Разработка процедуры по применению средств и методов контроля качества технологического процесса на предприятии телекоммуникационных услуг

Выпускная квалификационная работа (ВКР) направлена на разработку процедуры по применению средств и методов контроля качества технологического процесса «Прием обращения клиента и проверка технической возможности в электронной базе данных» в МРФ «Дальний Восток» ПАО «Ростелеком». При выполнении ВКР были изучены средства и методы контроля и обеспечения качества в области телекоммуникационных услуг, рассмотрена деятельность МРФ «Дальний Восток» ПАО «Ростелеком», проведен анализ технологического процесса «Прием обращения клиента и проверка технической возможности в электронной базе данных». Раздел 1 «Контроль и обеспечение качества в области телекоммуникационных услуг» (количество страниц – 29; рисунков – 5; таблиц – 9). Раздел 2 «Анализ деятельности МРФ «Дальний Восток» ПАО «Ростелеком»» (количество страниц – 18; рисунков – 2; таблиц – 8). Раздел 3 «Разработка процедуры по применению средств и методов контроля качества технологического процесса» (количество страниц – 40; рисунков – 12; таблиц – 16).