ОСОБЕННОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПСИХОЛОГА

Евгения Итева

ОСОБЕННОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПСИХОЛОГА

Выпускная квалификационная работа посвящена исследованию особенностей эмоционального выгорания в профессиональной деятельности психолога. Актуальность темы исследования обусловлена тем, что значительные и фундаментальные перемены, происходящие в настоящее время в обществе, приводят к активному внедрению психологии в различные сферы его жизнедеятельности. Следствием этого процесса является не только повышение спроса на квалифицированных психологов, но и увеличение требований, предъявляемых обществом к самому психологу. Профессиональная деятельность психолога требует большой ответственности и эмоциональной нагрузки. Стрессовые ситуации, в которые попадает психолог в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть проблем клиента оказывают негативное воздействие на эмоциональное состояние психолога. Цель исследования: изучить особенности эмоционального выгорания в профессиональной деятельности психолога. Объект исследования: эмоциональное выгорание. Предмет исследования: – особенности эмоционального выгорания в профессиональной деятельности психолога. Гипотеза исследования: Предполагается, что на развитие эмоционального выгорания оказывают влияние личностные качества психологов, а именно эмоциональная нестабильность, конформность, экстернальный локус контроля. Задачи исследования: 1. Изучить сущность понятия «эмоциональное выгорание». 2. Охарактеризовать профессиональную деятельность психолога. 3. Изучить особенности эмоционального выгорания у психологов. 4. Провести эмпирическое исследование особенностей эмоциональ-ного выгорания у психологов. Выявить взаимосвязи личностных характеристик и особенностей проявления эмоционального выгорания у психологов. Теоретико-методологической основой исследования являются ведущие принципы психологии – принцип детерминизма, единства сознания и деятельности, системности и единства теории и практики; принципы личностного подхода (Б.Г. Ананьев, С.Л. Рубинштейн, К.К. Платонов), деятельностного подхода (Д.А. Леонтьев, B.А. Петровский), теоретические и практические исследования феномена эмоционального выгорания (В.В. Бойко, К. Маслач, Т.В. Форманюк, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, В.Е. Орел и др.). В ходе работы были использованы следующие методы и методики: 1. Теоретические методы: логические методы, системный и сравнительный методы, анализ литературы по проблеме эмоционального выгорания психологов. 2. Эмпирические методы: 1. "Методика диагностики уровня эмоционального выгорания" В.В. Бойко. 2. 16-факторный личностный опросник Р.Б. Кеттелла. 3. Методика «Определение уровня субъективного контроля личности». Тест – опросник УСК (Е.Ф. Бажин, Е.А. Голынкина, А.М. Эткинд). 3. Методы математической статистики: 1. Математический метод t - критерий Стьюдента; 2. Угловое преобразование Фишера; 3. Коэффициент ранговой корреляции Спирмена. При обработке эмпирических данных использовался статистический пакет SPSS Statistics 23 и STATISTICA. Эмпирическая база исследования. В исследовании принимали участие 48 психологов, оказывающих психологическую помощь в городе Уфа Республики Башкортостан (Психологические центры «Контакт» и «Богатство жизни»). Выборку составили психологи со стажем профессиональной деятельности от 7 до 10 лет. Возраст психологов 30 - 39 лет, все женщины, образование высшее. Теоретическая и практическая значимость исследования. Основные выводы и положения данного исследования могут способствовать дальнейшему теоретическому осмыслению и развитию психологических знаний об эмоциональном выгорании психологов, а также помогут создать программу психологической работы по профилактике и предотвращению эмоционального выгорания у психологов. Структура и объем выпускной квалификационной работы: работа состоит из введения, двух глав, пяти параграфов, выводов по главам, заключения, списка литературы. Содержит 5 таблиц, 8 рисунков, 5 приложений.

Психология

Дипломы

Вуз: Башкирский государственный университет (БашГУ)

ID: 5f2a910bcd3d3e0001b3ac33

UUID: a559a100-b938-0138-1192-0242ac180006

Язык: Русский

Опубликовано: больше 4 лет назад

Просмотры: 239

14.78

Евгения Итева

Комментировать 0

Рецензировать 0

Скачать - 1,8 МБ

Поделиться работой

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «БАШКИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» ФАКУЛЬТЕТ ПСИХОЛОГИИ КАФЕДРА ОБЩЕЙ ПСИХОЛОГИИ ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА ПО ПРОГРАММЕ БАКАЛАВРИАТА ИТЕВА ЕВГЕНИЯ ГАБТАЛЬНУРОВНА ОСОБЕННОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПСИХОЛОГА Выполнил: Студент(ка) 5 курса заочной формы обучения Направление подготовки (специальность):«37.03.01 Психология» Направленность (профиль):Практическая психология Руководитель: канд. пед. наук, доцент (ученая степень, ученое звание, должность) З.М. Гиниятова (И.О. Фамилия) УФА – 2020

ОГЛАВЛЕНИЕ Введение 3 Глава 1. Теоретические аспекты эмоционального профессиональной деятельности психолога выгорания в 7 1.1 Сущность понятия «эмоциональное выгорание» 7 1.2 Характеристика профессиональной деятельности психолога 17 1.3 Особенности эмоционального выгорания у психологов 26 Выводы по первой главе 36 Глава 2. Эмпирическое исследование эмоционального выгорания в 39 профессиональной деятельности психолога 2.1 Организация эмпирического исследования 39 2.2 Анализ и интерпретация результатов эмпирического исследования 44 Выводы по второй главе 62 Заключение 64 Список использованных источников и литературы 67 Приложения 71 2

ВВЕДЕНИЕ Актуальность исследования обусловлена тем, что значительные и фундаментальные перемены, происходящие в настоящее время в обществе, приводят к активному внедрению психологии в различные сферы его жизнедеятельности. Следствием этого процесса является не только повышение спроса на квалифицированных психологов, но и увеличение требований, предъявляемых обществом к самому психологу. Профессиональная деятельность психолога требует большой ответственности и эмоциональной нагрузки. Стрессовые ситуации, в которые попадает психолог в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть проблем клиента оказывают негативное воздействие на эмоциональное состояние психолога. Формирование эмоционального выгорания в профессиональной деятельности психолога может быть связано с такими факторами, как специфическое психоэмоциональное и физическое состояние клиентов: тягостные переживания, страдания людей, депрессивные состояния, состояния безысходности. Всегда трудно работать с людьми, принимая их горе, боль, проблемы. Эмоциональные раздражительности и перегрузки приводят враждебности к повышению по отношению это процесс к уровня поведенческим особенностям клиентов. Эмоциональное выгорание — постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Иногда синдром эмоционального выгорания обозначается понятием «профессиональное выгорание», что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации под влиянием профессиональных стрессов. 3

Наиболее характерно проявление этого синдрома для представителей коммуникативных и помогающих профессий системы «человек — человек», к которым и относится профессия психолога. В своей профессиональной деятельности психолог должен ориентироваться на ценность другого человека, адекватно оценивая свои возможности в оказании помощи клиенту, неся ответственность за свои профессиональные действия. Теоретический интерес к теме эмоционального выгорания обусловлен практическим запросом. Так как данный синдром возникает у человека в контексте работы и имеет негативные последствия для него самого, организации в целом и психического благополучия клиентов, пациентов, коллег, т. е. тех, с кем он взаимодействует, синдром изучен больше всего в психологии труда и социальной психологии (как в зарубежной, так и в отечественной). Несмотря на изученность синдрома в иностранной психологии, представленность данной проблематики в работах отечественных психологов и на то, что к настоящему моменту накоплено достаточно много фактического материала (относящегося к условиям, при которых возникает выгорание, его негативным последствиям), актуальность изучения феномена эмоционального выгорания не уменьшается. Это обусловлено тем, что объяснительные возможности существующих подходов к выгоранию невелики, и до сих пор нет полной и единой теории, которая объясняла бы данный синдром. Теоретические и эмпирические исследования феномена эмоционального выгорания представлены в зарубежной психологии (М. Буриш, А. Гриффитс, С. Джексон, Т. Кокс, M. Ляйтер, К. Маслач, А Пайнз, Е. Эделвич, Д. Этзион и др.). Меньшее количество исследований посвящено изучению «синдрома эмоционального выгорания» в отечественной науке (М.А. Аминов, В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, Н. В. Мальцева В.Е. Орел, Т.В. Форманюк). Цель исследования: изучить особенности эмоционального выгорания в профессиональной деятельности психолога. 4

Объект исследования: эмоциональное выгорание. Предмет исследования: особенности эмоционального выгорания в профессиональной деятельности психолога. Гипотеза исследования: Предполагается, что на развитие эмоционального выгорания оказывают влияние личностные качества психологов, а именно эмоциональная нестабильность, конформность, экстернальный локус контроля. Задачи исследования: 1. Изучить сущность понятия «эмоциональное выгорание». 2. Охарактеризовать профессиональную деятельность психолога. 3. Изучить особенности эмоционального выгорания у психологов. 4. Провести эмпирическое исследование особенностей эмоционального выгорания у психологов. Выявить взаимосвязи личностных характеристик и особенностей проявления эмоционального выгорания у психологов. Теоретико-методологической основой исследования являются ведущие принципы психологии – принцип детерминизма, единства сознания и деятельности, системности и единства теории и практики; принципы личностного подхода (Б.Г. Ананьев, С.Л. Рубинштейн, К.К. Платонов), деятельностного подхода (Д.А. Леонтьев, B.А. Петровский), теоретические и практические исследования феномена эмоционального выгорания (В.В. Бойко, К. Маслач, Т.В. Форманюк, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, В.Е. Орел и др.). В ходе работы были использованы следующие методы и методики: 1. Теоретические методы: логические методы, системный и сравнительный методы, анализ литературы по проблеме эмоционального выгорания психологов. 2. Эмпирические методы: 1. "Методика диагностики уровня эмоционального выгорания" В.В. Бойко. 2. 16-факторный личностный опросник Р.Б. Кеттелла. 5

3. Методика «Определение уровня субъективного контроля личности». Тест – опросник УСК (Е.Ф. Бажин, Е.А. Голынкина, А.М. Эткинд). 3. Методы математической статистики: 1. Математический метод t - критерий Стьюдента; 2. Угловое преобразование Фишера; 3. Коэффициент ранговой корреляции Спирмена. При обработке эмпирических данных использовался статистический пакет SPSS Statistics 23 и STATISTICA. Эмпирическая база исследования. В исследовании принимали участие 48 психологов, оказывающих психологическую помощь в городе Уфа Республики Башкортостан (Психологические центры «Контакт» и «Богатство жизни»). Выборку составили психологи со стажем профессиональной деятельности от 7 до 10 лет. Возраст психологов 30 - 39 лет, все женщины, образование высшее. Теоретическая и практическая значимость исследования. Основные выводы и положения данного исследования могут способствовать дальнейшему теоретическому осмыслению и развитию психологических знаний об эмоциональном выгорании психологов, а также помогут создать программу психологической работы по профилактике и предотвращению эмоционального выгорания у психологов. Структура и объем выпускной квалификационной работы: работа состоит из введения, двух глав, пяти параграфов, выводов по главам, заключения, списка литературы. Содержит 5 таблиц, 8 рисунков, 5 приложений. 6

1. Теоретические аспекты эмоционального выгорания в профессиональной деятельности психолога 1.1 Сущность понятия «эмоциональное выгорание» Впервые термин «burnout» (выгорание, сгорание) был введен американским психиатром Х. Фреденбергом в 1974 году. Под выгоранием он подразумевал состояние изнеможения в совокупности с ощущением собственной бесполезности, ненужности.1 К данному моменту было собрано достаточно много фактов, подтверждающих, что среди учителей, врачей, психологов, полицейских и различного рода социальных работников часто можно встретить людей сухих, резких и неадекватных в общении. В то же время ряд исследований показал, что представители этих профессиональных групп чаще других подвержены разного рода психосоматическим расстройствам. 2 Изначально под эмоциональным выгоранием подразумевалась «плата за сочувствие», а затем «болезнь коммуникативных профессий». В настоящее время говорят об эмоциональном выгорании представителей самых разных профессий, отмечая некоторую специфику. 3 На ранних стадиях исследования разработка идей об эмоциональном выгорании проводилась путем накопления описаний симптомов, связанных с ним. Эти исследования имели сугубо эмпирическую направленность и не пытались дать теоретически обобщенного определения. Авторы обзора, посвященного эмоциональному выгоранию, Т. Кокс и А. Гриффитс, перечисляют около 150 симптомов, относящихся к данному состоянию. Среди них такие аффективные симптомы, как угрюмость, плаксивость, пониженность и нестабильность настроения, истощение эмоциональных ресурсов, когнитивные симптомы — ощущение безысходности Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания Спб: Питер, 2005. 258 с. Никифорова Г.С. Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджменту, Спб, 2001. 3 Орел В. Е. Синдром психического выгорания личности. М., 2006. 1 2 7

и безнадежности, ригидность мышления, циничность, отстраненность в общении с коллегами и клиентами, стереотипное отношение. Также все это сопровождается типичными для стресса жалобами на здоровье: головные боли, тошнота, головокружение, беспокойство и бессонница. К мотивационным симптомам эмоционального выгорания относится исчезновение присущих человеку мотиваций: старания, энтузиазма, заинтересованности и идеализма; и напротив, появление разочарования, не удовлетворенности, возможен отказ от работы. 4 Интерес к исследованию данного явления вырос после того, как американские ученые К. Маслач и С. Джексон систематизировали описательные характеристики эмоционального выгорания и разработали опросник для его количественной оценки. В 1976 году К. Маслач определила это состояние как синдром физического и эмоционального истощения, включающего в себя развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам. Также С. Джексон утверждает, что к эмоциональному выгоранию могут приводить длительные профессиональные стрессы, возникающие в межличностных коммуникациях. По мнению авторов опросника, эмоциональное выгорание проявляется в трех группах переживаний: 1. Эмоциональное истощение, связанное с чувством эмоционального опустошения и усталости, которое возникает при избыточной рабочей нагрузке, когда эмоциональные ресурсы человека оказываются исчерпанными и он чувствует себя неспособным адекватно эмоционально реагировать; 2. Деперсонализация – тенденция развивать негативное отношение к человеку, отрицательное, циничное, либо безразличное восприятие его, защита 4 Cox Т., Griffits А. (ed.) The Burnout Companion to Study and Practice. A Critical Analysis, L., 1998. 8

от негативных эмоциональных переживаний путем обращения с учеником (воспитанником, клиентом, пациентом) как с объектом; 3. Редукция профессиональных достижений, проявляющаяся в возникновении у работника чувства некомпетентности и не успешности своей профессиональной деятельности, в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, способностей и обязанностей.5 Необходимо также подчеркнуть, что именно совокупность этих трех компонентов составляет содержание синдрома эмоционального выгорания. Ни один из них в отдельности синдромом не является. Именно данные симптомы в исследованиях стабильно коррелировали между собой, а трехкомпонентная модель эмоционального выгорания легла в основу опросника MBI (Maslach Burnout Iventory). Е. Эделвич и А. Бродский описывают эмоциональное выгорание как процесс крушения иллюзий. Они определяют его в «помогающих профессиях» как прогрессирующую потерю идеализма и энергии, которую испытывают люди в результате специфических условий их работы. Ученые считают, что изначальный идеализм и благородные стремления становятся залогом фрустрации в будущем.6 Д. Этзион определяет феномен эмоционального выгорания как «психологическую эрозию». Она описывает его возникновение постепенным и незаметным для человека, и отмечает, что невозможно отнести его к конкретным стрессовым событиям. Исследователь также говорит о несоответствии между индивидуальными и средовыми характеристиками (ожиданиями и требованиями среды). Это несоответствие действует как постоянный источник стресса. К. Маслач и М. Ляйтер также назвали эмоциональное выгорание «эрозией души». «Оно представляет собой эрозию в ценностях, настроении и Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы / Психологический журнал. 2001. № 1. 6 Edelwich Е., Brodsky A. Stages of Disillusionment in the Helping Professions. N. Y., 1980. 5 9

воле — эрозию человеческой души».7 Т. Кокс и А. Гриффитс на основе анализа данных многочисленных исследований описывают интегративную модель эмоционального выгорания, куда они включают три стабильно повторяющихся в большинстве работ аспекта: сильная мотивация, неблагоприятная рабочая обстановка и использование человеком неадекватных копинговых стратегий. В отечественной психологии эмоциональное выгорание исследуется, начиная с 1980х гг. Равноправно при этом используются такие термины, как «профессиональное выгорание» и «психическое выгорание». Первоначально в отечественной науке появился термин «эмоциональное сгорание», введенный Т.В. Форманюк. 8 Эмоциональное выгорание в отечественной науке в большей степени является проблемой психологии труда. Типичным является рассмотрение эмоционального выгорания в контексте профессионализации, особенно в исследованиях эмоционального выгорания учителей. Например, Н. В. Мальцева дает следующее определение: «Синдром психического выгорания представляет собой сложное структурно-динамическое образование, которое формируется в процессе педагогической деятельности и является негативным эффектом профессионализации». Исследователь ссылается на положение В. В. Бойко, который «понимает под синдромом психического выгорания выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избыточное психотравмирующее воздействие».9 В.В. Бойко рассматривает эмоциональное выгорание как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или Maslach C. A. Multidimentional Theory of Burnout / Theories of Organizational Stress, Oxford, 1994. С .17 Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя / Вопрос психологии.1994. № 6. 9 Мальцева Н.В. Проявление синдрома психического выгорания в процессе профессионализации учителя в зависимости от возраста и стажа работы. M., 2005. 7 8 10

частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.10 После того как феномен эмоционального выгорания стал общепризнанным, закономерно возник вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его. Традиционно они группировались в два больших блока: особенности профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих профессионалов. Чаще эти факторы называют внешними и внутренними или личностными и организационными. Некоторые авторы выделяли и третью группу факторов, рассматривая содержательные аспекты деятельности как самостоятельные. Так, Т.В. Форманюк выделяет личностные, ролевые и организационные факторы. Рассмотрим в качестве примера классификацию В.В. Бойко, который выделяет ряд внешних и внутренних факторов предпосылок, провоцирующих эмоциональное выгорание. Группа организационных (внешних) факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследований эмоционального выгорания. Рассмотрим их: - хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность: такая деятельность связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. - дестабилизирующая организация деятельности: основные ее признаки общеизвестны - нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней «бюрократического шума».11 Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В. В. Бойко. СПб.: Питер, 1999. 11 Решетова Т.В. Влияние когнитивного стиля на взаимоотношения врача и больного. – Психологический журнал, 1990, т. 11, № 1. – C. 124-130 10 11

- повышенная ответственность за исполняемые функции и операции: представители социальных профессий обычно работают в режиме внешнего и внутреннего контроля. Процессуальное содержание их деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность. - неблагополучная деятельности психологическая определяется двумя атмосфера основными профессиональной обстоятельствами - конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель - подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега - коллега». - психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения. В процессе профессиональной деятельности почти ежедневно попадается клиент или пациент, который «портит вам нервы» или «доведет до белого каления. К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное выгорание, В.В. Бойко относит следующие: - склонность к эмоциональной ригидности: естественно, эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. - интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности: данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль. Судьба, здоровье, благополучие субъекта деятельности вызывает интенсивное соучастие и сопереживание, мучительные раздумья и бессонницу. - слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности: здесь имеется два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере общения не считает для себя необходимым или почему-то не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности. Во-вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые по отношению к субъектам профессиональной деятельности. 12

- нравственные дефекты и дезориентация личности: возможно, профессионал имел нравственный изъян еще до того, как стал работать с людьми, или приобрел в процессе деятельности. В настоящее время существует несколько теорий, выделяющих стадии эмоционального выгорания. Рассмотрим некоторые из них. Согласно модели М. Буриша (Burisch, 1994), развитие синдрома эмоционального выгорания проходит ряд стадий. Сначала возникают значительные энергетические затраты — следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием и снижением интереса к своей работе. Динамика процесса эмоционального выгорания, согласно К. Маслач, протекает следующим образом: 1. Идеализм и чрезмерные требования 2. Эмоциональное и психическое истощение 3. Дегуманизация как средство противодействия 4. Конечная стадия: синдром отвращения (против себя — против других — против всего) и, наконец, крах — увольнение, болезнь.12 В.В. Бойко выделяет 3 стадии эмоционального выгорания: 1) нервное (тревожное) напряжение - его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента; 2) резистенция, то есть сопротивление, - человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений; 3) истощение - оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. Соответственно каждому этапу, у профессионала возникают отдельные признаки, или симптомы, нарастающего эмоционального выгорания. 12 Maslach C., Leiter M. The Truth About Burnout, San Francisco, 1997 13

Рассмотрим симптомы всех трех фаз по В.В. Бойко: Фаза «напряжения». Тревожное напряжение включает несколько симптомов. 1. Симптом - «переживания психотравмирующих обстоятельств». Проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. 2. Симптом «неудовлетворенности собой». В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. 3. Симптом «загнанности в клетку». Возникает, но не во всех случаях, хотя выступает логическим продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, часто приходит чувство безысходности. Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика. 4. Симптом «тревоги и депрессии». Обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Фаза «резистенции». Вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений: 1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» Несомненный признак эмоционального выгорания, когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование. 14

2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации». Он как бы углубляет неадекватную реакцию в отношениях с деловым партнером. Нередко у профессионала возникает потребность в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, он защищает свою стратегию. 3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций». Такое доказательство эмоционального выгорания имеет место тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области - в общении с родными, приятелями и знакомыми. 4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей». Термин редукция означает упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Фаза «истощения». Характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности. 1. Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу 2. Симптом «эмоциональной отстраненности». Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничего не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. 3. Симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации». 15

Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Прежде всего, отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку - субъекту профессионального действия. 4. Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». Как следует из названия, симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Таким образом, эмоциональное выгорание представляет собой множественно детерминированный феномен, развивающийся под воздействием сочетания профессиональных и личностных факторов. Как указывает Ю.Н. Рытенкова, эти факторы сводятся, прежде всего, к высокой стрессовой нагрузке в процессе выполнения профессиональной деятельности и несоответствию личностных особенностей субъекта высоким требованиям профессии: «Когда требования (внутренние и внешние) длительное время преобладают над ресурсами (внутренними и внешними), у человека нарушается состояние равновесия, которое неизбежно приводит к эмоциональному выгоранию». 13 Огнерубов Н.А. Синдром эмоционального выгорания у врачей // Вестник Тамбовского университета. Серия: Естественные и технические науки. 2013. №4-1. С.1337-1341 13 16

1.2 Характеристика профессиональной деятельности психолога Современная профессиональная деятельность психолога направлена на оказание психологической помощи клиенту, как в повседневных, так и в экстремальных условиях жизнедеятельности. Рассмотрим понятие «профессиональная деятельность психолога» и его содержание. Категория «деятельность» как объяснительный принцип и деятельностный подход получила развитие во всех науках о человеке, особенно в философии, психологии, этнографии и педагогике. В философских трудах В. Г. Алексеевой, Л. П. Буевой, Л. А. Воловича, Г. Гегеля, С. Г. Дробницкого, Дж. Дьюи, М. С. Кагана, И. Канта, Л. И. Кононовой, О. Л. Краевой, И. П. Манохи, К. Маркса, В. В. Розанова, Л. Г. Смирнова, В. Н. Сагатовского, Л. И. Старовойтовой, В. Г. Тугаринова, Б. Г. Чагина, В. О. Шелекеты и других ученых раскрывается аксиологический аспект деятельности личности, определяющие социальную сущность и потенциал человека. Философский словарь под редакцией И. Т. Фролова трактует деятельность как «специфически-человеческий способ отношения к миру, «предметная деятельность» (К. Маркс) представляет собой процесс творческого преобразования» чего-либо. В деятельности человек проявляет себя как «субъект» и «относится к каждому предмету адекватно его природе и особенностям, осваивает предмет, делает его мерой и сущностью своей активности…. Изменение внешнего мира есть только предпосылка и условие для развития человека». 14 Деятельность как целостный процесс тесно связана с общением. По сути, деятельность — социально преемственная активность, адресующая себя другим людям и поколениям. В психологической науке взаимосвязь деятельности, мотивации и развития личности раскрывается в трудах ученых Б. Г. Ананьева, Е. С. Асмаковец, Л. И. Божович, С.К. Бондыревой, М. Вебера, Р. Виклунда, Л. С. Выготского, И. А. Джидарьян, И. В. Дубровиной, Д. В. Колесова, И. С. Кона, К. 14 http://filosof.historic.ru/enc/item/f00/s03/a000320.shtml 17

Левина, А. Н. Леонтьева, Л. М. Митиной, Н. Г. Морозова, В. Н. Мясищева, А. В. Петровского, Ж. Пиаже, А. З. Рахимова, М. Розенберга, С. Л. Рубинштейна, В. В. Столина, Д. Н. Узнадзе, Э. Фромма, Е. В. Шороховой, Э. Эриксона, В. А. Ядова, П. М. Якобсона и др. Так, деятельность выражает функцию индивида в процессе его взаимодействия с окружающим миром, побуждается потребностью, направлена на предмет ее удовлетворения и осуществляется системой действий; составляет основное условие возникновения психики и является движущей силой ее развития. Психологической науке известен тот факт, что включение человека в значимую деятельность, в значимые отношения является фундаментальным фактором формирования свойств и качеств личности. Исследования профессиональной деятельности в психологии с позиции профессионального развития, психологической готовности, профессиональной направленности представлены в трудах ученых Б. Г. Ананьева, А. Г. Базанова, В. В. Давыдова, А. А. Деркача, Е. В. Долгополовой, Э. Ф. Зеера, Е. А. Климова, Я. Л. Коломенского, Н. Д. Левитова, В. Л. Марищука, В. Н. Мясищева, А. С. Нерсисяна, Н. С. Пряжникова, К. К. Платонова, В. Я. Слепова, Д. Б. Смирнова, А. М. Столяренко, В. А. Таймазова, Д. Н. Узнадзе, В. Д. Шадрикова, И. Шульца, В. Т. Юсова и др. Профессиональная деятельность, как и другой вид деятельности человека, отличается активностью, т. е. способностью воздействовать на окружающую среду. Источником этой активности являются, во-первых, потребности, которые необходимо удовлетворить, во-вторых, влияния внешнего мира на которые реагирует человек, опираясь на систему ценностей, сформировавшуюся под влиянием объективных и субъективных факторов. 15 В профессиональной деятельности психолога активность рассматривается как способность воздействовать не только на окружающую среду, клиента, но, в первую очередь, на самого себя (рефлексия и самоорганизация). Источник Аришина Э.С.Сравнительный анализ условий профессиональной деятельности психолога. /Ученые записки Российского государственного социального университета. 2012. № 7 (107). С. 135-139. 15 18

активности психолога в профессиональной деятельности — потребности субъекта труда, ценностные ориентации, внешние и внутренние факторы. Профессиональная деятельность имеет направленность. Конкретной формой проявления профессиональной направленности личности в той или иной деятельности обычно рассматривается интерес к данной профессиональной деятельности. Интерес является одним из важных условий творческого отношения психолога к труду, стремления к самосовершенствованию, удовлетворению духовных потребностей. Кроме интересов, опыт активности личности фиксируется в ценностных ориентациях и установках. Являясь относительно устойчивыми целостными образованиями, они характеризуют внутреннюю готовность к профессиональной деятельности и обусловливают устойчивость поведения, отражаясь в жизненных планах. Содержание профессиональной деятельности включает в себя цель (к чему стремится субъект, на что направлена его профессиональная деятельность), мотивы (побуждения, стимулирующие активность субъекта в профессиональной деятельности), способы осуществления профессиональной деятельности и ее результат. Так, к направлениям профессиональной деятельности психолога относят психопрофилактику, психологическое психологическое консультирование, просвещение, психодиагностику, психологическую коррекцию, психотерапию. Содержание профессиональной деятельности психолога раскрывается развитием и трансляцией психологической культуры в обществе (А. Г. Асмолов, Л. Д. Демина, В. П. Зинченко, И. С. Кон, Н. А. Лужбина, О. И. Мотков, В. А. Петровский, И. А. Ральникова и др.), оказанием психологической помощи населению, поддержанием психологического здоровья, которое связано со здоровьем психическим, психофизиологическим (В. А. Ананьев, И. В. Дубровина, О. В. Хухлаева и др.). Поэтому имеет значение, какой мотив является ведущим в организации труда психолога. Специфичность труда в сфере «человек-человек» предъявляет 19

особые требования к его организации, специальным профессиональным компетенциям психолога. С позиции гуманистического подхода фундаментом оказания профессиональной психологической помощи клиенту является отношение к человеку как к самоценности, индивидуальный подход, безоценочное отношение и принятие уникальности другого, проявление эмпатии и толерантности и т. д. В этой связи имеет значение профессиональная культура психолога, его морально-нравственный облик и смысловая наполненность содержания профессиональной деятельности. О смыслообразующей роли духовности в жизни человека писали Н. А. Бердяев. С.Л. Рубинштейн, В. В. Розанов, В. Франкл, Э. Фромм и другие отечественные и зарубежные философы, психологи, ученые. По мнению Л. О. Колбасовой, становление профессионализма происходит под воздействием психологического и социального факторов: «С одной стороны, это направленность личности на совершенствование и творчество, с другой стороны, это усвоение широкого спектра как профессиональных, так и общечеловеческих норм, ценностей и ориентаций». 16 Профессиональное развитие психолога осуществляется благодаря профессиональному образованию, труду и жизненному опыту. В зависимости от стадии профессионального развития психолога его профессиональная деятельность наполняется качественными и количественными показателями. Рассмотрим этапно-уровневый характер профессиональной деятельности психолога. На низком уровне профессиональной деятельности (репродуктивном) преобладает воспроизводящая деятельность, продуктивные элементы отсутствуют. Недостаточно развито профессиональное мышление и воображение. Субъект осознает себя частично специалистом. При возникновении внешних препятствий деятельность прекращается. Творчество Колбасова Л. О. Профессиональная компетентность (Социально-философский анализ). — Чебоксары, 2009. С.-12 16 20

отсутствует. Отношение к профессиональной деятельности не устойчиво, на стадии зарождения. Средний — продуктивный уровень профессиональной деятельности психолога. Деятельность носит продуктивный характер. Эмоции вплетаются в контекст деятельности. Профессиональная деятельность характеризуется переходом субъекта к самостоятельному и творческому поиску новых оригинальных путей решения поставленных задач. Воображение все больше вплетается в контекст мышления. Творчество как основополагающий стержень деятельности еще отсутствует. Более устойчиво отношение к деятельности психолога — профессиональной деятельности. Высокий уровень профессиональной продуктивно-творческий. Профессиональная деятельность носит продуктивный творческий характер. Данный уровень характеризуется самостоятельной постановкой новых целей, задач, их самостоятельным решением. Мышление и воображение выступают как единый процесс. Отношение к профессиональной деятельности устойчиво и способствует росту профессионализма субъекта. Таким образом развитие профессионализма психолога связано с отношением к профессиональной деятельности, в основе которого лежит целесообразная активность. Отношение к профессиональной деятельности определяет ее качество. 17 Еще В. Франкл, выделял три категории ценностей: «созидательные, ценности переживания и ценности отношения» и отмечал: «Ценности отношения выделяются в разряд высших ценностей, как более жизненно значимые для человека и как ценности, раскрывающие духовную сущность человека».18 Аришина Э.С. Сравнительный анализ условий профессиональной деятельности психолога. /Ученые записки Российского государственного социального университета. 2012. № 7 (107). С. 135-139. 18 Франкл В. Человек в поисках смысла. / В. Франкл; под ред. Л.Я. Гозмана и Д.А. Леонтьева — М., Прогресс, 1990. 368с. 17 21

Отношение к труду — понятие, разрабатываемое социологией труда, «одно из фундаментальных оснований системы ценностей личности, комплекс мотивов, связывающих личность с обществом и культурой».19 Гармоничность развития ценностно-потребностной регуляции деятельности человека рассматривается как сохранение личной идентичности в процессе социализации, в том числе профессиональной. В структуре профессиональной деятельности психолога ценностные ориентации тесно связаны с познавательными, эмоциональными и волевыми сферами и выражают внутреннюю основу отношения личности к действительности. В процессе профессиональной деятельности психолога происходит усвоение социального и профессионального опыта, формируется самосознание личности. Повышенный интерес к профессиональной деятельности направляет личность на путь самореализации, творчества в данной деятельности. Исследование проблемы отношения к профессиональной деятельности и ценностей современного общества (Ю. А. Александровский, Э. С. Аришина, А. М. Булынин, Б. М. Бим-Бад, М. В. Богоуславский, В. И. Гинецинский, М. Р. Гинзбург, И. А. Зимняя, В. А. Караковский, А. В. Кирьякова, О. В. Лешер, М. В. Мелекесов, З. И. Равкин, В. А. Сластенин, В. А. Сухомлинский, Н. Д. Никандров, Г. И. Чижакова, Е. Н. Шиянов, Н. К. Щепкина и др.) позволило раскрыть сущность, содержание и структуру отношения субъекта к профессиональной деятельности. Отношение к профессиональной деятельности – внутреннее убеждение личности относительно значения профессиональной деятельности, возникает в процессе социализации, развивается в процессе профессиональной профессиональной подготовки к деятельности, деятельности и непосредственно раскрывает особенности в развития самосознания человека, профессионального самоопределения, нравственности. Осознание значимости профессиональной деятельности субъектом побуждает его проявлять активность в профессиональном развитии. Характер протекания 19 http://slovari-online.ru/word/социологический-словарь/отношение-к труду.htm 22

и организации профессиональной эмоционально-волевой сферы деятельности связан специалиста. с развитием Высший уровень профессиональной деятельности специалиста раскрывается в творчестве, высокой производительности труда, продуктивности, субъектной позиции, ориентации на профессиональное развитие и достижение состояния «акме». 20 Профессиональная деятельность психолога осуществляется как в повседневных, так и экстремальных условиях. Повседневные условия — обыденные, каждодневные, не выходящие за пределы «нормы» условия. Необходимо учитывать относительный характер понятия «норма». Психологической науке известен тот факт, что поведение человека является проявлением и результатом психологической готовности к деятельности. Готовность к профессиональным действиям в любых условиях складывается из личностных особенностей, уровня подготовленности, наличия подробной информации о среде (событии, явлении), наличия времени, средств, информации об эффективности совершаемых действий. Б. А. Смирнов и Е. В. Долгополова раскрывают особые условия профессиональной деятельности, которые также можно отнести к повседневным. Так, профессиональная деятельность в особых условиях сопровождается «значительными психоэмоциональными нагрузками, вызванными: высокой ответственностью за принятие решения, достаточной сложностью выполняемых функций, ускоренным темпом деятельности, объединением неодинаковых по цели действий в одной деятельности, обработка значительной по объему информации, дефицитом времени на принятие решения».21 Профессиональная деятельность психолога в экстремальных условиях влияет на состояние здоровья в целом: психофизиологическое, психическое, психологическое. К экстремальным условиям можно отнести стрессовые, Аришина Э.С. Сравнительный анализ условий профессиональной деятельности психолога. /Ученые записки Российского государственного социального университета. 2012. № 7 (107). С. 135-139. 21 Смирнов Б. А., Долгополова Е. В. Психология деятельности в экстремальных ситуациях. — М.: Издательство «Гуманитарный центр», 2007. 20 23

конфликтные, ситуации воздействия внешних и внутренних факторов на человека (как психолога, так и клиента), подразумевающие риск для жизни. Внешние факторы, объективные, природного, экономического, социального, социально-психологического субъективный характер, характера, представлены внутренние совокупностью факторы носят индивидуальных особенностей человека, его мировоззрением, жизненным опытом и т. д. В исследованиях Ц. П. Короленко (1978) последствия психофизиологической адаптации к экстремальным условиям связаны с изменением психического уровня субъекта: «возникновением положительных и отрицательных реакций на фрустрацию».22 Как правило, фрустрация возникает в результате внешнего конфликта человека со средой. «Положительные реакции на фрустрацию проявляются как конструктивное разрешение, преодоление препятствия… достигается усилением стремления, направленного на разрешение проблемы. Отрицательные реакции фрустрации могут вызывать формы неконструктивного поведения: агрессия, регрессия, фиксация, отказ, негативизм, репрессия». 23 Фрустрация может приводить к активации защитных механизмов личности, направленных на снижение эмоционального напряжения, но не решающих проблему (рационализация, проекция, фантазирование, вытеснение, идентификация, компенсация). Фрустрирующие психологические и социально-психологические факторы могут приводить к возникновению и развитию психологического стресса.24 Стрессовые ситуации рассматриваются в психологии как факторы, вызывающие чрезмерную нагрузку на систему психологического саморегулирования и приводящие к развитию эмоционального напряжения. Состояние стресса – эмоциональное возбуждение и сопутствующие ему изменения в других сферах психологического функционирования. Тарас А.Е., Сельченок К.В. Психология экстремальных ситуаций. — Минск: Харвест, 2000. С.-25 Тарас А.Е., Сельченок К.В. Психология экстремальных ситуаций. — Минск: Харвест, 2000. С.-26 24 Тарас А.Е., Сельченок К.В. Психология экстремальных ситуаций. — Минск: Харвест, 2000. С.-27 22 23 24 К

последствиям стресса относят временные или постоянные изменения в поведении человека. Име е т зна че ние для иссле дова ния условий профе ссиона льной де яте льности понятие «сопротивляе мость стре ссу» или «толе ра нтность» — понима е мое ка к «способность пе ре носить трудные ситуа ции бе з де зорга низа ции пове де ния; …не ре а гирова ние эмоциона льным возбужде ние м в условиях стре сса , …отсутствие зна чите льных отрица те льных эмоций, стра ха , гне ва , тре воги». 25 Сле дова те льно, к особе нностям профе ссиона льной де яте льности психолога пре дъявляются тре бова ния ка к к е е орга низа ции (на приме р, особе нности ока за ния психологиче ской помощи на се ле нию), та к и к психологиче ской готовности. Эффе ктивные де йствия психолога сопровожда ются информирова нностью о ситуа циях, явле ниях, происходящих проце сса х, быстротой ре а кции, а де ква тной ситуа ции скоростью мышле ния, способностью к а уте нтичностью, внима те льностью, це ле сообра зной прогнозирова нию ура внове ше нностью, и са море гуляцие й, на блюда те льностью, а ктивностью, пре двосхище нию уме ние м са моа на лизом, согла сова нностью на ходиться событий, в де йствий, ситуа ции не опре де ле нности, быть «зде сь и се йча с». 25 Тарас А.Е., Сельченок К.В. Психология экстремальных ситуаций. — Минск: Харвест, 2000. С.-28 25

1.3 Особе нности эмоциона льного выгора ния у психологов Эмоциона льное пра ктиче ской, выгора ние ра ссма трива е тся на ми де яте льности психолога . профе ссиона льной в а спе кте На иболе е ха ра кте рно проявле ние этого синдрома для пре дста вите ле й коммуника тивных и помога ющих профе ссий систе мы «че лове к — че лове к», к которым и относится профе ссия психолога . Психологиче ска я ра бота пре дъявляе т же сткие тре бова ния к психофизиологиче ским особе нностям психолога и пре дпола га е т на учнообоснова нные ме тоды отбора , а да пта ции спе циа листов по психологиче ской ра боте и ме ры профила ктики эмоциона льного выгора ния. На се годняшний де нь на считыва е тся не зна чите льное число ра бот, посвяще нных изуче нию стре ссоустойчивости в профе ссиона льной де яте льности психологов, что свиде те льствуе т о не доста точном внима нии, уде ляе мом иссле дова те лями ра зра ботке да нной пробле мы. Вме сте с те м сове рше нно оче видно, что име нно ра бота с людьми, в силу пре дъявляе мых профе ссиона льной де яте льностью высоких тре бова ний, особой отве тстве нности и эмоциона льных на грузок, поте нциа льно соде ржит в се бе опа сность тяже лых пе ре жива ний, связа нных с ра бочими ситуа циями, и ве роятность возникнове ния профе ссиона льного стре сса . Профе ссия психолога тре буе т большой эмоциона льной на грузки, отве тстве нности. Постоянные стре ссовые ситуа ции, в которые попа да е т психолог в проце ссе сложного социа льного вза имоде йствия с клие нтом, постоянное проникнове ние в суть пробле м клие нта ока зыва ют не га тивное возде йствие на здоровье психолога .26 Формирова ние эмоциона льного выгора ния в профе ссиона льной де яте льности психолога може т быть связа но с та кими фа ктора ми, ка к спе цифиче ское психоэмоциона льное и физиче ское состояние клие нтов: Елдышова, О.А. Проблема «выгорания» в профессиональной деятельности психолога и способы профилактики / О.А. Елдышова.— М.: Наука, 2006.— 126 с. 26 26

тягостные пе ре жива ния, стра да ния люде й, де пре ссивные состояния, состояния бе зысходности. Все гда трудно ра бота ть с людьми, принима я их горе , боль, пробле мы. Эмоциона льные ра здра жите льности, пе ре грузки вра жде бности по приводят отноше нию к к повыше нию пове де нче ским особе нностям клие нтов.27 В свое й профе ссиона льной де яте льности психолог долже н орие нтирова ться на це нность другого че лове ка , а де ква тно оце нива я свои возможности в ока за нии помощи клие нту, не ся отве тстве нность за свои профе ссиона льные де йствия. Основным «орудие м труда » психолога являе тся е го собстве нна я личность. Для того чтобы ока зыва ть эффе ктивную помощь другим людям, не обходимо хорошо осозна ва ть не только урове нь собстве нной личностной и профе ссиона льной состояние . Ка к зре лости, но уста новле но и собстве нное психоэмоциона льное многочисле нными иссле дова ниями оте че стве нных и за рубе жных уче ных, ра бота психолога связа на с большими не рвно-психиче скими на грузка ми. Одна ко, чре зме рно отда ва ясь свое й профе ссии, спе циа лист може т за гна ть се бя в ловушку эмоциона льной за висимости от ра боты, и в ка кой-то моме нт понима е т, что да льше не сти этот груз он больше не може т. Тогда он «лома е тся» и на чина е т осозна ва ть, что исче рпа л все ре сурсы, истоще н и мора льно, и физиче ски. Появляются сомне ния в поле зности свое й де яте льности, снижа е тся са мооце нка , возника ют пе ре жива ния по поводу свое й профе ссиона льной и личной не состояте льности. Иссле дова ние , прове де нное Водопьяновой Н.Е . и Ста рче нковой Е .С. с це лью ра ссмотре ния, ча стоты пе ре жива ния эмоциона льного выгора ния у спе циа листов ра зличных профе ссий пока за ло, что фа ктиче ски во все х сфе ра х ра ботников профе ссий социа льной на пра вле нности, име е тся довольно большое количе ство лиц с высоким и сре дним пока за те лями эмоциона льного Молоканов, М.В. Личностные компоненты успешности практического психолога / М.В. Молоканов.— М.: Наука, 1994.— 276 с. 27 27

выгора ния. Профе ссии социа льного типа , структурным зве ном которых являются продолжите льные , эмоциона льные и когнитивно-сложные ситуа ции обще ния с другими людьми, пре дъявляют высокие тре бова ния к ка че ству обще ния и к высокой коммуника тивной компе те нтности, поскольку от да нных условий в на ибольше й ме ре за висят не только ре зульта т да нного вза имоде йствия, но и пе рспе ктивы будущих инте рпе рсона льных конта ктов. Эмоциона льное состояние , выгора ние свойстве нное пре дста вляе т людям, собой постоянно острое кризисное ста лкива ющимся с отрица те льными пе ре жива ниями других люде й, и в ка кой-то сте пе ни ока зыва ющимися личностно вовле че нными в эти пе ре жива ния. Относите льно профе ссии психолога фе номе н «эмоциона льного выгора ния» ра ссма трива е тся ка к спе цифиче ский вид профе ссиона льного хрониче ского состояния лиц, ра бота ющих с людьми.28 Когда психолог ока зыва е тся в состоянии эмоциона льного выгора ния, он ме чта е т изба виться от на дое вших клие нтов. Е сли это не возможно, то во всяком случа е , ка к можно сильне е отгородиться от них. Но не стоит за быва ть, что одним из основных ка че ств личности психолога являе тся гума нность. Поэтому борьба с эмоциона льным выгора ние м за сче т устра не ния в се бе этого ка че ства , може т приве сти к тому, что че лове к пе ре ста е т быть психологом вообще . Изве стный психолог Р. За га йнов говорил: «Психолог потому и долже н идти в жизнь, в пра ктику, чтобы виде ть вблизи эту же стокую борьбу че лове ка за лучшую жизнь и чувствова ть е го боль! И тогда в личности психолога обяза те льно и ускоре нными те мпа ми обра зуе тся фунда ме нта льное личностное ка че ство – гума нность. Бе з этого фунда ме нта че лове к не може т состояться ка к психолог, бе з не го он не нуже н в трудную минуту другому. И име нно гума нность, любовь к че лове ку, чувство долга пе ре д ним поможе т 28 Ильин Е. П. Психофизиология состояний человека. — СПб.: Питер, 2005. — 412 с. 28

выстоять и са мому психологу в е го трудную минуту, когда он ощутит всю тяже сть груза проклятий свое й профе ссии».29 В соотве тствии с опре де ле ние м эмоциона льного выгора ния К. Ма сла ч да нный синдром у психолога може т быть опозна н по тре м описа нным симптома м: 1) эмоциона льное истоще нии; у психолога появляе тся хрониче ска я уста лость, снижа е тся на строе ние (иногда при одной только мысли о ра боте ), та кже на блюда ются ра сстройства сна , диффузные те ле сные не дуги, усилива е тся подве рже нность боле зням; 2) де пе рсона лиза ция / де гума низа ция; отноше ние к колле га м, к клие нта м или па цие нта м ста новится не га тивным, да же циничным, появляе тся чувство вины, спе циа лист выбира е т а втома тиче ское функционирова ние и всяче ски избе га е т на грузок; 3) пе ре жива ние собстве нной не состояте льности; психолог стра да е т от не доста тка успе ха , призна ния, а та кже от поте ри контроля на д ситуа цие й, постоянно чувствуе т собстве нную не состояте льность и чре зме рность пре дъявляе мых к не му тре бова ний.30 Сре ди психологов эмоциона льному выгора нию на иболе е подве рже ны люди, име ющие низкий урове нь профе ссиона льной за щище нности. На приме р, отсутствие профе ссиона льного обра зова ния и систе ма тиче ского повыше ния ква лифика ции, не возможность уча стия или не ре гулярное уча стие в ба линтовских и супе рвизорских группа х, молодой возра ст, отсутствие жизне нного опыта и опыта пра ктиче ской ра боты в да нной обла сти. Помимо особе нносте й профе ссиона льной де яте льности, эмоциона льному выгора нию способствуе т ряд Личностные особе нности во личностных многом особе нносте й опре де ляют психолога . успе шность, либо не успе шность а да пта ции, и, в то же вре мя, са ма а да пта ция являе тся мощным стимулом для ра звития личности. Оче видно, что личностные особе нности Загайнов Р.М. Проклятие профессии: бытие и сознание практического психолога. – М.: Смысл, 2001. – 571 с. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2009. – 336 с. 29 30 29

формируют в ка ждом отде льно взятом случа е уника льные , не повторимые це лостные компле ксы, которые , в за висимости от их природы, могут быть отне се ны к че рта м ха ра кте ра , те мпе ра ме нта , социа льно-психологиче ских свойств личности. Для ра звития эмоциона льного выгора ния ва жно и то, ка к пра ктиче ский психолог пре одоле ва е т стре сс. Иссле дова ния пока зыва ют, что на иболе е уязвимы те , кто ре а гируе т на не го а гре ссивно, не сде ржа нно, противостоят е му любой це ной. Та кие люди склонны не дооце нива ть сложность стоящих пе ре д ними за да ч и вре мя, не обходимое для их ре ше ния. 31 Ва жное зна че ние для психолога и е го орга низма име е т свойство противостоять не только фа ктора м, вызыва ющим стре сс, но и к возде йствию длите льных стре ссов, что опре де ле нным обра зом относятся к эмоциона льному выгора нию. К. Кондо счита е т, что стра стно, с особым инте ре сом ра бота ющие , долгое вре мя помога я другим, на чина ют чувствова ть ра зоча рова ние , та к ка к не уда е тся достичь ожида е мого эффе кта . Та ка я ра бота сопровожда е тся чре зме рной поте ре й психологиче ской эне ргии и приводит к психосома тиче ской уста лости и эмоциона льного истоще ния, и ка к ре зульта т – бе спокойство, ра здра же ние , гне в, пониже нна я са мооце нка на фоне уча ще нного се рдце бие ния, головных боле й, на руше ния сна , а та кже се ме йные пробле мы. 32 По мне нию А . Па йнс, Э. А ронсон, К. Ма сла ч, П. Торнтон на иболе е ва жные личностные ха ра кте ристики, способствующие ра звитию эмоциона льного выгора ния – это повыше нна я личностна я тре вожность, низка я са мооце нка , склонность к чувству вины, выра же нна я эмоциона льна я ла бильность, па ссивные избе га ющие стра те гии выхода из сложных ситуа ций, эксте рна льный локус контроля. 33 Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. / Н. Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб: Питер, 2005. – 336 с. 32 Форманюк, Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя. / Т. В. Форманюк / Вопросы психологии, №6, 1994. 33 Папанова, О.А. Психолого-педагогические условия профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников: дис. канд. психол. наук: 19.00.07 / Папанова Ольга Анатольевна. – Курск, 2008. – 175 с 31 30

Локус контроля являе тся устойчивым свойством индивида и формируе тся в проце ссе е го социа лиза ции. Склонность приписыва ть ре зульта ты де яте льности вне шним фа ктора м на зыва е тся «вне шний локус контроля» (эксте рна льность). Приписыва ние ре зульта тов де яте льности внутре нним фа ктора м на зыва е тся «внутре нний локус контроля» (инте рна льность). Эксте рна льность связыва ют с плохой а да пта цие й, возможно потому, что че лове к не ве рит в то, что е го судьба за висит от не го са мого и это приводит к возникнове нию синдрома эмоциона льного выгора ния. Иссле дова ния пока зыва ют, что у люде й с эксте рна льным локусом контроля ча ще быва ют психологиче ские пробле мы, че м у люде й с инте рна льным. Э. Фа ре с сообща е т, что тре вога и де пре ссия у эксте рна лов выше , а са моува же ние ниже , че м в инте рна лов. 34 Люди, которым присущий внутре нний локус контроля, боле е уве ре ны в се бе , после дова те льны и на стойчивы в достиже нии поста вле нной це ли, склонны к са моа на лизу, ура внове ше ны, общите льны, друже любны и не за висимы, а вне шний – на оборот, уве ре ны в своих возможностях, не ура внове ше нные , тре вожные , подо зрите льные , а гре ссивные . Ита к, локус контроля являе тся чре звыча йно ва жной ха ра кте ристикой личности психолога , а е го урове нь влияе т на осуще ствле ние им ра зличных де йствий в проце ссе жизне де яте льности, а та кже на их успе шность и эффе ктивность. Е ще одной особе нностью личности психолога , склонной к эмоциона льному выгора нию, являе тся приве рже нность к интрове рсии, на пра вле нность инте ре сов на свой внутре нний мир. Вне шне это проявляе тся ка к эмоциона льна я за крытость, форма лиза ция конта ктов. Ка к пра вило, та кие люди тяже ло пе ре стра ива ют свои жизне нные пла ны, пове де нче ские сте ре отипы, поэтому са мостояте льно ре дко могут спра виться с пробле мой эмоциона льного выгора ния. 35 Акимова, М.Н. Актуальные проблемы деятельности педагога-психолога / М.Н. Акимова. – Самара: СИПКРО, 2001. – 110 с. 35 Воробьева, М.А. Психолого-педагогические условия преодоления педагогом синдрома эмоционального выгорания: дис. канд. психол. наук 19.00.07 / Воробьева Марина Анатольевна. – Екатеринбург, 2008. – 231 с. 34 31

Личностные че рты подозрите льности, эмоциона льной склонности к не устойчивости, чувству вины, робости, консе рва тизма , импульсивности, на пряже нности, интрове рсии име ют опре де ле нное зна че ние в формирова нии синдрома эмоциона льного выгора ния. 36 Пе ре че нь личностных ка че ств, способствующих ра звитию синдрома эмоциона льного выгора ния Е . Ма хе р дополняе т а вторита ризмом и низким уровне м эмпа тии. Те м са мым вступа ют в противоре чие да нные о связи высокого уровня состра да ния и выгора ния да нным о связи низкого уровня эмпа тии с высоким уровне м выгора ния. Больше все го риску возникнове ния эмоциона льного выгора ния подве рже ны лица , пре дъявляющие не поме рно высокие тре бова ния к се бе . Е ще одна , са ма я уязвима я ка те гория эмоциона льного выгора ния – это психологи, с головой погружа е мые в ра боту, обе сце нива ющие и отодвига ющие на второй пла н свои потре бности. Они склонны та ким путе м бе жа ть от пробле м, возника ющих в личной жизни. В свое м стре мле нии к иде а лу та кие спе циа листы ста новятся чре зме рно увле че ны ра ботой. Они испытыва ют сильную потре бность быть не обходимыми и ва жными. Ка к пра вило, они оче нь за висят от вне шних оце нок, особе нно одобре ния.37 М. Ба ра ба нов счита е т, что к эмоциона льному выгора нию скоре е все го приводит позиция профе ссиона ла , соблюда юще го че тыре мифа : мне не льзя ошиба ться; я долже н быть сде ржа нным; я не име ю пра ва быть пре двзятым; я обяза н быть во все м приме ром для подра жа ния. 38 Н. А минов ха ра кте ризуе т проявле ние вза имосвязи индивидуа льных ра зличий в пре дра сположе нности к ра звитию синдрома эмоциона льного выгора ния с типологиче скими свойства ми не рвной систе мы (сла бостью, ла бильностью), что може т, по е го мне нию, косве нно свиде те льствова ть о Папанова, О.А. Психолого-педагогические усло вия профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников: дис. канд. психол. наук: 19.00.07 / Папанова Ольга Анатольевна. – Курск, 2008. – 175 с. 37 Дудяк В. Эмоциональное выгорание / В. Дудяк. – К.: Главник, 2007. – 126 с. 38 Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания» / М.В. Барабанова // Вестник Моск. ун-та. Сер. «Психология», 1995. – №1. – С. 54 36 32

суще ствова нии природных пре дпосылок устойчивости к эмоциона льному выгора нию.39 Индивидуа льные ха ра кте ристики че лове ка (уста новки, потре бности, инте ре сы, особе нности инте лле кта и др.) зна чите льно влияют на выбор профе ссии и ход профе ссиона льной а да пта ции. Возможно, личностные особе нности психолога не являе тся гла вной причиной, за пуска ющий проце сс выгора ния. Но, ве роятно, може т быть выде ле на свое обра зна я личностна я «склонность» к выгора нию. Отде льные ка че ства личности психолога , игра ющие опре де ле нную роль в формирова нии синдрома эмоциона льного выгора ния (стра те гии сопротивле ния стре ссу, локус контроля, са мооце нка , а гре ссивность, тре вожность, эмоциона льна я се нзитивность и т.д.) могут быть объе дине ны в общих типа х личности. А . Па йнс иссле дова ла связь эмоциона льного выгора ния с мотива цие й. В ра сче т бра лись ра зные мотивы трудовой де яте льности: удовле творе нность за ра ботной пла той, ощуще ние зна чимости се бя на ра боче м ме сте , профе ссиона льное продвиже ние , а втономия и урове нь контроля со стороны руководства . Иссле дова ния пока за ли, е сли ра бота оце нива е тся ка к не зна чима я в гла за х и возника е т не удовле творе нность профе ссиона льным ростом, то синдром эмоциона льного выгора ния ра звива е тся быстре е . Та кже люди, испытыва ющие не удовле творе нность профе ссиона льным ростом и не доста ток а втономии, больше подве рже ны выгора нию. 40 Та ким обра зом, можно выде лить основные особе нности эмоциона льного выгора ния в профе ссиона льной де яте льности психологов: 1. Личностные ка че ства психолога . Для минимиза ции эмоциона льного выгора ния для психолога ва жны та кие ка че ства , ка к стре ссоустойчивость, уме ние противостоять возде йствию длите льных стре ссов, гибкость мышле ния, готовность к ра зоча рова нию, когда не уда е тся достичь ожида е мого эффе кта . Аминов, Н. Психофизиологические и психологические предпосылки педагогических способностей / Н. Аминова //Вопросы психологии. – 1998. – №5. – С.71-77. 40 Форманюк, Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя. / Т. В. Форманюк // Вопросы психологии, №6, 1994. 39 33

Та кже психологу не обходимо обла да ть высокой са мооце нкой, уве ре нностью в своих сила х и способствующим способностях. ра звитие К личностным эмоциона льного ка че ства м выгора ния психолога , можно отне сти консе рва тизм, а вторита рность, низкий урове нь эмпа тии, импульсивность, склонность к са мообвине нию. 2. Особа я отве тстве нность за свою профе ссиона льную де яте льность. Осозна ние того, что в рука х психолога душа , психика , а порой и жизнь че лове ка , приводит к высоким тре бова ниям к се бе и свое й де яте льности, к чре зме рной отда че ра боте и к после дующе му мора льному и физиче скому истоще нию профе ссиона ла . 3. Высокие эмоциона льные на грузки. Постоянное сложное социа льное вза имоде йствие с ра зными людьми, личностна я вовле че нность в тягостные пе ре жива ния, стра да ния, де пре ссивные состояния клие нтов приводят к эмоциона льным пе ре грузка м психолога . 4. Ра знообра зность профе ссиона льных ситуа ций, в которых психологу не обходимо быть компе те нтным. Психолог никогда не зна е т с ка кой пробле мой он столкнётся и хва тит ли у не го зна ний, на выков и инструме нтов для того чтобы помочь клие нту. 5. За выше нные тре бова ния к свое й личности. Же ла ние быть иде а лом и приме ром в гла за х других люде й приводит к отрица нию психологом пробле м в свое й жизни. Для того чтобы «де ржа ть ма рку» спе циа лист за тра чива е т огромное количе ство эне ргии и сил, а быть иде а льным не да но никому. 6. Орга низа ционные фа кторы ра боты психолога . Сюда можно отне сти столкнове ние с рутиной е же дне вной ра боты, противоре ча ще й пе рвона ча льному рома нтиче скому обра зу профе ссии психолога , а та кже не ста бильную орга низа ционную сторону де яте льности, связа нную с те м, что при все х попытка х пла нирова ть свой гра фик психолог никогда не може т с точностью пре дуга да ть объе м ра боты. Основной особе нностью профе ссиона льной де яте льности психолога являе тся е е сфе ра — «че лове к-че лове к». Сле дова те льно, отноше ние к се бе , к 34

другому че лове ку, к жизни, к профе ссии — се рдце вина профе ссиона льной де яте льности психолога . Осозна ние це нности и зна чимости отноше ния являе тся за логом эффе ктивной профе ссиона льной де яте льности психолога в любых условиях. «Име нно це нности отноше ния а ктивизируют силу духа , отве тстве нность и позволяют че лове ку пре одоле ва ть сложные ситуа ции».41 41 Иванова Е. М. Психология профессиональной деятельности. — М.: ПЕР СЭ, 2006. 35

Выводы по пе рвой гла ве В це лом те оре тиче ские подходы к объясне нию эмоциона льного выгора ния в за рубе жных и оте че стве нных иссле дова ниях можно ра зде лить на три общих на пра вле ния: 1) индивидуа льно-психологиче ский подход: в не м подче ркива е тся ха ра кте рное для не которых люде й не соотве тствие ме жду слишком высокими ожида ниями от ра боты и де йствите льностью, с которой им приходится ста лкива ться е же дне вно; 2) социа льно-психологиче ский: причиной фе номе на эмоциона льного выгора ния счита е тся спе цифика са мой ра боты в социа льной сфе ре , отлича юща яся большим количе ством на гружа ющих психику не глубоких конта ктов с ра зными людьми; 3) орга низа ционно-психологиче ский: причина синдрома связыва е тся с типичными пробле ма ми личности в орга низа ционной структуре — не доста тком а втономии и подде ржки, роле выми конфликта ми, не а де ква тной или не доста точной обра тной связью руководства и отде льного ра ботника и т. д. Эмоциона льное выгора ние пре дста вляе т собой ме ха низм психологиче ской за щиты личности в условиях инте нсивной де яте льности и является ре а кцией орга низма на истоще ние в виде личной отстра не нности и в форме полного или ча стичного исключе ния эмоций в отве т на психотра вмирующие возде йствия, приводящий к де форма ции личности и приобре те нию функциона льного сте ре отипа в,сле дствие продолжите льной эмоциона льной на грузки. Эмоциона льное выгора ние проявляе тся в ра знообра зной симптома тике : физиче ской, психологиче ской, социа льной. К числу физиче ских симптомов эмоциона льного выгора ния относятся уста лость, физиче ское утомле ние вплоть до полного истоще ния сил, на руше ние сна или а ппе тита , плохое са мочувствие и объе ктивное ухудше ние состояния здоровья. Психологиче ские симптомы 36

эмоциона льного выгора ния: изме не ния в эмоциона льной (эмоциона льна я холодность, бе зра зличие , бе спомощность, ра здра жите льность, тре вога , вина и т.д.) и инте лле ктуа льной (цинизм, отсутствие инте ре са к новому в профе ссии, отка з от са мообра зова ния и т.д.) сфе ра х. Социа льные изме не ния за тра гива ют сложившуюся систе му социа льной а ктивности и проявляются в ухудше нии отноше ний с близкими, ра зруше нии пре жних привыче к и хобби, огра ниче нии сфе ры обще ния, ощуще нии не понима ния и отсутствия подде ржки. В профе ссиона льной особе нносте й, которые де яте льности могут психолога выступа ть е сть фа ктора ми множе ство риска ра звития ра знообра зными людьми, эмоциона льного выгора ния. К та ким особе нностям относятся: - большое количе ство конта ктов с пре дпола га юще е огромный пла ст информа ции, впе ча тле ний и эмоциона льных пе ре жива ний, в том числе не га тивных эмоций, получе нных от клие нта , что созда е т постоянный фон психиче ского на пряже ния; - столкнове ние с рутиной е же дне вной ра боты, противоре ча ще й пе рвона ча льному рома нтиче скому обра зу профе ссии психолога ; - не ста бильна я орга низа ционна я сторона де яте льности, связа нна я с те м, что при все х попытка х пла нирова ть свой гра фик психолог никогда не може т с точностью пре дуга да ть объе м ра боты; - ра знообра зие профе ссиона льных ситуа ций, которое приводит психолога к ра змышле ниям о гра ница х свое й компе те нтности (ка к ни стра нно, по ме ре на копле ния профе ссиона льного опыта у психолога за ча стую уве ре нность в свое м профе ссиона лизме не на ра ста е т, а снижа е тся, поскольку ока зыва е тся, что име ющихся к да нному моме нту в е го а рсе на ле профе ссиона льных сце на рие в не доста точно); - помимо особе нносте й профе ссиона льной де яте льности, эмоциона льному выгора нию способствуе т ряд личностных особе нносте й психолога . Обобща я многочисле нные иссле дова ния, на пра вле нные на изуче ние вза имосвязи выгора ния и личностных особе нносте й, в ка че стве 37

основной де те рмина нты эмоциона льного выгора ния сле дуе т выде лить та кие социа льно-психологиче ские ха ра кте ристики личности, ка к е е а да пта тивные возможности (на приме р, социа льна я а да пта ция личности), стре ссоустойчивость (эмоциона льна я устойчивость личности), социа льна я а ктивность и ряд других. 38

2. Эмпириче ское иссле дова ние эмоциона льного выгора ния в профе ссиона льной де яте льности психолога 2.1 Орга низа ция эмпириче ского иссле дова ния Выборку соста вили 48 психологов города Уфы со ста же м профе ссиона льной де яте льности от 7 до 10 ле т. Возра ст психологов 30 - 39 ле т, все же нщины, обра зова ние высше е . Была выдвинута сле дующа я гипоте за : пре дпола га е тся, что на ра звитие эмоциона льного выгора ния психологов, именно а ока зыва ют эмоциональная влияние личностные нестабильность, ка че ства конформность, экстернальный локус контроля. Для ре ше ния за да ч исследования были использова ны сле дующие ме тодики иссле дова ния: 1). "Ме тодика диа гностики уровня эмоциона льного выгора ния" В.В. Бойко. В.В. Бойко да л опре де ле ние эмоциона льному выгора нию, по е го мне нию - это выра бота нный личностью ме ха низм психологиче ской за щиты в форме полного или ча стичного исключе ния эмоций в отве т на психотра вмирующие возде йствия. Да нна я ме тодика позволяе т диа гностирова ть ве дущие симптомы "эмоциона льного выгора ния" и опре де лить, к ка кой фа зе ра звития они относятся: "на пряже ния", "ре зисте нции", "истоще ния". Опе рируя смысловым соде ржа ние м и количе стве нными пока за те лями, подсчита нными для ра зных фа з формирова ния эмоциона льного выгора ния, можно да ть доста точно объе мную ха ра кте ристику личности, оце нить а де ква тность эмоциона льного ре а гирова ния в конфликтной ситуа ции. Ме тодика состоит из 84 пунктов, позволяющих диа гностирова ть три фа зы "эмоциона льного выгора ния": на пряже ние , ре зисте нция и истоще ние . (См. Приложе ние 1). Ка жда я фа за диа гностируе тся на основе че тыре х, 39

ха ра кте рных для не е симптомов.(См. та бл. 2.1). С помощью «ключа » осуще ствляются ра счёты: опре де ляе тся сумма ба ллов ра зде льно для ка ждого из 12 симптомов выгора ния. Подсчитыва е тся сумма пока за те ле й симптомов для ка ждой из 3-х фа з формирова ния выра же нности симптома . Высчитыва е тся сумма все х две на дца ти симптомов и опре де ляе тся итоговый пока за те ль эмоциона льного выгора ния. Та блица 2.1 Симптомы эмоциона льного выгора ния в соотве тствии с фа за ми эмоциона льного выгора ния Ме тодика В.В. Бойко позволяе т увиде ть де та льную ка ртину эмоциона льного выгора ния. Пока за те ль выра же нности ка ждого симптома на ходится в пре де ла х от 0 до 30 ба ллов. По ка ждой ста дии возможна оце нка от 0 до 100 ба ллов. Одна ко, сопоста вле ние получе нных ба ллов по фа за м не пра воме рно, та к ка к не свиде те льствуе т об их относите льной роли или вкла де в синдром. Де ло в том, что изме ряе мые в них явле ния суще стве нно ра зные - ре а кция на вне шние и внутре нние фа кторы, прие мы психологиче ской за щиты, состояние не рвной систе мы (См. Приложе ние 1). 2) 16-фа кторный личностный опросник Р.Б. Ке тте лла 40

Опросник Ке тте лла (16-фа кторный личностный опросник; 16-ФЛО) являе тся одним из на иболе е ра спростра не нных а нке тных ме тодов оце нки индивидуа льно-психологиче ских особе нносте й личности. Он ра зра бота н под руководством Р.Б. Ке тте лла , согла сно те ории личностных че рт, которого, личность описыва е тся ка к состояща я из ста бильных, устойчивых, вза имосвяза нных эле ме нтов (свойств, че рт), опре де ляющих е е внутре ннюю сущность и пове де ние . Отличите льной че ртой да нного опросника являе тся е го орие нта ция на выявле ние относите льно не за висимых 16 фа кторов (шка л, пе рвичных че рт) личности. Да нное их ка че ство было выявле но с помощью фа кторного а на лиза из на ибольше го пе рвона ча льно числа пове рхностных Ке тте ллом. Ка ждый че рт фа ктор личности, выде ле нных обра зуе т не сколько пове рхностных че рт, объе дине нных вокруг одной це нтра льной че рты (См. Приложе ние 2). Ме тодика пре дста вляе т собой ва риа нт личностного опросника , пре дна зна че нного для изме ре ния 16-ти личностных фа кторов, обозна че нных соотве тствующими ла тинскими буква ми: 1-й фа ктор (А ): за мкнутый - общите льный; 2-й фа ктор (В): мышле ние конкре тное , огра ниче нное – а бстра ктное ; 3-й фа ктор (С): эмоциона льно не устойчивый - устойчивый; 4-й фа ктор (Е ): за висимый от группы – са мостояте льный; 5-й фа ктор (F): се рье зный – бе спе чный; 6-й фа ктор (G): с выра же нным «Я» - не принципиа льный; 7-й фа ктор(Н): робкий – склонный к риску; 8-й фа ктор(J): же сткий – мягкий; 9-й фа ктор:(L): дове рчивый – подозрите льный; 10-й фа ктор: (М): пра ктичный – с бога тым вообра же ние м; 11-й фа ктор (N): прямолине йный – гибкий; 12-й фа ктор(О): спокойный – бе спокойный; 13-й фа ктор (Q1): склонный к нова торству – консе рва тивный; 41

14-й фа ктор (Q2): уступчивый – на пористый; 15-й фа ктор (Q3): спонта нный – контролирующий се бя; 16-й фа ктор (Q4): спокойный – на пряже нный; Кроме того, выявляе тся ка че ство (MD): лживый – пра вдивый. Обра ботка ре зульта тов осуще ствляе тся в соотве тствии с «ключом». Оце нка отве тов на вопросы по фа ктора м (пе рва я цифра – номе р вопроса , за те м стоимость отве тов в очка х по А , В и С). Получе нные ба ллы пе ре водятся в сте ны по спе циа льной та блице . Сре дний пока за те ль соста вляе т 5,5 сте на . Та ким обра зом, сте ны 5 и 6 будут счита ться сре дними, 4 и 7 – сле гка отклоняющимися (соотве тстве нно ниже или выше ); 2,3,6,9 – сильно отклоняющимися, а 1 и 10 – кра йними случа ями. Из име ющихся пока за те ле й по все м 16-ти фа ктора м строится «профиль личности» в гра фиче ском ва риа нте , по которому инте рпре тируются ре зульта ты иссле дова ния. 3) Ме тодика «Опре де ле ние уровня субъе ктивного контроля личности». Те ст – опросник УСК (Е .Ф.Ба жин, Е .А .Голынкина , А .М.Эткинд). Опросник состоит из 7 шка л, соде ржит 44 пункта , изме ряе т локус контроля личности в ра зличных сфе ра х жизне де яте льности: Шка ла Ио – обща я инте рна льность; Шка ла Ид – инте рна льность в обла сти достиже ний; Шка ла Ин - инте рна льность в обла сти не уда ч; Шка ла Ис – инте рна льность в се ме йных отноше ниях; Шка ла Ип – инте рна льность в производстве нных отноше ниях; Шка ла Им – инте рна льность в ме жличностных отноше ниях; Шка ла Из – инте рна льность в отноше нии здоровья и боле зни. Испытуе мым пре дла га е тся отве тить на ка ждый пункт опросника , используя (отме ча я на бла нке ) одну из гра да ций 7-ба лльной шка лы: 42

Обра ботка ре зульта тов проводится в соотве тствии с «ключом», суммируя отве ты на пункты в столбца х «+» со своим зна ком, отве ты в столбца х «-» с обра тным зна ком. После получе нных сырых ба ллов по шка ла м сле дуе т пе ре ве сти их в 10-ти ба лльную систе му ста нда ртных оце нок-сте нов. В этой систе ме сре дняя по норма тивной выборке принима е тся за 5,5 сте нов, а половина ста нда ртного отклоне ния прира внива е тся к 1 сте ну. По оконча нии обра ботки получе нные ре зульта ты пе ре носятся на гра фиче скую систе му «профиля УСК», на котором пряма я линия, проходяща я че ре з 5,5 сте нов, соотве тствуе т норме . Отклоне ния вве рх по отде льным шка ла м свиде те льствуют об инте рна льном типе контроля на д соотве тствующими ситуа циями, отклоне нии вниз – об эксте рна льном типе контроля. Та ким обра зом, можно оце нить, ка к общий тип контроля, та к и соотноше ние пока за те ле й по отде льным шка ла м ме жду собой (См. Приложе ние 3). Испыта ния коммуника ции. проводились Испытуе мые посре дством получа ли эле ктронных стимульный ма те риа л сре дств в виде опросников по эле ктронной почте , за полняли бла нки и высыла ли те м же обра зом. 43

2.2 А на лиз и инте рпре та ция ре зульта тов эмпириче ского иссле дова ния 1. Ре зульта ты диа гностики выра же нности эмоциона льного выгора ния по ме тодике В. Бойко. На рисунке 2.1 мы видим, что у большинства психологов (46%) на моме нт испыта ния уже сформирова на фа за ре зисте нции. Это говорит о ра звитии у да нных спе циа листов психологиче ских за щит и ме ха низмов сопротивле ния. Фа за на пряже ния у большинства психологов (50%) не сформирова на , та кже ка к и фа за истоще ния (43%). У ка ждого тре тье го психолога в ста дии формирова ния на ходятся все три фа зы: на пряже ние (32%), ре зисте нции (32%), истоще ния (36%), это говорит о том, что большинство психологов испытыва ют в проце ссе профе ссиона льной де яте льности психоэмоциона льное на пряже ние и стре сс, которые провоцируют ра звитие симптомов эмоциона льного выгора ния. Рис 2.1. Сформирова нность фа з психологов. 44 эмоциона льного выгора ния у

Да ле е ра ссмотрим сте пе нь сформирова нности у психологов отде льных симптомов эмоциона льного выгора ния в соотве тствии с фа за ми. А на лиз симптомов фа зы на пряже ния пока за л, что у 57% психологов сформирова н симптом эмоциона льного выгора ния "пе ре жива ние психотра вмирующих обстояте льств". (та бл.2.2) В фа зе на пряже ния да нный симптом являе тся на иболе е выра же нным у психологов и проявляе тся усилива ющимся осозна ние м психотра вмирующих фа кторов профе ссиона льной де яте льности, которые трудно или вовсе не устра нимы, ра здра же ние ими посте пе нно ра сте т, на ка плива е тся отча яние и не годова ние . Не ра зре шимость ситуа ции приводит к ра звитию прочих явле ний "выгора ния". У 25% психологов да нный симптом на ходится в фа зе формирова ния. Та блица 2.2 Сформирова нность симптомов фа зы на пряже ния эмоциона льного выгора ния у психологов (%). Мы видим, что синдром «не удовле творе нность собой» сформирова н у 3% психологов. Можно пре дположить, что эти психологи испытыва ют не довольство собой, избра нной конкре тными обяза нностями. В профе ссие й, да нном за нима е мой случа е должностью, де йствуе т ме ха низм «эмоциона льного пе ре носа » - эне рге тика на пра вляе тся не только и не столько вовне , сколько на се бя. Та ким обра зом впе ча тле ния от вне шних фа кторов де яте льности постоянно тра вмируют личность и побужда ют е е вновь и вновь пе ре жива ть психотра вмирующие эле ме нты профе ссиона льной де яте льности. 45

В этой схе ме особое зна че ние име ют внутре нние фа кторы, способствующие появле нию эмоциона льного выгора ния: повыше нна я сове стливость и чувство отве тстве нности, обстояте льства инте нсивна я де яте льности. инте риориза ция На на ча льных обяза нносте й, эта па х роли, эмоциона льного выгора ния эти симптомы провоцируют на пряже ние , а на после дующих а ктивируют психологиче скую за щиту. У большинства испытуе мых психологов да нные симптомы не сформирова ны. У 18% психологов сформирова н симптом «за гна нности в кле тку». Да нный симптом являе тся логиче ским продолже ние м ра звива юще гося стре сса . На ступа е т состояние инте лле ктуа льно-эмоциона льного тупика . То е сть психотра вмирующие обстояте льства влияют на психологов, и притом, что устра нить их не пре дста вляе тся возможным, они пе ре жива ют чувство бе зысходности. В ре зульта те иссле дова ния мы выяснили, что симптом «тре вога и де пре ссия» сформирова н у 21% психологов, а у большинства испытуе мых (50%), он не сформирова н. Этот симптом обна ружива е тся в связи с профе ссиона льной де яте льностью в особо осложне нных обстояте льства х, побужда ющих к эмоциона льному выгора нию ка к сре дству психологиче ской за щиты. Чувство не удовле творе нности ра ботой и собой порожда ют сильные пе ре жива ния психолога ми ситуа ционной или личностной тре воги, а та кже провоцируе т возникнове ние ра зоча рова ния в се бе , в избра нной профе ссии, в конкре тной должности и в свое м призва нии помога ть людям. Ре зульта ты диа гностики сформирова нности симптомов фа зы на пряже ния эмоциона льного выгора ния гра фиче ски пре дста вле ны на рисунке 2.2. 46

Сформированность симптомов фазы напряжения эмоционального выгорания у психологов (%) 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Переживание Неудовлетворенность Загнанность в клетку Тревога и депрессия психотравмирующих собой обстоятельств Рис.2.2. Сформирова нность симптомов фа зы на пряже ния эмоциона льного выгора ния у психологов (%). По ре зульта та м а на лиза видно, что фа за ре зисте нции, сформирова на у большинства психологов. В та блице 2.3 пре дста вле ны ре зульта ты диа гностики симптомов фа зы ре зисте нции. Подробне е оста новимся на ра ссмотре нии сформирова нности отде льных е е симптомов. Та блица 2.3 Ра спре де ле ние психологов по сформирова нности симптомов фа зы ре зисте нции эмоциона льного выгора ния у психологов (%). Мы обна ружили, ре а гирова ния» являе тся что симптом на иболе е «не а де ква тного выра же нным в эмоциона льного да нной фа зе , он сформирова н у 57% психологов, а у 29% испытуе мых он на ходится в ста дии формирова ния. Выра же нность да нного синдрома являе тся не сомне нным призна ком эмоциона льного выгора ния, он пока зыва е т, что спе циа листы пе ре ста ют ула влива ть ра зницу ме жду двумя принципиа льно отлича ющимися 47

явле ниями: экономичное проявле ние эмоций и не а де ква тное избира те льное эмоциона льное ре а гирова ние , де монстрируя после дне е . В ходе иссле дова ния выяснилось, что у 29% психологов выра же н симптом «эмоциона льно-нра встве нной де зорие нта ции», в то вре мя ка к у большинства испытуе мых он на ходится в ста дии формирова ния. Да нный симптом ка к бы углубляе т не а де ква тную ре а кцию в отноше ниях с клие нта ми и колле га ми. Сле дова те льно, больша я ча сть психологов испытыва ют потре бность в са моопра вда нии. Не проявляя должного эмоциона льного отноше ния к субъе кту, они за щища ют свою стра те гию. При этом могут звуча ть та кие сужде ния: "это не тот случа й, чтобы пе ре жива ть", "та кие люди не за служива ют доброго отноше ния", "поче му я долже н за все х волнова ться". Подобные мысли и оце нки говорят о том, что нра встве нные чувства психолога оста ются в стороне . У 33% психологов сформирова н симптом «ра сшире ния сфе ры экономии эмоций», у 21% испытуе мых он на ходится в ста дии формирова ния, а у 46% он не сформирова н. На личие да нного симптома , говорит о пре сыще нии обще ние м на ра боте . Можно сде ла ть вывод, что психологи, обла да ющие этим симптомом, уста ют на ра боте от конта ктов, ра зговоров, отве тов на вопросы, и им уже не хоче тся обща ться да же с дома шними и друзьями. И ча сто име нно близкие люди ста новятся пе рвой «же ртвой» эмоциона льного выгора ния профе ссиона ла . Нормы и пра вила приличия сде ржива ют люде й от срывов на ра боте и в обще стве нных ме ста х, и истинные эмоции выпле скива ются на родных и близких люде й. В да нной выборке у 46% психологов сформирова н симптом «ре дукции профе ссиона льных обяза нносте й», у 28% испытуе мых да нный симптом на ходится в ста дии формирова ния. Ре дукция проявляе тся в попытка х обле гчить или сокра тить обяза нности, которые тре буют эмоциона льных за тра т. 48

Ре зульта ты иссле дова ния сформирова нности симптомов фа зы ре зисте нции синдрома эмоциона льного выгора ния пре дста вле ны на рисунке 2.3. Рис. 2.3. Сформирова нность симптомов фа зы ре зисте нции синдрома эмоциона льного выгора ния у психологов (%). Ра спре де ле ние психологов по уровню сформирова нности симптомов фа зы истоще ния приве де но в та блице 2.4. Та блица 2.4 Сформирова нность симптомов фа зы истоще ния эмоциона льного выгора ния у психологов (%). Мы видим, что у большинства испытуе мых фа за истоще ния не сформирова на . Да нна я фа за ха ра кте ризуе тся боле е или ме не е выра же нным па де ние м обще го эне рге тиче ского тонуса и осла бле ние м не рвной систе мы. 49

Эмоциона льна я за щита в форме эмоциона льного выгора ния ста новится не отъе мле мым а трибутом личности. Из та блицы 2.4 мы видим, что симптом «эмоциона льного де фицита » не сформирова н у 43% психологов, а у 29% да нный симптом на моме нт иссле дова ния уже сформирова лся. Да нный симптом проявляе тся в уве ре нности, что эмоциона льно че лове к уже не може т помога ть субъе кта м свое й де яте льности. Не в состоянии войти в их положе ние , соуча ствова ть и сопе ре жива ть, отзыва ться на ситуа ции, которые должны трога ть, побужда ть, усилива ть инте лле ктуа льную, воле вую и нра встве нную отда чу. Ре зкость, грубость, ра здра жите льность, обиды, ка призы дополняют - симптом «эмоциона льного де фицита ». Посте пе нно симптом усилива е тся и приобре та е т боле е осложне нную форму: все ре же проявляются положите льные эмоции и все ча ще отрица те льные . Симптом «эмоциона льной отстра не нности» сформирова н у 29% психологов, у 21% симптом формируе тся, при этом у большинства испытуе мых да нный симптом не сформирова н. В случа е сформирова нности да нного симптома можно говорить о том, что психологи полностью исключа ют эмоции из сфе ры профе ссиона льной де яте льности. Почти ничто не вызыва е т их эмоциона льного отклика , почти ниче го не волнуе т - ни позитивные обстояте льства , ни отрица те льные . Приче м это не исходный де фе кт эмоциона льной сфе ры, не призна к ригидности, а приобре те нна я за годы ра боты эмоциона льна я за щита . Спе циа лист посте пе нно учится ра бота ть ка к робот, ка к бе здушный а втома т, в то вре мя ка к в других сфе ра х он живе т полнокровными эмоциями. Симптом «личностной отстра не нности, или де пе рсона лиза ции» сформирова н у 29 % психологов, у большинства испытуе мых он та кже ка к и пре дыдущий симптом не сформирова н. Да нный симптом проявляе тся в широком диа па зоне умона строе ний и поступков профе ссиона ла в проце ссе обще ния. Пре жде все го, отме ча е тся полна я или ча стична я утра та инте ре са 50 к че лове ку - субъе кту

профе ссиона льного пробле ма ми, де йствия. потре бностями, Клие нт или психологу па цие нт ста новится тяготит своими не приятно е го присутствие , са м фа кт е го суще ствова ния. Симптом «психосома тиче ских и психове ге та тивных на руше ний» сформирова н у 21% психологов. Да нный симптом проявляе тся на уровне физиче ского и психиче ского са мочувствия. Обычно он обра зуе тся по условноре фле кторной связи не га тивного свойства : многое из того, что ка са е тся субъе ктов профе ссиона льной де яте льности, провоцируе т отклоне ния в сома тиче ских или психиче ских состояниях. Порой да же мысль о клие нта х или конта кт с ними вызыва е т плохое на строе ние , дурные а ссоциа ции, бе ссонницу, чувство стра ха , не приятные ощуще ния в обла сти се рдца , сосудистые ре а кции, обостре ние хрониче ских за боле ва ний. Ре зульта ты иссле дова ния сформирова нности симптомов фа зы истоще ния синдрома эмоциона льного выгора ния психологов пре дста вле ны на рисунке 2.4. Рис. 2.4. Сформирова нность симптомов фа зы истоще ния синдрома эмоциона льного выгора ния у психологов (%). Та ким обра зом, в ходе диа гностики эмоциона льного выгора ния мы уста новили что, на иболе е выра же нными у психологов являются та кие симптомы эмоциона льного выгора ния ка к пе ре жива ние психотра вмирующих обстояте льств (у 57% - сформирова вшийся 51 симптом), не а де ква тное

эмоциона льное ре а гирова ние (у 57% - сформирова вшийся симптом), ре дукция профе ссиона льных обяза нносте й (сложившийся симптом у 46%), На име не е выра же нными симптома ми эмоциона льного выгора ния у испытуе мых являются не удовле творе нность собой (сложившийся симптом - у 3%) и "за гна нность в кле тку" (сложившийся симптом - у 18%). Да ле е пре дста вляе тся не обходимым проа на лизирова ть сформирова нность фа з эмоциона льного выгора ния. Ре зульта ты иссле дова ния пре дста вле ны на рисунке 2.5. А на лиз сформирова нности фа з у психологов пока за л, что сре ди них пре обла да ют испытуе мые , у которых полностью не сформирова на ни одна фа за (45%), та кже мы видим, что одна фа за сформирова на у 30% психологов, все фа зы сформирова ны у 11% испытуе мых, а у 14 % испытуе мых сформирова ны только 2 фа зы. Рис. 2.5. Ре зульта ты а на лиза совокупности сформирова нности фа з у ка ждого психолога (%). Сле дующим эта пом пре дла га е тся ра зде лить испытуе мых психологов на две группы для да льне йше го иссле дова ния вза имосвязи личностных особе нносте й и эмоциона льного выгора ния. В пе рвую группу войдут испытуе мые , у которых выявле но эмоциона льное выгора ние . Во вторую группу войдут психологи, у которых по ре зульта та м ме тодики В.В. Бойко эмоциона льной выгора ние не сформирова лось. 52

2. Ре зульта ты психологиче ского те стирова ния психологов по 16фа кторному личностному опроснику Р.Б.Ке тте лла . А на лиз фа кторной структуры личности из а на лизируе мых групп психологов пока за л сле дующую ка ртину (рис. 2.6). Психологи с эмоциона льным выгора ние м име ют зна чимо ра злича ющие ся боле е высокие пока за те ли по шка ла м «за мкнутость-общите льность», «эмоциона льна я устойчивость-не устойчивость», «не за висимость – подчине нность», «сме лость робость», «лживость – пра вдивость», боле е низкий пока за те ль по шка ле «спокойствие – тре вожность». По оста льным шка ла м пока за те ли сре дних зна че ний психологов с синдромом эмоциона льного выгора ния и психологов бе з симптомов эмоциона льного выгора ния на ходятся в инте рва ле сре дних ве личин. Рис.2.6. Гистогра мма сре дних зна че ний по опроснику Ке тте лла Приме ча ние : Шка ла A - «общите льность - за мкнутость»; Шка ла B «огра ниче нное мышле ние - сообра зите льность»; Шка ла C – «эмоциона льна я устойчивость»; Шка ла E – «не за висимость - подчине нность»; Шка ла F – «оза боче нность - бе спе чность»; Шка ла G – «выра же нна я сила «Я» бе спринципность»; Шка ла H – «сме лость - робость»; Шка ла I – «пода тливость - же стокость»; Шка ла L – «подозрите льность - дове рчивость»; Шка ла M – 53

«не пра ктичность - пра ктичность»; Шка ла N – «гибкость - прямолине йность»; Шка ла O – «тре вожность - спокойствие »; Шка ла Q1 – «ра дика лизм консе рва тизм»; Шка ла Q2 – «са мостояте льность - внуша е мость»; Шка ла Q3 – «высокий са моконтроль – низкий са моконтроль»; Шка ла Q4 – «на пряже нность - ре ла кса ция»; Шка ла MD – «лживость - пра вдивость». При прове рке получе нных в ходе иссле дова ния ре зульта тов использова лся ма те ма тиче ский ме тод t - крите рий Стьюде нта . Формула для ра сче та t-крите рия Стьюде нта для связных выборок; где di - ра зности ме жду соотве тствующими зна че ниями пе ре ме нной Х и пе ре ме нной У, h –количе ство испытуе мых в группе . Число сте пе не й свободы для связных выборок опре де ляе тся по формуле :моциона льный выгора ние личностный к = h -1 На ибольшие ста тистиче ские ра зличия получе ны по сле дующим шка ла м (См. Приложе ние 4): Фа ктор C- (t эмп. = 3,6) зна че ние t эмп. > зна че ния t кр., при P 1% = 2,660, что свиде те льствуе т об ста тистиче ски зна чимых ра зличиях пока за те ля эмоциона льной устойчивости у психологов бе з симптомов эмоциона льного выгора ния и у психологов с синдромом эмоциона льного выгора ния; этот фа ктор ха ра кте ризуе т способность упра влять своими эмоциями и на строе ниями, на ходить им а де ква тное объясне ние и социа льно прие мле мое выра же ние . Психологи с высокими ба лла ми по да нному фа ктору эмоциона льно ста бильны, спокойны, выде ржа ны, да же не возмутимы. Это зре лые личности, с устойчивыми инте ре са ми и тре звым, ра циона льным, объе ктивным взглядом на ве щи. Их ма ло что способно выве сти из се бя, вплоть до того, что им свойстве нна не котора я не чувствите льность. Психологи, 54

обла да ющие низкими ба лла ми по да нному пока за те лю, в свою оче ре дь, эмоциона льно не ста бильны: они ле гко ра здра жа ются, ярко ре а гируют да же на не зна чите льные ве щи или явле ния. Можно пре дположить, что для них ха ра кте рны пе ре па ды на строе ния, они ча сто ме няют инте ре сы. Они могут избе га ть пробле м и конфликтов, быстро утомляться. Фа ктор Е (t эмп. = 2,1> зна че ния t кр., при P 5% = 2,000, что свиде те льствуе т о ста тистиче ски зна чимых ра зличиях пока за те ля не за висимости – подчине нности у психологов бе з симптомов эмоциона льного выгора ния и у психологов с синдромом эмоциона льного выгора ния. Высокие ба ллы говорят о домина нтной личности. Та кому психологу свойстве нно мыслить са мостояте льно, не опира ясь на обще стве нное или чье -либо е ще мне ние . Эти спе циа листы на пористы, упрямы (вплоть до проявле ния а гре ссии), они не привыкли призна ва ть чужой а вторите т. Но в то же вре мя изза свое го пове де ния они могут вступа ть в конфликты, ве сти се бя ка к бунта ри. Низкие ба ллы по да нному фа ктору говорят о том, что психолога м да нной ка те гории свойстве нна конформность. С обще стве нной точки зре ния у та ких люде й оче нь много положите льных ка че ств: они мягки, та ктичны, любе зны, ле гко идут на уступки, скромны и послушны. С другой стороны, ими доста точно ле гко упра влять, они де гко могут взять на се бя чужую вину, ча сто быва ют па ссивны и за висимы. Фа ктор H (t эмп. = 3,58, при t кр., P 1% = 2,660); на иболе е те сно связа нный с особе нностями не рвной систе мы фа ктор. Можно пре дположить, что психолога м, получившим высокие ба ллы, свойстве нна сме лость, ре шите льность, пре дприимчивость, а ктивность в достиже нии це ле й. Та кие люди идут на риск (иногда – не опра вда нный), принима ют не ордина рные ре ше ния, е сли е сть ша нс, что они помогут спра виться с пробле мой. Та ка я же сме лость ра спростра няе тся и на социа льные конта кты: они не сте сняются обща ться с не зна комца ми. Те , у кого ба ллы низкие , на против, робкие , осторожные , осмотрите льные люди, которые не любят рискова ть и испытыва ют стре сс при вза имоде йствии с не зна комца ми. За сте нчивы, в 55

компа нии пре дпочита ют молча ть. За то они оче нь чутко ре а гируют на любые опа сности и угрозы. Фа ктор О (t эмп. = 6) говорит о ста тистиче ски зна чимых ра зличиях пока за те ля тре вожности – спокойствия у психологов бе з симптомов эмоциона льного выгора ния и у психологов с синдромом эмоциона льного выгора ния. Высокие ба ллы пока зыва ют, что че лове к за многое пе ре жива е т и обо все м бе спокоится. Подобна я личность мните льна , испытыва е т чувство вины, обла да е т пониже нной са мооце нкой, пода вле на (вплоть до де пре ссии), ра нима . Кроме того, люди с высокими ба лла ми по этой шка ле быва ют довольно пе ссиме стичны: они ча сто прислушива ются к свое й интуиции, котора я не да е т им положите льных прогнозов. Не смотря на на зва ние шка лы, обла да те лям низких ба ллов свойстве нно не столько спокойствие , сколько бе зза ботность и са мона де янность. Они уве ре ны в своих сила х, эне ргичны, а ктивны и хла днокровны. Обычно они ве се лы и не обра ща ют внима ния на одобре ние и не одобре ние окружа ющих. Проа на лизирова в личностные ка че ства психологов обе их групп, можно сде ла ть вывод о том, что психолога м бе з симптомов эмоциона льного выгора ния, по сра вне нию с группой психологов с синдромом эмоциона льного выгора ния, больше свойстве нны та кие ка че ства , ка к общите льность, отзывчивость, а ктивность в уста новле нии конта ктов, не принужде нность в обще нии. Психологи пе рвой группы уме ют контролирова ть свои эмоции и пове де ние , склонны к выполне нию социа льных тре бова ний. Им свойстве нна уве ре нность в своих сила х, эне ргичность, сме лость и на пористость. Для психологов со сформирова вшимся эмоциона льным выгора ние м ха ра кте рны та кие ка че ства ка к робость, эмоциона льна я не ста бильность, конформность, мягкость, за сте нчивость. 3. Ре зульта ты психологиче ского те стирова ния психологов по ме тодике «Опре де ле ние уровня субъе ктивного контроля личности». По итога м иссле дова ния мы выяснили, что в це лом, урове нь 56

субъе ктивного контроля в группе психологов с синдромом эмоциона льного выгора ния зна чите льно ниже пра ктиче ски по все м пока за те лям. Ре зульта ты сра вните льного а на лиза проявле ния уровня субъе ктивного контроля в норме и выше нормы приве де ны на рисунке 2.7. Рис. 2.7. Ре зульта ты сра вните льного а на лиза проявле ния уровня субъе ктивного контроля в норме и выше нормы Достове рность ра зличий ме жду проце нтными долями двух выборок оце нива ла сь с помощью крите рия φ* - угловое пре обра зова ние Фише ра . Ре зульта ты сра вните льного а на лиза проявле ния уровня субъе ктивного контроля и ра сче ты крите рия φ* приве де ны в та блице (См. Приложе ние 5). Ра зличия в уровне субъе ктивного контроля достове рны по крите рию φ* почти по все м шка ла м при р ≤ 0,001. Не т зна чимых ра зличий только по шка ле «Инте рна льность в производстве нных отноше ниях». Пока за те ль обще й инте рна льности, ха ра кте ризующий субъе ктивный контроль на д любыми зна чимыми ситуа циями, в этой группе на 40% ниже , че м в группе психологов бе з симптомов эмоциона льного выгора ния. 60% испытуе мых в этой группе отме ча ют, что большинство ва жных событий в их жизни е сть ре зульта т их собстве нных де йствий, что они могут ими упра влять, и, та ким обра зом, они чувствуют свою собстве нную отве тстве нность за эти события и за то, ка к скла дыва е тся их жизнь в це лом. Их можно 57

оха ра кте ризова ть ка к боле е уве ре нных в се бе , боле е спокойных и бла гоже ла те льных, боле е популярных в сра вне нии с эксте рна ла ми. Их отлича е т боле е позитивна я систе ма отноше ний к миру и больша я осозна нность смысла и це ле й жизни. Инте рна льность в обла сти достиже ний у испытуе мых психологов с синдромом эмоциона льного выгора ния отме ча е тся только у 43%. Низкие пока за те ли по этой шка ле свиде те льствуют о том, что че лове к приписыва е т свои успе хи, достиже ния и ра дости вне шним обстояте льства м – ве зе нию, сча стливой судьбе или помощи других люде й. Инте рна льность в обла сти не уда ч проявляе тся у 13% психологов второй группы. Урове нь субъе ктивного контроля по этой шка ле выра жа е т отноше ние испытуе мых к отрица те льным ситуа циям и событиям в их жизни, а та кже сте пе нь отве тстве нности и контроля при их возникнове нии. Можно сде ла ть выводы, что психологи отве тстве нность за свои второй группы не уда чи на склонны других люде й пе ре кла дыва ть или вне шние обстояте льства . Инте рна льность в обла сти се ме йных отноше ний пока зыва е т сте пе нь отве тстве нности че лове ка за события, происходящие в се ме йной жизни. У психологов с эмоциона льным выгора ние м этот пока за те ль отме ча е тся у 30%, в то вре мя ка к в группе психологов бе з симптомов эмоциона льного выгора ния отме ча е тся у 50%. Инте рна льность в производстве нных отноше ниях у психологов с синдромом эмоциона льного выгора ния проявляе тся лучше , че м в группе психологов бе з симптомов эмоциона льного выгора ния. Пока за те ль «норма » и «выше нормы» проявляе тся у 60% психологов с синдромом эмоциона льного выгора ния. Высокий субъе ктивный контроль в обла сти производстве нных отноше ний у этих психологов пока зыва е т способность оце нива ть производстве нные отноше ния. Они счита ют де йствия ва жным фа ктором в де ловой сфе ре , уме ют отве ча ть за успе х в ра боте , готовы к да льне йше му профе ссиона льному росту. 58

Инте рна льность в ме жличностных отноше ниях пока зыва е т сте пе нь отве тстве нности че лове ка в отноше нии с другими людьми. У психологов бе з симптомов эмоциона льного выгора ния этот пока за те ль достига е т почти 90%, а у психологов с эмоциона льным выгора ние м на высоком уровне этот пока за те ль отме ча е тся только у 33%. Инте рна льность в отноше нии здоровья и боле зни ха ра кте ризуе т сте пе нь отве тстве нности за свое здоровье , стре мле ние к сохра не нию свое го здоровья. У испытуе мых бе з симптомов эмоциона льного выгора ния этот пока за те ль отме ча е тся у 90%, а у психологов с синдромом эмоциона льного выгора ния лишь у 60%. Та ким обра зом, обобща я ре зульта ты, получе нные по да нной ме тодике , можно сде ла ть вывод о том, что урове нь субъе ктивного контроля по иссле дуе мым пока за те лям в группе психологов с синдромом эмоциона льного выгора ния ниже , че м в группе психологов бе з симптомов эмоциона льного выгора ния. На рис. 2.8. приве де ны ре зульта ты сре дних пока за те ле й по шка ла м в ка ждой группе . Ка к видно из да нной диа гра ммы сре дние пока за те ли в группе психологов с синдромом эмоциона льного выгора ния на ходятся на уровне ниже нормы. 59

Рис. 2.8. Сра вните льна я гистогра мма сре дних пока за те ле й по шка ла м уровня субъе ктивного контроля в норме и выше нормы На име ньшие пока за те ли в этой группе получе ны по шка ла м: инте рна льность в обла сти не уда ч, инте рна льность в се ме йных отноше ниях и инте рна льность в обла сти ме жличностных отноше ний, что свиде те льствуе т о не доста точной сформирова нности у психологов этой группы в этих сфе ра х жизни уровня субъе ктивного контроля. Та ким обра зом, на основа нии прове де нного иссле дова ния мы може м отме тить на личие вза имосвязи ме жду личностными особе нностями психологов и выра же нностью эмоциона льного выгора ния. Для прове рки ста тистиче ской зна чимости выявле нных вза имосвязе й мы использова ли ра нговый коэффицие нт корре ляции Спирме на . где n - количе ство ра нжируе мых призна ков (пока за те ле й, испытуе мых); D - ра зность ме жду ра нга ми по двум пе ре ме нным для ка ждого испытуе мого; - сумма ква дра тов ра зносте й ра нгов. Корре ляционный а на лиз пока за л, что суще ствуют достове рные обра тные связи ме жду уровне м локуса контроля и фа за ми ре зисте нции, истоще ния и в обще м эмоциона льным выгора ние м и фа зой на пряже ния. Ре зульта ты корре ляционного а на лиза пре дста вле ны в та блице 2.5. 60

Та блица 2.5. Ре зульта ты корре ляционного а на лиза вза имосвязи выра же нности эмоциона льного выгора ния и личностных ха ра кте ристик у психологов *при р≤ 0,05 r кр =0,38; ** при р≤0,01 r Кр =0,48 Психологи 2 группы, которым присущ эксте рна льный локус контроля орие нтирова ны на вне шнюю оце нку и в больше й сте пе ни стре мятся е й соотве тствова ть, они за висимы от обстояте льств и окружа ющих их люде й, нужда ются в одобре нии и подде ржке с их стороны, одна ко их же могут обвинять и в том, что не могут достичь ре ше ния своих пробле м. Они эмоциона льно не устойчивы, склонны ме нять свое ре ше ние . Они могут сле по сле дова ть чужим сове та м, боле е дове рчивы и за висимы от чужого мне ния. Все это в свою оче ре дь обусла влива е т высокую тре вожность и эмоциона льное выгора ние . Психолога м пе рвой группы присущ инте рна льный локус контроля. Та кие люди счита ют, что большинство ва жных событий в их жизни е сть ре зульта т их собстве нных де йствий, что они могут ими упра влять, и, та ким обра зом, они чувствуют свою собстве нную отве тстве нность за эти события и за то, ка к скла дыва е тся их жизнь в це лом. 61

Выводы по второй гла ве Ре зульта ты, получе нные на ми в ходе эмпириче ского иссле дова ния позволяют сформулирова ть сле дующие общие выводы: 1. В ре зульта те диа гностики выра же нности эмоциона льного выгора ния по ме тодике В. Бойко выяснилось, что у большинства испытуе мых психологов сформирова на фа за сформирова нность ре зисте нции, за щитных симптомы ме ха низмов, которой ме ха низмов отра жа ют сопротивле ния психотра вмирующим возде йствиям. Та кже в ходе данного иссле дова ния мы увиде ли, что сре ди психологов только 21% спе циа листов со сформирова нной фа зой истоще ния, что говорит об их высокой сопротивляе мости стре ссу. 2. В ходе диа гностики эмоциона льного выгора ния мы уста новили что, на иболе е выра же нными у психологов являются та кие симптомы эмоциона льного обстояте льств выгора ния (у 57% - ка к пе ре жива ние сформирова вшийся психотра вмирующих симптом), не а де ква тное эмоциона льное ре а гирова ние (у 57% - сформирова вшийся симптом), ре дукция профе ссиона льных обяза нносте й (сложившийся симптом у 46%). На име не е выра же нными симптома ми эмоциона льного выгора ния у испытуе мых являются не удовле творе нность собой (сложившийся симптом - у 3%) и "за гна нность в кле тку" (сложившийся симптом - у 18%). 3. А на лиз структуры личности по 16-фа кторному личностному опроснику Р.Б.Ке тте лла пока за л, что психологи с синдромом эмоциона льного выгора ния име ют зна чимо ра злича ющие ся боле е высокие пока за те ли по шка ла м «за мкнутость-общите льность», «эмоциона льна я устойчивость- не устойчивость», «не за висимость – подчине нность», «сме лость - робость», «лживость – пра вдивость», боле е низкий пока за те ль по шка ле «спокойствие – тре вожность». Психолога м бе з симптомов эмоциона льного выгора ния, по сра вне нию с группой психологов с синдромом эмоциона льного выгора ния, больше 62

свойстве нны та кие ка че ства , ка к общите льность, отзывчивость, а ктивность в уста новле нии конта ктов, не принужде нность в обще нии. Психологи пе рвой группы уме ют контролирова ть свои эмоции и пове де ние , склонны к выполне нию социа льных тре бова ний. Им свойстве нна уве ре нность в своих сила х, эне ргичность, сме лость и на пористость. Для психологов со сформирова вшимся эмоциона льным выгора ние м ха ра кте рны та кие ка че ства ка к робость, эмоциона льна я не ста бильность, мягкость, за сте нчивость. 4. По итогам психологиче ского те стирова ния психологов по ме тодике «Опре де ле ние уровня субъе ктивного контроля личности» мы убедились, что урове нь субъе ктивного эмоциона льного пока за те лям. контроля выгора ния, Пока за те ль в группе зна чите льно обще й психологов ниже с пра ктиче ски инте рна льности, синдромом по все м ха ра кте ризующий субъе ктивный контроль на д любыми зна чимыми ситуа циями, в этой группе на 40% ниже , че м в группе психологов бе з симптомов эмоциона льного выгора ния. Стре мле ние постоянно приспоса блива ться и за служива ть хороше е отноше ние приводят к сниже нию а ктивного отноше ния к жизни, ра звива е тся та ка я устойчива я че рта , ка к конформность, за висимость от других. На име ньшие пока за те ли в этой группе получе ны по шка ла м: инте рна льность в обла сти не уда ч, достиже ний, инте рна льность в се ме йных отноше ниях и инте рна льность в обла сти ме жличностных отноше ний, что свиде те льствуе т о не доста точной сформирова нности у психологов с эмоциона льным выгора ние м в этих сфе ра х жизни уровня субъе ктивного контроля. 5. Таким образом, в ходе да нного иссле дова ния подтве рдила сь гипоте за , что на развитие эмоционального выгорания оказывают влияние личностные качества психологов, а именно эмоциональная нестабильность, конформность, экстернальный локус контроля. 63

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Нами было проведено исследование особенностей эмоционального выгорания в профессиональной деятельности психолога. Эмоциона льное выгора ние пре дста вляе т собой ме ха низм психологиче ской за щиты личности в условиях инте нсивной де яте льности и является ре а кцией орга низма на истоще ние в виде личной отстра не нности и в форме полного или ча стичного исключе ния эмоций в отве т на психотра вмирующие возде йствия, приводящий к де форма ции личности и приобре те нию функциона льного сте ре отипа всле дствие продолжите льной эмоциона льной на грузки. В профе ссиона льной особе нносте й, которые де яте льности могут психолога выступа ть е сть фа ктора ми множе ство риска ра звития ра знообра зными людьми, эмоциона льного выгора ния. К та ким особе нностям относятся: - большое количе ство конта ктов с пре дпола га юще е огромный пла ст информа ции, впе ча тле ний и эмоциона льных пе ре жива ний, в том числе не га тивных эмоций, получе нных от клие нта , что созда е т постоянный фон психиче ского на пряже ния; - столкнове ние с рутиной е же дне вной ра боты, противоре ча ще й пе рвона ча льному рома нтиче скому обра зу профе ссии психолога ; - не ста бильна я орга низа ционна я сторона де яте льности, связа нна я с те м, что при все х попытка х пла нирова ть свой гра фик психолог никогда не може т с точностью пре дуга да ть объе м ра боты; - ра знообра зие профе ссиона льных ситуа ций, которое приводит психолога к ра змышле ниям о гра ница х свое й компе те нтности; - помимо особе нносте й профе ссиона льной де яте льности, эмоциона льному выгора нию способствуе т ряд личностных особе нносте й психолога . 64

В ходе исследования был проведен теоретический анализ литературы по проблеме эмоционального выгорания, а также изучены особенности профессиональной деятельности психологов. Нами была выдвинута гипотеза, что на развитие эмоционального выгорания оказывают влияние личностные качества психологов, а именно эмоциональная нестабильность, конформность, экстернальный локус контроля. Далее было проведено эмпирическое исследование. Выборка составила 48 психологов города Уфы Республики Башкортостан. Эмпирическим путем были выявлены две группы испытуемых: психологи без симптомов эмоционального выгорания и специалисты имеющие симптомы эмоционального выгорания. Также была проведена диагностика сформированности фаз эмоционального выгорания психологов по методике В.В. Бойко. Далее проводилось исследование личностных характеристик психологов обеих групп по 16-факторному личностному опроснику Кеттелла. Следующим этапом был проведен анализ локуса контроля психологов обеих групп по методике «Определение уровня субъективного контроля личности», а также исследовалось влияние локуса контроля на формирование фаз эмоционального выгорания. Гипотеза о том, что на развитие эмоционального выгорания оказывают влияние личностные качества психологов, а именно эмоциональная нестабильность, конформность, экстернальный локус контроля, подтвердилась. В группе психологов с симптомами эмоционального выгорания преобладают ранимость, напряженность, неуверенность в своих силах, при этом существенно ниже уровень эмоциональной устойчивости по сравнению с психологами без симптомов эмоционального выгорания. Также мы можем сделать вывод, что уровень эмоционального выгорания связан с локусом контроля психолога. Уровень субъективного контроля в группе психологов с синдромом эмоционального выгорания, значительно ниже группы психологов без эмоционального выгорания практически по всем 65

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 1. Cox Т., Griffits А. (ed.) The Burnout Companion to Study and Practice. A Critical Analysis, L., 1998. 2. Edelwich Е., Brodsky A. Stages of Disillusionment in the Helping Professions. N. Y., 1980. 3. Maslach C. A. Multidimentional Theory of Burnout / Theories of Organizational Stress, Oxford, 1994. С .17 4. Maslach C., Leiter M. The Truth About Burnout, San Francisco, 1997. 5. Акимова, М.Н. Актуальные проблемы деятельности педагога- психолога / М.Н. Акимова. – Самара: СИПКРО, 2001. – 110 с. 6. Акулинина, Ю.Н. Профилактика профессионального «выгорания» специалистов социальной сферы / Ю.Н. Акулинина // Социальная педагогика. – 2013. – № 5. – С. 94 – 102. 7. Аминов, предпосылки Н. Психофизиологические педагогических способностей / и психологические Н. Аминова / Вопросы психологии. – 1998. – №5. – С.71-77. 8. Аришина Э.С. Сравнительный анализ условий профессиональной деятельности психолога. /Ученые записки Российского государственного социального университета. 2012. № 7 (107). С. 135-139. 9. Асмаковец, Е.С. Взаимосвязь синдрома «эмоционального выгорания» и копинг-поведения / Е.С. Асмаковец // Психология и школа. – 2012. – № 2. – С. 94 - 99. 10. Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания» / М.В. Барабанова // Вестник Моск. унта. Сер. «Психология», 1995. – №1. – С. 54 11. Башенкова Л. А., Кухарская Е. В. Диагностика синдрома эмоционального выгорания и мероприятия, 67 направленные на его

предупреждение // Среднее профессиональное образование. 2015. №11. С. 43 – 45. 12. Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в диагностика и профессиональном общении / В. В. Бойко. СПб.: Питер, 1999. 13. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: профилактика. / Н. Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб: Питер, 2005. – 336 с. 14. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания Спб: Питер, 2005. 258 с. 15. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2009. – 336 с. 16. Воробьева, М.А. Психолого-педагогические условия преодоления педагогом синдрома эмоционального выгорания: дис. канд. психол. наук 19.00.07 / Воробьева Марина Анатольевна. – Екатеринбург, 2008. – 231 с. 17. развитии Горохова М. Ю. Роль личностного фактора в возникновении и феномена «эмоционального выгорания»: дисс. … канд. психологических наук. - М., 2004. - 242 с 18. Грабе М. Синдром выгорания. Болезнь нашего времени. -СПб.: Речь, 2008. - 96 с. 19. Дудяк В. Эмоциональное выгорание / В. Дудяк. – К.: Главник, 2007. – 126 с. 20. Елдышова, О.А. Проблема «выгорания» в профессиональной деятельности психолога и способы профилактики / О.А. Елдышова.— М.: Наука, 2006.— 126 с. 21. Загайнов Р.М. Проклятие профессии: бытие и сознание практического психолога. – М.: Смысл, 2001. – 22. Иванова Е. М. Психология профессиональной деятельности. — М.: ПЕР СЭ, 2006. 68

23. Ильин Е. П. Психофизиология состояний человека. — СПб.: Питер, 2005. — 412 с. 24. Каширский, Д.В. Ценности спасателей с различной степенью эмоционального выгорания / Д.В. Каширский, Н.В. Сабельникова, А.Н. Овчинникова // Психологическая наука и образование. – 2013. – № 2. – С. 14 – 23. 25. Китаев - Смык Л. А. Выгорание персонала. Выгорание личности. Выгорание души // Вопросы психологии экстремальных ситуаций. 2007. № 4. С. 12. 26. Колбасова Л. О. Профессиональная компетентность (Социально- философский анализ). — Чебоксары, 2009. С.-12 27. Лазарева, Н.В. Диагностика синдрома эмоционального выгорания / Н.В. Лазарева // Школьные технологии. – 2009. – №1. – С. 171–176. 28. Лэнгле, А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенциального анализа / А. Лэнгле // Вопросы психологии. – 2008. – № 2. – С. 3 – 16. 29. Мальцева Н.В. Проявление синдрома психического выгорания в процессе профессионализации учителя в зависимости от возраста и стажа работы. M., 2005. 30. Мишкина Е. А. Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности сотрудников предприятия // Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2015. № 10. С. 96–100. 31. Молоканов, М.В. Личностные компоненты успешности практического психолога / М.В. Молоканов.— М.: Наука, 1994.— 276 с. 32. Никифорова Г.С. Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджменту, Спб, 2001. 33. Огнерубов Н.А. Синдром эмоционального выгорания у врачей // Вестник Тамбовского университета. Серия: Естественные и технические науки. 2013. №4-1. С.1337-1341 34. Орел В. Е. Синдром психического выгорания личности. М., 2006. 69

ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1 Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко Опросник состоит из 84 пунктов, группирующихся в 12 шкал. В свою очередь, шкалы группируются в три фактора, соответствующих трём выделенным Бойко стадиям эмоционального выгорания: «НАПРЯЖЕНИЕ» Переживание психотравмирующих обстоятельств Неудовлетворённость собой «Загнанность в клетку» Тревога и депрессия «РЕЗИСТЕНЦИЯ» Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование Эмоционально-нравственная дезориентация Расширение сферы экономии эмоций Редукция профессиональных обязанностей «ИСТОЩЕНИЕ» Эмоциональный дефицит Эмоциональная отстранённость Личностная отстранённость (деперсонализация) Психосоматические и психовегетативные нарушения Интерпретация Из методики может быть извлечено 16 показателей: 12 результатов шкал, 3 результата по факторам и 1 общий показатель. Каждый математическом из пунктов вносит коэффициенте) в различный значение 71 вклад шкалы. (выраженный в Соответствующее

количество баллов (в скобках) зачисляется на ответ «да», если перед номером пункта стоит +, и на ответ «нет», если перед номером пункта стоит -: Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), 37(3), +49(10), +61(5), -73(5) Неудовлетворенность собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3) «Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), 75(5) Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3) Неадекватное избирательное эмоциональное реа¬гирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5) Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5) Расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5) Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10) Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2) Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10) Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10) Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5) Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов: 9 и менее баллов - не сложившийся симптом 10-15 баллов - складывающийся симптом 16 и более - сложившийся. 72

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всём синдроме «эмоционального сгорания». Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «сгорания». Важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число. Для получения результата по факторам необходимо сложить значения четырёх субшкал каждого фактора. Соответственно, количество баллов по каждому фактору может колебаться от 0 до 120. Фактор с наибольшим количеством баллов является ведущим в общей картине синдрома профессионального выгорания у респондента. Для вычисления общего индекса необходимо сложить значения всех трёх факторов. Итоговый балл может меняться от 0 до 360. Текст опросника: Вам предлагается ряд утверждений, по каждому выскажите свое мнение. Если вы согласны с утверждением, ответьте «да», если не согласны , ответьте «нет». 1. Организационные недостатки на работе (учебе) постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться. 2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры. 3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности. 4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать/учиться (менее продуктивно, качественно, медленнее). 5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения – хорошего или плохого. 6. От меня как профессионала/человека мало зависит благополучие партнеров. 7. Когда я прихожу с работы/учебы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался. 8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие). 73

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует долг, в том числе профессиональный. 10.Моя работа/учеба притупляет эмоции. 11.Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе, учебе, в жизни. 12.Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний. 13.Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения. 14.Работа/взаимодействие с людьми приносит все меньше удовлетворения. 15.Я бы сменил место работы/учебы, если бы представилась возможность. 16.Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру поддержку, услугу, помощь, в том числе профессиональную. 17.Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на контакты, в том числе деловые. 18.Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером. 19.Я настолько устаю на работе /учебе, что дома стараюсь общаться как можно меньше. 20.Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено. 21.Иногда самые обычные ситуации общения вызывают раздражение. 22.Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров. 23.Общение с партнерами побудило меня сторониться людей. 24.При воспоминании о некоторых коллегах по работе/учебе или партнерах у меня портится настроение. 25.Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций. 26.Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами и другими людьми. 27.Обстановка на работе/учебе мне кажется очень трудной, сложной. 74

28.У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой/учебой: что-то должно случиться, как бы не до пустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п. 29.Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания. 30.В общении я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла». 31.Я охотно рассказываю домашним о своей работе/учебе. 32.Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы/учебы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты). 33.Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу. 34.Я очень переживаю за свою работу/учебу. 35.Партнерам по работе/учебе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности. 36.При мысли о работе/учебе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль. 37.У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с начальством. 38.Я часто радуюсь, видя, что моя работа/учеба приносит пользу людям. 39.Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе/учебе. 40.Некоторые стороны (факты) моей жизни вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние. 41.Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно. 42.Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на “хороших” и “плохих”. 75

43.Усталость от работы/учебы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми. 44.Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела. 45.Обычно я прихожу на работу/учебу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении. 46.Я иногда ловлю себя на том, что работаю, взаимодействую с партнерами автоматически, без души. 47.Иногда встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого. 48.После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия. 49.На работе/учебе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки. 50.Успехи в работе/учебе вдохновляют меня. 51.Жизненная ситуация, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной). 52.Я потерял покой из-за работы/учебы. 53.На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов). 54.Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу. 55.Я часто с работы/учебы приношу домой отрицательные эмоции. 56.Я часто работаю через силу. 57.Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам чем теперь. 58.Во взаимодействии с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье. 59.Иногда иду на работу/учебу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать. 76

60.После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание. 61.Контингент партнеров, с которым я работаю/взаимодействую, очень трудный. 62.Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю. 63.Если бы мне повезло с работой/учебой, я был бы более счастлив. 64.Я в отчаянии из-за того, что на работе/учебе у меня серьезные проблемы. 65.Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной. 66.Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание. 67.Чаще всего после рабочего/учебного дня у меня нет сил заниматься домашними делами. 68.Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий/учебный день кончился. 69.Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют. 70.Взаимодействуя или работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций. 71.Работа, взаимодействие с людьми (партнерами) очень разочаровали меня. 72.Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства. 73.Как правило, мой рабочий/учебный день проходит спокойно и легко. 74.Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств. 75.Моя карьера складывается удачно. 76.Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой/учебой. 77.Некоторых из своих постоянных партнеров, знакомых я не хотел бы видеть и слышать. 78.Я одобряю людей, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах. 77

79.Моя усталость на работе/учебе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями. 80.Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил. 81.Меня часто подводят нервы в общении с людьми, в том числе на работе/учебе. 82.Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе/в учебе я утратил интерес, живое чувство. 83.Работа/взаимодействие с людьми плохо повлияла на меня — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции. 84.Работа/взаимодействие с людьми явно подрывает мое здоровье. 78

Приложение 2 16-факторный личностный опросник Р.Б. Кеттелла Опросник предназначен для измерения 16 факторов личности – личностных черт, свойств, отражающих относительно устойчивые способы взаимодействия человека с окружающим миром и самим собой. Выявляются эмоциональные, коммуникативные, интеллектуальные свойства, а также свойства саморегуляции, обобщающие информацию человека о самом себе (форма А). Опросник содержит 187 вопросов, на которые предлагается ответить обследуемым (взрослым людям с образованием не ниже 8 – 9 классов). Длительность выполнения задания - 50-60 минут. Испытуемому предлагают занести в регистрационный бланк один из вариантов ответа на вопрос «да», «нет», «не знаю» (или «а», «в», «с»). Тест может быть использован для многостороннего и углубленного изучения личности человека, его хаpактеpа, темперамента, интеллекта, эмоциональных, волевых, моральных, коммуникативных и других особенностей, что предполагает его применение в областях профориентации и расстановки кадров, медицинской психодиагностики, семейного консультирования, педагогики, научных исследований и т.д. Инструкция. Вам предлагается ответить на ряд вопросов, цель которых – выяснить особенности Вашего характера, склонностей и интересов. Отвечая на вопрос, Вы можете выбрать один из трех предложенных вариантов ответов. Номер ответа на бланке должен соответствовать номеру вопроса. Выбрав ответ «а» – перечеркните крестиком левый символ, если ответ «в», то средний символ, ответу «с» соответствует правый символ. Отвечая, помните: не тратьте времени на раздумья, давайте первый естественный ответ, который приходит Вам в голову; старайтесь избегать промежуточных, «неопределенных» ответов; не пропускайте ничего, обязательно отвечайте на все вопросы подряд. 79

Текст опросника: Я хорошо понял инструкцию, которую только что прочитал: а) да; b) не уверен; с) нет. И готов отвечать на каждый вопрос так искренне, как только возможно: а) да; в) не уверен; с) нет. Я бы предпочел временами жить в доме, который находится: а) в обжитом городе; в) нечто среднее; с) одиноко в глухих лесах. Я чувствую в себе достаточно сил, чтобы справиться со своими трудностями: а) всегда; в) обычно; с) редко. Я чувствую некоторое беспокойство при виде диких животных, даже если они находятся в прочных клетках: а) верно; в) не уверен; с) неверно. Я воздерживаюсь от критики людей и их высказываний: а) да; в) иногда; с) нет. Я делаю саркастические (язвительные) замечания по поводу людей, если они этого, по-моему, заслуживают: а) обычно; 80

в) иногда; с) никогда. Мне больше нравится классическая, чем эстрадная музыка: а) верно; в) не уверен; с) неверно. Если бы я увидел дерущимися соседских детей, то я: а) дал бы им возможность договориться самим; в) не уверен; с) рассудил бы их. При общении с людьми я: а) с готовностью вступаю в разговор; в) нечто среднее; с) предпочитаю спокойно оставаться в стороне. По-моему, интереснее быть: а) инженером-строителем; в) не уверен; с) драматургом. Я остановился бы на улице скорее, чтобы посмотреть на работу художника, чем слушать, как ссорятся люди: а) верно; в) не уверен; с) неверно. Обычно я могу ладить с самодовольными людьми, несмотря на то, что они хвастаются или слишком много о себе воображают: а) да; в) нечто среднее; с) нет. По лицу человека всегда можно заметить, что он нечестный: а) да; 81

в) не уверен; с) нет. Было бы хорошо, если бы отпуск (каникулы) был более продолжителен, и каждый был бы обязан его использовать: а) согласен; в) не уверен; с) не согласен. Я предпочел бы работу с возможно большим, но непостоянным заработком, чем работу со скромным, но постоянным окладом: а) согласен; в) не уверен; с) не согласен. Я говорю о своих чувствах: а) только если это необходимо; в) нечто среднее; с) охотно, когда представится возможность. Время от времени у меня возникает чувство неопределенной опасности или внезапного страха по непонятным причинам: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Когда меня неправильно критикуют за что-то, в чем я не виноват, я: а) не испытываю чувства вины; в) нечто среднее; с) все же чувствую себя немного виноватым. За деньги можно купить почти все: а) да; в) не уверен; с) нет. Моим решением руководит больше: 82

а) сердце; в) сердце и разум в равной степени; с) разум. Большинство людей были бы больше счастливы, если бы они были ближе друг к другу и поступали так же, как все: а) да; в) не уверен; с)нет. Иногда, когда я смотрю в зеркало, мне трудно разобраться, где у меня правая, а где левая сторона: а) верно; в) не уверен; с) неверно. При разговоре я предпочитаю: а) высказывать свои мысли так, как они приходят мне в голову; в) нечто среднее; с) сначала сформулировать получше свои мысли. После того как меня что-то сильно рассердит, я довольно быстро успокаиваюсь: а) да; в) нечто среднее; с) нет. При одинаковом рабочем времени и заработке было бы интереснее работать: а) плотником или поваром; в) не уверен; с) официантом в хорошем ресторане. На общественные должности меня выбирали: а) очень редко; в) иногда; 83

с) много раз. «Лопата» относится к «копать», как «нож» относится к: а) «острый»; в) «резать»; с) «указывать». Иногда я не могу заснуть потому что какая-нибудь мысль не выходит из головы: а) верно; в) не уверен; с) неверно. В своей жизни я почти всегда достигаю поставленных целей: а) верно; в) не уверен; с) неверно. Устаревший закон следует изменить: а) только после основательного обсуждения; в) не уверен; с) как можно скорее. Я чувствую себя «не в своей тарелке», когда мне приходится работать над чем-нибудь, что требует быстрых действий, результаты которых могут повлиять на других людей: а) верно; в) нечто среднее; с) неверно. Большинство знакомых считают меня интересным рассказчиком: а) да; в) не уверен; с) нет. Когда я вижу неряшливых, неопрятных людей, я: а) принимаю их такими, как они есть; 84

в) нечто среднее; с) испытываю отвращение и возмущение. Я чувствую себя немного не по себе, если неожиданно оказываюсь в центре внимания группы людей: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Я всегда рад оказаться среди людей, например, в гостях, на танцах, коллективной встрече: а) да; в) нечто среднее; с) нет. В школе я предпочитал (или предпочитаю): а) заниматься музыкой, пением; в) нечто среднее; с) выпиливать и мастерить что-либо. Если меня назначают руководителем чего-либо, я настаиваю на том, чтобы мои указания выполнялись, иначе я отказываюсь от этой работы: а) да; в) иногда; с) нет. Важнее, чтобы родители: а) помогали детям развивать свои чувства; в) нечто среднее; с) обучали детей сдерживать свои чувства. Участвуя в групповой деятельности, я бы предпочел: а) постараться улучшить организацию работы; в) нечто среднее; с) следить за результатами и соблюдением правил. Время от времени у меня появляется потребность в интересной 85

физической деятельности: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Я предпочел бы скорее общаться с вежливыми людьми, чем с грубоватыми и любящими возражать: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Я чувствую себя очень униженным, когда меня критикуют в присутствии группы людей: а) верно; в) нечто среднее; с) неверно. Если меня вызывает начальство, то я: а) пользуюсь случаем, чтобы попросить о чем-то нужном мне; в) нечто среднее; с) боюсь, что это связано с какой-нибудь оплошностью в моей работе. В наше время требуется: а) больше спокойных, солидных людей; в) не уверен; с) больше «идеалистов», планирующих лучшее будущее. При чтении я сразу замечаю, когда автор произведения хочет меня в чемто убедить: а) да; в) не уверен; с) нет. В юности я принимал участие в нескольких спортивных мероприятиях: а) иногда; в) довольно часто; 86

с) многократно. Я поддерживаю порядок в моей комнате, все вещи всегда лежат на своих местах: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Иногда у меня возникает чувство напряжения и беспокойства, когда я вспоминаю, что произошло в течение дня: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Иногда я сомневаюсь, действительно ли люди, с которыми я разговариваю, интересуются тем, что я говорю: а) да; в) не уверен; с) нет. Если бы пришлось выбирать, то я предпочел бы быть: а) лесником; в) не уверен; с) учителем средней школы. На праздники и дни рождения я: а) люблю делать подарки; в) неопределенно; с) считаю, что делать подарки – довольно неприятная вещь. «Усталый» относится к «работе», как «гордый» к: а) «улыбка»; в) «успех»; с) «счастливый». Какой из следующих предметов по существу отличается от двух других: а) свеча; 87

в) луна; с) электрический свет. Друзья меня подводили: а) очень редко; в) иногда; с) довольно часто. У меня есть качества, по которым я определенно выше большинства людей: а) да; в) не уверен; с) нет. Когда я расстроен, я стараюсь скрыть свои чувства от других: а) верно; в) нечто среднее; с) неверно. Я склонен посещать зрелищные мероприятия и развлечения: а) чаще, чем раз в неделю (т.е. чаще, чем большинство); в) примерно раз в неделю (т.е. как большинство); с) реже, чем раз в неделю (т.е. реже, чем большинство). Я считаю, что возможность вести себя непринужденно важнее, чем хорошие манеры и уважение к существующим правилам поведения: а) верно; в) не уверен; с) неверно. Обычно я молчу в присутствии старших по возрасту, опыту и положению: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Мне трудно говорить или декламировать перед большой группой людей: 88

а) да; в) нечто среднее; с) нет. У меня хорошее чувство ориентировки в незнакомом месте (мне легко сказать, где север – восток – юг – запад): а) да; в) нечто среднее; с) нет. Если кто-нибудь рассердится на меня, то я: а) постараюсь его успокоить; в) нечто среднее; с) раздражаюсь. Встречаясь с несправедливостью, я скорее склонен забыть об этом, чем реагировать: а) верно; в) не уверен; с) неверно. Из моей памяти часто выпадают несущественные тривиальные вещи, например, названия улиц, магазинов: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Мне бы понравилась жизнь ветеринара, лечение и операции на животных: а) да; в) не уверен; с) нет. Я ем со вкусом, не всегда так аккуратно и тщательно как другие люди: а) да; в) не уверен; с) неверно. 89

Бывают времена, когда у меня нет настроения видеть кого бы то ни было: а) очень редко; в) нечто среднее; с) довольно часто. Иногда меня предупреждают о том, что в моем голосе и манерах слишком проявляется возбуждение: а) да; в) нечто среднее, с) нет. В юности, если я расходился во мнении с родителями, то я: а) оставался при своем мнении; в) нечто среднее; с) соглашался с их авторитетом. Я предпочел бы заниматься самостоятельной работой, а не совместной с другими: а) да; в) не уверен; с) нет. Мне бы больше понравилась спокойная жизнь, чем слава и шумный успех: а) верно; в) не уверен; с) неверно. В большинстве случаев я чувствую себя зрелым человеком: а)верно; в) не уверен; с) неверно. Замечания в мой адрес, которые позволяют себе некоторые люди, меня больше расстраивают, чем помогают: а) часто; 90

в) иногда; с) никогда. Я всегда способен управлять проявлением своих чувств: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Начиная работу над полезным изобретением, я бы предпочел: а) разрабатывать его в лаборатории; в) нечто среднее; с) заниматься его практической реализацией. «Удивление» относится к «странный», как «страх» относится к: а) «смелый»; в) «тревожный»; с) «ужасный». Которая из последующих дробей отличается от двух других: а) 3/7; в) 3/9; с) 3/11. Кажется, некоторые люди игнорируют и избегают меня, хотя я не знаю, почему: а) верно; в) не уверен; с) неверно. Отношения ко мне людей не соответствуют моим добрым намерениям: а) часто; в) иногда; с) никогда. Употребление нецензурных выражений вызывает у меня возмущение, даже если не присутствуют лица другого пола: а) да; 91

в) нечто среднее; с) нет. У меня определенно меньше друзей, чем у большинства людей: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Я бы очень не хотел находиться в таком месте, где нет таких людей, с которыми можно поговорить: а) верно; в) нечто среднее; с) нет. Люди иногда считают меня небрежным, хотя и думают, что я приятный человек: а) да; в) не уверен; с) нет. Волнение перед выступлением в присутствии многих людей я испытывал: а) довольно часто; в) иногда; с) почти никогда. Когда я нахожусь в большой группе людей, то я предпочитаю молчать и предоставляю слово другим: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Я предпочитаю читать: а) реалистические описания военных и политических сражений; в) нечто среднее; с) роман, где много чувств и воображения. Когда люди пытаются мною командовать, то я поступаю как раз 92

наоборот: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Начальник или члены моей семьи критикуют меня только тогда, когда к этому действительно есть повод: а) верно; в) нечто среднее; с) неверно. На улицах или в магазинах мне не нравится, когда некоторые люди пристально разглядывают других: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Во время длительной поездки я бы предпочел: а) читать что-нибудь серьезное, но интересное; в) неопределенно; с) провести время, беседуя с кем-нибудь из пассажиров. В ситуациях, которые могут стать опасными, я громко разговариваю, хотя это выглядит невежливо и нарушает спокойствие: а) да; в) не уверен; с) нет. Если знакомые плохо обращаются со мной и показывают свою неприязнь, то: а) меня это совершенно не трогает; в) нечто среднее; с) я расстраиваюсь. Я смущаюсь, когда меня хвалят или говорят мне комплименты: а) да; 93

в) нечто среднее; с) нет. Я бы предпочел иметь работу: а) с постоянным окладом; в) нечто среднее; с) с большим окладом, который бы зависел от моей способности показать людям, чего я стою. Чтобы быть информированным, я предпочитаю получать сведения: а) в общении с людьми; в) нечто среднее; с) из литературы. Мне нравится принимать активное участие в общественной работе: а) да; в) нечто среднее; с) нет. При выполнении задания я удовлетворяюсь только тогда, когда должное внимание будет уделено всем мелочам: а) верно; в) не уверен; с) неверно. Даже самые незначительные неудачи иногда меня слишком раздражают: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Сон у меня всегда крепкий, я никогда не хожу и не разговариваю во сне: а) да; в) не уверен; с) нет. Для меня интереснее работа, при которой: а) нужно разговаривать с людьми; 94

в) нечто среднее; с) нужно заниматься счетами и записями. «Размер» так относится к «длине», как «нечестный» к: а) «тюрьма»; в) «нарушение»; с) «кража». «АБ» так относится к «ГВ», как «СР» относится к: а) «ПО»; в) «ОП»; с) «ТУ». Когда люди ведут себя неразумно, то я: а) молчу; в) не уверен; с) высказываю свое презрение. Если кто-нибудь громко разговаривает, когда я слушаю музыку: а) могу сосредоточиться на музыке, не отвлекаться; в) нечто среднее; с) чувствую, что это портит мне удовольствие и раздражает. Меня лучше характеризовать как: а) вежливого и спокойного; в) нечто среднее; с) энергичного. В общественных мероприятиях я принимаю участие только тогда, когда это нужно, а в иных случаях избегаю их: а) да; в) не уверен; с) нет. Быть осторожным и не ждать хорошего лучше, чем быть оптимистом и всегда ждать успеха: а) верно; 95

в) не уверен; с) неверно. Думая о трудностях в своей работе, я: а) стараюсь планировать заранее, прежде чем встретить трудность; в) нечто среднее; с) считаю, что справлюсь с трудностями по мере того, как они возникнут. Мне легко вступить в контакт с людьми во время различных общественных мероприятий: а) верно; в) не уверен; с) неверно. Когда требуется немного дипломатии и умения убедить, чтобы побудить людей что-либо сделать, обычно об этом просят меня: а) верно; в) не уверен; с) неверно. Интересно быть: а) консультантом, помогающим людям выбирать профессию; в) нечто среднее; с) руководителем технического предприятия. Если я уверен, что человек несправедлив или ведет себя эгоистично, я указываю на это, даже если это связано с неприятностями: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Иногда я говорю глупости ради шутки, чтобы удивить людей и посмотреть, что они на это скажут: а) да; в) не уверен; с) нет. 96

Мне бы понравилось быть газетным критиком в разделе драмы, театра, концертов: а) да; в) не уверен; с) нет. У меня никогда не бывает потребности что-нибудь рисовать или вертеть в руках, ерзать на месте, когда приходится долго сидеть на собрании: а) верно; в) не уверен; с) неверно. Если кто-нибудь говорит мне что-то неправильное, то я скорее подумаю: а) он – лжец; в) не уверен; с) по-видимому, он плохо информирован. Я чувствую, что мне угрожает какое-то наказание, даже когда я ничего плохого не сделал: а) часто; в) иногда; с) никогда. Мнение о том, что болезнь также часто бывает от психических, как и от физических факторов, сильно преувеличено: а) да; в) не уверен; с) нет. Торжественность и величие традиционных церемоний следует сохранить: а) да; в) не уверен; с) нет. Мысль о том, что люди подумают, будто я веду себя необычно или странно, меня беспокоит: 97

а) очень; в) немного; с) совсем не беспокоит. Выполняя какое-либо дело, я бы предпочел работать: а) в составе коллектива; в) не уверен; с) самостоятельно. У меня бывают периоды, когда мне трудно избавиться от чувства жалости к себе: а) часто; в) иногда; с) никогда. Часто я слишком быстро начинаю сердиться на людей: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Я всегда могу без труда изменить свои старые привычки и не возвращаться к прежнему: а) да; в) не уверен; с) нет. Если бы зарплата была одинаковой, то я предпочел бы быть: а) адвокатом; в) не уверен; с) пилотом или капитаном судна. «Лучшее» так относится к «наихудшее», как «медленное» к: а) «быстрое»; в) «лучшее»; с) «быстрейшее». Каким из приведенных ниже сочетаний следует продолжить буквенный 98

ряд РООООРРОООРРР...: а) ОРРР; в) ООРР; с) РООО. Когда приходит время осуществить то, что я планировал и на что надеялся, я обнаруживаю, что уже пропало желание делать это: а) верно; в) нечто среднее; с) неверно. Большей частью я могу продолжать работать тщательно, не обращая внимания на шум, создаваемый другими: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Иногда я говорю посторонним вещи, кажущиеся мне важными, независимо от того, спрашивают ли они об этом: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Много свободного времени я провожу в разговорах с друзьями о прошлых развлечениях, от которых я получал удовольствие: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Мне нравится устраивать какие-нибудь смелые рискованные выходки «смеха ради»: а) да; в) не уверен; с) нет. Вид неубранной комнаты очень раздражает меня: 99

а) да; в) нечто среднее; с) нет. Я считаю себя общительным открытым человеком: а) да; в) нечто среднее; с) нет. В общении я: а) свободно проявляю свои чувства; в) нечто среднее; с) держу свои переживания «при себе». Я люблю музыку: а) легкую, живую; в) нечто среднее; с) чувствительную. Красота поэмы восхищает меня больше, чем красота хорошо сделанного оружия: а) да; в) не уверен; с) нет. Если мое удачное замечание остается незамеченным окружающими, то я: а) смирюсь с этим; в) нечто среднее; с) даю людям возможность услышать его еще раз. Мне бы понравилось работать фотокорреспондентом: а) да; в) не уверен; с) нет. Нужно быть осторожным в общении с незнакомыми, так как можно, например, заразиться: 100

а) да; в) не уверен; с) нет. При поездке за границу я бы предпочел быть под руководством экскурсовода, чем самому планировать маршрут: а) да; в) не уверен; с) нет. Меня справедливо считают упорным и трудолюбивым, но не слишком преуспевающим человеком: а) да; в) не уверен; с) нет. Если люди пользуются моим хорошим отношением в своих интересах, то я не возмущаюсь этим и вскоре об этом забываю: а) верно; в) нечто среднее; с) неверно. Если при обсуждении какого-либо вопроса среди участников возникает ожесточенный спор, то я предпочитаю: а) увидеть, кто же «победил»; в) нечто среднее; с) чтобы спор разрешился мирно. Я предпочитаю планировать что-либо самостоятельно, без вмешательства и предложений со стороны других: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Иногда чувство зависти влияет на мои действия: а) да; 101

в) не уверен; с) нет. Я твердо верю, что начальник может быть не всегда прав, но он всегда имеет право быть начальником: а) да; в) не уверен; с) нет. Когда я думаю обо всем, что еще предстоит сделать, у меня появляется чувство напряженности: а) да; в) иногда; с) нет. Когда зрители мне что-либо кричат во время игры, меня это не трогает: а) верно; в) нечто среднее; с) неверно. Интереснее быть: а) художником; в) не уверен; с) организатором культурных развлечений. Которое из следующих слов не относится к двум другим: а) любые; в) некоторые; с) большинство. «Пламя» так относится к «жар», как «роза» относится к: а) «шип»; в) «красивые лепестки»; с) «аромат». У меня бывают яркие сновидения, мешающие мне спать: а) часто; 102

в) иногда; с) практически никогда. Если на пути к успеху стоят серьезные препятствия, я все-таки предпочитаю рискнуть: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Когда я нахожусь в группе людей, приступающих к какой-то работе, то само собой получается, что я оказываюсь во главе их: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Мне больше нравится в одежде спокойная корректность, чем бросающаяся в глаза индивидуальность: а) верно; в) не уверен; с) неверно. Мне больше нравится провести вечер за спокойным любимым занятием, чем в оживленной компании: а) верно; в) не уверен; с) неверно. Я не обращаю внимания на доброжелательные советы других, даже когда эти советы могли бы быть полезными: а) иногда; в) почти никогда; с) никогда. В своих поступках я всегда стараюсь придерживаться общепринятых правил поведения: а)да; 103

в) нечто среднее; с) нет. Мне не очень нравится, когда смотрят, как я работаю: а)да; в) нечто среднее; с) нет. Иногда приходится применять силу, потому что не всегда возможно добиться результата с помощью утверждения: а) верно; в) нечто среднее; с) неверно. В школе я предпочитал (предпочитаю): а) русский язык и литературу; в) не уверен; с) математику или арифметику. Меня иногда огорчало, что обо мне за глаза отзывались неодобрительно без всяких к этому причин: а) да; в) не уверен; с) нет. Разговор с простыми людьми, которые всегда придерживаются общепринятых правил и традиций: а) часто вполне интересен и содержателен; в) нечто среднее; с) раздражает меня, потому что ограничивается мелочами. Некоторые вещи настолько раздражают меня, что предпочитаю вообще не говорить на эти темы: а) да; в) нечто среднее; с) нет. 104

В воспитании важнее: а) относиться к ребенку с достаточной любовью; в) нечто среднее; с) выработать нужные привычки и отношение к жизни. Люди считают меня положительным, спокойным человеком, которого не трогают превратности судьбы: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Я считаю, что общество должно руководствоваться разумом и отбросить старые привычки или ненужные традиции: а) да; в) не уверен; с) нет. Думаю, что в современном мире важнее разрешить: а) вопросы нравственности; в) не уверен; с) разногласия между странами мира. Я лучше усваиваю материал: а) читая хорошо написанную книгу; в) нечто среднее; с) участвуя в обсуждении вопроса. Я предпочитаю идти своим путем вместо того, чтобы действовать в соответствии с принятыми правилами: а) верно; в) не уверен; с) неверно. Прежде чем выдвигать какой-либо аргумент, я предпочитаю подождать, пока не буду убежден, что я прав: а) всегда; 105

в) обычно; с) только если это целесообразно. Мелочи иногда невыносимо «действуют мне на нервы», хотя я и понимаю, что они не существенны: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Под влиянием момента я редко говорю вещи, о которых потом очень сожалею: а) верно; в) не уверен; с) неверно. Если бы меня попросили участвовать в шефской деятельности, то я бы: а) согласился; в) не уверен; с) вежливо сказал, что занят. Которое из следующих слов не относится к двум другим: а) широкий; в) зигзагообразный; с) прямой. «Скоро» так относится к «никогда», как «близко» к: а) «нигде»; в) «далеко»; с) «где-то». Если я невольно нарушил правила поведения, находясь в обществе, то я вскоре забываю об этом: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Меня считают человеком, которому обычно в голову приходят хорошие 106

идеи, когда нужно разрешить какую-либо проблему: а) да; в) не уверен; с) нет. Я способен лучше проявить себя: а) в трудных ситуациях, когда нужно сохранить самообладание; в) не уверен; с) когда требуется умение ладить с людьми. Меня считают человеком, полным энтузиазма: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Мне нравится работа, которая требует перемен, разнообразия, командировок, даже если она связана с некоторой опасностью: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Я довольно требовательный человек и всегда настаиваю на том, чтобы все делалось по возможности правильно: а) верно; в) нечто среднее; с) неверно. Мне нравится работа, требующая добросовестного отношения, точных навыков и умений: а) да; в) нечто среднее; с) нет. Я отношусь к типу энергичных людей, которые всегда заняты: а) да; в) не уверен; 107

с) нет. Я уверен в том, что не пропустил ни одного вопроса и на все ответил как следует: а) да; в) не уверен; с) нет. Бланк для ответов 1 а в с 33 а в с 65 а в с 97 а в с 129 а в с 161 а в с 2 а в с 34 а в с 66 а в с 98 а в с 130 а в с 162 а в с 3 а в с 35 а в с 67 а в с 99 а в с 131 а в с 163 а в с 4 а в с 36 а в с 68 а в с 100 а в с 132 а в с 164 а в с 5 а в с 37 а в с 69 а в с 101 а в с 133 а в с 165 а в с 6 а в с 38 а в с 70 а в с 102 а в с 134 а в с 166 а в с 7 а в с 39 а в с 71 а в с 103 а в с 135 а в с 167 а в с 8 а в с 40 а в с 72 а в с 104 а в с 136 а в с 168 а в с 9 а в с 41 а в с 73 а в с 105 а в с 137 а в с 169 а в с 10 а в с 42 а в с 74 а в с 106 а в с 138 а в с 170 а в с 11 а в с 43 а в с 75 а в с 107 а в с 139 а в с 171 а в с 12 а в с 44 а в с 76 а в с 108 а в с 140 а в с 172 а в с 13 а в с 45 а в с 77 а в с 109 а в с 141 а в с 173 а в с 14 а в с 46 а в с 78 а в с 110 а в с 142 а в с 174 а в с 15 а в с 47 а в с 79 а в с 111 а в с 143 а в с 175 а в с 16 а в с 48 а в с 80 а в с 112 а в с 144 а в с 176 а в с 17 а в с 49 а в с 81 а в с 113 а в с 145 а в с 177 а в с 18 а в с 50 а в с 82 а в с 114 а в с 146 а в с 178 а в с 19 а в с 51 а в с 83 а в с 115 а в с 147 а в с 179 а в с 20 а в с 52 а в с 84 а в с 116 а в с 148 а в с 180 а в с 21 а в с 53 а в с 85 а в с 117 а в с 149 а в с 181 а в с 22 а в с 54 а в с 86 а в с 118 а в с 150 а в с 182 а в с 23 а в с 55 а в с 87 а в с 119 а в с 151 а в с 183 а в с 24 а в с 56 а в с 88 а в с 120 а в с 152 а в с 184 а в с 25 а в с 57 а в с 89 а в с 121 а в с 153 а в с 185 а в с 26 а в с 58 а в с 90 а в с 122 а в с 154 а в с 186 а в с 27 а в с 59 а в с 91 а в с 123 а в с 155 а в с 187 а в с 28 а в с 60 а в с 92 а в с 124 а в с 156 а в с 108

29 а в с 61 а в с 93 а в с 125 а в с 157 а в с 30 а в с 62 а в с 94 а в с 126 а в с 158 а в с 31 а в с 63 а в с 95 а в с 127 а в с 159 а в с 32 а в с 65 а в с 96 а в с 128 а в с 160 а в с Ключ Фактор A 3ав 26 в с 51 в с 76 в с 101 а в 126 а в 151 в с 176 а в 27 в с 52 в с 28 в B 53 в 54 в 77 с 78 в 102 с 103 в 127 с 128 в 152 а 153 с 177 а 178 а C 4 а в 29 в с 79 в с 104 а в 129 в с 55 а в 154 в с 179 а в 5 в с 30 а в 80 в с 105 а в 130 а в E 6 в с 31 в с 56 а в 155 а в 180 а в 81 в с 106 в с 131 а в 7 а в 32 в с 57 в с 156 а в 181 а в F 8 в с 33 а в 58 а в G 9 в с 34 в с 59 в с 84 в с 109 а в 134 а в H 10 а в I 11 в с 137 в с 162 в с 37 а в 62 в с 87 в с 112 а в 12 а в 138 а в 163 а в L 13 в с 38 а в M 14 в с 39 а в 90 в с 115 а в 140 а в 165 в с 65 а в 15 в с 40 а в 91 а в 116 а в 141 в с 166 в с N 16 в с 41 в с 66 в с 92 в с 117 а в 142 а в 167 а в 17 а в 42 а в 67 в с O 18 а в 43 а в 68 в с 93 в с 118 а в 143 а в 168 в с 19 в с 44 в с 69 а в 94 а в 119 а в 144 в с Q1 20 а в 45 в с 169 а в 70 а в 95 в с 120 в с 145 а в 21 в с 46 а в 170 в с Q2 22 в с 47 а в Q3 23 в с 147 в с 172 в с 48 а в 73 а в 98 а в 123 в с 24 в с 148 а в 173 а в Q4 25 в с 82 в с 107 в с 132 а в 157 в с 182 а в 83 а в 108 в с 133 а в 158 в с 183 а в 159 в с 184 а в 160 а в 185 а в 35 в с 60 в с 85 в с 110 а в 135 а в 161 в с 186 а в 36 а в 61 в с 86 в с 111 а в 136 а в 63 в с 88 а в 113 а в 139 в с 164 а в 64 в с 89 в с 114 а в 71 а в 96 в с 121 в с 146 а в 171 а в 72 а в 97 в с 122 в с 49 а в 74 а в 99 а в 124 а в 149 а в 174 а в 50 а в 75 в с 100 в с 125 в с 150 в с 175 в с Таблица нормирования первичных оценок 109

стены 1 факторы 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A 3-4 5-6 7 8 9 10-11 12 13 B 0-1 2-3 4 5 6 7 8 9 C 1-6 7-8 9-10 11-12 13 14-15 16-17 18-20 E 2-4 5-6 11-12 F 4-5 6-7 8-9 G 2-4 5-7 8-9 10-11 12-13 14 15-16 17 H 1-3 4-5 6-7 14 15-16 17-18 19-20 21-25 I 0-3 10-11 12-13 L 2-3 4-5 M 4 7 8-9 10 10 13 14-15 16-19 10 11-17 21 22-26 14-15 16-17 18-22 11-12 13-14 15-16 17-18 19-20 21-26 8-9 10-13 18 5 6 7-8 9 6 7 8-9 10 11 12-13 14-15 16-18 2-3 4-5 6-7 8 9 10-11 12 13-14 15-16 17-20 N 2-4 8 9-10 11 O 2-4 5-6 Q1 2-3 4 5-6 7 8 9-10 Q2 0-2 3 4-5 6 7 8-9 10-11 12 Q3 3-5 6-7 8-9 10 11-12 Q4 0-1 2-3 4-5 6-8 9-10 11-12 13-15 16-17 18-19 20-22 5 6-7 7 12-13 14-15 8-9 10-11 12-13 14-15 16 110 13 11 12-13 14-15 16 14 19-22 16 15-18 17-20 17-18 19-22 14 15-18 13-14 15-17 17 18-20

Приложение 3 Методика «Уровень субъективного контроля» Методика представляет собой модифицированный вариант опросника американского психолога Дж. Роттера. С его помощью можно оценить уровень субъективного контроля над разнообразными ситуациями, другими словами, определить степень ответственности человека за свои поступки и свою жизнь. Люди различаются по тому, как они объясняют причины значимых для себя событий и где локализуют контроль над ними. Возможны два полярных типа такой локализации: экстернальный (внешний локус) и интернальный (внутренний локус). Первый тип проявляется, когда человек полагает, что происходящее с ним не зависит от него, а является результатом действия внешних причин (например, случайности или вмешательства других людей). Во втором случае человек интерпретирует значимые события как результат своих собственных усилий. Рассматривая два полярных типа локализации, следует помнить, что для каждого человека характерен свой уровень субъективного контроля над значимыми ситуациями. Локус же контроля конкретной личности более или менее универсален по отношению к разным типам событий, с которыми ей приходится сталкиваться, как в случае удач, так и в случае неудач. В целом людям с экстернальным локусом контроля в большей степени присуще конформное и уступчивое поведение, они предпочитают работать в группе, чаще пассивны, зависимы, тревожны и не уверены в себе. Люди с интернальным локусом более активны, независимы, самостоятельны в работе, они чаще имеют положительную самооценку, что связано с выраженной уверенностью в себе и терпимостью к другим людям. Таким образом, степень интернальности каждого человека связана с его отношением к своему развитию и личностному росту. Опросник УСК состоит из 44 предложений-утверждений, касающихся 111

экстернальности-интернальности в межличностных (производственных и семейных) отношениях, а также в отношении собственного здоровья. Инструкция: Прочитав каждое утверждение, решите для себя согласны вы с ним или нет. В случае согласия поставьте рядом с порядковым номером предложения знак "+" (можно это сделать на отдельном листе бумаги). Если вы не согласны с данным утверждением, то рядом с порядковым номером поставьте знак "-". Будьте внимательны при выполнении этой работы и в то же время старайтесь подолгу не задерживаться и не раздумывать по поводу отдельного утверждения. Опросник УСК 1. Продвижение по службе больше зависит от удачного стечения обстоятельств, чем от способностей и усилий человека. 2. Большинство разводов происходит от того, что люди не захотели приспособиться друг к другу. 3. Болезнь - дело случая: если уж суждено заболеть, то ничего не поделаешь. 4. Люди оказываются одинокими из-за того, что сами не проявляют интереса и дружелюбия к окружающим. 5. Осуществление моих желаний часто зависит от везения. 6. Бесполезно предпринимать усилия для того, чтобы завоевать симпатию других людей. 7. Внешние обстоятельства - родители и благосостояние - влияют на семейное счастье не меньше, чем отношения супругов. 8. Я часто чувствую, что мало влияю на то, что происходит со мной. 9. Как правило, руководство оказывается более эффективным, когда полностью контролирует действия подчиненных, а не полагается на их самостоятельность. 10. Мои отметки в школе зависели от случайных обстоятельств (например, настроения учителя) больше, чем от моих собственных усилий. 11. Когда я строю планы, то я, в общем, верю, что смогу их осуществить. 112

12. То, что многим людям кажется удачей или везением, на самом деле является результатом долгих целенаправленных усилий. 13. Думаю, что правильный образ жизни может больше помочь здоровью, чем врачи и лекарства. 14. Если люди не подходят друг другу, то как бы они ни старались наладить семейную жизнь, они все равно не смогут это сделать. 15. Тот хорошее, что я делаю, обычно бывает по достоинству оценено другими. 16. Дети вырастают такими, какими их воспитывают родители. 17. Думаю, что случай или судьба не играют важной роли в моей жизни. 18. Я стараюсь не планировать далеко вперед, потому что многое зависит от того, как сложатся обстоятельства. 19. Мои отметки в школе больше всего зависели от моих усилий и степени подготовленности. 20. В семейных конфликтах я чаще чувствую вину за собой, чем за противоположной стороной. 21. Жизнь большинства людей зависит от стечения обстоятельств. 22. Я предпочитаю такое руководство, при котором можно самостоятельно определять, что и как делать. 23. Думаю, что мой образ жизни ни в коей мере не является причиной моих болезней. 24. Как правило, именно неудачное стечение обстоятельств мешает людям добиться успеха в своем деле. 25. В конце концов, за плохое управление организацией ответственны сами люди, которые в ней работают. 26. Я часто чувствую, что ничего не могу изменить в сложившихся отношениях в семье. 27. Если я очень захочу, то смогу расположить к себе почти любого. 28. На подрастающее поколение влияет так много разных обстоятельств, что усилия родителей по их воспитанию часто оказываются бесполезными. 113

29. То, что со мной случается, это дело моих собственных рук. 30. Человек, который не смог добиться успеха в своей работе, скорее всего не проявил достаточных усилий. 31. Трудно бывает понять, почему руководители поступают именно так, а не иначе. 32. Чаще всего я могу добиться от членов моей семьи того, чего хочу. 33. В неприятностях и неудачах, которые были в моей жизни, чаще всего виноваты другие люди, чем я сам. 34. Ребенка всегда можно уберечь от простуды, если за ним следить и правильно его одевать. 35. В сложных обстоятельствах я предпочитаю подождать, пока проблемы не решатся сами собой. 36. Успех является результатом упорной работы и мало зависит от случая или везения. 37. Я чувствую, что от меня больше, чем от кого бы то ни было, зависит счастье моей семьи. 38. Мне всегда трудно понять, почему я нравлюсь одним людям и не нравлюсь другим. 39. Я всегда предпочитаю принять решение и действовать самостоятельно, а не надеяться на помощь других людей или на судьбу. 40. К сожалению, заслуги человека часто остаются непризнанными, несмотря на все его старания. 41. В семейной жизни бывают такие случаи, когда невозможно разрешить проблемы даже при самом сильном желании. 42. Способные люди, не сумевшие реализовать свои возможности, должны винить в этом только самих себя. 43. Многие мои успехи были возможны только благодаря помощи других людей. 44. Большинство неудач в моей жизни произошло от неумения, незнания или лени и мало зависело от везения или невезения. 114

Обработку заполненных ответов следует проводить по приведенным ниже ключам, суммируя совпадающие с ключом ответы. К опроснику УСК прилагается семь ключей, соответствующих семи шкалам: Шкала общей интернальности (Ио). Высокий показатель по этой шкале соответствует высокому уровню субъективного контроля над любыми значимыми ситуациями. Такие люди считают, что большинство важных событий в их жизни было результатом их собственных действий, что они могут ими управлять и, следовательно, берут на себя ответственность за свою жизнь в целом. Низкий показатель по шкале Ио соответствует низкому уровню субъективного контроля. Такие люди не видят связи между своими действиями и значимыми событиями, которые они рассматривают как результат случая или действия других людей. Для определения УСК по данной шкале необходимо помнить, что максимальное значение показателя по ней равно 44, а минимальное - 0. Шкала интернальности в области достижений (Ид). Высокий показатель по этой шкале соответствует высокому уровню субъективного контроля над эмоционально положительными событиями. Такие люди считают, что всего самого хорошего в своей жизни они добились сами и что они способны с успехом идти к намеченой цели в будущем. Низкий показатель по шкале Ид свидетельствует о том, что человек связывает свои успехи, достижения и радости с внешними обстоятельствами - везением, счастливой судьбой или помощью других людей. Максимальное значение показателя по этой шкале равно 12, минимальное - 0. Шкала интернальности в области неудач (Ин). Высокий показатель по этой шкале говорит о развитом чувстве субъективного контроля по отношению к отрицательным событиям и ситуациям, что проявляется в склонности обвинять самого себя в разнообразных неприятностях и неудачах. Низкий показатель свидетельствует о том, что человек склонен приписывать ответственность за подобные события другим людям или считать их результатами невезения. Максимальное значение 115

Ин - 12, минимальное - 0. Шкала интернальности в семейных отношениях (Ис). Высокий показатель Ис означает, что человек считает себя ответственным за события, происходящие в его семейной жизни. Низкий Ис указывает на то, что субъект считает своих партнеров причиной значимых ситуаций, возникающих в его семье. Максимальное значение Ис - 10, минимальное - 0. Шкала интернальности в области производственных отношений (Ип). Высокий Ип свидетельствует о том, что человек считает себя, свои действия важным фактором организации собственной производственной деятельности, в частности, в своем продвижении по службе. Низкий Ип указывает на склонность придавать более важное значение внешним обстоятельствам - руководству, коллегам по работе, везению - невезению. Максимум Ип - 8, минимум - 0. Шкала интернальности в области межличностных отношений (Им). Высокий показатель по Им свидетельствует о том, что человек чувствует себя способным вызывать уважение и симпатию других людей. Низкий Им указывает на то, что субъект не склонен брать на себя ответственность за свои отношения с окружающими. Максимальное значение Им - 4, минимальное - 0. Шкала интернальности в отношении здоровья и болезни (Из). Высокий показатель Из свидетельствует о том, что человек считает себя во многом ответственным за свое здоровье и полагает, что выздоровление зависит преимущественно от его действий. Человек с низким Из считает здоровье и болезнь результатом случая и надеется на то, что выздоровление придет в результате действий других людей, прежде всего Максимальное значение Из - 4, минимальное - 0. 116 врачей.

117

Приложение 4 Таблица t – эмпирических значений по 16-факторному личностному опроснику Кеттелла 118

Приложение 5 Результаты сравнительного анализа проявления уровня субъективного контроля 119

Рецензии:

Авторизуйтесь, чтобы добавить рецензию

- у работы пока нет рецензий -

Отзывы:

Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв