция системы CRM с социальными сетями как часть подхода к управлению качеством (на примере российской региональной компании индустрии красоты)

Активное развитие социальных сетей изменило парадигму продвижения и маркетинговых коммуникация не только для крупных компаний, но и стало платформой для активного развития малого и среднего бизнеса. С другой стороны существующие подходы к управлению компаниями рынка бьюти индустрии не соответствуют текущим требованиям рынка. Встает проблема: как адаптировать текущую «цепочку ценностей» компании и интегрировать существующие технологические решения для работы с социальными сетями в управляемый бизнес процесс компании. Цель магистерской диссертации состоит в актуализации существующей «цепочки ценностей» описывающих работу компаний выбранной индустрии, с учетом сильного тренда торговли и продвижения в социальных сетях и технологических решений, для интеграции. Были исследованы аспекты менеджмента качества, а так же характеристики и преимущества ЦРМ систем, и выявлена их применимость в улучшении управления малыми и средними предприятиями. Отдельно были рассмотрены аспекты е-коммерции, изучены существующие методы описания потребительских паттернов под влиянием феномена социальных сетей. Далее была описана актуальная система ценностей, с которой сравнивались типичные компании из индустрии на предмет отличий и выявления ключевых функциональных отличий. Рекомендуемая система интеграции была апробирована на одной из исследуемых компаний Результаты показали, что интеграция ЦРМ системы и социальной сети повышает прозрачность процессов компании, и позволяет наладить процессы планирования и оценки эффективности сотрудников