Разработка концепции проекта совершенствования системы обучения и развития сотрудников отдела управления клиентского сервиса (на примере АО «ПФ «СКБ Контур»)

В соответствии с поставленными задачами, в рамках первой главы выпускной квалификационной работы, автором были исследованы теоретические основы разработки концепции проекта совершенствования системы обучения и развития сотрудников, которые дают представление о структуре и сущности концепции проекта. Изучены этапы разработки концепции проекта. Продуманные общая концепция развития проекта и его организационная структура позволяют компании нейтрализовать негативные воздействия на проект изнутри и извне, получив в результате развития проекта требуемые показатели его эффективности. Далее рассматривались основные элементы обучения персонала в организации, а именно сущность и подходы к обучению. Проанализировано несколько возможных определений понятия «обучение персонала». Существует огромное множество методов и форм обучения персонала. Выбирая нужные, необходимо обращать внимание на их эффективность, ведь от этого напрямую зависит достижение целей обучения каждого конкретного работника. Рассмотрены этапы обучения, которые необходимо сопоставить с поставленными целями и грамотно сформировать. Сведения о правовом регулировании отношений по профессиональной подготовке, переподготовке и повышению квалификации сотрудников работодателем содержатся в Трудовом кодексе Российской Федерации. Это основной нормативно-правовой акт, регулирующий отношения между сотрудниками и работодателем. В разделе IX Трудового кодекса РФ «Квалификация работника, профессиональный стандарт, подготовка и дополнительное профессиональное образование работников» подробно описаны права и обязанности работника и работодателя. Во второй главе была рассмотрена общая характеристика АО «ПФ «СКБ Контур». Проанализировав представленную информацию, можно сделать вывод, что компания, будучи опытным участником рынка IT программ, занимает сильную позицию среди конкурентов, своевременно проводит обновление продукции и при возникновении необходимости в новом продукте, незамедлительно разрабатывает соответствующую бизнес-идею. Автором был проведён SWOT-анализ системы обучения в компании, который показала, то система очень развита и структурирована, имеет дистанционный характер. Но были выявлены некоторые недочеты, рассмотренные в концепции проекта. «СКБ Контур» развивается с каждым годом всё стремительнее, в связи с этим увеличивается штаб рабочих в отделе Управления клиентского сервиса. Появляется необходимость в качественном и эффективном обучении сотрудников для улучшения благосостояния компании. Для данных целей была разработана целая онлайн система обучения – университет «FoxFord», которая помогла систематизировать знания и навыки сотрудников, разъяснить систему карьерного роста в компании и повысить квалификацию работника. В третьей главе выпускной квалификационной работы автором была разработана концепция проекта совершенствования системы обучения и развития сотрудников отдела Управления клиентского сервиса, которая содержит варианты улучшения уже имеющегося «FoxFord». Были рассмотрены такие проблемы: нет привлечения профессорско-преподавательского состава, который владеет наиболее актуальными, перспективными теоретическими знаниями; и отсутствие взаимодействие между филиалами компании. Предложены пути решения: сотрудничество с учебными заведениями и дистанционный обмен накопленными знаниями между филиалами «СКБ Контур», где есть УКС.