Разработка модели кросс-культурной коммуникации в управлении организацией

Различия национальных культур отражаются на методе управления организацией. Американцев считают предприимчивыми карьеристами, англичан – консервативными и педантичными, итальянцев – эмоциональными и гостеприимными, японцев – трудолюбивыми и непоколебимыми, русских – открытыми, гибкими и неуправляемыми. Но в большинстве случаев это – стереотипы, сформированные ещё десятилетиями назад. Эта совокупность черт сплетается вместе с личными качествами управляющих и создаёт уникальную модель менеджмента организации, присущую только определённой культуре. Однако столкновение противоположных культурно-поведенческих шаблонов приводит к конфликтам в рабочей среде, порче впечатления о компании, а в самом нежелательном случае – о целой нации. В данной работе выдвинутое предположение, что методы управления в Российской Федерации, Соединённых Штатах Америки, Китайской Народной Республике и Италии различаются в силу культурных особенностей. Поэтому построение системы управления должно учитывать эти аспекты и иметь гибкую структуру. В процессе изучения материалов по этой теме была обнаружена закономерность: при использовании неверных шаблонов поведения снижается эффективность работы сотрудников. В данном случае подразумевается следующее: использование управленческих паттернов, характерных для другой культуры, приводит к снижению эффективности управленческого воздействия. Для получения практической подтверждения этой идеи был проведён опрос на двух языках. Он основывался на работах двух специстов в области межкультурной коммуникации и менеджмента – Герта Хофстеде и Ричарда Льюиса. В опросе приняли участие 108 управляющих из России, США, Китая, Италии, Беларуси и Казахстана, что позволило определить шаблоны поведения управленцев различных культурных групп и уязвимые стороны кросс-культурных коммуникаций в управленческой среде.