PR-технологии в позиционировании России на рынке туристских услуг

Зоткина Светлана Дмитриевна

PR-технологии в позиционировании России на рынке туристских услуг

Ключевые слова: PR-технологии, бренд, позиционирование, рынок туристских услуг

Массовая коммуникация. Журналистика. Средства массовой информации

Дипломы

Вуз: Мордовский государственный университет имени Н.П. Огарева

ID: 5bb6f9f67966e104f33c76a2

UUID: 7c36d1c0-aa8f-0136-e284-525400005860

Язык: Русский

Опубликовано: около 6 лет назад

Просмотры: 24

Зоткина Светлана Дмитриевна

Источник: федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Национальный исследовательский Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарёва"

Комментировать 0

Рецензировать 0

Скачать - 5,3 МБ

Поделиться работой

РЕФЕРАТ Выпускная квалификационная работа содержит 90 страниц, 31 рисунок, 2диаграммы, 69 использованных источников, 4приложения. БЛОГ-ТУР,ИНФОРМАЦИОННОЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ,ТУРИСТСКИЙ СОПРОВОЖДЕНИЕ, БРЕНД, ИНФОТУР, РОАД-ШОУ, PR- ТЕХНОЛОГИИ. Объектом исследования являются PR-технологии в позиционировании России на рынке туристских услуг. Цельюданной работы является изучение применяемых PR-технологий на туристском рынке для повышения туристского потенциала России. В процессе работы использовались опубликованные литературные источники, монографии, методическая литература, статьи, электронные ресурсы. В результате исследования было проанализировано состояние рынка туристских услуг России; изучены существующие в туристской сфере PRтехнологии и особенности их применения; определена роль PR-технологий в формировании туристского бренда; рассмотрены реализованные информационнокоммуникационные проекты позиционирования России на туристском рынке. Степень внедрения – частичная. Область применения – в практике работы PR-специалистов. Эффективность – повышение качества PR- сопровождения проектов. 4

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ………..…………………………………………………………5 1 Позиционирование России на рынке туристских услуг: особенностиинформационнокоммуникационногополя……………………………………….8 1.1 Характеристика российского рынка туристских услуг…………….8 1.2 Технологии и инструменты PR в популяризации внутреннего и выездного туризма…………………………………………………………….……17 2 Применение PR-технологий в повышении туристского потенциала России (на примере деятельности коммуникационной группы «iMARS»)…….31 2.1 Организационная структура и основные направления деятельности коммуникационной группы «iMARS»…………………………….31 2.2 Разработка и реализация информационно-коммуникационных проектов позиционирования России на туристском рынке для Федерального агентства по туризму………………………………………………………………41 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..59 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ….……………………61 ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………….…………………………68 5

ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования. Выбор темы для выпускной квалификационной работы был обусловлен особенной актуальностью туризма в постиндустриальном обществе, а так же важностью туристской сферы для экономики страны. Кроме того, участие России вЧемпионате мира по футболу FIFA 2018 в России™ в качестве организатора, повлекло за собой множество мероприятий, направленных на повышение привлекательности России, как туристского региона в мировом масштабе. Туризм является не только активно развивающейся индустрией, но и источником дохода во многих странах, как для государства, так и для частных компаний, начиная от индивидуальных предпринимателей и заканчивая крупными государственными корпорациями. Системный, комплексный подход к позиционированию России, как туристской державы, на внутреннем рынке и за рубежом начал применяться относительно недавно. Грамотное позиционирование влияет на популярность туризма на той или иной территории. В свою очередь, туризм активно влияет на экономику страны, он является ключевым фактором экономического развития, о чём свидетельствует официальная позиция Всемирной туристской организации (ЮНВТО): «В качестве экспортного сектора туризм имеет важное значение для создания рабочих мест и процветания сообществ во всем мире» [40]. Туристский рынок в России развивается неравномерно. Согласно данным Федеральной службы государственной статистики, число выездных туристских поездок преобладает над числом въездных и внутренних поездок. 6

За первые 6 месяцев 2017 года число выездных зарубежных поездок из России увеличилось на 29 % до 17,1 млн. с 13,3 млн. за аналогичный период 2016 года [53]. Кроме того, большое влияние оказывает и сегодняшняя политическая обстановка вокруг России. Отношения нашей страны с Украиной, сложности, связанные с путешествиями в Турцию и Египет, санкции, введённые США в части предоставления неиммиграционных виз, совместные санкционные списки Европейского союза и США, законодательно запрещающими выезд для ряда категорий граждан из Российской Федерации – всё это существенно повлияло на снижение туристского потока из России. Сюда можно отнести: неблагоприятный инвестиционный климат большинства провинциальных городов, низкую привлекательность жизни на определённой территории, низкую туристскую привлекательность региона, невостребованность локальных производителей. Таким образом, для того, чтобы исправить ситуацию, необходима масштабная планомерная работа по осуществлению грамотного, чёткого позиционирования. Необходимо формирование туристского бренда России, что в свою очередь требует качественного анализа текущей ситуации и ведения мер PR-политики, купирующих негативное восприятие России и формирующих благоприятное отношение как у местных жителей, так и у жителей зарубежных стран. Однако, данные проблемы возможно решить выбором эффективной PRстратегии. Экономическое направление российского туристского брендинга ориентировано на создание условий, привлекательных для работы иностранных инвесторов, и для продвижения российских брендов за рубежом. Наряду с этим активно развивается спортивное направление позиционирования России. Заслуженные успехи российской спортивной дипломатии – Универсиада в Казани – 2013, Олимпийские игры в Сочи – 2014, Всемирные зимние военные игры – 2017, Чемпионат мира по футболу FIFA 2018 в России™ – оказывают влияние на привлекательность образа нашей страны за рубежом. 7

Вместе с тем, несмотря на успешную работу в данной области, в период антироссийских санкций, изоляции России от развитых государств на экономической арене, антироссийской пропаганды в сознании зарубежных представителей, сложно привлекать приток туристов. Однако, существуют и положительные стороны, на которых можно акцентировать внимание: это своеобразие страны, богатая культурная и историческая составляющие. Именно положительные стороны, нововведения, влияющие на туристскую индустрию и особенности страны должны стать поводом для публикаций в СМИ. Таким образом, все вышеперечисленные факторы делают обращение к данной теме особенно актуальным. Степень изученности проблемы. В качестве теоретической основы данного исследования использовались работы специалистов и практиков PR, рекламы и маркетинга в туризме: А. Ю. Александровой, А. Ф. Барышева, М. Б. Биржакова, М. В. Гундарина, Е. Л. Драчевой, А. Ю. Еремеевой, М. В. Ефремовой, И. В. Зорина, Н. Н. Малаховой, В. А. Моисеева, Н. Моргана, Н. А. Соколовой, и др. Для аналитической части работы использовались многочисленные статистические данные. Объект исследования – PR-технологии в позиционировании России на рынке туристских услуг. Предмет исследования – разработка и реализация информационнокоммуникационных проектов позиционирования России в деятельности коммуникационной группы «iMARS». Целью данной работы является изучение применяемых PR-технологий на туристском рынке для повышения туристского потенциала России. В связи с этим в работе было поставлено несколько задач: – проанализировать состояние рынка туристских услуг России; – изучить существующие в туристской сфере PR-технологии и особенности их применения; – определить роль PR-технологий в формировании туристского бренда; 8

– рассмотреть реализованные информационно-коммуникационные проекты позиционирования России на туристском рынке на примере деятельности коммуникационной группы «iMARS». Методологической базой работы являются принципы системно- функционального и сравнительного анализа. Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, двух глав, четырёх параграфов, заключения, списка использованных источников, содержащего 69 наименований и приложения. 1 Позиционирование России на рынке туристских услуг: особенности информационно-коммуникационного поля 1.1 Характеристика российского рынка туристских услуг Одной из самых перспективных отраслей экономики в последние годы является сфера услуг, к которой относится туристский бизнес. В зависимости от того, как в информационном пространстве представлен тот или иной регион, иначе говоря, в зависимости от предпринимаемых PR-мер относительно того или иного региона, зависит и его успех как для внутреннего, так и для внешнего туристского потока. В связи с этим, целесообразно проанализировать позиционирование России, как туристского бренда. Туризм занимает лидирующее место в международных связях внешней экономики и укрепил своё влияние на формирование валового внутреннего продукта. Анализ туристского потока показал, что в 2016 году Францию посетило свыше 80 млн. туристов, США – 60 млн., Китай – 55 млн. В то время как в России за этот период побывало всего около 2,5 млн. человек. При этом по данным на 2017 год доля туризма в ВВП России составляет 3,4%[53]. Из вышесказанного можно сделать вывод о том, как повышение туристской привлекательности нашей страны и создание соответствующей инфраструктуры повлияет на ВВП, если Россия приблизится к показателям одной из ведущих по туристскому потоку стран. 9

Согласно официальным данным Всемирной туристской организации (ЮНВТО), международные поездки продолжают расти, укрепляя сектор туризма как ключевой фактор экономического развития. В качестве третьего экспортного сектора в мире туризм имеет важное значение для создания рабочих мест и процветания сообществ во всем мире [40]. Согласно данным исследования Euromonitor International, индустрия путешествий и туризма продолжает стремительно развиваться и опережать глобальную экономику. За 2017 год мировой туристский поток вырос на 7%, достигнув в общей сложности 1322 млн человек.Основываясь на нынешних тенденциях, экономических перспективах и перспективах группы экспертов ЮНВТО, прогнозирует, что международные туристские поступления во всем мире будут расти в размере 4-5% в 2018 году[40]. В сфере путешествий и туризма значительная доля прибыли приходится на объём продаж средств размещения, авиаперелётов и другой транспорт. Это свидетельствует о благополучном состоянии туристской отрасли: традиционные компоненты продолжают показывать стабильный среднегодовой темп роста в 3,3%, на авиакомпании и средства размещения приходится 1,2 трлн долл. продаж (Приложение А, диаграмма А1). Компании ищут новые источники удовлетворения растущего спроса, а популярные бизнес-модели, такие как лоукостеры или краткосрочная аренда, действуют в роли катализаторов роста, вместо того, чтобы препятствовать новым возможностям и искать пути снижения ценового давления[34]. Онлайн-продажи турпродуктов сказываются на развитии туристской деятельности, так как такие возможности создают удобства для покупки и способствуют возрастанию спроса. Большинство стран характеризуется постепенным ростом онлайн-продаж ежегодно. К странам, в которых у онлайн-продаж появился определенный предел, за который онлайн-продажи путешествий не выйдут, относится Великобритания, которая находится на вершине Euromonitor’s Digital Consumer Index.Объем туристских онлайн продаж в Великобритании стабилизировался в 2015 году, и 10

ожидается, что он не превысит 70% общего показателя рынка путешествий страны за период с 2017 по 2022 год, при этом показатель офлайн продаж зафиксируется на 30%[34]. Другие страны, в которых преобладает традиционный рынок, имеют перспективы значительного роста. К странам, с резко возрастающими темпами роста онлайн-продаж турпродуктов можно отнести Китай, Россию, Японию (Приложение А, диаграмма А2). Развитие интернет-технологий и устройств, растущее проникновение активных интернет-пользователей, растущая потребительская грамотность и осведомленность о онлайн-сервисах стимулируют развитие онлайн-путешествий в России. Как правило, онлайн-продажи являются основным двигателем путешествий в России. Однако, несмотря на то, что онлайн-продажи в России достаточно велики, проникновение интернет-пользователей меньше по сравнению с развитыми странами. Это дает огромный потенциал для роста в течение прогнозируемого периода. Туристский рынок в России развивается неравномерно. Согласно данным Федеральной службы государственной статистики, число выездных туристских поездок преобладает над числом въездных и внутренних поездок. За первые 6 месяцев 2017 года число выездных зарубежных поездок из России увеличилось на 29 % до 17,1 млн. с 13,3 млн. за аналогичный период 2016 года [53]. Это свидетельствует о том, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег над их поступлением в национальную экономику страны. На поездки в Россию в 2017 году продолжало влиять сочетание экономических и политических факторов. Если говорить о выездном туризме, то в настоящее время на развитие туристского бизнеса в России влияло прежде всего сокращение уровня доходов населения. Нестабильность курса валют так же оказывала препятствующее воздействие на развитие туристского бизнеса в России. Резкое падение курса рубля по отношению к доллару в период 2014-2016 годов существенно 11

повлияло на покупательскую способность россиян за рубежом. Согласно суммарным оценкам турагентств, данная ситуация повлияла на то, что значительная часть россиян отменила отпуск и осталась дома, но переориентации на внутренние поездки не произошло. Слабая покупательная способность и слабая местная валюта затронули как входящих, так и исходящих пассажиров. Более низкие ценыпривлекли иностранных туристов в Россию. Большинство игроков рынка туристских услуг продолжали пересматривать свою политику ценообразования, чтобы привлечь потребителей к своим услугам. Кроме того, большое влияние оказывает и сегодняшняя политическая обстановка вокруг России. Отношения нашей страны с Украиной, сложности, связанные с путешествиями в Турцию и Египет, санкции, введённые США в части предоставления неиммиграционных виз, совместные санкционные списки Европейского союза и США, законодательно запрещающими выезд для ряда категорий граждан из Российской Федерации – всё это существенно повлияло на снижение туристского потока из России. Так же, сказывается низкий уровень правовой защиты русского туриста за границей. Не редки случаи, когда граждане России, оказавшись в сложной ситуации во время отдыха в другом государстве, не получают необходимой правовой поддержки принимающей стороны и дипломатического корпуса Российской Федерации. Экономический спад в России не закончился к концу 2017 года, а это означает, что покупательная способностьоставалась слабой. Однако туристская деятельность в России начала показывать первые признаки возрождения. Отчасти это было связано с ценовой политикой игроков, сделавших важные шаги для удовлетворения потребительского спроса на высококачественные услуги по относительно конкурентным ценам, чтобы сохранить свою клиентскую базу. Однако в некоторых случаях снижение цен приводило к значительным финансовым потерям, что значительно повлияло на деятельность небольших компаний, в то время как ведущие игроки с высокими финансовыми 12

возможностями смогли снизить цены и даже использовать стратегии демпинга, особенно в авиакомпаниях. После периода замедления активность туризма в России ускорилась, и как потребители, так и игроки адаптировались к новым экономическим реалиям. В течение прогнозируемого периода туристский пейзаж, скорее всего, продолжит меняться, обеспечивая новые нишевые области и новые технологические решения. Также ожидается, что уровень онлайн-продаж останется основным драйвером общих продаж поездок. Кроме того, предстоящие культурные и спортивные мероприятия, главный из которых будет Чемпионат мира по футболу FIFA 2018 в России™, внесет наибольший вклад в развитие путешествий в России[55]. Опыт различных стран показывает, что успех развития туризма напрямую зависит от того, как на государственном уровне воспринимается эта отрасль, насколько она пользуется государственной поддержкой [4, с. 9]. Это происходит в связи с тем, что частному предпринимательскому сектору не под силу финансирование развития курортных, гостиничных и иных туристских предприятий, как основных элементов туристской индустрии. В преобладающей части развитых туристских держав есть специально созданные предприятия, которые занимаются разработкой программ по развитию туризма. Подобные организации, как правило, подчинены министерствам, называются они по-разному: в Великобритании – «BTA» (British Tourist Authority), в Ирландии – «Irish Board», в Испании – «Turespana», в Италии – «ENIT», в Норвегии – «NORTRA» и т. д. Именно благодаря работе таких организаций происходит разработка привлекательных туров, туристских пакетов на любые предпочтения и финансовые пожелания, а так же происходит обеспечение потока туристской информации. В России существует и ведёт свою деятельность Ассоциация Туроператоров России (АТОР). Специфика туристской деятельности представляет собой международный, межнациональный характер – необходимо учесть широкий спектр факторов для того чтобы посещение одной страны заинтересовало представителей различных 13

государств, национальностей, выиграло на рынке туристских предложений. Мировой туристский рынок развивается с каждым годом и, как отметил руководитель Федерального агентства по туризму О. Сафонов, в мире ежегодно порядка 1,2 млрд поездок в год. Темпы роста мирового туризма – около 5%. Причем темпы роста мирового туризма обгоняют темпы роста мировой экономики[67]. Задача туроператоров сделать условия туристских поездок настолько оправдывающими стоимость, чтобы граждане России не выбирали альтернативные варианты заграничных путешествий, а турпоток граждан ближнего и дальнего зарубежья показывал темпы роста. Несомненно, в такой богатой историей и природными ресурсами стране, как Россия, есть чем заинтересовать самых привередливых потребителей туристских услуг. К тому же, из-за конвертации валюты, для граждан стран, официальной валютой которых являются доллар и евро, путешествия в Россию становятся гораздо бюджетнее, если сравнивать цены на те же предложения с ценами двумя-тремя годами ранее. Но существует и множество обстоятельств, препятствующих росту туристского потока. К этим факторам можно отнести сложную визовую политику, высокую стоимость предоставления услуг, крупные транспортные расходы, а также несоответствие инфраструктуры, низкого качества услуг и их стоимости, в отличие от других популярных туристских мест. На сегодняшний день в России действует более 10 тыс. туристских фирм, которые предоставляют своим клиентами дифференцированные туристские продукты, которые удовлетворяют самые разнообразные их потребности. Туристский рынок по своей структуре является рынком монополистической конкуренции: продукцию на этом рынке предлагают туроператоры, формирующие определенные туры и реализующие их через турагентства. Спрос на туристском рынке формирует население своей страны и население иностранных государств, исходя из своих предпочтений, уровня доходов и удобства организации своей поездки. Популярность того или иного туристского места определяется количеством туристов. 14

Постоянно усиливающаяся конкуренция, с одной стороны, стимулирует туроператоров разрабатывать новые, более выгодные и примечательные турпакеты, с другой стороны, способствует формированию и распространению туристских сетей. Объединению турфирм способствует и введение института финансовых гарантий. Об усилении конкуренции свидетельствует череда произошедших в последние годы банкротств ряда крупных туроператоров («Капитал тур», «Ланта-тур вояж», «Эль-Вояж», «Роскурорт» и др.)[16]. Усиливает конкуренцию на туристском рынке развитие электронной коммерции – растёт количество сайтов и групп в социальных сетях, предоставляющих туристам необходимую информацию и помогающие организовывать путешествия самостоятельно. Кроме того, растёт популярность мобильных приложений, оказывающих помощь в самостоятельном поиске жилья. Такие приложения являются удобной и более экономной альтернативой форме отелей, гостиниц, предлагаемых турагентствами. Подобная тенденция ведёт к сокращению спроса на услуги туристских фирм, но не грозит снижением интереса к туризму. Российский туристский рынок является несбалансированным. С точки зрения ЮНВТО, оптимальным является соотношение, когда на одного въездного туриста приходится один выездной [12, с. 56]. Согласно статистическим данным «Росстата», за первый квартал 2017 года въезд в Россию иностранных граждан ближнего и дальнего зарубежья составил 4,3 млн человек (-8 % по сравнению с аналогичным показателем 2016 г.). При этом выезд граждан РФ в страны ближнего и дальнего зарубежья составил 6,7 млн человек (+25 % по сравнению с аналогичным показателем 2016 г.). Таким образом, количество выездных туристов практически в полтора раза больше, чем въездных и этот показатель продолжает расти [47]. Въездной турпоток показывает низкие темпы роста и подвержен больше волатильности. В последние годы наметилась негативная тенденция к сокращению числа иностранных туристов из многих стран, традиционно интересующихся Россией. По странам дальнего зарубежья по сравнению с 15

аналогичным периодом прошлого года турпоток в Россию уменьшился на 17 %. При этом въезд иностранных граждан ближнего зарубежья увеличился на 4 %. Положительные тенденции, сказывающиеся на росте турпотока в Россию исходят из стран дальнего зарубежья: Тайланд (+213 %), Турция (+158 %), Гонконг (+73 %), Филиппины (+53 %), Китай (+32 %). Лидеры роста турпотока из стран ближнего зарубежья: Грузия (+37 %), Южная Осетия (+34 %), Киргизия (+32 %), Молдавия (+29 %), Украина (+8 %) [47]. Объём выездного туризма преобладает над объёмами въездного и внутреннего туризма. Это значит, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег над их поступлением в национальную экономику страны. Согласно показателям, полученным Федеральной службой государственной статистики, число выездных туристских поездок из России за первые 6 месяцев 2017 года выросло на 29% до 17,1 млн. с 13,3 млн. за тот же период 2016 года. Общее число выездных туристских зарубежных поездок из России составило 31,7 млн. в 2016 году [53]. Повышая привлекательность России для увеличения въездного туристского потока, государству необходимо обратить внимание на такую проблему, как излишняя бюрократизация визового процесса. Получение визы Российской Федерации достаточно трудоемкий и затратный процесс. При этом туристская виза дается на весьма ограниченный период времени (всего 30 дней). Срок рассмотрения заявок сильно зависит от места обращения и может варьироваться от 1 до 3 недель. Слабый уровень структур в области туристской логистики также препятствует интенсивному развитию туристского бизнеса в нашей стране. Многие туристские объекты находятся под руководством разных ведомств, что не позволяет связать их в единую логистическую цепь, обеспечить информационно-рекламную поддержку и организовать доступ туристам. Кроме того, приезжающие туристы отмечают низкий уровень обслуживания и комфортного пребывания. 16

Несмотря на природные богатства, занимательную историю и литературное наследие, причиной низкого спроса на туристские поездки в Россию и по России являются визовая политика, плохая инфраструктура, несоответствие цены и качества, недостаточная популяризация России как туристского региона в странах зарубежья. Кроме того, как удалось узнать из проведённого туристским сервисом «WhizzMate» исследования отзывов иностранных туристов, многие иностранные граждане до сих пор верят в существующие о России стереотипы: высокий уровень преступности, проблемы со связью, «дикость» страны и населения [68]. Например, турист из Великобритании Ш. Баретт рассказал интервьюеру: «Большинство моих друзей отговаривали меня от путешествия. Точнее, они называли меня сумасшедшим и рисовали самые мрачные картины того, что меня ожидает в России: плохая связь, пищевое отравление и, конечно, меня обязательно ограбят» [68]. Сегодня можно смело заявлять, что туризм является не только активно развивающейся индустрией, но и хорошим источником дохода во многих странах. К сожалению, это пока не применимо к России, где все еще только начинает становиться на тот уровень, которого давно придерживается вся Европа. Большую проблему составляет огромное количество незаконно действующих фирм, туроператоры, которые выполняют свою работу некачественно. В России количество таких операторов возрастает с каждым годом, и люди в принципе с недоверием относятся к организации собственного путешествия. Это проблема вызвана отчасти законодательством РФ, и большой конкуренцией на рынке туристских услуг. От этого страдают и крупные, устоявшиеся фирмы с высоким качеством обслуживания. И тут основная задача – это хорошая работа PR-служб туристских компаний, и полноценная поддержка туристской отрасли, туристских организаций и туристского направления в целом со стороны государства. Неудивительно, что PR стал востребованной деятельностью в туристской сфере. PR необходим, как способ и привлечения внимания, и создания имиджа, и его поддержания. 17

В подобной ситуации является очевидным необходимость усиления мер по привлечению туристского потока из стран зарубежья в Россию и стимуляция граждан России путешествовать по своему государству. Этому может поспособствовать грамотное позиционирование России на рынке туристских услуг, что, в свою очередь, требует усиления информационной поддержки и PR-активностей, направленных на демонстрацию туристского потенциала России. 1.2 Технологии и инструменты PR в популяризации внутреннего и выездного туризма Как и любаяуслуга, сфера туризма нуждается в применении необходимого комплекса мер для привлечения аудитории. В индустрии туризма основополагающим направлением PR является изучение складывающегося общественного мнения и формирование доброжелательного отношения к туристскому предприятию и его деятельности со стороны целевых аудиторий и широких масс населения. Итак, богатое историческое и культурное наследие России в совокупности с грамотным использованием PR-активностей 18

позволяет сформировать такой имидж и такое восприятие продвигаемого региона, что потребители будут выбирать для путешествий не между другими, более бюджетными и развитыми странами, а между регионами России. Для того, чтобы понять в каком направлении двигаться в целях развития туристского кластера в России, необходимо проанализировать мотивы, движущие людьми, выбирающими путешествия внутри нашей страны и какие преграды существуют, которые заставляют другую часть населения России отказываться от возможностей внутреннего туризма, либо выбирать поездки за рубеж, а так же определить какие факторы сдерживают въездной туристский поток. Итак, среди проблем развития туризма в России можно выделить следующие: дороговизна отдыха в собственной стране, чем умело пользуются зарубежные операторы, выпуская на российский рынок огромное количество предложений недорогого отдыха в странах Греции, Италии, Испании, где уровень сервиса как правило превосходит тот, что могут предложить курорты Краснодарского края, причем цены из-за жесточайшей конкуренции туроператоров порой кричаще низкие. Вторая проблема – слабая законодательная база: отмена лицензирования на рынке повлекла появление новых туристских агентств, не предоставляющих потребителям должной защиты их интересов и страхования. Третья проблема – появление онлайн бронирования. С одной стороны удобство для туриста очевидно, но с другой – к кому обращаться за компенсацией, если туристу не будет оказана та или иная оплаченная услуга. Четвёртая проблема – недостаточный уровень развития инфраструктуры в стране, что даёт повод усомниться в том, стоит ли путешествие в таких условиях своих средств как внешней, так и внутренней аудитории. Препятствием для роста турпотока является и визовая проблема. Получение визы – это процесс достаточно энергозатратный и длительный, к тому же, требует финансовых вложений. Другая проблема – сезонность туризма в странах Средиземноморья и постоянно возрастающая концентрация в 19

прибрежных районах. Так же, проблемой является то, что все больше иностранцев отдыхают в странах Европы не по туристским путевкам в отелях, а «дикарем», разместившись в домах и квартирах, взятых в аренду на сайтах бронирования. Наши жители пока не активно поддерживают актуальные течения, и иностранцам сложно найти в России привычный и бюджетный способ проживания. Так, для решения существующих проблем необходима поддержка со стороны государства. Активация процесса формирования современного российского турпродукта, ориентированного и на российских, и на зарубежных туристов, упрощение разрешения визовых вопросов, пересмотр тарифов на внутренние перевозки, законодательное закрепление работы турагентств только по прямым договорам от туроператоров, законодательные решения в вопросах бронирования – всё это комплекс мер, работа над которыми требуют длительного времени и содействия государственных органов. Формирование позитивного образа туристского бренда России происходит путём освещения уже принятых мер для развития туризма, например, расширения ассортимента столичных туристских и экскурсионных программ, оптимизации событийного календаря, развитии туристской инфраструктуры, взаимодействия гостиниц, туроператоров, турагентов и музеев, а так же путём освещения на собственных ресурсах и в СМИ дополнительно организованных инфоповодов, вызывающих положительные эмоции. Как показывает международная практика, конкурентоспособность туристского продукта любой страны на мировом рынке возможно повысить при условии выделения государственных бюджетных средств, достаточных для некоммерческого продвижения туристского продукта на внутреннем и мировом рынках. Одной из главных характеристик развитых и развивающихся государствах является работа над модернизацией национальной экономики. Эта тенденция так же коснулась туристской отрасли России в целом и руководства 20

большинства российских эффективности регионов. процесса В повышения частности, туристской для обеспечения привлекательности территорий необходимо заниматься определением векторов формирования и развития идентичности. Туристская привлекательность региона – один из ключевых факторов его успешности и конкурентоспособности. Именно в развитии и повышении туристской привлекательности определяется характер и роль применяемых PR-технологий в России. В период антироссийской пропаганды в большей части развитых государств с платежеспособным населением и ожесточения санкционных мер по отношению к России, необходимо развитие всей страны и отдельных её регионов, сопровождаемое наращиванием внутреннего потенциала и конкурентных преимуществ во всех сферах народного хозяйства, а так же необходимо особое внимание уделить формированию благоприятного имиджа регионов, принятием мер по повышению их привлекательности. Любой туристский регион может быть привлекательным для потребителей туристских и природными сопутствующих ресурсами, им имеет услуг, если благоприятные обладает уникальными климатические условия, располагает лечебными, рекреационными, развлекательными и другими ресурсами, или связан с известными историческими событиями. Очевидно, большинство регионов не являются идеальными, обладающими полным комплектом услуг, но в одном регионе может быть несколько услуг, интересующих определённую группу туристов. В зависимости от правильности позиционирования имеющихся в регионе туристских и сопутствующих им услуг, от выбранной политики в PR-компании и особенностей брендинга территории, можно построить успешный туристский бренд. Одной из главных проблем развития регионов России как туристских брендов является стратегической реализуемые то, что концепции ими многие развития стратегии регионы туризма, характеризуются 21 не имеют либо определённой разработанные поверхностным и уровнем

проработки. Это сказывается на низкой инвестиционной привлекательности субъектов Российской Федерации в сфере туризма, а следствием является низкая привлекательность регионов для туристов. PR в туристской сфере преследует следующие цели [30, с. 32]: –установление двухстороннего общения между организациями, предлагающими туристский продукт, и целевыми аудиториями, а также средствами массовой информации для выявления общих представлений и общих интересов; – достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности; – установление взаимопонимания и доверительных отношений между туристским предприятием и общественностью; – популяризация туристского продукта и туризма в целом; – опровержение искаженной и неблагоприятной информации; – обеспечение поддержки со стороны различных целевых аудиторий. Принято выделять три направления деятельности PR в туризме: международный, национальный, внутриотраслевой [3, с. 18]. К основным направлениям PR-деятельности в сфере туризма относятся [3, с. 20]: – работа со средствами массовой информации; – выпуск информационных материалов; – организация пресс-туров; – проведение специализированных международных форумов и участие в них; – организация в стране масштабного мероприятия, которое привлекло бы дополнительный интерес туристов. Работа со средствами массовой информации подразумевает под собой статьи, направленные мероприятий на популяризацию туристских направлений, или услуг, в газетах и журналах (как печатных, так и электронных), работа с радио и телевидением. При использовании данного 22

направления наиболее эффективным вариантом будет привлечение к репортажу или материалу авторитетного человека, эксперта в данной области для предоставления информации, поскольку это вызывает наибольший интерес и доверие со стороны аудитории. Это связано с тем, что, например, к ведущим популярных туристских передач у аудитории заведомо отношение, как к непредвзятому человеку, видевшему всё своими глазами. Необходимость выпуска информационных материалов связана с тем, что в современном мире людям действительно важно получать достоверную информацию. Никто не хочет быть обманут теми или иными мошенническими схемами, поэтому организация, которая не подтвердит то, что это ответственная организация, с которой покупатель может чувствовать себя в безопасности, заранее обречена на провал. К информационным материалам в сфере туризма относятся не только подробные буклеты, но и качественно сделанные интернет-сайты, страницы в социальных сетях со всей необходимой информацией и показательным возможностью является коммуникации ограниченное с персоналом. представительство Очень бронирования российских гостиниц, отелей, хостелов и других популярных средств размещения в международных системах бронирования, что создаёт дополнительные сложности для въездного туризма в России. Организация пресс-туров. Пресс-тур – это запланированное PR-службой мероприятие, предназначенное специально для журналистов, протяженное во времени (от нескольких часов до нескольких дней), которое проводится с целью получения объективных журналистских публикаций в СМИ[3, с. 32]. Туризм – это та индустрия, в которой проще поверить человеку, который не просто с экрана телевизора рекламирует тот или иной маршрут или турфирму, а который действительно побывал в том или ином месте, после чего достоверно рассказывает о преимуществах и недостатках. С этой целью организуются поездки, которые называются пресс-турами – для журналистов, а так же для клиентов и для сотрудников туристских фирм. При хорошей организации такой поездки участники расскажут своему окружению и напишут материалы для 23

своих изданий. В любом случае оказывается хорошее стимулирующее действие. Проведение специализированных международных форумов и участие в них. Этот метод представляет собой организацию площадки для съезда представителей определённой сферы с цедью обозначения или решения проблем и помогает не только узнать о новых технологиях в туризме, но и поделиться своими наработками, а заодно и создать положительный образ о каком-либо месте или просто даже рассказать миру, что и такое замечательное место есть на карте. Организация в стране масштабного мероприятия, которое привлекло бы туристов. Например, спортивные мероприятия (Олимпийские игры), культурные события, такие как «Евровидение», непременно привлекают к себе дополнительное внимание туристов, причём это касается как въездного туризма, так и внутреннего, поскольку повод посмотреть неизведанные места подкрепляется ещё и чувством патриотизма – поддержать участников, представляющих страну. Кроме того, проведение крупных мероприятий способствует формированию определённого образа на политической и экономической арене, что позволяет построить диалог между различными государствами. Несомненно, что такие мероприятия, как Чемпионат мира по футболу FIFA 2018 в России™ привлечёт дополнительный приток туристов в города, ранее не вызывавшие особого интереса с точки зрения туризма: Калининград, Самара, Саранск, Екатеринбург. Вице-президент Российского союза туризма Ю. Барзыкин, выступая на московском «World Football Forum», сообщил, что на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018™ в России ожидается 1,5 млн гостей из-за рубежа, а российских же туристов будет в десяток раз больше[58]. Кроме того, благодаря подобным мероприятиям в стране осуществляется строительство новых гостиниц, отелей, аэропортов, железнодорожных вокзалов, речных портов, реконструируются автомобильные дороги, новые 24

объекты питания, развлекательные, спортивные учреждения. С точки зрения PR– это дополнительные информационные поводы, причём с положительным подтекстом. С точки зрения туризма – формирование комфортной туристской среды, как для внутренней аудитории, так и для иностранных туристов. В целом, российским туристским компаниям сложнее привлекать туристов, приходится действовать изощрённее и изобретательнее западных коллег и это связано не только с более ограниченными бюджетами, но и с особым менталитетом россиян. Распад Советского Союза, постоянные попытки манипуляции сознанием сформировал у граждан определённую степень недоверия к любым переменам. Поэтому, существуют трудности в налаживании благоприятных отношений с общественностью. Совершенствование туристской инфраструктуры, сферы услуг,повышение комфортабельности путешествий в различных регионах выходит слишком затратно и если государству для осуществления этого необходим весомый повод вроде крупного международного мероприятия, то большинство владельцев малого и среднего бизнеса не готовы улучшать условия предоставления своих услуг или снижать стоимость предоставления услуг в том состоянии, которое есть на сегодняшний день, то со стороны PRактивностей разумно сделать акцент на ведении digital-проектов туроператоров на внутреннюю и внешнюю аудитории, подчёркивая положительные стороны туризма в данной стране, освещая благоприятные нововведения и изменения. Digital-проекты в сфере туризма особенно актуальны в связи с тем, что PR в туризме занимает значительное место, так как туристская услуга является удалённой, её невозможно потрогать, оценить качество до приобретения, именно поэтому важную роль играет репутация туристского предприятия, как гаранта качества услуг и надежности. Ведение страниц в социальных сетях на стадии развития привлекало общественные организации, маленькие коммерческие организации с небольшим уровнем дохода и бюджета на продвижение за счёт того, что это не требует никаких финансовых вложений, при этом позволяет своевременно 25

предоставлять актуальную информацию своей аудитории. На сегодняшний день сфера digital расширилась настолько, что крупные организации просто не могут игнорировать интернет-пространство. Для того, чтобы грамотно представить компанию в Интернете, организуется целая команда, в которую входят программисты – для создания удобных для пользователей сайтов, smmспециалисты – для ведения пабликов в социальнях сетях: создания контента, постинга, модерации, продвижения группы, дизайнеры – для того, чтобы пользоваться сайтом было ещё и приятно с эстетической точки зрения. Если организация не представлена в информационном пространстве, значит, неминуема потеря контактов с аудиторией, сложнее добиться лояльности потребителей и возможности по потенциальных потребителей, выстраиванию в доверительных целом и упускаются долгосрочных взаимоотношений. На сегодняшний день в российском информационном пространстве существует достаточно большое количество порталов и ресурсов о туризме. Но, как показал анализ, на туристских порталах, сайтах, пабликов в социальных сетях, посвященных туризму, больше внимания уделяется зарубежным достопримечательностям, фестивалям, необычным мероприятиям, горящим турам за рубеж и т. д., по сравнению с Россией. Есть сайты, повествующие в развлекательном формате о интересных местах, о горящих туристских путёвках, о скидках и акциях на авиабилеты, сайты по бронированию гостиниц и даже по поиску спутников, если для поездки нужна компания. Это удобные, стабильно работающие сайты, с приятным дизайном и полезной информацией, которую интересно читать. Однако здесь существуют две проблемы: во-первых, в большинстве своём, речь идёт о поездках за границу (крайне мало внимания уделяется путешествиям по России, на 15 вышедших материалов только один будет про поездки внутри страны); во-вторых, вся эта информация представлена на разных сайтах, это не совсем удобно, поскольку далеко не все сайты известны массовой аудитории. 26

Отсутствие единой туристской платформы, включающей информацию исключительно о путешествиях по России и собирающей в одном месте все необходимые ресурсы для планирования поездок: актуальную информацию, подбор готовых маршрутов, включающих как поездки по нескольким городам, так и внутри одного туристского места, поиск билетов, предложения по бронированию мест проживания, доступные скидки, горящие путёвки и ресурс для общения пользователей, – подталкивает туристов выбирать более удобные поездки за границу. Таким образом, предполагается, что создание сайта, собирающего в одном месте всю необходимую информацию для планирования путешествия сделает Россию более доступной для внешней аудитории, благоприятно повлияет на развитие въездного туризма, а так же позволит внутренней аудитории больше узнать о достоинствах своей страны и с большим удобством подбирать маршруты для путешествий по России, что повлечёт за собой рост въездного турпотока и рост доли внутреннего туризма. На повышении информированности скажутся публикации актуальной информации, преимуществ путешествий в стране: природные достояния, история и культура, публикация малоизвестных фактов о многочисленных регионах страны, подборки выгодных туров, горящих путёвок, дешёвых авиа и железнодорожных билетов, составление готовых маршрутов, проведение мероприятий оффлайн, пресс-туров и блог-туров с привлечением тревелблогеров для популяризации туризма в России среди их аудиторий. Основная аудитория, на которую больше всего следует ориентироваться при информировании о туристских поездках по России –молодые работающие люди с активным образом жизни, которым не принципиально наличие первоклассного обслуживания, а так же работающие люди и пенсионеры более развитых стран, у которых есть возможность путешествовать и которых привлекают природные, исторические достопримечательности, а так же быт и культурные особенности такой богатой в этом плане страны. 27

В эпоху digital-технологий люди привыкли получать информацию не выходя из дома –начиная с получения информации о местах, которые могут их заинтересовать, и заканчивая бронированием отеля и трансфера. Поэтому, целесообразно размещать как можно больше информации о преимуществах туризма по России в цифровом пространстве. На повышении информированности сказывается так же организация пресс-конференций на тему изменений, нововведений туристского рынка, результаты которых в последствии будут опубликованы в отраслевых ресурсах, их тиражирование в СМИ и группах в социальных сетях. Например, туристский информационный ресурс «Турпром» сообщает о том, что в этом сезоне цены на внутреннем рынке изменились незначительно: «Очень отрадно видеть, что в этом сезоне впервые цены на внутренних курортах почти не повысились – не более чем на 5%, что в рамках инфляции. По нашему опыту на спрос крайне отрицательно влияет рост цен выше 7%», – рассказала исполнительный директор Ассоциации туроператоров М. Ломидзе[21]. Информация такого рода является положительной, несмотря на то, что речь идёт не о снижении цен. Но даже то, что цены на наших курортах впервые не повысились значительно уже является аргументом для аудитории, которая не готова переплачивать за не самый качественный уровень обслуживания. Кроме публикации статистических данных, создаются информационные поводы, например, один из последних инфоповодов –создание концепции туристского бренда страны, который был ориентирован так же на вовлечение аудитории –каждый желающий мог проголосовать за понравившийся логотип. Сам конкурс начался в 2015 году, когда прошёл его первый этап, где мог принять участие каждый желающий. Тогда на рассмотрение экспертной комиссии поступило 480 логотипов и 600 слоганов. В ходе второго этапа, стартовавшего в 2016 году и организованного Ростуризмом при поддержке Министерства культуры РФ и Ассоциации брендинговых компаний России, признанными профессионалами брендинговой индустрии было разработано около 30 концепций бренда [31]. 28

На оценку желающих проголосовать экспертами было отобрано 10 концепций, каждая из которых демонстрировала описание идеи, слогана и визуального образа. Открытие голосования за лучший туристский бренд было проанонсировано на сайте национальноготуристского портала «Russia Travel»следующим образом: «Совсем скоро у нашей страны появится туристский бренд – символика, состоящая из узнаваемых образов и ассоциаций, которые рождаются при слове «Россия». Это смысловая и визуальная оболочка для всего комплекса действий, которые будут формировать представление о нашей стране в глазах туристов. Федеральное агентство по туризму совместно с Ассоциацией брендинговых компаний России приглашает принять участие в открытом онлайн-голосовании.» [31].Согласно результатам народного голосования было выбрано три концепции, набравшие наибольшее количество голосов(Приложение Б, рис. Б1-Б3). На сегодняшний день по итогам голосования наибольшее число голосов получила концепция «Россия – это целый мир». Теперь ожидается, что жюри, состоящее из значимых общественных и политических фигур, таких как Генеральный секретарь Всемирной туристской организации Т. Рифаи, испанский эксперт в области брендинга и международного продвижения Х. К. Беллосо и пресс-секретарь Президента Российской ФедерацииД.С. Песков и других высоких должностных лиц, подведёт итоги и утвердит победителя, концепция которого станет основой дальнейшей работы по созданию и развитию туристского бренда России. Пока остаётся неизвестным какие изменения ожидают туристскую отрасль в ходе развития туристского бренда страны, однако сам инфоповод получил широкую огласку, что характеризуется вовлечением аудитории с возможностью отдать голос за наиболее понравившуюся концепцию, освещение и обсуждение темы в более пятидесяти ресурсах. Заметным шагом в продвижении национального бренда является ведение туристского бренда, акцентируя внимание 29 на своеобразии страны. По

сравнению со странами-лидерами туристской индустрии, Россия отстаёт в плане технологий и удобств. Зато, у нас есть богатая история и культура, кроме того, Россия обладает богатыми рекреационными и бальнеологическими ресурсами, однако, на сегодняшний день они используются не в полной мере. Сфера туризма в мире активно развивается, в том числе это касается появления новых видов туризма. Людям становится неинтересно из раза в раз совершать однотипные поездки, пусть и в разные места, страны, поэтому нестандартные путешествия начинают завоёвывать рынок, особенно это касается жителей развитых государств. Многие страны мира уже активно взялись за продвижение видов туризма, основанных на национальных и исторических особенностях, то есть, неразвитость с точки зрения инфраструктуры можно представить как туристскую достопримечательность. Например, на туристском портале Италии собрана вся информация о фермерских хозяйствах Тосканы для поклонников верховой езды[22], американская ассоциация туроператоров «Agrotours» предоставляет возможности по различным нестандартным пожеланиям от «Увезите меня туда, где нет небоскребов и машин, я отключу телефон и буду ухаживать за цветами» до «Хочу знать, как устроены мясные фермы в Австралии»[27], слоган индийской «Agri Tourism»гласит: «Чтобы измениться, нужно вернуться к корням»[15]. И действительно, благодаря грамотному позиционированию, Индия признана едва ли не лучшей страной в мире для тех, кто хочет вернуться к самым истокам, поэтому ежегодно принимает миллионы туристов, уставших от жизни в мегаполисах и отправившихся на поиски «пути к себе». В России упор делается на развитие агротуризма, паломничества, и истории. Согласно данным Росстата, на 2016 год в Российской Федерации было зарегистрировано 120 тыс. 514 сельских населённых пунктов [52]. Причём, сельские поселения в России очень специфичны. Хотя, может показаться, что в сёлах и деревнях любому человеку будет скучно, мы забываем, что большое количество российских деревень просто погибает, потому что растёт 30

внутренняя миграция: население из деревень старается перебраться в города, так что даже жители российских городов зачастую не знают, что представляет из себя деревня, не говоря уже о зарубежном населении. Устои, психология, привычный повседневный быт жителей деревни: работа в огороде, содержание сельскохозяйственных животных и уход за ними, сбор урожая, отсутствие торговых центров, кинотеатров и прочих привычных для жителей мегаполисов развлечений на самом деле вызывает интерес туристов, традиционно отправляющихся в путешествие в развитые курортные места. В СМИ появляются сюжеты о том, что не только внешний, но и внутренний агротуризм набирает популярность [45], но даже несмотря на это, пока не существует известной проверенной организации, к которой можно обратиться для консультации по вопросам агротуризма. Желающим приходится окольными путями искать возможность посетить российские глубинки, что, конечно, усложняет процесс поиска и отстраняет значительную часть желающих. Создание и развитие организации под собственным брендом, основанной именно на специфических особенностях нашей страны, в которой бы предоставлялась официальная информация по вопросам агротуризма, паломничества и исторических мест, повлекло бы за собой больше информации в СМИ о возможностях агротуризма в России, стало бы дополнительным поводом для посещения России, и оказало положительное влияние на туристские потоки как внешней, так и внутренней аудитории. При ведении подобных проектов важно помнить о необходимости стратегического планирования мероприятий по PR. Важно проведение крупномасштабных акций, а не только отрывочных репортажей в специальных средствах массовой информации. Эффективный PR невозможен без решения многих проблем: отсутствие необходимых контактов, незнание социальных и этнических особенностей населения России. Таким образом, можно констатировать, что Россия отстаёт от ведущих туристских держав в плане проведения масштабных PR-кампаний, способных 31

безоговорочно привлекать как внутреннюю, так и внешнюю аудиторию. По большому счёту сегодня речь идёт о выборе и построении подходящего туристского бренда России, о выработке целостной и долгосрочной PRстратегии. В этом направлении уже ведётся серьёзная работа. Например, расширяется число международных выставок, где Россия выступает с объединенным стендом, представляющим туристский потенциал всех ключевых в этом отношении регионов. Организуются поездки журналистов по России с посещением основных туристских центров. Также развиваются электронные средства коммуникации, в том числе и сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации.Региональные органы управления туризмом постепенно, но неизбежно приходят к поиску новых форм своей PRактивности, используя различные ходы. 32

2 Применение PR-технологий в повышении туристского потенциала России (на примере деятельности коммуникационной группы «iMARS») 2.1 Организационная структура и основные направления деятельности коммуникационной группы «iMARS» Большое значение на развитие туристского потенциала оказывает комплекс применяемых PR-технологий. Продвижением туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках занимается Федеральное агентство по туризму, которое так же оказывает поддержку и содействие субъектам Российской Федерации в развитии туризма, строительстве туристско-рекреационных комплексов, иной туристской инфраструктуры, осуществляет работу, направленную на создание благоприятного инвестиционного климата в регионах России[49]. Подрядчиком Федерального агентства по туризму в осуществлении PR-деятельности выступает коммуникационная группа «iMARS». «iMARS» – это ведущая предоставляющая полный российская комплекс услуг коммуникационная группа, в области маркетинговых коммуникаций. «iMARS» занимает первое место в России (согласно МедиаИндексу автоматизированной системы мониторинга средств массовой информации«Медиалогии»), 1 место среди PR-агентств Восточной Европы и стран СНГ (PRWeek), 64 место в мировом рейтинге топ-250 PR-агентств TheHolmesReport (WorldPRReport) и является членом таких профессиональных ассоциаций как «АКОС», «АКАР», «РАСО», «Ассоциации Менеджеров» [44].Коммуникационная группа «iMARS»была основана в 2001 году. Сегодня это ключевой участник российского коммуникационного рынка. За время работы компании удалось сформировать команду, которая смогла 33

обеспечить «iMARS» ведущее положение среди российских коммуникационных компаний, а также вывести независимое российское агентство, на международный уровень. Рассмотрим организационную структуру коммуникационной группы. Руководство «iMARS»возглавляют 8 человек [43]: 1. Председатель Совета директоров Н. Коварский – известный российский предприниматель. Занимал руководящие должности в «Тракторэкспорте», компании «Роснефть», финансово-промышленной группе «МДМ», возглавляет ряд общественных предпринимательских инициатив, в частности, объединение менеджеров и предпринимателей «Клуб 2015». 2. Президент и партнёр «iMARS»В. Ступников. С 2011 года занимал должность директора по развитию бизнеса в «iMARS», после чего в 2014 году стал партнером агентства. С 2015 года В. Ступников –президент «iMARS Communications».С 2008 года В. Ступников входит в рейтинг ТОП-1000 самых профессиональных российских менеджеров (по версии Ассоциации менеджеров и ИД «КоммерсантЪ»). В 2016 году вошел в ТОП-3 руководителей PR-агентств России по версии рейтинга «TOP COMM». Входит в состав комитетов Российского союза промышленников и предпринимателей по энергетической политике и энергоэффективности и техническому регулированию, стандартизации и оценке соответствия. 3. Управляющий партнер «iMARS»Е. Грозная. В «iMARS» с 2006 года. На позиции исполнительного директора занималась операционным управлением, формированием команды, работой с ключевыми клиентами, а также участием в рыночных тендерах и развитием новых практик и компетенций, таких как: социальные сети, BTL, продвижение в области кино индустрии – практики, позже переросшей в бренд «iMARSкино». С января 2012 года является партнером «iMARS». 4. Директор Департамента проектного PR Д. Буданов – руководит реализацией комплексных коммуникационных проектов, в том числе международных, для таких компаний как ГК «Росатом», «Трансмашхолдинг», 34

«МРСК Центра», «Фонд развития трубной промышленности». В разное время отвечал за пассажирской реализацию информационных компании», кампаний «Объединенной для«Федеральной вагонной компании», «Газпромбанка», «СИБУР», «АКРОН», «ЕВРАЗ», «ВЭБ-Лизинг», ряда других ведущих российских компаний в энергетике, транспортном машиностроении, металлургии. Ранее работал в Компании развития общественных связейРИА «Новости». 5. Директор Департамента международных коммуникаций А. Салова. Свою карьеру начала в сфере BTL и интегрированных маркетинговых коммуникаций, после чего в составе «FleishmanHillard Vanguard» занималась развитием бизнеса нескольких направлений компании и продвижением ключевых российских клиентов агентства на зарубежных рынках. Имеет опыт реализации проектов в области связей с общественностью и управления репутацией, а также комплексных маркетинговых программ для крупнейших российских компаний в самых различных регионах мира: от США и Западной Европы до Ближнего Востока и Юго-Восточной Азии. В 2015 году стала обладательницей международного сертификата специалиста по кризисному управлению в области коммуникаций. 6. PR-директор «iMARSкино» И. Галенко. К команде «iMARS» присоединилась в 2011 году. На позиции PR-директора занимается проектами «iMARSкино». Работает с крупнейшими студиями и кинокомпаниями страны, такими как: «Walt Disney Studios Sony Pictures Releasing», «Yellow, Black and White», «Central Partnership», «Bazelevs», «All Media Company», «Наше кино» и др. Схема организационной структуры коммуникационной группы «iMARS» представлена следующим образом: во главе руководства генеральный директор, в подчинении которого находятся президент, вице-президент и исполнительные директора. Исполнительные директора отвечают за различные направления работы коммуникационного агентства. направлений работают руководители проектов (рис. 1). 35 По каждому из

Рисунок 1 – Схема организационной структуры «iMARS» Миссия коммуникационной группы «iMARS»отражена на официальном сайте: «Мы объездили полмира, посетив более 150 стран на всех континентах, покорили Северный полюс, переплыли ледяной Енисей ранней весной, отчего укрепили дух и волю, а наш кругозор достиг максимума – 360 градусов. В арсенале «iMARS team» 4 золотые медали, 24 диплома с отличием, мы говорим на 12 иностранных языках, среди которых: китайский, арабский, сербскохорватский, финский, японский, фарси. Мы – дипломированные маркетологи, пиарщики, рекламисты, дизайнеры, журналисты, лингвисты,юристы, экономисты и политологи. Встречаются также редкие виды: военные переводчики, специалисты по пропаганде в войсках противника, инженеры гражданской авиации и даже ядерные физики. Средний срок работы в «iMARS» 36

– около 5 лет, и мы гордимся тем, что мы остаемся вместе надолго. Вместе мы решаем даже самые амбициозные задачи для наших клиентов» [43]. Сфера деятельности «iMARS»включает следующие направления: 1. PR (корпоративный, продуктовый, коммуникации B2B, B2C, C2C, C2B, взаимодействие со СМИ, взаимодействие с блогерами, политический PR и общественных организаций, кризисные коммуникации, коммуникации в области корпоративной социальной ответственности, международные коммуникации, мониторинг СМИ, работа с экспертами). 2. Event (деловые и отраслевые конференции, B2B мероприятия, корпоративы, мероприятия для прессы, клиентские мероприятия, выставки в России и за рубежом, массовые мероприятия, городские праздники). 3. Брендинг (концепция бренда, нейминг, бренд-бук, логотип, стратегия внедрения фирменного стиля). 4. ATL и BTL (медиааналитика, медиапланирование и размещение, рекламные кампании в России и за рубежом, наружная реклама и ТВ, Product Placement, реклама на транспорте, POS-материалы, спонсорская интеграция, промокампании и промоакции). 5. Аналитика (отраслевые исследования и медиаобзоры в России и на международных рынках, отраслевая аналитика перспективности сегментов рынка в России и за рубежом, аналитика общественно-политической и экономической конъюнктуры, стратегическое консультирование и планирование). 6. Digital(Social Media, SEO, вирусный маркетинг, креатив, Video Production, Web Production). Клиенты «iMARS»: 1. В число промышленных клиентов «iMARS»входят национальные чемпионы: «ЕвроХим», «СУЭК», «СИБУР». Значительная экспертиза «iMARS» сформирована в области трубной промышленности, где длительное время ведётся сотрудничество с Фондом развития трубной промышленности, который объединяет лидеров трубного рынка: «ЧТПЗ», «Трубную Металлургическую 37

Компанию», «ОМК». В машиностроения:«Sollers», сфереавтомобилестроения и транспортного «Трансмашхолдинг», «Объединенная вагонная компания». Среди международных клиентов «iMARS» в этой области – «ABB», «Stadler», «Mondi». 2. В 2015 годупроизошло создание и активное развитие практики ритейлсразу в трех направлениях: продуктовая розница, электроника и бытовая техника, а также финансовый ритейл. «iMARS» победила в тендерах трех крупнейших игроков рынка и получила контракты на комплексное PRсопровождение «MediaMarkt», PR и SMM-сопровождение «X5 Retail Group», включая проекты для брендов «Пятёрочка» и «Перекресток», а также абонентский контракт на социальные сети для ПАО «БинБанк». 3. На протяжении многих лет идёт продуктивная работа с компаниями топливно-энергетического комплекса. Среди клиентов – лидер российской нефтяной отрасли ПАО «НК «Роснефть», для которой проводится развитие, в том числе, экспертизы в области международных коммуникаций. Также активно ведётся сотрудничество с компанией ГК «Росатом» – одним из лидеров мировой атомной промышленности. Среди клиентов «iMARS»компании в области электроэнергетики: ПАО «Россети», ПАО «ФСК ЕЭС». Отдельное место и значение занимает работа с «СУЭК» – одним из лидеров мировой угольной отрасли и крупнейшим производителем угля в России. 4. Практика FMCG или «товары народного потребления» существует в «iMARS» с 2006 года. За это времяклиентами «iMARS»были такие крупнейшие международные и российские компании, как: «Unilever», «Инмарко», «Ferrero Rocher», легендарный шведский бренд «ABSOLUT», пиво «Heineken» и «Amstel». Отдельно стоит отметить 10-летний опыт «iMARS» в работе с компаниями прямых продаж. Первым клиентом в этом сегменте была американская компания «AVON», которую в компании вели по направлению корпоративный PR. Затем последовал трехлетний контракт с «Amway» по направлениям корпоративные и продуктовые 38 коммуникации, а также

корпоративно-социальная ответственность и антикризисный PR. В настоящее время «iMARS»являемся официальным PR-агентством «Herbalife». 5. «iMARS»так же работает с крупнейшими компаниями в области транспорта и логистики. Наибольший опыт был приобретён в сфере работы железнодорожного транспорта, работая с компанией ОАО «РЖД» – одной из крупнейших в мире транспортных компаний. Среди клиентов «iMARS» – компании в сфере пассажирских перевозок: «Аэроэкспресс», крупнейший пригородный железнодорожный перевозчик России– Центральная пригородная пассажирская компания.Важное Метрополитеном, место занимает реализация проекта Московскоецентральное кольцо. работа с Московским коммуникационного В портфолио компании также обслуживание логистических компаний и компаний по перевозке грузов: Новая перевозочная компания (НПК), Объединенная транспортно-логистическая компания (АО «ОТЛК»), Федеральная грузовая компания (АО «ФГК»). 6.Опыт в продвижении продуктов киноиндустрии начался в 2008 году с грандиозного по своим масштабам проекта – фильма «Адмиралъ», выпущенного «Дирекцией Кино» [41]. Ключевым достижением «iMARSкино», ставшим в дальнейшем уникальной особенностью компании, было создание в этом проекте «контекста» и широкого общественного резонанса вокруг фильма как традиционными, так и нестандартными средствами PR: специальными событиями, акциями, вымышленными информационными поводами, работой с лидерами общественного мнения.В дальнейшем этот PR-проект получил ряд серьезных профессиональных наград, в том числе, номинацию «Лучший PRпроект года» премии «Proba IPRA», а также вошел в финал «Серебряного Лучника». Затем были другие проекты «Дирекции Кино»: «Каникулы строгого режима», «Подсадной», «Высоцкий. Спасибо, что живой». В 2012 году «Главкино» и «20th Century Fox Russia» выпустили в прокат блокбастер Джаника Файзиева «Август. Восьмого». В рамках подготовки к этому глобальному релизу, длившейся почти год, «iMARS» отвечала за все коммуникации и спецпроекты в Москве и регионах. Еще один из клиентов 39

«iMARS» – «Централ Партнершип» с фильмами «Кухня в Париже», «Завтрак у папы», «Мисс Переполох», а также полным метром легендарной японской анимэ-саги «Наруто: Последний фильм». 7. «iMARS» развивает практику работы с органами власти и ведомствами Российской Федерации. В портфолио «iMARS» и портфолио сотрудников – проекты по линии Открытого правительства, экологии и природоохранной деятельности в интересах Министерства культуры Российской Федерации, Министерства природных ресурсов и экологии Российской Федерации, Министерства промышленности и торговли Российской Федерации [42]. Коммуникационная группа «iMARS» обладает большим опытом и компетенциями в сфере туристкой индустрии. Активная работа ведётся с Федеральным агентством по туризму (Ростуризм), входящим в Министерство культуры Российской Федерации, с Департаментом национальной политики и межрегиональных связей и туризма города Москвы, Московской дирекцией массовых мероприятий. «iMARS» реализует проекты в интересах российских регионов: Администрации Московской области, Владимирской, Кемеровской, Краснодарской, Нижегородской, Ростовской, Тверской, Тульской и других областей. Коммуникационная группа «iMARS» и Федеральное агентство по туризму сотрудничают в рамках реализации информационно-пропагандисткой кампании, направленной на развитие туристского потенциала России. Ростуризм и iMARS начали сотрудничество в 2016-м году в рамках оказания услуг по комплексному PR-сопровождению деятельности Федерального агентства по туризму, в 2017 году агентство организовало международную конференция по историко-культурному туризму в Париже. Кроме того, в 2016 г. iMARS стал победителем сразу двух тендеров Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма Правительства Москвы на проведение ознакомительных пресс-туров в российскую столицу для представителей региональных, зарубежных СМИ и туроператоров, а также на размещение материалов в бортовых журналах крупнейших транспортных 40

перевозчиков. После признания группы«iMARS»победителем открытого конкурса на продвижение российского национального туристского продукта на внутреннем и международном рынках, согласно техническому заданию, «iMARS» оказывает для Ростуризма следующие виды услуг: [20] – комплексное коммуникационное сопровождение в СМИ внутреннего и въездного туризма; – организация мероприятий для российских и зарубежных СМИ по продвижению внутреннего и въездного туризма; – информационно-аналитическое сопровождение; – продвижение национального туристского продукта в социальных сетях; – организация специальных коммуникационных проектов с бизнессообществом, министерствами и ведомствами, субъектами Российской Федерации. 8. Опыт в области моды и красоты начался в 2006 году, когда коммуникационная группа «iMARS» стала официальным пресс-агентством «Недели Моды в Москве», проходящей два раза в год в Гостином Дворе, и вела работу над проектом в течение шести сезонов подряд. Позже присоединились такие компании, как «ОТТО Group», «Chantelle», «KENZO», «Puma», а также «BOSCO Fresh». Товары для красоты и ухода за собой – одна из самых сильных практик «iMARS». В портфолио компании – долгосрочные проекты по продуктовому PR для таких брендов, как «ARTISTRY», «Beautycycle» и «NUTRILITE» (бренды компании «Amway»), «Essence» и «CATRICE» (немецкая косметическая компания «Cosnova»). Отличное знание рынка СМИ, блогеров и понимание трендов позволяют «iMARS» быть одним из признанных лидеров косметического PR-рынка [42]. 9. Опыт «iMARS» в области электроники и бытовой техники – это долгосрочные проекты для производителей продукции как в средней ценовой категории, так и в премиальном сегменте. Первыми клиентами стали «Electrolux» и «BORK», затем последовал пятилетний контракт с немецкой компанией «Miele», для которой «iMARS» осуществляла функции внешней 41

пресс-службы в России, отвечая за продуктовые коммуникации, спецпроекты, а также рынки Украины и Казахстана. Еще один долгосрочный клиент– компания «Körting», для которой «iMARS» обеспечивает коммуникационное сопровождение с момента появления в России в 2011 году. Было принято самое непосредственное участие в выводе «Körting» на российский рынок, полностью разработав фирменный стиль, слоган и веб-сайт компании [42]. 10. Важное значение для «iMARS» имеют такие практики, как строительство, инжиниринг и девелопмент. Впортфолио компании работа с лидером рынка – компанией «Мостотрест». Реализованы коммуникационные проекты для Группы Е4: сопровождение строительства Няганьской ГРЭС («Fortum») – крупнейшей в мире тепловой электростанции, работающей на широтах севернее 62˚ (Ханты-Мансийский АО), Краснодарcкой ТЭЦ, Астраханской, Серовской ГРЭС и т.д. Среди клиентов в сфере девелопмента – Группа компаний «РЕГИОНЫ», компания «Росевродевелопмент», «Кловер Групп» [42]. 11. «iMARS» Впортфолио развивает проекты практику финансовых для «Росэксимбанка» и коммуникаций. компании «ЭКСАР», «Россельхозбанка», «Газпромбанка», банка «Русский Стандарт», «БИНБАНК». Практика финансовых коммуникаций включает в себя продвижение банковских и страховых продуктов, информационные и рекламные кампании в более чем 100 городах Российской Федерации, организация мероприятий, участие в форумах, антикризисное реагирование и т.д. Кроме того, «iMARS» проводит регулярные исследования по актуальным вопросам маркетинговыхкоммуникаций. Данные публикуются на ведущих деловых и отраслевых ресурсах. Зарубежные партнёры «iMARS»в Великобритании, Германии, Белоруссии, Армении, Китае, Казахстане, Узбекистане, Индии, Египте, Вьетнаме, Индонезии. Таким образом, можно сделать вывод о том, что коммуникационная группа «iMARS» – это компания с многолетним опытом работы, успешным 42

опытом ведения проектов различных сфер и крупный игрок современного рынка маркетинговых коммуникаций. Среди многочисленных направлений деятельности коммуникационной группы, большая роль отводится индустрии туризма. В рамках сотрудничества с Федеральным агентством по туризму «iMARS» обеспечивает комплекс мер, направленных на популяризацию туризма в России: информационную поддержку мероприятий туристской направленности, организацию и проведение инфотуров, пресс-туров для СМИ, блогеров и представителей российских и зарубежных туристских организаций, комплексное сопровождение в социальных сетях, организацию и проведение рекламных кампаний. Возможности коммуникационной группы, опыт и профессионализм сотрудников позволяют обеспечивать качественное продвижение туристского потенциала России. 2.2 Роль PR-технологий в повышении туристского потенциала России (на примере деятельности коммуникационной группы «iMARS») Одно из направлений деятельности коммуникационной группы «iMARS» – взаимодействие с органами власти Российской Федерации, в том числе, с Федеральным агентством по туризму. Рассмотрим PR-технологии, реализуемые «iMARS» на примере создания проектов для Федерального агентства по туризму. Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) – это орган исполнительной власти, который осуществляет функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма[49]. В данном параграфе будут рассмотрены технологии, которые были реализованы для повышения туристской привлекательности России коммуникационной группой «iMARS»для клиента – Федерального агентства по туризму. Материалами для параграфа послужили задачи, в реализации которых я принимала участие в рамках прохождения стажировки в коммуникационной группе «iMARS» с 19 июня по 25 августа 2017 года на проекте Федерального 43

агентства по туризму (Приложение Г, рис. Г1). Развитие туризма в стране, особенно, такой богатой природными ресурсами, как Россия, играет большую роль. Важно выбрать правильную концепцию PR-сопровождения и грамотного освещения туристских возможностей: продемонстрировать объём туристского потенциала, грамотно представить сильные стороны путешествий по России, а так же корректно и объективно предоставить информацию о слабых сторонах и показать какая работа ведётся для их устранения. Основная цель коммуникационной деятельности Ростуризма состоит в продвижении и популяризации российского туристского бренда на внутреннем и международном туристских рынках, раскрытии туристского потенциала России, информировании населения о туристских возможностях страны. В задачи коммуникационной деятельности Ростуризма входит [50]: – установление, развитие и укрепление благоприятного имиджа туризма в России и в отдельных регионах страны, имеющих богатое историческое, культурное наследие; – смещение потребительских предпочтений россиян в сфере туризма в пользу российской туристской индустрии, способствование спросу на внутренние туристские маршруты; – информирование широкой целевой аудитории о туристских возможностях России с целью продвижения национального туристского продукта России; – повышение уровня информационного обеспечения российских туристов и акторов туристской индустрии России по вопросам, непосредственно касающимся внутреннего туризма; – стимулирование предпринимательской деятельности и развитие конкуренции в туристской индустрии России с целью совершенствования сервиса. Согласно коммуникационной задачам группой Федерального «iMARS» инструменты коммуникации: 44 были агентства по туризму, задействованы следующие

1. Организация инфотуров в Чеченскую Республику и в Республику Крым. Инфотур или рекламно-информационный тур представляет собой поездку, организуемую отечественным туроператором, агентством по туризму или PR-агентством, участниками которой становятся представители туристского истеблишмента региона или страны [64, с. 105]. В рамках организации инфотуров были подготовлены информационные справки, пресс- и пострелизы, собраны и проанализированы результаты анкетирования. Участникам инфотуров вручены анкеты, информационные материалы, сувенирные наборы (Приложение В, рис. В1-В2). В инфотурах в Чеченскую Республику и Республику Крым приняли учатие представители российских федеральных и региональных средств массовой информации, блогеры и представители российских и зарубежных туристских организаций. Участники инфотура видят объективную картину всего происходящего, поэтому со стороны организаторов важна подготовка и тщательно спланированная программа мероприятия: начиная от сбора участников в аэропорту, прибытия в пункт назначения и заканчивая распорядком дня, маршрутом мероприятия, развлекательными событиями. Так, инфотур в Чеченскую Республику проходил 21-24 апреля 2017 года и включал экскурсии по достопримечательностям и знаковым объектам, концертно-развлекательную программу, мастер-классы, а так же посещение спец проектов инфотура: выставки «Визит Чечня» и фестиваля «Шашлык-Машлык». Международный фестиваль кулинарии и активного отдыха «ШашлыкМашлык» призван повысить долю российского гастрономического туризма и событийного туризма в Чеченской Республике. Гастрономический фестиваль включал насыщенную программу для различных категорий гостей. В событии принимали участие более 20 рестораторов: шеф-поваров Грозного и областей Чеченской Республики, а также шеф-поваров Липецкой области, Республик Ингушетия и Калмыкия, Северной Осетии, Карачаево-Черкесской Республики, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана и других стран и регионов. Каждый из 45

них делился своими секретами приготовления шашлыка и блюд из мяса на открытом огне. Кроме того, команды шеф-поваров поборолись между собой в приготовлении шашлыка среди любителей и профессионалов (Приложение В, рис. В3-В4). В программе фестиваля: дегустации, мастер-классы по приготовлению блюд на гриле и барбекю, состязание между командами поваров на лучшие блюда, приготовленные на углях, выступления национальных музыкальных и танцевальных коллективов, турниры по национальным и традиционным видам спорта и многое другое. Республиканская туристская выставка «Визит Чечня» проводилась в рамках фестиваля «Шашлык-Машлык». На выставке были представлены муниципальные районы Чеченской Республики, а также города Грозный и Аргун, которые продемонстрировали свой туристско-рекреационный потенциал. Посетив данное мероприятие, гостиузнали более подробную информацию о местных достопримечательностях, туристских маршрутах и местах отдыха. А также продегустировали блюда национальной кухни (Приложение В, рис. В5-В6). С целью наибольшего взаимодействия с журналистами в программу инфотура был включен пресс-подход (Приложение В, рис. В7-В8). Данный метод является эффективным инструментом привлечения журналистов на мероприятие. В отличие от пресс-релиза, в результате которого журналист узнаёт информацию в сравнительно сжатом виде, и в лучшем случае публикуют пресс-релиз в издании, в худшем случае – никак не упоминают событие, пресс-подход же не просто даёт журналистам уникальную возможность взять «свежий» комментарий первого лица не только по теме основного мероприятия, но и получить ответ на животрепещущую для издания тему. То есть, в процессе пресс-подхода журналист сам имеет возможность получить необходимую информацию из первых уст. Участниками пресс-подхода инфотура в Чеченской Республики были: корреспонденты РБК-ТВ, журналисты «Независимой газеты», «Комсомольской 46

правды», «Аргументов и Фактов», «National Geographic» и журналисты восьми отраслевых и региональных изданий. Спикерами выступили глава Чеченской Республики Р. А. Кадыров, руководитель Федерального агентства по туризму О. П. Сафонов, председатель Правительства Чеченской Республики А. С. Эдельгериев, заместители председателя Правительства Чеченской Республики Ш. С. Ахмадов и Х. С. Хакимов, председатель парламента Чеченской Республики М. Х. Даудов и др. Информационная поддержка способствовала продвижению событийного туризма в Чеченской республике. Например, фестиваль «Шашлык-Машлык», входивший в программу инфотура, широко освещался в федеральных и региональных СМИ. Согласно официальным данным Федерального агентства по туризму, всего об этом событии вышло более 900 материалов в эфире телеканалов, радиостанций, на страницах газет и журналов, а также на сайтах информационных агентств и интернет-изданий[51].Поток гостей в республику в дни первого Международного фестиваля туризма и активного отдыха «Шашлык-Машлык»вырос в 10 раз. Мероприятие привлекло 2000 туристов, тогда как в обычные выходные регион с целью туризма посещают 200-300 человек. Всего фестиваль посетили 4000 человек, включая гостей и жителей республики[51]. Инфотур в Крым проходил 14-20 мая 2017 года. Мероприятие состояло из обзорных программ по туристским городам, достопримечательностям полуострова, посещения в городе-герое Севастополе XIII Международного фестиваля документальных фильмов и телепрограмм «Победили вместе».Фестиваль проводится в память об общем военном подвиге странучастниц Второй мировой войны. С 2014 года фестиваль приобрел новое звучание, раскрывая темы подвига и победы в современном мире в различных сферах жизни – в культурной, социальной, профессиональной и других, осмысливая героику наших дней. Традиционно особое внимание уделяется картинам военной и исторической тематики (Приложение В, рис. В9). 47

На фестиваль было принято более 250 заявок из 22 стран мира и 24 регионов России. Всего на фестивале было показано около 100 фильмов, показы прошли на 14 площадках города Севастополя. Релизы по проведениям инфотуров были разосланы по базам более 200 федеральных и региональных туристских отраслевых печатных и интернет-изданий [46]. В инфотуре в Республику Крым приняли участие 15 представителей СМИ и блогеров. В числе СМИ: представители информационного агентства ТАСС, газеты «Аргументы и факты», газеты «Независимая газета», еженедельника «Российские вести», «Дорожного радио» и др. В числе блогеров: Инстаграмблогер О. Пискалова (56,7 тыс. подписчиков) [36], Инстаграм-блогер У. Сазановская (48,1 тыс. подписчиков) [37], Инстаграм-блогер Ю. Абрамова (30,7 тыс. подписчиков) [38], Инстаграм-блогер Я. Страздин (14,5 тыс. подписчиков) [39]. К пресс-подходу были подключены 10 спикеров. Среди них: временно исполняющий обязанности губернатора города Севастополя Д. В. Овсянников, исполняющая обязанности начальника Главного управления культуры города Севастополя Л. В. Дудкина, Президент фестиваля, народный артист России В. В. Меньшов и др. (Приложение В, рис. В10). В рамках фестиваля так же состоялся круглый стол на тему «Документальное кино XXI века. Перед кем мы ответственны?». Показы и творческие встречи прошли в Черноморском высшем военно-морском училище имени П.С. Нахимова,Севастопольском президентском кадетском училище, Доме офицеров (РФ),Драматическом Черноморского театре флота Черноморского Российской флота РФ им. Федерации Лавренева, Севастопольском государственном университете, в двух залах лучшего кинотеатра Крыма – кинотеатре «Муссон», школах и домах культуры и других кинотеатрах Севастополя. Основная программа фестиваля включала два международных конкурса – конкурс документальных фильмов и телевизионный конкурс. Среди призов, присуждаемых международным жюри, – приз за лучший сценарий, приз за 48

лучшую режиссерскую работу имени И. Шадхана, приз за лучшую операторскую работу имени А. Головни, приз имени В. Микоши лучшему военно-историческому фильму и другие призы. Подготовительная часть организации программы инфотуров состояла из поиска информации о выбранных регионах, их исторические, географические, климатические данные, достопримечательности и туристские возможности регионов. Далее, на основании собранных данных выбирались наиболее интересные туристские места, составлялись туристские маршруты, логистика – каким образом наиболее удобно добираться из точки А в точку Б, посетив все запланированные мероприятия за назначенный период времени. Согласно собранным данным необходимо было составить презентацию информационную справку, включающую информацию о регионе, туристских маршрутах, посещённых мероприятиях. За поиск подходящих рейсов и билетов, подбор гостиниц и отелей, написание информационных материалов так же отвечает руководитель PR-проекта при разработке программы инфотура. В проведении сопровождении, инфотура задачи координировании PR-специалиста участников данного состоят в мероприятия, непосредственном контроле за исполнением сроков по плану, реагировании при возникновении экстренных и форс-мажорных ситуаций. На завершающем этапе, после проведения инфотура готовится отчёт о проделанной работе, в который, в частности, входят собранные анкеты. Анкеты состоят из двух частей: первая часть включает вопросы об общем впечатлении о регионе, слабые и сильные стороны, вопросы-предложения по улучшению сервиса и т. д. Вторая часть вопросов составляется с целью анализа результатов проведения инфотура: довольны ли участники организацией, обосновано ли были составлены туристские маршруты и прочее. После сбора информации от участников инфотура происходит анализ результатов анкетирования – на основании ответов составляется общая картина, анализируются сильные и слабые стороны в организации, учитываются ошибки для их исправления в последующих инфотурах. 49

За неделю до начала кампании начинается мониторинг публикаций СМИ на данную тему. Содержание опубликованных в СМИ материалов журналистов так же необходимы для отчёта. Мониторинг СМИ по заданной теме завершается спустя неделю после окончания PR-мероприятия. 2. Организация блог-тура в Республику Карелия. Блог-тур – популярный PR-инструмент современных коммуникаций, который является туристским и экскурсионным направлением блогинга. Путешествуя по стране, городу или территории компании,блогер рассказывает обо всем происходящем в реальном времени. Рассказы о своем путешествии блогер записывает на камеру, делает фотографии или путевые заметки, все зависит от его ресурсов и возможностей. Взамен на оплату расходов, блогер получает интересную информацию и возможность сделать увлекательный репортаж для своих читателей, а компания, организующая блог-тур –рекламу своей услуги, товара, площадки, или другую информационную поддержку. Согласно задачам коммуникационной группой Федерального «iMARS» агентства был по организован туризму, блог-тур по Республике Карелия, сроками проведения которого был период 3-6 августа 2017 года, проходивший по следующему маршруту: Санкт-Петербург – Приозерск – Сортавала – Рускеала – Кинерма – Петрозаводск – Кижи. Цель тура: информирование популяризация о туристском отдыха в потенциале Республике и объектах Карелия и туристской инфраструктуры региона, а также повышение интереса к событийным мероприятиям на территории Карелии. Подготовка и организация к туру начинается с поиска и подбора блогеров, расчета самого бюджета и ресурсов, затем подготовка плана путешествия или программы. Подготовка маршрута – это очень ответственная задача, так как в результате ошибочного просчета блог-тур может вообще не состояться. Некоторые моменты невозможно предусмотреть, появление форсмажоров может застать врасплох в любой момент. 50

Блог-тур – это достаточно затратный инструмент продвижения как в финансовом отношении, так и в коммуникационном. Что касается финансового отношения – затраты на транспорт, проживание, питание, экскурсионную программу компания-организатор берёт на себя. Трудности коммуникационной составляющей связаны с тем, что в результате некорректного выбора блогера в лучшем случае клиент просто не получит ожидаемого эффекта, когда аудитория либо никак не реагирует на публикации, либо реагирует нейтрально, но не заинтересована в них, в худшем случае – может нанести репутационный удар для компании, навредить имиджу. В связи с этим, необходимо грамотно выбирать блогеров для блог-тура. При выборе блогеров определяющими моментами являются: тематика или формат блога, количество подписчиков, их вовлечённость и активность, частота публикаций. В данном случае подбирались инстаграм-блогеры с тематикой страниц: путешествия, lifestyle, многопрофильные фотографы. Количество подписчиков и вовлечённость проверяются в связи с тем, что в настоящее время существует множество программ, специализирующихся на накрутке подписчиков, лайков, «неживых» комментариев. Так, просто большое число подписчиков не представляет ценности. Ценность аккаунта заключается в реальных вовлеченных пользователях: лайки, репосты, комментарии, живые подписчики, а не в ботах. Согласно наблюдениям популярного интернетмаркетолога А. Мазура, аккаунты менее 1 тыс. подписчиков имеют 8 % вовлечённости, от 1 тыс. до 10 тыс. подписчиков примерно 4 % вовлечённости, от 10 тыс. до 100 тыс. около 2,4 %, от 1 млн. подписчиков уровень вовлечённости будет в районе 1,7 %. Если соотношение лайков и подписчиков преувеличенно (более 7 %), а количество лайков намного больше, чем количество комментариев, большая вероятность, что они накручены [17]. Положительных результатов от размещения информации в подобных аккаунтах, скорее всего, ждать не стоит. Согласно вышеперечисленным критериям, в туре приняли участие инстаграм-блогеры: Ю.Абрамова (alextubborn, 32,7 тыс. подписчиков), С. 51

Гараева (sophie_garaeva, 48,7 тыс. подписчиков), А. Павлова (the69th, 125 тыс. подписчиков). Программа тура включала: – экскурсии по городу Сортавала, в горный парк «Рускеала», по деревне Кинерма, по острову Кижи; – посещение музеев и достопримечательностей: средневековой крепости «Корела», природно-исторического скального комплекса «Гора Филина», музея Кронида Гоголева, Рускеальских водопадов на реке Тохмайоки; – посещение объектов туристской инфраструктуры: гостиничного комплекса «Яккимаа», гостиницы «Piipun Piha», базы отдыха «Karjala Park» с посещением питомников ездовых собак хаски, отеля «Фрегат», ресторана «Карельская горница»; – мастер-классы: мастер-класс по приготовлению национальной выпечки – «калиток», мастер-класс по приготовлению традиционного рыбного пирога; – участие в событийном мероприятии –XIX фестивале традиционного судостроения и судоходства «Кижская регата-2017». В описании ко всем публикациям ставились хэштеги: #russiatravel, #visitkarelia_travel. Хэштеги способствуют продвижению публикаций в социальной сети. В зависимости от активностей в публикации – от количества лайков и комментариев, согласно последним нововведениям, посты показывается в первую очередь в умной ленте и, таким образом, большее количество людей может его увидеть. Количество лайков благодаря постановке хэштегов растёт за счёт того, что публикацию лайкают не только подписчики страницы, но и сторонние аккаунты, которые просматривают публикации по данному хэштегу. Кроме того, хэштеги удобны тем, что позволяют сгруппировать публикации определённой тематики, а после – без затруднений найти необходимый пост. По итогам блог-тура был проведён клиппинг публикаций – скриншоты выпущенных постов, которые несут информацию о самом содержании материала, описании, количестве лайков, комментариев, и просмотров историй. 52

Истории у участников выходили во время реализации блог-тура, посты продолжали выходить и после его окончания. К примеру, Ю. Федорова (alextubborn) опубликовала 5 постов, которые набрали 10 тыс. 746 лайков, 171 комментарий, средний охват равен 744,2. Так же было опубликовано 42 истории, среднее количество просмотров каждой истории 874 (Приложение В, рис. В11-В12). С. Гараева (sophie_garaeva) опубликовала 10 постов, которые набрали 24 тыс. 393 лайка, 185 комментариев, средний охват равен 9 569. Так же было опубликовано 15 историй, среднее количество просмотров каждой истории 1 129 (Приложение В, рис. В13-В14). А. Павлова (the69th) опубликовала 4 поста, которые набрали 8 тыс. 712 лайков, 371 комментарий, средний охват равен 14 350. Так же было опубликовано 18 историй со средним количеством просмотров каждой истории 3 378 (Приложение В, рис. В15-В16). Так, блог-туры несут скорее коммуникативную эффективность, чем экономическую. От количества вышедших публикаций и количества пользователей, которые положительно оценили публикации, сложно посчитать чистую прибыль. Но несмотря на это, подобные способы взаимодействия с аудиторией не менее важны, чем прямые продажи билетов, поскольку влияют на имиджевую составляющую. Не случайно блогеров в России называют инфлюенсерами или агентами влияния – они показывают пример, что делать красивые фотографии можно и внутри своей страны, путешествовать по России может быть так же модно, как и по более развитым в туристском плане странам. Блогеры задают стиль жизни, которому старается подражать аудитория. 3. Информационное сопровождение выставки «Улица Дальнего Востока» в рамках Всемирного экономического форума во Владивостоке (ВЭФ). Выставка «Улица Дальнего Востока» проводилась в рамках Восточного экономического форума – одной из крупнейших российских международных конференций, которая проходит в г. Владивостоке.Восточный экономический 53

форум, выставка «Улица Дальнего Востока» – это уникальная площадка для взаимодействия ведущих российских и зарубежных профессионалов в сфере экономики, государственного управления и бизнеса из России и стран Азиатско-Тихоокеанского региона. Проводится по инициативе Президента России В. В. Путина[19]. Основные задачи Восточного экономического форума и выставки «Улица Дальнего Востока» [18]: – укрепление связей международного инвестиционного сообщества, российского бизнеса, федеральных, региональных и местных органов власти; – всесторонняя экспертная оценка экономического потенциала российского Дальнего Востока, а также повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности региона, как на российском, так и на международном уровне; – презентация новых условий инвестирования и ведения бизнеса: территорий опережающего развития, Свободного порта Владивосток, господдержки перспективных инвестпроектов. В рамках ВЭФпредставлен целый пул перспективных российских и зарубежных инвестпроектов, пригодных для практической реализации. Авторы проектов выступают перед потенциальными инвесторами с подробными презентациями, содержащими экономические обоснования, необходимые для принятия решений. Задачи выставки: – демонстрация достижений, уникальности культуры, обычаев, кухни регионов Дальнего Востока России, презентация экономического потенциала регионов Дальнего Востока России; – укрепление экономических и гуманитарных связей со странамипартнерами; – развитие туризма. Руководителем Организационного комитета Восточного экономического форума является заместитель председателя 54 Правительства Российской

Федерации – полномочный представитель Президента Российской Федерации в Дальневосточном федеральном округе Ю. Трутнев. В рамках экспозиции «Улица Дальнего Востока» была предложена концепция организации тематической интерактивной зоны – открытой площадки «Город мастеров». Тематическая площадка создаётся со следующей целью: каждому из регионов предоставляется возможность показать свои достопримечательности путём создания собственного выставочного павильона на площадке. Это связано с тем, что Дальний Восток включает два края: Камчатский край, Приморский край, Хабаровский край; 4 области: Амурская область, Еврейская автономная область, Магаданская область, Сахалинская область; Республику Саха (Якутия) и Чукотский автономный округ, и каждый из субъектов обладает большим количеством природных достопримечательностей и культурных богатств. На стендах предлагаются следующие активности для участников: 1.Мастер-классы по традиционным народным ремёслам,характерным дляданного региона: бисероплетение, резьба по дереву, резьба по кости, кузнечное и гончарное дело, кружевоплетение, травоплетение и многоедругое. 2. «Показательные выступления» известных народных мастеров- ремесленников, на глазах у гостей изготавливающих уникальные предметы искусства. 3. Выставки/экспозиции, где будут продемонстрированы предметы декоративно-прикладного искусства регионов: производство изделий из кожи, меха, тканей, дерева и т.д. 4. Гости ВЭФ получат уникальную возможность приобрести на память понравившиеся экспонаты. PR-сопровождение выставки состоит из следующих направлений работ: 1) разработка концепции проекта: создание и дальнейшая разработка креативной идеи и проекта и детального алгоритма его проведения; 55

2) разработка дизайн-макетов (в т. ч. 3D-моделей площадок) и планировки технического обеспечения: работа команды креативного директора, дизайнеров, технических специалистов и т. д.); 3) коммуникационное сопровождение в российских и зарубежных СМИ выставки и туристского потенциала Дальнего Востока: работа с информацией и взаимодействие со СМИ по всем направлениям подготовки выставки; 4) проведение анонсирующей информационной компании в российских и зарубежных СМИ: подготовка и отправка информационных сообщений в СМИ федерального и регионального уровня, приглашение СМИ на специальные мероприятия, работа со СМИ на площадках выставки; 5) интернет сопровождение выставки и туристского потенциала Дальнего Востока в российских и зарубежных социальных сетях: разработка стратегии для интеграции информационных материалов о выставке и туристском потенциале Дальнего Востока, написание и согласование контент-планов, разработка и согласование календаря мероприятий; 6) фото и видео съёмка: фотосъёмка выставки и создание отчетного видеоролика мероприятия. С целью получения информации о содержании павильонов, в правительство регионов-участников экспозиции были направлены письмаприглашения для участия. Письма содержат информацию о самом Восточном экономическом форуме, выставке «Улица Дальнего Востока» и приглашение к участию в интерактивной площадке «Город мастеров». Для оформления стенда представителю региона было предложено сообщить о типах народнохудожественных промыслов и влиянии времени года на их использование, о концептуальных особенностях оформления площадок, где представлены народно-художественные промыслы, о способах продвижения народнохудожественных промыслов в регионе, об интеграции площадок, посвящённых народно-художественным промыслам, мероприятия региона. 56 в торжественные и событийные

После сбора необходимой информации осуществлялось составление и рассылка информационных писем о форуме по имеющейся базе контактов федеральных и региональных СМИ для обеспечения информационного освещения мероприятия. Кроме того, активно велись официальные страницы национального туристского портала России «Russia Travel» в социальных сетях: «Вконтакте», «Facebook», «Одноклассники». Для социальных сетей были написаны посты, в которых рассказывались интересные факты о регионе, принимающим участие на площадке, особенности оформления павильона или выставочного стенда региона, а так же в формате тизера описано что полезного узнает или увидит участник, посетивший выставку и павильон региона (Приложение В, рис. В17-В19). 4. Организация роад-шоу с представлением туристского потенциала России к Чемпионату мира по футболу FIFA 2018™. Роад-шоу – это такая рекламная оффлайн-кампания, при которой бренд приезжает с оффлайн-проектом в город, анонсирует содержание мероприятия онлайн, встречает свою аудиторию на площадке, знакомит с темой мероприятия и развлекает, то есть это комплекс выездных мероприятий, позволяющий донести до аудитории информацию в живом формате, повысить лояльность аудитории.Обычно роад-шоу проходят в двух основных форматах – личных встреч и переговоров или публичных мероприятий. Целью проведения роад-шоу послужила необходимость формирования осведомлённости в зарубежной среде о наличии туристских возможностей в городах России, принимающих Чемпионат мира по футболу FIFA 2018™. Роадшоу проходило 2 августа 2017 г. в городе Ростоке (Германия) в рамках фестиваля «Hanse Sail Rostock 2017». Роад-шоу прошло в необычном формате – на легендарном парусном судне «Крузенштерн», которое примет участие в Ганзейской регате – одном из наиболее масштабных морских фестивалей, ежегодно собирающим около 1,5 57

млн зрителей из разных стран. «Крузенштерн» прибыл на мероприятие из Калининграда, который является городом-побратимом Ростока. Мероприятие под названием «Альянс гостеприимных городов»в оригинальной форме продемонстрировало потенциальным туристам, СМИ, футбольной общественности и туроператорам в Германии о возможностях российских регионов как направлений отдыха и путешествий и внесло вклад в формирование позитивного имиджа России как страны, принимающей главный футбольный турнир мира. В рамках мероприятия прошла презентация туристских возможностей городов-организаторов Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России™, дегустация традиционных блюд кухни регионов проведения, пресс- конференция для СМИ, экскурсия по паруснику «Крузенштерн» и другие интересные события (Приложение В, рис. В20). Тематическая структура мероприятия включает проработку вопросов развития въездного туризма в Российской Федерации. Презентации спикеров, являющиеся основными докладчиками, отражали разнообразие туристскорекреационных ресурсов России, наличие и развитие в России различных видов туризма, информацию о конкурентных преимуществах российской туристской отрасли и национального турпродукта. Подготовка роад-шоу включала в себя: подготовку информационных материалов для роад-шоу, проведения роад-шоу, организациионно-техническую организацию информационного подготовку сопровождения проведения мероприятий роад-шоу, формирование и сопровождение состава участников роад-шоу, проведение по итогам роад-шоу анкетирования участников. В рамках проведения мероприятий роад-шоу, был организован прессподход, презентации представителей дипломатических представительств, федеральных, региональных органов исполнительной власти и муниципальных образований в сфере туризма городов-участников Чемпионат мира по футболу FIFA 2018 в России™. В рамках разработки формата роад-шоу, был проведён 58

пресс-брифинг со спикерами, экспертами и модератором роад-шоу, деловые встречи между участниками мероприятия (Приложение В, рис. В25). К участию в мероприятии приглашены спикеры, модератор,эксперты и более60 участников-представителей дипломатических представительств, федеральных, региональных органов исполнительной власти и муниципальных образований в сфере туризма городов-организаторов Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России™, представители Оргкомитета «Россия-2018», делового сообщества, средств массовой информации, представители туристских организаций, поставщиков туристских услуг, объектов размещения, транспортных компаний, включая компании речных круизов. План программы мероприятия учитывает два кофе-брейка, выступления спикеров, пресс-брифингов и деловых встреч. К формату и стилей презентаций для спикеров были разработаны специальные требования, учитывающие информацию о привлекательности регионов России для въездного туризма. В рамках подготовки к участию в мероприятии PR-специалист координирует все категории участников по составлению докладов и презентаций. Подготовка информационных материалов для роад-шоу включает обеспечение взаимодействия с участниками роад-шоу по вопросам содержательного и визуального наполнения выступлений, подбор информации и иллюстративного материала, адаптацию подготовленных материалов к деловым стандартам роад-шоу, организуемого на территории страны, в которой проходит роад-шоу (Приложение В, рис. В26). Так, например, в качестве визуального оформления мероприятия были заказаны деревянные хэш-теги, с которыми любит фотографироваться молодёжь, а после выкладывать на своих страницах в социальных сетях (Приложение В, рис. В27). И, так как мероприятие проходило в рамках популяризации России, как туристского региона для Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России™, для участников мероприятия был подготовлен сувенирный набор от официального представителя FIFA в России. 59

Кроме того, PR-специалист обеспечивает место проведения роад-шоу, ответственен за ведение работы с подрядчиками по разработке единого фирменного стиля роад-шоу: логотипа, цветовой гаммы и визуальных элементов мероприятия, разработке предложения по общему стилистическому оформлению места проведения, включая баннер или растяжку, бейдж участника. На месте проведения организационно-техническую мероприятия подготовку PR-специалист и контролирует проведениероад-шоу.Место проведения мероприятиявыбирается заранее, оно должно быть технически обеспечено и предназначено для проведения презентаций, пресс-брифингов, пресс-подходов, деловых встреч. В процессе подготовки к проведению мероприятия и во время проведения мероприятия необходимо быть в контакте с журналистами и другими участниками мероприятия. Например, PR-специалист не просто формирует состав участников роад-шоу, разрабатывает тему, формат и стилистику для презентаций, отвечает на вопросы, но и сопровождает состав участников на мероприятии. Так же, отвечает за организационное сопровождение участников, в том числе организацию предварительной регистрации участников, и информационное сопровождение, включающее рассылку информационных материалов участникам не позднее, чем за 2 календарных дня до начала мероприятия. Обеспечение выходов информационных материалов в российских и иностранных средствах массовой информации осуществляется путём оказанияинформационного сопровождения проведения роад-шоу, которое включает осуществление телефонных переговоров, а так же информационной рассылки: подготовку информационных писем, пресс-релизов, пост- релизов.Организация взаимодействия со средствами массовой информации, в том числе рассылка приглашений по электронной почте и факсук участию в роад-шоу и пресс-релизов профильным российским и иностранным СМИ 60

осуществляется в количестве не менее 50 адресов не позднее пяти рабочих дней до даты начала мероприятия роад-шоу. После проведения мероприятия по его итогам составляются листы для опроса или анкетирования участников.Разработка опросного листа/анкеты, содержит не менее 5 вопросов, позволяющих участникам однозначно оценить по пятибалльной шкале уровень подготовки, проведения роад-шоу, а также эффективность участия. Опросные листы раздаются всем участникам мониторинга показали, что мероприятие мероприятия роад-шоу. Результаты внутреннего получило публикации более чем в 50 отраслевых изданий, а так же видеорепортажи в выпусках новостей на федеральных каналах. Таким образом, в рамках PR сопровождения Федерального агентства по туризму проводится большое количество планомерных мероприятий, направленных на повышение туристской привлекательности регионов России. В современном мире практически у каждого человека неограниченный доступ к любой информации. В условиях существования такого большого количества возможностей путешествовать бюджетно в разные интересные места, для того, чтобы доказать, что Россия – достойная страна для туризма, следует задействовать как можно больше каналов и способов информирования аудитории как внешней, так и внутренней. Поэтому, для успешной реализации поставленных целей применяются разнообразные инструменты PR: организация блог-туров, пресс-туров, роад-шоу, различных PR-мероприятий, ведение социальных сетей и подготовка текстов информационных материалов для СМИ. 61

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Позиционирование России проявляется в применяемых PR-технологиях, поскольку именно в зависимости от того, каким образом и какими средствами освещаются те или иные аспекты, у общественности складывается о стране то или иное представление. Позиционирование на рынке туристских услуг тесно взаимосвязано с политической и экономической сферами страны. Туризм занимает лидирующее место в международных экономических связях и укрепил своё влияние на формирование валового внутреннего продукта. Сдерживающими факторами для роста туристского потока в России являются сложная визовая политика, крупные транспортные расходы, несоответствие инфраструктуры, низкого качества услуг и их стоимости, что препятствует эффективности применяемых технологий. Российский туристский рынок является несбалансированным. Согласно данным «Росстата», за первый квартал 2017 года объём выездного туризма преобладает над объёмами въездного и внутреннего туризма. В данной ситуации необходимо усиление мер по привлечению туристского потока, чему может поспособствовать грамотное позиционирование России и применение комплекса PR-технологий. Продвижением и популяризацией российского туристского бренда на внутреннем и международном туристских рынках, раскрытием туристского потенциала России, информированием населения о туристских возможностях страны занимается Федеральное агентство по туризму. В рамках деятельности Федерального агентства по туризму проводится множество разноплановых PRтехнологий. В практической части работы были освещены значимость, методика организации и программа следующих PR-технологий: организация инфотуров в Чеченскую Республику и Республику Крым, блог-тур в Республику Карелия, информационное сопровождение выставки «Улица Дальнего Востока» в рамках Всемирного экономического форума во Владивостоке, организация роад-шоу с представлением туристского потенциала России к Чемпионату мира по футболу FIFA 2018 в России™. 62

Таким образом, применяемые PR-технологии призваны повысить привлекательность России, как страны для туризма, продемонстрировать туристский потенциал России, положительно внутреннего, так и въездного турпотока. 63 повлиять на рост как

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1 Абдель Вахед Э. А. Роль телевизионных спутниковых каналов в формировании культуры туризма : монография / Э. А. Абдель Вахед. – Казань : КНИТУ, 2013. – 136 с. 2 Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебник / А. Ю. Александрова. – М. : Аспект Пресс, 2002. – 470 с. 3 Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: Учеб. пособие / А.Ф. Барышев. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 159 с. 4 Биржаков М. Б. Введение в туризм / М. Б. Биржаков. – СПб. : Герда, 2006. – 320 с. 5 Бутко И. И. Железнодорожные туры в России и в мире / И. И. Бутко, А. Н. Рубаник, В. А. Ситников. – М. : Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте, 2011. – 329 с. 6 Векслер А. Ф. Связи с общественностью для бизнеса / А. Ф. Векслер. – Н. Новгород : PR-Эксперт, 2001. – 202 с. 7 Горохов В. М. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникативные стратегии: Учеб. пособие / В. М. Горохов, Т. Э. Гринберг. – М. : Аспект Пресс, 2011. – 199 с. 8 Гундарин М. В. Теория и практика связей с общественностью: Основы медиа-рилейшнз / М. В. Гундарин. – М. : ФОРУМ; ИНФРА-М, 2007. – 312 с. 9 Драчева Е. Л. Экономика и организация туризма: международный туризм / Е. Л. Драчева. – М. : Кнорус, 2010. – 565 с. 10 Еремеев А. Ю. Методическое обеспечение разработки нового турпродукта / А. Ю. Еремеев. – М. : Лаборатория книги, 2012. – 122 с. 11 Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учеб. пособие / М. В. Ефремов. – М. : Ось-89, 2001. – 192 с. 12 Зорин И. В. Туризм как вид деятельности / И. В. Зорин, Т. П. Каверина, В. А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 2005. – 262 с. 64

13 Иванова К. А. Бесценные советы для настоящего PR-менеджера. Устная коммуникация / К. А. Иванова. – СПб. : Питер, 2006. – 144 с. 14 Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е. Н. Ильина. – М. : Финансы и статистика, 2008. – 240 с. 15 Индийский туристский портал «Agri Tourism», [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.agritourism.in– Загл. с экрана. 16 Интернет-журнал «Российское предпринимательство». Туристический рынок России: экономический аспект, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/v/turisticheskiy-rynok-rossii-ekonomicheskiy-aspekt– Загл. с экрана. 17 Интернет-портал блог Артёма Мазура. Почему не нужно покупать лайки в инстаграм, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://artemmazur.ru/instagram/pochemu-ne-nuzhno-pokupat-lajki-vinstagram.html– Загл. с экрана. 18 Интернет-портал Восточного экономического форума. О Восточном экономическом форуме, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://forumvostok.ru/about-the-forum/– Загл. с экрана. 19 Интернет-портал выставки «Улица Дальнего Востока». О выставке, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://fareaststreet.ru/about/– Загл. с экрана. 20 Интернет-портал Российской Ассоциации по связям с общественностью. «iMARS» и Федеральное агентство по туризму продолжают сотрудничество, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.raso.ru/news/23684/– Загл. с экрана. 21 Информационный туристский портал «Турпром». Итоги зимнего туристического сезона: 45% рост турпотока и 15% рост доходов, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tourprom.ru/news/38563/– Загл. с экрана. 22 Итальянский туристский портал «Agriturismo», [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.agriturismo.net/riding-center– Загл. с экрана. 65

23 Квят А. Г. Методологические основы связей с общественностью: курс лекций / А. Г. Квят. – Омск : Омский государственный университет, 2012. – 175 с. 24 Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью / А. Д. Кривоносов, О. Г. Филатова, М. А. Шишкина. – М.; СПб: Питер, 2012. – 375 с. 25 Лукьянова Н. С. География туризма: туристские регионы мира и России: Практикум: учеб. пособие / Н. С. Лукьянова. – М. : Кнорус, 2010. – 166 с. 26 Малахова Н. Н. Инновации в туризме и сервисе / Н. Н. Малахова, Д. С. Ушаков. – Ростов н/Д. : Феникс, 2010. – 244 с. 27 Международный туристский портал «AgroTours», [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://agrotours.com– Загл. с экрана. 28 Михайлов Ю. М. Связи с общественностью по-русски / Ю. М. Михайлов. – М. : Директ-Медиа, 2014. – 306 с. 29 Моисеев В. А. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации: Теория и практика / В. А. Моисеев. – Киев : Дакор, 2002. – 376 с. 30 Морган Н. Реклама в туризме и отдыхе: Учеб. пособие / Н. Морган, А. Причард. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 482 с. 31 Национальный туристический портал «Russia Travel». Всероссийский конкурс «Туристический бренд России», [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tourbrand.russia.travel– Загл. с экрана. 32 Новаторов В. Е. Культура маркетинга: Учеб. пособие / В. Е. Новаторов. – Омск : Омский государственный университет, 2011. – 244 с. 33 Омельченко В. Д. Использование современных технических достижений в сфере обслуживания и туризма / В. Д. Омельченко. – М. : Лаборатория книги, 2012. – 112 с. 66

34 Онлайн-портал гостиничного бизнеса «ProHotelia». Что ждёт мировой туризм в 2018 году, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://prohotelia.com/2017/10/global-tourism-2018/– Загл. с экрана. 35 Онлайн-портал научного журнала «SCImago Journal & Country Rank», [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.scimagojr.com– Загл. с экрана. 36 Официальная страница Инстаграм-блогера О. Пискаловой, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.instagram.com/piskalik/? hl=ru– Загл. с экрана. 37 Официальная [Электронный страница Инстаграм-блогера ресурс]. – У. Режим Сазановской, доступа: https://www.instagram.com/ulyashakitty/– Загл. с экрана. 38 Официальная страница Инстаграм-блогера Ю. Абрамовой,[Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.instagram.com/alexstubborn/?hl=ru– Загл. с экрана. 39 Официальная страница Инстаграм-блогера Я. Страздина, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.instagram.com/st.yasha/– Загл. с экрана. 40 Официальный сайт Всемирной туристской организации. Результаты международного туризма за 2017 год: самые высокие за 7 лет, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://media.unwto.org/press-release/2018-01-15/2017international-tourism-results-highest-seven-years– Загл. с экрана. 41 Официальный сайт коммуникационной группы «iMARS». Кейсы PR, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.imars.ru/cases/case.php? page=90– Загл. с экрана. 42 Официальный сайт коммуникационной группы «iMARS». Клиенты «iMARS», [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.imars.ru/main.php#praktices– Загл. с экрана. 43 Официальный сайт коммуникационной группы «iMARS». Команда «iMARS», [Электронный ресурс]. http://www.imars.ru/team.php– Загл. с экрана. 67 – Режим доступа:

44 Официальный коммуникационной сайт группе, коммуникационной [Электронный группы ресурс]. – «iMARS». Режим О доступа: http://www.imars.ru/about.php– Загл. с экрана. 45 Официальный сайт Первого канала. У иностранцев набирает популярность агротуризм по российской глубинке, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.1tv.ru/news/2015-08-05/14004- u_inostrantsev_nabiraet_populyarnost_agroturizm_po_rossiyskoy_glubinke– Загл. с экрана. 46 Официальный сайт Федерального агентства по туризму. В Севастополе открылся XIII Международный фестиваль документальных фильмов и телепрограмм «Победили вместе», [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.russiatourism.ru/news/13047/?sphrase_id=407485– Загл. с экрана. 47 Официальный сайт Федерального агентства по туризму. Выборочная статистическая информация, рассчитанная в соответствии с официальной статистической методологией оценки числа въездных и выездных туристских поездок, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://goo.gl/DSo9BS– Загл. с экрана. 48 Официальный сайт Федерального агентства по туризму. Интервью руководителя Ростуризма Олега Сафонова газете «Известия» от 28.12.2017, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.russiatourism.ru/contents/press-sluzhba/vystupleniya-doklady-iintervyu/intervyu-rukovoditelya-rosturizma-olega-safonova-gazete-izvestiya-ot-2812-2017/?sphrase_id=407762– Загл. с экрана. 49 Официальный сайт Федерального агентства по туризму. Положение о Федеральном агентстве по туризма, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.russiatourism.ru/contents/ob_agentstve/Regulation_of_the_Russiatouris m/– Загл. с экрана. 50 Официальный сайт Федерального агентства по туризму. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской 68

Федерации (2011-2018 годы)», [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://goo.gl/xzofPf– Загл. с экрана. 51 Официальный сайт Федерального агентства по туризму. Чеченская Республика добилась успеха в событийном туризме, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.russiatourism.ru/news/13006/?sphrase_id=402966– Загл. с экрана. 52 Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики. Статистическаяинформация о социально-экономическом развитиисельских территорий Российской Федерации, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gks.ru/free_doc/new_site/region_stat/sel-terr/sel-terr.html– Загл. с экрана. 53Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.gks.ru/– Загл. с экрана. 54Платформа для коммуникаций пиарщиков с журналистами «MediaDigger». Как пиарятся города и страны. Задачи, уроки и приёмы, [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://www.mediadigger.ru/kak-prprodvigat-goroda-strany-zadachi-uroki-priemy/– Загл. с экрана. 55 Портал стратегических исследований «Euromonitor International». Путешествия в России, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.euromonitor.com/travel-in-russia/report– Загл. с экрана. 56 Савруцкая Е. П. Связи с общественностью: Вводный курс: Учеб. пособие для вузов / Е. П. Савруцкая. – СПб. : РХГА, 2010. – 203 с. 57 Соколова Н. А. Туризм в Российской Федерации: правовое регулирование: Учеб. пособие / Н. А. Соколова. – М. : Волтерс Клувер, 2010. – 209 с. 58 Спортивный интернет-портал «Чемпионат». На чемпионате мира – 2018 ожидается 1,5 млн иностранных туристов, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.championat.com/football/news-2166711-na-chempionate- mira---2018-ozhidaetsja-poltora-milliona-inostrannykh-turistov.html– Загл. с экрана. 69

59 Сулейманова Г. В. Реклама в туризме: Учебно-методическое пособие / Г. В. Сулейманова. – Казань : КНИТУ, 2013. – 151 с. 60 Терских М. В. Реклама в сфере сельского туризма : Учеб. пособие / М. В. Терских, О. С. Иссерс. – Омск : Омский государственный университет, 2013. – 208 с. 61 Федотова Л. Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение / Л. Н. Федотова. – СПб. : Питер, 2003. – 352 с. 62 Халиков М. С. Экономическая социология региона: Учебник для вузов / М. С. Халиков. – М. : Альма Матер, 2011. – 141 с. 63 Чернышева Т. Л. Связи с общественностью (PR): Учеб. пособие / Т. Л. Чернышева. – Новосибирск : НГТУ, 2012. – 140 с. 64 Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, В. С. Сенин. – М. : КНОРУС, 2006. – 448 с. 65 Чумиков А. Н. Реклама и связи с общественностью: имидж, репутация, бренд: Учеб. пособие для студ. вузов / А. Н. Чумиков. – М. : Аспект Пресс, 2017. – 159 с. 66 Шматью Л. П. Страхование и риски в туризме: Учеб. пособие / Л. П. Шматью. – Ростов н/Д. : Феникс, 2010. – 205 с. 67 Электронное издание «Финансовая газета». Темпы роста мирового туризма обгоняют темпы роста мировой экономики, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://fingazeta.ru/opinions/tempyi-rosta-mirovogo-turizma- obgonyayut-rost-mirovoy-ekonomiki-204689/– Загл. с экрана. 68 Электронное периодическое издание «Лента.Ру». Что иностранные туристы думают о России, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://lenta.ru/articles/2016/11/07/abroadtour/– Загл. с экрана. 69 Яковлев П. П. Маркетинг в сфере туризма / П. П. Яковлев. – М. : Лаборатория книги, 2010. – 78 с. 70

ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение А (обязательное) Статистические данные туристской отрасли Диаграмма А1 – Объём продаж в сфере туризма 2017-2022 гг. [53] 71

Диаграмма А2 – Процент онлайн-продаж турпродукта для ключевых рынков в 2011-2022 гг. [53] Приложение Б (обязательное) 72

Концепции конкурса «Туристический бренд России» Рисунок Б1 – Концепция «Россия – это целый мир» [31] 73

Рисунок Б2 – Концепция «Навстречу новым приключениям» [31] Рисунок Б3 – Концепция «Увидеть больше» [31] Приложение В (обязательное) PR-технологии в деятельности коммуникационной группы «iMARS» 74

Рисунок В1 – Сувенирный блокнот «Шашлык-Машлык» Рисунок В2 – Сувенирный карандаш участника инфотура 75

Рисунок В3 – Выступление Р. Кадырова на открытии фестиваля «ШашлыкМашлык» и выставки «Визит Чечня» 76

Рисунок В4 – открытие фестиваля «Шашлык-Машлык» и выставки «ВизитЧечня» Рисунок В5 – Выставка «Визит Чечня» 77

Рисунок В6 – Фестиваль «Шашлык-Машлык» 78

Рисунок В7 – Макет пресс-волла пресс-подхода инфотура в Чеченской Республике 79

Рисунок В8 – Макет ролл-апа пресс-подхода инфотура в Чеченской Республике 80

Рисунок В9 – Ролл-ап XIII Международного фестиваля документальных фильмов и телепрограмм «Победили вместе» 81

Рисунок В10 – Пресс-подход XIII Международного фестиваля документальных фильмов и телепрограмм «Победили вместе» 82

Рисунок В11 – ТОП постов участника блог-тура в Республику Карелия блогера alexstubborn 83

Рисунок В12 – ТОП-5 InstaStories участника блог-тура в Республику Карелия блогера alexstubborn 84

Рисунок В13 – ТОП постов участника блог-тура в Республику Карелияблогера sophie_garaeva Рисунок В14 – ТОП-5 InstaStories участника блог-тура в Республику Карелияблогера sophie_garaeva 85

Рисунок В15 – ТОП постов участника блог-тура в Республику Карелия блогера the69th 86

Рисунок В16 – ТОП-5 InstaStories участника блог-тура в Республику Карелия блогера the69th Рисунок В17 – Анонс участия Республики Саха в выставке «Улица Дальнего Востока» в паблике национального туристского портала Russia Travel «Вконтакте» 87

Рисунок В18 – Анонс участия Сахалинской области в выставке «Улица Дальнего Востока» в паблике национального туристского портала Russia Travel в «Одноклассниках» 89

Рисунок В19 – Анонс участия Хабаровского края в выставке «Улица Дальнего Востока» в паблике национального туристского портала Russia Travel на «Facebook» 90

Рисунок В20 – Просьба о размещении пресс-релиза роад-шоу для российских изданий 91

Рисунок В21 – Пресс-релиз роад-шоу для российских изданий 92

Рисунок В22 – Просьба участвовать в роад-шоу организации г. Ростока Рисунок В23 – Рассылка приглашений к участию организаций по базе данных 93

Рисунок В24 – Пресс-релиз роад-шоу для иностранных организаций 94

Рисунок В25 – Проведение мероприятия роад-шоу 95

Рисунок В26 – Информационные материалы роад-шоу 96

Рисунок В27 – Декоративные материалы роад-шоу 97

Приложение Г (обязательное) Подтверждение прохождения стажировки 98

Рисунок Г1 – Рекомендательное письмо «iMARS» 99

100

101

102

Рецензии:

Авторизуйтесь, чтобы добавить рецензию

- у работы пока нет рецензий -

Отзывы:

Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв