САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Основная образовательная программа бакалавриата по направлению подготовки
040100 «Социология»
Профиль «Прикладная информатика в социологии»
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Критерии эффективности института электронной торговли
Выполнил: Шапошников Максим Константинович
Научный руководитель:
Кандидат физико-математических наук
Доцент кафедры социального анализа и
математических методов в социологии
Евсеев Евгений Александрович
Санкт-Петербург
2016
1
Оглавление
Введение......................................................................................................................................................... 3
Глава I. Место института электронной торговли в воспроизводстве общества..........................................6
§1. Электронная торговля как социальный институт.................................................................................... 6
§2. Причины возникновения и условия функционирования электронной торговли...............................18
Глава II. Влияние электронной торговли на развитие общества............................................................... 28
§1. Условия функционирования и факторы распространения электронной торговли............................28
§2. Оценка социальной эффективности электронной торговли................................................................ 38
Заключение................................................................................................................................................... 44
Приложения.................................................................................................................................................. 45
Список использованной литературы........................................................................................................... 47
Список использованных интернет-источников...........................................................................................49
2
Введение.
Развитие сети Интернет приобретает всё большие масштабы. С
учетом появления на телекоммуникационном рынке таких услуг, как
широкополосный доступ, оптоволоконные каналы связи, развития
спутниковой и мобильной радиосвязи, снижения цен на эти услуги д а л ь н е й ш и й р о с т м и р о в о г о с е г м е н т а и н т е р н е т а буд е т и м е т ь
значительный характер.
Е ж е г о д н ы й п р и р о с т р у с с ко я з ы ч н о й и н т е р н е т - ауд и т о р и и
до стигает порядка 20%, таким же темпом развивается и рынок
онлайн продукции и сервисов. Если еще 15 лет назад в России никто
не догадывался о том, что возможно покупать обувь, одежду и даже
п р о д у к т ы п и т а н и я в с е т и и н т е р н е т, т о т е п е р ь э т о с т а л о
повсеместным явлением. По данным Фонда общественного мнения
объем ежемесячной аудитории Рунета (русского сегмента всемирной
с е т и ) д о с т и г а е т 7 0 м лн п ользо ват е ле й 1 , ч т о с о з д а е т р ы н о к с
с е р ь е з н ы м п о т е н ц и а л о м . Т а к ж е п о д а н н ы м и с с л е д о в а н и я2
Payonline.r u Ро ссия занимает девято е ме сто по объемам рынка
электронной торговли в мире.
В течение последних 20 лет электронная торговля развивается
наиболее динамично, отчасти это вызвано существенным
увеличением интернет пользователей, за счет до ступно сти, как
оборудования, так и технологий для работы в сети. Электронная
торговля — это динамично развивающаяся отрасль во всем мире.
Благодаря активному распространению широкополосного доступа к
сети Интернет на быстроразвивающихся рынках, таких как страны
БРИКС (Бразилия, Россия, ЮАР, Индия и Китай), перед компаниями
1«Развитие интернета в регионах России». Исследование ООО «Яндекс»
https://yandex.ru/company/researches/2015/ya_internet_regions_2015/#rostauditoriivrossii.sravneniesdrugimistrana
mi (дата обращения: 15.04.2016)
2«ТОП-10 рынков eCommerce» Исследование Payonline.ru. http://payonline.ru/news/analyst/24832/ (дата
обращения: 10.04.2016)
3
сектора розничной торговли открываются совершенно новые рынки.
Интернет также предо ставляет вс е больше возможно стей
потребителю для изучения продукции, так как потребитель может
быстро ознакомиться с продукцией и определить, является ли товар,
п р е д л а г а е м ы й м е с т н ы м и т о р г о в ы м и ко м п а н и я м и , п р од у к ц и е й
в ы с о ко го и л и н и з ко го кач е с т ва . Та к и м о б р а з ом , п р од в и ж е н и е
бизне са в интернете и продажи через интернет могут стать «и
благом, и проклятьем».
В этом контексте наиболее актуальным вопросом становится
о п р ед е л е н и е к р и т е р и е в э ф ф е кт и в н о с т и и н с т и ту т а эл е кт р о н н о й
торговли в условиях развития всей сети интернет в целом.
Крупнейший западный экономиче ский гло сс арий
B u s i n e s s D i c t i o n a r y. c o m г о в о р и т о т о м , ч т о т о р г о в л я
– это
коммерче ская сделка продажи или покупки товара, услуги или
информации. Множе ство ученых сравнивают торговлю с
кровеносной системой общества, которая снабжает его элементы
всеми необходимыми товарами и услугами. Именно через институт
торговли о суще ствляет ся т а необходимая связь между
производителем и потребителем, которая возникает при наличии
выгоды.
В кач е стве объ ект а и с с л едо ва н и я в ы с ту п а е т и н сти тут
элект ронной торговли, а предметом являют ся критерии его
эффективности. Цель дипломной работы – разработка критериев
эффективности института электронной торговли. Для достижения
поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
Определить понятие института электронной торговли;
Рассмотреть типологию электронной торговли;
Установить специфику электронной торговли;
Р а с с м от р е т ь у с л о в и я фу н к ц и о н и р о ва н и я эл е кт р о н н о й
торговли;
4
О специфике электронной торговли говорят такие ученые как Д.
Козье, Л. С. Климченя, И. Голдовский. Они исследуют широкий
с п е кт р п робл е м , п о с вя ще нны х эле кт ронной торговле в ра м ка х
и н с т и ту ц и о н а л ь н о го п од ход а : п о н я т и е и п р ед м е т эл е кт р о н н о й
торговли, её значение для бизнеса, основные типы и структура, а
также эффективность института электронной торговли.
5
Глава I. Место института электронной торговли в
воспроизводстве общества.
§1. Электронная торговля как социальный институт.
Социальные институты были многократно исследованы
социологами. Нейл Смелзер в своей монографии «Социология» дает
с о ц и а л ь н ом у и н с т и ту ту с л ед у ю щ е е о п р ед е л е н и е : « С о ц и а л ь н ы й
институт - совокупность ролей и статусов, предназначенных для
удовлетворения определенной социальной потребности.»3
Герберт Спенсер поднимает проблему социальных институтов
как фабрик по производству социальных связей. И, исходя из своей
теории представления общества как живого организма социальным
институтам, он отдавал роль органов в этом организме, которые
поддерживали его нормальные физиологические процессы. По его
мнению, социальные институты 4 - это механизмы самоорганизации
с о в м е с т н о й ж и з н и л юд е й . О н и о б е с п еч и в а ю т п р е в р а щ е н и е
а с оциа льного по природ е ч е лове ка в с оциа льно е суще с т во,
способное к совместным действиям.
В з гл я д ы То р с т е й н а В е бл е н а отл и ч а ют с я от С п е н с е р а . О н
считал, что социальный институт — это совокупность общественных
обычаев, воплощение определенных привычек, поведения, области
мысли, передаваемых из поколения в поколение и меняющихся в
зависимости от обстоятельств, и служащих орудием приспособления к
н и м5 . В р а м к а х и н с т и т у ц и о н а л ь н о го п од ход а в с е с о ц и а л ь н ы е
институты свободно взаимодействуют друг с другом. Благодаря
3Смелзер Н. «Социология» Под ред. В. А. Ядова. М.: Феникс, 1994
4Спенсер Г. «Социальная статика» М.: Гама-Принт, 2013
5Веблен Т. «Теория праздного класса» М.: Прогресс, 1984.
6
таким симбиозам зарождаются новые институты и общество в целом
н ач и н а е т фу н к ц и о н и р о в ат ь л у ч ш е . П р и м е р ом п о л ож и т е л ь н о го
влияния одного института на другой является проце сс
о суще ствления го сударством в каче стве социа льного институт а
политики, направленной на предотвращение экономического кризиса
путем выдачи субсидий малому бизнесу.
И н с т и т у ц и о н а л ь н ы й п од ход , р а с с м ат р и в а е м ы й В е бл е н о м ,
исключает понятие рационального человека. Человеку в одиночестве
оч е н ь с л ож н о о с т а в ат ь с я н е з а в и с и м ы м в с в о и х р е ш е н и я х о т
различных социальных институтов, которые детерминируют его
поведение во всех сферах жизни обще ства. Как цена товара
изменяется под действием инфляции, стоимо сти сырья и
г е о п о л и т и ч е с ко й с и т у а ц и и , т а к и ч е л о в е к , в з а и м од е й с т вуя с
различными социальными институтами через обслуживание
кредитов, получение идентификационных документов, проведение
досуга с семьей, неизбежно меняется. Таким образом, его поведение,
так или иначе, детерминируют социальные институты.
Анализируя понятия Веблена и Спенсера, можно прийти к
в ы в о д у, ч т о у С п е н с е р а я р к о в ы р а ж е н ы ф у н к ц и о н а л ь н ы е
особенности социального института, а у Веблена – их нормативное
п р о и схож д е н и е . В ед ь и м е н н о фу н к ц и о н а л ь н ы е о с о бе н н о с т и
социального института, раскрывают всю деятельность той или иной
формы организации людей.
Суммируя всё выше сказанно е, социа льный институт – это
э л е м е н т с о ц и а л ь н о й с т р у к т у р ы о б щ е с т в а , ко т о р ы й о б л а д а е т
о п р ед е л е н н ы м и п р и з н а ка м и . П е р в ы м п р и з н а ком я вл я е т с я
функциональность – это означает, что каждый институт выполняет
свою, строго определенную функцию (или набор функций), которая
вызвана возникновением потребности на нее в обществе. Вторым
признаком является наличие у социальных институтов структуры.
7
Социальный институт – это не сборник правил, он создался только
потому, что возникла потребность, которую не может удовлетворить
другой социальный институт. Социальные институты разделены
между собой по функциям и не входят друг в друга.
Теперь перейдем непо средственно к институту торговли в
воспроизводстве общества.
Возникновение торговли связано с появлением на нее
соц и а льн ого зап ро с а. Он возник в связи с законом по стоянно
в о з р а с т а ю щ и х п от р е б н о с т е й . И з н ач а л ь н о л юд и п р о ка рм л и ва л и
только себя, не получая никаких излишков продукта. Но разделение
труда дало толчок к появлению множества социальных изменений.
Одно из них – это появление прибавочного продукта. Он возникал,
когда у человека оставались излишки от того, что он произвел себе.
Человек не успевал потребить всё то, произвел, и ему необходимо
было избавиться от данного продукта. Это можно было сделать
несколькими способами, но наиболее рациональным являлся обмен
ненужного товара на необходимый. Возникла процедура обмена, в
рамках которой один товар менялся на другой с получением выгоды
у обеих сторон.
Сначала возникает прямой обмен товарами – бартер. Люди
обменивались без конвертации продукта недолго. Впоследствии был
введен универсальный товар, деньги, который и решил проблему
конвертации. Постепенно производство расширялось, и возникла
потребность в доведении продукта до потребителя. Так как институт
производства не мог удовлетворить эту потребность в полной мере,
в с л е д с т в и е р а з д е л е н и я т р уд а в ы д е л и л а с ь с п е ц и ф и ч е с к а я
деятельность людей – институт торговли.
На с егодняшний день суще ствует множе ство видов
определений торговли. Крупнейший западный экономический глоссарий
8
BusinessDictionary.c o m говорит о том, что торговля 6 – это система
ком м ерче ск и х сдел ок продаж или покупки товара, услуги или
информации. Множе ство ученых сравнивают торговлю с
кровеносной системой общества, которая снабжает его элементы
всеми необходимыми товарами и услугами. По ГОСТу торговлей 7
я вл я е т с я в и д п р ед п р и н и мат е л ь с ко й д е я т е л ь н о с т и , с вя з а н н ы й с
куплей-продажей товаров и оказанием услуг покупателям. Майкл
Фортман, владелец компании ForexAW, на своем официальном сайте
дает торговле более полно е определение: «Торговля – от расль
хозяйства, экономики и вид экономической деятельности, объектом,
полем действия, которых являет ся товарообмен, купля-продажа
товаров, а также обслуживание покупателей в процессе продажи
то ва р о в и и х д о с т а в к и , х р а н е н и е то ва р о в и и х п од гото в ка к
продаже.»8
То р г о в л я – о с о б а я д е я т е л ь н о с т ь л ю д е й , с в я з а н н а я с
о суще ствлением актов купли-продажи и предст авляющая собой
совокупно сть специфиче ских, технологиче ских и хозяйственных
о п е р а ц и й , н ап р а вл е н н ы х н а о б с л уж и ва н и е п р о ц е с с о в о бм е н а . 9
Торговля осуществляет ту необходимую связь между производителем
и потребителем, которая дает ряд преимуществ. С расширением
торговли появляется новая профессия торговца, который и является
связующим звеном между производством и пот реблением.
Неизбежно с появлением любого социального института появляется
и люди, задействованные в этом институте. Эти роли и берет на себя
новообразовавшаяся профессиональная группа. Позднее Адам Смит
6мой перевод BusinessDictionary.com WebFinance, Inc «Trade»
http://www.businessdictionary.com/definition/trade.html (дата обращения: 10.04.2016)
7ГОСТ Р 51303-99 Торговля. Термины и определения
http://mvf.klerk.ru/zakon/gost51303.htm (дата обращения: 20.04.2016)
8Фортман. М «ForexAW»
http://forexaw.com/TERMs/Economic_terms_and_concepts/Business/ (дата обращения: 20.04.2016)
9Антропов Б.П. Экономика предприятий торговли. Мн.: ИПД, 2008.
9
сформулировал1 0 теорию абсолютных преимуществ, по которой все
страны должны специализироваться на своем продукте, который и
будет н аи бол ее рен т абельно продавать. Каж дая ст рана долж на
производить тот товар, где она обладает абсолютным преимуществом
– выгодой, основанной на разной величине затрат на производство в
отдельных странах – участницах внешней торговли. Таким образом,
будет достигаться наиболее эффективное использование ресурсов
для производства товаров.
Ос н о вн о й за даче й с о ц и а л ь н ы х и н с ти ту то в явл яе т с я
уд о вл е т во р е н и е п от р е б н о с т е й л юд е й . И сход я и з п от р е б н о с т е й ,
формируется и дифференциация институтов на различные функции.
Все чаще встает вопро с о рационально сти торговли. Для
совершен и я торговл и одним из необходимых условий являет ся
н а л и ч и е в ы г о д ы с д е л к и о б о и м у ч а с т н и к а м . О д н а ко н е в с е
экономиче ские агенты спо собны быть конкуренто спо собными на
рынке. Для этого и появляются кредиты, которые стимулируют
торговлю и потребление. Людям открываются новые возможности
удовл етворен и я свои х пот ребно стей. В свою очередь и нститут
торговли постоянно развивается и трансформируется. Появляются
новые площадки и механизмы для о суще ствления процедуры
торговли. В связи с распространением сети интернет возникают
предпосылки для создания принципиально нового информационного
поля для института торговли.
То р г о в л я в с о в р е м е н н о м о б щ е с т в е п р е д с т а в л я е т с о б о й
с и с т е м н о е о б р а з о в а н и е , о т в е ч а ю щ е е к л а с с и ч е с ко й с т р у к т у р е
крупнейшего социа льного институт а, который отличает данную
о бл а с т ь ч е л о в еч е с ко й ж и з н е д е я т е л ь н о с т и с о в о ку п н о с т ь ю
социальных связей, комплексом социальных норм, правил, процедур
и которая удовлетворяет основным потребностям общества. Любой
10Смит А. «Исследование о природе и причинах богатства народов» М.: Эксмо, 2007
10
социальный институт возникает и функционирует, выполняя ту или
иную социальную потребно сть. В этом смысле торговля
представляет собой форму обмена продуктами труда, исторически
обусловленную возникновением и развитием товарного
производства.
С т о ч к и з р е н и я с и с т е м н о - ф у н к ц и о н а л ь н о г о а н а л и з а Т.
Парсонса торговля должна быть определена как институт
экономической подсистемы общества, функционально направленный
н а р а ц и о н а л ь н у ю о р г а н и з а ц и ю р а с п р ед е л е н и я м ат е р и а л ь н ы х и
с о ц и а л ь н ы х р е с у р с о в н е о бход и м ы х д л я уд о в л е т в о р е н и я
потребностей общества. Теоретическая конструкция Т. Парсонса 1 1
позволяет учитывать поли-функционально сть явления. В
соответствии с принципом множественности функций социальных
систем можно говорить о том, что социальный институт торговли
направленно реализует весь комплекс функциональных императивов
соц и а л ь н ых си стем : п оддерж ание рациона льной организации и
р а с п р ед е л е н и я р е су р с о в , п о с р ед с т вом э ко н ом и ч е с к и х о бм е н о в ;
адаптация, приспо собление к изменившимся социа льным и
экономическим условиям; определение и формирование основных
целей социа льной системы, что определяет функциона льную
возможность торговли выступать в роли медиатора социальной и
экономической политики. Интеграция системы путем создания и
поддержания общих нормативных образцов, ценно стей, норм и
правил, организующих и упорядочивающих совместную
жизнедеятельность индивидов, формирующих основания социальной
идентификации.
Французский социолог Жан Бодрийяр говорит о перено се
социа льных институтов в виртуа льную с феру. В контексте его
11Парсонс Т. «Система современных обществ» М.: Аспект Пресс, 1998.
11
концепции о трансэкономике1 2, торговля в виртуальном пространстве
больше не представляет собой доведение потребности до рынка в
чистом виде. Благодаря элект ронной торговле появилась целая
и н д у с т р и я с о ц и а л ь н о й т о р го в л и , о с н о в н ы м в е к т о р ом ко т о р о й
является расширение потребительского поля индивида посредством
блогосферы и маркетинговых отзывов. Интересная особенность этой
части нового вида торговли в том, что рекламный агент и
производитель товара не связаны друг с другом никакими
обязательствами. Если до распространения электронной торговли
производитель был вынужден искать рекламного агента и оплачивать
его услуги, то сейчас товар достаточно произвести, а блогосфера
с а м а е г о п р о р е к л а м и р у е т. П р о и з в од и т е л ь п о л у ч а е т в ы г од у в
отсутствии затрат на рекламу, а также упрощение сбора статистики о
целевой аудитории.
Систематизация и унификация категориального аппарата и
понятийной базы электронной торговли разрабатывались многими
учеными. Сформировалось несколько определений, в той или иной
степени раскрывающих понятие элект ронной торговли. Следует
заметить, что множе ство зарубежных авторов в своих работ ах
рассматривают практическую сторону вопроса и уделяют меньше
внимания теоретической части.
Одним из первых авторов, который рассмотрел теоретические
стороны данного явления, и разработ авший характеристику
электронной коммерции, является американский экономист Дэвид
Ко з ь е . О н п р и н а д л е ж и т к ч и с л у у ч е н ы х , р а с с м а т р и в а ю щ и х
электронную коммерцию в качестве электронной торговли. Основой
элект ронной коммерции Козье счит ает ст руктуру т радиционной
12Бодрийяр Ж. «Прозрачность зла» / «La Transparence du Mal» М.: Добросвет, 2014.
12
торговли, уточняя, что использование электронных сетей придает ей
гибко сть1 3.
Эл е кт р о н н у ю ком м е р ц и ю и эл е кт р о н н у ю то р го вл ю
приведенные авторы считают синонимами или частными случаями
друг друга. В варианте Л.С. Климченя элект ронная коммерция
определяет ся как со ст авная часть элект ронного бизне с а, а
элект ронная торговля характеризует ся, как частный случай
электронной коммерции1 4.
С н и м и с о гл а с у ю т с я о п р е д е л е н и я , п р е д л о ж е н н ы е О . А .
Кобелевым, который рассматривал электронную торговлю в качестве
гл а в н о й с о с т а в н о й ч а с т и эл е кт р о н н о й ком м е р ц и и , кото ру ю о н
определяет как «предпринимательскую деятельность по
о с у щ е с т вл е н и ю ком м е рч е с к и х о п е р а ц и й с и с п о л ь з о ва н и е м
электронных средств обмена данными». 1 5
Электронную коммерцию как интернет-торговлю, изучают и
другие западные экономисты, например, Д. Эймор 1 6. Так же считает
и И. Голдовский: «Под электронной коммерцией подразумевается
продажа товаров, при которой как минимум организация спроса на
товары осуществляется через Интернет» 1 7.
С . В . П и р о г о в о б ъ я с н я е т э л е к т р о н н у ю ко м м е р ц и ю к а к
«технологию совершения коммерче ских операций и управления
производственными процессами с применением электронных средств
о б м е н а д а н н ы м и » 1 8. В к л ю ч е н и е п о н я т и я « у п р а в л е н и е
производственным и проце сс ам и» автор объясняет огром ным
значением системного подхода к проблемам администрирования
т о р го в ы х и и н в е с т и ц и о н н ы х п о т о ко в и с о о т в е т с т ву ю щ и м и
13Козье Д. Электронная коммерция / Пер. с англ. М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 1999
14Климченя Л.С. Электронная коммерция. Мн.: Выш. шк., 2004
15Кобелев О.А. «Электронная коммерция» М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008
16Эймор Д. «Электронный бизнес. Эволюция и/или революция» М.: Вильямс, 2001
17Голдовский И. «Безопасность платежей в Интернете» СПб.: Питер, 2001
18Пирогов С.В. «Электронная коммерция» М.: Издательский Дом «Социальные отношения», Изд-во
«Перспектива», 2003
13
финансовыми рисками, а электронная коммерция позволяет сделать
т а ко е у п р а вл е н и е б ол е е э ф ф е кт и в н ы м . Д о с т о и н с т в ом д а н н о го
п од ход а я в л я е т с я у п ом и н а н и е у п р а в л е н и я п р о и з в од с т в е н н ы м и
процессами, что открывает возможность включить в предметную
область такие системы, как MRP, MRP II, ERP и др.
Та к и м о б р а з ом , эл е кт р о н н а я то р го вл я ка к о с о б а я ф о рм а
социального института торговли выполняет функцию доведения
п р од у кт а от п от р е б и т е л я к п р о и з в од и т е л ю , н о с ко р о с т ь
распределения и система заказа и оплаты существенно изменилась.
С о ц и а л ь н о - с т р ат и ф и к а ц и о н н а я фу н к ц и я т о р го в л и в и н с т и т у т е
электронной торговли осуществляется посредством существования
интернет-магазинов разных ценовых категорий. Более того,
представительства магазинов премиум класса чаще представлены в
интернете, нежели магазины среднего и низкого класса. Аборвалова
О. выделяет следующие функции торговли. Интегративная – торговля
объ ед и н я е т л юд е й в г руппы по инт е ре с а м . П оя вля ют с я це лы е
сообще ства и социа льные с ети, по священные сугубо торговым
отношениям. Пользователи советуются друг с другом при выборе
то ва р а и о б м е н и ва ю т с я от з ы ва м и . Ко м м у н и к ат и в н а я - торговля
выступает средством общения между производителем и покупателем.
Очень важную роль начинает играть процедура оставления отзыва,
благодаря которой производитель и потребитель создают репутацию
друг друга, на которую опираются последующие участники.
В книге Антропова Б. П. выделяются следующие функции
торговли, которые проявляются и в электронной сфере. Он замечает,
ч то объ е м об орот а торговли я вля е т с я ва ж не йшим пока з ат е ле м
развития экономики ст раны в целом1 9. Так как по сле прод аж и
товаров возмещаются затраты производителей и образуется основа
19Антропов Б.П. Методы прогнозирования спроса. Мн.: ИПД, 2002.
14
для дальнейшего воспроизводства. В ходе торговли товары получают,
и л и н е п о л у ч а ю т о б щ е с т в е н н о е п р и з н а н и е , и п р о и з в од и т е л и
получают или не получают стимул для дальнейшего их выпуска.
Оборот торговли характеризует благосостояние населения и
у р о в е н ь е го ж и з н и ( 8 0 % м ат е р и а л ь н ы х п о т р е б н о с т е й л юд е й ,
уд о в л е т в о р я ю т с я с п о м о щ ь ю к у п л е н н ы х т о в а р о в ) . То р г о в л я
спо собствует с ближению уровня ж изни нас еления разных
социальных групп, разных регионов и стран. Торговля способствует
рациональному денежному обращению. Она является плательщиком
налогов и поэтому учувствует в формировании го сударственных
д оход о в . То р го в л я а к т и в н о в л и я е т н а н а р од н о е п о т р е бл е н и е ,
определяя набор потребительских благ, их каче ство и влияя на
спо соб пот ребления . Также торговля активно спо соб ствует
интеграции страны в мировое хозяйство. Торговля стимулирует
прогресс в сфере производства и потребления.
В условиях рыночных отношений, торговля разделяется по
месту купли-продажи на внутреннюю и внешнюю торговлю. При
этом различают три формы торговли: импортную, экспортную и
транзитную. По объемам купли-продажи отличают оптовую и розничную.
Доля электронной торговли с каждым годом увеличивается. По
данным исследования Connected Commerce Study2 0 компании Nielsen,
опубликованного в январе 2016 года, 89% российских интернетп о л ь з о в а т е л е й к о гд а - л и б о д е л а л и о н л а й н - п о к у п к и . С а м ы м и
п оп ул я рн ым и категори я м и сред и онлайн- покупателей в Ро ссии
остаются одежда и потребительская электроника: такие покупки за
полгода делали соответственно 64% и 50% опрошенных. Одной из
главных проблем, тормозящих развитие российского e-commerce,
является безопасно сть данных при онлайн-покупках, следует из
20Global Connected Commerce «Is e-tail therapy the new retail therapy?»
http://www.nielsen.com/content/dam/nielsenglobal/jp/docs/report/2016/Nielsen-Global-Connected-CommerceReport-January-2016 (дата обращения 17.04.16)
15
опроса. По этой причине 70% потребителей оплачивают товары
наличными при получении. Таким образом, у электронной торговли
постепенно появляется своя специфика, свои практики поведения,
ценности и основные группы потребляемых товаров.
Н е с м от р я н а то , ч то эл е кт р о н н а я то р го вл я и м е е т ту же
структуру, что и традиционная торговля, действия в ней происходят
на качественно ином уровне. Основным результатом приложения
усилий элект ронной торговли являют ся с ектор т ранс акционных
издержек и их снижение. Поэтому первостепенную роль здесь играет
н е т о в а р н а я п о л и т и ка , ка к в и н д у с т р и а л ь н о й э ко н ом и ке .
«Перво степенную роль в электронной торговле играет сбытовая
политика, позволяющая сделать товар доступным для максимального
ко л и ч е с т в а п о т е н ц и а л ь н ы х п о к у п ат е л е й » 2 1. И м е н н о п о э т о м у
основная функция интернета – это сбыт наибольшего количества
товаров. В интернете низкий входной барьер и равные конкурентные
возможности, а это означает, что все остальные факторы вторичны.
Из-за низких трансакционных издержек у продавца появляется
возможность выставлять товары по более низким ценам, нежели в
традиционной торговле. За счет этого малые виртуальные субъекты
могут конкурировать с крупными участниками традиционного рынка.
Одним из главных мотивов для совершения сделки в интернете
становится более низкая цена товара.
Менее значимым фактором в электронной коммерции является
товарн ая п ол и ти ка. Это происходит из-за того, что владельцы
интернет-магазинов не занимаются производством и занимаются
продвижением не товаров, а информацией о товарах. В связи с этим
элект ронная коммерция дает огромно е преимуще ство в выборе
поставщиков товара. Именно поэтому «конкурентное преимущество
21Калужский М. Трансформация маркетинга в электронной коммерции.
http://www.aup.ru/articles/marketing/51.htm (дата обращения: 12.04.16)
16
на рынке создают не товары, а методы их продвижения» 2 2. Например,
н а вс ем и зве стн ой и н тернет-площадке «eBay» в 2 0 11 в ы р у ч к а
с о с т а в и л а п оч т и 1 2 м л рд . д ол л а р о в п р и р о с т е 2 7 % и ч и с то й
прибылью более 3 млрд долларов2 3.
И наименее важным по значимости аспектом в электронной
торговле является коммуникативная политика, потому что она не
способна продвинуть товар, если не выполняются тири предыдущих
условия. Товар должен быть доступен, не дороже аналогов и должен
с о о т в е т с т в о в а т ь о ж и д а н и я м п о т р е б и т е л е й . Т а ко в а с т р у к т у р а
электронной торговли.
22См. там же.
23Гайнуллина А. «Чистая прибыль eBay в 2011 году выросла на 79% до $3,23 млрд»
http://www.ria.ru/economy/20120119/543021928.html. (дата обращения: 16.02.16)
17
§2. Причины возникновения и условия функционирования
электронной торговли.
Су щ е с т ву ю т р а з л и ч н ы е в з гл я д ы н а с о от н о ш е н и е п о н я т и й
«электронная коммерция», «электронная торговля» и «e-commerce» .
Обобщая их, можно заключить, что электронная торговля2 4 – это вид
ком м е рч е с ко й д е я т е л ь н о с т и , д л я о с у щ е с т в л е н и я ко т о р о й
используется интернет, и значительная часть операций которой
происходит посредством компьютерных сетей. В России сейчас для
обозначения этого вида коммерческой деятельности используется и
англоязычный термин e-commerce. Электронная торговля с каждым
год ом п ол у ч а е т в с е б ол ь ш е е р а с п р о с т р а н е н и е , т а к ка к и м е е т
значительное число преимуще ств как для продавцов, так и для
потребителя. Продавец получает возможность сократить издержки и
повысить персона лиз ацию предложений. Продавец получ ает
в о зм ож н о с т ь с о к р ат и т ь и зд е р ж к и и п о в ы с и т ь п е р с о н а л и з а ц и ю
предложений. Покупатель – удобство покупок, широкий выбор, более
дешевый товар и быструю доставку. Электронная коммерция во всем
мире по стоянно растет и развивает ся, используя новейшие
технологии для организации бизнес-процессов.
Во зн и к н о ве н и е ЭВМ в 6 0 х года х XX века повлияло на
появление термина "e-commerce", который вошел в употребление на
заре ЭВМ. Первыми программами, которые использовались в сфере
электронной коммерции, были программы для транспортной системы
– заказ и бронирование билетов, а также обмен данными между
разными компаниями для обслуживания рейсов.
В 1 9 6 8 год у в США был образован специальный комитет
TDCC2 5 ( Tr a n s p o r t a t i o n D a t a C o o r d i n a t i o n C o m m i t t e e ), ко т о р ы й
24Юрасов А. В. «Основы электронной коммерции» М. «Горячая линия телеком», 2007
25Schneider G. «Electronic commerce» Course Technology, 2008
18
занимался согласованием 4-х уже сложившихся индустриальных
стандартов для различных транспортных систем - авиации,
ж е л е з н од о р ож н о го и а вт ом о б и л ь н о го т р а н с п о р т а . Ре зул ьт ат ом
деятельности данного комитета стала разработка нового стандарта,
который позволял обмениваться данными между этими организациями EDI (Electronic Data Interchange). Стандарт получил название - ANSI
Х.122 6.
В 70-х годах, но уже в Англии происходят те же процессы начинается поиск общих решений для обмена данными. Но и здесь
основной курс был на торговлю. Со временем появляется набор стандарто
Tradacoms для международной торговли. Именно его Европейская
э ко н ом и ч е с к а я ком и с с и я - UNECE (United Nations Economic
Commission for Europe) ратифицирует в качестве международных
стандартов GTDI2 7 (General-purpose Trade Data Interchange standards).
Таким образом, сложилась ситуация одновременного
су щ е с т в о ва н и я д ву х с и с т е м с т а н д а рто в - е в р о п е й с ко го и
американского. Это не устраивало торговый бизнес, который начал
а кт и вн о е вз а и м оп рон и кнове ние ч е ре з оке а н, по этом у н ач а ло с ь
объединение этих двух стандартов.
На рубеже 80х и 90х годов базе стандартов GTDI возникает
международный стандарт EDIFACT (Electronic Data Interchange f o r
Administration, Commerce a n d Transport), принятый I S O (I S O 9735)2 8.
В к ач е с т в е т р а н с п о р т н о й с р е д ы EDIFACT использует ст андарт
электронной почты Х.400. Вехи развития самого стандарта Х.400
стали, в том числе, и этапами развития EDIFACT. Но в США Х.12
по-прежнему оставался основным стандартом для взаимодействия
26Новомлинский Л. «Электронная коммерция. Тенденции развития в мире и в России» http://topsmsk.ru/press_ecom/pub_007.html (дата обращения: 03.02.16)
27Palvia S., Palvia P., Zigli R. «The Global Issues of Information Technology Management» London: Idea Group Inc,
1992.
28мой перевод Electronic data interchange for administration, commerce and transport.
http://www.iso.org/iso/catalogue_detail.htm?csnumber=17592
19
между компаниями. В 1997 году было намечено окончательное объединен
EDIFACT и Х.12, но на деле этого не произошло, так как на первое место
E D I вышла другая, более актуальная проблема – осуществление
в о з м о ж н о с т и п р о в е д е н и я о п е р а ц и й э л е к т р о н н о й ко м м е р ц и и
посредством интернета.
Бурный рост интернета в 90х годах, связанный с появлением
w e b- т е х н о л о г и й , з а с т а в и л с п е ц и а л и с т о в E D I к а р д и н а л ь н о
пересмотреть свои планы по дальнейшему развитию электронной
коммерции. Возник новый тип бизнеса - розничная торговля через
интернет. А так как интернет является более дешевой средой для
передачи информации, чем концепция электронной почты через
наложенные частные сети, то был создан стандарт EDIINT (EDIFACT
over Internet) на базе стандартов для электронной почты.
В середине 90х группа специалистов CommerceNet
(www.commerce.net) провела 2 9 ряд тестов по проверке совместимости
различных коммерческих реализаций EDIINT. Тестирование прошло
успешно, но был выявлен целый ряд недостатков предлагаемого
стандарта (в о сновном это связано с вопро сами совме стимо сти
стандарта S-MIME) и пока он не принят.
В 1997 году появился еще один стандарт - O B I3 0 (Open Buying
on the Internet). В стандарте декларируются принципы, которым
должно соответствовать программное обеспечение для Электронной
Коммерции, поддерживающее открытые интернет-стандарты. O B I
оп и рает ся н а EDIINT, но затрагивает значительно больший класс
вопро сов ст андартизации вс ех форм взаимодействия между
организациями, вовлеченных в полный цикл покупки-продажи-поставки.
29Новомлинский Л. «Электронная коммерция. Тенденции развития в мире и в России» http://topsmsk.ru/press_ecom/pub_007.html (дата обращения: 03.02.16)
30Стандарт «Открытые приобретения в Интернете» http://helpiks.org/4-106352.html (дата обращения:
7.03.2016)
20
В Ро ссии о сновными ст андарт ами в с фере элект ронной
к о м м е р ц и и я в л я ю т с я Г О С Ты3 1, с в я з а н н ы е с н о р м а т и в н ы м и
документами по безопасности информационных технологий.
ГОСТ Р ИСО 7498-2-99 Информационная технология.
Взаимосвязь открытых систем. Базовая эталонная модель. Часть
2. Архитектура защиты информации;
ГОСТ Р ИСО/МЭК 9594-8-98 Информационная технология.
Взаимосвязь открытых систем. Справочник. Часть 8. Основы
аутентификации;
ГОСТ Р ИСО/МЭК 9594-9-95 Информационная технология.
Взаимосвязь открытых систем. Справочник. Часть 9.
Возникновение, стандартизация, а также специфика
в з а и м од е й с т в и я у ч а с т н и ко в э л е к т р о н н о й т о р г о в л и п р и в е л и к
разделению ее на несколько направлений, которые были разделены в
основном по принципу участия в них различных представителей
рынка.
Разделяют3 2 такие направления электронной коммерции:
- бизнес для бизнеса, B2B, business to business - определяет
взаимодействие предприятий с другими предприятиями в электронной
среде;
- б и з н е с д л я п о т р е б и т е л я , B2C, b u s i n e s s t o c o n s u m e r -
определяет взаимодействие предприятий с конечными потребителями в се
- б и з н е с д л я го с уд а р с т в а , B2G, bus i nes s t o gover nm ent определяет взаимодействие предприятий с органами государства;
31РОССТАНДАРТ, каталог стандартов http://www.gost.ru/wps/portal/pages.CatalogOfStandarts (дата обращения:
11.03.2016)
32Мартынюк А. В. Электронная коммерция: основные понятия, классификация и сущность // Актуальные
проблемы гуманитарных и естественных наук. 2013. №4.
http://cyberleninka.ru/article/n/elektronnaya-kommertsiya-osnovnye-ponyatiya-klassifikatsiya-i-suschnost (дата
обращения: 05.04.16)
21
- потребитель для государства, C2G, consumer to government
-
о п р ед е л я е т в з а и м од е й с т в и е п от р е б и т е л е й с го суд а р с т в е н н ы м и
органами.
Рассмотрим каждое направление электронной торговли более
подробно.
Самой распространенной системой электронной коммерции являетс
B2C, бизнес для клиента, в которой продавцом выступает компания
как юридическое лицо, а покупателем является физическое лицо или
конечный потребитель товаров. По этой информационной схеме
сегодня функционируют крупные производители товаров
п р ом ы ш л е н н о го п от р е бл е н и я , од н а ко , в р а м ка х т р а д и ц и о н н о й
торговли.
Ус п е х с е к т о р а B2C с вя з а н с р а з в и т и е м и н ф о рм а ц и о н н ы х
технологий и телекоммуникаций, потому что этот бизнес позволяет
вести прямые продажи, не прибегая к услугам посредников и ускоряя
взаимодействие с клиентами. В приложении 4 можно ознакомиться с
н а и б о л е е п о п ул я р н ы м и г р у п п а м и т о в а р о в , ко т о р ы е р о с с и я н е
покупают в зарубежных интернет-магазинах 3 3. В области решений
проблем коммуникации с покупателем, которые предлагает «бизнес
для клиента», самым популярным является сайт в форме интернетмагазина. Он
содержит подобие электронной витрины, на которой
представлен каталог товаров с удобным поиском и интерактивными
элементами. Примером такого сайта является Wildberries.c o m (см.
П р и л о ж е н и е 1 ) . Н а B2C-площадках присутствуют необходимые
элементы интерфейса для заполнения регистрационной информации,
оформления заказа, совершения трансакции через интернет, выбора
способа доставки, а также получения необходимой информации о
компании-продавце и онлайновой помощи. Регистрация покупателя
33«Исследование АКИТ и J’son & Partners. «Что покупают в зарубежных интернет-магазинах?»
http://www.akit.ru/wp-content/uploads/2016/05/E-commerce_1Q2016-FINAL.pdf (дата обращения: 5.05.2016)
22
на площадке интернет-магазина происходит при оформлении заказа
или при входе в магазин. После того как покупатель выбрал товар,
необходимо заполнить форму, в которой указаны способы оплаты и
до ставки.
После формирования заказа и регистрации вся полученная
информация о покупателе переходит из электронной витрины в базу
данных интернет-магазина. В базе данных происходит проверка
наличия нужного товара на складе, поступает запрос к платежной
системе. Если
товар на складе не существует,
направляется запрос
поставщику товара, а покупатель оповещается о времени задержки
з а ка з а . В том с л у ч а е , е с л и у с л о в и я о п л ат ы в к л юч а ют в с е бя
совершение трансакции при прямой передаче товара покупателю
(н а л ожен н ым п л атежом на почте или при до ст авке курьером),
необходимо подтверждение факта заказа. Обычно это происходит
по средством электронной почты или телефонным звонком. При
во зм ож н о с т и о п л ат ы ч е р е з и н т е р н е т, п р о и сход и т п од к л юч е н и е
системы электронных платежей.
Система электронной коммерции В2В (См. Приложение 2)
В2В – аббревиатура от английских слов «business to business»,
что в буквальном переводе означает «бизнес для бизнеса». В этом
секторе рынка, акцент делается не на конечного потребителя, а на
такие же предприятия, то есть на другой бизнес. Корпоративные
клиенты торгуют между собой сырьем, полуфабрикат ами,
комплектующими изделиями для нужд производства. К тому же этот
с е ктор эл е кт рон н ой ком м е рции экс плуат ируе т и ра з ра б ат ыва е т
специальные системы электронного сбора и обмена информацией,
обеспечивающих необходимую интеграцию партнеров по коммерции.
В системах B2B реализуется схема полностью автоматизированного
взаимодействия разных бизнес-процессов двух фирм, использующие
в своей работе сеть интернет и электронные торговые площадки.
23
О с н о в н о й з а д а ч е й с и с т е м ы В 2B я в л я е т с я п о в ы ш е н и е
эффективности работы компаний на электронной B2B торговли
за
счёт минимизации затрат на организацию торговых процедур и
расширения геополитики бизнеса до мировых масштабов.
В задачи B2B систем входит:
- создание взаимодействия между предприятиями, которое бы
позволяло повысить удобство и ускорить процесс заключения сделок;
- о бе с п еч е н и е н а д е ж н ы х и з а щ и щ е н н ы х ка н а л о в о бм е н а
данными между фирмами;
- согласование действий компаний и
их совместное развитие
на основе обмена информацией;
Это взаимодействие между фирмами может быть связано с
обменом технологиями, инвестиционной деятельностью или обменом
опытом.
Системы-B2B отличаются по набору выполняемых функций:
1. Для общения с поставщиками и партнерами используется
ко р п о р ат и в н ы й и н т е р н е т - с а й т ко м п а н и и , гд е р а з м е щ а е т с я
и н ф о р м а ц и я о р у ко в о д с т в е , с о т р уд н и к а х , о п и с а н и е у с л у г и
выпускаемой продукции.
2.
Для сбыта продукции, проведения электронных платежей и
размещения заказов используется интернет-магазин, который может
быть встроен в корпоративный сайт компании.
3.
Контроль исполнения заказов, поиск новых поставщиков, а
также прием коммерческих предложений входят в задачи службы
закупок снабжения.
4.
Информацию об отраслевых стандартах, состоянии рынка
и основных игроках в данной области сообщает информационный
сайт.
5.
Интернет-сайты брокеров выполняют функцию
посредников между продавцами и покупателями.
24
6.
Сами электронные торговые площадки существуют для
обе спечения торгово-закупочной деятельно сти в интернете.
(Приложение 3) Электронные торговые площадки, как правило,
с у щ е с т ву ю т в в и д е о т д е л ь н ы х и н т е р н е т - с а й т о в , н а ко т о р ы х
размещаются предложения о поставке различных товаров. На них
с о з д а ю т с я н о в ы е р а б о ч и е м е с т а д л я с п е ц и а л и с т о в , ко т о р ы е
предоставляют пользователям ряд услуг.
7.
Индустрия профе ссиональных B2B медиапродуктов, куда
входят журналы, отраслевые каталоги, информационные бюллетени,
кото р ы е н а ц е л е н ы и с к л юч и т е л ь н о н а п р о ф е с с и о н а л о в в
определенной сфере или отрасли. Они по священы вопро сам
менеджмента, увеличению продаж, финансам, различным секторам
э к о н о м и к и и м е н е д ж м е н т у. B2B м е д и а п р о д у к т ы и з у ч а ю т с я
работниками данной сферы с целью получения развернутой
информации, которая необходима для работы с площадкой. Причем
разные типы изданий могут иметь общую аудиторию ввиду работы
профессионалов на разных рынках.
Отличия между коммерцией типа В2В и В2С:
1. Способ установления контактов. В системе коммерции В2С
в кач е стве м ехан и зма уст ан овл ен и я кон т актов сл уж и т
взаимодействие потребителя с системой, а в коммерции В2В одно
ком м е рч е с ко е п р ед п р и я т и е и с п ользуе т ве б -б р ау з е р д ля
взаимодействия с приложением на веб-сервере другого предприятия.
2.Тип взаимоотношений. Для коммерции В2С характерен тип
взаи м оотн ош ен и й , со стоя щих, главным образом , в разм ещении
заказов и производстве оплаты. А тип взаимоотношений в коммерции
В2В характеризуется закупкой в оперативном режиме, исполнением
заказов и отслеживанием частично обработанных массовых деловых
операций.
25
3.Характер контроля. Механизм контроля в коммерции В2С
носит односторонний характер. При этом продавец контролирует
взаимоотношения с покупателем. А в коммерции В2В контроль
может быть как односторонним, так и равноправным – в зависимости
от ха р а к т е р а в з а и м о от н о ш е н и й м е ж д у о б о и м и ком м е рч е с к и м и
предприятиями.
B2G (Business – to – Government, бизнес – правительство) –
с и с т е м а эл е к т р о н н о го б и з н е с а м е ж д у ю р и д и ч е с к и м л и ц а м и и
го сударственными структурами. Эта система в настоящее время
достаточно успешно развивается и имеет значительные перспективы.
П р ед п ол а г а е т с я , ч то и м е н н о р а з в и т и е э то й с и с т е м ы п о з в ол и т
концептуально изменить деловую практику в глобальном масштабе.
В последнее время все чаще встречается понятие «электронное
правительство», переход к которому начинается с использования
и н т е р н е т а р а з л и ч н ы м и г о с уд а р с т в е н н ы м и о р г а н и з а ц и я м и .
Направления развития этой модели предусматривают использование
электронных технологий в налоговой, таможенной сферах (подача и
об ра б от ка эл е кт рон н ых на логов ых и т а м оже нных д е кла ра ций) ,
с и с т е м е г о с уд а р с т в е н н ы х з а к у п о к ( п р о в е д е н и е т е н д е р о в н а
электронных торговых площадках), социальной сфере (мониторинг и
осуществление социальных программ), информационном
обе спечении деятельно сти го сударственных служб и некоторых
других.
Четвертая модель организации функционирования системы
элект ронной коммерции – Consumer – to – Government (C2G),
пот ребитель-правительство – в настоящее время интенсивно
р а з в и в а е т с я . Е е р е а л и з а ц и я п о з в о л и т р а с ш и р и т ь эл е к т р о н н о е
взаимодействие физических лиц и государственных органов в таких
о бл а с тя х , к а к с о ц и а л ь н о е о бе с п еч е н и е . В кач е с т в е од н о го и з
26
наиболее кардинальных проектов в рамках данной системы
рассматривается возможность проведения электронных выборов.
Ещё одной моделью электронной торговли является Consumer
t o C o n s u m e r – С 2 С . С 2 С и м е е т м е с т о в с л у ч а е , ко гд а од н и
потребители продают товары другим потребителям. Потребители
м о г у т л е г ко з а к л юч ат ь с д е л к и м е ж д у с о б о й и р а з в и ват ь с во е
присутствие онлайн с помощью третьего лица – провайдера. Таким
в е д у щ и м п р о в а й д е р о м в С Ш А я в л я е т с я e b a y. c o m , ко т о р ы й
революционизировал концепцию С2С, предоставив хостинг торговли
напрямую между потребителями в формате аукциона в интернете.
Наиболее популярными продуктами при этом являются автомобили,
п р ед м е т ы кол л е к ц и о н и р о ва н и я и п од е р ж а н н ы е ком п ь ю т е р ы , а
н а и б ол е е п о п ул я р н о й ф о рм о й о су щ е с т вл е н и я с д е л о к я вл я е т с я
аукцион.
Таким образом, электронная торговля в силу определенного
р я д а п р е и м у щ е с т в п о с р а в н е н и ю с т р а д и ц и о н н о й д о с т ат оч н о
успешно применяется во внешней и международной торговле как
одна из перспективных организационных форм. Помимо моделей
электронной торговли существуют и различные платежные системы.
П од в од я и т о г и д а н н о й гл а в ы , хоч е т с я з а м е т и т ь , ч т о
эле кт ронна я торговля с т а ла логич ны м прод олже ние м вс е го
с о ц и а л ь н о го и н с т и ту т а то р го вл и . И сход я и з н уж д и з ап р о с о в
общества, ее разделили на множество видов, в основном исходя из
субъ е к то в с о ц и а л ь н ы х от н о ш е н и й . Л юд и в с ё б ол ь ш е в р е м е н и
проводят в интернете, а это значит, что и большинство социальных
институтов перемещается в эту сферу.
Электронная торговля подразделяется на множество видов,
каждый и которых выполняет свою специфическую функцию. Стандарт
B2B снижает степень затрат покупателя за счет больших объемов
поставки для производителя. Также он значительно сокращает время
27
заключения сделки и увеличивает ее прозрачность. B2C позволяет
п р е д с т а в и т е л я м и н т е р н е т - м а г а з и н о в с о б и р ат ь с п е ц и ф и ч е с к у ю
информацию о человеке, для того, чтобы расширять и
контролировать его потребительское поле путем контекстной рекламы.
28
Глава II. Влияние электронной торговли на развитие общества.
§1. Условия функционирования и факторы распространения
электронной торговли.
Общество, как динамическая система, постоянно изменяется за
счет деятельности ее элементов – людей, образованных в социальные
институты. Так , сво е ст ремительно е распро ст ранение получает
электронная торговля за счет нескольких факторов.
В основе распространения электронной торговли лежат три
фактора. Одним из главных являет ся с етевой эффект, который
определенно является мотивирующим, когда пользователи интернета
находятся в едином цифровом пространстве и получают выгоду от
общения друг с другом на равных условиях.
Так при использовании поставщиками и покупателями сети
интернет в повседневных операциях, производитель или
п р е д п р и н и м а т е л ь п о л у ч а е т ф а к т и ч е с ко е у в е л и ч е н и е с т е п е н и
контроля за бизнес-процессами путем вебификации. Все операции
отображаются в режиме реального времени, что влияет на быстроту
и правильность принятия решений.
Отношения между компонентами интернет-сетей подвергаются
с во й с т ву эм е рд же н т н о с т и , ко гд а в с и с т е м е ка ж д ы й отд е л ь н ы й
ко м п о н е н т п р и н о с и т б о л ь ш е п о л ь з ы , ч е м п о о т д е л ь н о с т и . В
электронной торговле присутствует четкая связь между сетевой
инфраструктурой, различным программным обе спечением и
системами элект ронных платежей. По этому при развитии и
распро странении широкополо сного интернета и оптоволоконных
техн ол оги й н еобходи ма разработка и специа льных приложений
соответствующего уровня технологического прогресса. Интернет как
о т к р ы т а я с и с т е м а д а е т с т и м ул к р а з в и т и ю и н ф р а с т р у к т у р ы
29
п о с р е д с т в о м р а з р а б о т к и и к ач е с т в е н н о го ул у ч ш е н и я с е т е й и
приложений. В свою очередь приложения способствуют инновациям
в технологиях. Самое важное, что немедленная коммуникация между
участниками электронной торговли а также электронный
документооборот значительно снижают трансакционные издержки и
повышают скорость заключения сделки.
Та к же п р о и сход и т с н и же н и е о п е р а ц и о н н ы х и зд е р же к в
процессе осуществления внутренних и внешних связей предприятия,
что неизбежно положительно сказывается на экономическом росте и
инновационном бренде компании.
Масштабы распространения электронной торговли довольно
сложно оценить. Но, исходя из условий возникновения электронной
торговли, можно выделить два основных параметра, способствующих
распространению и функционированию электронной торговли. Ими
являются интернет хост и надежные серверы.
Интернет хост3 4 — это любая электронная система, компьютер
и л и м о б и л ь н ы й т е л е ф о н , и м е ю щ а я п р о т о ко л ь н ы й а д р е с , с о
способностью выходить в интернет. Однако количество интернет
хо стов не являет ся точным индикатором развития элект ронной
торговли, потому что во время исследования невозможно отследить
использование данных всех интернет хостов, которые подключены к
сети. При этом не удается учесть, например, компьютеры,
которые
защищены от несанкционированного доступа и, тем самым, являются
индикатором минимального размера сети интернет.
Через надежные серверы у пользователей появляется
возможно сть о ст авлять в с ети информацию личного характера,
н а п р и м е р , д а н н ы е б а н ко в с ко й к а р т ы , ч т о и н и ц и и р у е т р о с т
р а с п р о с т р а н е н и я э л е к т р о н н о й ко м м е р ц и и . П од с ч е т н а д е ж н ы х
34«Интернет-маркетинг. Основные термины» http://marketing.jeton.ru/useful-info/termins/web/term/chto-takoehost.html (дата обращения: 11.04.16)
30
серверов дает основания оценить масштаб распро странения
электронной торговли в разных странах.
П об оч н ы м и и н д икатора м и ра с про с т ра не ния эле кт ронной
торговли выступают количество сайтов в сети, суммарное число
к о т о р ы х у ж е п е р е в а л и л о з а м и л л и а р д 3 5, и к о л и ч е с т в о
зарегистрированных доменов. Они также свидетельствуют о росте
с ектора элект ронной торговли в интернете. Интернет-с айты
являются важными показателями при оценке электронной торговли,
потому что именно через них осуществляется доступ и происходит
работа с функционалом интернета.
В недавнее время в секторе электронной торговли появилось
понятие, которое характеризует суще ственное замедление ро ста
р а з в и т и я ко м м е р ц и и в и н т е р н е т е , и з в е с т н о е к а к ц и ф р о в о е
неравенство.3 6 Это понятие обозначает разницу, которая существует
м е ж д у отд е л ь н ы м и л юд ь м и , п р ед п р и я т и я м и , д ом охо з я й с т ва м и ,
г о с уд а р с т в а м и и г е о г р а ф и ч е с к и м и р е г и о н а м и н а с о ц и а л ь н о экономическом уровне в их уровне доступа к информационным и
ком м у н и к а ц и о н н ы м т е х н о л о г и я м п р и ш и р о ком и с п о л ь з о в а н и и
интернета в различных видах деятельности.
П ока зате ли цифрового с оциа льного не ра ве нс тва можно
р а с с м ат р и в ат ь с л е д у ю щ и м о б р а з ом 3 7. Н а у р о в н е с т р а н ы в
дополнение к коммуникационной инфраструктуре важным аспектом
является получение доступа к компьютеру или средствам, которые
могут заменить его. Например, доступ в интернет через смартфоны,
планшеты или телевизоры.
35«Исследование Netcraf» http://techno.bigmir.net/technology/1577735-Kolichestvo-sajtov-v-internete-perevaliloza-milliard (дата обращения: 03.02.2016)
36Пекка Химанен, Мануэль Кастелс. Информационное общество и государство благосостояния. Финская
модель // The Information Society and Welfare State: The Finnish Model. Логос, 2002
37Дятлов С. А., Селищева Т. А. Регионально-пространственные характеристики и пути преодоления цифрового
неравенства в России // Экономика образования. 2014. №2.
31
Проблемы цифрового неравенства на уровне домохозяйств
зависят от уровня образования и дохода. Но в том числе и другие
аспекты, которые оценивают домохозяйства в целом, такие как
возраст, социальное положение, размеры домохозяйства, его тип,
знание иностранных языков, также очень важны.
Увеличение числа людей в интернете, использующих различные
коммерче ские приложения для него, стимулируется
т ех н ол о г и ч е с к и м и и н н о ва ц и я м и . С о вм е с т н о с э ко н ом и ч е с к и м и
реформами телекоммуникационного сектора эти технологиче ские
до сти жен и я ул учш ают каче ство до ступа к интернету, сниж ают
затраты и риск заражения устройства вредоносным программным
обеспечением.
Высокие темпы производства компьютеров и смартфонов,
которые являются основными устройствами для выхода в интернет,
приводят к снижению цен на данные группы товаров.
Д ешевеющая цена на компьютеры и смартфоны
сп ровоц и рова л а ро ст рынка, заточ енного под индивидуа льного
пользователя. Однако по данным TNS Web Index 3 8, рынок движется
только в сторону использования мобильного интернета, поскольку
более 60% процентов ро ссиян по сещают интернет при помощи
мобильных устройств.
Им ен н о п о этом у одним из наиболее важ ных показателей
с о с т оя н и я р ы н к а у с л у г н а м е ж д у н а р од н ом у р о в н е и б а з о в о й
единицей международного цифрового неравенства является число
доступов к мобильным телекоммуникациям в расчете на 100 жителей.
Политика ценообразования на до ступ к интернету вс егда
меняется в виду появления новых скоростных устройств, которые
появляются на рынке. Таким образом, снижается общая стоимость
38«Измерение медиа- и потребительских предпочтений россиян» http://www.tnsglobal.ru/services/media/media-audience/internet/description/ (дата обращения: 21.03.16)
32
п р е д о с т а в л е н и я д о с т у п а к с ко р о с т н о м у и н т е р н е т у. Э т о д а е т
преимущества электронной торговле, которая выигрывает за счет
бе з л и м и т н ы х т а р и ф о в , кото р ы е п о з вол я ют д е л ат ь п о ку п к и , н е
задумываясь о тарификации времени, проведенного в сети. Однако
б о л ь ш о е ч и с л о п о л ь з о в а т е л е й , п од к л юч е н н ы х од н о в р е м е н н о ,
повышает риск перегруженности канала и обвала сервера или канала
связи. В секторе индивидуальных пользователей стоимость доступа в
сеть выше в странах с низкой конкуренцией между интернет-провайдерам
Подводя итоги, можно сделать вывод о том, что конкуренция в
обл асти скоро стн ого интернет а и телеком м уникаций повышает
скорость распространения инноваций, а, следовательно, и снижения
стоимо сти использования линий связи, как для индивидуальных
пользователей, так и для компаний. И при этом важно помнить, что
каждый пользователь интернета -
это потенциальный покупатель
электронного магазина.
Ч и с л о л юд е й , и с п ол ь зу ю щ и х и н т е р н е т, я вл я е т с я ва ж н ы м
п а р а м е т р ом о ц е н к и д о с ту п н о с т и и н т е р н е т а н а р я д у с у р о в н е м
использования сети. Но второй параметр оценить довольно сложно,
поэтому многие телекоммуникационные предприятия, которые в том
ч и с л е я в л я ю т с я и и н т е р н е т - п р о в а й д е р а м и г о в о р я т т о л ь ко о
количе стве пользователей с ети3 9. П р и э т о м с т р а н ы В о с т оч н о й
Е вроп ы от ст ают в распро ст ранении интернет- технолог ий из- за
низкого уровня инвестиций в инфраструктуру высоких технологий.
Это цифровое неравенство можно рассчитать статистически, исходя
из уровня распределения доходов на душу населения по регионам.
Та к и м о б р а зом, д вумя о с н о в н ы ми к р и т е р и я ми о ц е н к и
д о с т у п н о с т и и н т е р н е т а д л я и н д и в и д у а л ь н ы х п о л ь з о в ат е л е й и
39«Каталог провайдеров интернета» http://inetme.ru/internet-provayderi-sankt-peterburg.html (дата обращения:
24.03.16)
33
предприятий является наличие устройства для выхода в сеть и
наличие услуги подключения к сети от интернет-провайдера.
Статистика по доходам на душу населения неизбежно влияет
на распро ст ранение элект ронной торговли из-за необходимо сти
обе спечить ее персональными компьютерами и подключением к
интернету. Это проявляется в момент появления на рынке технических
новинок4 0.
Проблемы низкого уровня развития электронной торговли в
Во сточной Европе обусловлены, прежде всего, низким уровнем
дохода на душу населения, высокой стоимостью кроссбордерных
товаров, плохо развитой системой доставки товаров почтой. Однако
е сть позитивные тенденции в области развития системы
использования банковских карт и внедрения программ лояльности. К
тому же основным языком мировой электронной торговли является
английский язык, и большинство сайтов требуют от пользователя
знания этого языка для о суще ствления сделки и по следующего
о б щ е н и я с п р о д а в ц о м в с л у ч а е н е уд ач н о й д о с т а в к и т о в а р а .
Лингвистиче ский барьер также затрудняет развитие электронной
торговли в странах Восточной Европы.
Уровень образования оказывает непосредственное влияние на
работу с персональным компьютером во время подключения к сети.
Высокий уровень образования
с п о с о б с т ву е т б о л е е ч а с т ом у
и с п о л ь з о в а н и ю и н т е р н е т а . П о д а н н ы м и с с л е д о в а н и я Т.
Хуббитдинова, чаще компьютерами пользуются более образованные
люди.4 1 К тому же уровень образования влияет на уровень дохода, а
э то я вл я е т с я од н и м и з к р и т е р и е в у с л о в и й фу н к ц и о н и р о ва н и я
электронной торговли.
40Коцар Ю. «Рынок персональных компьютеров стабилизировался после долгого падения»
http://www.gazeta.ru/tech/2015/01/13_a_6374033.shtml (22.03.16)
41Хуббитдинов З.С., Варфоломеева Т.Н. «Влияние использования информационных технологий на
деятельность педагогических субъектов // Материалы VII Международной студенческой электронной научной
конференции «Студенческий научный форум»
34
Также в сфере бизнеса одним из показателей интенсивного
использования информационных технологий является размер
п р е д п р и я т и я . В б о л е е к р у п н ы х ком п а н и я х в ы ш е в е р оя т н о с т ь
коммуникации посредством интернета. Также это облегчает задачу
осуществления сложных трансакций. Кроме того, на интенсивность
использования интернета влияет спецификация данного
предприятия. В тех компаниях, где информация играет большую
ценность, интернет используется как средство передачи и хранения
информации. Сюда относятся страхование, финансы, юриспруденция
и д ру г и е . Од н а ко в д о б ы ва ю щ и х и п р о и з в од с т в е н н ы х с ф е р а х
интернет используется меньше в связи с низкой информационной
циркуляцией.
Интернет открывает доступ к многочисленным базам данных,
услугам, заказу товаров, рекламе, быстрой связи и мониторингу
рыночной ситуации. Из-за того что развитие инфраструктуры в
больших городах и региональных центрах значительно выше чем в
глубинках, показатель пользования интернетом
и персональными
компьютерами там будет заметно выше. Это происходит из-за того,
что во многих провинциальных городах и деревнях часто нет даже
обе спечения газом, не говоря уже о проведенной сети с
подключением к
интернету. Однако в случае если сети проведены,
их стоимость существенно завышена при низком качестве связи в
сравнении с тарифами в крупных городах.
Развитие и стремительный рост сектора интернет-телевидения
з а сч е т п р е д о с т а в л е н и я с п е ц и а л ь н ы х п а ке т о в у с л у г, ко т о р ы й
включает в себя тв-приставку с выходом в интернет, обеспечивает
рост числа пользователей интернета. Из достоинств также стоит
выделить отсутствие требований к персональному компьютеру и
ком п етен ц и й дл я работы с ним , ввиду сильной упрощенно сти
35
интерфейса программной оболочки тв-приставки. Все это упрощает
вход в интернет рядовому пользователю.
Исходя из условий функционирования электронной торговли,
можно выделить два фактора, необходимых для развития этой отрасли:
1) размер средств, инве стируемых высокотехнологичными
предприятиями в развитие интернет-сетей.
2) скорость обмена информацией.
О н и с п о с о б с т ву ю т п о л у ч е н и ю м а кс и м а л ь н о й в ы год ы о т
использования интернета и зависят от характера и уровня
инвестиций. К тому же тенденция инвестировать в информационные
технологии прослеживается во всех странах, в том числе и России.
Показательным является пример учреждения кластера
информационных технологий в научном центре Сколково4 2.
Несмотря на все преимущества от
использования электронной
торговли, суще ствует целый ряд препят ствий в техниче ском и
законодательном обеспечении, которые мешают использовать все
д о с т о и н с т в а т о р г о в л и ч е р е з и н т е р н е т. В о - п е р в ы х , н и з к а я
ю р и д и ч е с ка я з а щ и щ е н н о с т ь с то р о н ко н т р а кт а п р и з а к л юч е н и и
с д е л к и . З н ач и т е л ь н а я с л о ж н о с т ь в п р о ц е с с е и д е н т и ф и к а ц и и
с о о т в е т с т в и я д а н н о го п р од а в ц а в с е м ю р и д и ч е с к и м н о р м а м и
правовым акт ам. Данный недо ст аток создает юридиче скую
б е з з а щ и т н о с т ь ко м п е т е н ц и и э л е к т р о н н о й т о р г о в л и , а т а к ж е
с и туа ц и ю н е в о зм ож н о с т и п р и м е н е н и я з а ко н од ат е л ь н о й б а з ы в
критических ситуациях. Эти недостатки порождают значительные
трудности как для крупных предприятий, которые ведут бизнес в
интернете, так и для обычных пользователей, которые совершают
покупки в сети. И, если крупные компании могут решить свои
проблемы путем привлечения адвокатов, которые возьмутся решать
42«В Сколково назвали ключевые тренды информационных технологий» Полит.ру
http://polit.ru/article/2014/04/25/sk_ittrends_bogachev/ (дата обращения 12.03.16)
36
воп ро с ы уре г ул и рова н и я ю ри д и ч е с к и х кон фл и ктов , то
индивидуальные покупатели остаются полностью беззащитны. И в
роли моральной компенсации зде сь выступает система отзывов,
благодаря которой формируется имидж продавца.
При этом роль
от зывов значительно увеличилась в сравнении с т радиционной
торговлей, ведь теперь она выступает критерием отбора продавцов, с
ко т о р ы м и в о з м ож н о з а к л юч е н и е с д е л к и б е з о т р и ц ат е л ь н ы х
последствий.
Техниче ские проблемы также необходимо решить, прежде
в с е го , в с е к т о р е о б е с п еч е н и я з а щ и т ы п р а в ч а с т н о й ж и з н и и
надежности осуществления электронных платежей через банковскую
карту. Надежность трансакций в интернете в масштабах крупных
п редп ри яти й обе сп ечи вает ся на личием элект ронной подписи, с
помощью которой о суще ствляется верификация всех операций с
электронными документами. Нередки случаи утечки личных данных
с серверов компаний, которые занимаются обслуживанием частных
к л и е н т о в , ч т о н е г а т и в н о с к а з ы в а е т с я н е т о л ь ко н а и м и д ж е
конкретной компании, но и снижении доверия ко всей электронной
торговле в целом.
Проведение ре форм системы распознавания доменов и
системы распознавания интернет-протоколов усилит актуальность
проблемы создания единой законодательной базы и исполнения
с д е л о к , з а к л юч е н н ы х в и н т е р н е т е . Э то з а щ и т и т п от р е б и т е л я ,
проконтролирует уплату налогов, а также способствует защите прав
интеллектуальной собственности.
Цифровое неравенство, которое замедляет распро странение
электронной торговли и развитие электронной экономики, возможно
преодолеть за счет развития инфраструктуры сетей, увеличения
конкуренции на рынке телекоммуникационных и информационных
технологий, а также внедрения курсов по использованию интернета
37
и ком п ь ют е р а в ц е л я х п о в ы ш е н и я у р о в н я ком п ь ют е р н о й
г р а м от н о с т и . В а ж н о о ка з ы ват ь п од д е р ж ку м а л ом у и с р ед н е м у
бизнесу, особенно в отдаленных регионах. Этим вопросом должны
заняться местные и федеральные органы власти, а именно своим
примером демонстрировать уровень владения интернетом.
38
§2. Оценка социальной эффективности электронной торговли.
В момент появления интернет-технологий специалисты
прогнозирова ли, что элект ронная торговля т ранс формирует
р ы н оч н ы е в з а и м о о т н о ш е н и я и с т а н е т н ач а л о м с о з д а н и я , т а к
н а з ы в а е м о го и д е а л ь н о го р ы н ка , н а ко т о р ом п р и п о л н о й
информационной поддержке будет существовать некое равновесное
взаимодействие между многочисленными покупателями, продавцами
по множеству взаимозаменяемых товаров. Считается, что именно
при помощи интернета участники рынка смогут знать все, что
н е о бход и м о , о ц е н а х , т е х н и ч е с к и х х а р а к т е р и с т и к а х , к ач е с т в е
предлагаемых товаров на рынке. Это открывает возможно сть в
кратчайший срок принять наиболее рациональное решение. Тогда в
результате ожидалось, что возникнет «новый мир капитализма с
н и з к и м и э ко н ом и ч е с к и м и т р е н и я м и , н и з к и м и ко с в е н н ы м и
издержками и конкуренцией, с достаточной рыночной информацией
и низкими трансакционными издержками» 4 3.
В н а с т о я щ е е в р е м я э ко н о м и ч е с к а я р е а л ь н о с т ь с и л ь н о
отл и ч а е т с я от т ех п р о г н о з о в , кото р ы е б ы л и с д е л а н ы н а з а р е
п оявл ен и я эл ект рон н ой торговли. Эти прогнозы были сделаны
относительно трех аспектов, в которых электронная торговля должна
б ы л а д ат ь б ол ь ш о е п р е и м у щ е с т в о . П р е ж д е в с е го , э то н и з к и е
трансакционные издержки за счет электронного документооборота,
низкие барьеры вхождения на рынок, а также снижение роли посредника.
На самом деле, торговля с использованием интернет а
исключает необходимость постройки магазинных помещений, наём
большого штата персонала, а также выделение специального места
43В.Н. Ерёмин. Маркетинг: основы и маркетинг информации. http://bizbook.online/book-marketing/problemyielektronnoy-kommertsii.html (дата обращения: 20.04.16)
39
под складско е помещение, по скольку исполнение заказа может
о су щ е с т вл я т ь с я н ап р я м у ю от п о с т а в щ и ка к п от р е б и т е л ю . Э т и
факторы должны были открыть дорогу мелким предпринимателям,
которые в рамках электронной торговли имеют преимуще ства в
сравнении с крупными игроками рынка. В реальной экономической
ситуации закрепиться на рынке оказалось гораздо сложнее, чем
преодолеть барьер вхождения в него. Гарантия исполнения заказов
происходит из мощной ресурсной базы, обширного канала связей с
поставщиками, а также знания специфики данного сектора.
Р а з в и т и е эл е к т р о н н о й то р го вл и д ол ж н о б ы л о и с к л юч и т ь
по средника как элемент цепочки реализации. Раньше по средник
выступал в роли продавца информации, который информировал
участников сделки о наиболее выгодных условиях и взимал за это
плату в виде процентов со сделки. В рамках электронной торговли
вся информация была бы в открытом доступе участников сделки, а
по средники лишь затрудняли её циркуляцию, увеличивая время
п ри яти я решен и й и п овышая издержки. Предполага лся прямой
ко н т а к т м е ж д у п о к у п ат е л е м и п р од а в ц ом бе з п р ом е ж у точ н ы х
элементов в виде брокеров, дилеров и маркет мейкеров.
В реальной электронной торговле происходит расширение
деятельности посредника. Появились новые отрасли посредников в
виде электронных торговых площадок, системных администраторов,
обслуживающих заключение сделок. Произошло появление новых
форм бизнеса, таких как создание электронной цифровой подписи.
Таким образом, торговая активность в рыночном пространстве
определяется следующими факторами:
Во-п ервых, это среда взаимодействия, которая влияет на
коммуникацию между продавцом и покупателем в рамках заключения
сделки. Так покупатель узнает информацию о качестве, технических
характеристиках доступности и способах доставки данного товара, а
40
также его цену. На том же принципе построено взаимодействие
м е ж д у п р е д п р и я т и е м , ко т о р о е ко о р д и н и р у е т с в о и д е й с т в и я с
партнерами по бизнесу.
Во-вторых, пространством рынка, на котором покупатель и
п р од а ве ц з а к л юч а ют с д е л ку о ку п л е - п р од а же то ва р а . Э то
пространство должно быть скоординировано между участниками.
Часто роль таких пространств выполняют электронные торговые
площадки, которые обеспечивают защищенность обоих сторон.
В-третьих, это механизмы проведения трансакции, которые
документально фиксируют заключение и исполнение сделки, а также
оформляют платеж и передают информацию о балансе счетов.
И в-четвертых, это логистика доставки товара, учитывая его
специфику, транспортные возможно сти и заявленные в договоре
сроки.
Средства элект ронной торговли увеличивают возможно сти
прямого сбыта путем заключения договоров на поставку в режиме онлайн
В онлайн режиме прямой сбыт получает следующие
преимущества:
• интерактивный контакт с покупателями является новым
способом рекламы товара;
• дистрибуция цифровых продуктов доставляется мгновенно и
не требует физического носителя;
• сокращение затрат на производство цифровых продуктов;
• создание дополнительных покупательских услуг, в рамках
которых покупатель получает детальную информацию о товаре от
интеллектуальных агентов в режиме онлайн;
• использование интернета способствует укреплению имиджа и
марки компании;
• клиенто-ориентированные ст ратегии продаж товара
п о з в о л я ю т и з м е н я т ь ко н ф и г у р а ц и и п р е д с т а в л е н н ы х т о в а р о в .
41
Например, наст ройка парамет ров цвет а, количе ства и размеров
п р я м о н а и н т е р н е т - с а й т е . Те л е м а г а з и н ы и кат а л о г и н е м о г у т
предоставить такую тонкую настройку продукта;
• внедрение контекстной рекламы, эффект которой гораздо
сильнее чем массовой рекламы. Появление новых сфер занятости, таких к
s m m-специалисты;
• введение электронного документа оборота и системы заказов
снижает вероятность ошибки, а также упрощает мониторинг и редактиров
• происходит снижение среднего времени выполнения заказа.
Электронная торговля также влияет на изменение
традиционных рынков. Сектор массового маркетинга становится
интерактивным, появляются гибкие настройки каждого товара. А
м а с с о в о е п р о и з в од с т в о с т а н о в и т с я к л и е н т о - о р и е н т и р о в а н н ы м .
Традиционный рынок меняется с появлением альтернативы в виде
электронной торговли. Бумажные каталоги сменяются электронными.
На многих электронных торговых площадках условия диктуются не
п о ст авщ и ками , а п от ребителями. Благодаря системе от зывов и
рейтингов покупатель приобретает партнерское значение. Цифровые
продукты сменяют физические. Возникли новые виды посредничества.
Важно отметить, что на т акие изменения лучше вс его
реагирует рынок товаров, которые представлены в цифровом виде.
Это музыка, кино, программы, игры. Цифровые продукты породили
множество совершенно новых моделей распространения товаров. Всё
большее распространения получают продукты с системой оплаты по
мере использования, условно-бесплатные проекты, а также
сервисы
потокового воспроизведения.
Под критерием эффективно сти обычно понимают признак,
от н о с и т е л ь н о кото р о го в ы б р а н н ы е п о ка з ат е л и с р а в н и ва ют с я с
нормой, если она есть, или между собой4 4.
44Ковалишина Г. «Системный подход в оценке эффективности управления фирмой»
42
П о к а з ат е л е м э ф ф е к т и в н о с т и м ож е т в ы с т у п ат ь в е л и ч и н а ,
которая выражена в числовом значении и характеризует одну из
сторон исследуемого процесса, то есть, она измеряема.
Любая операция в с фере коммерции (лизинг, конс а лтинг,
торговля, страхование и другие) относится к конкретной форме и
п о этому п ри оц ен ке эффективно сти необходимо учитывать эту
специфику, а также цели и функции рассматриваемой операции.
В момент выбора системы показателей при оценке
эффективности конкретной формы операции возможны два подхода.
Первый предлагает поиск новых показателей, которые не были
и з ве с т н ы р а н е е и н е п о с р ед с т ве н н о с вя з а н ы с и с п ол ь з о ва н и е м
электронной торговли. При этом большое время придется затратить
н а и х р а з р а б от ку. А вто р о й п од ход п р ед л а г а е т и с п ол ь зо ва н и е
известных показателей эффективности, что впоследствии потребует
дополнительной оценки влияния данных показателей на
эффективность электронной торговли.
При оценке социальной эффективности торговли необходимо
учитывать ее специфику. Следует выделить два основных аспекта
р а с с м от р е н и я . П е р в ы й - э то е е д е я т е л ь н о с т ь п о в ы п ол н е н и ю
функций доведения товаров до потребителей и удовлетворением их
пот ребно стей. И второй – суще ствование торговли в с фере
обслуживания, задача которой – экономить свободное время людей.
Отсюда видно, что торговля оказывает влияние на формирование и
развитие образа жизни каждого человека, выполняя свои социальные
функции. Именно показатель удовлетворения спро са людей при
уменьшении временных затрат на покупку товаров и определяет
критерий социальной эффективности торговой деятельности.
Объективно оценивать социальную эффективность в настоящее
в р е м я д о с т аточ н о т руд н о . Э то с вя з а н о с от су т с т в и е м н ау ч н о http://www.auditfin.com/fin/2002/2/rkovalishina/rkovalishina.asp (дата обращения: 15.03.16)
43
о б о с н о ва н н о й м е тод и к и о п р ед е л е н и я е е у р о в н я . Н е с м от р я н а
актуальность данной проблемы, у соответствующей области науки
п о к а н е х ват а е т в н и м а н и я д л я р е ш е н и я д а н н о го в о п р о с а . Н о
о с н о в н о й п р и ч и н н о й н и з ко го р а з р а б от а н н о с т и к р и т е р и е в
эффективности является чрезвычайная сложность самих социальных
процессов. Именно поэтому для оценки социальной эффективности
электронной торговли чаще всего используют эмпирические подходы.
Для того чтобы определить уровень эффективно сти,
необходимо установить место применения критериев. Она должна
о п р е д е л я т ь с я н а л о к а л ь н о м у р о в н е и о б щ е го с уд а р с т в е н н о м 4 5.
Л о к а л ь н ы й у р о в е н ь в ы р а ж а е т с я в с т е п е н и уд о в л е т в о р е н и я
совокупности потребностей тех или иных работников предприятия в
с фере торговли, а общего сударственный проявляет ся в степени
социальной защиты и удовлетворения всего спектра потребностей
разных слоев населения.
Заключение.
В первой части я рассмот рел и систематизировал взгляды
ученых на определение социального института. Дал свое
опред еление, которо е уч ит ывает пред ыд ущие от с еч ки
45Социальная эффективность торговли и её оценка. http://www.mylektsii.ru/5-986.html (дата обращения:
7.05.16)
44
р а з р а б о т а н н о с т и д а н н о й п р о бл е м ы . В п о с л е д с т в и и р а с с м о т р е л
социальный институт как элемент социальной структуры общества.
Проанализировал взгляды Веблена и Спенсера на функциональные
о собенно сти социа льных институтов. Про следил необходимо сть
с о ц и а л ь н о го и н с т и ту т а , д а л комп л е кс н о е о п р ед е л е н и е .
Систематизировал ключевые особенности социальных институтов
как элементов структуры общества со своей собственной функцией,
которая отделяет их от других социальных институтов.
Во второй части я изучил историю возникновения торговли как
социального института. Выявил динамику торговли, ее развитие и
распро странение. Обнаружил спо собы измерения социальной
э ф ф е к т и в н о с т и эл е к т р о н н о й т о р го в л и в о б щ е с т в е . П р о с л е д и л
т ранс формацию социального институт а и вовлечение его в
виртуальную сферу, создание сферы электронной торговли. Также
определил понятие эффективности и выделил ключевые критерии
эффективности института электронной торговли.
Выявлены и обоснованы критерии эффективности электронной
торговли и спо собы их измерения. В работе показано, что
электронная торговля выполняет функцию доведения товаров до
пот ребителя с учетом их пот ребно стей и экономия свободного
в р е м е н и н а с е л е н и я . Гл а в н ы м к р и т е р и е м в ы с ту п а е т п о ка з ат е л ь
удовлетворения спроса людей при уменьшении временных затрат
45
Приложения.
Приложение 1. Интерфейс сайта Wildberries.com (B2C)
Приложение 2. Интерфейс сайта B2B-energo.ru (B2B)
46
Приложение 3. Интерфейс электронной торговой площадки Fabrikant.ru
Приложение 4. Исследование ассоциации компаний интернет-торговли.
47
Список использованной литературы.
1 . Антропов Б.П. Методы прогнозирования спроса. Мн.: ИПД,
2002.
2 . Антропов Б.П. «Экономика предприятий торговли» Мн.: ИПД,
2008.
3 . Бодрийяр Ж. «Прозрачность зла» / «L a Transparence d u M a l»
М.: Добросвет, 2014.
4 . Веблен Т.
«Теория праздного класса» М.: Прогресс, 1984.
5 . Голдовский И. «Безопасность платежей в Интернете» СПб.:
Питер, 2001.
6 . Дятлов С. А., Селищева Т. А. «Региональнопространственные характеристики и пути преодоления
цифрового неравенства в России» Экономика образования. 2014.
№2
7 . Ерёмин В. Н. «Маркетинг: основы и маркетинг
информации» М.: КНОРУС, 2006.
8 . Калужский М. «Трансформация маркетинга в электронной
коммерции» М.: Экономика, 2014
9 . Кастельс М. «Информационная эпоха: экономика, общество,
культура» М., 2001 г.
1 0 . Кастелс М. Химманен П. «Информационное общество и
государство благосостояния. Финская модель» // «The
Information Society and Welfare State: The Finnish Model» Логос,
2002.
11 . Климченя Л.С. «Электронная коммерция» Мн.: Выш. шк.,
2004.
1 2 . Кобелев О.А. «Электронная коммерция» / Под ред. С.В.
Пирогова. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,
2008.
1 3 . Козье Д. «Электронная коммерция» М.: Издательскоторговый дом «Русская редакция», 1999.
48
1 4 . Мартынюк А. В. Электронная коммерция: основные
понятия, классификация и сущность // Актуальные
проблемы гуманитарных и естественных наук. 2013. №4.
1 5 . Парсонс Т. «Система современных обществ» М.: Аспект
Пресс, 1998.
1 6 . Пирогов С.В. «Электронная коммерция» М.: Издательский
Дом «Социальные отношения», Изд-во «Перспектива», 2003.
1 7 . Смелзер Н. «Социология» Под ред. В. А. Ядова.
М.: Феникс,
1994
1 8 . Смит А. «Исследование о природе и причинах богатства
народов» М.: Эксмо, 2007
1 9 . Спенсер Г. «Социальная статика» М.: Гама-Принт, 2013
2 0 . Хуббитдинов З.С., Варфоломеева Т.Н. «Влияние
использования информационных технологий на
деятельность педагогических субъектов // Материалы VII
Международной студенческой электронной научной
конференции «Студенческий научный форум».
2 1 . Эймор Д. «Электронный бизнес. Эволюция и/или
революция» М.: Вильямс, 2001
2 2 . Юрасов А. В. «Основы электронной коммерции» М.:
«Горячая линия телеком», 2007
2 3 . Palvia S., Palvia P., Zigli R. «The Global Issues of
Information Technology Management» London: Idea Group Inc,
1992.
2 4 . Schneider G. «Electronic commerce» Course Technology,
2008
49
Список использованных интернет-источников.
1 . Гайнуллина А. «Чистая прибыль eBay в 2011 году выросла на
79% до $3,23 млрд»
http://www.ria.ru/economy/20120119/543021928.htm l
2 . Новомлинский Л. «Электронная коммерция. Тенденции
развития в мире и в России» http://topsmsk.ru/press_ecom/pub_007.html
3 . Коцар Ю. «Рынок персональных компьютеров стабилизировался
после долгого падения»
http://www.gazeta.ru/tech/2015/01/13_a_6374033.shtml
4 . Ковалишина Г. «Системный подход в оценке эффективности
управления фирмой»
http://www.auditfin.com/fin/2002/2/rkovalishina/rkovalishina.as p
5 . «В Сколково назвали ключевые тренды информационных
технологий»http://polit.ru/article/2014/04/25/sk_ittrends_bogache
v
6 . ГОСТ Р 51303-99 Торговля. Термины и определения
http://mvf.klerk.ru/zakon/gost51303.htm
7 . «Измерение медиа- и потребительских предпочтений россиян»
http://www.tns-global.ru/services/media/mediaaudience/internet/description/
8 . «Исследование Netcraft»
http://techno.bigmir.net/technology/1577735-Kolichestvo-sajtov-vinternete-perevalilo-za-milliard
9 . «Исследование АКИТ и J’son & Partners. «Что покупают в
зарубежных интернет-магазинах?»
http://www.akit.ru/wp-
content/uploads/2016/05/E-commerce_1Q2016-FINAL.pdf
10.
«Интернет-маркетинг. Основные термины»
http://marketing.jeton.ru/useful-info/termins/web/term/chto-takoehost.html
50
11 .
«Каталог провайдеров интернета» http://inetme.ru/internet-
provayderi-sankt-peterburg.html
12.
«Развитие интернета в регионах России». Исследование
ООО «Яндекс»
https://yandex.ru/company/researches/2015/ya_internet_regions_20
15/#rostauditoriivrossii.sravneniesdrugimistranami
13.
РОССТАНДАРТ, каталог стандартов
http://www.gost.ru/wps/portal/pages.CatalogOfStandarts
14.
«Социальная эффективность торговли и её оценка» h
ttp://www.mylektsii.ru/5-986.htm
15.
Стандарт «Открытые приобретения в Интернете»
http://helpiks.org/4-106352.html
16.
«ТОП-10 рынков eCommerce» Исследование Payonline.ru.
http://payonline.ru/news/analyst/24832/
17.
Фортман. М «ForexAW»
http://forexaw.com/TERMs/Economic_terms_and_concepts/Busines
18.
BusinessDictionary.com WebFinance, Inc «Trade»
http://www.businessdictionary.com/definition/trade.html
19.
«Electronic data interchange for administration, commerce
and transport»
http://www.iso.org/iso/catalogue_detail.htm?
csnumber=17592
20.
Global Connected Commerce «Is e-tail therapy the new retail
therapy?»
http://www.nielsen.com/content/dam/nielsenglobal/jp/docs/report/2
016/Nielsen-Global-Connected-Commerce-Report-January-2016
51
Отзывы:
Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв