Социальные сети как рекламный канал в сфере туризма

Николаева Дарина Аркадьевна

Социальные сети как рекламный канал в сфере туризма

Бакалаврская работа

Массовая коммуникация. Журналистика. Средства массовой информации

Дипломы

Вуз: Мордовский государственный университет имени Н.П. Огарева

ID: 6065e196e010f800016c943d

UUID: d63bc7c0-7529-0139-ab33-0242ac18000a

Язык: Русский

Опубликовано: больше 3 лет назад

Просмотры: 11

Николаева Дарина Аркадьевна

Источник: федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Национальный исследовательский Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарёва"

Комментировать 0

Рецензировать 0

Скачать - 1,5 МБ

Поделиться работой

РЕФЕРАТ Выпускная квалификационная работа содержит 2 главы, 58 страниц, 50 использованных источников. АГЕНТСТВО, АККАУНТ, КОММУНИКАЦИЯ, ПОТРЕБИТЕЛЬ, ПРОДВИЖЕНИЕ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ, РЕКЛАМА, СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ, ТУРИЗМ. Объект исследования: социальные сети. Предмет исследования: социальные сети как рекламный канал в сфере туризма. Цель исследования: изучение потенциала социальной сети как рекламной площадки в сфере туризма. В процессе работы использовались аналитический метод, сравнительный анализ, структурно-функциональный метод и типологический анализ. Степень внедрения – частичная. Область применения – данное исследование может служить базой для последующих, более крупных научных направлению. 3 разработок по выбранному

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 5 1 Социальные сети в коммуникационном пространстве современного общества 8 1.1 Социальная сеть как канал распространения рекламы 8 1.2 Виды рекламы в социальных сетях 18 2 Значение рекламы в сфере туризма 27 2.1 Потенциал социальной сети как рекламной площадки в сфере туризма 27 2.2 Продвижение в социальных сетях на примере туристического агентства «Ветер странствий» 37 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 54 4

ВВЕДЕНИЕ Актуальность данной работы заключается в том, что в настоящее время реклама в социальных сетях является мощным и прогрессирующим инструментом продвижения любого товара или услуги, без чего не обходится ни одна компания. Социальные сети представляют собой значительную часть Интернетпространства. На сегодняшний день функционируют десятки тысяч различных социальных сетей, в любой из которых у каждого человека есть свой аккаунт. На сегодняшний день рекламодатели стремятся к тому, чтобы получить как можно больше площади в социальных сетях. Многие компании переводят весь свой рекламный контент из других ресурсов, которые были наиболее популярны в недалеком прошлом: поисковые сети, веб-сайты крупнейших газет и журналов, интернет-СМИ в рекламу в социальных сетях. Можно сказать, что реклама в социальных сетях сильно обгоняет традиционную. Каждой компании важна обратная связь со своими потребителями, потому что от этого зависит лояльность и доверие к ней. С помощью социальных сетей очень легко настроить грамотную коммуникацию. Говоря о туристическом бизнесе, как и о любом другом, его успех во многом зависит от эффективности взаимодействия между производителем туристических услуг и потенциальным потребителем. В современном мире трудно представить туристическую фирму без хорошо налаженной коммуникации, такой как реклама в социальных сетях. Кроме того, по состоянию на сегодняшний день, в связи с эпидемиологической ситуацией в стране, закрытием границ в другие страны и города, после выхода из карантина, туристическим агентствам как никогда будет нужна реклама и продвижение в социальных сетях, чтобы развиваться и привлекать новых клиентов. Ведь социальные сети развиваются с каждым днем все больше, все больше пользователей прибавляется с каждой минутой, и, соответственно, реклама в социальных сетях является более востребованной, чем традиционная. 5

И помимо этого, она сильнее влияет на выбор и оценку потребителей той или иной компании. Степень изученности проблемы. Теоретической основой исследования стали работы Д. Н. Ушакова, А. Н. Назайкина. Объект исследования: социальные сети. Предмет исследования: социальные сети как рекламный канал в сфере туризма. Цель исследования: изучение потенциала социальной сети как рекламной площадки в сфере туризма. Задачами являются: – изучить социальную сеть как канал распространения рекламы; – охарактеризовать виды рекламы в социальных сетях; – рассмотреть потенциал социальной сети как рекламной площадки в сфере туризма; – предложить продвижение в социальных сетях на примере туристического агентства «Ветер странствий». Методология исследования. Данная работа выполнена в русле междисциплинарного исследования, в основу которого положен принцип системности, определивший следующие методы: – интегративный метод, позволивший применить данные различных областей знания; – метод анализа способствовал изучению поставленных в настоящем исследовании проблем; – метод типологизации позволил обобщить и структурировать собранную информацию. Теоретическая и практическая значимость работы. Анализ возможностей социальных сетей, их значения для продвижения товаров и услуг может послужить основой для последующих, более крупных разработок по данному направлению. Исследование представляет не только научную, но и практическую ценность – результаты выпускной квалификационной работы 6

могут найти применение в практической деятельности, а также в учебном процессе. Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных 50 наименований. 7 источников, содержащего

1 Социальные сети в коммуникационном пространстве современного общества 1. 1 Социальная сеть как канал распространения рекламы В современном мире уже невозможно представить свою жизнь без информационных технологий, которые с каждым годом развиваются больше и больше. Сейчас мы можем общаться друг с другом на расстоянии, видеть друг друга, обмениваться фото и видео. Все это возможно внутри так называемой «социальной сети», в любой из которых у каждого человека есть свой аккаунт. Разберем подробнее, что же означает понятие «социальная сеть» и когда оно появилось. Согласно «классическому» определению, данному социологом Д. Бойд, понятие «социальная сеть» трактуется следующим образом – это «сетевые услуги, которые позволяют частным лицам строить общественные или полуобщественные профили в пределах ограничений, наложенных системой, определять список других пользователей, с которыми они могут сообщаться и делиться информацией, просматривать и связывать их список контактов с другими, созданными пользователями внутри системы» [45]. По определению рекламного агентства «Авиатор», социальные сети – это интерактивные веб-сайты (онлайн-сервисы) в сети Интернет, созданные для общения и обмена информацией группами пользователей, объединенных тем или иным социальным признаком (хобби, профессией, территорией проживания, отдыха или работы). Социальная сеть состоит из персональных каналов каждого пользователя (обычно они называются профили), их социальных связей, а также ряда дополнительных сервисов [1]. Согласно веб-сайту «SEO Wiki», социальная сеть – это «ресурс, предназначенный для обеспечения взаимоотношений между людьми, либо организациями в Интернете» [49]. 8

Впервые термин «социальная сеть» появился в социальной философии в начале XX в. и имеет несколько значений [8, c. 34]. О социальных отношениях, обладающих сетевой структурой, писал в 1903 г. Г. Зиммель в работе «Большие города и духовная жизнь» [11, c. 65]. В своей работе он анализировал процессы влияния урбанизации на формообразования различных типов взаимодействия между людьми. В то же время Г. Спенсер выдвигает похожую теорию социального взаимодействия в работе «Личность и государство» [32, с. 238]. В 1930-х гг. Я. Морено также использовал понятие «социальная сеть» для обозначения групповых отношений [22, c. 162]. Термин был закреплѐн в 1954 г. социологом Дж. Барнсом в работе «Классы и собрания в норвежском островном приходе» [44]. Исследователь использовал это понятие для обозначения типов связей, возникающих в малых группах (например, племенах или семьях), и социальных категорий (например, пол или этническая принадлежность). В 1950-е гг. работы Дж. Барнса и Э. Ботт привлекли внимание других ученых к более сложным феноменам, связанным с принадлежностью к социальным сетям. Во второй половине XX в. существенно расширяется системный анализ социальных сетей в работах таких исследователей, как С. Д. Берковиц, С. Боргэтти, Р. Берт, Д. Р. Вайт, Б. Веллмэн, М. Грэноветтер, К. Карли, Д. Крэкхардт, П. Марсден, Н. Маллинс, Д. Нок, А. Рапопорт, С. Уоссермэн, К. Фост, Л. Фримен, В. Харрисон, М. Эверетт. Термин «социальная сеть» в современном понимании появился задолго до сети Интернет и ничего общего с ней не имел. Принципы создания социальных сетей были изложены еще в 1950-1960 гг. в теоретических работах математиков. Как уже было сказано, термин ввел английский социолог Дж. Барнс в 1954 г. Продолжительное время социальные сети существовали только в теории, которая была полностью сформирована к 1970 г. [41, c. 92]. Первый ретранслируемый интернет-чат был создан в 1988 году и имел название IRC. Является очевидным, что пик развития социальных сетей пришелся на время распространения Интернета. Пройдя стадию различных 9

чатов и сервисов, общество пришло к созданию социальных сетей в таком виде, который мы можем видеть сейчас [49]. Социальные сети в настоящее время являются мощнейшим средством коммуникации – ими активно пользуются миллиарды человек. Объясняется это тем, что они позволяют не только формировать контент, но и лично общаться с целевой аудиторией, получать обратную связь и узнавать о личных интересах потребителей. За счет усовершенствованию технических возможностей, аудитория сетей с каждым днем существенно увеличивается. Это позволяет социальным сетям укрепиться в лидерских позициях среди остальных каналов распространения рекламы. Год за годом маркетологи разрабатывают все больше рекламных инструментов и открывают различные виды каналов для коммуникации с потенциальными покупателями. Если же сравнивать рекламу в социальных сетях с традиционными СМИ, то она способна быстрее привлекать новых клиентов и благодаря этому имеет более высокую эффективность [35, c. 74]. Кроме этого, социальные сети обладают большими возможностями для вирусного продвижения товаров и услуг. Потому что они имеют массу достоинств и в силу этого выделяются на фоне других рекламных площадок. Социальные сети представляют собой значительную часть Интернетпространства – на сегодняшний день функционируют десятки тысяч различных социальных сетей. Среди них можно выделить самые крупные (по числу зарегистрированных анкет, по скорости роста, по посещаемости) как на мировом уровне, так и в России. Социальная сеть обладает ресурсом для распространения рекламы вирусным путем и повышения еѐ эффективности благодаря ряду возможностей и преимуществ. Следует перечислить их ниже [2]. 1. Социальная сеть – это канал коммуникации, пользующийся огромным спросом. Она насчитывает сотни миллионов пользователей – как показывает статистика, рост сетей и их популярность возрастает с каждым годом. 10

2. Владение информацией о собственниках аккаунтов социальных сетей и возможность пользоваться этой информации с целью повышения эффективности рекламы и таргетинга. 3. Непрерывный информационный обмен и изначальная готовность, а также расположенность пользователей к обмену информацией. Особенно, если информация интересна пользователю по личным причинам. 4. Легкость и доступность передачи абсолютно любой информации от пользователя к другому пользователю. 5. Возможность долговременного хранения пользователем информации на своем аккаунте, причем в достаточно больших объемах. 6. Возможность создания в самой социальной сети групп и сообществ по интересам. Такое преимущество часто используется для рекламы брендов. Нельзя не сказать и о том, что существует ряд групп сетей. Крупное агентство интернет-маркетинга «Ingate» разделяет все сети на три группы: [2] – массовые (для любых пользователей, которые могут общаться на любые темы), – тематические (определѐнная направленность в общении), – видео/фотохостинги (общение происходит только за счет комментариев к фото/видео, которые выкладывают в сети) [2]. Наиболее подробную классификацию социальных медиа можно представить следующим образом: [29]. 1. Глобальные: – российские (например, «Xbeee.com» – это совмещение Социальной сети, Блогосферы и СМИ, Социальная сеть сообществ – «Placeword.com», «ВКонтакте», «Одноклассники»); – международные (например, «Google+», «Facebook», «MySpace») 2. Блог-сервисы: – микроблоги (такие как, «Fixfeel», «Twitter», «РуТвит»); – блогосфера (в основе, это «LiveJournal», «Diary.ru», «Rec Name»); – социальные закладки (например, «Toodoo»). 11

3. Геосоциальные сети: – мировые (например, «Foursquare»); – национальные (такая как, «AlterGeo»); 4. Медиа: – фото (всеми известная сеть, «Instagram» и «Pinterest»); – видео (например, «I-webca»); – радио (к примеру, «Last.fm»); – журналистика (такая как, «ХайВей»). 5. Бизнес: – менеджмент (одна из таких – это «E-xecutive.ru»); – финансы (например, «Common.ru», «vProfite.com»); – деловые контакты (к примеру, «LinkedIn», «Мой Круг», «Webby.ru»). Там же существуют и многие другие сети, которые разделены по тематикам, например, как: увлечение, спорт, путешествие, профессия, знакомства и т. д. Социальные сети были созданы с различными целями, среди которых можно выделить следующие: – с целью общения – это ресурсы для поиска друзей, одноклассников, одногруппников, коллег, знакомых и др. (например, всем известные «Одноклассники», популярная сеть «ВКонтакте», а также «Facebook», «Classmates»); – для того, чтобы обмениваться развлекательной информацией, а также для блогов и игр (например, «MySpace»); – для работы и бизнеса – это площадка для ведения делового общения (такие как, «МойКруг», «LinkedIn»); – для сбора новостей (одна из таких – «News2.ru»); – для сбора закладок (например, «БобрДобр»); – для видео (всем известная сеть – «YouTube»); – для аудио (такая как, «Last.fm»); – для фото (популярная сеть «Instagram»); 12

– для знакомств (например, «Badoo», «Мамба», «LovePlanet»); – нишевые социальные сети (такие как, «Хабрахабр», «Drugme», «Geni»). Все сети могут быть разделены на открытые для доступа любым интернет-пользователям и закрытые, которые предоставляют доступ лишь определенным лицам. Туда можно попасть исключительно по приглашению, например, социальные сети для миллионеров [28, c. 38]. В отдельную группу можно отнести мобильные социальные сети. Мобильные социальные сети – это сообщества, общение в которых происходит с помощью мобильных телефонов. Они подразделяются на мобильные версии обычных популярных социальных сетей и специально созданные под мобильные телефоны сети [24, c. 97]. В первую группу можно отнести мобильные версии таких социальных сетей, как «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook». Версии этих сайтов используют точно таким же образом, как и компьютерные версии. Но у них есть явное преимущество в оперативном доступе к приложению из любого места. Ко второй группе относятся такие сайты, например, как «Loopt», «Foursquare», «Gowalla», «Instagram». Они были разработаны специально под мобильные телефоны, учитывая особенности мобильных браузеров [24, c. 101]. Далее рассмотрим несколько самых популярных сетей в России – «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook» и «Instagram». Для того, чтобы показать, насколько социальные сети востребованы по сравнению с традиционной рекламой (например, печатная реклама, реклама по TV и СМИ) [42, c. 231]. «ВКонтакте» является популярнейшей и самой крупной социальной сетью в России. К еѐ достоинствам обычно относят многочисленную и особо активную аудиторию – это около 120 млн. пользователей. Число просмотров у одного человека равняется 50 страницам в день. Если рассматривать по гендерному распределению – это примерно 58 % женщин и мужчин, соответственно, 42%. Возраст аудитории данной социальной сети – от 16 до 28 лет. В социальной сети «ВКонтакте» очень легко настраивать таргетинг 13

аудитории, чтобы использовать для прямых продаж. Благодаря этому, можно указывать районы местоположения, что позволяет более четко найти целевую аудиторию [2]. В социальной сети «ВКонтакте» более 10 000 000 сообществ на различные темы, в которых огромное количество подписчиков. Они общаются между собой, получают информацию. Это отличает данную сеть, например, от сети «Одноклассники», сообщениями. в Подобная которой особенность популярной остается «ВКонтакте» дает переписка пользователям хорошую возможность для использования системы групп как эффективного инструмента для продвижения товаров и услуг. Средний чек рекламной компании равен трем тысячам рублей [36, c. 34]. «Одноклассники» – аналог зарубежной сети «Classmates». Сеть «Одноклассники» стала очень популярной у взрослого населения. Возраст аудитории: от 28 до 40 лет. Всего еѐ используют около 70 млн. человек. Еѐ можно назвать самой «женской» сетью, потому что женщин здесь более 75%. Данная социальная сеть наиболее популярна в регионах. Качество контента, конечно, очень старо. Если сравнивать с предыдущей сетью, то «Одноклассники» отстают примерно на два года. Актуальными являются кошки, заумные фразы и милые картинки. К главному достоинству этой сети относят высокую вирусность. Из-за того, что оценка «Класс» предполагает автоматическое добавление публикации на свою страницу. Большинство пользователей достаточно охотно используют эту кнопку [2]. Несколько лет назад в «Одноклассниках» появились приложения, рубрика с видео- и аудиоконтентом, а также возможность сегментации друзей. Компания «Mail.Ru Group» разместила вверху панели раздел «Социальная коммерция». После нововведений активность в «Одноклассниках» заметно увеличилась. Средний чек рекламной компании небольшой: примерно 10001500 рублей [48]. «Facebook» является самой популярной социальной сетью в мире. В России же она не имела успеха, сильно уступая социальным сетям «ВКонтакте» 14

и «Одноклассники». Однако в 2009 г. русскоязычная сеть «Facebook» начала активно развиваться и быстро набирать популярность. Основной особенностью сети «Facebook» остается сложный интерфейс и более качественная аудитория, которая является взрослой и обеспеченной. Большая часть из всех пользователей сети – это маркетологи, IT-специалисты, менеджеры, люди, занимающиеся бизнесом, которые имеют огромное количество контактов. Примерно 55% из аудитории составляют женщины. Возраст аудитории варьируется от 25 до 40 лет. Социальная сеть «Facebook» имеют наибольшую популярность в крупных городах – в Москве и СанктПетербурге. В ней довольно хорошо работает таргетинг аудитории [37, c. 159]. «Instagram» – это бесплатный ресурс, разработанный специально для мобильных устройств. Каждый день в данной сети регистрируется всѐ больше любителей фотографии со всего мира. «Instagram» дает возможность мгновенно редактировать фотографии, сделанные с помощью мобильного устройства и также мгновенно опубликовывать их. Главная особенность «Instagram» является обработка размера фотографий в равном соотношении ее сторон, то есть в виде квадрата, что делает их приближенными к ретро-стилю фотокамер Kodak (Instamatic) и Polaroid, в то время как другие приложения используют соотношение 4:3 [31, c. 57]. Аудитория социальной сети «Instagram» является наиболее качественной и платежеспособной. Женский пол составляет более 70%. Возраст аудитории варьируется от 20 до 35 лет. Сеть популярна в 17 крупных городах. Обладает высокой вирусностью, потому что лайк равен перепосту. Стоит подчеркнуть, что в 2012 г. проект «Instagram» был приобретен компанией «Facebook», о которой говорилось ранее. [50]. Стоит заметить то, что запустить рекламу напрямую в «Instagram» из самой сети нельзя. Еѐ можно считать просто местом показа. Поэтому, чтобы помещать рекламу в «Instagram», можно обойтись даже без аккаунта в этой сети. Но таким образом пользователь лишается возможности вести коммуникацию с аудиторией. Стоит понимать и то, что комментарии 15

пользователей не всегда могут быть положительными, что отрицательно отразится на репутации владельца аккаунта. Лучше всего такую рекламу запускать через бизнес-аккаунт «Facebook». И потом от него уже будет идти реклама в социальную сеть «Instagram». Для наилучшего исхода рекламной кампании нужно использовать как можно больше сетей, но каждую из них задействовать по-разному. С точки зрения привлечения потенциальных клиентов самыми доступными, удобными и эффективными являются «ВКонтакте» и «Facebook». Эти сети имеют самую высокую социальную активность, поэтому лучше начинать рекламные кампании именно с них [50]. Не стоит забывать еще об одном способе размещения рекламы с помощью социальных сетей – с помощью скрытой рекламы. Это реклама, которая не упоминает напрямую о фирме или продавце. При данном способе в некой социальной сети создается сразу несколько аккаунтов. Далее маркетологи или специалисты по рекламе продвигают их для того, чтобы трафик этих страниц возрастал. Само же продвижение этих поддельных пользователей и является основным этапом в работе с рекламой скрытым способом. Чаще всего такие учетные записи создаются до десяти штук и более. После их создания идет процесс массового поиска друзей. Для успеха такой рекламной кампании требуется аудитория в 30-50 тысяч [37, c. 143]. После того, как нужное количество пользователей будет собрано, начинается следующий этап работы – это создание сообщества или группы. Изначально их тематика может быть абсолютно любой. Стоит приложить максимальные усилия, чтобы нахождение в них для пользователей было комфортным и интересным. Когда сообщество уже сформировано, можно начать управление пользователями по своему усмотрению. Например, внесение в сообщество различных проблем для их обсуждения. Где решением будет покупка именно тех товаров, которые другие пользователи намереваются продавать [37, c. 156]. 16

На сегодняшний день рекламодатели стремятся к тому, чтобы получить как можно больше площади в социальных сетях. Многие, не задумываясь, переводят весь свой рекламный контент из остальных ресурсов, которые были наиболее популярны в недалеком прошлом, в социальные сети. В результате многие гиганты, такие как, например, «New York Times», чей интернет-сайт раньше был переполнен различной рекламой, был вынужден сократить рекламный бюджет, из-за того, что рекламодатели уходят, делая упор именно на социальные сети [46]. В настоящий момент социальные сети представляют из себя не только площадки для развлечения и общения. Помимо этого, они являются: [30, c. 71]. – рекламными площадками. Социальные сети активно используют рекламодатели, благодаря тому, что здесь в открытом доступе есть продвинутые инструменты таргетированной рекламы, с помощью которых можно показывать рекламу конкретно целевой аудитории; – инструментом для продвижения личного бренда. Этим пользуются популярные блогеры и те люди, которые хотят ими стать; – платформой для коммуникации брендов с целевой аудиторией. С помощью социальных сетей бренды повышают узнаваемость, информируют клиентов о различных изменениях, коммуницируют со своими потребителями. Также есть возможность анализировать мнение о своей компании или фирме, и, соответственно, прикладывать усилия к его изменению, если оно отрицательное; – площадкой для продажи товаров и услуг. Некоторые социальные сети предлагают инструменты для создания практически полноценных интернетмагазинов, например, как «Instagram» и «ВКонтакте»; – инструментом, с помощью которого можно формировать общественное мнение. Подведя итог, можно сказать, что социальная сеть – это широкая платформа для рекламы. Она является таковой благодаря своему удобному и понятному интерфейсу, а также очень 17 широкому охвату интересов

потребителей. Данный ресурс очень привлекателен для потенциальных инвесторов, а самое главное – более разнообразной аудитории. 1.2 Виды рекламы в социальных сетях Рынок рекламы увеличивается с неимоверной скоростью. Это приводит к быстрому росту количества различных видов рекламы в социальных сетях. С каждым годом маркетологи и рекламисты разрабатывают все больше рекламных инструментов, открывают различные виды каналов для коммуникации с потенциальными покупателями. Если же сравнивать рекламу в социальных сетях с традиционными СМИ, то она способна быстрее привлекать новых клиентов, благодаря этому и имеет высокую эффективность [19]. Большинство предпринимателей, хоть малого бизнеса, хоть крупной компании, не до конца осознают, что с помощью данного способа можно не только эффективно продвигать свою продукцию или услуги, но и значительно экономить средства на своей рекламной кампании. Чтобы вернее разобраться в этом, необходимо разобрать, какие виды рекламы существуют в социальных сетях [21, c. 96]. Обобщая изученный материал, всю интернет-рекламу традиционно можно разделить на четыре вида. 1. Контекстная реклама – «вид интернет-рекламы, который демонстрирует рекламное сообщение, связанное с темой поискового запроса пользователя и его интересами» [38, c. 195]. Немаловажно заметить, что главным в такой рекламе являются поисковые запросы пользователей с ключевыми словами, ориентируясь на которые потребителю будет представлена соответствующая реклама. 2. Медийная реклама. Такая реклама представляет собой любую текстовую, звуковую и графическую информацию. Она 18 способствует

привлечению внимания целевой аудитории к рекламным материалам с помощью традиционных носителей, а также за счет новых средств коммуникации – цифровых и сетевых технологий [18]. Такую рекламу достаточно легко воспринимать потребителю, потому что первостепенная основа медийной рекламы – это изображение в статичности или динамике, а также звуковых сопровождений. Конкретная реклама имеет огромное количество форматов, среди которых следует выделить: – баннерная реклама на сайте. Такая реклама может быть динамичной или статичной. Она представляет собой рекламные блоки, имеющие содержание сообщения рекламодателя. Размещаются сообщения на разных страницах сайтов. Помимо этого, есть стандартные размещения: на главной, внутренней странице, сквозные размещения и тому подобные. Кроме того, существует нестандартное размещение под название «брендирование поля»; – rich-media и beyond-the-banner – это наиболее эффективный и прогрессивный формат нестандартного рекламного носителя. Такие баннеры достаточно хорошо заметны. Они поддерживают имидж, а также функциональны и интерактивны. К rich-media относят все рекламные носители в режиме онлайн, а beyond-the-banner размещается верхним слоем на сайты, позволяя использовать звуки, проводить опросы и при этом оставаясь на самом ролике; – pop-up и pop-under. Данный рекламный носитель представляет собой дополнительные окна, которые появляются поверх используемого сайта в отдельном окне браузера; – full screen. С этим носителем рекламы сталкивался абсолютно каждый пользователь Интернета. Это полноэкранный баннер, который выплывает поверх используемого сайта и занимает весь экран. Закрыть его можно при переходе на сайт рекламы или по окончанию отсчета времени, если использовать кнопку «Пропустить рекламу»; – аудио- и видеореклама. В такой рекламе демонстрируется полноценный рекламный телевизионный или радио-ролик на главной странице сайта. 19

3. Мультимедийная текстовая реклама. Это реклама, представленная в виде текста на самой странице сайта. Такой рекламе, в большинстве случаев, лучше доверяют. Она быстро грузится на странице и вполне эффективна, так как не может быть заблокирована, в отличие от медийной [14, c. 120]. 4. Специальные рекламные интернет-проекты. С помощью таких проектов, рекламодатели могут выделить свои рекламные сообщения на фоне конкурентных. К их главному достоинству можно отнести оригинальность. Среди специальных рекламных интернет-проектов можно выделить несколько видов: – фотогалерея – публикации фотоматериалов. К примеру, на различных сайтах модных журналов можно заметить фотогалереи брендов или изображения новых коллекций одежды. При этом каждый может не только посмотреть, но и изучить историю бренда, вступить в фан-клуб, оставить комментарий и так далее; – инфографика. Такая реклама представлена в виде графической информации на конкретную тему. Тематика должна быть согласована с редакцией, так как анонс инфографики происходит на главной странице сайта; – вирусная реклама. Она включает такие проекты, как Flash-игры, приложения, квесты и тому подобные. Вирусная реклама вызывает мощный эмоциональный отклик у пользователей, формирует интернет-сообщества [10, c. 135]. Реклама в социальных сетях имеет похожие формы. Однако в некоторых аспектах есть и существенные различия. Рассмотрим виды рекламы, которые можно использовать в различных социальных сетях, а также выявим их особенности. 1. Контекстная реклама. Такая реклама полностью может подстроиться под интересы пользователей. К примеру, когда человек выбрал прочитать статью о том, какие принты в моде, ему показывают объявления с рекламными предложениями от интернет-магазинов, которые могут продать различные вещи с модными принтами, которые он посмотрел. Большим плюсом 20

контекстной рекламы можно выделить возможность управлять бюджетом, ведь такие объявления будет видеть только целевая аудитория. Это хороший способ привлечь посетителей, например, в интернет-магазин. Данную рекламу обычно используют во всех социальных сетях, иногда даже вместе с таргетированной [16, c. 85]. 2. Таргетированная реклама – реклама представленная в виде блоков. Имеет заголовок, картинку и интригующий текст. Еѐ отличие – в фильтрации по ряду параметров. Это делает таргетированную рекламу очень эффективной, благодаря ее воздействию на необходимую целевую аудиторию. Такая реклама обычно располагается с левой стороны, под меню и есть почти во всех социальных сетях. Чтобы использовать конкретный вид рекламы достаточно просто перейти по ссылке «реклама» внизу страницы. Параметры, с помощью которых можно настроить аудиторию достаточно обширные: – пол, возраст, семейное положение, место проживания; – вуз, факультет, школа, год обучения; – должность, район, станция метро и даже улица; – интересы, хобби, любимые занятия и т. д.; – тематика сообщества, в которых пользователь состоит. Оплата за такую рекламу берется только после клика по объявлению. Цену можно фиксировать самому. При правильном использовании можно стабильно получать новых клиентов [5, c. 85]. Такая реклама в частности используется в популярной социальной сети «Instagram». Настраивается она довольно легко с помощью сети «Facebook». За статистикой своей рекламы также можно следить: сколько пользователь перешли на ваш профиль, сколько подписалось на аккаунт, в каком виде пользователи видят вашу рекламу. Это позволяет в будущем улучшить продвигаемый пост, чтобы он заинтересовал как можно большее количество пользователей и увеличил охваты рекламы. 3. Баннерная реклама. Такая реклама является одной из самых первых видов рекламы, который использовался в сети Интернет. И потому она 21

довольно хорошо изучена в теории. Для баннерной рекламы также можно задать таргетинговые параметры. Однако подобная возможность будет влиять на стоимость рекламной кампании. Оплата снимается за число показов баннера. Вид баннера может быть как статическим, так и в форме анимации. Такой вид рекламы не подойдет представителю малого бизнеса, потому что стоимость довольно высокая. 4. Реклама через приложения – это программные продукты, которые распространяются в социальной сети. Приложения могут быть различных видов, нередко их подразделяют на категории. Можно сказать, что это некие сообщества: чтобы пользоваться приложением, необходимо установить его к себе на страницу, то есть – вступить в сообщество. Может возникнуть вопрос, как же использовать приложения для продвижения своих товаров или услуг? Многое зависит от самого приложения. В первую очередь, оно должно быть интересным, чтобы пользователи не только пользовались сами, но и делились им с друзьями. Далее, пользователь, отталкиваясь от собственных целей, может выбрать то, что подойдет конкретно ему. Это могут быть: – прямые продажи. Можно создать приложение, которое будет интернетмагазином внутри социальной сети, чем сейчас и пользуется социальная сеть «Instagram»; – сбор контактов. Если пользователю необходимо расширить базу своих потенциальных клиентов, то приложение можно использовать как отличный источник целевой аудитории, с которой можно в дальнейшем работать. Создаваться такая база будет по мере увеличения количества пользователей приложения; – имиджевая реклама. Если пользователь нашел приложение, которое популярно среди интересующей его аудитории, то в нем будет вполне уместно разместить рекламу. Это может быть как логотип фирмы, так и сам товар или услуга, которые постоянно будут находиться в зоне видимости в приложении. 22

Можно сказать, что приложение нужно брендировать под себя, делая это так, чтобы оказать необходимое воздействие на пользователей, но и не вызывать у них раздражения. 5. Рассылка сообщений. Такой вид преследует различные цели: – информируют о чем-либо. Так можно оповещать о различных новостях, например, о новом поступлении товара; – призывают к диалогу, в результате чего от пользователей можно получить необходимую информацию; – иногда сообщения рассылаются с целью первично затронуть потенциального клиента. Зачастую это удобнее сделать, просто пригласив в группу или сообщество [16, c. 69]. Для того чтобы рассылку сообщений не приняли за спам, она должна осуществляться только в сторону целевой аудитории и текст, содержащийся в сообщении, должен совпадать с интересами получателей, чтобы они не просто увидели сообщение и пролистали дальше, а открыли и прочитали его. Рассылка – это очень полезный инструмент в продвижении своего товара или услуги. Многие предприниматели или компании зря пренебрегают данным видом рекламы, потому что думают, что это может быть слишком навязчиво и неуместно для клиента. Думают, что клиент должен всегда помнить о их товаре или услуге. Но на практике это совсем не так. Клиенту всегда нужно напоминать о себе, чтобы компания в его подсознании запомнилась. Возьмем, к примеру, туристическую компанию, назовем еѐ «А», которая каждый месяц делала рассылку своим подписчикам в социальных сетях о «горящих» турах. А конкурент под названием «Б», этого не делал, хоть и регулярно вѐл блог, выкладывал туры в свою ленту, но у него не было прямого контакта со своими потенциальными клиентами. Да, клиент не всегда отвечает на рассылку, но он запомнит компанию «А». И когда у него появится желание отправиться в путешествие, он напишет именно компании «А», которая каждый месяц напоминала о себе. 23

6. Публикации, статьи и объявления. Такой вид эффективен при публикации в сообществах, группах или на стене личной странички, где уже присутствует своя целевая аудитория. Нет смысла в размещении новости о продаже новой модели микроволновой печи в музыкальном сообществе. Эффективнее, например, разместить такую новость в крупном женском сообществе или в сообществе, где собраны пользователи, чей интерес – это техника. Другие люди также могут видеть такие публикации, им достаточно произвести поиск в разделе объявлений. Для того, чтобы увеличилась вероятность, что объявление увидят, необходимо как можно точнее выбрать раздел, в котором оно будет размещено. Не стоит пренебрегать количеством ключевых слов, по которым пользователи смогут найти объявление. 7. Аудио и видео. Для этого вида используют вирусный контент, который призывает к действию. Чаще всего его можно увидеть в сети «YouTube», но в последнее время такой способ продвижения начал быстро развиваться и активно использоваться в других социальных сетях, таких как «Instagram» и в молодой, но уже популярной сети «Tiktok». Вирусный контент может представлять из себя «challenge» – это видео, в котором участник выполняет конкретные действия и призывает других участников повторять тоже самое. Такие видео очень быстро распространяются по социальным сетям, особенно, если его начал какой-то известный блогер или популярная личность. С помощью таких видео, можно с легкостью продвигать свой товар или услугу. Исходя из вышеизложенного, можно выделить преимущества и недостатки рекламы в сети [26]. К преимуществам рекламы в сети можно отнести: – охват аудитории. Охват – потенциальное количество людей, которые увидят рекламу. Социальные сети дают возможность привлечения огромного количества потенциальных клиентов, принадлежности; 24 нет границ по территориальной

– доверие. Люди относятся к продвижению в социальных сетях не как к рекламе, а как к совету. Поэтому они больше доверяют такой информации, чем прямой рекламе; – таргетинг (разделение пользователей). Преимущество, при котором можно выбрать целевую аудиторию максимально точно; – низкая стоимость. Такая реклама намного дешевле, чем реклама, к примеру, в печатных изданиях, на телевидении и на радио, за счет большого охвата; – обратная связь. Возможность быстрой обратной связи с пользователями, что позволяет немедленно реагировать на комментарии аудитории. В качестве недостатков рекламы в социальной сети уместно указать следующие: – реклама не рассчитана на быстрый результат. Может пройти довольно много времени, прежде чем станет заметен эффект; – постоянная работа. Для длительного результата стоит постоянно обновлять информацию, публикации с новостями, авторские статьи, посты и т. д.; – невозможно точно рассчитать бюджет. Стоимость рекламной кампании не фиксированная, она зависит от различных факторов, которые нельзя заранее предугадать; – нельзя дать никаких гарантий. Реклама может быть просто неэффективной по ряду различных причин; – возможность испортить репутацию. В социальных сетях довольно жесткая критика, достаточно сделать ошибку или получить плохие отзывы от пользователей и это сильно ухудшит репутацию, а также может повлиять на количество продаж; – искусный пользователь научился легко отличать рекламу от другой информации; 25

– компании, которые предоставляют серьезные услуги, при помощи социальных сетей продвигаются очень слабо (например, услуги банков) [25, c. 103]. Подводя итоги, можно сказать, что социальная сеть – это интерактивный многопользовательский сайт, контент которого наполняется самими участниками сети. Это сайт с возможностью указания любой информации об отдельном человеке, по которой аккаунт пользователя могут найти другие пользователи сети. Социальные сети очень популярны, они даже стали частью жизни современных людей. Их развитие происходит очень стремительно и с каждым годом число пользователей только растет. С помощью сетей можно найти необходимую аудиторию и установить с ней контакт, поэтому социальная сеть – хорошая рекламная платформа с очень широким охватом. И главное – здесь самые разнообразные пользователи, с самыми разными потребностями. Для лучшего результата рекламной кампании надо использовать как можно больше сетей, но каждую из них использовать поразному. 26

2 Значение рекламы в сфере туризма 2.1 Потенциал социальной сети как рекламной площадки в сфере туризма Говоря о туристическом бизнесе, как и о любом другом, его успех во многом зависит от эффективности взаимодействия между производителем туристических услуг и потенциальным потребителем. В современном мире трудно представить туристическую фирму без хорошо налаженной коммуникации, такой как реклама и системы продвижения фирмы. Конечно же, стоит заметить, что сегодняшние возможности позволяют использовать инновационные методы, которые делают продвижение не только эффективным, но и мало затратным. Речь идет об использовании интернета как инструмента распространения рекламы о турфирме и еѐ продуктах. Билл Гейтс говорил: «Если компании нет в интернете, еѐ нет в бизнесе» [6, c. 56]. Одним из способов продвижения компании с помощью Интернета является продвижение еѐ через социальные сети. Как ранее говорилось, пользователями социальных сетей является огромное количество людей и наиболее популярными сетями в России являются «Facebook», «Instagram», «Twitter», «ВКонтакте» и «YouTube». Вероятность найти клиентов в социальных сетях высока. Поэтому предлагать аудитории качественный контент просто необходимо. Это способствует принятию потенциальным потребителем правильного решения, направленного в пользу туристической фирмы. В России использование социальных сетей как площадки для рекламы с каждым годом становится популярнее. На сегодняшний день пользователями различных социальных сетей являются более ста миллионов человек. Из них большинство в возрасте от 18 до 50 лет. Аудитория данного возраста является платежеспособной, в том числе в сфере туризма. 27

В следствии этого, можно заявить, что потенциал эффективности продвижения туристической фирмы и еѐ продуктов с помощью социальных сетей довольно высок. Прежде чем рассматривать потенциал социальной сети как рекламной площадки в сфере туризма, стоит перечислить основные черты туристических услуг: [15, c. 69]. – туристские услуги носят нематериальный характер: услугу, в отличие от товара нельзя осязать и в абсолютной мере изучить ее свойства до окончания получения. Нематериальный характер туристических услуг определяет неотъемлемое формирование доверительных отношений между покупателем и продавцом. В следствие этого, реклама в туристическом бизнесе несет большую ответственность за точность и правдоподобность продвигаемой информации. Помимо этого, возникает необходимость использования наглядных средств и как следствие – в рекламе нередко используются кино и фотоматериалы; – комплексность. Включает в себя эмоции потребителя, сформированные после получения услуги, которое находится в зависимости от большого количества факторов. Принципиально осуществлять как можно больше переходов между рекламированием и непосредственным предоставлением услуги. Например, возможность перейти с рекламного текста к заказу, наличие фирменных карт, памяток и путеводителей, включенных в пакет документов тура, распространение сувенирной продукции туристской фирмы в рамках заказанного тура, корпоративный стиль представителей турфирмы, помещений и транспорта; – непостоянство. Туристические услуги, которые в отличие от классических товаров, не имеют неизменного свойства, вкуса и полезности, нуждаются в приоритетном развитии следующих функций рекламы: информационность и пропаганда. Таким образом, туристический продукт представляет собой выраженную совокупность всех материальных и нематериальных составляющих. Он не 28

имеет возможности быть предварительно подготовлен для клиента, воспринят и оценен. Значит, предприятия сферы туризма имеют неформальную задачу продавать «гостеприимство». Это считается затруднительным, с точки зрения продажи его услуг для потенциальных клиентов и в тоже время повышает роль рекламы. Исходя из вышеуказанного, следует сказать, что социальные сети можно успешно применять в сфере туризма. Но так как туристское обслуживание – это продажа нематериального продукта, здесь есть ряд особенностей: [12]. – информация для путешественников должна быть актуальной. Потому что состояние валюты, мест на рейс каждый раз меняется, и поэтому необходимо всегда быстро информировать туриста о ситуации с его возможным туром; – следует всегда отвечать на часто задаваемые вопросы туристов: чем более полную информацию компания предоставит туристу и покажет свой профессионализм, тем больше вероятность, что потребитель приобретет туристские услуги конкретно в этой компании; – нужно отражать и положительные, и отрицательные стороны отдыха на курортах мира. Потому что, если акцент внимание туриста будет только на достоинствах, а недостатки будут замолчаны, турист, скорее всего, по приезде на курорт, заметит какие-либо несоответствия и, конечно же, будет огорчен тем, что его не предупредили. Или даже может подумать, что его вовсе обманули. Что приведет к недоверию к обслуживающей его фирме. В России чаще всего для продвижения туристических фирм в социальных сетях, используются такие как «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook» и «Instagram». Можно рассмотреть более детально эти сети и предоставить несколько способов продвижения для туристических фирм в каждой из сети. Социальная сеть «ВКонтакте» (международное название: VK) – это российская социальная сеть, которая имеет штаб-квартиру в Санкт-Петербурге. Сайт сети доступен более, чем на 90 языках. Особенно популярен среди 29

русскоязычных пользователей. «ВКонтакте» позволяет своим пользователям отправлять друг другу сообщения, создавать собственные страницы и сообщества, обмениваться изображениями, тегами, аудио- и видеозаписями, а также играть в браузерные игры [7]. Ресурс был запущен 10 октября 2006 г. и изначально позиционировал себя в качестве социальной сети для студентов и выпускников российских вузов. Позднее стал называть себя «современным, быстрым и эстетичным способом общения в сети». По данным на август 2017 г., аудитория в сутки составляет больше 80 миллионов посетителей, а зарегистрированных больше 460 миллионов пользователей. По данным «SimilarWeb», на сентябрь 2019 г. сайт «ВКонтакте» занимал 12 место по популярности в мире [7]. В «ВКонтакте» необходимо делать упор на продвижении молодежных туров, экскурсионных программ, программ полетов по миру, свадебных туров, фестивальных поездок и тому подобное, ведь большая часть аудитории – это люди в возрасте от 16 до 35, и им интереснее будут перечисленные направления туризма. Используемые каналы продвижения в данной социальной сети – это таргетированная реклама, реклама в пабликах, интеграция в приложениях. В социальной сети «ВКонтакте» можно создать страницу туристической фирмы или сообщество. В сообществе есть возможность устанавливать в поле «Товары». Туда можно добавлять горящие туры и путевки. А также давать рекламу в другие сообщества. Одним из полезных нововведений, с точки зрения рекламы, является то, что теперь, когда ставишь «лайк» или оставляешь комментарий к публикации, эта публикация появляется в ленте у друзей пользователя-клиента, даже если они не подписаны на это сообщество. Этот инструмент ранее уже был использован в социальной сети «Одноклассники», о чем будет сказано позднее. «Одноклассники» (OK.ru) – это российская социальная сеть, которая принадлежит «Mail.ru Group». Проект был запущен 26 марта 2006 г. По данным собственной статистики сайта, на 2016 г. было зарегистрировано более 290 млн пользователей, на 2017 г. более 330 млн 30

пользователей. Посещаемость сайта – более 71 миллиона посетителей в месяц (на январь 2017 г.). Число пользователей, посещающих социальную сеть только с мобильных устройств в месяц насчитывает около 35,5 млн. (данные предоставлены на декабрь 2018 г.). По данным опроса, который был проведен в декабре 2017 г. ВЦИОМ, 19 % российских интернет-пользователей пользуются учѐтной записью в «Одноклассниках» каждый день или почти каждый день [7]. Аудитория социальной сети «Одноклассники» довольно старше, чем аудитория «ВКонтакте», – это люди примерно от 35 до 55 лет. В соответствии с этим, здесь будет целесообразно рекламировать бюджетные семейные туры для людей со средним достатком или туры без детей, а также лечебные туры. Интересной особенностью конкретной социальной сети, считается классификация групп по интересам. В частности, есть такая категория, как «Путешествия и туризм». Находить информацию в группах здесь наименее комфортно, чем в социальной сети «ВКонтакте», так как группы являются закрытыми или малочисленными. В следствии этого, компаниям необходимо открывать доступ к группе и приглашать как можно большее количество людей, которые могут быть заинтересованы в ней. Еще одной отличительной особенностью является то, что, когда человек нажимает «Класс!», заинтересовавшая его информация становится доступной всем его друзьям, что позволяет существенно расширять количество потенциальных клиентов. Кроме этого, 11 июля 2019 г. «Одноклассники» запустили рекламный кабинет для малого бизнеса и создателей контента. А 26 октября этого же года, «Одноклассники» запустили портал об искусстве под названием «Мы в музей». Проект объединил аудиогиды, которые были озвучены знаменитостями, а также арт-проекты, виртуальные выставки и викторины. Этот инструмент будет также полезен для продвижения туров в различные города и страны, чем могут пользоваться туристические фирмы [7]. «Facebook» (Фейсбук) – это крупнейшая социальная сеть в мире и одноимѐнная компания «Facebook Inc.», владеющая ею. Она была основана 4 31

февраля 2004 г. Марком Цукербергом и его соседями по комнате во время обучения в Гарвардском университете – Эдуардо Саверином, Дастином Московицем и Крисом Хьюзом. Изначально, веб-сайт был назван «Thefacebook» и был доступен только для студентов Гарвардского университета. Затем регистрацию открыли для других университетов Бостона, а после и для студентов любых учебных учреждений Соединенных Штатов Америки. Начиная с сентября 2006 г. сайт стал доступен для всех пользователей Интернета в возрасте от 13 лет, которые имели адрес электронной почты. «Facebook» входит в пятѐрку наиболее посещаемых веб-сайтов мира. На апрель 2017 г. аудитория сети в месяц составляет около 1,968 миллиарда человек. На июнь 2017 г. аудитория «Facebook» составила 2 миллиарда пользователей – те, кто заходил на сайт хотя бы раз в месяц или за указанный промежуток времени был зафиксирован с помощью кнопки «лайк» [19]. Социальная сеть «Facebook» как инструмент продвижения представляет ряд возможностей, например, оценка эффективности рекламной кампании и наличие более точных таргетингов (к примеру, по наличию или отсутствию детей). Сеть «Facebook» в России традиционно пользуется спросом у руководителей высшего звена, людей с высоким уровнем достатка, обеспеченной аудитории в возрасте от 25 до 45. Поэтому в конкретной социальной сети гораздо более уместно рекламировать дорогие туры с хорошей страховкой, престижными отелями и предложениями. «Instagram» (инстаграм) – это приложение для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети. Она позволяет снимать фотографии и видео, применять к ним фильтры, а также распространять их через свое приложение и в ряде других социальных сетей. Ранее «Instagram» позволял делать фотографии квадратной формы, на подобие камер моментальной фотографии, таких как: «Polaroid», «Kodak Instamatic». Но с 26 августа 2015 г. «Instagram» ввѐл возможность добавлять 32

фото и видео с ландшафтным и портретным форматом без обрезания до квадратной формы. В апреле 2012 г. «Instagram» был приобретѐн компанией «Facebook». На 2018 г. число зарегистрированных пользователей составляет 1,1 млрд человек. По данным опроса, который был проведѐн в декабре 2017 г. ВЦИОМ, 14 % российских интернет-пользователей пользуются аккаунтом в «Instagram» каждый день или почти каждый день [34]. Социальная сеть «Instagram» является одной из самых популярных сетей у блогеров, тревэл-блогеров и людей, которые просто любят делиться своими фотографиями, видео и эмоциями. В настоящий момент, возможности продвижения для туристической фирмы в этой сети очень многогранны. От выкладывания обычного поста в свой профиль – до участия в совместных, например, с популярными блогерами, конкурсах и розыгрышах. Помимо этого, сущетсвует возможность проводить различные интерактивы и игры. 19 марта 2019 г. социальная сеть «Instagram» начала тестировать новую функцию совершения онлайн-покупок через свое приложение под названием «Checkout» [7]. Благодаря данной функции туристические фирмы могут предлагать купить «горящий» тур прямо здесь и сейчас. Что будет очень удобно для пользователей. Кроме этого, есть очень удобный инструмент – это указание ссылки на профиль. Например, путешественник, который приобрел путевку у туристического агентства может указать профиль компании в своѐм профиле, благодаря чему его подписчики узнают о компании и число потенциальных клиентов возрастет. Также, в 2018 г. был запущен новый, но уже очень популярный среди людей из России сервис «TikTok». «ТикТок» (англ. TikTok) – сервис для создания и просмотра коротких видео, который принадлежит пекинской компании «ByteDance». На данный момент, сервис является ведущей видеоплатформой среди других для коротких 33

видео в Китае. И становится всѐ более популярным в других странах, став одним из наиболее быстрорастущих и скачиваемых приложений. По итогам 2019 г. в среднем каждый месяц российские пользователи просматривали 16,25 млрд и размещали 20,83 млн видео, делились 23 млн, а ставили лайки 1,62 млрд видео [7]. Мобильное приложение «TikTok» позволяет пользователям создавать короткие видео о себе, содержащие музыку на фоне. Видео могут быть ускорены, замедлены и отредактированы с помощью фильтра, также можно добавить смайлики и различные спецэффекты. Для создания музыкального клипа с приложением пользователи могут выбрать фоновую музыку из широкого спектра музыкальных жанров, представленных в сервисе. Могут редактировать с помощью фильтра и записать 15-секундное видео с регулировкой скорости перед загрузкой, чтобы поделиться с другими в «TikTok» или других социальных платформах. В социальной сети «TikTok» существует множество тенденций, включая «мемы», песни, синхронизированные по губам и комедийные видео [7]. Данное приложение запустило многочисленные вирусные тенденции и принесло популярность многим песням и исполнителям по всему миру, из-за чего стало популярным и среди знаменитостей как инструмент социального влияния и продвижения [33]. В настоящее время, большинство компаний и фирм создают свои профили в данном сервисе. Туристическим компаниям также нужно пользоваться данным приложением, чтобы охватить как можно большее число пользователей, тем самым сделав их своими клиентами. Очень важно это делать именно сейчас, когда сервис находится в процессе роста, потому что конкуренция очень маленькая и достаточно легко без дополнительных затрат, как, например, в других социальных сетях, стать популярным и повысить свой трафик пользователей на сайт. Аудитория в «TikTok» достаточно молодая – от 16 до 24 лет. 90% из пользователей этой социальной сети пользуются приложением ежедневно [7]. 34

Контент для туристических компаний может быть абсолютно разнообразным – начиная от заимствования популярных видео, переделанных под формат туристической компании, до реализации чего-то совершенно нового, своего. Можно создавать видео «challenge», в котором с удовольствием примет участие большое количество людей. Делать вирусные видео, которые очень быстро разлетаются по сети Интернет, и, наконец, быть на «волне» со своими потенциальными клиентами, привлекая к себе внимание целевой аудитории и вызывать доверие к своей компании. Можно сделать небольшой вывод о том, что работа в социальных сетях является важным инструментом маркетинговой коммуникации в индустрии туризма, использование которого влияет на успех и процветание компании в целом. И, конечно же, использование социальных сетей – это один из важнейших трендов современного развития. Общение в социальных сетях завлекает большое количество людей, в связи с этим разумно выглядит появление маркетинга в социальных сетях. И все же появляется вопрос: отчего же так много места в жизни человека занимают социальные сети? Прежде всего, это связано с возможностью самовыражения личности. Всякому человеку для того, чтобы чувствовать себя комфортно, нужно получать позитивную оценку собственной деятельности. Социальные сети дают возможность выразить свое творчество, поделиться интересными мыслями, пришедшими в голову, или показать важное событие в своей жизни. В случае, если это не находит откликов, человек все равно испытывает положительные эмоции, потому что он смог просто поделиться чем-то важным для себя. Также необходимо заметить, что, получая необходимую информацию в Интернете, человек удовлетворяет собственную потребность в знаниях и, используя эти знания, становится психологически сильнее и запускает процесс самоусовершенствования. Времяпрепровождение в социальных сетях – это одна из методик решения психологических проблем. Если же человек делает это сознательно, он многократно увеличивает свою социальную эффективность. Общаясь с 35

другими людьми, есть возможность удовлетворять свои базовые потребности в эмоциональном контакте. Исходя из этого, можно сделать небольшой вывод о том, что людям в наше время, когда вся жизнь происходит «на бегу», просто необходимо делать перерыв, и, хотя бы пару минут пообщаться со своими друзьями или поделиться тем, что их заинтересовало. Зная эти причины, можно абсолютно точно понять, почему более трети международных путешественников всегда берут с собой телефон, чтобы был доступ к социальным сетям. Они публикуют контент в своих блогах, на страницах в «Facebook», делятся фотографиями в «Twitter» или «Instagram» пока находятся в поездке, чтобы делиться своими эмоциями и впечатлениями. И, исходя из этого, туристическим компаниям стоит задуматься над тем, чтобы как можно более активно продвигать свои фирмы в социальных сетях. Также стоит сказать, что комплексное воздействие на потребителя в разных социальных сетях имеет большое преимущество и отклик у потребителя. Потому что, если пользователь увидит компанию в одной социальной сети, потом в другой, у него в подсознании она обязательно отложится. Тем самым, туристическая компания будет вызывать у него заинтересованность и доверие. 36

2.2 Продвижение в социальных сетях на примере туристического агентства «Ветер странствий» Прежде чем анализировать рекламу туристического агентства «Ветер странствий» в социальных сетях, стоит ее охарактеризовать. Туристическое агентство ООО «Студия нестандартных путешествий «Ветер странствий» было основано 26 февраля 2014 г. в городе Саранск, также оно входит в Группу Компаний «ОПТИКЭНЕРГО» и является членом Ассоциации «Турпомощь». «Ветер Странствий» предлагает своим клиентам широкий спектр услуг: конструкция туров по индивидуальным запросам, организация туров по пляжным и экскурсионным направлениям, прием гостей в городе Саранск и Республике Мордовия, также школьные экскурсии по России, оформление виз и помощь в подготовке документов для выезда за границу, оформление медицинской страховки, бронирование отелей по всему миру, бронирование авиа- и ж/д билетов и трансфера. Агентство сотрудничает с надежными туроператорами по различным направлениям. Менеджеры туристического агентства «Ветер странствий» постоянно профессионально развиваются: участвуют в вебинарах и семинарах, проходят повышение квалификации, выезжают в информационно-рекламные туры, посещают международные и всероссийские туристические выставки. По итогам работы, «Ветер странствий» не раз был признан «Лидером продаж» по версии туроператоров «PACGROUP», «Алеан», «Музенидис Трэвел». Одним из приоритетных направлений деятельности организации является развитие внутреннего и въездного туризма Республики Мордовия. В рамках сохранения и популяризации культурно-исторического наследия республики, менеджеры агентства организуют экскурсионные туры для туристов из совершенно разных регионов России и стран мира, проводят обзорные экскурсии по городу Саранск, экскурсии по республиканским спортивным, а 37

также культурным и историческим объектам. В арсенале агентства можно увидеть эксклюзивные экскурсионные туры на предприятия Республики Мордовия. Кроме этого, на протяжении 5 лет агентство организует школьные туры. Более 50 групп школьников ежегодно пользуются услугами компании в поездках как по Мордовии, так и по всей России. В штате агентства работают только опытные и профессиональные гиды-экскурсоводы, прошедшие ежегодную сертификацию. Все экскурсии абсолютно индивидуальны и корректируются для каждой группы в зависимости от возраста, пожеланий и бюджета [3]. «Мы работаем качественно, быстро официальном сайте говорит о себе и эффективно!» – туристическое агентство так на «Ветер странствий» [3]. Туристическое агентство «Ветер странствий» ведет свои аккаунты в двух социальных сетях: «ВКонтакте» и «Instagram». Проанализируем сообщество агентства в социальной сети «ВКонтакте» (рисунок 1). Аудитория агентства за период с 28.05.2019 г. по 10.05.2020 г. в конкретной социальной сети составляет 78% женского и 22% мужского пола в возрасте от 21 года до 50 лет. Большинство пользователей – жители Республики Мордовия. 38

Рисунок 1 – Профиль туристического агентства «Ветер странствий» в социальной сети «ВКонтакте». В социальной сети «ВКонтакте» агентство называется «Турагенство ВЕТЕР СТРАНСТВИЙ». Что очень удобно для пользователей, которые будут искать данное агентство в социальной сети или любом браузере. Потому что в первой же ссылке выходит правильный запрос. Это облегчает поиск, и пользователь потратит меньше времени и сил, чтобы найти нужную информацию (рисунок 2). Зайдя на страницу сообщества, можно сразу же увидеть перечень услуг, которые предоставляет агентство (рисунок 3). Так пользователь сможет понять, поможет оно в решении его проблемы или нет. 39

Рисунок 2 – Запрос туристического агентства «Ветер странствий» в сообществе социальной сети «ВКонтакте». Рисунок 3 – Информация в сообществе туристического агентства «Ветер странствий». Помимо этого, на данной странице есть информация о местонахождении туристического агентства, контактный номер, ссылка на официальный сайт и расписание работы. 40

Перечисленные инструменты в сообществе социальной сети «ВКонтакте» являются незаменимой вещью как для пользователей, так и для туристического агентства, потому что с их помощью можно сразу же ответить на множество вопросов, поступающих от клиентов, таких как: «По какому адресу вы находитесь?», «А где можно найти ваш сайт?», «Какое у вас расписание работы?». Также, можно написать в сообщения сообщества или оставить комментарий, где клиенту ответят на интересующие его вопросы и помогут решить волнующие его проблемы (рисунок 4). Чем и активно занимается туристическое агентство «Ветер странствий». Рисунок 4 – Комментарии в сообществе туристического агентства «Ветер странствий» в социальной сети «ВКонтакте» Рассмотрим посты, которые сообщество выкладывает в свою новостную ленту в социальной сети «ВКонтакте». Зачастую – это расписание рейсов из близлежащих городов в другие города, курортные туры, санаторные и горящие путевки (рисунок 5). 41

Рисунок 5 – Публикация туристического агентства «Ветер странствий» в социальной сети «ВКонтакте». Как можно заметить, охват пользователей, просмотревших эту публикацию, – 269 человек. А число, кому эта публикация понравилась, всего лишь 5 человек. Учитывая, что число подписчиков сообщества «Ветер странствий» 1398 человек, то это недостаточный охват пользователей. Это может говорить о том, что: – пользователям не интересны публикации сообщества; – пользователям не интересно данное предложение; – в новостной ленте пользователей вообще не появляются публикации сообщества туристического агентства «Ветер странствий». Данная ситуация легко исправляется с помощью таргетированной рекламы, направленной на целевую аудиторию, интересными публикациями с кликабельными заголовками, живым общением со своей аудиторией с помощью проведения прямых эфиров или записи Stories1. Stories – короткие видео по 15 секунд, которые исчезают через 24 часа из профиля пользователя и становятся недоступны другим. 1 42

Помимо этого, можно сотрудничать с известными блогерами2 города Саранск, у которых большое число подписчиков. Можно попросить сделать рекламный пост с указанием ссылки на туристическое агентство «Ветер странствий» в социальной сети «ВКонтакте». Если же реклама у блогера платная, то можно еѐ приобрести, потому что обычно такая реклама стоит недорого, но отклик у потребителя вызывает большой из-за доверия к тому, у кого они еѐ увидят. Также можно просить делать репост записей сообщества туристического агентства «Ветер странствий» у других сообществ, например, у сообщества «Туристско-информационный центр Республики Мордовия», «МХАТик» и других республиканских учреждений, которые могут сделать это бесплатно. И можно покупать рекламу в других сообществах, что стоит тоже недорого. Помимо публикаций с турами, сообщество туристического агентства выкладывает новости, происходящие в сфере туризма, новости своего агентства, публикации из других сообществ и поздравления своих коллег с праздниками. Рассмотрим одну из таких публикаций (рисунок 6). 15 мая текущего года в сообществе туристического агентства «Ветер странствий» была размещена новостная публикация «Знаниями надо делиться!». Данная новость направлена на то, чтобы показать аудитории сообщества и потенциальным клиентам профессиональные качества менеджеров, работающих в туристическом агентстве, тем самым повышая уровень лояльности. Что касается статистики публикации, то можно увидеть, что число пользователей, просмотревших данный пост – 427 человек, а количество, кому он понравился – 11 человек, что немного выше, чем статистика публикации, приведенной раннее. Это говорит о том, что в данном случае пользователей в публикациях больше привлекает сама личность, которая может быть изображена на фотографии, прикрепленной к посту. В конкретном примере – 2 Блогер – это человек, который ведет онлайн-дневник, «блог», регулярно публикуя в нем новые записи. 43

это менеджер туристического агентства «Ветер странствий» Светлана. Пользователи обычно публикации, где чаще и присутствует с большим интересом человек, а не просматривают фото природы, достопримечательностей и исторических объектов. Поэтому в последующих публикациях стоит делать упор именно на изображение человека. Рисунок 6 – Новостная публикация в сообществе туристического агентства «Ветер странствий» в социальной сети «ВКонтакте». 44

Помимо этого, туристическое агентство принимало участие в challenge, которое называлось «Путешествуем дома». Публикация данного challenge была охвачена большим количеством пользователей, которые еѐ просмотрели – это 1100 человек (рисунок 7). Рисунок 7 – Публикация туристического агентства «Ветер странствий» в социальной сети «ВКонтакте». Такая высокая статистика приводит к тому, что большое количество людей может увидеть данный пост в разделе «Рекомендации» в социальной сети «ВКонтакте» и вызвать заинтересованность к данному туристическому агентству. Также, с помощью пользователей, которые оценили публикацию посредством отметки «like» или оставили под публикацией комментарий, она появится у всех друзей пользователя, и охват возрастет. Подводя итог, можно сказать, что туристическое агентство «Ветер странствий» в «ВКонтакте» работает не со всеми инструментами рекламы в социальных сетях, что и приводит к низкому охвату пользователей и малой заинтересованностью. 45

Стоит сказать, что любая компания, будь то туристическое агентство или салон красоты, для успешного продвижения своих аккаунтов в социальных сетях должны опираться на три вещи: – трафик. Это поток посетителей на сайт, или простыми словами – посещаемость. Трафик создается с помощью таргетированной рекламы, сотрудничеством с блогерами или известными людьми, призывы к действию, которые могут быть написаны в постах, рассылки в сообщения; – «упаковка» аккаунта. Это внешний вид сообщества или аккаунта в социальных сетях, формирование единого стиля, правильно выстроенной композиции из фотографий. Помимо перечисленного, это также наполнение сообщества или аккаунта рекламными текстами, которые побуждают потребителя покупать товар или услугу. Тексты обязательно должны быть с кликабельными интригующими заголовками. Кроме того, через «упаковку» аккаунта у потребителя складывается определѐнное впечатление от фирмы или компании; – исполнение обязательств. К этому можно причислить общение с клиентом, поддержание контакта с ним, продажу услуги или товара. Все перечисленные инструменты будут отлично работать на продвижение аккаунта или сообщества туристического агентства «Ветер странствий», если их использовать одновременно и правильно. Кроме того, участие в конкурсах и розыгрышах совместно с другими известными сообществами или аккаунтами, а также блогерами, является успешным инструментом продвижения, как в социальной сети «ВКонтакте», так и в «Instagram». Далее рассмотрим аккаунт туристического агентства «Ветер странствий» и его рекламу в социальной сети «Instagram». Аудитория агентства в данной социальной сети выглядит следующим образом. 1. Местоположение (рисунок 8). 46

Рисунок 8 – Статистика туристического агентства «Ветер странствий» в социальной сети «Instagram» по местоположению пользователей. Статистика лидирующее показывает, количество что жители посетителей, города что, Саранск несомненно, составляют является положительным фактором, потому что целевая аудитория туристического агентства как раз – жители города Саранск и Республики Мордовия. Следующими по количеству посещений стоят Москва, Самара, Нижний Новгород и г. Рузаевка. 2. Возраст (рисунок 9). Рисунок 9 – Статистика туристического агентства «Ветер странствий» в социальной сети «Instagram» по возрасту пользователей. 47

Данная статистика показывает, что большинство посетителей аккаунта «Ветер странствий» находятся в возрасте от 25 до 34 лет. Следующие по количеству идут посетители в возрасте от 35 до 44 лет. 3. Пол (рисунок 10). Рисунок 10 – Статистика туристического агентства «Ветер странствий» в социальной сети «Instagram» по половому признаку. Статистика по половому признаку показывает, что 88% – это женщины, а 12% мужчины, что на 10% отличается от статистики посетителей сообщества туристического агентства в социальной сети «ВКонтакте». Стоит сказать, что для успешного продвижения своих услуг или товара, а также продвижения аккаунта или сообщества в социальных сетях, из чего, собственно, и вытекает покупка товаров и услуг, важно знать свою целевую аудиторию по местоположению, полу, возрасту, интересам и предпочтениям. Это нужно для того, чтобы грамотно запускать таргетированную рекламу, а также писать и выкладывать посты, которые будут интересны для пользователей и будут привлекать внимание других пользователей. Что касается самого аккаунта туристического агентства «Ветер странствий» в социальной сети «Instagram», то можно увидеть следующее (рисунок 11). 48

Рисунок 11 – Аккаунт туристического агентства «Ветер странствий» в социальной сети «Instagram». Название в социальной сети соответствует официальному названию туристического агентства. На странице можно увидеть главную информацию об агентстве «Ветер странствий», что так же, как и было сказано ранее о «ВКонтакте», поможет пользователю понять, решит ли данное агентство его проблемы или нет. Кроме этого, указан адрес и ссылка на официальный сайт. Единственное, чего не хватает для большего удобства – это контактного номера телефона и оформленного в едином стиле аккаунта, что выглядело бы намного эстетичнее и приятнее для глаза потребителя. Так как аккаунт в социальной сети «Instagram» создан в январе 2020 г., то подписчиков в нѐм всего лишь 386 человек. Для того, чтобы продвижение аккаунта было как можно более эффективным, стоит прибегнуть к тем способам, которые были перечисленные ранее: трафик, «упаковка» аккаунта и исполнение обязанностей. Это позволит увеличить количество подписчиков и потенциальных клиентов. Публикации туристического агентства «Ветер странствий» в социальной сети «Instagram» схожи с теми, что есть в социальной сети «ВКонтакте». И это логично, так как аудитории в двух социальных сетях разные. Кто-то из 49

пользователей увидит публикацию в одной социальной сети, а кто-то в другой (рисунок 12). Рисунок 12 – Публикации туристического агентства «Ветер странствий» в социальной сети «Instagram». Удобным инструментом в «Instagram» являются актуальные истории, которые находятся ниже главной информации. Они доступны пользователям долгое время, пока владелец аккаунта их не удалит. В них можно найти актуальную информацию о турах в различных странах и городах, отзывы покупателей и информацию об агентстве. «Ветер странствий» охотно пользуется этим инструментом, что заметно на их странице (рисунок 13). Стоит сказать, что в социальной сети «Instagram» туристическое агентство пользуется далеко не всеми возможностями продвижения своего аккаунта. 50

Рисунок 12 – Актуальные истории туристического агентства «Ветер странствий» в социальной сети «Instagram». Подводя итог, можно сказать, что по состоянию на сегодняшний день, в связи с эпидемиологической ситуацией в стране, закрытием границ в другие страны и города, после выхода из карантина, туристическим агентствам как никогда будет нужна реклама и продвижение в социальных сетях, чтобы развиваться и привлекать новых клиентов. Ведь социальные сети в современном мире развиваются с каждым днем все больше, все больше пользователей прибавляется с каждой минутой, и, соответственно, реклама в социальных сетях является более востребованной, чем традиционная. И помимо этого, она сильнее влияет на выбор и оценку потребителей той или иной компании. Туристическое агентство «Ветер странствий» достаточно хорошо развивается в социальных сетях «ВКонтакте» и «Instagram», имеет отклик у пользователей и клиентов, имеет актуальный и интересный контент, который обновляется каждый день. Соответственно, они не дают шанса своим клиентам и подписчикам забыть о себе и о своем агентстве. Нельзя не сказать и о том, что они активно отвечают на все вопросы пользователей, чем формируют хорошее впечатление о себе и положительную репутацию. Но для того, чтобы продвижение аккаунтов было интенсивнее и быстрее, им стоит пользоваться инструментами, которые были перечислены раннее: это использование таргетированной рекламы; сотрудничество с известными блогерами и людьми, а также с другими сообществами и аккаунтами; проведение конкурсов и розыгрышей; увеличение трафика целевой аудитории; «упаковкой» аккаунта. 51

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Подводя итог, можно сказать, что реклама в социальных сетях – незаменимый инструмент для продвижения любого бизнеса, в том числе, конечно же, и туристического. Такая реклама не сравнима, с уже вымирающей традиционной рекламой: наружной, печатной, СМИ. Ведь каждый день по всему миру в социальных сетях регистрируются новые пользователи, которые становятся активными потребителями, благодаря воздействию на них рекламы. Ведь, как говорил Мартти Ларни: «Реклама – это средство заставить людей нуждаться в том, о чѐм они раньше не слышали». На сегодняшний день существует огромное количество социальных сетей, наиболее крупными из них для российской аудитории являются – «ВКонтакте», «Instagram», «Facebook», «TikTok», «Youtube». И с каждым годом появляются новые, интересные и усовершенствованные сети. И очень важно, чтобы компании были активными пользователями и рекламодателями в каждой из социальных сетей, чтобы охватить как можно больше потенциальных клиентов и продвигать свою компанию активнее, создавая положительный образ вокруг неѐ. Реклама в социальных сетях имеет множество преимуществ: быстрая обратная связь с потребителями; возможность следить и управлять имиджем компании; дешевая стоимость; быстрота реакции на рекламные сообщения. Стоит сказать о том, что такую рекламу нужно также уметь грамотно «подавать» аудитории, чтобы она комплексно воздействовала на потребности потребителей. Говоря о рекламе в социальных сетях для сферы туризма, стоит заметить, что это также немаловажный аспект для продажи товара, который, в свою очередь, является нематериальным. Поэтому для его рекламы, следует воздействовать на эмоции и желания покупателя. 52

Вероятность найти клиентов для сферы туризма в социальных сетях высока. Поэтому и предлагать аудитории качественный контент просто необходимо. Это способствует принятию потенциальным потребителем правильного решения, направленного в пользу определенной туристической фирмы. Из этого следует, что реклама в социальных сетях важна и нужна, если компания хочет идти «в ногу со временем» и быть «на одной волне» со своими клиентами, а также развиваться, прогрессировать конкурентов. 53 и обгонять своих

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1 Авиатор: рекламное агентство [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://internet-reklama.by/c/ – Загл. с экрана 2 Блог.ingate: блог об интернет-маркетинге [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://smm.ingate.ru/smm-issledovaniya/ – Загл. с экрана 3 «Ветер странствий» студия нестандартных путешествий: официальный сайт туристического агентства [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.veter-str.ru/o-kompanii/o-kompanii – Загл. с экрана. 4 Блог.ingate: блог об интернет-маркетинге [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://smm.ingate.ru/smm-issledovaniya/ – Загл. с экрана 5 Бердышев С. Н. Рекламный текст. Методика составления и оформления / С. Н. Бердышев – М. : Дашков и К°, 2008. – 146 с. 6 Вайнерчук Г. Информационный удар. Как сделать, чтобы в шумном медиамире услышали именно тебя / Г. Вайнерчук . – СПб. : Питер, 2014. – 288 с. 7 Википедия: свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/ – Загл. с экрана. 8 Денисон Д., Тоби Л. Учебник по рекламе. / Д. Денисон., Л. Тоби. – М. : ЮНИТИ, 2012. – 117 с. 9 Жильцова О. Н. Связи с общественностью : учеб. пособие / О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. – М. : Юрайт, 2017. – 337 с. 10 Жильцова О. Н. Рекламная деятельность : учебник и практикум / О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. – М. : Юрайт, 2017. – 233 с. 11 Зиммель Г. Большие города и духовная жизнь / Г. Зиммель. – М. : Strelka Press, 2018. – 112 с. 12 Золотарев И. И, Ушакова Е. О. Эффективность рекламы туристский услуг в сети Интернет / И. И. Золотарев, Е. О. Ушакова // Наука и туризм: стратегии взаимодействия. – 2016. – №10. – С. 25-29. 54

13 Измайлова М. А. Психология рекламной деятельности : учебник / М. А. Измайлова.– 3-е изд. – М. : Дашков и К°, 2018. – 444 с. 14 Кажарнович В. Ф. SEO на результат. Простые и понятные методы продвижения в интернете / В.Ф. Кажарнович. – СПб. : Питер, 2017. – 320 с. 15 Козлова В. А. Реклама в туризме / В. А. Козлова. – Орел : МАБИВ, 2014. – 160 с. 16 Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях / Д. Кремниев. – СПб. : Питер, 2011. – 160 с. 17 Колесникова Е. В. Повышение эффективности рекламной деятельности предприятий розничной торговли / Е. В. Колесникова. – Белгород : БУКЭП, 2010. – 26 с. 18 Козлова Т. В. PR-деятельность. Реализация и оценка эффективности PR-компании / Т. В. Козлова // Справочник руководителя. – 2011. – № 2. – С. 42-49. 19 Луценко Ю. Н. Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций как основа продвижения услуг / Ю. Н. Луценко // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. – 2010. – № 4. – С. 36-40. 20 Марабян Г. Л. Развитие концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций / Г. Л. Марабян // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2000. – № 3. – С. 38-39. 21 Манн И. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов / И. Манн. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 296 с. 22 Морено Я. Социометрия: экспериментальный метод и наука об обществе / Я. Морено. – М. : Академический Проект, 2004. – 315 с. 23 Назайкин А. Эффективная продажа рекламы в интернете, прессе, на телевидении и радио / А. Назайкин. – М. : СолонПресс, 2017. – 324 с. 24 Нилова Л. Поп-арт маркетинг: Insta-грамотность и контент-стратегия / Л. Нилова. – М. : ACT, 2017. – 288 с. 55

25 Одден Л. Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему / Л. Одден. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 360 с. 26 Паничкина Г. Г., Носова Н. С. Как провести успешную рекламную кампанию / Г.Г. Паничкина, Н. С. Носова. – М. : Дашков и К°, 2018. – 160 с. 27 Ривз Р. Реальность в рекламе / Р. Ривз. – М. : Библос, 2017. – 128 с. 28 Семенов В. М. Экономика предприятия / В. М. Семенов. – СПб. : Издательский Дом Питер, 2008. – 416 с. 29 Социальные сети от А до Я: путеводитель по социальным сетям Интернета [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.socialnetworking.ru. – Загл. с экрана 30 Севостьянов И. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете / И. Севостьянов. – СПб. : Питер, 2017. – 272 с. 31 Сенаторов А. Бизнес в Instagram. От регистрации до первых денег / А. Сенаторов. – М. : Альпина Паблишер, 2017. – 156 с. 32 Спенсер Г. Личность и государство / Г. Спенсер. – СПб. : Социум, 2014. – 464 с. 33 Студопедия [Электронный ресурс]. – Режим https://studopedia.ru/3_76113_kanali-rasprostraneniya-reklami.html – доступа: Загл. с экрана. 34 Соболева Л. Феномен Инстаграма 2.0. Все новые фишки / Л. Соболева. – М. : АСТ, 2017. – 304 с. 35 Толмачев А. Реклама в интернете. Курс молодого бойца / А. Толмачев. – СПб. : БХВ, 2017. – 240 с. 36 Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях / Д. Халилов. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 240 с. 37 Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса / К. Ших. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 304 с. 56

38 Щепилова Г. Г. Основы рекламы : учебник / Г. Г. Щепилова. – М. : Юрайт-Москва, 2012. – 521 с. 39 Щербаков С. Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера / С. Щербаков. – СПб: Питер, 2017. – 320 с. 40 Щербаков С. Таргетированная реклама. Точно в яблочко / С. Щербаков. – СПб: Питер, 2018. – 352 с. 41 Шарков Ф. И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг : учеб. пособие / Ф. И. Шарков. – М. : Дашков и К°, 2018. – 324 с. 42 Энштейн М. Реклама под прикрытием: Нативная реклама, контентмаркетинг и тайный мир продвижения в интернете / М. Энштейн. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 300 с. 43 Artox media digital group [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://smm.artox-media.ru/wiki/smm- marketing.html – Загл. с экрана. 44 Barnes J. Class and Committees in a Norwegian Island Parish / J. Barnes // Human Relations. – 1958. – P. 7-29. 45 Boyd D. M., Ellison N.B. Sociak Network Sites: Definition, History, and Scholarship / D. M. Boyd, Nicole B. Ellison. // Journal of Computer-Mediated Communication. – 2008. – № 13. – P. 210-230. 46 eMarketer: технологии и средства связи [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tssonline.ru/keywords.php? keyword=8296 – Загл. с экрана. 47 Hr-portal [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://hrportal.ru/article/kanaly-rasprostraneniya-reklamy – Загл. с экрана. 48 Salesgeneration [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Режим доступа: http://salesgeneration.ru/odnoklassniki – Загл. с экрана 49 SEO Wiki [Электронный ресурс]. https://wiki.rookee.ru/socialnaya-set/ – Загл. с экрана 57 –

50 Websarafan: настрой свое сарафанное радио [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://blog. websarafan.ru/2015/10/05/reklama-v-instagram/ – Загл. с экрана. 58

Рецензии:

Авторизуйтесь, чтобы добавить рецензию

- у работы пока нет рецензий -

Отзывы:

Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв