ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ЭНЕРГОСЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ЧЕРЕЗ УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ

Целью работы является разработка модели совершенствования качества услуг энергосервисной компании для повышения её конкурентоспособности. В работе были использованы такие методы как сравнение, измерение, материальное моделирование и индукция. В результате работы выявлена суть понятия «качество»; проведены расчёты эффективности и конкурентоспособности предприятия; представлено предложение по улучшению процесса управления качеством в энергосервисной компании. Полученные результаты позволяют усовершенствовать работу менеджмента качества группы компаний, задействованных в энергосберегающей деятельности. Исходя из результатов работы можно сделать следующие выводы: – Удовлетворённость потребителя наступает только в тот момент, когда удовлетворяются его скрытые ожидания, а не только потребности. – Повысить конкурентоспособность энергосервисной компании следует через внедрение программного обеспечения «Jira Software» в синтезе с сетевым управлением логистической системой