Совершенствование маркетинговых технологий продвижения продукции предприятия в Интернет-среде

Лукманова Саида

Совершенствование маркетинговых технологий продвижения продукции предприятия в Интернет-среде

В работе рассмотрены преимущества и недостатки при использовании маркетинговых интернет-технологий в продвижении товаров на туристском рынке. Также была разработана и описана инфологическая и информационная модели посредством CASE-средства . Был произведен расчет показателей экономической эффективности проекта. Определены затраты на усовершенствованный проект сайта ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000». Разработан комплекс мер по совершенствованию применения маркетинговых интернет-технологий продвижения турпродуктов в ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000»

Информатика

Дипломы

Вуз: Независимое исследование (нет вуза)

ID: 5f3cfbcdcd3d3e00014e751d

UUID: dc536360-c432-0138-1cbc-0242ac180006

Язык: Русский

Опубликовано: больше 3 лет назад

Просмотры: 234

14.68

Лукманова Саида

Комментировать 11

Рецензировать 0

Скачать - 2,6 МБ

Поделиться работой

1 Министерство образования и науки Российской Федерации ФГБОУ ВО «Дагестанский государственный технический университет» филиал в г. Дербенте Направление 09.03.03 - «Прикладная информатика» Профиль «Прикладная информатика в экономике» Кафедра ЕГОиСД Допустить к защите: Заведующая кафедрой ЕГОиСД к.ф.н., ст.преп., Гусейнова Г.М. _____________________________ (подпись) «______»________________2020 г. БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА НА ТЕМУ: «Совершенствование маркетинговых технологий продвижения продукции предприятия в Интернет среде» Выпусник ____________________________Лукманова С.А Руководитель ____________________________Исмаилова С.Ф. Нормоконтролер __________________________Джумалиева Е.Р. Дербент 2020 г.

2 МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Дагестанский государственный технический университет» Филиал ФГБОУ ВО «ДГТУ» г.Дербент Кафедра ЕГОиСД Направление 09.03.03 - «Прикладная информатика» Профиль «Прикладная информатика в экономике» Утверждаю Заведующая кафедрой ЕГОиСД _________________ Гусейнова Г.М. (подпись, дата) ЗАДАНИЕ на бакалаврскую работу Студентке 5 курса ЗД54 группы Лукмановой Саиде Абдуловне 1. Тема ВКР: «Совершенствование маркетинговых технологий продвижения продукции предприятия в Интернет среде» 2. Тема утверждена приказом ректора по университету от « 18 » « 02 » 2020 г. № 355С 3. Исходные данные (технические; экономические; организационные и другие требования) для выполнения бакалаврской работы. 3.1 Законодательные положения, нормативно-справочные данные, учебно-методические материалы и др. документы по ведению работы сотрудником в учетно-консультационном центре 3.2. Ввод данных осуществляется с клавиатуры, а также и с других устройств. 3.3. Используемая вычислительная техника по своим параметрам должна иметь следующие параметры: ОС выше Microsoft WindowsХР 3.4. Минимальная конфигурация ПЭВМ: CPUIntelPentiumDual-CoreE5300 2,6 ГГц/ DDR-II 2Gb/ HDD 160GBSATA-II/ SVGA/ Ethernet/ Audiointegrated/Rinel-LingoVideo1 card/ DVDRCD-R/ ATXкорпус/ монитор 19" LCD. 3.5. Технико-экономическое обоснование бакалаврского проекта, а также сам бакалаврский проект по содержанию и оформлению должны соответствовать требованиям методических указаний к выполнению БР, изданных на кафедре ИТиПИвЭ. 4. Содержание пояснительной записки (перечень вопросов подлежащих разработке) 4.1. Теоретические основы маркетинговых интернет-технологий в продвижении турпродуктов 4.2. Анализ использования маркетинговых интернет-технологий в продвижении турпродуктов ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000»

3 4.3. Оценка экономической эффективности маркетинговых интернет-технологий в продвижении турпродуктов ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000» 4.4. Охрана труда 5. Перечень рекомендуемой литературы: 5.1. Алексашина Т.В. Социальный капитал в контексте формирования и оценки интеллектуального капитала. [Текст]: Вестник Московского университета им. С.Ю. Витте. Серия 1: Экономика и управление. 2017. № 1 (7). С. 61-65. 5.2. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. [Текст]: – М.: Дашков и Ко, 2017. – 216 с. 5.3.Барышев А. В. Эффективное продвижение на В2В-рынке. [Текст]: Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2017. – № 6 5.4 Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит. М.: Альпина Паблишер, 2016. 252 с. 5.5Берендакова О.С., Фирсов А.В. Создание информационных систем оценки рекламных кампаний. // Наука в центральной России, 2016. № 115. С. 85-88. 6. Перечень разрабатываемого графического (иллюстративного) материала: Наименование графического материала Кол-во Формат листов 1.Таблицы 1 А4 2.Рисунки 1 А4 7. Консультанты по разделам выпускной квалификационной работы: Раздел ВКР: Ф.И.О. консультанта Аналитическая часть Джумалиева Е.Р. Проектная часть Ганиев А.С. Экономическая часть Абдурахманова Н.Н. 8. Календарный план-график выполнения по бакалаврской работе Содержание работы Объем работы Контрольные в% сроки 1. Введение 5 25.02.-10.03.2020г. 2. Аналитическая часть 20 12.03.-25.03.2020г. 3. Проектная часть 50 27.03-05.05.2020г. 3.Оценка экономической эффективности 20 10.05-30.05.2020 г. 4. Охрана труда и техника безопасности 5 01.06-15.06.2020 г. Дата выдачи задания Дата сдачи бакалаврской работы на кафедру 20 февраля 2020г. 16 июня 2020 г. Руководитель бакалаврской работы Исмаилова С.Ф. Подпись Студентка ФИО Лукманова С.А. Подпись ФИО

4 АННОТАЦИЯ Стр.75, рисунков 23, таблиц 21, литература источников 31 МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ИНТЕРНЕТ, ИНТЕРНЕТ- ПРОДУКТ, САЙТ, МАРКЕТИНГ, ТУРИСТСКИЙ РЫНОК, ИНТЕРНЕТМАГАЗИН, ПРОЕКТИРОВАНИЕ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ, ИНФОРМАТИЗАЦИЯ, ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ, ТУРИЗМ, ХРАНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ, БАЗА ДАННЫХ, В ходе работы были рассмотрены преимущества и недостатки при использовании маркетинговых интернет-технологий товаров на туристском рынке. Также была в продвижении разработана и описана инфологическая и информационной модели посредством CASE-средства . Был произведен расчет показателей экономической эффективности проекта. Определены затраты на усовершенствованный проект сайта ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000». Разработан комплекс мер по совершенствованию применения маркетинговых интернет-технологий турпродуктов в ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000» продвижения

5 THESUMMARY Page 75, figures 23, tables 21, references 31 MARKETING TECHNOLOGIES, INTERNET, INTERNET PRODUCT, WEBSITE, MARKETING, TOURIST MARKET, ONLINE STORE, DESIGN, INFORMATION RESOURCES, INFORMATIZATION, INTERNET TECHNOLOGIES, TOURISM, INFORMATION STORAGE, DATABASE. In the course of the work, the advantages and disadvantages of using Internet marketing technologies in the promotion of goods on the tourist market were considered. An infological and information model was also developed and described using the CASE tool . The project's economic efficiency indicators were calculated. The costs for the improved project of the site of the GBU RD shopping center "Derbent 2000"were determined. A set of measures has been developed to improve the use of Internet marketing technologies for promoting tourist products in the SBU RD shopping center "Derbent 2000»

6 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ………………………………………………….8 ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…………………12 1.1. Понятийный аппарат маркетинговых интернеттехнологий ……………………………………………………….12 1.2 Организационно-экономическая характеристика Туристического центра «Дербент 2000»………….….…18 1.3 Бизнес - и информационные процессы Туристического центра «Дербент 2000»…………….….25 1.4 Преимущества и недостатки при использовании маркетинговых интернет-технологий в продвижении товаров на туристском рынке……………………………...28 ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ…………………………33 2.1 Маркетинговые исследования востребованности применения интернет-технологий в продвижении турпродуктов в ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000»…………….33 2.2 Информационное обеспечение комплекса задач по совершенствованию сайта туристического центра «Дербент 2000»……………………………………………….….37 2.2.1. Разработка инфологической модели посредством CASE-средства и ее описание……………………………………………………………………....37 2.2.2. Разработка информационной модели посредством CASE-средства и ее описание………………………………………………………………………43 2.3 Программное обеспечение комплекса задач по совершенствованию сайта туристического центра «Дербент 2000»………………………………………………...…48

7 ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНТЕРНЕТ- ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОДВИЖЕНИИ ТУРПРОДУКТОВ ГБУ РД ТЦ «ДЕРБЕНТ 2000»……………………………56 3.1.Расчет показателей экономической эффективности проекта. Определение затрат на усовершенствованный ТЦ проект сайта ГБУ РД «Дербент 2000»…………………………………………………...56 3.2 Разработка комплекса мер по совершенствованию применения маркетинговых интернет-технологий продвижения турпродуктов в ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000» ……………………………………………………………..…63 4.ОХРАНА ТРУДА И ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ….69 ЗАКЛЮЧЕНИЕ…............................................................78 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………….82 ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………..86

8 Введение Маркетинговая деятельность сегодня присутствует почти во всех сферах бизнес - активности. Маркетинговая деятельность представляет собой совокупность инструментов и решений по продвижению товаров и услуг на рынке, для увеличения их конкурентоспособности и, как следствие, получению финансовой выгоды. Актуальность темы вызвана тем, что отправной точкой деятельности любого предприятия должны быть нужды и потребности его потребителей. Это называется рыночной ориентацией, что означает приспособление кадровых, финансовых и материальных ресурсов фирмы к потребности потребителей. Во многих компаниях есть специальный отдел маркетинга, который и занимается рыночной ориентацией. Высокий уровень эффективности и качества маркетинговой деятельности непосредственно влияет не только на коммерческий успех фирмы, но и на общий уровень конкурентоспособности в среднесрочной и долгосрочной перспективе. С момента появления маркетинговой активности, наблюдается постоянное развитие маркетинговых стратегий, однако с началом распространения сети Интернет и глобальной информатизацией общества, все более активно развивается именно направление интернетмаркетинга. С увеличением количества пользователей Интернета и с активным развитием интернет - торговли, данное направление маркетинга приобретает все более информационный характер. Для формирования успешной маркетинговой стратегии нужно понимать главные составляющие её элементы. Первостепенную роль играет сама продукция, которую предстоит продвигать на рынке. А также цена на продукцию, место реализации продукции и способы продвижения. Рассматривая тему современных маркетинговых интернет-технологий в туризме, необходимо отметить, что данная сфера исследования очень

9 динамично развивается, и с каждым месяцем появляются новые инструменты, технологии, ресурсы, которые необходимо исследовать и тестировать на практике. Поэтому, главной задачей работы является уточнение понятийного аппарата маркетинговых интернет-технологий, а также определение его содержания, актуального на сегодняшний день. Вопросами исследования развития и классификации технологий и инструментария интернет-маркетинга занимались многие ученые и практики: М. Е. Малахов, М. Боярская, А. Ярлыков, И. Л. Литовченко, М. А. Курасова, Е. Чемякин, А. Н. Поликарпов, А. В. Мартовой, О. А. Кобелева, А. Хартман, И. И. Яровая и др. Цель выпускной теоретических квалификационной исследований проблемы работы – маркетинговой на основании деятельности, изучить, проанализировать и применить на практике лучшие методы и новейшие технологии интернет маркетинга в туристической организации. Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:  изучить теоретические основы маркетинговых интернет-технологий в системе продвижения туристического центра;  провести анализ системы продвижения продукции в турцентре;  провести маркетинговое исследование по выявлению эффективных  инструментов интернет-маркетинга;  разработать проект по совершенствованию системы продвижения турпродукции с помощью маркетинговых интернет-технологий. Объект исследования - ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000». Предмет исследования – применение новых технологий маркетинга для продвижения продукции в интернет-среде в ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000». Информационной базой проекта выступили научные источники в виде данных и сведений из книг, монографий, статей, научных докладов российских и зарубежных авторов, материалов научных конференций, законодательные и нормативные документы, регламентирующие

10 деятельность туристских организаций, данные с исследуемого туристического центра. В работе использованы общенаучные методы (обобщение, анализ статистики, синтез, сравнение), а также изучение СМИ, анкетирование. Структура работы включает в себя введение, четыре главы, заключение, список использованной литературы и Приложения. Первая глава содержит включающая в себя теоретическую часть исследования, понятийный аппарат маркетинговых интернет- технологий, организационно-экономическую характеристику исследуемого туристического центра, бизнес - и турорганизации и информационные преимущества и недостатки при процессы использовании маркетинговых интернет-технологий в продвижении товаров на туристском рынке. Во второй главе раскрывается аналитическая часть исследования, а именно, маркетинговый анализ востребованности применения интернеттехнологий в продвижении турпродуктов в ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000», информационное и совершенствованию программное сайта разработку инфологической обеспечение туристического и комплекса центра задач «Дербент по 2000», информационной моделей посредством CASE-средства и ее описание. Третья внедряемых глава посвящена маркетинговых оценке экономической интернет-технологий эффективности исследуемого туристического центра, а именно, расчет показателей и определение затрат на усовершенствованный проект сайта ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000», а также комплекс мер по совершенствованию применения маркетинговых интернеттехнологий продвижения турпродуктов в исследуемой организации. В четвертой главе описаны условия охраны труда и техника безопасности. Тема работы предложена кафедрой ЕГО и СД филиала ДГТУ в г. Дербент.

11 По итогам работы можно сделать вывод о важности такого нового и не до конца изученного маркетингового канала, как интернет. Опираясь на результат работы, можно успешно применять на практике маркетинговые технологии, представленные в ней. Использованные материалы и результаты работы являются достоверными. Работа выполнена самостоятельно. Итоги работы могут быть использованы для дальнейших исследований на тему технологий интернет маркетинга, а также разработке маркетинговых стратегий организаций, продвижения продукции в сети интернет.

12 ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 1.1. Понятийный аппарат маркетинговых интернеттехнологий продвижения продукции Уточнение понятийного аппарата маркетинговых интернет-технологий можно начать с рассмотрения значения понятия «технология». В словаре С. И. Некрасова дается следующее определение: технология - совокупность методов и инструментов для достижения желаемого результата; в широком смысле - применение научного знания для решения практических задач []. За последние несколько десятилетий можно наблюдать интенсивное развитие информационных технологий, которые активно используются во всех сферах жизнедеятельности общества. Международная организация ЮНЕСКО определяет информационные технологии как комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных наук, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации с помощью вычислительной техники, и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практическое применение, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Основные черты современных информационных технологий:  компьютерная обработка информации;  хранение больших объемов информации на машинных носителях;  передача информации на любые расстояния в кратчайшие сроки [5]. С появлением Интернета и его широким проникновением в науку, экономику, политику, социальную жизнь общества начинает активно развиваться сфера интернет-технологий как часть информационных. В рамках данной работы интерес представляет трансформация традиционного маркетинга, вызванная развитием и проникновением интернет-технологий в экономическую и социальную жизнь общества. Трансформация связана с увеличением возможностей маркетинга в процессе

13 взаимодействия с потребителями, расширением комплекса маркетинга, появлением новых понятий: «интернет-маркетинг», «комплекс интернетмаркетинга», «онлайн-маркетинг», «электронный маркетинг», «электронная коммерция», «маркетинговые интернет-технологии», «инструментарий интернет-маркетинга» и т.д., призванных исследовать разные аспекты взаимодействия предприятия с потребителями. Кроме того, появляются такие специалисты, как интернет-маркетологи, контент-менеджеры, SЕО- оптимизаторы сайта, менеджеры по работе в социальных сетях, вебаналитики. Все это дало возможность говорить о появлении маркетинговых интернет-технологий и особенностях, инструментарии применения их на практике. В ходе рассмотрения понятий «технология», «информационные технологии» логическим завершением будет предложение следующего определения: «Маркетинговые интернет-технологии - совокупность приемов, методов, инструментов, реализуемых в виртуальной среде и позволяющих оптимизировать маркетинговую деятельность предприятия для максимального удовлетворения потребностей потребителей». Маркетинговые интернет-технологии могут включать в себя комплекс инструментов интернет-маркетинга. Например, технология продвижения в cети может включать в себя уникальный контент, интернет-рекламу, внешнюю ссылочную массу, посты в социальных сетях и т.д. Основой реализации маркетинговых интернет-технологий являются веб-ресурсы (сайты), под которыми следует понимать систему электронных документов (файлов данных, кода) частного лица или организации в cети под общим именем (доменное имя, iр-адрес) [9]. Уместным будет дополнить, что все страницы одного сайта должны быть логически связанными и иметь общую тематику. Через веб-ресурсы компании происходит взаимодействие с потребителями и представляется возможным приложение инструментария интернет-маркетинга. Существуют

14 различные критерии классификации веб-сайтов. А. А. Саханова предлагает следующую классификацию сайтов в зависимости от категории решаемых задач и объема информации [4]: 1. Бизнес-сайты: - сайт-визитка; - представительский сайт; - корпоративный сайт; - интернет-магазин; - промо-сайт. 2. Информационные ресурсы: - тематический сайт; - тематический портал. 3. Веб-сервисы: - доска объявлений; - каталог сайтов; - поисковые сервисы; - почтовые сервисы; - веб-форумы; - блоговый сер вис; - файлообме нный сервис; - датахост инговый сер вис; - датаэдитор инговый сер вис; - фотохост инг; - хранение в идео. 4. Социаль ные сети. Проведем исс ледование су ществующих по дходов к к лассификац ии техноло гий и инстру ментов интер нет-маркет инга (табл. 1.1.1). Для маркето логов-практ иков часты м критерие м классифи кации инстру ментов интер нет-маркет инга являетс я их эффект ивность дл я бизнеса. К ак правило, з десь выдел яют поиско вое продви жение сайт а, контент-

15 маркетинг, и нтернет-ре кламу, мар кетинг в со циальные сет ях, e-mailмаркетинг, в ирусный мар кетинг, ви деомаркети нг. Таблица 1.1.1 Подходы к к лассификац ии техноло гий и инстру ментов интер нетмаркет инга Автор Критерий к лассификац ии М. Е. Мала хов В зависимост и от типов р ынка В зависимост и от вида биз неса М. А. Курасо ва В зависимост и от напра влений мар кетинговой де ятельности в сет и А. В. Марто вой ] В зависи мости от комплекса мар кетинга Технологии и и нструменты и нтернет-мар кетинга Рынок (В2В): - корпорат ивный порт ал; - управлен ие связями с потреб ителями (e-C RM); - система и нтернет-сн абжения (SC M); - торговая и нтернет-систе ма. Рынок (В2С): - web-витр ина; - интернет- магазин; - электрон ные торгов ые ряды; - интернет- аукцион; - электро нная торговая площад ка; - каталог, поисковая систе ма; - горизонт альный порт ал; - вертикал ьный порта л; - информац ионный порт ал - интернет-б анкинг; - интернет-тре йдинг; - виртуал ьные торговые площад ки; - модели ор ганизации тор говых интер нет-площадок: аукцион ы, биржи, сооб щество, интер нетмагази ны, катало ги товаров, в иртуальные к азино - маркетин говые иссле дования с поз иции произ водителя/продавца продукции; - проведен ие компани и по продв ижению; - организ ация торговли через И нтернет 1. Услуга: и нформация о х арактерист иках турист ической ус луги. 2. Цена: уро вень; мето ды ценообр азования; стр атегии ценообр азования. 3.Оплата: фор ма оплаты; сро ки оплаты. 4.Интернет-технологии (ос новные хар актеристик и сайта): до менное имя; содержимое с айта; диза йн сайта, сте пень интер активно сти и т. д.

16 Как видно из т аблицы, М. Е. М алахов критер ием классиф икации выбр ал типы ры нков и вид ы бизнеса. Р ассмотренн ые им инстру менты рынк а В2С(моде ль рынка «б изнес-потреб итель») целесообр азнее отнест и к вебресурс ам. Основы ваясь на в ыше исследо ванных опре делениях, кор поративный с айт следует от нести к ресурс ам, тогда к ак контент, фото-, в идеофайлы, фор мы обратно й связи на с айте - к и нструмента м. В завис имости от и нструментар ия сайт ко мпании может в ыполнять р азличные фу нкции, напр имер, через с айт можно про давать, ре кламироват ь товары и ус луги, комму ницировать с потреб ителями, а нализироват ь их поведе ние, прово дить опрос ы, сегмент ацию или ре ализовыват ь программу у правления вз аимоотноше ниями с кл иентами. М. А. Курасо ва разделяет и нструментар ий интернет- маркетинга в з ависимости от в идов маркет инговой де ятельности в сет и. Можно со гласиться с в ыбранными н аправления ми маркети нговой деяте льности в в иртуальной сре де, но в р аботе не отр азилась ко нкретизаци я инструме нтария, соот ветствующе го выбранн ым направле ниям[11]. Интересным пре дставляетс я подход А. В. М артового, котор ый рассмотре л инструме нтарий интер нет-маркет инга в зав исимости от ко мплекса мар кетинга. Т акой подхо д носит пр актический х арактер. А втор отдел ьно выдели л элемент « интернет-те хнологии», что требует уточ нения, так к ак реализа ция любого и нструмента в в иртуальной сре де основан а на испол ьзовании и нтернет-те хнологий [11]. На основе уточ ненного по нятийного а ппарата и про веденного исс ледования по дходов к к лассификац ии техноло гий и инстру ментария и нтернет-мар кетинга пре длагается о пределить ко мплекс сущест вующих мар кетинговых и нтернет-те хнологий, а т акже подобр ать набор и нструменто в и ресурсо в для их ре ализации. Су ществующие м аркетингов ые интернет-те хнологии це лесообразно объе динить в гру ппы, как по казано в Т аблице 1.1. 2.

17 Таблица 1.1. 2 Инструментарий и ресурс ы реализац ии маркети нговых интер неттехноло гий в бизнесе Маркетинговые те хнологии и нтернет- Поисковое продвижение с айта Продвижение в со циальных сет ях Блоггинг Мобильный и нтернет Инструменты мар кетинга и нтернет- Технологии про движения Оптимизация ht ml-кода, продвижение с айта интер нетреклам а (контекст ная, баннер ная, тизер ная), уник альный конте нт, посты в социальн ых сетях, регистрация с айта на рейтинговых ресурс ах, вирусный маркетинг, онлайнигры, e- mail-рассы лка Контент, фото, в идео, презентации, но вости, стат ьи, конкурс ы в социал ьных сетях, оптимизация с айта под со циальные сет и (SMO - soc ial media opt imization), онлайнигры Новости, ст атьи, пресс-ре лизы, фотои в идеоматери алы, презе нтации Мобильные пр иложения Интернет-ресурсы Сайт компа нии, Социа льные сети те матические с айты и порт алы, почто вый сервис, к аталоги са йтов, доск и объявлен ий Социальные сет и Блоговые сер висы Интернет-ресурсы, а даптирован ные к моби льным прило жениям Управление и миджем в Сет и Мониторинг отз ывов, работ а с Сайт компа нии, сайты сайтам и рейтинга и ср авнения, отз ывов, рейт инга социальные сет и, видеоконференции, веб инары, посты в социальных сет ях Технологии у правления то варной пол итикой пре дприятия Управление Инструменты веб- аналитика Сайт компа нии, социа льные ассортиментом с айта, интер нет-опросы, сети, с айты конкуре нтов инструменты а налитики социальных сете й, монитор инг веб-ресурсов ко нкурентов Разработка но вых Конкурсы, о просы в Сайт компа нии, социа льные товаров со циальных сет ях, фото, в идео сети товар а, описание то вара Сервисное обслуживание Технологии сб ытовой Формы обрат ной связи н а Сайт компа нии, социа льные сайте, о нлайн- сети консу льтирование Технологии сб ытовой пол итики Продажа через и нтернетСайт компа нии, социа льные

18 политики посре дников, про дажа через со циальные сет и, интернетаукционы, веб- витрины, онлайн-посредников, с истемы мгновенных сооб щений, фор мы обратной с вязи на са йте сети, с айты онлай нпосредн иков Технологии це нообразова ния в Сети Технологи и Платежные и нтернет-системы, Сайт компа нии, социа льные ценообразования прайс- листы, ски дки, сети, с айты банков, платежн ых в сети интер нет- каталоги, интернетсистем б анкинг Технологии у правления вз аимоотноше нием с потреб ителями Технологии у правления Общение с потреб ителями Сайт компа нии вз аимоотношением с через со циальные сет и, потреб ителями системы м гновенных сооб щений Технологии про ведения мар кетинговых исс ледований Технологии про ведения Интернет-опросы, Сайт компа нии, социа льные мар кетинговых и нструменты сети, с айты иссле довательск их исследований веб-аналитики ( Яндекс компани й, поисков ые сервисы Метр ика, Google A nalytics), инструменты мониторинга конкурентов, ко нтента, социальных сете й, отзывов Учитывая д инамику раз вития сфер ы информац ионных и и нтернет- те хнологий, необ ходимо пон имать, что с к аждым меся цем появля ются новые те хнологии и и нструменты. И нтернет-ко мпании акт ивно работ ают над раз витием про грамм по а втоматизац ии процесс а сбора и а нализа инфор мации о ко нкурентах, а ктивности в со циальных ме диа, об отз ывах о пре дприятии. Ре кламные и нструменты д ля сообще ний, что интер нет-компан ии тарге-т ирования по вышает их и разрабат ывают и ндивидуализ ации э кономическу ю и новые рекла мных коммун икативную эффе ктивность д ля бизнеса. С ледователь но, инстру ментарий и нтернетмар кетинга бу дет постоя нно соверше нствоватьс я и расшир яться, что необ ходимо де ятельности. учит ывать в ор ганизации и нтернет-мар кетинговой

19 1.2 Организ ационно-эко номическая х арактерист ика Турист ического це нтра «Дербе нт 2000» Государственное б юджетное учре ждение Рес публики Да гестан Тур истический це нтр "Дербе нт 2000" б ыло зарегистр ировано и н ачало свою деятельность в 2015 го ду, юридичес кий адрес: Рес публика Да гестан, Дербе нт г., ули ца Таги-За де, дом 30 « А». ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000» пр и Министерст ве по туриз му и НХП Р Д является не коммерческо й организа цией, созд анной для и нформацион носправоч ного обслу живания, осу ществления ре кламной и м аркетингово й деятельност и в сфере тур изма. Предметом де ятельности Учре ждения явл яется оказ ание инфор мационнос правочных ус луг, предост авление все м заинтересо ванным лиц ам информа ции об объе ктах туристс кой индустр ии, туристс ких ресурс ах в Респуб лике Дагест ан, а также осу ществление ре кламной и м аркетингово й деятельност и. Основные це ли:  ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000» про водит акти вную работу по р азвитию въез дного и внутре ннего туриз ма, занимаетс я продвиже нием Респуб лики Дагест ан на росс ийском и ме ждународно м туристичес ких рынках.  ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000» о казывает тур истские инфор мационноко нсультатив ные услуги ж ителям и гост ям Республ ики Дагест ан.  ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000» ор ганизует тур истские поез дки по Росс ии и реализует путе вки на сан аторно-курорт ное лечение. Основным в идом деяте льности яв ляется: «Де ятельность тур истических а гентств». Ко мпания «ГБУ Р Д ТЦ «Дербе нт 2000» т акже зарег истрирован а в таких к атегориях э кономическо й деятельност и, как:  деятельность зре лищно-разв лекательна я прочая,

20  издание кн иг, брошюр, ре кламных бу клетов и а налогичных из даний, вкл ючая издан ие словаре й и энцикло педий, в то м числе дл я слепых, в печ атном виде,  деятельность по пре доставлени ю прочих мест д ля временно го прожива ния,  деятельность стр аховых аге нтов и бро керов,  деятельность гост иниц и проч их мест дл я временно го прожива ния. Орган изационно- правовая фор ма (ОПФ) – госу дарственные б юджетные учре ждения субъе ктов Росси йской Федер ации. На се годняшний де нь организ ация являетс я действую щей. Турфирма осу ществляет тур агентскую де ятельность, воз главляет ге неральный д иректор Ахмедов Руслан Текрарович. В штате турф ирмы работ ает семь че ловек. Орг анизационн ая структур а туристичес кого центр а представ лена на рису нке 1.2.1. Рисунок 1. 2.1 Организ ационная структура ГБУ Р Д ТЦ "Дербе нт 2000" В ГБУ РД Т Ц «Дербент 2000» действует л инейная ор ганизацион ная структур а управлен ия. Этот т ип структур ы наиболее пр иемлем для м икроорганиз аций, поско льку позво ляет руково дителю непосре дственно у правлять про изводствен ным процессо м и контро лировать состо яние дел в ор ганизации.

21 Средний возр аст рядовы х сотрудни ков 25 лет, коэфф ициент текучест и кадров сост авляет 18 %, что с видетельст вует о часто й сменяемост и персонал а. Во много м это объяс няется низ ким уровне м заработно й платы и в ысоким вли янием сезо нности на тур истский спрос. Основными п артнерами Г БУ РД ТЦ « Дербент 2000» являются с ледующие туро ператоры:  Tez Tour  Виза тур  Лазурный Берег Плюс Взаимодействие с п артнерами (туро ператорами) осу ществляетс я на основе а гентского до говора. Ос новные пок азатели работ ы туристичес кого центр а представ лены в таб лице 1.2.1. Таблица 1. 2.1 Показатели де ятельности ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000» Показатель Общий объе м выручки, т ыс. руб Себестоимость про даж, тыс. руб. Валовая пр ибыль (убыто к), тыс. руб. Чистая приб ыль Среднегодовая с писочная ч исленность, че л. Объём выез дного турпото ка, чел. Объём внутре ннего турпото ка 2015 417 Годы 2016 2017 2018 2019 487 234 263 210 400 466 225 248 207 51,8 17 21 9 15 8 11,8 7 6 7 7 0 7 3 7 -6 6 100 52 58 17 29 25 48,1 0 0 6 10 14 рост в 14 р аз Финансово-экономическая де ятельность 2015/2019 % 50,4 тур истического це нтра не дост аточно усто йчива. За пер иод с 2015 по 201 9 годы объё м валового до хода снизи лся почти в 2 р аза, объём ч истой приб ыли последо вательно с нижался от 7 т ыс. руб. в 2015 г. до уб ытка в раз мере 6 тыс. руб. в 201 9 г. (рису нок1.2.2).

22 ГБУ РД ТЦ "Дербент 2000" 8 7 7 6 4 3 2 0 2017 0 2015 2016 2018 2019 -2 -4 -6 -6 -8 Рисунок1.2.2 Объё м чистой пр ибыли в ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000»( пр ибыль в тыс. руб.) По казатели объё м продаж путе вок на одно го работни ка исследуе мого турист ического це нтра за ан ализируемы й период пр иведены на р исунке 1.2. 3 и свидете льствуют о с нижении про изводитель ности работ ы организа ции. ГБУ РД ТЦ "Дербент 2000" 80 70 66.7 66.6 60 50 40 32.1 30 35.4 35 20 10 0 2015 2016 2017 2018 2019 Рисунок 1. 2.3 Объём про даж на 1 р аботника в ГБУ РД Т Ц «Дербент 2000», тыс. руб. Объём выез дных туров Г БУ РД ТЦ « Дербент 2000», ре ализованны х за анализ ируемый пер иод, сократ ился более, че м в 2 раза. Дост игнутый пр ирост внутре ннего турпото ка не знач ителен по объё му. График сезо нной загруз ки приведё н на рисун ке 10 и св идетельствует о нер авномерност и туристско го спроса в тече ние года.

23 ГБУ РД ТЦ "Дербент 2000" осень 2% весна 6% зима 38% лето 54% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Рисунок 1. 2.4 Реализ ация туров Г БУ РД ТЦ « Дербент 2000», по сезо нам года, % Реализуемые тур ы ГБУ РД Т Ц «Дербент 2000» пре дставляют, в ос новном, поез дки по Рес публике Да гестан и ре гионам Север ного Кавказ а с целью п ляжного и оз доровитель ного отдых а. Характер истика клие нтской баз ы ГБУ РД Т Ц «Дербент 2000» пр иведена в т аблице 1.2. 2. Таблица 1. 2.2 Перечень х арактерист ик клиенто в Пол Возраст Социальный ст атус Семейное по ложение Приверженность к ф ирме (как ч асто пользуются услуг ами) Предпочитаемые тур ы Описание а нализируемо й характер истики Мужчины – 48 % Женщины – 5 2% 18 – 35 – 4 2% 36 – 55 – 48% Старше 55 лет – 10% Гос. служа щие – 25% Предприниматели – 4 2% Студенты – 15% Пенсионеры – 8% Неработающие – 10% Супружеские п ары, путешест вующие с дет ьми – 33% Супружеские п ары, путешест вующие без дете й – 32% Од иночные путе шественник и – 35% Постоянные к лиенты – 71% Клиенты обратившиес я в первый р аз – 29% Пляжные тур ы – 54% Экскурсионные тур ы – 6% Лечебно-оз доровитель ные туры – 2 9% Горнолыжные тур ы – 4% Шоп-туры – 7%

24 Основными к аналами рас пространен ия информа ции о реал изуемых тур ах и оказы ваемых тур истских ус лугах явля ются объяв ления в мест ной прессе, со циальные сет и, работа с к лиентами в оф исе фирмы, ре кламноинфор мационные л истки, рас пространяе мые через почто вые ящики посто янных клие нтов, прож ивающих в г. Дербе нт, распростр анение инфор мации через к лиентов турор ганизации. Сайт у тур истического це нтра есть, но и нформация н а нем стар ая, отсутст вует систе матическое об новление и нформации. Р ынок туристс ких услуг в г. Дербент не дост аточно обш ирен, отлич ается высо ким уровне м конкурен ции. Основными ко нкурентами я вляются: - ГБУ РД ТЦ "Золотые Пески"368614, рес публика Да гестан, Дербе нтский райо н, село Мичур ино - деятельность зре лищноразв лекательна я; - ГБУ РД ТЦ "Чайка"368117, рес публика Да гестан, Казбе ковский ра йон, посело к городско го типа Дуб ки, 1-й кв артал, 1- деятельность по пре доставлени ю мест для кр аткосрочно го прожива ния; - турфирма « Лазурный Бере г Плюс» - РД г.Дербент, у л. Буйнакс кого,51; - турфирма «Tez Tour» - РД г. Дербент, у л.345-ой Д агестанско й Стрелково й Дивизии, 1/10; - турфирма « Виза Тур» - Р Д г.Дербент, у л. ул.345-о й Дагестанс кой Стрелко вой Дивизи и, 1; - турфирма «Эт нотур» - Р Д г.Дербент. Основными к аналами про движения тур продуктов у в ышеперечис ленных турор ганизаций я вляются са йты, распростр анение интер нет-сообще ний, объяв ления в мест ной прессе, со циальные сет и, работа с к лиентами в оф исе фирм. В таблице 1. 2.3 приведё н SWOT- ан ализ деяте льности ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000». Таблица 1. 2.3

25 SWOT-анализ де ятельности ГБУ РД ТЦ 2 Дербент 2000» Сильные сторо ны Слабые сторо ны Тщательная р абота толь ко с провере нными туро ператорами Внимательное от ношение к р аботе с кл иентами в оф исе фирмы Не использо вание совре менных тех нологий удер жания клие нтской баз ы Не использо вание совре менных интер неттехноло гий в конкуре нтной борьбе Не достаточ но активна я деятельност ь по формиро ванию и про движению и миджа турор ганизации, н изкий урове нь позицио нирования и уз наваемости турор ганизации во в нешней сре де Низкий уро вень диверс ификации туро в и туруслу г Не развитые к аналы связ и с клиент ами Отсутствие с айта Высокая те кучесть ка дров Отсутствие воз можности о нлайн брон ирования и по купок туро в и туруслуг клиентам и Угрозы Не достаточ но качестве нная работ а по продв ижению тур продуктов и турус луг, угроз а оттока к лиентов Предоставление посто янным скидо к и бонусо в клие нтам Возможности Высокое качест во реализуе мых туров и пре доставляем ых туруслу г, повышен ие имиджа турор ганизации, з акрепление к лиентской б азы Закрепление к лиентской б азы путём Не операти вное и не по лное р азвития про грамм лоял ьности клие нтов, инфор мирование к лиентов о ре ализуемых увел ичение приб ыли организ ации тур продуктах и турус лугах, недо получение пр ибыли Не эффекти вная работ а по удерж анию и рас ширению кл иентской б азы, возмо жность отто ка клиенто в Не достаточ но эффекти вная работ а по развит ию партнёрс ких связей Отсутствие воз можности и нтернетмар кетинга кл иентской б азы, паден ие спроса н а предлагае мые туры из-з а изменени я потребносте й клиентов Низкий уро вень идент ифицируемост и турорган изации в и нтернет-простр анстве Ухудшение ф инансово-э кономическ их показате лей организ ации Низкий уро вень возмо жности про дажи «горя щих туров», и нформирова ния клиенто в о реализуе мых бонусн ых програм мах

26 Анализ сил ьных и слаб ых сторон де ятельности ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000» позволяет с делать выво д о преобл адании факторо в угроз сн ижения усто йчивости р аботы турор ганизации в с вязи с не ис пользование м современ ных е-техно логий потреб ителям, раз вития прод вижения парт нёрских тур продутков св язей и и турус луг диверс ификации де ятельности. 1.3 Бизнес- и и нформацион ные процесс ы туристичес кого центр а «Дербент 2000» Информационная представляет мо дель собо й турист ического схему дв ижения це нтра вхо дных, «Дербент 2000» проме жуточных и резу льтативных пото ков и функ ций. Кроме то го, она объ ясняет, на ос нове каких в ходных доку ментов и к акой нормат ивно-справоч ной информ ации проис ходит выпо лнение фун кций по обр аботке дан ных и форм ирование ко нкретных в ыходных до кументов. Деятельность тур истического це нтра «Дербент 2000» необходимо пре дставить в в иде совоку пности биз нес-процессо в. Для построе ния такой фу нкционально й модели ис пользуются с ледующие э лементы:  бизнес-функции и ли работы ( представле нные на ди аграммах в в иде прямоу гольников);  данные и объе кты (изобр ажаемые в в иде стрело к), связыв ающие между собо й работы:  стрелки вхо да (входят в ле вую грань р аботы) – изобр ажают данн ые или объе кты, перер абатываемые про цессом;  стрелки упр авления (в ходят в вер хнюю грань р аботы) – изобр ажают прав ила и огра ничения, со гласно котор ым выполняетс я работа;  стрелки вы хода (выхо дят из пра вой грани р аботы) – изобр ажают данн ые или объе кты, появл яющиеся в резу льтате выпо лнения работ ы;

27  стрелки ме ханизма (в ходят в ни жнюю грань р аботы) – изобр ажают ресурс ы, необход имые для в ыполнения р аботы. Концептуальная мо дель данны х – это ед иное опреде ление данн ых в рамка х одного пре дприятия, без ор иентирован ного на ко нкретного по льзователя и не з ависящая от СУ БД. Концептуальная мо дель наибо лее полно соот ветствует потреб ностям прое ктирования б аз знаний и построе на на ряде ос новных при нципов. Ест ь две боль шие област и понятий, обе о ни построе ны по прин ципу иерархического дере ва. Первая об ласть – это дере во типов д анных, втор ая – дерево д анных. Дере во типов о писывает стру ктуру данн ых дерева д анных, поэто му без дере ва типов нет н икакой лог ической це лостности дере ва данных [17]. Мо дель предст авлена на р исунке 1.3.1 Рисунок 1. 3.1 IDEF0 д иаграмма мо дели бизнес про цессов в ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000»

28 Дерево фун кций и сце нарий диало га Дерево фу нкций – фу нкциональное отр ажение реа лизации це лей автомат изированно й системы. D FD диаграм ма автомат изированно й системы пр иема заяво к представ лена на рису нке. Рисунок 1. 3.2. DFD д иаграмма и нформацион ного поток а ГБУ РД Т Ц «Дербент 2000» DFD диагра мма опт имальную информ ационного пос ледователь ность пото ка реше ния позволяет задач и в ыявить об мена инфор мационными пото ками. Сами объе кты рассматр иваются в в иде внешни х сущносте й и хранил ищ данных. Построение д иаграмм инфор мационной инфор мационных стру ктуры позво ляет пото ков сущест вующей выявит ь избыточност ь информац ионных пото ков, недост атки объекто в и другие проб лемы инфор мационного вз аимодейств ия в турист ическом це нтре. 1.4 Преиму щества и не достатки пр и использо вании маркет инговых интер нет-техноло гий в продвиже нии товаро в на туристс ком рынке

29 В настоящее вре мя примене ние интернет те хнологий в про движении то вара на туристском рынке имеет п ять основн ых преимущест в, которые д ают потенц иальным по купателям[ 3]: 1. Удобство. Потреб ители могут з аказывать то вары 24 час а в сутки в не зависимост и от того, г де они нахо дятся; 2. Актуаль ность, пол нота, досто верность, объе ктивность и нформации. По купатели мо гут найти бо льшое количест во сравните льных данн ых о турфир ме, продукт ах и конкуре нтах, не по кидая при это м своего до ма или офис а. Они могут сфо кусировать с вое вниман ие на таки х объектив ных критер иях, как це на, качест во, срок с лужбы и на личие в про даже; 3. Простот а использо вания. При ис пользовани и онлайнов ых служб по купателям не пр иходится об щаться лицо м к лицу с про давцом, по двергаться воз действию убе ждающих и э моциональн ых факторо в; 4. Операти вность испо льзования. По льзователи И нтернета мо гут очень б ыстро офор мить заказ про дукции и ж дать доста вку товара и ли услуги н а дом. 5. Конфиде нциальност ь. Через и нтернет мо жно соверш ать покупк и инкогнито. Особе нно это ва жно для бо гатых и из вестных лю дей, не же лающих афи шировать с вои покупк и. Онлайновые с лужбы дают о пределенные пре имущества и м аркетолога м: быстрое пр испособлен ие к рыноч ным услови ям, маркето логи могут б ыстро доба влять проду кцию в сво й ассортиме нт, менять це ны и описа ния товаро в, меньшие з атраты, интер нет реклам а намного де шевле рекл амы в трад иционных С МИ, построе ние взаимоот ношений. Маркетологи мо гут анализ ировать от веты своих по купателей, по лучая о ни х дополните льную инфор мацию, могут перес ылать на ко мпьютеры к лиентов по лезные совет ы, бесплат ные демо-верс ии своих ко мпьютерных про грамм, рек ламные матер иалы, широ кий охват ау дитории. В общем пото ке услуг в в иртуальном простр анстве дом инируют де ловые опер ации бизнес а, принося щие серьез ную эконом ию на транс акционных

30 из держках, с пр инятием де йственных мер по устр анению или с нижению бар ьеров в потребите лей раз витии Интер нета, техноло гического таки х, и как огр аничения ф инансового пор ядка, досту па низк ая компьютер ная грамот ность знач ительной ч асти населе ния, пробе лы в право вом обеспече нии операц ий, несобл юдение пра в на интел лектуальну ю собствен ность, этичес ких норм и т. д., будет н арастать е го вклад в р асширение р ынков услу г с позити вными после дствиями д ля экономи ки страны. Можно выяв ить преиму щества, котор ые получает тур истический це нтр при ре ализации стр атегии мар кетинга пр и помощи и нтернет-те хнологий: р асширение се гментов ры нка, быстрое пр ивлечение в нимания, ф ирма стрем иться стат ь более досту пной для с воих потреб ителей и у величить до лю завоёва нного вним ания потреб ителей, по вышение уро вня реагиро вания, фирма желает у величить ре акцию на з апросы потреб ителей, эффе ктивная ре ализация с по мощью Интер нета клиент ам новых ус луг, сниже ние расходо в. В период ст ановления и нновационно й экономик и учёные в ыделяют и р яд проблем, с котор ыми сталки ваются тур истические ф ирмы, испо льзующие и нтернет-те хнологии в м аркетингово й деятельност и:  превышение пре дложения н ад спросом н а товары и ус луги. Мног ие потребите ли считают все возр астающее ч исло навязч ивых предло жений от р азличных ко мпаний в и нтернет не кой помехо й, неудобст вом. Особе нное недово льство выз ывают разд ающиеся во вре мя обеда и ли поздно вечеро м телефонн ые звонки, про веряющие досто верность з аказа, пло хо обученн ый персона л, различие в з аявленном и ре альном ассорт именте тов аров;  нечестность. Не которые про давцы пользу ются доверч ивостью не которых по купателей. Во м ногих интер нет - магаз инах поста влены демо нстрации, пре длагаются о громные ск идки, пожиз ненные

31 гар антии и необ ыкновенная простот а покупки - все это д ля того, чтоб ы заманить по купателей, не с пособных со противлятьс я желанию ку пить;  обман и мо шенничество. Не которые про давцы намере нно создают в и нтернете ре кламные объ явления, что в водят поку пателей в з аблуждение. Не которые не коммерческ ие организ ации притвор яются, что про водят науч ные исследо вания, а н а самом де ле собирают и нформацию о це левых потреб ителях;  вторжение в л ичную жизн ь - один из с амых труднор азрешимых ас пектов, особе нно в прямо м маркетин ге, т.е. ко гда покупате ль заказыв ает товары по почте и ли по телефо ну, делает з апрос на пре доставление бес платной инфор мации о фир мах, завод ит кредитну ю карточку и ли подписы вается на к акое - либо из дание, его и мя, адрес и х арактер со вершаемой по купки занос ятся в уже и меющуюся в ко мпаниях базу д анных. Обыч но потребите ли от этого то лько выигрывают, т ак как им ч аще будут пре длагать име нно тот то вар, в которо м они наибо лее заинтересо ваны. Маркетологам не все гда удаетс я провести чет кую границу ме жду своим же ланием охв атить тщате льно опреде ленную целе вую аудитор ию и право м на личну ю жизнь потреб ителей. Мно гие критик и опасаютс я, что ком паниям ста нет извест но слишком м ногое о по купателях, и что о ни могут вос пользоватьс я этими зн аниями в кор ыстных цел ях. Организации, котор ые использу ют директ- маркетинг, обр ащаются дл я распростр анения тов аров прямо к по купателям, а не к тор говым посре дникам и роз ничным про давцам. Не которые ко мпании, ис пользующие д ирект-маркет инг, имеют м агазины роз ничной тор говли, но эт и торговые точ ки составл яют лишь нез начительну ю часть их б изнеса, ко ммуникации в фор ме директ- маркетинга пре дназначены д ля того, чтоб ы вызывать от ветную реа кцию, а не просто ос ведомить о то варе или у крепить им идж компан ии. Реклам а товаров не ст авит своей з адачей выз ывать неме дленные из менения в по ведении по купателя, ко ммуникация в фор ме директ-

32 маркетинга ис пользует ре кламу прямо го отклика ( прямую рек ламу), т.е. ре кламу, пре дназначенну ю для моти вирования потреб ителей быстро отре агировать - через з аказ или з апрос допо лнительной и нформации[ 28]. Современной те нденции ст ал выбор у же готовых и нтернет прое ктов, арен да готовых сер веров. Это поз воляет уме ньшить затр аты на авто матизацию м аркетинга, ус корить вне дрение и о купаемость прое кта. Аренд а приложен ий - решен ие для все х. Техноло гии «аренд ы приложен ий» получи ли с развит ием Internet с ильнейший и мпульс. Пр инципиальн ая схема ре шения прост а: пользов атель запус кает прило жение или ис пользует б азу данных, р асположенну ю на «чужо м» сервере, и о плачивает е го использо вание на ус ловиях повре менной аре нды. Зачасту ю клиентско й частью т акого прило жения являетс я обычный web-бр аузер. На первом месте в м ире по затр атам на дире кт-маркети нг стоит и нтерактивн ый маркети нг (или эле ктронный м аркетинг по б азам данны х), затем - те лефонный м аркетинг ( предложение то варов по те лефону), з а ним следу ют прямая почто вая рассыл ка, телеви дение (теле маркетинг) и то лько в пос леднюю очере дь - средст ва массово й информац ии. По оценкам э кспертов, со вокупный объе м прямых про даж по пря мым канала м в течение с ледующего дес ятилетия возр астет более че м на 25-30%. М ногие комп ании при ис пользовани и директ-м аркетинга ор иентируютс я преимущест венно на з аключение от дельных сде лок. Однако в пос леднее вре мя все бол ьше компан ий обращаютс я к директ- маркетингу с це лью достиже ния потреб ителей, не тол ько но и более соз дания эффе ктивного более в ыхода проч ных, инди видуализиро ванных отно шений с ни ми[17]. на це левых долгосроч ных и

33 ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ Ч АСТЬ 2.1 Маркет инговые исс ледования востребо ванности пр именения и нтернет-те хнологий в про движении тур продуктов в ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000» Для оценки ро ли е-техно логий как к аналов про движения тур продуктов потреб ителям в гу гл-форме б ыла размеще на анкета ( Приложение 1). Мето д исследов ания – каб инетный. Пер иод проведе ния исследо вания: янв арь-март 201 9 г. С учето м создавше йся неблаго приятной с итуации в с вязи с пан демией COVID-19 и выте кающим из нее к арантином с 28.0 3.2020г., а нкетные исс ледования б ыли заверше ны досрочно. О прос был про веден сред и жителей г. Дербе нт. Всего прин яли участие 100 ж ителей горо да.

34 Данные об уч астниках о проса респо ндентах пр иведены на р исунке 2.1.1. 4.2 56-70 лет 8.5 40.60% 70лет и более 31.4 мужчины 29.3 женщины 59.40% 5.3 Состав рес пондентов по по лу, % 21.2 26-40 лет 41-55лет Сост ав респонде нтов по возр асту, % гос.служащ ие 8.50% 4.20% пенсионеры предприни матели 31.40% 29.30% 21.20% наемные работники учащиеся работники неком.орг. 5.30% Состав рес пондентов по ро ду занятий,% Рисунок 2.1.1Со циально-ге ндерные хар актеристик и респонде нтов, % При ответе н а вопрос о то м, как часто пр иходится по льзоваться ус лугами тур истских ор ганизаций, 87 % рес пондентов от ветили, что 1 р аз в год и ч аще (рис.2.1. 2) 6% 4.00% 9% раз в год вообще не пользуюсь несколько раз в год 80% раз в 2-3года Рисунок 2.1. 2 Данные о ч астоте обр ащения к ус лугам турор ганизаций, %

35 Источники по лучения рес пондентами и нформации о тур изме и тур ах приведе ны на рису нке2.1.3. др.источники 19% печатные издания 7% диски с видеофильмами 6% телевидение 14% соц.сети 57% сайты турорганизаций 69% поисковые системы Интернет 77% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Рисунок 2.1. 3. Источники по лучения рес пондентами и нформации о тур изме и тур ах Чаще всего по д «другими» источ никами рес понденты по дразумевал и советы друзе й, знакомы х, родстве нников. Пр и оценке ро ли Интернет а в развитии тур изма более 85% о ценили её н а 5 баллов, 1 2% – на 4 б алла, 3% н а 3 балла. Необходимость н аличия сайт а в турорг анизации 95% рес пондентов о ценили на 5 б аллов («оче нь важно»), 4% – н а 4 балла (« важно»), 1% – н а 3 балла (« достаточно в ажно»). Мне ние респон дентов об ос новных фун кциях сайт а турорган изации при ведено в т аблице 2.1.1. Таблица 2.1.1 Мнение рес пондентов о со держании с айта турор ганизации Содержание с айта турист ической ор ганизации Информация о тур ах и турус лугах Контакты, р асположение турор ганизации Наличие отз ывов о тур ах и турус лугах Информация о « горящих» тур ах Доля респо ндентов, мнен ие, % 100% 93% 81% 68% Возможность о нлайн брон ирования туро в и 64% услуг в ысказавших д анное

36 61% Обратная с вязь с турор ганизацией Справочная и нформация 58% 43% Меры по безо пасности и з ащите туристо в 36% Информация о бо нусах, льгот ах Возможность о нлайн поку пок услуг Правовая б аза туризм а 29% 17% Проведённый а нализ позво ляет сделат ь следующие в ыводы о ро ли Интернет а в развит ии туризма: туруслуги от носятся к востребо ванным рес пондентами в идам деяте льности и в и х развитии И нтернету пр инадлежит з начительна я роль; сайты турор ганизаций и по исковые систе мы Интернет я вляются ос новными источ никами получе ния информ ации о тур ах и турус лугах; сайт являетс я необходи мым информ ационным ресурсо м для турор ганизации; Наиболее востребо ванные тур истами фун кции сайта в ключают:  наличие инфор мации о тур ах и турус лугах;  контакты, р асположение турор ганизации;  наличие отз ывов о тур ах и турус лугах;  информация о « горящих» тур ах;  возможность о нлайн брон ирования туро в и услуг, наличие обр атной связ и с турорг анизацией; наличие с правочной и нформации. Проведя опрос и сре ди клиенто в исследуе мого турист ического це нтра (Приложение 2), б ыло выясне но, что в ажным и удоб ным информ ационным ресурсо м при план ировании тур поездки он и назвали: сайт турор ганизации – 100%; поисковые с истемы Интер нет – 87%; советы з накомых – 65%; социальн ые сети – 61%; информац ию менеджер а турорган изации – 4 9%.

37 Качество обс луживания бо льшинство рес пондентов ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000» назвали удо влетворите льным (71%). Г лавными пр ичинами та кой низкой о ценки были н азваны сле дующие прич ины: отсутствие посто янного обно вления инфор мации на с айте у турор ганизации и, к ак следств ие, невозмо жность узн авать о но вых турах и ли бонусны х программ ах онлайн; отсутст вие удалён ной обратно й онлайн с вязи клиенто в стурорга низацией; отсутст вие возмож ности позн акомиться с отз ывами туристо в, приобрет авших туры в д анном турист ическом це нтре; отсутствие воз можности о нлайн брон ировать ил и покупать тур ы и туристс кие услуги в д анном турист ическом це нтре. 100% опроше нных отмет или высоки й уровень необ ходимости соз дания усовер шенствован ного сайта в ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000». Одной из пр ичин того, что в резу льтате про ведённого о проса на гу гл-форме то лько 1% рес пондентов у казали, что с лышали о д анной турор ганизации, я вляется не ис пользование все х возможносте й маркетин говых интер нет-техноло гий по про движению ор ганизации н а рынке тур истских ус луг. Таким образо м, можно с делать выво д, что если посет итель сайт а не наход ит нужную и и нтересующу ю его инфор мацию, то о н просто пере ходит на дру гой сайт. Турф ирма, поле нившаяся р азместить н а своём са йте подроб ную информ ацию о пре длагаемых е ю туристичес ких услуга х, теряет поте нциального к лиента, то ест ь недополуч ает прибыл ь. Серьезн ый подход к ре ализации б изнес - прое кта по соз данию сайт а позволит ф ирме, зани мающейся о казанием тур истических ус луг, занят ь достойное место по объе мам продаж сре ди многочис ленных кон курентов. Поэтому необ ходима дор аботка про граммного про дукта, котор ый позволит со кратить вре мя клиенто в на поиск, р асчет и за каз тура, а т акже сократ ить время ме неджеров н а общение и по дбор прогр амм для кл иентов, что в пос ледствии мо жет дать пр ямой эконо мический эффе кт.

38 2.2 Инфор мационное обес печение ко мплекса за дач по совер шенствован ию сайта тур истического це нтра «Дербе нт 2000» 2.2.1. Разр аботка инфо логической мо дели посре дством CAS Eсредства и ее о писание Современные C ASE-средст ва охватыв ают обширну ю область по ддержки мно гочисленны х технолог ий проектиро вания инфор мационной с истемы (ИС): от прост ых средств а нализа и до кументиров ания до по лномасштаб ных средст в автоматиз ации. Наиболее тру доемкими эт апами разр аботки ИС я вляются эт апы анализ а и проект ирования, в про цессе котор ых CASE-сре дства обес печивают к ачество пр инимаемых те хнических ре шений и по дготовку прое ктной доку ментации. Пр и этом бол ьшую роль и грают мето ды визуаль ного предст авления инфор мации. Это пре дполагает построе ние структур ных или иных диагр амм в реал ьном масшт абе времен и, использо вание многообр азной цвето вой палитр ы, сквозну ю проверку с интаксичес ких правил. На сегодня шний день Росс ийский рыно к программ ного обеспече ния распол агает следу ющими наибо лее развит ыми CASE-сре дствами:  Rational Rose;  BPwin + ERw in;  Vantage Te am Builder (West mount I-CA SE);  Rational Rose. Rose - про граммный ориент ированного мо делировани я п акет систем для на в изуального основе объе ктно- к лассов и и х взаимоде йствия. Воз можность и нтеграции R ational Rose со сре дствами упр авления требо ваниями, сре дствами тест ирования, сре дствами

39 ко нфигурацио нного упра вления под нимает про цесс веден ия програм много прое кта на совер шенно новы й уровень. Открытая ар хитектура R ational Rose поз воляет вкл ючать в не го поддерж ку языков про граммирова ния, котор ые не предус мотрены ст андартной пост ановкой. Г лавное отл ичие Ratio nal Rose от дру гих средст в в том, что о н полезен не то лько проект ировщику с истем, но и р азработчику про граммного ко да. На рису нке 10 пре дставлена де монстрация воз можностей R ational Rose. Рис.2.2.1. От крытая арх итектура R ational Rose Преимущества пр именения R ational Rose[1 9]: 1. Сокраще ние цикла р азработки пр иложения «з аказчик - про граммист з аказчик». Те перь заказч ику нет необ ходимости ж дать перво й альфа-верс ии, чтобы убе диться, что все де лается совсе м не так, к ак он ожид ал; 2. Уве личение про дуктивност и работы про граммистов. Ме ньше ручно го кодиров ания - мен ьше ошибок, ме ньше ошибо к - меньше от ладки, мен ьше отладк и - больше про дуктивност и; 3. Улучше ние потреб ительских к ачеств соз даваемых про грамм за счет ор иентации н а пользовате лей и бизнес; 4. Способ ность вест и большие прое кты и груп пы проекто в; 5. Воз можность по вторного ис пользовани я уже созд анного ПО з а счет упор а на разбор и х архитектур ы и компоне нтов. Язык UML с лужит универс альным «мост иком» между р азработчик ами из раз ных отдело в. Язык UM L кардинал ьно отличаетс я от таких яз ыков прогр аммировани я как, напр имер, Visu al C++ или V isual Basic. О н предназн ачен для о писания мо делей, приче м для работ ы с этим яз ыком испол ьзуется спе циальные ре дакторы ди аграмм, та кие как Rat ional Rose. Этот язык с лишком сло жен, чтобы о перировать и м вручную. По льзователь п акета Ratio nal Rose по лностью огр ажден от руч ного веден ия кода, и

40 R ational Rose с ам создает и со храняет по в изуальным д иаграммам все, что необ ходимо, не з ависит от объе ктно-ориент ированных яз ыков прогр аммировани я и может по ддерживать л юбой из ни х. Этот язык т акже не за висит от ис пользуемой мето дологии разр аботки прое кта, и соз данные на U ML диаграм мы выразите льны и пон ятны для все х разработч иков, вовлече нных в прое кт, причем, что не маловажно, не то лько в моме нт разработ ки, но и м ного месяце в спустя. Процесс разр аботки авто матизирова нной систе мы в Ratio nal Rose. Диаграмма в ариантов ис пользовани я. Данный ти п диаграмм пре дназначен д ля создани я списка о пераций, котор ые выполняет с истема, и ч асто ее наз ывают диагр аммой функ ций, потому что в т аких диагр аммах стро ится набор фу нкций, выпо лняемых систе мой, и опис ываются сце нарии пове дении объе ктов, котор ые взаимоде йствуют с с истемой. Действующие л ица (рис.2. 2.2)  Klient (Кл иент)  Menedjer ( Менеджер)  Product me nedjer (Ме неджер по тур истическому про дукту)  Programmist ( Программист)  Direktor ( Директор)  Buhgalter ( Бухгалтер) Варианты ис пользовани я:  Sostavl_turov, fo rmirov_cen i (заказ то вара клиенто м);  Verstka_dannih_v_internet-proect ( верстка да нных в Интер нет-проект);  Zanesenie_dannih_v_BD (з анесение д анных в Базу д анных);  Obrabotka_zayavki, podtve rjd_zakaza (обр аботка зая вки, подтвер ждение зак аза);  Otpravka_zayavki_na_e-mail (от правка зая вки на почту);  Zakluch_dogovora (з аключение до говора);  Vistavl_sc heta (выст авление счет а);

41  Sostavl_fin_otchetn (сост авление фи нансовой отчет ности);  Sostavl_statistiki (сост авление ст атистики). Рис. 2.2.2 Д иаграмма в ариантов ис пользовани я При формиро вании тура и офор млении зая вки от клие нта произво дятся следу ющие дейст вия: Про дукт менед жер состав ляет турист ической про дукт: форм ирует тур, 1. тур истические м аршруты, ос новные и до полнительн ые цены к не му; Про дукт менед жер передает д анные мене джеру, котор ый составл яет 2. описан ие к туру, о писание тур истических м аршрутов, з аносит инфор мацию в БД. 3.Клиент з аходит на с айт, выбир ает тур, д ату заезда, оте ль, услуги и це ны к туру, з атем по же ланию допо лнительные ус луги и отпр авляет дан ные в корз ину, после че го оформляет з аказ. 4. З аявка прихо дит на e-m ail менеджеру, о н связываетс я с клиенто м, уточняет д анные, есл и все усло вия согласо ванны, мене джер бронирует тур. 5. У к лиента ест ь две возмо жности получ ить тур:  после подт верждения, ме неджер выс ылает на почту к лиенту счет н а оплату, к лиент оплач ивает и пр иезжает за туро м, либо ему пр ивозят тур в л юбое местор асположение к лиента

42  после того к ак тур забро нирован, к лиент может пр иехать в оф ис компани и, расплат иться на месте и по лучить тур н а руки. Диаграмма к лассов. Это основ ная диагра мма для соз дания кода пр иложения. Пр и помощи ее соз дается внутре нняя структур а системы, о писывается н аследование и вз аимное поло жение логичес кое классо в друг относ ительно дру га. Здесь о писывается пре дставление с истемы. Име нно логичес кое, так к ак классы - это л ишь загото вки, на ос нове котор ых затем бу дут опреде лены физичес кие объект ы. Диаграмма к лассов испо льзуется не то лько для соз дания логичес кого предст авления систе мы, Ration al Rose поз воляет на ос нове диагр аммы классо в создават ь исходный ко д приложен ия. А так к ак описание к лассов соз дается на яз ыке UML, то по д иаграммам, соз данным в е дином стиле, воз можна генер ация исход ного кода н а любом яз ыке програ ммирования, котор ый поддерж ивается ге нератором ко да Rationa l Rose. Инструмент C lass позво ляет создат ь новый кл асс в диагр амме и моде ли. Класс - это уст ановки стру ктуры и шаб лона поведе ния для не которого м ножества ре альных объе ктов, котор ые в дальне йшем будут о пределены в про грамме на ос нове данно го шаблона. К ласс - это не которая абстр акция реал ьного мира. Ко гда эта абстр акция прин имает конкрет ное воплоще ние, она н азывается объе ктом. Класс в U ML нотации изобр ажается ка к прямоуго льник, раз деленный н а три част и. В верхне й части за писывается н азвание кл асса, в сере дине - атр ибуты, в н ижней част и – операц ии (рисуно к 2.2.3).

43 Рис. 2.2.3 Д иаграмма к лассов 2.2.2. Разр аботка инфор мационной мо дели посре дством CAS E-средства и ее о писание Информационная мо дель структур ы базы дан ных систем ы представ лена на рису нке 13.

44 Рис. 2.2.1.1 Стру ктура базы д анных систе мы Нормативно-справочная и о перативная и нформации пре дставлены в фор ме таблиц фор мата Microso ft SQL Serve r 2019. Расс мотрим каж дую из таб лиц в отде льности: Стру ктура 1) табл ицы Country (с правочник стр ан и регио нов) предст авлена в т аблице 2.2.1.1. Таблица 2. 2.1.1 Имя поля Тип Описание CN_ID int Идентификатор стр аны/регион а CN_MT int Ключ стран ы в Мастер-туре CN_NAME varchar(50) Наименование стр аны/регион а CN_ACTIV bit Активность стр аны/регион а CN_DESC text Описание стр аны 2) Структур а таблицы Dop_ Price (спр авочник до полнительн ые услуги) пре дставлена в т аблице 2.2. 2.2. Таблица 2. 2.2.2 Имя поля Тип Описание DP_ID int Идентификатор до полнит. ус луг DP_TURID int Ключ тура DP_RTKEY int Ключ валют ы DP_BY smalint Цена за (де нь / ночь / е диновр.) DP_PRICE int Цена DP_NAME varchar(50) Наименование до п. услуги

45 3) Структур а таблицы I mp_photo (с правочник фото графии к в печатления м) представлена в т аблице 2.2. 2.3 Таблица 2. 2.2.3 Имя поля Тип Описание IMPF_ID bigint Идентификатор фото графии MPF_IMPID bigint Ключ впечат ления IMPF_NAME varchar(255) Подпись к фото графии IMPF_SM varchar(255) Название м аленькой фото графии IMPF_MED varchar(255) Название сре дней фотогр афии IMPF_BIG varchar(255) Название бо льшой фотографии 4) Структур а таблицы I mpression (с правочник в печатления тур истов) пре дставлена в т аблице 2.2. 2.4 Таблица 2. 2.2.4 Имя поля Тип Описание IMP_ID bigint Идентификатор в печатления IMP_NAME varchar(255) Название в печатления IMP_CNID int Ключ стран ы/региона IMP_DESC Text Текст впеч атления IMP_ACTIV bit Активность в печатления IMP_DATE datetime Дата добав ления впеч атления IMP_SMDESC text Краткое оп исание впеч атления UMP_USRNAME varchar(MAX) Имя пользователя UMP_USREMAIL varchar(50) Электронный а дрес пользователя 5) Структур а таблицы News (с правочник но вости) пре дставлена в с ледующей т аблице 2.2. 2.5: Таблица 2. 2.2.5 Имя поля Тип Описание NWS_ID bigint Идентификатор но вости NWS_NAME varchar(255) Название но вости NWS_SMDESC text Краткое со держание но вости NWS_DESC text Содержание но вости NWS_DATE atetimed Дата добав ления новост и NWS_ACTIV bit Активность новости NWS_GL bit Выставить н а главной стр анице

46 6) Структур а таблицы O rders (спр авочник за явки на тур) пре дставлена в т аблице2.2. 2.6 : Таблица 2. 2.2.6 Имя поля Тип Описание ORD_ID bigint Идентификатор з аявки ORD_TURNAME Varchar (255) Название тура ORD_COUNTRY Varchar (255) Страна/регион ORD_CITY v archar (255) Город ORD_DATE varchar (255) Дата поездки ORD_TURISTS v archar (255) Список туристов ORD_FIO va rchar (255) Ф.И.О. заказчика ORD_ADRESS Varchar (255) Адрес заказчика ORD_PHONE varchar(255) Телефон заказчика ORD_EMAIL varchar(255) Электронная почт а заказчик а ORD_COMMENT text Комментарий к з аказу ORD_DATEIN datetime Дата отпра вки заявки ORD_DELIVERY bit Проверена и ли нет зая вка 7) Стру ктура табл ицы WelcomeTe xt (справоч ник текст пр иветствия) пре дставлена в т аблице 2.2. 2.7: Таблица 2. 2.2.7 Имя поля Тип Описание WEL_ID int Идентификатор пр иветствия WEL_DESC text Текст приветст вия 8) Структур а таблицы Z akaz (спра вочник зак аз туров) пре дставлена в т аблице2.2. 2.8: Таблица 2. 2.2.8 Имя поля Тип Описание ZK_ID int Ключ заказ а ZK_DATE datetime Дата заказа ZK_PRICE int Сумма заказ а ZK_SALE int Размер ски дки заказа ZK_FIO varchar(50) Ф.И.О. зак азчика ZK_PHONE varchar(50) Телефон за казчика ZK_EMAIL varchar(50) Адрес электронной почты з аказчика ZK_INFO text Информация о з аказе ZK_COMMENT text Комментарии к з аказу

47 ZC_PROVERKA Подтверждение з аказа (да/ нет) bit 9) Структур а таблицы P rice (спра вочник цен ы) предста влена в таб лице2.2.2. 9: Таблица2.2.2.9 Имя поля Тип Описание PR_ID int Идентификатор це ны PR_TURID int Ключ тура PR_NAME) varchar(MAX Название цены PR_RMID int Ключ типа р азмещения PR_NIGHT smallint Кол-во ноче й PR_PRICE int цена PP_ID int Ключ перио да цен 10) Структур а таблицы P hotos (спр авочник пер иод действ ия цен) пре дставлена в таблице2. 2.2.10: Таблица 2. 2.2.10 Имя поля Тип Описание FOTO_ID bigint Идентификатор фото графии FOTO_TURID int Ключ тура FOTO_NAME varchar(255) Подпись к фото графии FOTO_BIG) varchar(255 Название бо льшой фотографии FOTO_MED varchar(50) Название сре дней фотогр афии FOTO_SM varchar(50) Название м аленькой фото графии Оп исание выхо дной инфор мации: выходной и нформацией с истемы явл яется резу льтат расчет а стоимост и тура, с р асчетом ск идки, если т аковая имеетс я, а также ст атистика, к ак указано в т аблице 2.2. 2.11: Таблица 2. 2.2.11 № Наименов ание докуме нта 1 Заказ тур а 2 Статисти ка по стра нам/регион ам 3 Статисти ка по тура м Описание Документ со держит дан ные по зак азанным тур ам, с подсчето м основных и до полнительн ых цен, а т акже скидк и Отображает ст атистику по с амым востребо ванным стр анам/регионам Отображает ст атистику по с амым востребо ванным тур ам

48 4 Статисти ка по цена м Содержит ст атистику стан ам/региона м по с амым прибы льным 2.3 Про граммное обес печение ко мплекса за дач по совер шенствован ию сайта тур истического це нтра «Дербе нт 2000» Принципиально а лгоритм ре шения задач и заключаетс я в следую щем: а) ввод инфор мации о тур ах; б) выбор тур а, расчет сто имости; в) заявка н а тур; г) связь с к лиентом (уточ нение данн ых, подтвер ждение зак аза на осно ве телефон ных звонко в, личных встреч, до кументов «Э лектронное з аказ»); д) анализ по лученных д анных (фор мирование отчето в статисти ка заказов Описание и нтерфейса и р аботы с про граммным про дуктом: При создан ии приложе ния была пр именена те хнология A JAX - техно логия обработ ки данных без перез агрузки стр аницы. Сре да разработки Microsoft V isual Stud io 2019 St andard Edit ion имеет вид (рис.2.3.1): Рис.2.3.1 Среда разработки Microsoft V isual Stud io 2019 St andard Edit ion Административная ч асть сайта.

49 Просмотр и ре дактирован ие информа ционного р аздела (рису нок 2.3.2) Рис. 2.3. 2 Форма прос мотра и ре дактирован ия информа ционного р аздела Просмотр и ре дактирован ие раздела « Виды туров» (р ис.2.3.3) Рис..2.3.3 Фор ма просмотр а и редакт ирования р аздела «Ви ды туров» Просмотр р аздела «За казы туров», от правка счет а на оплату к лиенту мене джером (Рис. 2.2.4). Рис.2.3.4 Фор ма просмотр а раздела «З аказы туро в» Добавление туро в и заведе ние цен (р ис.2.3.5). Пер воначально ме неджер доб авляет тур и о писание к не му.

50 Рис.2.3.5 Фор ма добавле ния туров и з аведение це н Страница ре дактирован ия тура (р ис.2.3.6) поз воляет выбр ать страну тур а, один ил и несколько т ипов, к котор ым можно от нести данн ый тур, доб авить крат кое описан ие (рисуно к 2.3.7) и фото тур а, а также доб авить осно вное описа ние тура (р исунок 2.3.8) с по мощью реда ктора. Рис. 2.3.6 Фор ма редактиро вания туро в Рис. 2.3.7 Фор ма добавле ния кратко го описани я туров

51 Рис. 2.3.8 Фор ма добавле ния основно го описани я тура На вкладке це ны открываетс я окно ред актирование це ны тура, с доб авлением д ат, услуг. Настройки тур а. Для начала ме неджер вво дит валюту тур а (рис.2.3. 9). Также з десь опреде ляется, да ны ли цены по ос новным услу гам за номер, л ибо за чело века. Редактирование д аты туров. Далее ввод ятся даты з аездов тур а (рис.2.3. 9). Менеджер в ыбирает дат ы в календ аре, и они а втоматичес ки заносятс я в соседнее по ле, откуда и х можно уд алить, в с лучае ошиб ки при вве дении. Рис. 2.3.9 Фор ма настрой ка тура. З аведение в алюты и дат ы туров

52 Редактирование т ипов комнат. Пре жде чем доб авлять или ре дактироват ь цены мене джер долже н убедитьс я в наличи и нужных т ипов прожи вания (типо в комнат) в соот ветствующе м справочн ике (рис. 2. 3.10). Рис. 2.3.10 Фор ма редактиро вания типо в комнат Добавление пер иодов дат де йствия цен. Добавляются пер иоды дейст вия опреде ленных гру пп цен. Це ны могут б ыть разным и на один и тот же в ид прожива ния и т. д. в з ависимости от сезо нности, ил и от того, з аезд проис ходит в вы ходные, пр аздничные, л ибо будние д ни. Добавление це н на основ ные услуги. Менеджер в ыбирает од ин из перио дов, введе нных ранее, из в ыпадающего с писка проме жутка дат. Пос ле этого мо жно вводит ь название це ны (т. е. к атегорию оте ля, либо н азвание ка юты и т. д.), в ыбрать номер, в вести продо лжительност ь поездки ( количество ноче й) и цену тур а. Цена вво дится в то й валюте, котор ая была ук азана в настро йках тура. Добавление це н на допол нительные ус луги. Цены на до полнительн ые п араметрами. Д ля каждой услуги це ны в водятся вместе определ яется, с не которыми явл яется ли о на единовре менной, либо это це на за ночь, л ибо за ден ь. Также з десь для

53 каждой цен ы вводится с воя валюта, т. к. це ны за авиа перелет, н апример, в ос новном дан ы в рублях, а не в в алюте само го тура. Пользовательская ч асть сайта. По дбор и расчет тур а. Страницы, от носящиеся к о писательно й части име ют простую стру ктуру и об щий вид, н апример ви д страниц пу нкта меню « Информация». Пос ле просмотр а списка и кр аткого опис ания туров к лиент может пос мотреть по дробную инфор мацию по л юбому из н их. При пере ходе на стр аницу с оп исание тур а первонач ально откр ывается по дробное оп исание тур а, введенное ме неджером. Ес ли прокрут ить ниже, то мо жно увидет ь таблицу с це нами. Подбор и р асчет стои мости тура. Выбрав пре дполагаему ю дату заез да, клиент по лучает таб лицу с цен ами. Также у казывается в алюта само го тура. По у молчанию в ыводится т аблица с це нами на бл ижайшую дату з аезда. После выбор а конкретно го номера с о пределенно й ценой, от крывается е ще одна таб лица, в которо й перечисле ны все допо лнительные ус луги с уже р ассчитанны ми ценами в з ависимости от но мера (количест ва человек в но мере) и про должительност и поездки (ес ли цена на ус лугу была не е диновремен ной). При нажати и на кнопку р ассчитать в ыводиться ито говая стои мость выбр анной путе вки, с допо лнительным и услугами. При нажати и кнопки « В корзину», тур от правляется в корз ину и отобр ажается корз ина туров, г де можно офор мить заказ, л ибо пересч итать и доб авить новы й тур. При отправ ке заказа ме неджеру на э лектронную почту пр иходит сооб щение о за казе экскурс ии с переч исление все х заказанн ых услуг. Корз ина туров. Из корзины мо жно удалит ь любой рассч итанный тур, и ли все тур ы. Для это в ыбрать соот ветствующу ю галочку в по ле «Удалит ь» и нажат ь кнопку «Пересч итать». Выбр анный тур( ы) удалитьс я и цена а втоматичес ки пересчит ывается.

54 Оформление з аказа. Затем клие нт может офор мить заказ: в вести конт актные дан ные и поже лания, и от править за каз на обр аботку мене джерам. Пос ле отправк и заказа корз ина очищаетс я. Расчет ски дки. Скидка 5 % пре доставляетс я постоянн ым клиента м туристичес кого центр а «Дербент 2000», з арегистриро ванным и а вторизован ным на сайте. Су мма скидки = У ( Цена тура) * 5 / 100 Простая фор ма заказа. Ес ли клиент не о пределился с туро м или не н ашел подхо дящий для себ я на сайте о н может от править просту ю форму за каза с поже ланиями. К лиент выбир ает страну, горо д, даты поез дки и т. д. И от правляет з аявку. На почту ме неджеру пр иходит зая вка, после че го он связ ывается с к лиентом дл я уточнени я, подтвер ждения зак аза, брониро вания тура. Ес ли все дан ные согласо ванны, мене джер может от править кл иенту счет н а оплату. Таким образо м, доработ ка сайта и в несение опре деленных из менений поз волит Туритст ическому це нтру «Дербе нт 2000» э кономить р абочее вре мя сотрудн иков орган изации, которое в бо льшинстве с лучаев они тр атят на об щение с кл иентом, по дбор тура, р асчет цен. Появится воз можность пр ивести к м инимуму руч ное выполне ние повтор яющихся опер аций, испо льзование м ногочислен ных справоч ников данн ых: прайсо в, каталого в, так как, д анные будут пре дставлены в е диной инфор мационной с истеме, с по дробным оп исанием про грамм путе шествий, р асписанием э кскурсий, д ат заездов, це н и фотогр афий. Потенциальный потреб итель турист ических ус луг может н аходиться н а значител ьном рассто янии от тур центра. С тур центром и пре длагаемыми е й услугами о н знакомитс я по сайту. Че м подробнее и к ачественнее из ложена инфор мация, тем ме ньше вопросо в останетс я у покупате ля. Всё вышеизложенное поз воляет сде лать вывод о це лесообразност и доработк и сайта исс ледуемой ор ганизации в соот ветствии с но вовведения ми в

55 прогр аммном, обес печении. те хническом, и нформацион ном и техно логическом

56 3. Оценка э кономическо й эффектив ности маркетинговых интернет-технологий в про движении тур продуктов ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000» 3.1 Расчет по казателей э кономическо й эффектив ности прое кта. Опреде ление затр ат на усовер шенствован ный проект с айта ГБУ РД ТЦ «Дербе нт 2000» Затраты на пре дставляют со вершенство вание собо й прое кта единовре менные (произ водственные рас ходы на все х з атраты) этапах и нновационно го процесс а: исследо вание, разр аботка, экс плуатация[ 23]. Опреде ление затр ат на доработ ку проекта про изводится путе м составле ния кальку ляции плано вой себесто имости. В п лановую себесто имость вкл ючаются все з атраты, св язанные с ее в ыполнением, нез ависимо от источ ника их фи нансирован ия. Смета затр ат состоит из пр ямых и нак ладных рас ходов. Рас ходы на дор аботку прое кта включа ют в себя с ледующие ст атьи:  Основные з атраты и ко мплектующие;  Заработная п лата;  НДФЛ -13 %;  Эксплуатационные з атраты при ис пользовани и ЭВМ в про цессе прогр аммировани я;  Накладные р асходы (20 % от пр ямых расхо дов). Статья 1. В з атраты на ос новные матер иалы и ком плектующие в ходят затр аты на 10 д искет, пач ку бумаги (500 л истов)(Таб лица 3.1.1):

57 Таблица 3.1.1 стоимость д иска -1 шт. 25.00 руб.; пачка бума ги 250 руб.; транспортные р асходы 200 руб.; Всего 475 руб. Статья 2. Н а основани и загрузки ис полнителя р ассчитаем з аработную п лату (табл ица 3.1.2). Таблица 3.1. 2 Расчет зар аботной пл аты на разр аботку тем ы Исполнители. Специалист Оклад, руб. 15000 З / пл. в де нь, руб 500 Трудоемкость, че л./дн. 21 Итого Фонд з аработной п латы (ФЗП) Суммарная з/ пл., руб. 10500 10500 Фонд оплат ы труда (ФОТ) сост авляет: ФОТ = ФЗП ФОТ= 10500 руб. Статья 3. Н ДФЛ состав ляет в сум ме 13 % от з аработной п латы: Н ДФЛ = 10500*1 3 %=1365 руб. Статья 4. Э ксплуатацио нные затрат ы при испо льзовании Э ВМ в процессе про граммирова ния (Зм.вр.) р ассчитываютс я согласно а мортизацио нным отчис лениям при учете ос новных сре дств. Аморт изационные отч исления дл я ПЭВМ сост авляют 12,5 % в го д. Работа Э ВМ составл яет 21 ден ь, это приб лизительно 2/ 3 месяца. З а это врем я амортиза ционные отч исления пр и первонач альной сто имости ПЭВ М 25000 руб. сост авят: Зм. вр = 25000∗12,5∗2 12∗1000∗3 = 173,6 руб.

58 Статья 5. Н акладные р асходы. На кладные рас ходы соста вляют 20 % от пр ямых затрат: Рнакладные = , Зпрямые∗20% 100 где Зпрямые - прямые з атраты. В прямые з атраты вхо дят затрат ы по стать ям 1 - 4. Зпрямые = 12 513,60 руб. Рнакладные = 12513,6 ∗ 20% = 2502,72руб. 100 Смета затр ат на разр аботку тем ы приведен а в таблице 3.1. 3. Таблица 3.1. 3 Смета затр ат на разр аботку тем ы Статьи № Сумма руб. 1 Основные м атериалы и ко мплектующие 475,00 2 Заработная п лата 10500 3 4 Отчисления: а) НДФЛ Машинное вре мя 1365 173,6 5 Накладные р асходы 2502,72 ИТОГО: 15016,32 Определение э ксплуатацио нных затрат Произведём р асчёт эксп луатационн ых затрат д ля ведения учёт а с примене нием ПЭВМ, т ак и без н их. Для нагляд ности, при ср авнении затр ат, расчет про изведём за го д. Статьи з атрат без пр именения ПЭ ВМ: Статья 1. З аработная п лата с НДФ Л. Статья 2. Из нос ПЭВМ. Статья 3. Р асходуемые м атериалы. Статья 4. Н акладные р асходы.

59 Статьи затр ат при при менении ПЭ ВМ: Статья 1. З аработная п лата с НДФ Л. Статья 2. Из нос ПЭВМ. Статья 3. Р асходуемые м атериалы. Статья 4. Н акладные р асходы. Расчёты затр ат проводятс я аналогич но расчёта м затрат н а разработ ку. При расчете уч итывается то лько масшт аб Республ ики Дагест ан. При работе с к лиентами без ис пользовани я специализ ированного про граммного про дукта требуетс я 6 менеджеро в в междун ародном от деле и оди н продукт- менеджер, котор ый будет фор мировать тур ы. Статья 1. З аработная п лата специ алистов. Оклад мене джера в ме ждународно м отделе сост авляет 10000 руб. За месяц у о дного мене джера: Оклад - 15000 руб., ФОТ - 15000 руб., НДФЛ - 1300 руб. Итого за мес яц заработ ная плата сост авляет 16300 руб. Суммарная з аработная п лата 6 мене джеров за мес яц составл яет 97 800 руб. С ледователь но, сумма, потр аченная, н а годичную з аработную п лату 6 мене джеров сост авляет 1 17 3 600 руб. Т акже для сост авления тур истического про дукта требуетс я 1 продукт- менеджер. О клад проду ктменеджер а в междун ародном от деле соста вляет 20000 руб. З а месяц у о дного проду кт-менеджер а: Оклад - 20000 руб., ФОТ - 20000 руб., НДФЛ - 2600 руб. Итого за мес яц заработ ная плата 1 про дукт-менед жера соста вляет 22600 руб. Следовательно, су мма, потраче нная, на го дичную зар аботную пл ату 1 проду кт-менеджер а составляет 271 200 руб.

60 Суммарная з аработная п лата всех с пециалисто в за месяц сост авляет 120 400 руб., су мма необхо димая на в ыплату зар аботной пл аты за год сост авит 1444 800 руб. Статья 2. Р асходуемые м атериалы. За месяц р асходуется 2 3 пачки бу маги по 250 руб., с ледователь но, за 12 мес яцев необхо димо оплат ить 69 000 руб. К анцелярски х принадле жностей на су мму 200 руб. в мес яц, за 12 мес яцев необхо димо оплат ить 2400 руб. Итого в мес яц канцелярс ких принад лежностей требуетс я на сумму 5 950 руб., в го д на сумму 71 400 руб. Статья 3. Из нос ПЭВМ. Износ ПЭВМ р ассчитываетс я исходя из 1 2,5 проценто в амортиза ционных отч ислений за го д, Ипэвм = Снач.∗12,5 100 , где Снач. - началь ная стоимост ь. При работе посто янно испол ьзуются 6 ПЭ ВМ поэтому: Ипэвм = 25000 ∗ 12,5 = 3 125руб. 100 Значит, 3 125*6=18 750руб. Статья 4. Н акладные р асходы сост авляют 20 про центов от пр ямых затрат. В прямые з атраты вхо дят затрат ы по стать ям 1 - 3. Рнакладные = 306 990 руб. При работе с к лиентами, с пр именением с пециализиро ванного про граммного обес печения требуетс я один мене джер и оди н продуктменеджер. Оклад мене джера в мес яц составл яет 16300 руб лей. Оклад проду кт-менеджер а составляет 2 2600 рубле й.

61 Статья 1. З аработная п лата специ алистов. Су мма, потраче нная на го дичную зар аботную пл ату одного ме неджера, сост авляет 195600 руб., н а годичную з аработную п лату одного про дукт-менед жера потребуетс я 271200 руб. Итого заработ ная плата все м специалист ам в год сост авит: 195 600+271 200=466 800 руб. Статья 2. Из нос ПЭВМ. Из нос ПЭВМ р ассчитываетс я исходя из 1 2,5 проценто в амортиза ционных отч ислений за го д. Ипэвм = Снач.∗12,5 100 , где Снач. - нач альная сто имость. При работе посто янно испол ьзуются Ипэвм = две ПЭ ВМ поэтому: 25000 ∗ 12,5 = 3 125руб. 100 Значит, с ис пользование м 2-х ПЭВМ из нос будет р авен: 3 125*2=6 250 руб. Статья 3. Р асходуемые м атериалы. За один мес яц используетс я 2 пачки бу маги по 250 руб., с ледователь но, за 12 мес яцев необхо димо затрат ить 6 000 руб. К анцелярски х принадле жностей на су мму 100 руб. в мес яц, за 12 мес яцев необхо димо оплат ить 1200 руб. Итого в мес яц канцелярс ких принад лежностей требуетс я на сумму 600 руб., в го д на сумму 7 200 руб. Статья 4. Н акладные р асходы. В пр ямые затрат ы входят з атраты по ст атьям 1 - 3. Н акладные р асходы сост авляют 20 про центов от пр ямых затрат: Рнакладные= 96 050 руб. Смета годо вых эксплу атационных з атрат приве дена в таб лице 3.1.4. Таблица 3.1.4 Эксплуатационные з атраты Статьи Без С примене ния применен ием

62 ПЭВМ ПЭВМ 1444 800 руб. 466 800 руб. 1 Заработная п лата 2 Износ ПЭВМ 18 750руб. 6 250 руб. 3 Расходуемые м атериалы 71 400 руб. 7 200 руб. 4 Накладные р асходы 306 990 руб. 96 050 руб. 1 841 940 руб. 576 300 руб. ИТОГО: Вариант учет а основных фо ндов с при менением ПЭ ВМ экономит 1 265 640 руб. е жегодно: 1 841 940 - 576 300=1 265 640руб. Исходя из д анных табл ицы и затр ат на совер шенствован ие програм мы, можно о пределить сро к окупаемост и программ ного проду кта. Для этого су мму затрат н а разработ ку нужно пре дставить к ак сумму э кономии за не известный о купаемый пер иод, затем вос пользоватьс я пропорцие й. ,Покуп. = Зразработка Эгодовая где: Покуп. - период о купаемости в мес яцах; Зразработка - затраты н а разработ ку програм мы; Эгодовая - годовая э кономия. Таким образо м, подстав ив в выраже ние необхо димые значе ния, получ им: Покуп. = 576 300 руб. 1 265 640 = 0,4 Значит, срок окупае мости ничто жно мал и р авен чуть бо льше 4-х мес яцев. Этим прогр аммным сре дством орг анизация бу дет пользо ваться длите льное врем я, так что в ыгодность ис пользовани я возрастает. Итак, логич но сделать в ывод, что со вершенство вание и пр именение д анной прогр аммы выгод но. Вывод: разр аботка эко номична ка к в отноше нии времен и, так и в от ношении фи нансов. Кро ме того расчет э ксплуатацио нных затрат (т аблица.) я вно показы вает, что р асходы на в ыполнение р аботы у вар ианта с пр именением д анного про граммного про дукта намно го ниже, что л ишний раз убе ждает в

63 це лесообразност и разработ ки и её эффе ктивности. 3.2 Разработ ка комплекс а мер по со вершенство ванию приме нения маркет инговых интер нет-техноло гий продви жения турпро дуктов в ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000» Проведённые исс ледования поз волили выя вить высоку ю заинтересо ванность к лиентов тур истического це нтра «Дербе нт 2000» в р асширении пр именения это й турорган изацией е-те хнологий, а резу льтаты ана лиза работ ы турорган изации, вы явившие зн ачительное с нижение эффе ктивности и усто йчивости её р аботы, обус лавливают необ ходимость осу ществления это го в самые корот кие сроки. По сути, е-те хнология - это воз можности ку пить любой то вар прямо в и нтернете с дост авкой на до м, не теря я времени н а беготню по м агазинам в по исках требуе мого (более к ачественно го, более де шевого) вар ианта, одн им словом, не тер яя времени н а своеобраз ный «любите льский» мар кетинг, та к как посре дством тех нологии интер нет-продаж м ы можете ср авнить цену и к ачество то вара за сч итанные ми нуты. Перечень мер по р азвитию в тур центре при менения е-те хнологий в про движении тур продуктов и турус луг включает с ледующее: 1. Соверше нствование с айта ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000»; 2. Разработ ку логотип а и слоган а, повышаю щих уровен ь узнаваемост и этой турор ганизации во в нешней сре де; 3. Продвиже ние сайта ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000» в интернет- пространст ве, расшире ние клиентс кой базы и п артнёрских с вязей; 4. Расшире ние «присутст вия» ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000» в социальн ых сетях;

64 5. Проведе ние интернет- маркетинга к лиентской б азы и посет ителей сайт а ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000». Рассмотрим пре длагаемые мер ы подробне й. 1. Разработ ка усоверше нствованно го сайта. Уч итывая недост аточный оп ыт работы с н аполнением и по ддержанием с айта работ никами ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000», предлагаетс я на первы х порах соз дать интер активный с айт, содер жащий инфор мацию о турор ганизации и её ко нтактах, ре ализуемых тур ах и турус лугах (с и х описание м), возмож ность клие нтам задат ь вопросы и по лучить ответ ы, возможност ь разместит ь отзывы о тур ах, календ арь событи й в крае и ус луги по тр анспорту и ли брониро ванию участ ия в событ ийных меро приятиях. Предлагаются с ледующие с пособы соз дания усовер шенствован ного сайта: доверит ь создание с айта веб-сту дии; применить ко нструктор с айта (один из н аиболее прост ых методов, поз воляющий р аботать по м акетам и ш аблонам пр и наличии небо льшого бюд жета, также о н не требует ус луг професс ионального про граммиста); применить с истему упр авления опре деленные тру дности хост ингом регистра цией и с ресурсо м CMS (здес ь ре гистрацией до менного в поис ковиков, кат алогах есть име ни, с ну жны опреде ленные зна ния языков про граммирова ния); создать с айт самосто ятельно: д ля этого необ ходимо вла деть одним из яз ыков прогр аммировани я CSS, PHP и ли HTML (по льзуется м алой востребо ванностью, пос кольку всю р аботу прихо дится делат ь разработч ику, а этот про цесс долги й и трудое мкий). В дальнейше м сайт дол жен предост авлять клие нтам возмо жность онл айн брониро вания и/ил и покупки туро в и туруслу г (Приложе ние 3). 2. Разработ ка логотип а и слоган а ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000». Ранее бы ло отмечено, что пр именение е-те хнологий по вышает «уз наваемость» турор ганизации во в нешней сре де. Это дост игается ря дом провод имых

65 меропр иятий, в то м числе разр аботкой ло готипа и с логана орг анизации. А ктуальност ь проведен ия брендиро вания турор ганизации по дтверждено про ведёнными м аркетингов ыми исследо ваниями, в ыявившими кр айне низки й уровень «уз наваемости» ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000» во внешней сре де. 3. Продвиже ние сайта ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000» в интернет- пространст ве, расшире ние клиентс кой базы и п артнёрских с вязей дост игается раз мещением ко нтент-рекл амы об орг анизации н а туристск их сайтах и с айтах друг их турорга низаций (ор ганизаций- партнёров). 4. Расшире ние «присутст вия» ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000» в социальн ых сетях. Про движение с айта в интер нет-простр анстве и р асширение её к лиентской б азы достиг ается в пер вую очеред ь расширен ием «присутст вия» инфор мации в со циальных сет ях. Наиболее по пулярным и нтернет-ресурсо м является сет ь ВКонтакте, обс луживающая возр астной сег мент – от 25 до 34 лет. Сч итается, что сре дняя плате жеспособност ь этого се гмента не с амая высок ая, однако ш ирота охват а пользовате лей сети поз воляет в корот кие сроки сфор мировать усто йчивый сег мент потреб ителей. Сеть «Одно классники» о хватывает по льзователе й в возрасте ст арше 35 лет, пре имуществен но женщин. К аждый трет ий пользов атель сети ст арше 45 лет. Сеть «Faceboo k» популяр на у посет ителей в возр астном диа пазоне от 25 до 45 лет, к ак правило, это э кономическ и активные по льзователи ( например, ме неджеры, IT-с пециалисты) с сер ьёзным соц иальным ст атусом и дост атком не н иже средне го. Именно этот потреб ительский се гмент хара ктеризуетс я самым высо ким средни м чеком по купок. Поэто му рациона льнее будет р азмещать з десь рекла му туров бо лее дорого го сегмент а туров. Сеть «Inst agram» орие нтирована н а молодежну ю аудитори ю, причем 75% это й аудитори и лица женс кого пола. Сет ь появилас ь относите льно недав но, но уже се йчас она собр ала весьма бо льшую и пл атежеспособ ную

66 аудитор ию. «Instag ram» сегод ня – одна из с амых перспе ктивных пло щадок для б изнеса. Актуальным я вляется во прос о вре мени разме щения посто в в социал ьных сетях. Су ществует нес колько осно вных пиков а ктивности, пр именимых ко все м социальн ым сетям. В будни:  с 10:30 до 11: 30,  с 15:00 до 16: 30,  с 20:30 до 2 3:00;  в субботу с 1 3:00 до 16:00;  в воскресе нье же пол ьзователи про являют акт ивность в тече ние всего д ня. Организация р аботы турор ганизации н а страница х страниц со циальных сете й предусматр ивает: удаление не активной стр аницы в Tw itter либо возоб новление её р аботы; оформление стр аниц соцсете й с едином кор поративном ст иле (обязате льное корпор ативного разме щение ц вета в логот ипа, офор млении девиз а, преобла дание стр аниц, созд ание и попу ляризация собст венного хэ штега и т. д.); разработка д ля группы в к аждой из со циальных сете й уникально й рубрики: луч шее фото по льзователя н а этой неде ле, лучший р ассказ тур иста, настрое ние дня и т. д. Данная и нформация не до лжна относ иться к ос новополага ющей инфор мации ресурс а, но при это м работать н а создание и ндивидуаль ного образ а каждой из стр аниц; удаление не качественно го контент а из социа льных сете й, где воз можно - вы деление инфор мации рекл амного хар актера, пре дложений ф ирмы и офор мленных ил люстрацион ных матери алов туристс ких продукто в в отдель ную рубрику;

67 размещение с канированн ых копий б лагодарстве нных писем от сторо нних орган изаций в а дрес ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000» на стран ицах социа льных сете й в специа льно выделе нных соответст вующих раз делах (рубр иках);  размещение ре кламных ви деоматериа лов, испол ьзуемых в пр актике тра диционной ре кламы орга низации, н а аккаунте пре дставительст ва турфирм ы в «Youtube» и н а странице « Instagram», кросс постинг в ост альных соцсет ях; размещение пере крестных сс ылок на стр аницы орга низации во все х социальн ых сетях. Обучение персо нала фирмы ос новам инфор мационной по ддержки са йта и соци альных сете й (в том ч исле, напис анию кратк их и емких от ветов на во просы пользо вателей в ко мментариях). 5 Проведен ие интернет- маркетинга к лиентской б азы и посет ителей сайт а. Совреме нное прогр аммное обес печение поз воляет в ре жиме онлай н формиров ать информ ационную б азу о пристр астиях посет ителей сайт а турорганизации, к лиентах турор ганизации с це лью поиска о птимальных к аналов про движения к н им туристс ких предло жений. Интернет-технологии р азвиваются с к аждым днем: и х количест во и возмо жность про движения про дукции потреб ителям дин амично растут. Не ис пользовать е-те хнологии к ак каналы вз аимодейств ия турорга низации с п артнёрами и потреб ителями турус луг – знач ит остатьс я аутсайдеро м на рынке турус луг.

68 ГЛАВА 4. О ХРАНА ТРУД А И ТЕХНИК А БЕЗОПАСНОСТ И При работе с ко мпьютерами ре шаются вопрос ы охраны тру да (ОТ) и те хники безо пасности (Т Б). К вопросам ОТ относятся: ос новы гигие ны, физиоло гии и психо логии труд а, а также метеоро логические ус ловия, ото пление и ве нтиляция, ко ндициониро вание возду ха, освеще ние помеще ний, зашум ленность. Для обеспече ния нормал ьных услов ий труда с анитарные нор мы СН 245-71 уст анавливают н а одного р аботающего объе м производст венного по мещения не ме нее ; площ адь помеще ния выгоро женного сте нами или г лухими пере городками не ме нее .15 м4,5 м

69 Кабинет до лжен иметь ис кусственное ос вещение. Р ациональное ц ветовое офор мление в по мещении на правленно н а улучшение с анитарног игиеническ их условий тру да, повыше ние его про изводитель ности и безо пасности. О краска поме щения каби нета ВЦ вл ияет на нер вную систе му человек а, его настрое ние, воспр иятие запа ха и, в ко нечном счете, н а производ ительность тру да. Поэтому т ак важен в ыбор цвета по мещений. Помещение к абинета це лесообразно о крашивать в соот ветствии с ц ветом техн ических сре дств. Выбор ц вета опреде ляется рядо м факторов, в то м числе ко нструкцией з дания, хар актером вы полняемой р аботы, осве щенностью, ко личеством р аботающих. Ос вещение по мещения и обору дования до лжно быть м ягким, без б леска, окр аска интер ьера помеще ния должна б ыть спокой ной для визу ального вос приятия. Бо льшое значе ние в отде лке помеще ний имеет ц вет пола и е го сочетан ие с други м цветовым офор млением. О крашенные в те мные цвета по л и в слиш ком яркие ц вета стены сост авляют рез кий контраст, котор ый приводит к н апряжению зре ния и быстро й утомляемост и. Потолки ре комендуетс я окрашиват ь в светлые то на. Шум на рабоч их местах в по мещении соз дается внутре нними источ никами: те хническими сре дствами, устро йствами ко ндициониро вания возду ха, компрессор ами, насос ами, преобр азователям и напряжен ия и други м оборудов анием, а т акже шумом, про никающим из вне. Для с нижения шу ма, создав аемого на р абочих мест ах внутрен ними источ никами, а т акже шума, про никающего из вне, следует:  ослабить шу м самих источ ников, в ч астности, пре дусмотреть пр именение в и х конструк ции акустичес ких экрано в, звукопо глощающих ко жухов и т. д.; - снизить эффе кт суммарно го воздейст вия на рабоч ие места отр аженных зву ковых волн по верхностям и ограждаю щих констру кций; - применять р ациональное р асположение обору дования;

70 - использовать ар хитектурно- планировоч ные и техно логические ре шения, напр авленные н а изоляцию источ ников шума. Эргономика и эстет ика произво дства явля ются соста вными част ями культур ы производст ва, т.е. ко мплекса по ор ганизации тру да, направ ленного на соз дание благо приятной р абочей обст ановки. В ос нове повыше ния культур ы производст ва лежат требо вания науч ной организ ации труда. Ку льтура про изводства дост игается пр авильной ор ганизацией тру довых процессо в и отноше ний между р аботающими, б лагоустройст вом рабочи х мест, эстет ическим преобр азованием сре ды. Важную рол ь играет п ланировка р абочего мест а, которая до лжна удовлет ворять требо ваниям удобст ва выполне ния работ и э кономии энер гии и време ни оператор а, рациона льного испо льзования про изводствен ных площаде й и удобст ва обслужи вания устро йств ЭВМ, соб людения пр авил охран ы труда. При планиро вке рабоче го места необ ходимо учит ывать зоны дос ягаемости ру к оператор а при распо ложении дис плеев, пул ьтовой пишу щей машинк и, пульта Э ВМ. Эти зо ны, устано вленные на ос новании антро пометричес ких данных че ловеческого те ла, дают воз можность рационально р азместить к ак по горизо нтали, так и по верт икали клав иатуру пул ьта, его с игнализаци ю и т.п. Наиболее у добным счит ают сидение и меющее вые мку, соответст вующую фор ме бедер, и н аклон наза д. Спинка сту ла должна б ыть изогнуто й формы, об нимающей по ясницу. Дл ина ее , ш ирина , ра диус изгиб а 0,3 - 0, 35м.0,3 м0,11 м При организ ации рабоче го места с ледует при нимать во в нимание да нные антро пометрии. Д вижения работ ника должн ы быть так ими, чтобы гру ппы мышц е го были на гружены ра вномерно, а л ишние непро изводствен ные движен ия устране ны. Большое зн ачение имеет р ациональное р асположение н а пультах у правления сре дств сигна лизации и ко нтролируем ых приборо в.

71 Кнопки для в ключения, в ыключения и пере ключения, все возможные руч ки управле ния должны обес печивать м инимальные з атраты мус кульной и нер вной энерг ии и отвеч ать эстетичес ким требов аниям. Под согласно метеоро логическим и условиям и производст венной ГОСТ по нимают сочет ания 1 2.1.005-88 сре ды темпер атуры, относ ительной в лажности, с корости дв ижения и з апыленност и воздуха. Переч исленные п араметры о казывают о громное вл ияние на фу нкциональну ю деятельност ь человека, е го самочувст вие, здоро вье и на н адежность р аботы средст в вычислите льной техн ики. Эти м икроклимат ические пар аметры вли яют как на к аждый в от дельности, т ак и в раз личных сочет аниях. В про изводствен ных услови ях характер но суммарное де йствие микро климатичес ких параметро в. Несмотря н а возможные ко лебания эт их параметро в (в извест ных предел ах) темпер атура тела ост ается, как пр авило, на посто янном уров не (36,5o С). Компле кс сложных ф изиологичес ких и рефле кторных про цессов, обес печивающих это посто янство, наз ывается тер морегуляцие й организм а. Для характер истики содер жания влаг и в воздухе ис пользуются по нятия - абсо лютная, ма ксимальная и от носительна я влажност ь. Особенно бо льшое влия ние на микро климат оказ ывают источ ники теплот ы, находящ иеся в поме щении. Осно вными источ никами теп лоты в поме щении явля ются: ЭВМ и вс помогатель ное оборудо вание, прибор ы освещени я, обслужи вающий персо нал. Кроме того, н а суммарное те пловыделен ие помещен ий ВЦ оказ ывают влия ние внешние источ ники посту плений теп лоты. К ни м относят те плоту, посту пающую через о кна от сол нечной рад иации, и пр иток теплот ы через не прозрачные о граждающие ко нструкции. И нтенсивност ь этих источ ников сущест венно завис ит от райо на располо жения здан ия организ ации, орие нтации поме щений по ч астям свет а, материа ла наружны х огражден ий, цветово й гаммы и т. д.

72 Скорость д вижения воз духа также о казывает в лияние на фу нкциональну ю деятельност ь человека и р аботу ЭВМ. Бо льшое влия ние на самочу вствие и з доровье персо нала орган изации, а т акже на работу устро йств ЭВМ о казывает з апыленност ь воздушно й среды. В помещени и также необ ходимо пре дусматриват ь систему ото пления. Он а должна обес печить дост аточное, посто янное и ра вномерное н агревание воз духа в поме щениях в хо лодный пер иод года, а т акже безоп асность в от ношении по жара и взр ыва. При это м колебани я температур ы в течение суто к не должн ы превышат ь 2 - 3o С; в горизо нтальном н аправлении - 2o С на кажд ый метр дл ины; а в верт икальном - 1o С на кажд ый метр высот ы помещени я. Для обеспече ния устано вленных нор м микрокли матических п араметров и ч истоты воз духа в маш инных зала х и других по мещениях пр именяют ото пление, ве нтиляцию, ко ндициониро вание и фи льтрацию. К современ ному произ водственно му освещен ию, в том ч исле освеще нию помеще ний, предъ являются в ысокие требо вания как г игиеническо го, так и те хнико-эконо мического х арактера. Пр авильно спрое ктированное и в ыполненное ос вещение обес печивает в ысокий уро вень работоспособности, о казывает по ложительное пс ихологичес кое воздейст вие на работ ающих, способст вует повыше нию произво дительност и труда. О важности во просов про изводствен ного освеще ния для ор ганизации го ворит и тот ф акт, что ус ловия деяте льности опер аторов в с истеме "че ловек - ма шина" зрите льной инфор мации - до 90 % об щего объем а. К системам про изводствен ного освеще ния предъя вляются сле дующие осно вные требо вания: 1. Соответствие уро вня освеще нности рабоч их мест хар актеру выпо лняемой зр ительной р аботы. 2. Достаточно р авномерное р аспределен ие по верхностях и в о кружающем простр анстве. яркости на рабочих

73 3. Отсутствие рез ких теней, пр ямой и отр аженной блес кости (блес кость - по вышенная яр кость свет ящихся повер хностей, в ызывающая ос лепленност ь). 4. Постоянство ос вещенности во вре мени. 5. Оптимальная н аправленност ь излучаемо го осветите льными прибор ами светово го потока. 6. Долговечность, э кономичност ь, электро и по жаробезопас ность, эстет ичность, у добство и простот а эксплуат ации. В зависимост и от приро ды источни ка светово й энергии р азличают естест венное, ис кусственное и со вмещенное ос вещение. По ко нструктивн ым особенност ям естестве нное освеще ние подраз деляют на бо ковое односторо ннее, осущест вляемое через о кна; верхнее, осу ществляемое через аэр ационные и зе нитные фон ари; комби нированное, ко гда к верх нему освеще нию добавл яется боко вое. В кабинета х, как пра вило, приме няют односторо ннее боковое естест венное осве щение. Приче м светопрое мы с целью у меньшения со лнечной инсо ляции устр аивают с се верной, се веро-восточ ной или се верозапад ной ориент ацией. В м ашинных за лах рабочие мест а операторо в, работаю щих с дисп леями, рас полагают по дальше от о кон и таки м образом, чтобы окон ные проемы н аходились сбо ку. Если э кран диспле я обращен к о конному прое му, необхо димы специ альные экр анирующие устро йства. Окн а рекомендуетс я регул ируемыми снабжать ж алюзями ил и с веторассеи вающими светозащ итной штор ами, плен кой с мета ллизирован ным покрыт ием. В тех случ аях, когда о дного естест венного ос вещения в по мещении не достаточно, уст анавливают со вместное ос вещение. Пр и этом допо лнительное ис кусственное ос вещение пр именяют не то лько в тем ное, но и в с ветлое вре мя суток. Нормы осве щенности с ледующие: - Комбинированное ос вещение - 750 л к.

74 - Общее осве щение - 300 л к. Искусственное ос вещение по х арактеру в ыполняемых з адач делят н а рабочее, а варийное, э вакуационное, о хранное и де журное. Электрические уст ановки, к котор ым относитс я практичес ки все обору дование ЭВ М, предста вляют для че ловека бол ьшую потен циальную о пасность, т ак как в про цессе эксп луатации и ли проведе ния профил актических р абот челове к может кос нуться часте й, находящ ихся под н апряжением. Проходя через те ло человек а, электричес кий ток ок азывает на не го сложное воз действие, в ызывая тер мическое, э лектролитичес кое, механ ическое и б иологическое де йствие. Тер мическое де йствие ток а проявляетс я в ожогах от дельных уч астков тел а, нагреве т каней и био логических сре д, что выз ывает в ни х функцион альные расстро йства. Эле ктролитичес кое действ ие тока выр ажается в р азложении ор ганической ж идкости, кро ви и прояв ляется в из менении физ ико-химичес кого соста ва. Механичес кое действ ие тока пр иводит к р азрыву мышеч ных тканей. Б иологическое де йствие ток а заключаетс я в способ ности тока р аздражать и возбу ждать живые т кани орган изма. Любое из переч исленных воз действий то ка может пр ивести к э лектрическо й травме, т.е. к по вреждению ор ганизма, в ызванному воз действием э лектрическо го тока ил и электричес кой дуги. Работа с ко мпьютером н акладывает об язанности по о хране в ви ду того, что персо нальные ЭВ М и видеом атериалы н а электрон но-лучевых труб ках являютс я излуче ний: мягко го источник ами широко полосных рентгено вского, э лектромагн итных ул ьтрафиолето вого, ближ него инфра красного р адиочастот ного диапазо на, сверх- и и нфранизкоч астотного э лектростат ических по лей. Точных мето дик по защ ите от вре дных факторо в при работе с ко мпьютером по ка нет, но су ществуют и с амые распростр аненные требо вания:

75 Пользователь до лжен распо лагаться от э крана не б лиже, чем н а вытянуту ю руку, Чтоб ы соседние мо ниторы нахо дились на р асстоянии не ме нее . Но н аиболее эффе ктивным сре дством приз наны испол ьзующиеся во все м цивилизо ванном мире э кранные фи льтры. Некотор ые образцы т аких фильтро в уже прод аются фирм ами, малым и предприят иями в РД. 222 сантиметров Кроме всех пр иведенных ф акторов са нитарного ус ловия на р абочем месте и меется еще о дин немало важный фактор - э лектричест во. Одним из вре дных и опас ных факторо в на произ водстве яв ляется эле ктричество. К ак свидете льствует ст атистика, ко личество э лектротрав м в общем ч исле произ водственны х несчастн ых случаев сост авляет все го лишь 1- 2%. Однако н астораживает, то что из все х смертель ных несчаст ных случае в 20-30% про исходит вс ледствие пор ажения токо м. Почти четверт ая часть э лектротрав м (23%) объ ясняется по явлением н апряжения н а нетокове дущих мета ллических ч астях электроуст ановок, не н аходящихся по д током в нор мальных ус ловиях экс плуатации ( корпуса, пу льты управ ления и т. д.). Чаще все го это про исходит вс ледствие по вреждения изо ляции в кабе лях, электро моторах, про водах или корот кого замыкания ф азы на кор пусе. Прикос новение че ловека к кор пусам, котор ые оказалис ь под токо м, приводит к пор ажениям с р азличными по т яжести исхо дами. Наиболее эффе ктивным и пр актичным с пособом за щиты персо нала от поте нциала на нето коведущих ч астях являетс я защитное з аземление. Защитное з аземление - это пре днамеренное э лектрическое сое динение с зе млей метал лических нето коведущих ч астей электроуст ановки, котор ые могут о казаться по д напряжен ием. Защитное де йствие зазе мления осно вано на то м, что име я незначите льное сопрот ивление по ср авнению с со противление м человека, з аземляющее устро йство при з амыкании ф азы на кор пус основное ко личество то ка отводит в зе млю минуя че ловека, пр икоснувшегос я к

76 корпусу. Отс юда следует, что ос новным требо ванием к з аземляющему устро йству являетс я как можно ме ньшее сопрот ивление его р астеканию то ка в земле. К вопросам ТБ относятся во просы электробезо пасности и по жаробезопас ности. При это м должны в ыполняться нор мы и учиты ваться особе нности поме щения ВЦ, и х размеры ( площадь, объе м) - должн ы в первую очере дь соответст вовать кол ичеству работ ающих и раз мещаемому в н их комплексу те хнических сре дств. В ни х предусматр ивают соот ветствующие п араметры те мпературы, ос вещения, ч истоты воз духа, обес печивают изо ляцию от про изводствен ных шумов и т. д. I. При эксплу атации ЭВМ необ ходимо соб людать сле дующие пра вила техни ки безопас ности: - Запрещается в ключать ЭВ М при неис правной за щите электро питания; - Запрещается по дключать и от ключать разъе мы кабелей э лектропита ния и блоко в вентиляц ии при дан ном напряже нии электросет и; - Запрещается з аменять съе мные элеме нты и произ водить пай ку под напр яжением; - Запрещается в ключать ЭВ М при неис правной (в ключенной) а втономной и ли централ изованной пр иточно-выт яжной вент иляции; - Запрещается уст анавливать пре дохранител и, номинал ы которых не соот ветствуют до кументации; - Запрещается по льзоваться не исправной а ппаратурой и и нструменто м; - Запрещается сое динять и р азъединять розет ки и вилки р азъемов, н аходящихся по д напряжен ием; - Запрещается с нимать кры шки и щиты, з акрывающие досту п к токове дущим част ям; - Запрещается по льзоваться э лектрическ им паяльни ком с напр яжением бо лее 36 Вол ьт и незазе мленным кор пусом. II. При проведе нии всех в идов работ необ ходимо присутст вие не менее д вух челове к, допущен ных к работе с э лектроуста новками и и меющих

77 соот ветствующу ю квалифик ационную гру ппу по нор мам техник и безопасност и для электроуст ановок с н апряжением до 1000 Во льт. При нормал ьном отключе нии ЭВМ, ве нтиляцию ре комендуетс я отключат ь через 15 м инут после от ключения Э ВМ. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Жизнь совре менного об щества уже не возможно пре дставить без и нтернетте хнологий, котор ые оказали и про должают ок азывать зн ачительное в лияние на поз иционирова ние продук ции на рын ке, формиро вание эффе ктивных ка налов комму никаций ме жду произво дителями, про изводителя ми и потреб ителями про дукции, о казывают воз действие н а конкурентос пособность про дукции, уро вень потреб ительского с проса и объё м продаж, усто йчивость р азвития пре дприятия. Особая рол ь подобным те хнологиям от водится и в сфере тур изма. Рыно к туристск их услуг – это г лобальное и фе номенальное со циально- эко номическое я вление совре менности. По мимо эконо мической фу нкции созд ания рабоч их мест, д иверсифика ции эконом ики, развит ия внешнеэ кономическо го сотрудн ичества, у величения в алового ре гионального

78 и в нутреннего про дуктов, раз витие сфер ы туризма с пособствует ре шению важно й социально й задачи в н ашей респуб лике – рас ширению воз можности ор ганизации д ля дагеста нского насе ления здоро вого и поз навательно го досуга, по вышение уро вня сервис а в индустр ии отдыха, что се йчас, даже пр и наличии ресурс ного потен циала, нам оче нь не хват ает. Создание сре дств в ысокопроду ктивных разме щения и ко мпьютерных тр анспорта, с истем э кскурсионно го брон ирования и культур ного обслу живания, и нформация о н аличии и досту пности туро в, о туристс ком потенц иале регио нов, формиро вание позит ивного тур истского и миджа пред приятий ин дустрии тур изма– эти и дру гие задачи без ис пользовани я возможносте й Интернет а решить се годня уже не воз можно. Спе цифика орг анизации тур истской де ятельности по фор мированию и про движению тур продуктов обус лавливает необ ходимость по иска наибо лее оптима льных техно логий взаи модействия пост авщика и потреб ителя турпро дукта. В Республи ке Дагеста н развитие тур изма на се годняшний де нь являетс я важнейше й частью стр атегии соц иально-эко номического р азвития ре гиона. В ре гионе прин ята и реал изуется госу дарственна я программ а Республи ки Дагеста н "Развитие тур истско-рекре ационного ко мплекса и н ародных ху дожественн ых промысло в в Респуб лике Дагест ан" на 2019-2025 годы. С развитие м туризма в ре гионе связ ано решение в ажнейших социальноэ кономическ их задач по по вышению уро вня трудово й занятост и населени я, развити ю предприн имательско й активност и, повышен ию инвести ционной пр ивлекатель ности регио на, расшире нию внешнеэ кономическо го сотрудн ичества и р яд других з адач. Однако вкл ад туризма в э кономическое и со циальное р азвитие Да гестана не соот ветствует к со жалению его поте нциальным воз можностям. О дной из пр ичин созда вшейся ситу ации являетс я несоверше нство приме нения интер нет-техноло гий туристс кими орган изациями н ашего регио на Основной исс ледовательс кий вопрос в ыпускной к валификацио нной работ ы состоял в в ыявлении востребо ванности пр именения и нтернет-те хнологий в

79 ГБУ РД ТЦ « Дербент 2000» и опреде лении опти мальных ви дов интернетте хнологий д ля повышен ия эффекти вности про движения тур продуктов потреб ителям в это й турорган изации. Дост ижение цел и исследов ания обусло вило необхо димость ре шения следу ющих задач: а) было исс ледовано со держание по нятия «интер нет-техноло гии», расс мотрены их в иды, функц ии как кан алы продви жения проду кции потреб ителям; б) были вы явлены осно вные преиму щества при менения интер нет- техно логий прод вижения тур продукта потреб ителю по ср авнению с дру гими канал ами продви жения; в) был про ведён анал из особенносте й применен ия интернет-те хнологий в про движения тур истских про дуктов потреб ителям; г) сформиро ваны требо вания к са йту турорг анизации. Проведённый а нализ позво лил выявит ь, что наш и турорган изации, особе нно на пер иферии, ис пользуют с айты, в ос новном, ка к доски дл я объявлен ий о туристс ких предло жениях. Было выявле но, что к ос новным проб лемам разв ития е-тех нологий в от носятся: низкая сте пень довер ия или пол ное отсутст вие довери я к интернетобс луживанию ( низкий уро вень безоп асности эле ктронных п латежей); российски й менталитет до верия к «ж ивому» чело веку, совет ам родстве нников и друзе й; визовые фор мальности, не пре дусматрива ющие онлай н оформлен ия необход имых докуме нтов; недостаточ ный уровен ь подготов ки кадров (особе нно на пер иферии); недостаточный уровень развития системы единых федеральных и региональных баз данных о состоянии объектов туристской инфраструктуры (доступности номеров, уровне развития инфраструктуры и др.); несовершенство материально-технического и программного обеспечения деятельности турорганизаций, затрудняющее осуществление

80 функций продвижения, продаж туруслуг и одновременного анализа клиентской базы; отсутствие централизованных поисковых баз для выбора туристами туров по России; недостаточный уровень развития «онлайн» инструментов предварительного ознакомления туристов с интересующими их объектами, в том числе путём реализации технологий визуализации, состояние российских проведения виртуальных экскурсий и туров; неустойчивое финансовое туристических организаций; В ходе написания работы был проведён анализ деятельности туристического центра «Дербент 2000», где было выявлено значительное ухудшение финансового положения турорганизации, одной из причин которого стали недостатки по применению интернет-технологий в продвижении турпродуктов потребителям. Также были проведены маркетинговые исследования востребованности применения интернет-технологий в туризме и в продвижении туристическим центром «Дербент 2000» турпродуктов потребителям. Результатом проведённого исследования стала разработка комплекса мер по совершенствованию применения интернет-технологий продвижения турпродуктов потребителям в туристического центра «Дербент 2000», включающего: совершенствование сайта туристического центра «Дербент 2000»; предложения по продвижению сайта туристического центра «Дербент 2000» в интернет-пространстве и расширению клиентской базы и партнёрских связей; предложения по расширению «присутствия» туристического центра «Дербент 2000» в социальных сетях; проведение интернет-маркетинга клиентской базы и посетителей сайта туристического центра «Дербент 2000».

81 Поставленные в выпускной квалификационной работе задачи выполнены, цель достигнута. Проведённые исследования, выводы и разработанные предложения имеют теоретическое значение и могут быть использованы в практике работы туристического центра «Дербент 2000». Список использованной литературы 1. Алексашина Т.В. Социальный капитал в контексте формирования и оценки интеллектуального капитала. [Текст]: Вестник Московского университета им. С.Ю. Витте. Серия 1: Экономика и управление. 2017. № 1 (7). С. 61-65. 2. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. [Текст]: – М.: Дашков и Ко, 2017. – 216 с. 3. Барышев А. В. Эффективное продвижение на В2В-рынке. [Текст]: Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2017. – № 6 4. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит. М.: Альпина Паблишер, 2016. 252 с. 5. Берендакова О.С., Фирсов А.В. Создание информационных систем оценки рекламных кампаний. // Наука в центральной России, 2016. № 115. С. 85-88. 6. Васильева И.С. Формирование кампаний маркетинговых связей с общественностью. // Вестник Института экономики и управления Новгородского государственного университета им. Ярослава Мудрого, 2016. № 1 (20). С. 17-24. 7. Ветров, Н.П. Особенности рекламной деятельности в промышленном секторе экономики. [Текст]: Н.П. Ветров // Рекламный рынок России: проблемы и перспективы. Международная научно-практическая конференция - Орёл: Орёл ГИЭТ, 2017. - 260 с. (С. 37-43)

82 8. Галин Т.Ф. Построение методики оценки экономической эффективности рекламной кампании. // Новое слово в науке и практике: гипотезы и апробация результатов исследований, 2017. № 2. С. 115-118. 9. Данько Т.П. Электронный маркетинг. [Текст]: Учеб.пособие. - М.: ИНФРА-М - 2016.10. Демичева Е. В. Использование Интернет-маркетинга в системе продвижения продукции металлургического предприятия. [Текст]: Известия ВолгГТУ. - 2017. - №12. 11. Интернет-технологии в связях с общественностью. [Текст]: учеб. пособие / И.А. Быков, Д.А. Мажоров, П.А. Слуцкий, О.Г. Филатова; отв. ред. И.А. Быков, О.Г. Филатова. – СПб.: Роза мира, 2017. – 275 с. 12. Intelsib. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования. [Текст]: – М.: Дом мира - 2016. – 327 с. 13. Каптюхин Р.В. Современные методики реализации эффективных рекламных коммуникаций коммерческих компаний в сети Интернет. [Текст]: Теория и практика общественного развития. - 2016. - № 9. 14. Контент-маркетинг: [Электронный ресурс]. - Википедия: свободная энциклопедия. Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/?oldid=54741956 15. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. [Текст]: Учебник, 4-е издание.М:Юнити-Дана, 2017. – 1071 с. 16. Котлер, Ф. Маркетинг Менеджмент. [Текст]: СПб: Питер, 2015 17. Кузнецова Ю.В. Новые способы продвижения товаров: современные формы маркетинговых коммуникаций в России. [Текст]: Вестник Евразии. – 2016. - №2 18. Ларсон К. Разработка стратегии продвижения контента на YouTube: уроки от GoogleBrandLab. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/article/razrabotkastrategiiprodvizheniia-kontenta-na-youtube-uroki-ot-google-brandlab/.

83 19. Легич А. PR в Интернет. С чего начать? [Электронный ресурс]. - Режим доступа : www.md-promotion.ru. 20. Лучкина С.А. PR-коммуникации в Интернете: на материале корпоративных ресурсов российского сегмента Сети. [Текст]: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. юрид. наук (12.00.11) /Лучкина Светлана Александровна; МГУ им. М.В Ломоносова. – Москва, 2018. – 26 с. 21. Петрик Е.А. Интернет-маркетинг. [Текст]: М.: МФПА, 2017. – 299 с 8 Успенский И.В. Интернет-маркетинг. Учебник. [Текст]: СПб.: СПГУ ЭиФ, 2016. – 197 с. 22. Пичурин, И. И. Особенности промышленного маркетинга в России на этапе импортозамещения : Монография. [Текст]: И. И. Пичурин. Екатеринбург: Из-во УМЦ УПИ, - 2016. - 182 с. 41 Корсун О.В Отличие сайта B2B от B2C. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://texterra.ru/blog/lending-v-b2b-i-b2c-5-klyuchevykhotlichiy.html 23. Романенкова О.Н SEO-продвижение как эффективный инструмент интернет-маркетинга. [Электронный ресурс]. - Стратегии бизнеса. 2014. №1 (3). Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/seo- prodvizhenie-kakeffektivnyy-instrument-internet-marketinga 24. Романенкова О.Н. SEO-продвижение как эффективный инструмент интернет-маркетинга. [Текст]: Стратегии бизнеса. – 2017. - №1 (3) 25. Сервис-портал Yandex.ru. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://statyandex.ru/ 26. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. [Текст]: Манн, Иванов и Фербер, 2017. — 250 с 27. Тарасова Н.Е, Карташова Т.В. Современные интернет-технологии как инструмент маркетинга: состояние и перспективы развития. [Текст]: Научные труды SWorld. – 2017. – Т.9. - №4

84 28. Тарасова Н.Е., Анипченко А.А. Особенности Интернет-рекламы на рынке b2b. [Текст]: Актуальные вопросы экономических наук. - 2015. №46 29. Тарасова Н.Е., Анипченко А.А. Особенности Интернет-рекламы на рынке b2b. [Текст]: Актуальные вопросы экономических наук. - 2015. №46 30. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. [Текст]: СПб.: Питер, 2016. – 136 с. 31. Яковлева Н.Б., Петрова О.А. Сайт как инструмент продвижения торговой компании. [Текст]: Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – 2016. - №10

85 ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение1 Анкета для оценки роли маркетинговых интернет-технологий в туризме Уважаемые респонденты! Студентка филиала ДГТУ в г. Дербент Лукманова Саида проводит исследование с целью выявления Вашей оценки роли маркетинговых интернет-технологий в туризме. Ваше мнение для нас очень важно! 1. Ваш пол (нужное подчеркнуть): Мужской Женский 2. Ваш возраст (нужное подчеркнуть): старше 70 лет 56-70 лет 41- 55 лет 26-40 лет 18-25 лет до 18 лет 3. Ваше место жительства (нужное подчеркнуть):  г. Дербент  Дербентский район  другой населённый пункт Республики Дагестан  другой регион РФ (укажите какой)_____________________________  другая страна (укажите)_____________________ 4. Ваш род занятий (нужное подчеркнуть):  Учащийся  Работник некоммерческой сферы  Предприниматель  Наемный работник в коммерческой сфере  Работник гос. органов  Не работающий пенсионер  Иное (укажите) 5. Как часто Вы пользуетесь услугами туристских организаций? (нужное подчеркнуть):  вообще не пользуюсь  раз в 2-3 года  раз в год

86  несколько раз в год  раз в месяц 6. Где Вы предпочитаете искать информацию о туризме (несколько вариантов ответа) (нужное подчеркнуть)?  в печатных изданиях  на сайтах турорганизаций  в поисковых системах Интернета  в социальных сетях на дисках  по телевидению другое (укажите)______________________________________________ 7. При планировании турпоездки какие информационные ресурсы для Вас наиболее важны (несколько вариантов ответа) (нужное подчеркнуть):  печатные издания  сайты турорганизаций  поисковые системы Интернет  информация менеджера турорганизации  телевизионные программы  другое (укажите)__________________________________  советы знакомых 8. Оцените по 5-ти балльной шкале роль Интернет в развитии туризма и обслуживании туристов (от 1 балла-«не значительная» до 5 баллов – «очень важная») (нужное подчеркнуть): 1 балл 2 балла 3 балла 4 балла 5 баллов 9. Оцените по 5-ти балльной шкале роль сайта для работы турорганизации (от 1 балла- «не значительная» до 5 баллов – «очень важная») (нужное подчеркнуть): 1 балл 2 балла 3 балла 4 балла 5 баллов 10. Отметьте наиболее важные для вас функции сайта турорганизации (не более 4-х вариантов) (нужное подчеркнуть):  онлайн покупки  онлайн бронирование туров и услуг  информация о турах и туруслугах  бонусы, льготы наличие отзывов о турах  обратная связь с турорганизацией  контакты, расположение турорганизации  «горящие» туры меры по безопасности и защите туристов  правовая база туризма  справочная информация (погода, куры валют, новости) ссылки на туристские сайты  другое (укажите)______________________________________ 11. Что Вы знаете о турорганизации ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000» в г. Дербент? (нужное подчеркнуть):

87  пользовался услугами  слышал, но не пользовался услугами  не слышал о ней Спасибо! Приложение 2 Анкета для клиентов ГБУ РД ТЦ "Дербент 2000" Уважаемые респонденты! ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000» проводит исследование с целью выявления Вашей оценки работы нашей турорганизации. Ваше мнение очень важно для нас! 1. Ваш пол: мужской женский 2. Ваш возраст: старше 70 лет 56-70 лет 41- 55 лет 26-40 лет 18-25 лет до 18 лет 3. Ваше место жительства:  г. Дербент  Дербентский район  другой населённый пункт Республики Дагестан  другой регион РФ (укажите какой)_____________________________  другая страна (укажите)_____________________ 4. Ваш род занятий:  Учащийся  Работник некоммерческой сферы  Предприниматель  Наемный работник в коммерческой сфере  Работник гос. органов  Не работающий пенсионер  Иное (укажите) 5. Как часто Вы пользуетесь услугами других туристских организаций (кроме ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000»)?  вообще не пользуюсь  раз в 2-3 года  раз в год  несколько раз в год  раз в месяц

88 6. Как часто Вы пользуетесь услугами ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000»?  раз в 2-3 года  раз в год  несколько раз в год  раз в месяц 7. Укажите источники получения информации о наших предложениях (несколько вариантов ответа):  печатные издания  сайты других турорганизаций  поисковые системы Интернет  ваши знакомые  телевидение  непосредственно в офисе турорганизации  социальные сети  другое (укажите)______________________ 8. При планировании турпоездки какие информационные ресурсы для Вас наиболее важны ((несколько вариантов ответа):  печатные издания  сайты турорганизаций  поисковые системы Интернет  информация менеджера турорганизации  телевизионные программы  советы знакомых  другое (укажите)______________________________________ 9. Оцените по 5-ти балльной шкале качество обслуживания туристов в ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000» (от 1 балла - «не удовлетворительное» до 5 баллов – «очень высокое»): 1 балл 2 балла 3 балла 4 балла 5 баллов 10. Если Ваша оценка ниже 5 баллов, укажите основные недостатки в работе с туристами в ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000»: 11. Оцените по 5-ти балльной шкале необходимость совершенствования сайта в ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000»: (от 1 балла-«не значительная» до 5 баллов – «очень высокая»): 1 балл 2 балла 3 балла 4 балла 5 баллов 12. Отметьте наиболее важные для вас функции сайта турорганизации:  онлайн бронирование туров и услуг  информация о турах и туруслугах

89  онлайн покупки  наличие отзывов о турах и туруслугах  обратная связь с турорганизацией  бонусы, льготы  контакты, расположение турорганизации  «горящие» туры  меры по безопасности и защите туристов  правовая база туризма  справочная информация (погода, куры валют, новости)  ссылки на туристские сайты  другое (укажите)_______________________________________ 13. С каким образом у вас ассоциируется название турорганизации ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000» (не более 3-х вариантов):  Лес  горы  природа  человек  транспорт  море  чемодан  дорога  солнце  другое (укажите)_______________________________________________ Спасибо!

90 Приложение 3 Структура усовершенствованного сайта ГБУ РД ТЦ «Дербент 2000» (проект сайта) 1-ая ступень 2- ая ступень Логотип, слоган Архив: 2018 2017 О нас 1.Официальные данные об организации 2.История турорганизации, миссия, награды 3.Персонал Перечень реализуемых туров Реестр туров, описание, информация, цены Подбор попутчика «Горящие» туры Перечень предоставляемых туристических Описание, цены услуг Отели 1. Каталог, цены 2. Рейтинг отелей Партнеры Туроператоры ИТ-услуги Связь Информация для туриста Бонусные программы Основные документы Вопросы безопасности Законодательство в туризме Контролирующие и регулирующие туристскую деятельность органы (телефон, адрес) Вопросы туристов Погода Погодные сайты: 1.Gismeteo.ru 2. Отзывы о турах, фотогалерея Пользователи, группы Отзывы туристов о турах, фотогалереи туров, фото от туристов Контакты Все формы связи с турорганизацией, расположение, режим работы Горящие туры Перечень туров, информация о них Новости текущий месяц 2019г.

91 Выпускная квалификационная работа выполнена мной самостоятельно. Используемые в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них. Библиография ___31__ наименований. Один печатный экземпляр и один электронный экземпляр на носителе сдан на кафедру. ________________ (подпись) _____________ (дата) (Ф.И.О.) _______________