Московский государственный университет имени М. В.
Ломоносова
_____________________________________
Факультет журналистики
Inbound-маркетинг как способ
привлечения новой аудитории
Зачетная работа
студентки 413 группы
дневного отделения
А.И. Челпановой
Москва 2021
Оглавление
1. ВВЕДЕНИЕ........................................................................................................... 3
2. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ.............................................................................................. 4
2.1. Inbound-маркетинга как вид контент-маркетинга......................................4
2.2. Методы inbound-маркетинга.........................................................................5
2.3. Примеры использования inbound-маркетинга.............................................6
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ..................................................................................................... 8
4. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК....................................................................9
5. ПРИЛОЖЕНИЕ................................................................................................... 11
1. ВВЕДЕНИЕ
Inbound-маркетинг – это получивший распространение в
последнее
время
способ
привлечения
предполагаемых
клиентов с помощью вовлекающего контента, не столько
рассказывающего
о
продукте,
сколько
полезного
потребителю. Именно поэтому иначе этот вид коммуникации
называют «входящим» (перевод английского «inbound») или
«вовлекающим маркетингом».
Идеологически
и
технически
этот
способ
противопоставлен «исходящему» маркетингу, что отразилось
в
названии:
слова
с
антонимическими
приставками
«outbound» и «inbound» имеют противоположные значения.
Впервые
о
нём
американская
разработкой
заговорила
компания
и
образованная
HubSpot,
продажей
в
которая
программ
и
2006
году
занимается
продуктов
для
организации продаж. Основатели фирмы Брайан Халлиган и
Дэрмеш
Шэн
рекламу,
решили
никак
не
показать
связанную
миру
с
«ненавязчивую»
email-рассылками,
телефонными звонками и раздачей листовок, которые мало
того
что
финансовой
раздражают
точки
клиентов,
зрения,
так
ещё
как
и
не
невыгодны
с
запоминаются
пользователям и «теряются» из-за ненужности информации,
содержащейся в них1.
ReSonate. Что такое инбаунд-маркетинг?
(https://www.resonatehq.com/inbound-blog/chto-takoe-inbound-marketing;
дата обращения: 25.12.21)
1
Основной продукт фирмы – HubSpot CRM2 – это
программа,
как
видно
из
названия,
отвечающая
за
управление взаимоотношений с клиентами (CRM – Customer
Relationship
Management).
позитивных,
взаимовыгодных
основная
идея
В
целом,
отношений
inbound-маркетинга,
выстраивание
с
его
клиентами
–
идеологическая
концепция. Интересно, что для достижения данной цели
могут использоваться разные средства (даже email-рассылки,
против
которых
изначально
и
выступили
разработчики
данного направления) - главное, чтобы сам рекламные
продукт
был
полезен
аудитории
и
вызывал
у
неё
положительные эмоции. В этой работе будет рассмотрено,
как inbound-маркетинг используется на практике и почему в
последние годы он превалирует над outbound-маркетингом.
2. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Inbound-маркетинга как вид контент-маркетинга
Замотивировать
перспективного
покупателя
на
совершение единоразовой покупки, как правило, не очень
сложно. Достаточно выйти на аудиторию, заинтересованную
в совершении определённого действия, рассказать им о своём
товаре и помочь совершить покупку. Например, такая схема
скорее всего сработает, если в интернет-магазине человеку,
только что заказавшему телефон определённой модели будут
рекомендовать
сопутствующие
товары:
чехол,
зарядное
устройство, защитную плёнку и т.д. Однако для выстраивания
ReSonate. Полный обзор на HubSpot CRM 2021
(https://www.resonatehq.com/inbound-blog/complete-hubspot-crm-2019review; дата обращения: 25.12.21)
2
долгосрочных
отношений
с
клиентом
недостаточно
разместить рекламу в нужном месте, особенно если речь
идёт о дорогих товарах. Тот же телефон человек не станет
покупать лишь потому, что «просто увидел объявление», он
захочет
зайти
на
сайты
нескольких
фирм,
прочитать
сравнительные характеристики разных моделей, изучить
экспертное мнение и лишь после этого будет принимать
решение. Более того, при последующих ситуациях с выбором
нового телефона он будет учитывать уже имеющийся опыт
взаимодействия не только с приобретённым товаром, но и с
фирмой-производителем или поставщиком.
Преимущество контент-маркетинга заключается как раз в
том,
что
он
нацелен
на
выстраивание
позитивных
и
долгосрочных отношений с клиентами, в которых компанияпродавец выступает для покупателя другом, советчиком и
экспертом в одном лице3. Исследование Content Marketing
Institute показало, что платная поисковая реклама в 3 раза
уступает
контент-маркетингу
заинтересованных
пользователей
по
–
«лидов».
генерации
Это
же
исследование показывает, что 86% B2B-компаний используют
контент-маркетинг для увеличения уровня осведомлённости
о бренде, и 79% - что используют этот способ для обучения
своей аудитории в пользовании новым продуктом4.
3
Гусева Е.С. Контент как основной инструмент онлайн-коммуникации с
потребителем. (https://cyberleninka.ru/article/n/kontent-kak-osnovnoyinstrument-onlayn-kommunikatsii-s-potrebitelem; дата обращения:
25.12.21)
B2B-journal. Результаты исследования Content Marketing Institute
(https://b2b-journal.ru/research/rezultatyi-issledovaniya-content-marketinginstitute-pokazali,-dlya-kakih-czelej-b2b-kompanii-ispolzuyut-kontentmarketing; дата обращения: 25.12.21)
4
Как показывает исследование, охотнее всего контентмаркетинг
используется
«знакомства»
с
соответствует
внимание
именно
целевой
задачам
на
аудиторией,
первых
что
inbound-маркетинга:
предполагаемого
пользователя,
этапах
полностью
привлечь
вовлечь
его
в
общение с компанией и мысленно подготовить к совершению
покупки.
2.2. Методы inbound-маркетинга
Как было сказано выше, для работы с целевой аудиторией
очень важно выстроить позитивные отношения с клиентами.
Только так можно добиться того, что старые клиенты начнут
рекомендовать
клиентам,
товар
создавая
или
этим
услугу
новым
перспективным
самоподдерживающийся
цикл
притока аудитории. Данный механизм (см. приложение 1)
inbound-маркетинга состоит из трёх стадий:
1. Привлечение (attract) – вы становитесь консультантом для
предполагаемого покупателя и рассказываете ему о выгодах
товара. На данном этапе особенно важно показать свою
надёжность, экспертность, заставить довериться.
2.
Вовлечение
(engage)
–
ознакомление
перспективного
покупателя с вашим товаром, который может способствовать
решению проблем клиента, о которых он рассказал на
предыдущем этапе.
3. Восторг (delight) -
оказание помощи во время и после
совершения
для
покупки
сотрудничества.
продолжения
взаимовыгодного
При должной работе этого механизма и правильном
выстраивании
прошедшие
отношений
через
консультантами,
все
с
3
клиентом
стадии
способными
пользователи,
сами
становятся
рекомендовать
товар
перспективным покупателям.
При этом методы, используемые специалистами inboundмаркетинга практически не ограничены, как не ограничены
и
форматы
донесения
до
целевой
аудитории
полезной
информации о продукте и товарной категории в целом. Тем
не
менее,
традиционно
речь
идёт
об
инструментах
продвижения в сфере digital, таких как ведение блогов и
аккаунтов
в
социальных
сетях,
контекстная
реклама,
подготовка обучающих либо информационных подкастов и
видеоматериалов, SEO-продвижение. Именно эти способы
вызывают наибольшее доверие у современных пользователей,
проводящих большую часть свободного времени в сети
Интернет, и проще всего повышают узнаваемость бренда.
2.3. Примеры использования inbound-маркетинга
Примером успешной интеграции методов inboundмаркетинга в бизнес-стратегию компании может являться
банк «Тинькофф», который ведёт интернет-журнал «Т – Ж:
журнал
про
расположены
отношение
к
ваши
деньги»5.
На
статьи,
которые
далеко
непосредственно
данной
не
товарам
платформе
всегда
и
имеют
услугам,
предлагаемых банком. Например, на сайте располагаются
Т – Ж: журнал про ваши деньги (https://vk.com/away.php?
utf=1&to=https%3A%2F%2Fjournal.tinkoff.ru%2F; дата обращения:
25.12.21)
5
такие статьи как «Можно ли получить гранты от государства
на открытие своего дело?» или «Как снять офис?» (см.
приложение 2). С одной стороны, в данных материалах никак
не
фигурирует
продукт
«Тинькофф»,
с
другой
–
банк
затрагивает темы, интересующие типичного клиента фирмы –
начинающего предпринимателя, который хочет открыть своё
дело, но сперва не решается из-за большого количества
вопросов – в первую очередь финансовых. В данном кейсе
«Тинькофф» выступает экспертом, который консультирует
молодого бизнесмена. При этом некоторое отступление от
темы
финансов
показывает
открытость
банка
к
сотрудничеству и готовность помогать своим клиентам в
самых разных вопросах, а не только совершать финансовые
операции, как другие банки. Так с помощью ведения сайта
«Тинькофф» не только помогает своим клиентам принять
решение, но и подчёркивает одну из основных черт своего
позиционирования – гибкость, мобильность, открытость к
диалогу.
Ещё одним примером удачного использования методов
inbound-маркетинга в бизнес-стратегии компании является
ведение
Instagram-аккаунта
сети
магазинов
«М.Видео».
Помимо непосредственной рекламы товаров и сообщениях о
скидках, в аккаунте также присутствует информационный и
учебный контент, интересный аудитории «М.Видео» (см.
приложение 3). Наличие таких постов, во-первых, делает
контент
более
разнообразным,
во-вторых,
показывает
«характер» магазина и его заинтересованность в общении с
клиентами.
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Inbound-маркетинг – отличный способ замотивировать
целевую аудиторию совершить покупку, если речь не идёт о
товаре с очень низким чеком или о единоразывых продажах.
Данный способ не даёт моментального эффекта, но зато
действует
более
выстраивать
качественно
длительные
и
и
долгосрочно,
доверительные
помогая
отношения
с
целевой аудиторией. Ненавязчивость рекламы в сочетании с
постоянной
помощью
клиенту
позволяет
рекламодателю
занять место «эксперта-консультанта», к мнению которого
будут прислушиваться. Именно поэтому методы inboundмаркетинга наиболее популярны среди «серьёзных» фирм:
консалтинговых центров и банков, разработчиков программ,
производителей техники и так далее.
Грамотное использование inbound-маркетинга позволяет
создать лояльную клиентскую базу, с которой впоследствии
будет
удобно
стратегий.
работать
с
помощью
других
рекламных
4. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
B2B-journal.
Результаты
исследования
Content
Marketing
Institute (https://b2b-journal.ru/research/rezultatyi-issledovaniyacontent-marketing-institute-pokazali,-dlya-kakih-czelej-b2bkompanii-ispolzuyut-kontent-marketing;
дата
обращения:
25.12.21)
HubSpot.
Что
такое
входящий
маркетинг?
(https://vk.com/away.php?utf=1&to=https%3A%2F
%2Fwww.hubspot.com%2Finbound-marketing; дата обращения:
25.12.21)
ReSonate. Полный обзор на HubSpot CRM 2021
(https://www.resonatehq.com/inbound-blog/complete-hubspotcrm-2019-review; дата обращения: 25.12.21)
ReSonate. Что такое инбаунд-маркетинг?
(https://www.resonatehq.com/inbound-blog/chto-takoe-inboundmarketing; дата обращения: 25.12.21)
vc.ru. Что такое inbound маркетинг и почему он важен для
бизнеса. (https://vk.com/away.php?utf=1&to=https%3A%2F
%2Fvc.ru%2Fmarketing%2F255508-chto-takoe-inboundmarketing-i-pochemu-on-vazhen-dlya-biznesa; дата обращения:
25.12.21)
Баркалов С.А., Аверина Т.А. Профиль современного
маркетолога. (https://cyberleninka.ru/article/n/profilsovremennogo-marketologa; дата обращения: 25.12.21)
Гусева Е.С. Контент как основной инструмент онлайнкоммуникации с потребителем. (https://cyberleninka.ru/article/
n/kontent-kak-osnovnoy-instrument-onlayn-kommunikatsii-spotrebitelem; дата обращения: 25.12.21)
5. ПРИЛОЖЕНИЕ
Приложение 1.
Способы привлечения аудитории в inbound-маркетинг.
Источник:
HubSpot.
Что
такое
входящий
маркетинг?
(https://vk.com/away.php?utf=1&to=https%3A%2F
%2Fwww.hubspot.com%2Finbound-marketing; дата обращения:
25.12.21)
Приложение 2.
Статья «Т – Ж: журнал про ваши деньги» «Как снять офис?»
Источник: https://vk.com/away.php?utf=1&to=https%3A%2F
%2Fyandex.ru%2Fturbo%2Fjournal.tinkoff.ru%2Fs%2Farendaofisa%2F; дата обращения: 25.12.21
Приложение 3.
Примеры постов в Instagram сети магазинов «М.Видео»
Источник: Instagram сети магазинов «М.Видео»
(https://vk.com/away.php?utf=1&to=https%3A%2F
%2Finstagram.com%2Fmvideo_ru%3Futm_medium
%3Dcopy_link; дата обращения: 25.12.21)
Отзывы:
Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв