САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Институт «Высшая школа журналистики и массовых коммуникаций»
Факультет прикладных коммуникаций
На правах рукописи
Победимова Инга Андреевна
Технологии нейролингвистического программирования (НЛП) в рекламе
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
по специальности «Реклама и связи с общественностью»
(научно-исследовательская работа)
Научный руководитель –
доцент, кандидат экономических наук
Владимир Николаевич Домнин
Кафедра рекламы
Очно-заочная форма обучения
Вх. №______от__________________
Секретарь ГАК_____________________
Санкт-Петербург
2016
2
Оглавление
Введение ........................................................................................................................... 3
Глава I. Нейролингвистическое программирование и его роль в рекламе ............... 8
1.1. Понятие НЛП и особенности его применения ..................................................... 8
1.2 Особенности использования технологий НЛП в рекламе ............................... 17
1.2.1. Индивидуальные «карты мира» и метапрограммы .................................. 17
1.2.2. Милтон-модель — Воздействие на подсознание ..................................... 29
Выводы к главе I............................................................................................................ 35
Глава II. Анализ использования техник НЛП в вирусной рекламе ......................... 37
2.1. Вирусный маркетинг и НЛП .............................................................................. 37
2.2. Анализ вирусных видеороликов как наиболее яркого примера
использования техник НЛП ...................................................................................... 42
2.2.1. Выявление техник НЛП в вирусных рекламных роликах ..................... 43
2.2.2. Контент-анализ в компьютерной психолингвистической программе
«ВААЛ (R)» ............................................................................................................. 51
Выводы по параграфу ................................................................................................ 54
2.3. Эффективность использования технологий НЛП в вирусных роликах ........ 56
2.3.1. Оценка эффективности с точки зрения упоминаемости MindShare ........ 57
2.3.2. Оценка эффективности по степени вовлеченности аудитории ............... 57
2.3.3. Вычисление брендового трафика самых успешных роликов .................. 60
2.3.4. Множественный регрессионный анализ как способ оценки эффективности
техник НЛП ........................................................................................................... 66
Выводы по параграфу ................................................................................................ 76
Заключение .................................................................................................................... 80
Список использованной литературы и источников ................................................... 82
Приложение 1 ................................................................................................................ 91
Приложение 2 ................................................................................................................ 93
Приложение 3 ................................................................................................................ 96
Приложение 4 ................................................................................................................ 98
Приложение 5 ................................................................................................................ 99
3
Введение
На сегодняшний день нейролингвистическое программирование (НЛП)
оценивается обществом довольно неоднозначно. Одни воспринимают его как способ «зомбирования» или гипнотизирования населения, другие — как «волшебную
таблетку» для любой практической области, способную сотворить чудо. На самом
деле, как сказано в психотерапевтической энциклопедии, НЛП – это «модель человеческих коммуникаций и поведения, которая может быть эффективно использована для организации и описания взаимодействий в психотерапии, педагогике,
менеджменте с целью их оптимизации»1. Если обратиться к труду известных тренеров НЛП Джону Сеймуру и Джозефу О’Коннору2, то мы увидим, что их понимание НЛП схоже: «НЛП — это способность эффективно взаимодействовать с
другими людьми и способность понимать и уважать их модели мира».
То есть НЛП – это средство, которое позволяет сделать коммуникацию
лучше. Эту же мысль озвучивают и отечественные исследователи Горянина В.А.
и Масалков И.К., определяющие НЛП как «технологию коммуникации, основанную на изучении системы субъективного опыта человека, включающего в себя
совокупность эффективных инструментов и способы их использования»3. Среди
множества вариантов данное определение НЛП наиболее точно отражает суть
практического применения нейролингвистического программирования.
Таким образом, можно сделать вывод, что на практике НЛП — это не техники манипуляций, а техники эффективных коммуникаций. В моей работе это направление будет рассматриваться именно в таком ключе.
Также сделаем еще одну оговорку. Поскольку НЛП включает в себя техники, позволяющие улучшить эффективность коммуникаций, то под «технологиями
НЛП» в данной работе мы будет понимать именно совокупность этих техник,
приемов и моделей.
Следует отметить, что техник НЛП очень много, и в моей работе освещена
1
Нейролингвистическое программирование//Психотерапевтическая энциклопедия «Академик» [Электронный ресурс] URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_psychotherapeutic/218/Нейролингвистическое (дата обращения: 03.05.2016)
2
Дж. Сеймур, Дж. О’Коннор. Введение в нейролингвистическое программирование. М., 2008 г. 288 с.
3
Горянина В.А., Масалков И.К. Преображение жизненных ситуаций: эффективные психосоциальные технологии. М., 2001 г.400 с.
4
лишь часть из них, среди которых лингвистические техники Милтон-модели, техники модели восприятия (репрезентативные системы). А также другие, встретившиеся в ходе практического анализа, техники НЛП. Все они используются в рекламных коммуникациях как по отдельности, так и в сочетании друг с другом.
На сегодняшний день нейролингвистическое программирование есть отдельное направление, которое применяется в совершенно разных областях, помимо психологии. Это обучение и управление, бизнес-консультирование, личные
продажи, политические технологии, журналистика, PR и реклама.
В российских реалиях об НЛП и его влиянии на потребителя стали активно
говорить в 1990-х гг. Тогда в условиях нарождающегося рынка произошел «рекламный бум». С тех пор на протяжении последних 20-25 лет поднимались вопросы об эффективности направления для использования в рекламе, в 2004 году в сети появилась даже «разгромная» статья А.П.Репьева4, которая утверждала обратное. Также поднимался вопрос об этичности использования НЛП. Но рекламные
коммуникации с тех пор шагнули далеко вперед, с развитием интернета и средств
коммуникации появилось много новых возможностей, что обусловило использование разнообразных методик НЛП с целью продвижения товара или услуги.
Кроме того, в уже традиционных каналах распространения реклама по своему образу и методологии воздействия тоже изменилась, что дает нам право говорить об
актуальности направления в рекламной деятельности по сей день. Этот факт подтверждают статьи, публиковавшиеся позднее, проводимые на сегодняшний день
фестивали НЛП, а также участие «НЛП-истов», как они сами себя называют, в
«Российской неделе рекламы». То есть НЛП использовалось и используется, поскольку предлагает эффективные приемы коммуникации, которые способны заставить рекламу «говорить на языке покупателя», а это один из определяющих
факторов получения положительного эффекта от коммуникации с потребителем.
В условиях нарастающего потока информации эти знания очень важны для рекламистов, поскольку, только понимая образ мыслей покупателей, есть возможность представить свои идеи, услуги или товары в более выгодном свете5.
4
Репьев А. НЛП-лапша на рекламные уши. 2004. // Сайт А. Репьева [Электронный ресурс] URL:
http://www.repiev.ru/articles/NLP_Noodle.htm (дата обращения: 3.04.2016)
5
Халимова Р. Р. Технологии нейролингвистического программирования в рекламе // Вестник Башкирск. унта. 2009. №2. [Электронный ресурс] URL: http://cyberleninka.ru/article/n/tehnologii-neyrolingvisticheskogoprogrammirovaniya-v-reklame (дата обращения: 04.04.2016).
5
То же самое пишут в 2014 году киевские исследователи Скригун Н.П. и
Осадчук О.О. в своей статье о методах НЛП в рекламной деятельности: «Технология НЛП помогает предотвратить негативную реакцию потребителя на товар и
предложить товар так, чтобы отказаться от него было невозможно»6.
Итак, актуальность темы исследования обусловлена неугасаемым интересом и практическим использованием НЛП в рекламной деятельности. Новизна
работы состоит в недостаточной изученности степени влияния различных техник
НЛП в вирусной видеорекламе и необходимостью определения рабочих техник,
методов и приемов НЛП, с помощью которых достигается эффективность данного
вида рекламных сообщений.
Кроме того, актуальность темы подтверждается сегодняшними реалиями.
Согласно данным TNS Global7, аудитория сети Интернет от 12 до 64 лет за период
октябрь 2015 — март 2016 года выросла с 59,1 млн до 59,79 млн человек. Это говорит о том, что Интернет постепенно становится все более доступным, соответственно, рекламные коммуникации всѐ больше ориентируются на онлайнаудиторию, что влечет рост количества рекламных носителей в сети.
Исходя из всего этого, мы можем выделить объект и предмет исследования.
Объект исследования — вирусная видеореклама в сети Интернет. Выбор
объекта обусловлен ростом численности пользователей социальных сетей и видеохостингов, что влечет за собой рост количества рекламных сообщений, в том
числе и видеосообщений, маскирующихся под развлекательный контент и воздействующих на пользователей гораздо легче традиционных методов рекламы. К
тому же, по данным одного из крупнейших российских медиаселлеров IMHO Vi8,
динамика роста российского рынка видеорекламы увеличилась на 15% в первой
четверти 2016 года, в прошлом году в аналогичный период ее рост составил 10%.
Предмет исследования — техники нейролингвистического программирования, используемые в вирусной видеорекламе в сети Интернет.
6
Скригун Н. П., Осадчук О. О. Технологии НЛП в рекламной деятельности // Сборники конференций НИЦ
Социосфера. 2014. №37. [Электронный ресурс] URL: http://cyberleninka.ru/article/n/tehnologii-nlp-v-reklamnoydeyatelnosti (дата обращения: 04.04.2016).
7
Международная исследовательская группа TNS. // TNS [Электронный ресурс] URL: http://www.tns-global.ru/
(дата обращения 04.04.2016)
8
IMHO Vi предсказало ускорение темпов роста видеорекламы в Рунете. // РБК: информационное агентство
[Электронный ресурс]. URL: http://www.rbc.ru/rbcfreenews/57165e039a7947886bfe3532 (дата обращения
19.04.2016)
6
Цель исследования — исследовать специфику использования техник нейролингвистического программирования в вирусной рекламе.
Для достижения этой цели мной были поставлены следующие задачи:
1.
изучить существующую теорию и техники нейролингвистического
программирования;
2.
изучить спектр рекламных коммуникаций, в которых используются
приемы НЛП;
3.
изучить и исследовать специфику использования методов НЛП в ви-
русном маркетинге в целом, найти соответствующие примеры;
4.
проанализировать вирусные ролики на предмет содержания в них
НЛП-техник, сделать промежуточные выводы относительно использованных техник в продвижении в сети Интернет.
5.
определить взаимосвязь общепринятых показателей «вирусности»
рекламных видеороликов с использованием техник НЛП.
Теоретическую базу работы составляют статьи и монографии в области
нейролингвистического программирования, психологии рекламы, вирусного маркетинга. Кроме того, в процессе написания работы были использованы специализированные рекламные Интернет-ресурсы и ресурсы по НЛП, также использовались материалы онлайн-библиотек (научные статьи и исследования).
Эмпирическую базу составляют статьи практиков вирусной рекламы, сотрудников агентств, занимающихся посевом видеозаписей, теоретическими материалами по партизанскому и вирусному маркетингу. Примеры были взяты с порталов «Вконтакте», Youtube, Facebook, AdMe. Так же, в эмпирическую базу включены результаты качественного анализа видеорекламы, анализа количественных
показателей активности, вызванной каждой из них (с использованием сервисов
MOST Viral9 и ViralChecker10); а также анализа брендового трафика (с помощью
Google Trends и Yandex.Wordstat), контент-анализа в компьютерной психолингвистической программе «ВААЛ (R)» и статистическая обработка данных множественным регрессионным анализом в программе IBM SPSS Statistics 23.
9
Креативное агентство MOSTCreativeClub// Официальный сайт разработчиков [Электронный ресурс]. URL:
http://mostviral.mostcreativeclub.ru/ (дата обращения: 15.04.2016)
10
Некрасова М. Viral Checker – вопросы и ответы. // Агентство онлайн видеорекламы Mfive [электронный
ресурс]. URL: http://mfive.ru/analytics/viral-checker-proverka-virusnyih-rolikov-na-virusnost/ (дата обращения
15.04.2016)
7
В ходе написания данной работы были использованы следующие методы:
изучение и обобщение теоретических трудов, монографий, статей и публикаций в
различных изданиях, опубликованных на отраслевых порталах; анализ видеоконтента на наличие техник психологического воздействия на подсознание зрителей;
сравнение показателей активности пользователей Интернет, просмотревших ролики и выявление взаимосвязей между использованными приемами и результатами активности, контент-анализ рекламных текстов, корреляционный и множественный регрессионный анализ, статистическая обработка данных.
Работа состоит из введения, двух глав (первая состоит из двух параграфов,
вторая содержит три параграфа), заключения, списка использованных источников
и литературы, приложений. В первом параграфе первой главы мы говорим о нейролингвистическом программировании, его истории и особенностях его применения, во втором параграфе мы делаем акцент на особенностях использования его
приемов в рекламе, приводим примеры. Вторая глава начинается с особенностей
вирусного маркетинга, его месте в партизанском маркетинге и применяемых в
нем техник, приводятся соответствующие примеры. Во втором параграфе мы сужаем область рассмотрения до вирусных рекламных роликов, так как именно в
роликах техники НЛП проявляются наиболее многогранно, ибо задействуются все
рычаги воздействия на психику человека. Далее проводится детальный качественный анализ двадцати пяти вирусных рекламных роликов, отобранных по рейтингам информационных порталов и количеству просмотров. В анализе делается
акцент на использованных лингвистических и нелингвистических приемах. Тут
же представлены результаты контент-анализа, проведенного в системе «ВААЛ», в
конце параграфа подводятся итоги. Последний параграф отражает анализ эффективности вирусных роликов по нескольким параметрам, проведенном при помощи сервисов ViralChecker и MOST Viral, также приводятся результаты анализа
упоминаемости видеорекламы, а также количественные данные об использовании
техник НЛП в каждом из роликов. Далее среди проанализированных во втором
параграфе роликов выбираются наиболее успешные по всем параметрам и на основе их делаются более углубленный анализ бренд-трафика, позволяя сделать выводы об эффективности использования техник НЛП в вирусной рекламе. Заключительным этапом работы стало выявление наиболее действенных приемов НЛП
с помощью статистической обработки данных программы IBM SPSS Statistics 23.
8
Глава I. Нейролингвистическое программирование и его роль в рекламе
1.1. Понятие НЛП и особенности его применения
Нейролингвистическое программирование (НЛП) как направление прикладной психологии возникло в 70-х годах XX столетия11. Его основателями являются математик и программист Ричард Бендлер и лингвист Джон Гриндер, которые долгое время работали под руководством и попечительством антрополога,
лингвиста и социального ученого Грегори Бейтсона, чьи работы были посвящены
«экологии разума». Большое значение для области также приобрели работы Милтона Эриксона, В. Сатир, Ф. Перлза, на основе которых были выстроены первые
модели коммуникаций. Еще студентом математического факультета Р. Бендлер
увлекался компьютерами и заинтересовался аудио и видеозаписями семинаров
известных американских психотерапевтов Фрица Перлза и Вирджинии Сатир. Ф.
Перлз на тот момент уже давно отошел от теории психоанализа и начал генерировать новые идеи. В дальнейшем эти идеи нашли воплощение в методе «гештальттерапии». Кроме того, Перлз был одним из первых психотерапевтов, выдвинувших систему идей представления — визуального, звукового и кинестетического
(телесного), это в дальнейшем отразилось уже на НЛП.
Бендлер копировал некоторые аспекты поведения Перлза и Сатир и, в конечном счете, заметил, что начинает оказывать на окружающих людей определенное воздействие. После этого он создал свою научную группу гештальттерапии среди студентов. Способностями студента заинтересовался профессор лингвистики Дж.Гриндер. Их сотрудничество друг с другом и с другими учеными
привело к созданию первых моделей, стандартов и приемов НЛП.12
Итак, что же такое «нейролингвистическое программирование»? Если говорить о самом общем понимании, то Б.Боденхаммер и Холл13 определяли нейролингвистическое программирование как «область практической психологии, изучающая структуру субъективного опыта людей, занимающаяся разработкой языка
11
Бендлер Р., Гриндер Дж. Из лягушек – в принцы. Вводный курс НЛП-тренинга. 1978. // Интернетбиблиотека Lib.ru [Электронный ресурс]. URL: http://lib.ru/NLP/book1.txt (дата обращения 15.04.2016)
12
Чимаров С. Ю. Нейролингвистическое программирование история и инструментарий // Управленческое
консультирование. 2007. [Электронный ресурс] URL: http://cyberleninka.ru/article/n/neyrolingvisgicheskoeprogrammirovanie-istoriya-i-instrumentariy (дата обращения: 06.04.2016).
13
Боденхамер Боб Г., Холл Л. Майкл. НЛП-практик: полный сертификационный курс. М.,2003. 266 с.
9
его описания, раскрытием механизмов и способов моделирования опыта с целью
совершенствования и передачи выявленных моделей другим людям». Другое определение дает основатель одного из лучших университетов НЛП Роберт Дилтс
совместно с Джудит Делозье, известным тренером и соразработчиком программ
по обучению нейролингвистическому программированию, в своей книге «НЛП-2,
поколение Next»14: «Нейролингвистическое программирование (НЛП) — это подход к пониманию человеческого поведения, а также набор точно описанных навыков и техник, созданных на основании этого подхода».
Другой известный тренер Сеймур Джон15 говорит об НЛП несколько иначе:
«это способность эффективно взаимодействовать с другими людьми и способность понимать и уважать их модели мира».
Если обратиться к отечественным исследователям методики, то их формулировки термина не сильно отличаются от уже представленных.
«В сути своей НЛП представляет собой модель психологических процессов
и поведения человека. Модель эта построена на вполне отчетливой компьютерной
аналогии, согласно которой человеческий мозг может быть представлен в виде
сверхмощного компьютера, а индивидуальная психика — как набор программ».
Другой исследователь В.Эльманович связывает НЛП в первую очередь с психотерапией: «Нейролингвистическое программирование(НЛП) не зачеркивает многовековой опыт психотерапии и не претендует на особое положение. Просто оно
более адекватно подходит к субъективной реальности клиента и поэтому дает более быстрый, легкий, красивый, гармоничный и стойкий результат…»16
Известный тренер Егор Булыгин17 определяет НЛП так: «это набор «инструментов» - техник, позволяющих производить быстрые изменения в мышлении
людей». Здесь важно указание на составные элементы НЛП, которые и обеспечивают его действие — «инструменты».
НЛП — часть психологии; именно поэтому целесообразно обратиться также
к словарю психологических терминов, где, кстати, тоже говорится о том, что это
«Модель того, как люди структурируют свой опыт; структура субъективного опы14
Дилтс Р., Делозье Д. НЛП-2: поколение Next. СПб, 2012. 72 c.
Сеймур Дж., О’Коннор Дж. Введение в нейролингвистическое программирование. М., 2008 г. 288 с.
16
Эльманович В.И. Нейролингвистическое программирование (методическое пособие для начинающих).
СПб, 1994. 228 с.
17
Булыгин Е. НЛП как оно есть. // Изд-во: Вектор, СПб. 2010 г. 208 с.
15
10
та; как человек программирует свое мышление, эмоции и поведение в своей неврологии и языке и как он использует кодирование для обработки, хранения и извлечения из памяти информации».
Однако, поскольку методика затрагивает многие аспекты бизнеса, стоит
упомянуть определение, указанное на портале кадрового менеджмента, которое
кажется наиболее структурированным: НЛП — «это комплекс моделей, техник и
операционных принципов (контекстуально-зависимых убеждений), применяемых
главным образом как подход к личностному развитию посредством моделирования эффективных стратегий (мыслительных и поведенческих)».18
Как видно, подходов к пониманию НЛП очень много, однако для рекламной
коммуникации это, в первую очередь, способ сделать коммуникацию эффективнее. Поэтому в данной работе мы берем за основу определение Сеймура и
О’Коннора и определение отечественных исследователей В.А.Горяниной и И.К.
Масалкова: «НЛП – это технология коммуникации, основанная на изучении системы субъективного опыта человека, включающей в себя совокупность эффективных инструментов и способы их использования».
Нейролингвистическое программирование, по сути, «выросло» из психологии (точнее из гештальтпсихологии, одного из направлений экспериментальной
психологии, граничащей с психоанализом; на основе исследований зрительного
восприятия были определены некие «гештальты». Их суть заключалась в том, что
человек склонен воспринимать окружающий его мир в виде упорядоченных целостных конфигураций, а не отдельных фрагментов мира — своего или окружающего). Эта наука сложилась как часть экспериментальной эстетики, которая занимается изучением процессов психологии восприятия. НЛП вынес из этой области
важные постулаты о свойствах изображения, которые влияют на его визуальное
восприятие человеком. Согласно ей, гораздо важнее знать не физические, а перцептивные свойства объекта, в которые входят элементы, корректирующие непосредственное восприятие. Простое сравнение: как сущность живого организма не
может быть сведена к описанию его анатомического строения, так и сущность визуального опыта не может быть выражена в сантиметрах, величинах углов или в
длинах световых волн.
18
Словарь терминов HR // HRM.RU – Портал о кадровом менеджменте. [Электронный ресурс] URL:
http://hrm.ru/db/hrm/Neuro_linguistic_programming/glossary.html (дата обращения: 11.04.2016)
11
Было бы ошибкой считать, что НЛП - это только лишь часть психологии.
Уже в его названии, например, заложена связь с филологией. Собственно, сам
термин «нейролингвистическое программирование» состоит из трех элементов:
1) Нейро (древнегреч. нейрон — нерв). Нейрология, как мы знаем, изучает
разум и процессы мышления.
2) Лингвистическое (лат. лингва — язык). Эта часть говорит нам о том, что
нервные процессы — упорядоченная система, которая отражается в определенных стратегиях нашего повседневного языка и его коммуникативных составляющих. Лингвистика исследует то, как человек использует язык и каково его влияние на формирование личности. И, связывая две первые части термина воедино,
мы можем сделать вывод, что воздействие на процесс мышления неизменно отразится на языковой составляющей личности, но никак нельзя сделать наоборот —
изменить использование языка и, как следствие, процесс мышления. Это просто и
логично. И об этом нам как раз сообщает третий «элемент»:
3) Программирование – элемент, означающий целенаправленное воздействие для изменения модели поведения. Оно определяет системность мыслительных
и поведенческих процессов: «программа» в переводе с греческого означает «четкая последовательность шагов, направленных на достижение какого-либо результата». И «программирование определяет типы моделей восприятия мира, которые
мы создаем и исходя из которых действуем»19.
Однако разбирая по кусочкам термин было бы неправильно не обратиться к
основателям и не выяснить, как определяли свое «детище» они.
Ричард Бендлер Дж.Гриндер, проводя курс тренинга в 1978 году говорили:
«НЛП — это ясная и эффективная модель человеческого внутреннего опыта и
общения. Используя принципы НЛП, можно описать любую человеческую деятельность очень детально, что позволяет производить легко и быстро глубокие и
устойчивые изменения этой деятельности».
Моделирование — это основа НЛП, которая, в свою очередь, есть результат
поиска ответа на вопрос: «как они это делают?» Моделирование позволяет выяснить, каким именно образом ведут себя люди в конкретной ситуации. Как говорили сами авторы тренинга (Дж.Гриндер и Р. Бендлер), они придавали совсем не19
Дилтс Р. и Делозье Дж. Энциклопедия системного НЛП и Нового кода НЛП. //Advertology [Электронный
ресурс] URL: http://www.advertology.ru/article36914.htm (дата обращения 13.04.2016)
12
большое значение тому, что люди говорят, но, при этом, обращали куда большее
внимание на то, что люди делают, и «строили» модель их действий. Под моделированием авторы понимали «описание» полезного опыта. По сути, это было практической рекомендацией достижения успеха во взаимодействии с людьми, результатом чего становились ожидаемые от них действия и изменение поведения.
Таким образом, можно сделать вывод, что моделирование есть способ передачи знания и, в то же время, основа для обучения других.
На становление нейролингвистического программирования повлияли, помимо уже перечисленных, также: М. Эриксон, Г. Бейтсон и А. Коржибски.
Милтон Эриксон в свое время был признанным авторитетом в сфере терапевтического воздействия гипноза. От него нейролингвистическое программирование унаследовало так называемые языковые шаблоны, которые и вошли в НЛП
под названием «моделей Милтона».
Не обошлось и без научного вклада Грегори Бейтсона (1904-1980) — британо-американского антрополога, исследователя вопросов социализации, лингвистики и кибернетики, который при создании учения об НЛП в большей степени занимался разработкой теоретической базы, систематизацией принципов и методов
и научным обоснованием всех принципов учения, но, при этом, его научные разработки тоже оказали влияние на НЛП.
И завершающим звеном научной группы стал основатель общей семантики
Альфред Коржибски, который, одним из первых употребил словосочетание «нейролингвистический». Еще одной важной мыслью стало следующее: «Слова не являются предметами, которые они обозначают. Слова только формулируют структуру опыта». Эта мысль снова говорит нам о «моделировании», которое есть не
что иное как собирание опыта, и «восприятии», которое есть отражение этого
cамого опыта. Из этой же мысли родилась одна из базовых пресуппозиций НЛП
— «карта не есть территория».
Другим важным моментом является утверждение, что каждый человек имеет предпочтительный метод переработки информации, который в целом подходит
под одну из трех категорий: визуальную, аудиальную и кинестетическую. В НЛП
это называется «фильтр восприятия» или репрезентативная система.
Естественно, каждый человек пользуется всеми тремя фильтрами, однако у
каждого есть один или два наиболее выраженных, с помощью которого или кото-
13
рых он воспринимает окружающий и формирует собственные миры. Именно поэтому в НЛП (хоть и очень условно) изначально выделяют три типа людей: визуалов, аудиалов и кинестетиков20.Со временем, к этому списку добавился еще
один тип людей — дигиталы, которые воспринимают мир через полученный
опыт, понимание мира и набор знаний о нем21. Дигиталы, согласно НЛП, соответствуют рациональной репрезентативной системе.
Человек-визуал запоминает то, что ему наглядно показывали, и то, что он
явно увидел. Например, если после презентации его спросить, какое впечатление
она на него произвела, то такой человек расскажет о том, что видел — интерьер,
освещение, что, собственно, демонстрировали, кто был примечателен. При этом,
для визуала важно получить какой-то раздаточный материал или увидеть собственными глазами товар или услугу.
Совершенно по-другому будет вести себя в той же ситуации человек- аудиал. Он скорее обратит внимание на то, как добирался до места, что обсуждал по
дороге, с чего начиналась презентация и о чем говорили в перерыве, а также расскажет, что сказали в самом конце мероприятия.
Что касается человека-кинестетика, то он совершенно иначе поймет то же
самое мероприятие, будучи живущим в мире чувств и ощущений. Он скорее обратит внимание на то, насколько удобно или не удобно ему было на презентации,
жарко или холодно, приятно или не приятно. Кинестетику важно «прощупать»
товар или услугу собственными руками, так сказать, соприкоснуться с информацией: попробовать на вкус, ощутить запах или сделать что-то самостоятельно.
Человек-дигитал скорее будет оценивать то, что ему удалось «изведать»,
какие знания он получил и т.д.
Очевидно, что для большего эффекта, чтобы угодить каждому посетителю
выставки или презентации лучше использовать все четыре канала восприятия.
Тем более, что все фильтры есть у каждого человека, просто выражены поразному. А это значит, что реклама может «зацепить» любой из перечисленных.
Исследователи Семенова Е.Е., Лебедева О.А., Сотникова Е.А. в своей статье
«Приемы и методы воздействия на потребителя для повышения эффективности
20
Михеев А. Как увеличить эффективность рекламного сообщения. // Advertology [Электронный ресурс]
URL: http://www.advertology.ru/index.php?file=article&name=News&sid=12116 (дата обращения: 12.04.2016)
21
Дымшиц М. Репрезентативные системы в ВААЛ-99. //Psycho.ru [Электронный ресурс] URL:
http://www.psycho.ru/library/archive/402 (дата обращения 27.04.2016)
14
рекламного обращения» говорили также о предпочтениях в устной речи среди
людей с разными фильтрами восприятия.
Согласно методике НЛП получается, что точно так же, как и предпочтения
восприятия мира, у человека есть соответствующие фильтру восприятия предпочтения в устной речи22.
Теория сводится к тому, что «в нашем языке присутствуют слова, которые
указывают на возможность восприятия и переработки информации. Они называются сенсорными предикатами». К этим предикатам относятся слова разных частей речи: глаголы, прилагательные, наречия и существительные.
Так, например, аудиалу при рассказе скорее будут свойственны такие слова,
как «говорить» или более близкие к звуковым свойствам — «свистящий», «ритмичный» и т.д. Визуал попытается обрисовать что-либо при помощи слов «блестит», «яркий» и т.д., т.е. тех слов, которые описывают внешние свойства предмета. Кинестетик будет стараться передать свои ощущения следующими предикатами: «ухватить смысл», «легко пережить».
Но это не значит, что человек в привычной обстановке будет говорить лишь
с использованием одного вида сенсорных предикатов, скорее всего он будет использовать несколько, что и будет для него естественным. Переходя из одной
формы в другую, он использует разнообразные способы восприятия данных. Так,
исследователи называют состояние творческого подъема более визуальным, а состояние решения задачи — более кинестетическим.
Для НЛП способ восприятия и передачи данных с помощью разных предикатов имеет большое значение, т.к. с точки зрения теории нейролингвистического
программирования наш язык имеет две важные функции:
Во-первых, так мы формируем свой опыт. А опыт — это то, что «накапливает» методика. «У каждого человека есть свои взгляды, ценности, мировоззрения
и убеждения».
Во-вторых, мы используем язык, чтобы направлять нашу модель мира друг
другу. То есть с помощью языковых средств мы хотим выразить и донести до собеседника свою точку зрения, убеждения, свои мысли и, конечно, свой опыт.
22
Семенова Е.Е., Лебедева О.А., Сотникова Е.А. Приемы и методы воздействия на потребителя для повышения эффективности рекламного обращения. [Электронный ресурс] URL: http://cyberleninka.ru/article/n/priemy-imetody-vozdeystviya-na-potrebitelya-dlya-povysheniya-effektivnosti-reklamnogo-obrascheniya (дата обращения:
17.04.2016)
15
Помимо языковых предикатов, многие исследователи (в частности, Сотникова, Лебедева, Скворцова, Борисѐнок) отмечают проявление предпочтительного
способа восприятия и в позах, жестах. То есть предлагают обратить внимание на
«язык тела». Конечно, эти особенности нельзя учесть, оставаясь на расстоянии,
однако, например, в личных продажах, ведении переговоров, проведении семинара, т.е. ситуациях, когда есть место личному контакту, эти особенности можно
считать весьма полезными. Кроме того, из всех перечисленных параметров, для
рекламы (печатной или наружной) полезно использовать информацию о движении глаз и взгляде, если цель кампании обратить внимание людей с определенным фильтром восприятия. Таким образом можно обеспечить лучшее запоминаемости сообщения и продвигаемого бренда.
Так, людей-визуалов выдают глазодвигательные реакции, жесты, дыхание и
т.д., движения глаз вверх и иногда расфокусированный взгляд.
Кинестетики же скорее примут расслабленную позу, их глаза смотрят вниз.
Для них важна комфортная обстановка, при разговоре могут прикасаться к собеседнику, или вертеть что-либо в руках.
У людей-аудиалов движения глаз на среднем уровне, а иногда вниз вправо.
Однако возникает вполне логичный вопрос: в чем смысл деления на людей
с разным фильтром восприятия. Дело в том, что такое деление помогает определить тип мышления человека. По статистике, кинестетиков среди покупателей
около 40%, при этом, им нужно больше времени, чтобы принять решение, разобраться в ситуации23. Остальная часть делится на аудиалов, визуалов и дигиталов.
Причем, интересно, что наблюдается такая зависимость: чем старше человек, тем
менее выражены у него все репрезентативные системы, кроме дигитальной, которая, напротив, с возрастом лишь усиливается.24
Другим важным аспектом можно считать условное деление товаров и услуг
на 3 группы, идентичные типам людей: визуальные, аудиальные и кинестетические. Товары и услуги, воспринимаемые нами через зрительный канал, рассчитаны на визуалов. К ним относятся: салоны красоты, драгоценности, парикмахерские, телевизоры и т.д. Так называемыми «аудиальные» товарами можно назвать:
23
Кинестетика упаковки // Отраслевой портал Unipack.Ru [Электронный ресурс] URL:
http://article.unipack.ru/57098/ (дата обращения 19.04.2016)
24
Дымшиц М. Репрезентативные системы в ВААЛ-99//Psycho.ru [Электронный ресурс] URL:
http://www.psycho.ru/library/archive/402 (дата обращения 27.04.2016)
16
аудиоаппаратуру, плееры, домашние кинотеатры и т.д. Здесь оценивается именно
качество звука. Что касается кинестетических товаров или услуг, то их очень много. Это продукты питания, соки, пиво, современные коммуникационные и развлекательные гаджеты, где чувствительность и удобство, например, «тачскрина» будет определяющей при совершении покупки. Парфюмерия так же является кинестетическим товаром. Конечно, можно возразить, сказав, что дизайн флакона тоже немаловажен в этой области, но определяющим здесь все-таки будет запах.
К так называемой «дигитальной» категории относятся технически сложные
предметы: оборудование, техника.
Есть еще одна категория товаров и услуг — смешанная. Здесь, что важно,
задействуются несколько органов чувств. Яркий пример смешанной категории —
автосалоны. Чтобы повысить уровень продаж, дилеры дают возможность клиенту
не только осмотреть выбранное авто, но и осуществить тест-драйв по городу.
Сегодня НЛП применяется во многих сферах, помимо психотерапии. Это
бизнес-консультирование и продажи, PR и политтехнологии, образование, здоровье, творчество, юриспруденция, воспитание детей, менеджмент и, опять-таки,
реклама. И все это благодаря обширному разнообразию имеющихся НЛП-техник.
Именно они позволяют структурно и точно собирать информацию и грамотно ею
управлять, в связи с чем происходят быстрые изменения в мышлении потребителя, в том числе и на бессознательном уровне.
Что касается применения НЛП-технологий в рекламе, то они делают построение рекламных коммуникаций эффективнее.
Какие задачи они решают? Во-первых, техники НЛП помогают определить
метапрограммный профиль целевой аудитории, т.е. выявить свойственные ей
фильтры внимания и, соответственно, стратегий мышления. Благодаря этому,
рекламные сообщения «кодируются», подстраиваясь под каналы восприятия целевой аудитории. В итоге рекламное сообщение не только «проникает» в сознание
аудитории, но и повышает шанс принятия этими людьми рекламной идеи как своей собственной, либо авторитетной для них.
Во-вторых, использование техник для разработки самих рекламных идей
делает их более яркими и запоминающимися.
И в-третьих, наибольшую эффективность приносят приемы, оказывающие
воздействие на бессознательном уровне. Это объясняется тем, что большинство
17
решений о покупке принимается человеком в силу бессознательных процессов в
психике, поэтому использование этих методов значительно повышает шансы на
совершение целевой аудиторией требуемого действия — покупки. Здесь играют
роль как лингвистические приемы Милтон-модели, так и другие, нелингвистические, приемы, в зависимости от вида коммуникации.
Многие исследователи и практики называют нейролингвистическое программирование «технологией достижения совершенства». Кто-то говорит о том,
что это «комплекс методик», кто-то считает НЛП «антуражем», которым можно
украсить лишь качественный продукт. Но в одном все авторы едины — приемы
НЛП работают для достижения совершенно разных целей, в разных областях,
включая и межличностные отношения.
Что касается НЛП-техник в рекламе сегодня продолжают помогать выстраивать эффективную коммуникацию с потребителем. Здесь важно пояснить,
что НЛП — это система техник и моделей, поэтому наибольший эффект даст использование комплекса из нескольких «инструментов», нежели какого-то одного25.
1.2 Особенности использования технологий НЛП в рекламе
1.2.1. Индивидуальные «карты мира» и метапрограммы
Ключевым положением в методике нейролингвистического программирования является утверждение, что люди не взаимодействуют непосредственно с
окружающей их реальностью, воспринимая еѐ через нейрофизиологические, социокультурные и индивидуальные фильтры. Вследствие чего человек вынужден
создавать «карты» реальности, с помощью которых он осмысливает свой опыт,
помещая его в определенный контекст. Исходя из данного предположения, НЛП
рассматривает абсолютно любое человеческое поведение сквозь призму выборов,
которые предоставляет ему его «карта», и в рамках данной индивидуальной «карты» мира он делает лучший выбор из доступных.
Создание индивидуальной «карты» мира происходит посредством трех универсальных моделирующих процессов: обобщения, исключения (стирания) и
25
Статья НЛП в рекламе // Портал Школа рекламиста [Электронный ресурс] URL: http://www.advertiserschool.ru/advertising-theory/nlp-in-advertising.html (дата обращения 18.04.2016)
18
искажения.
В процессе обобщения части персональной «карты» мира отрываются от
первоначального события/переживания и начинают представлять всю категорию,
для которой оно рассматривалось как пример. К примеру, таким образом мы
учимся действовать осторожно в разных ситуациях: остужая горячий чай, осторожно обращаясь с огнем или острыми предметами, осваивая управление машиной и во многих других сходных ситуациях.
Исключение — процесс, с помощью которого человек выборочно обращает
внимание на отдельные моменты опыта и исключает другие. Так, К. Юнг описал
племя, которое жило рядом с большим водопадом и «не слышало» его рев, воспринимая свою повышенную громкость речи как абсолютно нормальную. За счет
исключения они легко и неосознанно справлялись с потоком внешних стимулов.
Еще одним моделирующим процессом является искажение. Оно позволяет
производить самые невероятные трансформации в восприятии информации. Благодаря этому мы можем фантазировать, создавать и понимать произведения искусства, выдвигать новые научные теории.
Данные утверждения позволяют нам сделать вывод, что наше представление об окружающем мире значительно отличается от самого мира, «как географическая карта территории отличается от самой территории»26. Реальный мир каждого человека в действительности является лишь частным случаем. Более того,
«карты» разных людей по поводу одной и той же «территории» далеко не всегда
совпадают.
Еще одним важным моментом в методике НЛП является модальность информации. Как известно, мы воспринимаем окружающий мир посредством своих
органов чувств. В НЛП выделяют
Визуальную (зрительную);
Аудиальную (слуховую);
Кинестетическую (тактильную/телесных ощущений);
Дигитальную (рациональную)
модальности информации. Одна из них является у человека обычно доминирующей, остальные же — сопутствующими. То, как человек воспринимает
внешний мир, влияет на то, как он отражает свой внутренний мир. Существует
26
Мокшанцев Р.И. Психология рекламы: Учеб. пособие, М, 2007г. 300 стр.
19
определенная зависимость, между доминирующей модальностью, в которой он
воспринимает мир, и предикатами речи, с помощью которых он выражает своѐ
восприятие. Предикаты формируются на подсознательном уровне, и для того,
чтобы установить контакт нужно пользоваться теми выражениями, которыми
пользуется оппонент.
Поскольку, создавая рекламное послание, мы должны полностью охватить
целевую группу, то очевидна необходимость использовать все три репрезентативные системы восприятия реальности.
Мокшанцев, в своей книге приводит такой пример: «Попытки использовать
все три репрезентативные системы находят все большее распространение в рекламе. Например, в рекламе шоколада Hershey’s: «Вафли, шоколад, и Вы почувствуете дух Америки. Арахис, карамель, и Вы увидите, как выглядит Америка. Кокосы, миндаль, и Вы услышите звуки Америки».27
Еще один пример создания рекламного сообщения с позиции NLP приводит
Халимова в своей статье, опубликованной в «Вестнике Башкирского Госуниверситета»: «Ваше рекламное сообщение прочтет каждый пассажир авиакомпании
«ЮТэйр», а это 300000 потенциальных контактов. Ваш рекламный посыл дойдет
до всех, до кого вы хотите достучаться. Вас услышат те, кто мечтал о вас услышать (бортовой журнал авиакомпании «ЮТэйр» для чтения в самолете и дома)»28
Субмодальности
Кроме того, у каждой модальности есть субмодальности, вносящие более
тонкие нюансы в восприятие мира. Их очень много, но в основном используются
лишь часть из них. В таблице вы можете увидеть перечень наиболее распространенных субмодальностей. [см. Приложение 1, Ошибка! Источник ссылки не
айден.]
Опыт применения техники работы с субмодальностями в психотерапевтической практике показывает, что их изменение не только влияет на восприятие, но
и приводит к изменению мышления и поведения человека. К примеру, увеличение
яркости воспринимаемого зрительного образа усиливает интенсивность ощущений, а уменьшение — наоборот снижает. Точно так же воспринимается и измене27
Мокшанцев Р.И. Психология рекламы: Учеб. пособие, М, 2007г. 300 стр.
Халимова Р. Р. Технологии нейролингвистического программирования в рекламе // Вестник
Башкирск. ун-та. 2009. №2. [Электронный ресурс] URL: http://cyberleninka.ru/article/n/tehnologiineyrolingvisticheskogo-programmirovaniya-v-reklame (дата обращения: 04.04.2016).
28
20
ние размеров картины. С увеличением — ощущения обостряются, при еѐ уменьшении — становятся более тусклыми. Необходимо так же учитывать, что изменения субмодальностей должны производиться в контексте с ожидаемым эффектом.
В качестве примера приведу образец
печатной
рекламы
Рис. 1. Реклама Metro Cash&Carry
Metro-
Cash&Carry (см. Рис.1). Техника работы с субмодальностями заключается в
том, что создатель образа постепенно
меняет один из параметров восприятия
(размер, расстояние, яркость, цвет, четкость и т.д.), отслеживая взаимосвязь с
изменениями эмоционального состояния клиента.
В статье, опубликованной в журнале «Маркетинг в России и за рубежом»
№3 2004г. Автор приводит пример ТВ-рекламы жевательной резинки «Стиморол»: «В небе проплывают гигантские упаковки «Стиморола», ярко вспыхивает
название, на поверхности играют блики света, появляется ореол. В других роликах используют такую субмодальность, как приближение к зрителю.»29
Так же в этой статье он упоминает и радиорекламу: «В аудиальных (звуковых) субмодальностях также можно найти немало интересного. Их используют в
основном в радиорекламе. К примеру, значительное внимание привлекают повышение громкости звука, изменение интонации и ритма. Ускорение темпа речи с
акцентированным ритмом (так называемая скандированная речь) побуждает к
действию — это типичное окончание рекламного сообщения на радио. Речь под
музыку усиливает внушающее действие рекламного сообщения, особенно если
речь с музыкой будет соединять профессионал по правилам «трансовой речи»
(это волнообразное изменение высоты звуков речи в сочетании со специально подобранным ее ритмом; в данном случае ритм берется из подобранной музыки, а
речь необходимо грамотно наложить на музыкальный ритм). Имеет значение и
тембр голоса — лучше, чтобы он был «бархатистым». Особо стоит выделить среди аудиальных субмодальностей ритм и рифму. Рифму следует применять очень
аккуратно, так как плохая рифма сведет все ваши усилия к нулю. Если же вы ли29
Князев С. В. Журнал Маркетинг в России и за рубежом №3 2004г.
21
шены какого-либо поэтического дара, то лучше вообще ее не использовать».30
Кинестетические субмодальности также используются в рекламных целях,
однако их использование ограничено необходимостью непосредственного контакта потенциального покупателя с рекламируемым товаром. Поэтому в основном
их используют непосредственно в торговом зале во время проведения рекламных
акций — это различные виды дегустаций пищевых продуктов, использование
пробников на рынке розничной парфюмерии, тест-драйвы в автосалонах.
Ассоциированность / диссоциированность
Одним из наиболее мощных параметров, усиливающих или уменьшающих
остроту восприятия, является ассоциированность/диссоциированность. Под ассоциированным восприятием понимается ситуация, когда зритель видит себя внутри воспринимаемой картинки. Диссоциированное восприятие — когда зритель
видит происходящее как бы со стороны, с чужой точки зрения. В НЛП считается,
что ассоциированное восприятие усиливает переживание, диссоциированное —
уменьшает.
Техника перехода от диссоциированного образа к ассоциированному, то
есть от позиции наблюдателя к позиции участника довольно часто встречается в
рекламных роликах. Сначала мы видим, как товаром пользуется персонаж, затем
нам показывают товар крупным планом, как если бы это мы пользовались им.
Данная стратегия основана на поведении подражания, которое встречается с раннего детства. Примером использования данной техники может служить реклама
конфет «Рафаэлло». Сначала зрителю показывают симпатичную девушку, которая
задумчиво ест конфеты, а затем собственно рекламируемый товар (конфеты «Рафаэлло») крупным планом и то, как конфета сама разворачивается. В другом ролике этими конфетами восхищается балерина («Это может быть только от него!»)
Метапрограммы — стратегии поведения
Еще одним важным понятием нейролингвистического программирования
является стратегия поведения — цепь психических процессов, ведущих к той
или иной форме поведения.
Зачастую при всем многообразии возможных форм поведения в конкретной
ситуации человек выбирает какую-то одну — ту, которая является для него наиболее приемлемой. Если у него уже был опыт реагирования в схожей ситуации, то
30
Там же.
22
он выбирает стратегию поведения исходя из имеющегося опыта. В ситуации, когда опыта реагирования не было — выбор стратегии поведения опирается на сознание, конструирующее возможный вариант поведения.
Поскольку в повседневной жизни нас постоянно окружает большое количество информации, у человека вырабатываются метапрограммы — шаблоны восприятия, действующие как привычные фильтры, используемые для определения
значимости информации и еѐ допуска в сознание.
Метапрограммы меняются от контекста к контексту. То, что привлекает
внимание в рабочей обстановке, вполне может отличаться от того, на что он обращает внимание дома. Метапрограммы изменяются также и с изменением эмоционального состояния. Человек становится более активным в состоянии стресса
и может оставаться пассивным в спокойном состоянии.
Метапрограммы присутствуют как в поведении, так и в языке. Поскольку
человек фильтрует свой опыт с помощью метапрограмм, а передает его с помощью языка, то определенные шаблоны языка являются типичными для определенных стратегий поведения. Выявление таких программ крайне важно, поскольку они представляют собой ключевые моменты в процессах мотивации и принятия решения. Использование языковых средств, согласованных с системами обработки информации и стратегиями поведения собеседника, так называемая «подстройка», заранее приспосабливают информацию к восприятию и гарантируют,
что слушатель сможет легко извлечь из нее смысл.
Теоретик НЛП М. Холл в своей работе выделяет 51 метапрограмму. Наиболее распространенными считаются следующие: Первая метапрограмма касается
образа действия. [См. Приложение 1, Таблица 1-2. Активный/Пассивный человек]
Вторая метапрограмма объясняет мотивацию. [См. Приложение 1, Приложения 1
(окончание)
Таблица 1-3. Мотивация]
Данный шаблон поведения показывает, что одним характерно движение навстречу ценностям, которые для них желательны, доминирующая стратегия поведения других — избегание неудач/возможных проблем.
В сознании людей ищущих новое заложена стратегия приближения. Они
мотивированы на то, чтобы достичь, приобрести и получить что-то.
Те же, кому свойственно уклонение/избегание оценивают в первую очередь
23
то, каких проблем им удастся избежать, чего с ними не случится.
Паттерн «приближение/уклонение» (он же «избегание») позволяет понять,
на что человек будет ориентироваться при совершении покупки. Мотивированные
вознаграждением лучше всего воспринимают преимущества, которые они приобретают, купив тот или иной продукт (товар/услугу). А для тех, кто стремится избегать потенциальных проблем, лучше говорить о том, как вы им можете помочь
в решении, как с вашей помощью они могут их минимизировать или устранить.
Халимова в своей работе приводит пример краски для волос Professional нацеленной на новаторов: «Прелесть Professional предоставляет Вам бесконечные
возможности салонной укладки в домашних условиях и поможет за несколько
минут выглядеть так, как будто вы посетили салон красоты»31.
Так же она приводит пример рекламного сообщения, направленного на людей, стремящихся избегать негативных последствий: «Если стирать одежду из деликатной ткани обычным порошком, уже через несколько стирок она может потерять форму и цвет. И вам не останется ничего другого, как найти ей новое применение. Например, в качестве коврика для вытирания ног (над текстом соответствующая фотография, изображающая футболку, которую уже постигла эта участь).
К счастью, когда у вас есть средство для стирки Dreft, любимые вещи будут долго
служить вам. Даже после 20 стирок с Dreft ваша одежда из деликатных тканей будет сидеть лучше, чем после стирки обычным порошком».32
Мокшанцев приводит пример рекламы бульонных кубиков «Knorr»: «В одном из ее роликов, ориентированных на «стремящихся «К», Вячеслав Невинный
буквально по шагам показывает последовательность приготовления супа с помощью кубиков. В другом же ролике, ориентированном на стремящихся «От» и на
«возможности», уставшая и замотанная женщина мечется около большой кастрюли и, в конце концов, усаживается за столом, когда ее дети уже заснули, так и
не дождавшись супа. Как зрительный ряд, так и слоган «Knorr» вкусен и скор!»
показывает, каких проблем можно избежать, если воспользоваться кубиком».33
Следующая метапрограмма связана с тем, как люди формируют нормы [см.
31
Халимова Р. Р. Технологии нейролингвистического программирования в рекламе // Вестник Башкирск. унта. 2009. №2. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/tehnologii-neyrolingvisticheskogo-programmirovaniya-v-reklame
(дата обращения: 04.04.2016).
32
Там же.
33
Мокшанцев Р. Психология рекламы: Учеб. пособие, Изд-во: ИНФРА-М, 2007г. 300 стр.
24
Приложение 1, тТаблица 1-4. Референция]. Существует два фундаментальных
способа оценки человека, ситуации, опыта или идеи. Одни оценивают, основываясь на собственной системе ценностей (внутренняя референция), другие — исходя
из чего-то находящегося вовне (внешняя референция). Данная метапрограмма определяет, где находится основание суждения: внутри или вовне.
Те, кто оценивает происходящее на основании собственного мнения, сами
себя мотивируют, сами принимают решения, обосновывают собственные действия и оценивают результаты. Получая информацию от других, они в любом случае принимают решение самостоятельно.
Другая группа оценивает происходящее на основании чужого мнения. Они
обращаются к окружающим за руководством, мотивацией, решениями. Они испытывают потребность в обратной связи в отношении своих решений и результатов.
При отсутствии руководства и обратной связи испытывают растерянность.
«При подстройке и коммуникации с людьми, ориентирующимися на себя,
необходимо подчеркивать, что они обладают внутренним знанием. «Решение
должны принять вы — оно принадлежит вам»34.
Халимова приводит следующий пример: «Кухонная машина KENWOOD
CHEF создана для кулинарного творчества на тему здоровой пищи. Эта кухонная
машина сочетает в себе все возможные функции от комбайна до мясорубки и соковыжималки. Мощный двигатель, металлический корпус, более 30 многофункциональных насадок: KENWOOD CHEF — это любовь на всю жизнь».35
Создавая рекламное сообщение, направленное на людей внешней ориентации следует делать упор на то, что думают другие: привлекать экспертов и значимых людей, обладающих авторитетом. Можно привести статистику, факты.
Например: «Современному человеку нужен автомобиль, который бы отвечал его постоянно растущим потребностям... Ford Fusion самая покупаемая иномарка в своем классе в 2006 и 2007 году (по данным Ассоциации Европейского
Бизнеса)».
«Результаты дерматологического исследования эффективности свидетельствуют об исключительном увеличении плотности дермы у 91% женщин (Vitaskin
34
Халимова Р. Р. Технологии нейролингвистического программирования в рекламе // Вестник Башкирск. унта. 2009. №2. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/tehnologii-neyrolingvisticheskogo-programmirovaniya-v-reklame
(дата обращения: 04.04.2016).
35
Там же.
25
Pharma)».
Четвертая метапрограмма определяет открытость и свободу мышления человека, его творческий потенциал [см. Приложение 1, Таблица 1-5.]. Этот паттерн
поведения делит людей на новаторов и любителей рецептов. Сторонники альтернатив ориентируются на новизну, варианты, которые открываются перед ними,
когда они приобретают товар/услугу. Такие люди предпочитают экспериментировать, пробовать новое.
Любители рецептов больше ценят порядок, четкость, определенность. Они
не экспериментируют с тем, что и так хорошо работает. В товаре их интересует
четкая, понятная инструкция к эксплуатации, простота и безопасность при использовании товара.
Соответственно, если стоит цель охватить обе группы потенциальных реципиентов рекламного послания необходимо учитывать эти особенности.
Следующий паттерн касается процесса убеждения.
Данная метапрограмма определяет, как происходит процесс убеждения, как
индивид воспринимает информацию и каким образом еѐ нужно представлять.
Принято считать, что одним необходимо предоставлять доказательства несколько
раз, прежде чем они убедятся в их достоверности. Других убеждает лишь ряд
примеров. Третья группа использует несколько фактов, додумывает и принимает
решение. Этой группе не нужен большой объем информации для принятия решения. Они делают выводы, опираясь на незначительное количество данных. Этот
способ называется автоматическим паттерном. Четвертую группу людей вообще невозможно убедить в чем-либо до конца, им нужно предоставлять доказательство верности какого-либо утверждения для каждой конкретной ситуации, то
есть их нужно убеждать постоянно. Такой образ восприятия называется паттерном постоянства. Последняя, пятая группа, представлена людьми, которым доказательство необходимо предоставлять загодя.
Знание данного паттерна поведения позволяет достаточно четко понимать
необходимые сроки проведения рекламной компании объем рекламных сообщений. Если говорить менее формально, то по восприятию информации и оценке еѐ
как «правдоподобной» люди делятся на 4 группы:
Люди с автоматическим убеждением. Эта группа отличается доверчивостью, нет необходимости их долго убеждать, они воспринимают информацию как
26
правдоподобную, если нет доказательств обратного.
Нуждающиеся в определенном количестве повторов. Для каждого представителя этой группы количество повторов будет индивидуальным, и его не удастся
убедить, пока все повторы не будут произведены. По разным оценкам эта группа
составляет около 50% всех людей. Очевидно, что при достаточном количестве
«убеждений» эта группа способна поверить практически в любое сообщение.
Требующие определенный период времени. По приблизительным оценкам
около 25% людей для восприятия идеи как правдоподобной требуется не количество воздействий, а, чтобы рекламное воздействие продолжалось в течение определенного периода времени. Фактор «долговременности» позволяет идее упрочиться в их сознании.
Никогда не принимающие. Последнюю группу представляют люди, которые практически никогда не чувствуют себя убежденными.
Техника «Якорение»
По мнению авторов НЛП, у каждого человека есть свои «якоря» в сознании
— так называется пусковой стимул (триггер), по ассоциации запускающий искомое эмоциональное переживание из прошлого. Впервые приемы «якорения» сознания потребителя были описаны в книге Р. Бендлера и Д. Гриндера «Из лягушек
в принцы». Правда, целью авторов было лечение психозов и неврозов, освобождение от вредных привычек — курения, наркологической зависимости. Но в итоге
эта техника стала активно использоваться специалистами по рекламе.
Сторонники НЛП считают, что «якоря» настолько распространены в жизни
каждого человека, что мы их практически не замечаем, хотя зачастую неосознанно ими пользуемся. Это могут быть звуки, запахи, прикосновения. Такие «якоря»
связывают настоящее с прошлым, делая переживания настоящего значимыми.
Одним из таких «якорей», который вызывает у потребителя положительные
воспоминания и эмоции, является музыка из кинофильмов. Еѐ использование
формирует положительный образ товара. Литературные персонажи, крылатые
выражения несут такую же нагрузку. Такая реклама не вызывает негативных изменений в психике потребителя, привлекает к себе внимание способствует запоминанию как товара, так и самой рекламы.
27
Приведу пример рекламы всемирно известных часов Breguet:36 В рекламе
часов Brequet были использованы цитаты из произведений таких писателей, как
Оноре де Бальзак и Александр Пушкин:
«Он вытащил самые изысканные тонкие часы, которые когда-либо создавал
Брегет. Посмотрите-ка, еще одиннадцать, а я уже встал» Honore de Balzac, Eugenie
Grandet, 1833.
«Надев широкий боливар, / Онегин едет на бульвар / И там гуляет на просторе, / Пока недремлющий Брегет / Не прозвонит ему обед... «Александр Пушкин, «Евгений Онегин».
Тот факт, что авторы использовали марку этих швейцарских часов в своих
произведениях, уже внушает доверие, а указание даты (1827 и 1833 годы) является знаком гарантии и надежности.
В другой серии плакатов «якорями» - «стопперами» являлись известные
личности поклонники данной марки часов: Наполеон Бонапарт, Император Российской империи Александр I и многие другие, а также малоизвестные факты из
их жизни связанные с фирмой Brequet.
«Якоря» возникают двумя способами. Во-первых, это происходит путем
простого и длительного повторения. Во-вторых, они появляются на пике интенсивного эмоционального переживания. Повторение требуется только тогда, когда
нет эмоциональной вовлеченности. Чем меньше эмоционально вовлечен человек,
тем больше повторений требуется, чтобы закрепить ассоциацию.
«Якорная» техника знакома и создателям слоганов, логотипов: повторяющаяся время от времени информация о производителе определенного товара, закрепляется в сознании потребителя. Достаточно потом произнести: «Баунти», как
практически каждый человек продолжит эту фразу: «Райское наслаждение».
Однако, как уже ранее было сказано, более эффективный способ «якорения»
товара в сознании – это размещение рекламы в тех местах, где люди испытывают
сильные, заразительные эмоции. Такими местами могут быть кинотеатры или
спортивные стадионы во время спортивных мероприятий. Позже, сталкиваясь
снова с этой рекламой, человек вновь испытывает эмоциональное возбуждение.
В качестве примера использования подобной технологии хочу привести
36
Сайт Brequet.ru [Электронный ресурс] URL: http://www.breguet.com/ru/Хронология/ (дата обращения
20.04.2016)
28
«Завод по производству соков Rich Kids» расположенный в детском развлекательном центре Kidswill (детский город профессий) в Киеве. В статье, размещенной на Sostav.ru, говорится: «…Все большую популярность стали набирать детские города профессий, такие как Kidswill и «Кидляндия», благодаря чему бренды
получили новую площадку для коммуникаций. Возможность привлечь внимание
детей к своим продуктам и повысить лояльность их родителей не упустили многие бренды, от чего только выиграли. Среди них — бренд соков Rich Kids, который в конце прошлого года открыл свой «Завод по производству соков» в детском
городе профессий Kidswill».37 Разработкой и реализацией проекта занималось
рекламное агентство «InMotion». Целью проекта было не просто показать основные этапы производства, но и сделать это в познавательной и интересной для детей форме. По материалам пресс-релиза: «Первый этап производства соков Rich
Kids представлен «Волшебным садом», богатым на урожай спелых и сочных
фруктов. Помимо ярких цветовых решений и эффектной конструкции для сбора
урожая, в пространство сада интегрирован красочный фотостенд в виде парусного
корабля, на котором расположены главные анимационные герои бренда RichKids.
Таким образом, дети не только увлеченно собирают фрукты, но и получают оригинальные фото на память.
На следующем этапе детская аудитория перемещается на территорию завода для освоения работы технолога по производству соков. Детей одевают в специальную форму, и они приступают к работе на заводе, которая максимально приближена к реальным этапам производства. После очищения и измельчения, собранные фрукты отправляются под пресс и проходят процесс отжима. После чего
начинается самое интересное — на анимационной сенсорной панели дети могут
смешивать вкусы фруктов и создавать свои любимые варианты соков RichKids.
Работа технолога по производству соков заканчивается выводом готового продукта на конвейерную ленту.
Все этапы производства соков на заводе Rich Kids в Kidswill интерактивны
и имеют звуковое сопровождение.
Благодаря современным технологиям, задействованным в проекте «Завод по
37
Статья Завод по производству соков Rich Kids // Статья // Sostav: ведущее российское отраслевое СМИ в
области рекламы, маркетинга и PR [Электронный ресурс] URL: http://sostav.ua/publication/zavoda-poproizvodstvu-sokov-rich-kids-65481.html (дата обращения 13.04.2016)
29
производству соков RichKids» получился в меру футуристичным, действительно
яркими познавательным для детской аудитории. Но главное — бренд RichKids
приобрел новых почитателей из числа целевой аудитории.
Таким образом, качественные интегрированные коммуникации — это приятный и ненавязчивый опыт взаимодействия клиента с брендом».
В этом примере очень ярко представлено использование НЛП-техник. Мы
видим обращение ко всем трем группам чувств (яркий стенд, возможность все потрогать и попробовать вкус, интерактивное звуковое сопровождение). Плюс использование техники «якорения», поскольку дети развлекаются, одновременно
контактируя с продуктом, а в конце получают фото на память, закрепляя в подсознании положительные эмоции. Кроме того, производитель соков получает
опосредованное влияние на сознание родителей, связывая положительные воспоминания и эмоции их детей с образом бренда соков Rich.
В книге Геращенко приводится методика использования техники «Якорения»: «Влюбить» потребителя в совершенно ненужный ему товар можно с помощью ряда подсознательных механизмов. Самым действующим является апелляция к внутреннему голосу потребителя. Одним из его приемов является «Договаривание». Оно пробуждает в сознании человека ассоциативные связи: «Молоко
вдвойне вкусней, если...», «Кто красивей всех на свете...» Продолжение фразы
угадывается легко и быстро, потому что недавно она звучала полностью. Особенно воздействует на психику потребителя этот прием в телевизионной или радиорекламе при следующих временных интервалах:
впервые весь слоган, который озвучивается либо пишется целиком, повторяется два раза с интервалом в 15—20 минут, третий раз потребитель слышит
или видит первую половину фразы, вторую половину с радостью угадывает
сам;
слоган полностью звучит два дня, на третий день потребитель слышит его
вторую половину.
1.2.2. Милтон-модель — Воздействие на подсознание
Описанные до этого момента нелингвистические техники НЛП позволяют
создавать в подсознании потребителя выгодный для нас положительный образ
рекламируемого товара/услуги. Однако существует и другой подход — используя
30
определенные языковые конструкции формировать максимально обобщенные,
расплывчатые послания с тем, чтобы человек-слушатель сам наполнил своим содержанием то пространство, которое мы создаем. Данные лингвистические конструкции носят название моделей Милтона Эриксона. Самое полное описание
Милтон-модели было сделано Р. Бендлером и Д. Гриндером в их книге «Гипнотические шаблоны Милтона Эриксона. Том 1 и 2». Модель Милтона Эриксона состоит из трех частей, каждая из которых состоит из нескольких подкатегорий:
А) Пропуск информации
- Номинализации: так называются слова, занимающие место подлежащего
в предложении, но не поддающиеся чувственному восприятию — то есть, они
обозначают понятия, которые нельзя осязать, чувствовать и слышать. Например,
номинализациями являются слова: «любопытно», «гипноз», «обучение», «знания», «любовь», всѐ то, что условно «нельзя положить в тачку».
- Неопределенные глаголы. Примерами использования таких глаголов являются: «делать», «сосредоточиваться», «решать», «двигаться», «изменяться»,
«удивляться», «думать», «чувствовать», «знать», «переживать» «понимать»,
«вспоминать», «осознавать» и т.д. Когда человек слышит такие глаголы, он наполняет их собственным смыслом, опираясь только на свой жизненный опыт.
- Неопределенное обозначение.
Примерами являются слова: «этому»,
«все», «всѐ», «некое» и сходные. Высказывания, построенные с использованием
данных слов, дают возможность слушателю применить их к своим собственным
переживаниям, и понять выражение по-своему. «Все вокруг говорят по телефону?
Привыкайте. Переходи на ноль от Мегафона».38
- Пропуски. В предложениях подобного типа отсутствует главное слово:
Например, «Я знаю, что вы хотите жить лучше». Здесь не уточняется, лучшего
кого и что это вообще означает. И опять-таки слушатель заполняет пространство
собственным смыслом. Пример — реклама ВТБ: «Есть такие, у которых дар...»39
Б) Принципы организации семантики
- Причинно-следственное моделирование, или связывание. В тексте или
речи при помощи переходных слов связываются явления, которые, по сути, никак
38
Мегафон 2015 - Переходи на ноль // Видеозапись// Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс] URL:https://youtu.be/FtclJnTNof8 (дата обращения 16.04.2016)
39
ВТБ24 – Люди и деньги // Видеозапись// Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс]
URL:https://youtu.be/CQqUzB5hHjs (Владимир Машков) (дата обращения 16.04.2016)
31
друг с другом не связаны, т.е. между ними нет никакой причинно-следственной
связи. Существует три типа связывания, различающиеся по степени обязательности взаимосвязи высказываний.
- Конъюнкция — это использование слов «и», «а», «но», «и не» и т. п. связывание с помощью соединительных частиц, объединяющих явления, в сущности,
не имеющие отношения друг к другу. Наименее обязательный вид связывания.
- Каузативы подразумевания. Использование слов «тогда как», «так как»,
«в то время как», «когда», «после», «в течение», «как», «пока», «в то время, как»,
«по мере того, как», «до того, как», «после того, как», «следуя за» и т. п. Данное
связывание устанавливает причинно-следственную взаимосвязь по времени.
- Эффект причины (cause-эффект). В данном виде связи применяются императивные глаголы, которые действительно обозначают причинно-следственную
взаимосвязь, «заставляет», «причиняет», «побуждает», «вызывает», «требует»,
«приводит», «имеет следствием», «толкает», «заканчивается», «открывает возможность», «делает» и аналогичных.
- Чтение мыслей. Данная техника предполагает использование фраз, подразумевающих, что говорящий «знает» о внутренних переживаниях слушателя.
Такое построение речи является эффективным средством установления доверия
между слушателем и спикером: при этом «чтение мыслей» должно осуществляться с помощью обобщенных словесных шаблонов. Иначе есть риск сформулировать утверждение, которое вступит в противоречие с переживанием слушателя.
- Пропущенное условие. Высказыванием с пропущенным условием — это
оценочное суждение, в котором говорящий не указывает (пропускает) причину,
по которой описываемое явление оценивается именно таким образом.
В) Ограничения диапазона представлений.
Для того, чтобы добиться состояния транса или другого желательного результата, можно ограничить диапазон представлений слушателя с помощью двух
категорий высказываний.
- Сверхобобщения. Универсальными качественными определениями являются слова типа: «все», «каждый», «любой», «всегда», «никогда» и др. Слова такого типа означают сверхобобщенные понятия. «Все начинается с Nescafe.»40
40
Реклама Нескафе-классик – балерина на машине. // Видеозапись// Youtube: видеохостинг
[Электронный ресурс] URL:https://youtu.be/QWMCgc-b3Ps (дата обращения 16.04.2016)
32
- Модальные операторы. Модальными операторами называются слова типа: «нужно», «должны», «обязаны», «не можете» и т. д. Такие высказывания означают отсутствие выбора. «Вы заметили, что не можете открыть глаза?»
Г) Дополнительные шаблоны Милтон-модели.
Модель Милтона Эриксона также включает в себя ряд других важных словесных шаблонов. Самый важный из таких шаблонов — использование предварительных предположений (пресуппозиций).
1. Предположения (пресуппозиции) — это эффективные словесные шаблоны, в ситуациях, когда говорящий сообщает о некотором явлении, само существование которого не должно подвергаться сомнению слушателем. Дабы определить, содержит ли высказывание неопровержимую установку существования чего-либо необходимо составить высказывание, обратное по смыслу исходному. То,
что остается неизменным при отрицании является пресуппозицией. Существует
несколько различных вариантов использования пресуппозиций:
- Подчиненные предложения, указывающие на время. Предложения, начинающиеся со слов типа: «до того, как», «после того как», «в течение», «по мере
того как», «а затем», «прежде чем», «когда», «в то время как» и т. д.
- Порядковые числительные. К порядковым числительным относятся слова типа: «, во-первых,», «во-вторых», «первый», «второй», «другой», и т. д. Данные слова обозначают порядок следования действий.
- Иллюзия выбора. С помощью союза «или» предварительно предполагается, что будет иметь место хотя бы одна из имеющихся альтернатив.
- Предписание осознания. Слова типа: «знать», «понимать», «осознавать»,
«чувствовать», «ощущать» и т. д. могут быть использованы в качестве предварительных предположений неопровержимости всего высказывания.
- Предположение в вопросе. Слова, являющиеся прилагательными и наречиями, могут быть использованы для предварительного предположения главного
предложения и высказывания.
- Изменение с помощью глаголов и наречий, относящихся ко времени:
«начинать», «продолжать», «кончать», «завершать», «приступать», «продолжать»
«развиваться», «уже», «еще», «все еще», «сверх того» и т. п.
- Комментарии с помощью прилагательных и наречий: «удачно», «радостно», «искренне», «к счастью» и т. д. Предварительно предполагается все, что
33
следует за первым словом этого высказывания.
Использование множества различных пресуппозиций в одном высказывании делает их особенно эффективными. Чем больше пресуппозиций использовано
в высказывании, тем труднее слушателю распутать действительный смысл предложения, тем труднее ему поставить под сомнение хотя бы одно из предварительных предположений.
Д) Речевые шаблоны, опосредованно вызывающие реакцию.
Следующая группа шаблонов Модели Милтона Эриксона позволяет инициировать реакцию косвенным путем, без открытого запрашивания.
2. Скрытые команды. Скрытые команды предназначены для высказывания
предложений клиенту в непрямой форме, что создаѐт затруднения в сопротивлении. Прямые указания скрываются в более обширной структуре предложения. Такая форма позволяет формулировать приказы мягче и изящнее, и слушатель сознательно не воспримет их как указания или команды.
3. «Аналоговые обозначения». Скрытые команды особенно эффективны,
когда они используются вместе с аналоговыми обозначениями — изменением интонации голоса, мимикой, жестикуляцией или иным знаком, который слушатель
воспримет как маркер, что нужно обратить особое внимание на указание.
4. Скрытые вопросы. Скрытые вопросы, часто содержащие скрытые команды, предназначены для активизации внутреннего диалога для ответов на вопросы, попыток ответа на них, определения того, как следует отвечать на них.
При формулировании применяются слова-предикаты «интересоваться», «спрашивать», «осведомляться», «любопытно», «не знаю», «узнавать», «не понимать»,
«так ли» и т. п. «Я спрашиваю себя, так ли...», «Я не знаю, знаете ли вы, что вы
хотите купить этот товар». Как правило, люди отвечают на скрытый вопрос, содержащийся в высказывании.
5. Команды с отрицанием. Когда команда подается в негативной форме, в
ней содержится тем самым положительная инструкция указывающая, как, в общих чертах, должен реагировать слушатель. Например, если кто-нибудь говорит:
«Не думайте о платье в розовых пятнышках», слушатель вынужден подумать о
платье в розовых пятнышках хотя бы потому, что хочет понять это высказывание.
Негативные команды позволяют эффективно вызывать желательные для вас реакции, они образуются с помощью приставки «не». Пример: «Не нужно бояться де-
34
нег. Не нужно бояться нулей. Ноль — это пустое место…»41
6. Разговорные постулаты. Разговорными постулатами называются вопросы, рассчитанные на ответы «Да» и «Нет», но провоцирующие респондента на более развернутый ответ.
7. Неопределенность (двусмысленность) — возникает в ситуации, когда
предложение, фраза или отдельное слово имеют несколько смысловых вариантов.
Подразделяется на:
- Фонетическая множественность смыслов — слова, которые сходным
образом звучат, но имеют различные смыслы, порождают фонетическую множественность смыслов. Например, «правильно/правило», «украсть/украсить», «землянка/земляника», «отчасти/от части», «цвет/свет», «купить/копить», «бог/бок» и
др. либо слова, имеющие сами по себе несколько различных смыслов: «утка»,
«липа» и пр. Пример – реклама сока «Моя семья»: «Папа: Вкусно? / Дочь: Вкусно
/ П.: А не стыдно? / Д.: Стыдно. Но очень вкусно. / П.: И это — моя семья».42
- Синтаксическая неопределенность — возникает, когда синтаксическая
функция слова не может быть однозначно определена. Расплывчатость такого рода выражений основана на переносном значении слов. Например: «Они молочные
поросята». Это предложение может означать как то, что так характеризуют какихто людей, так и то, что данные поросята — действительно молочные. В русском
языке двойственности значений можно добиться при помощи суффикса «- щий».
Например: «потрясающий копьем (глагол), потрясающий воображение (наречие),
потрясающий пиджак (прилагательное).
- Неопределенность границ — возникает, когда в самой структуре предложения возникают неясности, когда непонятно, к какому слову относится та или
иная часть речи. «Мы пойдем туда вместе с этим очаровательным человеком и его
женой». Это высказывание может означать, что мы направимся куда-либо вместе
с очаровательным человеком, а также с его женой, которая может и не быть очаровательной, но присутствует также и второй смысл — кажется, что жена очаровательного человека тоже должна быть очаровательной особой.
- Неопределенность пунктуации. Неопределенность такого рода достига41
ВТБ24: потребительские кредиты. // Видеозапись// Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс] URL https://youtu.be/VfCporJcq_U (дата обращения 16.04.2016)
42
Сок Моя Семья 2016 – Стыдно, но вкусно. // Видеозапись// Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс] URL https://youtu.be/F_D2Vmx4aKM (дата обращения 16.04.2016)
35
ется с помощью соединения вместе двух высказываний, причем одно из них
должно кончаться тем же словом, с которого начинается второе. Например: «Тогда это было единственно правильное решение голосовать за мою кандидатуру
продиктовано следующими обстоятельствами».
8. Цитаты и метафоры.
Последний набор словесных шаблонов особенно полезен при использовании метафорических коммуникаций. Существует множество самых различных
шаблонов, эффективно действующих на слушателя, когда ему рассказывают метафорические истории. Однако, в основном для Модели Милтона Эриксона характерны следующие два типа шаблонов:
- Использование цитат. Цитаты позволяют сформулировать любое сообщение так, чтобы не брать на себя ответственность за него. После того, как вы естественным тоном расскажете о том, что говорил когда-то кто-то другой, ваш
слушатель, как правило, прореагирует на это сообщение, но не сможет сознательно определить, на что именно отреагирует, кому он отвечает.
- Передача смысла в подсознание через метафору. Такие ограничения
возникают, когда кому-либо или чему-либо приписывают качества, которые не
могут быть свойственны этому предмету или человеку вовсе. Пример: «В новом
Dove еще больше шелкового удовольствия. Dove — мой шелковый шоколад».43
«Все изменится с первым глотком весны. Открой Nestea — включи весну».44
Выводы к главе I
Как мы видим, среди теоретиков «психологии рекламы» не угасает интерес
к изучению нейролингвистического программирования, а практики реклдавно амного дела с успехом пользуются опробованными методиками и техниками. В первой главе мы постарались максимально полно изложить основные постулаты
НЛП, а также наиболее часто встречающиеся техники, акцентируя внимание на
техниках Милтон-модели и репрезентативных системах человека, однако не
обошли стороной и другие важные приемы, которые так же часто встречаются в
рекламе. К некоторым из описанных техник были подобраны примеры из реклам43
Реклама Dove 2016 Дав - Мой шелковый шоколад // Видеозапись// Youtube: видеохостинг
[Электронный ресурс] URL:https://youtu.be/7C0oM5ys5cM (дата обращения 16.04.2016)
44
Nestea 2016 Нести Включи весну // Видеозапись// Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс] URL: https://youtu.be/F8Cc1LuXx-k (дата обращения 16.04.2016)
36
ных сообщений за 2014-2016г. Это обеспечивает теоретической части не только
наглядность, но и доказывает, что техники НЛП продолжают использоваться в
рекламе.
Глава II. Анализ использования техник НЛП в вирусной рекламе
2.1. Вирусный маркетинг и НЛП
Вирусный маркетинг — это «общее название различных методов распространения рекламы, характеризующихся признаками: распространение в прогрессии, близкой к геометрической, главный распространитель информации — ее получатель, содержание способно привлечь новых получателей информации за счет
яркой, креативной, необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания. Особенно эффективно работает в случае провокационного контента»45. Кроме того, вирусный маркетинг — часть «партизанского» маркетинга, авторами которого были Левинсон и Хенли46. Именно они разработали
теорию применения НЛП в партизанском маркетинге. Суть направления заключается в двух вещах: ориентация на удовольствие потребителя и концепция связи
продаж с маркетингом.
Что относится к вирусному маркетингу:
1) «Мем — самоочевидный символ, в котором для передачи целой идеи используются слова, звуки или образы». Джефф Айлинг определяет «Мемы» несколько иначе: «Осуществление процесса дробления сложных идей или концепций на простые, легко передаваемые элементы». Левинсон и Хенли связывают их
с объединением якорей. Яркий пример использования их в интернет-маркетинге
— группы «РосАтома» в Facebook и во «ВКонтакте». Конечно, отзывы у их методики ведения сообществ «полярные», как выражается Наталия Губарева47 (Руководитель SMM-продвижения в компании), но известность они все же получили.
Другой пример использования «Мемов» — группы в социальных сетях компании
«МегаФон». Заинтересованность людей в таких постах можно оценить по количеству отметок «нравится», которых больше в разы, чем под традиционными ежедневными постами. Например, этот «Мем» (см. Рис. 2. МегаФон) был использо45
Данченок Л. А. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации
СПб.: Питер, 2013. - 288 с.
46
Левинсон Дж., Хенли П. Партизанский маркетинг. Добро пожаловать в маркетинговую революцию. // Изд-во Питер. СПб., 2009, 192 с.
47
«Росатом»: как мы ведем социальные сети // Статья // Cossa: интернет-издание о маркетинге и
коммуникациях в цифровой среде [Электронный ресурс] URL: http://www.cossa.ru/152/114051/
(дата обращения 18.04.2016)
38
ван для привлечения внимания к новой акции.
Налицо НЛП-техника «подстройки» под интерес аудитории, под ее желание вперемешку
с «заигрыванием».
2) создание и распространение вирусных информационных поводов («День сна»
(РИА Новости));
Рис. 2. МегаФон
3) создание и распространение вирусного контента (в том числе и видеоролики, тексты — это может быть статья, стихи, анекдот, книга, песня, с условием,
что это должно быть интересно широкому кругу людей);
4) создание вирусных сайтов (сайтов, адаптированных под вирусный формат) — например, поисковик Google или его проект Google Earth. Сюда же относится портал продукции Velle, который продвигает «постное меню». Из техник
НЛП. Здесь явно используется метапрограмма «Стремление «К», доказывая просматривающему сайт или ролик, что здоровое и постное питание — это просто.
Исследователь и автор учебно-методического пособия «Маркетинговые
технологии» к перечисленным подкатегориям добавляет приложения для социальных сетей и мобильные приложения. Примером приложений для социальных
сетей можно назвать игру от компании EY — Global Quiz, которая представляет
собой квест на знание географии. Другой пример — приложение для прослушивания радио от станции «Наше Радио». Что касается мобильных приложений, то
здесь выбор куда более разнообразный — от сервисов заказа такси, до интернетмагазинов одежды или опять-таки игр — мозаика от телеканала «Твоя планета».
За последние 10 лет интернет превратился в глобальную рекламную площадку, которая конкурирует с offline-рекламой, причем весьма успешно. Все дело
в том, что «ненавязчивое» предложение воспринимается потребителем куда менее
агрессивно. За это время Интернет претерпел существенные изменения, что породило новые формы рекламной активности, транслирующиеся по различным каналам. В 2005 году появился Youtube, который постепенно стал «катализатором»
вирусного успеха видеоконтента. За прошедшее время сложились определенные
тенденции, которые портал AdMe назвал беспроигрышными для рекламных ро-
39
ликов: милые дети, забавные животные, невероятные трюки и эксперименты48.
Главное преимущество вирусного маркетинга в том, что «он не требует постоянных денежных вливаний и способен приносить пользу на протяжении длительного времени»49.
Однако наиболее ярким примером использования НЛП-техник можно по
праву считать вирусные ролики, которыми охотно делятся пользователи социальных площадок и видеохостингов, которые считаются популярным методом использования для вирусного маркетинга. Компания придумывает креативный видеоролик, способный привлечь внимание большого количества пользователей видеохостинга. Как правило, длительность средняя длительность таких роликов не
превышает двух минут.
Самые популярные хостинги на сегодняшний день, где размещают вирусную рекламу: Youtube (ежедневная посещаемость свыше 3 млрд. человек), российский аналог — RuTube (ежедневная посещаемость около 3 млн. человек),
COUB (Позволяет публиковать короткие зацикленные ролики с несинхронным
звуковым сопровождением; длительность каждого не превышает 10 секунд. Известная онлайн-игра World of Tanks, Dolce & Gabbana, Prada, например, размещали здесь свои рекламные ролики) и менее популярные хостинги — Vimeo, Flickr.
Каналом продвижения вирусных роликов могут выступать и социальные сети (Facebook, Vk.com, Instagram, Одноклассники, Мой Мир), однако чаще всего
используется вставка видео с канала на видеохостинге. Это обусловлено удобством, экономией времени и, конечно, так гораздо точнее можно подсчитать итоги
кампании. К тому же, таким образом можно убить сразу двух зайцев — привлечь
аудиторию социальных сетей и продвинуть канал на видеохостинге.
Успех видеоконтента зависит и от успешности «посева». Дело в том, что
безо всяких усилий и в надежде на чудо ролик рискует просто утонуть в бесконечном потоке постоянно появляющихся видео в интернете. Так, Василиса Белокопытова, директор по маркетингу и PR компании VideoSeed считает, что креатив
— отнюдь не залог успеха без правильного размещения материала.
48
Заразная реклама //AdMe: сайт о творчестве [Электронный ресурс]. URL:
http://www.adme.ru/tvorchestvo-reklama/zaraznaya-reklama-21892/ (дата обращения 24.04.2016)
49
Вирусный маркетинг в соцсетях: распространение контента в интернете //Статья // Cossa: интернет-издание о маркетинге и коммуникациях в цифровой среде [Электронный ресурс] URL:
http://www.cossa.ru/152/109726/ (дата обращения 18.04.2016)
40
Собственно, посев — и есть первичное размещение видеоролика, помимо
основного канала на Youtube. Это самый распространенный и эффективный, а
главное — дешевый, способ продвижения. Существуют специальные сервисы для
посева, где заказчик сам выбирает, где будет размещаться контент — на сайтах
или в социальных сетях. Представителями данных сервисов является VideoSeed и
Seedr. Конечно, можно и самим попытаться продвинуть в социальных сетях ролик, размещая его в разных сообществах, подходящих по тематике, но это гораздо
более трудоемко и затратно по времени, зато можно немного на этом сэкономить.
Есть и другие способы продвинуть ролик. Во-первых, это договоренность с
блоггерами. У любого известного в интернете человека есть прайс на данный вид
услуг. Таким образом, заплатив N-ную сумму денег за известность человека,
можно получить хороший «выхлоп» в виде распространения видео среди его подписчиков. Второй способ продвижения (и самый дорогостоящий) – через СМИ.
Скорее всего это будет выглядеть как рассказ о видеоролике, но сложность в том,
что нужен подходящий информационный фон. А найти таковой не просто50.
Если с площадками и механизмом их функционирования, а также методикой распространения контента все ясно, то вот само создание видеоролика, способного продвинуть идею, продукт, услугу — не так-то просто.
Как и другие перечисленные виды партизанского маркетинга, вирусный
маркетинг для повышения эффективности непременно должен максимально использовать приемы психолингвистики, т.е. НЛП. И в особенности это касается
вирусных роликов, которые являются самым распространѐнным видом вирусной
рекламы, которая может и использует приемы НЛП. Вирусные ролики очень выгодно сочетают в себе все рычаги воздействия на психику: изображение, звук, динамику. Соответственно, встает вопрос: что из многочисленных методик НЛП актуально именно для вирусного маркетинга? Попытаемся дать на него ответ.
Во-первых, безусловно, нужно учитывать репрезентативные системы восприятия: аудиальную, визуальную и кинестетическую. П. Хенли и Д. Левинсон51
предлагают обратить внимание на типичные фразы, свойственные каждой из систем [см. Приложение 2, таблица 2-1]. В силу того, что мы уже заостряли внимание
О продвижении видео, или почему основатель MDK не прав // Статья //Cossa
[Электронный ресурс] URL: http://www.cossa.ru/234/68391/ (дата обращения 18.04.2016)
51
Принципы и инструмент «партизан» от маркетинга. // Advertology: все о рекламе, маркетинге, PR. [Электронный ресурс].URL: http://www.advertology.ru/article63066.htm (дата обращения 13.04.2016).
50
41
на фильтрах восприятия, перейдем к следующему пункту.
Вторая важная составляющая — вербалика. И она, как вы понимаете, тоже
должна быть выстроена на основе НЛП. Теоретики партизанского маркетинга
предлагают использовать следующие четыре структуры, все они представлены в
приложении 2: таблицы 2-2, 2-3, 2-4.
Вторая вербальная структура — сокрытие. Оно означает отсутствие в предложение основной смысловой группы. В таблице 2-3 [приложение 2] приведены
примеры ее использования. Исходя из приведенных там примеров, можно сделать
вывод, что сокрытие — это некая интрига, создаваемая за счет недосказанности.
Третья вербальная структура — неоднозначность. Этот инструмент используется для создания «умеренного» смятения, которое может пригодиться при
дальнейшем сотрудничестве. Ведь для понимания необходим контакт. Использование этого инструмента отражено в таблице 2-4, приложение 2.
И, наконец, заключительная вербальная структура — скрытые команды.
Здесь важно уточнить, что они не работают, если предварительно не привлекли
внимание потенциального потребителя и не добились взаимопонимания с ним.
Последнее — самое сложное. Потребитель должен чувствовать, что между вами
есть согласие и понимание, которое выльется в доверие и совершение покупки в
итоговом варианте. Скрытая команда — это завуалированное руководство к действию, высказанное в качестве предложения или предположения сделать что-то.
Примечательно, что эти же вербальные техники есть техники Милтонмодели, которую мы подробно разбирали в первой главе, поэтому можно сделать
вывод об актуальности этой модели и для вирусного маркетинга.
Помимо вербальных техник в вирусном маркетинге применяются:
1)
Прецизионное внушение. Это подразумевает предложение лучшего
выбора. Как это работает: Очень просто. С помощью вопросов, вызывающих положительные образы, можно вызвать выброс гормонов счастья в мозг клиента,
что будет способствовать лучшему «впитыванию» информации и приближению к
совершению необходимого действия — покупки. Прецизионное внушение делится на две составляющие: стратегия правильной постановки вопросов и стратегия
«прививки» от возражений [см. Приложение 2, таблица 2-5].
2)
«Якоря». Или, проще говоря, «зацепки». По сути, это внутренняя и
внешняя репрезентация, вызывающая другую репрезентацию. Эти зацепки вызы-
42
вают в памяти образы, связанные с увиденным или услышанным. К «якорям» и
относится слово free, которое закрепилось со времен первых электронных писем
рекламного характера; герои «Простоквашино» из рекламы одноименной продукции. Или «Мем». Если есть «Мем», который мгновенно донесет до получателя
ваше маркетинговое сообщение, будь то образ, звук или слова, и он вызывает
сильную эмоциональную реакцию — то это просто идеальный способ установки
якоря. В первой главе мы подробно рассмотрели эту технику.
3)
Так называемые «Фиксаторы внимания». К ним относятся: секс (при-
влекательность противоположного пола), драка (скандал), эпатажное действо,
эмоционально шокирующее, юмор, трогательность (дети, животные). Кроме того,
сюда можно отнести участие знаменитостей или участие потенциального потребителя в действе (например, интерактивное видео).
4)
Еще один интересный инструмент — «Подстройка». По сути, это си-
туация, когда заимствуются детали поведения другого человека. Подстройка, в
свою очередь, делится на два типа: отражение и присоединение. Используя отражение, заимствуются элементы поведения (поза, тон голоса, характерный слова),
а используя присоединение, копируется структура поведения (это касается модальности, типа мотивации и врат сортировки).
5)
«Рефрейминг» — интерпретация событий, смысла, контекста, выпол-
ненная без добавления антуража. Проще говоря, это подмена понятий. Например,
употребление вместо слова «жадность» — «бережливость». В рекламе используется для вызова состояния «инсайта», т.е. нового видения ситуации. Актуально
для социальных проектов.
Как мы видим, психотехнологии очень активно используются в вирусном
маркетинге, который представляет собой «нестандартную» рекламу. Отличие его
заключается в том, что такая реклама продает в первую очередь ощущения, за
счет чего и налаживает важные каналы взаимопонимания и дружественности, что
непременно откладывается на продвигаемых товарах или услугах.
2.2. Анализ вирусных видеороликов как наиболее яркого примера использования техник НЛП
Вирусные ролики — наиболее действенный и распространенный вид вирусного маркетинга. Они сочетают в себе множество рычагов воздействия на психи-
43
ку, т.к. передает визуальную, аудиальную и порой кинестетическую и рациональную информацию, заставляя интернет-пользователя взаимодействовать с роликом
или передавая ощущения, или полезную информацию. Можно сделать вывод, что
вирусные ролики — наиболее яркий пример использования НЛП в рекламе.
Именно поэтому в данной работе мы проанализируем вирусные интернет-ролики.
2.2.1. Выявление техник НЛП в вирусных рекламных роликах
Вирусным считается ролик, набравший сотни тысяч просмотров. По данным исследования RuTube и Content Research, опубликованном на AdMe, минимальная цифра — 100 тысяч52. Эта цифра была взята в качестве критерия первоначального отбора. Для исследования было отобрано 25 вирусных роликов, вышедших за последние 10 лет — с 2006 по 2016 гг. За это время Интернет претерпевает существенные изменения, которые превращают его из площадки для сбора
и хранения информации в площадку, ориентированную на досуг и развлечение в
большей степени, где получение и обмен информацией являются главным лейтмотивом. К тому же, 2006 год можно считать началом отсчета для вирусных роликов в нашей стране. Именно тогда вышел ролик для сайта знакомств «Купидон»53, снятый на непрофессиональную камеру, и стал первым роликом, который
приобрел статус «вирусности».
Техники Милтон-модели
Техники НЛП и модели восприятия
«Купидон не промахнется» (Реклама для сайта знакомств «Купидон»): свидание. Романтическая обстановка, свечи, вино. Молодой человек обращает внимание на декольте девушки
и начинает себя странно вести, намекая на секс, за что получает пощечину. Ролик снят на непрофессиональную камеру, фактически это действо без слов с неожиданной ироничной развязкой, которая намекает на то, что, знакомясь на указанном сайте, такого казуса не произойдет. Итоговая фраза: «Купидон не промахнется».
1
Фонетическая множественность смы Ирония над ситуацией.
слов («Купидон не промахнется»).
«Фиксатор внимания» — «перемены» (в
поведении одно из героев)
Модель восприятия: визуальная.
«Похмелье» (Бренд: «МегаФон»): молодой человек просыпается в постели от звонка мобильного телефона. Пока он его находит, обнаруживает разные вещи, которые оказались в
его вещах непонятным для него образом. Звонил начальник, спрашивал про отчет. Герой ролика привирает, что у врача и имитирует помехи, ссылаясь на плохую связь. Голос за кадром:
«Из-за таких, как он, некоторые думают, что у мегафона низкое качество связи. Не верьте
№
52
Исследование Российский рынок вирусной рекламы // AdMe.ru [Электронный ресурс] URL:
http://www.AdMe.ru/tvorchestvo-reklama/issledovanie-rossijskij-rynok-virusnoj-reklamy-216605/
(дата обращения 17.04.2016)
53
«Купидон» запустил первый рекламный ролик. // AdMe: сайт о творчестве [Электронный ресурс]. URL:
http://www.adme.ru/viral/kupidon-zapustil-pervyj-virusnyj-rolik-v-runete-3579/ (дата обращения: 10.04.2016)
44
лгунам».
Причинное следственное моделирова «Подстройка» (под поведение человека).
ние — «Кауз-эффект» («из-за таких, как Рефрейминг контекста (ситуация, в котоон… [далее следствие]).
рую попадает герой, как причина мнения о
плохом качестве услуг).
Команда с отрицанием + Аналоговое
обозначение («Не верьте лгунам» — из- Модель восприятия: аудиальная.
менение интонации, темпа и тембра).
«Многие думают» (многие — неопределенное обозначение, думают — неопределенный глагол).
Sunglass catch (очки Ray Ban): двое парней развлекаются тем, что «ловят глазами» очки. В
разных ситуациях, в разных местах города. Ни одного промаха. Даже когда один ехал в автомобиле, а другой пытался в него попасть очками, — даже в этой ситуации очки попали на
место. Последний кадр включает в себя оценку одного из героев («Невероятно») и кадр с
надписью на стекле автомобиля: «Never hide», официальный перевод которой — «Будь собой».
3
Аналоговое обозначение + скрытая ко «Фиксатор внимания» — «перемены»
манда (надпись на стекле машины в
(смена действий и места действия).
конце ролика «Будь собой»; повышение Модель восприятия: визуальная.
интонации на последний словах, эмоциональность).
Пропущенное условие («невероятно»).
Russian national fun — Kosogorov samogon (Бренд: Kosogorov samogon): ролик представляет
собой пародию на предыдущий ролик с очками, только здесь ловят водку ртом. Здесь же неотчетливо, но слышны разговоры людей на русском языке. Фрагменты фраз приведены в
анализе.
4
Трюизм («Вот как играет на солнце» — Ирония (название ролика, сама идея —
это и так видно).
высмеивает забаву с очками).
«Якорение» (отсылка к ролику с очками
Ray Ban).
«Фиксатор внимания» — «перемены»
(смена действий и места действия).
Модель восприятия: визуальная и аудиальная в меньшей степени.
Piano Stairs (Бренд: Volkswagen): компания Volkswagen задалась вопросом (он тоже фигурирует в ролике): «можем ли мы заставить больше людей ходить по лестнице, сделав это источником забавы? » Чтобы это проверить, организаторы провели эксперимент: лестницу в
переходе, расположенную рядом с эскалатором, сделали большим фортепиано, издающим
звуки. Это привлекло более 66% пешеходов. И в ролике подводится итог: «Развлечение может несомненно поменять привычки к лучшему».
5
«Можем ли мы заставить большую часть Рефрейминг (поскольку была рассмотрена
людей подниматься по ступенькам, если
только ситуация, когда людям было такое
сделать сам процесс веселым?»
в новинку).
Разговорные постулаты: теоретически
Смена границ форм мнения от потенцивопрос на да/нет, фактически отвечаюальных («можем ли») к бытийным («опрещий будет размышлять.
деленно»).
«Кауз-эффект» («заставить» …, если
Прецизионное внушение (вопрос –ответ).
«сделать» — модель говорит о причин «Якорение» (звуки фортепиано)
но-следственной связи, а наличие слов
Модель восприятия: аудиальная и визууказывает на ее подгруппу).
альная.
«Забава определенно может изменить поведение к лучшему».
2
45
Номинализация («Забава»).
Пресуппозиции (комментарии с исп.
Наречия «определенно»).
Использование неопределенных глаголов («изменить»).
«Бабки поют Бритни Спирс» / «Питерские бабушки готовятся к приезду Бритни Спирс»
(Бренд: языковая школа LingWay): застолье. 4 пожилые женщины и 1 мужчина с аккордеоном. Он, обращаясь к женщинам, спрашивает: «Ну что, девоньки, давайте нашу?» Пара аккордов и бабушки дружно начинают душевно петь известную песню Бритни Спирс Hit me
baby one more time. В конце ролика под аккорды оригинала песни появляется логотип языковой школы-рекламодателя и слоган: «English будет как родной».
6
1.
«Ну что, девоньки, давайте на «Якорение» (Сама песня исполняется за
шу?» 2. «English будет как родной».
столом пожилыми людьми, в конце же под
аккорды оригинала песни появляется ло 1 — вопрос в форме разговорного постулата. Вместо прямого ответа, героиготип языковой школы-рекламодателя).
ни будут петь песню.
«Подстройка-присоединение». Копируется
модель поведения людей этого возраста за
1. Аналоговые обозначения (повышение
интонации, изменение темпа).
столом, их манера говорить.
1.Неопределенное обозначение («на «Фиксатор внимания» — юмор.
ша»).
Модель восприятия: аудиальная.
Эффект причины («Кауз-эффект»): «будет» — следствие.
«Антивирусный кот» (Бренд: Kaspersky Lab). Подарочная коробка от Kaspersky Lab. Она
раскрывается, а там вместо ПО — рыжий котенок. Перед ним машут имитируемыми «угрозами» для компьютера — вирусами, которые кот ловко ловит и расправляется с ними. Пример угрозы: «Хочешь читать чужую переписку? Это реально!» В конце появляется поздравление с новым годом от компании.
7
Метафора (название). Она же проявля «Фиксатор внимания» — кот, неожиданется и в действии ролика: кот ловко лоность от его появления.
вит сымитированные «угрозы» и рас «Якорение» (звуковое уведомление).
правляется с ними. Это говорит об об Модель восприятия: визуальная и аудиращении к бессознательному с помоальная.
щью простых образов, которые рассказывают о деятельности компании на основе ассоциативной цепочки.
«Скользкая ситуация в аквапарке» (Бренд: Venus Gillette). Девушка собирается скатиться с
горки в аквапарке, но застревает. Это замечает ее молодой человек, который снимает ее на
видео.
8
Предписание осознания «узнай».
Ирония над ситуацией.
Фонетическая множественность смы Рефрейминг (делается вывод о несоверслов в названии («скользкая ситуация»
шенстве на основе косвенной ситуации,
— это может означать как «неприятная
которая может в теории означать что-то
ситуация», так и ситуацию, связанную
другое. Это говорит о том, что информасо слишком ровной поверхностью, выция подана в определенном ключе).
зывающей скольжение и т.д.).
Модель восприятия: кинестетическая и
визуальная.
La recette des cupcake (Бренд: Carte Noir). Демонстрация приготовления капкейков, которые
«еще никогда не были так похожи на тирамису».
9
1.«Рецепт капкейков, которые еще нико- Использование паттерна искажения
гда не были так похожи на тирамису». 2.
(«стремление к…»).
«Стремление к сладости».
«Якорение» (звуки разбивания яиц, высы Пресуппозиция «Изменение с помощью
пания сахара, муки и т.д.).
46
глаголов и наречий, относящихся ко
Модель восприятия: кинестетическая и
времени» («Еще никогда» — предполавизуальная.
гается, что такого сходства между десертами до этого не было).
Пресуппозиция «Комментарии» («так
похожи» — предполагается, что настолько похожими десерты не были).
Сверхобобщение («никогда»).
Номинализация + фонетическая множественность смыслов («Стремление к
сладости»).
Train de nuit (Бренд: Chanel). Ночь. Старый изысканный поезд в Париж. Красивая девушка.
Молодой человек проходит мимо нее и чувствует запах духов, который его останавливает.
Ночью по этому запаху он находит купе девушки, а потом уже в городе, после прибытия на
место, он те же способом разыскивает ее. На протяжении ролика звучит французская музыка,
цветовое решение — сепия, во всем подчеркнута изысканность.
10
«Якорение» (французская песня — французские духи),
«Подстройка» под эпоху.
Модель восприятия: кинестетическая и
визуальная.
«Мама» (Бренд: Агент@mail.ru). Ролик рассказывает о том, как взрослеют дети. Первые слова постепенно сменяются ссорами, потом редкими звонками. «Агент» против этого, поэтому
в конце демонстрируется возможность совершить видеозвонок, чтобы всегда оставаться на
связи с близкими людьми. Посыл: «Позвони родителям».
11
Трюизмы (использование простых ис «Подстройка» под поведение, образ челотин, типичных ситуаций в ролике).
века
Сверхобобщения («всѐ нормально»).
«Якорение» (звонок).
Модель восприятия: аудиальная и визуальная.
Xquest: начало истории. Интерактивный ролик, где возможно разное развитие событий, в
зависимости от выбора пользователя. В данной работе анализируется лишь первый роликзавязка. Молодой человек сидит в кофейне «Кофехауз» с ноутбуком Vaio и получает оповещение: «Вы прошли в службу охраны Xquest.ru. В ближайшее время представители службы
свяжутся с вами». Парень спрашивает у девушки счет, она уходит, а когда возвращается,
приносит для него письмо: «Двое в мерсе ждут тебя. Если хочешь жить — беги через заднюю
дверь». Официантка возвращается, отдает счет, герой ролика расплачивается, спрашивает,
где другой выход и уходит. Но скрыться от злоумышленников у него не получается. Он бросает ноутбук и пускается в бегство. Ролик заканчивается возможными решениями, которые
выбирает пользователь. И всплывающим окошком с надписью: «Узнай, что было дальше, на
xquest.ru».
12
«Каузативы подразумевания» («В бли Познавательная мета-рамка «форма мнежайшее время» — выстраивает причинния» («наверное»).
но-следственную связь между двумя
«Кванторы существования» («какой-то»).
предложениями).
«Фиксатор внимания» (интерактивная иг Сверхобобщения («всѐ в порядке»).
ра).
«Предположение в вопросе» («У вас все «Якоря» — игровой саунд, «Кофехауз»,
в порядке?»)
как точка отсчета.
«Кауз-эффект» («если … — то…»).
Модель восприятия: кинестетическая,
визуальная, аудиальная.
Скрытая команда в сочетании с аналоговым обозначением («Узнай, что было
дальше на [ссылка]» — для того, чтобы
47
узнать, нужно перейти на сайт).
Concept Club Quest (Бренд: Concept Club). Еще один интерактивный ролик. Задача пользователя — собрать девушку на свидание. Что она говорит: «Привет! Я Маша. У меня сегодня
свидание, а я опять не знаю, что надеть. Помоги мне с выбором. Подбери одежду, которая
тебе понравится. Твой выбор определит парня, с которым я отправлюсь на свидание. Даже
выбор сумочки может все изменить. Никогда не знаешь, кто станет твоим кавалером».
13
Конъюнкция («…, а…»).
«Фиксатор внимания» — симпатичная девушка и интерактивность видео.
Скрытая команда + аналоговое обозначение («выбери», «подбери». При этом, «Подстройка» под типичное поведение
нужно совершить действие на видео).
девушки.
Сверхобобщение /Либо универсальные
Модель восприятия: кинестетическая и
качественные определения («все», «нивизуальная.
когда»).
Модальный оператор («может»).
«Кот смотрит ТВ» (Бренд: «Триколор-ТВ»). В кадре говорящий кот, который смотрит телевизор. Фоном идут разные передачи на разнообразные темы, самая известная из них — «Поле
чудес». Кот комментирует каждую передачу, дает разные оценки с разной интонацией.
14
Фонетическая множественность смы «Якоря» — (фоном идут известные переслов (искажение смысла слов котом).
дачи, в том числе и «Поле чудес»).
Пропущенное условие (кот дает оценку «Фиксатор внимания» — кот + его спотем или иным событиям, которые пасобность разговаривать (неожиданный
раллельно слышны за кадром, безо всямомент).
ких объяснений причин).
«Подстройка» под обстановку и поведение человека.
Модель восприятия: аудиальная и визуальная.
Dove Real Beauty Sketches (Бренд: Dove). Ролик рассказывает об эксперименте, проведенном
компанией. Они спрашивали женщин, недовольных собой, о том, как бы они описали свои
волосы, подбородок, нос, скулы. На основе рассказа рисовался эскиз. После этого женщины
выходили из комнаты, и составлялся другой эскиз на основе впечатлений другого человека.
Затем изображенной женщине показывали оба эскиза, и результаты ее впечатляют. В этом
ролике одна из женщин делится своими впечатлениями и в конце ей задается вопрос на основе эксперимента: «Ты думаешь, что ты красивее, чем говоришь?» Женщина ответила утвердительно. Этот эксперимент доказывает, по мнению создателей, что «Ты намного красивее,
чем ты думаешь». Это и является заключительной фразой.
15
Фонетическая множественность смы Рефрейминг (разница портретов, разница в
слов («эскизы красоты» — не совсем
описаниях себя и других, восприятие в запонятно, что имеется в виду — реальвисимости от позиции).
ные ли наброски, или же некий набор
Прецизионное внушение (вопрос-ответчерт, характерный для понятия «красосравнение-вывод).
та»).
Модель восприятия: визуальная и ауди Номинализация («красота»).
альная.
«Каузативы подразумевания» (Связка
«после того, как» выстраивает причинно-следственную связь времени).
Разговорные постулаты («Ты думаешь,
что ты красивее, чем говоришь?»)
Чтение мыслей («Ты намного красивее,
чем думаешь»).
«Хомяк троллит ДПСника» (Бренд: e5). Молодой человек едет в машине, за рулем. Напевает песню певицы Натали «Ветер с моря дул», говорящий хомяк повторяет за ним слова.
Вдруг машину останавливает сотрудник ДПС, просит предъявить документы, на что слышит
48
повтор своей же фразы от хомяка. Поняв, в чем дело, сотрудник дорожной полиции требует
выключить хомяка, на что хомяк отвечает той же фразой. Шофера отпускают, а в конце ролика появляется логотип стола заказов E5.ru и фраза: «Говорящих хомяков хватит на всех
ДПСников страны».
16
Сверхобобщения («все ДПСники»).
«Якоря» — известная песня певицы Натали «Ветер с моря дул» в исполнении води Неопределенные глаголы («хватит»).
теля и говорящего хомяка.
Скрытая команда.
«Подстройка» под поведение сотрудника
полиции и под саму ситуацию.
Ирония над ситуацией.
Модель восприятия: аудиальная.
VitrA ReaLove. Видео о неразделенной любви ребенка, который везде, где можно было вырезал, выпиливал обычную формулу: А+М. Лишь один материал не поддался ножичку, даже
при помощи молотка. Это плитка VitrA. Посыл: «Выглядит как дерево, твердая как камень».
17
Метафора (сравнение плитки с деревом «Фиксаторы внимания»: дети.
и камнем).
«Подстройка» под типичную детскую
влюбленность.
Рефрейминг (необязательно ребенок в подобной ситуации вел бы себя именно так).
Модель восприятия: визуальная и кинестетическая.
«Вам есть чем гордиться» (Бренд: «Сибирская корона»). Рассказ ведется от лица Дэвида
Духовны, который предполагает, что бы было, если бы он родился в России, кем бы стал, что
бы делал. В середине и в конце он читает отрывок из известного стихотворения «Я узнал, что
у меня». Кроме того, в ролике, помимо пейзажей России, звучит песня группы «Машины
времени», которой актер подпевает; показан запуск ракеты в космос; Духовны в роли музыканта, в роли балетмейстера. В конце Духовны читает отрывок на русском языке и подводит
итог: «И я понял, что, если бы родился в России, мне было бы чем гордиться», поднимает бокал с пивом «Сибирская корона» и произносит: «За вас. Вам есть чем гордиться!»
18
Конъюнкции («Но», «а», «и»).
«Якорение» (песня группы «Машина времени» — «Поворот»; те стереотипные об Ограничение диапазона представлений с
разы, которые у иностранцев ассоциирупомощью модального оператора «мочь»
ются с Россией — космонавтика, балет,
(«смог бы я…?»)
хоккей, баня; Известное стихотворение «Я
Сверхобобщение («все», «весь мир»).
узнал, что у меня есть огромная родня…»).
Номинализация («красота»).
«Подстройка» под наш образ жизни, под
«Кауз-эффект» («А что, если бы…?», «И
манеры наших известных людей — певец
я понял, что если бы…, то…»).
из «Машины времени».
«Предписание осознания» («И я по «Фиксаторы внимания» (сам актер Д.
нял…»)
Духовны, его речь на русском языке, бокал
Предположение в вопросе («а что ес«Сибирской короны»).
ли…»)
Модель восприятия: визуальная и ауди Метафора («жить среди звезд»).
альная.
Фонетическая множественность смыслов («жить среди звезд» — то, что изображается не соответствует тому, что
актер имел в виду).
Трюизм («Вам есть чем гордиться»).
«Боже, храни енотов» (Бренд: портал AdMe). Сборка нескольких видео с енотом. К каждому
кадру есть комичный комментарий, подобранный под ситуацию. В конце появляется фраза:
«Енотов много не бывает!»
19
Пропущенное условие («Енотов много
«Фиксатор внимания» — енот, подбор
не бывает!» — утверждение, которое не
фраз под ситуации, в которые он попадает.
49
является следствием всего, что проис Ирония над ситуациями.
ходило в ролике, т.е. ничем не подкреп- «Якорение» (вызываются положительные
лено).
эмоции, которые привязываются к брен Аналоговые обозначения (маркировка
ду).
текста, смена интонации).
Модель восприятия: визуальная.
«Зверство на трассе» (Бренд: «Колеса даром»). Двое едут в машине и видят такую картину:
по трассе на мотоцикле едет живой медведь. Шокированные этим происшествием молодые
люди начинают снимать его на видео. В конце ролика появляется фраза: «Мотосезон в самом
разгаре».
20
Аналоговые обозначения (маркировка
«Фиксатор внимания» — медведь едет на
текста, смена интонации, тепа и тембров
мотоцикле, «подстройка» под ситуацию и
голосов).
под поведение людей, которые увидели
это действо, что обеспечивает эффект ре Фонетическая множественность смысла
альности происходящего.
в названии (не то звери на дорогах, не то
жестокость).
«Мыслевирус» («Мотосезон в самом разгаре». => «Даже медведи ездят на мото Скрытая команда, спрятанная в диалоге
циклах»).
молодых людей («смотри, смотри,
смотри!»).
«Якорение» (основано на привязке эмоций
к бренду).
Модель восприятия: визуальная и аудиальная.
Android: Friends Furever (Бренд: Android). В ролике демонстрируются случаи дружбы между совершенно разными животными: обезьяна и лошадь, кошка и собака и т.д. И подводится
итог: «Быть вместе. Неодинаковыми».
21
«Быть вместе. Неодинаковыми».
«Фиксаторы внимания» (случаи дружбы
между совершенно разными животными:
Неопределенный глагол («быть»).
обезьяна и лошадь, кошка и собака и т.д.).
Неопределенное наречие («вместе»).
Модель восприятия: визуальная.
Фонетическая множественность смысла
(касается английского варианта, когда
not the same может пониматься как «не
то же самое» и как «неодинаковыми»,
т.е. разными).
Изменение с помощью наречий, относящихся ко времени («навсегда»).
#Хочутудагде (Бренд: S7 Airlines). Детям задается вопрос: «Допустим, что ты можешь отправиться в любое место, которое можешь себе представить. Можешь рассказать, как
этот мир выглядит?» Немного подумав, каждый начинает фантазировать, рассказывая про
шоколадные озера, драконов, большую песочницу и т.д. Далее им задается вопрос: «Как думаешь, бывают такие места?» На это следует серьезный ответ: «На земле — нет». Затем
повторяются мысли детей и демонстрируются места, описанные ими. В конце мелькают титры названий этих мест. Завершается ролик «командой» — «Придумайте свое путешествие».
22
Пресуппозиция «предписание осозна Прецизионное внушение («допустим, что
ния» («допустим, …»).
ты можешь отправиться в любое место,
которое можешь себе представить, мо Скрытая команда «опиши».
жешь рассказать, как этот мир выглядит?»)
Неопределенные глаголы («думаешь»).
«Якорение» (WOW-эффект).
Сверхобобщение («любое»).
Модель восприятия: визуальная и ауди Цитаты (повторное прокручивание отальная.
ветов детей).
Скрытая команда + аналоговое обозначение (быстрая смена кадров, маркировка => команда («расскажите…» и затем
логотип со слоганом, содержащим ко-
50
манду: «займись счастьем»).
«Если бы вместо Солнца были другие звезды…» (Бренд: Роскосмос). Видео-фантазия Роскосмоса на тему, что было бы, если бы вместо звезд были другие звезды. Видео показывает
результат. К каждому кадру есть подпись с информацией о звезде, расстоянии ее от земли и
диаметре в сравнении с диаметром солнца.
23
«Кауз-эффект» («если бы…»).
«Мыслевирус» (незаконченное выражение
причинно-следственной связи, которое за Аналоговое обозначение (Маркировка
ставляет додумывать продолжение).
текста (в видео использованы тексты,
названия звезд написаны прописными
«Подстройка» под ситуацию.
буками, шрифт полужирный)).
Модель восприятия: визуальная и аудиальная.
Loving Vincent. Трейлер к мультипликационному одноименному фильму, где в буквальном
смысле оживают картины Ван Гога, с сохранением глубины мазков, под ускоряющуюся и
постепенно угасающую музыку.
24
Фонетическая многозначность смысла
«Якорение» (известные картины художни(любовь/наслаждение к самому Ван Гока Ван Гога, которые приходят в движегу или его творчеству).
ние).
Аналоговое обозначение (ускорение
Модель восприятия: визуальная, аудитемпа музыки, громкости, смены кадальная, кинестетическая.
ров, затем постепенное замедление всего перечисленного).
«Говорящий кот» (Бренд: ЦИАН). Главный герой ролика — говорящий кот, который перемещается по комфортабельной двухуровневой квартире и «убеждает» не искать лучших условий проживания. Говорит стихами, которые есть аллюзия к произведению И. Бродского
«Не выходи из комнаты». Примечательно, что начинается ролик с изображения его книги на
полке. В процессе кот нежится на диване, наслаждается комфортом, смотрит фотографии в
Instagram, где условия проживания других котов явно хуже. Его речь, которая ускоряется и
становится более твердой, более скептической, сопровождает музыка, соответствующая этому темпу и настроению. В конце мы видим основной посыл: «Не слушай кота. Найди себе
нормальное жилье. Установи приложение ЦИАН».
25
Команды с отрицанием — основной
«Подстройка» под типичные модели повеприем («не выезжай из комнаты…» и
дения, манеры оправдания людей, прот.д.).
стую человеческую речь.
Метафоры («будь молью, мебелью»).
Ирония над ситуацией.
Чтение мыслей («За дверью бессмыс Прецизионное внушение от обратного —
ленно все, да и не в «двушке» счастье»)
выявление всех минусов боязни что-то менять и предложение в конце лучшего ва Конъюнкция («Да и», «а»).
рианта.
Сверхобобщение («все»).
«Якорение» (аллюзия к произведению И.
Номинализация («счастье», «боль»).
Бродского «Не выходи из комнаты»).
Трюизм («жизнь — это боль»).
«Кауз-эффект» («заканчивается», «а ес- Модели восприятия: аудиальная, визуальная, кинестетическая.
ли… — то…»).
Пресуппозиция изменения с помощью
глагола («кончается»).
Скрытая команда (после убеждения в
рифме — указания к действиям: «найди», «установи»).
Аналоговое обозначение (постепенное
нарастание громкости, усиление темпа,
тембра и в конце «затухание»).
2.2.2. Контент-анализ в компьютерной психолингвистической программе
«ВААЛ (R)»
Система «ВААЛ» представляет собой проблемно-ориентированный анализатор, позволяющий спрогнозировать «эффект неосознаваемого воздействия на
массовую аудиторию, анализировать тексты с точки зрения такого воздействия,
составлять тексты с заданным вектором воздействия, выявлять личностнопсихологические качества авторов текста, проводить углубленный контент-анализ
текстов и делать многое другое». Эту систему используют в исследовательских
целях психологи, лингвисты, психотерапевты, практики НЛП; также она нашла
применение в ряде государственных структур, крупных банков, издательских
компаний, газет, коммерческих фирм и рекламных компаний.
Психолингвистическая система «ВААЛ(R)» реализована в виде набора
DLL-библиотек, которые подключаются к WORD для Windows. Компьютерный
контент-анализ, реализуемый в программе, представляет собой «методику выявления частоты появления в тексте определенных, интересующих исследователя
характеристик, которая позволяет ему делать некоторые выводы относительно
намерений создателя этого текста или возможных реакций «адресата»54.
Принцип контент-анализа в программе «ВААЛ (R)» можно описать так:
сначала выбирается категория анализа, далее — слова, относящиеся к этой категории, и рассчитывается частота использования этих слов по сравнению со средней языковой нормой. В результате в таблице мы видим коэффициенты, показывающие, во сколько раз заданная категория с отобранным перечнем слов отличается от нормальной частотности русского языка. Важно отметить, что нормальная
частотность средней языковой нормы колеблется от -2 до 2. В программе «ВААЛ
(R)» производится оценка относительно жанра, указанного в статусной строке.
Оценка расшифровок роликов проводилась по отношению к основному жанру,
где используются нормальные частоты из обязательной программы по литературе
для поступающих в ВУЗы.
В нашей работе нас интересовал контент-анализ для оценки нагрузки предварительно расшифрованных текстов вирусных видеороликов на сенсорные каналы восприятия информации.
54
Шалак В. И. Современный контент-анализ. Омега-Л. 2009. -272 с.
52
Интерпретация контент-анализа
Наиболее важной группой категорий, определенных с помощью контентанализа в системе ВААЛ, являются каналы восприятия: зрительный, чувственный, слуховой и рациональный.
В проанализированных текстах, согласно проведенному анализу, наибольшая нагрузка выражена на чувственный (9 текстов) и рациональные (9 текстов)
каналы восприятия. Акцент на эти каналы выявлен в 14 текстах. Это означает, что
в некоторых случаях тексты рекламных роликов ориентированы и на тот, и на
другой фильтры восприятия. К таким видео относятся: Piano Stairs (Бренд:
Volkswagen), «Скользкая ситуация в аквапарке» (Бренд: Venus Gillette), Concept
Club Quest (Бренд: Concept Club), «Зверство на трассе» (Бренд: «Колеса даром»).
Если описывать более детально результаты анализа, то можно сказать, что в
некоторых текстах не наблюдается выраженного акцента на какой бы то ни было
фильтр восприятия. Это касается следующих текстов: «Купидон не промахнется»,
La recette des cupcake, «Кот смотрит ТВ», Android: Friends Furever, «#Хочутудагде», «Говорящий кот». В случаях с роликами «Говорящий кот» и «#Хочутудагде» был ярко выражен акцент на некоторые подкатегории каналов («слуховое
восприятия» — в первом случае; и «чувственная обработка» — во втором), однако ввиду наблюдаемой подавленности остальных элементов каналов восприятия
или наличии погрешности в некоторых из них, делается вывод о том, что выраженность каких бы то ни было каналов восприятия крайне мала, чтобы считаться
сопоставимой.
Контент-анализ также позволяет говорить о других комбинациях каналов
восприятия, встречающихся в некоторых роликах. Так, в ролике Russian national
fun — Kosogorov samogon выражена одновременно нагрузка на зрительный и чувственный каналы восприятия. Похожая ситуация с роликом Dove Real Beauty
Sketches (Бренд: Dove), где наблюдается ориентация на зрительный и рациональный каналы. А в «вирусе» Concept Club Quest (Бренд: Concept Club) наблюдается
нагрузка на три фильтра восприятия – зрительный, чувственный и рациональный.
Наименьшая нагрузка в представленных текстах роликов, согласно проведенному анализу, была возложена авторами роликов на аудиальный канал восприятия. На него ориентировались лишь три видео: «Антивирусный кот» (Бренд:
Kaspersky Lab), «Мама» (Бренд: Агент@mail.ru), «Хомяк троллит ДПСника»
53
(Бренд: e5).
Все это говорит о том, что вирусные ролики в большей мере ориентированы
на воздействие на разум и чувства, апеллируя к соответствующим фильтрам восприятия.
Однако важно отметить, что «ВААЛ» оценивает не только сенсорные каналы, но отдельно выделяет следующие подкатегории: восприятие, обработка и
трансляция. И здесь наблюдается такая картина: во многих текстах если одна из
категорий ярко выражена, то остальные, относящиеся к той же группе, оказывались подавленными. К таким роликам относятся: «Похмелье» (Коэффициент выраженности рационального канала восприятия 2.9, рациональной обработки 3,7, а
рациональное восприятие и трансляция оказались со знаком «минус», то есть подавленными). Такая же ситуация со следующими роликами: Sunglass catch (очки
Ray Ban), Piano Stairs (Бренд: Volkswagen), Russian national fun — Kosogorov samogon (Бренд: Kosogorov samogon), Train de nuit (Бренд: Chanel), «Вам есть чем
гордиться», «Если бы вместо Солнца были другие звезды…» В следующих роликах ярко выражено три из четырех признака воздействия на рациональный фильтр
восприятия: Xquest: начало истории, Dove Real Beauty Sketches (Бренд: Dove),
«Зверство на трассе» (Бренд: «Колеса даром»).
Такая же ситуация сложилась и с другими фильтрами восприятия, когда
был выражен лишь один из признаков и подавлены другие. В некоторых случаях
доминировал репрезентативный канал, в других он был подавлен.
Зрительный: «Скользкая ситуация в аквапарке», Concept Club Quest
(Бренд: Concept Club), VitrA ReaLove, «Если бы вместо Солнца были другие звезды…»
Слуховой: «Антивирусный кот» (Бренд: Kaspersky Lab), «Мама»
(Бренд: Агент@mail.ru), «Хомяк троллит ДПСника» (Бренд: e5), «Говорящий кот»
(Бренд: ЦИАН).
Чувственный: Russian national fun — Kosogorov samogon, Piano Stairs,
«Бабки поют Бритни Спирс», «Скользкая ситуация в аквапарке», Concept Club
Quest (Бренд: Concept Club), «Вам есть чем гордиться», «Боже, храни енотов»,
«Зверство на трассе», #Хочутудагде, Loving Vincent.
Среди роликов встречались и те, у которых ярко выражены оказывались все
параметры, относящиеся к тому или иному фильтру восприятия (то есть оказыва-
54
лись выражены все 4 подкатегории), в скобках указано количество роликов:
Зрительная репрезентативная система (2): Russian national fun —
Kosogorov samogon, Dove Real Beauty Sketches (Бренд: Dove).
Слуховая репрезентативная система (0): -
Чувственная репрезентативная система (0): -
Рациональная репрезентативная система (1-2): Concept Club Quest и
Dove Real Beauty Sketches (у этого ролика выражено 3 подкатегории, но четвертая
тоже определена со знаком «+», поэтому мы считаем здесь репрезентативную
систему наиболее выраженной).
Таким образом, наблюдается некоторое расхождение анализа нагрузки восприятия текста и всего цельного образа, интерпретированного мной. В дальнейшем будут использоваться значения, выявленные с помощью системы «ВААЛ».
Выводы по параграфу
1.
За 10 лет существования на просторах Рунета вирусной рекламы, она
прошла настоящий путь эволюции: если раньше вирусные ролики снимались
только на непрофессиональные камеры, подстраивались под скрытые камеры, то
на сегодняшний день тенденция изменилась в пользу профессиональной съемки,
что отнюдь не делает ролики менее популярными.
2.
Второй важный момент — более качественное «вуалирование» рек-
ламы, что не мешает пользователям распознать ее, но и не лишает их потребности
делиться увиденным.
3.
Если ранние вирусные ролики почти всегда обращались к сексуаль-
ным образам, то сегодня они используются гораздо реже, отдавая предпочтение
детям, животным, искренним чувствам.
4.
Количество просмотров ролика зависит от того, насколько техноло-
гично он был сделан (пример ролика ЦИАН, например, показывает, что при правильном и комплексном использовании НЛП-техник, за месяц можно набрать более 6 млн. просмотров — это куда эффективнее, чем использование 1-2 технологий, как в роликах 2006 года, например, («Купидон»)).
5.
При рассмотрении вирусного маркетинга в целом и использования в
нем НЛП, были описаны приемы, которые уже давно используются в нем для не-
55
традиционного продвижения товаров или услуг. Однако, при детальном рассмотрении примеров вирусных рекламных роликов, мы увидели, что все большее разнообразие НЛП-техник внедряется в сферу, это говорит о растущей популярности
НЛП в рекламе в целом и в вирусной — в частности.
График 1. Использование в роликах техник Милтон-модели
6.
В процессе анализа было
выявлено, что чаще всего используются
следующие техники. Как видно на
графике 1, наиболее часто среди техник
Модели Милтона в вирусных роликах
встречаются
приемы:
«Аналоговое
обозначение», «причинно-следственное
связывание»
и
«фонетическая
множественность смыслов». Реже всего — «Цитаты», «Метафоры», «Команды с
отрицанием» и «Чтение мыслей». Это говорит о том, что для производителей
видеороликов очень важно правильно расставлять акценты, выстраивать
логические цепочки и создавать некоторую неопределенность смыслов, пытаясь
таким образом, привлечь аудиторию.
Что касается других техник НЛП, то здесь наблюдаются следующие
График 2. Использование в роликах других техник
традиции. Чаще всего в вирусных
роликах
используются
приемы
«Якорение», «Фиксатор внимания» и
«Подстройка»,
встретить
реже
такие
мы
можем
приемы,
как
«Кванторы», «Мыслевирус», «Метарамки». Но все эти приемы мы можем
часто встретить в связке с наиболее
популярными
техниками
Модели
Милтона.
7.
Контент-анализ в системе «ВААЛ (R)» показал, что в 25 проанализи-
рованных видеороликах выявляется следующая закономерность распределения
нагрузки на сенсорные каналы, восприятия, обработку и трансляцию.
Как видно на графике [см. Приложение 2, Диаграмма 2-], в наибольшей мере встречается нагрузка на чувственный и рациональный каналы восприятия.
56
Если обратить внимание на количество текстов, чья нагрузка была направлена на восприятие [см. Приложение 2, Диаграмма 2-], то увидим, что наибольшее
предпочтение производители роликов отдавали рациональному восприятию.
Если обратить внимание на столбцы, связанные с сенсорной обработкой
[см. Приложение 2, Диаграмма 2-], то мы увидим, что соотношение схоже с первым графиком. Преимущество наблюдается у рациональной и чувственной обработке.
Если же обратить внимание на сенсорную трансляцию и степень нагрузки
на нее в текстах [см. Приложение 2, Диаграмма 2-1], то мы увидим, что в наибольшей степени тексты проанализированных роликов ориентированы на чувственную трансляцию и в наименьшей — на рациональную.
Еще один важный вывод, который позволил сделать «ВААЛ»: использованные каналы восприятия в тексте могут существенно отличаться от содержания
всего ролика в целом, поскольку этот вид рекламной коммуникации объединяет
несколько способов трансляции сообщения, что позволяет точечно воздействовать на потребителя.
2.3. Эффективность использования технологий НЛП в вирусных роликах
Было бы в корне неправильным считать количество просмотров ролика
единственно верным показателем «вирусности» ролика. «Вирусной» называют
рекламу, если скорость ее распространения постоянно растет.
Но возникает вопрос: «почему одни ролики облетают интернет за несколько
дней, находя отклик у аудитории, а другие нет? Ведь делиться рекламой и ссылками — это «древнее желание-потребность взаимодействовать с другими людьми», как говорится в работе «Максимизация ценности вирусного видео», принадлежащей исследовательской компании Millward Brown55.
Отправляя ролик другу (как в случае с анекдотами, статьями, «Мемами»,
историями и т.д.), человек говорит: «я думаю, тебе это понравится»56.
Это действие в теории может спровоцировать новое действие, что в конеч55
Российский рынок вирусного видео. // Cossa: интернет-издание о маркетинге и коммуникациях в цифровой
среде [Электронный ресурс] URL: http://www.cossa.ru/234/2482/ (дата обращения: 10.04.2016)
56
Исследование Российский рынок вирусной рекламы // AdMe.ru [Электронный ресурс] URL:
http://www.AdMe.ru/tvorchestvo-reklama/issledovanie-rossijskij-rynok-virusnoj-reklamy-216605/ (дата обращения
17.04.2016)
57
ном счете порождает «цепную реакцию», ролик набирает просмотры, оценки,
комментарии. Все это определяет вовлеченность аудитории, которая является немаловажным параметром для оценки эффективности вирусного ролика. Итак, как
же ее оценить? Существует несколько показателей, по которым можно оценить
успех видеоконтента (Engagement, Total Reactions, View, Mind Share).
2.3.1. Оценка эффективности с точки зрения упоминаемости MindShare
C точки зрения агентства Mfive57, этот показатель является чуть ли не самым главным. Логика проста: если о видео заговорили не только пользователи, но
и отраслевые порталы и даже СМИ, значит, оно по-настоящему «зацепило».
Именно поэтому важно оценить тональность всех сообщений, вышедших с упоминанием ролика. В приложении 3, табл. 3-1 приведены оценки анализируемых
роликов по параметру Mind Share.
Интересно, что, вопреки ожиданиям, самым обсуждаемым (по тем материалам, что сохранились в сети) роликом оказался ролик интернет-магазина E5.ru,
более известный как ролик про хомяка. Вторую строчку рейтинга можно смело
отдать ролику Dove, посвященному эксперименту с самооценкой внешности. И
третье место по числу упоминаний занимает ролик о путешествиях, продвигающий Авиакомпанию S7.
2.3.2. Оценка эффективности по степени вовлеченности аудитории
Помимо показателя MindShare, важно учитывать такую характеристику как
Engagement («Вовлеченность аудитории»). Как ее оценить? По сути, «Вовлеченность» — это общее число реакций пользователей, выраженный в процентах. В
принципе, можно собрать все данные вручную, но современные интернеттехнологии позволяют облегчить этот процесс. В частности, самыми известными
инструментами расчѐта являются ViralChecker, предложенный компанией Mfive,
и расширение для браузера Chrome MOST Viral. Будет целесообразным объяснить, какие параметры используются в каждом сервисе. Начнем, с ViralChecker.
Во-первых, в нем, конечно учитывается параметр Like/Dislike. Сервис ото57
Майорова М. 5 ключевых метрик для анализа эффективности видеорекламы // Mfive: online
video ad agency [Электронный ресурс] URL: http://mfive.ru/analytics/5-klyuchevyih-metrik-dlyaanaliza-effektivnosti-videoreklamyi/ (дата обращения: 1.03.2016)
58
бражает соотношение положительных и отрицательных откликов в процентах.
Другой параметр — FB Total. Здесь мы видим сумму всех видов ак-
тивности по поводу ролика на портале Facebook:.
Параметр Google+ суммирует публикации, репосты и комментарии в
Google+.
Следующий параметр VK Total — это сумма всех показателей соци-
альной активности во «Вконтакте»:
Далее вычисляется Total reactions58. Это показатель, который отражает сумму всех показателей активности в перечисленных социальных сетях. Таким образом, мы получаем общую картину всех взаимодействий с роликом во всех соцсетях, обрабатываемых в сервисе.
И, наконец, самый важный показатель — Engagement (или «Вовлеченность
аудитории»). Именно он позволяет определить частоту взаимодействия с роликом, этот показатель также называют показателем ««вирусности» ролика». Рассчитывается он на основе имеющихся параметров:
Важно отметить, что «измерения по параметру Engagement — являются одним из важнейших для определения эффективности кампании». Эксперты mFive
считают, что «сила расшаривания часто равна силе продажи».
Следует пояснить один момент по поводу сервиса. Поскольку наиболее популярным видеохостингом как среди рекламодателей, так и среди пользователей,
является Youtube, то сервис анализирует именно ролики, загруженные через
ссылку на Youtube. Большинство из проанализированных роликов, за исключением самых ранних, представлена именно здесь, соответственно, особой проблемы
при анализе их не возникло. Вот так выглядит анализ в ViralChecker (рис.1):
58
Буданова Ю. Как оценить эффективность вирусного ролика и зачем вообще он нужен. //
Mfive: online video ad agency [Электронный ресурс]. URL: http://mfive.ru/expertise/kak-otseniteffektivnost-virusnogo-rolika-i-zachem-voobshhe-on-nuzhen/ (дата обращения: 1.03.2016)
59
Рис. 1.Таблица анализатора вирусности ViralChecker
Рис. 2. пример анализа с помощью расширения MOST Viral: ролик «Говорящий кот»
Помимо сервиса ViralChecker от компании
Mfive, есть еще расширение для браузера MOST
Viral59, которое так же оценивает «вирусность» роликов, размещенных на Youtube. Однако, данный
сервис оценивает социальную активность гораздо
шире, затрагивая, помимо Facebook и «ВКонтакте»,
такие социальные сети, как Twitter и «Одноклассники». Выглядит это так. (см.рис.2) Кроме того,
этот сервис считает также активность внутри самого видеохостинга, оценивая количество отметок Like/Dislike, комментариев. Отсюда возникает различие в итоговом коэффициенте «Вовлеченности». Поэтому считаю необходимым привести
для сравнения таблицу анализа роликов по этому показателю [см. Приложение 3,
таблица 3-2].
Как известно, коэффициент «вовлеченности» (так же, как и коэффициент
эффективности) должен быть больше или равен 1 — тогда видео считается вирусным. Согласно таблице, если сравнить результаты исследований в двух разных
инструментах, то в некоторых случаях погрешность небольшая, как в случае с роликом «Говорящий кот», в иных случаях показатель «вовлеченности» дает совершенно противоположные результаты. Так, ролики «Мама», «Хомяк троллит
ДПСника», «Похмелье», «Антивирусный кот» в разных сервисах являются как
вирусными, так и не вирусными. Интересная ситуация сложилась также с роликом «#Хочутудагде», который в принципе, можно отнести к вирусным, т.к. до
нужного коэффициента ему не хватило менее 0,05%. А если учесть, что ролик в
сети «живет» относительно недавно, то можно уверенно отнести его к таковым.
59
Расширение для браузера MOST Viral в один клик покажет реакцию аудитории на видео. //
Advertology: все о рекламе, маркетинге, PR. [Электронный ресурс].URL:
http://www.advertology.ru/article132728.htm (дата обращения 13.04.2016).
60
Однако для нашего исследования выявление этих показателей мало, они дадут лишь неполную картину. Для более многогранного анализа было принято решение совместить проведенный анализ роликов на содержание НЛП-техник, перевести его в количественные данные (посчитать количество использованных
техник в одном ролике) и полученные результаты объединить в одну общую таблицу, содержащую информацию по откликам на ролики. Путем нехитрого отбора
в таблицах Excel была проведена сортировка сначала по количеству просмотров,
затем по количеству упоминаний (все это по убыванию), затем ставился фильтр
по Most Viral, отсеивались ролики, коэффициент которых был меньше 0,95%. После этого ставился фильтр на столбец ViralChecker во избежание сильно полярных
результатов, которые дал бы отбор. Здесь отсеивались ролики, коэффициент которых был меньше 0,92% (это объясняется тем, что ниже порог составляет 0,65%,
что сильно отличается от требуемого коэффициента). Поскольку у большинства
роликов более миллиона просмотров, то здесь потребовалось тоже поставить
фильтр, чтобы не сравнивать результаты роликов с разными системами именования чисел. И, наконец, была произведена сортировка по убыванию НЛП-техник,
т.к. этот показатель является ключевым для нашей работы и важно рассматривать
работу техник именно в комплексе. Таким образом, мы вычленили 7 роликов с
числом техник больше 3-х и получили следующую картину (Таблица 1):
Таблица 0-1. Результат отбора роликов для анализа брендового трафика
Название ролика
View
ViralChecker
MOST
Viral
N техN
ник
упоминаний
НЛП
25
14
«Говорящий кот»
6846903
1,09%
1,10%
«Вам есть чем гордиться»
8196972
2,52%
5,91%
76
11
#Хочутудагде
3663331
0,92%
0,97%
104
8
«Хомяк троллит ДПСника»
12838293
0,93%
1,24%
142
6
La recette des cupcake
1185157
7,58%
7,60%
6
5
Android: Friends Furever
23599072
1,14%
1,13%
37
4
Если бы вместо Солнца были
другие звезды
2519493
3,61%
3,63%
42
4
2.3.3. Вычисление брендового трафика самых успешных роликов
Поскольку нас в большей мере интересуют ролики, где было использовано
61
больше техник, мы выбрали 7 роликов, представленных в таблице выше и проследили изменения запросов брендов в поисковиках на период проведения рекламной кампании. То есть мы измерили брендовый трафик с предположительным
эффектом от вирусных роликов. Для анализа были использованы системы Google
Trends и Wordstat.Yandex. Итак, мы пришли к следующим результатам:
1)
ЦИАН. Вирусный ролик опубликован на Youtube 6 марта 2016 года и
рассчитан на продвижение приложения агентства. Именно поэтому мы отследили
в истории поиска следующие ключевые выражения: «ЦИАН скачать», «ЦИАН
приложение», «ЦИАН установить». Поскольку приложения для мобильных платформ, то смотрим лишь запросы с мобильных устройств. Получаются графики:
График 3. Запрос «ЦИАН приложение»: запрос для мобильных устройств (Yandex.Wordstat)
График 4. Запрос «ЦИАН приложение»: запрос для всех устройств (Yandex.Wordstat)
График 5. Запрос «ЦИАН скачать» (Yandex.Wordstat)
График 6. Запрос «ЦИАН установить» (Yandex.Wordstat)
62
На предложенных сервисом Wordstat на «Яндексе» мы видим, что после
размещения ролика количество запросов в поисковике увеличилось и продолжает
расти, что не может не говорит об успешности ролика и о том, что комплекс
НЛП-техник дает хороший результат. На данный момент количество установок в
счетчике у Google Play насчитывает 500 тысяч.
2.
«Вам есть чем гордиться»: ролик вышел 28 июля 2014 года. Ролик
ориентирован на формирование положительного имиджа, значит, количество запросов в поисковике покажет степень заинтересованности в бренде, в действии
НЛП-техник как инструментов формирования мнения интернет-пользователей.
Налицо следующая картина:
Статистическая сводка 1. Запрос: «Сибирская корона» (Yandex.Wordstat)
График 7. Запрос: Сибирская корона (Google Trends)
3.
«#Хочутудагде», S7 Airlines. Ролик запущен в марте 2015 года, ориен-
тирован на интернет-аудиторию, повышение ее активности, а также на увеличение пассажиров, пользующихся услугами данной авиакомпании. Для того, чтобы
оценить эффективность кампании, был произведен поиск по хеш-тегу в социальных сетях: «ВКонтакте» и Instagram. В Instagram по нему нашлось 2429 публикаций, во «Вконтакте» — около 23 тысяч.
Также были протестированы запросы в поисковике по бренду и по упоминаемости хеш-тегам.
График 8. Запрос: S7 Airlines (Google Trends)
63
График 9. Запрос: #хочутудагде (Google Trends)
График 10. Запрос: S7 (Yandex.Wordstat)
График 11. Запрос: #хочутудагде (Yandex.Wordstat)
Таким образом, мы видим, что заинтересованность интернет-аудитории
действительно выросла, а техника «Скрытая команда», например, тоже дала свой
результат: фотографии с хеш-тегом появляются до сих пор.
4.
Android: Friends Forever. Реклама «Андроида» скорее закладывает оп-
ределенные ценности в бренд, показывая, что необязательно быть диким зверем,
чтобы показать, что можно быть вместе абсолютно разными. Ролик на Youtube
набрал множество положительных отзывов, которые говорили о том, как их тронуло видео. Некоторые возмущались, откуда тут вообще могли взяться отметки
Dislike. Так, один из комментариев гласит: «4 тысячи «дислайков»? Должно быть
64
куча живодеров и инопланетян. И фанатов Apple». Этот комментарий — самый
популярный среди свыше 3 тысяч. Таким образом, он бросает камень в своего
конкурента: «Андроид дружелюбен, а Apple — нет».
Рис. 3. Комментарий под роликом на Youtube
График 12. Запрос «Андроид» (Yandex.Wordstat)
График 13. Запрос «Андроид» (Google Trends)
Ролик был опубликован 5 февраля 2015 года, и на графиках видно, что на
популярности запросов он отразился негативно или же вообще не отразился. Хотя, в данной ситуации отклики и положительная ассоциация с брендом важнее и
ценнее. А отклик реклама определенно нашла.
5.
La recette des cupcake (Carte Noire). Ролик рассчитан на расширение
потребительских свойств товара. То есть как бы сообщается, что кофе можно не
только пить, но и использовать в разных рецептах, где придает десерту неповторимость вкуса.
График 14. Запрос Carte Noir (Google Trends)
Ролик был размещен 20 июня 2011 года. Были протестированы следующие
запросы в поисковиках Google и Yandex: «La recette des cupcake (Carte Noir)»,
65
«cupcake Carte Noir», «La recette Carte Noir», «рецепт Карт Ноар», «капкейк Карт
Ноар», «Карт Ноар». По всем запросам, кроме последнего, запросов не нашлось.
Возможно это связано с тем, что архивирование ведется с более позднего времени
на «Яндексе», например. В Google Trends, как видно на графике, есть изменение в
частоте запросов, замеченное как раз в период размещения ролика. В данном случае, это явление можно связать с появлением ролика, однако число запросов не
очень большое, что говорит о низкой эффективности ролика и НЛП-техник, использованных здесь.
6.
«Хомяк троллит ДПСника» — реклама стола заказов E5.ru. Ролик
размещен 1 марта 2013 года. Так как видео продвигает интернет-магазин, то легко
догадаться, что по количеству запросов будет видно, насколько ролик про хомяка
действенен. Однако уже одного достаточно, что после него все запасы хомяков в
интернет-магазине были опустошены60. Что касается статистики запросов, то картина следующая:
График 15. Запрос E5.ru (Google Trends)
Как мы видим, эффективность использованных техник НЛП очевидна.
7. «Если бы вместо Солнца были другие звезды» — имиджевый ролик Роскосмоса, направлен на поддержание интереса к сфере, к компании. Ролик размещен на
Youtube 22 января 2015 года. Эффективность ролика мы можем также оценить по
росту интереса к компании, оцениваемом в количестве запросов в поисковике.
Wordstat Yandex показывает следующий результат по запросу:
График 16. Запрос «Роскосмос» (Yandex.Wordstat)
60Статья Лучшие российские ролики 2013 // AdMe.ru [Электронный ресурс] URL:
http://www.AdMe.ru/tvorchestvo-reklama/luchshie-rossijskie-roliki-2013-602355/ (дата обращения 18.04.2016)
66
График 17. Запрос «Роскосмос» (Google Trends)
График 18. Запрос Roscosmos (Google Trends)
Графики показывают, как менялась динамика запросов связанных с компанией в поисковиках. Они подтверждают гипотезу, что использованные в ролике
НЛП-техники хорошо работают в вирусной рекламе и помогают достигать целей.
2.3.4. Множественный регрессионный анализ как способ оценки эффективности
техник НЛП
Множественный регрессионный анализ (МРА), который используется в
программе IBM SPSS, выполняется методом пошагового включения. Сначала назначается зависимая переменная, т.е. та, которую мы считаем результатом воздействия совокупности других переменных, которые, как мы предполагаем, влияют
на результат. Эти переменные мы называем независимыми (или предикторами).
Чтобы определить влияют ли вообще эти независимые переменные, в какой
степени влияют и положительно или отрицательно, — необходим МРА.
В анализе фигурируют следующие переменные61:
Скорректированные R-квадрат — параметр, показывающий, сколько
процентов от общего разнообразия оценок зависимой переменной объясняются
совокупным влиянием N независимых переменных (N также означает номер шага
МРА при методе пошагового включения).
61
«Знч.» (или уровень значимости (р)). Уровень значимости выявляет
Наследов А.Д. IBM SPSS Statistics 20 и AMOS: профессиональный статистический анализ
данных. СПб.: Питер, 2013. — 416 с.
67
процент случайности результатов. Здесь важно сделать оговорку, что в математической статистике безусловно достоверными признаются уровень значимости в
5% и меньше. Это говорит о том, что полученный результат может быть случайным не более чем на 5%. Таким образом, делается вывод о достоверности статистических данных.
Стандартизированный коэффициент Бета. Этот параметр показывает,
на сколько процентов конкретная независимая переменная влияет на зависимую,
при условии, что влияние остальных переменных сохранилось, но является постоянным.
В МРА есть также и нестандартизированные коэффициенты B. Они
позволяют составить формулу зависимой переменной следующего вида:
Для анализа МРА была составлена модель с имеющимися цифровыми данными и переводом наличие или отсутствие фигурирующих в качественном анализе роликов техник в двоичную систему [см. Приложение 4. Таблицы 4-1 и 4-2].
2.3.4.1 Интерпретация результатов множественного регрессионного
анализа (МРА) в программе IBM SPSS 23
Статистический анализ зависимости «вирусности» ролика (вовлеченности
аудитории) от наличия в нем различных техник нейролингвистического программирования, сделанный на основе 25 представленных в моей работе видео, позволяет сделать статистически достоверный вывод, что «вирусность» зависит от 23-х
независимых переменных, указанных в приложении к работе. Величину влияния
каждой отдельной техники НЛП на итоговое значение вовлеченности аудитории
можно проследить на основе стандартизированного коэффициента β (бета). В моей работе данный коэффициент принимает значения в диапазоне от -1 до 1. Положительные значения данного коэффициента для любого конкретного метода
означают, что его наличие положительно влияет на Engagement, и чем выше значение стандартизированного коэффициента β (бета), тем сильнее это влияние. β
68
(бета) показывает на сколько процентов независимая переменная влияет на зависимую. Присутствие в видеоролике техник, методов, приемов, имеющих отрицательное значение β-коэффициента, негативно влияет на рассчитываемый показатель вовлеченности, и чем ближе значение β к -1, тем сильнее негативное влияние.
В результате проведенного множественного регрессионного анализа по заранее собранным данным, описанным в предыдущих параграфах, мы получили
следующую последовательность эффектов: «Вирусность» (Engagement) >> Total
Reaction >> Количество просмотров >> Количество упоминаний (MindShare).
Перечисленные показатели эффективности взаимозависимы друг от друга,
однако при рассмотрении каждого из них как отдельно взятой зависимой переменной, становится ясно, что на каждый показатель в разной степени оказывают
влияние различные предикторы (причем, некоторые из них усиливают одни показатели и ослабляют другие одновременно). Для ясности рассмотрим каждый показатель эффективности в качестве зависимой переменной.
1.
Начнем с основного параметра — «Вирусность». Основываясь на
данных теоретических выкладках и результатах статистического анализа, можно
уверенно сделать вывод, что наибольшее положительное влияние на «вирусность» ролика оказали техники (в скобках указано значение стандартизированного коэффициента β для каждой техники по отношению к зависимой переменной
«вирусность»): «Команда с отрицанием (+97,3%)», «Аналоговое обозначение»
(+55,9%), «Фонетическая множественность смыслов» (+43,3%), а также использование в тексте роликов фраз, направленных на активизацию зрительной трансляции (+54%) и слуховой обработки (+81,0%). Это говорит о том, что данные параметры существенно усиливают этот показатель. Существенное негативное влияние на «вирусность» оказало использование таких техник, как: «Чтение мыслей»
(-86,8%), «Скрытая команда» (-82,1%) и «Ирония» (-56,4%), а также использование в тексте видеороликов фраз, активизирующих чувственное восприятие (37,4%) и чувственную обработку (-21,5%). Кроме того, из результатов расчетов,
видно, что наиболее популярные техники «Якорение» (+17,4%) и «Рефрейминг»
(+4,6%) дают несущественный, хотя и имеющий положительное влияние эффект
[см. Приложение 5, таблица 5-1]. Кроме этих параметров, усиливают показатель
следующие предикторы: «Прецизионное внушение» (+37,6%), «Рациональная
69
трансляция» (+28,9%), «Зрительное восприятие» (+10,5%), «Рациональный канал»
(+8,6%). В то же время другие предикторы ослабляют показатель: «Неопределенные глаголы» (-44%), «Подстройка» (-43,7%), «Разговорные постулаты» (-23,4%),
«Трюизмы и неопределенные обозначения» (-12,2%), «Метафоры» (-5,4%),
«Сверхобобщение» (-0,5%), «Пропущенное условие» (-2,4%).
Если составлять итоговую формулу «вирусности» ролика от наличия в нем
различных техник НЛП, то она в нем будет выглядеть следующим образом:
где β- стандартизированное статистически рассчитанное значение коэффициента, из нашей результирующей таблицы, а x-наличие/отсутствие соответствующей техники в ролике.
Интересно также, что согласно результатам расчетов корреляции взаимной
зависимости исследуемых мной показателей [см. Приложение 5, таблица 5-5], получается, что на 50% «вирусность» ролика зависит от числа реакций, а рост числа
просмотров и упоминании негативно влияет на расчет «вирусности»: -24,5% и 27,6% соответственно, — что, в общем-то, согласуется с логикой, поскольку «вирусность» и число просмотров находятся в обратной зависимости: Engagement=Total Reactions/Views.
2.
Далее стоит рассмотреть и другую переменную в качестве зависимой
— Total Reaction, поскольку этот показатель показывает число откликов аудитории на разных социальных площадках. Рассматривая влияние техник НЛП на эту
характеристику [см. Приложение 5, таблица 5-2], мы видим, что, по результатам
МРА, наблюдается положительное влияние следующих техник: «Неопределенные
глаголы» (+103%), «Чтение мыслей» (+94,9%), нагрузка на зрительную обработку
(+99,5%), «Метафоры» (+91,3%). Значительно ослабляют: «Прецизионное внушение» (-86,8%), нагрузка на зрительный канал восприятия (-88,2%) и слуховое восприятие (-54,6%).
Помимо уже перечисленных предикторов следующие также усиливают показатель: «Команда с отрицанием» (+42%), «Модальные операторы» (+21%),
70
«Чувственная обработка» (+20,5%), «Пропущенное условие» (+11,8%), «Фонетическая множественность смыслов» (+10,7%). А следующие параметры ослабляют
показатель: «Ирония» (-30,5%), «Рациональная трансляция» (-26,6%), «Чувственное восприятие» (-13,4%), «Пресуппозиции» (-9%), «Рациональная обработка» (8,9%), «Аналоговое обозначение» (-7,3%), «Подстройка» (-5,5%), «Трюизмы и неопределенные обозначения» (-4,7%), «Якорение» (-3,7%), «Номинализация» (3,6%), «Рациональное восприятие» (-1,4%).
Таким образом, итоговая формула влияния техник НЛП на показатель будет
выглядеть так:
Если обратиться к проведенному ранее качественному анализу роликов, то
мы увидим, что «неопределенные глаголы» использовались в них для привлечения внимания, удержания зрителя, ведь «неопределенные глаголы», по сути, «не
описывают специфические особенности действия, способ их выполнения» 62. Таким образом видео заставит делиться им ввиду интересного развития событий,
последовавшего за использованием этой техники. «Чтение мыслей» превращает
видеорекламу в своеобразный «Мем», где есть что-то, что безусловно до боли
знакомо и верно для зрителя, то, с чем он способен согласиться, и подтверждение
этой мысли или ее опровержение заставляет поделиться роликом с друзьями и
знакомыми. Использование «Метафор» помогает заинтересовать зрителя, увлечь
его, а затем разъяснить это видение, либо рассказать увлекательную историю, законченную метафорой как, например, в рекламе плитки VitrA. В этом случае, метафора апеллирует к подсознанию, которое, в свою очередь, ищет и находит
смыслы и взаимосвязи, что вызывает желание поделиться находкой. Что касается
зрительной обработки информации, то логично, что ее влияние важно для показателя Total Reaction, поскольку видеоролик представляет собой, в том числе, и визуальную оболочку мыслей авторов. Если визуально ролик сделан качественно, то
62
Ценев В. «Психология рекламы (реклама, НЛП и 25-й кадр). М.: «Бератор», 2003г.
71
это тоже может стать одной из причин желания пользователя поделиться информацией. Что касается негативного влияния техники «прецизионное внушение», то
можно предположить на основе содержания роликов, что вопрос, который является элементом данной техники и который задается авторами в самом начале является неким раздражителем, т.к. он может казаться настолько очевидным для ответа (или же просто «пустословством»), что у части аудитории отпадет желание
досматривать ролик до конца. Нагрузка на зрительный канал восприятия негативно отражается, поскольку одной визуализации мыслей мало, нужно усиливать его
эффект акцентом на другие фильтры восприятия. Здесь в большей мере результат
относится к кинестетикам и дигиталам, которым такого подхода будет явно мало.
Такая же история со «слуховым восприятием». Дело в том, что, усиливая нагрузку
на слух без должного сопровождения изображения или избыток текста в ролике
может наскучить смотрящему, особенно если он не настроен вслушиваться в преподносящуюся информацию. Даже используя рифму, как чисто аудиальную характеристику, можно заставить смотрящего слушать, но не слышать трансформированную информацию.
3.
Следующий показатель — «Количество просмотров» [см. Приложе-
ние 5, таблица 5-4]. Снова, обратившись к таблице «Коэффициенты» с соответствующей зависимой переменной, по стандартизированному коэффициенту β мы
видим, что следующие параметры в значительной степени усиливают показатель:
«Чтение мыслей» (+106,4%), «Неопределенные глаголы» (+61,1%). Также усиливают показатель, но в незначительной степени следующие параметры: «Зрительное восприятие» (+35,1%), «Кванторы» (+24,6%), «Аналоговое обозначение»
(+24,5%), «Слуховой канал» (+19,3%), «Рациональный канал» (+16,2%), «Причинно-следственное связывание» (+12%), «Номинализация» (+11,4%), «Модальные операторы» (+9,7%), «Сверхобобщение» (+8,1%), «Разговорные постулаты»
(+1,4%), «Подстройка» (+0,8%), «Метафоры» (+0,8%), «Фиксатор внимания»
(+0,1%). Отрицательно на показателе сказывается наличие следующих предикторов: «Команда с отрицанием» (-65,7%), «Скрытая команда» (-44,7%), «Якорение»
(-27,2%), «Прецизионное внушение» (-23,6%), «Зрительный канал» (-18,5%),
«Трюизмы и неопределенные обозначения» (-14,1%), «Ирония» (-6,9%), «Цитаты» (-0,1%).
Таким образом, мы видим, что наибольшее положительное влияние на ко-
72
личество просмотров оказывает техника «Чтение мыслей», что говорит о том, что
людям нравится, когда то, что транслируется в сообщении, связано напрямую с их
мироощущением и мыслями. Если обратиться к проанализированным роликам, то
данная техника была использована в видеорекламе Dove Real Beauty Sketches, который набрал более 66 млн. просмотров. Другим ярким примером использования
и действия техники является ролик «Говорящий кот» для бренда ЦИАН, набравшего всего за месяц более 6 млн. просмотров. Если говорить о самых ослабляющих параметрах для этого показателя, то, как мы видим, наибольший эффект оказала «Команда с отрицанием». Яркий тому пример — видеореклама «Похмелье»
для бренда «МегаФон», набравшего за все время чуть больше 640 тыс. просмотров. К слову, ролик содержит примерно одинаковое количество эффективных и
неэффективных для показателя техник и, по соотношению показателей, можно
сделать вывод, что влияние техник на просмотрах сказывается минимально.
Таким образом, итоговая формула зависимости количества просмотров от
техник НЛП выглядит так:
4.
И, наконец, последний показатель, являющийся результативным в
нашей последовательности эффектов — MindShare («количество упоминаний»). Согласно статистически обработанным данным с помощью МРА [см. Приложение 5, таблица 5-3], можно сделать вывод, что на этот показатель в большей
мере влияет количество просмотров (Стандартизированный коэффициент β =
+40,4%), частично — Total Reaction (Стандартизированный коэффициент β =
+30,3%) и в наименьшей мере — показатель «вирусности» Engagement, к тому же
в отрицательную сторону (Стандартизированный коэффициент β = -23,6%). Результаты этого анализа подтверждают реальные примеры составления рейтингов
вирусных роликов, которые основываются на данных количества просмотров (в
основном), реже (причем, исключительно на отраслевых порталах, и то не везде)
при упоминании о вирусной рекламе говорится о том, как часто пользователи Ин-
73
тернета делятся тем или иным видео. На процентный показатель вовлеченности
Engagement при составлении рейтингов (или просто упоминая ролик в контексте
сообщения) практически не говорят ввиду распространенного мнения о том, что
количество просмотров является ключевым параметром «вирусности», т.е. без каких бы то ни было расчетов.
Если обратить внимание на другую таблицу — «Коэффициенты», где показана зависимость MindShare от техник НЛП (см. таблица 6 в приложениях), то
мы увидим, что в наибольшей степени в положительную сторону влияют следующие техники (для конкретно взятых 25 вирусных роликов): «Цитаты»
(+89,8%), «Чтение мыслей» (+74,5%), «Разговорные постулаты» (+57,7%), «Неопределенные глаголы» (+57,5%), «Метафоры» (+48,3%), «Слуховая трансляция»
(+48,2%), «Рациональный канал» (+47,1%), «Причинно-следственное связывание»
(+46,7%). В скобках указано значение стандартизированного коэффициента β. В
отрицательную сторону оказали влияние: «Прецизионное внушение» (-114,3%).
Кроме этих предикторов показатель MindShare усиливают следующие предикторы: Якорение (+32,8%), Зрительный канал (+32,2%), Фонетическая множественность смыслов (+30,2%), Ирония (+22,8%), Зрительная трансляция (+9,3%), Рациональная обработка (+9,3%), Слуховая обработка (+5,8%), Аналоговое обозначение (+0,03%). Ослабляют данный показатель следующие параметры: Кол-во
НЛП-техник (-25,2%), Подстройка (-21,1%), Рефрейминг (-14,7%), Трюизмы и неопределенные обозначения (-6,9%), Команда с отрицанием (-9,9%), Фиксатор
внимания (-0,03%).
Формула зависимости показателя упоминаемости от предикторов принимает следующий вид:
Влияние в положительную сторону техники «Цитаты» можно объяснить на
примере ролика S7, когда данная техника способствовала появлению WOW-
74
эффекта, закрепившегося в сознании многих авторов статей, многих пользователей, видевших ролик. На отраслевых площадках видеореклама интерпретировалась как «воплощение мечты клиента». И если пересмотреть ролик, становится
ясно, что без этой техники такой «выхлоп» вряд ли стал бы возможен. По меньшей мере, это обусловлено тем, что данная техника усиливает впечатление от
просмотренного. Что касается влияния на показатель ослабевающих техник, то в
случае с «прецизионным внушением» работает та же схема, что и для Total
Reaction — заданный вопрос в самом начале может раздражать зрителя. С другой
стороны, использование этой техники оправдано, поскольку те, кто досмотрят его
до конца, так же останутся под глубоким впечатлением от «ломки стереотипа»,
чем также объясняются положительные отклики на отраслевых порталах.
Рассмотрев каждый из показателей в качестве зависимых переменных,
можно сделать некоторые выводы. Так, например, техника «Чтение мыслей» одинаково влияет на показатели «Количество просмотров», MindShare и Total
Reaction (оказывает положительный эффект, т.е. усиливает их), в то же время, эта
же техника негативно отражается на показателе вовлеченности Engagement, существенно ослабевая его. Техники «Неопределенные глаголы» и «Метафора» так же
одинаково хорошо влияют на показатели MindShare и Total Reaction, при этом,
первая техника оказывает ярко выраженное негативное влияние на Engagement, а
вторая — так же оказывает негативное влияние, но сопоставимо незначительное
(-5,4%). Что касается их влияния на количество просмотров, то здесь также наблюдается положительное влияние этих техник. Примечательно также, что оказывающая самое сильное положительное влияние на Engagement техника («Команда с отрицанием») оказывает негативное влияние на показатели «Количество
просмотров» (-65,7%), Total Reaction (-44 %) и отрицательное, но незначительное
влияние на MindShare (-9,9%). Если рассматривать техники, влиявшие со знаком
«минус», то видно, что оказывающий самое сильное негативное влияние на
MindShare и Total Reaction, а также незначительно, но все же ослабляя показатель
«количество просмотров», прием «Прецизионное внушение» воздействует с противоположным знаком на показатель Engagement (+37,6%). Таким образом, можно сделать вывод, что воздействие техник НЛП на показатели «Количество просмотров», Mindshare и Total reaction прямо пропорциональны друг другу и обратно пропорциональны показателю Engagement.
75
При этом, если отойти от канонической формулы «вирусности», и воспринимать еѐ как совокупность методов и элементов, влияющих на возбуждение интереса у зрителя видеоролика, то становится ясно, что этот показатель положительно влияет на количество откликов у зрителей (лайки, репосты, блоги), а это в
свою очередь запускает цепную реакцию увеличения числа просмотров и появление в СМИ. Этот вывод подтверждается и данными статистического анализа:
«Вирусность» (Engagement) >> Total Reaction >> Количество просмотров >> Количество упоминаний (MindShare).
На основе проведенного исследования можно сделать вывод, что, хотя показатели эффективности взаимозависимы друг от друга, воздействие техник НЛП
в одном и том же вирусном ролике может по-разному сказываться на каждом из
этих показателей. А поскольку главным параметром среди перечисленных считается коэффициент «вирусности» (Engagement), то стоит отметить следующие техники, выявленные ранее в 25 представленных и проанализированных роликах и
положительно влияющие на него: «Команда с отрицанием», «Зрительная трансляция», «Слуховая обработка», «Фонетическая множественность смыслов», «Аналоговое обозначение», «Рациональная трансляция», «Прецизионное внушение»,
«Зрит восприятие», «Якорение», «Рациональный канал», «Рефрейминг». И негативно влияющие на него: «Чтение мыслей», «Скрытая команда», «Ирония», «Чувственная обработка», «Чувственное восприятие», «Разговорные постулаты»,
«Пропущенное условие», «Подстройка», «Неопределенные глаголы», «Метафоры», «Трюизмы и неопределенные обозначения», «Сверхобобщение». Степень их
влияния указана выше в соответствующем пункте и в таблице Данная информация представлена на основе множественного регрессионного анализа и является
статистически верной. Но, поскольку, есть зависимость главного показателя от
других показателей эффективности, то следует исключить техники, влияние которых противоположно для разных параметров. Таким образом, мы приходим к
следующим результатам*:
Техники НЛП с положительным
влиянием
влиянием
«Зрительная трансляция», «Слуховая
обработка»,
Техники НЛП с отрицательным
«Подстройка», «Трюизмы и не-
«Фонетическая определенные обозначения»
76
множественность смыслов», «Аналоговое обозначение», «Зрительное восприятие», «Рациональный канал».
*Данный результат верен для 25 проанализированных роликов.
Выводы по параграфу
1.
Параметры оценки эффективности вирусных роликов взаимосвязаны.
Если ролик обсуждаем и вызвал резонанс — им заинтересуются СМИ (как минимум, специализированные интернет-порталы), бренд будут воспринимать как
возможное средство решения проблемы, как источник чего-то хорошего и позитивного.
2.
Если видеореклама несет в себе некую «команду» к действию — это
отразиться в поисковых запросах. Об этом нам сообщает брендовый трафик. По
статистике поиска также можно определить насколько бренд после выхода ролика
стал или не стал популярнее, вызвал или не вызвал желание воспользоваться его
услугами или приобрести тот или иной товар. Это, конечно, тоже говорит об эффективности воздействия на потребителя с помощью такого популярного сегодня
инструмента, как вирусный рекламный ролик и косвенно указывает на эффективность тех или иных техник НЛП, примененных в нем.
3.
В роликах действительно эффективнее использовать несколько техник
НЛП вкупе с другими для достижения желаемого результата. Во-первых, этим
определяется эффективность посева, т.к. ролик воздействует сразу на разные точки; во-вторых, это порождает «цепную реакцию», благодаря которой ролик распространяется довольно быстро (яркий пример — ролик про «говорящего кота»,
за 3 недели число просмотров превысило 4 миллиона, а за месяц набрало более 6
миллионов, — это редкий случай, поскольку успешным роликом, по мнению
AdMe, считается тот, который набрал 100-200 тысяч в первые недели после его
размещения. Этот же «кот» вызвал волну обсуждения в специализированных
СМИ, где ролик отмечают как идеальный «рецепт» вирусного видео).
4.
Несмотря на то, что среди потребителей/клиентов преобладают люди
с кинестетическим фильтром восприятия, если внимательно просмотреть вирусные ролики, то создастся впечатление, что в большей мере создатели ориентиру-
77
ют их на визуальную и аудиальную репрезентативные системы. Реже в этот список попадает кинестетическая. Интересно, что, если оценивать сугубо текст роликов, то результаты контент-анализа «ВААЛ» покажут, что больше всего роликов
ориентированы именно на чувственный и рациональный каналы восприятия практически в равной степени. Вторым по значимости для проанализированных роликов является зрительный канал.
5.
Наиболее часто встречающийся нейролингвистический прием Мил-
тон-модели, функционировавший в составе нескольких — «Аналоговое обозначение» (причем, как в связке со «Скрытой командой», так в связке и с другими), в
видеороликах он расставлял акценты, обращая внимания на то или иное действо,
что нередко в итоге приводило к совершению пользователем необходимого действия. Еще один часто встречающийся прием — «якорение», который устанавливает со смотрящим контакт путем напоминания, о чем бы то ни было, однако, как
показал МРА, этот прием влияет на «вирусность» ролика незначительно. На установление контакта также направлены и другие приемы — «фиксатор внимания» и
«подстройка»; «подстройка» напоминает о каких-то типичных для аудитории ситуациях или же просто соответствует поведению самой аудитории, что уже обращает внимание и вызывает согласие с ее (аудитории) стороны. Эти приемы встречаются в проанализированных роликах так же часто.
6.
И, наконец, наиболее «продающим» приемом НЛП, по итогам иссле-
дования, можно назвать группу приемов «скрытая команда», который ненавязчиво заставляет просмотревших ролик совершать действие — скупить всех говорящих хомяков, установить приложение на гаджет, разместить фото с нужным хештегом. Интересно, что этот прием, функционировавший вкупе с небольшим набором техник, оказался эффективным для ролика про «Хомяка», однако, как видно
из графиков, эффект от такого сочетания был разовым.
7.
Проанализировав результаты исследования брендового трафика са-
мых успешных роликов, можно заметить, что большее разнообразие техник НЛП
охватывает в короткий срок большую аудиторию и удерживает популярность запросов бренда или продвигаемого товара/услуги дольше.
По результатам заключительного исследования — множественного регрессионного анализа — можно сделать еще ряд выводов:
8.
Сделав акцент на выявлении зависимости четырех показателей («ви-
78
русность», сумма реакций, количество просмотров и количество упоминаний) от
техник НЛП, мы увидели, что, несмотря на уже описанную взаимосвязь этих элементов в первом пункте выводов, наблюдается прямо пропорциональный эффект
на упоминания (MindShare) и количество реакций (Total Reaction) от использования одних и тех же техник и обратно пропорциональный эффект оказывают эти
же техники на «вирусность».
9.
В результате проведенного Множественного регрессионного анализа
мы получили следующую зависимость: Вирусность (Engagement)>> Total
Reaction>> Количество просмотров >> Количество упоминаний (MindShare).
В ходе рассмотрения таблиц «Коэффициенты» [Таблицы 5-1, 5-2, 5-3, 5-4 в
приложении 5], по стандартизированному коэффициенту β мы выяснили, что:
a) Показатель «Вирусность» в наибольшей мере усиливают следующие техники
НЛП: Команда с отрицанием (+97,3%), нагрузка на слуховую обработку
(+81%) и зрительную трансляцию (+54%), а также аналоговое обозначение
(+55,9%). В то же время этот показатель существенно ослабевают другие
техники: Чтение мыслей (на 86,8%), Скрытая команда (на 82,1%), Ирония (на
56,4%).
b) Показатель Total Reaction в наибольшей мере усиливают «Неопределенные
глаголы» (на 103%), «Чтение мыслей» (на 94,9%) и «Метафоры» (на 91,3%),
также в наибольшей мере показатель требует нагрузку на зрительную обработку (за счет него показатель усиливается на 99,5%). В наибольшей мере
показатель страдает от «прецизионного внушения» (на 86,8%), от нагрузки на
зрительный канал (на 88,2%) и слуховое восприятие (на 54,6%).
c) Показатель «Количество просмотров» существенно растет при в роликах наличии техник «Чтение мыслей» (+106,4%) и «Неопределенные глаголы»
(+61,1%) и снижается за счет воздействия техники «Команда с отрицанием»
(-65,7%).
d) И, наконец, показатель MindShare. Как оказалось, он в наибольшей степени
зависит от наличия в роликах техник «Цитаты» (+89,8%), «Чтение мыслей»
(+74,5%), «Разговорные постулаты» (+57,7%) и «Неопределенные глаголы»
(+57,5%). А присутствие техники «Прецизионное внушение» значительно
ослабляет показатель (-114,3%).
Согласно имеющимся данным о влиянии техник НЛП в положительную или
79
отрицательную сторону на каждый из вышеперечисленных показателей, а также
учитывая взаимозависимость показателей друг от друга, описанную в пункте параграфа, мы путем исключения пересекающихся противоположно влияющих техник на показатели, выяснили, что для данной модели анализа (т.е. для 25 проанализированных вирусных роликов) следующие техники будут положительно влиять на все три показателя: «Зрит. Трансляция», «Слух обработка», «Фонетическая
множественность смыслов», «Аналоговое обозначение», «Зрит восприятие», «Рациональный канал». А негативно повлияют приемы «Подстройка», «Трюизмы и
неопределенные обозначения». Как видно, в наибольшей степени положительное
влияние на аудиторию оказывает нагрузка на зрительную, слуховую и рациональную репрезентативные системы, из Милтон-модели — это техники создания некоторой неопределенности смыслов и «аналоговое обозначение». Последнее, как
было уже сказано, является одним из самых популярных приемов среди проанализированных вирусных роликов и позволяющее считать его одним из ключевых
для данных вирусных рекламных роликов.
Таким образом, можно сделать статистически верный вывод об эффективности и неэффективности использования всех этих техник, что дает нам в качестве результата некоторый «рецепт» успешности вирусного рекламного ролика в
рамках нашей работы.
80
Заключение
В ходе работы нами была поставлена цель исследовать специфику использования техник нейролингвистического программирования в вирусной рекламе.
Для этого были поставлены и поступательно решены задачи:
1.
изучить существующую теорию и техники нейролингвистического
программирования (для этого были изучены труды по НЛП и психологии рекламы отечественных и зарубежных теоретиков и практиков, статьи и монографии,
порталы тренинговых центров, а также специализированные ресурсы по НЛП);
2.
изучить спектр рекламных коммуникаций, в которых используются
приемы НЛП (были найдены примеры использования НЛП в рекламе как из книг,
так и путем поиска соответствующих техник в образцах рекламы);
3.
изучить и исследовать специфику использования методов НЛП в ви-
русном маркетинге в целом, найти соответствующие примеры (для этого были
изучены приемы, которые, как уже описано в ряде источников, используются в
вирусном маркетинге и, для наглядности, были найдены соответствующие примеры);
4.
проанализировать вирусные ролики на предмет содержания в них
НЛП-техник, сделать промежуточные выводы относительно использованных техник в продвижении в сети Интернет (анализ роликов заключался в самостоятельном определении автором наличия тех или иных техник в отобранных вирусных
роликах; ролики отбирались по количеству просмотров, период выхода рассмотренных роликов; 2006-2016 гг.; также был проведен контент-анализ в психолингвистической программе «ВААЛ (R) для выявления степени нагрузки расшифрованных автором текстов вирусной рекламы на репрезентативные системы человека).
5.
определить взаимосвязь общепринятых показателей «вирусности»
рекламных видеороликов с использованием техник НЛП (для начала проводился
детальный анализ эффективности вирусной видеорекламы по показателям: Mind
Share (упоминаемость), степени вовлеченности аудитории Engagement, — затем
после отбора самых успешных из них проводился анализ брендового трафика каждого из отобранных в итоге роликов, что позволило нам выявить влияние вирусных роликов с использованием техник НЛП на поисковые показатели бренда или
81
продвигаемых им товаров и услуг. Для определения самых эффективных техник
НЛП для каждого из показателя и для всего комплекса, влияющего на вирусный
ролик, был проведен Множественный Регрессионный анализ (МРА) в программе
IBM SPSS Statistics 23, который и позволил нам сделать окончательные статистически достоверные выводы об эффективности использованных в проанализированных роликах техниках).
Таким образом, мы видим, что поставленная цель достигнута.
В заключении нужно сказать, что использование техник нейролингвистического программирования в рекламе (в том числе и вирусной) позволяет сделать
коммуникацию более эффективной. Однако, при всей полезности и актуальности
НЛП, стоит отметить, что это не панацея. Как высказался бизнес-тренер Евгений
Колотилов на «Российской неделе Рекламы-2013»: «Бывает капучино с пенкой и
корицей, а бывает капучино с плохой пенкой. Вот если вы добавите NLP — у вас
появится пенка и корица, это просто некий «тюнинг» того, что вы делаете». Поэтому не рекомендуется использовать техники НЛП для рекламы плохого товара
или услуги63. Кроме того, что эффект от такого взаимодействия будет недолговечен, будет так же нарушен принцип этичности рекламы.
63
Видеозапись выступления Е. Колотилова на российской неделе рекламы 2013// Youtube
[Электронный ресурс]. URL: http://www.youtube.com/user/Kolotiloff1 (дата обращения 18.04.2016)
82
Список использованной литературы и источников
1. Литература и публикации
1.
IMHO Vi предсказало ускорение темпов роста видеорекламы в Рунете. //
РБК: информационное агентство [Электронный ресурс]. URL:
http://www.rbc.ru/rbcfreenews/57165e039a7947886bfe3532 (дата обращения
19.04.2016)
2.
Nestea 2016: Нести «Включи весну». // Youtube: видеохостинг [Электронный
ресурс]. URL: https://youtu.be/F8Cc1LuXx-k (дата обращения 16.04.2016)
3.
Анализатор трендов Google Тренды// Google Trends [Электронный ресурс].
URL: https://www.google.ru/trends/ (дата обращения: 19.04.2016).
4.
Белокопытова В. О продвижении видео, или почему основатель MDK не-
прав. // Cossa: интернет-издание о маркетинге и коммуникациях в цифровой среде
[Электронный ресурс] URL: http://www.cossa.ru/234/68391/ (дата обращения
18.04.2016)
5.
Бендлер Р., Гриндер Дж. Из лягушек — в принцы. Вводный курс НЛП-
тренинга. 1978. // Интернет-библиотека Lib.ru [Электронный ресурс]. URL:
http://lib.ru/NLP/book1.txt (дата обращения 15.04.2016)
6.
Боденхамер Боб Г., Холл Л. Майкл. НЛП-практик: полный сертификацион-
ный курс. М.,2003. 266 с.
7.
Буданова Ю. Как оценить эффективность вирусного ролика и зачем вообще
он нужен. // Mfive: online video ad agency [Электронный ресурс]. URL:
http://mfive.ru/expertise/kak-otsenit-effektivnost-virusnogo-rolika-i-zachem-voobshheon-nuzhen/ (дата обращения: 1.03.2016)
8.
Булыгин Е. НЛП как оно есть. // Изд-во: Вектор, Спб. 2010 г. 208 с.
9.
Вирусный маркетинг в соцсетях: распространение контента в интернете //
Cossa: интернет-издание о маркетинге и коммуникациях в цифровой среде [Электронный ресурс] URL: http://www.cossa.ru/152/109726/ (дата обращения
18.04.2016)
10.
ВТБ24 — Люди и деньги // Видеозапись// Youtube: видеохостинг [Элек-
тронный ресурс] URL:https://youtu.be/CQqUzB5hHjs (Владимир Машков) (дата
обращения 16.04.2016)
11.
ВТБ24: потребительские кредиты. // Видеозапись// Youtube: видеохостинг
83
[Электронный ресурс] URL: https://youtu.be/VfCporJcq_U (дата обращения
16.04.2016)
12.
Выступление Е. Колотилова на российской неделе рекламы 2013// Видеоза-
пись // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс]. URL:
http://www.youtube.com/user/Kolotiloff1 (дата обращения 18.04.2016)
13.
Горянина В.А., Масалков И.К. Преображение жизненных ситуаций: эффек-
тивные психосоциальные технологии. М., 2001 г.400 с.
14.
Гриндер Д., Бендлер Р. Формирование транса // Каас, М., 1994, с. 250 —
263.
15.
Губарева Н. «Росатом»: как мы ведем социальные сети. // Cossa: интернет-
издание о маркетинге и коммуникациях в цифровой среде [Электронный ресурс].
URL: http://www.cossa.ru/152/114051/ (дата обращения 18.04.2016)
16.
Данченок Л. А. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые
коммуникации СПб.: Питер, 2013. — 288 с.
17.
Дилтс Р., Делозье Д. НЛП-2: поколение Next. СПб, 2012. 72 c.
18.
Дилтс Р.и Делозье Д. Энциклопедия системного НЛП и Нового кода НЛП. //
Advertology: все о рекламе, маркетинге, PR. [Электронный ресурс] URL:
http://www.advertology.ru/article36914.htm (дата обращения 13.04.2016)
19.
Дымшиц М. Репрезентативные системы в ВААЛ-99. [Электронный ресурс]
URL: http://www.psycho.ru/library/archive/402 (дата обращения 27.04.2016)
20.
Завод по производству соков Rich Kids // Sostav: ведущее российское отрас-
левое СМИ в области рекламы, маркетинга и PR [Электронный ресурс] URL:
http://sostav.ua/publication/zavoda-po-proizvodstvu-sokov-rich-kids-65481.html (дата
обращения 13.04.2016)
21.
Заразная реклама //AdMe: сайт о творчестве [Электронный ресурс]. URL:
http://www.adme.ru/tvorchestvo-reklama/zaraznaya-reklama-21892/ (дата обращения
24.04.2016).
22.
Ильичева И.В. Маркетинговые технологии: учебно-методическое пособие.//
Ульяновск, 2012. — 158 с.
23.
Исследование Российский рынок вирусной рекламы // AdMe.ru [Электрон-
ный ресурс] URL: http://www.AdMe.ru/tvorchestvo-reklama/issledovanie-rossijskijrynok-virusnoj-reklamy-216605/ (дата обращения 17.04.2016)
24.
Кинестетика упаковки // Отраслевой портал Unipack.Ru [Электронный ре-
84
сурс] URL: http://article.unipack.ru/57098/ (дата обращения 19.04.2016)
25.
Классификация приемов партизанского маркетинга. // AdMe: сайт о творче-
стве [Электронный ресурс]. URL: http://www.adme.ru/partizan/klassifikaciyapriemov-partizanskogo-marketinga-11596/ (дата обращения: 10.04.2016)
26.
Князев С. В. Журнал Маркетинг в России и за рубежом №3 2004г.
27.
Ковалев С.В. Основы нейролингвистического программирования. М., 2001.
160 с.
28.
Кондауров П. Вирусность. Формула или фортуна? // Хабрахабр: крупней-
ший в Европе ресурс для IT-специалистов [Электронный ресурс]. URL:
https://habrahabr.ru/post/155497/ (дата обращения 23.04.2016)
29.
Кононов Н. Вирусный маркетинг: 5 Лучших роликов рунета. // Forbes: жур-
нал [Электронный ресурс]. URL: http://www.forbes.ru/svoi-biznes/marketing/9172virusnyi-marketing-5-luchshih-rolikov-runeta [2009] (дата обращения: 01.04.2016)
30.
Креативное агентство MOSTCreativeClub// Официальный сайт разработчи-
ков [Электронный ресурс]. URL: http://mostviral.mostcreativeclub.ru/ (дата обращения: 15.04.2016)
31.
«Купидон» запустил первый рекламный ролик. // AdMe: сайт о творчестве
[Электронный ресурс]. URL: http://www.adme.ru/viral/kupidon-zapustil-pervyjvirusnyj-rolik-v-runete-3579/ (дата обращения: 10.04.2016)
32.
Кушнир А. Вирусный маркетинг в соцсетях: распространение контента в
интернете // Cossa: интернет-издание о маркетинге и коммуникациях в цифровой
среде [Электронный ресурс] URL: http://www.cossa.ru/152/109726/ (дата обращения 18.04.2016).
33.
Левинсон Дж., Хенли П. Партизанский маркетинг. Добро пожаловать в мар-
кетинговую революцию. // Изд-во Питер. СПб. 2009, 192 с.
34.
Лучшая российская реклама года. // AdMe: сайт о творчестве [Электронный
ресурс]. URL:http://www.adme.ru/tvorchestvo-reklama/luchshaya-rossijskayareklama-goda-822410/ (дата обращения: 10.04.2016)
35.
Лучшие российские ролики 2013 // AdMe: сайт о творчестве [Электронный
ресурс]. URL: http://www.AdMe.ru/tvorchestvo-reklama/luchshie-rossijskie-roliki2013-602355/ (дата обращения: 10.04.2016)
36.
Майорова М. 5 ключевых метрик для анализа эффективности видеорекламы
// Mfive: online video ad agency [Электронный ресурс]
85
URL:http://mfive.ru/analytics/5-klyuchevyih-metrik-dlya-analiza-effektivnostivideoreklamyi/ (дата обращения: 1.03.2016)
37.
Майорова М. Как сделать качественный рекламный вирусный ролик. Драма
в двух частях. // Cossa: интернет-издание о маркетинге и коммуникациях в цифровой среде [Электронный ресурс]. URL: http://www.cossa.ru/234/55839/
38.
Мегафон 2015 — Переходи на ноль //Видеозапись// Youtube: видеохостинг
[Электронный ресурс] URL:https://youtu.be/FtclJnTNof8 (дата обращения
16.04.2016)
39.
Международная исследовательская группа TNS. [Электронный ресурс]
URL: http://www.tns-global.ru/ (дата обращения 04.04.2016)
40.
Милтон-модели. // NLP-SYSTEM.COM: Интернет-ресурс об НЛП [Элек-
тронный ресурс]. URL http://www.nlp-system.com/milton-modeli.php (дата обращения: 20.03.2016).
41.
Михеев А. Как увеличить эффективность рекламного сообщения. //
Advertology: все о рекламе, маркетинге, PR. [Электронный ресурс].URL:
http://www.advertology.ru/index.php?file=article&name=News&sid=12116 (дата обращения: 12.04.2016)
42.
Мокшанцев Р.И. Психология рекламы: Учеб. пособие, Изд-во: ИНФРА-М,
2007г. 300 стр.
43.
Мониторинговый сервис Интегрум // Integrum [Электронный ресурс]. URL:
http://www.integrum.ru/ [1996-2016]
44.
Наследов А.Д. IBM SPSS Statistics 20 и AMOS: профессиональный стати-
стический анализ данных. СПб: Питер, 2013. — 416 с.
45.
Нейролингвистическое программирование // Психотерапевтическая энцик-
лопедия «Академик» [Электронный ресурс]
URL:http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_psychotherapeutic/218/Нейролингвистическое
(дата обращения: 03.05.2016)
46.
Некрасова М. Viral Checker — вопросы и ответы. // Mfive: online video ad
agency [Электронный ресурс]. URL: http://mfive.ru/analytics/viral-checker-proverkavirusnyih-rolikov-na-virusnost/ (дата обращения: 1.03.2016)
47.
Некрасова М. Viral Checker — вопросы и ответы. // Агентство онлайн ви-
деорекламы Mfive [электронный ресурс]. URL: http://mfive.ru/analytics/viralchecker-proverka-virusnyih-rolikov-na-virusnost/ (дата обращения 15.04.2016)
86
48.
НЛП в рекламе // Портал Школа рекламиста [Электронный ресурс] URL:
http://www.advertiser-school.ru/advertising-theory/nlp-in-advertising.html (дата обращения 18.04.2016)
49.
Овечкин А. Вирусный маркетинг: как стать Пикассо. // Лайкни: все о
Digital. [Электронный ресурс]. URL: http://www.likeni.ru/analytics/123675/ (дата
обращения 03.04.2016)
50.
Открытая электронная библиотека материалов по Нейролингвистическому
программированию и Эриксонианскому гипнозу // NLPR.RU [Электронный ресурс]. URL: http://nlpr.ru/ (последняя дата обращения: 25.04.2016)
51.
Принципы и инструмент «партизан» от маркетинга. // Advertology: все о
рекламе, маркетинге, PR. [Электронный ресурс].URL:
http://www.advertology.ru/article63066.htm (дата обращения 13.04.2016).
52.
Расширение для браузера MOST Viral в один клик покажет реакцию ауди-
тории на видео. // Advertology: все о рекламе, маркетинге, PR. [Электронный ресурс].URL: http://www.advertology.ru/article132728.htm (дата обращения
13.04.2016).
53.
Реклама Dove 2016 Дав — Мой шелковый шоколад // Видеозапись//
Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс] URL:https://youtu.be/7C0oM5ys5cM
(дата обращения 16.04.2016)
54.
Реклама Нескафе-классик — балерина на машине. // Youtube: видеохостинг
[Электронный ресурс] URL:https://youtu.be/QWMCgc-b3Ps (дата обращения
16.04.2016).
55.
Репьев А. НЛП-лапша на рекламные уши. 2004. // А.П.Репьев [Электронный
ресурс] URL: http://www.repiev.ru/articles/NLP_Noodle.htm (дата обращения:
3.04.2016)
56.
Ролик с Духовны назван лучшим в России. // Статья // Sostav: ведущее рос-
сийское отраслевое СМИ в области рекламы, маркетинга и PR [Электронный ресурс].URL: http://www.sostav.ru/publication/rolik-s-dukhovny-nazvan-luchshimvirusom-rossii-13497.html (дата обращения 13.04.2016)
57.
Российский рынок вирусного видео. // Cossa: интернет-издание о маркетин-
ге и коммуникациях в цифровой среде [Электронный ресурс] URL:
http://www.cossa.ru/234/2482/ (дата обращения: 10.04.2016)
58.
Сайт Brequet.ru [Электронный ресурс] URL:
87
http://www.breguet.com/ru/Хронология/ (дата обращения 20.04.2016)
59.
Сеймур Дж., О’Коннор Дж. Введение в нейролингвистическое программи-
рование. М., 2008 г. 288 с.
60.
Семенова Е.Е., Лебедева О.А., Сотникова Е.А. Приемы и методы воздейст-
вия на потребителя для повышения эффективности рекламного обращения.
[Электронный ресурс] URL: http://cyberleninka.ru/article/n/priemy-i-metodyvozdeystviya-na-potrebitelya-dlya-povysheniya-effektivnosti-reklamnogo-obrascheniya
(дата обращения: 17.04.2016)
61.
Скригун Н. П., Осадчук О. О. Технологии НЛП в рекламной деятельности //
Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2014. №37. [Электронный ресурс]
URL: http://cyberleninka.ru/article/n/tehnologii-nlp-v-reklamnoy-deyatelnosti (дата
обращения: 04.04.2016).
62.
Словарь терминов HR // HRM.RU — Портал о кадровом менеджменте.
[Электронный ресурс]
URL:http://hrm.ru/db/hrm/Neuro_linguistic_programming/glossary.html (дата обращения: 11.04.2016)
63.
Сок Моя Семья 2016 — Стыдно, но вкусно. // Видеозапись// Youtube: ви-
деохостинг [Электронный ресурс] URL https://youtu.be/F_D2Vmx4aKM (дата обращения 16.04.2016)
64.
Статистика ключевых слов на Яндексе // Яндекс.Подбор слов [Электронный
ресурс]. URL: https://wordstat.yandex.ru/ (дата обращения: 19.04.2016).
65.
Толстяков Р.Р., Гучетль Р.Г. Жизненный цикл вирусного видео // Социаль-
но-экономические явления и процессы. 2015. №7. URL:
http://cyberleninka.ru/article/n/zhiznennyy-tsikl-virusnogo-video (дата обращения:
08.04.2016).
66.
Халимова Р. Р. Технологии нейролингвистического программирования в
рекламе // Вестник Башкирск. ун-та. 2009. №2. [Электронный ресурс]
URL:http://cyberleninka.ru/article/n/tehnologii-neyrolingvisticheskogoprogrammirovaniya-v-reklame (дата обращения: 04.04.2016).
67.
Хомяк троллит ДПСника. // AdMe: сайт о творчестве [Электронный ресурс].
URL: http://www.adme.ru/tvorchestvo-reklama/homyak-trollit-dpsnika-473805/ (дата
обращения: 10.04.2016)
68.
Ценев В. «Психология рекламы (реклама, НЛП и 25-й кадр). М.: «Бератор»,
88
2003г.
69.
Чимаров С. Ю. Нейролингвистическое программирование история и инст-
рументарий // Управленческое консультирование. 2007. [Электронный ресурс]
URL: http://cyberleninka.ru/article/n/neyrolingvisgicheskoe-programmirovanieistoriya-i-instrumentariy (дата обращения: 06.04.2016).
70.
Шалак В. И. Современный контент-анализ. Омега-Л. 2009. -272 с.
71.
Эльманович В.И. Нейролингвистическое программирование (методическое
пособие для начинающих). СПб, 1994. 228 с.
2. Источники вирусной видеорекламы
1.
Купидон не промахивается // Smotri.com: видеохостинг [Электронный ре-
сурс]. URL: http://smotri.com/video/view/?id=v261555f5ff (дата обращения
20.03.2016).
2.
Похмелье // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс]. URL:
https://www.youtube.com/watch?v=xh7foGps0TY&feature=player_embedded (дата
обращения 20.04.2016)
3.
Sunglass catch // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс]. URL:
https://www.youtube.com/watch?v=-prfAENSh2k (дата обращения 20.04.2016).
4.
Russian national fun — Kosogorov samogon // Youtube: видеохостинг [Элек-
тронный ресурс]. URL: https://www.youtube.com/watch?v=wPoApyhKzNg (дата обращения 20.04.2016).
5.
Piano Stairs // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс]. URL:
https://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw (дата обращения 20.04.2016).
6.
Бабки поют Бритни Спирс // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс].
URL: https://www.youtube.com/watch?v=4FpD8wF1s6E (дата обращения
20.04.2016).
7.
Антивирусный кот // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс]. URL:
https://www.youtube.com/watch?v=5InW89_vnHQ (дата обращения 20.04.2016).
8.
Скользкая ситуация в аквапарке // Youtube: видеохостинг [Электронный ре-
сурс]. URL: https://www.youtube.com/watch?v=A8rh_ntgvKw (дата обращения
21.04.2016).
9.
La recette des cupcake // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс]. URL:
https://www.youtube.com/watch?v=W4EUas3aqwo (дата обращения 21.04.2016).
89
10.
Train de nuit // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс]. URL:
https://www.youtube.com/watch?v=f5r5PXBiwR0 (дата обращения 21.04.2016).
11.
Мама // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс]. URL:
https://www.youtube.com/watch?v=4PaucIzfQII (дата обращения 21.04.2016).
12.
Xquest: начало истории // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс].
URL: https://www.youtube.com/watch?v=AxH6mNt6x4E (дата обращения
21.04.2016).
13.
Concept Club Quest // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс]. URL:
https://www.youtube.com/watch?v=WpIcAZpuAvo (дата обращения 21.04.2016).
14.
Кот смотрит ТВ // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс]. URL:
https://www.youtube.com/watch?v=Npk3eOV4YYY (дата обращения 21.04.2016).
15.
Dove Real Beauty Sketches // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс].
URL: https://www.youtube.com/watch?v=XpaOjMXyJGk (дата обращения
22.04.2016).
16.
Хомяк троллит ДПСника // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс].
URL: https://www.youtube.com/watch?v=UZPoUYZz7Jc (дата обращения
22.04.2016).
17.
VitrA ReaLove // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс]. URL:
https://www.youtube.com/watch?v=4nlsvkp47Rg (дата обращения 22.04.2016).
18.
Вам есть чем гордиться // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс].
URL: https://www.youtube.com/watch?v=q2YqSe6NPOU (дата обращения
22.04.2016).
19.
Боже, храни енотов // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс]. URL:
https://www.youtube.com/watch?v=8P4YPEfkdBE (дата обращения 23.04.2016).
20.
Зверство на трассе // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс]. URL:
https://www.youtube.com/watch?v=hIGJCd9-zV4 (дата обращения 23.04.2016).
21.
Android: Friends Furever // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс].
URL: https://www.youtube.com/watch?v=vnVuqfXohxc (дата обращения
23.04.2016).
22.
#Хочутудагде // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс]. URL:
https://www.youtube.com/watch?v=frNrSu4Ft9Q (дата обращения 23.04.2016).
23.
Если бы вместо Солнца были другие звезды… // Youtube: видеохостинг
[Электронный ресурс]. URL: https://www.youtube.com/watch?v=ywvUTWPlBhM
90
(дата обращения 23.04.2016).
24.
Loving Vincent // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс]. URL:
https://www.youtube.com/watch?v=47h6pQ6StCk (дата обращения 23.04.2016).
25. Говорящий кот // Youtube: видеохостинг [Электронный ресурс]. URL:
https://www.youtube.com/watch?v=cJMu0JTQlrI (дата обращения 23.04.2016)
91
Приложение 1
Таблица 1-1 Субмодальности
Визуальные субмодальности
Аудиальные субмодальности
Кинестетические субмодальности
Цветной или черно-белый характер изображения;
Стерео или монозвук;
Локализация
Наличие/ отсутствие рамки;
Речь или другие звуки;
Интенсивность
Наличие или отсутствие глубины
(двух/ трехмерный характер изображения);
Громкость;
Давление (сильное / слабое)
Местоположение (слева или
справа, вверху или внизу);
Если речь, то ее тон (мягкий
Текстура
или резкий);
Расстояние от субъекта до изображения;
Тембр (насыщенность звука);
Вес
Наличие или отсутствие движения (фильм или фотография, картинка);
Местоположение источника
звука;
Температура
При наличии движения — его
скорость (быстрее или медленнее
обычной скорости);
Расстояние до источника
звука;
Длительность воздействия
Количество (отдельная сцена или
множество образов);
Длительность звучания;
Форма
Яркость
Непрерывность или дискретность звучания;
Контрастность
Скорость воспроизведения
(быстрее или медленнее
обычного).
Таблица 1-2. Активный/Пассивный человек
Активный человек
Пассивный человек
Сам проявляет инициативу, быстро начинает Ждет, когда другие начнут действовать, или выи продвигает дело вперед. Он не дожидается, жидает удобного случая для старта. Он может
пока начнут действовать другие.
провести в нерешительности много времени или
вообще не предпринять никаких действий.
Будет скорее использовать законченные предложения с личным подлежащим (существительным или местоимением), с глаголом в активном залоге и реальным дополнением,напр.
«Я собираюсь вылечиться за короткий срок!»
В его речи чаще встречаются глаголы в пассивном залоге и незаконченные предложения. Вероятно, он будет употреблять определительные
фразы и номинализации, например: «Есть ли
шанс вылечиться от этого заболевания?»
Хорошо мотивируется фразами типа: «Иди
туда», «Сделай это», «Пора действовать».
Лучше реагирует на фразы типа: «Подожди»,
«Давай проанализируем», «Подумай об этом» и
«Посмотрим, что думают другие».
92
Приложения 1 (окончание)
Таблица 1-3. Мотивация
Человек с метапрограммой приближения
Человек с метапрограммой уклонения
Легко осознает проблемы, зная, чего
следует избегать, поскольку четко представляет себе, чего не хочет.
Мотивирован целью и вознаграждениМотив — избежать проблем и наказаем.
ния.
Ведет речь о тех ситуациях, которых хоГоворит о том, чего хочет, достигает
тел бы избежать, и о проблемах, которые хотел
или обретает.
бы обойти.
Лучше справляется с делами там, где
Превосходно обнаруживает ошибки; хонеобходима способность неотступно идти к
рошо подходит для работы контролера (наприопределенной цели.
мер, качества) или оценщика, критика.
Таблица 1-4. Референция
Человек с внутренней референцией
Человек с внешней референцией
При принятии решений ориентируется
Нуждается в том, чтобы кто-то другой
на собственные внутренние нормы. На вопрос:
установил нормы. Убеждается, что работа вы«Как вы определяете, что успешно справились
полнена хорошо, только тогда, когда ему об
с работой?» склонен отвечать «Я просто знаю
этом скажут.
об этом».
Воспринимает информацию, по настаивает на самостоятельном решении, опиНуждается в установленных нормах, инрающемся на собственные нормы. Сопротив- тересуется нормами других. Медленно приниляется любому чужому решению, даже если
мает решения.
это решение в его пользу.
С трудом поддается управлению. Из
Нуждается в том, чтобы его вели и им
таких людей получаются хорошие предприуправляли. Ему необходимо, чтобы нормы быниматели, они обычно самостоятельно нахоли установлены извне, иначе он никогда не будят работу, не нуждаются, чтобы ими постодет уверен в том, что поступил правильно.
янно руководили.
Таблица 1-5.
Сторонники альтернатив
Любители рецептов
Незаменимы в выполнении четких предписаний, хорошо спланированной последоваСтремятся иметь выбор и рассматри- тельности действий, но не очень удачно действают различные возможности, чувствуя себя вуют в тех случаях, когда им самим приходится
скованно, если им приходится следовать
составлять планы, поскольку больше интерестрогому предписанию, каким бы хорошим
суются тем, как выполнить задание, а не целью.
оно ни было.
Считают, что для большинства ситуаций существует единственный «правильный» способ
действия.
Скорее всего, на вопрос «Почему вы выПри вопросе «Почему вы выбрали
брали именно эту работу?» расскажут о том,
именно эту работу?» объяснят причины, по
как они к этому выбору пришли, или просто
которым они занимаются именно этим.
приведут факты, ответив так, как будто им задали вопрос «как», а не «почему».
Реагируют на идеи, которые открывают
Отзываются на инновационные идеи,
перед ними четко размеченный проверенный
которые расширяют их возможности выбора.
путь.
Сосредоточивается на своих целях,
продвигаясь к тому, чего хочет.
Приложение 2
Таблица 2-1 Типичные фразы
Визуальная
(речь быстрая и отрывистая)
• Я представляю, о
чем вы говорите.
• Не могут себе это
вообразить.
• Вы не могли бы
показать?
• Видимо, вы правы.
Аудиальная
(темп речи медленнее, подбирают слова)
• Я вас хорошо слышу.
• Это имя мне о чемто говорит.
• По правде говоря, я
не уверен.
• Слушайте меня!
Кинестетическая
(говорят очень медленно,
долго подбирают слова)
• Я раскрою свои
карты.
• Я с ними свяжусь.
• Мне кажется, это
неправильно.
• Я что-то не улавливаю.
Таблица 2-2. Пресуппозиции
Предварительное предположение
Используются такие
слова: «когда», «пока»,
Придаточные предло«по мере того как», «во
жения времени
время», «перед тем как»
и др.
Использование союза
Союз
«или»
Порядковые чилитель«первый», «второй»,
ные
«еще один» и т. д.
«понимать», «замеПредписание осознания
чать» и «знать»
«продолжать», «все
Временные глаголы и
еще», «уже», «начинаречия
нать», «заканчивать» и
др.
Это слова обычно (но не
всегда) заканчивающиеся
Наречия и прилагана «но» или «ко»: «медтельные
ленно», «легко», «глубоко» и т. д.
«к счастью», «по счастПрилагательные и наливой случайности» и
речия-комментарии
т. п.
Таблица 2-3. Сокрытие
Пример
«У меня проблема»
«Вы будете довольны!»
«Совершать покупки может быть легко»
«Мы точно знаем, что вы чувствуете»
Отсутствующие элементы
У говорящего есть определенная проблема
с чем-то или с кем-то, но причина в предложении не уточняется, она отсутствует.
Здесь не указана причина такого предположения.
Кому легко? И почему?
Откуда? И о каких чувствах идет речь?
94
Приложение 2 (продолжение)
Таблица 2-4. Неоднозначность
Расплывчатость границ (возникает, когда «Мы пойдем туда вместе с этой прелестне ясно, к какой части предложения отно- ной девушкой и ее подругой».
сится то или иное слово)
«Чтобы получить бесплатную э-книгу и
программу, щелкните здесь».
«Позвоните прямо сейчас и получите бесплатное приглашение на конференцию и
консультацию».
Ирония (обычно в виде замечания, которое «Мужчины часто попадают под влияние
содержит прямо противоположный смысл, красоты и обаяния женщин, но что их привызывая интерес и придавая оттенок мяг- влекает в противоположном поле, так это
кого юмора)
их интеллектуальная объективность и беспристрастие, с каким они подходят к жизни».
Семантическая множественность смыслов Обычно означает неоднозначность высказывания по смыслу.
Инструкции, рассеянные в тексте.
«Мне хотелось бы сейчас, чтобы вы
вспомнили дальнее путешествие в автомобиле или на автобусе... Когда размеренный, монотонный шум мотора навевал на
вас легкую дремоту... а вы ехали, все
дальше отдаляясь от своего дома... а за окном мелькали деревьям дорожные столбы... и внутри вас также начинали мелькать образы и воспоминания... и с нарастающим чувством внутреннего уюта и независимости от окружающего вы все
больше погружались в наблюдение за этими внутренними образами...»
Таблица 2-5. Прецизионное внушение
Стратегия правильной постановки вопро- «Вы можете получать от своих клиентов
сов
больше прибыли?»
«Вы хотите ускорить доставку?»
«Как вы можете стать моложе?»
Стратегия «прививки» от возражений
• «Раньше, когда наши клиенты не рассчитывали общую выгоду от покупки товара, они считали наши цены слишком
высокими. Однако стоило им произвести
такой расчет, как они убеждались в ошибочности своих убеждений. (Это прививка от возражения типа: «У вас слишком
дорого»).)
95
Приложения 2 (окончание)
Диаграмма 2-1
Диаграмма 2-3
Диаграмма 2-2
Диаграмма 2-1
96
Приложение 3
Таблица 3-1. Упоминания роликов
Название ролика
N упоминаний
N положит.
N отриц.
N нейтр.
«Купидон не промахнется»
«Похмелье»
Sunglass catch
7
7
11
0
0
9
1
0
0
6
7
3
Russian national fun — Kosogorov
36
samogon
30
0
6
Piano Stairs
«Бабки поют Бритни Спирс»
«Антивирусный кот»
46
56
38
35
45
25
0
0
0
11
10
13
«Скользкая ситуация в аквапарке»
18
5
7
6
La recette des cupcake
Train de nuit Chanel
«Мама»
Xquest: начало истории
Concept Club Quest
«Кот смотрит ТВ»
Dove Real Beauty Sketches
«Хомяк троллит ДПСника»
VitrA ReaLove
«Вам есть чем гордиться»
«Боже, храни енотов»
«Зверство на трассе»
Android: Friends Furever
#Хочутудагде
6
6
16
33
7
28
120
142
7
76
7
5
37
104
4
4
0
12
2
21
67
114
4
55
6
1
32
95
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
2
2
16
21
5
7
53
28
3
21
1
3
5
9
Если бы вместо Солнца были дру42
гие звезды
30
0
12
Loving Vincent
«Говорящий кот»
11
25
0
0
2
0
13
25
Приложение 3 (окончание)
Таблица 3-2. Сравнение показателей анализаторов вирусности роликов
Viral Checker
Most Viral
Total
react.
Engagement
Total
react.
Engagement
«Купидон не промах500 000
нется»
-
-
-
-
«Похмелье»
Sunglass catch
54
140
0,01%
0,00%
151 256
38 702
23,77%
0,09%
Russian national fun —
1 312 173
Kosogorov samogon
50
0,00%
3 255
0.02 %
Piano Stairs
6 555
0,03%
73 581
0,03%
«Бабки поют Бритни
1 375 957
Спирс»
281
0,01%
5 775
0, 13 %
«Антивирусный кот»
1 159 890
33
0,00%
35 013
2,54%
«Скользкая ситуация
1 720 287
в аквапарке»
50
0,00%
2 653
0,03%
Название ролика
View
635 990
5 542 112
22 171 665
La recette des cupcake
Train de nuit Chanel
«Мама»
Xquest:
начало
истории
Concept Club Quest
«Кот смотрит ТВ»
Dove Real Beauty
Sketches
«Хомяк
троллит
ДПСника»
1 185 157
696 257
452 822
89 886
4 540
626
7,58%
0,65%
0,14%
93 093
9 412
28 997
7,60%
0,63%
6,08%
14 881 266
11 089
0,07%
14 919
0,08%
8 995 415
2 471 422
929
727
0,01%
0,03%
6 605
15 459
0,02%
0,11%
66 840 578
30 292
0,05%
198 752
0,03%
12 838 293
119 233
0,93%
209 156
1,24%
VitrA ReaLove
«Вам есть чем гордиться»
«Боже, храни енотов»
«Зверство на трассе»
Android:
Friends
Furever
#Хочутудагде
Если бы вместо Солнца были другие звезды
Loving Vincent
«Говорящий кот»
618 702
49 150
7, 94%
264 362
8,47%
8 196 972
206 588
2,52%
484 441
5,91%
368 800
3 536 312
4 750
3 245
1,29%
0,09%
8 682
20 311
1,79%
0,09%
23 599 072
269 836
1,14%
385 236
1,13%
3 663 331
33 553
0,92%
50 031
0,97%
2 519 493
90 902
3,61%
109 164
3,63%
1 687 529
6 846 903
161 752
74 354
9,59%
1,09%
176 488
104 718
9,41%
1,10%
98
Приложение 4
Таблица 4-1. Модель для МРА. Часть 1
Таблица 4-2. Модель для МРА. Часть 2
99
Приложение 5
Таблица 5-1. Коэффициенты. Зависимая переменная Engagement
Скорректированный R-квадрат для данной зависимой переменной равен 1. Таким образом,
100% дисперсии переменной Engagement объясняется указанными в таблице 23 параметрами.
Модель
Нестандартизованные
коэффициенты
B
Константа
Команда с отрицанием
Чтение мыслей
Скрытая команда
Ирония
Зрит трансляция
Чувст обработка
Чувст восприятие
Слух обработка
Разговорные постулаты
Пропущенное условие
Фонетическая множественность смыслов
Аналоговое обозначение
Подстройка
Неопределенные
глаголы
Рацио трансляция
Прецизионное внушение
Метафоры
Стандартизованные
коэффициенты
Стд.
Бета
Ошибка
-5,28
0,001
Знч.
t
-4176,5
0
18,409
0,001
0,973 22951,6
0
-16,416
-9,389
-6,782
0,461
-0,111
-16,313
1,734
0,001
0,001
0
0
0
0,001
0
-0,868 -16418
-0,821 -12460
-0,564 -23341
0,54 12573,9
-0,215 -4116,9
-0,374 -11255
0,81 16680,9
0
0
0
0
0
0
0
-3,701
0,001
-0,234
-5538,5
0
-0,376
0,001
-0,024
-526,4
0,001
4,634
0
0,433 9791,51
0
5,775
0,001
0,559 7549,94
0
-4,487
0
-0,437
-10011
0
-5,652
0,001
-0,44
-10945
0
0,259
0
0,289
6195,6
0
5,267
0,001
0,376 7610,65
0
-0,751
0
-0,054
-1736,2
0
Трюизмы и неопределенные обозначения
-1,468
0
-0,122
-3277,9
0
Зрит восприятие
Якорение
Рациональный канал
Рефрейминг
Сверхобобщение
0,128
1,863
0,046
0,588
-0,056
0
0,001
0
0
0,001
0,105
0,174
0,086
0,046
-0,005
3405,75
3405,62
1737,57
1415,33
-96,928
0
0
0
0
0,007
Приложение 5 (продолжение)
Таблица 5-2. Коэффициенты. Зависимая переменная Total Reaction
Скорректированный R-квадрат для данной переменной равен 1 на 23-м шаге. Таким образом,
100% дисперсии переменной Total Reaction объясняется указанными в таблице 23 параметрами.
Нестандартизованные
коэффициенты
Стандартизованные
коэффициенты
Модель
(Константа)
Метафоры
Слух восприятие
Неопределенные глаголы
Фонетическая множественность смыслов
Прецизионное внушение
Чтение мыслей
Команда с отрицанием
Ирония
Зрит обработка
Зрительный канал
Чувст обработка
Рацио трансляция
Пресуппозиции
Подстройка
Номинализация
Модальные операторы
Чувст восприятие
Пропущенное условие
Рацио обработка
Аналоговое обозначение
Трюизмы и неопределенные обозначения
Якорение
Рацио восприятие
t
Знч.
0
0
0
0
B
Стд.
Ошибка
-85513
309582
-10352
320266
49,798
85,29
3,244
36,451
0,913
-0,546
1,03
-1717
3629,8
-3191
8786,1
27744
17,895
0,107
1550,4
0
-3E+05
435011
-2E+05
-88856
11204
-10982
2555,3
-5786
-23889
-13740
11306
96251
-1E+05
45293
-1119
-18225
25,512
20,617
23,288
9,761
3,739
3,767
1,022
2,88
38,958
36,474
13,831
72,725
54,647
21,687
0,536
9,721
-0,868
0,949
-0,42
-0,305
0,995
-0,882
0,205
-0,266
-0,09
-0,055
0,036
0,21
-0,134
0,118
-0,089
-0,073
-11543
21099
-8264
-9103
2996,9
-2915
2501
-2009
-613,2
-376,7
817,4
1323,5
-2591
2088,5
-2089
-1875
0
0
0
0
0
0
0
0
0,001
0,002
0,001
0
0
0
0
0
-13735
11,37
-0,047
-1208
0,001
-9644
-321,7
35,02
2,48
-0,037
-0,014
-275,4
-129,7
0,002
0,005
Бета
Приложение 5 (продолжение)
Таблица 5-3. Коэффициенты. Зависимая переменная MindShare
Скорректированный R-квадрат для данной переменной равен 1 на 23-м шаге. Таким образом,
100% дисперсии переменной MindShare объясняется указанными в таблице 23 параметрами.
Модель
Нестандартизованные Стандартизованные
коэффициенты
коэффициенты
t
Знч.
0,482
0,898
0,577
0,322
0,483
547,643
300,813
2113,106
1070,433
1205,585
1130,376
0,001
0,002
0
0,001
0,001
0,001
0,033
0,302
694,396
0,001
-115,11
0,094
-1,143
-1230,4
0,001
101,457
0,072
0,745
1416,109
0
53,074
0,034
0,575
1540,046
0
-15,573
-13,542
1,822
19,685
0,022
0,044
0,006
0,026
-0,211
-0,147
0,471
0,228
-702,83
-310,498
293,524
771,567
0,001
0,002
0,002
0,001
35,939
0,046
0,467
782,508
0,001
25,245
0,026
0,328
976,51
0,001
Трюизмы и неопреде-6,002
ленные обозначения
0,026
-0,069
-235,079
0,003
-3,377
0,57
-0,596
-13,441
0,9
0,009
0,002
0,006
0,18
0,026
-0,252
0,093
-0,159
-0,099
0,058
-384,973
281,745
-105,768
-74,582
34,449
0,002
0,002
0,006
0,009
0,018
0,256
0,023
0,003
11,324
0,056
-0,193
0,02
-0,003
-9,782
0,065
B
(Константа)
Слух трансляция
Цитаты
Разговорные постулаты
Зрительный канал
Метафоры
20,284
5,71
169,234
65,561
1,191
48,662
Фонетическая множе23,223
ственность смыслов
Прецизионное внушение
Чтение мыслей
Неопределенные глаголы
Подстройка
Рефрейминг
Рациональный канал
Ирония
Причинноследственное связывание
Якорение
Кол-во НЛП-техник
Зрит трансляция
Рацио обработка
Команда с отрицанием
Слух обработка
Аналоговое обозначение
Фиксатор внимания
Стд.
Ошибка
0,037
0,019
0,08
0,061
0,001
0,043
Бета
Приложение 5 (окончание)
Скорректированный R-квадрат для данной переменной равен 1 на 23-м шаге. Таким образом,
100% дисперсии переменной «Количество просмотров» объясняется указанными в таблице 23
параметрами.
Таблица 5-4. Коэффициенты. Зависимая переменная «Количество просмотров»
Модель
Нестандартизованные коэффициенты
10,286
53,657
-33,105
20,903
-0,095
-2,196
17,189
-7,752
1,131
4,905
-13,631
0,304
-0,254
0,73
6,763
0,232
3,89
-8,812
Стд.
Ошибка
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
-4,53
B
(Константа)
Чтение мыслей
Команда с отрицанием
Неопределенные глаголы
Цитаты
Ирония
Кванторы
Якорение
Зрит восприятие
Модальные операторы
Скрытая команда
Метафоры
Зрительный канал
Слуховой канал
Аналоговое обозначение
Рациональный канал
Номинализация
Прецизионное внушение
Трюизмы и неопределенные
обозначения
Разговорные постулаты
Сверхобобщение
Причинно-следственное связывание
Подстройка
Фиксатор внимания
Стандартизованные
коэффициенты
Знч.
t
Бета
1,064
-0,657
0,611
-0,001
-0,069
0,246
-0,272
0,351
0,097
-0,447
0,008
-0,185
0,193
0,245
0,162
0,114
-0,236
339402,3
871108,7
-239071
627959,8
-1370,87
-91145,9
119852,1
-307582
194529,5
37262,6
-211824
6845,439
-86675,3
248378,9
191244,4
148362,7
79166,56
-147341
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
-0,141
-114871
0
0,57
2,371
0
0
0,014
0,081
5109,533
35063,26
0
0
3,421
0
0,12
25511,92
0
0,208
0,019
0
0
0,008
0,001
9622,614
865,545
0
0,001
Таблица 5-5. Корреляции Пирсона
Кол-во просмотров, млн
Total
Reaction
Кол-во просмотров, млн
1
Total Reaction
,327
Engagement («вирусность»),
-,235
%
Кол-во упоминаний
,558**
MindShare
**. Корреляция значима на уровне 0.01 (2-сторон.).
Engagement,
%,
,327
1
,323
-,235
,323
1
,359
-,233
Кол-во упоминаний
MindShare
,558**
,359
-,233
1
Отзывы:
Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв