Повышение туристской привлекательности региона посредством развития информационных технологий

Кузняк М.Н.

Повышение туристской привлекательности региона посредством развития информационных технологий

43.04.02 Туризм

Внутренняя торговля. Туристско-экскурсионное обслуживание

Дипломы

Вуз: Белгородский государственный университет - национальный исследовательский университет (НИУ «БелГУ»)

ID: 5c1a60797966e104f6f8569c

UUID: c9e8ef50-e5ce-0136-00e4-525400005860

Язык: Русский

Опубликовано: около 6 лет назад

Просмотры: 10

Кузняк М.Н.

Источник: Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Белгородский государственный национальный исследовательский университет»

Комментировать 0

Рецензировать 0

Скачать - 927,1 КБ

Поделиться работой

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» ( Н И У « Б е л Г У » ) ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ КАФЕДРА ТУРИЗМА И СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА ПОВЫШЕНИЕ ТУРИСТСКОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ РЕГИОНА ПОСРЕДСТВОМ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ Выпускная квалификационная работа обучающегося по направлению подготовки 43.04.02Туризм магистерская программа Организация и управление туристским бизнесом очной формы обучения, группы 05001636 Кузняк Марины Николаевны Научный руководитель: к.э.н., доцент Вишневская Е.В. Рецензент: к.э.н., доцент кафедры экономики и моделирования производственных процессов Института экономики Герасимова Н.А. БЕЛГОРОД 2018 Содержание

Введение……...…………………………………………………………….……...3 1.Теоретическиеосновыпримененияинформационныхтехнологийна региональномуровне…………………………………………...…………..…….7 1.1.Понятиеинформационныхтехнологий,ихвидыифункции……………..7 1.2.Рольинформационныхтехнологийвтуристскойотрасли………………15 1.3.Туристскаяпривлекательностьрегионаиопределяющиееѐфакторы....25 2.Анализпримененияинформационныхтехнологийвразвитиитуристскойпривл екательностирегиона…………………...………………………...…...…33 2.1.Международный и российский опыт применения информационных технологий в туризме…………….………………………………………...……33 2.2.Влияние существующих информационных ресурсов на туристскую привлекательность Белгородскойобласти..……………………………....…...41 2.3. Маркетинговоеисследование,направленноенасозданиеновоготуристскоинформационногопортала региона……………………….…………….…48 3.ПовышениеэффективностипримененияинформационныхтехнологийвБелго родскойобласти…………………………………………………….……..56 3.1.Системауправлениямеханизмомпродвижениятуризма в регионе спомощьюинформационныхтехнологий……………………………………….…56 3.2.РазработкарекомендацийпосозданиюновоготуристскоинформационногопорталаБелгородскойобласти и его продвижению в сети Интернет………………………….…………………………………………........63 3.3. Оценка влияния нового туристско-информационного портала на туристскую привлекательность Белгородской области…………..…....…..…73 Заключение…………………………………………………...…….………….....77 Списокиспользованныхисточников……………...……………………….…...81 Приложения……..……………….........….………………….….…….................90 Введение

Всовременноммиретуризмявляетсяоднойизсамыхвысокодоходныхистр емительноразвивающихсяотраслей.Поэтомуповышениетуристскойпривлекательностирегионаи,какследствие ,увеличениетуристскогопотокаврегионявляетсяоднойизприоритетныхзадачпр едприятийтуризмаиадминистративногоуправления. Индустриятуризмаявляетсяоднимизкрупнейшихпотребителейинформа ционныхтехнологий,ирасполагаетоднимизнаиболеевысокихуровнейкомпьютернойоснащенно сти.Частичноэтовытекаетизприродыинформации,котораяиспользуетсявиндус триипутешествий: –во-первых,подобнаяинформациябыстроменяется; –вовторых,информацияотуристскихпродуктахдолжнабытьвсегдадоступнавовсѐмми ре; –втретьих,туристскийпродуктсостоитизбольшогоколичествасоставляющихтранспорт,проживание,развлечениякоторыетакжетребуютбыстройдоставкиинформациидляихкоординирования. Такжекаждомурегионунеобходима системауправлениятуристскойдеятельностьюспомощьюинформационныхтех нологий.Главнымпредназначениемтуристскойинформационнойсистемы,нанашвзг ляд,должноявлятьсяпредоставлениесредыдлярасчетаэкспертныхоценок,чтооб еспечитпомощьвпринятииследующихосновныхгруппуправленческихрешени й,нацеленныхнаразработкуиреализациюмаркетинговойстратегиипродвижени ярегиона,атакжеанализрезультатовтакойстратегии Впоследнеевремяособоеместовтуристскомпродвижениизанимаютинтер нет-технологии,ониспособныпривлекатьбольшоечислопользователей,так как отличаютсяневысокойсебестоимостьюивысокойкоммуникативностью.

Нанашвзгляд,Белгородскаяобластьобладаетбольшимтуристскимпотенциалом,окоторо ммногиетуристынеимеютпредставления,таккакнасегодняшнийденьвсетиИнтернетнетресурса,предоставляющегов сюинформациюорегионе,нужнуютуристу,например,достопримечательности,средстваразмещения,пр едприятияпитания,маршруты,фото,ит.д. Повышение привлекательности туристской индустрии Белгородской области с учетом потенциала туризма и возможностей, которые обусловлены такими ресурсами, как природно-климатические, историко-культурные и экономические, обеспечит повышение уровня и качества жизни населения в регионе. В данном отношении формирование и продвижение туристских дестинаций, повышение популярности туристских продуктов с использованием современных информационных технологий является весьма важным и перспективным направлением развития сферы туризма. Поэтому необходимосоздатьновыйтуристско- информационныйинтернетпортал,накоторомможнобылобыполучитьполнуюинформациюорегионе,нетратяв ремянапросмотрмножестваразличныхисточников.Такойподходпозволитувели читьтуристскийпотокврегион,и,темсамым,повыситьегопривлекательность. Темадиссертационногоисследованияявляетсяактуальной,таккакдляпов ышения туристской привлекательности Белгородской необходимовнедрениеииспользованиеинформационныхтехнологий,в области том числесозданиеипродвижениесовременноготуристскоинформационногопортала. Какправило,использованиеинтернеттехнологийявляетсяоднимизосновныхфакторомувеличенияконкурентоспособ ностииповышениятуристскойпривлекательностирегиона,таккаксетьИнтернет сталанеотъемлемойчастьюнашейжизни.

Проблемаисследованиясостоитвтом,чтовБелгородскойобластиневполноймереиспользуютсясредствапродви жениятуризмаспомощьюинформационныхтехнологий,вчастностиинтернетресурсов. Объектомисследованияявляетсяизучениеинформационныхтехнологийв туристскойотрасливрегионе. Предметомисследованияявляетсясовокупностьфакторовитехнологий,по зволяющихповыситьпривлекательностьрегионапутѐмсозданияновогосовреме ннотуристско-информационногопорталаБелгородскойобласти. Цельюисследованияявляетсяповышение туристской привлекательности Белгородской области посредством использования информационных технологий. Всоответствиисуказаннойцельюбылипоставленыследующиеосновныеза дачи: –изучитьпонятиеинформационныхтехнологий,ихвидыифункции; –рассмотретьрольинформационныхтехнологийвтуристскойотрасли; – изучитьпонятиетуристскойпривлекательностирегионаиопределяющиееѐфакт оры; – провестианализмеждународногоироссийскогоопытапримененияинформацион ныхтехнологийврегиональномтуризме; –изучитьвлияние существующих информационных ресурсов на туристскую привлекательность Белгородской области; – провестимаркетинговоеисследованиесредитуристовнабазегостиничного предприятия,направленноенасозданиеновоготуристскогопортала; – описатьсистемууправлениямеханизмомпродвижениярегиональноготуризмасп омощьюинформационныхтехнологий;

–разработатьрекомендациипосозданиюновоготуристскоинформационногопорталаБелгородскойобласти и его продвижению; –оценить влияние нового туристско-информационного портала на туристскую привлекательность Белгородской области. Гипотезаданногонаучногоисследованиязаключаетсявследующем:всовр еменноммиреинформационныетехнологииприобретаютбольшоезначение,поэ томуиспользованиетакихтехнологийпростонеобходимодляповышениятурист скойпривлекательностирегиона. Теоретическойосновнойвыпускнойквалификационнойработыпослужил иисследованияотечественныхизарубежныхученных,такихкакЛихачеваГ.Н.,А йламазянА.К.,БрановскийЮ.С.,МиньковичТ.В.,КузикС.П.,ЭмерсонГ.,АмблерТ.,Уша коваЕ.О.,ФроловаЕ.В.,КабановаЕ.Е.иАгалароваЕ.Г.ит.д. Методологическойосновойисследованияявляютсясистемныйподход,тео ретикометодологическийметод,сравнение,аналогия,классификация,прогнозирование,статистическиймето д,социологическиеопросы. Научная новизна исследования состоит в следующем: – уточнено понятие информационных технологий; – выявлены особенности информационных технологий в туристской отрасли; – определены факторы, влияющие на туристскую привлекательность региона; –проведѐн анализ международного и российского опыта использования информационных технологий; –исследовано влияние существующих информационных ресурсов на туристскую привлекательность Белгородской области; –проведено маркетинговое исследование, направленное на создание туристского интернет-портала региона;

–предложена система управления механизмами продвижения региона; –разработаны рекомендации по созданию нового туристско- информационного портала Белгородской области и его продвижению в сети Интернет; –проведена оценка влияния нового туристско-информационного портала натуристскую привлекательность Белгородской области. Практическаязначимостьданнойработызаключаетсявтом,чторезультаты исследованиямогутбытьиспользованыдлясозданиятуристскойинформационно йсистемы,атакжедлясозданияновоготуристскоинформационногопорталасцельюпродвижениятуристскихпродуктовБелгород скойобластинароссийскийимедународныерынки. 1.Теоретическиеосновыпримененияинформационныхтехнологий нарегиональномуровне 1.1.Понятиеинформационныхтехнологий,ихвидыифункции Переходкрыночнымотношенияминаучнотехническийпрогрессвразличныхсферах,втомчислеивтуризме,чрезвычайноускорилитемпывнедрениявовсесферыс оциальноэкономическойжизнироссийскогообществапоследнихдостиженийвобластиин форматизации.Спроснаинформациюиинформационныеуслугипредполагаетразвитие,рас пространениеивсеболееэффективноеиспользованиеинформационныхтехноло гий.Созданиесовременныхтехнологийневозможнобезиспользованияразнообр азныхтехническихсредствивпервуюочередькомпьютеров. Внаучнойиучебнойлитературеинформационныетехнологииисследован ыдовольноподробно.Однакоединогоопределенияданногопонятияневыработано,точкизренияавт оровнаучнойлитерату-

ры,учебныхпособийидругихспециалистовнасущность,виды,функцииизначени еинформационныхтехнологийразличны. ЛихачеваГ.Н.даѐтследующееопределение:информационныетехнологии– этосовокупностьметодов,производственныхпроцессовипрограммнотехническихсредств,объединеннаятехнологическимпроцессомиобеспечивающаясбор,хран ение,обработку,выводираспространениеинформациидляуменьшениятрудоем костипроцессовиспользованияинформационныхресурсов,повышенияихнадеж ностииоперативности. Крометого,авторотмечает,чтосовокупностьметодовипроизводственныхпроцессовинф ормационныхсистемопределяетпринципы,приемы,методыимероприятия,регламентирующиепроектированиеиисполь зованиепрограммнотехническихсредствдляобработкиданныхвопределѐннойсфере[51, c.29]. Цельюпримененияинформационныхтехнологийявляетсяуменьшениетр удоемкостииспользованияразличныхданных,представляющихценностьдляорганизацииивыступающихвкачествематер иальныхресурсов.Книмотносятсябазыданных,документация,текстовыефайлы,графики,ауди о-ивидеоинформация [28, c. 57]. АйламазянА.К.даѐтболееобобщѐнноеопределениеинформационныхтехнологий,понима яподнимисовокупностьметодовисредствреализацииинформационныхпроцесс оввразличныхобластяхчеловеческойдеятельности.Стоитотметить,чтовпривед енномопределениинетуказаниянаиспользованиетехническихсредств,котороеп оявляетсявсовременныхболееподробныхвариантах [6, с.85]. Например,БрановскийЮ.С.всвоѐмучебномпособиидаѐтдовольноподробноеопределе

ние.Информационныетехнологии– этосовокупностьметодовитехническихсредствсбора,организации,хранения,об работки,передачиипредставленияинформации,расширяющаязнаниялюдейиразвива ющаяихвозможностипоуправлениютехническимиисоциальнымипроцессами[ 11, c. 18]. Нанашвзгляд,болееполноесточкизрениянаукиопределениевсвоейстатьедаѐтМинькови чТ.В.Авторопределяетинформационныетехнологиикаксовокупностьзнанийоб организациипроцессасозданияилипреобразованияинформационныхобъектовв специальносозданныхусловиях,включающиезнанияоструктуреивозможныххарактеристикахинформацион ныхобъектов,необходимыхсредствахивозможныхметодахдостиженияжелаемыххаракте ристиктакихобъектов [54, c. 125]. Порезультатамизученияопределенийданныхучѐныхмыпришликвыводу, чтоинформационныетехнологии– этосовокупностьтехническихсредствиметодов,обеспечивающихсбор,хранени е,обработку,выводираспространениеинформации,которыеобеспечиваютповы шениенадѐжностииснижениетрудоѐмкостиихиспользования. Так,историяразвитияинформационныхтехнологийможетбытьразбитана несколькоэтапов.Первый– эторучнаятехнологиясбораиобработкиинформации,используемаяповсеместно довторойполовиныXIXв.Основнымиинструментамивтовремяявлялисьперо,че рнилаипростейшиесчетныеаппараты,асредствакоммуникациибылипредставленывформепочтовойсвязи. ВконцеXIXв.началсяэтапмеханическойтехнологии.Кэтомувремениотно ситсясозданиепечатноймашинки,телефона,которыесущественноизменилитехнологиюобработкиинформаци ииорганизационнуюструктурупредприятий.

XXв.– этоэтапэлектронныхтехнологий.Массовоепроизводствоэлектронновычислительныхмашинв60хг.г.иихширокоераспространениевомногихсферахдеятельностиявляютсянача ломновойкомпьютернойинформационнойэпохи.Особоуспешноэтатехнологияначалавнедрятьсяс70хгг.,когдабылисозданыперсональныеэлектронно-вычислительныемашины [72, c. 56]. Постепениавтоматизацииможновыделитьручные,автоматизированныеи автоматическиеинформационныетехнологии.ИсторическипервымибылитакназываемыеручныеИТ,вкоторыхвсепроцед урыпосбору,обработкеипередачеинформацииосуществлялисьвручную.Однакосовреме нныйуровеньразвитиябизнесапредъявляетпринципиальноновыетребованияки нформационномуобслуживанию,втомчислеобеспечениескоростипередачиинформации,ееактуальности,до стоверностиисвоевременностипредоставленияконечномупользователю. Необходимостьэкономиивремениобращаетнашевнимание,впервуюочер едь,натехнологии,связанныеснаиболеемассовымиинформационнымипроцесс ами,оптимизациякоторых,вероятно,идолжнадатьнаибольшуюэкономиювреме ниименноблагодаряихширокомуимногократномуиспользованию.Проведяана лиззначенияиролиинформационныхтехнологийнасовременномэтаперазвития общества,можносделатьвполнеобоснованныевыводыотом,чтоэтарольявляетсястрате гическиважной,азначениеэтихтехнологийвближайшембудущембудетвозрастатьвгеометр ическойпрогрессии.Поэтомуименноданнымтехнологиямсегодняпринадлежитопределяющаяр ольвобластитехнологическогоразвитиягосударства [47, c. 90]. Стоитотме-

тить,чтокаждаяконкретнаяинформационнаятехнологияимеетсвоиособенности ихарактеристики.Поэтомудляихописанияианализаможновоспользоватьсяследующейпослед овательностью: – видыдеятельностилюдей,вкоторыхреализуетсяинформационнаятехнология; – классинформационныхобъектов,вотношениикоторыхразработанакакаялиботехнология,возможно,ихразновидностиследующегоуровня; – видыинформационныхобъектов,данныхипредставленийчеловека,которыемогутбытьиспользованыдлясозд анияпервоначальногопродукта; – указаниетиповыхструктурныхэлементовсоздаваемыхинформационныхобъект ов; – списокхарактеристик,создаваемыхинформационныхобъектовиобластейихдопустимыхзначени й; – описаниеморфологическойструктурытехнологии.Созданиеинформационного объектаосуществляетсякакподготовкаегоэлементовиустановлениесвязеймежд уними.Есливотношенииэлементовусматриваетсяавтономнаятехнология,тотехнол огиясозданияитоговогоинформационногообъектавцеломявляетсясоставной,с ледовательно,обладающейморфологическойструктурой; – описаниеструктуры,функцийиусловийфункционированиясредств,предусмотренныхтехнологи

ейдляработысинформационнымиобъектамиуказанногокласса; –описаниеприемовработысданнымисредствами; – описаниеметодовсозданияипреобразованияинформационныхобъектовсиспол ьзованиемвозможныхприемовработысосредствамииориентировкойнаопредел енноеитоговоесостояниеинформационногообъекта [88, c. 78]. Информационныетехнологиииспользуютсяпрактическивовсехсферахче ловеческойжизни.Итак,ониделятсянанескольковидов.Внастоящеевремянесуществуетустояв шейсяихклассификации.Намибылавыбранаклассификация,учитывающаячтоинформационныетех нологиистремительноразвиваются,приэтомпоявляющиесяновейшиетехнологииопираютсянаужесуществующ ие,асуществующиеИТразвиваютсяивидоизменяютсянаосновеновыхметодов,п роцессов,инструментальныхитехническихсредствреализацииинформационныхтехн ологий [50, c. 29]. Поэтомунамибудетрассмотренопредставлениеинформационныхтехнол огийпоуровням,основанноенараспределенииинструментальныхитехническихсредстврабо тысинформациейпомереихусложнения отсредств,обеспечивающихработупользователяскомпьютером,сбор,хран ение,поиск,различныевидыобработкиинформации,доизвлечениязнанийивозн икновенияновейшейинформацииврезультатеприменениякомплексаметодов(П риложение1). 1.Технологииработыпользователясэлектронновычислительнойтехникой.Вэтукатегориювключеныоперационныесистемы,атакжетехнологииобесп ечивающиевводипредставлениетекстовыхиграфическихданныхсучетомкодир ования,шифрованияит.д.

2.Технологиирегистрации,храненияипредставленияданныхобеспечива ютрегистрацию(сбор,вводит.п.)ихранениеинформации(БДихранилищаданных).Кэтомупу нктувсоответствииспринятымипринципамиклассификациипомещенытехноло гии,инициированныеиразвиваемыевсетиИнтернет,ноиспользуемыенетольков глобальнойсети–это,например,облачныетехнологииимультимедиа. 3.Технологиипоискаинформацииопределяютсяпроцессомпоискаинфор мациипозапросампользователей. 4.Информационныетехнологииобработкиданных.Предназначеныдлязад ач,алгоритмырешениякоторыхизвестны,идлярешениякоторыхимеютсявсенео бходимыевходныеданные. 5.Технологииобработкиданныхиизвлечениязнанийдляподдержкиприня тиярешений.Такиетехнологиипредназначеныдлявыработкиуправленческихрешений,п ринятыхспомощьюсистемыподдержкипринятиярешений,аименно,вычислите льноезвеноввидепакетаприкладныхпрограмм,человеком,которыйявляетсяуправляющимзвеном,задающимначальные данныеиоценивающимполученныйрезультат. 6.Технологиисозданиясистемуправленияпредприятиямииорганизациям и.Кподобнымтехнологиямотнесенынетолькотехническиесредстваиметодолог ии,лежащиевосновеихсоздания,ноиподходы,методы,методикипроектировани яинформационныхсистемразноговидаиназначения. 7.Интернет-технологии– этокоммуникационные,информационныеииныетехнологииисервисы,которыеявляютсяосновойос уществлениядеятельностьвсетиИнтернетилиспомощьюнего.Инымисловами– этовсе,чтосвязаносИнтернетом,чтоорганизованопоопределеннымметодамнабазео пределенныхтехническихсредствипрограмм [79, c. 98]. Средипреимуществинформационныхтехнологийвинтернете,имеющихв

ажнейшеезначениедляразвитиясовременногообщества,следуетотметитьнеско лькосамыхважных: –интернеттехнологиидаютвозможностьактивизироватьинформационныересурсыобщест ва,которыевнастоящеевремяявляютсяосновнымфакторомразвития.Исследова нияпоказывают,чтоихправильноеиспользованиезначительноэкономитприродныересурсыз емногошара; – данныетехнологиипозволяютавтоматизироватьи,темсамым,оптимизироватьп роизводственныепроцессы; –интернеттехнологииорганизуютинформационноевзаимодействиемеждулюдьмииактив ноиспользуютсяприподготовкеираспространениимассовойинформации.Благо даряданнымтехнологиямпоявиласьвозможностьраспространенияинформации отовареилиуслугедлябольшойаудиторииприминимальныхматериальныхивре менныхиздержках.Границыбольшенеимеютвлияниявинформационнойсфере [83, c. 57]. – технологииоказываютколоссальноевлияниенаинтеллектуализациюобществаи экономики.Повсемумирукомпьютернаятехника,учебныепрограммыифайлымультимед иа–привычныеатрибутыповседневнойжизни. – информационныетехнологиииграютключевуюрольвполученииинакоплениин овыхзнаний,использованиекоторыхповышаетэффективностьэкономическихпроцессов ,протекающихкакврамкахотдельнойкомпании,такивовсѐммире [16, c. 76]. Нанашвзгляд,всевидыинформационныхтехнологийвзаимосвязаныинезаменимывсовре

менноммире.СогласноданнымФедеральнойслужбыгосударственнойстатистики,количес твоорганизаций,использующихинформационныетехнологиискаждымгодомрастѐт(рис.1.1 ). 86,5% 86,0% 85,5% 85,0% 84,5% 84,0% 2013 2014 2015 2016 2017 Рис.1.1.Удельныйвесорганизаций,использующихвсвоей деятельностиинформационныетехнологии Стоитотметить,чтосамыйбыстрыйростсредивсехтехнологийпоказываютинтернеттехнологииуправленияпродажамитоваровиуслуг. Винформационномобществеособыйакцентделаетсянаинформационный ресурс,которыйсуществовалвсегда,нонеимелчеткогоопределенияинерассматрив алсясточкизрениякакой-либоопределеннойкатегории,кпримеру,социальноэкономической [98]. Такоепонятиекакинформациярассматриваетсякаксовокупностьфактов,я влений,событий,представляющихинтерес,атакжеподлежащихрегистрациииобраб отке.Всвоюочередь,информация,представленнаяввиде,удобномдляобработки,на зываетсяданнымиилистатичнойинформаци-

ей.Соединениеданныхсуказаниемотом,какихможноиспользовать,превращает данныевобъектыпознания,представленныеввидепонятийногознания [2]. Интернет-ресурсы– этоинформация,расположеннаявкомпьютернойсетиипредставляющаясобойинформацион ныеобъекты,существующиеввиделогическизавершенныхзаписейилифайлов(рис1.2). Рис.1.2.ИнформационныересурсыисервисысетиИнтернет Наиболеечастоданныйтерминупотребляетсясинонимичнопонятиюсайта иливебстраницы,внекоторыхисточникахонидажевзаимозаменяемы.Нанашвзгляд,сказать,чт оресурсестьнечтоиное,каксайтлибовеб-страница– значитневполноймерераскрытьсущностьданногопонятия. Итак,интернет-ресурс– этосовокупностьинтегрированныхсредствтехническогоипрограммноаппаратногохаракте-

ра,атакжеинформации,предназначеннойдляпубликациивсетиИнтернет.Интер нетресурсможетсодержатьинформациювтекстовой,графическойимультимедийно йформе.Крометого,каждыйинтернетресурсдолжениметьуникальныйадрес,которыйпозволяетнайтиеговСетиИнтернет [12, c. 28]. Внастоящеевремяинтернетресурсывыполняюточеньважнуюинформационнуюфункцию,таккакониочень популярныунаселения.Крометого,доступность,возможностьпроводитьрезультативныемаркетинг овыемероприятияирешатьразличныеэкономическиезадачиделаетинформацио нныересурсынезаменимыпрактическидлявсехотраслей. Такимобразом,информационныетехнологиивсетиИнтернетявляютсяоднимиизсамыхинн овационныхиполезныхресурсовдляразличныхсферчеловеческойжизни,особен нодлятуризма.Каждыестрана,регион,городимеютвозможностьпоказатьсвоидостопримеча тельностиирассказатьомероприятияхнаразличныхинтернет-площадках. 1.2.Рольинформационныхтехнологийвтуристскойотрасли Развитиетуристской отрасливсовременноммирене представляется возможным безсоответствующегоулучшениятуристскойинфраструктуры,котораяпредпол агает,наравнесостроительствомновыхаэропортов,гостиниц,ресторанов и кафе,созданиемиблагоустройствомдестинацийтакжевсеобъемлющее использование информационныхтехнологийисетиИнтер- нет.Такиесредствавсвоюочередьобладаютнекоторымисвойствами. Информационныетехнологиивтуризме–этосовокупностьпрограммнотехнических-

средств,позволяющихосуществлятьпоискисистематизациюинформацииотурп родуктах,продвижениеипродажупродукта,атакжеанализрентабельностипринятыхкр аткосрочныхидолгосрочныхплановпоразвитиютурфирмы,дестинации,регион алибостраны [9, c. 65]. Косновнымсвойстваминформационногопространствавтуристкой областиможноотнести: – обеспечениебезопасногоинформационноговзаимодействиягосударства,предп риятийитуристов; – полноеудовлетворениеинформационныхзапросовсубъектовнавсейтерритории ; – равнодоступностьсубъектовинформационноговзаимодействиякоткрытыминф ормационнымресурсамиихправовоеравенство; – сохранениебалансаинтересовнапопаданиевмировоеинформационноепростран ствоиобеспечениенациональногоинформационногосуверенитета [69, c. 34]. Информационныетехнологииочень активновнедряютсявотрасльтуристскогобизнеса,ихприменениестановитсяобя зательнымусловиемпродуктивнойработы,гарантиейбыстроты,надежности,точности,эффективностиуправленческих решенийвданнойобласти.Аэтозначит,чторыноктуризмапочтиполностьюзависитотиспользуемыхвоз можностейинформационныхтехнологий.Известно,чтодляпродвижениякакединичноготура,такитуристскогопотенц иалацелойстраныилирегионанеобходимареклама. Реклама–этоинформация,которая распространяетсяразличнымиспособамисприменениемразнообразныхсредств

,адресованнаяширокомукругулиц,направленнаянапривлечениевниманиякрек ламируемому объек- ту,формированиеилиподдержаниеинтересакнемуиегопродвижениенарынке [32, c. 78]. Рекламавтуристской сференаправленанарасширениезнанийпутешественникаоместахипредприятия хиндустриитуризмаивозможномихиспользовании.Рекламаориентируеттурист овво времени и пространстве сцельюсокращенияперегрузкивтуристскихместах,удлинениясезонов,снижени ясезонныхпиков. Срединосителейтуристскойрекламыможноназвать: –печатныеиздания–газеты,журналыит.д.; –радиоителевидение; –наружнуюрекламу– билборды,расположенныенаболееоживленныхулицахипроспектахнаселенныхпункто в, а также рекламанатранспортеивнутринего; –сетьИнтернет [59, c. 78]. Главенствующиепозициисреди носителейрекламнойинформациисегоднявсечащезанимаетсетьИнтернет,обес печивающаятуроператоруоперативнуюсвязьспотенциальнымитуристами.На данный моментработавсетиИнтернетпревратиласьвнеобходимость. РекламавИнтернетеобладаетследующимипреимуществами: –небольшаястоимость; –избирательностьзасчеттого,чтоадресатамиинтернетрекламыстановятсятолькозаинтересованныевееполучениипотенциальные туристы; – информативность,таккакпосредствомсетиИнтернетможноопубликовыватьиотправлять в

рассылкулюбыеобъемыинформации; – регулярность,благодарявозможностиавтоматизациинужногоколичества по- вторенийрекламы; – оперативность,выраженнаявполученииинформацииадресатомвсчитанныесекунды [11, c. 5]. Наиболеепопулярнымивидамиинтернетрекламынасегодняшнийденьявляются: –популяризациясайтовтуроператоров; –включениетуристскихразделов на сайтахипорталахобщегоназначения; –регулярныепочтовыерассылкизаинтересованнымпотребителям; –созданиетуристскихинтернетпорталов,освещающихразличныедостопримечательности [81, c. 85]. Дляобеспеченияэффективнойработысайтанеобходимовыполнениеследу ющихтребований: –простоеизапоминающеесяназвание; –привлекательность–интересный дизайн,качественные фотографии и шрифты; –удобствонавигации; –актуальность–постоянноеобновлениеинформации; –подсчетколичествапосетителейдляпроверкиэффективности. Можносчитать,чтоинформационныетехнологиивтуризмепредставляютсобойвзаимодейс твиекомпьютерныхикоммуникационныхтехнологий.Этопозволяетвыделитьн есколькоуровнейавтоматизацииработытуристских ций,атакжеадминистративных организаоргановуправле- ния,обеспечивающихфункционированиетуристскогобизнеса– государственныхучрежде-

ний,общественныхтуристскихорганизаций,мировыхассоциаций.Нужныйуров еньавтоматизацииопределяетсяобъемами,скоторымисталкиваетсякомпания [7, c. 57]. Взависимостиотиспользуемыхсредствдляреализацииэтихфункцийнасов ременномэтапеможнорассматриватьследующиеуровниавтоматизациитуристс койорганизации. Первыйуровень– использованиестандартногопрограммногообеспечения.Онможетбытьдостато чентолькодлянебольшихобъемовклиентскогообслуживания(до150клиентоввм есяц). В этом слу- чае,какправило,крометелефонаифакса,ограничениспользованиемкомпьютера ссамыми необходимыми офиснымипрограмма- ми,которыепозволяютотчастиавтоматизироватьединообразнуюповседневную работупредприятия.Обязательным такжеявляетсяиналичиевозможностиосуществленияэлектронныхкоммуникац ийпосредствомсервисовсетиИнтернет.ЭтообеспечиваетсяналичиемподключенияксетиИнтернет,программбраузеров(Opera,MozillaFirefox,GoogleChromeидр.),почтовыхклиентов(OutlookExpre ss,Mailидр.),программIP-телефонии(например,Skype). Второйуровень– применениепрофессиональногопрограммногообеспечения–программ для туризма.Примерамитакогоклассапрограммможноназвать:ТурМенеджер,СамоТуридр.Наданномуровнеавтоматизациипотребуетсяиболеевысокаяпрофессиона льнаяподготовкаперсоналаорганизации. Третийуровень– участиевэлектронномбизнесе.ДлятуристическойорганизациилюбогомасштабаподключениексетиИнтерн

етдолжносчитатьсяобязательным.Возможныевыгодыегоиспользованияширокоизвестны– электроннаяпочта,прямоебронирование,онлайн-взаимодействиенапрямую склиентом.Такойуровеньавтоматизациипредполагаетрасширениесобственногопрису тствияорганизациивсетиИнтернет.Какизвестно,наилучшимспособомвзаимодействиясинтернетпользователямиявляютсясайты [19, c. 65]. Сайт–совокупностьвебстраниц,объединенныходнойобщейтематикой,дизайном,имеющихвзаимосвязанну юсистемуссылок,расположенныхвсетиИнтернетиобъединѐнныхпододнимIPадресом. Каждыйсайтсоздаетсяскакойлибоопределеннойцелью.Преждевсего,такиересурсынужныдляпередачиконкретнойинформациипо льзователюсети.Назначениеидизайнсайтовмогутбытьразными.Посвоемусодержаниюиназн ачениюсайтыделятсянамножествокатегорий. Сайт-визитка–обычносостоитизнесколькихвебстранициимеетпростойифункциональныйдизайн;идеальноподходитдлякомпа ний,которыехотятразместить небольшой блок информацииосебеисвоихуслугахвсети Интернет;основныеразделысайта:«Окомпании»,«Услуги»,«Прайс- листы»,«Контакты» [56, c. 87]. Интернет-магазин–этоинтерактивныйвеб-сайт,рекламирующийуслугу или товар,накотором это можноприобре- сти,оплатить,получитьчекивыбратьспособдоставки. Блог–этосайт,представляющийсобойинтернетдневник,которыйпостояннообновляется,приэтомнакаждуютемублогапользователи

могутоставлятьсвоикомментарии– сообщения,доступныесглавнойстраницысоответствующейтемы. Корпоративныйсайт–многофункциональныйвебресурсорганизации,назначениекоторого– какдонесениеинформациидоклиента,такинепосредственнопреследованиекоммерческихцелей. Лендинг– этоодностраничныйтипсайтадляпривлечениявниманияклиентаидляпоследую щеговыполненияимцелевогодействия.Натакомвебресурсеразмещаетсятолькоключеваяинформация,котораяможетзаинтересоват ьипобудитьсделатьпокупкутовараилиуслуги. Портал– этокрупнейшийинформационныйсайт,которыйможетбытьпосвященкакоднойтематике,такинескольким.Благода ряобширномуинформационномусодержаниюсайтовпорталов,ониоченьинтересныпосетителямиоказываютсянасамых первыхстраницахвпоисковыхзапросахзасчѐтразнообразногоконтента.Объѐмс айтапорталаможетсоставлятьсотниитысячистраниц.Крометого,несомненнымплюс омтакоговидасайтаявляетсяэкономиявременипользователя,таккакпрактическ ивсюинтересующуюинформациюможнополучить,непереходянамножестводругихстраницвсетиИнтернет [55, c. 157]. Структурасайтапорталавсегданоситмногоступенчатыйхарактер.Какправило,сайтыданногови дасодержатмножестворазличныхразделовиподразделов,менюсмногоуровнево йвложенностью,включаетвсебябольшоеколичестворазногородамодулей. Вообще,сложностьструктурысайтавбольшойстепенизависитоттематикисайтаицеле й,которыеставятпередсобойзаказчики.Однако,присозданиипортала,всегдасле дуетпомнитьо-

том,чтоегоосновнойзадачейявляетсяпредоставлениеинформации.Вэтойсвязи, webразработчикдолженстремитьсяксозданиютакойструктурысайта,котораябылаб ымаксимальноудобнадляпользователя. ПорталыоченьпопулярнывсетиИнтернет,однакоизготовлениетакогосайта– этодостаточносложнаязадача,котораятребуетмноговремениипривлечениякработеспециалистовразныхна правлений [4, c. 98]. Встранах,регионахигородахразвитоготуристическогобизнесапрактическивсятурист ская,справочнаяирекламнаяинформацияпредставленанасайтахпорталахвсетиИнтернетсреализациейвозможностейконтекстногоивариантног опоиска,бронированияипокупки ус- луг.Практическивсесайтыимеютсвязьснеобходимымибазамиданныхиобеспеч иваютвысокийуровеньактуализации,тоестьданныепостоянновозобновляются,аданныепозаказууслуг,принеобх одимости,обновляютсявреальномвремени. Существуютсайты-порталыследующихвидов: –международныетуристскиепорталы; – национальныетуристскиепорталы; – региональные туристские порталы; – муниципальные туристские порталы; – государственныеичастныепоисковыетуристическиеисправочныесерверы; –сайтытуристскихинформационныхцентров; –сайтыассоциацийиобщественныхорганизацийтуристской отрасли; –сайтыобъектовпредоставленияуслуг(средства размещения, предприятия питания, транспортные компанииит.д.); –сайтытуроператоровитурагентств [5, c. 117].

Туристскиепорталырегионовигородоввсвоембольшинствеимеютмуниц ипальныйилиобщественныйстатус.Справочныепорталыимеютмуниципальный,некоммерческийобщественны йиликоммерческийстатус.Сайтытуристскоинформационныхцентроввбольшинствеимеютнекоммерческийобщественный статус,новлокальныхТИЦиспользуютсяикоммерческиесайты. Практическивовсехтуристскихпорталахприсутствуюттакиеразделы: –информацияогороде; –культура; –туристическиересурсы; –иллюстративныематериалы. Кромеэтихтематическихразделоввпорталахиспользуютфункциональны есредства,вчастности: – поискинформации–тематическийиконтекстный; – ответынанаиболеераспространенныевопросы; – картасайта– этопереченьвсехстатейсайта,классифицированныхпорубрикам,сдействующимиссылкаминастатьи [18, c. 98]. Нельзянеотметить,чтовебресурснеимеетвозможностистатьпопулярным,еслиинформациянанемнеобновляется.Особенноважноэтодляресурсов,ст ремящихсясформироватьусебяпостояннуюаудиторию.Насайтедолжнырегуля рнопубликоватьсяновости,стараяинформацияподдерживатьсяактуальнойипостояннокорректировать ся,появлятьсяновыеразделы,расширятьсяимеющиеся.Отхарактера,объема,рег улярностиобновленийиквалификацииперсонала,производящегообновления,б удетзависетьуспехпортала [37, c. 23]. Послесозданиясайтапорталаважнейшейзадачейявляетсяегорекламаипродвижение,которыемогуто

существлятьсяприпомощи следующих средств: –рекламныхбаннеров; –текстовыхблоков; –обменассылками; –пропискевпоисковыхсистемахикаталогах; –PR-мероприятий. Баннерпредставляетсобойпрямоугольноеграфическоеизображение(вфо рматеGIFилиJPG.)Онпомещаетсянастраницукакоголибосайтаиимеетгиперссылкунасерверрекламодателя.Однойизважнейшиххар актеристикбаннераявляетсяотношениечислакликовнабаннерекчислуегопоказ ов.Так,еслибаннербылпоказаннакакойлибостранице2000раз,анажалинанегои,соответственно,имелишанспопастьнасайт50челов ек,тооткликтакогобаннераравен10%. Главнымплюсомбаннераявляетсяегоинтерактивность,чтовыражаетсявв озможностииспользованиямножествасредств: – позволяетсоздаватьанимационныеэффекты,такие,какмасштабирование,работатьсразличнымистепенямипрозрачности исложнымизаливками; – элементыинтерактивногобаннерамогутреагироватьнадвижениемыши,такиеба ннерымогутсодержатьразличныевидыэлементовконтроляиразнообразныемен ю; –баннеры, которые работаютсозву- ком,причемздесьестьвозможность,какотдельногокороткогозвуковогоэффекта, такимузыки,подгружаемойссайтапомерепроигрыванияихпользователюисинхронизиров анныесанимациейбаннера.Вэтомслучаедлиназвуковогофрагментанеограничена;

– имеетсявозможностьдинамическименятьсодержаниебаннера.Можноизменять текст,фотографии,ссылкиуужесозданногобаннера.Этоидеальноподходит,напр имер,дляновостныхбаннеров,автоматизируяпроцессихобновления [42, c. 78]. Текстовыйблокиспользуетсякакнавебсайтах,такиприрекламеврассылках.Утекстовойрекламыестьсвоинедостаткипосра внениюсбаннерами,хотястоимостьсозданиятекстовыхблоковниже.Какуказывалосьвыше,банне рнаяграфикаможетгораздоболееэффектнопредставлятьобъектрекламы,форми роватьипродвигатьимидж. Однакоутекстовойрекламыестьисвоиочевидныепреимущества:произво дительностьсайтастакойрекламойстановитсявышеввидуегонеперегруженност и,еевидятпользователисотключеннойвбраузерахграфикой.Но,самоеглавное,за частуютекстовыйблокассоциируетсяупосетителейнесрекламой,асрекомендац иямиведущихвеб-ресурсов,чтосоздаетемубольшийкредитдоверия. Всилуспецификитекстовыхблоковособыхстандартовдлянихнепредусмо трено.Существуютлишьограниченияпоразмерутекста(иногдаотдельнолимитируе тсяпроценттекста,имеющийгиперссылку).Например,текстовыйблок– 5строкпо72символаилитекстовыйблок–до50символов. Обменссылкамиосуществляетсяпутемразмещениянасобственномвебсайтессылкинадружественныйсайт,какправило,сходныйпотематикеивзаменнаэтомсайтеразмещаетсяссылка наданныйсайт.Этотвидпродвиженияявляетсяоднимизсамыхдейственных,несмотрянабе сплатнуюоснову. Следуетотметить,чтотекстоваяссылкасположительнойаннотациейчастоработаетгораздоэф фектив-

нее,чембаннер.Кбаннерувсеужепривыклиотноситьсякаккрекламе,тогдакактек стоваяссылкаозначает,чтофирма,разместившаяееусебя,действительносчитаетданныйресурсзаслу живающимвниманиясвоихпосетителей [45, c. 98]. Пропискавпоисковыхсистемахикаталогахпредставляетсобойрегистраци ювпоисковыхсистемах,каталогахирейтингахсетиИнтернет.Чембольшессылокбудетнасайт– темлучше.Средипоисковыхфраз,покоторымпользователинаходяттуристическиесайт ы,чащевсеговстречаютсязапросы«авиабилеты»,«туризм»,«расписаниепоездов »,«достопримечательности»,«отели»,«гостиницы». Например,приориентациинарусскоязычнуюаудиторию,обязательнонужнозарегистр ироватьсявсамыхкрупныхпоисковыхсистемах:Яндекс,ГуглиРамблер.Длятого,чтобыпоисковаясистемаузналаосайте,ейн еобходимосообщитьлишьадресначальнойстраницы.Послеэтогосистемасамост оятельнозагрузитвсвоюбазувсестраницыипроиндексируетвсеслова,встречаю щиесянасайте,дальшеснекоторойпериодичностьюсистемабудетподключатьсяксайтуипро верятьизменения [38, c. 56]. Коффлайнрекламеотноситсяразмещениеинформацииобопределѐнномре сурсеврекламныхмодуляхгазетныхобъявлений,различныхрекламныхиздания хнабумажныхносителях,телефонныхсправочниках,каталогах,визиткахидр.Припланированииподо бнойрекламнойкампанииследуетучитыватьсоотношениетиражаизданияиприм ерныйпроцентпользователейэтойрекламы,имеющихдоступвИнтернет. PRмероприятияпредставляютсобойзаказныепубликациивпервуюочередьвэлектр онныхизданияхосозданномпортале,рассылкипрессрелизов,проведениеонлайн-конференцийит.д.

ПравильноспланированнаяиреализованнаяPRакцияможетпринестипользу,сравнимуюпоотдачесдостаточномасштабнойрекламнойкампанией.Приэто м,какправило,проведениетакихакцийтребуетоторганизациинапорядокменьше средств. Крометого,публикациинезависимымиизданиямимогутбытьгораздоэффективней,чемре клама,нацеленнаянатужеаудиторию,т.к.публикациявызываетбольшедоверияиме ньшепредвзятостипосравнениюсоплаченнойрекламой [25, c. 77]. Итак,изучивприменениеинформационнокоммуникационныхтехнологийвсферетуризмаможносделатьвыводотом,чтовн ашидниповсеместнойкомпьютеризациииинформатизациивсетуристическиеко мпаниииуправленческиеорганизациииспользуютвкачестверабочегоисточника информациимеждународнуюкомпьютернуюсетьИнтернет.Использованиеинф ормационныхтехнологийвсферетуризмапозволяетпользователямлегконаходи тьинформациюобусловияхотдыха,стоимости,предоставляемыхуслугах,болеедетальнуюинформациюоразлич ныхтуристскихорганизациях.Ниодинвидрекламытакженеможетсравнитьсясрекламойвинтернетепополн оте,качествуиоперативностипредоставляемойинформации. Такимобразом,созданиеединогорегиональногоинформационноготуристскогопространст ва,представляетнесомненныйинтереснетолькодляотдельныхтуристскихорган изаций,ноивцеломможетповлиятьнаразвитиетуристскойотрасли,способствуяпов ышениюпривлекательноституризмаврегионе. 1.3.Туристскаяпривлекательностьрегионаиопределяющиееѐфакторы

ПриоритетнойзадачейразвитиясферытуризмавРоссийскойФедерациияв ляетсяроствъездногоивнутреннеготуристскогопотока,таккакэтопозволитобес печитьпритокфинансовыхсредств,необходимыхдляростаэкономикистраныирегионов.Неотъемлемойсос тавляющейроставъездногоивнутреннеготуризмавстранеявляетсяповышениет уристскойпривлекательностиеѐтерриторий. Рассматриваязначениеопределениятуристскаяпривлекательностьтеррит ории,мыпришликвыводу,чтоединогозначенияданногопонятиянесуществует.Н асегодняшнийдень,отечественнымиисследователямивыполненоболеетысячиисследований,о бъектомкоторыхявляетсяпривлекательностьрегиона,рассмотримнекоторыеиз них. Например,ВолковС.К.определяеттуристскуюпривлекательностьтерриториикаксово купностьвизуальных,вербальныхиэмоциональныххарактеристик,формирующихотношениетур истакконкретнойтерритории.ВсвоемисследованиионссылаетсянатеориюбританскогосоциологаДжона Урри,говорящуюотом,чтотуризмпредполагаетпоездкукудалибовпоискахзрительныхвпечатлений,которыхчеловекнеполучаетдомаилинаработе[21, c. 72]. Туристскаяпривлекательностьрегиона,поутверждениюСлавинаВ.В.,этосовокупностьегообъективныхисубъективн ыххарактеристик,материальныхинематериальныхфакторов,влияющихнарезультатытурист ическойдеятельностииопределяющихположениерегионадлятуристовисубъект овтуризма,включающаявсебяресурсноинфраструктурныйпотенциалтуристскойдеятельностииразличныерискиееосу ществлениянаданнойтерритории [65, c. 58]. Вце-

лом,намблизкапозицияавтора,связывающегопривлекательностьсобъективны миисубъективнымихарактеристиками,потенциаломирисками.Однако,всилуобъемаопределения,сложновыделить ключевыекатегориипонятия. КузикС.П.считает,чтотуристическаяпривлекательность– этоналичиетакоготуристскогопотенциалатерритории,приэксплуатациикоторо гообеспечиваютсяоптимальнаятуристскорекреационнаянагрузкаиполноесохранениетуристскихресурсовивозможность получениясоответствующегосоциальноэкономическогоэффектабезнарушенияэкологическогоравновесияокружающе йсреды.Авторсчитаетсубъектамиоценкитуристскойпривлекательностиинвесторов ируководствотерритории [49, c. 157]. УшаковаЕ.О.иВдовинС.А.предлагаютопределятьтуристскуюпривлекательностьреги оначерезресурсыразвитиятуризма–совокупностьприродноклиматических,историко-культурныхисоциальноэкономическихобъектовиусловий,необходимыхдляорганизацииобслуживаниятуристовврегионе,созданияип родвиженияконкурентоспособноготуристскогопродукта,способногообеспечи тьзначительныйвкладвсоциальноэкономическоеразвитиерегиона.Нанашвзгляд,данноеопределениеотражаетважностьмаркетинговыхмеропр иятийирекламывчастностидляразвитиярегиональноготуризма [75, c. 88]. Нельзянеотметить,чтобезполноценногоикачественноготуристскогопотенциалатрудносозда тьвысокуютуристскуюпривлекательностьтерритории. Поэтомутуристскуюпривлекательностьчастохарактеризуюттемижефакт орами,чтоитуристскийпотенциал,которыеделятсяначетыреосновныегруппы:исто

рико-культурные,природные,инфраструктурные,экономические. УчѐныеФроловаЕ.В.иКабановаЕ.Е.сравниваютнесколькопонятийиотмечают,чтотуристский потенциал– этопредпосылкиорганизациитуристическойдеятельности,втовремякактуристи ческаяпривлекательность– этоужерезультатсоответствующейдеятельностипоразвитиюиактуализациитур истическогопотенциала,формированиюсоответствующейтуристкойинфраструктуры [77, c. 21]. Онасвязанассостояниемтуристскихресурсов,атакжеанализомсуществующегоипотенциальновозможноготуристскихспр осаипредложения.Еслитуристскийпотенциалтерриторииотноситсякпредложению,тотуристс каяпривлекательностьвбольшейстепенитяготееткпротивоположнойсторонер ыночныхотношений– спросунатуристскиепродуктыиуслуги.Такимобразом,онаспособствуетпревращениютуристскогопредложениявсп рос (рис.1.3). Туристскаяпривлекательностьтерритории,нанашвзгляд,представляетсобойсовокупностьхарактеристик,способству ющихпритокунаэтутерриториютуристов,повышениюеѐпопулярностииформированиювысокогоспросанаеѐтуристс киеуслуги.

Рис.1.3.Соотношениепонятийтуристскогопредложенияиспроса Туристскаяпривлекательностьтерриториивсегдасвязанаспроцессомеѐоц енки.Онапоказывает,наскольковысокооцениваютстрану,регионилигородразлич ныегруппыреспондентови,впервуюочередь,туристы.Однуизнаиболеекомпетентныхоценоктуристской привлекательностигородамогутдатьпрофессионалы,работающиевсферетуриз ма.Такжеприоценкетуристкойпривлекательностиважномнениеещѐдвухгрупп населения– гостей,которыепобывалинатерриторииипотенциальныхтуристовиздругихрегион ов,стран,которыеещѐнепосетилиеѐ.Онимогутответитьнавопросы,касающиеся уровняоценкитуристскойпривлекательности,проблемипутейееповышения.Интересноимнениежителейтерритории,ведь онипроживаютнанейизнаютвсенюансы,связанныесеѐхарактеристиками.Чрезвычайноважнаоценкатуристскойприв лекательноститерриториидляеѐоргановуправления [70, c. 76]. Различныеавторыпредлагаютразнообразныеметодикирасчѐтатуристско йпривлекательностиспомощьюматематическихформул.Крометого,туристская привлекательность,нанашвзгляд,являетсярезультативнойкатегорией.Онаотражаетрезультат всегопредыдущегоразвитиятерритории,всехприложенныхдляэтогоусилийеѐоргановуправления.Показателямиеѐп овышенияявляются: – ростчисленностиприезжающихвстрану,регион,городтуристовидлительностьихпребываниянатерритории; – увеличениеобъѐмаоказанныхплатныхтуристскихуслуг,услуггостиницианалог

ичныхсредствразмещенияит.д. Проведениекачественнойоценкитуристскойпривлекательностивозможн оспомощьюисследованиястепениудовлетворенноституристовоказаннымииму слугами.Модель,наосновекоторойпроводитсяданноеисследование,предполагаетпр оведениеоценкиудовлетворенностиилинеудовлетворенностипотребителейнао сновеиханкетированияпоотдельнымкачественнымпоказателямпо5балльнойоценочнойшкале [67, c. 112]. Опростуристовследуетпроводитьсучетомтого,чтодляобеспеченияразвит иявъездногоивнутреннеготуризманеобходимоналичиемаркетинговыхмеропр иятийиресурсов.Всвязисэтиммысчитаемнеобходимымпроведениеанкетированияиностран ныхтуристовитуристовроссиян,приехавшихиздругихрегионовРФиимеющихвбольшинствесвоемдостаточн овысокиекритерииоценкикачестватуристскихуслуг. Параметрамикачествадляоценкиудовлетворенноституристовуровнемок азываемыхгостиничныхуслугмогутявлятьсяместорасположение,качествопита ния,безопасность,предложениедополнительныхуслуг,соблюдениесанитарных норм,компетентностьперсонала,вежливостьидоброжелательностьперсонала,м ебельвномере [63, c. 78]. Следующийважнейшийэлемент– предприятияпитания.Анкетированиюсцельюопределениястепениудовлетворенностиоказываем ымиуслугамидолжныподвергатьсятолькотепутешествующие,которыеявляютс яклиентамипредприятий,основнымвидомдеятельностикоторыхявляетсяоказаниеуслугпитанияпост ояльцамотелей.Параметрамикачествадляоценкиудовлетворенноституристовуровнемоказ ываемыхуслугпредприятийпитаниямогутявлятьсяместорасположение,интерь

ерзала,состояниеоборудованияимебели,сервировкастола,ассортиментблюд,музык альноесопровождение,наличиедополнительныхуслуг,компетентностьперсонала,вежливостьидо брожелательностьперсонала,соблюдениесанитарныхнорм. Едвалинесамыйважныйэлемент– предприятиятранспорта,занимающиесяперевозкойтуристов.Параметрамикачествадляоценкиудовле творенноституристовуровнемоказываемыхуслугтранспортныхпредприятийм огутявляться:состояниесредствапередвижения,вместимость,уровенькомфорта,эксплуата ционнаяскорость,возможностьостановкипопутиследованияпожеланиютуристов,возможн остьдлительногожизнеобеспечениявпути,предоставлениедополнительныхуслуг(видео,аудио,бар,экскурсионнаяпрог раммаит.д.),безопасностьдвижения,экологическаябезопасность,стоимостьперевозки .Опросследуетпроводитьтолькосредитехпутешествующих,которыепосещают регионстуристскимицелями(потуристскимпутевкам). Следующийважнейшийэлемент– предприятиясферыразвлечений.Параметрамикачествадляоценкиудовлетворенноституристовуровнемоказ ываемыхуслугпредприятийсферыразвлечениймогутявлятьсяместорасположе ние,имиджиизвестностьорганизации,доступность,интерьер,состояниеоборудо вания,анимационнаяпрограмма,аудиоивидеосопровождение,наличиедополните льныхуслуг,компетентность,вежливостьидоброжелательностьперсонала,безопасность .Вданномслучаевозможнопроведениеанкетированиянетолькосредитуристов,н оисредипотребителейуслугвыбранныхдляисследованияпредприятийиорганиз

ацийизчисламестногонаселения [58, c. 91]. И,наконец– известностьрегиона,егопопулярностьвсетиИнтернети,вцелом,качестворекламныхмероприятий. Наличиепрограммразвитиясферытуризматерриториииихнеуклоннаяреа лизация,разработкаинтересныхтуров,активнаявыставочная,рекламнаядеятельност ь,проведениеразличныххорошоорганизованныхсобытийныхмероприятийспос обствуютповышениютуристскойпривлекательноститерритории.Туристскаяпр ивлекательностьтакжетесносвязаностакимипонятиямикакконкурентоспособн остьтерритории,еѐинвестиционныйпотенциалипривлекательность,бренд,имидж,маркетин гтерритории. АгалароваЕ.Г.определяетмаркетингтуристскихтерриторийкакдеятельность,направлен нуюнаинформирование,атакжесозданиеиподдержаниеблагоприятногообщественногомненияктер риториисцельюпривлечениятуристов [40, c. 75]. Выделяютследующиеосновныевидытуристскойпривлекательноститерр итории:привлекательностьстраны,региона,городаидругихтерриториальныхедини ц. И.С.Глебоваотмечает,чтотуристскаяпривлекательностьявляетсяодними зосновныхфакторовконкурентоспособностигорода.Туристынетолькопринося тдоходпредприятиямгорода,ноиявляютсязначительнымносителеминформацииогороде,помогаютсоздав атьеговнешнийимиджирепутацию[27, c. 124]. Такимобразом,туристскаяпривлекательностьтерриториихарактеризуетсяследующим: –

являетсяосновойконкурентоспособноститерриториинатуристскомрынке; – базируетсянатуристскомпотенциале,являетсярезультатомегореализацииивсегопредыдущегоразвитиятерритори и; – вомногомопределяетсявизуальнымисоставляющими(достопримечательности, красивыеместаидр.),атакжевербальнымииэмоциональнымихарактеристиками; –способствуетпревращениютуристскогопредложениявспрос; – связанасразличнымивидамиеѐоценокразнымигруппаминаселения(потенциаль нымииреальнымитуристами,жителямитерритории,представителямиеѐадминистрации,профессионалам исферытуризма,учѐными). Несмотрянавысокийтуристическийпотенциалроссийскихтерриторий,ис следованиетенденцийформированиятуристическойпривлекательностимуници пальныхобразованийРФпозволиловыделитьнаиболеезначимыепроблемыегор азвития.Отсутствиесредствдлярекламытуристическогопотенциаламуниципальног ообразованияисвязанныйсэтимнизкийуровеньинформированностинаселенияо туристическихвозможностяхроссийскихтерриторий,инфраструктурныепробл емы,недостаточныйуровеньдифференциациитуристскихуслугявляютсянаибо леезначимымифакторами,препятствующимиформированиюиразвитиютуристическойпривлекательн остироссийскихмуниципальныхобразований [15, c. 55]. Решениевыделенныхпроблемпредполагаетвпервуюочередьресурсноеоб еспечениедеятельностисубъектауправленияданнымипроцессами.Эффективно еразвитиетуризмадолжностатьпервоочереднойзадачейнетолькофедеральнойи региональ-

ной,ноиместнойвласти,котораятакжеимеетдостаточноширокиевозможностид ляоценкитуристическогопотенциала,выявлениясуществующихпроблемвтуристическойотрасли,оперативногоре агирования,контроляиспользованияфинансовыхсредств,привлечениячастныхинвесто ров.Формированиефинансовойобеспеченностиместныхбюджетов,эффективн оеиспользованиемуниципальнойсобственности,анализпотребностейиоценокн аселениявтуристическойсфере,мониторингобщественногомненияподаннымвопросам,научнообоснованныеподходыкактуализациисовременныхтуристскихпродуктовиусл угпредставляютсянаиболееприоритетнымизадачамивсовременныхроссийски хусловиях.

2.Анализ применения информационных технологий в развитии туристской привлекательности региона 2.1.Международныйироссийскийопытпримененияинформационныхтехн ологийвтуризме Современныетехнологииорганизацииинформационныхпроцессовсвязан ы,преждевсего,сиспользованиемкомпьютерныхтехнологий.Очевидно,чтодля использованиятехнологийтребуютсяпрагматичныйвзглядитворческоемышле ние,чтобыразглядетьпотенциальныевозможноститехнологии,котораяпоначал уможетказатьсянеимеющейочевидногоприменениявоперацияхкомпании,илиу видеть,помимоочевидных,такженоваторскиесферыпримененияинформационно йтехнологии. Индустриятуризмарасполагаетоднимизнаиболеевысокихуровнейкомпь ютернойоснащенностивовсѐммире.Частичноэтовытекаетизприродыинформации,котораяиспользуетсявиндуст риипутешествий. Вопервых,этаинформацияоченьчувствительнаковремени,посколькуоченьчастоменя ютсяразличныесобытия,расписания,ценыит.д. Вовторых,информацияотуристскихпродуктахдолжнабытьсвоевременнодоступнаиз различныхточекземногошара. Широкораспространенныевсовременномавтоматизированномбизнесеси стемыоказаниятуристскихуслугсистематизируютсяследующимобразом: – международныесистемыбронированиятурпродуктовиширокогоассортимента услугтуристскойиндуст-

рии,например,международнаясистемабронированияперевозчиков,размещени я,арендыавтомобилейит.д.; – глобальныесистемыбронированияотдельныхуслуг,например,международнаяс истемапродажуслугперевозчиков; – национальныесистемыбронированиятурпродуктовиширокогоассортиментаус лугтуристскойиндустрии; –национальныесистемыбронированияотдельныхуслуг; –национальныеадминистративно– коммерческиесистемы,которыеопределяютинформационноеполетуристскихресурсоввъездногои внутреннеготуризма;интерактивнуюсредунормативноправовогообеспечениянациональноготуризма;информируютопартнерскихорг анизацияхипоставщикахуслугсвозможностьюпосещенияихофициальныхсайт овчерезссылки.Коммерческаясоставляющаязаключаетсяввозможностибронироватьопреде ленныевидыуслугтуризма [74, c. 99]. Национальныеадминистративнокоммерческиесистемыимеютчертыэлектроннойкоммерциииэлектронногопра вительства.Электронноеправительство– этосистемагосударственногоуправлениянаосновеэлектронныхсредствобработ ки,передачиираспространенияинформации. ОбобщениеопытанациональныхпорталовтуризмаГермании,Швейцарии, Польши,Швеции,Финляндии,Голландии,Австрии,Франции,БельгиииЧехиипозвол иловыделитьследующиефункциональныевозможности(табл.2.1): – наличиеинтерактивныхвозможностейпоискадестинаций,услуг,информации(п ункт1);

– наличиеинтерактивныхвозможностейбронированиятранспорта(пункт2); – наличиеинтерактивныхвозможностейбронированиясредствразмещения(пункт 3); – наличиеинтерактивныхвозможностейбронированиядругихтуристскихуслуг(п ункт4); – наличиеинтерактивныхвозможностейбронированиятуристскихуслугповсему миру(пункт5); – наличиеинтерактивныхвозможностейбронированиянепосредственноспортала (пункт6); – наличиеинтерактивныхвозможностейбронированияпоссылкам(пункт7). Таблица2.1 Интерактивныевозможностинациональныхпорталовпотуризму Портал пункт1 пункт 2 пункт3 пункт4 пункт5 пункт6 пункт7 germanytourism.de myswizerland.com www.pot.gov.pl visitsweden.com visitsfinnland.com Holland.com austria.info franceguide.com visitbelgium.com сzechtourism.com Да Да Да Да Нет Нет Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Да Нет Нет Нет Нет Нет Нет Да Нет Нет Да Да Нет Нет Нет Да Да Нет Нет Да Да Да Да Да Да Да Да Да Исследованиепринциповитехнологииформированиябазданныхтурпрод

уктов,технологиипродаж,системхранения,защитыипередачиинформациипоказа ло,чтоисследованныеинформационныепорталынациональныхпредставительс твпотуризму,атакжеглобальныесистемыбронирования,региональныеиведомственные(т ранспортныекомпании,гостиничныепредприятия,туроператорскиеитурагентскиефирмы)системы бронирования,электронныекаталогиформируютсяисходяизследующихосновныхпринци пов: 1)восновуструктурыпорталовположенаархитектура,ориентированнаяна информированиеобуслугах; 2)порталявляетсясвязующимзвеноммеждуклиентамипорталаипоставщи камиуслуг; 3)национальныетуристическиепорталыгарантируютдостоверностьинфо рмацииикачествоуслуг; 4)стандартизацияиединообразиепостроениянациональныхиподчиненны хрегиональныхпорталовпостране; 5)наличиекомплексногоинструментарияпосредствомлогическогоделени янасервис,сообщенияипроцесс; 6)использованиепередовыхтехнологийсетиИнтернет. Оперативныйучетнаадминистративнокоммерческихпорталахможетбытьосуществленпутемавтоматизациипроцесса ииспользованиястандартизированныхформатовданных. Автоматизациястатистическогоучетапозволяет: 1)сократитьвремянаотчетность; 2)сократитьорганизационныерасходы; 3)ускоритьпроцесспередачиданныхсцельюформированиястатистически хотчетов; 4)усовершенствоватьпринципывзаимодействиямеждубизнесоминаукой

; 5)повыситькачествопередачиданныхиповышениепроизводительностист атистическихведомств[23, c. 65]. Внастоящеевремясуществуетбольшоеколичестворазнообразныхтуристс кихвебресурсов,однако,важнымпредставляетсяформированиевпоследниенескольколетадм инистративнокоммерческихтуристскихпорталов,организованныхпонациональномупризнаку.Доминирующимиданныеинте рнетресурсыявляются,преждевсего,длявъездноготуризма,однако,длявнутреннеготуризмаонитакж еактуальны,посколькупозволяютполучитьинформациюнациональногоирегионального уровняобактуальныхсобытиях,погоде,возможностяхит.д. РазвитиеИнтернета,мобильныхтехнологийионлайнпродаж,появлениеиразвитиесайтовИнтернетсыгралирольвформированиипокупат ельскогоотношенияконлайнтуризму.Быстрыйдоступкразнообразнойинформации,возможностьсравнитьценыиу словиянанесколькихсайтах,атакжедополнительныеплюсыввидебонусов,рекламныхакций,форумовти па«кудапоехать»и«гдеостановиться»игорящихпутевок,– всеэтообусловиловозрастающуюпопулярностьтуристскихонлайн-сервисов. Такимобразом,мировыетенденцииразвитиятуризмаипозволяютсделатьвыводовозможнос тиинеобходимостивнедренияаналогичныхпередовыхсистемадминистративно -коммерческогохарактераврегионахРоссийскойФедерации.

ПоуровнюпредставлениявсетитуристскиеинтернетресурсыРФможноподразделитьследующимобразом: –сайтыобщегоназначения,вкоторыхестьтуристическиеразделы; –специализированныетуристическиепорталы; –сайтыфирм-туроператоров; –сайтытуристскихагентств; –сайтыгостиниц; –личныестраницыпутешественников. Наиболеечастотуристическиеразделывстречаютсявкаталогахресурсов – большихсистематизированныхсборникахссылок. Наиболееполнымсобраниемтуристскихсайтовявляется,безусловно,разд ел«Вокругсвета»каталога«Mail.ru».Здесьсобраныссылкиболеечемна5000стра ниц,посвященныхтуризму,путешествиям,странам,курортам,турфирмам,приче монисгруппированывнесколькодесятковподкатегорий,чтоиногдазначительно облегчаетпоискнужногоресурса. Однаконаиболеепосещаемымпотенциальнымитуристамиявляетсяраздел «Путешествия»рейтингаклассификатора«Rambler».Здесьвсестраницы,аихоколо1000,отсортированывпорядкепопуля рности,т.е.чембольшесегодняпосмотрелолюдейтуилиинуюстраничкунасайте,тем онавышеврейтинге,темсамым,ее,легченайти. Оченьпопулярнымявляетсясервис«Strana.ru».Этоподробныйиллюстрированныйпутеводительподостоприме чательностямРоссии,включающийстатьиопутешествиях,людях,историиикультурестраны,днев никиэкспедицийиотчетыпутешественников,атакжевидеосюжетыидокументальныефильмы [95]. Такжезаслуживаетвниманияпортал«Travel.ru»,спомощьюкоторогоможнобронироватьотелииавиабилеты,офор

млятьвизы,покупатьгорящиепутевкиитуры.Порталсгостиницами,авиакомпаниями,аэр опортами,сотовымиоператорамидлясозданияобширнойигибкойинформационнойсис темы [96]. Впоследнеевремявысокаяпосещаемостьнаблюдаетсятакжеутуристского портала«Votpusk.ru»,накоторомможноувидетьпредложениятурфирм,описаниеотеле й,отзывыоботелях,ж/диавиабилеты,расписаниепоездов,информациюостранах ,погоду,атакжесоветытуристам. Туристическиепорталыможнорассматриватьвкачествеонлайновыхрекла мныхплощадок,призванныхспособствоватьпродажамуслугрекламодателей– туроператоровитурагентств.Источникомдоходовпорталовмогутбытькакбаннернаярекламаиплатно еразмещениеинформацииотурфирмахиихпредложениях,такикомиссионные,п олученныеоттурфирмызафактзаказассервера. Каждыйтуристическийпорталимеетсобственныхклиентов.Вцеломони,к акправило,открытыдлясотрудничества,инекоторыеизнихимеютдовольнообширныеба зытурфирм. Оправдываяуниверсальностьсамогоназвания«портал»,подобныересурсыпредоставляютпользователямдостаточномног оинформациитуристическойтематики:страноведческуюинформацию,сводкипогоды,расписанияавиарейсовипоез дов,информациюовизах,паспортах,ссылкинадругиетурресурсы,полезныесове тыит.д. Такимобразом,будучипосредниками,порталыпредоставляюттурфирмамвозможностьзаяв итьосебеисвоихтурах,аконечномупользователюузнатьотурфирмахипредлагаемыхуслугах,незат

рачиваянапоискинужноготураилинужнойинформациивИнтернетебольшогоко личествавремени.Этамногогранностьиопределиланаибольшуюпопулярностьименнотуристи ческихпорталовсредипрочихтуристическихресурсов. Неменьшимуспехомпользуютсяионлайновыетуристскиефорумынапорт алах.Внихлюбойпользовательсетиможетвысказатьсвоемнениеоработетойили инойтурфирмы,посоветоватьдругим,гделучшеотдохнуть,спроситьуаудитории,какемулуч шепоступитьвтойилиинойситуациипривыборепутевки,курорта,турфирмыит.п . СогласноданнымФедеральнойслужбыгосударственнойстатистикиза201 7годиспользованиеинформационныхресурсов,вчастностиинтернеттехнологийзначительновозрословпоследнеевремяпрактическивовсехфедерал ьныхокругах (рис.2.1). 93,4% 91,1% 90,0% 89,0% 88,5% 88,0% 85,5% 85,3% Рис.2.1.Удельныйвесорганизаций,использовавшихинтернеттехнологии,поФОРФ(впроцентахотобщегочислаобследованныхорганизаций) Такимобразом,лидируетСевероЗападныйфедеральныйокруг,новцеломувсехФОвысокиепоказателиинебольшиеотрывыдруготдруга.Эт оговорито-

том,чтовРоссийскойФедерацииинтернеттехнологииразвиваютсябыстрымите мпамииохватываютмножествоотраслей [98]. Нельзянеотметить,чтовнашейстранебылсозданобщенациональныйтуристскийпортал«Russi a.Travel». ПроектбылоснованРостуризмомв2013годуврамкахреализациифедеральнойцелевойпрограммы«Развитиев нутреннегоивъездноготуризмавРоссийскойФедерации(20112018годы)».Национальныйтуристическийпорталбылразработанврамкахсозда нияавтоматизированнойинформационнойсистемы«АИСТуризм»– продуктакомплекснойинформатизацииФедеральногоагентствапотуризму.Оня вляетсяоднойиз20различныхподсистем,вчислекоторых: – автоматизацияпроцессовуправленияиподдержкитуристскойдеятельности; –управлениепрограммнойдеятельностьювтуристскойсфере; –управлениепроектнойдеятельностьювтуристскойсфере; –управлениетуристскимпотенциаломсубъектовРФ [92]. ГлаваРостуризмаотметилнапрезентацииновогоинтернетресурса,чтобылиприложенывсевозможныеусилиядлятого,чтобынациональныйтури стическийпорталсталвысоковостребованнойинтернетплощадкойдляроссийскихииностранныхтуристов,гдеонисмогутполучатьисче рпывающуюисамуюактуальнуюинформациюомногообразиитуристическихпр едложенийидостопримечательностейвсехрегионовнашейстраны.Онтакжепод черкнул,чтопорталбудетиспользоватьсякакинструментдляпродвиженияотечествен ноготурпродукта [99]. Основуконтентапортала«Russia.Тravel»составляюттуристскиедостопримечательностиРоссии,котор ыхвнастоящеевремянапорталеужебо-

лее12тысяч.Этоисторическиеместа,памятники,объектыкультурногонаследияи т.д.Присозданиипорталаучитывалсяопытнаиболеепосещаемыхтуристических порталовтакихстран,какШвейцария,ФранцияиВеликобритания. Ресурсадаптированподсмартфоныипланшеты,таккакприпланированиипутешествиятуристывсечащепользуютсямобильн ымиустройствами,атакжепереведеннаосновныемировыеязыки. НапорталепредставленывсесубъектыРоссийскойФедерации,втомчислеи Белгородскаяобласть,которая,согласноданнымФедеральнойслужбыгосударственнойстатисти киза2017год,являетсяоднимизлидеровпоиспользованиюинтернеттехнологийвстране(рис.2.2). Согласно данному исследованию, Белгородская область в рейтинге частоты использования интернет-технологий находится на третьем месте, незначительно уступая Московской и Смоленской областям. Поэтому в перечень мероприятий, повышающих туристскую привлекательность региона обязательно нужно включение работы в сети Интернет, например, создание туристско-информационного портала. 99,1% 95,1% 94,8% 94,5% Московская Смоленская Белгородская Ярославская обл. обл. обл. обл. 94,3% 94,2% Липецкая обл. Ивановская обл. 93,8% Рязанская обл. Рис.2.2.Удельныйвесорганизаций,использующих интернет-технологии,поЦФОРоссийскойФедерации (впроцентахотобщегочислаобследованныхорганизаций) Такимобразом,можносказать,чторассмотренныйнамиопытиспользованияинформационн

ыхтехнологийвРоссииизарубежом,показалнеобходимостьиспользованияинформационныхтехнологийвтури стскойиндустриирегионадляповышенияегопривлекательности. 2.2.Влияние существующих информационных ресурсов на туристскую привлекательность Белгородской области Потребностьвтакихресурсах,кактуристскиепорталырегионовобусловленаналичиемвсевозможныхтури стскорекреационныхактивовгосударства,позволяющимразвиватьпрактическивсевидытуризма.НатерриторииРоссий скойФедерациисформировалиськактрадиционныетуристскиецентрысоспециа лизациейнаопределенномвидетуризма,например,городаСанктПетербургиМосква,такипопулярныемежрегиональныепродуктыимаршруты,например,Золотое КольцоРоссии,отдыхнаозереБайкал. Так,пляжныйтуризмявляетсяоднимизсамыхпопулярныхвидовотдыхаур оссиян.Согласностатистике,48%российскихтуристовпредпочитаютотдыхатьнаЧер номорскомиАзовскомпобережьях(Южныйфедеральныйокруг),атакженаБалтийскомпобережье(СевероЗападныйфедеральныйокруг)ипляжахЯпонскогоморя(Дальневосточныйфедеральныйокруг).Перспекти внымирегионамисточкизренияразвитияэтоговидатуризмаявляютсярегионыЮ жногофедеральногоокруга. ВРоссииболее2000кмтеплыхморскихпобережий,ноизнихблагоустроенаипригоднадляпля жногоотдыхалишьнекотораячасть.В2017годунароссийскихпляжныхкурортахотдохнулопорядка15,8млн.ту

ристов.Присоответствующемразвитиитакоговидатуризмаперспективныесэтойточ кизрениярегионыРоссийскойФедерациисмогутприниматьнапляжныйотдыхдо полнительноболее11млн.туристоввгод. Историкокультурноенаследиестраныявляетсяважнейшимконкурентнымпреимущество мтуристскойотраслигосударства.Напоездкискультурнопознавательнымицелямиприходитсяоколо20%внутреннеготуристскогопотока.ЦентральныйиСевероЗападныйфедеральныеокругаявляютсяцентрамикультурнопознавательноготуризмастраны.В2017годуколичествотуристов,совершившихпутешествияскультурнопознавательнымицелями,составилооколо7,5млн.человек [73, c. 115]. ОсобыйинтересдляРоссийскойФедерациипредставляетразвитиеделовог отуризма.Внастоящеевремяоколо60%отобщегообъемапоездоксделовымицелямипри ходитсянаЦентральныйиСевероЗападныйфедеральныеокруга.Вэтожевремяпостояннорастетделоваяактивностьдругихфедеральныхокруг овиколичествоихконтактовсзарубежнымигосударствами. Общееэкономическоеразвитие,строительствоновыхимодернизациясуществующихпредприятийвразличн ыхотрасляхэкономики,интенсивныйприходнароссийскийрынокиностранныхорганизацийбудутоп ределятьдальнейшийростделовоготуризмавбольшинствегородов,чтопотребуе тстроительствасовременныхбизнесцентров,увеличениевыставочныхплощадей.Потенциальныйежегодныйдополните льныйспроснаданныйвидтуризмасоставляетболее7млн.человек. Помимоэто-

го,вРоссиисуществуетбольшойпотенциалдляразвитияактивноготуризма(горн олыжный,пешеходный,водный,горный,парусный,конный).Втовремякакоднирегион ыЮжного,СевероКавказского,Уральского,Сибирского,ПриволжскогоиДальневосточногофедеральныхок руговнасегодняшнийденьужеявляютсякрупнымигорнолыжнымикурортами,д ругиеобладаютбольшимиперспективамисточкизренияразвитиязимнихвидовт уризма. Темпыразвитияэтогонаправленияоченьвысоки,чтопозволяетпредполага тьвозможностьдальнейшегоактивногоразвитиякакгорнолыжного,такидругихв идовактивноготуризма.Потенциальноеувеличениеколичествапутешественников,увлекающихсята кимивидамитуризмаоцениваетсяв3млн.человеквгод. ДовольновысокимспросомпользуетсявРоссийскойФедерацииоздоровит ельныйтуризм,которыйявляетсянаиболеезначимымдлясохраненияздоровья,повышения уровняикачестважизнилюдей. ПоддерживаютсяиразвиваютсятрадициилечебнооздоровительныхметодикврядерегионовЮжногоиСевероКавказскогофедеральныхокругов,вкоторыхимеютсядляэтогоуникальныеприродноклиматическиересурсы.ПерспективнымидляразвитияэтоговидатуризматакжеявляютсярегионыПр иволжскогофедеральногоокруга. Богатейшееприродноеикультурноенаследие,разнообразиефлорыифауныпредставляютбольшиевозможностидляразвит ияэкологическоготуризмаврегионахРФ.Наданныймоментдоляэкологическоготуризмавобщейструктурероссий скоготуристскогорынкасоставляетоко-

ло15%.Серьезнымограничениемдляразвитиятакоговидатуризмаявляетсявысо каячувствительностьмногихэкосистемгосударствакантропогенномувоздейств ию[10, c. 78]. ОсновныерегионыразвитияэкологическоготуризмавРоссиисосредоточе нывДальневосточном,Приволжском,Уральском,Северо-Западном,СевероКавказскомиЮжномфедеральныхокругах. Новымперспективнымнаправлениемявляетсясельскийтуризм,позволяю щийгорожанамприобщитьсяктрадиционномуукладужизнисельскихжителей.О чевиднымпреимуществомтакоговидатуризмаявляетсято,чтоонможетстатьист очникомдополнительного,аиногдаиосновногодоходадляжителейсѐлидеревень. АктивноразвиваетсяэтотвидотдыхавСевероЗападном,ПриволжскомиСибирскомфедеральныхокругах.Большимиперспективам источкизрениясельскоготуризмаобладаютотдельныерегионыЦентральногофе деральногоокруга.Потенциальныйежегодныйспроснаупомянутыйвидтуризмасоставляетокол о300тыс.туристоввгод. Дляповышениятуристскойпривлекательностирегиональноготуризма,уд овлетворяющегопотребностироссийскихииностранныхгражданвкачественны хтуристскихуслугах,необходиморешениеследующихзадач: –развитиетуристско-рекреационногокомплексаРоссийскойФедерации; –повышениекачестватуристскихуслуг; – продвижениетуристскогопродуктанамировомивнутреннемтуристскихрынках [82, c. 110]. Длярешенияпоставленныхзадачможнопроизвестиследующиемероприят ия: –проведениеинформационнопропагандистскойкампанииираспространениесоциальнойрекламыотуризмевР

Фнателевидении,вэлектронныхипечатныхсредствахмассовойинформации,средстваминару жнойрекламы; – созданиесетиинформационныхцентровдлятуристоввРоссииизарубежом,осущ ествляющихсистемнуюработупоинформационнойподдержкеразвитиявъездно гоивнутреннеготуризма,втомчислепостояннуюразъяснительнуюработу,организациювыставокисем инаров; – созданиеинформационныхпунктоввпопулярныхтуристскихцентрах,осуществ ляющихинформационнуюисервиснуюподдержкутуристов; – организацияипроведениемеждународных,общероссийских,межрегиональныхтуристскихфорумов,выставокииныхм ероприятий. –созданиерегиональныхинтернетресурсов,освещающихтуристскиевозможностисубъектовРоссийскойФедерации,соз даниеиобеспечениефункционированиягосударственнойсистемыинформацион ногообеспечениятуризмавстране,втомчислесозданиеинформационногопорталадлятуристов,туроператоров,п оставщиковтуристско-рекреационныхуслугиинвестороввтуристскуюотрасль [35, c. 78]. Внастоящеевремяпрактическиукаждогорегионаестьсвойтуристскийинт ернетпорталсосвоимуникальнымдизайномиконтентом.Нанашвзгляд,длясозданияпо пулярногоиинтересногоновогопортала,необходимоизучитьопытдругихрегионов,атакжевыяснить,какиерегионыра сполагаютсамымиинтересными,популярнымиисовременнымипорталами.

Так,«ИнтерфаксТуризм»,проанализировавплюсыиминусырегиональныхпорталовРоссии,состави лрейтингдесятилучшихпорталовстраны(Приложение2). НапервомместеоказаласьПсковскаяобласть.Экспертыотмечают,чтосайтсодержитвсюнеобходимуюинформацию,его можнопросматриватьнанесколькихязыках.Ещеодинегоплюс– удобнаясистемаподборкиобъектовразмещенияотгостиницдогорнолыжныхкур ортовподате,ценеиместурасположения.Подробныемаршрутыразличнойтематикипригод ятсясамостоятельнымтуристам.Алюбителисувенировспомощьюсайтамогутнеплутатьпогородувпоисках магазина,азаранеераспланировать,гдеичтокупитьнапамятьогороде. ДалеерасположилсяпорталТверскойобласти,которыйпредлагаетпопутешествоватьпокартеВерхневолжьянавоздушном шареисделатьостановкувлюбомзаинтересовавшемвасместе,чтобыузнатьонем подробнее.Туристическиеобъектыподеленынанесколькокатегорий,средикоторыхмо жнонайтинеобычные–например,«Советскоенаследие»и«Местакиносъемок». Натретьемместенаходитсястоличныйтуристскийпортал.Гостимогутпоз накомитьсяссамойразнойМосквой– детской,молодѐжной,деловойилидоступнойдлятуристовсограниченнымивозмож ностями.Воспользоватьсясайтомсмогуткакроссияне,такииностранцы– ондоступеннапятиязыках. Крометого,влидерахрейтингатакженаходятсявебресурсыХакасии,АрхангельскойиАмурскойобластей. Нельзянеотметитьконкурс«Лучшийтуристскийпортал»,проходившийв2017годуприподдержкеТорг ово-промышленнойпалатыРФ.Вноминации«Лучшийтуристско-

информационныйпортал»дипломыпобедителейбыливрученыпредставителямпорталовСанктПетербурга,Смоленской,Псковской и Московскойобластей(Приложение3). Крометого,редакцияжурнала«ОтдыхвРоссии»в2017годуизучиладостоинстваинедостат китуристскоинформационныхпорталовроссийскихрегионовисоставиласписокдесятилучш ихресурсов(табл.2.2). ЛидерамиданногорейтингасталипорталыМосковскойобластииСанктПетербурга,атакжеАлтайскогоиПермскогокрая,республикиТатарстан [91]. Таблица2.2 РейтинглучшихпорталовРоссии,составленныйэкспертами журнала«ОтдыхвРоссии» Путеводитель по Московской области Официальный городской туристический портал СанктПетербурга https://welcome.mosreg.ru/ http://www.visit-petersburg.ru Визиталтай.рф (турпортал Алтайского края) Пермь Великая (турпортал Пермского края) VisitTatarstan (турпортал Татарстана) Открытый Север (турпортал Архангельской области) Турпортал Вологодской области Официальный портал туризма Ростовской области Центр арктического туризма (турпортал Ненецкого автономного округа) http://www.visitaltai.info/ http://www.visitperm.ru/ http://visit-tatarstan.com/ http://www.pomorland.travel/ https://vologdatourinfo.ru/ http://dontourism.ru/ http://www.visitnao.ru/ Турпортал Тверской области http://welcometver.ru/ ПрисозданиирекомендацийпосозданиюновогопорталаБелгородскойобл астинамибудутучтеныдизайн,информационноенаполнение,мультимедиаконтентлучшихтуристскихпорталовподаннымрассмотренныхрейтингов. Сравнивлидирующиевебресурсывыбранныхрейтинговсдругимитуристскимипорталами,втомчислеспо рталомБелгородскойобласти,мывыделилинесколькоихнесовершенств. Например,запутанныеразделы,посвящѐнныетранспортномусообщению,которыенед

аютответанавопрос,какдобратьсядотойилиинойдостопримечательности. Несомненно,карта– одинизглавныхинструментовлюбогопутешественника.Информациюобинтере сныхместахрегионазачастуюудобноизучатьименновпривязкеккарте– чтобысразупонимать,удастсяливключитьтуилиинуюдостопримечательностьвсвоймаршрут,но некоторыетуристическиепорталытакойвозможностинедают.Например,нанепл охихвцеломсайтахСаратовскойиСамарскойобластейкартыфактическиигнорир уются– настраницахдостопримечательностейуказантолькоадрес,аискатьегонакартету риступридетсясамостоятельно [20, c. 43]. Вбольшинствеслучаевтуристическиесайтыроссийскихрегионоввсетакисразуотображаютрасположениеописываемогоместанакарте.Понастоящемухорошиеинтерактивныекартыудалосьсоздать,например,разработч икамтурпорталовАлтайскогоиПермскогокраев. Крометого,натуристскихпорталахсуществуетпроблеманесвоевременногообновлениян овостнойленты.Очевидно,чтотурист,увидевновостидавнопрошедшихмероприятийпереста ѐтдоверятьинформации,представленнойнасайте,считаяеѐнеактуальной. Большинстворегиональныхсайтовпереведенымаксимумна1– 2иностранныхязыка,апримернонакаждомдесятомвообщенеудалосьобнаружит ьниоднойиноязычнойверсии. СредилидеровпоколичествуиноязычныхверсийсайтыСанктПетербурга,НижегородскойиНовгородскойобластей— всеонипереведенынавосемьязыков.А,например,вВолгоградскойобластиоперативноотреагировалинажеребьев кучемпионатамираиперевелисвойтуристическийпорталнаязыкивсехстран,сбо рныекоторыхсыграютвэтомгородеврамкахтурнира.

Стоит отметить, что туристский потенциал Белгородской области обладает множеством конкурентных преимуществ: выгодное географическое положение, сохранившийся природный потенциал, богатое историкокультурное наследие, что представляет интерес для большей части российских и иностранных туристов. Говоря о туристской привлекательности Белгородской области, стоит отметить, что в настоящее время на территории области расположено 21182 объекта культурного наследия, включенных в Единый государственный реестр объектов культурного наследия народов Российской Федерации. Музейная сеть области представлена 40 государственными учреждениями, совокупный фонд которых составляет сегодня более 470 тысяч предметов хранения. Их количество ежегодно пополняется в среднем на 5 процентов. В регионе сохранены музыкальные и хореографические народные традиции, многие образцы устного народного творчества [90]. Наличие богатого историко-культурного наследия, сформированная система охраны памятников истории и культуры на региональном и муниципальном уровне составляют основу для создания узнаваемого имиджа Белгородской области и туристской привлекательности региона. ТуристическийпорталБелгородскойобластиразработансцельюразвитияв нутреннегоивъездноготуризмарегионаврамкахподпрограммы«Развитиетуриз ма,ремесленничестваипридорожногосервиса». Внастоящеевремянанѐмразмещенаинформацияодостопримечательностя х,событийныхмероприятияхибрендахБелгородчинысфотографиямииописани ем.Вцелом,сайт«beltourism31.ru»удобендляпользователей,таккакунегопросто йипонятныйинтерфейс.Наглавнойстраницерасположенфлэшбаннер,накоторомможноознакомит ьсясосновнымитуристическимиобъектамиБелгородскойобласти.Такжепортал содержитинформациюособытийныхмероприятиях,туристскихмаршрутах,фот о-ивидео-материалы Такимобразом,результатыанализаинформационно-

аналитическойинформацииосферетуризмаБелгородскойобласти,находящейся всвободномдоступесетиИнтернетсвидетельствуютотом,чтонасегодняшнийде ньбольшаячастьпредставляемойинформацииявляетсяневсегдаполной,анавига цияпосайтуудобной. Какмывидим,вданныхрейтингахБелгородскаяобластьнепредставлена.Таккактуристски йпотенциалобластиоченьбогат,мысчитаемважнымразработатьрекомендации по созданию новогопорта- ла,полностьюудовлетворяющийтребованиямсовременныхтуристов. 2.3. Маркетинговое исследование, направленное на создание нового туристско-информационного портала региона Маркетинговыеисследования,проводимыевтуризме,обеспечиваютинформационнуюбазудляпринятияуп равленческихрешенийипозволяютвыявитьпроблемы,причиныихвозникновен ияивозможныепутирешения,будущиетенденциинатуристскомрынке. Следуетпомнить,чтотуризм– явлениеособое,авсетуристскиеуслугиобладаютсвоимиособенностями.Неосязаемостьуслу г,сезонность,невозможностьхранения,несовпаденияпродажиуслугиихпотребл ения,преодолениерасстояниядляпотребленияуслуги,привязанностькместу— основныеотличительныехарактеристики,окоторыхследуетпомнитьприоказаниитуристскихуслуг,атакжевовремяразр аботкипланамаркетинговогоисследованияинепосредственногоегопроведения. Результатымаркетинговогоисследованияпозволятнампроанализировать иопределитькачествоивлияниеразличныхинформационныхинтернетплощадокнасоциальноэкономическоеразвитиерегиона,аименно,Белгородскойобласти [17, c. 87]. Маркетинговоеисследование– слож-

ный,иерархическиструктурированныйпроцесс,последовательноразвертываю щийсявовремениивключающийнесколькоэтапов. Напервомэтапемыопределяемцельмаркетинговогоисследования. Оназаключаетсявопределениивозможностиповышениитуристскойприв лекательностирегионапосредствомсозданияновоготуристскогоинтернетпорталаБелгородскойобласти. Задачиданногомаркетинговогоисследования: –выявитьуровеньпопулярностисуществующихинтернетплощадокоБелгородскойобласти; – узнать,какуюинформациюгостямнашегорегионабудетинтересновидетьнановом туристскомпортале; – выявитьсамыеуспешныетуристскиерегиональныепорталыстраны,изучитьихс ильныеислабыестороныдлясозданиямаксимальноудобногоиинтересногопорта ла [52, c. 95]. Следующимважнейшимэтапомпроведениямаркетинговогоисследовани яявляетсявыборместапроведенияданногомероприятия.Намибыловыбраногост иничноепредприятие«АртОтель».Нанашвзгляд,гостиницаявляетсянаиболееподходящимместом дляанкетирования,таккакподавляющеечислогостейявляютсяжителямидругихрегионовистра н,аведьименноониявляютсяпотенциальнымитуристамиивлияютнавъезднойту ристскийпотоквБелгородскуюобласть.Туристскийпортал,которыйбудетсоздансучѐтомпредложенийтуристови потенциальныхтуристов,нанашвзгляд,будетиметьуспех. Анкетированиепроводилосьвовремяпреддипломнойпрактики,выборочн аясовокупностьреспондентовсоставила300человек. Длясбораданныхнамибудетиспользовантакойметод,каканкетирование.

Анкета– этообъединеннаяединымисследовательскимзамысломсистемавопросов,напра вленныхнавыявлениеколичественнокачественныххарактеристикобъектаипредметаисследования. Анкетадляданногоисследованиясостоитиз10вопросовиобладаетнесколькимисвойствами,позволяющимипровестиэф фективноемаркетинговоеисследование,аименно: –вопросыанкетыполностьюсоответствуютзадачамисследования; –вопросыявляютсянейтральными,простымииоднозначными; – подготовленнаяанкетасреднегоразмера,чтопозволитполучитьточныерезультатыисследования,ноприэтомнезадерж иватьреспондента(Приложение4). Такимобразом,набазегостиничного предприятиямыпровелимаркетинговоеисследованиеиполучилирядрезультато в,наоснованиикоторыхможетстроитьсяновыйподходксозданиюсовременного многопрофильноготуристскогоинтернетпорталаБелгородскойобласти.Впервуюочередьнамбылоинтереснонужнылипутешественникамтуристск иеинформационныеинтеренет-ресурсы,вчастностиинтернет-порталы(рис.2.3). нет 11% да 89% Рис.2.3.Диаграмма,отражающаянеобходимостьтуристскихпорталов Результатпоказал,чтоподавляющеебольшинствореспондентовсчитаетналичиетуристскогопо

рталанеобходимым,ведьинтернетвсовременноммирестановитсяглавныминформационнымре сурсомдляпутешественников.Созданиепортала,несомненно,позволитьповыситьпривлекательностьреги оназасчѐткрасочнопредставленныхдостопримечательностейипрочегоинтерес ующеготуристовконтента. СледующимшагомпосозданиюинтернетпорталаБелгородскойобластистановитсявопрособинтересующейтуристовинф ормациипоразличнымкатегориям(рис.2.4). 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ряд1 Достопри Транспорт Предприят мечательн Гостиниц ное ия ости ы сообщение питания 55% 10% 5% 4% Погода Статьи об области Новости Фото города Видеоконт ент 7% 8% 8% 5% 1% Рис.2.4.Рейтингинтересовтуристов-респондентов Такимобразом,изопросаможносделатьследующийвывод:длягостейБелгородскойобласти наиболееваженобзордостопримечательностей,гостиниц,новостирегиона,пого даиразличныеинформационныестатьиоБелгородскойобласти. Учитывая,какпотенциальнымтуристаминтересныновостирегиона,мырешилиузнать,с какойпериодичностьюдолжныпоявлятьсяновости,чтобыпорталвсегдабылакту альнымиинтересным,нонеперегруженным(рис.2.5).

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1) каждый день 2) 1-2 раза в 3) 1 раз в две неделю недели 4) 1 раз в месяц Рис.2.5.Периодичностьобновленияновостнойленты Анализируяполученныерезультаты,мыпришликвыводу,чтоновостиследуетпубликовать23разавнеделю,таккак60%опрошенныхвыбраливариант12разавнеделю,но,естественно,когдавгородепроисходитмножествоинтересных событий,которыенужноосветить,новостиследуетпубликоватьчаще. Какизвестно,туроператорыповнутреннемутуризму,создающиетурыпоБелгородскойобла сти,популяризируютеѐкакниктодругой,поэтомуразделпосвящѐнныйданнойте матикеимеетместобыть.Большинствореспондентовсогласилисьсэтимутверждением(рис.2.6). Нет 23% Да 77% Рис.2.6.Необходимостьналичияинформацииотуроператорахнапортале Всовременноммиребольшоевлияниенавыбортуристомдислокациисвоег опутешествиячастовлияютотзывыирекомендациидругихлюдей,поэтому,нана

швзгляд,напорталенеобходимосделатьфорум,гдетуристымоглибыделитьсявп ечатлениямиотпоездки,оставлятькомментарии,задаватьвопросыиполучатьответы,атакжеустраиват ьопросы. Это позволит привлекать большую аудиторию пользователей, так как отзывы туристов играют одну из главных анировании путешествия, к тому же, изучая отзывы, можно получить информацию о том что нравится туристам в нашем регионе, а что следовало бы улучшить. Большинствореспондентов(85%)такжесчитаютэтоцелесообразным(рис.2.7). Нет 15% Да 85% Рис.2.7.Результатыанкетированияоцелесообразностиотзывов Несомненно,укаждогорегионаестьсвоиуникальныечертыиподчеркнутьихпомогаетсувен ирнаяпродукция. Сувенир– этоизделие,отображающееместныеособенности,котороеприобретаетсятуристомнапа мятьиливподарокдругомулицу.Поэтомувыборипокупкасувенировявляютсянеотъемлемойчастьюпоездки. Чтобысделатьэтотпроцесслегчеиинтереснее,мыпредлагаемразместитьинформациюнапортале(рис.2.8).

Фотографии сувениров Статьи о 10% традиционных уникальных белгородских сувенирах 23% Места приобретения 67% Рис.2.8.Опрососувенирнойпродукции Такимобразом,67%опрошенныххотелибызнатьоместахприобретениясувениров,атакжеп рочитать,чтоименнонужноувезтиссобойизБелгородскойобласти. 3 и более 11% Ru 3% Ru, En 86% Рис.2.9.Предпочтительноеколичествоязыков,накоторыебудет переведѐнновыйинтернет-портал Крометого,немаловажнымаспектомявляетсянеобходимостьпереводанаиностранныеяз ыки,таккакэтонапрямуювлияетнапритокиностранныхтуристов.Абсолютноебо льшинствореспондентов,аименно86%считают,чтодлярегиональногопорталадостаточнопереводана английскийязык (рис. 2.9).

Итак,намибылопроведеномаркетинговоеисследование,состоящееиздеся тьвопросов,котороебылопроведеновтечениедвухмесяцеввгостинице «АртО- тель». Проведениенамимаркетинговогоисследованиявотелеобладаетследующ имипреимуществами: – естьвозможностьузнатьвозрастреспондентов,атакжерегионилистрану,изкотор ойониприбыликнам; – анкетированиепроводитсявовремяпроживаниягостявотелеисключительновуд обноедлянеговремя; – гостиницаявляетсянезаменимымместомдляанкетирования,втомслучае,когдап риоритетомявляетсямнениеиногороднихтуристов. 3.ПовышениеэффективностипримененияинформационныхтехнологийвБ елгородскойобласти 3.1.Системауправлениямеханизмомпродвижениятуризма в регионеспомощьюинформационныхтехнологий Внастоящеевремянаучнотехническийпрогрессразвиваетсястремительно,поэтому,очевидно,чтоусловия в современном туризме изменилисьнастолькосильно,чтоорганизации административного управле- ния,втомчислеитуристские,немогутдобиватьсянаилучшихрезультатов,несове ршенствуяпринципыдеятельностииструктуру.

Конечно,применениепотенциалатехнологийдляповышенияпопулярностирегиона,на пример,неявляетсяединовременныммероприятием.Существуетбольшоеколичеств онаправленийсовременныхтехнологий,накоторые,нанашвзгляд,следуетобратитьвниманиеприсозданиисистемыу правлениямеханизмамипродвижениярегиона: –новейшиесистемынахожденияираспознавания,втомчислеиаудиоивидеоматериалов; – анализзначительныхобъѐмовинформации,охватываяновыеметодыиалгоритмыдлясбора,храненияиинтеллектуально гоанализабольшогообъемаданных; – новыеспособы,технологииибыстродействующиеэлектронныеустройствадляприема,хране ния,обработкиипередачиинформации; – технологииинформационнойбезопасности,охватывающиеновейшиебиометрическиесистемыисистемыидентификаци и,новыеприложенияиинфраструктурныерешениядляувеличениязащищѐнност ибезопасностивкомпьютерныхсетях; – технологии,включающиеновыеметодыпримененияжестов,зрения,голосадляуправлен иякомпьютернымисистемами,новейшеепрограммноеобеспечениедлявиртуальнойреальности,атакженов ыепрограммныесредстваиустройства,позволяющиеповыситьсоциальнуюадаптациюлюдей,вчастноституристов,с ограниченнымивозможностями;

– совершенствованиетехнологийкоммуникацииинавигации,втомчисленовейши еспособыувеличенияэффективностисуществующихкоммуникаций,системыпр оводнойибеспроводнойсвязи,атакжесовременныевидыгеоинформационныхинавигационныхсистем [61, c. 75]. Нанашвзгляд,еслируководстворегионахочетдобиватьсяуспехавэпохупостоянныхтехно логическихизменений,имнужнорассматриватьвышеупомянутыепоследниедостижениявобласти информационныхтехнологийкакодинизглавныхспособовдостижениярезульта та. Применениеинформационныхтехнологийтребуетсерьезныхинвестиций, которыенеобходимоиспользоватьдлядостижениястратегическихцелей,уметьо цениватьиконтролироватьрасходы,применятьнаработанныеметодыповышенияэффективностиихиспользован ия. Стратегическойцельюиспользованияинформационныхтехнологийявляе тсяреакциянадинамикурынка,созданиеизакреплениеконкурентногопреимущества. Выполнениеэтойзадачитребуетсоблюденияследующихусловий: –максимальнаядоступность– каждыйтуристдолжениметьвозможностьполучитьдоступкинтернетресурсамвлюбоевремяиизлюбогоместа; – любойинформационныйобъектдолженбытьдоступенединовременномногим. Рассматриваярольинформационныхтехнологийвсферерегиональноготу ризма,следуетпомнить,чтопредполагаемыеразработкиипланыразвитиятуризмадо лжныдаватьответынаследующиевопросы:

1)какимобразомнужнооцениватьсостояниетуристскойиндустриииоснов ныепроблемыееразвития; 2)какиевидытуризмаимеютнаибольшийпотенциалврегионе,кудаивочтоэ ффективнеевсеговкладыватьсредства; 3)какимобразомможноулучшитьимиджипривлекательностьрегионасред ипутешественников; 4)какразвитиетуризмаврегионеповлияетнасоциальноэкономическоеразвитиерегиона. Существующиепроблемыинформационногообеспечениятуристскогобиз несанарегиональномуровнеможнобылобыразрешитьпутемиспользованиятури стскихигеографическихинформационныхсистем. Географическая информационная система - это технология для картирования и анализа различных объектов реального мира. Эта технология объединяет операции по работе с базами данных с преимуществами полноценной визуализации и пространственного анализа, которые предоставляет карта. Эти возможности отличают географические информационные системы от других систем и обеспечивают возможности для ее использования в широком спектре задач, связанных с анализом и прогнозом различных явлений и событий окружающего мира, с осмыслением и выделением важнейших факторов и причин, а также их возможных последствий, с планированием стратегических решений и текущих последствий предпринимаемых действий. А территориальная информационная система – это комплексная интегрированная автоматизированная информационная система, которая предназначена для информационно-аналитической поддержки органов государственного и муниципального управления [43, c. 98]. В зависимости от территории выделяют следующие ТИС: – местные (в пределах города и района);

– региональные (в пределах области, края, республики, автономного округа); – государственные (системы государственного масштаба, например«Государственный регистр населения»). Главнымпредназначениемтуристскойинформационнойсистемы,нанашв згляд,должноявлятьсяпредоставлениесредыдлярасчетаэкспертныхоценок,пре дставлениерассчитанныхоценоквграфическомитекстовомвиде,чтообеспечитп омощьвпринятииследующихосновныхгруппуправленческихрешений,нацелен ныхнаразработкуиреализациюмаркетинговойстратегии,атакжеанализрезульта товтакойстратегии: – решенияотносительноподдержкииразвитияперспективныхвидовтуризманаос нованиисопоставлениярассчитанныхэкспертныхоценокресурсного,инфрастру ктурногоитуристскогопотенциаловрегиона; – решенияотносительносохраненияиулучшенияэкологическойситуацииврегион енаоснованииполученнойоценкиэкологическогопотенциаларегиона,атакжери ска,которыйможетпослужитьпрепятствиемприполучениижелаемыхрезультат овосуществлениямаркетинговойстратегиирегиона; – решения,нацеленныенаукреплениеиразвитиезаконодательнойбазырегионанаоснов анииполученныхитогованализаимеющейсяиоценкириска,связанногоснесовер шенствомрегиональныхзаконов; –решения,направленныенаразвитиеисторикокультурногопотенциаларегионаинаподдержкукультурногонаследия. Модельинформационнойсистемыдолжнабазироватьсянасовременныхм етодахмоделирования,асамасистема– насовременныхразработкахвсфереинформационныхтехнологий.

Такаясистемадолжнабытьпростаиудобна,даватьвозможностипоследующейеедоработки,соответствоватьсовременны мметодамзащитыинформациииразграничениюправпользователей,даватьвозм ожностьформированияотчетовповсейинформации,содержащейсявней. Особенностьюсистемыдолжноявлятьсямногообразиеисточниковинфор мации,большоеколичествоинформационногоианалитическогоматериала,расшир енныйсоставтребуемыххарактеристик,необходимостьобеспеченияоперативностиидостоверностиинформации. Этиособенностиопределяютосновополагающиепринципыеѐсоздания: – построениенаоснованииполезнойинадежнойсистемыуправлениябазамиданны х,позволяющейвбыстромтемпевыполнятьсложнейшиезапросыогромногоколи чествапользователейединовременно; – информационнаяоткрытость,тоестьвозможностьувеличениябазыданных,добавлениявпроцессеработ ыновыхструктурданныхбезнарушенияфункционированияработающихинфор мационныхподсистем; – системафункциональнооткрытакадаптацииимодернизации,чтоявляетсягарант иейнезависимостибазыданныхотпрограммногообеспечения,осуществляющег одоступкинформации [77, c. 128]. Всоответствиисназначениеминформационнойсистемыитребованиямикн ей,предлагаетсяопределѐннаяструктура: 1)подсистемаформированияметодов,оценивающихпотенциалрегиона,п редставляющаясобойудобныйинструментарийдляразработкиметодовоценкип отенциаларегиона,включаявозможностьдополнительнойразработкиметодовоценкипотенциал арегионавотраслевомразре-

зе,атакжесредудляразработкиметодовоценкитуристскогопотенциала.Подсист емадолжнагарантироватьвозможностьразработкинесколькихметодов. 2)подсистеманепосредственнооценкитуристскогопотенциаларегиона,ко тораяобеспечиваетрасчетбалльнойоценкипотенциаларегионаповсемсоставля ющимсучетомвесакаждогоизпараметровпометоду,разработанномуспомощью подсистемы,описаннойвыше.Также,подсистемаобеспечиваетграфическоепредставлен иеполученныхрезультатов.Крометого,подсистемапозволяетсравниватьполученныеоценкисаналогич нымирезультатамидругогорегиона. 3)подсистемаформированияметодовпродвижениятуризмаврегионе,вкл ючающаяразличныеинтернет-ресурсы. 4)подсистемазащитыиразграниченияправпользователей,котораяобеспеч иваетвыполнениеследующихфункций: –регистрацияпользователейсистемы; –определениепервичныхпаролей; –регистрацияобъектовадминистрированияавтоматизированнойсистемы. Кобъектамадминистрированияотносятся: – приложенияиэлементыпользовательскогоинтерфейса(меню,диалоги,формы,п олявводаит.д.); – распределенияправдоступапользователейкэлементамфункциональногоядраси стемы,атакжеосуществленияидентификацииипроверкиподлинностисубъектовдо ступапривходевсистемупопаролю; – регистрациивходаисубъектовдоступавсистемуидоступсубъектовкэлементамф ункциональногоядраавтоматизированнойсистемы.

Использованиетакойинформационнойсистемы,безусловно,окажетреальнуюподдержкуприпринятииобоснованныхрешен ий,направленныхнаповышениеимиджарегионаиегопривлекательности. ДаннаямодельпостроениятуристскойинформационнойсистемывБелгоро дскойобластимоглабыоперетьсянасуществующиевозможностиинформационн огообеспечениявгороде. Книмможноотнести:наличиеразличныхтуристскихсервероввмеждународнойсетиИнтернет;вы сокийуровенькомпьютеризациитуристскихкомпанийгорода;телекоммуникац ионныевозможности,предлагаемыенароссийскомрынкеинформационныхуслуг. Основнымизадачами,которыедолжнарешитьданнаясистемаявляются: – предоставлениетуриступодробнойисвежейинформацииопутешествиях; – предоставлениемаленькимтуристскимкомпаниямвозможностинедорогоидейс твеннопродвигатьнарынкесвоиуслугиипредложения; – обеспечениенедорогого,относительнодругих,способараспространениеинформациичерезсетьИнтер нет; – предложениеальтернативнойсистемымаркетингаиканаловраспространенияре кламы; – созданиеоткрытойэкономическойсистемыдляреализациитуристскихуслугпос редствомсетиИнтернет. Анализмеждународногоопытасозданияифункционированиятуристских информационныхсистемпоказывает,чтоданныесистемымогутрассматриватьсякакобязательныйинструментвтур

истскомбизнесеврегионеприпланировании,исследовательскихработахимаркетинге.Крометого,системыпредставляют собойнадежнуюосновудлярешений,принимаемыхнагосударственном,региональномимуниципальномуровнях ,дляпривлеченияинвестицийвразвитиетуризма. Конечно,имеютсянекоторыепроблемынапутиадаптациикинформационнымсистема м,такиекаксопротивлениеновымтехнологиям,значительныезатратынавнедрен ие,нехваткаподготовленногоперсоналаит.д.,но,всѐже,использованиеинтернеттехнологийможетприблизитьпотребителякпредложению,обеспечиваябыстры й,недорогой,организованный,двусторонний,прямойинезависимыйинформаци онныйканал. Такимобразом,можносказать,чтодляразвитиятуризмавБелгородскойобласти,реализации всехегосоциальныхиэкономическихфункций,необходимозначительноеувеличениеэффективностидеятельностиивзаим одействиявсехзвеньеввцепипроизводстваиреализациитуристскогопродукта. Однимизсредствдостиженияэтойцелиявляетсяинформатизациятуристск огорынканабазекомпьютерныхинформационныхсистем.Настоящаясилаинфор мационныхтехнологийзаключаетсяневтом,чтоонипозволяютстарымбизнеспроцессамфункционироватьлучше,автом,чтоонидаютвозможностьпредприятиямсоздаватьновыеспособырабо ты,ииграютсущественнуюрольвповышенииэффективностииконкурентоспосо бностилюбоготуристскогопредложения. 3.2.Разработкарекомендацийпосозданиюнового туристско-информационногопорталаБелгородскойобласти и его продвижению в сети Интернет Извест-

но,чтовтуристскойотраслиинтернетиспользуетсяповсеместно,начинаяотпоис каинформацииизаканчиваяформированиемтурпродукта.Всемирнаяпаутинапо зволяетиспользоватьновыеспособыработыстуристами,обеспечиваетвозможно стьпостоянноговзаимодействиясделовымипартнерами,предоставляетдоступк различныминформационнымисточникам.Разработкапутейсовершенствованияиспользованияинтернеттехнологийвтуристскойотраслиявляетсяоченьважныммероприятиемнетолько дляотдельныхтуристскихпредприятий,ноиможетвцеломблаготворноповлиятьнаразвитиетуристскойотрасливБел городскойобласти. Насегодняшнийденьразличныеорганизациисферытуризма,втомчислеир егиональные,стремятсядонестимаксимумвозможнойинформациидопотенциальныхпут ешественников.Количествопосетителейпопулярныхтуристскихпорталоввнастоящеевремя достигаетодногомиллионачеловеквмесяц.НиоднотуристскоеизданиевРоссийскойФедерациинепечатаетсяподобным тиражом,даиценарекламнойплощадивсетиИнтернетзначительноменьше,чемвпеча тнойсфере. СкаждымгодомвБелгородскойобластипоявляетсямножествоновыхсобы тийныхмероприятийиинтересныхтуровподостопримечательностям,поэтомув озникаетпотребностьвсозданииединогоинтернетресурса,которыйбудетявлятьсяплощадкойдлязнакомствасосновнымитуристскимир есурсамирегиона,егорекреационнымивозможностямииинфраструктурой,станетместомобмен аинформациейимнениями.Крометого,подобныйсайтпозволитпродвигатьБелгородскуюобластьвинфо рмационномпространст-

ве,будетспособствоватьрешениюважнейшейзадачипоповышениюконкуренто способностирегиональноготуристскогопродуктаипривлечениютуристоввобла сть. НаданныймоментужесуществуетинформационныйтуристскийсайтБелг ородскойобласти,который,ксожалению,неотвечаетсовременнымтребованиямкдизайну,обра тнойсвязииинформационнойнасыщенностипортала. Ксущественнымнедостаткамданногопорталаможноотнести: –слайдшоуизфотографийнаглавнойстранице,замедляющеезагрузкусайта; –отсутствиепереводанаиностранныеязыки; – наблюдаетсяполноеотсутствиеобратнойсвязи,таккакссылкинасоциальныесет инеактивны; – многоинформацииопредстоящихмероприятиях,нособытийныйкалендарьнесформирован; – отсутствуетинформацияосредствахразмещения,предприятияхпитанияитрансп ортеБелгородскойобласти [97]. Итак,нанашвзгляд,Белгородскаяобластьнуждаетсявновом,современном иинформативномтуристскомпортале.Дляразработкирекомендацийпоегосозданию,мырассмотримновейшиемето дысозданиятуристскихпорталов,самыепопулярныепорталымираиРоссии,вчастностипрямыхконкурентов– областейЦентральноЧерноземногорайона,атакжеизучимимеющийсянаданныймоментинформационныйтуристскийса йтпоБелгородскойобласти. Присозданиилюбогосай-

та,втомчислеипортала,вначалевыбираетсяегодоменноеимя,иначеговоря,адрес сайта.Стоитзаметить,чтоадрестуристскогопорталаобязательнодолженассоцииров атьсясБелгородскойобластьюдляегоболеебыстрогонахожденияивцеломвоспр иятия.Например,новомутуристскоинформационномупорталуподошѐлбыдомен«www.vbelgorod.ru». Дизайнсовременногопортала,понашемумнению,долженбытьлаконичен,тоестьвыполненнеболеечемвтрѐ хцветах,аименнозелѐном,беломичѐрном.Такаяцветоваягаммабудетделатьсайтзапо минающимся,ноприэтомнеотвлекатьвниманиеотконтента.Названиепортала«Белгородска яобласть»обязательнодолжноприсутствоватьнаглавнойстраницесайтавместескра сочнойфотографиейзнаменитойдостопримечательностиЗвонницывп.Прохоровка.Нанекоторыхпорталахнаглавнойстраницеможноувидетьнео днукартинку,анесколькосменяющихсяврежимеслайдшоу.Нанашвзгляд,этозамедляетработупортала,затрудняетнавигациюпонему,о собенновслучаеневысокойскоростиинтернета,атакаяпроблемачастоимеетмест обытьвпроцессепутешествия.Поэтомуодногоизображениянаглавнойстраницебудетдостаточно,аостальн ыефотоможнопосмотретьвсоответствующемразделе. Чтокасаетсяструктурыпортала,тооченьважносделатьсайтвысокоинформативным,нонеперегруженным.Пу нктовменюнедолжнобытьслишкоммного,чтобыпосетительсайталегкомогнайтинужнуюемуинформацию.Намипредла гаетсяследующийпереченьпунктов:«Достопримечательности»,«Новости»,«Размещение»,«Гастрономия»,«Тр анс-

порт»,«Экскурсии»,«Маршруты»,«Сувениры»,«Фото»,«Форум»,«Контакты». Впункте«Достопримечательности»будутпредставленынепосредственновсепопуляр ныетуристскиеместаиобъектыобластисфотографиямииадресамиместонахожд ения,разделѐнныепомуниципальнымрайонам,атакжеповидамтуризма. Новостнаялентанапорталеимеетбольшоезначение,таккакинформируетп утешественникаопрошедшихлибопредстоящихинтересныхсобытиях.Данный разделдолженобновлятьсянеменеедвухразвнеделю,чтобыупосетителяинтерне т-ресурсаневозниклосомненийвактуальностивсейинформациипортала. Раздел«Размещение»необходимдлятого,чтобытуристмогбыстронайтисредствора змещениянапериодпутешествия.Весьпереченьгостиниц,хостелов,апартаментовдолженбытьпредставленсф отографиями,адресамиисайтамикомпаний Раздел«Гастрономия»будетзнакомитьтуристовсресторанами,кафе,кофейнями,ба рамииклубамиБелгородскойобластисобязательнымуказаниемразмерасреднег очеканачеловека. Вразделе«Транспорт»будетприсутствоватьрасписаниеавтобусныхмаршрутовпоБелг ородскойобластиипогороду,атакжетелефонытаксиислужбпрокатаавтомобилей. Пункт«Экскурсии»долженсодержатьтурыиэкскурсиипоБелгородскойоб ластисинформациейотурфирмах,ихорганизующих,свозможностьюбронированияпрямонасайте. Раздел«Маршруты»мысчитаемоднимизважнейших,потомучтоонпредставляетсоб ойконструктортурапоБелгородскойобласти.Стоитвыбратьлишьпродолжительностьтура,видтуризмаиподходящийгоро дилирай-

он.Подобнаяфункцияпозволитновомупорталустатьтакимжепопулярным,как,н апример,сайтыСанктПетербургаилиПсковскойобласти,находящиесясейчаснавершинеразличныхрейтингов.Пунктыменюправиль неесделатьввидеизображенийсвыпадающимназванием,чтобынеперегружатьг лавнуюстраницу. Кромевышеназванныхразделов,безусловно,необходимаинформацияосувенирнойпродукции,таккакпракти ческикаждыйтуристстремитьсяпривезтиссобойизпутешествияпамятнуювещь; контакты;фотографиисразличныхсобытийимероприятий,атакжефорум.Нафорумепу тешественникисмогутзадаватьдругдругувопросы,атакжеоставлятьотзывыоту рах,объектахразмещенияипитания,транспортеит.д. Порезультатамопроса,проведѐнногосредигостейотеля,можносделатьследующийвывод:сайтдолже нбытьпредставленнатрѐхязыках:русском,английскоминемецком.ЭтонеобходимодляпривлечениявБелгоро дскуюобластьпомимороссиян,ещѐииностранныхтуристов. Нанашвзгляд,припланированиипутешествиятуристуважноизучитьинформациюкакоэк скурсиях,такиотранспорте,поэтомунасовременномпорталенеобходиммодульпоискаи бронированиявсегоспектратуристскихуслуг(рис.3.1).

Рис.3.1.Модульбронированиятуристскихуслуг Подобныймодульпозволиттуриступолучитьполнуюинформациюостоим остипутешествияиналичиисвободныхместнепользуясьстороннимисайтами,эт о,конечноже,повыситпопулярностьресурса. ИзучивсуществующийнаданныймоментинформационныйсайтБелгород скойобласти,мыпришликвыводу,чтонанѐмоченьподробнорасписанывсепредстоящиесо бытийныемероприятия,чтонеобходимосделатьинановомресурсе,но,кромеэтого,необходимсобыти йныйкалендарь.Туристсможетввестидатысвоегоотпускаиливыходныхднейипосмотретьк акиемероприятиябудутпроходитьименновэтовремя.Этосэкономитвремяпольз ователясайтаипозволитправильноспланироватьпутешествие. Однимизважнейшихпунктовприсозданииипопуляризациитуристскогоп орталаявляетсяобратнаясвязь. Вопервых,вразделе«Контакты»должныбытьпредставленыномерателефоновлюдей,к урирующихпорталипрочиеполезныеконтакты. Вовторых,насайтенеобходимодобавитьмессенджердлябыстрыхответовнавопросыту ристов.Сейчассуществуетбольшоеколичестворазнообразныхчатов,нооднимизсам ыхподходящихявляется«JivoSite».Онпередаѐтсообщениепользователяредакторампорталавтечениен есколькихсекунд(рис.3.2).

Рис.3.2.Онлайн-чат«JivoSite» Обычноонрасполагаетсявправомнижнемуглустраницы,модульдовольно заметеннасайте,ноприэтомнемешаетизучатьостальнуюинформацию,таккакимеетнебольшо йразмеривозможностьсвѐртыванияокначата. В-третьих,туристскоинформационныйпорталБелгородскойобластидолжениметьаккаунтывовсехпо пулярныхсоциальныхсетях,таккаквпоследнеевремяданныеплощадкистали,безпреувеличения,самымэ ффективнымспособомпродвижениятовара,услугилибосайта. Приэтомссылкинавсесоциальныесети,такиекак«Facebook»,«Вконтакте»,«Одноклассники»,«Instagram»,«YouTube »должнырасполагатьсянепосредственнонасайте.Дляувеличенияисохраненияа удиториисоциальныхсетейнеобходимопрактическиежедневноеобновлениеин формации. Большуюрольнаинтернетпорталеиграеткрасивооформленнаятуристскаяинтерактивнаякарта,позволяю щаянаглядноуви-

деть,гденаходятсядостопримечательностииоценитьпримерноерасстояниемеж дуними.Этопозволиттуристамнепользуясьдополнительнымисервисамипостроитьи ндивидуальныймаршрутэкскурсии. Также,понашемумнению,нестоитперегружатьинтернетпорталдлиннымивидео,анимациямиибольшимколичествомфото.Быстродействиесайтаспособству етувеличениюколичествапользователейивремяихнахождениянасайте. Такимобразом,можносказать,чтоданныерекомендациипосозданиюновоготуристскоинформационногопорталаБелгородскойобласти,описанныенамивданнойрабо те,позволятсоздатьсайт,отвечающийвсемтребованиямсовременныхтуристов. Данныйинтернетресурссможетконкурироватьслучшимипорталамистраны,находящимисянавер шинахразличныхрейтингов,темсамымспособствуяповышениютуристскойпривлекательностирегиона. Несомненно,наличиетуристскогоинтернетпорталаявляетсяоднимизсамыхдейственныхспособовповыситьпривлекательн остьБелгородскойобластидляпутешественниковвнастоящеевремя.Стоитзамет ить,чтосоздавпортал,нужнообязательнозанятьсяегопродвижениемвинтернетпространстве,длятого,чтобысайт,помимоинформационнойзначимости,являлсясвоегород арекламойрегиона. РекламавИнтернетеработаетпотемжепринципам,чтоилюбаядругая,отли чиетольковтом,чтоинтернеттехнологиидаютнампринципиальноновыеинструментыпроведенияианализаре кламныхкампаний,которыхнетвтрадиционнойрекламе.Крометого,информациянапорталеявл яетсядинамичнойструктурой,анавебресурсееѐнесложновидоизменятьвслучаетакойнеобходимости,чтозначительн

оускоряетдоведениеопределѐннойинформациидопутешественника [57, c. 55]. Такимобразом,нанашвзгляд,достичьуспехавпродвиженииинтернетпорталаБелгородскойобластиможнопривыполнениидвухусловий: – подачаинформацииорегионевнужномракурсеискачественнымхудожественны моформлением,чтобылорассмотреновпредыдущемпункте; –использованиеэффективныхметодовпродвижениясайтавсетиинтернет. Внастоящеевремясуществуетбольшоеколичествометодовувеличенияпо пулярностисайта,но,какнамкажется,длярегиональногопорталаБелгородскойобластиподходя ттакиеинструментыкакпоисковаяоптимизация,контекстнаярекламаипартнѐрс киепрограммы. Поисковаяоптимизация– видрекламысайта,представляющийсобойкомплексмерпоподнятиюпозицийсайтаврезультатах выдачипоисковыхсистемпоопределеннымзапросампользователей.Такойвидп опуляризациисайтанетолькоэффективен,ноивыгоден:поисковоепродвижениедешевлемногихвидоврекламысайтави нтернете,приэтомегорезультатылегкопроконтролироватьиоценитьпопозициямресур савпоисковыхсистемахиувеличениюобщеготрафика. Поисковуюоптимизациюможноназватьскрытойинтернетрекламойсайта,таккаксайты,которыевыдаютсяпозапросупоисковоймашиной,выглядяткакр екомендацияпоисковогосервиса.Врезультате,достигаетсяэффектинформационного,анерекламногопосыла.К ромеэтого,стоитучитывать,чтопоисковыесистемыборютсязакачествопоискаистараютс япредоставлятьпользователямвтопевыдачисамыеинтересные,полезныеинаибо лееподходящиезапросусайты [89, c. 87].

Нанашвзгляд,дляпродвиженияинтернетпорталанеобходимоиспользоватьсамыепопулярныесервисыпоисковойоптими зации:«Яндекс.Вебмастер»и«SearchConsoleотGoogle».Например,прииспользова нии«Яндекс.Вебмастер»припродвижениипорталамыполучимбудемиметьвозм ожностьпроанализироватьстатистикузапросов,приводящихнанашсайт,количе стводанныхпереходов,безопасностьсайтаиконечноже,повышениеместавпоисковойвыдаче. Главнымплюсомданнойметодикиинтернетрекламыявляетсяееэффективность,таккакпродвижениесайтовпопоисковымсловампозволяетприводитьнаве бресурсименнотуаудиторию,котораяужеищеттуилиинуюинформацию,используяпоисковуюсистему. Нельзянеотметить,чтоуэтогоспособапродвиженияестьисвоинедостатки: – процесспродвижениясайтадостаточносложен,особенностехническойстороны,поэтомудляработыпопродвижению,будет необходимапомощьстороннегоспециалиста; – даннаяработапредполагаетдостижениерезультатазадостаточнобольшойпроме жутоквремени.Продвижениесайтазанимаетнесколькомесяцевивидеалетребуетпостоянног омониторингаипериодическойкорректировки. Но,несмотрянаперечисленныенедостаткипродвижениясайта,поисковые системы,нарядусконтекстнойрекламой,остаютсясамымидейственнымиисточникам ипривлеченияцелевоготрафика.Есливыбиратьинтернетрекламу,толучшесовместитьпродвижениевеб-сайтаиконтекстнуюрекламу. Какмызна-

ем,контекстнаярекламапредставляетсобойобособленныйблокрекламныхобъя влений,показываемыхнезависимоотосновнойвыдачипоисковика. Такиеобъявлениясодержатнебольшуютекстовуючасть,вкоторойкраткор аскрываетсясущностьсайтаиактивнуюссылкунанего.Заразмещениессылкипои сковикивзимаютплату,причемоплачиваетсякаждыйклик. Основнымпреимуществомконтекстнойрекламынадпоисковымпродвиже ниемявляетсяскорость,скоторойрекламадоходитдопотенциальныхклиентов,авотминусомявляе тсявысокаястоимость,нооплатапроизводитсятолькозареальныепосещениясайта,чтопозволяет четкосоотноситьзатратыирезультатмеждусобой(рис.3.3). Самыми популярными по предоставлению контекстной рекламы системами, в которых реклама будет более эффективна являются: «Яндекс.Директ» и «GoogleAdwords». Ценовая политика данных систем постоянно меняется, это зависит от того, сколько организация готова вложить в рекламную кампанию, в зависимости от этого формируется спрос и цена. Рис.3.3.Контекстнаярекламаврезультатахпоиска Отметимпреимуществаиспользованияконтекстнойрекламыдляростапоп

улярностипортала: –простота,таккакподобнаярекламапозволяетвебмастерамдобитьсяотображениясвоегосайтанаверхнихпозициях,невникаявалго ритмыпоисковыхсистем; – скорость,рекламанезамедлительнопоявляетсявИнтернетеидаѐтсвоирезультаты; – масштабируемость,такаярекламапозволитлюбомупорталунаравныхконкурироватьссамыми популярнымипорталамиизвестныхтуристскихцентров; – возможностьсамостоятельноустанавливатьназвание,описаниесайтаистраницу ,кудабудетперенаправленпользовательпослеклика [87, c. 85]. Нанашвзгляд,самымэффективными,ктомуже,бесплатнымспособомпродвижениясайтая вляетсяобменссылкамисосхожимиотематикесайтами,тоестьпартнѐрскиеотно шения. ТуристскийпорталБелгородскойбудетосвещатьмножествомузеев,сувен ирныхмагазинов,отелей,ресторанов,транспортныхкомпанийитуристскихфирм,размещаяпо лнуюинформациюиссылкинаихсайты.Партнѐрскиеотношениявинтернетпространствепредусматриваютразмещениенасайтахпартнѐровссылкинатурис тскийпорталБелгородскойобласти. Всевышеперечисленныегруппысайтовотносятсякоднойтематике,тоеест ьктуристскойиндустрии,поэтомупритакомобменебудетдостигатьсянаибольшаяэффективнойрекла мы. Такимобразом,можносказать,чтосозданиетуристскоинформационногопорталаБелгородскойобластиявляетсянеотъемлемойчастью

мероприятийпоповышениютуристскойпривлекательностиБелгородскойоблас ти.Крометого,туристскийпорталнеобходимопродвигатьвИнтернете,чтобыонѐ музналикакможнобольшетуристов.Дляэтогоцелесообразноорганизоватьобменссылкамиспредприятиямиинд устриигостеприимстваБелгородскойобласти,засчѐтчегобудетдостигнутвсестороннийэффектповышениятуристскойпри влекательностьБелгородскойобласти. 3.3.Оценка влияния нового туристско-информационного портала на туристскую привлекательность Белгородской области Оценка туристской привлекательности территории является основой для планирования путей развития региона. Она определяет ценность отдельных туристических ресурсов и их сочетаний. Таким образом, особую значимость приобретает необходимость выявления наиболее эффективных механизмов ее повышения. Одним из способов повысить привлекательность Белгородской области является Каждый год журнал «Отдых России» совместно с Центром информационных коммуникаций «Рейтинг» проводят оценку туристской привлекательности регионов России. В последнем исследовании 2017 года Белгородская область заняла 48-е место с результатом 54,1 балла (Приложение 5). Эксперты проводят оценку по десяти важнейшим критериям учѐта туристской привлекательности, а именно: –количество мест в коллективных средствах размещения региона и уровень предоставляемого сервиса; –доля занятых в сфере туризма и гостеприимства от общего числа населения региона; –доходность сферы туризма и гостеприимства региона, а именно денежный оборот средств размещения, предприятий общественного питания и оказания туристских услуг;

–популярность региона у путешественников, приезжающих на несколько дней, а именно число граждан России, размещенных в гостиницах области; –популярность региона у туристов из других стран, а именно численность иностранных граждан, размещенных в гостиницах города; –туристская уникальность, то есть количество достопримечательностей, внесенных в Единый государственный реестр объектов культурного наследия; –состояние экологии региона; –криминогенная обстановка, а именноколичество совершенных преступлений на 1000 жителей региона; –интерес к региону в интернет-пространстве как к месту отдыха, то есть количество запросов в поисковых системах о туризме в регионе; –продвижение туризма региона в информационном пространстве, то есть количество публикаций и сообщений в средствах массовой информации. По мнению представителей экспертного сообщества – в данном случае специалистов медиагруппы «Отдых в России», в которую входят журнал о внутреннем и въездном туризме и сайт «Отдых в России», информационные порталы «Российский туризм», «Инвестиции в туризм», а также интернетпортал для англоязычной аудитории «Tourism&LeisureinRussia», составивших данный рейтинг, Белгородской области, как и ряду других городов, расположившихся по соседству в данном рейтинге, не хватает запоминающихся и интересных проектов , а также системности в продвижении своего региона в Интернете.На наш взгляд, большинство вышеупомянутых критериев туристской привлекательности зависит от популярности Белгородской области в сети Интернет [100]. Так, нами были проанализированы возможные результаты Белгородской области в рейтинге туристской привлекательности после создания нового туристско-информационного портала региона (табл. 3.1). Таблица 3.1

Сравнение результатов рейтинга туристской привлекательности Белгородской области Критерий Балл 2017 Кол-во мест в гостиницах Доля занятых в сфере туризма Доходность сферы туризма Кол-во туристов из России Кол-во иностранных туристов 7,5 5,1 3,9 5,8 2,5 Балл после создания портала 7,5 5,8 7,1 7,8 3,7 Туристская уникальность Экология Криминогенная обстановка 7,5 5,5 6,3 7,5 5,5 6,3 Кол-во поисковых запросов Интернете 4,5 7,5 Кол-во публикаций в сети Интернет 5,5 7,1 Итого 54,1 65,8 По нашему мнению, создание нового туристско-информационного портала существенно повлияет на такие критерии оценки туристской привлекательности региона, как количество публикаций и упоминаний в сети Интернет и поисковых запросов, число прибытий туристов из России и мира, на долю граждан, занятых в сфере туризма и, конечно же доходность сферы туризма Белгородской области. Таким образом, Белгородская область имеет возможность переместится с 48 на 33 место с результатом 65,8 баллов, тем самым произойдѐт повышение туристской привлекательности Белгородской области. Кроме того немаловажным мероприятием при выяснении факторов повышения туристской привлекательности Белгородской области является проведение SWOT-анализа (табл. 3.2). Таблица 3.2 SWOT-анализ туристско-информационного портала Белгородской области с точки зрения повышения туристской привлекательности Внутренняя Сильные стороны Слабые стороны

среда Внешняя среда 1.Наличие актуальной информации о Белгородской области 2. Современный дизайн 3. Возможность бронирования на сайте 4. Контактная информация о средствах размещения, предприятиях питания, транспорте и т.д 5.Новости региона 6. Возможность проведения опросов и исследований Возможности 1.возрастание количества туристов, узнавших о Белгородской области и еѐ достопримечательностях, 2.увеличение количества туристских прибытий, 3.продвижение туристских продуктов области, 4.повышение доходности местного бюджета 1. Низкая посещаемость на начальном этапе 2. Отсутствие связи с иными информационно-туристскими сайтами Белгородской области Угрозы 1. Переориентациятуристов на более популярные туристическиерайоны 2. Недоверие новому интернетресурсу К сильным сторонам можно отнести важную, разнообразную и интересную информацию о Белгородской области, обеспечение еѐ актуальности, современный дизайн, возможность бронирования на сайте, контакты средств размещения, предприятий питания и транспорта, информацию о сувенирной продукции, свежие новости региона, более частые упоминания в СМИ, возможность проведения опросов и исследований. Учитывая сильные стороны портала, можно говорить о его возможностях, таких как возрастание количества туристов, узнавших о Белгородской области и еѐ достопримечательностях и событийных мероприятиях, увеличение количества туристских прибытий, продвижение туристских продуктов области, повышение доходности местного бюджета, словом, повышение привлекательности Белгородской области. Итак, новый туристско-информационный портал имеет больше сильных сторон, чем слабых, а также имеет множество возможностей для успешного функционирования. Конечно, основами формирования туристской привлекательности Белгородской области являются уникальность природно-климатических и гео-

графических условий, производство уникальной продукции, история и знаменитые личности, культурные достопримечательности, события и мероприятия, сооружения и т.д. Но первоочередной задачей является распространение информации о данных достопримечательностях региона, для чего и нужно создать современный туристско-информационный портал Белгородской области. Повышение привлекательности туристской индустрии Белгородской области с учетом потенциала туризма и возможностей, которые обусловлены такими ресурсами, как природно-климатические, историко-культурные и экономические, обеспечит повышение уровня и качества жизни населения в регионе. В данном отношении формирование и продвижение туристских дестинаций, повышение популярности туристских продуктов с использованием современных информационных технологий является весьма важным и перспективным направлением развития сферы туризма. Таким образом, можно сказать, что создание нового туристскоинформационного портала позволит повысить туристскую привлекательность региона, так как в этом случае произойдѐт увеличение популярности региона в сети Интернет, повышение количества туристских прибытий и, как следствие, постепенное улучшение инфраструктуры. Заключение Вданномисследованиибылираскрытиииизученытакиепонятиякакинфор мационныетехнологии,интернет,туристскаяпривлекательность,сайт,атакжеихвидыифункции.Кр ометого,былпроведѐнанализмеждународногоироссийскогоопытапримененияинфор мационныхтехнологийврегиональномтуриз-

ме,атакжебылиизученыимеющиевебресурсыоБелгородскойобласти.Далеенамибылопроведеномаркетинговоеисследование,порезультатамкот орогосталоочевидно,чтодляповышениятуристскойпривлекательностирегионанеобходимновыйт уристскийинтернет-портал. Необходимость,экономиивремениориентируетнашевнимание,впервуюочередь,натехно логии,связанныеснаиболеемассовымиинформационнымипроцессами,оптимизац иякоторых,вероятно,идолжнадатьнаибольшуюэкономиювремениименноблагодаряи хширокомуимногократномуиспользованию.Анализируярольизначениеинформационныхтехнологийдлясовременного этапаразвитияобщества,можносделатьвполнеобоснованныевыводыотом,чтоэтарольявляетсястрате гическиважной,азначениеэтихтехнологийвближайшембудущембудетбыстровозрастать. Входеработыбыловыявлено,чтовстранах,регионахигородахразвитоготуристическогобизнесапрактичес кивсятуристическая,справочнаяирекламнаяинформацияпредставленанасайтахпорталахвсетиИнтернетсреализациейвозможностейконтекстногоивариантног опоиска,бронированияипокупки.Практическивсесайтыимеютсвязьснеобходимыми базамиданныхиобеспечиваютвысокийуровеньактуализации,тоестьинформаци япостоянновозобновляется,аданныепозаказууслуг,принеобходимости,обновляютсявреальномвремени. ПриоритетнойзадачейразвитиясферытуризмавРоссийскойФедерациияв ляетсяроствъездногоивнутреннеготуристскогопотока,таккакэтопозволитобес

печитьпритокфинансовыхсредств,необходимыхдляростаэкономикистраныирегионов.Неотъемлемойсос тавляющейроставъездногоивнутреннеготуризмавстранеявляетсяповышениет уристскойпривлекательностиеѐтерриторий. РассмотревопытиспользованияинформационныхтехнологийвРоссиииза рубежом,мыпришликвыводу,чтоимеетсянеобходимостьиспользованияинформаци онныхтехнологийвтуристскойиндустриирегионадляповышенияегопривлекате льности. Такженамибылопроведеномаркетинговоеисследованиенагостиничного предприятия,котороепредставлялособойанкетированиеиногороднихииностранныхтур истов. Результатпоказал,чтоподавляющеебольшинствореспондентовсчитаетналичиетуристскогопо рталанеобходимым,ведьинтернетвсовременноммирестановитсяглавныминформационнымре сурсомдляпутешественников.Созданиепортала,несомненно,позволитьповыситьпривлекательностьреги оназасчѐткрасочнопредставленныхдостопримечательностейипрочегоинтерес ующеготуристовконтента. Крометого,исследованиепоказало,чтодлягостейБелгородскойобластинаиболееважено бзордостопримечательностей,гостиниц,новостирегиона,погодаиразличныеинформационныестатьиоБе лгородскойобласти,атакжеинформацияосувенирнойпродукцииобласти. Какизвестно,туроператорыповнутреннемутуризму,создающиетурыпоБелгородскойобла сти,популяризируютеѐкакниктодругой,поэтомуразделпосвящѐнныйданнойте матикеимеетместо-

быть.Большинствореспондентовсогласилисьсэтимутверждением. Такимобразом,можносказать,чтодляразвитиятуризмавБелгородскойобласти,реализации всехегосоциальныхиэкономическихфункций,необходимозначительноеувеличениеэффективностидеятельностиивзаим одействиявсехзвеньеввцепипроизводстваиреализациитуристскогопродукта. Однимизсредствдостиженияэтойцелиявляетсяинформатизациятуристск огорынканабазекомпьютерныхинформационныхсистем.Настоящаясилаинфор мационныхтехнологийзаключаетсяневтом,чтоонипозволяютстарымбизнеспроцессамфункционироватьлучше,автом,чтоонидаютвозможностьпредприятиямсоздаватьновыеспособырабо ты,ииграютсущественнуюрольвповышенииэффективностииконкурентоспосо бностилюбоготуристскогопредложения. СкаждымгодомвБелгородскойобластипоявляетсямножествоновыхсобы тийныхмероприятийиинтересныхтуровподостопримечательностям,поэтомув озникаетпотребностьвсозданииединогоинтернетресурса,которыйбудетявлятьсяплощадкойдлязнакомствасосновнымитуристскимир есурсамирегиона,егорекреационнымивозможностямииинфраструктурой,станетместомобмен аинформациейимнениями.Крометого,подобныйсайтпозволитпродвигатьБелгородскуюобластьвинфо рмационномпространстве,будетспособствоватьрешениюважнейшейзадачипоповышениюконкуренто способностирегиональноготуристскогопродуктаипривлечениютуристоввобла сть. РекомендациипосозданиюновоготуристскоинформационногопорталаБелгородскойобласти,описанныенамивданнойрабо те,позволятсоздатьсайт,отвечающийвсемтребованиямсовременныхтуристов. Данныйинтернет-

ресурссможетконкурироватьслучшимипорталамистраны,находящимисянавер шинахразличныхрейтингов,темсамымспособствуяповышениютуристскойпривлекательностирегиона. Такимобразом,можносказать,чтосозданиетуристскоинформационногопорталаБелгородскойобластиявляетсянеотъемлемойчастью мероприятийпоповышениютуристскойпривлекательностиБелгородскойоблас ти.Крометого,туристскийпорталнеобходимопродвигатьвИнтернете,чтобыонѐ музналикакможнобольшетуристов.Дляэтогоцелесообразноорганизоватьобменссылкамиспредприятиямиинд устриигостеприимстварегион,засчѐтчегобудетдостигнутвсестороннийэффектповышениятуристскойприв лекательностьБелгородскойобласти. Список использованных источников 1. Российская Федерация. Государственная Дума. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-ФЗ // Российская газета – 1996. 2. Российская Федерация. Государственная Дума. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ. – 2006. 3. Постановление Правительства Белгородской области. Подпрограмма 4 «Развитие туризма, ремесленничества и придорожного сервиса» от 16.12.2013 г. № 522-ПП. – 2013. 4. Азар, В. И. Методологическое введение к программам регионального туристского развития [Текст] / В. И. Азар // Труды Академии Туризма. – СПб. : Олбис, 2015. – №1 – С. 21-30. 5. Азоев, А. Г. Конкуренция: анализ, стратегия и практика [Текст] /А. Г. Азоев. – М. : Центр экономики и маркетинга, 2014. – 208 с. 6. Айламазян, А. К. Информация и информационные системы [Текст]: учебное пособие/ А. К. Айламазян. – М. : Радио и связь, 2014. – 161 с.

7. Александрова, А. Ю. Структура туристского рынка [Текст]: учебник/ А. Ю. Александрова. – М. : Пресс-Соло, 2014. – 150 с. 8. Амблер, Т. Практический маркетинг [Текст] / пер. с англ. Ю. Н. Каптуревского. – СПб.: Пресс-Соло, 2014. – 200 с. 9. Анимица, Е.Г. Маркетинг территории: теория, методика и практика [Текст] / Е.Г. Анимица, В. П. Иваницкий // Материалы международного научно-практического семинара. Екатеринбург : Издательство УрГЭУ, 2014. – С. 110-115. 10. Ашманов, И. В. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах [Текст]: учебное пособие/ И. В. Ашманов, Иванов А. К. – Спб. : Издательство: Питер, 2015. – 400 с. 11. Багиев, Г. Л. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках [Текст] : учебное пособие / Г. Л. Багиев, И. В. Успенский, В. И. Ченцов. – СПб. : СПГУЭиФ, 2016. – 152 с. 12. Багрин, Ю. Н. Интернет как новый маркетинговый канал [Текст] / Ю. Н. Багрин // Маркетинг и реклама. – 2016. – № 1. – С. 27-35. 13. Биржаков, М. Б. Введение в туризм [Текст]: учебное пособие/ М. Б. Биржаков. – М. : Издательский дом Герда, 2014. – 320 с. 14. Блохин, Ю. И. Разработка методических основ и создание методики оценки социально-экономической целесообразности развития туризма в РФ и ее регионах [Текст] / Ю. И. Блохин // Труды Академии Туризма. – СПб. : Олбис, 2014. – С.142-147. 15. Бокарев, Т. А. Способы продвижения компании в сети Интернет [Текст] /Т. А. Бокарев // Маркетинг и маркетинговые исследования, – 2014. – № 4. – С. 125-130. 16. Боткина, JI. B. Особенности маркетинга в туризме [Текст] / Л. В. Боткина, А. Т. Кириллов // Труды Академии Туризма. – СПб. : Олбис, 2015. – С. 115-120.

17. Бурдинский, А. А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса [Текст] / А. А. Буринский // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2015. – № 2. – С. 205-215. 18.Важенина, И. С. Интернет-маркетинг имиджа и репутации территории[Текст]: учебное пособие/ И. С. Важенина. – Екатеринбург: Институт экономики УрОРАН, 2017. – 121 с. 19.Важенина, И.С. Имидж, бренд и репутация региона[Текст]/ И.С. Важенина // Сборник статей участников IV Международной научнопрактической конференции «Проблемы устойчивого развития городов». – Екатеринбург: Институт экономики УрОРАН , 2017. – С. 52-55. 20. Васильева, Л. В. Организационно-экономический механизм обеспечения устойчивого развития туризма в регионе [Текст]:автореф. дис. / Л. В. Васильева. – СПб., 2016. – 18 с. 21. Ващекин, Н. П. Информатизация общества как феномен культуры [Текст]/ Н. П. Ващекин. – Новосибирск: Наука. 2016. – 170 с. 22. Ветитнев, А. М. Информационные технологии в социальнокультурном сервисе и туризме [Текст]: учебное пособие / А. М. Ветитнев. – М. : Форум, 2015. – 400 c. 23. Гаврилов, М. В. Информатика и информационные технологии [Текст]: учебник / М. В. Гаврилов, В. А. Климов. – М. :Юрайт, 2017. – 378 c. 24. Галкин, С. Е. Бизнес в Интернет [Текст]: учебное пособие / С. Е. Галкин – М. : Центр, 2017. – 254 с. 25. Гаранин, Н. И. Информационные технологии в туризме[Текст]: учебное пособие / Н. И. Гаранин. – М. : РМАТ, 2014. – 116 с. 26. Гвозденко, А. Н. Использование методики многофакторного SWOTанализа для разработки стратегических направлений деятельности[Текст] / А. Н. Гвозденко // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2016 – №4. – С. 13-17.

27. Глебова, И. С. Анализ туристической привлекательности города и возможности ее повышения[Текст] / И. С. Глебова // Ученые записки казанского государственного университета. –2017 – №5 – С. 123-130. 28. Гольман, И. А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация [Текст]/ И. А. Гольман. – М. :Гелла-принт, 2014. – 245 с. 29. Гохберг, Г.С. Информационные технологии [Текст]: учебник / Г. С. Гохберг, А. В. Зафиевский. – М. :Академия, 2015. – 208 c. 30. Гуляев, В. Г. Новые информационные технологии в туризме[Текст]: учебное пособие / В. Г. Гуляев. – М.: ПРИОР, 2014. – 357 с. 31. Гуляев, В. Г. Организация туристской деятельности [Текст]: учебное пособие / В. Г. Гуляев. – М. :Нолидж, 2017. – 253с. 32. Гуров, Ф. П. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети [Текст] / Ф. П. Гуров. М. :Вершина, 2015. – 152 с. 33. Гущин, А. К. Оценка социально-экономической эффективности развития туризма в Белгородской области [Текст] / А. К. Гущин, А. Б. Соловьев // Научные ведомости. Серия: История. Политология. Экономика. Информатика, – 2014. – С. 13-19. 34. Данилов, И. П. Конкурентоспособность регионов России. Теоретические основы и методология [Текст] /И. П. Данилов. – М. : Канон, 2017. – 368 с. 35. Долженко, Г. П. О туристских ресурсах России [Текст] / Г. П. Долженко // Труды Академии Туризма. – СПб.: Олбис, 2014. – С. 29-37. 36. Елочкин, М. Е. Информационные технологии [Текст] / М. Е. Елочкин, Ю. С. Брановский, И. Д. Николаенко. – М. : Оникс, 2014. – 278 с. 37. Есаулова, С. П. Информационные технологии в туристической индустрии [Текст]/ С.П. Есаулова. – М. : Дашков и К, 2017. – 152 c. 38. Жукова, М. А. Менеджмент в туристском бизнесе [Текст]: учебное пособие / М. А. Жукова. – М. :КНОРУС, 2015. – 205 с.

39. Закарян, И. В. Интернет как инструмент для финансовых инвестиций [Текст] : учебное пособие / И. В. Закарян, Филатов И. С. – СПб. : БХВСанкт-Петербург, 2017. – 158 с. 40. Зонин, Н. А. Современные информационные технологии в международном туристском бизнесе: преимущества использования сети [Текст] / Н. А. Зонин // Проблемы современной экономики. – 2015. – №4. – С. 12-25. 41. Исаев, Г. Н. Информационные технологии [Текст]: учебное пособие / Г. Н. Исаев. – М. : Омега-Л, 2017. - 464 c. 42. Карлова, Л. В. Инновации в туризме [Текст]: учебное пособие / Л. В. Карлова, И. В. Кондратьева. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2017. –160 с. 43. Касьянов, Ю. Н. PR-кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения [Текст]: учебное пособие /Ю. Н. Касьянов. – Спб. : Питер, 2014, 192 с. 44. Алешин, Л. И. Информационные технологии [Текст]: учебное пособие / Л. И. Алешин. – М. :МаркетДС, 2016. – 384 c. 45. Кириллов, А. Т. Туризм как фактор экономического развития региона [Текст]: учебное пособие / А. Т. Кириллов. – СПб. : СПбГУ, 2014. – 121 с. 46. Кирьянова, Л. Г. Маркетинг дестинаций как современный подход к управлению туристским регионом [Текст] / Л. Г. Кирьянова // Известия Томского политехнического университета. – 2016. – №6. – С. 35-40. 47. Котлер, Ф. Маркетинг мест: привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, регионы и страны Европы [Текст]: учебное пособие / Ф. Котлер, К. Асплунд, И. Рейн, Д. Хайдер. – Спб. : Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2015. – 376 с. 48. Кошик, А. Веб-аналитика. Анализ информации о посетителях вебсайтов [Текст] : учебное пособие / АКошик. – М. : Диалектика, 2015. – 464 с. 49. Кузик, С. П. География туризма [Текст]: учебник / С. П. Кузик. – М. : Оникс, 2014. – 278 с.

50. Ладонина, Л. А. Книга руководителя интернет-проекта. Готовые маркетинговые решения [Текст]: учебное пособие / Л. А. Ладонина. – Спб: Питер, 2017. – 256 с. 51. Лихачева, Г. Н. Информационные технологии в экономике и управлении[Текст]: учебное пособие / Г. Н. Лихачева. – М. :Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2015. – 118 с. 52. Мазилкина, Е. И. Управление конкурентоспособностью [Текст]: учебное пособие / Е. И. Мазилкина. – М. : Омега Л, 2016. – 187 с. 53. МакКоннелл, Б. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере [Текст]: учебное пособие / Б. МакКоннелл, Д. Хуба. – М. : Вершина, 2017. – 192 с. 54. Минькович, Т. В. Информационные технологии: понятийнотерминологический аспект[Текст]/ Т. В. Минькович // Образовательные технологии и общество. – 2016. – С. 123-129. 55. Михайлова, Е. А. Проблемы и перспективы взаиморазвития Интернета и международного маркетинга [Текст] / Е. А. Михайлова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – № 6 – С. 156-158. 56. Морозов, М.А. Информационные технологии в социальнокультурном сервисе и туризме [Текст] / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. – М. : Академия, 2015. – 240 с. 57. Никифоров, В. И. Изменение общественно-экономических условий в стране и их влияние на состояние и развитие туризма [Текст] / В. И. Никифоров // Труды Академии Туризма. – СПб. : Олбис, 2014. – С. 31-36. 58. Остроумов, О. В. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность [Текст] / О. В. Остроумов. – М. : Финансы и статистика,2017. –128 с. 59. Панкрухин, А.П. Маркетинг в компьютерных сетях [Текст] / А. П. Панкрухин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2016. – №4. – С. 95-105.

60. Парамонова, Т. К. Методический подход к оптимизации выбора наиболее эффективного средства интернет-рекламы [Текст] / Т. К. Парамонова, М.В. Комаров // Практический маркетинг. – 2015. – №9. – С. 128-138. 61. Пименов, Ю. С. Использование Интернет в системе маркетинга [Текст] / Ю. С. Пименов // Маркетинг в России и за рубежом. – 20116. – № 1 – С. 128-138. 62. Подлипалина, Н. В. Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как инструмент маркетинга, рекламы и PR [Текст] / Н. В. Подлипалина // Интернет-маркетинг. – 2016. – №4. – С. 11-21. 63. Пэтл, К. Секреты успеха в электронном бизнесе [Текст] : учебник / Пер. с англ. под ред. Осипова Г. С. – СПб. : Питер, 2017. – 235 с. 64. Рубанова, И. Н. Управление рынком туристских услуг [Текст]: учебное пособие / И. Н. Рубанова. – М.: Академия, 2014. – 180 с. 65. Саак, А. Э. Информационные технологии управления [Текст]: учебное пособие / А. Э. Саак. – СПб. : Питер, 2015. – 158 с. 66. Светуньков, С. Г. Информационное обеспечение управлением конкурентоспособностью [Текст] / С. Г. Светуньков. – М. : Дело, 2017. – 205 с. 67. Симаков, В. В. Программное обеспечение систем передачи и обработки информации и проблемы их разработки [Текст] / В. В. Симаков, Э. Г. Назаренко // Средства связи. – СПб. : Питер, 2015. – С. 58-65. 68. Сирович, Д. Поисковая оптимизация на РНР для профессионалов. Руководство разработчика по SEO [Текст] / Д. Сирович, К. Дари. – М. : Диалектика, 2015. – 352 с. 69. Солнцев, А. А. Информационные сайты Рунета [Текст] / А. А. Солнцев // Турбизнес. – 2016. – С. 45-51. 70. Спирченко, М. А. Образ, имидж и бренд туристского города[Текст] / М. А. Спирченко. – М. : Академия, –2017. –125 с. 71. Стоун, Б. Директ-маркетинг: эффективные приемы [Текст] / Б. Стоун, Р. Джейкобе. – М. : издательский дом Гребенникова, 2015. – 152 с.

72. Тапскотт, Д. Электронно-цифровое общество [Текст] / Д. Тапскотт. – М. :Рефл-бук, –2015. – 432 с. 73. Успенский, И. В. Интернет как инструмент маркетинга [Текст] / И. В. Успенский. – СПб. : БХВ-Петербург, 2015. – 256 с. 74. Успенский, И. В. Энциклопедия интернет-бизнеса [Текст] / И. В. Успенский. – СПб. : Питер, 2014. – 178 с. 75. Ушакова, Е. О. Определение туристкой привлекательности региона по величине потенциала ресурсов развития туризма [Текст] / Е. О. Ушакова // Современные проблемы науки и образования. –2015. – №1. – С. 87-92. 76. Фатхутдинов, Р.А. Стратегическая конкурентоспособность [Текст]: учебник. / Р. А. Фатхутдинов. – М. : Экономика, 2015. – 504 с. 77. Федотова, Е. Л. Информационные технологии в профессиональной деятельности [Текст]: учебное пособие / Е. Л. Федотова. – М. : ИД Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 368 c. 78. Холмогоров, В. Н. Интернет-маркетинг. Краткий курс [Текст] / В. Н. Холмогоров. – СПб. : Питер, 2017 – 251 с. 79. Цапук, Д. А. Планирование развития туризма в регионе: методологические вопросы [Текст] / Д. А. Цапук // Труды Академии Туризма. – СПб. : Олбис, – 2014. – С. 39-46. 80. Черенков, А. А. Интернет и маркетинговые исследования [Текст] / А. А. Черенков // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2014. – №2 – С. 123-131. 81. Чудновский, А. Д. Информационные технологии управления в туризме [Текст]: учебное пособие / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова. – М. : КНОРУС, 2016. – 345 с. 82. Чудновский, А. Д. Социально-экономическое развитие регионов России как фактор формирования спроса на туристские услуги [Текст]: учебное пособие / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова. – М. : КНОРУС, 2015. – 432 с. 83. Шаховалов, Н. Н. Интернет-технологии в туризме [Текст] / Н. Н. Шаховалов. – Барнаул: АлтГАКИ, 2015. – 296 с.

84. Шенгелия, И. О. Общие тенденции развития туризма в малых и средних исторических городах на основе международного опыта в этой сфере [Текст] / И. О. Шенгелия // Труды Академии Туризма. – СПб. : Олбис, 2014. – С. 37-41. 85. Шичкова, Е. В. Продвижение территорий и международный туризм: проектно-ориентированный подход[Текст] : учебное пособие / Е. В. Шичкова. –Нижний Новгород: ННГУ, 2015. – 230 с. 86. Шматченко, В. Ф. Концепция применения информационных технологий в туристской отрасли [Текст] / В. Ф. Шматченко, В. В. Шматченко. // Труды Академии Туризма. – СПб. : Олбис, 2016. – С. 202-207. 87. Шторгин, А. Б. Основы управления туристическими ресурсами[Текст] / А. Б. Шторгин // Вестник Московского университета.Социология и политология. – 2015. – №4. –C. 133–135. 88. Яковлев, А. А. Контекстная реклама. Основы, секреты, трюки [Текст] / А.А. Яковлев, А. Н. Чупрун. – СПб. : БХВ-Петербург, 2015. – 304 с. 89. Яковлев, А. А. Раскрутка и продвижение сайтов. Основы, секреты, трюки [Текст] / А. А. Яковлев. – СПб. : БХВ-Петербург, 2017. – 328 с. 90. Достопримечательности Белгорода и Белгородской области [Электронный ресурс]. URL: http://www.dostoprim.com/belgorod-dostoprim.html (дата обращения 17.03.2018). 91. Журнал «Отдых в России» [Электронный ресурс]. URL: http://www.rustur.ru/ (дата обращения 17.02.2018). 92. Национальный туристичеcкий портал «RussiaTravel» [Электронный ресурс]. URL: https://www.russia.travel/ (дата обращения 18.02.2018). 93. Официальный сайт конкурса «Лучший туристский портал» [Электронный ресурс]. URL:http://www.tour-portal-rf.ru/ (дата обращения 15.02.2018). 94. Путеводитель по городу Белгород[Электронный ресурс]. URL: http://www.go-on-travels.ru/city.php?ncity=51 (дата обращения 17.03.2018).

95. Путеводитель по России «Strana.ru» [Электронный ресурс]. URL: http://www.strana.ru/ (дата обращения 11.02.2018). 96. Сервис о туризме «Travel.ru» [Электронный ресурс]. URL:http://www.travel.ru/ (дата обращения 18.01.2018). 97. Туристско-информационный сайт Белгородской области [Электронный ресурс]. URL: http://www.beltourism31.ru/ (дата обращения 15.02.2018). 98. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. URL: http://www.gks.ru/ (дата обращения 17.02.2018). 99. Федеральное агентство по туризму [Электронный ресурс]. URL: http://www.russiatourism.ru (дата обращения 19.02.2018). 100. Центр информационных коммуникаций «Рейтинг» [Электронный ресурс]. URL: http://www.russia-rating.ru/info/9857.html (дата обращения 21.03.2018). Приложения

Приложение 1 Классификация информационных технологий

Приложение 2 Рейтинг десяти лучших порталов страны по версии «Интерфакс-Туризм»

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Псковская область www.tourism.pskov.ru Тверская область www.welcometver.ru Г. Москва www.travel2moscow.com Хакасия www.khakasia-travel.ru Архангельская область www.pomorland.travel Амурская область www.amurvisit.ru Воронежская область www.visitvrn.ru Вологодская область www.vologdatourinfo.ru Калининградская область www.visit-kaliningrad.ru Камчатский край www.visitkamchatka.ru Приложение 3 Итоговый протокол результатов конкурса «Лучший туристский портал – 2017».

Приложение 4 Анкета

1. Считаете ли Вы обязательным наличие туристского интернетпортала региона? 1) Да 2) Нет 2. Оцените интернет-портал Белгородской области по шкале от 1 до 10? 1) Да 2) Нет 3. Какие достопримечательности Белгородской области Вы считаете самыми интересными? Ответ: __________ 4. Что Вы хотели бы знать о сувенирной продукции Белгородской области? 1)Места приобретения 2) Статьи о традиционных уникальных белгородских сувенирах 3) Фотографии сувениров 5. Какую информацию Вы хотели бы видеть на портале? 1) Достопримечательности 2) Гостиницы 3)Транспортное сообщение 4)Предприятия питания 5) Погода 6) Статьи об области 7) Новости 8) Фото города 9) Видеоконтент 6. На скольких языках должен быть представлен региональный интернет-портал? 1) на одном (русском) 2) на двух (русском и английском) 3) на трѐх и более 7. Хотели бы Вы оставлять и читать отзывы туристов на новом портале? 1) Да 2 Нет 8.Считаете ли Вы нужным размещение на турпортале контактов туроператоров по внутреннему туризму из Белгородской области? 1) Да 2) Нет 9. Необходимы ли на портале виртуальные туры по музеям Белгородской области? 1) Да 2) Нет 10. С какой периодичностью должна обновляться новостная лента? 1) каждый день 2) 1-2 раза в неделю 3) 1 раз в две недели 4) 1 раз в месяц

Приложение 5 Туристический рейтинг регионов Российской Федерации 2017 г. по данным центра информационных коммуникаций «Рейтинг» Место 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 Регион Краснодарский край Санкт-Петербург Москва Крым Московская область Калининградская обл. Карелия Ярославская область Нижегородская область Алтайский край Ленинградская область Ставропольский край Татарстан Приморский край Калужская область Псковская область Новгородская область Камчатский край Владимирская область Башкирия Тюменская область Алтай Самарская область Свердловская область Астраханская область Бурятия Сахалинская область Тверская область Челябинская область Мурманская область Пермский край Костромская область Ростовская область Вологодская область Кабардино-Балкария Иркутская область Магаданская область Красноярский край Хабаровский край Ульяновская область Ивановская область Архангельская область Новосибирская область Балл 98,3 96,8 95,5 95,2 94,5 89,3 88,7 85 83,7 82,2 80,8 80,3 80 79,5 76,5 75,9 75,7 74 73,6 73,5 73,3 73,1 72,8 72,6 71,9 70,2 70 68,9 68,5 67,9 67,8 67,1 64,7 64,2 41,2 64,1 64 63,7 63,6 63,3 63,1 62,6 59,5 Место 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 Регион Тульская область Омская область Смоленская область Рязанская область Белгородская область Хакасия Воронежская область Ханты-Мансийский АО Чукотский АО Волгоградская область Коми Амурская область Севастополь Чувашия Якутия Липецкая область Карачаево-Черкессия Оренбургская область Ямало-Ненецкий АО Пензенская область Кировская область Удмуртия Марий Эл Томская область Курская область Орловская область Кемеровская область Адыгея Ненецкий АО Тамбовская область Дагестан Курганская область Мордовия Чечня Саратовская область Брянская область Северная Осетия Забайкальский край Калмыкия Еврейская АО Ингушетия Тува Балл 58,9 56,8 55,8 55 54,1 53,7 52,1 50,4 38,2 34,7 33,5 33 32,8 32,7 32,1 32 31,8 31 30,9 30,8 30,4 30,1 29,7 29,4 29,3 28,9 28,8 28,7 27,2 26,9 26,6 23,8 23,6 23,5 21 20,9 20,4 19,9 19,7 18,3 17,4 16,5

110

Рецензии:

Авторизуйтесь, чтобы добавить рецензию

- у работы пока нет рецензий -

Отзывы:

Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв