Развитие маркетинговой деятельности на предприятии строительной отрасли

Старцева Е.Г.

Развитие маркетинговой деятельности на предприятии строительной отрасли

Выпускная квалификационная работа 38.03.02 Менеджмент

Организация и управление

Дипломы

Вуз: Белгородский государственный университет - национальный исследовательский университет (НИУ «БелГУ»)

ID: 5a402e1e7966e104c6a3e511

UUID: 1d4e9560-cb2a-0135-6f55-525400005860

Язык: Русский

Опубликовано: около 7 лет назад

Просмотры: 556

Старцева Е.Г.

Источник: Белгородский государственный университет - национальный исследовательский университет (НИУ «БелГУ»)

Комментировать 0

Рецензировать 0

Скачать - 1,2 МБ

Поделиться работой

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» ( Н И У « Б е л Г У » ) ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ Кафедра менеджмента организации РАЗВИТИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ СТРОИТЕЛЬНОЙ ОТРАСЛИ Выпускная квалификационная работа 38.03.02 Менеджмент Выполнила: студентка 4 курса группы 05001224 очного отделения Старцева Е.Г. Научный руководитель: старший преподаватель Безнос Д.С. БЕЛГОРОД 2016

2 Оглавление Глава 1 Теоретические основы маркетинга и маркетинговой деятельности........................................................................................................... 6 1.1 Понятие и сущность маркетинга .................................................................. 6 1.2 Специфика маркетинговой деятельности в строительной сфере ........... 13 1.3 Методы оценки эффективности маркетинговой деятельности на предприятии ....................................................................................................... 18 Глава 2 Проблемы и перспективы развития маркетинговой деятельности в ОАО «Завод ЖБК-1» .............................................................. 25 2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ............. 25 2.2 Анализ проводимых маркетинговых мероприятий на предприятии ..... 37 2.3 Разработка предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности и обоснование экономической эффективности предлагаемых мероприятий ....................................................................................................... 43 Заключение ........................................................................................................... 50 Список литературы ............................................................................................ 53 Приложение .......................................................................................................... 58

3 Введение Актуальность темы работы состоит в том, что во все времена главной целью бизнеса было получение прибыли, однако, в тех условиях, в которых развивается современный бизнес, а именно: высокий уровень конкуренции, насыщенность рынка различными видами товаров и услуг, без знания ценностей потребителя и без формирования взаимоотношений с потребителем практически невозможно обеспечить долговременную доходность. Именно маркетинг призван ориентировать компанию на удовлетворение рыночных потребностей путем создания ценностей для потребителя. Развивая маркетинговую деятельность, предприятие решает проблему стратегического успеха и повышает свою конкурентоспособность. Сегодня приходит осознание того, что маркетинг не является отдельной, обособленной деятельностью, которая слабо привязана к решению вопросов о развитии компании. Во взаимодействии с другими подразделениями маркетинг направлен на решение значительного круга общекорпоративных задач, таких как: стратегический рост компании, доходность компании, совершенствование управления компанией, создание ценностей, обеспечение роста товарооборота и рыночной доли, формирование прибыли, развитие корпоративной культуры, внедрение информационных технологий в работу предприятия. Все вышеперечисленные задачи необходимо решать на любом предприятии, и предприятие строительной отрасли не исключение. Сегодня маркетинг в такой отрасли, как строительство, является важным элементом повышения конкурентоспособности строительного предприятия. Так как строительная продукция обладает определенными характеристиками, которые не создают преимуществ для успешного функционирования на рынке, руководители предприятий данной сферы с особым вниманием должны подходить к организации маркетинга.

4 Объект исследования – маркетинговая деятельность ОАО «Завод ЖБК-1». Предметом исследования являются организационно-экономические способы развития маркетинговой деятельности на предприятии. Цель исследования – разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности в ОАО «Завод ЖБК-1» и оценка их эффективности. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - раскрыть понятие и сущность маркетинга; - выделить особенности маркетинговой деятельности в строительной сфере; - определить методы оценки эффективности маркетинговой деятельности; - дать организационно-экономическую характеристику предприятия «Завод ЖБК-1»; - проанализировать проводимые маркетинговые мероприятия на предприятии «Завод ЖБК-1»; - разработать предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии «Завод ЖБК-1»; - обосновать экономическую эффективность предлагаемых мероприятий. Теоретико-методологическую основу исследования составляют труды как отечественных, так и зарубежных ученых, которые внесли свой вклад в область маркетинга. Основой для изучения теоретического материала были выбраны работы таких зарубежных ученых, как П. Дойль, Ф. Котлер, ЖанЖак Ламбен. В работе одного из ведущих маркетологов школы бизнеса в Лондоне Т. Амблера были рассмотрены методы практического маркетинга. В работе Липсица И.В. был проанализирован практический опыт использования инструментария современного маркетинга.

5 Эмпирической базой исследования послужили информационные документы, устав, бухгалтерский баланс и стандарты предприятия ОАО «Завод ЖБК-1». Методы исследования: системный и функциональный подходы, аналитический, графический, статистический методы. Практическая значимость исследования заключается в возможности использования полученных результатов при совершенствовании и развитии маркетинговой деятельности в ОАО «ЖБК-1». Структура выпускной квалификационной работы. Работа включает в себя введение, две главы, а также заключение, список литературы и приложение.

6 Глава 1 Теоретические основы маркетинга и маркетинговой деятельности 1.1 Понятие и сущность маркетинга Финансовый успех компании часто зависит от правильных действий ее маркетинговой службы. Деятельность компании не так уж и важна, если нет спроса на товары, которые она производит, и на услуги, которые она предоставляет. Изначально маркетинг возник в США в начале 20 века как средство увеличения объема продаж. Слово «маркетинг» включает в себя широкий спектр видов деятельности, поэтому дать одно единственное определение этому слову бывает достаточно трудно. Современное определение маркетинга подразумевает в себе процесс планирования и реализации концепции, ценообразования, продвижения и дистрибьюции идей, товаров, услуг, организаций и событий, осуществляемых с целью сформировать и поддерживать взаимоотношения, которые позволили бы удовлетворять как индивидуальные, так и организационные цели. Поскольку сфера маркетинга охватывает достаточно широкий круг действий, происходящих в системе производства и потребления, то существует огромное количество определений понятия «маркетинг». Приведем наиболее часто встречающиеся определения в отечественной и зарубежной литературе. Английский исследователь П. Дойль дал следующее определение маркетингу: процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на товары и услуги фирмы. Филип Котлер в своей книге «Маркетинг от А до Я» определил маркетинг как искусство и науку выбора целевых рынков, привлечения и удержания клиентов, развития клиентской базы посредством создания высочайшей

7 ценности для потребителя, распространения информации о ней и ее доставки потребителю [28]. В 2004 году Американская ассоциация маркетинга представила следующее определение маркетинга: «Маркетинг – это функция организации и набор процессов создания, информирования и доставки ценности потребителям, а также управления отношениями с потребителями таким образом, чтобы принести выгоду организации и всем, кто с ней связан». В 2007 году Американская ассоциация маркетинга представила скорректированное определение: «Маркетинг – это деятельность, совокупность институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнеров и общества в целом» [54]. Известный теоретик маркетинга П. Друкер говорит о том, что маркетинг есть бизнес в целом, рассматриваемый с точки зрения конечного результата, т.е. с позиции потребителя [8]. Известный европейский маркетолог Ж-Ж. Ламбен в своей книге «Стратегический маркетинг» рассматривает несколько определений маркетинга и делает вывод о трех аспектах маркетинга: активный аспект (проникновение на рынок), аналитический аспект (понимание рынков) и идеологический аспект (образ мышления) [31]. В Соединенных Штатах и других высокоразвитых странах выделяют четыре эры в истории маркетинга: 1. эра производства (до 1920-х гг.) – в этот период сформировалось мнение, что хороший, качественный продукт может сам себя продать; 2. эра продаж (до 1950-х гг.) – производители все больше стали уделять внимание результативности работы сотрудников отделов продаж, компании пытались соотнести объем выпуска продукции с числом потенциальных потребителей; 3. эра маркетинга (с 1950-х гг.) – маркетинг начинал играть ведущую

8 роль в планировании производства продукта, а маркетолог, соответственно, переместился с конца производственного цикла в начало; 4. эра взаимоотношений (с 1990-х гг.) – происходит формирование долгосрочных и развивающихся взаимоотношений между покупателями и поставщиками. Рисунок 1.1.1 – Четыре эры в истории маркетинга в США и других высокоразвитых странах Развитие Российского маркетинга можно представить в три этапа: Первый этап (1975-1990). Начало маркетинга можно считать принятие документов Хельсинского Соглашения по безопасности и сотрудничеству в Европе в августе 1975 г., где указывалось на необходимость использования маркетинга преимущественно во внешнеэкономической деятельности. Тотальная критика сменилась поиском рациональных зерен маркетинга для отечественных предприятий. Разрабатывались концептуальные основы использования маркетинга в условиях существовавшей в то время экономики. Был проведен ряд конференций. Выпущена серия методических материалов, в которых раскрывались элементы маркетинговой технологии. Установлены связи с рядом международных и национальных маркетинговых организаций. Однако это был удел небольшой группы энтузиастов.

9 Второй этап (1991-1998). Качественно новый этап в понимании и использовании маркетинга связан с переходом экономики нашей страны на рыночные отношения. Стало ясно, что без маркетинга не обойтись, поскольку маркетинг – это путь к цивилизованной деятельности предприятия на рынке. Наблюдается процесс активного формирования маркетинговых подразделений. Формируется маркетинговая структура. Принимается первый Государственный образовательный стандарт в области маркетинга. Широкое применение находят международные маркетинговые программы. Создается Российская ассоциация маркетинга (РАМ). Третий (современный) этап (с 1998 г. и по настоящее время). Характеризуется активным использованием маркетинга в практической деятельности многих российских предприятия. Усиление этого процесса происходит после кризиса 1998 г., когда отечественные предприятия оказались практически один на один с рынком, и стали реально конкурировать между собой. Российская практика породила в этот период новое понимание маркетинга как необходимое условие выживания предприятия в кризисных ситуациях. Речь идет об умении правильно использовать ресурсный потенциал в соответствии с рыночными требованиями. Существенно активизирует свою деятельность Российская ассоциация маркетинга. Федеральная программа подготовки управленческих кадров предусматривает маркетинговую подготовку в качестве одного из важнейших направлений, востребованных практикой. Более чем в 100 российских вузах организована подготовка специалистов в области маркетинга [9]. Поскольку маркетинг является практической деятельностью, он руководствуется достижениями многих научных дисциплин и заимствует от них некоторые положения. Одновременно, маркетинг – это уже сформировавшаяся самостоятельная дисциплина, нуждающаяся в наличии собственной научной базы и генерировании новых идей. Сегодня маркетинг включает в себя современные экономические достижения, а также достижения ряда дру-

10 гих областей знаний, таких как социальные, политические, правовые, психологические, культурно-этические. Современный маркетинг предполагает широкий круг задач: - изучение и оценка внешней и внутренней среды фирмы; - организация производств новых товаров, разработка новых технологий; - организация системы товародвижения; - организация сервиса; - проведение товарной и ценовой политики. Общей целью маркетинга является достижение рыночного согласия между производителями и потребителями, продавцами и покупателями при обоюдной выгоде и в наилучших психологических условиях. К основным принципам маркетинга можно отнести следующие: 1. производство, основанное на знании потребностей, рыночной ситуации и возможностей фирмы; 2. эффективная реализация товара на определенных рынках в запланированных объемах и в намеченные сроки; 3. активная адаптация к изменяющимся потребностям, воздействие на формирование и стимулирование потребностей; 4. обеспечение долговременной прибыльности фирмы с учетом научнотехнического прогресса. Эти принципы реализуются посредством выполнения маркетинговым подразделением компании следующих функций. Основные функции маркетинговых подразделений фирмы: 1. изучение рынка и спроса; 2. планирование товарного ассортимента; 3. ценообразование; 4. оптимизация хранения, транспортировки товаров, сбыта и торговых отношений; 5. стимулирование сбыта; 6. создание имиджа компании;

11 7. организация и ведение конкурентной борьбы; 8. комбинирование и координация средств и направлений деятельности компании; 9. прогнозирование. В основе принципов ведения бизнеса, а вместе с ними и маркетинга, лежит ряд понятий, при этом исходным является понятие нужды. Человек, неудовлетворенный в своей нужде, ищет объект, способный удовлетворить эту нужду, либо заглушить ее. Нужды многообразны и определяются природой человека. Первая группа – это физиологические нужды: нужда в питании (продукты), нужда в тепле (жилье, одежда), нужда ощущать безопасность. Вторая группа связана с социальной природой человека. Социальные нужды – это человеческие привязанности, востребованность человека со стороны других людей, возможность влияния на окружающих. Экономика развивается под влиянием растущих потребностей, которые, в свою очередь, формируются под воздействием развивающегося производства товаров и услуг. Многообразие потребностей определяется культурным уровнем, который присущ конкретному месту на Земле в определенный исторический период времени. Задача маркетинга – удовлетворить многообразные и безграничные потребности людей в условиях экономики с ограниченными ресурсами. Потребности находятся в постоянном развитии и никогда не могут быть полностью удовлетворены. Изменение потребностей людей происходит одновременно с развитием прогресса. В условиях товарного производства между потребителями и товарами есть связующее звено – деньги. Потребность как категория трансформируется в категорию спроса. Потребности человека в том или ином продукте, товаре, услуге удовлетворяются путем обмена, который заключается в получении чего-либо желаемого с предложением чего-либо взамен. Сделка (обмен) заключается на рынке. Для покупателя рынок – это су-

12 ществующие и потенциальные продавцы. Для продавца – это существующие и потенциальные покупатели [16]. Рисунок 1.1.2 – Основные понятия маркетинга Подводя итоги данного параграфа, можно отметить то, что в современной экономической науке маркетинг является одним из наиболее сложных понятий. Простейшее представление о маркетинге можно наблюдать в процессе товарно-денежного обмена между производителями и потребителями товаров и услуг на рынке. С макроэкономической точки зрения маркетинг позволяет решать глобальную проблему для общества и экономики по урегулированию противоречия между безгранично возрастающими потребностями людей и ограниченными ресурсами, которые в данный момент времени могут быть задействованы для производства и продажи товаров и услуг, удовлетворяющих эти потребности. Насчитываются сотни определений маркетинга и это связано с тем, что понятие перестало быть таким, которому можно дать конкретное, одновариантное определение. Общетеоретический маркетинг – это и явление, и механизм, которые следует описывать исходя из того, какой эффект и конечный результат они дают. Для достижения своей главной задачи – добиться наилучшего согласования внутренних возможно-

13 стей предприятия с требованиями внешней среды для получения прибыли, – маркетинг строго выполняет определенный перечень функций, таких как: аналитическая, производственная, сбытовая и функция управления (контроля). В своей эволюции маркетинг прошел ряд стадий и по сегодняшний день динамично развивается. 1.2 Специфика маркетинговой деятельности в строительной сфере Маркетинговая деятельность, являясь важнейшей составляющей предпринимательской деятельности, должна обеспечивать высокоустойчивое и конкурентоспособное функционирование той или иной сферы производства товаров или услуг, учитывая реальность внутренней и внешней среды. Строительство представляет собой отдельную, самостоятельную отрасль экономики страны, которая предназначена для ввода в действие новых, а также реконструкции, расширения, ремонта и технического перевооружения действующих объектов производственного и непроизводственного назначения [49]. Строительная отрасль обладает специфическими признаками: 1. нестационарность, временный характер, неоднотипность строительного производства и характера конечной продукции; 2. технологическая взаимосвязь всех операций, входящих в состав строительного процесса; 3. неустойчивость соотношения строительно-монтажных работ по их сложности и видам в течение месяца, что затрудняет расчет численного и профессионально-квалифицированного состава рабочих; 4. участие различных организаций в производстве конечной строительной продукции; 5. роль климата и местных условий в строительных работах [49]. Как товар, строительная продукция представляет собой законченные строительством и сданные в эксплуатацию объекты недвижимости и другие

14 объекты, которые являются образующим звеном фондов хозяйственного комплекса страны, а также строительные конструкции, материалы, строительные услуги подрядчика. Строительная продукция обладает определенными особенностями: 1. стационарность как в период создания, так и втечение всего срока эксплуатации; 2. продолжительный жизненный цикл строительной продукции (жилой дом легче отремонтировать, чем купить новый); 3. высокую капиталоемкость строительной продукции, что ограничивает круг потенциальных покупателей; 4. потребительские предпочтения консервативны и менее подвержены моде; преобладает не массовый, а дифференцированный подход в создании и реализации объектов строительства; 5. каналы распределения характеризуются высоким уровнем специализации; созданная строительная продукция испытывает жесткую конкуренцию со стороны вторичного рынка; 6. необходима четкая процедура финансирования в связи с длительным сроком воспроизведения продукции; 7. создание каждой единицы продукции требует вовлечения большого количества участников и привлечения новых партнеров [12]. Все вышеперечисленные особенности строительной продукции как товара позволяют сделать вывод о том, что они создают многоаспектные проблемы строительным фирмам, так как не несут в себе положительного аспекта для успешного функционирования на рынке. Это влияет на характер организации маркетинговой деятельности, добавляет ей специфические черты, которые несвойственны для большинства производственных предприятий. Маркетинг в строительстве выполняет следующие задачи: 1. комплексное изучение и прогнозирование рынка и его требований; 2. разработка долгосрочной стратегии маркетинговой деятельности с определением ее целей, задач и функций;

15 3. планирование товарной политики, управление товарным ассортиментом исходя из требований рынка и потенциала предприятия; 4. формирование спроса и стимулирование сбыта; 5. планирование и организация сбыта. Говоря о специфике маркетинговой деятельности в строительной сфере, уместно выделить основные факторы маркетинговой среды предприятий данной отрасли. Для успешного функционирования предприятия на рынке ему необходимо иметь определенную совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и внутри него. Такой совокупностью является маркетинговая среда предприятия. Маркетинговая среда делится на внутреннюю и внешнюю по отношению к самому предприятию. Рисунок 1.2.1 – Маркетинговая среда фирмы Маркетинговая среда содержит в себе такие уровни, как микросреда и макросреда. Микросреда, другими словами – рыночная среда, состоит из потребителей, поставщиков, конкурентов, контактных аудиторий. Макросреда состоит из факторов, на которые предприятие не может оказать влияние, к ним относятся: демографическая, политическая, экологическая, культурная, экономическая, социальная, юридическая и технологическая среды. Понятие маркетинговой среды строительства предполагает воздействие

16 совокупности сил, существующих и действующих за пределами строительных фирм и не поддающихся их контролю. На уровне микросреды строительного предприятия основными факторами выступают заказчики, коммерческие посредники, конкуренты, поставщики и субподрядчики. СУБПОДРЯДЧИКИ ЗАКАЗЧИКИ КОММЕРЧЕСКИЕ ПОСРЕДНИКИ СТРОИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПОСТАВЩИКИ КОНКУРЕНТЫ Рисунок 1.2.2 – Основные факторы микросреды строительной организации Макросреда строительного предприятия представлена теми же силами, которые составляют маркетинговую среду любого предприятия, данные факторы оказывают косвенное влияние на деятельность организации. К ним относятся экономически, политические, экологические, научно-технические, культурные, демографические факторы. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКТОР ПОЛИТИЧЕСКИЙ ФАКТОР ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКТОР СТРОИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ ФАКТОР КУЛЬТУРНЫЙ ФАКТОР НАУЧНОТЕХНИЧЕСКИЙ ФАКТОР Рисунок 1.2.3 – Основные факторы макросреды строительной организации

17 При организации бизнеса важно понимать, что он направлен на определенную группу потребителей. Такая важная составляющая маркетинга как сегментация рынка позволяет идентифицировать потенциальных клиентов определенного предприятия. Сегментация рынка – это разделение общего рынка на меньшие и относительно однородные группы [10]. В практическом маркетинге целесообразно проводить сегментацию рынка по назначению. По этому признаку можно выделить потребительские, продуктовые и конкурентные сегменты. Так как любую строительную организацию интересует реакция потребителя на проводимые маркетинговые мероприятия, определяющей является потребительская сегментация. В этом случае главными параметрами сегментации будут выступать: географические, демографические, социально-экономические, психографические, поведенческие, ситуационные. На рынке строительной продукции можно выделить три основных сегмента: 1. строительные материалы и конструкции, используемые строительными организациями; 2. гражданское строительство; 3. промышленное строительство [12]. Ориентация на рынок приводит к необходимости изучения законов рынка, механизмов и возможностей эффективного воздействия на него с целью получения желаемых результатов от производственно-хозяйственной деятельности. Эффективное использование маркетинга в целом и выполнение его отдельных функций в строительстве зависит от влияния целого ряда факторов информационного, организационного, технического и психологического характера. Постоянный рост общей необходимости применения маркетинга и его отдельных инструментов строительными организациями, расширение с каждым годом спектра используемых в практической работе на рынках маркетинговых приемов и методов, обусловлены необходимостью укрепления конкурентных преимуществ и повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности.

18 1.3 Методы оценки эффективности маркетинговой деятельности на предприятии Оценкой эффективности маркетинговой деятельности на предприятии занимается маркетинговое подразделение. Анализ результатов от проведения определенных маркетинговых мероприятий является весьма сложной задачей. Существует несколько категорий методов, которые могут упростить данную задачу. С учетом ресурсных возможностей и наличия определенного массива данных выбирается наиболее подходящий метод оценки эффективности маркетинговой деятельности на предприятии. В основе оценки эффективности маркетинга должны лежать ответы на три главных вопроса: для каких целей используется методика, какую пользу принесут результаты и кто в ней нуждается. Оценку эффективности маркетинга можно проводить по следующим направлениям:  Стратегический контроль представляет собой прежде всего оценку стратегических решений маркетинга с точки зрения их соответствия внешним условиям деятельности предприятия. 1. Метод анализа стратегической устойчивости (методика Дж. Дея) предлагает топ-менеджерам ответить на «семь жестких вопросов». 1.) Пригодность: обеспечивает ли стратегия устойчивое преимущество в свете потенциальных угроз и возможностей развития бизнеса, а также характеристики самой фирмы? 2.) Обоснованность: как можно оценить качество информации, на которой основаны стратегии? 3.) Осуществимость: обладает ли компания необходимыми навыками, ресурсами и целеустремленностью? 4.) Последовательность: логична ли стратегия и согласованы ли между собой все ее элементы? 5.) Уязвимость: каковы риски и возможные чрезвычайные ситуа-

19 ции? 6.) Адаптивность: сможем ли мы сохранить свою гибкость и в будущем отказаться от выбранной сегодня стратегии? 7.) Финансовая привлекательность: какую экономическую выгоду мы получим, оправдывают ли ожидаемые результаты вероятный риск? 2. Метод анализа стратегической уязвимости (методика Ж. Ламбена) строится на основе двух факторов (рис. 1.3.6): - риск стратегического выбора; - контроль над фактором риска со стороны компании. Риск Положение критическое, необходим постоянный контроль Оба фактора учтены в базовом сценарии Тщательное изучение факторов риска, пристальный мониторинг стратегических действий Факторы контролируются и управляются операционным менеджментом Контроль Рисунок 1.3.1 – Методика Ж. Ламбена 3. Тест-анализ на стратегическую ориентацию (методика Ф. Котлера) включает: - направленность на покупателя; - маркетинговую интеграцию; - адекватность маркетинговой информации; - стратегическую ориентацию; - оперативную эффективность. 4. Метод оценки стратегической эффективности (методика Г. Асселя) предполагает оценку эффективности маркетинга как результат сложившегося

20 соотношения качества продукции, затрат на ее производство и роста компании. Соотношение «затраты/качество» обеспечивает стратегический рост компании. Маркетинговые усилия направлены на эффективное обеспечение этого соотношения (т.е. на установление разумных затрат, обеспечивающих необходимые потребительские параметры продукции).  Оперативный контроль направлен на оценку реального достижения по- ставленных маркетинговых задач, выявление причин отклонений, их анализ и корректировку (на рыночно-продуктовом уровне). Оперативно (путем сопоставления плана и факта) контролируются следующие показатели: - объем и структура продаж; - доля рынка; - лояльность потребителей. 1. Метод контроля продаж и доли рынка по отклонениям включает: - анализ хорошо реализуемых товаров и предложение мер по сохранению этой ситуации (формы продажи, необходимая величина запасов и др.); - анализ плохо реализуемых товаров и предложение мер по изменению ситуации (изменение цен, стимулирование, новые формы продаж и др.). Проводится учет сообщений о причинах невыполнения установленных заданий или появлении новых обстоятельств, способствующих их увеличению. 2. Метод контроля продаж и доли рынка по принципу «80-20». Здесь проводится раздельный, дифференцированный анализ по различным товарам, рынкам, потребителям (по принципу «80–20», ABC-анализ, XYZ-анализ), распределяются маркетинговые усилия для поддержания более крупных заказов. 3. Метод контроля лояльности потребителей. При этой методике определяются: - количество постоянных клиентов; - число новых клиентов; - число убывших клиентов;

21 - куммулятивное проникновение; - количество повторных покупок; - величина интенсивности потребления; - число жалоб и претензий и др. Вместе с тем показатели продажи, доли рынка, а также лояльности потребителей не всегда могут быть согласованы между собой. Наиболее точно характеризуют результативность маркетинга показатели прибыльности.  Контроль прибыльности представляет собой проверку фактической прибыльности различных маркетинговых мероприятий. 1. Метод контроля маркетинговых затрат. Здесь оценивается прибыльность по товарам, рынкам (территориям), группам потребителей или клиентов, а также каналам распределения, рекламе, персональным продажам и другим показателям как результат реализации плана маркетинговых мероприятий. Эта методика представляет собой пошаговую оценку маркетинговых затрат: - оценку уровней расходов по обычным статьям отчета о прибылях и убытках (текущие расходы по отдельным статьям – заработная плата, аренда, закупки, страховки и др.); - оценку затрат по функциональным областям (распределение текущих расходов по функциональным областям – управление, исследования, разработка новой продукции, упаковка, формирование каналов, организация торговли, хранение, транспорт, персональные продажи, реклама, стимулирование и др.); - оценку расходов по отдельным маркетинговым направлениям (распределение функциональных затрат по маркетинговым объектам-продуктам А-Б-В; каналам распределения А-Б-В; рекламным кампаниям А-Б-В и др.). В конечном счете речь идет о разработке отчета о прибылях и убытках по каждому маркетинговому объекту с указанием в итоге размера чистой прибыли. 2. Метод контроля прямой прибыльности товара. Он учитывает при ана-

22 лизе маркетинговой прибыльности полноту произведенных затрат. Основным критерием для оценки маркетинговой прибыльности по товару чаще всего служат показатели: - чистой прибыли; - маржинального дохода; - рентабельности инвестиций. При контроле прибыльности различают прямые и косвенные затраты на маркетинг. Прямые (распределяемые) – это затраты, которые могут быть отнесены непосредственно к отдельным элементам маркетинга: расходы на рекламу, комиссионные торговым агентам, проведение анкетных обследований, заработная плата работников службы маркетинга, оплата привлекаемых экспертов и специалистов и др. Такие затраты закладываются в бюджет маркетинга по соответствующим направлениям. Косвенные (нераспределяемые) – это затраты, которые связаны, сопутствуют маркетинговым мероприятиям: аренда помещений, транспортные расходы, развитие технологических процессов и т.п. Такие затраты непосредственно в бюджет маркетинга не закладываются, но при контроле могут при необходимости учитываться.  Контроль коммуникативной эффективности. Здесь имеется ввиду контроль реакции поведения потребителей на маркетинговые усилия предприятия. Выделяются следующие реакции: - познавательная реакция (знание, узнаваемость); - эмоциональная реакция (отношение, оценка), - поведенческая реакция (действия). Методы измерения познавательной реакции: - измерение известности (тестирование на узнавание, припоминание, приоритетность); - измерение забывания (как функции времени);

23 Измерение воспринимаемого сходства (позиционирование торговой марки в сознании потенциальных покупателей по отношению к товарамконкурентам). Методы измерения эмоциональной реакции (отношения): - измерение отношения на основе композиционного подхода (оценка атрибутов марок по их значимости для потребителей); - измерение отношения на основе декомпозиционного подхода или, как его еще называют, совместного анализа (формирование интегральной количественной оценки из предложенных атрибутов товарной марки). Методы измерения поведенческой реакции. Они представляют собой описание поведения на основе следующих базовых вопросов: - ЧТО? Дает возможность определить осознаваемое множество марок по ассортименту, цене, упаковке, производителю, - СКОЛЬКО? Обеспечивает количественную информацию об объеме покупок, потребления, запасов в натуральных и стоимостных показателях; - КАК? Показывает различные способы покупок (наличными, кредит, аренда, рассрочка) и использования; - ГДЕ? Определяет место и условия покупок, потребления и хранения; - КОГДА? Указывает время, периодичность, ритм, условия приобретения и использования; - КТО? Идентифицирует покупателя, семью, центр закупки, регионы. Важными показателями для измерения поведенческой реакции являются также сведения о: а) первичных и повторных покупках, покупках на замену и дополнительно к уже имеющимся изделиям; б) покупателях постоянных, выбывающих или вновь привлеченных [45]. Непосредственно сам показатель эффективности маркетинга определяется путем сопоставления достигнутого эффекта в результате маркетинговой

24 деятельности (который чаще всего, но не обязательно, выражается в виде прибыли или дохода) к затратам, вызвавшим этот эффект. Маркетинговая деятельность должна быть направлена на достижение устойчивого положения предприятия, что подразумевает в себе создание и закрепление прочных связей с клиентами и партнерами. Подводя итог, следует отметить, что целесообразно проводить оценку эффективности маркетинговой деятельности предприятия. Она основывается на расчете различных показателей, которые отражают прибыльность от коммерческой деятельности и конкурентоспособность. Все предприятия должны время от времени проводить оценку эффективности маркетинговой деятельности на соответствие изменяющимся условиям окружающей среды.

25 Глава 2 Проблемы и перспективы развития маркетинговой деятельности в ОАО «Завод ЖБК-1» 2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ОАО «Завод ЖБК-1» – один из крупнейших в Белгородской области производителей современных строительных материалов с использованием новейших западноевропейских технологий. Данное предприятие входит в состав ООО «Управляющая компания ЖБК-1» и является представителем промышленного комплекса. Предприятие создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 26.12.1995 г. (с последующими изменениями и дополнениями) № 208-ФЗ «Об акционерных обществах» (далее - Федеральный закон «Об акционерных обществах»), иными нормативными правовыми актами РФ. По организационно-правовой форме «Завод ЖБК-1» является открытым акционерным обществом. Полное наименование предприятия: открытое акционерное общество «Завод железобетонных конструкций №1». Юридический адрес: 308013, Белгородская область, город Белгород, улица Коммунальная, 5. Телефон: (4722) 21-50-88 Факс: (4722) 21-50-88 Свидетельство о внесении в Единый государственный реестр юридических лиц №1023101645247 от 25 сентября 2002 года ОГРН: 1033108000441 ИНН: 3123093988 КПП: 312301001 Предметом деятельности Общества является: - производство и реализация строительных и отделочных материалов, других товаров и продукции;

26 - проведение проектно-конструкторских работ; - осуществление строительных, монтажных, пуско-наладочных, отделочных, ремонтных и иных работ; - транспортные и транспортно-экспедиционные услуги; - ремонт и техническое обслуживание транспортных средств; - оптовая и розничная торговля промышленными, продовольственными и иными видами товаров, в том числе путем создания сети торговых баз, магазинов, коммерческих центров; - организация общественного питания (рестораны, кафе и т.д.); - оказание посреднических, дилерских, рекламных, консультационных, маркетинговых и прочих услуг организациям и гражданам; - осуществление сбора и распространение коммерческой и экономической информации; - редакционно-издательская деятельность, в том числе выпуск и реализация информационной, художественной и рекламно-коммерческой литературы, периодических и научно-методических изданий; - полиграфическая деятельность; - оказание услуг складского хозяйства; - риэлтерская деятельность; - внедрение в практику хозяйственной деятельности новейших достижений в области менеджмента, маркетинга, финансов, бухгалтерского учета, внешнеэкономических связей, новых технологий, подбора и обучения персонала; - хранение грузов; - сдача зданий и помещений в аренду; - погрузо-разгрузочные работы; - брокерские и посреднические операции, включая экспорт, импорт товаров любой номенклатуры; - рекламная деятельность;

27 - дизайнерские, реставрационные и прочие оформительские работы и услуги; - оказание услуг бытового назначения; - оказание медицинских услуг; - организация выставок; - гостиничный и туристический бизнес, включая международный и профессиональный туризм; - осуществление различных производственных и коммерческих проектов в Российской Федерации или за рубежом, не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации; - добыча полезных ископаемых; - внешнеэкономическая деятельность. В соответствии с указанными при регистрации кодами общероссийского классификатора видов экономической деятельности, предприятие ОАО «Завод ЖБК-1» осуществляет следующие виды деятельности: 1. основной вид деятельности: 26.61 (производство изделий из бетона для использования в строительстве); 2. дополнительные виды деятельности: 26.4 (производство кирпича, черепицы и прочих строительных изделий из обожженной глины); 26.63 (производство товарного бетона); 26.64 (производство сухих бетонных смесей); 26.82.6 (производство минеральных тепло- и звукоизоляционных материалов и изделий); 45.21.1 (производство общестроительных работ по возведению зданий); 45.23.1 (производство общестроительных работ по строительству автомобильных дорог, железных дорог и взлетно-посадочных полос аэродромов); 51.53.24 (оптовая торговля прочими строительными материалами) 51.7 (прочая оптовая торговля)

28 52.46.7 (розничная торговля строительными материалами, не включенными в другие группировки). Уставный капитал ОАО «Завод ЖБК-1» определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов, и составляет 4 650 600 (Четыре миллиона шестьсот пятьдесят тысяч шестьсот) рублей 00 копеек. Уставный капитал разделен на обыкновенные именные акции в количестве 232 530 (Двести тридцать две тысячи пятьсот тридцать) штук, номинальной стоимостью 20 (Двадцать) рублей 00 копеек каждая. Высшим органом управления ОАО «Завод ЖБК-1» является Общее собрание акционеров. Административное управление предприятием включает в себя следующие подразделения: 1. экономическая служба; 2. производственно-сбытовая служба; 3. коммерческая служба; 4. техническая служба; 5. юридическая служба; 6. служба управления персоналом. Наглядно это можно представить в виде организационной диаграммы. АДМИНИСТРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОАО «ЖБК-1» экономическая служба производственносбытовая служба коммерческая служба техническая служба юридическая служба служба управления персоналом Рисунок 2.1.1 – Административное управление ОАО «Завод ЖБК-1» Общим собранием акционеров избирается совет директоров общества в количестве 5 человек. Совет директоров общества осуществляет Общее руководство деятельностью Общества, за исключением решения вопросов, от-

29 несенных Федеральным законом «Об акционерных обществах» к компетенции Общего собрания акционеров. Целями деятельности совета директоров являются: - обеспечение достижения максимальной прибыли и увеличение активов общества, защита прав и законных интересов акционеров; - осуществление постоянного контроля за финансово-хозяйственной деятельностью общества; - обеспечение эффективной деятельности исполнительных органов, в том числе посредством осуществления контроля за их деятельностью; - обеспечение полноты, достоверности и объективности публичной информации об обществе. Обеспечение качества продукции и услуг является стратегическим направлением деятельности ОАО «Завод ЖБК-1». Система качества основана на многоэтапности контроля и выполнении условий Государственной нормативной документации на производимую продукцию. На заводе работает аттестованная производственно - испытательная лаборатория строительных материалов. В 2007 году была начата работа по внедрению системы обеспечения качества продукции в соответствии с требованием международного стандарта ISO 9000, которая на сегодняшний день успешно продвигается [37]. В свою производственную структуру ОАО «Завод ЖБК-1» включает следующие подразделения: - цех ЖБИ (производство железобетонных изделий); - цех мелкоштучных изделий; - цех по производству бетона и раствора; - производство энергоресурсов; - транспортное подразделение; - деревообрабатывающий цех; - арматурный цех; - керамзитовый цех.

30 Производство энергоресурсов Производство арматурных и металлических изделий Производство ЖБИ ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СТРУКТУРА ОАО «Завод ЖБК-1» Производство изделий из дерева Производство мелкоштучных изделий Производство керамзитового гравия Производство товарного бетона и раствора Транспортное подразделение Рисунок 2.1.2 – Производственная структура ОАО «Завод ЖБК-1» К производимой продукции на предприятии «Завод ЖБК-1» относятся: 1. плиты перекрытий; 2. колонны и ригели; 3. тротуарная плитка; 4. камни бетонные стеновые лицевые; 5. камни бетонные стеновые рядовые; 6. арматурные изделия; 7. двери межкомнатные; 8. железобетонные изделия; 9. керамзит; 10. бетоны и растворы. Запросы потребителей на рынке строительных материалов постоянно меняются, поэтому предприятие постоянно расширят номенклатуру выпускаемой продукции. На сегодняшний день продукция представлена более 5000 наименований – это железобетонные изделия и детали для объектов социального, жилищного и промышленного назначения, кладочная сетка, арматурные каркасы, товарные бетоны и растворы, стеновые камни, брусчатка бетонная, тротуарная плитка, оконные и балконные блоки из дерева, двери, погонажные и другие изделия. Своей продукцией ОАО «Завод ЖБК-1» обеспечивает такие города как: Москва, Калуга, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Крас-

31 нодар, Геленджик, Мурманск и большинство городов Центрального и Центрально-Черноземного районов. Для экономической характеристики проанализируем бухгалтерский баланс предприятия ОАО «Завод железобетонных конструкций №1» (Приложение А). Рассмотрим и проанализируем активы предприятия (табл. 2.1.1). Таблица 2.1.1 – Анализ актива баланса ОАО «Завод железобетонных конструкций №1» Актив 2013 г. тыс. руб. 1 2 Нематериальные активы Основные средства Доходные вложения в материальные ценности Финансовые вложения Отложенные налоговые активы Прочие внеоборотные активы Итого по разделу I Запасы НДС по приобретенным ценностям Отклонение 2014/2013 2014 г. 2015 г. тыс. руб. тыс. руб. тыс. Тр. руб. 3 4 5 6 I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Отклонение 2015/2014 тыс. Тр. руб. 7 8 45 15 13 -30 33,33 -2 86,67 1 305 896 1 435 017 1 349 793 129 121 109,89 -85 224 94,06 150 150 150 0 100,00 0 100 8 004 8 004 8 004 0 100,00 0 100 8 7 184 -1 87,50 177 2628,57 219 843 42 690 42 767 -177 153 19,42 77 100,18 1 533 946 1 485 883 1 400 911 -48 063 96,87 -84 972 94,28 101,90 -10 132 98,4 105 362,5 621 823 II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ 633 646 623 514 11 823 40 145 40

32 Продолжение табл. 2.1.1 1 Дебиторская задолженность Финансовые вложения Денежные средства Прочие оборотные активы Итого по разделу II БАЛАНС 2 3 4 5 6 7 8 575 201 935 089 1 025 393 359 888 162,57 90 304 109,66 19 979 18 935 12 216 -1 044 94,77 -6 719 64,52 3 306 55 288 490 51 982 1 672,35 -54 798 0,89 274 1 014 2 740 370,07 -1 012 0,2 1 220 583 1 644 012 1 661 760 423 429 134,69 17 748 101,08 2 754 529 3 129 895 3 062 671 375 366 113,63 -67 224 97,85 В период с 2013 года по 2015 год наблюдается отрицательная динамика показателей актива баланса. В 2014 году мы наблюдаем увеличение валюты баланса на 375 366 тыс.руб. относительно 2013 года, но в отчетном 2015 году происходит сокращение данного показателя относительно 2014 года на 67 224 тыс.руб. Уменьшение валюты баланса предприятия за анализируемый период может косвенно свидетельствовать о сокращении хозяйственного оборота. Изменение структуры актива баланса в большей степени связано с уменьшением стоимости внеоборотных активов в 2014 году на 48 063 тыс.руб. относительно 2013 гожа и в 2015 году относительно 2014 года на 84 972 тыс.руб. На данный факт оказало заметное влияние снижение объема основных средств и нематериальных активов. Рассматривая второй раздел баланса предприятия – оборотные активы, можно отметить сокращение объема запасов в 2015 году относительно 2014 года, а именно сырья и материалов. Динамика данного показателя к концу 2014 года оказалась положительной. Также, на протяжении анализируемого периода наблюдается увеличение дебиторской задолженности. На конец 2014 года этот показатель увеличился на 359 888 тыс.руб. по сравнению с объемом задолженности на 2013 год, а в 2015 году – на 90 304 тыс.руб. Это свидетельствует об увеличении объемов реализации продукции с отсрочкой платежа.

33 Аналогичным образом проанализируем пассивы предприятия ОАО «Завод железобетонных конструкций №1» (табл. 2.1.2). Таблица 2.1.2 – Анализ пассива баланса ОАО «Завод железобетонных конструкций №1» Пассив 2013 г. тыс. руб. 1 2 Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей) Добавочный капитал (без переоценки) Резервный капитал Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) Итого по разделу III Отклонение 2014/2013 2014 г. 2015 г. тыс. руб. тыс. руб. тыс. Тр. руб. 3 4 5 6 III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Отклонение 2015/2014 тыс. Тр. руб. 7 8 4 651 4 651 4 651 0 100,00 0 100,00 156 030 156 030 156 030 0 100,00 0 100,00 233 233 233 0 100,00 0 100,00 2 252 449 2 465 116 2 583 771 212 667 109,44 118 655 104,81 2 413 363 2 626 030 2 744 685 212 667 108,81 118 655 104,52 IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Заемные средства Отложенные налоговые обязательства Итого по разделу IV 70 000 70 000 70 000 0 100,00 0 100,00 62 922 61 541 58 060 -1 381 97,81 -3 481 94,34 132 922 131 541 128 060 -1 381 98,96 -3 481 97,35

34 Продолжение табл. 2.1.2 1 2 Заемные средства Кредиторская задолженность Оценочные обязательства Итого по разделу V БАЛАНС 3 4 5 6 V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА 23 710 204 249 372 324 166 216 2 754 529 8 -23 710 168 075 182,29 -3 995 0,00 -3 995 189 926 164 080 178,79 -25 846 51,01 3 129 895 3 062 671 375 366 113,63 -2 687 305 97,85 3 995 208 244 7 372 324 1 859 44,64 Пассив баланса – это часть бухгалтерского баланса предприятия, отражающая источники получения средств предприятием в денежном выражении, их состав и происхождение. Проведя анализ пассива предприятия, можно сделать следующие выводы: на протяжении анализируемого периода наблюдается стабильное увеличение III раздела баланса предприятия – капитал и резервы, на это повлиял рост объема нераспределенной прибыли. Данный показатель является важнейшим составляющим собственного капитала предприятия, так как предназначен для капитализации. Произошло уменьшение объема кредиторской задолженности на конец 2015 года, что сократило итог по V разделу баланса – краткосрочные обязательства. Следует отметить, что объем собственного капитала, который характеризует финансовую независимость и экономическую самостоятельность предприятия, гораздо выше привлеченного капитала. Наличие у организации собственного капитала, величина которого имеет устойчивую тенденцию к росту, означает для потенциальных кредиторов, инвесторов и акционеров дополнительные гарантии в рыночных условиях. Для самих организаций собственный капитал является основным источником осуществления уставной деятельности, покрытия возможных убытков, создания новых видов имущества и расширения сферы деятельности.

35 Воспользовавшись отчетом о финансовых результатах (Приложение Б), проведем анализ динамики основных показателей (табл. 2.1.3). Таблица 2.1.3 – Анализ динамики основных показателей ОАО «Завод железобетонных конструкций №1» № 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Наименование показателя Выручка Себестоимость продаж Валовая прибыль Коммерческие расходы Управленческие расходы Прибыль от продаж Чистая прибыль 2 280 464 2 142 242 Абсолютное отклонение 2014/2013 2015/2014 1 659 325 -138 222 -482 917 1 659 728 620 736 39 307 156 498 424 931 303 546 1 660 834 481 408 48 040 159 459 273 909 211 741 1 308 421 350 904 51 221 143 023 156 660 118 655 2013 г. 2014 г. тыс. руб. тыс. руб. 2015 г. тыс. руб. 1 106 -139 328 8 733 2 961 -151 022 -91 805 -352 413 -130 504 3 181 -16 436 -117 249 -93 086 В 2015 году наблюдается снижение практически всех показателей, что свидетельствует об отрицательной динамике финансовых результатов. Уменьшение выручки, валовой прибыли, прибыли от продаж и чистой прибыли говорит о сокращении хозяйственного оборота, о снижении уровня продаж, о некоторых проблемах, связанных с активностью экономической деятельности предприятия. Для того чтобы определить причины эффективной или неэффективной работы компании на рынке, можно воспользоваться методом SWOT-анализа. Данный вид анализа дает четкое представление о ситуации, в которой находится предприятие и на основании этого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам [15]. Проведем анализ внутренней и внешней среды ОАО «Завод железобетонных конструкций №1», который заключается в выявлении угроз и возможностей, сильных и слабых сторон (табл.2.1.4).

36 Таблица 2.1.4 – SWOT-анализ ОАО «Завод железобетонных конструкций №1» Сильные стороны 1. Хороший имидж предприятия; 2. Территориальная близость к источникам сырья; 3. Устойчивая система сбыта; 4. Доверие кредиторов; 5. Использование нового оборудования и технологий; 6. Конкурентоспособные цены; 7. Реализация политики в области качества. Возможности 1. Заинтересованность в сотрудничестве со стороны зарубежных партнеров; 2. Возможность диверсификации производства; 3. Поддержка администрации области Слабые стороны 1. Физический износ основного оборудования; 2. Отсутствие квалифицированных специалистов по новым направлениям деятельности; 3. Отсутствие маркетинговой стратегии 4. Низкий уровень менеджмента. Угрозы 1. Высокий уровень конкуренции; 2. Сезонность строительных работ; По результатам SWOT-анализа можно говорить о том, что ОАО «Завод ЖБК-1» имеет высокие позиции, а также ресурсы для превращения слабых сторон в сильные. На территории Белгородской области известно достаточно большое количество предприятий железобетонных изделий и конструкций. К основным центрам производства строительных материалов на территории области можно отнести: Белгород, Шебекино, Старый Оскол, Губкин, Алексеевка, Строитель. К основным конкурентам ОАО «Завод ЖБК-1» можно отнести: 1. ОАО «Белгородстройдеталь» (г. Белгород); 2. ООО «ЖБИ-4» (г. Белгород); 3. ЗАО «ПРОГРЕССПРОМСТРОЙ» (г. Белгород); 4. АО «КМАпроектжилстрой» (Белгородская область, г. Старый Оскол); В Белгородской и прилегающих областях ОАО «Завод ЖБК-1» славится производством высококачественных строительных материалов. Результаты деятельности предприятия на рынке велики по сравнению с другими предприятиями, так как у ОАО «Завод ЖБК-1» хороший имидж и каналы сбыта, что позволяет ему окупать затраты на производство и реализацию продукции и получать прибыль.

37 2.2 Анализ проводимых маркетинговых мероприятий на предприятии Руководство любого коммерческого предприятия в качестве основной цели его функционирования видит получение прибыли. Действенным способом повышения уровня прибыли является маркетинг, который может включать в себя различные мероприятия, в итоге расширяющие рынки сбыта. Производственно-сбытовым отделом ОАО «Завод ЖБК-1» в 2007 году был разработан стандарт предприятия по работе с потребителями, который включает в себя 11 разделов: 1. область применения; 2. нормативные ссылки; 3. термины и определения; 4. общие положения; 5. маркетинг; 6. обратная связь с потребителями; 7. источники и объем информации; 8. получение и обработка информации; 9. рассмотрение рекламаций; 10. корректирующие и предупреждающие действия; 11. оценка удовлетворенности потребителя. Специалисты ОАО «Завод ЖБК-1» по маркетингу основывают свою деятельность на маркетинговой информации, которая включает в себя внутреннюю и внешнюю информацию. В качестве данных внутренней информации при работе по маркетингу используется перечень показателей внутренней деятельности предприятия: - анализ качества продукции по поступающим от заказчиков рекламациям; - результаты проведения проверки качества продукции на предприятии. Повышение качества продукции является одним из пунктов маркетингового плана предприятия ОАО «Завод ЖБК-1». Сотрудники работают над

38 комплексным повышением качества продукции, опираясь на разработанную политику в области качества. Под качеством они понимают: - удовлетворение требований наших потребителей при реализации объектов недвижимости, оказании всех видов предоставляемых услуг; - прозрачную, четкую и взаимовыгодную систему взаимодействия между нашими дочерними предприятиями; - качество управленческих и организационных процессов на предприятии; - качество оказываемых услуг; - повышение уровня жизни наших работников, создание благоприятных условий для ведения трудовой деятельности; - максимально эффективное использование материальных, финансовых, трудовых и энергетических ресурсов; - работу предприятия без нанесения вреда окружающей среде и обществу [38]. Реализация политики в области качества на предприятии ОАО «Завод ЖБК-1» включает в себя следующие мероприятия: - соблюдение последовательности процессов, улучшение взаимодействия между подразделениями. Осуществление процессов таким образом, чтобы на любом следующем этапе данного процесса не требовалось устранять недостатки, возникшие на предыдущем этапе; - осуществление всех видов контроля оказываемых услуг, строительства в соответствии с требованиями действующей нормативной документации; - создание условий для самообразования и развития творческого потенциала работников; - создание условия для выполнения персоналом требований нормативной документации при оказании услуг путем предоставления необходимых ресурсов, полномочий ответственным лицам;

39 - обеспечение удобства и комфорт потребителей и их имущества при нахождении на территории предприятия, в местах проведения консультаций, оформления заказов; - постоянное совершенствование системы менеджмента качества, проведение ее анализа и оценки эффективности и установление стратегических целей в области качества; - обеспечение выполнения требований ИСО 9001:2008 и внутренней документации системы менеджмента качества [38]. В качестве источников данных внешней информации используются: - действующее законодательство; - научно-техническая и научная литература, специализированные журналы; - интернет; - информация о родственных мероприятиях, полученная при участии в конференциях, выставках, на основе изучения рекламной продукции конкурентов; - анализ качества аналогичной продукции, производимой конкурентами; - цены конкурентов на аналогичную продукцию; - отзывы потребителей о качестве поставляемой продукции на предприятия заказчика; - анализ преимуществ в борьбе с конкурентами; - информация о потенциальных клиентах и конкурентах на перспективных рынках сбыта, полученная в ходе телефонных переговоров и командировок специалистами по сбыту (маркетингу) или другими уполномоченным лицами. Сбор и первичная обработка информации выполняется на основе проведенных маркетинговых исследований. Специалисты по маркетингу изучают и анализируют существующие и перспективные рынки сбыта производимой продукции, сегментирование рынка при ориентации на рынок потребителей отрасли, разрабатывают прогнозы, предположения, гипотезы о предпо-

40 лагаемых потребностях и требованиях к продукции, устанавливают и поддерживают систему обратной связи с потребителями, осуществляют краткосрочное и долгосрочное прогнозирование (планирование). Связующим звеном между производителями и потребителями выступает комплекс маркетинга. Комплекс маркетинга на предприятии ОАО «Завод ЖБК-1» включает в себя: 1. установление цены: специалисты по маркетингу взаимодействуют с различными подразделениями в части формирования политики ценообразования с учетом ценовых тенденций, действующих на рынке и спроса на продукцию; 2. стимулирование сбыта: на предприятии используются следующие формы стимулирования сбыта: - экспонирование продукции на различных выставках; - проведение периодических рекламных кампаний с рассылкой проспектов, каталогов, листовок и прочих материалов о технических возможностях предприятия; - прямой контакт специалистов по сбыту с потенциальными потребителями продукции путем переговоров и предложений своей продукции; - освещение деятельности по обеспечению качества продукции в периодической печати и средствах массовой информации, включая Интернет; - постоянная реклама отдельных видов продукции и услуг, разработанная в соответствии с фирменным стилем и всеми требованиями закона «О рекламе», содержащая полную информацию для потребителя и являющаяся достоверной. Маркетинговая деятельность в ОАО «Завод железобетонных конструкций №1» осуществляется в соответствии с тактикой и стратегией предприятия, которые разрабатываются специалистами предприятия под руководством заместителя директора по сбыту. Основным назначением маркетинговой службы на предприятии является продвижение товара, что в последующем увеличит объем продаж и объем выручки. Эта задача выполняется с по-

41 мощью совокупности различных мероприятий, которые стимулируют покупателя приобрести тот или иной товар. К маркетинговым мероприятиям в ОАО «Завод ЖБК-1» можно отнести: 1. создание сайта: официальный сайт предприятия «Завод ЖБК-1» был зарегистрирован 16.07.2001 года. По данным сервиса www.pr-cy.ru, который представляет собой комплекс инструментов и механизмов, позволяющих проанализировать сайты, сайту предприятия ОАО «Завод ЖБК-1» belbeton.ru была присвоена оценка 60%. Оценка сайта осуществляется по многим критериям. В параметры анализа входят такие пункты как: поисковые системы, трафик, ссылки на сайт, оптимизация, юзабилити, мобильность, поисковые фразы [2]. После полной оценки сайта четко видны все его недостатки и слабые места. Как показал анализ, сайт ОАО «Завод ЖБК-1» обладает следующими недостатками: - размер элементов (ссылки и кнопки на сайте слишком малы); - размер шрифта (шрифт достаточно мелкий, некоторые посетители сайта испытывают дискомфорт, читая текст); - отсутствие адаптации для мобильных устройств (ширина страницы превышает область экрана, в связи с этим, пользователям приходится прокручивать ее по горизонтали); - дизайн (на сайте очень тяжело долго находиться, наличие красного цвета усиливает нервное напряжение, бегущая строка часто вызывает раздражение у посетителей). 2. интернет магазин: сайт интернет магазина belzakaz31.ru был зарегистрирован 25 декабря 2013 года. Посетителям представлен каталог продукции с подробным описанием каждого товара. На сайте есть инструкция по оформлению и заказу. Для оформления заказа покупателю необходимо зарегистрироваться на сайте. Покупатель также может оформить заказ без регистрации на сайте, в том числе через оператора по телефону. В случае оформления заказа без ре-

42 гистрации покупатель не получает информационные электронные сообщения о статусе заказа. Покупателю необходимо самостоятельно отслеживать статус заказа путем обращения к менеджеру [39]. Покупатель может оформить доставку товара, к сожалению прайс-листа на данную услугу на сайте интернет магазина не представлено. 3. реклама: ОАО «Завод ЖБК-1» рекламирует свою деятельность и продукцию прям и косвенным путем. Прямая реклама открыто призывает потребителя и направлена на его быструю реакцию. Такой тип рекламы распространяется на телевидении, в газетах и журналах, в наружной рекламе. Косвенная реклама действует на потребителя на подсознательном уровне. В анализируемом предприятии косвенной рекламой выступает постоянный спрос на производимую продукцию, на протяжении многих лет потребители выбирают товары ОАО «Завод ЖБК-1». 4. выставки: ОАО «Завод ЖБК-1» является участником не только областных выставок, но и выставок, проходящих в других городах России. Представители предприятия каждый раз презентуют новинки, тем самым расширяют свою целевую аудиторию и повышают продажи. 5. обратная связь с потребителями: обратная связь осуществляется практически постоянно специалистами по сбыту и маркетингу. Обратная связь с потребителями осуществляется при приеме и уточнении заявок на продукцию по телефону или факсу. Кроме того, ежегодно проводится анкетирование потребителей. Целями работ по обратной связи с потребителями являются: - определение требований потребителей к производимой продукции; - организация рекламной кампании предприятия и изготавливаемой предприятием продукции; - определение возможного рыночного спроса и области реализации продукции; - заключение долгосрочных контрактов с заказчиками.

43 Входными данными для работы с потребителями является следующая информация: - отчеты о целевых поездках работников по расследованию брака в продукции на объектах применения; - сообщения с мест применения по опросным листам (анкетам) (пример составления и применения анкеты приведен в Приложении В); - информация, полученная специалистами по сбыту (маркетингу) или уполномоченными лицами в ходе командировок, систематизируется в специальную анкету (Приложение Г). Таким образом, проанализировав маркетинговые мероприятия, проводимые на предприятии «Завод ЖБК-1», можно сделать вывод о том, что руководство предприятия заинтересовано в том, чтобы получать информацию о требованиях к деятельности предприятия от различных заинтересованных сторон. Однако некоторые из применяемых инструментов маркетинга требуют дальнейшего развития для увеличения спроса на продукцию, для повышения продаж, для связи с потенциальными клиентами. 2.3 Разработка предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности и обоснование экономической эффективности предлагаемых мероприятий Исходя из анализа маркетинговых мероприятий предприятия ОАО «Завод ЖБК-1», видно, что маркетинговый отдел внедрил стандартный набор маркетинговых инструментов в свою деятельность. Применяемые инструменты постоянно нужно анализировать для выявления положительного, либо отрицательного эффекта. Так, на примере предприятия ОАО «Завод ЖБК-1», можно отметить, что за последние 3 года экономические показатели деятельности предприятия падают, поступления от продажи продукции, товаров, работ и услуг сократились, следовательно, применяемые маркетинговые инструменты стали неэффективны. Зачастую, рекламы для продвижения товара

44 не хватает, даже таким крупным, известным, укоренившимся предприятиям, как «Завод ЖБК-1». Эффективность рекламы снижается из-за постоянно растущих издержек и рекламного переизбытка в средствах размещения информации. Практическая деятельность маркетинга оказывает наибольшее влияние на потребителей, поэтому необходимо, в качестве результата от внедрения того или иного маркетингового инструмента, получать максимизацию потребления продуктов, товаров и услуг предприятии. В условиях конкуренции предприятиям необходимо удерживать своих покупателей, идя на определенные уступки. Для предприятия ОАО «Завод ЖБК-1» мы предлагаем сделать акцент в комплексе продвижения товаров на стимулирование сбыта. Стимулирование сбыта как раз и является методом, который направлен на разработку определенных льгот для покупателя. Это достаточно эффективный маркетинговый инструмент. Он заключается в кратковременных побудительных мерах поощрения покупки продукции. Стимулирование определенным образом влияет на поведение потребителя, а главное, направлено не только на завоеванного клиента, но и на потенциального. Для потенциального клиента стимулирование ускорит восприятие предлагаемых продуктов. Это свидетельствует об активности данного метода, который способствует увеличению объемов продаж и привлечению большого числа покупателей. Методы стимулирования сбыта могут быть направлены не только на потребителей, но и на собственный торговый персонал, а также на посредников (рис. 2.3.2).

45 Стимулирование Сотрудников фирмы Торговых посредников - обучение - денежные премии - подарки - дополнительные отпуска - прогрессивные комиссии - скидки с цен - премии - сувениры и подарки - совместная реклама Клиентов - скидки - сувениры, подарки - купоны - конкурсы, лотереи и викторины - дополнительное обслуживание (услуги) Рисунок 2.3.1 – Объекты стимулирования Стимулирование сбыта в маркетинге преследует несколько групп целей: стратегические, специфические и разовые. Подробно они описаны на рисунке 2.3.1. ЦЕЛИ Стратегические Специфические - увеличить число потребителей - повысить количество товара, покупаемого каждым потребителем - оживить интерес к товару со стороны клиентуры - увеличить оборот до показателей, намеченных в плане маркетинга - выполнить показатели плана - ускорить продажу наиболее выгодного товара - повысить оборачиваемость какого-либо товара - избавиться от излишних запасов - придать регулярность сбыту сезонного товара - оживить продажу товара, сбыт которого переживает застой Разовые - извлечь выгоду из ежегодных событий - воспользоваться какой-либо отдельной благоприятной возможностью -поддержать рекламную кампанию Рисунок 2.3.2 – Цели стимулирования сбыта в маркетинге Конкретные задачи стимулирования будут различными в зависимости

46 от типа целевого рынка. Среди задач стимулирования потребителей - поощрение более интенсивного использования товара, покупки его в более крупной расфасовке, побуждение к покупке потребителей, не пользующихся товаром или предпочитающих товары конкурентов. Применительно к розничным торговцам (посредникам) – это их поощрение за включение нового товара в свой ассортимент, за поддержание более высокого уровня запасов товара и т.п. Что касается торгового персонала фирмы, то это его поощрение за усилия по внедрению нового товара или новой модели на рынок. В целом стимулирование сбыта может включать в себя множество так называемых дополнительных услуг: 1. предоставление бесплатных образцов продуктов; 2. свободная демонстрация и возможность проверки (эксплуатации, использования) продукта; 3. непосредственное распространение информационных листков с предложениями льгот и скидок агентами по сбыту; 4 рассылка информационных материалов и предложений о скидках и льготах по почте; 5. распространение информационных материалов и предложений о скидках и льготах через газеты; 6. распространение информационных материалов и предложений о скидках и льготах через специализированные журналы и приложения к ним; 7. объявления о гарантиях возврата денег; 8. снабжение покупки мелким подарком; 9. образование пакета из нескольких продуктов со скидкой; 10. организация конкурсов и лотерей для потенциальных потребителей; 11. демонстрация товара в точке реализации; 12. дисконтные, накопительные, бонусные карты. Внедрение методов стимулирования продаж на предприятии на высоком уровне требует от сотрудников отдела маркетинга проведения ряда мероприятий. Обычно процесс подготовки и осуществления мероприятий по

47 стимулированию сбыта включает в себя пять основных этапов: 1. постановка задач стимулирования сбыта; 2. определение методов стимулирования; 3. разработка программы стимулирования; 4. осуществление программы стимулирования; 5. оценка результатов стимулирования сбыта. Так как наиболее эффективным объектом стимулирования продаж в маркетинговой деятельности является потребитель, при разработке рекомендаций и предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности будем ориентироваться на него. Для этого необходимо учесть, на каком уровне с конкурентами находится анализируемое предприятие. Всегда необходимо принимать во внимание то, какие методы стимулирования сбыта используют конкуренты. При введении мероприятий по стимулированию сбыта важно отличить свое предприятие от основной массы конкурентов. Исходя из реального положения предприятия ОАО «Завод ЖБК-1», уместно будет провести следующее мероприятие: выявить и проанализировать ту товарную группу, на которую упал спрос, модернизировать товар, далее провести стимулирование сбыта данной товарной группы путем предложения покупателю бонуса в виде смежного товара. Суть предлагаемого мероприятия заключается в усовершенствовании как деятельности отдела маркетинга, так и предприятия в целом. Ни одна компания не может быть успешной, не предпринимая никаких действий по функциональности выпускаемых товаров. Для повышения своей активности на рынке такой метод должен оказать положительное влияние. Цели стимулирования потребителей сводятся к следующему: - увеличить число покупателей; - увеличить количество единиц товара, купленных одним и тем же покупателем. Современный потребитель искушен различного рода предложениями со стороны производителя. Когда потребитель видит на полке товар со скид-

48 кой или товар, к которому прилагается еще один товар, только наполовину дешевле или вовсе бесплатный, то механически срабатывает желание купить этот товар, исходя из ощутимой выгоды. Именно поэтому предприятиям необходимо постоянно обогащать свои продукты, дополняя их сопутствующими продуктами и высоким сервисом, чтобы ожидания и желания потребителя совпали с разработанной стратегией продвижения товара и стимулирования сбыта продукции. Проведя анализ спроса на представленные предприятием товары, мы выявили снижение показателя в группе межкомнатных дверей. Данная группа представлена двумя подгруппами: - двери межкомнатные серии «Модерн»; - двери межкомнатные серии «Престиж». В большей степени покупателя перестала интересовать подгруппа серии «Модерн», следовательно, прорабатывать все детали маркетингового мероприятия будем для данной категории. Серия «Модерн» представлена в семи моделях. Необходимо провести модернизацию семи моделей межкомнатных дверей, которая будет подразумевать в себе изменение дизайна товара, и выявить благоприятный смежный товар для акции. По нашему мнению, к бонусному товару можно отнести дверную коробку, которую покупатель будет вынужден приобрести в любом случае. Предположим, что стоимость модернизации одной двери обойдется предприятию в 1 200 руб.; модернизации подвергнутся 350 дверей каждые полгода (по 50 шт. из каждой модели). Заложим в стоимость модернизации одной двери цену дверной коробки в размере розничной цены – 620 руб. Общая стоимость модернизации за год составит: 350 * 2 (1 200 + 620) = 1 274 000 (руб.) Проанализировав цены конкурентов предприятия ОАО «Завод ЖБК-1», мы выяснили, что средняя стоимость межкомнатной двери варьируется от 8000 до 9000 тыс. руб. Перед началом акции увеличим цену одной двери на 2300 руб., цена дверей на сегодняшний момент позволяет это сделать, так как

49 она остается конкурентоспособной. Тогда средняя цена двери у предприятия «Завод ЖБК-1» составит 8 100 руб. Для понимания результатов от проведения модернизации рассчитаем прибыль: 350 * 2 (2300 – 1820) = 336 000 (руб.) Рассчитав относительный показатель экономической эффективности – рентабельность, мы поймем, целесообразно ли с хозяйственной точки зрения проводить такое маркетинговое мероприятие: 336 000/1 274 000 * 100 = 26,37 %. Для определения периода времени, в течение которого произойдет возмещение первоначальных затрат на модернизацию, вычислим срок окупаемости данного мероприятия: 1 274 000/336 000 * 12 = 45,5 месяцев Таким образом, расчеты доказывают нам эффективность предлагаемого маркетингового мероприятия, в результате которого произойдет увеличение спроса и заинтересованности покупателей на продукцию, выручка от которой снизилась за последние 3 года.

50 Заключение По мере развития общества, роста его технологических возможностей, совершенствования системы производственно-хозяйственных отношений и расширения на этой базе совокупности социально-экономических потребностей происходит увеличение числа факторов, оказывающих влияние на формы и содержание производственно-хозяйственного процесса, получение конечных результатов и, как следствие, на устойчивое развитие предприятия. Экономика подвела российские предприятия к тому, что без практического применения инструментов маркетинга в повседневной деятельности, компания может быстро уйти с того или иного рынка. Строительные организации – не исключение. Высокий уровень конкуренции в данной отрасли постоянно напоминает о том, что необходимо повышать качество товаров и услуг, улучшать условия их приобретения, выстраивать коммуникацию с потребителем. В данной работе были выполнены поставленные задачи: - раскрыто понятие и сущность маркетинга; - выделены особенности маркетинговой деятельности в строительной сфере; - определены методы оценки эффективности маркетинговой деятельности; - дана организационно-экономическая характеристика предприятия «Завод ЖБК-1»; - проанализированы проводимые маркетинговые мероприятия на предприятии «Завод ЖБК-1»; - разработаны предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии «Завод ЖБК-1»; - обоснована экономическая эффективность предлагаемых мероприятий.

51 Маркетинг как система включает в себя множество элементов, таких как: цели, принципы, методы, функции, внутренняя и внешняя среда, комплекс маркетинга. Маркетинговая деятельность предприятия направлена на то, чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и главным образом долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности; определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и желаемую прибыль. На примере предприятия ОАО «Завод ЖБК-1» просматривается стандартная система маркетинга, которая заключается в соблюдении политики качества, в работе с потребителями, в установлении порядка сбора, обработки, учета и анализа запросов потребителей. При анализе экономического состояния предприятия, мы заметили сокращение таких показателей как: выручка, валовая прибыль, прибыль от продаж и чистая прибыль. Такой факт свидетельствует о снижении спроса на продукцию, а, следовательно, стратегия маркетинга устарела, и необходимо внедрить новый инструмент, который повысит экономическую активность предприятия и увеличит целевую аудиторию данного предприятия. Таким инструментом может выступить один из методов стимулирования сбыта – проведение своеобразной акции, результатом которой будет увеличение спроса на продукцию, которая стала не интересна потребителю. Такой товарной группой являются межкомнатные двери, производимые на «Завод ЖБК-1». Нами было предложено провести модернизацию дизайна межкомнатных дверей и в рамках акции при продаже усовершенствованных дверей прилагать к покупке бонус в виде смежного товара, которым может выступить дверная коробка. Таким способом предприятие может увеличить число покупателей, так как уделит больше внимания модернизированному продукту и простимулирует спрос приятным бонусом для покупателя.

52 В ходе расчета эффективности от проведения такого мероприятия были определены такие показатели, как: общие затраты на проведение модернизации, прибыль от модернизации, рентабельность и срок окупаемости. Прибыль от модернизации за год составит 336 000 руб. Показатель рентабельности в 26,37 % доказывает нам, что данное мероприятие целесообразно и экономически выгодно. Бонус – это некая премия, дополнение к основному товару. Внедряется он для того чтобы сформировать общее впечатление выгодной покупки. Обеспечение сбыта является главной целью фирм, осуществляющих свою деятельность в условиях конкуренции, когда на рынке много производителей с аналогичными товарами. Подводя итоги, следует сказать о том, что стимулирование сбыта в маркетинге – это все активные мероприятия, направленные на повышение объема продаж. Стимулирование сбыта продукции – ответственная задача, в которой необходимо понимать с каким товаром идет работа и кому в большей степени может быть полезен данный товар.

53 Список литературы 1. Амблер Т. Практический маркетинг: марочный капитал, маркетинговые войны, позиционирование, парадоксы дзен-буддизма / Т. Амблер; Пер. с англ.: И. Петровой, В. Васильевой; Под общ. ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2011. – 400 с. 2. Анализ сайта предприятия ОАО «Завод железобетонных конструкций №1» //https://a.pr-cy.ru/belbeton.ru/ 3. Арутюнов Ю.А. Финансовый менеджмент: учеб. пособ. / Ю.А. Арутюнов. – 2-е изд. – М.: КноРус, 2011. – 312 с. 4. Астахов В.П. Бухгалтерский (финансовый) учет: учеб. пособ. / В.П. Астахов. – 3-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д: МарТ, 2012. – 832 с. 5. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2011. – 734 с. 6. Барышев А.Ф. Маркетинг: учебник / А.Ф. Барышев. – М.: Академия, 2010. – 208 с. 7. Басовский Л.Е. Маркетинг: учеб. пособ. / Л.Е. Басовский, Е.Н. Басовская. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 421 с. 8. Божук С. Маркетинг: учебник / С. Божук, Л. Ковалик, Т. Маслова и др. – 4-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 448 с. 9. Бронникова Т.С. Маркетинг: теория, методика, практика: учеб. пособ. / Т.С. Бронникова. – М.: КноРус, 2007. – 208 с. 10. Бун Л. Современный маркетинг: учебник / Л. Бун, Д. Куртц. – 11-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 993 с. 11. Бун Л. Современный маркетинг: учебник / Л. Бун, Д. Куртц; пер. с англ. В.Н. Егорова. – 11-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 993 с. 12. Бут О.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. пособ. / О.А. Бут. Томск: ТУСУР (кафедра телевидения и управления), 2012. 156 с. 13. Васильева Л.С. Финансовый анализ: учебник / Л.С. Васильева, М.В. Петровская. – М.: КноРус, 2012. – 544 с.

54 14. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией / П. Винкельманн. – М: Изд. Дом Гребенникова, 2012. – 655 с. 15. Вырезка из статьи «от Бизнес-Центр «Консалтинг»: Зачем нужен SWOT – анализ? //http://re-port.ru/articles/Zachem-nuzhen-SWOT--analiz/ 16. Гайденко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика / Т.А. Гайденко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Эксмо, 2006. – 496с. 17. Галицкий Е.Б. Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2014. – 570 с. 18. Гинзбург А.И. Экономический анализ: учеб. пособ. / А.И. Гинзбург. – СПб.: Питер, 2014. – 471 с. 19. Годин А.М. Маркетинг: учебник / А.М. Годин. – М.: Дашков и К, 2003. – 604 с. 20. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник / Е.П. Голубков - 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финпресс, 2003. – 493 с. 21. Григорьева Т.И. Финансовыйанализ для менеджеров: оценка, прогноз: учебник / Т.И. Григорьева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2012. – 463 с. 22. Данько Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т.П. Данько. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 334 с. 23. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии: учебник / П. Дойль; пер. с англ. С. Жильцова; под. общ. ред. Ю.Н. Каптуревского. – 3-е междунар. изд. – СПб.: Питер, 2012. – 538 с. 24. Ефремов А.Г. Совершенствование деятельности строительных предприятий в рыночных условиях / А.Г. Ефремов, О.Н. Тутова, Н.Е. Луценко М.: 2006. – 274 с.

55 25. Каменева Н.Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособ. / Н.Г. Каменева. – 2-е изд., доп. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 368 с. 26. Ковалев В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / В.В. Ковалев. – М.: ТК Велби : Проспект, 2004. – 421 с. 27. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: учеб. пособ. / А.В. Коротков. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 304 с. 28. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Филип Котлер. – ООО «Альпина», 2011. – 211 с. 29. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент / Ф. Котлер. – 11-е изд., – СПб.: Питер, 2005г. – 800 с. 30. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Армстронг Г. Пер. с англ. – 2-е Европ изд. – М.: СПб.; К.: Издат. Дом «Вильямс», 2007. – 944 с. 31. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. / Жан-Жак Ламбен. Пер. с французского. – СПб.: Наука, 1996. – 589 с. 32. Липсиц И.В. Маркетинговые стратегии для российских компаний: учеб. пособ. / И.В. Липсиц Е.А. Вигдорчик. – М.: ГУ ВШЭ, 2012. – 184 с. 33. Лукина А.В. Маркетинг учеб. пособ. / А.В. Лукина. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Форум, 2011. – 240 с. 34. Лукичева Л.И. Управление организацией: учеб. пособ. / Л.И. Лукичева. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2013. – 356 с. 35. Нагапетьянец Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. пособ. / Н.А. Нагапетьянец. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 282 с. 36. Официальный сайт интернет-магазина ОАО «Завод железобетонных конструкций №1» //http://belzakaz31.ru/ 37. Официальный сайт предприятия ОАО «Завод железобетонных конструкций №1» //http://belbeton.ru/ 38. Политика ОАО «Завод железобетонных конструкций №1» в области качества //http://belbeton.ru/395.html 39. Правила торговли в интернет-магазине ОАО «Завод железобетонных конструкций №1» //http://belzakaz31.ru/howto/terms_of_trade.php

56 40. Раицкий К.А. Экономика предприятия: учебник / К.А. Раицкий. – 3-е изд., перераб. и доп.. – М.: Дашков и К, 2012. – 1012 с. 41. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г.В. Савицкая. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 425 с. 42. Сервис для анализа сайтов //http://pr-cy.ru/ 43. Синяева И.М. Маркетинг: теория и практика: учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. – М.: Юрайт, 2011. – 653 с. 44. Скамай Л.Г. Экономический анализ деятельности предприятия: учебник / Л.Г. Скамай, М.И. Трубочкина. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 296 с. 45. Соловьев Б.А. Маркетинг: учебник / Б.А. Соловьев М.: ИНФРА-М, 2007. – 383 с. – (учебник для программы MBA) 46. Соловьев Б.А. Маркетинг: учебник / Б.А. Соловьев, А.А. Мешков, Б.В. Мутасов – М.: ИНФРА-М, 2011. – 336 с. 47. Соловьев Б.А. Управление маркетингом / Б.А. Соловьев. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 266 с. 48. Стаханов В.Н. Маркетинг строительства: учеб. пособ. / В.Н. Стаханов, Е. К. Ивакин. Ростов-на-Дону:РГСУ, 2007. – 186 с. 49. Степанов И. С. Экономика строительства: учебник / под общей ред. И.С. Степанова. – 3-е изд. доп. и перераб. М.: Юрайт-Издат, 2007. – 620 с. 50. Ткач В.И. Бухгалтерский учет в строительстве / В.И. Ткач, Н.А. Бреславцева, В.В. Каращенко. – М.: Приор, 2013. – 110 с. 51. Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления: учебник / О.А. Третьяк. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 404 с. 52. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: учебник / Х. Хершген. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 332 с. 53. Чернозубенко П. Е. Записки маркетолога: Что такое американская ассоциация маркетинга? //http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/ marketing_terms_a/amerikanskaya_assotsiatsiya_marketinga/

57 54. Чистов Л.М. Экономика строительства: учебник / Л.М. Чистов. – 2- е изд. перераб. и. доп. – СПб.: Питер, 2013. – 637 с. 55. Щегорцов В.А. Маркетинг: учебник / В.А. Щегорцов, В.А. Таран. Под ред. В.А. Щегорцова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 20013. – 448 с.

58 Приложение

Приложение А

60 Окончание приложения А

61 Приложение Б

62 Окончание приложения Б

63 Приложение В

64 Окончание приложения В

65 Приложение Г

Рецензии:

Авторизуйтесь, чтобы добавить рецензию

- у работы пока нет рецензий -

Отзывы:

Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв